CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE

Laureate International Universities

CURSO DE ADMINISTRAO
MARCOS CESAR ALVES PINHEIRO
RMULO PEREIRA CA!RAL





PROPOSTA DE LE"ALI#AO EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO DA
EMPRESA AMA#ON $ERO$%
MANAUS
&'()
MARCOS CESAR ALVES PINHEIRO
RMULO PEREIRA CA!RAL





PROPOSTA DE LE"ALI#AO EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO DA
EMPRESA AMA#ON $ERO$%
Relatrio do Estgio Supervisionado II, Turma,
apresentado ao Centro Universitrio do Norte
como um dos pr-reuisitos para a o!ten"#o do
grau de !ac$arel em %dministra"#o&
'rientador(a): O*il+a Monteiro *e Carval,o-
MS.%
MANAUS
&'()
SUMRIO
APRESENTAO %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '/
( 0UNDAMENTAO TE1RICA %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ')
(%( INTRODUO %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '2
(%& 0ERRAMENTAS DE PLANE3AMENTO %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '2
(%&%( PDCA %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '4
(%&%& 0lu5o6ra7a %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '4
(%&%/ Esta8ele.i7ento *e Metas %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '4
(%&%) 29&H %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ':
(%&%2 Dia6ra7a *e Is,I;a<a %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ':
(%&%4 0ol,a *e Veri=i.a>?o %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '@
(%&%: Crono6ra7a %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '@
(%&%( O PDCA %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '4
(%&%& O 0lu5o6ra7a %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '4
(%&%/ Esta8ele.i7ento *e Metas %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '4
(%&%) O 29&H %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ':
(%&%2 Dia6ra7a *e ISHIAA9A %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ':
(%&%4 0ol,a *e Veri=i.a>?o %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '@
(%&%: Crono6ra7a %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% '@
)%&%& E7Bresa In*ivi*ual *e ResBonsa8ili*a*e Li7ita*a C EIRELI %%%%%%%%%%%%%%%% ('
)%/ EMPREENDEDOR %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ('
)%/%( E7Breen*e*or In*ivi*ual %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ((
)%/%& So.ie*a*e Si7Bles %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ((
)%/%/ SOCIEDADE EMPRESRIA %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% (&
)%) ENTIDADES PU!LICAS %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% (&
)%)%( 3unta Co7er.ial %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% (&
)%)%& Re.eita 0e*eral %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% (4
)%)%&%( Si7Bles Na.ional %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% (4
)%)%/ Se.retaria *e 0aDen*a Esta*ual %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &(
2 CARACTERI#AO DA EMPRESA %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &(
2%( OR"ONO"RAMA %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &&
4%( ANLISE DE DOCUMENTOS %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &)
4%& O!SERVAO DIRETA %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &2
4%/ ENTREVISTA %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &4
: PROPOSTA DE SOLUO %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &:
:%( PLANE3AMENTO DA SOLUO DO PRO3ETO %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &E
E CRONO"RAMA %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &@
RE0ERFNCIAS %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% /'
APFNDICES %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% /&
APRESENTAO
3
% partir de *ud+ig von ,ertalan--., o cele!re conceito de con/unto de partes
interligadas e interdependentes ue -ormam uma unidade com o!/etivo 0nico e
determinada -un"#o, con$ecido por Sistema e mais particularmente a este tra!al$o
como uma empresa sendo um sistema empresarial, -ica claro ue pela
comple1idade desses sistema empresariais, analisando a completa e-ici2ncia dos
relacionamento contidos nesse sistema e todos os elementos envolvidos, uma rea
do con$ecimento deve ser destacada a 'S3, 'rgani4a"#o, Sistemas e 3todos&
'S3 est ligado a desenvolvimento organi4acional, envolvendo a atua"#o dos
pro-issionais da empresa e e1ternos em pro/etos de mudan"as organi4acionais,
gest#o de negcios, ualidade total e educa"#o empresarial&
Com a glo!ali4a"#o todas as empresas ue necessitam ter sucesso devem ter
em suas mentes ue as mesmas tcnicas de organi4a"#o utili4adas por grandes
empresas precisam e devem ser usadas, por e1emplo, pelas micro e peuenas
empresas& 5 evidente, ue n#o e1istiria nen$uma !oa produ"#o de !ens e servi"os
caso n#o $ouvesse uma luminosidade, uma temperatura ou uma disposi"#o de
moveis e euipamentos adeuados para tal&
( 0UNDAMENTAO TEORICA
(%( Intro*u>?o
4
' porte das empresas de suma import6ncia para a tomada de decis#o
momento de sua a!ertura& % legisla"#o dever ter uma o!serv6ncia sem igual, pois
nela poder conter o sucesso ou desastre uanto a esse novo empreendimento&
*evando em considera"#o a de-ini"#o de empresa Troster em 7888, indica ue
na sociedade vivida por ns $o/e, as empresas produ4em e o-erecem praticamente
tudo de !ens a servi"os e somente elas podem entender a real comple1idade em
produ4ir e o!ter vantagens competitivas com a produ"#o em massa&
No ,rasil at !em pouco tempo n#o se entendia o ue era glo!ali4a"#o,
empreendedorismo ou ualuer outra e1press#o relacionada a assuntos ue
somente pessoas envolvidas em grandes empresas sa!eriam&
Nos negcios $umanos in0til prever o -uturo, mas poss9vel
: e 0til : identi-icar eventos importantes ue / aconteceram, de
-orma irrevogvel, e ue, portanto ter#o e-eitos previs9veis nas
duas pr1imas dcadas& Em outras palavras, poss9vel
identi-icar e se preparar para o -uturo ue / aconteceu
(;RUC<ER, 788=)&
% Teoria >eral de Sistemas de *ud+ig ?on ,ertalan--., ue tem uma critica
so!re a vis#o do mundo estar dividido em di-erentes reas do con$ecimento, a-irma
ue a compreens#o dos sistemas somente ocorre uando estudamos os sistemas
glo!almente, envolvendo todas as interdepend2ncias de suas partes& Uma empresa
um sistema interdependente em todas as suas partes&
%inda segundo %lmeida, @AAB, uma empresa um con/unto de indiv9duos
-ormando assim um organismo com a -inalidade de atos de manu-atura ou circula"#o
de !ens so! uma dire"#o com compensa"#o remuneratria& Entenda-se uma
interdepend2ncia, entre os diversos atores envolvidos com a -inalidade de !ene-icio
mutuo num ato de comercio&
3as nessa camin$ada temos o termo ,urocracia, e1press#o tratada pelo
alem#o 3a1 Ce!er, -undador da teoria sociolgica clssica ue ela!orou um
conceito do ue seria con$ecido por !urocracia, mas sendo !aseado em elementos
/ur9dicos do sculo 78&, & % !urocracia, ent#o, indicava o corpo administrativo,
-ormado por pro-issionais especiali4ados, selecionados segundo critrios racionais e
ue se encarregavam de diversas tare-as importantes dentro do sistema&
5
Do/e a !urocracia o entrave deste mesmo sistema, pois a ideia de Ce!er -oi
completamente corrompida, dei1ando empreendedores insatis-eitos& Eode-se ver
isso mais especi-icamente ol$ando a *ei nF G&B@AHIG, em outu!ro de 78II, ue rege
so!re o Cdigo Tri!utrio Nacional, e ue em seu art& BJ conceitua o mais temido e
mal esclarecido assunto ue ini!e /ustamente a -orma"#o de uma empresa, o Tri!uto
:
%rt& BJ& Tri!uto toda presta"#o pecuniria compulsria, em
moeda ou cu/o valor nela se possa e1primir, ue n#o constitua
san"#o de ato il9cito, institu9da em lei e co!rada mediante
atividade administrativa plenamente vinculada&
Indo agora para o conceito de empresa, com rela"#o a nature4a /ur9dica, temos
em %l!erto %suini, /urista italiano, di4 n#o e1istir um conceito de empresa, mas
podendo ser estudada atravs de G per-is conceituado por ele sendo os per-is
Su!/etivo, o Kuncional, o '!/etivo ou Eatrimonial e por -im , mas n#o menos
importante o Corporativo&
' primeiro per-il o empresarial demonstram inicialmente ue uma empresa
passa a ter uma identi-ica"#o intrinsecamente ligada a pessoa do empresrio, posto
no Cdigo Civil Italiano, como Luem e1ercita pro-issionalmente atividade econMmica
organi4ada com o -im da produ"#o e da troca de !ens ou servi"os&L
' segundo per-il o -uncional, identi-icando-se para ue a empresa -oi criada
ual a atividade empresarial, ela e1ercer ou para onde ela esta sendo dirigida
produtivamente -alando& N%ssim, a empresa produ4iria um con/unto de atos para
organi4ar e distri!uir a produ"#o de !ens ou servi"osO&
' terceiro per-il o!/etivo ou patrimonial, onde a empresa considerada como
um con/unto de !ens, ue se destina ao e1erc9cio de uma atividade empresarial,
distinto do patrimMnio remanescente nas m#os da empresa& Neste caso, a empresa
seria um patrimMnio a-etado a uma -inalidade espec9-ica&
P o uarto per-il o corporativo, ue, nas palavras de %suini, seria Lauela
especial organi4a"#o de pessoas ue -ormada pelo empresrio e por seus
prestadores de servi"os, seus cola!oradores, um n0cleo organi4ado em -un"#o de
um -im econMmico comum&L
Essas de-ini"Qes %suini -oram -ormuladas em 78G@& %ssim atuali4ando os
conceitos de acordo com a mudan"as ue vive-se em na sociedade pode-se de-inir
empresa como uma atividade econMmica organi4ada, ue tem -inalidade comum,
6
destinada a satis-a"#o de necessidades al$eias, produ4indo ou -a4endo circular
!ens ou servi"os&
3as todos esses per-is n#o est#o livres, pois como in-ormado no primeiro per-il
est#o ligados ao empresrio, uase ue podendo ser vista como alma g2mea do
empresrio, devido o e1erc9cio pro-issional em uma empresa do empresrio&
CC - *ei nF 7A&GAI de 7A de Paneiro de @AA@ Institui o Cdigo
Civil &
Art% @44% Considera-se empresrio uem e1erce
pro-issionalmente atividade econMmica organi4ada para a
produ"#o ou a circula"#o de !ens ou de servi"os&
ParG6ra=o Hni.o& N#o se considera empresrio uem e1erce
pro-iss#o intelectual, de nature4a cient9-ica, literria ou art9stica,
ainda com o concurso de au1iliares ou cola!oradores, salvo se
o e1erc9cio da pro-iss#o constituir elemento de empresa&
Com essa demonstra"#o no Cdigo Civil pode-se ue empresa n#o pessoa,
nem atividade empresarial, uma universalidade de -ato ue integra o patrimMnio do
empresrio&
Num universo de empresas no ,rasil ue / -oi ressaltado por varias
institui"Qes como o SE,R%E ue micro e peuenas empresas correspondem por
@RS do EI, nacional& Esta mesma institui"#o em con/unto com a receita Kederal do
,rasil reali4ou um levantamento de dados onde indica ue at @A@@, as categorias
de micro e peuenas empresas somem 7@,8 mil$Qes de empreendimentos, gerando
ainda mais empregos, como indicado na Kigura 7&
Kigura 7 : Ero/eto de pesuisa reali4ado pelo SE,R%E em con/unto com a Receita Kederal do
,rasil
7
% *ei ue >eral da 3icro e Eeuena Empresa mel$orou o am!iente legal
conseuentemente o -iscal para esse modelo de negcios, demonstrado na redu"#o
de cerca de GAS da carga tri!utria, com a uma -erramenta de vanguarda ue o
Simples&
' Simples Nacional um Regime Especial Uni-icado de %rrecada"#o de
Impostos e Contri!ui"Qes devidos pelas as microempresas (3E) e Empresas de
Eeueno Eorte (EEE), criado pela *ei Complementar nF 7@B, de 7G de ;e4em!ro de
@AAI (*C 7@BH@AAI), e vigente a partir de 7F de /ul$o de @AAT& Esse regime uni-ica a
legisla"#o tri!utaria aplicvel as 3E e as EEE nos diversos 6m!itos de governo,
como (Uni#o, Estados, ;istrito Kederal e 3unic9pios) de modo ue os regimes
especiais de tri!uta"#o prprios de cada ente -ederativo parassem a partir da
entrada em vigor da *C 7@BH@AAI&
% *ei Complementar nF 7@B de 7G de de4em!ro de @AAI esta!elece no art& 7F,
normais gerais relativas ao tratamento di-erenciado e -avorecido a ser dispensado Us
microempresas e empresas de peueno porte no 6m!ito dos Eoderes da uni#o, dos
Estados, do ;istrito Kederal e dos 3unic9pios especialmente no ue se re-ere os
itens a!ai1o:
I - U apura"#o e recol$imento dos impostos e contri!ui"Qes da Uni#o, dos Estados,
do ;istrito Kederal e dos 3unic9pios, mediante regime 0nico de arrecada"#o,
inclusive o!riga"Qes acessriasV
II - ao cumprimento de o!riga"Qes tra!al$istas e previdencirias, inclusive
o!riga"Qes acessriasV
III - ao acesso a crdito e ao mercado, inclusive uanto U pre-er2ncia nas auisi"Qes
de !ens e servi"os pelos Eoderes E0!licos, U tecnologia, ao associativismo e Us
regras de inclus#o&
'ptar pelo o regime do Simples Nacional dar ao empreendedor um controle
maior so!re os tri!utos a serem recol$idos, ao contrario do regime normal, ue dei1a
uase sempre o empreendedor sem sa!er o para onde ir gerando duvidas para
tentar regulari4a sua situa"#o, correndo de um rg#o para o outro em !usca de
in-orma"Qes so!re o pro!lema ocorrido&
(%& 0erra7entas *e PlaneIa7ento
8
(%&%( O PDCA
' E;C% uma das mais con$ecidas -erramentas de gest#o da ualidade,
desenvolvida por Calter %& S$e+$art e mais tarde -oi disseminado por Cilliam
Ed+ard ;eming, com sua aplica"#o na reconstru"#o econMmica do Pap#o ps-
guerra&
S$e+$art e posteriormente ;eming entenderam ue a partir de G etapas, uma
e1cel2ncia estratgica poderia ser e1tra9da e aplicada na administra"#o de negcios&
N' E;C% um mtodo de gerenciamento de processos ou de sistemas& 5 o
camin$o para se atingirem as metas atri!u9das aos produtos dos sistemas
empresariaisO& C%3E'S, 788I, apud, nascimento @A77& ' E;C% e uma das
-erreamente ue pode ser usada n#o s na rea da ualidade, mas tam!m em
outras reas do con$ecimento, dando um mel$or gerenciamento nos processos
seguindo etapas distintas ue iram a/udar no controle se/a do seu pro/eto, e
processos de mel$oria continua& Sua estrutura seue esse padr#o con-orme -igura 7
a!ai1o:
9
Kigura @J Ci.lo PDCA
(%&%& O 0lu5o6ra7a
Eara ue um processo tanto produtivo uanto administrativo se/a !em
e1ecutado, -undamental ue se crie um -lu1o dessas atividades, envolvendo a
entrada, processamento e sa9da& %s organi4a"Qes ue n#o tem !em de-inido o
processo de suas atividades podem esta desperdi"ando, recursos de grande
import6ncia dentro de sua empresa, como recursos $umanos, matrias e tempo, ue
s#o a vlvula propulsora ue impulsionam seus negcios, e atravs de um -lu1o de
processo se/a ele produtivos ou administrativos !em ela!orados, trs para a
empresa um gan$o de tempo e diminui"#o no desperd9cio de sua matria prima e
tam!m evitar a m#o de o!ra ociosa& 3as para isso preciso ue a empresa adote
padrQes de procedimentos como a ela!ora"#o de um -lu1ograma de processo ue
uma tcnica de grande a/uda& Segundo %scen"#o (@A7A, p77A) NKlu1ograma uma
tcnica de representa"#o gr-ica ue se utili4a de s9m!olos previamente
convencionados, permitindo a descri"#o clara e precisa do -lu1o, ou seuencia, de
um processo, !em como sua anlise e redesen$oO& E atravs dessa tcnica pode se
ter uma vis#o !em detal$ada de todo o processo, como por e1emplo, ue opera"#o
esta sendo reali4ada, local da reali4a"#o, uem as e1ecuta e analisando a entrada e
sa9da, tendo assim um controle mel$or de suas atividades&
10
5 preciso dei1ar claro ue e1istem dois tipos de -lu1ograma o vertical e o
$ori4ontal, ue am!os dependendo de suas varia"Qes s#o de grande a/uda na
organi4a"#o de um processo&
' -lu1ograma vertical con-orme %scen"#o (@A7A, p 777) di4 ue:
Trata-se de um -lu1ograma mais utili4ado, no estudo de processo
produtivo, do tipo lin$a de produ"#o, no ual se pode dividir um
grande processo em vrios outros, mais simples, com poucas
reas envolvidas e com n0meros restritos de opera"Qes ue se
encai1am nos s9m!olos previamente, esta!elecidos pelo
-lu1ograma&
Eerce!e- se ue nesse tipo de -lu1ograma a comple1idade de uma atividade
pode ser simpli-icada, atravs de uma divis#o de processo como por e1emplo esse
-lu1ograma a!ai1o:
11
P o segundo tipo como a-irma %scen"#o (@A7A, p 77G) ue:
Esse tipo de -lu1ograma procura descrever um processo de maneira
$ori4ontal& Tanto a ela!ora"#o uanto a leitura s#o -eitas como se
estivesse escrevendo ou lendo, ou se/a, da esuerda para a direita,
utili4ando s9m!olos e conversQes previamente de-inidos&
Eorm esse tipo de -lu1ograma possui duas variveis ue s#o: o descritivo e o
de colunas& ' -lu1ograma $ori4ontal descritivo con-orme %scen"#o (@A7A p, 77G):
Trata-se de um -lu1ograma ue descreve o -lu1o das atividades, dos
documentos e das in-orma"Qes ue circulam em um processo, por
meio de s9m!olos padroni4ados& 5 mais apropriada uando do
levantamento, pois permite, enuanto -eita a entrevista ou
o!serva"#o, do desen$o do -lu1ograma&
Sua ela!ora"#o e -eita atravs de s9m!olos e palavras ue permite a
descri"#o do processo de -orma mais clara e precisar& P o -lu1ograma $ori4ontal de
colunas segundo %scen"#o (@A7A, p77G) a-irma ue: NEsse tipo de -lu1ograma di-ere
do descritivo no ue se re-ere U maneira de representar gra-icamente as reas
envolvidas no processoO& 'u se/a, por se de colunas poss9vel ter uma vis#o mais
clara precisar de cada rea envolvida no processo con-orme a -igura B a!ai1o do
-lu1ograma de colunas:

12
Kigura B: 0lu5o6ra7a *e Coluna%
Em!ora os dois tipos de -lu1ogramas se/am distintos am!os podem ser
adaptados para vrios tipos de atividades, ou se/a, os processos podem ser
redirecionados para a -inalidade de ualuer empresa se/a ela ind0stria, comercio,
empresas tipogr-icas e etc& Tra!al$ar de -orma padroni4ada -a4 com ue as
empresas gan$em tempo e aproveite !em sua m#o de o!ra e n#o s isso a empresa
passa ate produto ou servi"o de ualidade o ue a torna uma empresa competitiva
no mercado&
(%&%/ Esta8ele.i7ento *e Metas
;e modo geral, poss9vel a-irmar ue as pessoas -icam mais empen$adas
para sustentar suas a"Qes e completar suas tare-as uando s#o motivadas& %
estratgia de esta!elecer metas considerada uma importante estratgia de
motiva"#o para atingir um o!/etivo plane/ado e, dessa -orma, organi4ar os es-or"os
necessrios para alcan"-lo& (,URT'N, 788G)& Eor de-ini"#o, meta o ue o
indiv9duo est tentando reali4arV o alvo ou o o!/etivo de uma a"#o&
(U>RIN'CITSCDV C'C% U>RIN'CITSCD, @AAB)& ;o ponto de vista prtico, uma
meta -ocali4a padrQes de e1cel2ncia, como aumentar a renda mensal em RS, perder
7A uilos ou diminuir em G segundos o tempo de corrida de 7AA metros&
(CEIN,ER>, 788@)& Esse comportamento considerado um tra"o caracter9stico do
ser $umano, o!servado na capacidade de pro/etar virtualmente condi"Qes -uturas
para guiar a"Qes presentes& (3%RIND' et al&, @AA8)&

(%&%) 29&H
Eara por em pratica uma ideia, e preciso ue se ten$am mtodos e
-erramentas para a/uda no desenvolvimento de sua ideia independente da rea ue
ten$a pensado, e como se sa!e a ideia uando passada para o papel segue varias
etapas, e uma delas s#o os o!/etivos espec9-icos ue logo se trans-ormam em
metas, em ue essas metas reuer um plano de a"#o para ue ela se/a e1ecutada
13
de -orma !em clara e detal$ada, e a -erramenta a ser utili4ada nesse momento e o
RC@D ue colocar sua meta em etapas para serem cumprida da mel$or -ormar
poss9vel para completar seu o!/etivo geral& Segundo 3ota (@AA=, p& 77@ e 77B) di4
ue:
5 uma -erramenta utili4ada principalmente no mapeamento
e padroni4a"#o de processos, na ela!ora"#o de plano de
a"#o e no esta!elecimento de procedimentos associados a
indicadores& 5 de cun$o !asicamente gerencial e !usca o
-cil entendimento atravs da de-ini"#o de responsa!ilidade,
mtodos, pra4os, o!/etivos e recursos associados&
Sua estrutura e no -ormato de ta!ela ue pode variar con-orme sua
aplica!ilidade mas ue dar o mesmo resultado, con-orme -igura G a!ai1o de um
plano de a"#o:
Kigura G: Plano *e a>?o%
Sua nomenclatura representada pelas as palavras em ingl2s con-orme di4 3ota
(@AA=, p 77B) N+$. (por ue), +$at ( o ue ), +$ere ( onde ), +$en ( uando ), +$.o (
uem ) , $o+ ( como) e $o+ muc$ (uanto custa)&
5 evidente ue um plano de a"#o tonar !em mais palpvel uma ideia ou um
pro/eto independente de sua nature4a para se c$egar um resultado esperado, se/a
um pro/eto peueno, mdio ou grande, e atravs do plano de a"#o poss9vel ter
14
mais controle das metas estipuladas de uma ideia ou pro/eto&
(%&%2 Dia6ra7a *e Is,I;a<a

;entro de uma organi4a"#o se/a ela de peueno ou de grande porte ou ate
mesmo de pro/etos ue v !ene-iciar essa organi4a"#o, e1istem processos, ue
partem desde n9vel $ierruico mais alto ate o mais !ai1o, em ue todas as pessoas
inseridas no processo t2m sua participa"#o, os processos s#o as engrenagem ue
-a4em com ue as empresas se movimentem, segundo Kalconi (@AAG, p&78) a-irma
ue: N processo um con/unto de causas ( ue provoca um ou mais e-eitos)O& E
sendo assim dentro de uma organi4a"#o e1iste vrios processos porem cada um
com suas causas e e-eito, e para entender ou ate mesmo identi-icar pro!lema se -a4
necessrio analisar separadamente cada processo, e para isso e preciso o uso de
-erramentas com o diagrama de causa e e-eito e tam!m con$ecido como diagrama
de Is$iWa+a& Segundo 3ota (@AA=, p& 7AG) di4 ue N uma -erramenta de
representa"#o das poss9veis causas ue levam a um determinado e-eitoO, con-orme
-igura R a!ai1o:
Kigura RJ Dia6ra7a *e Is,i;a<a

15
3as para se c$egar a um diagrama como esse e preciso seguir etapas para a
ela!ora"#o do diagrama de causa e e-eito, como discurs#o do assunto ue ser
analisado pelo grupo, descri"#o do e-eito (pro!lema ou condi"#o especi-ica),
levantamento das poss9veis causa e suas categorias e analise do diagrama /
ela!orado com as coletada de dados para a toma de decis#o como sanar o
pro!lema ou mel$ora um processo& E preciso de claro ue esse diagrama tam!m e
uma das tcnicas usas na ela!ora"#o de pro/etos de vrios seguimentos do
con$ecimento&
(%&%4 0ol,a *e Veri=i.a>?o
Coletar dados n#o e uma tare-a -cil reuer aten"#o e muito cuidado para
conseguir in-orma"Qes precisa, ue possa atender a necessidade do caso em
uest#o, e importante organi4ar o tempo analisar o ue ser pesuisado e orientar a
pessoa responsvel para a coleta dos dados, mas e1istem -erramentas ue a/udam
nessa coleta como a Kol$a de ?eri-ica"#o, con-orme 3ota (@AA=, p& 7A8) di4 ue N %
-ol$a de veri-ica"#o uma -erramenta usada para uanti-icar a -reu2ncia como ue
certos eventos ocorram, num certo per9odo de tempoO, con-orme ilustra a -igura I
a!ai1o:


Kigura I: 0ol,a *e Veri=i.a>?o
'!serva : se ue atravs dessa -erramenta e poss9vel uma economia de
tempo, eliminando o tra!al$o de desen$ar ou escrever n0meros repetitivos, evitando
16
comprometer a analises dos dados, -a4endo com ue se ten$a uma tomada de
decis#o mais coesa&

(%&%: Crono6ra7a
' cronograma a disposi"#o gr-ica do tempo ue ser gasto na reali4a"#o
de um tra!al$o ou pro/eto, de acordo com as atividades a serem cumpridas& Serve
para au1iliar no gerenciamento e controle deste tra!al$o, permitindo de -orma rpida
a visuali4a"#o de seu andamento&

Ativi*a*es Mar A8r Mai 3un 3ul A6o Set Out Nov
Eesuisa do
tema
;e-ini"#o do
tema
Eesuisa
!i!liogr-ica
Coleta de
;ados
%presenta"#o e
discuss#o dos
dados
Ela!ora"#o do
pro/eto
Entrega do
pro/eto
17
RE0ERFNCIAS
%SCENXY', *ui4 Carlos 3&;& Or6aniDa>?o- Siste7as e M+to*os% 7F ed& S#o
Eaulo %tlas, @A7A&
%*3EI;%, %mador Eaes de& Manual *as So.ie*a*es Co7er.iais, @AZ ed&
Revisada, Saraiva, @A7@&
%S[UINI, %l!erto& Eer-is da empresa&
$ttp:HHdireitoeas.&!logspot&com&!rH@A7BHARHempresa-parte-7-os-per-is-da-empresa-
de&$tml\&U-4u']ldUBI& %cesso em 7G de %gosto de @A7G&
;RUC<ER, Eeter& A Bro=iss?o *o A*7inistra*or& Darvard ,usiness Revie+, 788=
K%*C'NI, ?icente Campos& CKT Controle *a Kuali*a*e Total: no estilo /apon2s&
Nova *ima : 3>: IN;>, @AAG&
3'T%, Edmarson ,acelarV R'CD%, %le1andre ?eranda& "est?o *a Kuali*a*e& Rio
de /aneiro: K>?, @AA=&
3%RIND', N& K& S& et al& Esta8ele.i7ento *e 7etas i7Bostas Belo
e5Beri7enta*or e autoesta8ele.i*asJ e=eitos na aBren*iDa6e7 *o arre7esso
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