Programa de Estudio Especialidad SERVICIO de TURISMO

Programa de Estudio
Tercer y Cuarto Ao
de Educacin Media
Sector Hotelera y Turismo

ESPECIALIDAD
SERVICIOS DE TURISMO
PROPUESTA APROBADA POR EL CONSEJO NACIONAL DE EDUCACIN
Unidad de Currculum y Evaluacin

Ministerio de Educacin
Enero 2014
IMPORTANTE
En el presente documento, se utilizan de manera inclusiva trminos como el docente, el estudiante, el
profesor, el alumno, el compaero y sus respectivos plurales (as como otras palabras equivalentes en el
contexto educativo) para referirse a hombres y mujeres.
Esta opcin obedece a que no existe acuerdo universal respecto de cmo aludir conjuntamente a ambos sexos
en el idioma espaol, salvo usando o/a, los/las y otras similares, y ese tipo de frmulas supone una
saturacin grfica que puede dificultar la comprensin de la lectura.
Programa de Estudio Especialidad Servicios de Turismo - 3 y 4 medio

Propuesta aprobada por el Consejo Nacional de Educacin, enero 2014.
ndice
Introduccin general
Introduccin de la especialidad
Perfil de egreso de la especialidad
Visin global del programa
Mdulo 1: Geografa patrimonial y cultural de Chile
Mdulo 2: Servicio a clientes
Mdulo 3: Sistemas de reservas
Mdulo 4: Ingls bsico
Mdulo 5: Comportamiento laboral
Mdulo 6: Estrategias de comunicacin oral y escrita
Mdulo 7: Geografa patrimonial y cultural internacional
Mdulo 8: Tcnicas de guiado
Mdulo 9: Servicios tursticos
Mdulo 10: Taller de ingls turstico
Mdulo 11: Emprendimiento
Mdulo 12: Estrategias de comunicacin laboral

INTRODUCCIN GENERAL
En las siguientes lneas de esta introduccin, se describe el sentido de la Educacin Media TcnicoProfesional (EMTP) y la funcin que cumple este programa de estudio para realizar los propsitos
formativos de esta modalidad de enseanza-aprendizaje.
PROPSITOS FORMATIVOS
La Formacin Diferenciada Tcnico-Profesional ofrece a los estudiantes de los niveles 3 y 4 de
educacin media, oportunidades de adquirir aprendizajes en una especialidad, conducentes al ttulo
de tcnico de nivel medio. Con ella, se espera facilitar el acceso de los alumnos a un primer trabajo
remunerado, atendiendo a sus intereses, aptitudes y disposiciones vocacionales, y preparndolos en
forma efectiva para el trabajo y para responder con flexibilidad a la velocidad de los cambios
tecnolgicos. Con igual importancia, este espacio formativo considera tambin la continuidad de
estudios como un destino posible y deseable de los egresados.
El Ministerio de Educacin reconoce y afirma el valor del trabajo tcnico y de quienes lo ejercen. En
diversos momentos, las polticas de desarrollo del pas se han enfocado en la necesidad de
aumentar la proporcin de tcnicos en la masa laboral del pas, as como de fortalecer su
formacin. La EMTP asume este desafo en el espacio de la educacin secundaria.
La formacin diferenciada tcnico-profesional constituye un mbito de preparacin inicial para una
vida de trabajo y, ms all, un mbito de formacin integral para la vida adulta, por cuanto aporta
elementos formativos tiles en el campo laboral y tambin en diversos contextos de la vida de las
personas.
Esta preparacin laboral inicial se construye articulando el dominio de las competencias propias de
una especialidad con el aprendizaje de los objetivos transversales y de los objetivos y contenidos de
la Formacin General de la educacin media. La totalidad de la experiencia de Educacin Media es
decir, la formacin general en conjunto con la formacin diferenciada permite alcanzar las
competencias necesarias para desempearse y desarrollarse en el medio. A la vez, el conjunto de
esta experiencia proporciona las habilidades para continuar realizando estudios sistemticos, ya sea
que se efecten en el mbito de la capacitacin laboral o en la educacin superior tcnica o
acadmica.
Importancia de las competencias genricas de la formacin tcnico-profesional

En 2013, el Consejo Nacional de Educacin aprob nuevas Bases Curriculares de la Formacin
Diferenciada Tcnico-Profesional. En ellas se defini, para cada especialidad, un conjunto de
objetivos de aprendizaje a ser logrados al final de los dos aos de formacin diferenciada. Estos
objetivos configuran un perfil de egreso, que expresa lo mnimo y fundamental que debe aprender
todo alumno o alumna del pas que curse una especialidad. Se trata de un delineamiento de
competencias que preparan para iniciar una vida de trabajo y que se espera que un estudiante
domine al egresar de la EMTP.
Estos perfiles de egreso contemplan dos categoras de objetivos de aprendizaje: unos aluden a los
aprendizajes tcnicos propios de la especialidad o de la mencin, y los otros son objetivos de
aprendizajes genricos de la formacin tcnico-profesional. Estos ltimos son comunes a todas las
especialidades, ya que todos los tcnicos y todos los trabajadores requieren alcanzarlos para su
respectivo desempeo, independientemente del sector productivo al que est vinculada la
especialidad. Estas competencias genricas llamadas blandas en algunos contextos son
fundamentales para el trabajo y son muy valoradas en el mundo laboral. Debe entenderse que el
establecimiento se debe responsabilizar por su enseanza efectiva del mismo modo que por la
enseanza de las competencias propias de la especialidad. Algunas de estas competencias
trascienden el mundo laboral y son relevantes en otros mbitos de la vida de las personas, ya que
forman parte de un desarrollo integral.
El presente programa de estudios integra estos objetivos genricos en todos los mdulos para
focalizar la atencin pedaggica del docente en ellos, dada su evidente pertinencia para este tipo de
formacin. Dichos objetivos estn presentes en los ejemplos de actividades de aprendizaje y en los
indicadores de evaluacin.
El hecho de que la EMTP incluya objetivos de aprendizaje genricos de la formacin tcnicoprofesional, no exime a esta modalidad de estudios de lograr tambin los Objetivos de Aprendizaje
Transversales (OAT) de la Educacin Media, que tienen un carcter comprensivo y general, y
apuntan al desarrollo personal, tico, social e intelectual de los estudiantes. Los OAT forman parte
constitutiva del currculum nacional y, por lo tanto, los establecimientos deben asumir la tarea de
promover su logro. No se logran por medio de un mdulo o una disciplina en particular;
conseguirlos depende del conjunto del currculum y de las distintas experiencias escolares. Por esto,
es fundamental promoverlos en las diversas disciplinas y mdulos y en las distintas dimensiones del
quehacer educativo (por ejemplo: por medio del proyecto educativo institucional, la prctica
docente, el clima organizacional, la disciplina o las ceremonias escolares y el ejemplo de los
adultos). No se trata de objetivos que incluyan nicamente actitudes y valores. Supone integrar
esos aspectos con el desarrollo de conocimientos y habilidades. En este ciclo de educacin
diferenciada, los OAT involucran las distintas dimensiones del desarrollo fsico, afectivo, cognitivo,
socio-cultural, moral y espiritual, adems de las actitudes frente al trabajo y el dominio de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin.
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE ESTUDIO

El Programa de Estudios es un instrumento que el Ministerio de Educacin pone a disposicin de los
establecimientos que imparten una especialidad en la Educacin Media Tcnico-Profesional, y que
no han elaborado programas propios. Se trata de un texto dirigido a los docentes, y su propsito
fundamental es ofrecer una gua pedaggica para el proceso de enseanza de los objetivos de
aprendizaje prescritos en las Bases Curriculares.
El Programa de Estudios se organiza en un conjunto de mdulos para cada ao, entendidos como
bloques unitarios de enseanza y aprendizaje. Los mdulos integran el saber, el saber ser y el
saber hacer (los conocimientos, las actitudes y la forma de operar instrumentos, herramientas,
equipos y maquinarias) en una estructura de aprendizaje que aborda una tarea productiva asociada
a las competencias del perfil de egreso. El programa propone una duracin de los mismos, pero la
distribucin de ese tiempo en el ao es flexible de acuerdo a las condiciones y oportunidades que
ofrece el establecimiento. Por ejemplo: un mdulo determinado de 3 medio tiene 152 horas
anuales, pero el establecimiento decide si esas 152 horas se concentran en el primer trimestre o
semestre o se distribuyen a lo largo de todo el ao escolar, en consideracin a la disponibilidad de
profesores y equipamiento, a la lgica productiva, a las oportunidades de formacin en lugares de
trabajo u otras condiciones.

El Programa de Estudios considera los siguientes componentes, adems de esta introduccin

general:
Orientaciones para implementar el programa

Incluye, entre otros aspectos, orientaciones para planificar; orientaciones para el uso del tiempo
escolar, metodologas de enseanza propias de la formacin tcnico-profesional, las cuales son
transversales a todos los mdulos y, ms all, a todas las especialidades; orientaciones de
evaluacin de los aprendizajes, que describen estrategias y sugerencias generales relacionadas con
la evaluacin de los aprendizajes esperados en el contexto de la formacin tcnico-profesional.
Introduccin a la especialidad
Describe brevemente en qu consiste la especialidad tcnica del programa, su campo laboral y
rasgos esenciales del egresado.
Visin global del programa
Identifica todos los mdulos del programa y su relacin con las competencias del perfil de egreso,
as como una propuesta de secuencia de aplicacin de los mdulos en 3 y 4 medio.
Desarrollo de los mdulos
En esta seccin se presentan sucesivamente todos los mdulos del programa, organizados en los
siguientes componentes:
Aprendizajes esperados e indicadores de evaluacin. Esta seccin define lo que se pretende que
logren los alumnos y alumnas. Los aprendizajes esperados se desprenden de los Objetivos de
Aprendizajes de la Especialidad y los Objetivos de Aprendizajes Genricos del Perfil de Egreso, y
cada uno de ellos se complementa con un conjunto de indicadores de evaluacin, que permiten
al docente clarificar el aprendizaje esperado y monitorear su logro. Estos indicadores de
evaluacin tienen la forma de desempeos, acciones concretas, precisas, observables y
ejecutables en el ambiente educativo.
Actividades de aprendizaje. El mdulo describe un conjunto de actividades de aprendizaje
sugeridas y consideradas relevantes para el logro de cada uno de los aprendizajes esperados.
Estas actividades se presentan como ejemplo de acuerdo a una lgica pedaggica. Se aaden
algunas observaciones dirigidas al docente, destinadas a focalizar algn aspecto estratgico del
desarrollo de dicha actividad.
Ejemplos de evaluacin. Una vez terminado el desarrollo de las actividades de aprendizaje, se
presentan algunos ejemplos de actividades, tareas o escenarios de evaluacin para monitorear
el cumplimiento o logro de los aprendizajes esperados.
Recursos. Al final del mdulo se describen los recursos de aprendizaje necesarios para el
desarrollo de las actividades y sugerencias bibliogrficas para el docente y para los estudiantes.

ORIENTACIONES PARA IMPLEMENTAR EL PROGRAMA

Las orientaciones que se presentan a continuacin destacan elementos que son relevantes al
momento de implementar el programa. Estas orientaciones se vinculan estrechamente con el logro
de los Objetivos de Aprendizaje de la especialidad y los genricos.
Orientaciones para planificar el aprendizaje

La planificacin de las clases es un elemento central en el esfuerzo por promover y garantizar los
aprendizajes de los estudiantes. Permite maximizar el uso del tiempo y definir los procesos y
recursos necesarios para lograr los aprendizajes que se debe alcanzar. Los programas de estudio
del Ministerio de Educacin constituyen una herramienta de apoyo al proceso de planificacin. Para
estos efectos, han sido elaborados como un material flexible que los docentes pueden adaptar a su
realidad en los distintos contextos educativos del pas.
Los programas de estudio plantean un plan de estudios; es decir, una distribucin y secuencia de
los distintos mdulos en los dos aos de formacin. Los mdulos tienen una estimacin de tiempo
de enseanza, y declaran los mismos Objetivos de Aprendizaje definidos en las Bases Curriculares,
desagregados en Aprendizajes Esperados. Asimismo, se incluyen indicadores de evaluacin
coherentes con los Aprendizajes Esperados y actividades para el cumplimiento de cada uno de
estos. Ciertamente, estos elementos constituyen un importante apoyo para la planificacin escolar.
Al planificar las clases para un curso determinado, se recomienda considerar los siguientes
aspectos:
La diversidad de niveles de aprendizaje que han alcanzado los estudiantes del curso.
El tiempo real con que se cuenta, de manera de optimizar el tiempo disponible.
Las prcticas pedaggicas que han dado resultados satisfactorios.
Los recursos disponibles para el aprendizaje.

Este programa de estudio contribuye a una planificacin efectiva, porque:
Comienza por explicitar los Aprendizaje Esperados. Qu queremos que aprendan nuestros
estudiantes durante el ao? Para qu queremos que lo aprendan?
Luego, reconoce qu desempeos de los alumnos demuestran que han logrado los
aprendizajes, guindose por los indicadores de evaluacin. Responde preguntas como: qu
deberan ser capaces de demostrar los estudiantes que han logrado un determinado
Aprendizaje Esperado?, qu habra que observar para saber que un aprendizaje ha sido
logrado?
Sugiere mtodos de enseanza y actividades que facilitarn alcanzar los desempeos

esperados.
Posteriormente, orienta las evaluaciones formativas y sumativas, dando ejemplos concretos.

Planificar es una actividad fundamental para organizar el aprendizaje. Se recomienda hacerlo con
una flexibilidad que atienda a las caractersticas, realidades y prioridades de cada mdulo. En este
sentido, la planificacin debe estar adaptada a los Aprendizaje Esperados y los Objetivos de
Aprendizaje de la Especialidad. Se sugiere que la forma de plantear la planificacin propuesta sea
en, al menos, dos escalas temporales, entre las que se incluyen:
planificacin del mdulo completo
planificacin a mediano plazo (por ejemplo: bimestre)
planificacin de clase

De manera de optimizar el tiempo disponible, se recomienda tener presente que el establecimiento

puede decidir cmo utilizar las seis horas de libre disposicin, segn sus prioridades y necesidades.
Entre las opciones posibles, se encuentran:
aumentar horas de asignaturas de formacin general (por ejemplo: Ingls)

aumentar las horas de ciertos mdulos
incluir uno o ms nuevos mdulos diseados por el propio establecimiento
incluir otros mdulos diseadas por MINEDUC correspondientes a especialidades o menciones
afines o destinar a prctica profesional
Orientaciones para planificar el aprendizaje
Planificacin anual
Planificacin para un tiempo

acotado (por ejemplo: un
trimestre o un semestre)
Objetivo
Distribuir los aprendizajes del

mdulo en el ao o semestre,
de forma realista y ajustada al
tiempo disponible.
Definir cunto y qu de cada

mdulo se trabajar en un tiempo
acotado (el primer y segundo
semestre, o en cada mes).
Estrategias
sugeridas
Idear una herramienta de

diagnstico de conocimientos
previos.
Calendarizar los Aprendizajes

Esperados por semana y
establecer las actividades de
enseanza que se
desarrollarn.
Hacer una lista de los das

del ao y las horas de
clase por semana para
estimar el tiempo
disponible.
Identificar, en trminos
generales, el tipo de
evaluacin que se
requerir para verificar el
logro de los aprendizajes.
Elaborar una
calendarizacin tentativa
de los Aprendizajes
Esperados para el ao
completo, considerando las
salidas a terreno, talleres,
feriados, exposiciones,
presentaciones, actividades
deportivas fuera del
establecimiento y la
realizacin de evaluaciones
formativas y de
retroalimentacin.
Generar un sistema de
seguimiento de los
Aprendizajes Esperados,
especificando los tiempos y un
programa de evaluaciones
sumativas, formativas y de
retroalimentacin.
Ajustar permanentemente
la calendarizacin o las
actividades planificadas.

Planificacin de clase
Estimar las horas de clases
que requieren las
actividades de aprendizaje
sugeridas y estructurar
cada clase en un formato
que acomode al docente.
Definir la meta de la
clase; es decir, qu se
espera que aprendan
los alumnos y cul es el
sentido de ese
aprendizaje.
Definir las situaciones o

actividades necesarias
para lograr esa meta,
incluyendo preguntas o
problemas desafiantes
para los estudiantes.
Considerar los recursos,

mtodos variados,
organizacin de los
grupos.
Considerar una
reflexin final de los
estudiantes sobre lo
aprendido, sus
aplicaciones y su
proyeccin.
Orientaciones metodolgicas generales

Los objetivos de aprendizaje que configuran el perfil de egreso de cada especialidad tcnicoprofesional, expresan lo mnimo y fundamental que debe aprender todo alumno o alumna del pas
que curse una especialidad, en trminos de competencias que preparan para iniciar una vida de
trabajo. Las competencias integran:
los conocimientos, expresados en principios cientficos, leyes y reglamentos

las habilidades, expresadas en procedimientos, tcnicas, operacin de equipos, herramientas y
maquinaria
las actitudes, expresadas en reglamentos, normas internas y externas de las empresas y
principios de convivencia compartidos por la sociedad y en la empresa
Como estas tres dimensiones forman un todo indisoluble bajo el concepto de competencia, tanto la
experiencia escolar como la prctica pedaggica y las metodologas de enseanza utilizadas deben
ser coherentes con este enfoque. La experiencia escolar debe ser rica en oportunidades para que el
estudiante alcance no slo los conocimientos conceptuales vinculados a su especialidad, de manera
estructurada, integrada y sistemtica, sino tambin las habilidades cognitivas, las destrezas
prcticas o de ejecucin y las actitudes que requiere el mundo productivo. Por lo tanto, resulta
apropiado usar metodologas que busquen la integracin y vinculacin constante de estos tres
mbitos, independientemente de si el proceso formativo se realiza en un lugar de trabajo o en el
establecimiento educativo.
Por otro lado, se requiere ampliar el espacio educativo ms all de los muros escolares, procurando
generar diversas formas de vinculacin con el sector productivo (por ejemplo: por medio de visitas
guiadas a las empresas) como una forma de permitir que estudiantes y docentes accedan a
modelos y procesos reales, y a equipos y maquinarias de tecnologa actualizada.
Se recomienda una enseanza centrada en el aprendizaje de las competencias, privilegiando
metodologas de tipo inductivo, basadas en la experiencia y en la observacin de los hechos, con
mucha ejercitacin prctica y con demostracin de ejecuciones y desempeos observables. Al
planificar la enseanza y elegir los mtodos y actividades de aprendizaje, el docente debe
preocuparse de que el estudiante sea el protagonista. Una pedagoga centrada en el estudiante
supone generar las condiciones para que los alumnos puedan asumir su propio aprendizaje de
manera ms autnoma y protagnica. Para ello, hay que proponerles diversas opciones que los
muevan a participar, como simulaciones, experiencias de laboratorio, desarrollo de proyectos,
solucin de problemas, estudios de casos, observaciones y entrevistas en empresas, dilogos con
trabajadores y profesionales.
A continuacin se describen brevemente algunas metodologas que integran las orientaciones antes
mencionadas y que se pueden aplicar a la formacin tcnico-profesional en general.
Aprendizaje basado en problemas: es una metodologa apropiada para desarrollar

aprendizajes que permite relacionar conocimientos y destrezas en funcin de la solucin de un
problema prctico y/o conceptual. Conviene empezar con problemas sencillos para luego abordar
otros ms complejos que interesen a los alumnos; es decir, partir por investigar hechos,
materiales, causas e informacin terica para luego probar eventuales soluciones hasta
encontrar aquella que resuelva el problema planteado. Las principales habilidades que fomenta
son: capacidad de aprender autnomamente y, a la vez, de trabajar en equipo; capacidad de
anlisis, sntesis y evaluacin; capacidad de innovar, emprender y perseverar.

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Elaboracin de proyectos: contribuye a fomentar, sobre todo, la creatividad y la capacidad de

innovar, en el contexto del trabajo en grupos para responder a diferentes necesidades con
diferentes soluciones e integrar las experiencias y conocimientos anteriores de los estudiantes.
Incluye etapas como la formulacin de objetivos, la planificacin de actividades, el presupuesto
y un lapso de tiempo previamente definido. Requiere de un proceso que consiste en informarse,
decidir, realizar, controlar y evaluar el proceso de trabajo y los resultados.
Elaboracin de texto gua: til para cualquier actividad de aprendizaje, consiste en una gua
elaborada por el profesor que, mediante preguntas, va orientando el proceso de aprendizaje de
los alumnos para la realizacin de actividades en cada una de las fases de solucin de un
problema o de elaboracin de un proyecto. Permite hacer pensar a los estudiantes, tomar
decisiones basadas en los conocimientos que tienen o que deben obtener, y desarrollar en ellos
la autonoma frente a la bsqueda de la informacin.
Simulacin de contextos laborales: desarrolla capacidades de desempeo en situaciones que

buscan imitar o reproducir la realidad laboral, al permitir ensayar o ejercitar una respuesta o
tarea antes de efectuarla en un contexto real.
Demostracin guiada: se basa en la actuacin del profesor, quien modela y va sealando los
pasos y conductas apropiados para llevar a cabo una actividad, como la operacin de una
mquina, equipo o herramienta. Permite conocer y replicar paso a paso un determinado proceso
de trabajo en la teora y en la prctica, dominar en forma independiente determinados procesos
productivos y demostrar terica y prcticamente trabajos complicados e importantes para el
proceso productivo.
Anlisis o estudio de casos: el profesor presenta en forma escrita o audiovisual un caso

real o simulado referido al tema en cuestin. El caso no proporciona soluciones, sino datos
concretos y detalles relevantes de la situacin real para ilustrar a cabalidad el proceso o
procedimiento que se quiere ensear o el problema que se quiere resolver. La idea es
reflexionar, analizar y discutir en grupo las posibles salidas a un problema. Lleva al estudiante a
analizar realidades complejas, a generar soluciones y a aplicar sus conocimientos a una situacin
real. Tambin permite aprender a contrastar sus conclusiones con las de los compaeros, a
aceptarlas y a expresar las propias sugerencias, trabajando en forma colaborativa y tomando
decisiones en equipo.
Observacin de modelos de la realidad productiva: puede hacerse en terreno o mediante

pelculas, y se apoya en pautas elaboradas por el profesor o por l y los estudiantes en conjunto.
Permite aprender por imitacin de modelos, desarrolla la capacidad de observacin sistemtica y
el aprendizaje de destrezas en los puestos de trabajo, y posibilita comprender el funcionamiento
de la totalidad de los procesos observados en una empresa; tambin puede motivar hacia un
determinado oficio o profesin.
Juego de roles: consiste principalmente en distribuir diferentes roles entre los estudiantes para
que representen una situacin real del mundo del trabajo. Los propios alumnos pueden elaborar
los guiones de esos roles para probar el nivel de conocimiento que tienen sobre determinadas
funciones laborales.
Micro-enseanza: es una forma de entrenamiento que facilita la observacin propia y la de los

dems para corregir errores de actuacin o aplicacin de un procedimiento. La actividad se
graba en video, lo que permite que, por un lado, el alumno se vea y se escuche para
autoevaluarse y, por otro, que los compaeros tambin puedan evaluarlo (mediante
cuestionarios referidos a aspectos especficos de la actividad). Por medio de la retroalimentacin

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propia y de los dems, este mtodo ayuda a los alumnos a mejorar en determinados aspectos
de su actuacin.
Como puede apreciarse, varias de las metodologas expuestas requieren que los estudiantes
desarrollen la habilidad de trabajar en equipo, lo que les ser propicio en un contexto laboral futuro.
Para ello, el trabajo en grupo durante las actividades de aprendizaje no puede ser casual o
espontneo, tiene que obedecer a ciertos criterios. El tamao del grupo debe estar en concordancia
con la magnitud y complejidad de la tarea a realizar; idealmente, entre 3 y 5 integrantes. Los
equipos pueden ser organizados por el profesor o por los propios estudiantes, pero el trabajo, tarea
o producto debe definirse con claridad y desarrollarse segn una planificacin previa. Dicha
planificacin tiene que considerar: una secuencia de actividades y componentes parciales que
conducirn al logro del producto final; una clara distribucin de funciones y responsabilidades entre
los miembros del grupo, y plazos de entrega. Asimismo, todos los integrantes del equipo tienen que
responsabilizarse del producto final y no solo de la parte que corresponde a cada cual; para ello, es
necesario que se retroalimenten entre s y que chequeen los atributos de calidad de todos los
componentes del proceso.
Algunas metodologas son ms apropiadas para determinadas especialidades y objetivos de
aprendizaje que para otros. Asimismo, al elegir cules va a aplicar, el profesor debe considerar con
qu recursos cuenta y cul es el tiempo disponible.
ORIENTACIONES PARA EVALUAR EL APRENDIZAJE

Un supuesto de los programas de estudio elaborados por el Ministerio de Educacin para la
educacin tcnico-profesional es que la evaluacin es una actividad cuyo propsito ms importante
es ayudar a mejorar el aprendizaje. Para que as sea, debe ser un proceso planificado y articulado
con la enseanza, que ayuda al docente a reconocer qu han aprendido sus estudiantes, conocer
sus fortalezas y debilidades y, a partir de eso, retroalimentar la enseanza y el proceso de
aprendizaje de los alumnos. La informacin que proporcionan las evaluaciones es til para que los
profesores, en forma individual y en conjunto, reflexionen sobre sus estrategias de enseanza e
identifiquen aquellas que han resultado eficaces, aquellas que puedan necesitar algunos ajustes y
aquellas que requieren de ms trabajo con los estudiantes.
Este Programa de Estudios ofrece sugerencias en cada uno de los mdulos para evaluar los
aprendizajes en situaciones y contextos desafiantes y variados. Por otra parte, en cada mdulo se
desarrollan Aprendizajes Esperados y sus correspondientes indicadores de evaluacin, los cuales se
deben considerar en las pautas e instrumentos de correccin. No hay que olvidar que el referente
de cualquier situacin de evaluacin es siempre el o los Aprendizajes Esperados definidos en el
mdulo. Y la evaluacin de los aprendizajes relacionados con Objetivos Genricos de la Formacin
Tcnico-Profesional es tan importante como la evaluacin de los aprendizajes propios de la
especialidad; por ende, los profesores los deben incluir en los escenarios y/o estrategias que
utilicen en su quehacer pedaggico, pues son fundamentales para facilitar el acceso a empleos en la
vida laboral.
Las sugerencias de evaluacin que se incluyen en este programa no agotan las estrategias ni las
oportunidades que pueden utilizar cada profesor, profesora o equipo de docentes para evaluar y
calificar el desempeo de los estudiantes. Por el contrario, se deben complementar con otras tareas
y actividades de evaluacin para obtener una visin completa y detallada del aprendizaje de los
alumnos.

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Dado que la formacin tcnico-profesional tiene un fuerte componente de aprendizajes prcticos,

las situaciones y las estrategias de evaluacin deben ser coherentes con esta caracterstica. La
mayora de los Aprendizajes Esperados estn formulados en trminos de desempeos prcticos, por
lo que el docente tiene que generar escenarios de evaluacin que permitan al alumno demostrar
tales desempeos. El mejor escenario es que la tarea consista en elaborar productos, servicios o
proyectos muy cercanos a aquellos que el estudiante deber desarrollar en el futuro en su puesto
de trabajo.
A continuacin se describen algunos ejemplos habituales de esta clase de escenarios y/o
estrategias:
Demostraciones: son situaciones en las que el estudiante debe mostrar una destreza, en vivo y
frente al profesor, en el contexto de la elaboracin de un producto o servicio; el docente lo
evala mediante una pauta.
Anlisis de casos o situaciones: son situaciones de evaluacin en las que el docente entrega al
estudiante un caso (que puede ser un plano, un estado financiero, un relato de una situacin
laboral especfica, una orden de trabajo, etc.), acompaado de una pauta de preguntas. El
alumno debe analizar el caso y demostrar que lo comprende perfectamente en todos sus
parmetros relevantes, detectando errores u omisiones.
Portafolio de productos: es una carpeta o caja donde el alumno guarda trabajos hechos durante
el proceso formativo, ya sea en formato de fotografas, videos, prototipos concretos u otros. De
este modo, se puede llevar un registro de los progresos del estudiante, ya que permite comparar
la calidad de los productos elaborados al inicio y al final del proceso educativo. Una caracterstica
particularmente enriquecedora del portafolio es que puede ser evaluado a lo largo de todo este
proceso y, sobre esa base, el profesor orienta a los estudiantes para promover su progreso.
El nfasis en el aprendizaje de desempeos prcticos no quiere decir que los conceptos y aspectos
tericos estn ausentes de la formacin tcnico-profesional. Cuando sea oportuno el docente debe
averiguar si los alumnos comprenden ciertos conceptos clave, para lo cual se sugieren estrategias o
escenarios adecuados, como los siguientes.
Organizadores grficos y diagramas: instrumentos que exigen al estudiante organizar la

informacin y desarrollar relaciones entre los conceptos, desafindolo a promover su mxima
creatividad para sintetizar el contenido que aprende. Las nuevas conexiones y la sntesis
permiten recoger evidencias importantes del aprendizaje alcanzado por los alumnos.
Resolucin de problemas: consiste en que el estudiante debe resolver situaciones-problema

(reales o inventados por el docente), aplicando los conocimientos adquiridos, pero tambin
recurriendo a su pensamiento crtico. Puede que el problema exija tambin que el alumno
aplique una destreza prctica.
Mapas conceptuales: instrumentos que permiten desarrollar la capacidad de establecer

relaciones entre los diferentes conceptos aprendidos y crear otras nuevas, mediante el uso
correcto de conectores entre los conceptos.

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Es fundamental que el docente se apoye en pautas de correccin frente a los desempeos de los
estudiantes, utilizando los indicadores que reflejan el aprendizaje especfico que est siendo
evaluado. Por ejemplo:
Rbricas:
Son escalas que presentan diferentes criterios a evaluar y en cada uno de ellos se describe los
niveles de desempeo. Son particularmente tiles para evaluar el logro de las habilidades de
investigacin cientfica (tanto experimental como no experimental), actividades prcticas de
laboratorio, presentaciones, construccin de modelos, proyectos tecnolgicos, afiches, diarios
murales, entre otros.
Escalas de valoracin:
Son instrumentos que miden, a base de criterios preestablecidos, una graduacin del desempeo de
los estudiantes de manera cuantitativa y cualitativa (por ejemplo: por desarrollar destacado).
Antes de aplicar la escala de valoracin, los alumnos deben conocer los criterios que incluir. Estas
pautas permiten evaluar las habilidades de investigacin y las actitudes cientficas.
Lista de cotejo:
Es un instrumento que seala de manera dicotmica los diferentes aspectos que se quiere observar
en el alumno o de manera colectiva; es decir: S/No, Logrado/No logrado, etc. Es especialmente til
para evaluar la adquisicin de habilidades relacionadas con el manejo de instrumentos cientficos y
la aplicacin de las normas de seguridad.
Las sugerencias para la evaluacin y las tareas que se presentan en el programa adquieren su
mayor potencial si los profesores tienen las siguientes consideraciones en su uso:
Informar a los alumnos sobre los aprendizajes que se evaluar. Compartir con los
estudiantes las expectativas de aprendizaje y los indicadores de evaluacin que se aplicarn
favorece su logro, ya que as tienen claro qu se espera de ellos.
Planificar las evaluaciones. Para que la evaluacin apoye el aprendizaje, es necesario

planificarla de forma integrada con la enseanza. Al disear esa planificacin, se debe especificar
los procedimientos ms pertinentes y las oportunidades en que se recolectar la informacin
respecto del logro de los aprendizajes esperados, determinando las tareas que se necesita
construir y el mejor momento para aplicarlas a fin de retroalimentar el proceso de aprendizaje.
Construir nuevas tareas de evaluacin. Permite complementar las que aqu se presentan,
articulndolas coherentemente con la propuesta pedaggica de los programas de estudio y con
lo enseando efectivamente en clases.
Analizar los desempeos de los alumnos para fundar juicios evaluativos. Un anlisis
riguroso de los trabajos de los estudiantes, en trminos de sus fortalezas y debilidades
individuales y colectivas, ayuda a elaborar un juicio evaluativo ms contundente sobre el
aprendizaje del curso. Dicho anlisis permite a los docentes reflexionar sobre las estrategias
utilizadas en el proceso de enseanza y tomar decisiones pedaggicas para mejorar resultados
durante el desarrollo de una unidad, de un semestre o al finalizar el ao escolar y planificar el
siguiente.

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Retroalimentar a los estudiantes sobre sus fortalezas y debilidades. La informacin que

arrojan las evaluaciones es una oportunidad para involucrar a los alumnos con sus aprendizajes
y analizar sus estrategias de aprendizaje. Compartir esta informacin con ellos, en forma
individual o grupal, es una ocasin para consolidar aprendizajes y orientarlos acerca de los pasos
que deben seguir para avanzar. Este proceso reflexivo y metacognitivo de los estudiantes se
puede fortalecer si se acompaa de procedimientos de autoevaluacin y coevaluacin que los
impulsen a revisar sus logros, identificando sus fortalezas y debilidades y revisando sus
estrategias de aprendizaje.
Atencin a la diversidad
En el trabajo pedaggico, el docente debe tomar en cuenta la diversidad entre los estudiantes en
trminos de gnero, culturales, sociales, tnicos, religiosos, en los estilos de aprendizaje y en los
niveles de conocimiento. Esta diversidad implica los siguientes desafos para los profesores:
promover el respeto a cada uno de los estudiantes, en un contexto de tolerancia y apertura,

evitando cualquier forma de discriminacin
intentar que todos los estudiantes logren los Objetivos de Aprendizaje sealados en el
currculum, pese a la diversidad que se manifiesta entre ellos
estimular a los alumnos de ambos gneros a formarse en la especialidad de su agrado,
evitando prejuicios culturales que consideran ciertas especialidades como apropiadas para
hombres y otras apropiadas para mujeres
procurar que los aprendizajes se desarrollen de una manera significativa en relacin con el
contexto y la realidad de los estudiantes
Se debe tener en cuenta que atender a la diversidad de estilos y ritmos de aprendizaje no implica
expectativas ms bajas para algunos estudiantes. Por el contrario, es necesario reconocer los
requerimientos didcticos personales de los alumnos para que todos alcancen altos estndares. En
este sentido, es conveniente que, al momento de disear el trabajo de cada unidad, el profesor
considere que se precisar ms tiempo o mtodos diferentes para que algunos alumnos logren
estos aprendizajes. En su planificacin, los docentes deben buscar:
generar ambientes de aprendizaje inclusivos, lo que implica que todos los estudiantes deben
sentirse seguros para participar, experimentar y contribuir de forma significativa a la clase. Se
recomienda destacar positivamente las diferencias de cada uno y rechazar toda forma de
discriminacin, agresividad o violencia.
utilizar materiales, estrategias didcticas y actividades que se acomoden a las particularidades

culturales y tnicas de los estudiantes, as como tambin a sus intereses. Es importante que
toda alusin a la diversidad tenga un carcter positivo, que motive a alumnos a valorarla.
ajustar los ritmos de aprendizaje, segn las caractersticas de los estudiantes, procurando que
todos tengan acceso a las oportunidades de aprendizaje que se proponen.
proveer igualdad de oportunidades, asegurando que alumnos y alumnas puedan participar por
igual en todas las actividades, evitando estereotipos asociados a gnero, caractersticas fsicas
u otras.

15
Importancia de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC)

Actualmente las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) tienen un papel
transformador prcticamente en todos los campos de la actividad humana. Esos mismos cambios
acelerados y revolucionarios de las TIC estn demandando que las personas sean competentes para
usarlas y poder insertarse efectivamente en el mundo acadmico y laboral.
Para conseguir estas competencias, se requiere de una enseanza de calidad que incluya el uso de
las tecnologas; es decir, una alfabetizacin tecnolgica, entendida no solo como la capacitacin
instrumental, sino orientada tambin a la adquisicin de las competencias necesarias para usar las
tecnologas y poder acceder al conocimiento.
El desarrollo de estas capacidades est contemplado de manera explcita como uno de los Objetivos
de Aprendizaje Transversales de las Bases Curriculares. Esto demanda que el dominio y el uso de
estas tecnologas se promuevan de manera integrada al trabajo que se realiza al interior de los
mdulos de cada especialidad
Los programas de estudio elaborados por el Ministerio de Educacin integran el uso de las TIC en
todas las especialidades tcnico-profesional con los siguientes propsitos:
Trabajar con informacin

Utilizar estrategias de bsqueda de informacin para recoger informacin precisa (por
ejemplo: palabras clave, expresiones lgicas de bsqueda).
Seleccionar informacin, examinando crticamente su calidad, relevancia y confiabilidad
(por ejemplo: credibilidad del autor y/o del sitio web, fecha de publicacin).
Ingresar, guardar y ordenar informacin de acuerdo a criterios propios o predefinidos (en
carpetas del procesador de texto, nubes, hojas de clculo, navegador u otros).
Disear productos propios, utilizando herramientas digitales para crear productos
multimedia (por ejemplo: videos, msica, arte visual, etc.).
Crear y compartir informacin

Utilizar las TIC y los software disponibles como plataformas para comentar e intercambiar
opiniones en forma respetuosa hacia sus pares (email, blogs, redes sociales, chats, etc.).
Desarrollar y presentar informacin mediante el uso de herramientas y aplicaciones de
imagen, audio y video, procesadores de texto, presentaciones, grficos, entre otros,
citando la fuente.
Usar herramientas de comunicacin en lnea para colaborar con pares, miembros de una
comunidad, expertos (foros de discusin, conferencias web, diarios digitales, etc.) y usar
archivos y pginas compartidas.
Usar las TIC como herramienta de aprendizaje

Usar software y programas especficos para aprender y para complementar los conceptos
aprendidos en las diferentes asignaturas.
Usar procesadores de texto, configurando y editando el documento segn sus propsitos
(sangra, margen, formato de texto, imgenes, tablas, herramientas de control de
cambios, etc.).
Utilizar software de presentacin, configurando el documento segn sus propsitos
(edicin de imagen y texto, insercin y animacin de objetos, etc.).
Trabajar con planillas de clculo, utilizando las herramientas disponibles (frmulas,
funciones, grficos comparativos, lista de datos, etc.).

16
Usar aplicaciones y software para elaborar cartas Gantt, mapas conceptuales, grficos
variados, simulaciones para modelar y modificar variables.
Usar las TIC responsablemente

Respetar y asumir consideraciones ticas en el uso de las TIC, como el cuidado personal y
el respeto por otros.
Sealar las fuentes de donde se obtiene la informacin y respetar las normas de uso y de
seguridad.
Identificar posibles consecuencias de subir informacin personal a redes sociales y asumir
la responsabilidad por el efecto de su comunicacin en otras personas.
Identificar ejemplos de plagio y discutir las posibles consecuencias de plagiar el trabajo de
otros.
Usar perfectamente las citas y manejar las leyes de derecho de autor
FORMACIN EN LUGARES DE TRABAJO

Uno de los temas fundamentales en el mundo tcnico-profesional es la relacin institucional entre la
EMTP y el sector laboral. El diseo curricular de la formacin TP en todo el mundo, Chile incluido,
subraya claramente la importancia de que los establecimientos TP establezcan lazos de cooperacin
con las empresas locales relacionadas con las especialidades que imparten. Favorecer las prcticas
y la formacin en alternancia ha sido una tendencia general de la educacin tcnico-profesional en
el mundo y los expertos la siguen recomendando fuertemente, pues se tiene la conviccin de que la
preparacin para el mundo del trabajo y la adquisicin de las respectivas competencias solo se
logran por el contacto prctico con la situacin de trabajo.
La relacin escuela-empresa se considera ventajosa tanto para las empresas como para los
estudiantes, puesto que permite ajustar los aprendizajes a las necesidades ms especficas de la
industria local, y da a las empresas oportunidades de contactar y reclutar personal capacitado. La
relacin estrecha con las empresas permite a los estudiantes, entre otras cosas, tomar contacto con
maquinaria y equipamiento actualizados, observar modelos en vivo de desempeos tcnicos y
buenas prcticas, adaptarse a un flujo y ritmo de actividades en tiempo real. La empresa tambin
es una oportunidad para que los alumnos integren saberes, no solo tericos y prcticos, sino
tambin duros y blandos, como se suele distinguir a las habilidades de ejecucin tcnica de aquellas
actitudes hacia el trabajo y habilidades relacionales que distinguen a los buenos trabajadores. Esta
integracin de saberes solo puede darse en un marco de socializacin laboral. Las prcticas
laborales, y en general el vnculo estrecho entre la formacin vocacional y el mundo del trabajo,
proveen a los estudiantes el acceso a las redes laborales a travs de las cuales los empleadores
reclutan jvenes trabajadores.
Para recibir el ttulo de Tcnico de Nivel Medio en cualquiera de las especialidades definidas en el
currculum nacional, los estudiantes debern realizar y aprobar un perodo de formacin (o Prctica
Profesional), de un mnimo de 450 horas, que debe ser efectuada en algn Centro de Prctica. El
Ministerio asume con flexibilidad diversas maneras de distribuir esta prctica a lo largo del tiempo
disponible, de modo de facilitar la formacin de los alumnos en lugares de trabajo y no retrasar su
titulacin, utilizando parcialmente el tiempo de los mdulos, una parte o el total de las horas de
libre disposicin o durante las vacaciones de invierno y verano.

17
Se consideran diversos modos de realizar la prctica profesional en empresas. Por ejemplo:

a)
b)
c)
d)
Disponer todas las horas de formacin en lugares de trabajo al egreso de 4 medio.

Gestionar la realizacin de una parte del total de horas en empresas durante las vacaciones de
verano despus de terminado 3 ao medio, y el resto, al egreso de 4 medio; este caso
admite la posibilidad que el estudiante haya completado el total de horas prescrito al egresar
de 4 medio.
Proveer algunas horas de formacin en lugares de trabajo durante los meses escolares a partir
del segundo semestre de 3 medio mientras se desarrolla el programa de estudio o
utilizando horario de libre disposicin o parte del tiempo destinado a los mdulos.
Optar por la modalidad dual, que combina el aprendizaje en el establecimiento educacional con
prctica en el lugar de trabajo; los establecimientos pueden adoptar esta modalidad en forma
voluntaria.
Corresponde al establecimiento educacional asumir el proceso de organizacin y supervisin de la

prctica profesional. Los establecimientos educacionales debern elaborar un reglamento de
prctica profesional conforme a las disposiciones legales1, que deber contener todos los aspectos
tcnicos, pedaggicos y administrativos relacionados con el proceso, como:
perodos y duracin
criterios y procedimientos para la evaluacin y aprobacin de la prctica
procedimientos de supervisin y registro del proceso de Prctica Profesional
Igualmente, el establecimiento deber elaborar un Plan de Prctica de acuerdo con el Perfil de

Egreso del Tcnico de Nivel Medio de la especialidad cursada, y contextualizado en funcin de las
tareas y criterios de realizacin de la empresa. Tiene que establecer el nmero de horas de cada
perodo de la prctica, la forma en que se ocuparn esas horas, definir a un profesor encargado de
la supervisin y establecer a un responsable dentro de la empresa.
ORIENTACIONES PARA LA MODALIDAD DUAL

La Formacin Dual es un modelo educacional para la Enseanza Media Tcnico-Profesional que
contempla dos lugares de aprendizaje: el establecimiento educacional y la empresa. Asimismo,
considera una alianza estratgica en la que participan el sistema educativo y el productivo, para
formar y preparar tcnicos de acuerdo a las necesidades del sector productivo y de servicio.
Tanto los establecimientos educacionales como las empresas incluidos en esta modalidad,
participan en un proceso de educacin destinado a la formacin de los estudiantes, aportando
desde sus propias especificidades conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes necesarias
para el desenvolvimiento en la vida laboral. El establecimiento educacional es el responsable de
brindar a los alumnos una slida formacin general. Este rol implica desarrollar las competencias
bsicas y la comprensin tecnolgica que requieren para dominar los procesos productivos. La
empresa, por su parte, ofrece la oportunidad para que los jvenes adquieran y desarrollen las
competencias tcnicas relacionadas con la especialidad.
Decreto N2516 o sus modificaciones.

18
Los establecimientos que utilizan el modelo Dual pueden organizar durante el tercero y cuarto
medio, los tiempos de permanencia del alumno en el establecimiento y en la empresa segn los
siguientes modelos:
a)
tres das en el recinto escolar y dos das en la empresa
b)
una semana en la empresa y una semana en el establecimiento educacional
Uso del plan y del programa de estudio

La Formacin Dual debe armonizar el aprendizaje entre la escuela y la empresa. Para esto, es
necesario organizar el proceso educativo de acuerdo con la particular divisin de trabajo que se
produce entre estos dos lugares de aprendizaje. Se recomienda para esto:
Organizar cmo se distribuyen (mdulos, horas y aprendizajes) entre empresa y

establecimiento.
Desarrollar un Plan de desempeo2 para el logro de los aprendizajes esperados en la
empresa, contextualizado de acuerdo a los requerimientos especficos del entorno productivo
regional.
Prctica profesional
No se exigir la Prctica Profesional para esta modalidad de Formacin Tcnico-Profesional, siempre
y cuando las horas de formacin en la empresa hayan superado las 720 horas cronolgicas entre 3
y 4 medio.
El plan de desempeo es un instrumento que orienta cmo organizar un aprendizaje individualizado, inserto en el proceso
productivo. Manual Profesores Tutores, Formacin Dual, Mineduc, Enero 2012.

19
INTRODUCCIN DE LA ESPECIALIDAD
El turismo es una de las industrias que mayor crecimiento y expansin ha experimentado a nivel
mundial en la segunda mitad del siglo 20; Chile no ha sido la excepcin. Nuestro pas, dada sus
caractersticas geogrficas, rene excelentes condiciones naturales para el desarrollo del turismo de
recepcin (llegada de extranjeros) y el turismo interno (realizado por nacionales al interior del
pas). Casi todas las regiones presentan actividad y potencial turstico, destacndose las regiones
IV, V, VIII, X, XII y Metropolitana. En 2011, la llegada de turistas extranjeros se increment un
51% respecto del ao 2005, mientras que el ndice nominal de ventas de las agencias de viaje
aument un 85% respecto del ao 2006.
El turismo es una actividad econmica relacionada con la actividad hotelera; presentan sinergias, a
pesar de que mantienen algunas especificidades propias que las hacen actividades independientes.
As, cabe precisar que la Especialidad de Servicios de Turismo se focaliza, no en la empresa
hotelera, sino en el radio de accin de las empresas de turismo y las agencias de viaje, que
implementan diversas modalidades y programas de turismo, como las visitas tradicionales al
patrimonio natural y al patrimonio histrico-cultural del pas, el turismo aventura, el turismo rural y
otros.
Los egresados de esta especialidad pueden desempearse en forma independiente y en forma
dependiente en empresas que entregan servicios en el mbito turstico, como agencias de viajes,
oficinas de informacin, oficinas pblicas de turismo, museos, lneas areas, aeropuertos, hoteles,
entre otras, asumiendo funciones en la elaboracin de circuitos tursticos, entrega de informacin al
turista, conduccin y animacin de grupos de turistas, atencin de agencia de viajes, recreacin y
animacin, entre otras.
Las empresas y/o instituciones reguladoras del sector productivo exigen, en algunos casos, un
certificado de salud compatible con el cargo a los postulantes a un empleo. Los alumnos deberan
saber esto al momento de ingresar a estudiar una especialidad tcnico-profesional; los directivos y
docentes del establecimiento deben entregarles esta informacin y orientarlos cuando sea
pertinente. Sin embargo, no se puede prohibir el ingreso de un estudiante a una especialidad
determinada por motivos de su situacin de salud. En el caso de la Especialidad de Servicios de
turismo, no se ha observado que las empresas relacionadas exijan un certificado de salud
compatible con el cargo.
Este programa de estudios promueve la participacin activa del sector productivo en el proceso
formativo de los estudiantes, mediante actividades de aprendizaje en las empresas y prcticas
parciales durante los dos aos de formacin y no slo despus del egreso. Sin embargo, en algunos
casos, las empresas y/o las instituciones reguladoras del sector productivo prohben o limitan el
acceso de menores de edad a los recintos laborales, principalmente por razones de seguridad. En el
caso de esta especialidad, no se ha observado esta limitacin como una prctica corriente de las
empresas relacionadas. La figura del estudiante en prctica no se encuentra regida por la legislacin
laboral; en consecuencia, no da origen a un contrato de trabajo y tampoco existe norma alguna que
limite su aplicacin.

20
PERFIL DE EGRESO DE LA ESPECIALIDAD

Objetivos de Aprendizaje Genricos de la Formacin Tcnico-profesional
A.
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de

escritura pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
B.
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y
artculos que enriquezcan su experiencia laboral.
C.
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de

calidad, y buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a
las funciones desempeadas.
D.
Trabajar eficazmente en equipo, coordinando acciones con otros in situ o a distancia,

solicitando y prestando cooperacin para el buen cumplimiento de sus tareas habituales o
emergentes.
E.
Tratar con respeto a subordinados, superiores, colegas, clientes, personas

discapacidades, sin hacer distinciones de gnero, de clase social, de etnias u otras.
F.
Respetar y solicitar respeto de deberes y derechos laborales establecidos, as como de

aquellas normas culturales internas de la organizacin que influyen positivamente en el
sentido de pertenencia y en la motivacin laboral.
G.
Participar en diversas situaciones de aprendizaje, formales e informales, y calificarse para

desarrollar mejor su trabajo actual o bien para asumir nuevas tareas o puestos de trabajo,
en una perspectiva de formacin permanente.
H.
Manejar tecnologas de la informacin y comunicacin para obtener y procesar informacin

pertinente al trabajo, as como para comunicar resultados, instrucciones e ideas.
I.
Utilizar eficientemente los insumos para los procesos productivos y disponer

cuidadosamente los desechos, en una perspectiva de eficiencia energtica y cuidado
ambiental.
J.
Emprender iniciativas tiles en los lugares de trabajo y/o proyectos propios, aplicando
principios bsicos de gestin financiera y administracin para generarles viabilidad.
K.
Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades ocupacionales, evaluando las condiciones del

entorno del trabajo y utilizando los elementos de proteccin personal segn la normativa
correspondiente.
L.
Tomar decisiones financieras bien informadas, con proyeccin a mediano y largo plazo,
respecto del ahorro, especialmente del ahorro previsional, de los seguros, y de los riesgos y
oportunidades del endeudamiento crediticio y de la inversin.

con
21
Objetivos de Aprendizaje de la Especialidad

(Segn Decreto Supremo N452/2013) Este es el listado nico de objetivos de aprendizaje de la
Especialidad Servicios de Turismo para 3 y 4 medio.
1.
Tomar reservas de distintos tipos de servicios y programas tursticos a nivel nacional,

ingresando los datos en sistemas digitales, de acuerdo a los requerimientos del turista, a la
normativa legal y a los estndares de calidad vigentes.
2.
Atender a los turistas de acuerdo a sus necesidades, deseos y demandas, aplicando un trato
amable y tcnicas de comunicacin efectiva, interactuando en idioma ingls bsico cuando
fuese necesario, orientando e informando de manera clara y precisa sobre los servicios
tursticos.
3.
Orientar e informar al turista sobre atractivos tursticos de la zona, , seleccionando informacin

relevante sobre aspectos histricos, culturales, geogrficos, econmicos, de contingencia,
sociales, flora y fauna, de acuerdo a las necesidades, deseos y demandas del turista, a
requerimientos sanitarios, disposiciones legales vigentes, medidas de proteccin del ambiente y
del patrimonio nacional segn corresponda, respetando los protocolos existentes y utilizando
tcnicas de comunicacin efectiva en espaol e ingls bsico.
4.
Conducir grupos de turistas a travs de las rutas establecidas y en distintos entornos, usando
tcnicas de comunicacin efectiva en ingls o espaol, la tecnologa, implementos y equipos de
seguridad, de acuerdo al tipo de programa, con un trato respetuoso, amable y acorde a las
caractersticas de cada grupo, aplicando normas de cuidado del medio ambiente, de seguridad y
prevencin de riesgos.
5.
Manejar situaciones imprevistas, tales como asistir al turista en caso de prdidas o robo,
enfermedad o accidente, extravo, descontrol conductual por motivos diversos, asegurando el
cumplimiento de los protocolos establecidos, resguardando la seguridad individual y del grupo y
utilizando tcnicas de comunicacin efectiva en ingls y espaol.
6.
Elaborar propuestas de programas tursticos bsicos, de acuerdo a los contextos locales, a los
atractivos existentes y a las caractersticas de los turistas a quienes se orienta, e incorporando
informacin relevante (costos, accesos, transportes, alojamientos, servicios de alimentacin,
actividades posibles de realizar, entre otros), considerando las normativas y regulaciones
vigentes.
7.
Comunicarse en ingls bsico con los turistas, atendiendo sus necesidades y requerimientos.

22
VISIN GLOBAL DEL PROGRAMA

Este programa de estudios se ha configurado sobre la base de mdulos de diferente duracin. En
cada mdulo, los alumnos deben lograr Objetivos de Aprendizaje propios de la especialidad y
Objetivos de Aprendizaje Genricos a toda la formacin tcnico-profesional, como se detalla en la
tabla siguiente.
Mdulos de la especialidad para 3 medio

Mdulos
MDULO 1
Geografa
patrimonial y
cultural de Chile
MDULO 2
Servicio a
clientes
Objetivos de Aprendizaje de
la Especialidad
OA 3
Orientar e informar al turista
sobre atractivos tursticos de la
zona, , seleccionando
informacin relevante sobre
aspectos histricos, culturales,
geogrficos, econmicos, de
contingencia, sociales, flora y
fauna, de acuerdo a las
necesidades, deseos y demandas
del turista, a requerimientos
sanitarios, disposiciones legales
vigentes, medidas de proteccin
del ambiente y del patrimonio
nacional segn corresponda,
respetando los protocolos
existentes y utilizando tcnicas
de comunicacin efectiva en
espaol e ingls bsico..
OA 2
Atender a los turistas de acuerdo
a sus necesidades, deseos y
demandas, aplicando un trato
amable y tcnicas de
comunicacin efectiva,
interactuando en idioma ingls
bsico cuando fuese necesario,
orientando e informando de
manera clara y precisa sobre los
servicios tursticos
OA 5
Manejar situaciones imprevistas,
tales como asistir al turista en
caso de prdidas o robo,
enfermedad o accidente,
extravo, descontrol conductual
por motivos diversos,
asegurando el cumplimiento de

Objetivos de Aprendizaje Genricos

OA A
Comunicarse oralmente y por escrito con
claridad, utilizando registros de habla y de
escritura pertinentes a la situacin laboral y
a la relacin con los interlocutores.
OA A
23
MDULO 3
Sistemas de
reservas
MDULO 4
Ingls bsico
los protocolos establecidos,

resguardando la seguridad
individual y del grupo y
utilizando tcnicas de
comunicacin efectiva en ingls y
espaol.
OA 1
Tomar reservas de distintos tipos
de servicios y programas
tursticos a nivel nacional,
ingresando los datos en sistemas
digitales, de acuerdo a los
requerimientos del turista, a la
normativa legal y a los
estndares de calidad vigentes.
OA 7
Comunicarse en ingls bsico
con los turistas, atendiendo sus
necesidades y requerimientos.
MDULO 5
Comportamiento
laboral
OA H
Manejar tecnologas de la informacin y
comunicacin para obtener y procesar
informacin pertinente al trabajo, as como
para comunicar resultados, instrucciones e
ideas.
OA A
claridad, utilizando registros de habla y
de escritura pertinentes a la situacin
laboral y a la relacin con los
interlocutores.
OA B
Leer y utilizar distintos tipos de textos
relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones tcnicas, normativas
diversas, legislacin laboral, as como
noticias y artculos que enriquezcan su
experiencia laboral.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija,
cumpliendo plazos establecidos y
estndares de calidad, y buscando
alternativas y soluciones cuando se
presentan problemas pertinentes a las
funciones desempeadas.
OA E
Tratar con respeto a subordinados,
superiores, colegas, clientes, personas con
discapacidades, sin hacer distinciones de
gnero, de clase social, de etnias u otras.
OA F
Respetar y solicitar respeto de deberes y
derechos laborales establecidos, as como
de aquellas normas culturales internas de
la organizacin que influyen positivamente
en el sentido de pertenencia y en la
motivacin laboral.

24
MDULO 6
Estrategias de
comunicacin
oral y escrita
OA D
Trabajar eficazmente en equipo,
coordinando acciones con otros in situ o a
distancia, solicitando y prestando
cooperacin para el buen cumplimiento de
sus tareas habituales o emergentes.
OA A
OA B
OA H
ideas.

25
Mdulos de la especialidad para 4 medio

Mdulo
MDULO 7
Geografa
patrimonial y
cultural
internacional
MDULO 8
Tcnicas de
guiado
Objetivos de Aprendizaje de
la Especialidad
OA 3
sobre atractivos tursticos de la
zona, , seleccionando
aspectos histricos, culturales,
geogrficos, econmicos, de
contingencia, sociales, flora y
fauna, de acuerdo a las
necesidades, deseos y demandas
del turista, a requerimientos
sanitarios, disposiciones legales
vigentes, medidas de proteccin
del ambiente y del patrimonio
nacional segn corresponda,
respetando los protocolos
existentes y utilizando tcnicas
de comunicacin efectiva en
espaol e ingls bsico.
OA 4
Conducir grupos de turistas a
travs de las rutas establecidas y
en distintos entornos, usando
tcnicas de comunicacin
efectiva en ingls o espaol, la
tecnologa, implementos y
equipos de seguridad, de
acuerdo al tipo de programa, con
un trato respetuoso, amable y
acorde a las caractersticas de
cada grupo, aplicando normas de
cuidado del medio ambiente, de
seguridad y prevencin de
riesgos.
OA 5
Manejar situaciones imprevistas,
tales como asistir al turista en
caso de prdidas o robo,
extravo, descontrol conductual
por motivos diversos,
asegurando el cumplimiento de
los protocolos establecidos,

Objetivos de Aprendizaje Genricos

OA A
OA K
Prevenir situaciones de riesgo y
enfermedades ocupacionales, evaluando las
condiciones del entorno del trabajo y
utilizando los elementos de proteccin
personal segn la normativa
correspondiente.
26
MDULO 9
Servicios
tursticos
MDULO 10
Taller de ingls
turstico
comunicacin efectiva en ingls y

espaol.
OA 6
Elaborar propuestas de
programas tursticos bsicos, de
acuerdo a los contextos locales,
a los atractivos existentes y a las
caractersticas de los turistas a
quienes se orienta, e
incorporando informacin
relevante (costos, accesos,
transportes, alojamientos,
servicios de alimentacin,
actividades posibles de realizar,
entre otros), considerando las
normativas y regulaciones
vigentes.
OA 7
Comunicarse en ingls bsico
con los turistas, atendiendo sus
necesidades y requerimientos.
MDULO 11
Emprendimiento
OA H
ideas.
OA I
Utilizar eficientemente los insumos para los
procesos productivos y disponer
cuidadosamente los desechos, en una
perspectiva de eficiencia energtica y
cuidado ambiental.
OA A
claridad, utilizando registros de habla y
de escritura pertinentes a la situacin
laboral y a la relacin con los
interlocutores.
OA H
informacin pertinente al trabajo, as
como para comunicar resultados,
instrucciones e ideas.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija,
cumpliendo plazos establecidos y
estndares de calidad, y buscando
alternativas y soluciones cuando se
presentan problemas pertinentes a las
funciones desempeadas.
OA G
Participar en diversas situaciones de
aprendizaje, formales e informales, y
calificarse para desarrollar mejor su trabajo
actual o bien para asumir nuevas tareas o
puestos de trabajo, en una perspectiva de
formacin permanente.
OA J
Emprender iniciativas tiles en los lugares
de trabajo y/o proyectos propios, aplicando
principios bsicos de gestin financiera y
administracin para generarles viabilidad.

27
OA L
Tomar decisiones financieras bien
informadas, con proyeccin a mediano y
largo plazo, respecto del ahorro,
especialmente del ahorro previsional, de los
seguros, y de los riesgos y oportunidades
del endeudamiento crediticio y de la
inversin.
Mdulo 12
Estrategias
de
comunicacin
laboral
OA A
OA B

28
Plan de estudios de la especialidad

En el Plan de Estudios de la Especialidad Servicios de Turismo se presenta una propuesta de
secuencia y distribucin de los mdulos entre 3 y 4 medio y su respectiva duracin en horas
pedaggicas.
Mdulos de la especialidad
152
Horas
pedaggicas
totales
152
76
76
Sistemas de reservas
152
152
Ingls bsico
228
228
Comportamiento laboral
76
76
Estrategias de comunicacin oral y escrita
76
76
Geografa patrimonial y cultural internacional
152
152
Tcnicas de guiado
152
152
Servicios tursticos
114
114
10
Taller de ingls turstico
190
190
11
Emprendimiento
76
76
12
Estrategias de comunicacin laboral
76
76
760
1.520
Geografa patrimonial y cultural de Chile
Servicio al cliente
3 medio
Horas totales
Prctica en terreno
760
4 medio
450*
* Corresponden a horas mnimas cronolgicas, a diferencia de las horas de la especialidad, que son horas
pedaggicas.

29
MDULO DE LA ESPECIALIDAD PARA 3 MEDIO

MDULO 1
GEOGRAFA PATRIMONIAL Y CULTURAL DE CHILE
Introduccin
Este mdulo tiene como objetivo principal que el alumno aprenda a reconocer e identificar las
diferentes zonas geogrficas de Chile bajo un punto de vista integral.
En las 152 horas pedaggicas, en 3 medio, debern asociar clima, aspectos geomorfolgicos,
atractivos tursticos en general y actividades para poder asesorar respecto de diferentes destinos
tursticos segn la motivacin y el perfil del turista, y promover una actividad turstica sustentable y
un comportamiento acorde del turista.
Se busca motivar al alumno en la especializacin del rea:
Como posible campo laboral: podra trabajar como gua local y/o especializado.
Para ser partcipe del desarrollo de una microempresa local en su beneficio y el de su
comunidad.
Incentivar la demanda de destinos emergentes
Dar a conocer destinos nuevos con alternativas innovadoras
Recuperar tradiciones patrimoniales locales y de su pas
Las evaluaciones propuestas se basan no solamente en los conocimientos, sino en la integracin de
estos, dando al estudiante una visin global de su pas y una visin especfica de su comunidad en
cuanto a turismo se refiere. Por otra parte, los aspectos actitudinales tambin sern evaluados, ya
que son indispensables en la entrega de un servicio turstico y en la percepcin que tiene el turista
en cuanto a la calidad.
Temas clave
Geografa de Chile asociado a la cultura, clima, actividades a realizar en el destino, motivaciones y
perfil del cliente.

30
Visin general del mdulo 1

Objetivos de Aprendizaje
Aprendizajes Esperados
Se espera que los estudiantes sean capaces de:
Indicadores de evaluacin
Los estudiantes que han alcanzado este
aprendizaje:
OA 3
Orientar e informar al
turista sobre atractivos
tursticos de la zona, ,
seleccionando
informacin relevante
sobre aspectos
histricos, culturales,
geogrficos, econmicos,
de contingencia,
sociales, flora y fauna,
de acuerdo a las
necesidades, deseos y
demandas del turista, a
requerimientos
sanitarios, disposiciones
legales vigentes,
medidas de proteccin
del ambiente y del
patrimonio nacional
segn corresponda,
respetando los
protocolos existentes y
comunicacin efectiva en
Reconocen su rol como agente turstico y

su campo de accin laboral.
Identifican los recursos tursticos
presentes en un destino turstico.
Clasifican y diferencian los tipos de
patrimonios existentes (material,
inmaterial, etc.), segn la Organizacin
Mundial del Turismo (OMT).
Reconocen la importancia de la comunidad
en el conocimiento del patrimonio local.
Distinguen y describen con claridad la
geografa y los climas de las diferentes
zonas de Chile (rea norte, centro, sur,
austral e insular).
Explican a los turistas los principales
atractivos tursticos naturales de
diferentes zonas del pas de forma clara,
oralmente y por escrito, utilizando medios
digitales.
Describen con claridad los aspectos
histricos de inters turstico
(descubrimientos cientficos, batallas y
personajes importantes, entre otros) de
las diferentes zonas de Chile.
culturales y sociales de inters turstico
(comidas, deportes, arte, festividades,
patrimonio y tradiciones, entre otros) de
Describen con claridad los principales
aspectos econmicos de inters turstico
(recursos naturales disponibles y
actividades econmicas, entre otros) de
Sugieren diversos atractivos tursticos
histricos, culturales, sociales y
econmicos de las diferentes zonas de
Chile.
OA A
Comunicarse oralmente
y por escrito con
claridad, utilizando
registros de habla y de
escritura pertinentes a la
situacin laboral y a la
relacin con los
interlocutores.
Identificar la importancia
en la asesora de un
destino y patrimonio
nacional.
Explicar con claridad la

configuracin geogrfica
y climtica nacional y sus
principales atractivos de
inters turstico.
Explicar con claridad

aspectos histricos,
culturales, sociales y
econmicos de distintas
zonas del pas.

31
Orientar al cliente,
usando un registro de
habla adecuado, sobre
actividades a realizar en
el destino a visitar, segn
la motivacin del turista,
el rea geogrfica y el
clima.
Clasifican los tipos de turismo segn el

inters del cliente.
Recomiendan actividades a realizar en el
destino, de acuerdo a los intereses del
cliente y el cuidado del entorno.
Presentan informacin turstica de forma
ordenada, clara y con un lenguaje corporal
adecuado.
Sealan al cliente las vas de acceso y
evacuacin de la zona a visitar.
Orientan al cliente, con un lenguaje claro
y amable, para mantener prcticas de
sustentabilidad.

32
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJES ESPERADOS
Identificar la importancia en la asesora de un destino y patrimonio nacional.
Explicar con claridad la configuracin geogrfica y climtica nacional y sus principales
atractivos de inters turstico.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 1. Conociendo mi pas
Los alumnos de manera grupal, en nmeros que determinar el docente, preparan una exposicin,
cuyo objetivo principal es identificar las zonas geogrficas tursticas de Chile y sus caractersticas.
Cada grupo se encarga de alguna zona, regin o tema (puede decidirse mediante un sorteo).
Cada grupo debe presentar segn corresponda:
Mapa de Chile, indicando zona norte, centro, sur, austral e insular.
Principales cordones montaosos.
Ros y lagos principales.
Clima en las diferentes zonas.
Accesibilidad: aeropuertos principales, carreteras principales y pasos fronterizos.
En esta presentacin deben participar todos los alumnos y apoyarse en algn recurso visual o
software de presentacin.
Observaciones al docente
El docente debe determinar si el trabajo se designar por zona, regin u
otra.
Esta actividad se considera de evaluacin formativa. El docente
retroalimentar con precisin acerca de los conocimientos ciertos o errneos
que se puedan presentar durante las exposiciones.
Actividad 2. Zonas tursticas de mi pas

Los alumnos, de manera grupal, realizan una presentacin con el objetivo de identifican las zonas
tursticas tpicas de Chile y sus caractersticas.
Temas posibles:
La magia del desierto, los cielos y el altiplano del norte de Chile
Valles, vinos y cultura: la zona central de Chile
Bosques milenarios, lagos y culturas aborgenes: el sur de Chile
Islas de encanto
Cada grupo deber presentar:
Mapa de Chile, indicando claramente la zona a disertar
Accesibilidad area (nombre y ubicacin del aeropuerto y ciudades principales) y terrestre
(carreteras principales y paso fronterizo, de ser el caso)
Principales atractivos tursticos (culturales y naturales)
Sustentabilidad en la zona (medio ambiente, economa local y aspectos sociales)
Gastronoma, artesana y festividades locales
Actividades tursticas que se pueden realizar en general
Clima en la zona
Esta actividad se presta para varios temas e instancias; se pretende que
todos los alumnos adquieran conocimientos de todas las zonas tursticas de
Chile.

33
APRENDIZAJE ESPERADO
Orientar al cliente, usando un registro de habla adecuado, sobre actividades a realizar en el
destino a visitar, segn la motivacin del turista, el rea geogrfica y el clima.
Actividad 3. Turismo interno
Los alumnos, de manera individual, elaboran un informe en que detallan el flujo de turistas
nacionales en diferentes pocas del ao.
Deben considerar las estadsticas actualizadas de Sernatur para informar sobre:
Cantidad de turistas chilenos que recorren Chile en diferentes pocas del ao
De qu manera se desplazan
Estada promedio
Motivaciones
Gasto turstico
Principales destinos escogidos
Caractersticas principales de los turistas
El profesor entrega las especificaciones para la elaboracin del

informe, incluyendo formato de la hoja, nmero de pginas, tipo de
letra, estructura interna, etc. Con la informacin entregada el
docente prepara una exposicin y construye un flujograma para
aclarar dudas.
Actividad 4. Turismo internacional
Los alumnos, de manera individual, preparan un informe en que detallan el flujo de turistas
internacionales en diferentes pocas del ao.
Deben considerar las estadsticas actualizadas de Sernatur para informar sobre:
Cantidad de turistas extranjeros que recorren Chile en diferentes pocas del ao
De qu manera se desplazan
Procedencia
Estada promedio
Motivaciones
Gasto turstico
Principales destinos escogidos
Caractersticas principales de los turistas
Actividad 5. Turistas que visitan Chile
Los alumnos, en grupos de tres personas, exponen una presentacin segn las instrucciones del
profesor, quien sortear los destinos tursticos y el tipo de pblico (tercera edad, familias con nios,
viajes de estudio, parejas, luna de miel).
Cada grupo debe presentar:
Mapa de Chile, indicando claramente los lugares a visitar
Accesibilidad area (nombre y ubicacin del aeropuerto y ciudades principales) y terrestre
(carreteras principales y paso fronterizo, de ser el caso)
Clima en la zona
Atractivos tursticos (culturales, naturales, festividades) asociados a su pblico objetivo con su
respectivo fundamento
34
Fotografas del pblico objetivo en el lugar o realizando actividades sugeridas

Sustentabilidad en la zona (medio ambiente, economa local y aspectos sociales)
Caractersticas del pblico (nacionalidad, motivaciones, etc.)
Esta actividad se presta para que todos los alumnos adquieran conocimientos
de diferentes zonas tursticas de Chile, enfocndose en las caractersticas del
pblico.
Actividad 6. Elaboracin de un folleto turstico

Los alumnos, en grupos de tres personas, disean un folleto turstico segn las instrucciones del
profesor (destino y perfil de pblico).
Cada grupo debe considerar:
Un folleto turstico de creacin propia que d a conocer un destino turstico chileno (idealmente
un formato de trptico)
Segmento del cliente con fotos y ttulos
Descripcin de la configuracin geogrfica y turstica
Imgenes del destino y de sus aspectos geogrficos y tursticos con una leyenda que explique su
relacin con el texto
Mapa turstico que indique el destino y los principales atractivos
Recomendaciones al cliente en relacin con el clima, el patrimonio cultural y natural y otros
atractivos que el grupo estime conveniente destacar
Sugerir buenas prcticas (sustentables) en el destino al turista
El docente debe evaluar el contenido del folleto y no necesariamente la
calidad del material con el cual ha trabajado cada grupo.
Actividad 7. Presentacin del folleto turstico

Los alumnos, en grupos de tres personas, presentan a sus compaeros el folleto turstico que
hicieron en la actividad anterior, lo que incluye:
Folleto
Tapa
Contenido
Mapas
Actividades
Pblico objetivo
Retroalimentan al curso sobre:
el criterio de seleccin de los atractivos tursticos
la justificacin de las actividades que puede realizar el pblico objetivo
mencionar cualquier otro tem que el grupo considere relevante
El profesor gua la actividad, aportando con el conocimiento del

sector en relacin con los instrumentos de promocin tursticas.

35
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
Explicar con claridad la configuracin geogrfica y climtica nacional y sus principales atractivos
de inters turstico.
Explicar con claridad aspectos histricos, culturales, sociales y econmicos de distintas zonas
del pas.
Actividad
Presentacin oral:
Los alumnos, de manera grupal, preparan una
exposicin para identificar las zonas geogrficas
tursticas de Chile y sus caractersticas. La zona,
regin o tema puede decidirse mediante un
sorteo.
Distinguen y describen con claridad la geografa

y los climas de las diferentes zonas de Chile
(rea norte, centro, sur, austral e insular).
En un formato gua, el docente entrega las

instrucciones y la pauta de cotejo con que
evaluar la actividad.
Al evaluar, se sugiere considerar los siguientes
aspectos:
Recurso visual:
Cumple con criterios ortogrficos y de
redaccin.
Incluye mapas, atractivos tursticos y, en
general, lo solicitado por el profesor.
Aspectos individuales actitudinales:
Se presentan con vestimenta formal segn
estndares de la industria
Utiliza vocabulario acorde
Responden preguntas realizadas por el
profesor
Respetan los tiempos acordados para la
presentacin
Mantienen una actitud de respeto frente a
sus compaeros
Explican a los turistas los principales atractivos

tursticos naturales de diferentes zonas del pas
de forma clara, oralmente y por escrito,
utilizando medios digitales
Describen con claridad los aspectos histricos
de inters turstico (descubrimientos cientficos,
batallas y personajes importantes, entre otros)
de las diferentes zonas de Chile.
Describen con claridad los aspectos culturales y
sociales de inters turstico (comidas, deportes,
arte, festividades, patrimonio y tradiciones,
entre otros) de las diferentes zonas de Chile.
Describen con claridad los principales aspectos
econmicos de inters turstico (recursos
naturales disponibles y actividades econmicas,
entre otros) de las diferentes zonas de Chile.

36
Ejemplo 2
Actividad
Los alumnos en grupos de a tres, disean un

folleto turstico segn las instrucciones del
profesor (destino y perfil de pblico) .

destino, de acuerdo al tipo de cliente.
El docente construir una rbrica descriptiva

con la que evaluar el ejercicio. Se sugiere
considerar los siguientes aspectos del folleto:
Incluye mapas tursticos de ubicacin y
contenido de atractivos tursticos.
Seala actividades que se pueden realizar en
el destino segn el pblico objetivo.
Muestra atractivos tursticos relacionados
con el destino y el pblico objetivo.

destino, de acuerdo a los intereses del cliente y
el cuidado del entorno.
Orientan al cliente con un lenguaje claro y
amable para mantener prcticas de
sustentabilidad y cuidado del entorno.

37
Ejemplo 3
Actividad
Los alumnos de manera individual,

elaboran un informe donde debern
detallar el flujo de turistas nacionales en
diferentes pocas del ao.
Clasifican tipos de turismo segn inters del cliente.

Presentan informacin turstica de forma ordenada,
clara y con un lenguaje corporal adecuado.
El docente ocupar una pauta de

valoracin de logro para medir el nivel de
los aprendizajes.
Al evaluar, se sugiere considerar los
siguientes aspectos:
Cuantifica turistas chilenos realizando
turismo interno
Identifica medios de transporte
mayormente utilizados
Reconoce estada y gasto promedio
Reconoce motivaciones
Identifica principales destinos
demandados
Identifica caractersticas o perfil del
turista

38
Ejemplo 4
destino a visitar, segn motivacin del turista, rea geogrfica y clima.
Actividad
Presentacin:
El profesor entrega el tema a trabajar a los
respectivos grupos en formato de gua.
Prepara como instrumento evaluativo una lista
de cotejo y la da a conocer a los estudiantes en
la misma sesin.
Clasifican los tipos de turismo segn el inters

del cliente.
Al evaluar la presentacin, se sugiere

considerar:

adecuado.
Aspectos grupales acadmicos:

Muestra el mapa de Chile, indicando
claramente los lugares a visitar y su
accesibilidad.
Identifica el clima del destino y las
actividades tursticas que puede realizar su
pblico objetivo.
Presenta fotografas y entrega caractersticas
alusivas a su pblico objetivo
Aplica sustentabilidad en el destino

destino, de acuerdo a los intereses del cliente y
el cuidado del entorno.
Orientan al cliente, con un lenguaje claro y

amable, para mantener prcticas de
Recurso visual:
redaccin.
Incluye mapas, atractivos tursticos y, en
general, lo solicitado por el profesor.
Utilizan vocabulario acorde
profesor
presentacin
sus compaeros.

39
Recursos Asociados
Herramientas
Proyector multimedia
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Geografa de Chile
(2012). Atlas de Chile y el mundo. Santiago de Chile: Bibliogrfica Internacional
Mura, P. (2009). Chile: pas de vinos y montaas. Francia: Versant Sud
(2009). Chile y la Isla de Pascua. Barcelona: GeoPlaneta.
Errzuriz, A. (2011). Atlas universal: Chile regionalizado. Santiago de Chile: Zig-Zag.
Monumentos en Chile
Sanfuentes, O. (2012). Monumentos naturales de Chile. Santiago de Chile: Corporacin Patrimonio
Cultural de Chile.
Patrimonio nacional
Gedda, M. (2011). Araucana Chile: patrimonio natural y cultural de sus territorios. Santiago de
Chile: Pehun.
Torres, H. (2004). Los parques nacionales de Chile: una gua para el visitante. Santiago:
Universitaria.
Bibliografa para el estudiante
Geografa de Chile
(2012). Atlas de Chile y el mundo. Santiago de Chile: Bibliogrfica Internacional
(2009). Chile y la Isla de Pascua. Barcelona: GeoPlaneta.
Patrimonio nacional
Gedda, M. (2011). Araucana Chile: patrimonio natural y cultural de sus territorios. Santiago de
Chile: Pehun.
Torres, H. (2004). Los parques nacionales de Chile: una gua para el visitante. Santiago:
Universitaria.
Sitios web recomendados

Monumentos en Chile
http://www.monumentos.cl/
Informacin oficial de turismo en Chile
http://www.sernatur.cl/
Planes de turismo regionales
http://www.sernatur.cl/planes-regionales-de-desarrollo-turistic
Informacin de destinos en Chile
http://www.turismochile.com/

40
Parques Nacionales
http://www.conaf.cl/
SNASPE
http://conaf.cl/parques/seccion-cuentas-publicas-snaspe.html
Turismo tnico
http://www.nuestro.cl/notas/turismo/etnico1.htm
Historia de la ruta del vino en Chile
http://www.nuestro.cl/notas/turismo/etnico1.htm
Artesana en Chile
http://www.icarito.cl/enciclopedia/articulo/primer-ciclo-basico/historia-geografia-y-cienciassociales/identidad-y-diversidad-cultural/2010/08/45-2521-9-artesania-de-chile.shtml
Historia de la gastronoma chilena
http://cocinatipicachilena.blogspot.com/2008/07/gastronomia-en-chile.html
Festividades religiosas en Chile (espaol)
http://www.thisischile.cl/Article.aspx?id=2821&sec=94&eje=&t=

41
MDULO 2
SERVICIO AL CLIENTE
Introduccin
La actividad turstica en s implica tener vocacin por el servicio, por lo que resulta muy importante
hacer parte de esta premisa a los estudiantes. Asimismo, los turistas (nacionales y extranjeros)
requieren de soluciones concretas frente a posibles situaciones que se les presenten en el destino.
Por ello, este mdulo impartido en 3 medio (76 horas) tiene como objetivo principal que los
alumnos puedan atender cordialmente y resolver eficientemente problemas propios del mercado
turstico, segn los estndares del mercado.
Busca desarrollar en ellos:
La empata, cordialidad y formalidad que se requiere al escuchar, comprender y resolver un
problema puntual (en espaol e ingls)
El trato adecuado y profesional, independientemente del tipo de cliente
La coordinacin y gestin de todos los agentes involucrados en beneficio de la resolucin de un
problema
La satisfaccin de haber solucionado el problema y lo positivo que esto significa para el ptimo
desarrollo de la actividad turstica
La posibilidad de trabajar en cualquier empresa turstica en el departamento de atencin al
cliente
Las evaluaciones implicarn informes escritos, pero principalmente instancias en que deban hablar
en pblico, como presentaciones y juego de roles, en espaol e ingls.
Temas clave
Elementos clave del servicio al cliente aplicados a hoteles, aeropuertos y restaurantes, entre
otros
Servicios
Procedimientos
Informacin
Infraestructura, equipos tecnolgicos
Recurso humano

42

aprendizaje:
OA 2
Atender a los turistas de
acuerdo a sus necesidades,
deseos y demandas,
aplicando un trato amable
y tcnicas de comunicacin
efectiva, interactuando en
idioma ingls bsico
cuando fuese necesario,
orientando e informando
de manera clara y precisa
sobre los servicios
tursticos.
Reconocen las diferentes situaciones o

problemas que puede presentar un
turista para su resolucin, segn el rea
de trabajo.
Dan diversos ejemplos de necesidades de
clientes.
Agrupan a los clientes segn su tipo,
para responder de forma ms eficiente a
sus dudas, peticiones y reclamos.
Explican los servicios tursticos
presentados en la publicidad.
Usan tcnicas de comunicacin efectiva
al hablar con los clientes.
Ofrecen paquetes tursticos para una o
ms personas de acuerdo a los intereses
y el tipo de cliente.
Mantienen un registro de habla
adecuado, considerando el inters del
cliente (cambio de un servicio o
producto, arreglo, disconformidad con el
servicio o producto entregado,
devolucin del pago, entre otros).
Actan rpidamente para dar una
solucin eficiente al cliente.
Derivan a los clientes, cuando
corresponda, con las personas que
puedan resolver sus quejas.
Reconocen los diferentes tipos de clientes
para su mejor atencin.
Tratan de manera emptica y cordial al
cliente para solucionar su problema.
Aplican tcnicas de comunicacin efectiva
en la resolucin de problemas para
entregar seguridad al cliente.
OA A
Comunicarse oralmente y
por escrito con claridad,
utilizando registros de
habla y de escritura
pertinentes a la situacin
laboral y a la relacin con
los interlocutores.
OA 5
Manejar situaciones
imprevistas, tales como
asistir al turista en caso de
prdidas o robo,
extravo, descontrol
conductual por motivos
diversos, asegurando el
cumplimiento de los
protocolos establecidos,
Identificar situaciones de
atencin al cliente segn
el rea de trabajo.
Entregar informacin
oportuna y veraz a los
clientes de acuerdo a sus
necesidades, de forma
clara y cordial.
Resolver problemas de
satisfaccin con el
servicio entregado,
utilizando un registro
adecuado.
Solucionar problemas de
los clientes segn los
protocolos de la
empresa, de manera
cordial.
Aplicar los
procedimientos
establecidos por la
empresa en
eventualidades
producidas, manteniendo

Escuchan atentamente la queja del

cliente para darle solucin.
Solucionan problemas de los clientes,
como prdidas de equipaje, prdida de
boletos, tramitacin de visa, entre otros,
utilizando procedimientos de la empresa.
43
ingls y espaol.
un trato cordial.
OA A
los interlocutores.

Informan al cliente del estado de avance

de la gestin del problema.
44
Solucionar problemas de los clientes segn los protocolos de la empresa y de manera cordial.
Aplicar procedimientos establecidos por la empresa en eventualidades producidas,
manteniendo un trato cordial.
Actividad 1. Conociendo a los tipos de clientes
Los alumnos, de manera individual, efectan una breve presentacin para algn tipo de cliente,
segn instrucciones dadas por el profesor, para despus exponerla frente a sus compaeros.
Consideraciones:
Powerpoint o similar de no ms de 5 diapositivas
Mostrar principalmente fotografas alusivas al tipo de cliente (no solamente texto)
tems que debe desarrollar:
Tipo de cliente: polmico, cliente sabelotodo, minucioso, indeciso, hablador, desconfiado,
impulsivo
Rasgos caractersticos: permanente mal humor, seguridad aparente, etc.
Situaciones: cuando se le dan muchas opciones a elegir, cuando la informacin que recibe es
escasa y poco clara, etc.
Tratamiento: ser amables pero mantener distancia, demostrar eficacia y seriedad, etc.
El docente cierra la actividad, resumiendo los tipos de clientes existentes en
el mercado y las maneras sugeridas de tratarlos.
Actividad 2. Atienden a clientes complicados

Los alumnos, en duplas, crean una situacin en la que uno es el cliente complicado y el otro es
quien debe atenderlo. Esta situacin es previamente revisada por el profesor y simulada por los
alumnos. Considerar:
Duracin: 5 minutos
Tema a tratar: relacionado a la industria turstica (dificultad en el embarque, en el aeropuerto,
check in en hotel, prdida de equipaje, etc.)
Desarrollo: presentacin del problema desarrollo de la situacin conflictos por parte del
cliente - trmino / solucin del problema
Retroalimentacin del profesor y de sus compaeros: foro de discusin
El profesor resume los aspectos ms relevantes y permite a los alumnos
discutir sobre la mejor manera de abordar las situaciones conflictivas.
Actividad 3. Resuelven situaciones propias de la industria

Los alumnos, en grupos de cuatro personas, trabajan durante la clase en un estudio de caso
entregado por el docente y preguntas asociadas a l. Posteriormente explican a sus compaeros de
qu manera resolveran dicha situacin. Considerar:
Duracin para leer y trabajar el caso: 10 minutos por grupo; exponer a sus compaeros: 10
minutos cada grupo.

45
Tema a tratar: relacionado con la industria turstica (dificultad en el embarque en el aeropuerto,

check in en hotel, prdida de equipaje, prdida de un vuelo, suspensin de ste, cambio de
habitacin en un hotel, overbooking, etc.)
Desarrollo: presentacin del problema desarrollo de la situacin
Resolucin de la situacin: soluciones concretas y/o sugerencias segn caso en estudio.
Retroalimentacin del profesor y de sus compaeros: foro de discusin.
Resolver problemas de satisfaccin con el servicio entregado, utilizando un registro adecuado.
Actividad 4. Completando un formulario de prdida de equipaje
El profesor ensea, mediante una presentacin, cmo debe completarse el formulario de las
compaas areas por prdida de equipaje o por su recibo disconforme. Entrega una copia en
blanco del formulario a cada alumno y solicita que lo completen.
Lo llenan de manera individual y despus se juntan en grupos de a cuatro e intercambian
informacin segn los detalles expuestos en cada formulario.
Por ejemplo:
Procedencia del vuelo
Caractersticas del equipaje (cul escogi segn formato)
Pertenencias del pasajero presentes en el equipaje
Direccin del pasajero en destino
Indemnizacin otorgada al pasajero u otro, dependiendo poltica de la compaa area
Se sugiere dejar puestas las diapositivas con los tipos de equipaje para
facilitar la actividad. Ejemplo de formulario en espaol en:
http://www.united.com/web/format/pdf/travel/baggage/united_baggage_clai
m_form_20120326_es.pdf
Actividad 5. Anlisis de un mal servicio al cliente

Los alumnos ven un video de mala atencin (Recurdame soy tu cliente, en:
http://www.youtube.com/watch?v=lQD1-6H6cRc) y participan en un debate. El objetivo es que
reconozcan que una mala atencin no solo se demuestra de una manera, sino que puede ser
percibida por el cliente de diversas maneras.
Por ejemplo:
Gestos de los vendedores
Actitud poco resolutiva
Poco inters en el cliente, etc.
Luego, el docente anima una conversacin con los alumnos con preguntas como:
Alguno de nosotros/ustedes se ha sentido as? En qu contexto?
Conocen a alguien a quien le haya sucedido algo parecido en un viaje?
De qu manera podemos actuar en el mbito del turismo?
Cmo podramos solucionar estas situaciones?

46
Ejemplo 1
Solucionar problemas de los clientes segn los protocolos de la empresa y de manera cordial.
Aplicar procedimientos establecidos por la empresa en eventualidades producidas, manteniendo
un trato cordial.
Actividad
El docente entrega a los alumnos diferentes tipos

de clientes para su estudio y posterior presentacin
a sus compaeros. Deben considerar su tipologa,
maneras de tratarlos y dar ejemplos de situaciones
en que se manifieste una oportuna atencin hacia
ellos.
Reconocen los diferentes tipos de clientes

para su mejor atencin.
El docente les entrega una pauta de trabajo para

que cada grupo desarrolle su presentacin bajo el
mismo formato. sta tendr tambin su puntuacin
y contendr aspectos a evaluar del trabajo grupal e
individual.
aspectos:
Acadmicos:
Definen tipologa de clientes
Sealan rasgos caractersticos
Contextualizan situaciones
Aplican tratamiento segn el tipo de cliente
Concluyen dando la mejor alternativa de trato
segn sus caractersticas
Recurso visual:
Cumple con criterios ortogrficos y de redaccin.
Incluye fotografas del tipo de cliente
Se presentan con vestimenta formal segn los
Responden preguntas realizadas por el profesor
presentacin
Mantienen una actitud de respeto frente a sus
compaeros
Escuchan atentamente la queja del cliente

para darle solucin.
Tratan de manera emptica y cordial al cliente
para solucionar su problema.
Aplican tcnicas de comunicacin efectiva en
la resolucin de problemas para entregar
seguridad al cliente.
Solucionan problemas de los clientes, como
prdidas de equipaje, prdida de boletos,
tramitacin de visa, entre otros, utilizando los
procedimientos de la empresa.

47
Ejemplo 2
Solucionar problemas de los clientes, segn los protocolos de la empresa y de manera cordial.
Aplicar procedimientos establecidos por la empresa en eventualidades producidas, manteniendo
un trato cordial.
Actividad
Previa instruccin del docente, los alumnos crean
una situacin conflictiva, relacionada a la
industria turstica (dificultad en el embarque, en
el aeropuerto, check in en hotel, prdida de
equipaje, etc.) a modo de juego de roles; la
simulacin dura mximo 5 minutos.
Etapas que deben estar presentes:
Presentacin del problema
Desarrollo de la situacin
Conflictos por parte del cliente
Trmino / solucin del problema
El docente utiliza una pauta de cotejo como
instrumento evaluativo.
Tratan de manera emptica y cordial al cliente
para solucionar su problema.
Escuchan atentamente la queja del cliente
para dar solucin.
Solucionan problemas de los clientes, como
prdidas de equipaje, prdida de boletos,
tramitacin de visa, entre otros, utilizando los
procedimientos de la empresa.
Informan al cliente del estado de avance de la
gestin del problema.

aspectos:
Participan activamente en la actividad
Expresan con claridad la situacin
Relacionan la situacin conflictiva con el
mbito del turismo
Presentan una propuesta de solucin del
problema

48
Ejemplo 3
Solucionar problemas de los clientes, segn los protocolos de la empresa y de manera cordial.
Aplicar los procedimientos establecidos por la empresa en eventualidades producidas,
manteniendo un trato cordial.
Actividad
El docente entrega distintos estudios de

caso para trabajar grupalmente en
clases.
Reconocen los diferentes tipos de clientes para su

mejor atencin.
Deben solucionar el problema que se les

presenta y exponerla frente a sus
compaeros. Por ejemplo: dificultad en el
embarque en el aeropuerto, check in en
hotel, prdida de equipaje, prdida de un
vuelo, suspensin de ste, cambio de
habitacin en un hotel, overbooking, etc.
Cada grupo debe presentar posibles
soluciones.
Finalmente el docente cuestiona la
solucin entregada por el grupo,
generando y guiando un debate para
concluir con la retroalimentacin.
Tratan de manera emptica y cordial al cliente para

solucionar su problema.
Aplican tcnicas de comunicacin efectiva en la
resolucin de problemas para entregar seguridad al
cliente.
Escuchan atentamente la queja del cliente para darle
solucin.
Solucionan problemas de los clientes, como prdidas
de equipaje, prdida de boletos, tramitacin de visa,
entre otros, utilizando los procedimientos de la
empresa.
Informan al cliente del estado de avance de la gestin
del problema.

Presentan el problema
Solucionan el problema

49
Ejemplo 4
Identificar situaciones de atencin al cliente segn el rea de trabajo.
Actividad
El profesor muestra un video en que se

visualizan situaciones diversas de atencin
al cliente.
Reconocen las diferentes situaciones o problemas

que puede presentar un turista para su resolucin,
segn el rea de trabajo.
En grupos, debern anotar:

Tipo de cliente, justificando su
clasificacin
Situacin puntual
Pasos a seguir en beneficio de la
resolucin de problemas
Dan diversos ejemplos de necesidades de clientes.

Agrupan a los clientes segn su tipo para responder
de forma ms eficiente a sus dudas, peticiones y
reclamos.
Finalmente, un representante por grupo

expone lo recopilado a sus compaeros.
El profesor utilizar una escala de valoracin
con la que retroalimentar a sus alumnos.
Reconocen el tipo de cliente
Comprenden la situacin presentada
Entregan una propuesta de resolucin del
problema

50
Recursos Asociados
Herramientas
Bibliografa
Importancia en el servicio al cliente
Tschohl, J. (1997). Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia.
Mxico: Pax.
Tcnicas y guas en el servicio al cliente
Peel, M. (1990). El servicio al cliente: gua para mejorar la atencin y la asistencia. Bilbao: Deusto.
Horovitz, J. (2006). Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la direccin para obtener
resultados con los clientes. Madrid: Prentice Hall.
Horovitz, J. (2000). Los siete secretos del servicio al cliente. Marid: Prentice Hall
Importancia en el servicio al cliente
Tschohl, J. (1997). Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia.
Mxico: Pax.
Tcnicas y guas en el servicio al cliente
Peel, M. (1990). El servicio al cliente: gua para mejorar la atencin y la asistencia. Bilbao: Deusto.
Horovitz, J. (2006). Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la direccin para obtener
resultados con los clientes. Madrid: Prentice Hall.
Horovitz, J. (2000). Los siete secretos del servicio al cliente. Marid: Prentice Hall
Garca, F. (2010). Tcnicas de servicio y atencin al cliente. Madrid: Thomson - Paraninfo
Frases de famosos sobre el servicio al cliente
http://e-ngenium.blogspot.com/2011/04/20-frases-inspiradoras-para-mejorar-el.html
Presentacin sobre las 50 frases que se debera tener en una empresa
http://ticsyformacion.com/2013/03/21/50-frases-sobre-atencion-al-cliente-para-colgar-en-tuoficina-citas-quotes-marketing/
Video de atencin al cliente. Entrevista a varios agentes de servicios y sus principales problemas
http://www.youtube.com/watch?v=KeEzAc6l-oM

51
MDULO 3
SISTEMAS DE RESERVAS
Introduccin
Este mdulo tiene como objetivo principal que el alumno aprenda a operar el nivel bsico de alguno
de los sistemas globales de distribucin presentes en el mercado; por ejemplo: Amadeus, Sabre
(principalmente utilizados en la industria).
Dentro del mercado turstico nacional (agencias de viajes, tour-operadores y lneas areas), la
operacin de dichos sistemas computacionales es muy importante, sobre todo si se considera que
es uno de los requisitos principalmente solicitados por los empresarios al momento de contratar a
un posible funcionario.
En este mdulo de 152 horas pedaggicas, los alumnos de 3 medio podrn codificar y decodificar
todas las siglas IATA a nivel mundial; obtener informacin de todos los aeropuertos, ciudades
principales e informacin en general de cada pas; realizar reservas areas nacionales e
internacionales; solicitar servicios especiales y buscar las tarifas acordes segn la necesidad del
turista. De esta manera, podrn resolver dudas, vender (simulacin) servicios tursticos y entregar
una informacin integral, veraz y de calidad al turista.
Las evaluaciones sern individuales y prcticas mediante guas de trabajo y supervisados
constantemente por el profesor.
Temas clave
Geografa nacional e internacional
Ingls bsico

52

Los estudiantes que han alcanzado este aprendizaje:
OA 1
Tomar reservas de
distintos tipos de
servicios y programas
tursticos a nivel
nacional, ingresando los
datos en sistemas
digitales, de acuerdo a
los requerimientos del
turista, a la normativa
legal y a los estndares
de calidad vigentes.
Asignan cdigo IATA del destino turstico a

seleccionar.
Completan los datos del cliente.
Buscan y asignan disponibilidad en lnea, de
acuerdo a los requerimientos del cliente.
Solicitan y asignan servicios especiales de
Tarifican o valoran la reserva area mediante el
software de reserva, para dar a conocer al
cliente el valor a cancelar.
Aplican formas de pago a las reservas
realizadas.
Emiten documentos de reservas y ventas.
Explican al cliente su itinerario, hora de
presentacin en el aeropuerto, valores a
cancelar y restricciones de la tarifa.
Explican diferencias horarias al cliente.
Sealan la ubicacin y las distancias de y entre
aeropuertos y ciudades y servicios de traslados
al cliente.
Especifican la documentacin de viaje requerida
para el cliente (pasaporte, visas y vacunas,
entre otras).
Informan sobre las condiciones climticas
presentes en el destino.
Informan sobre hoteles, arrendadoras de
vehculos y servicios tursticos en general en el
destino, segn las necesidades.
OA H
Manejar tecnologas de
la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar
informacin pertinente al
trabajo, as como para
comunicar resultados,
Hacer reservas reas

en lnea, de acuerdo a
los requerimientos del
cliente.
Buscar informacin en
el software en lnea,
sobre destinos
tursticos nacionales e
internacionales de
utilidad para el cliente.

53
Buscar informacin en el software, sobre destinos tursticos nacionales e internacionales de
utilidad para el cliente.
Actividad 1. Conociendo los sistemas globales de distribucin
A partir de una exposicin oral preparada por el profesor sobre los sistemas globales de
distribucin, los alumnos, en grupos de cuatro personas, elaboran un informe para identificar y
sealar la importancia de los diferentes sistemas globales de distribucin existentes en el mercado.
El informe deber contener:
Definicin de sistema global de distribucin
Nombres de los sistemas globales de distribucin existentes en el mercado
Informacin contenida en dichos sistemas
Agentes involucrados en alimentar dicha informacin en el sistema
Importancia para los usuarios de empresas tursticas
El docente prepara una presentacin sobre los sistemas globales de
distribucin. Adems, dispone de material asociado en que los estudiantes
puedan apoyarse para obtener la informacin solicitada.
Actividad 2. Buscando informacin en el sistema

Los alumnos, de manera individual, completan una gua de trabajo, en que deben operar el sistema
para obtener informacin referente a:
Clima en el destino
Moneda del pas
Festivos en el pas
Principales aeropuertos en el pas (nombre y cdigo)
Servicios presentes en alguno de los aeropuertos dado por el profesor (arrendadoras de
vehculos, transporte pblico desde el aeropuerto (shuttle), casas de cambio etc.)
Cualquier otro tem que el profesor considere relevante
El objetivo principal es que los alumnos se familiaricen con el sistema y
aprendan a buscar informacin relevante existente en el sistema; visitar
diferentes tpicos.
Hacer reservas reas en lnea de acuerdo a los requerimientos del cliente.

54
Actividad 3. Codificando y decodificando en el sistema

Los alumnos, de manera individual, deben completar una gua realizada por el profesor en que
aparecen nombre de ciudades, pases y aeropuertos (tanto en Chile como en el extranjero),
ejercitando las acciones de:
Codificar: dando nombre y obteniendo siglas (cdigos)
Decodificar: dando cdigos y obteniendo nombres
El objetivo principal es que los alumnos se familiaricen con el sistema y
aprendan a codificar y decodificar.
Actividad 4. Buscando disponibilidades

Los alumnos, de manera individual, deben buscar en el sistema, disponibilidades segn las
instrucciones dadas por el profesor. ste deber entregar:
Destino (origen- hacia)
Lnea area
Fecha
El objetivo principal es que los alumnos aprendan a leer e informar al
pasajero la informacin tal como la arroja el sistema; itinerario, horas de
salida, llegada, escalas, servicio a bordo, etc.
Actividad 5. Realizando una reserva area nacional

Los alumnos, de manera individual, deben realizar una reserva area nacional. El profesor deber
entregar:
Destino (origen- hacia y/o RT)
Lnea area
Fecha
Cantidad de pasajeros
Calidad de los pasajeros (adultos, nios o infantes)
Tienen que aplicar los elementos mandatorios para dicha ejecucin.
Actividad 6. Realizando una reserva area internacional
Los alumnos, de manera individual, debern hacer una reserva area internacional.
El profesor deber entregar:
Lnea area
Fecha
Calidad de los pasajeros (adultos, nios o infantes)
Tienen que aplicar los elementos mandatorios para dicha ejecucin.
El objetivo principal es que los alumnos hagan reservas areas utilizando los
elementos mandatorios, para poder entregar informacin relativa a los
viajes nacionales e internacional al pasajero.
Actividad 7. Solicitando asientos en una reserva area

Los alumnos, de manera individual, debern hacer una reserva area nacional o internacional y
solicitar asientos segn disponibilidad. El profesor los supervisa.

55
Actividad 8. Buscando la tarifa area adecuada dentro de Chile

Los alumnos, de manera individual, deben buscar la mejor tarifa area segn los detalles dados por
el profesor.
Considerar:
Bsqueda de tarifa segn destino, fechas y restricciones
Explicar las restricciones o condiciones de la tarifa (multas, si permite cambios o no,
devoluciones, etc.)
Actividad 9. Buscando la tarifa area internacional adecuada para el cliente
Los alumnos, de manera individual, deben buscar la mejor tarifa area internacional segn los
detalles dados por el profesor.
Considerar:
Bsqueda de tarifa segn destino, fechas y restricciones
Explicar las restricciones o condiciones de la tarifa (multas, si permite cambios o no,
devoluciones, etc.)
Aplicar conocimientos de ingls bsico en la traduccin de dicha informacin
El objetivo principal es que los alumnos puedan buscar tarifas nacionales e
internacionales, visualizar las diferencias existentes y sugerir la ms
adecuada segn los requerimientos del cliente.
Actividad 10. Solicitando servicios especiales en una reserva

Los alumnos, de manera individual, deben efectuar una reserva area nacional o internacional,
asignar asientos segn disponibilidad y solicitar servicios especiales a algn pasajero de su reserva.
Ejemplos de solicitud especial:
Silla de ruedas en el punto de origen/ destino
Comida especial (sin gluten, hind, vegetariana, de nio, etc.)
Atencin especial en el aeropuerto (persona anciana, analfabeta, etc.)
El profesor los supervisa.

56
Ejemplo 1
Buscan informacin en el software en lnea, sobre destinos tursticos nacionales e internacionales
de utilidad para el cliente.
Actividad
El profesor elabora una gua con el objetivo

de que los alumnos obtengan informacin
diversa en el sistema; tienen que operar el
sistema necesariamente para lograr el
objetivo.
Explican diferencias horarias al cliente.
Se solicita ejercicios de bsqueda de

informacin, que se evalan segn una
pauta presentada por el profesor.
Especifican la documentacin de viaje requerida para

el cliente (pasaporte, visas y vacunas, entre otras).
El docente asiste a los alumnos que

presenten dificultad y cierra la actividad,
mostrando a los alumnos los posibles
accesos para obtener dicha informacin.
Sealan la ubicacin y las distancias de y entre

aeropuertos y ciudades y servicios de traslado al
cliente.
Informan sobre las condiciones climticas presentes

en el destino.
Informan sobre hoteles, arrendadoras de vehculos y
servicios tursticos en general en el destino, segn las
necesidades.
Los alumnos guardan la gua a modo de

ejemplo y como material de apoyo en
clases.
Ingresan a tpicos del sistema en
bsqueda de informacin requerida (gua
entregada por el profesor)
Encuentran informacin segn lo
consultado.

57
Ejemplo 2
Hacer reservas reas en lnea, de acuerdo a los requerimientos del cliente.
Actividad
El profesor elabora una gua para que los

alumnos practiquen el codificar y
decodificar, principalmente ciudades y
aeropuertos nacionales e internacionales.
Con esta actividad, el profesor demuestra
la cantidad de aeropuertos presentes en
las principales ciudades del mundo, los
existentes dentro de Chile y la
disponibilidad de vuelos para algunas
fechas altamente demandadas.

seleccionar.
Buscan y asignan disponibilidad en lnea, de acuerdo
a los requerimientos del cliente.
software de reserva, para dar a conocer al cliente el
valor a cancelar.
El profesor gua la actividad y ayuda a los

alumnos que presenten dificultad.
Como cierre, muestra los posibles accesos
para obtener la informacin de los cdigos
y la disponibilidad de vuelos.
Los alumnos guardan la gua a modo de
ejemplo y como material de apoyo en
clases.
Se evaluar con lista de cotejo,
considerando los siguientes aspectos:
Codificar: dando nombre y obteniendo
siglas (cdigos)
Decodificar: dando cdigos y
obteniendo nombres

58
Ejemplo 3
Actividad
El profesor entrega instrucciones a los

alumnos para que desplieguen las
disponibilidades y la cotizacin en el
sistema.

seleccionar.
ste deber entregar:

Destino (origen- hacia)
Lnea area
Fecha
Valor pasaje ida y vuelta
Tasa de embarque
Como cierre, muestra a los alumnos los
posibles accesos para obtener dicha
informacin.
ingresan destino
ingresan lnea area
ingresan fecha
Buscan y asignan disponibilidad de acuerdo a los

requerimientos del cliente.
Solicitan y asignan servicios especiales de acuerdo a
los requerimientos del cliente.
software de reserva, para dar a conocer al cliente el
valor a cancelar.
Aplican formas de pago a las reservas realizadas.
Explican al cliente su itinerario, hora de presentacin
en el aeropuerto, valores a cancelar y restricciones
de la tarifa.

59
Ejemplo 4
Actividad

alumnos para que hagan una reserva area
nacional.
Lnea area
Fecha
Calidad de los pasajeros (adultos, nios o
infantes)

seleccionar.
Aplican los elementos mandatorios para

dicha ejecucin.
Como cierre, muestra a los alumnos los
posibles accesos para obtener dicha
informacin.
Buscan y asignan disponibilidad en lnea de

Solicitan y asignan servicios especiales de acuerdo
a los requerimientos del cliente.
software de reserva, para dar a conocer al cliente
el valor a cancelar.
Aplican formas de pago a las reservas realizadas.
Explican al cliente su itinerario, hora de
presentacin en el aeropuerto, valores a cancelar
y restricciones de la tarifa.
El docente utiliza una lista de cotejo como

instrumento de evaluacin.
Despliegan disponibilidad segn datos
entregados por el profesor
Ingresan elementos mandatorios
Ingresan calidad de los pasajeros segn
instrucciones
Cierran la reserva
Obtienen el rcord

60
Recursos Asociados
Infraestructura
Laboratorio de informtica con conexin a internet (idealmente con un computador cada dos
estudiantes)
Herramientas
Sistema global de distribucin en entrenamiento (Sabre, Amadeus u otro)
Bibliografa
Manual de operaciones Sabre / Amadeus
Manual entregado por la empresa de sistema global de distribucin
Manual de operaciones Sabre / Amadeus
Manual entregado por la empresa de sistema global de distribucin.
Qu es un GDS?
http://www.slideshare.net/MRAUSTIN/g-d-s
Ejemplo de empresa turstica afiliada a un GDS
http://www.controlenreservas.com/portafolio/solucionengds.htm
Los GDS y la distribucin turstica
http://books.google.cl/books?id=gJyYjaXTo1cC&pg=PA127&lpg=PA127&dq=sistemas+globales+de
+distribucion+gds&source=bl&ots=bREKlLFrxw&sig=31XAmCiSRrnWcn08EOGnED83Z7I&hl=es&sa
=X&ei=XTIKUs6aJbGujALd2oGoDQ&ved=0CFkQ6AEwBw#v=onepage&q=sistemas%20globales%20
de%20distribucion%20gds&f=false

61
MDULO 4
INGLS BSICO
Introduccin
Considerando que la industria turstica est principalmente dirigida a la satisfaccin del cliente y
que ste puede proceder de diversos lugares del mundo, el propsito de este mdulo es brindar a
los estudiantes de 3 medio habilidades y conocimientos esenciales del idioma ingls que lo
ayudarn a desenvolverse de mejor forma en el rea del turismo.
Por medio de la prctica de las cuatro habilidades del idioma y el desarrollo de vocabulario y
funciones relacionadas con el tema del turismo, los estudiantes tendrn la posibilidad de
intercambiar mensajes simples en forma cordial, como saludar, presentarse y presentar a otros,
brindar informacin bsica, hacer sugerencias, dar direcciones y responder preguntas. Se espera
tambin que sean capaces de comprender textos orales y escritos informativos y descriptivos, tanto
impresos como digitales, y puedan extraer informacin especfica y general de ellos de la misma
forma en que lo haran, por ejemplo, al escuchar un mensaje telefnico o al leer un folleto.
Asimismo, deben ser capaces de escribir mensajes simples y breves en ingls, como completar
formularios, redactar emails o notas.
Las actividades y ejemplos de evaluacin de este mdulo, que tiene una duracin de 228 horas
pedaggicas, permitirn al estudiante estar en contacto con el ingls en situaciones similares a las
reales por medio de grabaciones o videos y le darn la oportunidad de usar el idioma aprendido en
situaciones como juegos de roles o presentaciones.
Finalmente, se espera que desarrollen la capacidad de usar el idioma ingls en forma confiada,
sobreponindose a las inhibiciones, y que consideren sus errores como parte del aprendizaje y una
posibilidad de mejora.

62

Objetivos de Aprendizaje de la Especialidad

aprendizaje:
OA 7
Comunicarse en ingls
bsico con los turistas,
atendiendo sus
necesidades y
requerimientos.
Saludan, se presentan y presentan a otros;

por ejemplo: Welcome to My name is.
Nice to meet you. This is Mr. Smith.
Formulan y responden preguntas acerca de
informacin relacionada con el turismo; por
ejemplo: Where is the? What time do you
need to go to the airport? The restaurant is
on the second floor.
Dan sugerencias y consejos; por ejemplo: I
recommend you to; Why not try this one?
You should take a coat. Why dont you visit
the?
Solicitan y entregan informacin; por
ejemplo: Could you tell me your last name?
Could you spell it, please? Breakfast is from
8:00 to 10:00.
Ofrecen informacin, ayuda, alternativas; por
ejemplo: Would you prefer a single or a
double room? Do you need any help? How
can I help you?
Indican dnde est o cmo llegar a un lugar;
por ejemplo: The station is in front of the
park. Walk straight ahead and then turn left.
Entregan informacin relevante relacionada
con el pas, regin o zona, como ubicacin,
atractivos tursticos, festividades, productos
tpicos, tiempo y clima, etc., de forma clara y
cordial.
Dan indicaciones y procedimientos; por
ejemplo: First you have to go to the front
desk and then ask for
Describen lugares, construcciones, etc.; por
ejemplo: This church was built in 1935
Identifican ideas generales en textos
descriptivos acerca de lugares,
construcciones, atractivos tursticos, etc.
Identifican informacin especfica en textos
como mapas, folletos informativos,
itinerarios, etc.
OA A
Comunicarse
oralmente y por escrito
con claridad, utilizando
escritura pertinentes a
la situacin laboral y a
la relacin con los
interlocutores.
OA B
Leer y utilizar distintos
tipos de textos
relacionados con el
trabajo, tales como
especificaciones
tcnicas, normativas
diversas, legislacin
laboral, as como noticias
y artculos que
enriquezcan su
Interactuar en el idioma
ingls en forma clara, en
conversaciones o situaciones
comunicativas especficas y
pertinentes a la
especialidad, como saludar,
despedirse, presentarse y
presentar a otros, hacer y
responder preguntas y
requerimientos, hacer
sugerencias y ofrecimientos,
solicitar y entregar
informacin y dar
direcciones.
Producir mensajes orales en

el idioma ingls de acuerdo
a situaciones especficas de
comunicacin, como
descripciones, indicaciones,
procedimientos, y entregar
informacin relevante.
Leer, comprender y extraer

informacin general y
especfica de diferentes
textos escritos en idioma
ingls (como folletos,
mapas, itinerarios, textos
descriptivos) relacionados
con la industria turstica.
Comprender informacin
general y especfica de

Responden preguntas e intercambian

informacin con el cliente de forma cordial.
63
textos orales en idioma

ingls relacionados con la
industria turstica (como
conversaciones,
descripciones, avisos).
Identificar, comprender y
usar vocabulario (palabras,
expresiones) del idioma
ingls relacionado con la
industria turstica.
Redactar textos informativos
simples y breves en ingls
(como emails, indicaciones,
notas).

Identifican informacin general y especfica

en descripciones y avisos; por ejemplo,
informacin acerca de cambios en un vuelo o
tomar una reserva.
Reconocen palabras y expresiones
relacionadas con el turismo en textos orales y
escritos.
Usan expresiones y palabras especficas de
acuerdo a diversas situaciones relacionadas
Escriben y responden mails breves y simples,
respetando su formato.
Dan indicaciones breves y simples en forma
escrita, como el nombre de un lugar,
direcciones, horario, etc.
64
Interactuar en el idioma ingls en forma clara, en conversaciones o situaciones comunicativas

especficas y pertinentes a la especialidad, como saludar, despedirse, presentarse y presentar a
otros, hacer y responder preguntas y requerimientos, hacer sugerencias y ofrecimientos,
solicitar y entregar informacin y dar direcciones.
Actividad 1. Saludos y despedidas
Los estudiantes aprendern varias expresiones de saludos, presentaciones y despedidas. Reciben
una hoja con las expresiones y los dilogos ms usados. Las leen en forma individual y las repiten
en voz alta mientras el docente corrige la pronunciacin.
Por ejemplo:
Good morning (sir/maam).
Good afternoon (sir/maam).
Welcome to (name of hotel, etc.)
Good evening (sir/maam).
How are you this morning (afternoon, evening, today)?
Luego del saludo inicial, los estudiantes interactan con los huspedes de forma simple para
averiguar sus necesidades o requerimientos. Por ejemplo:
How can I help you today, maam/sir?
Can I be of assistance?
How may I assist you?
May I assist you with anything?
What can I do for you today?
Los estudiantes, en parejas, leen el siguiente dilogo, turnndose los roles:
Staff: Good morning, Maam. Welcome to the
Guest: Thank you.
Staff: How can I help you today?
Guest: I need to / Im here for a
Finalmente, algunos estudiantes presentan al curso con buena pronunciacin.
Actividad 2. Presentaciones formales
Los estudiantes reciben una hoja con expresiones y dilogos. Las leen en forma individual y luego
repiten en voz alta mientras el docente corrige la pronunciacin. Por ejemplo:
Hello
Whats your name?
Its a pleasure to meet you.
Allow me to introduce myself.
This is (Mrs. Harris)
I would like to introduce (my boss, Mr. Larson)
Please allow me to introduce
Im Mary Smith
My name is Bob Bale
Nice to meet you too.
I would like to introduce myself.

65
En parejas, leen los siguientes dilogos turnndose los roles. Por ejemplo:
Staff: Hello, Im Ms. Grey.
Guest: Hello, Ms. Grey, Im Susan Appleton.
Guest: My name is John Grey.
Staff: Nice to meet you, Mr. Grey, Im Mrs. Sukjoy.
Guest: Im George Franks. What's your name?
Staff: My name is Isabel, Isabel Peralta. Its a pleasure to meet you, Mr. Franks.
Guest: Allow me to introduce myself. My name is Frank Jeffers.
Helen: I delighted to meet you, Mr. Jeffers. My name is Alice Barton.
Luego de la presentacin formal leen preguntas que sirven para seguir una breve conversacin. Por
ejemplo:
IF GOOD
How are you? Great.
Hows it going? Couldnt be better.
How has your day been? Fantastic.
IF SO-SO
How have you been? Could be worse.
Hows the family? Fair to middling.
Did you have a good day? I cant complain.
IF BAD
How do you feel? Not too good.
How was your day? Ive had better days.
Have you had a good day? No, it was lousy.
Los estudiantes repiten las preguntas y sus respuestas mientras el docente corrige. Practican en
parejas, turnndose para cambiar roles. Luego crean dilogos, usando las expresiones de
presentacin formal y las preguntas y respuestas para seguir la conversacin. Lo aprenden de
memoria y finalmente el docente nombra a algunas parejas que presentan frente al curso.
Actividad 3. Despedidas
Los estudiantes leen y repiten las siguientes expresiones para interactuar con huspedes del hotel.
Por ejemplo:
Goodbye
Thank you for coming. Have a pleasant day.
Goodbye, please come again.
Goodbye, I hope to see you again.
See you later (soon). So long
Good bye (bye). Please come again
I have to run. I have to be going now
Catch you later. See you again
Luego clasifican en una tabla cules de estas expresiones son apropiadas y formales para dirigirse a
huspedes y cules no. Por ejemplo:
More Formal expressions - Less Formal Goodbyes

66
Actividad 4. Conversaciones breves con pasajeros o turistas

Una vez aprendidas las formas de saludo ms comunes, es posible hacer algunas preguntas
generales para mantener una breve conversacin con algn husped. Por ejemplo:
Is this your first trip to ( Chile)?
Are you enjoying your stay so far?
How do you like the weather ( in the South)?
What country are you from?
Whats the weather like in your country?
Are you getting a lot of good photographs?
Have you been to any interesting places since you arrived?
Have you purchased many souvenirs yet?
Have you been to many shops/beaches/museums/malls?
Which was your favorite?
How was the flight here? (for a guest first arriving)
Luego, en parejas, aprenden los siguientes dilogos con preguntas de la actividad y posibles
respuestas. Aprendern los 2 dilogos de memoria para ser presentados frente al curso, haciendo
mmica para ser ms convincentes:
Staff: How do you like the weather in the South?
Guest: Its very hot, much hotter than I expected.
Staff: So, what's the weather like now in your country?
Guest: Its cold and snowy.
Staff: Did you have a good time shopping?
Guest: Yes, I spent all morning downtown.
Staff: Were you buying souvenirs to take back home?
Guest: That, and a few personal items.
Actividad 5. Hacer comparaciones
Los estudiantes, en parejas, crean dilogos para las siguientes situaciones, usando las expresiones
aprendidas y adjetivos como cheap, expensive, crowd, better, best, busy, varied, big, small, nice en
su forma correcta.
A tourist wants to know
the difference between two restaurants
the difference between two beaches
the best place to go for shopping for jewelry
a good place for dancing
a good place for sea food
a good place for clothes shopping
a good place for live music
Finalmente, presentan al curso y el docente corrige.
Actividad 6. Ofrecer ayuda y consejos
Los estudiantes leen las siguientes expresiones para dar consejos, imitando la pronunciacin del
docente.
When asking for advice
What do you think I should do?
What would you do in my shoes?
Do you have any ideas about what to do?
What would you suggest?
Can you think of anything that might help?

67
When giving advice

Why dont you ( take a taxi instead, it's faster.)
Have you thought about ( getting some medicine at the pharmacy)?
I think you should ( see a doctor).
Have you considered ( the local markets? Sometimes they have great deals).
One option may be to ( call your embassy).
When responding to advice
Thats a good idea.
That might work. I hadnt thought of that.
Maybe youre right.
Thanks for the advice.
Thanks, I'll try that.
Luego, crean breves dilogos, usando las expresiones aprendidas para las siguientes situaciones:
A sunburn
Activities on a rainy day
A toothache
A cut finger
The hiccups
Not sleeping well
Actividad 7. Posibles situaciones y conversaciones
Los estudiantes reciben una ficha de trabajo con varios dilogos que representan posibles
situaciones relacionadas con el turismo y viajes. En parejas, deben elegir una y representarla frente
a la clase.
Los dilogos de la actividad 7 se encuentran en
http://www.languages.dk/archive/ws1_materials/Spanish_scenarios.pdf
Leer, comprender y extraer informacin general y especfica de diferentes textos escritos en
idioma ingls (como folletos, mapas, itinerarios, mens, textos descriptivos) relacionados con la
industria turstica.
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 8. Dilogo para hacer check in
Los estudiantes escuchan y leen un dilogo sobre un husped que hace su check in. El docente hace
preguntas sobre la informacin en el dilogo. Por ejemplo: What does the guest want? What is the
name of the guest? What is the name of the staff? What suggestion does the staff give? What does
the guest want? Where is the man from? What city is the Big Apple? What is the room number?
What are the instructions to get to the room?
Escuchan el dilogo una segunda vez para corregir sus respuestas y luego comentan sobre las
expresiones usadas.
Escuchan algunas partes del dilogo y repiten en voz alta, imitando la pronunciacin usada.
El docente encuentra el video en http://www.youtube.com/watch?v=wyqfYJX23lg

68
Identificar, comprender y usar vocabulario (palabras, expresiones) del idioma ingls relacionado
con la industria del turismo.
Actividad 9. Introduccin a las ocupaciones del sector hotelero
Los estudiantes, con apoyo del diccionario, buscan palabras en ingls de ocupaciones en un hotel,
como recepcionista, botones, cocinero, etc., y las copian en su cuaderno. Luego, por turno, copian
la traduccin en la pizarra y el docente corrige. El profesor presenta varias definiciones en ingls de
estas ocupaciones. Los estudiantes, en parejas, parean las ocupaciones con sus definiciones, con la
ayuda del diccionario. Comparan sus respuestas con otro grupo y corrigen. Finalmente, dos
estudiantes de un grupo lee sus respuestas y el resto de los grupos dice si est de acuerdo con las
respuestas. El docente corrige los errores y la pronunciacin.
Por ejemplo:
Job definition:
Housekeeper: This person keeps the rooms clean.
General Manager: This person is the boss.
Clerk/receptionist: This person checks people into the hotel.
Las ocupaciones pueden ser:
clerk/receptionist, bell man, grounds keeper, tram driver, cook engineer, pastry chef, masseuse,
waiter/waitress, hostess, spa staff, wine steward, bartender, housekeeper, pool attendant, security
staff, medical staff, department manager, assistant managers, staff trainer,
general manager, personnel director, health center staff, staff trainer, supervisor, maintenance
worker, promotion and sales events coordinator, children's program staff guest, relationship agent,
etc.
Los estudiantes usan las siguientes palabras para completar oraciones:
pleasure appreciate your pardon door thank me need dont bags assistance mention having
would my assist help some for
1. _____________ you like some help?

2. _________ me, maam, do you ___________ help with your ___________?
3. Excuse _________, could you __________ me with my luggage?
4. Pardon me, do you need any __________ opening the __________?
5. Im ____________ trouble getting this safe open. Could you _________ me?
6. _________ mention it, maam. It was my ____________.
7. Would you like _________ some help with _______ luggage?
8. _________ you so much _________ your help?
9. Thanks, I really _____________ your help?
10. Dont __________ it, sir, it was __________ pleasure.

69
Actividad 11. Vocabulario acerca de atracciones naturales

Los estudiantes reciben una ficha de trabajo con imgenes de distintas atracciones naturales.
Deben escribir el nombre en ingls bajo cada imagen y luego, junto a un compaero, describir cada
imagen en forma oral en ingls. Finalmente revisan sus respuestas junto a la clase.
Ejemplo de palabras para atracciones naturales:
bay
island
river
vinyard
beach
mountain
sea
cliff
cave
seaside
valley
desert
countryside
waterfall
forest
peak
woods
hill
plain
landscape
Actividad 12. Describir atracciones tursticas

Reciben tarjetas con imgenes de atracciones tursticas. En parejas, los alumnos toman tarjetas en
forma alternada y deben describir las imgenes a su compaero. Para la descripcin, se apoyan en
una lista de palabras entregada por el profesor y previamente revisada con la clase.
Ejemplo de palabras para describir:
ancient
devastating
fascinating
restored
beautiful
elegant
international
safe
gorgeous
fancy
lovely
superb
breathtaking
enormous
ordinary
thrilling
customary
exciting
popular
unbelievable
dangerous
huge
magnificent
relaxing
Actividad 13. En el aeropuerto

Reciben una ficha con imgenes de elementos y situaciones en el aeropuerto. Deben etiquetar las
imgenes, escribiendo el nombre en ingls bajo cada una de ellas. A continuacin, en parejas,
deben preguntarse mutuamente acerca de algunos de los lugares o elementos mostrados en las
imgenes. Por ejemplo: Where do you do the check in? What is the baggage claim?
Ejemplo de vocabulario acerca del aeropuerto:
counter
check in desk
immigration
arrivals
customs
timetable
baggage claim
customs official
immigration official
borading pass
departure lounge
runway
briefcase
duty-free shop
restroom
carry-on luggage
gate
jet bridge
Los estudiantes pueden usar un diccionario electrnico si es posible.
El docente proyecta actividades de vocabulario desde
http://www.vocabulary.cl/Games/Hotels.htm
industria turstica.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICOS

70
Actividad 14. Hacer una reserva

El docente presenta vocabulario como booking, convention, vacancies, peak season, rate, charge,
refund. Luego, los estudiantes leen un dilogo en el cual una persona quiere hacer una reserva para
su familia; usan el diccionario si es necesario. Responden preguntas sobre el dilogo y corrigen sus
respuestas con la ayuda del docente.
Actividad 15. Hacer el check in y el check out
El docente presenta vocabulario como busy, comfortable, cash, even, expecting. Los estudiantes
escuchan y leen un dilogo sobre una persona haciendo check out de un hotel. Responden
preguntas de comprensin y comparan sus respuestas en grupos de cuatro. Finalmente, corrigen
sus respuestas con la ayuda del docente.
Actividad 16. Solicitar permiso o autorizacin
Los estudiantes leen y repiten en voz alta las siguientes expresiones:
Asking for permission
Is it OK if
Do you mind if
May I
Would it be a problem if
Would it be OK if
Answers
I really wish you wouldnt.
No, I dont mind. Go ahead.
Sure, no problem.
No problem at all.
No, please dont.
I would prefer that you didnt.
A continuacin leen los siguientes dilogos con el docente y luego en parejas.
Bell desk staff
Guest: Would it be a problem if I left my luggage here for a few minutes?
Staff: No problem at all, sir. Ill keep an eye on it.
Front desk staff, health and leisure staff
Staff: Is it OK if I make a copy of your passport?
Guest: Sure, whatever you need.
Health and Leisure
Guest: May I borrow your pen?
Staff: Absolutely, sir, here you go.
El docente puede encontrar el dilogo de la actividad 8 para leer y escuchar en
http://www.englishclub.com/english-for-work/hotel-check in-out.htm

71

especficas y pertinentes a la especialidad, como saludar, despedirse, presentarse y presentar
a otros, hacer y responder preguntas y requerimientos, hacer sugerencias y ofrecimientos,
Producir mensajes orales en el idioma ingls de acuerdo a situaciones especficas de

comunicacin como descripciones, indicaciones, procedimientos y entregar informacin
relevante.
Actividad 17. Pedir permiso o solicitar autorizacin
Los estudiantes crean dilogos breves para las siguientes situaciones, en parejas.
Open a window
Pull down a shade
Move some luggage out of the passage way
Refill a coffee cup
Get their room key or card
Algunas parejas presentan frente al curso y el docente corrige la pronunciacin.
Actividad 18. Pedir permiso o solicitar autorizacin
Los estudiantes, en grupos de 4, responden las siguientes preguntas:
Why is it important to ask politely for permission before acting? What could be the possible
consequences if action were taken before permission was granted? What things does staff have to
ask permission for before doing something? How often do you think this happens?
Luego de responder las preguntas en forma oral y escrita, cada grupo presenta sus ideas al curso.
idioma ingls (como folletos, mapas, itinerarios, mens, textos descriptivos) relacionados
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de
escritura pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Los estudiantes, en parejas, leen los siguientes dilogos en voz baja y luego en voz alta.
Guest: Which hat looks better: the blue one or the red one?
Staff: I think the blue one suits you better.
Guest: Which hotel is the best place to stay at in Via del Mar?
Staff: I think the is best. The cost is a little more expensive, but its closer to the beach and the
facilities and accommodations are much nicer.
Guest: Which do you think is the most convenient form of transportation in New York: bus or taxis?
Staff: Well, buses are much easier to find and are a lot cheaper, but taxis are air conditioned.

72
Guest: Wheres the best place to go to listen to live music in Via del Mar?
Staff: Well, that depends on your taste in music. If you like jazz and the blues, then the Saxophone
Pub and Restaurant is the place to go. If you prefer mellower piano music, then Ricos Piano Bar
may be better. It plays music from the 60s and 70s.
Guest: Which mall is the best place to buy clothes?
Staff: In my opinion, Central Mall has more variety and better quality clothes than South Mall.
Redactar textos informativos simples y breves en ingls (como emails, indicaciones, notas).
Los estudiantes comparan dos lugares y medios de transporte en forma escrita.
Comparison between a taxi and the subway
Comparison between authentic local food and local food served in tourist restaurants
The difference between large shopping malls and local traditional open markets
Compare the similarities and differences between living in two cities in your country
Compare two hotels in your area
Finalmente, algunos estudiantes leen en voz alta sus comparaciones.
Los estudiantes escriben las formas comparativas y superlativas de las siguientes palabras.
Adjective, comparative, superlative:
Beautiful
Cozy
Energetic
Kind
Light
Noisy
Quiet
Fast
Corrigen con la ayuda del docente y luego usan las palabras en oraciones. Finalmente, leen sus
oraciones en voz alta.

73
industria turstica.

especficas y pertinentes a la especialidad, como saludar, despedirse, presentarse y presentar a
otros, hacer y responder preguntas y requerimientos, hacer sugerencias y ofrecimientos,
Los estudiantes leen las siguientes expresiones en voz alta, imitando la pronunciacin del docente:
When offering help
Would you like some help?
Can I give you a hand?
Do you need any help?
May I offer my assistance?
Need any help?
When responding to help
Of course, ma'am, what can I do for you?
Oh course, sir, how can I help?
Of course, what do you want me to do?
Id be happy to assist you.
Yes sir, how can I assist you?
Luego, en parejas, aprenden los siguientes dilogos y los presentan:
Staff: Excuse me, maam, could I help you with your bags?
Guest: That would be great, thanks.
Guest: I don't understand what the taxi driver is trying to say. Could you translate for me?
Staff: Of course, sir, I'd be delighted to help.
Guest: Oh, thank you. I would really appreciate that.
Guest: Could you watch my child for a second while I go get her some ice cream?
Staff: Of course, maam, Id be delighted to.
Guest: Excuse me, but can you help me?
Staff: Of course, ma'am, what can I do for you?
Guest: Someone just stole my purse off my shoulder outside the hotel.
Staff: Thats terrible. Why dont you seat down here and Ill call the police for you.
Guest: Thank you; I appreciate your help.

74
relevante.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Actividad 23. Breve relato acerca de Chile
Los alumnos preparan una breve descripcin acerca de nuestro pas. Para ello, deben buscar
informacin en la web y se apoyan con preguntas que les entrega el profesor. Luego de preparar su
descripcin, la exponen a sus compaeros.
Ejemplos de preguntas de apoyo:
Where is Chile? (continent, neighbor countries, natural boundaries)
What is it like? (small, big, long, etc.)
Which is Chiles capital city?
What is the climate like?
What are some important Chiles attractions? (Los Andes mountain range: Atacama Desert; Easter
Island; Torres del Paine, etc.)
What are some typical products from Chile? (wine, fruit, etc.)
What is Chiles currency?
What language do people speak in Chile?
Actividad 24. Bsqueda bibliogrfica
Los estudiantes, en parejas, buscan en internet sitios que brinden informacin acerca de nuestro
pas en el idioma ingls. El docente les entrega un organizador grfico en el cual escriben la
direccin del sitio, una breve resea de la informacin que contiene y una evaluacin acerca de su
contenido junto a su debida justificacin. Finalmente, exponen su investigacin a la clase.
Comprender informacin general y especfica de textos orales en idioma ingls relacionados con
la industria turstica (como conversaciones, descripciones, avisos).
Actividad 25. En la agencia de viajes
Los estudiantes reciben una ficha en la que se describen los requerimientos de viajes de algunos
turistas. Luego de leer cada requerimiento, escuchan varios textos orales en los que se describen
agencias de viajes y los servicios que proveen. Despus de escuchar, deben parear el turista con la
agencia de viajes que ms se acerca a sus necesidades.
El texto oral se encuentra en
http://www.learnenglish.org.uk/CET/cet_profs/tourism8_1mdd.htm

75
Actividad 26. Brindar ayuda a un turista

Los estudiantes escuchan un texto oral en el que un turista pide indicaciones e informacin a otra
persona. Los estudiantes deben enumerar oraciones del texto oral entregadas por el docente de
acuerdo al orden de la informacin escuchada.
El texto oral de la actividad 26 se encuentra en
http://www.learnenglish.org.uk/CET/cet_profs/tourism6_1reodd.htm

76
Ejemplo 1
Identificar, comprender y usar vocabulario (palabras, expresiones) del idioma ingls relacionado con la
industria turstica.
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura pertinentes a
la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad
Los estudiantes deben hacer un plano simple de la

localidad donde viven o algn sector de la ciudad
y en l marcar los posibles atractivos y lugares de
inters, escribiendo su nombre en ingls.
Dan indicaciones breves y simples en forma escrita, como

el nombre de un lugar, direcciones, horario, etc.
Luego, para cada atraccin deben escribir una

breve descripcin en ingls.
Usan expresiones y palabras especficas de acuerdo a

diversas situaciones relacionadas con la industria
turstica.
El docente les entrega previamente una rbrica de

evaluacin y explica los respectivos criterios.
Ejemplo 2
Producir mensajes orales en el idioma ingls de acuerdo a situaciones especficas de comunicacin como
descripciones, indicaciones, procedimientos y entregar informacin relevante.
Actividad
En parejas, los estudiantes eligen un lugar de Chile

que conozcan bien y preparan una presentacin
acerca del lugar.
Entregan informacin relevante relacionada con el

pas, regin o zona, como ubicacin, atractivos
tursticos, festividades, productos tpicos, tiempo y
clima, etc., de forma clara y cordial.
Deben indicar dnde est exactamente, describir sus

atractivos tursticos, lugares donde hospedarse, cmo
llegar al lugar y qu presupuesto se necesita para el
viaje.
Presentan la informacin con ayuda de un Power
Point.
Dan indicaciones y procedimientos; por ejemplo: first

you have to go to the front desk and then ask for
Describen lugares, construcciones, etc.; por ejemplo:
This church was built in 1935.
El docente evala esta actividad de acuerdo a una

rbrica de evaluacin previamente explicada a los
estudiantes.

77
Ejemplo 3

especficas y pertinentes a la especialidad, como saludar, despedirse, presentarse y presentar
a otros, hacer y responder preguntas y requerimientos, hacer sugerencias y ofrecimientos,
Actividad
El docente presenta a los alumnos varias

tarjetas con situaciones relacionadas con el
turismo. En parejas, deben elegir una tarjeta en
la que se describe una situacin y conversan al
respecto, siguiendo las instrucciones escritas y
usando las expresiones y el vocabulario
adecuado. Por ejemplo:
student A: You want to go somewhere
relaxing for the weekend. You go to a travel
agency and ask for some information about
possible destinations.
student B: You work at a travel agency. A
customer comes and asks you some
information for his/her trip. Give him/her
some suggestions about where to go.
Formulan y responden preguntas acerca de

informacin relacionada con el turismo; por
ejemplo: Where is the? What time do you
need to go to the airport? The restaurant is on
the second floor.
El docente evala esta actividad de acuerdo a

una rbrica de evaluacin previamente
explicada a los estudiantes
Dan sugerencias y consejos; por ejemplo: I

recommend you to; why not try this one? You
should take a coat. Why dont you visit the?
Solicitan y entregan informacin; por ejemplo:
Could you tell me your last name? Could you
spell it, please? Breakfast is from 8:00 to
10:00.
Ofrecen informacin, ayuda, alternativas; por
ejemplo: Would you prefer a single or a double
room? Do you need any help? How can I help
you?

78
Ejemplo 4
Leer, comprender y extraer informacin general y especfica de diferentes textos escritos en idioma ingls
(como folletos, mapas, itinerarios, textos descriptivos) relacionados con la industria turstica.
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones tcnicas,
normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan su experiencia
laboral.
Actividad
Los estudiantes leen un texto acerca de algn lugar de
Chile o el mundo que ofrece varios atractivos tursticos.
Identifican ideas generales en textos descriptivos

acerca de lugares, construcciones, atractivos
tursticos, etc.
Luego de leer, deben crear un itinerario para cuatro das.

Indican medios de transporte, nombre de los lugares que
visitarn cada da y alguna breve descripcin.
Identifican informacin especfica en textos como

mapas, folletos informativos, itinerarios, etc.
El docente evala esta actividad de acuerdo a una

rbrica de evaluacin previamente explicada a los
estudiantes.
Dan indicaciones breves y simples en forma

escrita, como el nombre de un lugar, direcciones,
horario, etc.
Ejemplo 5
Comprender informacin general y especfica de textos orales en idioma ingls relacionados con la industria
turstica (como conversaciones, descripciones, avisos).
Actividad
Los estudiantes escuchan varios textos orales entre
agentes de viajes y turistas acerca de conversaciones
telefnicas para hacer reservas. Al escuchar, deben
completar informacin en una hoja de trabajo similar a
un formulario.
Identifican informacin general y especfica en

descripciones y avisos; por ejemplo, informacin
acerca de cambios en un vuelo o tomar una
reserva.
Luego intercambian sus hojas de trabajo con un

compaero y revisan las respuestas, que son anotadas
por el docente en el pizarrn.
Finalmente, los estudiantes recuperan sus hojas de
trabajo. El docente pone la grabacin una vez ms y los
estudiantes revisan sus errores.
Es posible encontrar textos orales relacionados con
turismo que pueden ser tiles para esta actividad de
evaluacin en
http://www.pearsonelt.com/tourism/samples

79
Recursos Asociados
Infraestructura
Laboratorio de informtica con conexin a internet
Herramientas
Radio con CD player
Parlantes
Insumos
Material de audio y video
Bibliografa
Dubicka, I. y OKeeffe, M. (2013). English for international tourism. Pre-Intermediate class. Pearson
Education
Jones, L. (2005) Welcome! English for the travel and tourism industry. Cambridge: Cambridge
University Press.
OHara, F. (2002). Be my guest. English for the hotel industry. Cambridge: Cambridge University
Press.
Stott, T. y Revelle, R. (2005). Highly recommended: english for the hotel and catering industry.
Oxford: Oxford University Press
Walker, R. y Harding, K. (2009). Oxford English for careers: Tourism 1. Oxford: Oxford University
Press.
Alcaraz, E. (2006) Diccionario de trminos de turismo y ocio: espaol-ingls, ingls-espaol.
Barcelona: Ariel.
Redman, S. (2003). English vocabulary in use. Pre-intermediate & intermediate. Cambridge:
Cambridge University Press.
Medlik, S. (2003). Dictionary of travel, tourism and hospitality. Oxford: Routledge.
http://www.britishcouncil.org/professionals-specialisms-tourism-intro.htm
http://www.britishcouncil.org/professionals-podcast-english-listening-downloads-archive.htm
http://www.eslflow.com/Tourismlessons.html
http://www.onestopenglish.com/esp/hospitality-and-tourism/
http://www.esl-lab.com/
http://dictionary.cambridge.org/es/
http://www.merriam-webster.com/

80
MDULO 5
COMPORTAMIENTO LABORAL
Introduccin
El propsito de este mdulo es entregar a los estudiantes herramientas conceptuales y de anlisis
del comportamiento en el trabajo, de manera que ellos puedan orientar su propio comportamiento
y entender el de los dems, en situaciones laborales. Se busca que los estudiantes comprendan los
principales cdigos formales e informales que regulan el comportamiento de empleados y
empleadores, y cmo la ley chilena participa de esta regulacin. Se trata de que los estudiantes se
preparen para una comprensin madura de la lgica de deberes y de derechos en los lugares de
trabajo, as como para una consideracin de los intereses y necesidades de los empleadores, de los
trabajadores y de los clientes, con el objeto de facilitar su empleabilidad y una futura vida laboral
productiva y satisfactoria. En la medida en que el mdulo trata del comportamiento en el trabajo,
se busca promover una reflexin y discusin sobre lo que es correcto o incorrecto, adecuado o
inadecuado, legal o no legal, legtimo o no legtimo en este contexto; es decir, una mirada tica y
crtica.
El docente debe procurar contextualizar los ejemplos y actividades presentados, de manera que se
relacionen con la especialidad y el campo laboral de los alumnos, especialmente, las actividades
relacionadas con trabajo en equipo, cuidado de los implementos, relacin con el cliente o
consumidor y normas de calidad.

81

Objetivos de aprendizaje
Aprendizaje esperado
OA F
Respetar y solicitar
respeto de deberes y
derechos establecidos,
as como de aquellas
normas culturales
internas de la
organizacin que
influyen positivamente
en el sentido de
pertenencia y en la
motivacin laboral.
Comprender que la
motivacin laboral es
importante para un
buen desempeo en el
trabajo.
Justificar la importancia
de la definicin y
seguimiento de normas
organizacionales en la
creacin de una mejor
cultura organizacional.
Reconocer la legislacin
laboral chilena como
marco regulador de las
relaciones entre
trabajadores y
empleadores.
Identifican diversos componentes y factores de

la motivacin laboral.
Describen ambientes laborales que reflejan
satisfaccin y motivacin laboral de los
trabajadores.
Describen ambientes laborales que reflejan
insatisfaccin y desmotivacin laboral de los
trabajadores.
Describen polticas de la empresa que favorecen
el trabajo bien hecho y la satisfaccin de los
trabajadores.
Describen aspectos de la especialidad y del
trabajo que a ellos los motivan.
Identifican normas implcitas y normas
explcitas.
Explican el sentido de algunas normas propias
de la especialidad.
Proponen normas para una buena cultura
organizacional (reglamento interno, normas
informales, cdigo de tica).
Explican el sentido de dar cumplimiento a las
normas de la organizacin.
Justifican el establecimiento y seguimiento de
normas de conducta en la empresa como un
aporte al buen funcionamiento de la empresa y a
la convivencia entre sus miembros.
Enumeran algunas normas explcitas (por
ejemplo, hora de entrada, uso de elementos de
seguridad) y otras implcitas (por ejemplo,
cdigo de vestimenta, importancia de avisar
ausencias o retiro, trato de t o de usted, etc.),
propias de la especialidad.
Describen los derechos tpicos del trabajador en
el marco del contrato individual de trabajo.
Describen los deberes tpicos del trabajador en
el marco del contrato individual de trabajo.
Redactan opiniones personales acerca del
sentido de las disposiciones legales del contrato
individual de trabajo.
Explican el sentido de causales legales de
despido, tales como ausentismo, faltas de
probidad, perjuicios materiales causados a
equipos e instalaciones, acoso laboral, acoso
sexual u otras.
Analizan un contrato de trabajo y determinan si
se ajusta o no a derecho.

82
OA E
Tratar con respeto a
subordinados,
superiores, colegas,
clientes, personas con
discapacidades, sin
hacer distinciones de
gnero, de clase social,
de etnias u otras.
Distinguir prcticas de
buena y mala relacin
entre superiores y
subordinados, y
analizar los factores de
disposicin personal y
de la organizacin que
inciden en estas
prcticas.
Comprender el lugar del

cliente en la lgica
organizacional y aplicar
una tica de buen
servicio en el trato con
l.
Explican las ventajas y desventajas de la

afiliacin sindical para los intereses de los
trabajadores.
Identifican clusulas de un finiquito no ajustadas
a derecho.
Dan ejemplos de prcticas de corrupcin y delito
en la conducta laboral de trabajadores y
empleadores.
Describen prcticas de buen trato o buena
relacin entre superiores y subordinados (por
ejemplo, cumplimiento puntual de obligaciones
legales y laborales, trato mutuo deferente,
reconocimiento del trabajo bien hecho, escucha
atenta, logro de acuerdos, facilidades y
disposicin para capacitar o capacitarse).
Describen prcticas de mal trato o mala relacin
entre superiores y subordinados (por ejemplo,
acoso laboral, discriminacin, servilismo,
marginacin, boicot, procrastinacin o
aplazamiento de tareas, impuntualidad, trato
descorts).
Reconocen factores organizacionales que afectan
la relacin entre superiores y subordinados (por
ejemplo, incumplimiento de obligaciones legales,
calidad de la infraestructura y espacios
comunes, claridad de la definicin de funciones,
claridad de las rdenes, respeto a los horarios,
disponibilidad de personal calificado).
Demuestran actitudes y conductas que
favorecen la relacin con superiores, colegas y
subordinados (por ejemplo, cumplimiento
puntual de obligaciones laborales, cumplimiento
puntual de horarios, modales respetuosos,
hbitos de cuidado de los espacios y
equipamientos comunes, respeto al a
diversidad).
Identifican malas prcticas individuales que hay
que evitar: impuntualidad, ausentismo,
incumplimiento de tareas, hurto, descuido de los
equipos o de los espacios de trabajo, modales
poco respetuosos con colegas, jefes y
subordinados, discriminacin de cualquier forma.
Explican por qu las empresas y organizaciones
cuidan la relacin con los clientes.
Describen buenas prcticas de trato directo e
indirecto con los clientes efectivos y los
potenciales.
Sealan casos de clientes difciles y definen qu
hacer frente a ellos.
Identifican derechos y deberes del cliente
(consumidor) que se cumplen y no se cumplen

83
OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de calidad,
y buscando alternativas
y soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
OA D
Trabajar eficazmente
en equipo, coordinando
acciones con otros in
situ o a distancia,
solicitando y prestando
cooperacin para el
buen cumplimiento de
sus tareas habituales o
emergentes.
Demostrar el hbito de
cumplir con su trabajo
siempre en forma
prolija y en los plazos
adecuados.
Planificar acciones y
responsabilidades
comunes e individuales
para el logro del
trabajo, proyecto o
tarea.
Distinguir estrategias
de cooperacin y
competencia entre
compaeros de trabajo.
en casos determinados.
Emiten opiniones personales sobre el sentido de
los derechos y deberes legales del consumidor.
Identifican y describen, en los productos y
servicios de su especialidad, elementos propios
de un trabajo prolijo y bien realizado.
Aplican en su trabajo las normas o estndares
de calidad pertinentes.
Identifican un problema y proponen soluciones
adecuadas.
Terminan las tareas asignadas en los plazos
establecidos.
Definen caractersticas tpicas de un trabajo en

equipo productivo.
Sealan casos en que el trabajo en equipo se
vuelve improductivo.
Elaboran una Carta Gantt en el marco de un
trabajo en equipo.
Dan ejemplos de comportamientos que
perjudican el buen trabajo en equipo, como
faltas a la probidad, incumplimiento de tareas,
mal aprovechamiento del tiempo disponible, free
riding, etc.
Describen situaciones en las que cooperar es
mejor que no cooperar, para s mismos y para
los dems.
Dan ejemplos de competencia leal y desleal
entre compaeros de trabajo.
Distinguen relaciones de amiguismo, amistad y
cooperacin entre compaeros de trabajo.

84
Comprender que la motivacin laboral es importante para un buen desempeo en el trabajo.
Justificar la importancia de la definicin y seguimiento de normas organizacionales en la

creacin de una mejor cultura organizacional.
Respetar y solicitar respeto de deberes y derechos establecidos, as como de aquellas normas

culturales internas de la organizacin que influyen positivamente en el sentido de pertenencia y
en la motivacin laboral.
Actividad 1. Visin global del trabajo en Chile
Los estudiantes investigan en la web los siguientes temas:
estadsticas de empleo/desempleo por tramos de edad y sexo
estadsticas bsicas en relacin con la clasificacin de las empresas por tamao
estadsticas bsicas en relacin con la clasificacin de la poblacin activa segn su nivel de

calificacin
Los estudiantes, organizados en grupos, exponen al curso los resultados de su investigacin. Los
discuten poniendo atencin a las estadsticas de empleo juvenil, a la importancia de la pequea
empresa en el empleo nacional y a la sub-representacin de los tcnicos en la masa laboral.
Observaciones para el docente
El docente promueve y valora la ocupacin tcnica, destacando la necesidad de ms
y mejores tcnicos para el pas.
Actividad 2. Cultura organizacional

El docente introduce el tema explicando que el comportamiento de trabajadores y empleadores, si
bien es regulado fuertemente por la normativa explcita del Cdigo del Trabajo, tambin lo es por
normas implcitas, costumbres y reglamentos internos de las empresas. Explica el concepto de
cultura organizacional, e identifica semejanzas y diferencias de este concepto con el de clima
laboral.
Los estudiantes observan videos institucionales de empresas u organizaciones, que muestran al
pblico sus valores, las caractersticas que le dan identidad, el tipo de compromiso que piden a los
trabajadores, las sanciones y estmulos que reciben los participantes, y otros elementos que
ilustren su cultura organizacional. En grupos pequeos, describen y resumen las principales
caractersticas de la cultura organizacional de cada empresa. Discuten dnde se sentiran ms gusto
trabajando y por qu, explican si podran adaptarse a esas diferentes culturas y a cules se
adaptaran mejor.
La seleccin de empresas debe ser contrastante, por lo que se sugiere incluir videos
de instituciones extranjeras con culturas laborales peculiares. La idea es que los
estudiantes se apropien de la nocin de cultura organizacional y reflexionen por qu
los individuos necesitan adaptarse a las culturas de las empresas en las que
trabajan.

85
Actividad 3. Climas laborales positivos y negativos

El docente explica el concepto de clima laboral, sus indicadores objetivos (por ejemplo, ausentismo,
rotacin, productividad) y subjetivos (percepcin de los trabajadores). Describe las principales
dimensiones del clima laboral, como las comunicaciones internas, las relaciones humanas y los
estilos de liderazgo.
Los estudiantes revisan en la web cuestionarios de clima laboral. En grupos, contestan dos
cuestionarios: uno, como si estuvieran en un lugar de trabajo con mal clima, y otro, con buen
clima. Discuten las respuestas y elaboran una caracterizacin de un clima positivo y de un clima
negativo.
Luego, el docente y los estudiantes reflexionan y discuten en torno a las siguientes preguntas:
qu hara yo si estuviera en un trabajo con mal clima laboral?
qu responsabilidad tienen los administradores de la empresa en la generacin del clima

laboral?
de qu manera la administracin puede contribuir a generar un clima positivo?
de qu manera puedo yo contribuir a generar un clima positivo?

El trabajo con la encuesta de clima laboral permite a los estudiantes imaginarse con
detalle los diversos elementos que lo configuran, a travs de los numerosos tems
que contiene. Esta actividad se puede reemplazar o complementar con estudios de
casos, los que se pueden encontrar en textos acadmicos sobre comportamiento
laboral.
Actividad 4. Motivacin en el trabajo

Los estudiantes analizan diversos roles y funciones que se pueden realizar dentro de la especialidad
que estudian. Determinan lo que ms les gusta de cada uno.
Luego, entrevistan a personas que se desempean en diversos cargos relacionados, para
informarse acerca de las caractersticas de estos cargos. Posteriormente, cada alumno elabora un
pster o un folleto explicando los beneficios y los elementos ms atractivos de un cargo especfico.
Escriben un pequeo informe titulado Yo soy (tcnico en atencin de prvulos, tripulante, tcnico
forestal etc.) en el cual se retratan a s mismos desempeando sus funciones favoritas.
Actividad 5. Remuneracin y motivacin laboral
El docente introduce la actividad explicando el concepto tcnico de remuneracin; muestra formatos
de liquidaciones de sueldo y describe sus distintos componentes. Luego, plantea la pregunta: la
gente trabaja solo por dinero?, qu otras ganancias o beneficios motivan a las personas a trabajar
mejor?
Los estudiantes investigan en la web qu es la motivacin laboral y qu factores la aumentan o
disminuyen. Dan ejemplos de factores motivacionales externos, como el dinero, las condiciones
fsicas de trabajo, el reconocimiento de los superiores; y factores internos del individuo, como ganar
experiencia laboral, hacer bien su trabajo, aprender algo nuevo, ayudar a otros, dedicarse a algo
que le gusta.
Los estudiantes reflexionan sobre sus propias motivaciones en la vida y discuten qu desean
obtener del trabajo, en el corto y en el largo plazo.
Es importante que los estudiantes reconozcan que la remuneracin es un potente
factor motivador del trabajo, pero que tambin hay otros factores importantes,
como el reconocimiento de los superiores al trabajo bien hecho y a la calidad
humana de los trabajadores, y los factores internos, pues dan autonoma a las
personas.

86
Actividad 6. Bienes objetivos y subjetivos en el trabajo

El profesor expone el video Mi sueo es mi meta (triler del documental) que puede encontrar en
YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=beWVKOeNPT0). Luego, les pide que identifiquen y
escriban los bienes objetivos y subjetivos que ofrece el trabajo en el video, y en qu medida los
estudiantes los valoran como propios. Finalmente les pide que piensen y escriban sobre los bienes
objetivos y subjetivos que faltaron en el documental, que consideran relevantes.
La actividad debe orientar a los alumnos a analizar la calidad de un trabajo y la
posibilidad real que tiene de motivar a un trabajador.
Reconocer la legislacin laboral chilena como marco regulador de las relaciones entre
trabajadores y empleadores.
Respetar y solicitar respeto de deberes y derechos establecidos, as como de aquellas normas

culturales internas de la organizacin que influyen positivamente en el sentido de pertenencia y
en la motivacin laboral.
Actividad 7. Tpicos del derecho laboral
El profesor expone los principales tpicos del derecho laboral chileno, explicando los principios y el
espritu en que se inspira la ley. Luego, los estudiantes confeccionan un mapa conceptual con la
estructura del Cdigo del Trabajo, en el cual se plasmen los diferentes libros, ttulos, captulos y
artculos que componen este cuerpo legal.
Actividad 8. Contrato Individual de Trabajo
Basndose en la ley laboral, el profesor analiza los distintos aspectos que deben ser considerados al
momento de suscribir un contrato de trabajo e identifica las modalidades de contrato legalmente
vlidas.
Los estudiantes examinan diversos modelos de contratos de trabajo: contrato a plazo fijo,
indefinido, a trato, de temporada, de trabajadores de casa particular. Hacen un listado de todas las
obligaciones recprocas de los trabajadores y la empresa. Discuten acerca de la conveniencia de
este marco regulatorio, el sentido de las obligaciones recprocas, y qu otros elementos deberan
incluirse en el contrato de trabajo.
El docente refuerza la idea del contrato de trabajo como un regulador fundamental
de los deberes y derechos del trabajador, al margen del cual es muy difcil regular el
comportamiento de las partes en una relacin laboral. En la web hay varios modelos
de contrato de trabajo.
Actividad 9. El finiquito
El profesor, presenta y explica las caractersticas y alcances de las diversas causales de despido que
pueden ser invocadas para terminar una relacin laboral, e indica los requisitos y formalidades que
se deben cumplir para hacerlo efectivo.
El docente explica en detalle las caractersticas, requisitos y formalidades de las indemnizaciones
que proceden: indemnizacin pactada, indemnizacin legal por aos de servicio, indemnizacin
sustitutiva de aviso previo e indemnizacin de vacaciones; que se pagan en la desvinculacin de un
trabajador, segn la causal de despido invocada.

87
Los estudiantes confeccionan diferentes cartas de despido, considerando la informacin mnima

requerida y las formalidades necesarias en su confeccin, de acuerdo con la causal invocada y con
la normativa vigente. Luego, llenan modelos de finiquitos de trabajo con informacin ficticia,
considerando todos los antecedentes que se deben incorporar en el documento, tales como
remuneraciones pendientes, indemnizaciones involucradas y los descuentos que procedan en
conformidad con la causal de despido invocada y la legislacin vigente.
Actividad 10. Casos de incumplimiento
El docente explica las figuras ms corrientes de delitos y violaciones al derecho laboral,
protagonizadas por el empleador y por el trabajador, explicitadas en la ley. En el caso del
trabajador, incluye las violaciones que son causales de despido. En el caso del empleador, considera
los incumplimientos de los derechos de los trabajadores. Luego, los alumnos elaboran un esquema
o mapa conceptual, basndose en la exposicin del profesor.
Posteriormente, el docente conduce una discusin en torno a las motivaciones profundas para
respetar o no respetar el derecho laboral. Para ello, plantea algunos conceptos o nociones que
contribuyan a discernir motivaciones: diferencia entre la legalidad y legitimidad social de una norma
laboral, internalizacin de normas, conflicto entre una norma explcita X y una norma grupal
implcita Y. Los estudiantes analizan casos concretos (reales o ficticios) de conductas laborales
reprochables, discuten en grupo los comportamientos en cuestin, explican si violan o no el
derecho, fundamentan e identifican la normativa violada. Para finalizar la actividad, los alumnos
discuten sobre las consecuencias personales, empresariales y sociales que derivan del
incumplimiento del derecho laboral, y elaboran un informe con sus apreciaciones.
Es conveniente procurar una atencin equilibrada a las violaciones del derecho
laboral cometidas por los empleadores y por los trabajadores. En ambos casos, es
necesario discutir en profundidad las faltas a la probidad.
Actividad 11. Instituciones que se relacionan con el mbito laboral

Los estudiantes investigan en la web, la misin y atribuciones de las principales instituciones que
regulan y se involucran en las relaciones laborales entre empleador y trabajador, tales como el
Ministerio del Trabajo, la Direccin del Trabajo, la Inspeccin del Trabajo, los juzgados del trabajo,
el SENCE y otras instituciones de carcter internacional, como la OIT.
En grupos, realizan una presentacin en la que exponen los resultados de su investigacin. Para
finalizar la actividad, el docente gua una discusin sobre la importancia de estas instituciones.
Actividad 12. Ventajas y desventajas de la sindicalizacin
Los estudiantes investigan diferentes aspectos relativos a la sindicalizacin y huelga en el Cdigo
del Trabajo. En grupo, discuten las ventajas y desventajas de la sindicalizacin. Posteriormente,
cada grupo presenta sus conclusiones en reunin plenaria.
El docente presenta casos de empresas cuyos trabajadores han ido a huelga. Solicita a los
estudiantes que evalen si se trata de casos de huelga legal o ilegal, segn la normativa. Gua una
discusin en torno a la normativa, solicitando a los estudiantes que evalen y justifiquen si esta es
justa o si favorece a alguna de las partes.

88
Distinguir prcticas de buena y mala relacin entre superiores y subordinados, y analizar los
factores de disposicin personal y de la organizacin que inciden en estas prcticas.
Tratar con respeto a subordinados, superiores, colegas, clientes, personas con discapacidades,
sin hacer distinciones de gnero, de clase social, de etnias u otras.
Actividad 13. Buen trato y mal trato
El profesor y los estudiantes, mediante preguntas y respuestas, aportan ideas para una definicin
de buen trato entre las personas. Revisan la relacin entre las nociones de respeto, deferencia,
buen trato, e indiferencia y mal trato. Distinguen entre buen trato y trato amistoso. Luego definen
maltrato y dan ejemplos.
El docente cuida que las definiciones de buen y mal trato no se limiten solo a las interacciones entre
las personas, sino que incluyan otras formas asociadas a las condiciones de trabajo, por ejemplo,
las condiciones de los baos en un recinto de trabajo puede considerarse una seal del trato hacia
los trabajadores. Asimismo, el uso y cuidado de estos recintos comunes por parte de los
trabajadores expresan su trato hacia los empleadores y entre ellos. El docente aclara que es
necesario que el respeto y buen trato no solo se valore como una herramienta para mejorar el clima
organizacional, sino especialmente como una muestra de valoracin por la dignidad de las
personas.
Luego:
los estudiantes, en grupos, hacen un listado de ejemplos de buen trato y mal trato recproco
entre superiores y subordinados. Incorporan al listado las nociones de discriminacin,
servilismo, marginacin, boicot, impuntualidad, procrastinacin o aplazamiento de las tareas,
trato descorts, acoso laboral y sexual. Exponen sus ejemplos en una reunin plenaria,
identificando las principales coincidencias entre los grupos
preparan posters que ilustren buenas prcticas en el trato laboral y los ubican en talleres y
salas de clase
en grupos, preparan una pauta de auto-evaluacin para verificar prcticas de buen o maltrato
entre ellos. La aplican y discuten los resultados
Actividad 14. Factores que inciden en las relaciones laborales
El docente distingue factores que inciden en las relaciones laborales, atribuibles al individuo y
atribuibles a la organizacin. Da ejemplos de los primeros, como el temperamento irascible, la
impuntualidad e incumplimiento de las tareas; la actitud intolerante hacia ciertos grupos sociales.
Los estudiantes proponen otros ejemplos y explican cmo pueden afectar a las relaciones laborales.
El docente seala que parte de los problemas de relacin entre superiores y subordinados se debe,
tambin, a factores propios de la institucin, tales como la falta de claridad en la definicin de
funciones y responsabilidades, la seleccin equivocada de personal, la falta de instancias de
capacitacin. Luego los alumnos:
preparan y dramatizan breves interacciones que muestran las siguientes situaciones:

funciones y responsabilidades poco claras
trato descorts de parte de la autoridad
rdenes confusas
seleccin equivocada de la persona para desempear determinado trabajo
falta de equipamiento
comentan los efectos de estas situaciones en la motivacin de los trabajadores y en las

relaciones laborales
Actividad 15. Buenas prcticas de trato
Los estudiantes elaboran un listado de buenas prcticas de trato entre empleadores y empleados y
las dramatizan. Por ejemplo:
prcticas de los empleadores

cumplimiento puntual de obligaciones legales
trato corts y respetuoso
reconocimiento del trabajo bien hecho
escucha atenta
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disposicin para lograr acuerdos

otorgamiento de facilidades para realizar capacitaciones
prcticas de los trabajadores
cumplimiento puntual de las obligaciones laborales
cumplimiento de horarios
trato corts y respetuoso
hbitos de cuidado de los espacios y equipamientos comunes
respeto hacia la diversidad
disposicin para capacitarse
-
Actividad 16. Relacin con los compaeros de trabajo

El docente explica que los conflictos entre compaeros de trabajo pueden deberse a diferentes
factores, como las caractersticas personales de los involucrados, comportamientos que perjudican
a todos, faltas a la probidad, impuntualidad, descuido de los equipos y lugares de trabajo, entre
otros. Los estudiantes elaboran ejemplos asociados a cada uno de los casos anteriores y los
plasman en folletos explicativos, que distribuyen en los espacios de trabajo.
Luego, sealan de qu modo pueden afectar a los trabajadores las relaciones entre jefes y
subordinados, y entre compaeros de trabajo. Posteriormente, proponen condiciones laborales
mnimas y actitudes necesarias para prevenir problemas en estas relaciones.
Actividad 17. Malas prcticas
Los alumnos se organizan en grupos para analizar cmo algunas prcticas individuales afectan al
clima laboral y a las relaciones entre pares, y por qu conviene evitarlas. Cada grupo analiza una de
las siguientes prcticas: impuntualidad, ausentismo, incumplimiento de tareas, hurto, descuido de
los equipos o de los espacios de trabajo, modales poco respetuosos con colegas, jefes y
subordinados, discriminacin de cualquier tipo.
Actividad 18. Buen empleado / buen jefe
El profesor muestra el video Compromiso del empleado: Qu es ser un buen empleado? que puede
encontrar en YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=1EtnmkyQroo).
Pide a los alumnos que escriban las caractersticas de un buen empleado que ms les llamaron la
atencin y que describan cmo conviene acercarse a un jefe para darle sugerencias. Para cerrar, los
alumnos comparten sus ideas con el curso. Luego de esta actividad, se realiza la misma reflexin en
torno a la pregunta Qu es ser un buen jefe? Los estudiantes escriben las caractersticas de un
buen jefe y cmo debe ser el trato hacia los empleados, tanto para encargarles tareas como para
hacerles correcciones y felicitarlos por su trabajo.

90
Comprender el lugar del cliente en la lgica organizacional y aplicar una tica de buen servicio
en el trato con l.
Tratar con respeto a subordinados, superiores, colegas, clientes, personas con discapacidades,
sin hacer distinciones de gnero, de clase social, de etnias u otras.
Actividad 19. Las necesidades del cliente
El docente introduce el tema presentando definiciones de cliente y tipos de cliente. Expone acerca
de las diversas necesidades de la gente como origen y fundamento de la actividad empresarial.
Presenta el concepto de orientacin al cliente, mediante la siguiente afirmacin: Un concesionario
de automviles no es una empresa que vende coches, sino que es una organizacin que soluciona
un problema de transporte y movilidad a sus clientes, mediante un producto concreto que se llama
automvil. Los estudiantes discuten el significado de esta afirmacin. Luego, investigan en la web
el tema orientacin al producto versus orientacin al cliente. Elaboran un informe en que se
expliquen y ejemplifiquen las principales caractersticas de una empresa orientada al producto y de
una orientada al cliente.
Actividad 20. Los derechos y deberes del consumidor
Los estudiantes investigan los derechos y deberes del consumidor en Chile y las instituciones
encargadas de su defensa. En relacin con cada uno de los derechos y deberes del consumidor, dan
ejemplos de situaciones reales o ficticias en que estos son violados. Relacionan la orientacin al
cliente con los derechos del consumidor, considerando la siguiente pregunta: una empresa que no
respeta los derechos del consumidor, puede calificarse de orientada al cliente? Sealan las
violaciones ms comunes de los derechos al consumidor en el contexto de su especialidad o rea de
trabajo y explican cmo dichas violaciones pueden originar consecuencias negativas para los
trabajadores.
Actividad 21. Buen y mal servicio
El profesor expone el video Origen del mal servicio que puede encontrar en YouTube
(http://www.youtube.com/watch?v=745k1LKI3e0). Despus, cada alumno anota por qu cree que
la actitud del garzn del video puede ser contraria o favorable al inters de la empresa (el
restaurante). El profesor les pide que defiendan una de las dos razones y argumenten.
Posteriormente, en parejas, escriben un ejemplo comn de mal servicio y otro de buen servicio, en
sus disciplinas. Explican, en sus trabajos, por qu la situacin es reprochable o conveniente
respectivamente, presentando sus argumentos y conclusiones.
Esta actividad busca que los alumnos entiendan que tanto la empresa, como el
cliente y el trabajador se benefician cuando hay un inters genuino por solucionar
los problemas del cliente.

91
Demostrar el hbito de cumplir con su trabajo siempre en forma prolija y en los plazos
adecuados.
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 22. Calidad en el trabajo
Los alumnos observan productos o servicios relacionados con la especialidad y analizan su calidad,
de acuerdo con criterios dados por el profesor. Escogen uno y lo describen en forma oral o escrita.
Comentan:
cules son los errores ms comunes que se pueden cometer en la elaboracin o ejecucin del
producto/servicio y cmo se pueden evitar?
cmo se podra mejorar el producto o servicio, considerando un buen aprovechamiento de los

recursos?
Actividad 23. Normas y estndares de calidad
Los estudiantes analizan normas o estndares de calidad nacionales o internacionales pertinentes a
la especialidad. Forman grupos y cada grupo se hace cargo de una parte de la normativa para
exponerla al curso. Luego de escuchar cada exposicin, el curso, con la gua del profesor, analiza
cul es el sentido de las normas o estndares expuestos. Finalmente, analizan productos o servicios
especficos de la especialidad a la luz de esta normativa.
Planificar acciones y responsabilidades comunes e individuales para el logro del trabajo,

proyecto o tarea.
Distinguir estrategias de cooperacin y competencia entre compaeros de trabajo.

Trabajar eficazmente en equipo, coordinando acciones con otros in situ o a distancia,

solicitando y prestando cooperacin para el buen cumplimiento de sus tareas habituales o
emergentes.
Actividad 24. El trabajo en equipo
Los estudiantes observan videos demostrativos de experiencias de trabajo en equipo. En grupos,
analizan los videos y hacen un listado de las caractersticas de este tipo de trabajo y de las
condiciones para un buen desempeo.
El docente orienta el anlisis, focalizando la atencin de los estudiantes en temas como la
conveniencia de planificar el trabajo en equipo, distribuyendo tareas y responsabilidades con plazos
bien definidos; el tamao del grupo, ajustado a la envergadura de la tarea; el control de los
eventuales free riders; la distribucin equitativa del mrito y del demrito; el aliento y apoyo mutuo
para enfrentar las dificultades.
El profesor cierra la actividad distinguiendo entre cooperacin, amistad y amiguismo, y seala que
el trabajo en equipo no supone ni necesita relaciones de amistad.

92
Actividad 25. Ejercicio de trabajo en equipo

El docente presenta a los estudiantes el siguiente problema a resolver en equipos de trabajo3:
Hay ocho automviles de marcas y colores diferentes, que estn alineados para salir en carrera.
Hay que establecer el orden en que estn colocados a partir de la siguiente informacin:
el Ferrari est entre los autos rojo y ceniza
el auto ceniza est a la izquierda del Lotus
el Mc Laren es el segundo a la izquierda del Ferrari y el primero a la derecha del auto azul
el Mercedes Benz no tienen ningn auto a su derecha y est a continuacin del auto negro
el auto negro est entre el Mercedes Benz y el auto amarrillo
el Mitsubishi no tienen ningn auto a su izquierda y est a la izquierda del auto verde
a la derecha del auto verde est el March
el Lotus es el segundo a la derecha del auto crema y el segundo a la izquierda del auto marrn
el Honda es el segundo de la izquierda del BMW.

Los estudiantes forman grupos de 4 a 5 personas. La tarea consiste en organizarse y encontrar un
mtodo de trabajo que resuelva con la mxima rapidez el problema planteado.
Una vez terminada la dinmica, los grupos sacan conclusiones de la experiencia, orientados por
preguntas planteadas por el docente, tales como: Cmo se organizaron internamente para realizar
el trabajo? Qu actitudes de los integrantes del grupo ayudaron o dificultaron el trabajo?
Una variante de este ejercicio consiste en que una parte de los estudiantes traten de
resolver solos el problema, y luego comparen el tiempo necesitado para resolver el
problema con los tiempos de los otros grupos. La solucin del problema es la
siguiente:
Mitsubishi, azul
Mercedes Benz, marrn
March, rojo
Ferrari, crema
Honda, ceniza
Mc Laren, verde
BMW, negro
Lotus, amarillo
Actividad 26. Competencia y cooperacin

El profesor pregunta a los alumnos qu valoran ms: la competencia o la cooperacin. En grupo, los
estudiantes discuten y escriben, en dos columnas, por qu sera mejor la competencia y por qu
sera mejor promover la cooperacin.
El docente cierra valorando las virtudes tanto de la competencia leal como de la cooperacin;
seala que estas dos estrategias no estn necesariamente reidas y pueden coexistir en el
comportamiento de los compaeros de trabajo.
El docente puede aclarar que existen tambin otras formas de cooperacin y
solidaridad entre compaeros de trabajo, como las derivadas de la participacin en
actividades sindicales.
adaptado de Fritzen, S. J. (2000). 70 e ercicios pr cticos de din mica de grupo. Santander: Sal Terrae.

93
Actividad 27. Competencia leal y desleal entre compaeros de trabajo

El docente explica que la competencia en la empresa tiende a valorarse como una manera de
promover una mejora en los resultados individuales (como el pago de bonos al empleado ms
productivo). Por otra parte, es frecuente observar que los trabajadores compiten entre s para
mostrar que hacen bien el trabajo, o para obtener el reconocimiento de sus pares y de sus jefes.
Propone a los estudiantes la siguiente pregunta: En qu casos la competencia es leal o desleal?
Los estudiantes, en grupo, discuten y elaboran un listado de ejemplos de situaciones de
competencia leal entre compaeros, y de competencia desleal. En una reunin plenaria construyen
un listado de condiciones y caractersticas de la competencia desleal, por ejemplo, boicotear el
trabajo de otro.
Actividad 28. Elaboracin de un reglamento interno
Los estudiantes imaginan un escenario en el que crean una pequea empresa de su especialidad, o
bien, ingresan a una empresa del rubro que recin acaba de iniciar actividades. Organizados en
grupos, elaboran un reglamento interno de conducta, para empleadores y empleados de esa
empresa, que recoja lo discutido y aprendido durante el desarrollo del mdulo. Definen los subcaptulos del reglamento (por ejemplo: de la relacin entre superiores y subordinados, del
comportamiento en espacios comunes, de la relacin con los clientes, etc.), las reglas y las
sanciones.
Exponen al curso el reglamento elaborado, lo justifican y lo comparan con el de los otros equipos.
Hacen un reglamento de sntesis que recoja los aportes de todos los grupos.

94
Ejemplo 1
Aprendizaje Esperado:
Reconocer la legislacin laboral chilena como marco regulador de las relaciones entre
trabajadores y empleadores.
Actividad
Los estudiantes reciben del docente un set de

cuatro o cinco contratos individuales de
trabajo completados con informacin ficticia,
los cuales presentan algunas clusulas
ajustadas a derecho y otras no. Cada alumno
escribe un informe en el que describe los
deberes y derechos del trabajador que se
desprenden del documento, y evala la
legalidad de cada contrato, fundamentando
sus afirmaciones.
Describen los derechos tpicos del trabajador en el

marco del contrato individual de trabajo.
Describen los deberes tpicos del trabajador en el
marco del contrato individual de trabajo.
Redactan opiniones personales acerca del sentido
de las disposiciones legales del contrato individual
de trabajo.
Analizan un contrato de trabajo y determinan si se
ajusta o no a derecho.
Identifican clusulas de un finiquito no ajustadas a
derecho.
Ejemplo 2
Distinguir prcticas de buena y mala relacin entre superiores y subordinados, y analizar los
factores de disposicin personal y de la organizacin que inciden en estas prcticas.
Actividad
El docente presenta un caso de una empresa

que, en el ltimo tiempo, se ha caracterizado
por un mal clima laboral y muchos conflictos
entre superiores y subordinados. El caso
describe caractersticas organizacionales y de
las personas que trabajan en la empresa, por
ejemplo, de los procesos de comunicacin
interna y prcticas de liderazgo antes y
despus de que el empleador decidiera
realizar un aumento de la productividad.
Los estudiantes, en grupos pequeos, discuten
y redactan un informe acerca de las
eventuales causas del mal clima laboral y
entregan recomendaciones pertinentes para su
solucin.
Reconocen factores organizacionales que afectan

la relacin entre superiores y subordinados (por
ejemplo, incumplimiento de obligaciones legales,
calidad de la infraestructura y espacios comunes,
claridad de la definicin de funciones, claridad de
las rdenes, respeto a los horarios, disponibilidad
de personal calificado).
Identifican malas prcticas individuales que hay
que evitar: impuntualidad, ausentismo,
incumplimiento de tareas, hurto, descuido de los
equipos o de los espacios de trabajo, modales
poco respetuosos con colegas, jefes y
subordinados, discriminacin de cualquier forma.

95
Ejemplo 3
Comprender el lugar del cliente en la lgica organizacional y aplicar una tica de buen servicio
en el trato con l.
Actividad
Los estudiantes analizan un video que describe

un caso de servicio al cliente, por ejemplo,
Origen del mal servicio, presentado en la
actividad Buen y mal servicio. Cada
estudiante evala el caso en funcin de la
pregunta: qu derechos del consumidor se
respetan o no se respetan en este caso?, qu
cambios en el comportamiento de las partes
sugiere?
Explican por qu las empresas y organizaciones

cuidan la relacin con los clientes.
Describen buenas prcticas de trato directo e
indirecto con los clientes efectivos y los
potenciales.
Identifican derechos y deberes del cliente
(consumidor) que se cumplen y no se cumplen en
casos determinados.
Emiten opiniones personales sobre el sentido de
los derechos y deberes legales del consumidor.

96
Recursos asociados
Equipos
Computador con datashow y conexin a internet
Bibliografa y sitios recomendados

Bibliografa para el docente y los estudiantes
Legislacin
Direccin del Trabajo. (2013). Cdigo del Trabajo. Edicin actualizada de julio de 2013. Recuperado
de http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/articles-95516_recurso_1.pdf
Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin. (2012). Ley 19.496, Normas sobre proteccin
de los derechos de los consumidores. Recuperado de http://www.sernac.cl/wpcontent/uploads/2012/03/LEY-19496_07-MAR-1997-1.pdf
Baares, L. (1994). Cultura de trabajo en las organizaciones. Madrid: Rialp.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional (10 ed.). Mxico: Pearson Educacin.
Rodrguez, M. D. (2005). Diagnstico organizacional. Mxico: Alfaomega.
tica en el trabajo
Llano, C. (1997). Dilemas ticos de la empresa contempornea. Mxico: Fondo de Cultura
Econmica.
Sison, A. (2003). Liderazgo y capital moral. Madrid: McGraw-Hill.
Sitios web
http://www.asimetcapacitacion.cl/articulos_psicologia.htm
Tolerancia
http://www.asuntospublicos.cl/wp-content/uploads/2012/04/956.pdf
Empresa y sociedad
http://blog.iese.edu/empresaysociedad/
tica empresarial
http://dspace.unav.es/dspace/bitstream/10171/3643/1/Cuaderno012.pdf

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MDULO 6
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA
Introduccin
El presente mdulo se ha concebido para desarrollar las habilidades de comunicacin de los
estudiantes, que son indispensables para el buen desempeo en cualquier rea laboral, adems de
la vida cotidiana. A travs de las actividades propuestas en esta seccin, los estudiantes
aprendern a desenvolverse en diversas actividades comunicativas que les demandarn sus
trabajos futuros. Discutir en un trabajo de grupo, comunicar ideas por escrito, presentar un tema
frente a un grupo de pares, buscar y evaluar informacin escrita son acciones que se desarrollan de
manera cotidiana en los espacios de trabajo.
El mdulo presenta actividades para hacer conscientes a los alumnos de los aspectos verbales y no
verbales que influyen en una comunicacin efectiva, para luego llevarlos a practicar y
desenvolverse con soltura en situaciones cotidianas como la entrevista, el trabajo en equipo y la
presentacin frente al pblico. Tambin se dedica tiempo del mdulo a incrementar las habilidades
de bsqueda y evaluacin de la informacin en textos escritos. Adems, se incluye la lectura y
anlisis de una variedad de textos propios del mundo laboral, de la especialidad y otros que
contribuyen a fomentar el gusto por la lectura. Asimismo, se trabaja la redaccin de documentos
relacionados al trabajo, como instrucciones, informes, correos, etc.
En la eleccin de actividades se ha privilegiado mostrar aquellas que proporcionen ocasiones de
practicar las habilidades buscadas. Los docentes pueden, a partir de estos modelos, modificar las
actividades propuestas de acuerdo con la realidad de los estudiantes y el contexto de la
especialidad. Pueden, por ejemplo, variar las situaciones y tipo de entrevistas a las cuales se
enfrentarn en el mundo laboral, segn sean las exigencias propias de su especialidad. Por
ejemplo, una entrevista puede ser para postular a un empleo, atender a un cliente, responder a un
usuario del servicio, negociar con un proveedor, etc. Los textos usados para las actividades de
lectura, tambin pueden ser seleccionados por el docente de acuerdo con la especialidad y nivel de
lectura de los estudiantes, de modo que los aprendizajes adquieran mayor sentido para el alumno.

98

Objetivos de aprendizaje Aprendizajes esperados
OA A
Comunicarse
oralmente y por
escrito con claridad,
pertinentes a la
situacin laboral y a
la relacin con los
interlocutores.
Determinan el propsito de una situacin

comunicativa.
Reconocen el registro utilizado y explican, a
travs de ejemplos, qu caracteriza ese registro y
cundo es adecuado utilizarlo.
Determinan qu elementos influyen en la claridad
de la informacin al analizar discursos, por
ejemplo, el orden, vocabulario, precisin en el uso
de las palabras, diccin, aspectos no verbales,
etc.
Utilizan estrategias conversacionales que
demuestran respeto por el otro.
Emplean un volumen, diccin y velocidad
adecuados a una situacin determinada.
Presentan y explican frente a una audiencia,
informacin que han aprendido o investigado:
ordenando la informacin
destacando los puntos principales
usando una diccin clara, lenguaje
corporal adecuado y seguridad
utilizando software de presentacin,
cuando es pertinente
utilizando lenguaje propio de la
especialidad
Utilizan un vocabulario amplio que denote dominio
del tema que exponen.
Comprender y utilizar
los elementos que
influyen en una
comunicacin eficaz.
Expresarse frente a una

audiencia de manera
clara, compartiendo
informacin de manera
coherente y
demostrando dominio
del registro de habla
ms adecuado para la
situacin.
Dialogar
constructivamente en
trabajos de equipo.
Escribir textos claros y

efectivos para llevar a
cabo propsitos
comunicativos
relacionados con el
mundo laboral.
Aplicar el proceso de
escritura para planificar
y mejorar los textos.
Utilizan un vocabulario amplio que se adecue al

registro seleccionado.
Dialogan para: organizar el trabajo, asignar roles,
cumplir las responsabilidades asignadas y los
tiempos acordados.
Al trabajar en equipo: escuchan a los dems,
manifiestan sus opiniones fundamentadas y tratan
de llegar a acuerdos.
Explican de manera clara el propsito del texto y
la informacin que necesitan que el destinatario
comprenda.
Escriben textos respetando la estructura del
gnero que han seleccionado.
Incorporan vocabulario preciso y un registro
adecuado al propsito y al destinatario.
Presentan informacin pertinente por escrito en
forma clara, sin errores ortogrficos, utilizando
TIC y lenguaje propio de la especialidad.
Planifican sus textos y la informacin que
incluirn, cuidando de cumplir su propsito.
Recopilan informacin de diversas fuentes y la
organizan antes de escribir mediante
organizadores grficos o esquemas.
Incorporan informacin pertinente.
Aseguran la coherencia y la cohesin del texto.
Usan un vocabulario variado o propio de la
especialidad y conectores adecuados al gnero.

99
OA B
Leer y utilizar
distintos tipos de
textos relacionados
con el trabajo, tales
como especificaciones
tcnicas, normativas
diversas, legislacin
laboral, as como
noticias y artculos
que enriquezcan su
Leer habitualmente
textos de su eleccin
relacionados con sus
propios intereses.
Comprender y evaluar
textos expositivos.
Emplean un registro coherente con la situacin y

el destinatario.
Usan eficazmente las herramientas del procesador
de textos para corregir ortografa y para mejorar
la presentacin.
Buscan textos para entretenerse, para encontrar
informacin, etc.
Leen peridicos, revistas y artculos en internet en
su tiempo libre.
Comentan los textos que han ledo.
Recomiendan los textos que les han gustado.
Solicitan recomendaciones de lecturas a sus
pares, al docente u otros.
Encuentran libros sobre su tema en la biblioteca
del establecimiento o en bibliotecas pblicas.
Determinan para qu usarn un texto y qu
informacin se encuentra en l.
Encuentran informacin especfica en un texto
expositivo.
Utilizan los organizadores de textos expositivos
(ttulos, subttulos, ndice y glosario) para
encontrar informacin rpidamente.
Elaboran organizadores grficos para resumir la
informacin leda.
OA H
Manejar tecnologas
de la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar
informacin
pertinente al trabajo,
as como para
Utilizar eficazmente las

herramientas de los
procesadores de textos
y programas para
realizar presentaciones
digitales para optimizar
la comunicacin.
Responden preguntas sobre la informacin que

entregan textos discontinuos (textos
acompaados de imgenes, mapas, grficos y/o
diagramas).
Usan el corrector ortogrfico y de estilo del
procesador de textos para revisar sus escritos.
Usan las herramientas de control de cambios para
trabajar en equipo la correccin de textos.
Usan las herramientas de formato y diseo para
mejorar la presentacin de sus textos de modo de
cumplir con el propsito comunicativo.
Disean diapositivas que se relacionan
directamente con los temas que exponen.
Limitan la cantidad de informacin que incluyen
en cada diapositiva.
Usar herramientas de
comunicacin en lnea
para trabajar
colaborativamente y
comunicarse con otros
en el mbito laboral.
Organizan las diapositivas con un orden

coherente.
Presentan diapositivas sin errores ortogrficos y
con un uso adecuado de la gramtica.
Incorporan grficos e imgenes.
Usan programas de almacenamiento en lnea.
Escriben correos electrnicos para comunicarse
con otros.
Emplean chats para dialogar sobre sus trabajos
cuando no estn presentes todos los miembros de
un equipo.
Orientaciones didcticas
Las actividades propuestas para desarrollar cada uno de los aprendizajes esperados en este mdulo
pueden realizarse en el orden que se desee. Es conveniente trabajar las habilidades de comunicacin
oral, escritura, lectura y tecnologas de la informacin de manera intercalada y articulada a lo largo
del mdulo.

100
Comprender y utilizar los elementos que influyen en una comunicacin eficaz.

Actividad 1. Observacin de situaciones
El profesor muestra algunos videos para analizar la comunicacin no verbal y los alumnos
responden las siguientes preguntas:
cul es el tema del video?
se entiende lo que se expresa no verbalmente? Qu caractersticas del discurso visto lo hacen

claro/confuso?
qu elementos del cuerpo se utilizan para comunicarse?
qu mensaje se transmite a travs de los gestos?
los gestos pueden ser reemplazados por palabras? Tienen el mismo impacto en el receptor?
qu ventajas tendra usar palabras en vez de gestos en las situaciones analizadas?
el tono de voz que utiliza la persona aporta a la transmisin de la informacin?

Sugerencias de videos:
- Comunicacin no verbal: http://www.youtube.com/watch?v=hOkxu0nzG6M
(consultado en youtube el 23/08/2013)
- Comunicacin no verbal http://www.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4
Actividad 2. Anlisis de una escena de Chaplin

El profesor muestra un fragmento o la pelcula completa de Charles Chaplin, previo a ello
contextualiza el tiempo en que se realiz. Luego, los alumnos responden las siguientes preguntas:
cul es el tema representado?
elige una escena, descrbela y seala qu idea se representa y qu elementos de la

comunicacin son fundamentales para transmitir el mensaje
cmo sabes qu idea representa el actor?
qu sucede con la expresin facial?

Sugerencias de videos:
- Tiempos Modernos: http://www.youtube.com/watch?v=b6mrvKTopY8 (consultado
en youtube el 23/08/2013)
- El Gran Dictador: http://www.youtube.com/watch?v=a2F97rI43GU (consultado en
youtube el 23/98/2013)
- La comunicacin no verbal en las pelculas de Charles Chaplin:
http://www.youtube.com/watch?v=FEb43BePDcU (consultado en youtube el
22/08/2013)
- Tiempos Modernos (fragmento): http://www.youtube.com/watch?v=7RHtkFhfJqI

101
Actividad 3. Relacin entre los elementos verbales, no verbales y paraverbales, y la

situacin
El docente anota en el pizarrn la palabra desubicado y frente a ella la palabra ubicado.
Pregunta a los estudiantes en qu situaciones se tilda a una persona con el trmino coloquial
desubicado y qu elementos son los que producen incomodidad frente al resto en el actuar de
estas personas. Entre todos elaboran una lista de comportamientos y frases que podran ser
tildadas de desubicadas en una reunin laboral y al frente anotan las caractersticas que describen a
la persona ubicada en esa misma situacin. El docente lleva a los estudiantes a que relacionen el
contexto en que sucede un intercambio verbal con los elementos verbales, no verbales y
paraverbales que se usan. Finalmente, discuten qu es necesario para ser una persona que se
desenvuelve de manera fluida en el mbito laboral y qu elementos de la comunicacin verbal, no
verbal y paraverbal, en general, son adecuados en un contexto formal y en un contexto familiar.
Pueden cerrar la discusin con la pregunta: Existe una lista fija de elementos para cada situacin?
Actividad 4. Anlisis de una entrevista de trabajo
El docente selecciona videos de entrevistas de trabajo para que los estudiantes analicen un buen
ejemplo y uno en que el postulante comete algunos errores. Los estudiantes llenan una tabla en la
que anotan los elementos verbales, paraverbales y no verbales que estn bien o mal empleados en
cada una. Es importante que el docente los gue para que no se fijen solo en los elementos ms
evidentes, que son los verbales y paraverbales, sino que tambin hagan un anlisis del contenido
de la entrevista y describan cmo y sobre qu se expresa el postulante.
Si no se cuenta con ejemplos, en youtube.com puede encontrar algunos que,
aunque no sean chilenos, son tiles para este anlisis.
1. Ejemplo de buena entrevista: http://www.youtube.com/watch?v=1hTsvKZitk8
2. Ejemplo de mala entrevista: http://www.youtube.com/watch?v=6c2jOZo97Es
Actividad 5. Anlisis de la propia expresin

El docente pide a los estudiantes que se junten en parejas y que, siendo respetuosos del otro,
hagan una descripcin de cmo se desenvuelven generalmente cuando hablan en clases o en
contextos formales. Cada uno hace una lista que describe por escrito los aspectos verbales, no
verbales y paraverbales del compaero. Luego intercambian sus textos y discuten qu aspectos
quieren mejorar y cules prefieren conservar.
Actividad 6. Muletillas verbales
El docente explica qu son las muletillas y pregunta Por qu se utilizan las muletillas? En qu
momentos? Son exclusivos del lenguaje informal?
Los estudiantes realizan un listado de muletillas verbales del mbito formal e informal, el profesor
complementa si considera pertinente. Comentan tambin qu estrategias se pueden utilizar para
evitar las muletillas.
Luego, el curso escribe una noticia breve y finalmente cada alumno la da a conocer a un
compaero, evitando las muletillas.
Es importante que en cada ejercicio el profesor corrija la posicin, movimientos y
lenguaje verbal inapropiado al contexto formal que puedan mostrar los estudiantes.
Se sugiere que el profesor seleccione fragmentos de programas televisivos en los
que estn presentes muletillas molestas.
Actividad 7. Mejora de la diccin

El docente muestra ejemplos de cmo diferentes personas usan la diccin y los estudiantes
comentan a cules les cuesta ms entender. Luego se juntan en parejas y se graban mientras
hacen una breve presentacin de s mismos. Escuchan las grabaciones fijndose en la diccin que
utiliz cada uno y anotan qu aspectos podran mejorar para asegurar la comprensin de quien
escucha (aspiracin de la s, separacin de palabras, etc.). Si es necesario para algunos estudiantes,
para trabajar la articulacin se sugieren las siguientes alternativas:

102
los alumnos leen un prrafo de cualquier texto (5 lneas promedio) con un lpiz entre los
dientes. El docente debe supervisar que dicho elemento est bien puesto para evitar accidentes
los alumnos leen slabas y repiten tres veces cada una, grupal y/o individualmente
los alumnos vocalizan y ensayan la respiracin diafragmtica
El docente explica la ubicacin del lpiz y modela cmo se realiza el ejercicio.
Trabalenguas cortos: http://trabalenguascortos.com/ (consultado en google el
23/08/2013)
149
trabalenguas:
http://pacomova.eresmas.net/paginas/trabalenguas1.htm
(consultado en google el 23/08/2013)
Trabalenguas: http://www.sectormatematica.cl/preescolar/trabalen.htm (consultado
en google el 23/08/2013)
Actividad 8. Impresin a primera vista

El docente conversa con los estudiantes sobre qu elementos son los que les llaman la atencin
cuando conocen a una persona. Luego los hace reflexionar sobre qu elementos son importantes en
una entrevista de trabajo, cules podran ayudarlos a conseguir el trabajo y cules podran jugar en
contra. Hacen una lista de qu elementos tomar en cuenta el entrevistador cuando los evale.
Luego se juntan en parejas y preparan una entrevista, turnndose quin es el entrevistador y quin
el postulante y fijndose especialmente en los elementos paraverbales y no verbales. Finalmente, a
la clase siguiente, hacen una recreacin de la situacin frente al curso que considere tambin
vestimenta adecuada. El docente evala las presentaciones junto con el curso usando una pauta
como la siguiente:
El postulante responde las preguntas de manera completa y clara.
En las respuestas del postulante se evidencian sus fortalezas.
Utiliza un registro adecuado a la situacin.
Los elementos paraverbales y no verbales que utiliza son adecuados.
La vestimenta y la presentacin personal elegida son adecuadas para el cargo al
cual postula.

103
Actividad 9. Importancia de la mirada

Con antelacin el docente selecciona a dos estudiantes para preparar una representacin de una
conversacin sobre un tema que sea importante para ellos. Mientras conversan, uno de ellos estar
mirando al otro mientras habla y el otro desviar constantemente la mirada, consultar el reloj,
celular y mostrar signos de distraccin. Al inicio de la clase el docente pide a los estudiantes que
muestren al curso lo que prepararon, sin dar mayores explicaciones.
Luego analizan, en conjunto, la conversacin que presenciaron. El docente gua la conversacin
para que analicen la importancia de la mirada en la comunicacin. Como cierre, anotan las
principales conclusiones en el pizarrn.
Actividad 10. Presentacin de una noticia
El docente presenta a los alumnos videos en los que se observan oradores con diferentes estilos en
el uso del cuerpo, gestualidad y uso del espacio. El docente les pide que analicen estos aspectos y
qu impresin les deja cada uno.
Luego, el docente pide a los estudiantes que elijan una noticia que les parezca relevante y que
preparen una presentacin en la que la resuman y hagan un breve comentario a ella. Deben
escribir, previamente, qu estilo de orador es ms acorde a la situacin que se les plantea. Cada
estudiante ensaya con un compaero antes de presentar al curso. Finalmente, cuando hacen la
presentacin, el docente comenta el desempeo de acuerdo a la descripcin que haba hecho cada
estudiante del tipo de orador que quera personificar y su eficacia.
Pauta para la revisin de la noticia
La noticia se comprende claramente, el alumno no necesita volver atrs para explicar
elementos que se le olvidaron y sigue un orden que ayuda a comprender la informacin.
El comentario que se hace a la noticia est bien fundamentado.
El estudiante usa un vocabulario preciso y variado.
El tono de voz comunica respeto y seriedad frente a lo que se est comunicando.
Las expresiones faciales ayudan a comunicar la noticia, pero no distraen la atencin del
pblico.
La postura del estudiante es adecuada a lo que se espera de una presentacin frente a un
pblico.
El estudiante pone en prctica las caractersticas del tipo de orador que describi previo a
la exposicin y es adecuado a la situacin en la que se encuentra.
El docente ejemplifica la postura adecuada a una situacin formal y muestra algunos
gestos que son pertinentes. Durante los ensayos, sugiere correcciones y resalta los
aspectos que el estudiante logra.
Si se cuenta con la posibilidad de grabar los ensayos de los estudiantes se debe
hacer, ya que la mejor manera de corregir la comunicacin oral es a travs de la
autoevaluacin.

104
Expresarse frente a una audiencia de manera clara, compartiendo informacin de manera

coherente y demostrando dominio del registro de habla ms adecuado para la situacin.
Actividad 11. Preparacin de una exposicin breve
El profesor presenta un tema relacionado con la especialidad, por ejemplo: cargos y funciones en
una empresa, campo laboral, proyeccin en una institucin de educacin superior, etc.
Posteriormente, el alumno realiza una investigacin para exponer frente a sus compaeros en una
intervencin de tres minutos aproximadamente sin utilizar material de apoyo (tarjetas ni ppt).
El docente se enfocar en los siguientes indicadores para evaluar:
Indicador
Logrado
(5)
Parcialmente
logrado (3)
No logrado
(1)
Profundiza el tema asignado por el profesor con

descripciones, ejemplos de textos ledos o de gente que
conoce, etc.
La exposicin presenta los principales aspectos
solicitados de manera ordenada, para que la audiencia
pueda seguirlo fcilmente.
Usa correctamente el espacio: movimientos de manos,
expresiones, desplazamientos, etc.
Usa adecuadamente los elementos de la voz (tono,
ritmo y volumen), de manera de atraer la atencin de la
audiencia, marcar nfasis, etc.
Respeta el tiempo asignado
Actividad 12. Exposicin de un tema

Los estudiantes seleccionan algn tema que hayan aprendido en alguna de las asignaturas o que
sea de su propio inters y elaboran una exposicin para sus compaeros (o para la reunin de
apoderados, si se prefiere). Para prepararla, los estudiantes:
investigan en diferentes textos el tema
hacen una lista de las ideas que quieren comunicar
ordenan la informacin de acuerdo con un criterio: orden temporal, orden de importancia,

causa consecuencia, etc.
revisan que el vocabulario que vayan a usar sea preciso y variado
prepararan material visual si lo requieren
ensayan su presentacin frente a un compaeros

105
El docente les entrega la siguiente pauta con la cual sern evaluados y explica cada uno de los
puntos.
Contenido
Transmite informacin que est relacionada con el tema de su
investigacin.
Presenta el tema en una introduccin breve y finaliza con un cierre que
resume la idea principal de su exposicin.
Presenta las ideas de manera ordenada, utilizando conectores para
relacionar la informacin.
Da ejemplos y datos que ilustran lo que dice.
Incluye detalles interesantes que captan la atencin de la audiencia.
TOTAL
Aspectos formales
Usa un lenguaje formal.
Usa movimientos del cuerpo y gestos que estn de acuerdo con lo que
narra.
Mantiene, durante toda la presentacin, una actitud de seriedad y
respeto por su trabajo.
Pronuncia claramente y es comprendido por todos.
Se dirige a todos los presentes y no solo a algunos.
Usa los apuntes, pero lee solo en ocasiones.
TOTAL
Puntaje total
MBL
ML
NL
3
3
2
2
1
1
0
0
/15
1,5
1,5
1
1
0,5
0,5
0
0
1,5
0,5
1,5
1,5
1,5
1
1
1
0,5
0,5
0,5
0
0
0
/9
/24
Actividad 13. Entrega de instrucciones

El docente selecciona un tema que tenga que ver con algn aprendizaje de la especialidad de los
estudiantes y les pide que, en grupos de tres, preparen instrucciones para realizar alguna actividad.
Los estudiantes en conjunto redactan las instrucciones y luego las exponen al curso. Quienes
escuchan evalan las instrucciones, precisando si falt algn paso o indicacin para que cualquier
persona pudiera realizar la tarea.
Actividad 14. Radioteatro
El profesor escribe en la pizarra un listado de cuentos, por ejemplo: Cuentos de Pedro Urdemales,
El vaso de leche de Manuel Rojas, El padre de Olegario Lazo, etc. Posteriormente, los alumnos se
renen en grupos de trabajo (4 5) y escogen de la lista uno de estos cuentos y lo leen.
Cada grupo comenta con sus compaeros el argumento para adecuarlo a un guion dramtico en el
que pueden agregar o quitar ciertos elementos al cuento original. Redactan el guin, cuidando de
integrar toda la informacin necesaria para que la historia se comprenda solo mediante el dilogo.
Lista la redaccin, se preparan para representar su radioteatro e incluyen sonidos para hacerlo ms
creble. Como el nfasis debe estar en la vocalizacin y elementos paraverbales, deben ensayar
muy bien cada uno de estos y hacer anotaciones de ellos al lado de cada parlamento. Finalmente,
hacen una grabacin (para lo cual pueden usar celulares o grabadoras) y lo presentan al curso en
este formato. El curso evala y eligen los tres mejores radioteatros.

106
Actividad 15. Entrevista a un docente de especialidad

Los alumnos entrevistan a un docente de las asignaturas de especialidad. En ella plantean
interrogantes como:
cules son las fortalezas tcnicas que debe poseer el tcnico profesional de dicha rea?
cules son las fortalezas actitudinales?
cules son las mayores debilidades de los egresados en el mbito laboral?
cules son los cargos a los que puede postular un egresado de la carrera?
posee estudios de continuidad la carrera?

En la clase hacen una exposicin de la informacin ms relevante que recopilaron durante la
entrevista.
Dialogar constructivamente en trabajos de equipo.

Actividad 16. Entrevista

El docente entrega a los estudiantes una pauta de preparacin de una entrevista formal en la que
les detalla los aspectos que deben trabajar y sobre los cuales sern evaluados.
Aspectos
Logrado
Necesita
mejorar
Profundidad en el conocimiento del tema de la entrevista.

Uso de vocabulario propio al tema.
Uso de un lenguaje corporal adecuado al propsito y situacin.
Uso de elementos paraverbales adecuados al propsito, a la
situacin y al tema que se est tratando.
Pronunciacin clara en todo momento.
Luego les pide que se junten en parejas y que preparen una entrevista sobre algn tema de su
inters. Uno de los integrantes ser el experto y el otro el entrevistador. Puede ser de actualidad
nacional, sobre temas cientficos, histricos, literarios, etc. La condicin es que se informen sobre
ellos y que esto se vea reflejado en la entrevista. Preparan preguntas en conjunto y deciden quin
ser el entrevistador y quin el entrevistado. El propsito es que a travs de la entrevista, los
compaeros queden informados sobre el tema. Ensayan (pueden pedir a otros que los graben para
hacer un anlisis y mejorar los aspectos que definan) y finalmente la presentan frente al curso, que
evala en conjunto con el docente.

107
Actividad 17. Actividad de curso

En el marco de la preparacin de una actividad, ya sea una investigacin en grupo, una redaccin
en conjunto con un par, preparacin da del colegio, elaboracin de un proyecto, ceremonia de fin
de ao, evento para recaudar fondos, etc., los estudiantes se organizan, fijndose de manera
especial, en cmo dialogan para ponerse de acuerdo y llevar a cabo el proyecto. Para cada una de
estas actividades, se juntan en grupos y deciden, al menos:
qu harn?
el rol de cada miembro del curso en la actividad?
el tiempo que usarn para cada etapa de la organizacin?

Para tomar todas estas decisiones, el docente les entrega la siguiente pauta, que les permita llegar
a acuerdos de manera constructiva y designa a un alumno para que en cada grupo tome nota de la
discusin:
Mejorable
1.
Bien
Excelente
Los participantes[1]
expusieron con claridad y en forma sinttica sus puntos de vista?

recibieron todas las preguntas y dirigieron la discusin sin privilegiar a
nadie?
escucharon respetuosamente al resto?
mantuvieron el foco de la discusin?
mantuvieron un ambiente de respeto mutuo?
pidieron aclaraciones?
2.
Nombre a un compaero que haya logrado uno de los aspectos

mencionados.
3.
Cul fue la idea ms interesante elaborada por uno de los

participantes?
4.
Qu fue lo que mejor realiz el grupo?
5.
En qu aspecto el grupo tuvo ms dificultades?
6.
Sugiera al grupo cmo enfrentar esa dificultad en una prxima

ocasin.
Esta actividad se puede adaptar cada vez que los estudiantes realizan trabajos en
equipo, para ayudarlos a que mejoren su capacidad de escuchar a los dems y de
negociar acuerdos.
[1]
Pauta adaptada de Copeland, M. (2005). Socratic Circles. Fostering critical and creative thinking in middle and high school. Portland: Stenhouse.

108
Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propsitos comunicativos relacionados con
el mundo laboral.
Actividad 18. Bsqueda de empleo

El docente dar a conocer un listado de portales laborales para que los alumnos busquen un empleo
al cual les gustara postular en el futuro. Estudian los requisitos que tiene cada empleo y eligen el
cargo que ms se adecua a sus expectativas. Responden las siguientes preguntas:
en qu empresa le gustara trabajar?
qu empleo busca?
cules son los requisitos?
qu caractersticas tiene la empresa? Qu informacin adicional puede encontrar para conocer

ms sobre el cargo al cual postular?
cules son sus fortalezas para el cargo?
cules sus debilidades?

Luego escriben un currculum vitae en el cual detallen las fortalezas del alumno para el cargo.
Actividad 19. Escritura de un declogo de la entrevista de trabajo
El profesor presenta videos de entrevista de trabajo. Una vez que los alumnos los observan,
cules son las principales preguntas que se realizan en una entrevista de trabajo?
cul es la actitud de los entrevistados?
cul es la actitud del entrevistador?
cul es la relacin entre ambos?

A partir de lo visto, redacta un declogo de cmo enfrentar una entrevista de trabajo.
Sugerencias de video entrevista de trabajo:
Una buena y una mala entrevista de trabajo
http://www.youtube.com/watch?v=yq20mgJOW_k (consultado en youtube el
23/08/2013)
La
entrevista
de
trabajo:
http://www.youtube.com/watch?v=yDdG0fjM44w
Ejemplo de entrevista de trabajo: http://www.youtube.com/watch?v=zteee0lupyQ
Actividad 20. Solicitud de vacaciones

El docente muestra a los estudiantes varios ejemplos de cartas en las cuales se solicitan vacaciones
o solicitudes de das de vacaciones sin goce de sueldo. Los alumnos redactarn un correo
electrnico, pidiendo autorizacin para tomarse vacaciones en una fecha determinada. La carta
estar dirigida a su jefatura directa. El texto puede ser escrito en el cuaderno o usando internet
para ser enviado al profesor.
El texto debe:
tener la estructura de correo, reconociendo el vocativo, cuerpo y firma
considerar un lenguaje formal
incluir las fechas y las razones de la peticin del permiso sin goce de sueldo

109
Actividad 21. Redaccin de un informe

El profesor da las indicaciones para redactar un informe sobre algn tema propio de la especialidad,
en la que deben dar cuenta a un superior sobre una situacin laboral en la que hayan tenido algn
problema que hayan solucionado. Para realizar el informe, siguen el siguiente formato:
ttulo
razn por la cual escriben el informe
descripcin de la situacin
especificacin del problema y los responsables
consecuencias para la empresa
explicacin de cmo se solucion el problema
recomendaciones de procedimientos que pueden evitar que esta situacin se repita

Actividad 22. Investigacin sobre los deberes y derechos por accidentes laborales
El profesor entrega a los alumnos un compendio escrito sobre los aspectos legales de los accidentes
laborales: qu se entiende por accidente laboral, las causas, deberes y derechos de la ley de
accidentes laborales, etc. Los estudiantes lo leen en parejas. Hacen anotaciones al margen para
resumir, destacar lo que no comprenden, sus conclusiones, posibles implicancias para sus vidas,
etc. Luego el docente hace una puesta en comn de la lectura y aclaran dudas, comentan la
relevancia de los diferentes puntos, etc.
Posteriormente, cada alumno escribe un resumen de lo que aprendi sobre accidentes laborales
para comunicrselo a sus parientes, familiares o personas con las que vive y a quienes podra
interesarles la informacin.
http://www.bcn.cl/leyfacil/recurso/accidentes-del-trabajo
Se sugiere que el docente tambin aporte con ejemplos para que los alumnos
puedan recrear la actividad, a su vez, el profesor destaca aquel grupo que
representa mejor la simulacin, ya sea en claridad, emociones, dilogo y/o
lenguaje.
Actividad 23. Anlisis de noticieros

El profesor ve junto a los alumnos una noticia de un canal de televisin nacional, luego responden
las siguientes preguntas:
qu es lo que se transmite literalmente a travs de la noticia? Haga un resumen de lo que vio.
qu informacin que no se dice explcitamente comunica la noticia?
qu sensacin produce en los televidentes?
por qu es relevante para la audiencia, esta noticia?

Escriba su opinin sobre un aspecto de esta noticia usando el esquema que le presentamos a
continuacin.
Postura:
Argumento 1:
Argumento 2:
Respaldo 1:
Respaldo 2:
Sugerencias al docente de sitios web para ver noticias:
1. www.tvn.cl
2. www.canal13.cl
3. www.chilevisin.cl
4. www.mega.cl
5. www.ucvtv.cl
6. www.redtv.cl
7. www.cnnchile.com

110
Actividad 24. Escritura para comunicar lo investigado

Los alumnos buscan informacin diversa acerca de la investigacin que estn realizando (en las
actividades propuestas para el aprendizaje esperado de lectura) y luego redactan un texto
informativo. Para llevar a cabo la escritura los estudiantes toman en cuenta los aspectos que se
detallan en la siguiente pauta.
Elaboracin
del tema
Informacin
y uso de fuentes
El texto
MB
MP
Observaciones
presenta informacin coherente y comprensible que

permite al lector aprender ms sobre el tema?
incluye suficiente informacin relevante?
integra informacin de fuentes confiables?
cita las fuentes utilizadas?
desarrolla el tema integrando de manera pertinente
datos, definiciones, detalles concretos, citas, ejemplos y
otra informacin relevante?
utiliza palabras precisas y especficas del tema tratado,
explicndolas en caso de ser necesario?
Organizacin
introduce el tema de manera efectiva? (es decir, la

introduccin presenta el tema y dirige la atencin del
lector)
presenta las ideas de manera organizada, para guiar al
lector e impedir que este se pierda?
usa conectores adecuados para enfatizar las relaciones
entre las ideas y los conceptos presentados?
Convenciones
incluye un cierre adecuado que resume o apoya la

informacin presentada?
utiliza un lenguaje y registro apropiado segn los
lectores?
cita las fuentes siguiendo un formato claro y coherente?
emplea correctamente las reglas ortogrficas y las
normas de puntuacin?
MB= muy bien / R= regular / MP= hay muchos problemas por mejorar
Se sugiere usar un organizador grfico como el siguiente para organizar la
informacin. Antes que los alumnos lo hagan, es til que el profesor les muestre con
un ejemplo cmo se organiza la informacin y qu criterios se utilizan para hacerlo.
Detalles
Concepto
general
Detalles
Detalles

111
Actividad 25. Creacin de un aviso

En grupos de tres o cuatro, los alumnos anotan las caractersticas de un objeto que necesitan
vender. Luego redactan un aviso de venta del producto, indicando caractersticas, valor, formas de
pago y datos del vendedor. El profesor acompaa el trabajo de sus estudiantes, haciendo
sugerencias sobre claridad, contenido, forma y convenciones de la lengua.
Actividad 26. Investigacin sobre temas laborales
Con el apoyo del docente, los alumnos buscan artculos en internet sobre temas laborales
debatibles, como por ejemplo: sueldo mnimo, pre y postnatal legal, cantidad de horas de trabajo
semanal (suficientes o insuficientes), vacaciones legales, etc. Cada alumno elige un tema e
investiga sobre l.
Posteriormente, el estudiante redacta un texto argumentativo acerca del tema elegido que
expondr frente al curso, entregando al menos dos bases para su tesis.
logrado
casi
logrado
necesito
replantear
Planteo claramente cul es mi postura.

Uso argumentos que respaldo con informacin de los textos que le durante
la investigacin.
Cada una de las oraciones se entiende.
Se entiende cmo cada uno de los argumentos ayuda a sostener mi opinin.
Uso conectores que ayudan a la lectura del texto.
El orden que uso para mis prrafos es el ms eficiente para convencer a mi
lector.
El texto claramente apunta a convencer al lector sobre lo que yo pienso.
Mi texto demuestra que he ledo y comprendido el tema sobre el que
investigu.
Actividad 27. El contrato de trabajo

Los estudiantes visitan la pgina de la Direccin del trabajo y bajan el Cdigo del Trabajo, o bien, el
profesor lleva impreso el Ttulo I Del contrato Individual de Trabajo, Captulo I Normas Generales,
artculos 7, 8, 9, 10, 11 y 12 para que los alumnos lo lean, posteriormente responden las siguientes
preguntas:
tienen contrato de trabajo los alumnos en prctica?
qu es un contrato de trabajo?
qu significa que el contrato de trabajo sea consensuado?
cules son las partes que debe tener un contrato de trabajo?
si hubiesen modificaciones de las condiciones laborales que afectarn el contrato es necesario

que el trabajador est informado? Por qu?
de acuerdo a lo anterior, si el trabajador no est informado de dichos cambios qu puede

hacer?
Finalmente, el alumno redacta un artculo para el diario mural del liceo en el que comunique a la
comunidad sus conclusiones. El docente revisa calidad de la informacin que se incorpora,
coherencia del texto y ortografa.
El profesor gua la lectura mediante preguntas y palabras claves que el alumno debe
reconocer e interpretar.
Cdigo del trabajo:
http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/articles-95516_recurso_1.pdf
(Consultado en DT Portal Institucional. Direccin del Trabajo. Gobierno de Chile el
23/08/2013)

112
Aplicar el proceso de escritura durante la produccin textual para planificar y mejorar los
textos.
Actividad 28. Organizacin del informe de investigacin
Una vez que los estudiantes han recopilado suficiente informacin para escribir su informe de
investigacin, organizan su texto segn el siguiente esquema:
Ttulo
Debe estar relacionado directamente

con el tema investigado, de manera
que el lector tenga una idea clara de lo
que leer en el texto.
Introduccin
Presentacin del tema en el primer

prrafo. Se recomienda que incluya
una pregunta que llame la atencin del
lector o un dato interesante que
atraiga su inters.
Desarrollo
Anote aqu todos los temas que

abordar en su texto:
Verifique que sigan un orden lgico y
reordene si es necesario.
subtema 1:
subtema 2:
subtema 3:
subtema 4:
Cierre
Finalice el texto con un breve resumen

del tema y su importancia.
Antes de que los estudiantes completen este trabajo, el docente modela cmo l organiza un
informe de investigacin sobre un tema especfico. Por ejemplo: Enfermedades laborales
frecuentes en la especialidad.
Actividad 29. Modelado de revisin
El docente modela la revisin de un texto escrito por algn estudiante de aos anteriores. Proyecta
el texto en el pizarrn y, en voz alta, va reflexionando para mostrar a los estudiantes qu aspectos
del texto le parecen bien logrados, cules le parecen deficientes y cmo podran mejorarse. Para
esto, el profesor explica y utiliza una pauta (como la de la actividad siguiente), que luego usarn los
alumnos para revisar sus propios trabajos.
Actividad 30. Enseanza de cmo ser editor
El docente modela qu hace un buen editor al momento de corregir un texto. Explica a los
estudiantes que, dado que escribir es una actividad compleja, para mejorar un texto es necesario
dar retroalimentacin sobre algunos aspectos y no sobre todos. Para el modelado, usa una pauta
como la siguiente, que es til para ampliar ideas en los textos argumentativos:
diga algo positivo sobre el texto de su compaero
lalo y busque una idea que sea interesante y que respalde la postura que se comunica en el
texto
revise que esa idea tenga suficientes respaldos o ejemplos

113
seale a su compaero qu podra agregar o quitar para que est mejor respaldado. Puede
sugerir algunos ejemplos especficos del texto, cmo cambiar la redaccin para que se entienda
mejor, etc.
Es fundamental ensear a los estudiantes cmo corregir los textos de sus
compaeros por dos razones: para que aprendan qu buscar en los textos de sus
compaeros y cmo hacer sugerencias para solucionar algunos problemas,
manteniendo siempre un tono positivo y estimulante porque estudios han
demostrado que al aprender a corregir textos de otras personas, la propia escritura
mejora sustancialmente.
Actividad 31. Revisin del texto en conjunto con un par

Una vez que los estudiantes han escrito el borrador de sus textos, el docente les pide que se junten
en parejas. El docente da las siguientes instrucciones:
lea el texto en voz alta frente al compaero
marque aquellos puntos en los que el lector se detuvo o se percataron de problemas gruesos de
redaccin o puntuacin
haga un resumen del texto y una lista de aquellos puntos que le gustaron sobre el escrito
discutan en conjunto las preguntas de evaluacin para ver cmo mejorar el escrito (estas deben
ser elaboradas por el docente para que sean especficas al gnero y tema sobre el que estn
escribiendo los estudiantes). Por ejemplo:
incluye ejemplos que tienen directa relacin con el tema?
es claro el texto escrito? se puede hacer ms claro agregando otros elementos como
ejemplos, diagramas, explicaciones, definiciones, etc.? cules?
el escrito sigue una progresin lgica que ayuda al lector a comprender el tema?
una vez que han discutido sobre el contenido del texto escrito por el compaero, conversen
sobre cmo se pueden mejorar aquellas oraciones o prrafos que marcaron durante la lectura en
voz alta y otros problemas que hayan detectado en lecturas posteriores
Leer habitualmente textos de su eleccin relacionados sus propios intereses.

Actividad 32. Investigacin
Los alumnos preparan un listado de temas sobre los cuales les gustara profundizar (por ejemplo,
actividades al aire libre, lugares que les gustara visitar en el futuro, comidas del mundo,
tradiciones de Chile u otros pases, msica, enfermedades raras, etc.).
Luego cada alumno elige un tema y busca fuentes donde encontrar informacin sobre l. Pueden
ser libros, sitios de internet, revistas, folletos informativos, etc. Los leen, seleccionan la informacin
ms relevante y la presentan por escrito, eligiendo el gnero y el pblico al cual se dirigirn, por
ejemplo, un libro para nios, un artculo para el peridico de la escuela, una entrada en un blog, un
informe, etc.
Actividad 33. Uso de biblioteca
El profesor gua a los alumnos a descubrir las bibliotecas que puede haber en la comunidad. Puede
ser la biblioteca del liceo, de la municipalidad u otra. Los alumnos visitan el lugar y ubican un libro
que trate de sus temas de inters. Buscan en el libro un prrafo interesante, lo preparan para leerlo
en voz alta al resto del grupo, y cierran la presentacin con una explicacin de por qu lo
escogieron.
Actividad 34. Personajes destacados
Cada alumno escoge una persona relevante para la historia del mundo o las artes sobre la cual le
interesara saber ms o elige una de las que se proponen a continuacin:

114
El
la
Ciencia: Toms Edison, Nikola Tesla, Albert Einstein, Anton van Leeuwenhoek, Konrad Lorenz,
Marie Curie, Jane Goodall, Mara Mayer, Florence Nightingale, Louis Armstrong, Yuri Gagarin,
etc.
Historia y Ciencias Sociales: Martin Luther King, Simn Bolvar, Gandhi, Sigmund Freud, Toms
de Aquino, Aung San Suu Kyi, Rosa Parks, Micaela Bastidas, Eva Pern, Garganta Profunda,
Henry Ford, Mahavira, Lao Tse, etc.
Deportes: Amelia Earhart, Carl Lewis, Alain Prost, Pete Sampras, Larisa Latynina, Pel,
Muhammad Ali, Jesse Owens, Jutta Kleinsmith, Laila Ali, Marta Vieira da Silva
Artes: Josephine Baker, Coco Chanel, Braque, Alfred Hitchcock, Harry Houdini, Leonardo da
Vinci, Marcel Duchamp, Allesandro Botticelli, Frida Kahlo, Diego Rivera, Roberto Matta, Tamara
de Lempicka, Berthe Morisot, etc.
docente les solicita que busquen en fuentes diversas, informacin sobre el personaje elegido. Con
informacin recopilada hacen un trptico en el cual plasman la informacin ms relevante.
Actividad 35. Leer para conocer el pas

Cada alumno escoge un lugar de Chile que le gustara conocer o que conoce y le gusta mucho.
Buscan informacin sobre el lugar en diversos textos para preparar un folleto informativo para
promocionar su conservacin o la visita de turistas.
Actividad 36. Lectura compartida
El docente selecciona un texto literario que pueda interesar a los estudiantes, como por ejemplo, el
poema Cancin de Juan Guzmn Cruchaga o Si de Rudyard Kipling. Cada alumno recibe una
copia y lo lee individualmente. Al trmino contestan las siguientes preguntas:
qu parte del poema toca algn aspecto de mi vida? En qu sentido se relaciona?
a qu persona le regalara el poema y por qu?
elija el verso que ms le gust y explique por qu

Una vez que han terminado el docente lee el poema en voz alta y analizan cules son los temas,
ideas y metforas utilizadas, para finalmente poner en comn las respuestas de los estudiantes.
Observaciones al docente: esta actividad se puede realizar tambin con cuentos,
ensayos, crnicas, cartas de personajes importantes, etc.
Comprender y evaluar textos expositivos.

Actividad 37. Dificultades de lectura en textos de la especialidad
El docente solicita a los estudiantes que le digan qu texto les ha costado comprender de los que
han ledo para algn trabajo o clase (de la especialidad). Se ponen de acuerdo cul texto leern en
clases (con antelacin para que el docente lo pueda preparar) y, en conjunto, lo van leyendo en voz
alta. El docente se detiene despus de cada prrafo y analizan qu elementos son los que dificultan
la lectura: vocabulario, estructura sintctica, prdida de referentes, conocimientos previos
necesarios, etc. A medida que van aclarando el texto, el docente va anotando las estrategias que
pusieron en prctica para aclarar el significado, de manera que los estudiantes pueden ponerlas en
prctica cuando las necesiten. Realizan esta actividad peridicamente para reforzar el uso de
estrategias y ayudar a los estudiantes a enfrentar los textos de su especialidad.
Actividad 38. Encontrando informacin
El profesor escoge un texto informativo sobre un tema de inters. Antes de comenzar, los alumnos
explicitan qu les gustara saber sobre el tema sobre el cual leern. Luego, lo leen en conjunto,
observan cmo est ordenada la informacin (ttulo y subttulos, prrafos, texto mixto o
discontinuo, etc.) y analizan si el texto responde a sus necesidades y expectativas como lectores.

115
Actividad 39. Preguntas para un texto

Los estudiantes leen un texto de la especialidad (idealmente, alguno que tengan que usar para
estudiar para una prueba futura) y hacen preguntas que ayuden a otro a estudiar a partir de ellas.
Las preguntas deben apuntar a los siguientes aspectos:
extraccin de informacin literal
explicar conceptos
relacionar o evaluar informacin
sacar conclusiones
proponer problemas de aplicacin a partir de la informacin aprendida en el texto

Intercambian las preguntas con un compaero y las contestan por escrito.
Observacin al docente: es importante que el docente d ejemplos de diferentes
tipos de preguntas para asegurar que stas no sern solo de extraccin de
informacin explcita.
Actividad 40. Textos y grficos

El docente selecciona un texto informativo que sea de una dificultad media y que contenga
imgenes que sean indispensables para comprender el texto. Lo lee con los estudiantes y van
anotando las ideas principales en el pizarrn para hacer un resumen con las ideas. Luego, entrega
otro texto de la misma dificultad y en parejas, los estudiantes lo leen y hacen un resumen de l en
el que incorporan tambin la informacin que entregan los elementos grficos.
Actividad 41. Revisin de un contrato
El docente selecciona un contrato (de trabajo, arriendo, apertura de cuenta en un banco,
contratacin de servicios, etc.) para leer en conjunto con los estudiantes. Les pide que lo lean
individualmente y que marquen las partes que no comprenden. Aclaran dudas en conjunto y luego
el docente les pide que revisen si tienen algn reparo sobre lo que dice el contrato. Escriben un
texto en el cual solicitan las modificaciones necesarias para firmar el contrato y argumentan por
qu.
Utilizar eficazmente las herramientas de los procesadores de textos y programas para realizar
presentaciones digitales para optimizar la comunicacin.

Actividad 42. Empleo de las herramientas del procesador de textos para la revisin
Usando un proyector, el docente muestra a los estudiantes un texto hecho por alumnos de otros
aos y que contiene errores de concordancia, ortografa, etc. Luego explica cmo el procesador de
textos muestra los errores, por ejemplo, en Word, les explica qu significa el subrayado en rojo y
en azul. Aceptan los cambios que sugiere el procesador, pero rechazan los que no son pertinentes.
Luego el docente solicita a los estudiantes que escriban sus textos en los computadores del
establecimiento y que usen las herramientas del procesador para corregirlos.
Actividad 43. Elaboracin de un PowerPoint
El docente muestra a los estudiantes varias presentaciones en powerpoint, Prezi u otro. En conjunto
analizan la efectividad de cada una y anotan cules son los elementos que favorecen la realizacin
de una buena presentacin (relacin de la informacin e imgenes con el tema, orden de las
diapositivas, cantidad de informacin, cantidad de diapositivas, tipo y tamao de letra, etc.). Una
vez que sacan conclusiones, elaboran una pauta para evaluar el buen uso de presentaciones en
formato digital. El docente les pide que elaboren una presentacin sobre algn tema de su inters
tomando en cuenta los puntos que incluyeron en la pauta.
La actividad debe realizarse en laboratorio de computacin para poder proyectar los
ejemplos a analizar y que luego cada estudiante pueda realizar el propio.

116
Usar herramientas de comunicacin en lnea para trabajar colaborativamente y comunicarse

con otros en el mbito laboral.

Actividad 44. Creacin de una cuenta de correo electrnico

El docente explica a los estudiantes, a travs de ejemplos, cules son los beneficios y problemas de
los nombres que utilizan algunas personas para los correos electrnicos. Les muestra algunos y los
hace ponerse en el lugar del destinatario del correo, con la pregunta Qu impresin me hago de
esta persona solo mirando su direccin de correo electrnico? Luego el docente les pide que creen
una cuenta pensando que en el futuro la utilizarn para mandar sus currculos, solicitudes de
empleo, recibir informacin laboral, etc.
Actividad 45. Sistemas de almacenamiento en lnea
En la sala de Enlaces, el docente modela a los estudiantes cmo utilizar un sistema de
almacenamiento en lnea (Google drive, Dropbox u otro) para trabajar colaborativamente con otros
a distancia. Les muestra las diferentes herramientas que se utilizan para marcar las contribuciones
de los miembros del equipo, los permisos que se le atribuyen a cada usuario, cmo crear o subir el
documento y cmo compartirlo. Los estudiantes trabajan usando este sistema cuando es pertinente
y el docente supervisa que lo usen de manera adecuada, para lo cual le solicita a cada estudiante
que le enven una invitacin que le permita ver los archivos.

117
Ejemplo 1
Expresarse frente a una audiencia de manera clara, compartiendo informacin de manera coherente y
demostrando dominio del registro de habla ms adecuado para la situacin.
Actividad
El docente estipula cinco temas que tengan que ver con la especialidad.
Junta noticias, artculos, textos informativos y otros que hablen sobre
esos temas. Pide a los estudiantes que se junten en grupos y que elijan
uno de los cinco temas. Si dos grupos quieren el mismo, el grupo que
mejor argumenta por qu le interesa ese tema, adquiere el derecho
sobre l. Reparte a cada grupo los textos que sirven para investigar y les
pide que los lean en conjunto. Los estudiantes:
los leen en voz alta en conjunto
van aclarando dudas, anotando lo que es importante
anotan preguntas que les interesa responder
organizan la informacin en categoras

Finalmente, con la informacin recopilada prepararan una disertacin
sobre el tema, tomando en cuenta la siguiente pauta que ser la misma
con la que sern evaluados.
Pauta
Presentan y explican frente a una

audiencia, informacin que han
aprendido o investigado:
ordenando la informacin
destacando los puntos
principales
usan una diccin clara, lenguaje
corporal adecuado y seguridad
utilizando software de
presentacin cuando es
pertinente
utilizando lenguaje propio de la
especialidad
Contenido
Transmite informacin que est
relacionada con el tema de su
investigacin.
Presenta el tema en una introduccin
breve y finaliza con un cierre que resume
la idea principal de su exposicin.
Presenta las ideas de manera ordenada,
utilizando conectores para relacionar la
informacin.
Da ejemplos y datos que ilustran lo que
dice.
Incluye detalles interesantes que captan la
atencin de la audiencia.
TOTAL
Aspectos formales
Usa un lenguaje formal.
Usa movimientos del cuerpo y gestos que
estn de acuerdo con lo que narra.
Mantiene, durante toda la presentacin,
una actitud de seriedad y respeto por su
trabajo.
Pronuncia claramente y es comprendido
por todos.
Se dirige a todos los presentes y no solo a
algunos.
Usa los apuntes, pero lee solo en
ocasiones.
TOTAL
Puntaje total
MBL
ML
NL
/15
1,5
1,5
1
1
0,5
0,5
0
0
1,5
0,5
1,5
0,5
1,5
0,5
1,5
0,5
/9
/24

Utilizan un vocabulario amplio que

denote dominio del tema que exponen.
Utilizan un vocabulario amplio que se
adecue al registro seleccionado.
118
Ejemplo 2
Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propsitos comunicativos relacionados con el mundo laboral.
Actividad
El
la
El
la
Explican de manera clara el propsito

del texto y la informacin que necesitan
que el destinatario comprenda.
docente entrega a los estudiantes una noticia del diario relacionada con
especialidad que estudian. Los estudiantes la leen y clarifican sus dudas.
docente les pide que expresen su opinin frente a lo que se comunica en
noticia a travs de una carta al diario en la cual fue publicada.
Postura:
Argumento 1:
Argumento 2:
Ejemplo del texto 1:
Ejemplo del texto 2:
Pide una vez que tengan los argumentos, revisen que:
los ejemplos se relacionen directamente con el argumento
los argumentos efectivamente comprueben la postura

El docente corrige cada uno de los organizadores grficos y hace
comentarios conducentes a la mejora de ellos.
Luego los estudiantes escriben el texto teniendo en consideracin la
siguiente pauta de revisin, que el docente utiliza para corregir sus textos.
1
0
2
Podra
Desinters
Fantstico!
mejorar
Tema: El texto
expresa
claramente cul es
mi postura frente a
Introduccin
la noticia?
Opinin: La
opinin se expresa
con claridad?
Argumento: los
argumentos son
claros y estn
relacionados con la
opinin?
Argumentos
Ejemplos: Se dan
ejemplos y
explicaciones?
El lenguaje que
uso es interesante
y persuasivo?
Opinin: El autor
menciona
nuevamente la
posicin?
Conclusin
Piense: El autor
deja un mensaje al
lector?
Qu cambios podra hacer el autor para que el texto sea ms
persuasivo?

Escriben textos respetando la

estructura del gnero que han
seleccionado.
Incorporan vocabulario preciso y un
registro adecuado al propsito y al
destinatario.
Presentan informacin pertinente por
escrito en forma clara, sin errores
ortogrficos, utilizando TIC y lenguaje
propio de la especialidad.
119
Ejemplo 3
Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propsitos comunicativos relacionados con el mundo laboral.
Actividad
Los estudiantes deben escribir una carta en la cual expresen las razones por
las cuales estn postulando a determinado cargo y los atributos que los hacen
buenos candidatos para l. Para la escritura los estudiantes:
hacen una lluvia de ideas
seleccionan los argumentos que utilizarn para el texto y los organizan
escriben el borrador del texto
entregan el borrador a un compaero quien les hace comentarios orales y

anotaciones al margen sobre cmo mejorar el texto
escriben la versin final
Explican de manera clara el propsito

del texto y la informacin que necesitan
que el destinatario comprenda.
Pauta
Para aplicar la pauta, el docente toma en consideracin el progreso entre el
borrador y la versin final.
Hay una
Hay una leve
Casi no hay
mejora entre
mejora, pero
diferencia
el texto inicial
necesita ms
entre las dos
y el segundo
trabajo
versiones
borrador
Plantea claramente a
qu cargo postula y por
qu.
Usa argumentos que
respalda con
Cada una de las
oraciones se entiende.
Se entiende cmo cada
uno de los argumentos
ayuda al propsito del
texto.
Usa conectores que
ayudan a la lectura del
texto.
El orden que usa para
mis prrafos es
eficiente para
convencer al lector.
El texto claramente
apunta a convencer al
lector sobre la
idoneidad del
postulante al cargo.

Escriben textos respetando la estructura

del gnero que han seleccionado.
Incorporan vocabulario preciso y un
registro adecuado al propsito y al
destinatario.
escrito en forma clara, sin errores
ortogrficos, utilizando TIC y lenguaje
propio de la especialidad.
120
Bibliografa
ALLEN, D. (2000). La evaluacin del aprendizaje de los estudiantes. (D. Allen, Ed.) Buenos Aires:
Paids.
AVENDAO, F. (2007) Hablar en clase: habla el docente, habla el alumno. En Anales de la
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Barcelona: Gra BJRK, L. Y BLOMSTRAND, I. (2000). La escritura en la enseanza secundaria. Los
procesos del pensar y del escribir. Barcelona: Gra.
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socrticos. Santiago de Chile: Cuatro Vientos.
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Editorial Paids.
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escribe. Infancia y Aprendizaje (89), 65-80.
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RUBIO . (2004). Cmo ser un buen orador: intervenir con xito ante el pblico y los medios de
comunicacin. Barcelona: Gestin.
RUIZ BIKANDI, U. (2011). Didctica de la Lengua y Literatura. Barcelona: Gra.
VIL I SANTASUSANA, M. (coord.). (2005). El discurso oral formal: contenidos de aprendizaje y
secuencias didcticas. Barcelona: Gra.

121
MDULOS DE LA ESPECIALIDAD PARA 4 MEDIO

MDULO 7
GEOGRAFA PATRIMONIAL Y CULTURAL INTERNACIONAL
Introduccin
En este mdulo se pretende que los alumnos puedan asesorar a los turistas al momento de querer
viajar a un destino en el extranjero. En otras palabras, dar informacin integral, refirindose no
solamente a los aspectos geogrficos, sino tambin a su cultura, clima y actividades sustentables.
Teniendo conocimiento de la geografa y del patrimonio del destino, el alumno deber poder acercar
las expectativas del turista con la oferta turstica presente en el mercado.
Las evaluaciones propuestas se basan no solamente en los conocimientos, sino en la integracin de
estos, dando al estudiante una visin global de la actividad turstica mundial y los destinos
mayormente demandados. Por otra parte, los aspectos actitudinales tambin sern evaluados, ya
que son indispensables en la entrega de un servicio turstico y en la percepcin que tiene el turista
en cuanto a la calidad.
Temas clave
Geografa universal asociado a la cultura, clima, actividades a realizar en el destino, motivaciones y
perfil del cliente.

122

aprendizaje:
OA 3
sobre atractivos tursticos de
la zona, , seleccionando
aspectos histricos,
culturales, geogrficos,
econmicos, de contingencia,
sociales, flora y fauna, de
acuerdo a las necesidades,
deseos y demandas del
turista, a requerimientos
sanitarios, disposiciones
legales vigentes, medidas de
proteccin del ambiente y del
patrimonio nacional segn
corresponda, respetando los
protocolos existentes y
Distinguen y describen la geografa y

los climas de los principales destinos
internacionales de inters turstico,
con claridad.
Describen y comparan la flora y fauna
de los principales destinos
internacionales de inters turstico.
Comunican los principales atractivos
tursticos naturales de los principales
destinos internacionales de inters
turstico, de forma clara.
Sugieren diversas actividades para
realizar en los principales destinos
internacionales de inters turstico,
considerando el clima de la zona y los
intereses del turista y utilizando un
registro de habla adecuado.
(descubrimientos cientficos, batallas
y personajes importantes, entre
otros) de los principales destinos
tursticos internacionales.
culturales y sociales de inters
turstico (comidas, deportes, arte,
festividades, patrimonio y tradiciones,
entre otros) de los principales
destinos tursticos internacionales.
Describen con claridad los principales
aspectos econmicos de inters
turstico (recursos naturales
disponibles y actividades econmicas,
entre otros) de los principales
turstico.
Sugieren diversos atractivos tursticos
histricos, culturales, sociales y
econmicos de los principales
destinos tursticos internacionales.
OA A
Comunicarse oralmente y por
escrito con claridad,
utilizando registros de habla
y de escritura pertinentes a la
relacin con los
interlocutores.
Explicar con claridad la

configuracin geogrfica y
climtica de los principales
destinos internacionales de
inters turstico y sus
principales atractivos.
Explicar con claridad

aspectos histricos,
culturales, sociales y
econmicos de los
principales destinos
internacionales de inters
turstico.

123
Orientar al cliente, usando

un registro de habla
adecuado, sobre
actividades a realizar en el
destino a visitar, segn la
motivacin del turista, el
rea geogrfica y el clima.

Clasifican tipos de turismo segn el

inters del cliente.
Recomiendan actividades a realizar en
el destino, de acuerdo a los intereses
del cliente.
Presentan informacin turstica de
forma ordenada, clara y con un
lenguaje corporal adecuado.
Sealan al cliente las vas de acceso y
evacuacin de la zona a visitar.
Orientan al cliente, con un lenguaje
claro y amable, para mantener
prcticas de sustentabilidad y cuidado
del entorno.
124
Explicar con claridad la configuracin geogrfica y climtica de los principales destinos
internacionales de inters turstico y sus principales atractivos.
Explicar con claridad aspectos histricos, culturales, sociales y econmicos de los principales
destinos internacionales de inters turstico.
Actividad 1. Conociendo el mundo
Los alumnos de manera individual, hacen un informe segn instrucciones dadas por el profesor; el
objetivo principal es la identificacin de los continentes y sus caractersticas
Deber presentar:
Mapamundi, destacando los continentes
Pases que lo conforman
Mares y/u ocanos circundantes
Principales focos de atractivos tursticos culturales
Clima preponderante
Ros y lagos principales
Caractersticas de la poblacin
El objetivo principal es refrescar conocimientos previos sobre la geografa
mundial para luego poder desarrollar actividades asociadas a la actividad
turstica.
Actividad 2. Turismo en el mundo

Los alumnos, en grupos de tres personas, realizan una presentacin segn instrucciones dadas por
el profesor; el objetivo principal es la identificacin de un continente y su respectiva actividad
turstica.
Se debe considerar:
Mapa con continente en estudio
Lmites de ste en general
Pases mayormente visitados por los turistas
Gastronoma, artesana y festividades representativas del continente
Atractivos tursticos ms importantes (fotografa y breve resea)
Atractivos tursticos declarados patrimonio de la humanidad
Accesibilidad desde Chile (ejemplo de lnea area; itinerario)
La informacin sobre las estadsticas puede ser consultada en la pgina web
de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT).
Actividad 3. Qu visitar en el mundo?

Los alumnos, en grupos de tres personas, realizan una presentacin segn instrucciones dadas por
el profesor; el objetivo principal es la motivacin del tipo de pblico objetivo por visitar un destino
turstico determinado.

125
Se debe considerar:
Mapa con el destino turstico dado por el profesor
Accesibilidad area desde Chile (itinerario de vuelo, horas efectivas de vuelo, etc.)
Gastronoma, artesana y festividades representativas en el destino
Caractersticas del pblico objetivo
Actividades a realizar segn el pblico objetivo
Los alumnos pueden realizar esta actividad en idioma ingls.
Resulta muy interesante que el mismo destino sea trabajado por todo el
curso, pero solo se cambie el pblico objetivo; varan las actividades a
realizar en el destino, se visitan los mismos lugares o viceversa.
Actividad 4. Un destino para todo pblico

Los alumnos, en grupos de tres personas, efectan una presentacin segn instrucciones dadas por
el profesor; el objetivo principal es poder demostrar que un mismo destino puede ser ofrecido a
diferentes perfiles de pblico objetivo.
Considerar:
Accesibilidad area desde Chile (itinerario de vuelo, horas efectivas de vuelo, etc.)
Gastronoma, artesana y festividades representativas en el destino
Caractersticas del pblico objetivo dada por el profesor (tercera edad, jvenes, familias con
nios, parejas en luna de miel, etc.)
Actividades a realizar segn pblico objetivo
Se recomienda dar ejemplos de destinos que realmente sean compatibles con
toda clase de pblico.
Actividad 5. Elaboracin de una revista turstica

Los alumnos, en grupos de tres personas, disean una revista turstica en que debern considerar
lo siguiente:
Destino y tipo de pblico entregado por el profesor
Mapa con ubicacin clara del destino
Mapa caricaturizado en que aparezcan los atractivos tursticos recomendados por el grupo
Fotografas del pblico objetivo en el destino, realizando actividades sugeridas
Informacin general, como clima, idioma, moneda, gastronoma, artesana, festividades
Tips: recomendaciones o sugerencias que se consideren importantes para el turista (por
ejemplo: mejor poca para viajar, vacunas opcionales, horario del comercio, das festivos, etc.)
Sustentabilidad
Se recomienda que el formato sea de revista y no de informe. Recordar que
se evaluar el contenido y no la calidad del material con el que se trabaj.

126
Actividad 6. Realizacin de una feria de turismo

Los alumnos, en grupos designados por el profesor, organizan una feria de turismo en el colegio.
Lugar y tiempo de duracin: segn lo propuesto por el profesor y la institucin.
Instrucciones:
a) Stands:
Presentacin de stands segn destinos tursticos internacionales acordados con el profesor
Cada stand ser atendido por el grupo que trabaj la informacin del destino
Deben tener material de apoyo visual o audiovisual relacionado con la gastronoma, trajes
tpicos, msica, etc. del destino y aspectos/conductas sustentables
Cada stand debe tener mapas a la vista con la ubicacin del destino, folletos (de creacin
propia o no), revistas, para mostrar a los que visiten el stand
b) Alumnos expositores:
Los alumnos debern estar preparados para vender el destino y responder a posibles
preguntas de los interesados
Se recomienda evaluar esta actividad con un porcentaje relevante, ya que
requiere de mucha preparacin y organizacin. Ojal los visitantes fueran
alumnos de otros cursos, preparados en las posibles consultas a realizar, y
tambin abierta a los padres, administrativos, etc.

127
Ejemplo 1
Actividad

alumnos para que elaboren un informe que
identifique los continentes y sus
caractersticas. Deben presentar:
Mapamundi, destacando los continentes
Pases que lo conforman
Mares y/u ocanos circundantes
Principales focos de atractivos tursticos
naturales o creados por el hombre
Clima preponderante
Ros y lagos principales
Caractersticas de la poblacin
Distinguen y describen la geografa y los climas de

los principales destinos internacionales de inters
turstico, con claridad.
El profesor evaluar con una tabla

previamente entregada a los alumnos.
Presentan mapamundi con todos los
elementos solicitados por el profesor
Destacan los principales focos de turismo
a nivel internacional
Establecen las caractersticas de la
poblacin
Describen y comparan la flora y fauna de los

principales destinos internacionales de inters
turstico.
Comunican los principales atractivos tursticos
naturales de los principales destinos internacionales
de inters turstico, de forma clara.
Describen con claridad los aspectos histricos de
inters turstico (descubrimientos cientficos,
batallas y personajes importantes, entre otros) de
los principales destinos tursticos internacionales.
arte, festividades, patrimonio y tradiciones, entre
otros) de los principales destinos tursticos
internacionales.
econmicos de inters turstico (recursos naturales
disponibles y actividades econmicas, entre otros)
de los principales destinos internacionales de
inters turstico.

128
Ejemplo 2
Actividad
El profesor entrega instrucciones a los alumnos

para que hagan una presentacin grupal sobre
un continente y su respectiva actividad turstica.
Considerar:
Mapa con continente en estudio
Lmites de ste en general
Pases mayormente visitados por los turistas
Gastronoma, artesana y festividades
representativas del continente
Atractivos tursticos ms importantes
(fotografa y breve resea)
Atractivos tursticos declarados patrimonio
de la humanidad
Accesibilidad desde Chile (ejemplo de lnea
area; itinerario)
Distinguen y describen la geografa y los climas

de los principales destinos internacionales de
inters turstico, con claridad.
El profesor evaluar con una rbrica

previamente entregada a los alumnos.
aspectos:
Presentan mapa del continente con sus
respectivos lmites
Sealan pases mayormente demandados
tursticamente
Sealan atractivos tursticos declarados
patrimonio de la humanidad
Explican modo de acceder desde Chile

turstico.
Describen con claridad los aspectos histricos
de inters turstico (descubrimientos cientficos,
batallas y personajes importantes, entre otros)
de los principales destinos tursticos
internacionales
arte, festividades, patrimonio y tradiciones,
entre otros) de los principales destinos
tursticos internacionales.
econmicos de inters turstico (recursos
naturales disponibles y actividades econmicas,
entre otros) de los principales destinos
Comunican los principales atractivos tursticos
naturales de los principales destinos
internacionales de inters turstico, de forma
clara.

129
Ejemplo 3
internacionales de inters tursticos y sus principales atractivos.
Actividad
Los alumnos, en grupos de a tres, hacen una presentacin segn

instrucciones dadas por el profesor; el objetivo principal es la
motivacin del tipo de pblico objetivo por visitar un destino
turstico determinado.
Considerar:
Accesibilidad area desde Chile (itinerario de vuelo, horas
efectivas de vuelo, etc.)
Gastronoma, artesana y festividades representativas en el
destino
Caractersticas del pblico objetivo
Comunican los principales

atractivos tursticos naturales
de los principales destinos
internacionales de inters
El profesor evaluar, con una tabla previamente entregada a los

alumnos, la presentacin, al grupo y a los estudiantes de manera
individual.
Al evaluar, se sugiere considerar los siguientes aspectos:
Presentan el mapa del destino turstico a disertar
Sealan accesibilidad desde Chile
Sealan gastronoma y artesana del destino
Sealan atractivos tursticos declarados patrimonio de la
humanidad
Analizan el pblico objetivo y sus caractersticas
Recurso visual:
Cumple con criterios ortogrficos y de redaccin
Incluye mapas, atractivos tursticos y, en general, lo solicitado
por el profesor
Se presentan con vestimenta formal segn los estndares de la
industria
Utilizan vocabulario acorde a la instancia acadmica
Responden las preguntas realizadas por el profesor
Respetan los tiempos acordados para la presentacin
Mantienen una actitud de respeto frente a sus compaeros.
Describen con claridad los

aspectos culturales y sociales
de inters turstico (comidas,
deportes, arte, festividades,
patrimonio y tradiciones,
entre otros) de los
principales destinos tursticos
internacionales.

Describen con claridad los

aspectos histricos de inters
turstico (descubrimientos
cientficos, batallas y
personajes importantes,
entre otros) de los
principales destinos tursticos
internacionales.
Recomiendan actividades a
realizar en el destino, de
acuerdo a los intereses del
cliente.
Presentan informacin
turstica de forma ordenada,
clara y con un lenguaje
corporal adecuado.
130
Ejemplo 4
Explicar con claridad la configuracin geogrfica y climtica de los principales destinos internacionales de
inters turstico y sus principales atractivos.
Explicar con claridad aspectos histricos, culturales, sociales y econmicos de los principales destinos
Orientar al cliente, usando un registro de habla adecuado, sobre actividades a realizar en el destino a
visitar, segn la motivacin del turista, el rea geogrfica y el clima.
Actividad
Los alumnos en grupos de a tres, efectan una presentacin segn

instrucciones dadas por el profesor; el objetivo principal es
demostrar que un mismo destino puede ser ofrecido a diferentes
perfiles de pblico objetivo. Considerar:
Clasifican tipos de turismo segn inters

del cliente.
Gastronoma, artesana y festividades representativas en el

destino
Accesibilidad area desde Chile (itinerario de vuelo, horas

efectivas de vuelo, etc.)

Caractersticas del pblico objetivo dada por el profesor (tercera
edad, jvenes, familias con nios, parejas en luna de miel)
El profesor evaluar aspectos grupales e individuales, como tambin

la presentacin.
Aspectos grupales
Presentan el mapa del destino turstico a disertar
Analizan al pblico objetivo y sus caractersticas
Se presentan con vestimenta formal segn los estndares de la

industria
Sealan accesibilidad desde Chile

Sealan gastronoma y artesana del destino
Presentan atractivos tursticos ms importantes (fotografa y
breve resea)
Presentan actividades a realizar para el pblico objetivo

Recurso visual:
Incluye mapas, atractivos tursticos y en general lo solicitado
por el profesor

Mantienen una actitud de respeto frente a sus compaeros.

Comunican los principales atractivos

tursticos naturales de los principales
(descubrimientos cientficos, batallas y
personajes importantes, entre otros) de
los principales destinos tursticos
internacionales
culturales y sociales de inters turstico
(comidas, deportes, arte, festividades,
patrimonio y tradiciones, entre otros) de
los principales destinos tursticos
internacionales.
destino, de acuerdo a los intereses del
cliente.
ordenada, clara y con un lenguaje
corporal adecuado.
131
Ejemplo 5
APRENDIZAJESESPERADOS
Explicar con claridad la configuracin geogrfica y climtica de los principales destinos internacionales de
inters turstico y sus principales atractivos.
Explicar con claridad aspectos histricos, culturales, sociales y econmicos de los principales destinos
Actividad
Los alumnos, en grupos de tres personas, disean una

revista turstica en que debern considerar lo siguiente:

turstico.
Destino y tipo de pblico entregado por el profesor
Fotografas del pblico objetivo en el destino,

realizando actividades sugeridas
Informacin general, como clima, idioma, moneda,

gastronoma, artesana, festividades.
Mapa con ubicacin clara del destino

Mapa caricaturizado donde aparezcan los atractivos
tursticos recomendados por el grupo
Tips: recomendaciones o sugerencias que se

consideren importantes para el turista (por ejemplo:
mejor poca para viajar, vacunas opcionales, horario
del comercio, das festivos, etc.)
El profesor evaluar aspectos grupales e individuales y la
presentacin.
Aspectos grupales
Presentan fotografas

Trabajan con formato de revista

Presentan mapa del destino turstico a disertar con los
elementos solicitados por el profesor
Presentan tips o recomendaciones
Informan de las actividades a realizar en el destino
Cumplen con criterios ortogrficos y de redaccin
Incluyen mapas, atractivos tursticos y, en general, lo

solicitado por el profesor
Sugieren diversas actividades para realizar en los

turstico, considerando el clima de la zona, los
intereses del turista y utilizando un registro de
habla adecuado.
Sugieren diversos atractivos tursticos histricos,
culturales, sociales y econmicos de los
principales destinos tursticos internacionales.
Clasifican tipos de turismo segn el inters del
cliente.
Recomiendan actividades a realizar en el destino
de acuerdo a los intereses del cliente.
adecuado.
Orientan al cliente, con un lenguaje claro y
amable, para mantener prcticas de

compaeros.

132
Recursos Asociados
Herramientas
Bibliografa
Atlas mundial
Instituto Geogrfico Militar. (2008) Atlas mundial. Santiago: IGM.
Atlas mundial
Instituto Geogrfico Militar. (2008) Atlas mundial. Santiago: IGM.
Organizacin Mundial del Turismo: Bsqueda de estadsticas, destinos a nivel mundial
www.omt.com
http://www2.unwto.org/es
Turismo Cocha agencia de viajes
http://www.bing.com/search?q=turismococha.cl&FORM=SSRE
Europamundo: informacin y catlogo internacional
http://www.europamundo.com/

133
MDULO 8
TCNICAS DE GUIADO
Introduccin
El objetivo principal de este mdulo (de 152 horas, que se impartir en 4 medio) es que los
alumnos logren guiar a un grupo de turistas en terreno y eventualmente en idioma ingls.
Para lograrlo, el alumno debe focalizarse en el conocimiento de los atractivos tursticos y en la
entrega de la informacin propiamente tal, tomando en cuenta las caractersticas del pblico y el
contexto en que se desarrolla la actividad.
Dada la importancia de esta actividad, se ha recurrido a la Norma Chilena 2961 2006 existente para
guas de turismo en Chile, a modo de introducir a los alumnos en el tema y motivarlos a trabajar en
el futuro con profesionalismo. Acorde con lo sealado, se consider importante tambin realizar
actividades en ingls, servicio de alta demanda en la actualidad dentro del mercado turstico.
Las evaluaciones se enfocarn en presentaciones y juegos de roles, lo ms cercanos posible a la
realidad laboral (espaol e ingls).
Temas clave
Caractersticas y funcionalidad de los guas de turismo en Chile e ingls bsico aplicado.

134

aprendizaje:
OA 4
Conducir grupos de
turistas a travs de las
rutas establecidas y en
distintos entornos,
usando tcnicas de
ingls o espaol, la
tecnologa, implementos
y equipos de seguridad,
de acuerdo al tipo de
programa, con un trato
respetuoso, amable y
acorde a las
caractersticas de cada
grupo, aplicando normas
de cuidado del medio
ambiente, de seguridad
y prevencin de riesgos.
Identifican la importancia del rol de gua de

turismo como embajador de su pas o
regin frente a un turista.
Reconocen la normativa chilena para guas
de turismo existente en Chile, NCH 2961 de
2006.
Reconocen la importancia del idioma ingls
para la entrega de un servicio diferenciador.
Definen gua de turismo local, de sitio y
tcnico acompaante.
Reconocen y clasifican las funciones de los
guas locales, de sitio y tcnicos
acompaantes.
Identifican los diferentes campos laborales
o posibles empleadores, segn las
caractersticas del gua.
Definen las acciones a seguir de un gua,
segn el tipo de guiado prestado.
Reconocen la importancia del cumplimiento
del programa en la prestacin de un
servicio antes, durante y despus de la
prestacin.
Distinguen las mltiples obligaciones de un
gua en su trabajo hacia el turista y a la
empresa a la que presta servicios.
Obtienen informacin relevante del cliente
para la correcta realizacin del programa.
Operan secuencialmente los pasos
necesarios para la ejecucin del guiado.
Organizan una hoja de ruta y un timing.
Aplican la hoja de ruta y el timing en una
salida.
Asumen una postura corporal y gestual
acordes al mensaje a transmitir segn la
actividad en cuestin.
Entregan informacin turstica en forma
clara, concisa y atingente a la actividad en
ejecucin.
Preparan distintos tipos de animaciones
tursticas.
Realizan animaciones tursticas segn el
perfil del turista y el contexto.
OA A
y por escrito con
relacin con los
interlocutores.
Identificar la importancia
de la preparacin de un
gua de turismo para una
empleabilidad responsable.
Clasificar a los guas de

turismo segn su mbito
de actuacin (local, de
sitio, tcnico
acompaante).
Definir tcnicas y
procedimientos de guiado,
de acuerdo al servicio a
entregar.
Guiar a los clientes,

aplicando tcnicas y
procedimientos de acuerdo
a los estndares de la
industria.
Guiar a los clientes,

aplicando tcnicas de
animacin turstica de
acuerdo a los estndares
de la industria.

135
Comunicar oralmente y
con claridad, informacin
turstica al cliente.
Comunicar por escrito y

con claridad, informacin
turstica al cliente.
OA 5
Manejar situaciones
imprevistas, tales como
asistir al turista en caso
de prdidas o robo,
extravo, descontrol
conductual por motivos
diversos, asegurando el
cumplimiento de los
protocolos establecidos,
resguardando la
seguridad individual y
del grupo y utilizando
tcnicas de comunicacin
efectiva en ingls y
espaol.
OA K
Prevenir situaciones de
riesgo y enfermedades
ocupacionales,
evaluando las
condiciones del
entorno del trabajo y
utilizando los
elementos de
proteccin personal
segn la normativa
correspondiente.
Resolver situaciones
problemticas del turista y
su entorno.
Identificar tcnicas bsicas

de primeros auxilios y las
situaciones en que se
deben aplicar.
Aplicar tcnicas bsicas de

primeros auxilios de
acuerdo a la situacin.

Entregan informacin de manera clara y

precisa al cliente.
Utilizan un lenguaje claro acorde a los
estndares exigidos por la industria
turstica.
Elaboran una hoja de ruta ordenada.
Organizan el timing de la actividad, de
acuerdo a lo solicitado.
Realizan el itinerario de acuerdo a lo
solicitado por el cliente.
Asisten al cliente en situaciones como
prdida de documentos, accidentes
eventuales durante el recorrido, entre otras.
Manejan y controlan situaciones con
clientes difciles.
Distinguen situaciones en que sea necesario
aplicar primeros auxilios.
Identifican acciones que no se deben hacer
al presentarse una emergencia.
Dialogan e interactan con sus pares,
manifestando opiniones en las cuales
podran realizar primeros auxilios,
considerando que no son personal
capacitado o experto en salud y la
responsabilidad que esto conlleva.
Aplican tcnicas mayormente utilizadas:
reanimacin cardiopulmonar (RCP) y
maniobra de Heimlich.
Expresan de manera clara y secuencial, los
pasos a seguir en caso de accidente.
Sugieren las tcnicas de primeros auxilios
que se debe seguir segn la emergencia,
desde las ms simples (insolaciones, fatiga,
desmayos, sangramientos leves, etc.) hasta
las ms complejas y que requieran de
asistencia de personal calificado
(quemaduras, hemorragias, intoxicaciones,
reanimacin, ahogos, etc.)
136
Identificar la importancia de la preparacin de un gua de turismo para una empleabilidad
responsable.
Comunicar oralmente y con claridad, informacin turstica al cliente.
Actividad 1. Buenas y malas prcticas en un guiado
Los estudiantes observan videos que describen el proceso de entrega de informacin de un gua de
turismo a turistas.
Los videos deben mostrar un escenario ptimo en el desarrollo de la actividad (entrega del servicio
de guiado) y otro en que se detecten serias falencias, de manera que los alumnos puedan notar las
diferencias.
En grupos, relatan con sus palabras de qu forma el gua se ha relacionado en ambos casos con los
turistas; el docente gua una discusin ampliada en que se comentarn:
Buenas prcticas (cordialidad, veracidad, etc.)
Malas prcticas (indiferencia, mala postura frente al turista, etc.)
El curso hace una puesta en comn.
El profesor cierra la actividad con una retroalimentacin, con nfasis en el servicio entregado;
segn la definicin de gua de turismo basada en NCH 2961.
Idealmente, deben mostrase videos que evidencien la entrega de informacin
al turista, de modo que los alumnos identifiquen cul es la manera adecuada
de realizar esta labor, desde el saludo inicial (presentacin) hasta la entrega
veraz de la informacin y la interaccin con el turista, para luego compararla
y validarla con lo que la normativa vigente dice. En definitiva, resaltar la
importancia de la labor de un gua como embajador de nuestro pas.
El profesor aclara que en la actualidad no es obligacin regirse por la
normativa, pero es importante destacar la calidad de la entrega del servicio.
Clasificar a los guas de turismo segn su mbito de actuacin (local, de sitio, tcnico
acompaante).
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores
Actividad 2. Trabajando la NCH 2961
El profesor entrega copias de la NCH 2961 y una gua con preguntas; los alumnos la responden, en
grupos de cuatro personas.
La gua debe considerar preguntas relacionadas con:
Definicin de gua de turismo
Tipos de gua de turismo y sus caractersticas

137
Requisitos para optar a una certificacin

Importancia de la certificacin para un gua
Cada grupo expone sus resultados y se hace una puesta en comn de lo visto en clases.
El profesor hace una sntesis de la actividad, basado en el aporte de los alumnos y asociando la
informacin recopilada con la normativa.
En la primera parte de la actividad, los alumnos se familiarizan con la
normativa vigente y lo que sta contiene (definiciones, requisitos, etc.) para
luego conocer los diferentes tipos de gua de turismo existentes.
Identificar la importancia de la preparacin de un gua de turismo para una empleabilidad
responsable.
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores
Actividad 3. Tipos de gua de turismo
Los estudiantes, en grupos de no ms de 3 integrantes, buscan en internet fotografas con los
diferentes tipos de gua de turismo.
Con la informacin recopilada, hacen una presentacin en ingls que contenga:
Fotografas de guas locales, de sitio, de ruta, etc. en su contexto de trabajo
Breve resea (en ingls) de cada uno de ellos; caractersticas, funciones.
Para la presentacin, considerar:
Realizar la presentacin en ingls
Todos los integrantes del grupo deben participar en la presentacin
Esta actividad se prev como no presencial. Una vez trabajada, se aportan sus resultados a la
clase.
Esta actividad se centra en diferenciar y proyectar formas y lugares de
trabajo para los guas de turismo y tambin la prctica del idioma ingls.
Definir tcnicas y procedimientos de guiado, de acuerdo al servicio a entregar.
Actividad 4. Zonificacin de un rea turstica
Los alumnos, en grupo de 4 estudiantes, zonifican un rea de inters turstico de su comuna
definida anteriormente por el docente, para hacer un catastro de los atractivos tursticos presentes
en dicha zona.
Con la informacin recopilada, presentan una exposicin visual a sus compaeros. La investigacin
debe considerar lo siguiente:
Realizar un catastro de los atractivos tursticos
Establecer su ubicacin, estado y acceso

138
Insertarlos dentro de un mapa

Realizar una breve resea de los atractivos
Contrastar informacin con la oficial entregada por Sernatur
Fotos del lugar
El profesor establece el permetro o zona de investigacin, para que cada
grupo investigue una zona distinta.
Actividad 5. Estructura de una hoja de ruta

Los alumnos, de manera individual y guiados por el profesor, reconocen los principales aspectos
que debe contener la hoja de ruta, para luego crear una plantilla que usarn en los ejercicios
guiados a realizar.
Los alumnos presentan la plantilla realizada al curso y entre todos llegan a un conceso,
seleccionando una que emplearn en futuras actividades.
El profesor orienta a los alumnos sobre los componentes esenciales que debe
contener la hoja de ruta.
Actividad 6. Hoja de ruta

De la zonificacin realizada en la actividad anterior, los alumnos arman la hoja de ruta para el rea
turstica, con su respectivo itinerario.
Para el trabajo, considerar:
Mapa con zonificacin
Tiempos
Zonas seguras
Datos tiles generales (servicio de baos, cajeros, casa de cambio, Carabineros, etc.)
Vas de evacuacin
Cada grupo presenta a sus compaeros, la propuesta de hoja de ruta. El resto del curso debe
entregar sugerencias y observaciones al trabajo realizado
Los alumnos deben visitar la zona turstica, para que la hoja de ruta sea lo
ms real posible.

139
Guiar a los clientes, aplicando tcnicas y procedimientos de acuerdo a los estndares de la
industria.
Comunicar por escrito y con claridad, informacin turstica al cliente.
Actividad 7. Recorrido guiado
Los estudiantes efectuarn recorridos guiados reales por los atractivos tursticos de su comuna
trabajados anteriormente. Roles:
Cada grupo ser gua de la zona investigada para el resto del curso
El resto del curso sern los turistas, deben hacer preguntas a sus guas y evaluar su desempeo
mediante una tabla entregada por el docente
El docente tambin ser turista.
El profesor debe elaborar una lista de cotejo, con instrucciones simples y con
indicadores de evaluacin claros y observables por los alumnos.
Actividad 8. Recorrido guiado virtual por la comuna

Los alumnos ofrecen un recorrido guiado virtual al resto del curso, sobre un atractivo turstico
nacional entregado por el docente.
Para ello, deben hacer una presentacin que considere los siguientes aspectos:
Hoja de ruta
Descripcin y fotografa de cada uno de los atractivos tursticos segn corresponda
Es importante que el resto del curso cumpla el rol de turista.
Actividad 9. Animacin de grupos

Los alumnos, en duplas, preparan y presentan una animacin turstica a sus compaeros dentro del
contexto de un recorrido guiado real. Los alumnos guas debern considerar:
Duracin: 10 minutos
Saludo y presentacin de la actividad
Motivacin: invitan a sus compaeros a participar de esta actividad; deben estar atentos a la
informacin entregada para poder responder las preguntas que se plantean al final obteniendo
un premio (aplausos, un dulce, etc.)
Hablar de hechos histricos, ancdotas de personajes histricos, atractivos culturales, entre
otros, para luego realizar preguntas a su audiencia (compaeros).
Interactuar continuamente con la audiencia
Los guas pueden apoyarse con material visual y audiovisual.
El profesor puede utilizar esta instancia, por ejemplo, para entregar puntos
para una evaluacin o acumularlos para otras actividades etc. La idea es
motivar no solo a los alumnos que actuarn como guas, sino tambin a sus
compaeros. Se recomienda cerrar la actividad con una retroalimentacin y
concluyendo lo importante que es para romper el hielo inicial antes y durante
la entrega del servicio. La actividad se puede hacer en ingls.

140
Actividad 10. Presentacin del gua
El profesor comienza la clase presentndose y saludando a sus alumnos como si fuera un gua de
turismo (en espaol e ingls).
Les da instrucciones, contextualiza y solicita a cada uno que se presente y salude a sus compaeros
como si estuviese frente a turistas.
Al trmino comparten ideas, opiniones y sugerencias de cmo debera realizarse, si existen
posibilidades de mejoras y qu es lo ms conveniente segn sea el caso.
Buenas prcticas: saludo cordial, sonriente, de fcil entendimiento,
presentacin del chofer del bus (caso ficticio, pero muy comn en la
realidad), nombre de la empresa a quien representa (agencia de viajes,
touroperadora).
Malas prcticas: tambin es vlido conversar y que los alumnos den ejemplos
de prcticas no aconsejables en beneficio de la entrega de un buen servicio.
Resolver situaciones problemticas del turista y su entorno.
Comunicar por escrito y con claridad informacin turstica al cliente.
Actividad 11. Juego de roles
Los alumnos participan en un juego de roles: unos cumplen la funcin de guas y otros, de turistas.
El profesor les entrega una tarjeta con instrucciones alusivas a su rol y les da unos minutos para
que las lean y consulten.
Comenzar la dinmica desde el saludo y presentacin del gua
El alumno turista realizar lo encomendado (preguntar, interrumpir, accidentarse, etc.)
El alumno gua debe resolver la situacin segn los estndares de la industria y lo visto en
clases.
Para finalizar la actividad, los alumnos reflexionan sobre la experiencia vivida, cmo se enfrentaron
a situaciones complejas, cmo prevenirlas y cmo solucionarlas, logrando una puesta en comn.
Esta actividad se realiza en clases y lo ideal es poner en aprietos al gua para
que se practique una actitud resolutiva; no mide necesariamente
conocimientos puntuales del atractivo.
Tambin se puede hacer lo mismo, pero dando como tarea al alumno traer
preparada una situacin en condiciones similares y que el profesor tambin
haga consultas, etc.
El profesor debe destacar las buenas y malas prcticas vistas anteriormente.

141
industria.
Actividad 12. Presentacin de un itinerario de viaje
Los alumnos, de manera individual, deben buscar un itinerario de viaje (puede ser nacional o
internacional) en internet, leerlo y analizar todas las actividades y servicios que estn incluidas;
luego resumen los aspectos ms relevantes que los turistas que participen en el tour deben
conocer.
Por ejemplo:
Lugar de encuentro y horario
Duracin del servicio
Hora estimada de llegada
Actividades que se efectuarn
Sugerencias varias en relacin con lo anterior
Breve informacin del clima
Informacin del tipo de cambio (si aplica)
El alumno:
Saluda y se presenta
Presenta el itinerario del viaje solicitado por el cliente
La presentacin no debiera superar los 5 minutos por alumno.
Lo ideal es que el profesor haya ledo el itinerario para que pueda
retroalimentar al alumno.
industria.
Actividad 13. Animacin turstica
Los alumnos, en grupos de 6, preparan y presentan una simulacin de animacin turstica a sus
compaeros dentro del contexto de un recorrido en ruta.
Uno ser el gua y comienza la animacin a los pasajeros (los 5 alumnos restantes).
Deben demostrar de qu manera esta animacin puede hacer que los turistas participantes de un
tour, se conozcan, sobre todo en ruta, que es cuando ms tiempo comparten juntos.
El resto del curso escucha y toma nota a modo de retroalimentacin, sugerencias, etc., las cuales
se exponen al finalizar la actividad.
Duracin actividad: 15 minutos

142
El gua debe considerar:

Presentacin y saludo inicial
Interaccin motivacional sugerida:
o Nacionalidad de los turistas
o Ciudades de procedencia
o Preguntas de Chile: comida y baile tpico, lenguaje, economa, etc.
o Interactuar siempre entre consultas y respuestas
Los alumnos pasajeros deben:
Participar activamente, respondiendo a las consultas realizadas por el gua
Demostrar proactividad para enriquecer la actividad
Esta actividad puede simularse apoyada por caracterizaciones de los turistas
y el gua, utilizar ms de un idioma (pasajeros de habla inglesa,
centroamericanos, etc.) para as motivar a los alumnos y aprender de otras
culturas. Los roles de gua/ turista pueden cambiarse segn lo estime el
profesor.
Identificar tcnicas bsicas de primeros auxilios y las situaciones en que se deben aplicar.
correspondiente
Actividad 14. Informe escrito de tcnicas bsicas de primeros auxilios
Los alumnos, de manera individual, escriben un informe sobre primeros auxilios, desde su definicin
hasta las tcnicas principalmente utilizadas (RCP y maniobra de Heimlich). Adjuntan material visual
(fotografas) para facilitar el conocimiento.
El profesor debe elaborar una pauta, indicando la estructura del informe,
plazos de entrega y aspectos generales, adems de la correspondiente pauta
de evaluacin. Se sugiere que entregue pginas oficiales con informacin
actualizada y fidedigna.
Aplicar tcnicas bsicas de primeros auxilios de acuerdo a la situacin.
correspondiente
Actividad 15. Maniobras de primeros auxilios: RCP y maniobra de Heimlich
Los estudiantes, en duplas, simularn maniobras de RCP y de Heimlich (intercambiando roles)
frente a sus compaeros y al experto presente (persona acreditada para realizar especialmente
RCP: integrante de la Cruz Roja, rescatista, bombero) y aplicarn las correcciones pertinentes
inmediatamente en caso de ser necesario.

143
Cada dupla aplicar los pasos a seguir segn los protocolos establecidos.
El resto del curso sern los turistas o personas presentes frente a dicha situacin; tienen que acatar
las instrucciones del alumno ejecutante de la maniobra.
El profesor elabora una lista de cotejo por cada dupla y chequea que hayan
efectuado correctamente los procedimientos, segn el experto presente y las
normas internacionales; adjunta sugerencias en caso de ameritarlo. Se
sugiere conseguir muecos especiales, disponibles generalmente en las
escuelas de salud. De ser as, el ejercicio se har individualmente y puede
ser con 3 alumnos a la vez para poder constatar los conocimientos
adquiridos.
Actividad 16. Protocolo de asistencia a un turista

Los alumnos, en grupos de a tres, debern hacer una presentacin cuyo tema principal es el
manejo de una situacin complicada para un turista; por ejemplo: el robo de la documentacin,
prdida de equipaje, extravo de la documentacin etc.
El profesor confecciona una pauta de evaluacin que entrega previamente a
los grupos; incluye aspectos acadmicos y actitudinales

144
Ejemplo 1
Clasifican a los guas de turismo segn su mbito de actuacin (local, de sitio, tcnico
acompaante).
Actividad
Los estudiantes, en grupos de no ms de 3

integrantes, buscan en internet fotografas
con los diferentes tipos de gua de turismo.
Definen gua de turismo local, de sitio y tcnico

acompaante.
Con la informacin recopilada, elaboran una

presentacin en ingls que contenga:
Fotografas de guas locales, de sitio, de
ruta, etc. en su contexto de trabajo
Breve resea de cada uno de ellos:
caractersticas, funciones.
Reconocen y clasifican las funciones de los guas

locales, de sitio y tcnicos acompaantes.
Para evaluar la presentacin, considerar:

Realizar la presentacin en ingls
Todos los integrantes del grupo participan
en la presentacin.
Confeccionan la presentacin en sus casas y
la exponen en el aula.
El profesor evaluar aspectos acadmicos, la
presentacin y aspectos actitudinales. Antes,
enva la pauta de evaluacin a los alumnos.
Se sugiere considerar los siguientes aspectos:
Muestran fotografas alusivas a guas de
turismo
Explican en ingls las funciones del gua de
turismo

145
Ejemplo 2
Definir tcnicas y procedimientos de guiado, de acuerdo al servicio a entregar.
Actividad
Los alumnos, en grupo de 4 estudiantes, zonifican un

rea de inters turstico de su comuna para hacer un
catastro de los atractivos tursticos presentes en dicha
zona.
Con la informacin recopilada, hacen una presentacin
a sus compaeros.
Identifican los diferentes campos

laborales o posibles empleadores segn
las caractersticas del gua.
Esta investigacin debe considerar lo siguiente:

Realizar un catastro de los atractivos tursticos
Establecer su ubicacin, estado y acceso
Insertarlos dentro de un mapa
Elaborar una breve resea de los atractivos
Contrastar informacin con la oficial entregada por
Sernatur
Fotos del lugar
Se evaluarn aspectos acadmicos, actitudinales y la
presentacin; la pauta se entrega antes a los alumnos.
Reconocen la importancia del

cumplimiento del programa en la
prestacin de un servicio antes, durante
y despus de la prestacin.

aspectos:
Aspectos acadmicos
Muestran fotografas alusivas a guas de turismo
Explican en ingls las funciones del gua de turismo
Presentacin:
Incluye catastros, zona de ubicacin de atractivos
tursticos y, en general, lo solicitado por el profesor
presentacin
compaeros.

Definen las acciones a seguir de un gua,

segn el tipo de guiado prestado.
Distinguen las mltiples obligaciones de

un gua en su trabajo hacia el turista y a
la empresa a la que presta servicios.
146
Ejemplo 3
Guiar a los clientes, aplicando tcnicas de animacin turstica de acuerdo a los estndares de la
industria.
Actividad
De la zonificacin realizada en la actividad

anterior, los alumnos arman la hoja de ruta
para el rea turstica con su respectivo
itinerario.
Para el trabajo, considerar:
Tiempos
Zonas seguras
Datos tiles generales (servicio de baos,
cajeros, casa de cambio, Carabineros, etc.)
Vas de evacuacin
Asumen una postura corporal y gestual acordes

al mensaje a transmitir segn la actividad en
cuestin.
Cada grupo presenta a sus compaeros, la

propuesta de hoja de ruta. El resto del curso
debe entregar sugerencias y observaciones
sobre el trabajo.
La hoja de ruta se evaluar mediante una lista
de cotejo previamente enviada por el profesor a
los alumnos.
Entregan informacin turstica en forma clara,

concisa y atingente a la actividad en ejecucin.
Preparan distintos tipos de animaciones
tursticas.
Realizan animaciones tursticas segn el perfil
del turista y el contexto.
Elaboran una hoja de ruta ordenada.
Organizan timing de la actividad, de acuerdo a
lo solicitado.
Realizan itinerario de acuerdo a lo solicitado por
el cliente.

aspectos:
La hoja de ruta:
Incluye mapa con zonificacin
Incluye tiempos
Especifica zonas seguras
Deja un espacio para datos de utilidad
Aade vas de evacuacin

147
Ejemplo 4
Aplicar tcnicas bsicas de primeros auxilios de acuerdo a la situacin.
correspondiente.
Actividad
Los alumnos en duplas, participan en un juego
de roles en que uno de ellos debe simular un
accidente que requiere usar la tcnica de RCP y
la maniobra de Heimlich; su compaero aplica
esas tcnicas, luego cambian los papeles y
repiten la actividad.
Aplican tcnicas mayormente utilizadas:

reanimacin cardiopulmonar (RCP) y maniobra
de Heimlich.
Deben considerar:
Verificacin del estado de la persona
Postura adecuada
Instrucciones del llamado de emergencia a
otras personas presentes
Instrucciones sobre ayuda para contabilizar
tiempos, etc. (si se pudiese)
Aplicacin de la maniobra
Sugieren las tcnicas de primeros auxilios que

se debe seguir segn la emergencia, desde las
ms simples (insolaciones, fatiga, desmayos,
sangramientos leves, etc.) hasta las ms
complejas y que requieran de asistencia de
personal calificado (quemaduras, hemorragias,
intoxicaciones, reanimacin, ahogos, etc.).
Expresan de manera clara y secuencial, los

pasos a seguir en caso de accidente.

148
Ejemplo 5
Resolver situaciones problemticas del turista y su entorno.
correspondiente.
Actividad
Los alumnos, en grupos de a tres, deben realizar
una presentacin cuyo tema principal es el
manejo de una situacin complicada para un
turista; por ejemplo: el robo de la
documentacin, prdida de equipaje, extravo de
la documentacin etc.
Asisten al cliente en situaciones como prdida

de documentos y accidentes eventuales
durante el recorrido, entre otras.
Manejan y controlan situaciones con clientes
difciles.
Los casos sern sorteados con dos semanas de

antelacin por el profesor.
Deben traer la presentacin desde la casa para
presentarla en el aula.
El profesor evaluar aspectos acadmicos, la
presentacin y aspectos actitudinales. Antes,
enviar pauta de evaluacin a los alumnos.
aspectos:
Acadmicos:
Presentacin y resolucin del problema segn
los protocolos establecidos en Carabineros y/o
lnea area (u otra empresa involucrada
segn caso)
Actitudinales:
Presentacin formal
Puntualidad
Uso del vocabulario segn los estndares de
la industria turstica
Respeto hacia sus compaeros
Uso del tiempo adecuado
Presentacin:
Secuencia lgica de la informacin
Contenido
Ortografa y redaccin
Fuentes

149
Recursos Asociados
Herramientas
Bibliografa
Picazo, C. (2008). Asistencia y gua a grupos tursticos. Madrid: Sntesis.
Cabo, M. (2004). Asistencia y gua de grupos. Madrid: Thomson Paraninfo.
Cabo, M. (2004). Informacin turstica en destino. Madrid: Thomson Paraninfo.
Weingarten, C. (2010) Contrato de turismo: derechos y obligaciones de la empresa de turismo.
Buenos Aires: Abeledo - Perrot.
Uribe, P. (1984). Atencin mdica en emergencias. Santiago: Universitaria.
Picazo, C. (2008). Asistencia y gua a grupos tursticos. Madrid: Sntesis.
Cabo, M. (2004). Asistencia y gua de grupos. Madrid: Thomson Paraninfo.
Cabo, M. (2004). Informacin turstica en destino. Madrid: Thomson Paraninfo.
Calidad turstica en Chile
https://www.google.cl/#bav=on.2,or.r_qf.&fp=fa7bef179d3ae7bf&q=norma+guias+de+turismo+e
n+chile
Norma chilena de guas de turismo
https://www.google.cl/#bav=on.2,or.r_qf.&fp=fa7bef179d3ae7bf&q=norma+guias+de+turismo+e
n+chile
Video de tareas de un gua de turismo
http://www.youtube.com/feed/history
Asistencia mdica: tcnicas bsicas
http://escuela.med.puc.cl/publ/RCP/rcp_0.htm
http://www.salvaunavida.cl/importancia_rcp.html

150
MDULO 9
SERVICIOS TURSTICOS
Introduccin
El principal objetivo de este mdulo de 114 horas pedaggicas es que los alumnos puedan crear,
planificar y costear productos tursticos segn la demanda existente, principalmente realizando
programas tursticos dentro de Chile y motivando a la innovacin e integracin de agentes
culturales presentes en el destino (comunidades, tradiciones etc.).
La motivacin principal debiera ser convertirse en un microempresario turstico o un agente
promulgador de una actividad turstica sustentable dentro de su comuna, viendo posibilidades de
alianzas estratgicas, convenios, capacitaciones, etc. para promover productos tursticos
competitivos.
Las evaluaciones sern informes escritos y presentaciones.
Temas clave
Geografa nacional e internacional, cadena de valor.

151

Los estudiantes que han alcanzado
este aprendizaje:
OA 6
Elaborar propuestas de
programas tursticos bsicos,
de acuerdo a los contextos
locales, a los atractivos
existentes y a las
caractersticas de los turistas
a quienes se orienta, e
incorporando informacin
relevante (costos, accesos,
transportes, alojamientos,
servicios de alimentacin,
actividades posibles de
realizar, entre otros),
considerando las normativas y
regulaciones vigentes.
Reconocen tipos de programas

tursticos de acuerdo a la
industria: rural, ecolgico,
negocios, deportivo, salud,
religioso, cultural, enolgico,
intereses especiales, sol y playa,
urbano, etc.
Reconocen y clasifican
elementos y agentes activos que
conforman un programa
turstico segn lo solicitado por
el cliente.
Seleccionan distintos atractivos
tursticos para crear un
programa turstico.
Consideran los insumos
necesarios para realizar el
programa.
Construyen el itinerario del
programa turstico.
Establecen los precios de los
programas segn nmero de
personas, tipo de hoteles,
cantidad y tipo de servicios,
temporadas y duracin.
Costean servicios tursticos
comprendidos en un programa
turstico.
Calculan el valor de precio al
pblico de un programa
turstico.
OA H
Manejar tecnologas de la
informacin y comunicacin
para obtener y procesar
informacin pertinente al
trabajo, as como para
Realizar programas
tursticos segn la demanda
turstica.
Aplicar variables de precios

en el costeo de un
programa.
OA A
Comunicarse oralmente y por
escrito con claridad, utilizando
relacin con los interlocutores.

152
Realizar programas tursticos segn la demanda turstica.
Actividad 1. Identificar el concepto y los componentes del producto turstico
Los alumnos, en grupos de tres personas, elaboran un informe en el que deben considerar:
Definicin de producto turstico
Caractersticas generales
Elementos (tangibles e intangibles) que lo componen
Adjuntar un ejemplo de producto turstico existente en el mercado
Actividad 2. Componentes del producto turstico
Los alumnos, en grupos de tres personas, debern realizar una presentacin basada en el informe
anteriormente realizado.
Considerar:
Presentacin del producto turstico escogido
Elementos (tangibles e intangibles) que lo componen
Servicios incluidos
Servicios no incluidos
El objetivo principal es que los alumnos puedan visualizar los elementos que
componen un producto turstico a partir del ejemplo presentado.
Aplicar variables de precios en el costeo de un programa.
Actividad 3. Tipos de productos tursticos del mercado
Los alumnos, en grupos de tres personas, debern efectuar:
Una presentacin con una seleccin de tres tipos de productos existentes en el mercado (temas
sorteados con anticipacin por el profesor).
Tipos de turismo: rural, ecolgico, negocios, deportivo, salud, religioso, cultural, enolgico,
intereses especiales, sol y playa, urbano, etc.
Analizar los componentes y caractersticas de cada uno para presentarlos ante sus compaeros

153
Actividad 4. Costeo de servicios tursticos grupales

Los alumnos, en grupos de tres personas, debern calcular el costeo neto de un programa turstico
pensado en grupos, entregado por el profesor, y exponerlo ante sus compaeros, explicando paso a
paso y dando ejemplo de posibles proveedores.
Servicios terrestres: transporte, alojamiento, comidas y city tour.
Porcentaje de ganancia
Valor por persona precio a pblico, considerando el valor por grupo.
Esta actividad puede hacerse en un laboratorio computacional para que los
alumnos puedan navegar, visitar diferentes pginas web de mayoristas y
touroperadores para obtener la informacin. Es positivo, ya que as ven en la
realidad como aparece la informacin y la variedad de empresas existentes.

154
Ejemplo 1
Actividad
Identificar el concepto y componentes del
producto turstico
Los alumnos, en grupos de a tres, debern
hacer un informe que incluya:
Caractersticas generales
Elementos (tangibles e intangibles) que lo
componen
Adjuntar un ejemplo de producto turstico
existente en el mercado.
Reconocen tipos de programas tursticos de

acuerdo a la industria: rural, ecolgico,
negocios, deportivo, salud, religioso, cultural,
enolgico, intereses especiales, sol y playa,
urbano, etc.
Reconocen y clasifican elementos y agentes
activos que conforman un programa turstico
segn lo solicitado por el cliente.
Los informes sern evaluados con una pauta de

cotejo previamente enviada a los alumnos.
aspectos:
Presentan ortografa y redaccin acorde a un
documento formal
Estructuran adecuadamente el informe
(tapa, ndice, etc.)
Desarrollan contenidos segn lo solicitado
Adjuntan un producto turstico segn lo
solicitado

155
Ejemplo 2
Actividad
Componentes del producto turstico
Los alumnos, en grupos de a tres, hacen una
presentacin basada en el informe
anteriormente realizado. Considerar:
Presentacin del producto turstico
escogido
Elementos (tangibles e intangibles) que lo
componen
Servicios incluidos
Servicios no incluidos
Se evaluarn aspectos acadmicos,
actitudinales y de la presentacin, mediante
una pauta de conocimiento de los alumnos.
Reconocen tipos de programas tursticos de

acuerdo a la industria: rural, ecolgico, negocios,
deportivo, salud, religioso, cultural, enolgico,
intereses especiales, sol y playa, urbano, etc.
Reconocen y clasifican elementos y agentes
activos que conforman un programa turstico
segn lo solicitado por el cliente.
Seleccionan distintos atractivos tursticos para
crear un programa turstico.
Consideran los insumos necesarios para realizar
el programa.
Al evaluar, se sugiere considerar:

Aspectos acadmicos:
Definen y presentan un producto turstico
Sealan y explican los elementos que lo
componen
Hacen referencia a los servicios incluidos y
los no incluidos
Presentacin:
redaccin
Cumple con los tiempos establecidos
los estndares de la industria
profesor
presentacin
sus compaeros.

156
Ejemplo 3
Aplicar variables de precios en el costeo de un programa.
Actividad
Costeo de servicios tursticos grupales
Establecen los precios de los programas segn

nmero de personas, tipo de hoteles, cantidad y
tipo de servicios, temporadas y duracin.
Los alumnos, en grupos de a tres, calculan el

costeo neto de un programa turstico pensado en
grupos, entregado por el profesor, y exponerlo
ante sus compaeros, explicando paso a paso y
dando ejemplo de posibles proveedores (pueden
hacerlo en la pizarra).
Servicios terrestres: transporte, alojamiento,
comidas y city tour.
Porcentaje de ganancia
Valor por persona precio a pblico,
considerando valor del grupo
Costean servicios tursticos comprendidos en un

programa turstico.
Calculan el valor de precio al pblico de un
programa turstico.
Se evaluarn aspectos acadmicos y

actitudinales con una pauta entregada
previamente por el profesor.
Al evaluar, se sugiere considerar:
Aspectos acadmicos:
Costean valores netos de un programa
turstico
Dan ejemplos de proveedores
Aspectos actitudinales:
Se expresan de manera clara
Demuestran trabajo en equipo
Respetan los tiempos
Responden preguntas

157
Recursos Asociados
Herramientas
Bibliografa
Del Alczar, B. (2002). Los canales de distribucin en el sector turstico: Madrid: Esic.
Chan, N. (2005). Circuitos tursticos: programacin y cotizacin. Argentina: Ediciones Tursticas.
Vogeler, C. (2012). El mercado turstico: estructura, operaciones y procesos de produccin. Madrid:
Centro de Estudios
Del Alczar, B. (2002). Los canales de distribucin en el sector turstico: Madrid: Esic.
Chan, N. (2005). Circuitos tursticos: programacin y cotizacin. Argentina: Ediciones Tursticas.
Vogeler, C. (2012). El mercado turstico: estructura, operaciones y procesos de produccin. Madrid:
Centro de Estudios

Calidad en los servicios tursticos en Chile
http://www.sernatur.cl/calidad-turistica
Informacin servicios tursticos en Chile (programas)
http://www.turismochile.com/servicios.php?selecciona=t&i=6
www.otsi.cl
www.cocha.cl
www.andinadelsud.cl

158
MDULO 10
TALLER DE INGLS TURSTICO
Introduccin
Durante cuarto ao de enseanza media, los alumnos tendrn la oportunidad de seguir poniendo en
prctica los conocimientos y habilidades del idioma ingls aplicados al turismo, adquiridos el ao
anterior, y al mismo tiempo, podrn profundizar y ampliar lo aprendido al incorporar nueva
informacin.
El propsito de este mdulo, que tiene una duracin de 190 horas pedaggicas, es que los alumnos,
adems de desarrollar las funciones bsicas del idioma relacionadas con el rea, sean capaces de
desenvolverse en ingls en situaciones ms especficas, como hacer recomendaciones, ofrecer y
confirmar informacin, responder a una solicitud o reclamo, ofrecer disculpas o persuadir en forma
cordial y amable. Se espera tambin que puedan brindar informacin y orientar al turista acerca de
las caractersticas y atractivos de una zona, regin o ciudad de inters y hacer referencia a aspectos
como informacin cultural, geogrfica, econmica, social o relacionada con la naturaleza.
Por medio de los aprendizajes de este mdulo, podrn comprender textos orales y escritos de
creciente complejidad en el idioma, profundizarn sus conocimientos de vocabulario y expresiones
que podrn aplicar al redactar mensajes como emails de mayor extensin y especificidad.
Finalmente, se espera que usen las habilidades del idioma como una herramienta que les permita
adquirir mayores conocimientos y seguir aprendiendo acerca de temas relacionados con el turismo,
como el turismo tico, el impacto ecolgico del turismo o el turismo responsable, entre otros.

159

aprendizaje:
OA 7
Comunicarse en ingls
bsico con los turistas,
atendiendo sus
necesidades y
requerimientos.
Saludan, se presentan y presentan a otros;

por ejemplo: Good morning / afternoon /
evening; Hello, my name is I will be your
tourist guide, nice to meet you.
OA A
y por escrito con
escritura pertinentes a
la situacin laboral y a
la relacin con los
interlocutores.
Interactuar en el idioma
ingls en conversaciones o
situaciones comunicativas
especficas, como saludar,
despedirse, presentarse y
presentar a otros, hacer y
responder preguntas, hacer
recomendaciones, ofrecer,
confirmar y reportar
informacin, responder a
una solicitud o reclamo,
ofrecer disculpas, persuadir.
Informan al cliente sobre los procedimientos

a seguir de acuerdo a situaciones puntuales
como prdida de equipaje, embarcar un
vuelo, registrarse en un hotel, etc.
Responden preguntas y ofrecen informacin
en ingls relacionada con el pas (ubicacin,
atractivos tursticos, festividades, etc.)
segn las necesidades del cliente; por
ejemplo: You could visit; the Tirana is a
religious celebration in the north of Chile.
Hacen recomendaciones acerca de lugares
que visitar, comidas, cuidados de la salud,
cuidados del medio ambiente; por ejemplo:
You should visit; I recommend the: The
is better
OA H
Manejar tecnologas
de la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar
informacin
pertinente al trabajo,
as como para
comunicar
resultados,
Ofrecen disculpas y soluciones o respuestas

a un problema; por ejemplo: Im very sorry
about this; let me see what I can do
Interactan en conversaciones telefnicas
en las que, por ejemplo, toman o cambian
una reserva, registran informacin de un
pasajero, toman una orden, etc.
Hacen recomendaciones, descripciones o
comparaciones para ayudar a un cliente a
tomar decisiones; por ejemplo: The is the
best in town. You should also try the If you
go to visit the
Producir mensajes orales en
el idioma ingls de acuerdo
a situaciones especficas de
comunicacin, como
descripciones, indicaciones,
procedimientos y entregar

Comunican informacin importante relativa

a procedimientos de evacuacin (en un
hotel, zona de tsunami, etc.), cuidados de la
salud, indicaciones para llegar a un lugar;
por ejemplo: In case of go to ; Take
sunscreen with you; Walk two blocks
160
Comunican informacin relevante al cliente

en relacin con buenas prcticas segn el
lugar donde se encuentren (por ejemplo:
prohibicin de tomar fotografas, vestimenta
especial, etc.). Por ejemplo: You are not
allowed to take photographs there
Describen lugares de importancia, hechos
histricos, platos tpicos, celebraciones y
fiestas tpicas; por ejemplo: Here is where;
An important figure of our history was
Comprender informacin
general y especfica de
textos orales en idioma
ingls relacionados con la
industria turstica (como
conversaciones,
descripciones, avisos).
Leer, comprender y extraer
informacin general y
especfica de diferentes
textos escritos en el idioma
ingls (como folletos,
mapas, itinerarios, textos
descriptivos) relacionados
Identificar, comprender y
usar vocabulario (palabras,
expresiones) del idioma
ingls relacionado con la
industria turstica.
Redactar textos
informativos simples y
breves en ingls (como
emails, indicaciones,
notas).

Dan una presentacin acerca de un lugar,

hotel o atractivo turstico.
Toman nota y completan registros y fichas
de acuerdo a la informacin escuchada.
informacin acerca de cambios en horarios,
ubicacin, reservas.
Leen y explican informacin en mapas,
folletos, boletas, mens, a los clientes.
Identifican informacin general y detalles en
textos descriptivos como folletos o artculos
acerca de lugares o instalaciones.
Reconocen palabras y expresiones

relacionadas con la industria turstica en
textos orales y escritos.
Usan expresiones y palabras especficas de
acuerdo a diversas situaciones relacionadas
Registran informacin de un pasajero.
Escriben emails en los que dan indicaciones,
ofrecen disculpas, describen un hotel, hacen
una confirmacin.
161
Interactuar en el idioma ingls en conversaciones o situaciones comunicativas especficas, como
saludar, despedirse, presentarse y presentar a otros, hacer y responder preguntas, hacer
recomendaciones, ofrecer, confirmar y reportar informacin, responder a una solicitud o
reclamo, ofrecer disculpas, persuadir.
Actividad 1. Dar instrucciones
Los estudiantes leen y repiten las siguientes expresiones:
Can you show me how to ( operate this program?
Whats the best way to ( hold a putter)?
Do you know how to ( get a visa extended)?
How do I go about ( changing my departure flight)?
Luego, en parejas, leen los siguientes dilogos en voz alta y el docente corrige la pronunciacin.
Guest: How do I make a phone call?
Staff: First, dial 9. Then enter the phone number you want to call.
Guest: Can you show me how to hold the putter?
Staff: First, grasp the club with your left hand. Your thumb should be pointing down and parallel to
the shaft. Next, put your right hand below your left hand, with your right pinkie finger touching
your left index finger. Grip the shaft by placing the palm of your right hand over your left thumb.
Your right thumb should also be pointing down and parallel to the shaft.
Los estudiantes, en parejas, crean breves dilogos para las siguientes situaciones, usando las
expresiones aprendidas:
The guest asks how to change a flight to the following day
The guest asks how to extend his visa
The guest asks how to use a pay phone
The guest asks how to open a bank account
Actividad 3. Solicitar repeticin o clarificacin
Los estudiantes dan sugerencias de cmo solicitar algo usando lenguaje formal y el docente las
copia en la pizarra o traduce si es necesario. Luego leen expresiones y las repiten en voz alta:
Excuse me.
Pardon me.
Please say that again.
Can you repeat that please?
I'm sorry.
I'm sorry, I didn't catch that.
Please speak more slowly.
Im sorry; I dont understand that expression.
What does _________ mean?
Can you give me an example?
I'm sorry; I don't know what you mean.

162
Luego, en parejas leen y aprenden los siguientes dilogos. Una vez aprendidos, presentan 2 de
ellos al curso.
Guest: Could I have more soap in the bathroom?
Staff: Im sorry; could you repeat that, please?
Guest: I need more soap.
Guest: Which way to the gym?
Staff: Pardon me.
Guest: How do I get to the gym?
Guest: Id like to schedule a tennis game.
Staff: Im sorry, sir; could you say that again.
Guest: I want to reserve a tennis court.
Guest: Do you have any Tabasco sauce?
Staff: Tabasco sauce? Im sorry; I dont know what that is.
Guest: Its a hot sauce. It comes in a small bottle. Its put on pizza and tacos.
Guest: Does this dish have any shrimp in it?
Staff: Excuse me, I didnt understand that. Could you speak more slowly?
Guest: This dish, is there shrimp in it?
Guest: It's raining cats and dogs out there.
Staff: Raining cats and dogs? I dont understand that expression.
Guest: That expression just means that it is raining a lot.
Staff: Aah, I see.
Otras situaciones:
The guest asks how
The guest asks how
The guest asks how
The guest asks how
to
to
to
to
change a flight to the following day

extend his visa
use a pay phone
open a bank account
Actividad 4. Solicitar repeticin o clarificacin

Los estudiantes responden usando las expresiones aprendidas cuando el docente les pregunta
usando palabras desconocidas para ellos y pidiendo clarificacin de los trminos o expresiones
usadas.
Actividad 5. Describir instalaciones
Los estudiantes junto al docente hacen una lista de las instalaciones que encuentran en un hotel y
lugares de atractivo para un turista, como:
Restaurants
Cafes
Spas
Saunas
Fitness centers
Conference rooms
Squash courts
Childrens programs
Business centers

163
Lounges
Gift shops
Swimming pools
Tennis courts
Shopping malls
Museums
Aquariums
National parks
Open markets
Golf
Zoos
Scuba diving
Luego, los estudiantes leen y repiten en voz alta las siguientes preguntas que un turista puede
hacer:
Is there a (sauna at the hotel)?
Which restaurant ( in the hotel has a Western menu)?
Where can we ( see a good live band)?
I am looking for ( a hot night club. Do you know of any)?
Do you know where I can find ( fine jewelry)?
Where's a good place ( to see a movie)?
What is there to do ( here that is different)?
Luego, en parejas, leen y memorizan los siguientes dilogos:
Guest: Were looking for a good restaurant for dinner.
Staff: What kind of food are you interested in?
Guest: Since we are in Thailand, we want to try Thai food.
Staff: The Thai Thai Restaurant is always a good choice.
Guest: Thank you very much. Well try it.
Guest: I need to check my e-mail. Is there an internet caf near here?
Staff: Certainly, sir. The Business Center at the hotel has internet access.
Guest: Can I also surf the internet there?
Staff: Absolutely sir.
Guest: Can I also save information to a disk or flash memory?
Staff: Of course.
Guest: Do you know what it cost?
Staff: To be honest sir, I dont really know. But Im sure its a nominal fee.
Guest: Ok, thank you.
Staff: My pleasure, sir.
Finalmente, presentan al curso los dilogos aprendidos.
Los estudiantes crean dilogos para las siguientes situaciones, usando las expresiones aprendidas:
An outdoor adventure
A movie
A tour to a nearby island
A night club
Clothes shopping
Souvenir shopping
Massage
Algunas parejas presentan sus dilogos al curso.

164
Los estudiantes, divididos en grupos de 4, escriben instrucciones para los siguientes temas:
Basic traffic safety rules in your country
Some social dos and donts in your country
What the duties and responsibilities of the staff are
Luego, un representante de cada grupo da las instrucciones correspondientes al tema que se les
asign.
Leer, comprender y extraer informacin general y especfica de diferentes textos escritos en el
idioma ingls (como folletos, mapas, itinerarios, textos descriptivos) relacionados con la
industria turstica.
Los estudiantes leen y ponen las siguientes instrucciones en el orden correcto y sealan a qu tarea
corresponde:
_____ Press the start button
_____ Place the bag inside the oven
_____ Listen carefully, when all kernels are popped, turn off the microwave
_____ Set the timer for 5 minutes
_____ Open door and remove bag carefully, it may be hot
_____ Remove the cooking bag from the wrapper
_____ Shut the microwave door
What is the task? ________________________________
_____ Press the brew button
_____ Put a disposable filter in place in the basket
_____ Put in the desired amount of grounds in the filter basket
_____ Place the pot into place
_____ Pour the water into the receptacle
_____ Plug in the appliance into the nearest electrical outlet
What is the task? ______________________________________
_____ Place one slice of bread in pan, buttered side down
_____ Using a spatula, turn over sandwich when bread on bottom is lightly toasted
_____ Place one slice of cheese on bread in pan
_____ When second piece of bread is lightly toasted and the cheese is melted, remove from pan

165
_____ Turn on burner to medium heat

_____ Place second piece of bread on top of cheese, buttered side up
_____ Butter 2 slices of bread
_____ Place sandwich on plate and eat when sufficiently cooled
_____ Set medium sized frying pan on stove
What is the task? _____________________________________________
Los estudiantes leen y parean preguntas con respuestas sobre instalaciones.
Requests
Responses
Were looking for a local restaurant. What would you

suggest?
Does the hotel have facilities for getting online?
Is it possible to eat by the pool?
Does this city have any good golf courses?
Does the hotel have activities for children?
Where can I do some shopping for souvenirs?
Where can I get a good workout?
Certainly sir, the business center can handle all of

your needs.
Absolutely, sir, the kids club provides planned
activities for children four to twelve.
Yes, sir, let me get you a brochure that describes
them and their locations.
The hotel gym is available for your convenience.
Of course, sir. Would you like me to reserve a tee off
time for you?
Of course sir, just ask any of the pool staff for a
menu.
Actividad 10. Fecha y hora

Los estudiantes leen expresiones para preguntar y decir la fecha y hora, como:
The date is ( January first)
Today's date is (the first of January)
It's 12:45 PM
The time is a quarter to two.
Pardon me, do you have the time?
Whats the date today?
Is today the (12th or 13th)?
What times does the ( bus leave)?
What time would you like (.... the reservation)?
What time will you be ( checking in)?
I would like to stay from (Monday through Thursday)
En parejas practican las preguntas y respuestas, mientras el docente corrige la pronunciacin.
Actividad 11. Usar el telfono
Los estudiantes parean las siguientes conversaciones telefnicas.
1. May I speak to Mr. Carson?
2. Hello.
3. Well, I really have to be going.
4. Please leave a message at the beep.
5. Thai Thai Restaurant, how may I help you?
6. Shes not in the office right now. Can I take a message?
7. May I ask who is calling?
8. Would you like to leave a message?
9. How may I direct your call?
10. Is this the Fitness Center?
___ This is Mr. Dogood from Samsons Dining Equipment.
___ No, thats OK, Ill ust call back later.
166
___ Could I have extension 453 please?

___ Yes, I would like to make a reservation for Saturday night.
___ Of course, Ill talk to you later. Good bye.
___ Im sorry, hes out of the office at the moment
___ Yes, please, have her call Miss Walters at 567-9932.
___ Is Henry in?
___ No, it isnt. That number is 6767.
___ Hello, Mr. Parkins, this is Emily Loons. Please call me at 777-5544. Thanks. Bye.
Luego, en parejas, comparan respuestas y finalmente corrigen con el docente.
Actividad 12. Pago de cuenta
Los estudiantes clasifican las siguientes expresiones en una tabla de acuerdo a si son dichas por un
turista o por un gua turstico:
Staff
Guests
Expresiones:
I'll be paying with cash.
Can I charge this to my room and pay when I check out?
Will that be cash or charge?
How will you be paying?
I'd like to use a credit card.
Do you accept Visa or MasterCard?
Could you sign here please?
There you are.
Heres your change, sir.
That's OK, keep the change.
Would you like a receipt?
Could I have a receipt please?
Ill check the bill again if you like.
This seems a bit much. Can this be right?
Let me double check that for you, maam.
I think theres been a mistake on your bill.
Sorry about the mistake, sir.
Interactuar en el idioma ingls en conversaciones o situaciones comunicativas especficas,
como saludar, despedirse, presentarse y presentar a otros, hacer y responder preguntas, hacer
Identificar, comprender y usar vocabulario (palabras, expresiones) del idioma ingls
relacionado con la industria turstica.

167

Los estudiantes, en grupo de 4, usan expresiones aprendidas para las siguientes situaciones:
A passenger wants to know about holidays are in the country
A passenger wants to know the time
A passenger wants to know when the rainy season is
A passenger wants to change a dinner reservation time
A passenger wants to know the date
A passenger wants to know when check out time is
Finalmente, el docente pide a algunos estudiantes que las digan en voz alta y corrige.
Los estudiantes en parejas, leen y aprenden los siguientes dilogos:
Guest: What time do the local shops usually open?
Staff: They usually open between 9:00 and 10:00.
Guest: Do they usually open at the same time on Saturdays and Sundays as well?
Staff: Yes, most of the shops open at the same time on the weekends.
Guest: When do people here usually eat dinner?
Staff: Most people eat dinner between 8 and 9PM.
Guest: Is lunch usually between noon and 1:00 PM or between 1:00 and 2:00?
Staff: Lunch is usually between noon and 1:00.
Algunas parejas presentan frente al curso.
Los estudiantes leen y repiten en voz alta las siguientes expresiones para hablar por telfono:
Hello.
Goodbye.
Is Mr. _____ there (in)?
May I speak to Ms. __________?
I would like to speak to Mr. __?
Hold please.
Ill transfer you.
Ill put you through.
May I help you?
Ill call back.
May I leave a message?
Would you like to leave a message?
I can leave him a message if you like.
I got your message. Im returning your call.
Could I have you name and number (or room number)?
How do you spell your name please?
Luego, en parejas, crean un dilogo y luego lo representan a la clase. El docente los retroalimentar
sobre su pronunciacin.
Los estudiantes, en parejas, usan las expresiones aprendidas para crear dilogos telefnicos para
las siguientes situaciones:
Arrange a tennis game
Arrange a golf lesson
Request immediate ironing of dress
Make a dinner reservation for a restaurant

168
Ask for lunch in the room

Ask for information about the pool
El docente corrige los errores.
industria turstica.
Actividad 17. Dar direcciones para llegar a un lugar
Los estudiantes leen las siguientes expresiones para preguntar y dar direcciones para llegar a un
lugar:
Asking for directions
Could you tell me how to get to ( the pool)?
How do I find (Stardust Coffee Shop)?
Pardon me, I'm lost, how do I get to the (the main lobby)?
Which is the best route to ?
Could you direct me to ( the beach)?
Which way do I go to get to ( the hospital)?
Giving directions
Take this passage way
Go up/down the steps
On your right/left
Turn right/left
Take the elevator
It's on the third floor
Follow this path
Turn right/left at the corridor
Its about 50 meters
Go about 3 kilometers
Cross the street
Its on your right/left
Its in the middle of the block
Its on the corner
Drive south on 4233
Its next to/ across from/between/in front of
Drive to Jackson Street and turn left/right
En parejas, crean dilogos usando estas expresiones. El docente corrige la pronunciacin.

169

Los estudiantes, en parejas, leen y aprenden 2 de los siguientes dilogos:
Guest: Could you tell me how to get to the Spa?
Staff: Take this passage way and go down the steps on your right. At the bottom of the steps there
is a wooden bridge. Go over the bridge and turn right. Follow the path until you get to the Spa. Its
about 40 meters from the bridge.
Guest: How do I find the restaurant?
Staff: Just follow the pathway to the left of the reception desk in the lobby. The walk way will take
you directly to the restaurant.
Guest: Which way do I go to get to the beach?
Staff: From the bell desk in the lobby, turn left, follow the path on the right and go past the pond
and up the steps. From there, walk straight across the beach road, the beach will be right in front of
you.
Guest: Pardon me, I'm lost, how do I get to the gym?
Staff: From the main lobby, walk away from the beach and take the first staircase on your right
down. The staircase is next to the portrait center. The gym is on your right at the bottom of the
stairs.
Guest: Which is the best route to?
Staff: Get on the road to and drive north on the 4233. At the end of the beach road, turn right
and drive east. Take the 4029 about 4 kilometers and turn right on the 4020. That road will take
you to.
Finalmente, lo presentan al curso.
Usando un mapa, los estudiantes deben dar indicaciones para llegar a uno de los siguientes
lugares: art gallery, cathedral, museum, traffic light, train station, castle, zoo, bus station, mall,
supermarket, drugstore.
El docente proyecta un mapa y los estudiantes, por turno, dan indicaciones para llegar al lugar que
el docente les asign. El resto del curso corrige si hay errores.
Los estudiantes leen los siguientes dilogos y, en parejas, aprenden uno de memoria para
presentarlo al curso:
Guest: I'd like to check out please.
Staff: Of course, sir, could I have your room number and room key?
Guest: The room was 333. Here's the key.
Staff: Did you use the minibar, sir?
Guest: Yes, I had a couple of sodas.
Staff: The total comes to $10.99. Will you be charging this, sir?
Guest: Yes, put it on my credit card.
Staff: Sign here please. And thank you for staying with us.
Guest: There you go. Thanks.
Staff: How will you be settling your bill, sir?
Guest: Ill be paying by cash.
Staff: Yes, sir, heres the bill.
Guest: Excuse me, but what is this charge for?

170
Staff: Let me see, its for an apple pie.

Guest: But we didnt order apple pie.
Staff: Im terribly sorry for the error sir. Let me refigure this. Here you go, sir.
Guest: That looks right. Thank you.
Staff: Sorry for the error, sir, and please come again.
El docente corrige la pronunciacin. El curso vota por las 3 mejores parejas.
Los estudiantes, en parejas, crean dilogos sobre el pago de cuenta para las siguientes situaciones:
The guest didnt order a beer with dinner
The bill had a charge for a deluxe burger, not a plain burger
The bill included a charge for 2 glasses of tea, the guest only had 1
The bill didnt include 2 orders of ice cream
The guest got the wrong bill, for someone elses order
El docente corrige la pronunciacin.
Los estudiantes leen palabras que el docente copia en la pizarra, como:
Supplement, amount, sub-total, total
Exchange rate, room rate, discount
Charge, discount, balance, debit, credit, deposit
Invoice, coupon, gratuity, tip, service charge, tax
Escuchan las definiciones que el docente lee y sealan a qu trmino se refiere.
Las definiciones son:
Supplement: An addition to something
Amount: The cost of something
Sub-total: The amount of part of a bill
Total: The entire cost of something
Exchange rate: The cost of one currency compared to another
Room rate: The price of a room at a hotel
Charge: To pay for something with a credit card

171
Discount: An amount subtracted from the total

Invoice: Another word for bill
Coupon: A paper with a set price (usually discounted) for a good
Balance: The amount of money remaining (usually in a bank account)
Debit: To subtract from a balance
Credit: To add to a balance
Deposit: To put money into a bank account
Gratuity: An extra amount added to a bill given to a waiter or waitress for good service
Tip: A gratuity
Service charge: An additional amount added to a bill
Tax: An amount added to a bill that goes to the government
relevante.
Actividad 23. Presentacin sobre lugares tursticos ms relevantes de Chile
Los alumnos, en grupos de cuatro integrantes, hacen una presentacin sobre algn lugar turstico
de Chile que escojan. Todos deben exponer. La presentacin debe incluir:
Ubicacin
Clima
Flora y fauna ms relevante
Comida tpica
Lugares para visitar en los alrededores
Por qu escogieron ese lugar
Actividad 24. Presentacin acerca de lugares tursticos ms relevantes del mundo
Los alumnos, en grupos de cuatro personas, exponen un webquest sobre algn lugar turstico del
mundo que escojan. Todos deben exponer. La presentacin debe incluir:
Ubicacin
Clima
Comida tpica
Atractivos tursticos
Por qu escogieron ese lugar
Hay ejemplos e instrucciones para hacer un webquest en http://questgarden.com/ y
en http://www.webquestuk.org.uk/

172
Actividad 25. De compras

Los estudiantes leen expresiones usadas al ir de compras. Las clasifican en una tabla de acuerdo a
quien las dice, una vendedora o un cliente.
Salesperson
Customer
May (can) I be of assistance?

How can (may) I help you?
How much are the ( blue jeans)?
Could you tell me the price of that (camera)?
May I assist you?
Could I help you find something?
No, thanks, Im ust browsing.
Do you have any ( playing cards)?
How much is this cap?
That's ( $9.99).
How much are these earrings?
What ( size do you need)?
I ( wear a size 12).
Do you have this in ( a larger size? I'm sorry, that's the largest size we carry)?
Does this come in ( a different color)?
Yes, it also comes in ( green, red, and blue).
They are
saludar, presentarse y presentar a otros, hacer y responder preguntas, hacer recomendaciones,
ofrecer, confirmar y reportar informacin, responder a una solicitud o reclamo, ofrecer disculpas,
persuadir.
industria turstica.
Los estudiantes leen y preparan uno de los siguientes dilogos en parejas:
Staff: Welcome to The Boutique. How may I help you?
Guest: I'm looking for a bathing suit.
Staff: A one piece, two pieces or a bikini?
Guest: A two piece, but not too revealing.
Staff: We have some over here.
Guest: That blue and white polka dot one looks nice. How much is it?
Staff: It's $75.
Guest: That's a bit pricey, but I'll take it.

173
Staff: Good afternoon, may I be of assistance?

Guest: Yes, how much is the carved elephant?
Staff: That's $755.
Guest: Could you tell me what it's made from?
Staff: That's made from wood.
Guest: I'll take it.
Guest: Excuse me; do you have any yellow T-shirts?
Staff: Yes, sir, the right over there.
Guest: Thanks. Do you have any bigger one?
Staff: Let me check in the back. I'll return in a moment.
Guest: Thanks.
Staff: Good afternoon, may I be of assistance?
Guest: No, thanks, just looking around.
Staff: OK, if you need anything, just let me know.
Guest: Oh, I will.
El docente corrige la pronunciacin.
Los estudiantes, en parejas, crean dilogos, usando las expresiones aprendidas para comprar los
siguientes objetos:
A baseball cap
A T-shirt
A pair of sun glasses
A stone sculpture
An audio CD
A book
Presentan los dilogos y el docente corrige la pronunciacin.
Actividad 28. Juego de roles en un restaurant
Los alumnos, en grupos de tres o cuatro personas, hacen representaciones de servicio en un
restaurant. La conversacin debe ser formal. Debe contener la mayor cantidad de trminos de
gastronoma ya aprendidos. Un alumno ser el garzn y los dems, los clientes.
Este juego de roles debe contener lo siguiente:
Trminos gastronmicos
Expresiones de saludo y despedida
Preguntas para hacer el pedido
Expresiones para solicitar comida
Expresiones para agradecer y pedir disculpas

174
Los alumnos presentarn el juego de roles a todo el curso y sus compaeros tomarn nota de los
errores que escuchen. Luego se lo harn saber en forma respetuosa.
El profesor entrega una pauta de preguntas y respuestas formales a realizar durante
el servicio en un restaurant. Se sugiere utilizar preguntas como:
What would you like to order?
What would you like to drink?
Would you like anything else?
I would like
I will have
Actividad 29. Vocabulario turismo
Los estudiantes, en parejas, crean puzles con la ayuda de un diccionario, usando las siguientes
palabras:
Flight, weather, location, hospitality, experience, welcome, visitors, terminal, shuttle, airport,
customs, cash, credit, harbor, immigration, transit, accommodation, visa, information.
Incluyen informacin de ayuda para encontrar las palabras, como definiciones u oraciones. Luego
intercambian el puzle con otra pareja y lo resuelven. Finalmente, corrigen si hay errores.
relevante.
Actividad 30. Turismo internacional
Los estudiantes, en grupos de 4, investigan y responden las siguientes preguntas:
Which continent receives the most visitors?
Which country receives the most money from international tourism?
Which nation spends the most on travel and tourism?
What is the WTO?
Which country does the WTO expect to be the worlds top destination within the next five years?
Luego, un representante de cada grupo comparte la informacin con el resto y verifican que tengan
la misma informacin. El docente corrige la pronunciacin.

175
Actividad 31. Escribir un e mail: confirmacin de reserva

Los estudiantes escriben un correo electrnico para confirmar una reserva de un hotel, siguiendo un
modelo. Por ejemplo:
Dear Mrs. ODonnell:
Thank you for making a reservation in hotel. Here are the details of your reservation: one double
room, breakfast included, check in May 23rd, check out May 26th. Payment made by credit card. If
you have any questions, please contact us at www. com.
We wish you and your family a wonderful holiday.
Best regards
Isabel Ramrez
Luego, intercambian los textos escritos y corrigen los errores que puedan. El docente copia en la
pizarra los errores que detecta a medida que ayuda a los estudiantes. Finalmente, escriben una
copia final con menos errores y la publican en la sala o lo incluyen en un portafolio de escritura.
Los estudiantes escuchan una conversacin en un aeropuerto sobre una prdida de equipaje.
Luego, el docente proyecta preguntas de verdadero o falso y los alumnos, en grupos y a modo de
competencia, responden.
Finalmente, escuchan el texto una vez ms y completan un texto resumido sobre la conversacin.
Corrigen con la ayuda del docente.
El docente encuentra el audio en:
http://www.learnenglish.org.uk/CET/cet_profs/airl4_tf.htm y el texto en:
http://www.learnenglish.org.uk/CET/cet_profs/airl5_gapt.htm

176
el idioma ingls (como folletos, mapas, itinerarios, textos descriptivos) relacionados con la
industria turstica.
Los estudiantes leen un artculo sobre equipaje en un aeropuerto. Usan el diccionario para
comprender palabras nuevas. Leen una segunda vez y copian las ideas ms importantes en un
diagrama. El docente retira los textos y completan un resumen del texto que el docente proyecta.
Finalmente corrigen las respuestas con la ayuda del profesor.
El profesor encuentra el texto en
http://www.britishcouncil.org/professionals-specialisms-airlines-1.htm
y el texto para completar, en
http://www.learnenglish.org.uk/CET/cet_profs/airl3_gapt.htm

177
Ejemplo 1
Actividad
Los estudiantes, en parejas y usando imgenes

como apoyo, crean un dilogo para reservar
una pieza en un hotel por telfono. Uno de los
estudiantes tendr el rol de pasajero y el otro
ser la persona del hotel. Deben usar
vocabulario y expresiones aprendidas y debe
tener un mnimo de 8 intercambios.
Saludan, se presentan y presentan a otros; por

ejemplo: Good morning/afternoon/evening;
Hello, my name is I will be your tourist guide,
nice to meet you

explicada a los estudiantes.
Interactan en conversaciones telefnicas en las

que, por ejemplo, toman o cambian una
reserva, registran informacin de un pasajero,
toman una orden, etc.
Usan como apoyo las siguientes imgenes:

http://www.eslflow.com
/Booking_a_hotel_picture_dialogue.pdf

178
Ejemplo 2
Actividad
Los estudiantes escuchan una conversacin

telefnica para hacer una reserva en un hotel.
Escuchan 2 veces el texto y responden preguntas
como:
Whats the name of the guest?
Whats the name of the staff?
Where is the hotel?
What days does the man want to make a
reservation for?
Whats the price for the night?
What kind of room does he want?
Whats the phone number?
Toman nota y completan registros y fichas

de acuerdo a la informacin escuchada.
informacin acerca de cambios en horarios,
ubicacin, reservas.
El audio se encuentra en
http://www.eslfast.com/robot/topics/hotel/hotel01.htm

179
Ejemplo 3
relevante.
Actividad
Los estudiantes dan indicaciones para llegar a

un lugar en un mapa, de acuerdo al lugar que
el docente seala. Usan vocabulario y
expresiones aprendidas. Deben pronunciar con
claridad.
Comunican informacin importante relativa a

procedimientos de evacuacin (en un hotel,
zona de tsunami, etc.), cuidados de la salud,
indicaciones para llegar a un lugar; por ejemplo:
In case of go to ; Take sunscreen with you;
Walk two blocks
Usan el siguiente mapa como apoyo:

http://www.englisheverywhere.com/Directionsn.pdf
Ejemplo 4
industria turstica.
Actividad
Los estudiantes leen un texto en el que se

describen varias atracciones de una regin de un
pas. De acuerdo a lo ledo, escriben un mail a un
cliente, recomendndole lugares que visitar,
itinerario y hospedaje.
Leen y explican informacin en mapas,

folletos, boletas, mens, a los clientes.
Identifican informacin general y detalles en
textos descriptivos como folletos o artculos
acerca de lugares o instalaciones
Escriben emails en los que dan indicaciones,
ofrecen disculpas, describen un hotel, hacen
una confirmacin.

180
Ejemplo 5
Interactuar en el idioma ingls en conversaciones o situaciones comunicativas especficas,
como saludar, despedirse, presentarse y presentar a otros, hacer y responder preguntas, hacer
industria turstica.
Actividad
En parejas, los estudiantes son entrevistados

por el docente, quien les muestra un men y,
tomando el rol de pasajero o cliente, les pide
que le hagan una recomendacin sobre qu
comer en un restorn. Los estudiantes deben
usar expresiones para hacer recomendaciones,
mencionar comidas tpicas del lugar y
recomendar una entrada, plato principal, postre
y algo de beber.
Hacen recomendaciones acerca de lugares que

visitar, comidas, cuidados de la salud, cuidados
del medio ambiente; por ejemplo: You should
visit; I recommend the : The is better
Leen y explican informacin en mapas, folletos,
boletas, mens, a los clientes.

explicada a los estudiantes.

181
Recursos Asociados
Infraestructura
Laboratorio de informtica con conexin a internet
Herramientas
Radio con CD player
Parlantes
Insumos
Material de audio y video
Bibliografa
Dubicka, I. y OKeeffe, M. (2013). English for international tourism. Pre-Intermediate class. Pearson
Education.
Jones, L. (2005). Welcome! English for the travel and tourism industry. Cambridge: Cambridge
University Press.
OHara, F. (2002). Be my guest. English for the hotel industry. Cambridge: Cambridge University
Press.
Stott, T. y Revelle, R. (2005). Highly recommended: English for the hotel and catering industry.
Oxford: Oxford University Press.
Walker, R. y Harding, K. (2009). Oxford English for careers: Tourism 1. Oxford: Oxford University
Press.
Alcaraz, E. (2006) Diccionario de trminos de turismo y ocio: espaol-ingls, ingls-espaol.
Barcelona: Ariel.
Redman, S. (2003). English vocabulary in use. Pre-intermediate & intermediate. Cambridge:
Cambridge University Press.
Medlik, S. (2003). Dictionary of travel, tourism and hospitality. Oxford: Routledge.
http://www.britishcouncil.org/professionals-specialisms-tourism-intro.htm
http://www.britishcouncil.org/professionals-podcast-english-listening-downloads-archive.htm
http://www.eslflow.com/Tourismlessons.html
http://www.onestopenglish.com/esp/hospitality-and-tourism/
http://www.esl-lab.com/
http://dictionary.cambridge.org/es/
http://www.merriam-webster.com/

182
MDULO 11
EMPRENDIMIENTO
Introduccin
El mundo est siendo testigo de rpidos cambios que condicionan el ambiente en el cual se
desarrollan nuevos proyectos. La generacin de proyectos es indispensable para el crecimiento
econmico y para el desarrollo de los pases, ya que, bien orientados, mejoran la calidad de vida,
sustentan el empleo y son de vital importancia para las personas que los implementan y sus
comunidades. Este curso tiene como objetivo principal estimular a los estudiantes a desarrollar la
capacidad emprendedora, es decir, fomentar su capacidad de identificar las oportunidades de
emprendimiento que se generan da a da a nuestro alrededor, y de capturar estas ideas y
transformarlas en proyectos, empresas u organizaciones innovadoras y creativas. Esta capacidad se
traducir, necesariamente, en mayores oportunidades de trabajo.
En este curso, los estudiantes aprendern las habilidades y competencias requeridas para enfrentar
los desafos de un emprendimiento y para aumentar las probabilidades de xito. En este mdulo se
busca que los estudiantes logren identificar y desarrollar ideas y oportunidades, validar dichas ideas
en un contexto de desarrollo y posteriormente disear y planificar la puesta en marcha y ejecucin
del proyecto. Adicionalmente, se promueven aprendizajes relacionados con la viabilidad del
proyecto, la gestin de los recursos humanos y las posibilidades de financiamiento. Tambin se
espera que los alumnos desarrollen la capacidad de tomar decisiones informadas y de planificar en
relacin con el manejo de sus finanzas y ahorros.
El programa contempla sesiones tericas y prcticas en las que se requiere la participacin activa
de los alumnos en el anlisis de casos y en el intercambio de experiencias con los compaeros y
con el profesor. El docente debe procurar que los ejercicios sean contextualizados segn la realidad
del establecimiento, el contexto local y las caractersticas de la especialidad, especialmente,
aquellas actividades relacionadas con el diagnstico de las necesidades de su entorno, la
elaboracin de proyectos e innovaciones, la planificacin de los recursos y la conformacin de
equipos.
Temas clave
mbitos de aplicacin del emprendimiento
Caractersticas del emprendedor
Plan para desarrollar proyectos propios
Trmites y documentos con SII
Vas de financiamiento
Gestin de costos y precio de venta
Finanzas personales y ahorro previsional
Gestin del capital humano

183

Aprendizajes esperados

aprendizaje:
OA J
Emprender iniciativas
tiles en los lugares
de trabajo y/o
proyectos propios,
aplicando principios
bsicos de gestin
financiera y
administracin para
generarles viabilidad.
Reconocen la importancia del

emprendimiento como actitud
profesional bsica.
OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de
calidad, y buscando
alternativas y
soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Detectar y evaluar las oportunidades

de emprendimiento en la comunidad,
considerando diversos mbitos de
aplicacin que permitan mejorar la
calidad de vida de las personas.
Identifican oportunidades de
emprendimiento en sus propias
comunidades y regiones,
considerando diferentes mbitos de
aplicacin (deporte, tecnologa, medio
ambiente y energa, entre otros).
Evalan las oportunidades de
emprendimiento, tomando en cuenta
sus fortalezas y debilidades, y
considerando el contexto, los
recursos existentes y los estndares
de calidad pertinentes.
Crear un proyecto propio o un plan de

negocios de acuerdo con las
necesidades del entorno.
Analizan las necesidades del entorno.

Desarrollan anlisis FODA de un
proyecto.
Desarrollan el plan de negocios de un
proyecto.
Formalizan el emprendimiento a
travs de la iniciacin de actividades.
Asignan precios de venta, de acuerdo
con los anlisis de la competencia y
de los costos involucrados.
Promocionan su proyecto o idea de
negocio.
Establecer objetivos del proyecto o

negocio, identificar los recursos
(econmicos y de conocimiento) y
determinar los pasos necesarios para
lograrlo, considerando el apoyo y la
asesora de instituciones pblicas y
privadas pro emprendimiento.
Evalan los recursos econmicos de

un proyecto.
Desarrollar planes de anlisis y de

gestin de costos asociados a su
proyecto.
Identifican costos fijos y costos

variables.
Evalan los recursos de conocimiento

de un proyecto.
Realizan un plan de solicitud de
recursos econmicos y de
conocimientos asociados al proyecto.
Realizan un plan de control y revisin

peridica de los asuntos contables.
Elaboran un balance de la
contabilidad.
Realizan un plan de ahorro e
inversiones en relacin a su balance.

184
OA L
Tomar decisiones
financieras bien
informadas, con
proyeccin a mediano
y largo plazo,
respecto del ahorro,
especialmente del
ahorro previsional, de
los seguros, y de los
riesgos y
oportunidades del
endeudamiento
crediticio y de la
inversin.
OA G
Participar en diversas
situaciones de
aprendizaje, formales
e informales, y
calificarse para
desarrollar mejor su
trabajo actual o bien
para asumir nuevas
tareas o puestos de
trabajo, en una
perspectiva de
formacin
permanente.
Seleccionar un sistema de ahorro

previsional acorde a su situacin
salarial, que permita planificar el
ahorro futuro.
Realizan anlisis de los productos

financieros de ahorro ofrecidos en el
mercado, considerando la prima
mensual, la materia asegurada y la
tasa de inters asociada.
Comparan el ahorro previsional
voluntario con otras alternativas de
ahorro (bancarias o inmobiliarias),
para la toma de decisiones.
Comparten con sus pares informacin
sobre diversas fuentes de sistemas
de ahorro.
Tomar una decisin financiera

informada, asumiendo riesgos y
oportunidades de inversin.
Se informan sobre finanzas, opinando

y comentando con sus pares.
Distinguen un activo de un pasivo, en
la adquisicin de patrimonio.
Reconocen oportunidades de
inversin.
Manejan las finanzas personales de
manera autnoma, previniendo el
endeudamiento.
Gestionar el capital humano en las

empresas.

Seleccionan personal, de acuerdo con

los requerimientos de la empresa.
Confeccionan planes de capacitacin
para el personal.
Realizan contratos laborales,
considerando los artculos 3, 7, 8 y 9
del cdigo del trabajo.
Confeccionan liquidaciones de sueldo.
185
Detectar y evaluar las oportunidades de emprendimiento en la comunidad, considerando

diversos mbitos de aplicacin que permitan mejorar la calidad de vida de las personas.
Actividad 1. Oportunidades para el emprendimiento
El docente presenta un video sobre una experiencia exitosa de un emprendedor. Los alumnos
toman nota y luego discuten sobre su capacidad de aprovechar oportunidades para desarrollar un
cambio o un proyecto, las barreras con las cuales se encontr y los frutos alcanzados.
Actividad 2. Espritu emprendedor, experiencias exitosas
Los estudiantes, en grupos, analizan un caso de un emprendedor exitoso, considerando las
siguientes preguntas:
qu habilidades emprendedoras creen que fueron fundamentales para el xito alcanzado?
qu replicaran?
qu sacrificios hubo que realizar para el xito del proyecto?

El docente gua a los estudiantes para que reflexionen sobre el concepto de
capacidad emprendedora, no solo en el mbito de la empresa privada y financiera,
sino tambin en proyectos individuales y sociales. Para esto, se sugieren los
siguientes link que pueden ser utilizados como casos de anlisis de diversas
situaciones de emprendimiento:
http://www.fundacionchile.com/inn-proyectos-destacados.html/innovum
Entrevista a duea del restaurant Doa Tina:
http://www.youtube.com/watch?v=qXpl0r5kQdI (Consultado en Youtube el
17/08/2013).
Biografa de Henry Heinz: http://www.youtube.com/watch?v=m1YkRP4PbYY
(Consultado en Youtube el 17/08/2013).
Biografa de Richard Branson:
http://www.youtube.com/watch?v=qbR35hVcIsY
http://www.youtube.com/watch?v=NQ6vIZb6dE0 (Consultado en Youtube el
17/08/2013)
Testimonios Capital Semilla: http://www.youtube.com/watch?v=ZOuMBuMcbxw
(Consultado en Youtube el 17/08/2013)
Actividad 3. Planificar el futuro

En una discusin grupal, los alumnos reflexionan a torno a las siguientes preguntas:
qu me gusta hacer?
qu estudios o capacitacin tengo?
qu s hacer?
qu experiencia tengo?
qu planes tengo para el futuro?

Luego de la discusin, cada estudiante responde por escrito las siguientes preguntas:
identifique qu quiere hacer
qu meta desea alcanzar?
qu barreras tiene para emprender?

El docente invita a los alumnos a compartir sus respuestas, para aclarar dudas y encontrar factores
comunes que limitan el inicio del emprendimiento.

186
Actividad 4. Oportunidades de emprendimiento social

Los estudiantes analizan en grupo experiencias de emprendimiento en diversos mbitos de la
localidad en que viven y luego plantean posibles proyectos que permitiran mejorar la calidad de
vida en su comunidad. Para esto:
entrevistan a los emprendedores locales, considerando experiencias en diferentes mbitos de

aplicacin (deporte, tecnologa, medio ambiente y energa, alimentacin, entre otros)
entrevistan a adultos, jvenes y nios, para conocer sus necesidades e intereses
seleccionan un mbito de accin por grupo
plantean diversas ideas e identifican las fortalezas y debilidades a cada una de ellas,
considerando los recursos existentes para transformar la oportunidad en una idea y luego en
una accin
Observacin al docente
El docente explica a sus alumnos el concepto de emprendimiento social y describe a
un emprendedor social, destacando su capacidad de aportar soluciones innovadoras
a los problemas de su comunidad. Seala que estos emprendedores son personas
trabajadoras y persistentes, que buscan y dan soluciones a serios problemas de
desarrollo social, cultural y econmico. Un emprendedor social no espera que el
gobierno o el sector privado llegue a solucionar un problema social, sino que l
mismo lidera el cambio en su comunidad.
Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo con las necesidades del entorno.
Actividad 5. El proyecto y su valor agregado
Los alumnos identifican, dentro de su especialidad, una idea de proyecto o un plan de negocio. Para
ello responden el siguiente cuestionario de manera individual:
identifique el sector de desarrollo del proyecto
describa el proyecto o idea de negocio que imagina (producto o servicio)
qu mercado satisface?
cmo se puede ganar dinero en esta actividad?
qu valor agregado desea entregar a la clientela?

Actividad 6. Estudio y validacin del producto
El docente explica a los estudiantes la importancia de escuchar a los potenciales clientes y saber
cules son sus exigencias, gustos y deseos, para lograr entregar un producto vendible y que
responda a las necesidades del consumidor.
Los estudiantes, en grupos, escogen una idea de proyecto o un plan de negocio, que puede ser un
producto o un servicio (de variados mbitos de aplicacin: tecnolgico, social, ambiental, cultural,
etc.).
Una vez definido su proyecto, se les solicita realizar un estudio de mercado, aplicando una encuesta
a potenciales clientes. Para ello, los alumnos deben:
confeccionar un cuestionario
validar el cuestionario con el profesor
realizar la encuesta en la calle (considerar un mnimo de 30 encuestas completas)
tabular la encuesta
analizar la encuesta
Al finalizar las etapas sealadas, cada grupo relatar a sus compaeros la experiencia vivida y los
resultados obtenidos.

187
Actividad 7. Anlisis de la encuesta

Una vez finalizada la realizacin de la encuesta, es necesario que los estudiantes tabulen la
informacin obtenida, para establecer los siguientes resultados:
proporcin de la poblacin que consume un determinado producto o utiliza un servicio

consumo promedio
frecuencia de consumo
gustos y preferencias de los consumidores

Para la tabulacin de las encuestas, los estudiantes, guiados por el profesor, analizan todas las
preguntas, una por una.
Actividad 8. Anlisis de la competencia
Los estudiantes, en grupos, realizan una investigacin sobre su competencia, para lo cual deben dar
respuesta a los siguientes temas:
producto o servicio que ofrece
valor agregado que entregan
cmo fidelizan a sus clientes?
qu medios de promocin utilizan?
fortalezas y debilidades
Los resultados obtenidos son presentados al resto del curso.
Actividad 9. Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
El docente presenta las caractersticas de un anlisis FODA, y da un ejemplo de un FODA realizado
por l a una empresa conocida por los estudiantes.
Oportunidades
ANLISIS FODA
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
Luego, los alumnos realizan un FODA de manera individual, para responder a la interrogante qu
tengo y qu necesito para ser un emprendedor?
Actividad 10. Plan de trabajo
Una vez definido un proyecto de emprendimiento, se debe elaborar el plan de trabajo que
demuestre que este es factible en trminos de responsabilidades, cronograma y recursos.
Para esto, los estudiantes enumeran las actividades necesarias para la ejecucin del proyecto y
evalan su plan de trabajo a partir de la siguiente pauta:
Elemento
La informacin est
clara
(S o No)
La informacin est
completa
(S o No)
Listar todas las actividades por rea

Ordenar las actividades secuencialmente
Integrar las actividades de todas las reas en un listado nico
Asignar tiempos y responsables de cada actividad
Calendarizar las actividades (fecha de inicio y fin)
Para realizar la calendarizacin de las actividades, se les solicita a los estudiantes utilizar alguna
herramienta de planificacin, como la Carta Gantt.

188
Actividad 11. Creacin y ejecucin de un proyecto

El docente agrupa a los estudiantes y les solicita que elaboren un proyecto aplicado a su
especialidad que cumpla con las siguientes condiciones: social, rentable y sostenible.
Para esto, deben seguir los pasos de la metodologa de proyectos y justificar cada uno de los
aspectos mencionados en su plan de trabajo.
Actividad 12. Medios para promocionar un proyecto
El docente entrega a los estudiantes varias ideas de negocios y les describe los productos o
servicios a ofrecer y los pblicos objetivo. Los estudiantes, en grupos de un mximo de cinco,
realizan un listado con los canales de distribucin que utilizaran para promocionar la idea de
negocio escogida. Un representante de cada grupo presenta las ideas del equipo al resto del curso.
Actividad 13. Promocin de la competencia
Los alumnos, en internet, estudian las acciones de promocin que efecta la competencia. Para
esto, cada estudiante completa la siguiente tabla:
Nombre del
competidor
Ej.:
Almacn el Arbolito
Ubicacin
Acciones para posicionarse
Calle Arturo Prat

2015.
Lo Espejo
1.- Oferta diaria

2.- Cupn de descuentos por sobre
$5.000 en compra
3.- 10% de descuento para clientes
en el da de su cumpleaos
Canales de distribucin
para la accin
1.- Pizarra con descuentos
2.- Entrega directa al usuario
3.- Correo directo al cliente
Actividad 14. Imagen del producto o servicio

Los estudiantes crean la imagen del producto o servicio de su proyecto o idea de negocio. El
docente los motiva con ejemplos de grandes emprendimientos del siglo XXI.
Los estudiantes trabajan los siguientes aspectos:
nombre de fantasa
logo
eslogan
medio por el cual se publicitar

Cada alumno presenta su trabajo en una cartulina. Para cerrar la actividad, se realiza una feria
publicitaria, en la que los estudiantes presentan sus propuestas y responden consultas.
El profesor debe incentivar el trabajo en equipo, destacando las ventajas del trabajo
colectivo en la generacin de ideas y el apoyo fundamental del grupo para llevarlas
adelante. Para esto debe planificar el trabajo. El tamao del grupo debe ser acorde
a la magnitud y complejidad de la tarea; idealmente entre tres y cinco
integrantes. Los equipos pueden ser organizados por el profesor o por los
propios estudiantes, pero el trabajo debe definirse con claridad y desarrollarse
segn una planificacin previa. Dicha planificacin tiene que considerar momentos
de generacin de ideas, de planificacin, de accin y de evaluacin. Todos los
integrantes del equipo tienen que responsabilizarse del producto final y no solo
de la parte que corresponde a cada cual; para ello, es necesario que se
retroalimenten entre s y que chequeen los atributos de calidad de todos los
componentes del proceso. La gua y las instrucciones que da el docente son
esenciales para que los estudiantes puedan realizar el trabajo en equipo de manera
productiva.

189
Actividad 15. Tipos de contribuyentes

El docente entrega a los estudiantes, agrupados en equipos de no ms de cinco integrantes, un
sobre con los tipos de contribuyentes:
persona natural
sociedades colectivas
sociedad en comandita
sociedad annima
sociedad limitada
Tambin entrega otro sobre con las definiciones de cada uno. En una cartulina, los grupos asocian
los tipos de contribuyentes con sus definiciones. Luego, el docente realiza una presentacin
explicando cada uno.
Para finalizar la actividad, los estudiantes corroboran el trabajo realizado con el material presentado
por el docente, elaboran una presentacin con las definiciones correctas, dan ejemplos reales en
cada caso, y dejan la presentacin en la sala de clases para que sirva como material de consulta.
Actividad 16. Iniciacin de actividades
El profesor solicita a los estudiantes que, en parejas, investiguen en la pgina web del Servicio de
Impuestos Internos (SII), los requerimientos para la iniciacin de actividades como persona
natural. Los estudiantes llenan el Formulario para iniciacin de actividades del SII (Formulario
4415), y lo presentan al docente, quien fiscalizar que todos los puntos del formulario sean llenados
de acuerdo a lo estipulado y retroalimentar a los estudiantes.
Actividad 17. Reconocer los tipos de actividades y giros econmicos
El docente presenta a los estudiantes los diferentes tipos de actividades y giros econmicos
establecidos en la pgina del SII. A partir de esta informacin, los alumnos asignan el giro y la
actividad econmica a los diferentes proyectos trabajados en actividades anteriores.
Establecer objetivos del proyecto o negocio, identificar los recursos (econmicos y de

conocimiento) y determinar los pasos necesarios para lograrlo, considerando el apoyo y la
asesora de instituciones pblicas y privadas pro emprendimiento.
Actividad 18. Recursos para el proyecto
Los alumnos identifican, en un caso entregado por el profesor, los recursos (humanos, financieros,
de equipos, instalaciones u otros) necesarios para llevar a cabo el proyecto de emprendimiento.
Revisan sus trabajos en conjunto y discuten los resultados.

190
Actividad 19. Planificacin financiera (flujo de caja)

El docente explica a los alumnos que todo proyecto de emprendimiento genera entradas y salidas
de dinero a lo largo del tiempo, lo que se traduce en que, al final de un periodo, el proyecto puede
requerir aportes de capital o generar excedentes.
Luego, los alumnos, en grupos de tres, llevan a cabo el siguiente proyecto: confeccionar y vender
collares (de maderas, mostacillas, material reciclado, etc.). Al final de un periodo previamente
establecido, determinan las necesidades o excedentes de capital a travs de una tabla como la
siguiente:
Unidad de Tiempo 1
Unidad de Tiempo 2
Unidad de Tiempo 3
Inversin
Ingresos
Gastos
Necesidades/Excedentes de Capital
Actividad 20. Pros y contras de los tipos de financiamiento

El docente presenta a los estudiantes las principales fuentes de financiamiento existentes:
endeudamiento
capitales propios
fondos estatales
empresas privadas
Los estudiantes analizan las diferentes formas de financiamiento y discuten los pros y los contras de
cada una de ellas, segn los distintos proyectos trabajados en clases.
Actividad 21. Tipos de financiamiento: fondos estatales o empresas privadas
Los estudiantes, en grupos de no ms de cinco integrantes, realizan una investigacin sobre las
formas de financiamiento estatales o de empresas privadas existentes en Chile.
Se sugiere investigar:
fondos FOSIS
fondos SERCOTEC
fondos de INDAP
programa Nace del Banco BCI
otros
Luego, los estudiantes presentan lo investigado al resto del curso, explicando los siguientes
aspectos:
principales caractersticas del fondo
montos financiables
asesoras que entrega el programa
recursos que debe aportar el emprendedor

191
Actividad 22. Simulacin de bsqueda de financiamiento

En esta actividad, los estudiantes simulan ser los emprendedores y el docente la entidad
financiadora, considerando las siguientes etapas:
los estudiantes retiran las bases de postulacin del programa de financiamiento
llenan una ficha de postulacin que contiene los siguientes puntos:

nombre de la empresa
descripcin del producto o servicio a entregar
justificacin de la empresa (necesidad que satisface o problema que resuelve)
valor agregado
anlisis FODA
misin de la empresa
visin de la empresa
objetivo de la empresa (corto, mediano y largo plazo)
anlisis de la industria
presentan la ficha de postulacin en los plazos sealados.

Al trmino de la actividad, el docente retroalimenta a los estudiantes y los ayuda a corregir los
aspectos deficitarios de sus postulaciones.
Actividad 23. Aportes no financieros
El docente realiza una presentacin sobre los aportes no financieros que realizan las entidades
privadas y gubernamentales, tales como:
apoyo en desarrollo tecnolgico
apoyo con procesos probados en desarrollo de innovacin
apoyo al negocio y bsqueda de recursos para su desarrollo
compartir con una empresa innovadora
posibilidad de ser proveedores
plataforma comercial nacional y regional
redes sociales
comercializacin y marketing
Actividad 24. Vas de financiamiento
Los estudiantes leen y analizan un texto sobre las vas de financiamiento para Pymes. Determinan
qu oportunidades existen.
Observaciones al docente:
Se sugiere el siguiente link, consultado el 17 de agosto de 2013:
http://planeconomico.com/vias-de-financiacion-para-las-pyme/
Desarrollar planes de anlisis y de gestin de costos asociados a su proyecto.

Actividad 25. Identificacin de costos fijos y variables
El docente explica que es de suma importancia dentro de un proyecto de emprendimiento
determinar la naturaleza de los costos del proyecto (fijos y variables), ya que son la base para
determinar el precio de venta final del producto o servicio.
Luego, los estudiantes realizan un proyecto emprendedor, por ejemplo, la fabricacin y
comercializacin de postres en envases plsticos individuales. Para la fabricacin y comercializacin
del producto se debe arrendar un local comercial.

192
En grupos de tres, los alumnos identifican los costos fijos y variables del proyecto de
emprendimiento, considerando:
salario del vendedor
arriendo
gastos comunes local comercial
luz
agua
telfono
leche
azcar
canela
etiquetas
envases plsticos
Se sugiere al profesor crear otros ejemplos de costos de proyectos de
emprendimiento en diferentes mbitos de aplicacin, para distribuir en los grupos
de trabajo. Algunos ejemplos son proyectos medioambientales de reciclaje, de uso
del agua, en educacin a distancia, tecnolgicos, de la comunicacin y en trasporte,
adems de las posibilidades que ofrece cada una de las especialidades de los
estudiantes.
Actividad 26. Flujo de efectivo y beneficios

El docente explica que el flujo de caja no es igual al beneficio. Este ltimo se obtiene de la
diferencia entre las ventas y los gastos, mientras que el flujo de tesorera o de caja resulta de la
diferencia entre los ingresos y los pagos.
Distintos grupos de estudiantes defendern una de las siguientes proposiciones:
tesis 1: El Emprendedor debe preocuparse slo del flujo de caja
tesis 2: El Emprendedor debe preocuparse slo de los beneficios

Al final de la actividad, los estudiantes comparten sus conclusiones y analizan los problemas que
tendr el emprendedor si slo se preocupa del flujo de caja o de los beneficios.
Actividad 27. Fijar el precio del producto o servicio
En el marco del proyecto sobre venta de postres, los estudiantes determinan el costo total del
producto, suponiendo los siguientes valores:
costo fijo mensual (CF): $40.000
costo variable por unidad (CV): $300
produccin esperada mensual: 15.000 unidades
costo total (CT): CV+ (CF/produccin esperada)
CT= ?
Los estudiantes determinan el precio de venta, considerando que se desea obtener un margen de
rentabilidad del 15%.
Precio de venta (PV)= CT+ (CT multiplicado por porcentaje de ganancia deseado)
PV=?
Se pueden realizar otros ejercicios a partir del ejemplo, como determinar un nuevo
precio de venta, si se quiere aumentar la utilidad en un cierto porcentaje o si sube
el precio de un insumo o arriendo.

193
Actividad 28. Determinar los valores neto, I.V.A. y total en una factura de venta
Luego de analizar los conceptos valor Neto, I.V.A y valor total, los estudiantes completan la
informacin que falta en la siguiente tabla:
VALOR NETO
I.V.A
TOTAL
$ 100.000
$ 3.432.500
$ 47.500
$3.879.400
$343.267
$532.000
$ 10.324.675
El profesor podr solicitar que completen nuevas tablas con otros antecedentes, y
utilizar otros tipos de impuestos existentes en el pas, como el I.L.A.
Seleccionar un sistema de ahorro previsional acorde a su situacin salarial, que permita

planificar el ahorro futuro.
Actividad 29. La importancia de ahorrar
El docente realiza una presentacin sobre la importancia del ahorro para desarrollar proyectos
personales futuros y para la jubilacin, considerando que las expectativas de vida han aumentado y
que la edad de jubilacin de las mujeres es distinta a la de los hombres.
Los estudiantes deben comprender que si una persona realiza trabajos espordicos o sin contrato,
necesitan, de igual forma, tener un mecanismo de ahorro para la jubilacin.
Les solicita a los estudiantes que reflexionen sobre el concepto de ahorro y las motivaciones para
hacerlo. Hacen un listado de razones para ahorrar y establecen metas personales en relacin con el
ahorro a mediano y largo plazo.
En la presentacin el docente debe enfatizar la importancia de fijarse metas
concretas que ayuden a mantener la disciplina del ahorro. Por ejemplo, comprar una
casa, estudiar, un monto requerido para jubilarnos y cualquier otra meta financiera
especfica. Despus de fijar las metas de ahorro, es necesario considerar que el
primer paso ser acumular un fondo suficiente para cubrir gastos de subsistencia
durante varios meses en caso de emergencia. Asimismo, es importante reflexionar
cmo se manejar el fondo, ya que una cuenta de ahorro permite fcil acceso al
dinero, pero, en muchas ocasiones, no ofrece mayor productividad para nuestra
economa. Por lo anterior, las herramientas de inversin pueden brindar mejores
ventajas para incrementar el ahorro.

194
Actividad 30. Descuentos legales para la jubilacin

El docente solicita a los estudiantes que investiguen cules son los descuentos legales percibidos en
una liquidacin de sueldo, en pro de la jubilacin.
11% a 12 % del sueldo
seguro de cesanta
comisin de la AFP
Una vez obtenidos los datos, los estudiantes realizan ejercicios para calcular los montos. Por
ejemplo, para una remuneracin imponible de $400.000, segn distintas AFP.
Para finalizar la actividad, los estudiantes revisan los resultados obtenidos y determinan cul es la
mejor opcin de AFP en ese momento.
Actividad 31. Ahorro para la jubilacin
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre otras posibilidades de ahorro para la
jubilacin. Los estudiantes escogen una alternativa y exponen los antecedentes recopilados al resto
del curso:
inversiones en vivienda
depsitos a plazos
cuentas de ahorro
APV
cuenta 2
otro
Actividad 32. APV y Cuenta 2
El profesor divide a los estudiantes en dos grupos, cada grupo defender una de las proposiciones
indicadas a continuacin:
Considerando un sueldo de $1.450.000:
tesis 1: Es mejor ahorrar utilizando la alternativa del APV
tesis 2: Es mejor ahorrar utilizando la alternativa de Cuenta Ahorro Voluntario o Cuenta 2

Para la preparacin del debate, cada grupo deber establecer las caractersticas, ventajas y
desventajas de cada alternativa de ahorro.
Actividad 33. Rentas vitalicias
El docente presenta las principales caractersticas, ventajas y desventajas de la renta vitalicia.
Los estudiantes toman apuntes y realizan una definicin propia de renta vitalicia.
Es importante dar a conocer que la AFP no es la nica manera de obtener recursos
para una jubilacin.
Tomar una decisin financiera informada, asumiendo riesgos y oportunidades de inversin.

Actividad 34. Crdito Hipotecario y subsidio para la casa propia
Los estudiantes, en grupos, investigan sobre distintas fuentes de financiamiento para una casa,
principalmente, crdito hipotecario y subsidios.
La mitad de los grupos investiga sobre la opcin de los crditos hipotecarios y la otra sobre los
subsidios. Posteriormente los grupos exponen sus hallazgos y conclusiones al resto del curso.

195
Actividad 35. Ideas para ahorrar

El docente solicita a los estudiantes crear un plan de ahorro personal para un fin especfico.
Finaliza la actividad guiando una lluvia de ideas para ahorrar de manera efectiva.
Actividad 36. Alternativas de ahorro
Los estudiantes elaboran tablas comparativas destacando aspectos relevantes que permitan decidir
entre las siguientes alternativas de ahorro:
ventajas
Bancos
Cajas de compensacin
Cooperativas de Ahorro
desventajas
Para finalizar se realiza una puesta en comn del anlisis realizado.

Actividad 37. Manejo de finanzas personales
El profesor presenta al curso consejos para administrar las finanzas personales (puede ser a travs
de videos explicativos). El curso discute las mejores formas de manejar las tarjetas de crdito y las
deudas con responsabilidad. El docente cierra la actividad sintetizando las buenas y las malas
prcticas en el manejo de las finanzas personales.
Actividad 38. Cmo identificar la mejor opcin de endeudamiento
Los estudiantes responden por escrito las siguientes instrucciones:
si se toma la decisin de endeudamiento, indique por qu se debe elegir la empresa que ofrezca
el CAE ms bajo del mercado
en qu situacin resulta ms eficiente no elegir la empresa con el CAE ms bajo del mercado?
simule en dos instituciones bancarias o casas comerciales un prstamo de $1.000.000 a 12

meses plazo, sin meses de gracia
Los alumnos ponen sus respuestas en comn y reciben retroalimentacin del docente y de los
compaeros.
En relacin a la segunda pregunta, una de las razones por la que puede ser ms
eficiente no elegir la empresa con el CAE ms bajo del mercado es porque la
persona estima que ser improbable pagar la totalidad de las cuotas en las fechas
de vencimientos acordadas.

196
Actividad 39. Comisiones y otros cargos

El docente presenta las comisiones y otros cargos propios de las tarjetas de las casas comerciales y
solicita a los estudiantes que analicen cada uno de los conceptos que se cobran por el uso de esta.
Por ejemplo:
A continuacin, el profesor divide el curso en grupos de cuatro o cinco personas y solicita que
determinen estrategias para reducir el costo de endeudamiento en caso de usar la tarjeta.
Gestionar el capital humano en las empresas.

Actividad 40. La importancia de la seleccin del personal y de la socializacin de los
empleados
El docente explica a los estudiantes la importancia de realizar un acucioso proceso de seleccin de
personal y, posteriormente, de induccin a los nuevos integrantes de una empresa. Presenta un
caso que ejemplifique la importancia de estos procesos. Posteriormente solicita a los alumnos que,
en base al caso presentado, contesten las siguientes preguntas, fundamentando debidamente sus
respuestas:
qu problemas detectas en el caso tratado?
cmo afecta a la empresa integrar a un trabajador que renuncia o es despedido al poco tiempo
de ser contratado?
qu rol juegan las expectativas en un proceso de seleccin y socializacin de nuevos

trabajadores?

197
Actividad 41. La Naturaleza del Contrato Individual de Trabajo

El docente solicita a los estudiantes que lean y analicen los artculos 3, 7, 8 y 9 del Cdigo del
Trabajo. Luego divide al curso en grupos y les pide que identifiquen, en las siguientes situaciones,
si la empresa est obligada o no a realizar un contrato de trabajo:
La empresa XX (persona jurdica), cuyo giro consiste en la elaboracin y comercializacin de
alimentos, requiere contratar:
N
Situacin
Manipuladora de Alimentos, con un horario de trabajo de 08:00 a 18:00 en las

dependencias de la empresa.
Estudiante en prctica, para el rea administrativa de la empresa.
Servicios espordicos de corte de csped, sin condicionar un da especfico u horario para

el servicio.
Contador General para el rea de Administracin y Finanzas, con un horario de trabajo de

08:30 a 18:30 en las dependencias de la empresa.
Contrato de
trabajo?
Luego, el docente solicita a los estudiantes que indiquen lo que debe hacer la misma empresa si
una persona seleccionada para el cargo de Manipuladora de Alimentos se niega a firmar el contrato
de trabajo. Posteriormente los alumnos revisan sus respuestas con el resto del curso.
Se sugiere revisar el captulo 4 y el estudio de caso Acme Publishing del libro
Gestin de Recursos Humanos de los autores Luis Gmez, David Balkin y Robert
Cardy.
Actividades 42. Liquidacin de Sueldos y pago de cotizaciones

El docente presenta a los estudiantes el siguiente vnculo:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:rLg35y7KpOgJ:https://www.previred.com
/word/liquidacion.doc+&cd=4&hl=es&ct=clnk&gl=cl
Les explica la informacin que debe contener una liquidacin de sueldos:
nombre completo del trabajador
Rut
periodo de remuneracin
sueldo base
haberes imponibles
haberes no imponibles
descuentos
lquido a pagar
Luego, el docente solicita a los estudiantes que elaboren la liquidacin de sueldos de un compaero,
que tiene como sueldo base el sueldo mnimo y no tiene ningn haber o descuento adems de los
legales. Los alumnos deben indicar las fechas en que deben ser pagadas las cotizaciones
previsionales del trabajador.
Actividad 43. Gestin de recursos humanos
Los estudiantes simulan la organizacin de un proyecto o empresa de entre diez a cincuenta
personas. El docente destaca que el xito en una empresa depende de la calidad de los empleados,
del entusiasmo y la satisfaccin que tengan con sus trabajos, y del trato justo que reciben; todo
ello influye de manera importante en la productividad y en la calidad del servicio que proporcionan
a sus clientes y, finalmente, en la reputacin de la empresa.

198
El profesor presenta una lista de factores que deben ser considerados para gestionar en forma
adecuada los recursos humanos en la empresa y pide a los alumnos que, en grupo, los jerarquicen
de acuerdo a su importancia, fundamentando cada uno de ellos.
comunicacin fluida entre los distintos escalafones de la empresa
capacitacin de los trabajadores
polticas claras
control de calidad de bienes y servicios, realizado por la compaa
relacin de confianza entre jefes y subordinados
trato justo

199
Ejemplo 1
Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo a las necesidades del entorno.
Actividad
Los estudiantes, en grupos de cuatro o cinco

integrantes, desarrollan un proyecto para beneficiar
a su comunidad.
Para ello:
seleccionan una idea de negocio
realizan un anlisis FODA de la idea de negocio
realizan encuestas a los posibles usuarios
presentan los resultados de las encuestas
presentan el diseo del producto o servicio

seleccionado
presentan antecedentes para la iniciacin de

actividades
montan una feria en la que presentan su

producto
Analizan las necesidades del entorno.

Desarrollan anlisis FODA de un proyecto.
Desarrollan el plan de negocios de un
proyecto.
Formalizan el emprendimiento a travs de la
iniciacin de actividades.
Asignan precios de venta, de acuerdo con los
anlisis de la competencia y de los costos
involucrados.
Promocionan su proyecto o idea de negocio.
Se sugiere evaluar la presente actividad con una

rbrica.
Ejemplo 2
Establecer objetivos del proyecto o negocio, identificar los recursos (econmicos y de

conocimiento) y determinar los pasos necesarios para lograrlo, considerando el apoyo y la
asesora de instituciones pblicas y privadas pro emprendimiento.
Actividad
En el marco de la realizacin de un proyecto o idea

de negocio, los estudiantes presentan una carpeta
con las vas para obtener financiamiento u otras
ayudas otorgadas por entidades pblicas o
privadas, existentes en el pas.
Evalan los recursos econmicos de un

proyecto.
En la misma carpeta, los estudiantes, entregan un

informe escrito, sealando la entidad que
seleccionan para la obtencin de los beneficios y el
anlisis de la opcin seleccionada.
Realizan un plan de solicitud de recursos

econmicos y de conocimientos asociados al
proyecto.
Evalan los recursos de conocimiento de un

proyecto.
Se sugiere evaluar la presente actividad con una

escala de valoracin.

200
Ejemplo 3
Desarrollar planes de anlisis y de gestin de costos asociados a su proyecto.
Actividad
El docente entrega a los estudiantes, un listado de

gastos presentes en un proyecto.
Los estudiantes determinan y presentan en una
planilla digital:
costos variables
costos fijos
precio neto, considerando porcentaje de

ganancia indicado por el docente
IVA
precio bruto
Identifican costos fijos y costos variables.

Realizan un plan de control y revisin
peridica de los asuntos contables.
Elaboran un balance de la contabilidad.
Realizan un plan de ahorro e inversiones
en relacin a su balance.
Se sugiere evaluar la actividad con una lista de

cotejo.

201
Recursos Asociados
Equipos:
Computador con acceso a internet y datashow

Infraestructura:
Sala de computacin con conexin a internet
Bibliografa y sitios consultados

Bibliografa para el docente:
Hisrich, R.D., Peters, M.P. & Shepherd, D.A. (2010). Enterpreneurship. USA: McGraw Hill.
Saieh, M. C. (2010). Derecho para el emprendimiento y los negocios. Los aspectos legales que un
empresario debe conocer para generar ventajas competitivas. Santiago de Chile: Ediciones UC.
Alcaraz, R. (2011). El emprendedor de xito. Madrid: McGraw Hill.
Fantuzzi, R. (2008). Me ca ...
Copygraph.
y qu ? Testimonio de un mono porfiado. Santiago de Chile:
Luna, A. R. (2011). Despierta el talento. Madrid: LID.

http://www.viaemprende.cl/?finaciamiento
http://www.3minnovacion.cl/
http://www.emprendedores.cl/comunidad/
http://www.sii.cl/mipyme/emprendedor/index.html
http://www.aprendoaahorrar.com/cl/te-enseamos/
http://www.youtube.com/watch?v=qXpl0r5kQdI
http://www.youtube.com/watch?v=m1YkRP4PbYY
http://www.youtube.com/watch?v=qbR35hVcIsY
http://www.youtube.com/watch?v=NQ6vIZb6dE0
http://www.youtube.com/watch?v=ZOuMBuMcbxw
http://planeconomico.com/vias-de-financiacion-para-las-pyme/
http://www.youtube.com/watch?v=rH_cyVSo8eo

202
MDULO 12
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN LABORAL
Introduccin
El presente mdulo se ha concebido para desarrollar las habilidades de comunicacin de los
estudiantes, que son indispensables para el buen desempeo en cualquier rea laboral o
acadmica, adems de la vida cotidiana. A travs de las actividades propuestas en este mdulo, los
estudiantes aprendern a desenvolverse en diversas actividades comunicativas que les demandarn
sus trabajos futuros. Especficamente, el mdulo se ocupa de desarrollar habilidades de lectura,
como bsqueda de informacin, estrategias para abordar un texto, desarrollo de vocabulario
especfico, anlisis e interpretacin de grficos, siempre manejando documentos tpicos del mundo
del trabajo o de la especialidad. Tambin se ocupa de capacitar a los alumnos en la produccin de
documentos que le sern tiles en el mundo del trabajo, como cartas, currculum vitae, informes, y
considera el valor de la escritura como medio para clarificar las ideas. Por otra parte, tambin se
toma en cuenta el uso de herramientas tecnolgicas bsicas requeridas en el mundo laboral y
acadmico, las que facilitan el desempeo en dichos mbitos.
En la eleccin de actividades se ha privilegiado mostrar aquellas que proporcionen ocasiones de
desarrollar efectivamente las habilidades buscadas. Los docentes pueden, a partir de estos
modelos, modificar las actividades propuestas de acuerdo con la realidad de los estudiantes y el
contexto de la especialidad. Pueden, por ejemplo, variar las situaciones y tipo de textos que deber
escribir el estudiante en el mundo laboral, segn sean las exigencias propias de su especialidad. Por
ejemplo, se puede abordar la escritura de una carta para postular a un empleo, un informe de
desempeo, un correo electrnico para un cliente o una solicitud a un proveedor, etc.,
contextualizando estas actividades en situaciones especficas, de manera que adquieran sentido
para el alumno. Los textos usados para las actividades de lectura, tambin pueden ser
seleccionados por el docente de acuerdo con la especialidad y nivel de lectura de los estudiantes,
para que los aprendizajes adquieran mayor sentido para el alumno, por ejemplo, leyes relacionadas
con la especialidad, manuales para aprender nuevos procedimientos, artculos para mantenerse al
da en los conocimientos relacionados con su especialidad, etc.

203

Aprendizajes esperados
aprendizaje:
OA B
Leer y utilizar distintos
tipos de textos
relacionados con el
trabajo, tales como
especificaciones tcnicas,
normativas diversas,
legislacin laboral, as
como noticias y artculos
que enriquezcan su
Saben buscar textos para entretenerse o

encontrar informacin sobre su tema en la
biblioteca del establecimiento o en
bibliotecas pblicas.
Leer habitualmente textos

de su eleccin relacionados
con la especialidad y sus
propios intereses utilizando
la informacin para
enriquecer su experiencia
personal, acadmica y
laboral.
Evaluar y usar la
informacin de los textos
relacionados con el mundo
laboral considerando su
pertinencia, vigencia y
confiabilidad.
OA A
los interlocutores.
Escribir diferentes tipos de

textos para comunicar lo
aprendido o satisfacer
propsitos propios del
mundo laboral y su
especialidad.

Conocen y usan textos relacionados con

su especialidad como pginas web,
normativa, manuales, guas, instructivos,
listados, leyes y planos.
Se informan en peridicos, revistas y
artculos en internet y aportan ideas y
datos interesantes en forma proactiva, en
conversaciones y en clases.
Solicitan recomendaciones de lecturas a
sus pares, al docente u otros y
recomiendan los textos de inters.
Consultan diccionarios, glosarios u otras
fuentes cuando sea necesario para aclarar
el significado de palabras y expresiones
tcnicas de los textos ledos.
Resumen las principales ideas de un texto
ledo sobre un tema actual y/ o del mbito
laboral.
Elaboran organizadores grficos a partir
de textos ledos.
Responden preguntas sobre textos
discontinuos (textos acompaados de
imgenes, mapas, grficos y/o diagramas)
utilizando la simbologa y la informacin
que entregan.
Utilizan los organizadores de textos
expositivos (ttulos, subttulos, ndice y
glosario) para encontrar informacin
rpidamente.
Usan y evalan la vigencia de variados
textos del mbito laboral considerando su
autor, los aos, etc.
Eligen la fuente de informacin adecuada
para la tarea que van a desempear.
Siguen instrucciones a partir de la lectura
de manuales de la especialidad, textos
breves, etc.
Escriben textos siguiendo el esquema
bsico de un texto informativo (informes,
blogs, instrucciones, explicaciones, etc.)
pertinente al mbito laboral considerando
el uso de las reglas ortogrficas.
Escriben cartas, currculum vitae, etc.,
considerando el propsito del texto, la
relacin con el interlocutor y el uso de
reglas ortogrficas.
204
Aplicar el proceso de
escritura durante la
produccin textual para
planificar y mejorar los
textos considerando el
estndar requerido en el
mbito laboral.
Investigar en fuentes
escritas y orales para
aumentar su conocimiento
de algn aspecto de la
especialidad.
Comunicar oralmente los

resultados de trabajos de
investigacin en torno a
temas de su inters y del
mbito laboral.


escrito, en forma clara, sin errores
ortogrficos, citando las fuentes,
utilizando procesador de texto y software
de presentacin y lenguaje propio de la
especialidad.
Recopilan informacin e ideas de diversas
fuentes y la organizan antes de escribir,
usando organizadores grficos o
esquemas.
Escriben y mejoran sus textos
considerando un tiempo adecuado para
generar ideas y enriquecer su escrito,
planificarlo, revisarlo y editarlo.
Los textos finales son coherentes con la
situacin y el destinatario, estn editados,
no presentan errores ortogrficos ni
falencias gramaticales (por ejemplo, de
concordancia, conjugacin de verbos, etc.)
Usan un vocabulario variado o propio de la
especialidad y conectores adecuados al
tipo de gnero.
Investigan sobre temas de su especialidad
y sintetizan las principales ideas.
Trabajan en forma colaborativa
desarrollando una investigacin o tema,
compartiendo ideas en forma respetuosa y
cumpliendo las responsabilidades
personales y grupales.
Presentan un tema o los resultados de una
investigacin sobre la especialidad en la
que:
se adecuan al destinatario
usan un vocabulario tcnico y
especfico al tema
incorporan explicaciones,
definiciones o ejemplos para
ayudar a su compresin
exponen de manera fluida y
evitando muletillas
la audiencia comprende el tema
y se mantiene atenta
usan adecuadamente los
elementos paraverbales y no
verbales de la comunicacin
utilizan software de presentacin
205
Leer habitualmente textos de su eleccin relacionados con la especialidad y sus propios

intereses utilizando la informacin para enriquecer su experiencia personal, acadmica y
laboral.
Investigar en fuentes escritas y orales para aumentar su conocimiento de algn aspecto de la

especialidad.
Actividad 1. Noticias relevantes
El docente fomenta la lectura de diarios de circulacin nacional e internacional en espaol, ya sea
en formato electrnico o en papel. Al inicio de cada clase, pregunta a los estudiantes si hay alguna
noticia que quisieran compartir. El estudiante la comparte y explica por qu le pareci relevante.
Durante esta unidad el docente contina motivando la lectura frecuente y la eleccin
de lo que cada estudiante quiere leer. En el siguiente link hay una lista de los
principales diarios latinoamericanos y sus portadas de todos los das.
http://www.newseum.org/todaysfrontpages/?tfp_region=So
Actividad 2. Prensa ms consultada

El docente lleva a la sala una seleccin de peridicos nacionales. Los estudiantes tambin pueden
buscar en internet diarios digitales. Luego de leer algunos, seleccionan el que ms les interesa
(relacionado o no con la especialidad) y escriben un prrafo en el cual sealan las razones de su
preferencia.
Actividad 3. Bsqueda de libros
El docente explica a los estudiantes que existen organizaciones que promueven la lectura y que
tienen actividades y libros a disposicin del pblico. Sugiere algunas y los estudiantes las investigan
en internet, seleccionando de acuerdo con cul les queda ms cerca, cul les parece ms atractiva,
cul tiene actividades ms interesantes, qu necesitan hacer para participar en las actividades o
sacar libros, etc. Finalmente organizan una visita de curso o la pueden ir a ver el fin de semana con
sus familias.
Algunos lugares que realizan actividades para el fomento lector y que prestan libros
a la comunidad son:
Biblioteca Viva http://www.bibliotecaviva.cl/
Bibliometro http://www.bibliometro.cl/
Biblioteca de Santiago http://www.bibliotecasantiago.cl/
Biblioteca Nacional http://www.bibliotecanacional.cl/
Centro lector de Lo Barnechea http://www.centrolector.cl/index.html
BiblioGAM http://www.bibliogam.cl/
Actividad 4. Revistas
El docente selecciona una variedad de revistas. Agrupa las revisas por tema y pone cada grupo en
mesas diferentes. Los estudiantes tienen diez minutos por mesa y recorren al menos tres. Miran las
revistas y leen partes de artculos que les interesan. Finalmente, argumentan qu revista les parece
ms interesante, aludiendo al tema que aborda, la profundidad con que se tratan los temas, el
diseo y la diagramacin, la utilidad, etc.
Actividad 5. Bsqueda de lecturas en internet
El docente pide a los estudiantes que busquen pginas de internet relacionadas con los temas de la
especialidad que les interesan. Eligen la pgina de internet que ms les sirve o que ms les haya
interesado. Una vez que los alumnos han explorado, usando un proyector, el docente pide que cada
uno muestre la que seleccion y que explique sus principales ventajas.

206
Evaluar y usar la informacin de los textos relacionados con el mundo laboral considerando su
pertinencia, vigencia y confiabilidad.

especialidad.
Actividad 6. Lectura estratgica de un texto
El docente selecciona un texto relevante para la vida laboral de los estudiantes, por ejemplo, el
inciso 4 del artculo 66 de la Ley N16.744 de Prevencin de Riesgos del Cdigo de Trabajo.
Entrega a los estudiantes una copia de este artculo y les pide que lo lean en grupos de tres
personas:
subrayando las palabras que no conocen
anotando preguntas al margen sobre lo que no comprenden
anotando informacin sobre la que les gustara saber ms
anotando las consecuencias que puede tener cada una de las partes de la ley para su vida
laboral
Finalmente, elaboran un resumen en el cual incorporan:
las ideas principales
comentarios sobre la relevancia de la ley para su desempeo laboral y para su especialidad

Se sugiere al docente visitar la pgina:
http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/articles-59096_recurso_1.pdf
Actividad 7. Investigacin sobre las normativas de calidad en una organizacin

El docente solicita a los estudiantes que investiguen acerca de diferentes procesos de gestin de
calidad. Para ello, extrae fragmentos de los documentos OHSAS e ISO. Los estudiantes buscan
informacin sobre procedimientos, estndares de calidad e indicadores de desempeo. Los resumen
en una tabla.
Procedimiento
Estndares de calidad
Indicadores de desempeo
Finalmente realizan una puesta en comn con la informacin recopilada.

Actividad 8. Lectura de textos de la especialidad
En conjunto con el profesor de la especialidad, el docente selecciona textos especficos. Explica a los
estudiantes que leer textos de una disciplina es ms complejo porque requiere conocer la
estructura, el vocabulario y el conocimiento especfico del rea. Les comenta que incluso los
lectores expertos tienen dificultades para la lectura y por eso desarrollan estrategias. Leen en
conjunto el texto y se detienen cada vez que hay alguna dificultad:
determinan para qu les sirve la lectura de ese texto
aclaran los conceptos y vocabulario especfico
relacionan informacin que aparece en el texto con informacin que ellos conocan
resumen cada prrafo al margen
formulan preguntas sobre informacin que les gustara ampliar
sacan conclusiones de para qu les sirve una informacin que aparece en el texto
infieren las consecuencias que puede tener un procedimiento

207
Actividad 9. Investigacin sobre AFP, ISAPRES y FONASA

Los estudiantes buscan en internet diferentes textos que traten sobre las AFP, ISAPRE y FONASA.
Hacen resmenes u organizan la informacin en una tabla y luego responden a las siguientes
preguntas:
defina para qu sirven y qu son las AFP, ISAPRE y FONASA
en qu se diferencia Fonasa de Isapre?
cul es el porcentaje que se descuenta entre Salud y AFP?
qu significan los multifondos en las AFP?
cul es la edad reglamentaria para jubilar?
en qu se diferencian las Isapres entre ellas?

Actividad 10. Cotizaciones Previsionales
Los estudiantes dialogan acerca de los conocimientos que poseen en torno al pago mensual que se
hace a las AFP. El docente organiza la informacin que aportan los estudiantes en el pizarrn. Luego
les pide que lean diferentes documentos sobre el tema y que busquen:
qu son las AFP?
cunto se descuenta del sueldo bruto mensualmente?
a qu destina ese monto y en qu porcentaje, cules son los reglamentos para el pago de cada
uno de los conceptos que incluyen las cotizaciones: seguro de cesanta, AFP, comisiones?
Finalmente, agregan la informacin que investigaron a la que ya tenan en el pizarrn y corrigen la
que estaba equivocada.
Se sugiere visitar la pgina: www.afcchile.cl
Actividad 11. Investigacin sobre una empresa

El docente solicita a sus alumnos que elijan una empresa u organismo en el que les gustara
trabajar. Investigan el rubro, a qu tipo de consumidor est dirigida, quines son los clientes, por
quines est dirigido, cul es la misin y visin de la empresa y cul es el cargo al que quieren
postular. Luego escriben un resumen de las caractersticas y anotan las preguntas sobre la
institucin que les gustara hacer al entrevistado, por ejemplo:
existencia de beneficios para los trabajadores
sistema de contratacin
cantidad de personas que trabajan en ella

Actividad 12. El acoso sexual
El docente presenta el texto sobre la Ley N20.005 de acoso sexual; luego los estudiantes
qu se entiende por acoso sexual?
menciona y define los diferentes tipos de acoso sexual
en qu consiste la investigacin interna?
en qu consisten la investigacin y las sanciones realizadas por la inspeccin del trabajo?

Ley 20.005: http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=236425
(consultado en direccin del trabajo el 26/08/2013)
Actividad 13. Ley de subcontratacin

Los alumnos realizan una investigacin sobre la ley de subcontratacin, para ello, navegan en
diferentes pginas de internet. Posteriormente, realizan un power point explicativo, dando a
conocer en qu consiste y sus alcances.
El profesor da las siguientes preguntas para orientar el trabajo de los alumnos:
en qu consiste la ley de subcontratacin?
determine la responsabilidad y los derechos de la empresa mandante y de los trabajos

suministrados
determinar la responsabilidad de la empresa contratista y subcontratista
qu sucede con el despido de los trabajadores?

208

Ley 20123: http://www.dt.gob.cl/1601/articles-93827_recurso_1.pdf (consultado en
direccin del trabajo el 26/08/2013)
Actividad 14. Descripcin de cargo

Los estudiantes buscan en internet una descripcin de cargo de su futuro puesto de trabajo y
responden a las siguientes preguntas:
puedo postular a este cargo? Haga una lista de los requisitos que se estipulan en el anuncio y
explique si usted los posee.
cules son las funciones que desempeara de acuerdo con lo que aparece en el anuncio?
Actividad 15. Interpretacin de grficos 1
El profesor solicita a los alumnos que visiten algunas pginas de internet con grficos y gua la
lectura de estos, con las siguientes preguntas:
cul es el valor ms alto? Qu significa este dato?
cul es el valor ms bajo? Qu significa este dato?
cul es la diferencia entre ambos datos (ms alto y ms bajo)?
qu conclusiones se pueden sacar a partir de los datos ledos?

Sugerencias de pginas:
Estudio Chile Saludable: Elige vivir sano: http://www.eligevivirsano.cl/wpcontent/uploads/2013/01/ESTUDIO-CHILE-SALUDABLE-VOLUMEN-I.pdf (consultado
en google el 26/08/2013).
El futuro laboral de las carreras: Educarchile
http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/VerContenido.aspx?ID=200312
Encuesta laboral (ENCLA) 2011. Descripcin. Direccin del Trabajo:
http://www.dt.gob.cl/documentacion/1612/articles-101347_recurso_1.pdf
(consultado en google el 26/08//2013)
Actividad 16. Interpretacin de grficos 2

El docente selecciona textos que incorporen grficos en los que estn presentes temas como: oferta
laboral de la carrera, ndices de cesanta, crecimiento econmico del sector, poder adquisitivo de un
egresado y de un tcnico profesional con experiencia de cinco aos. Los alumnos leen el texto y
resumen la informacin que aparece en el texto y luego la informacin que aparece en los grficos.
Finalmente evalan qu informacin aportan los grficos y cmo se relaciona la informacin de los
grficos con lo que leyeron.
El alumno interpreta los grficos con la orientacin del docente.
Actividad 17. Resumen de un folleto

El profesor presenta a los alumnos varios folletos explicativos y les solicita realizar un resumen que
incorpore tanto la informacin escrita como la que aparece en mapas, dibujos, grficos y otros.
El profesor lleva diferentes tipos de folletos: seguridad laboral, propios del futuro
laboral de los alumnos, seguridad medioambiental, enfermedades invernales, entre
otros.
Actividad 18. Anlisis de una liquidacin de sueldo

El profesor lleva a los alumnos una liquidacin de sueldo para que analicen su formato y los
descuentos legales; ingresan diferentes valores y calculan los hipotticos sueldos, ingresando
nuevos descuentos, por ejemplo, un prstamo.

209
Escribir diferentes tipos de textos para comunicar lo aprendido o satisfacer propsitos propios
del mundo laboral y su especialidad.
Aplicar el proceso de escritura durante la produccin textual para planificar y mejorar los textos
considerando el estndar requerido en el mbito laboral.

especialidad.
Actividad 19. Proteccin a la maternidad
Los alumnos buscan en internet informacin acerca de la normativa sobre proteccin a la
maternidad, especialmente en relacin con los siguientes tpicos:
fuero y pago de subsidios
derecho de alimentacin al hijo
enfermedad del hijo
derecho a sala cuna
derechos del padre

Posteriormente, el profesor solicita a los estudiantes que trabajen en parejas para entregar, en un
folleto explicativo, toda la informacin recabada.
Actividad 20. Investigacin y escritura de un informe sobre temas de la especialidad
El docente propone a los estudiantes algn tema relacionado con su especialidad o les pide que
hagan una lista de aquellos temas vistos en clases sobre los que les gustara saber ms (por
ejemplo, ltimos adelantos en nutricin infantil, lenguaje de las nuevas aplicaciones de los telfonos
celulares, sustentabilidad de los bosques, etc.). Una vez que han elegido el tema, el docente les
solicita que:
busquen informacin en al menos tres fuentes, que pueden ser de internet, biblioteca, folletos,
etc.
seleccionen la que es interesante para compartir con los destinatarios del texto que escribirn y
descarten el resto
organicen la informacin para que luego se entienda una progresin temtica clara al escribir el
texto
escriban un texto para publicar en algn lugar especificado por el docente
trabajen colaborativamente para revisar y mejorar el texto de cada uno (como se sugiere en las
actividades propuestas para el siguiente Aprendizaje Esperado de este programa)

210
Convenciones
Organizacin
Elaboracin
del tema
Informacin y
uso de
fuentes
Usan la siguiente pauta para preparar su investigacin y el docente los evala usando la misma.
El texto
presenta informacin coherente y comprensible que
permite al lector aprender ms sobre el tema?
incluye suficiente informacin relevante?
integra informacin de fuentes confiables?
cita las fuentes utilizadas?
MB
MP
Observaciones
desarrolla el tema integrando de manera pertinente

datos, definiciones, detalles concretos, citas, ejemplos
y otra informacin relevante?
utiliza palabras precisas y especficas del tema
tratado, explicndolas en caso de ser necesario?
introduce el tema de manera efectiva? (es decir, la
introduccin presenta el tema y capta la atencin del
lector)
Las oraciones del texto se comprenden (tienen sujeto y
predicado, es fcil encontrar los referentes, no hay
ambigedad, etc.)
presenta las ideas de manera organizada, para guiar
al lector e impedir que este se pierda?
usa conectores para enfatizar las relaciones entre las
ideas y los conceptos presentados?
incluye un cierre que resume o apoya la informacin
presentada?
utiliza un lenguaje propio del lenguaje escrito,
vocabulario (tcnico?) y registro apropiado de acuerdo
con los lectores?
reviso los pronombres personales y reflejos, coherencia
en las conjugaciones verbales, uso de participios
irregulares, concordancia entre sujeto verbo, artculo
sustantivo y sustantivo adjetivo
cita las fuentes siguiendo un formato claro y
coherente?
emplea correctamente las reglas ortogrficas y las
normas de puntuacin?
MB= muy bien / R= regular / MP= hay muchos problemas por mejorar
Actividad 21. Explicacin por escrito de un test de seleccin laboral

El docente explica a los estudiantes que en algunos casos, se solicita a los postulantes a un trabajo,
que se sometan a un test sicolgico. Explica cules son los ms comunes y cul es el objetivo de
estos tests. Finalmente, cada estudiante elige uno de ellos, investiga en mayor profundidad sobre l
y escribe un resumen para compartirlo con el curso. Este debe contener:
principales caractersticas del test
qu es lo que mide el test?
ejemplos de preguntas o explicacin ms precisa de alguna parte del test (puede incluir
imgenes)
para qu trabajos es ms comn que se pida?

211
Actividad 22. Explicacin de los elementos que favorecen un buen clima laboral
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre qu elementos favorecen un buen clima
laboral y qu beneficios trae el tener un buen ambiente de trabajo. Pide que investiguen:
segn los estudios, qu elementos contribuyen a generar un buen clima laboral (agregar una
explicacin de a qu se refiere cada uno de estos elementos)
elegir aquellos elementos que estn en las manos de los trabajadores (por ejemplos, relaciones
entre el personal, resolucin de conflictos, etc.) y, en profundidad, qu caractersticas favorecen
el desarrollo de estos elementos
Finalmente, presentan un informe escrito que seale los principales aspectos tericos encontrados y
hacen una lista de aquellos elementos que necesitan conocer para que, cuando estn trabajando,
sean capaces de contribuir con un buen clima laboral.
Actividad 23. Desarrollo de un blog
El docente orienta la elaboracin de un blog, recordando previamente algunos aspectos importantes
de la ley de prevencin de riesgos para poder contextualizar la actividad. En l los alumnos
desarrollan campaas para el cuidado del medioambiente: reciclaje, uso responsable del agua,
cmo medir la huella de carbono, desecho de basura txica (pilas, bateras), etc.
El docente debe explicar aspectos importantes de la ley de Prevencin de Riesgos.
Actividad 24. Elaboran un glosario para comprender trminos laborales

El docente solicita a los alumnos que lean las siguientes partes del Cdigo del Trabajo: Normas
Generales, Jornada de Trabajo y Remuneraciones. Durante la lectura anotan las palabras cuyo
significado desconocen y elaboran un glosario. Posteriormente, extraen las ideas principales de
cada artculo para realizar un esquema explicativo.
Actividad 25. Redaccin de un currculum vitae
El profesor expone tres formatos de currculum (sin experiencia, profesional y por competencia),
previo a ello, completan el siguiente recuadro:
Datos personales:
Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, telfono, correo
Formacin acadmica:
Educacin Bsica, Educacin Media, incluir ttulo tcnico
Experiencia laboral:
Incluir prctica profesional, lugar, cargo y duracin
Fortalezas:
Aspectos sobresalientes (cualidades)
Debilidades:
Aspectos que debe mejorar
Con los datos anotados en la tabla, los alumnos redactan ambos textos.
El docente da las siguientes instrucciones para la presentacin de los currculos impresos: hoja
tamao carta, letra arial 10 o times new roman 11, prrafos justificados, interlineado 1.0 (simple),
ttulo y subttulos en negrita y mayscula (usan un procesador de textos).

212
Actividad 26. Preparacin de un currculo por competencias

El profesor entrega las indicaciones para que los estudiantes realicen un currculo por competencias.
Proyecta un modelo de currculo por competencias y explica cada una de sus partes y cmo est
construido. Les da sugerencias tales como: utilizar la malla de la carrera, analizar qu destrezas y
habilidades estn adquiriendo en cada ramo, etc. Posteriormente, el estudiante realiza un resumen
de los resultados obtenidos.
Los alumnos elaboran su currculo con la informacin recopilada en la actividad inicial.
Observaciones para el docente:
Los estudiantes revisan y corrigen la ortografa y la redaccin de sus textos para
que la informacin sea pertinente en el documento. Pueden pedir ayuda a un
compaero o al docente.
Actividad 27. Conociendo portales laborales

Los alumnos ingresan a portales como Linkedin, trabajando.com y laborum.com, donde crean
perfiles. Primero completan los datos que se detallan en la siguiente tabla y luego los escriben.
Datos personales:
Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, telfono, correo
Formacin acadmica:
Educacin Bsica, Educacin Media, incluir ttulo tcnico
Experiencia laboral:
Incluir prctica profesional, lugar, cargo y duracin
Fortalezas:
Todas aquellas cualidades
Debilidades:
Aspectos que se debe mejorar
El profesor apoya el trabajo, corrigiendo faltas de ortografa y pertinencia de los datos en la subida
de la informacin. Adems, indica que, si para el trabajo se exige fotografa, esta debe reflejar
sobriedad y formalidad en el maquillaje, peinado y vestuario. Adems, explica que la convencin
indica el uso de primer plano del rostro.
Actividad 28. La carta de oferta de servicios o de postulacin
El profesor presenta un formato de carta de oferta de servicios y, en conjunto con los estudiantes,
lee un ejemplo. Analizan las caractersticas y los datos que deben ser incluidos. Posteriormente,
solicita a los alumnos que completen la siguiente tabla para usar los datos en la redaccin de la
propia carta.
Datos personales:
Formacin acadmica:
Descripcin del cargo a postular:
Fortalezas:
Argumentacin:

213
Con estos datos, los alumnos redactan la carta en un procesador de textos, cumpliendo con los
siguientes requerimientos: hoja tamao carta, letra arial 10 o Time New Roman, prrafos
justificados, interlineado 1.0. Dicha carta debe tener al menos tres prrafos.
Sugerencias de pginas de formato carta de oferta de servicios:
Modelo de carta de oferta de servicios http://www.modelo-carta.com/modelo-cartaservicios.html (consultado en google el 23/08/2013).
Carta para ofrecer servicios:
http://www.contenidoweb.info/otros/carta_para_ofrecer_servicios.htm (consultado
en google el 23/08/2013)
Modelo de carta de servicios profesionales:
http://www.protocolo.org/modelos/cartas_comerciales/carta_ofrecer_servicios_prof
esionales_y_adjuntar_informacion_adicional_sobre_los_servicios_ofrecidos.html
Actividad 29. Planificando mi trabajo

Antes de realizar un proyecto, el docente entrega instrucciones para que los alumnos diseen una
carta Gantt, un cronograma u otro instrumento que sirva para distribuir el tiempo en un proyecto.
Establecen cul ser su proyecto, los objetivos y luego distribuyen cada uno de los pasos en el
tiempo.
Se sugiere que el docente presente a los estudiantes el formato de una Carta Gantt
para que conozcan el modelo y la organizacin del tiempo que realizan actualmente
en las organizaciones.
Actividad 30. Utilizando las redes sociales para dar a conocer mi opinin
Los alumnos crean un grupo en Facebook para comentar diversos temas propuestos por ellos o por
el docente. Plantean sus puntos de vista sobre ellos y el docente los gua para que, adecundose al
estilo de los comentarios de las redes sociales, se traten de manera respetuosa, hagan comentarios
pertinentes y fundamenten sus aseveraciones.
El docente abre una cuenta Facebook o Twitter en la que plantee semanalmente un
tema contingente o relacionado con el mundo laboral. Retroalimenta las
intervenciones de sus alumnos.
Actividad 31. Respuesta a un correo formal

El docente propone una situacin hipottica de correo a los alumnos en la que se plantea:
Estimado(a)_____:
En nuestra empresa queremos conocer la opinin de nuestros funcionarios con respecto a la calidad
de vida laboral y el ambiente de trabajo. Nos gustara que nos hiciera llegar sus crticas y
propuestas para que la empresa mejore estos aspectos. Le rogamos nos enve sus comentarios, a
ms tardar el viernes XX/XX/XXXX.
Quedamos atentos a su valioso aporte.
JPR
Los estudiantes deben escribir una carta en la que exprese sus comentarios.
Observaciones al docente: el docente pide a los estudiantes que hagan la carta
usando informacin de alguna empresa o institucin que conozcan, ya sea en forma
directa o por terceros.

214
Actividad 32. Comparacin de contratos de trabajo

El profesor solicita a los alumnos que formen parejas de trabajo y posteriormente, les entrega un
contrato de trabajo a plazo fijo y otro indefinido para que los lean. Luego dan cuenta de lo ledo a
travs de un mapa conceptual, enfatizando las diferencias entre ambos textos.
Actividad 33. Glosario de la especialidad
El docente solicita a los alumnos que realicen un glosario de al menos 50 trminos propios de la
especialidad.
Aplicar el proceso de escritura durante la produccin textual para planificar y mejorar los textos
considerando el estndar requerido en el mbito labora.

especialidad.
Actividad 34. Conversacin con otro sobre lo que se va a escribir
Una vez que los estudiantes han elegido el tema sobre el cual van a escribir y han investigado sobre
l, el docente les pide que se junten en parejas y que le expliquen al otro qu quieren comunicar y
a quin van a escribir. En cada pareja, un estudiante resume el tema sobre el que va a escribir
mientras el otro toma apuntes y aporta sugerencias.
El estudiante que escucha:
hace al menos tres preguntas que ayuden a pensar sobre el tema
aporta ideas o sugiere aspectos que es necesario investigar ms
le indica a su compaero cul de todas las ideas encuentra ms interesante para que este
profundice en ella
Luego usan los apuntes de esta conversacin como parte de la planificacin del texto que
escribirn.
Actividad 35. Quin leer el texto? Qu quiero lograr con la escritura de mi texto?
Cada estudiante describe, a un compaero, quines sern los lectores del texto que est
escribiendo y le explica qu quiere lograr en ellos. Anotan condiciones que tiene que tener el texto
para que ayude a cumplir el propsito comunicativo; por ejemplo, qu informacin debe tener, qu
tono debe usar, qu nivel de complejidad del lenguaje (cercano, lejano, formal, informal, etc.), qu
informacin le interesa al lector y cul ya sabe, etc.

215
Actividad 36. Atencin a los detalles y al contenido 1

El docente modela a los estudiantes lo que espera que hagan cuando revisen sus textos, para
modificar elementos de redaccin, formato y convenciones del lenguaje y mejorar la calidad y
claridad de las ideas. En conjunto con ellos realiza un trabajo de revisin de un prrafo en el
pizarrn durante el cual discuten cada uno de los cambios, como se muestra en el ejemplo:
Una vez que termina de modelar, los estudiantes revisan del mismo modo los textos que estn
escribiendo.
Actividad 37. Atencin a los detalles y al contenido 2
Como variante de la actividad anterior, los estudiantes se renen en parejas y revisan los textos de
sus compaeros, empleando los criterios ya utilizados para revisar los propios textos.
Para hacer ms eficiente la revisin es til que los estudiantes escriban dejando un
amplio margen a la derecha. As, al revisar, pueden ir anotando sus comentarios y
agregando informacin en ese espacio.
Actividad 38. Coherencia temtica

El docente lee junto a los estudiantes un texto escrito por alumnos de otros cursos o de aos
anteriores sin identificar quin es. Detienen la lectura cada vez que detectan algo que quieren
cambiar y comentan qu modificaciones necesita el texto para que comunique ideas interesantes,
est bien escrito y se entienda. Durante este proceso:
identifican fragmentos incoherentes y los reescriben
agregan informacin para explicar de manera completa un proceso o ejemplo
eliminan informacin superflua
incorporan, cuando es necesario, conectores variados
incorporan los trminos propios de la disciplina sobre la cual estn escribiendo
sustituyen palabras que se repiten muchas veces
cambian las palabras mal escritas
revisan la puntuacin para que el texto sea coherente
revisan las sugerencias del procesador de textos sobre la ortografa y gramtica, y aceptan
aquellas que son pertinentes
usan herramientas de diseo como tipo de letra, diseo de pgina, vietas, insercin de
imgenes, etc. que ayudan a cumplir con el propsito comunicativo

216
Comunicar oralmente los resultados de trabajos de investigacin en torno a temas de su inters

y del mbito laboral.
Actividad 39. Instrucciones
El docente pide a alguno de los estudiantes que salga adelante y d instrucciones de cmo llegar a
su casa. Entre todos comentan las instrucciones del compaero, complementando informacin que
falta, comentando el uso del vocabulario que se requiere para dar buenas instrucciones, los
conectores que ayudan a transmitirlas mejor, etc. Luego pide a cada alumno que elija alguna
instruccin que se sentira cmodo dando, que puede tener relacin con la especialidad o su vida
cotidiana. Cada uno hace apuntes sobre los pasos que debe explicar y luego ensayan el dar esa
instruccin con un compaero. Finalmente, la presentan al curso.
Actividad 40. Investigacin sobre carreras para continuar los estudios y posibilidades de
financiamiento para la educacin superior
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre los crditos y becas que existen en el
sistema para financiar educacin superior, as como tambin aquellas oportunidades de
perfeccionamiento continuo que ofrecen diferentes instituciones a los trabajadores (SENCE,
municipalidades, etc.). Otros temas pueden ser tambin las carreras (tcnicas y universitarias) a las
cuales pueden acceder y que estn relacionadas con la especialidad. Buscan los requisitos de
ingreso y una descripcin de cada una.
Se juntan en grupos de dos e investigan sobre alguna parte de estos temas. Cada grupo presenta
los resultados de su investigacin en una feria vocacional organizada por el docente a la que puede
acudir cualquier miembro del establecimiento. Cada pareja arma un stand y explica la informacin a
los visitantes. Pueden complementar con material visual.
El docente puede entregar una pauta a los visitantes para que evalen las presentaciones de
algunos stands.
Actividad 41. Feria de ayuda a la comunidad
El docente organiza a los estudiantes para que se junten en grupos y estudien qu temas manejan
y que podran serle tiles a la comunidad. Eligen temas que han aprendido en su especialidad, por
ejemplo, estimulacin en el lenguaje de los nios (Atencin de Prvulos), cuidado de las plantas
(Agropecuaria), mantencin de aparatos elctricos y formas de ahorro de electricidad en la casa
(Electricidad), etc. Pide que preparen la informacin y que hagan una cantidad de trpticos. Eligen
un da, piden permiso en la municipalidad o a quien corresponda para instalarse en la plaza (o lo
hacen al interior del establecimiento invitando a apoderados y familiares) y hacen una feria de
entrega de informacin til a la comunidad. Los estudiantes explican la informacin a los visitantes
que se acercan a sus puestos en forma de exposicin y luego contestan preguntas.

217
Actividad 42. Exposicin para comunicar una investigacin

El docente pide a los estudiantes que preparen una exposicin oral en parejas para comunicar los
resultados de alguna investigacin bibliogrfica o alguna lectura que hayan hecho en las actividades
(por ejemplo, las nmero 9, 10 u 11) del Aprendizaje Esperado de lectura de textos de este
programa. Deben prepararla para exponer frente al curso o para la reunin de apoderados, segn
determine el docente. Para prepararla deben:
preparar una introduccin breve en la que expliquen sobre qu van a hablar
organizar la informacin para transmitirla de manera coherente
preparar material de apoyo, ya sea en formato digital o en papel
ensayar la presentacin, y que, idealmente, al menos el audio sea grabado (puede incluso ser
con un celular) para que puedan escucharse, revisar la pauta y evaluar lo que tienen que
mejorar para la presentacin final
El docente indica da de presentacin para cada grupo.
PAUTA DE EXPOSICIN ORAL
Puntaje
Evaluacin individual
Demuestra manejo del tema durante toda la presentacin, no solo de la parte que
le toca exponer, sino de todo el trabajo.
Demuestra dominio del tema respondiendo con confianza las preguntas de la
audiencia.
Entrega informacin relevante e interesante para la audiencia.
Durante la exposicin presenta la informacin de acuerdo a un orden que es fcil
de seguir y comprender.
Utiliza un vocabulario preciso que es capaz de explicar en caso de ser requerido.
Utiliza un volumen adecuado y habla con claridad para que todos puedan entender
sin esfuerzo.
Atrae la atencin de toda la audiencia a travs del contacto visual y apoyndose
muy rara vez en sus notas.
Utiliza movimientos y gestos apropiados que ayudan a la audiencia a focalizar su
atencin en la presentacin.
Evaluacin grupal
La presentacin sigue un orden lgico que la audiencia puede seguir con facilidad.
El material de apoyo utilizado es relevante y es utilizado apropiadamente durante
la presentacin (no sirve solo como adorno).
El material de apoyo no presenta errores de ortografa y tiene una presentacin
limpia, que no distrae a la audiencia.
Comentarios al expositor:
Comentarios al grupo:

218
Ejemplo 1
Evaluar y usar la informacin de los textos relacionados con el mundo laboral considerando su
pertinencia, vigencia y confiabilidad.
Actividad
Los alumnos visitan portales noticiosos diferentes y

comparan una misma noticia sobre algn tema de la
especialidad y rellenan la siguiente tabla:
Resumen las principales ideas de un

texto ledo sobre un tema actual y/ o del
mbito laboral.
Versin 1 de la
noticia
Versin 2 de la
noticia
Titular de la noticia
Informacin que
incorpora
Datos que usa para
ejemplificar
A quin entrevista o
qu documentos lee
el periodista para
buscar informacin.
Qu lenguaje utiliza
El periodista
incorpora su opinin
sobre lo que sucedi?
Anote las frases.
Tomando en cuenta el anlisis que hizo de la noticia,

escriba un texto en el cual destaque las diferencias
entre las dos noticias y fundamente cul le parece ms
informativa y confiable.
El docente evala la comparacin, los fundamentos y
ejemplos que usaron los estudiantes para elegir una
versin de la noticia.

Elaboran organizadores grficos a partir

de textos ledos.
Responden preguntas sobre textos
discontinuos (textos acompaados de
imgenes, mapas, grficos y/o
diagramas) utilizando la simbologa y la
informacin que entregan.
Utilizan los organizadores de textos
expositivos (ttulos, subttulos, ndice y
glosario) para encontrar informacin
rpidamente.
Usan y evalan la vigencia de variados
textos del mbito laboral considerando su
autor, los aos, etc.
Eligen la fuente de informacin adecuada
para la tarea que van a desempear.
Siguen instrucciones a partir de la lectura
de manuales de la especialidad, textos
breves, etc.
219
Ejemplo 2
Escribir diferentes tipos de textos para comunicar lo aprendido o satisfacer propsitos propios
del mundo laboral y su especialidad.
Actividad
El docente explica a los estudiantes que deben escribir

un informe de desempeo en el que den cuenta de los
procesos y logros obtenidos durante el semestre. Este
informe ser presentado a los padres al momento de la
entrega de notas. El docente les explica que deben
hacerlo como si fuera un informe laboral para su jefe(a).
Para realizar el informe, deben considerar los siguientes
aspectos:
principales acciones, tareas o proyectos realizados a

lo largo del semestre y qu aprendizajes han
obtenido de ellos
descripcin de los productos obtenidos (trabajos

escritos, trabajos prcticos, presentaciones, etc.) y
una evaluacin de los mismos
metas para el futuro
Escriben textos siguiendo el esquema

bsico de un texto informativo (informes,
blogs, instrucciones, explicaciones, etc.)
pertinente al mbito laboral considerando
el uso de las reglas ortogrficas.
Antes de escribirlo, el docente les muestra un ejemplo

que comentan en conjunto y les entrega la pauta con la
cual los evaluar.
Logrado
Bien
encaminado
Por
lograr
Describen las acciones,

tareas o proyectos
agregando detalle y
asegurando que el lector
pueda imaginar el
trabajo realizado.
Relacionan las distintas
actividades con los
aprendizajes obtenidos.
Describen los productos
obtenidos y los evalan.
Mencionan qu metas se
proponen para el futuro
en relacin con lo que
especifican en el informe.
Usan elementos de
cohesin textual como
conectores, sinnimos,
pronombres, etc.
La puntuacin aporta a la
claridad del texto.
Los textos no presentan
faltas de ortografa.

Escriben cartas, currculum vitae, etc.,

considerando el propsito del texto, la
relacin con el interlocutor y el uso de
reglas ortogrficas.
escrito, en forma clara, sin errores
ortogrficos, citando las fuentes,
utilizando procesador de texto y software
de presentacin y lenguaje propio de la
especialidad.
220
Bibliografa
ALLEN, D. (2000). La evaluacin del aprendizaje de los estudiantes. (D. Allen, Ed.) Buenos Aires:
Paids.
AVENDAO, F. (2007) Hablar en clase: habla el docente, habla el alumno. En Anales de la
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procesos del pensar y del escribir. Barcelona: Gra.
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Madrid: Drac.
CARLINO, P. (2004). Simposio Leer y Escribir en la Educacin Superior
http://www.fchst.unlpam.edu.ar/iciels/256.pdf
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VIL I SANTASUSANA, M. (coord.). (2005). El discurso oral formal: contenidos de aprendizaje y
secuencias didcticas. Barcelona: Gra.


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