Knelpuntenanalyse

Na verschillende methoden van onderzoek toegepast hebben zijn de volgende

knelpunten naar voren gekomen:
-

De deur van Infoversum

Het gebouw verkoopt zichzelf niet
De scanpoorten
Foyer boven

Deur van het Infoversum

Bezoekers krijgen de deur niet open. Bezoekers duwen de deurklink omlaag en
trekken vervolgens de deur open. Dit lukt niet. Vervolgens duwen ze de deurklink
verder maar beneden en kunnen ze de deur wel open doen.
Als er gekeken wordt naar de ergonomische kant van de deur kan er gezegd dat
de afmetingen van zowel de deur als de hoogte van de deurklink ergonomisch
verantwoord zijn. Na korte gesprekken met de bezoekers is gebleken dat zij meer
kracht moeten zetten om deur te openen dan verwacht. Ergonomisch gezien is
de maximale kracht die uitgeoefend mag worden op een deurklink 30 Newton.
Als er gekeken wordt naar de fysiologische kant van de deur kan er gezegd dat
worden dat hier geen fricties voorkomen.
Als er gekeken wordt naar de bouwkundige kant van de deur kan het volgende
gezegd worden.
Geluid heeft een grote invloed op de beleving. Absorberende middelen
verminderen weerkaatsing. Weerkaatsing kan zorgen voor een te hoog
geluidsniveau
Het doel van de deur is toegang verlenen tot het Infoversum. De functie van de
deurklink is om de voordeur te openen.

Scanpoorten
Om de beneden foyer te mogen betreden moeten de bezoekers eerst hun
toegangsbewijs scannen bij een van de twee scanpoorten.
Wat er te zien bij het gebruik van deze scanpoorten dan men hier moeite mee
heeft. Dit kenmerkt zich doordat men het toegangsbewijs niet in een keer
gescand krijgen. Ze houden het toegangsbewijs op verschillende hoogtes en
afstanden. Ook is te zien dat dit frustratie opwekt. Verder is opgevallen dat
mensen meerdere toegangsbewijzen achter elkaar willen scannen, wat niet lukt.
Ook is op te merken dat men de scanpoortjes niet zien. Ze vragen na het kopen
van het toegangsbewijs wat ze ermee moeten doen. Ook is opgevallen dat veel
mensen doorlopen zonder hun toegangsbewijs te scannen. Dit komt omdat ze de
scanpoorten niet zien staan. De oorzaak is dat een van de scanpoortjes naast de
kassabalie geplaats en beide dezelfde kleur hebben.
Als er gekeken wordt naar de ergonomische kant van de scanpoorten kan gezegd
dat het ontwerp van de scanpoortjes ergonomisch verantwoord zijn door gebruik
van de juiste afmetingen. Wel is op te merken dat de afstand waarop het
toegangsbewijs gelezen moet worden niet aansluit bij de verwachting die men
heeft over het gebruik van de scanpoortjes.
Als er gekeken wordt naar de fysiologische kant van de scanpoorten kan gezegd
worden dat de scanpoortjes geen gebruik maken van fysiologische aspecten.
Als we kijken naar de bouwkundige kant van de scanpoorten kan gezegd dat de
omgeving waarin de scanpoortjes staan degelijk invloed hebben. De omgeving
zorgt namelijk voor dat het gebruik van de scanpoortjes niet verplicht om
toegang te krijgen tot de foyer beneden.
Het doel van de scanpoorten is het registreren van het aantal bezoekers, het
controleren van toegangsbewijzen en het lezen van toegangsbewijzen.

Het gebouw verkoopt zichzelf niet

Het Infoversum zelf gaf aan dat zij minder bezoekers krijgen dan zij hadden
verwacht. Het verzoek vanuit het Infoversum is geweest om te kijken waarom dit
zo is.
Hierover kan gezegd dat men niet weet wat het gebouw is. Dit komt omdat het
Infoversum geen gebruik maakt van een open door policy. Dit concept geeft men
een uitnodigend gevoel. Ook is het zo dat aan de buitenkant van het gebouw niet
te zien waar het gebouw voor dient.
In vergelijking met soortgelijke situaties is op te vallen dat het Infoversum weinig
gebruikt maakt van promotie rondom het gebouw. Soortgelijke situaties maken
gebruik van opvallende vormen van promotie of informatie.

De beleving
De beleving die men ervaart tijdens het bezoek aan het infoversum, wordt na het
verlaten van de filmzaal verbroken. Mensen blijven niet hangen in de foyer. Ze
komen de zaal uit en lopen vrijwel direct door naar de uitgang. Er wordt geen
gebruik gemaakt van de voorzieningen boven.
Uit ons onderzoek is gebleken dat de beleving verbroken wordt. Na het uitvoeren
van verschillende methoden van onderzoek kan er geconcludeerd worden dat de
foyer boven niet gebruikt wordt omdat de beleving wordt afgebroken. Het bezoek
van het infoversum eindigt als het ware wanneer men de zaal uitkomt en niet
wanneer men het gebouw verlaat.
Wat gaat er mis?
Als er gekeken wordt naar de ergonomische kant van dit knelpunt kan er gezegd
worden dat dit niet relevant is in de huidige situatie. Er zijn simpelweg te weinig
objecten aanwezig in de ruimte die mensen kunnen gebruiken. Wel kan er gezegd
worden dat de bar die er staat en de sta tafels, dat die ergonomisch verantwoord
zijn.
Als er gekeken wordt naar de fysiologische kant kunnen er over de volgende
punten uitspraak over worden gedaan:
-

Temperatuur
Licht
Geluid

In de huidige situatie heeft temperatuur weinig invloed op de beleving van de

gebruiker in het Infoversum. In de huidige situatie verschilt de temperatuur
weinig met de temperatuur van de zaal.
In de huidige situatie heeft licht relatief veel invloed op de beleving van de
gebruiker in het gebouw. Er is gebleken dat een van de fricties van dit knelpunt
licht bij de kleur van de verlichting. Er is een groot verschil in licht wanneer je de
zaal uitkomt en in de foyer terechtkomt, hierdoor moeten mensen zich aanpassen
aan het lichtverschil en dat hindert mensen. de kleur van de verlichting sluit niet
aan op de beleving die men ervaart tijdens het kijken van de film/voorstelling. Uit
onderzoek is gebleken dat wandverlichting erg veel invloed heeft op de beleving
van de gebruiker. In de huidige situatie zijn er lichtspotjes aanwezig op het
plafond. Deze geven geel licht.
Geluid: In de huidige situatie is er geen muziek aanwezig in de foyer. Muziek
heeft relatief veel invloed op de beleving en de gemoedstoestand van de
gebruiker. De foyer is stille ruimte, er zijn geluidsabsorberende materialen
aangebracht in de foyer die bij mogelijke drukte geluid kunnen dempen.
Als er gekeken wordt naar de bouwkundige kant van dit knelpunt valt er niet veel
op te merken. De foyer beschikt over een uitzicht naar beneden waar je uitkijkt
naar de benedenverdieping. Ook heeft de foyer een hoog plafond wat bij de
uitgang laag afloopt.

Het doel van de foyer is om de bezoeker te stimuleren om na te praten over hun

ervaring met het Infoversum.