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Artigo - Afinal, o Que É Business Process Management (BPM) Um Novo Conceito para Um Novo Contexto
Artigo - Afinal, o Que É Business Process Management (BPM) Um Novo Conceito para Um Novo Contexto
Artigo - Afinal, o Que É Business Process Management (BPM) Um Novo Conceito para Um Novo Contexto
Introduo
Modelos de Maturidade e
Estruturas Organizacionais
Orientadas a Processo
O conceito de processo no
novo na histria da administrao.
Frederick Taylor, no incio da administrao cientfica, desenvolveu tcnicas
modernas de engenharia industrial e
melhoria de processos industriais e
outros trabalhos manuais. Este pode ser
considerado o incio de uma gesto
considerando processos, muito embora
centrada em atividades especficas e
operacionais.
Durante o desenvolvimento e
implantao da onda dos programas de
qualidade total, o conceito Taylorista de
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A abordagem de reengenharia
trouxe como benefcios a necessidade
de ter ferramentas tecnolgicas para
suportar processos mais extensos e
inter-funcionais, alm de demonstrar que
mudanas inovadoras devem ocorrer
nas empresas, e no apenas a melhoria
contnua inerente ao TQM.
Para dar respaldo tecnolgico e
justificar projetos de reengenharia, os
sistemas integrados de gesto (ERPs)
prometiam orientar as empresas para
processos atravs do acesso de um
sistema com mltiplos mdulos orientados aos diversos setores da empresa.
Outra tecnologia surgida para dar
suporte reengenharia de processos foi
o sistema workflow (fluxo de trabalho).
Este sistema permitiu que os processos
fossem desenhados por meio de um
ambiente computacional e executados
envolvendo diferentes aes realizadas
de maneira colaborativa entre os setores.
A teoria de gesto proposta por
Taylor, em que os processos eram
implcitos e no automatizados, representou uma primeira onda no desenvolvimento de organizaes orientadas
a processos. A reengenharia representou a segunda onda, atravs do redesenho radical dos processos de negcios,
que passaram a ser suportados, em determinadas circunstncias, por ferramentas automatizadas como os sistemas
integrados de gesto (ERPs) e Workflows. (SMITH e FINGAR, 2002).
O Business Process Management
(BPM) aproveita todos os benefcios
advindos das metodologias, ferramentas
e tecnologias dos ciclos anteriores para
implantar, gerenciar e melhorar processos de maneira madura, sendo denominado, em funo disto, de terceira onda.
O BPM est se tornando mais
popular entre as empresas tambm em
funo da maturidade tecnolgica e de
gesto atingidas atualmente. A figura 3
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Tecnologias e ferramentas
relacionadas ao BPM
Tradicionalmente, o pessoal da
rea de TI e o pessoal da rea de
gesto de negcios tm interesses
conflitantes em relao aos sistemas de
informaes ou aplicaes existentes
ou a serem desenvolvidas.
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Uma livraria que passe a comercializar livros on-line, atravs do comrcio eletrnico, precisa integrar este novo
sistema web (interface) para o cliente
com toda sua arquitetura de sistemas j
existentes. Caso ela queira tornar o
processo de vendas mais confivel e
gil, precisa ainda integrar e expandir o
processo aos seus fornecedores, como
a empresa que gerencia fisicamente
seu estoque atravs de depsito prprio
ou a empresa de verificao de
confiabilidade de crdito. Neste caso, o
processo de atendimento ao pedido do
cliente que acessa o site da livraria
iniciado com base nas informaes
selecionadas e cadastradas pelo usurio, que realiza a compra atravs de
carto de crdito, por exemplo. O processo tem continuidade atravs da
verificao e validao do carto de
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Consideraes Finais
Referncias
BEA. Extending the Business Value of SOA
Through Business Process Management. BEA
White Paper, 2006.
BORGES, Eduardo. Modelagem de Negcios
com BPMN. Disponvel em http://homepages.dc
c.ufmg.br/~clarindo/arquivos/disciplinas/umlmpn/material/transparencias/modelagem-denegocio-com-bpmn.pdf. Acesso em 16.12.2008.
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