Marketing is communicating the value of a product, service or brand to customers, for the

purpose of promoting or selling that product, service, or brand.

Marketing techniques include choosing target markets through market analysis and market
segmentation, as well as understandingconsumer behavior and advertising a product's
value to the customer.
From a societal point of view, marketing is the link between a society's material
requirements and its economic patterns of response.
Marketing satisfies these needs and wants through exchange processes and building longterm relationships.
Marketing blends art and applied science (such as behavioural sciences) and makes use
of information technology.
Marketing is applied in enterprise and organizations through marketing management.
Contents
[hide]

1 History
o

1.1 Earlier approaches

1.2 Contemporary approaches

2 Customer orientation
2.1 Organizational orientation

2.1.1 Herd behavior

2.1.2 Further orientations

3 Marketing research

3.1 Marketing environment

3.2 Market segmentation

3.3 Types of market research

4 Types of marketing

5 Marketing planning
o

5.1 Marketing strategy

5.2 Positioning

6 Buying behavior
o

6.1 B2C buying behavior

6.2 B2B buying behavior

7 Marketing roles
7.1 B2B Marketing roles

8 Use of technologies

9 Services marketing

10 Right-time marketing

11 Guerrilla marketing

12 See also

13 References

14 Bibliography

15 External links

History[edit]

Earlier approaches[edit]
The marketing orientation evolved from earlier orientations, namely, the production
orientation, the product orientation and the selling orientation.[1][2]

Orientation

Profit

Western

Description

driver

European
timeframe

A firm focusing on a production

orientation specializes in producing as
much as possible of a given product or
service. Thus, this signifies a firm
exploiting economies of scale until
Production[2]

Production

until the

methods

1950s

the minimum efficient scale is reached.

A production orientation may be
deployed when a high demand for a
product or service exists, coupled with a
good certainty that consumer tastes will
not rapidly alter (similar to the sales
orientation).

A firm employing a product orientation is

chiefly concerned with the quality of its
Product[2]

Quality of

until the

own product. A firm would also assume

the product

1960s

that as long as its product was of a high

standard, people would buy and
consume the product.

Selling[2]

Selling

1950s and

methods

1960s

A firm using a sales orientation focuses

primarily on the selling/promotion of a
particular product, and not determining
new consumer desires as such.
Consequently, this entails simply selling
an already existing product, and using
promotion techniques to attain the
highest sales possible.
Such an orientation may suit scenarios
in which a firm holds dead stock, or
otherwise sells a product that is in high
demand, with little likelihood of changes
in consumer tastes that would diminish

demand.
The 'Customer orientation' is perhaps
the most common orientation used in
contemporary marketing. It involves a
firm essentially basing its marketing
plans around the marketing concept,
and thus supplying products to suit new
consumer tastes. As an example, a firm
would employ market research to gauge
consumer desires, use R&D (research
and development) to develop a product
attuned to the revealed information, and

Marketing[2]

Needs and

1970s to

wants of

the present

customers

day

then utilize promotion techniques to

ensure persons know the product
exists. R&D companies often parallel
customer orientation with R&D phases
to ensure the desired customer
specifications are produced.
Customization Maximization (similar to
profit maximization in economics,) is the
measurable approach to more efficiently
sustaining specific customer needs, in
effort to maximize the customization of
the product or service offered to the
customer, by the measure of data
relating to responses, feedback, and
elasticity.

HolisticMarketing[

Everything

21st

3]

matters in

century

marketing

The holistic marketing concept looks at

marketing as a complex activity and
acknowledges that everything matters in
marketing - and that a broad and
integrated perspective is necessary in
developing, designing and implementing
marketing programs and activities. The
four components that characterize
holistic marketing are relationship
marketing, internal marketing,
integrated marketing, and socially

responsive marketing. Market

segmentation and positioning have
increased the divergence of society,
further segregating and preventing a
holistic population. Holistic Marketing
helps converge the segments in an
approach to improve the entire market
through social responsibility and
convergence. Holistic marketing
disengages the political marketing
activities of "divide and conquer", or
market segmentation.

Contemporary approaches[edit]
Recent approaches in marketing include relationship marketing with focus on the
customer, business marketing or industrial marketing with focus on an organization or
institution and social marketing with focus on benefits to society.[4] Newer forms of
marketing also use the internet and are therefore called internet marketing or more
generally e-marketing, online marketing, "digital marketing", search engine marketing,
or desktop advertising. It attempts to perfect the segmentation strategy used in traditional
marketing. It targets its audience more precisely, and is sometimes called personalized
marketing or one-to-one marketing. Internet marketing is sometimes considered to be
broad in scope, because it not only refers to marketing on the Internet, but also includes
marketing done via e-mail, wireless media as well as driving audience from traditional
marketing methods like radio and billboard to internet properties or landing page.

Western
Europea
Orientation

Profit driver

Description

timefra
me

Relationship

Building and

1960s to

Emphasis is placed on the

marketing /Relation

keeping good

present

whole relationship between

ship management

customer relations

day

[4]

suppliers and customers. The

aim is to provide the best
possible customer service and

build customer loyalty.

In this context, marketing takes

place
between businesses or organiza
tions. The product focus lies

Building and
Business

keeping

1980s to

marketing /Industria

relationships

present

l marketing

betweenorganizati

day

ons

on industrial goods orcapital

goods rather than
consumer products or end
products. Different forms of
marketing activities, such as
promotion, advertising and
communication to the customer
are used.

Similar characteristics to
marketing orientation but with
Societal marketing[4]

Benefit to society

1990s to

the added proviso that there will

present

be a curtailment of any harmful

day

activities to society, in either

product, production, or selling
methods.

In this context, "branding" refers

Branding

Brand value

1980s to

to the main company philosophy

present

and marketing is considered to

day

be an instrument of branding
philosophy.

Customer orientation[edit]

Constructive criticism helps marketers adapt offerings to meet changing customer needs.

A firm in the market economy survives by producing goods and services that persons are
willing and able to buy. Consequently, ascertaining consumer demand is vital for a firm's
future viability and even existence as a going concern. Many companies today have a
customer focus (or market orientation). This implies that the company focuses its activities
and products on consumer demands. Generally, there are three ways of doing this: the
customer-driven approach, the market change identification approach and the product
innovation approach.[5]
In the consumer-driven approach, consumer wants are the drivers of all strategic marketing
decisions. No strategy is pursued until it passes the test of consumer research. Every
aspect of a market offering, including the nature of the product itself, is driven by the needs
of potential consumers. The starting point is always the consumer. The rationale for this
approach is that there is no reason to spend R&D (research and development) funds
developing products that people will not buy. History attests to many products that were
commercial failures in spite of being technological breakthroughs. [6]
A formal approach to this customer-focused marketing is known as SIVA[7] (Solution,
Information, Value, Access). This system is basically the four Ps renamed and reworded to
provide a customer focus. The SIVA Model provides a demand/customer-centric alternative
to the well-known 4Ps supply side model (product, price, placement, promotion) of
marketing management.

Product

Solution

Promotion

Information

Price

Value

Place (Distribution)

Access

If any of the 4Ps were problematic or were not in the marketing factor of the business, the
business could be in trouble and so other companies may appear in the surroundings of the
company, so the consumer demand on its products will decrease. However, in recent years
service marketing has widened the domains to be considered, contributing to the 7P's of
marketing in total. The other 3P's of service marketing are: process, physical environment
and people.

Some consider there to be a fifth "P": positioning. See Positioning (marketing).

Some qualifications or caveats for customer focus exist. They do not invalidate or
contradict the principle of customer focus; rather, they simply add extra dimensions of
awareness and caution to it.
The work of Christensen and colleagues[8] on disruptive technology has produced a
theoretical framework that explains the failure of firms not because they were
technologically inept (often quite the opposite), but because the value networks in which
they profitably operated included customers who could not value a disruptive innovation at
the time and capability state of its emergence and thus actively dissuaded the firms from
developing it. The lessons drawn from this work include:

Taking customer focus with a grain of salt, treating it as only a subset of one's
corporate strategy rather than the sole driving factor. This means looking beyond
current-state customer focus to predict what customers will be demanding some years
in the future, even if they themselves discount the prediction.

Pursuing new markets (thus new value networks) when they are still in a
commercially inferior or unattractive state, simply because their potential to grow and
intersect with established markets and value networks looks like a likely bet. This may
involve buying stakes in the stock of smaller firms, acquiring them outright, or
incubating small, financially distinct units within one's organization to compete against
them.

Other caveats of customer focus are:

The extent to which what customers say they want does not match their purchasing
decisions. Thus surveys of customers might claim that 70% of a restaurant's customers
want healthier choices on the menu, but only 10% of them actually buy the new items
once they are offered. This might be acceptable except for the extent to which those
items are money-losing propositions for the business, bleeding red ink. A lesson from
this type of situation is to be smarter about the true test validity of instruments like
surveys. A corollary argument is that "truly understanding customers sometimes means
understanding them better than they understand themselves." Thus one could argue
that the principle of customer focus, or being close to the customers, is not violated
herejust expanded upon.

The extent to which customers are currently ignorant of what one might argue
they should wantwhich is dicey because whether it can be acted upon affordably
depends on whether or how soon the customers will learn, or be convinced, otherwise.

IT hardware and software capabilities and automobile features are examples.

Customers who in 1997 said that they would not place any value on internet browsing
capability on a mobile phone, or 6% better fuel efficiency in their vehicle, might say
something different today, because the value proposition of those opportunities has
changed.

Organizational orientation[edit]
In this sense, a firm's marketing department is often seen as of prime importance within the
functional level of an organization. Information from an organization's marketing
department would be used to guide the actions of other departments within the firm. As an
example, a marketing department could ascertain (via marketing research) that consumers
desired a new type of product, or a new usage for an existing product. With this in mind, the
marketing department would inform the R&D (research and development) department to
create a prototype of a product or service based on the consumers' new desires.
The production department would then start to manufacture the product, while the
marketing department would focus on the promotion, distribution, pricing, etc. of the
product. Additionally, a firm's finance departments would be consulted, with respect to
securing appropriate funding for the development, production and promotion of the
products. Inter-departmental conflicts may occur, should a firm adhere to the marketing
orientation. Production may oppose the installation, support and servicing of new capital
stock, which may be needed to manufacture a new product. Finance may oppose the
required capital expenditure, since it could undermine a healthy cash flow for the
organization.[citation needed]
Herd behavior[edit]
Herd behavior in marketing is used to explain the dependencies of customers' mutual
behavior. The Economist reported a recent conference in Rome on the subject of the
simulation of adaptive human behavior.[9] It shared mechanisms to increase impulse buying
and get people "to buy more by playing on the herd instinct." The basic idea is that people
will buy more of products that are seen to be popular, and several feedback mechanisms to
get product popularity information to consumers are mentioned, includingsmart
card technology and the use of Radio Frequency Identification Tag technology. A "swarmmoves" model was introduced by a Florida Institute of Technology researcher, which is
appealing to supermarkets because it can "increase sales without the need to give people
discounts." Other recent studies on the "power of social influence" include an "artificial
music market in which some 19,000 allegations downloaded previously unknown songs"
(Columbia University, New York); a Japanese chain of convenience stores which orders its
products based on "sales data from department stores and research companies;"
a Massachusetts company exploiting knowledge of social networking to improve sales; and

online retailers such as Amazon.com who are increasingly informing customers about
which products are popular with like-minded customers.
Further orientations[edit]

An emerging area of study and practice concerns internal marketing, or how

employees are trained and managed to deliver the brand in a way that positively
impacts the acquisition and retention of customers, see also employer branding.

Diffusion of innovations research explores how and why people adopt new
products, services, and ideas.

With consumers' eroding attention span and willingness to give time to advertising
messages, marketers are turning to forms of permission marketing such as branded
content, custom media and reality marketing.

Marketing research[edit]
Main article: Marketing research
Marketing research involves conducting research to support marketing activities, and the
statistical interpretation of data into information. This information is then used by managers
to plan marketing activities, gauge the nature of a firm's marketing environment and attain
information from suppliers. Marketing researchers use statistical methods such
as quantitative research, qualitative research, hypothesis tests, Chi-squared tests, linear
regression, correlations, frequency distributions, poisson distributions, binomial
distributions, etc. to interpret their findings and convert data into information. The marketing
research process spans a number of stages, including the definition of a problem,
development of a research plan, collection and interpretation of data and disseminating
information formally in the form of a report. The task of marketing research is to provide
management with relevant, accurate, reliable, valid, and current information.
A distinction should be made between marketing research and market research. Market
research pertains to research in a given market. As an example, a firm may conduct
research in a target market, after selecting a suitable market segment. In contrast,
marketing research relates to all research conducted within marketing. Thus, market
research is a subset of marketing research.

Marketing environment[edit]
Main article: Marketing environment

Staying ahead of the consumer is an important part of a marketer's job. It is important to

understand the "marketing environment" in order to comprehend the consumers concerns,
motivations and to adjust the product according to the consumers needs. Marketers use the
process of marketing environmental scans, which continually acquires information on
events occurring outside the organization to identify trends, opportunities and threats to a
business. The six key elements of a marketing scan are thedemographic forces, sociocultural forces, economic forces, regulatory forces, competitive forces, and technological
forces. Marketers must look at where the threats and opportunities stem from in the world
around the consumer to maintain a productive and profitable business. [10]
The market environment is a marketing term and refers to factors and forces that affect a
firm's ability to build and maintain successful relationships with customers. Three levels of
the environment are: Micro (internal) environment - forces within the company that affect its
ability to serve its customers. Meso environment the industry in which a company
operates and the industry's market(s). Macro (national) environment - larger societal forces
that affect the microenvironment.[11]

Market segmentation[edit]
Main article: Market segmentation
Market segmentation pertains to the division of a market of consumers into persons with
similar needs and wants. For instance, Kellogg's cereals, Frosties are marketed to
children. Crunchy Nut Cornflakes are marketed to adults. Both goods denote two products
which are marketed to two distinct groups of persons, both with similar needs, traits, and
wants. In another example, Sun Microsystems can use market segmentation to classify its
clients according to their promptness to adopt new products.[12]
Market segmentation allows for a better allocation of a firm's finite resources. A firm only
possesses a certain amount of resources. Accordingly, it must make choices (and incur the
related costs) in servicing specific groups of consumers. In this way, the diversified tastes
of contemporary Western consumers can be served better. With growing diversity in the
tastes of modern consumers, firms are taking note of the benefit of servicing a multiplicity of
new markets.
Market segmentation can be viewed as a key dynamic in interpreting and executing a
logical perspective of Strategic Marketing Planning. The manifestation of this process is
considered by many traditional thinkers to include the
following; Segmenting, Targeting and Positioning.[13]

Types of market research[edit]

Market research, as a sub-set aspect of marketing activities, can be divided into the
following parts:

Primary research (also known as field research), which involves the conduction and
compilation of research for a specific purpose.[14]

Secondary research (also referred to as desk research), initially conducted for one
purpose, but often used to support another purpose or end goal.

By these definitions, an example of primary research would be market research conducted

into health foods, which is used solely to ascertain the needs/wants of the target market for
health foods. Secondary research in this case would be research pertaining to health foods,
but used by a firm wishing to develop an unrelated product.
Primary research is often expensive to prepare, collect and interpret from data to
information. Nevertheless, while secondary research is relatively inexpensive, it often can
become outdated and outmoded, given that it is used for a purpose other than the one for
which it was intended. Primary research can also be broken down into quantitative
research and qualitative research, which, as the terms suggest, pertain to numerical and
non-numerical research methods and techniques, respectively. The appropriateness of
each mode of research depends on whether data can be quantified (quantitative research),
or whether subjective, non-numeric or abstract concepts are required to be studied
(qualitative research).
There also exist additional modes of marketing research, which are:

Exploratory research, pertaining to research that investigates an assumption.

Descriptive research, which, as the term suggests, describes "what is".

Predictive research, meaning research conducted to predict a future occurrence.

Conclusive research, for the purpose of deriving a conclusion via a research

process.

Types of marketing[edit]

Account planning

Affinity marketing

Aggressiveness strategy

Agricultural marketing

Alliance marketing

Ambush marketing

Article marketing

Article video marketing

Association of Publishing Agencies

Brand language

Business model

Call to action (marketing)

Chaotics

Close Range Marketing (CRM)

Cloud Marketing

Cause marketing

The Cellar (marketing)

Close Range Marketing

Co-marketing

Community marketing

Consumer-generated advertising

Content marketing

Cross-media marketing

Customer advocacy

Customer satisfaction

Customerization

Database marketing

Digital marketing

Digital omnivore

Direct marketing

Diversification (marketing strategy)

Diversity marketing

Ethical marketing

Evangelism marketing

Experience curve effects

Faith-based marketing

Figure of merit

Freebie marketing

Global marketing

Guerrilla marketing

Horizontal integration

Inbound marketing

Influencer marketing

Limited edition candy

Loyalty marketing

Marketing communications

Marketing mix

Marketing warfare strategies

Mass customization

Megamarketing

Menu engineering

Multi-domestic strategy

Multi-level marketing

Nano-campaigning

Native advertising

Next-best-action marketing

Online advertising

Permission marketing

Personalization

Pitch book

Pre-installed software

Product bundling

Project SCUM

Proximity marketing

Relationship marketing

Revenue Technology Services

Scenario planning

Secret brand

Seeding trial

Share of voice

Shopper marketing

Social pull marketing

Social marketing

Special edition

Strategy dynamics

Student marketing

Undercover marketing

venture marketing

Vertical disintegration

Vertical integration

Yield management

Z-CARD

Marketing planning[edit]
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Main article: Marketing plan
The marketing planning process involves forging a plan for a firm's marketing activities. A
marketing plan can also pertain to a specific product, as well as to an organization's
overall marketing strategy. Generally speaking, an organization's marketing planning
process is derived from its overall business strategy. Thus, when top management are
devising the firm's strategic direction or mission, the intended marketing activities are
incorporated into this plan. There are several levels of marketing objectives within an
organization. The senior management of a firm would formulate a general business
strategy for a firm. However, this general business strategy would be interpreted and
implemented in different contexts throughout the firm.

Marketing strategy[edit]
The field of marketing strategy considers the total marketing environment and its impacts
on a company or product or service. The emphasis is on "an in depth understanding of the
market environment, particularly the competitors and customers."[15]
A given firm may offer numerous products or services to a marketplace, spanning
numerous and sometimes wholly unrelated industries. Accordingly, a plan is required in
order to effectively manage such products. Evidently, a company needs to weigh up and
ascertain how to utilize its finite resources. For example, a start-up car manufacturing firm
would face little success should it attempt to rival Toyota, Ford, Nissan, Chevrolet, or any
other large global car maker. Moreover, a product may be reaching the end of its life-cycle.
Thus, the issue of divest, or a ceasing of production, may be made. Each scenario requires
a unique marketing strategy. Listed below are some prominent marketing strategy models.
A marketing strategy differs from a marketing tactic in that a strategy looks at the longer
term view of the products, goods, or services being marketed. A tactic refers to a shorter
term view. Therefore, the mailing of a postcard or sales letter would be a tactic, but
changing marketing channels of distribution, changing the pricing, or promotional elements
used would be considered a strategic change.
A marketing strategy considers the resources a firm has, or is required to allocate in effort
to achieve an objective. Marketing Strategies include the process and planning in which a
firm may be expected to achieve their company goals, in which usually involves an effort to
increase revenues or assets, through a series of milestones or benchmarks of business
and promotional activities.

Positioning[edit]
The marketing activity and process of identifying a market problem or opportunity, and
developing a solution based on market research, segmentation and supporting data.
Positioning may refer the position a business has chosen to carry out their marketing and
business objectives. Positioning relates to strategy, in the specific or tactical development
phases of carrying out an objective to achieve a business' or organization's goals, such as
increasing sales volume, brand recognition, or reach in advertising.

Buying behavior[edit]
A marketing firm must ascertain the nature of customers' buying behavior if it is to market
its product properly. In order to entice and persuade a consumer to buy a product,
marketers try to determine the behavioral process of how a given product is purchased.
Buyer behavior in the digital age is assessed through analytics and predictive modelling.

The analysis of buyer behavior through online platforms includes Google Analytics and
vendor side software such as Experian. The psychology of marketing is determined through
the analysis of customer perception pertaining to brands. Marketing theory holds that brand
attributes is primarily a matter of customer perception rather than product or service
features.
Buying behavior is usually split into two prime strands, whether selling to the consumer,
known as business-to-consumer (B2C), or to another business, known as business-tobusiness (B2B).

B2C buying behavior[edit]

This mode of behavior concerns consumers and their purchase of a given product. For
example, if one imagines a pair of sneakers, the desire for a pair of sneakers would be
followed by an information search on available types/brands. This may include perusing
media outlets, but most commonly consists of information gathered from family and friends.
If the information search is insufficient, the consumer may search for alternative means to
satisfy the need/want. In this case, this may mean buying leather shoes, sandals, etc. The
purchase decision is then made, in which the consumer actually buys the product.
Following this stage, a post-purchase evaluation is often conducted, comprising an
appraisal of the value/utility brought by the purchase of the sneakers. If the value/utility is
high, then a repeat purchase may be made. This could then develop into consumer loyalty
to the firm producing the sneakers. Firms track and measure customer satisfaction,
repurchase behaviors, and profits to understand the effectiveness of their marketing efforts.
[16]

B2B buying behavior[edit]

Relates to organizational/industrial buying behavior.[17] Business buy either wholesale from
other businesses or directly from the manufacturer in contracts or agreements. B2B
marketing involves one business marketing a product or service to another business. B2C
and B2B behavior are not precise terms, as similarities and differences exist, with some
key differences listed below:
In a straight re-buy, the fourth, fifth and sixth stages are omitted. In a modified re-buy
scenario, the fifth and sixth stages are precluded. In a new buy, all stages are conducted.

Marketing roles[edit]
Marketing roles, titles, and responsibilities differ, often significantly, between B2B and B2C
companies.

B2B Marketing roles[edit]

B2B Marketing Roles

Marketing roles are often defined by the size of the company and the number of products.
At the smallest company size, a generalmarketer must do everything from shape the
product to generate awareness. As the company grows larger, roles start to become more
specialized. For example, the product management role can split so that the product
manager would focus on designing the product experience and functionality, while a
product marketer would package and price the product. The mind map to the right details
further roles and responsibilities including: corporate marketing, solution marketing, field
marketing, and technical marketing.

Use of technologies[edit]
Marketing management can also rely on various technologies within the scope of its
marketing efforts. Computer-based information systems can be employed, aiding in better
processing and storage of data. Marketing researchers can use such systems to devise
better methods of converting data into information, and for the creation of enhanced data
gathering methods. Information technology can aid in enhancing an MKIS' software and
hardware components, and improve a company's marketing decision-making process.
In recent years, the notebook personal computer has gained significant market
share among laptops, largely due to its more user-friendly size and portability. Information
technology typically progresses at a fast rate, leading to marketing managers being
cognizant of the latest technological developments. Moreover, the launch
of smartphones into the cellphone market is commonly derived from a demand among
consumers for more technologically advanced products. A firm can lose out to competitors
should it ignore technological innovations in its industry.
Technological advancements can lessen barriers between countries and regions. Using the
World Wide Web, firms can quickly dispatch information from one country to another
without much restriction. Prior to the mass usage of the Internet, such transfers of
information would have taken longer to send, especially if done via snail mail, telex, etc.

Recently, there has been a large emphasis on data analytics. Data can be mined from
various sources such as online forms, mobile phone applications and more recently, social
media. Internet marketing is another branch of online marketing, where SEO (Search
Engine Optimisation) is regarded as an effective method of increasing your website's
presence in organic searches for creating potential customers.

Services marketing[edit]
Services marketing relates to the marketing of services, as opposed to tangible products. A
service (as opposed to a good) is typically defined as follows:

The use of it is inseparable from its purchase (i.e., a service is used and consumed
simultaneously)

It does not possess material form, and thus cannot be touched, seen, heard, tasted,
or smelled.

The use of a service is inherently subjective, meaning that several persons

experiencing a service would each experience it uniquely.

For example, a train ride can be deemed a service. If one buys a train ticket, the use of the
train is typically experienced concurrently with the purchase of the ticket. Although the train
is a physical object, one is not paying for the permanent ownership of the tangible
components of the train.
Services (compared with goods) can also be viewed as a spectrum. Not all products are
either pure goods or pure services. An example would be a restaurant, where a waiter's
service is intangible, but the food is tangible.

Right-time marketing[edit]
Right-time marketing is an approach to marketing which selects an appropriate time and
place for the delivery of a marketing message.[18][19]
As the number of vendors and delivery channels has increased, customers demand a right
time and place for accepting messages and only pay attention to messages when and how
it is convenient for them.[18][19]

Guerrilla marketing[edit]
Guerrilla marketing is an advertising strategy in which low-cost unconventional means
(graffiti or street art, sticker bombing, flash mobs) are used, often in a localized fashion or
large network of individual cells, to convey or promote a product or an idea.

See also[edit]

Advertising

Co-marketing

Consumer confusion

Demand chain

Family in advertising

List of marketing terms

Marketing Management

Media manipulation

Multicultural marketing

Outline of marketing

Product management

Public Sector Marketing

Real-time marketing

Smarketing

Visual marketing

References[edit]
1.

Jump up^ Kotler, Philip; Kevin Lane Keller (2009). "1". A Framework for Marketing
Management(4th ed.). Pearson Prentice Hall. ISBN 0-13-602660-5.

2.

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p. 15. ISBN 9780273646778. Retrieved2009-10-23.

3.

Jump up^ Kotler, Philip & Keller, L. Kevin (2012). Marketing Management 14e.
Pearson Education Limited 2012

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Retrieved 2009-10-23.

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A Customer-Focused Approach Can Bring the Current Marketing Mix into the 21st
Century". Marketing Management 14 (1).

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Bibliography[edit]

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cause great firms to fail, Boston, Massachusetts, USA: Harvard Business School
Press,ISBN 978-0-87584-585-2. (edit)

En administracin el trmino mercadotecnia o mercadologa (en ingls marketing) tiene

diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la
mercadotecnia moderna),1 es el proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. 2Tambin
se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar
los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado
objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma
ms eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de necesidades
y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la
construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con
el consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Marketing en espaol se traduce como mercadotecnia o mercadologa; a
veces mercadeo, segn el contexto. Otros autores tambin lo traducen como estrategia
comercial o como promocin y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se
llama mercadlogo.
Por otra parte, la palabra marketing est reconocida por el DRAE,3 admitindose el uso de
este anglicismo. La adaptacin grfica de este trmino propuesta por la RAE esmrquetin,
si bien la RAE recomienda usar con preferencia la voz espaola mercadotecnia.4

Evolucin de la definicin por la Asociacin estadounidense de

mercadotecnia[editar]
La mercadotecnia es la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo de
bienes y servicios del productor al consumidor. La AMA ha establecido una poltica de
revisin peridica de este concepto y en sus ltimas definiciones observamos como el
trmino intercambio (que apareca en la de 1985) desaparece en la de 2004 y vuelve a
surgir en la de 2007. Asimismo, cobra protagonismo en las dos ltimas definiciones
la creacin de valor en la oferta, junto con su comunicacin y distribucin, y se deja de
lado al clsico paradigma de las "cuatro P". Es importante resaltar que en la ltima
definicin de 2007 la mercadotecnia se presenta como una actividad ms amplia. Ya no es
una funcin, se trata de un proceso educativo.
1985: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, precio,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
2004: La mercadotecnia es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para
crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar las relaciones con
los clientes de forma que beneficie a la organizacin y a sus grupos de inters.
2007: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general.
Es importante sealar que en esta evolucin de la definicin tiene importancia el
trmino "intercambio" que a pesar de que en un momento no se lo consider relevante,
se lo retoma en el ao 2007. El concepto que fortalece este particular es el
de Santesmases (1996) que dice "La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la
relacin de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que
intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin, por
una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita". Por tanto
este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfaccin conjunta, el cual es un
aspecto fundamental inclusive en la concepcin de la mercadotecnia como un proceso
educativo, en que deja de ser una simple funcin sino un componente de enseanza aprendizaje para la sociedad en su conjunto, principalmente en las empresas, como por
ejemplo los negocios tursticos y todo el sistema que lo involucra. En definitiva, resulta
esencial en la mercadotecnia concebir esta relacin de intercambio de experiencias que
aporten valor para todas las partes.
Actualmente el proceso de pensamiento de Mercadotecnia se desarrolla de la mano
del modelo de negocio. De esta manera se puede visualizar el entorno empresarial con

mayor precisin y establecer estrategias de mercadotecnia integrales y efectivas. Existen

varias herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales involucran
factores o elementos como: Marca, distribucin, propuesta de valor y segmentos de
mercado. Entre estas herramientas se encuentran: Modelo Business Life por Santiago
Restrepo o el Business Model Canvas (o Lienzo de Modelos de Negocio) por Alexander
Osterwalder.

Objetivo y conceptos[editar]
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la decisin
de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer
elintercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas
resulten beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener
un producto deseado de otra persona. Para que se produzca, es necesario que se den
cinco condiciones:
1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda
satisfecha, evitar que se repita de nuevo dicho intercambio.
Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para
obtener la mxima eficacia en su comercializacin", cabe destacar que la mercadotecnia
en nuestros das se ocupa ms que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y
servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad bsica sera dormir, para lo
que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama
de colchones, bases para el colchn, ropa de cama con diferentes caractersticas que, nos
hacen sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien. Como disciplina de
influencias cientficas, la mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologas y
tcnicas a travs de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin
de los objetivos de la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes.

El mercadeo es la orientacin con la que se administra el mercadeo o la comercializacin

dentro de una organizacin. As mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y
estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, o una marca, etc.
buscando ser la opcin principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de
las necesidades del cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar, y controlar, la
funcin comercializadora o mercadeo de la organizacin.
El vocablo mercadotecnia se refiere tambin a una funcin o rea funcional de la
organizacin: el rea de la mercadotecnia, rea comercial, el departamento de
mercadotecnia, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo
aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores
finales), con una visin de rentabilidad a corto y a largo plazo.
Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin
positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su
relacin con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia
publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicacin
(relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.
La vida actual sera muy difcil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas
veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algn producto que nos
anuncian; aunque es cierto que muchas veces las empresas nos venden basura, tambin
es cierto que con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando
las actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del
consumidor y conceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las
mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una
utilidad o beneficio.
La empresa necesita interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las
debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de accin que
le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los
consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un
producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas

Conceptos asociados[editar]

Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensin

provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee.
Las necesidades estn habitualmente vinculadas al estado fsico del organismo. En
ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos especficos nos
encontramos con los deseos, es decir, los deseos son necesidades orientadas hacia
satisfactores especficos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir

unProducto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo

(econmica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no crea las necesidades,
pues estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta
los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca; ejemplo:
necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca
XX.

Valor y satisfaccin: el valor es la relacin que establece el cliente entre los

beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los
costos (econmicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos
como la simplificacin en la toma de decisin de compra, la lealtad, y la jerarquizacin
de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a travs de la creacin
de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan
ptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas. El
grado de satisfaccin es el estado anmico de bienestar o decepcin que se
experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfaccin est vinculada a criterios
de comparacin y expectacin, donde la percepcin sobre la oferta tiene un lugar muy
relevante, se ha demostrado que el desempeo real de la oferta en la atencin de
necesidades, deseos y bienes de orden, tiene un efecto ms duradero y sostenible en
ella, razn por la cual la mercadotecnia estratgica transita de la simbolizacin a la
configuracin de la oferta.

Intercambio: implica la participacin de dos o ms partes que ceden algo para

obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente
beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relacin satisfactoria de
largo plazo...

La mezcla de la mercadotecnia (las cuatro P) [editar]

Las "P" de la mercadotecnia.

Artculo principal: Mezcla de mercadotecnia

La mezcla de la mercadotecnia (en ingls marketing mix) son las herramientas que utiliza
la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos
establecidos. Estas herramientas son conocidas tambin como las P del mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al nmero de elementos que componen
la mezcla. As por ejemploPhilip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro
variables mercadolgicas (cf.5 6 ); sin embargo, autores ms recientes7 8 han adoptado
diferentes estructuras tericas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribucin
["Place" en ingls], Promocin, y Producto), tomando en cuenta ms aspectos como
laspersonas y los procesos, los cuales poseen aspectos ntegramente administrativos,
pero forman parte en las decisiones mercadolgicas.

Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin

que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una
necesidad. La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
1. La cartera de productos
2. La diferenciacin de productos
3. La marca
4. La presentacin

Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la

satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

Es el elemento de la mezcla que se fija ms a corto plazo y con el que la

empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, coste...

Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia

porque es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos
generan costes.

Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:

Los costes de produccin, distribucin

El margen que desea obtener.

Los elementos del entorno: principalmente la competencia.

Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.

Los objetivos establecidos.

Distribucin/Plaza ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para

conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos
configuran la poltica de distribucin:
1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una
sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes
que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin
de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.
Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento, as
como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.

Promocin:

La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una

respuesta del pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la
comunicacin son:

Comunicar las caractersticas del producto.

Comunicar los beneficios del producto.

Que se recuerde o se compre la marca/producto.

La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que

configuran el mix de comunicacin son los siguientes:

La publicidad.

Las relaciones pblicas.

La venta personal.

La promocin de ventas.

El mercadotecnia directa.

Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La
satisfaccin de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la
empresa.

Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que
hablemos de un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la logstica
de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

Presentacin/Evidencia Fsica: El entorno.

Tipos de marketing[editar]

E-mailing

Geomarketing

Marketing 2.0

Marketing 360

Marketing 1x1

Marketing corporativo

Marketing de destinos

Marketing directo

Marketing de guerrilla

Marketing industrial

Marketing de servicios

Marketing internacional

Mercadotecnia en Internet

Marketing interno

Marketing en motores de bsqueda

Marketing mvil

Marketing Educativo

Marketing multinivel

Marketing participativo

Marketing de permiso

Marketing de proximidad

Marketing relacional

Marketing reputacional

Marketing social

Marketing viral

Marketing digital u online

Neuromarketing

Orientacin a las ventas

Orientacin al marketing

Reorganizacin pro mercado

Telemarketing

Video marketing

Wikimarketing

Objeto de estudio del mercado[editar]

Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho ms rpido si

estos estn acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de

la gente, y la gente est dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin
un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

Los trabajadores de la empresa. La mayora de las empresas olvidan que

mercadotecnia es tambin satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro
de ellas. Buscar la satisfaccin del personal es tambin fundamental.

Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus

esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere
utilidades para sus propietarios.

La sociedad. Una empresa debe ser benfica para la sociedad. [cita requerida] Los giros
negros como el narcotrfico o la prostitucin satisfacen a sus clientes, a su gente y a
los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.

Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las

necesidades de estos cuatro grupos de gente. Slo entonces se podr decir que se tiene
una buena estrategia de mercado.

Proceso de mercadeo[editar]

Proceso de mercadeo basado en Kotler.

El proceso de mercadeo consta de varias fases:

Primera fase: mercadeo estratgico[editar]

La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer algn
servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir,
cules son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu capacidad
de compra tendran a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si ste responde a sus
necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus posibles competidores,
qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de mercadeo, cules son los
productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y

probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores.

Tambin deben realizar un anlisis interno de la empresa para determinar si realmente
cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee
el capital requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar qu poltica de distribucin es la ms
adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor.
Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los
objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere
dirigir y qu clase de producto quiere. El proceso estratgico se materializa en la creacin
de una propuesta de valor, donde la empresa configura su oferta, enfocndola a sugrupo
meta a travs de un proceso adecuado de Segmentacin de mercado.

Segunda fase: mezcla de mercadeo (de accin)[editar]

La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la
demanda[cita requerida], que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta
para hacer crecer una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo presentar
el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un
plan de mercadotecnia esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un
gasto ms para la empresa.
En el caso ideal, la mercadotecnia se vuelve una filosofa de negocios de forma que en la
organizacin todas las reas (y no slo la de mercadotecnia) deben actuar de acuerdo con
ella y responder a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores. [cita requerida]
Actualizacin[editar]
El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercializacin de productos. Sin
embargo con el desarrollo del mercadeo para otras reas (especialmente por la
importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado. [cita requerida]
En el mercadeo de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas: 9

Personal

Evidencia fsica (Physical evidence)

Procesos

Tercera fase: ejecucin del programa de mercadeo [editar]

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones
planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las

tcnicas que se utilizarn. Igualmente, deben crearse mecanismos que permitan evaluar
los resultados del plan establecido y determinar cun efectivo ha sido.

Cuarta fase: control[editar]

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que se
puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a
las que haya lugar. Algunos de los controles son:
1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratgico

Orientaciones clsicas[editar]
En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o
enfoques para hacer negocios. Estos enfoques an estn presentes en algunas industrias
y mercados, aunque en la actualidad[cundo?] la mercadotecnia est cada vez ms orientado
al mercado y al cliente.[cita requerida]

Orientacin a la produccin: Los consumidores prefieren productos que estn

muy disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y
segmentos desconocidos. La venta es fcil, pero el papel de la mercadotecnia an es
limitado.

Orientacin al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es

nuevo o est dominado por una nica empresa oferente (monopolio). La empresa no
se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se
limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la calidad del producto.

Orientacin a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansin y hay

varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de
las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo
compra principalmente en funcin del precio.

Orientacin al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los

consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercializacin cambia.

Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para
adaptar los productos a sus necesidades y la produccin se diversifica.

Orientacin a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas

desempean el papel principal en los procesos de comercializacin. Cuando los
mercados estn saturados con exceso de oferta las empresas segmentan
mercados para introducir productos que encajen en los distintos estilos de vida de sus
consumidores. Esta es una batalla de percepciones. La nica herramienta empresarial
capaz de actuar en este terreno es la marca.[cita requerida] Las marcas guan la percepcin
para generar actitudes positivas hacia los productos y servicios, de esta forma son
capaces de influir en las decisiones de compra conectando a los consumidores con
deseos de una vida ms positiva.

Tendencias actuales[editar]
Despus de una mercadotecnia orientada al mercado, algunos autores se decantan por la
orientacin la mercadotecnia social, mientras que otros autores indican un cambio
paradigmtico, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: la mercadotecnia social,
la mercadotecnia relacional (Alet, Barroso y Martin), la mercadotecnia 1x1 (Rogers,y
Peppers), Warketing, la mercadotecnia holstica (Kotler), entre otras.

Mercadotecnia social u orientacin a la responsabilidad social (mercadotecnia

responsable): Finalmente, cuando el mercado est completamente asentado, las
empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores,
sino que tambin persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto,
como iniciativasmedioambientales, de justicia social, culturales, etc.

Mercadotecnia relacional: orientacin que indica la importancia de establecer

relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como
miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno,
mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

Mercadotecnia holstica (Kotler, 2006): orientacin que completa mercadotecnia

integrado, mercadotecnia interno, mercadotecnia responsable y mercadotecnia
relacional

Dayketing (fusin de day, da, y marketing): Una herramienta de mercadotecnia

con la que obtener el mximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados,
presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.

Neuromercadotecnia: consiste en la aplicacin de los ltimos avances de la

neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano a la
mercadotecnia y al consumidor. La importancia de esta tendencia se ve reflejada en la
reciente creacin de la Asociacin Espaola de Neuroeconoma y
Neuromercadotecnia

(ASOCENE).

Mercadotecnia de Atraccin: En ingls Inbound Marketing Consiste en la

utilizacin coordinada de tcnicas de mercadotecnia social, SEO y mercadotecnia de
contenidoscon el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar de comprar espacios
publicitarios para conseguirlos.

Cibermercadotecnia : Consiste en la utilizacin de la mercadotecnia o

mercadotecnia en internet, en todas sus corrientes.

Mercadotecnia de calle : En ingls Street Marketing. Consiste en aquellas

promociones, acciones de comunicacin y campaas publicitarias que se efectan en
el medio urbano o en espacios comerciales mediante tcnicas no controladas por las
compaas de medios tradicionales.

Mercadotecnia jurdica: La mercadotecnia jurdica aparece como una nueva

especialidad dentro de la Mercadotecnia de servicios, en su adaptacin a las
especificidades del sector legal. Tiene una doble vertiente: por un lado se entiende
como filosofa empresarial de orientacin al cliente; y por otro lado como herramienta
de gestin que busca aumentar la rentabilidad. El anlisis DAFO (Debilidades,
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), el anlisis de la cartera de clientes,
segmentacin y posicionamiento son algunos ejemplos de herramientas de gestin. Es
una disciplina cuyos orgenes empezaron en los aos 70 en Estados Unidos de la
mano de John Bates y Van O'Steen. Gracias a su famosa apelacin a la Supreme
Court de los Estados Unidos en 1977 (Arizona vs. Bates), Bates y Van O Steen
lograron lo que hasta entonces pareca imposible: que se pudiera publicitar los
servicios de los letrados en su pas. En la actualidad, la mercadotecnia jurdica sigue
en plena evolucin y se va adaptando a los nuevos tiempos.

Principales errores al introducirse en la mercadotecnia[editar]

Philip Kotler hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las empresas
cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos, y explica cmo dichos
errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados son:

1. La empresa no est suficientemente focalizada en el mercado hacia el

consumidor: Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo
determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener ms xito focalizndose en todos
los segmentos del mercado, y no tienen en cuenta que los compradores difieren en
necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los
que la empresa debe interesarse a comparacin de otros, y disponer de vendedores o
gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.
2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan con
frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que
puedan estar al tanto de todas las necesidades, comportamientos y pensamientos de sus
clientes, por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las ventas se
reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. As que
las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusin de mtodos como
encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus necesidades,
percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es necesario priorizar en
los productos.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compaas
se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los ms alejados que tambin
pueden generar amenaza. Adems tienen muy poca informacin sobre ellos, y esto no les
permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los
consumidores. Segn esto, es necesario que las compaas asignen personas y oficinas
encargadas de estudiar la competencia para definir cmo piensa y acta, as como
contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la misma manera se
deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en cuenta
los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.
4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone
buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseo, produccin y
distribucin de algn producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus trabajos,
proveedores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la atencin
prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos resultados
de las acciones de la empresa.
5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades: La falta de
innovacin de la compaa apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas
oportunidades pero con resultados desalentadores, estas nuevas oportunidades pueden
fracasar por fallas en el proceso de gestin de una idea, esto incluye el desarrollo del
concepto, la verificacin, el prototipo, la planificacin del negocio, etc. Kotler propone
disear un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros

colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas principalmente y
dar un reconocimiento a los proponentes.
6. El proceso de planificacin de la mercadotecnia de la empresa es
deficiente: Algunas de las estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros pero no son
convenientes, o las tcticas del mismo no son coherentes con la estrategia. Muchas
compaas no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas
eventualidades, por esto, se debe plantear un anlisis situacional en el cual se definan las
fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos,
estrategia, presupuesto y control.
7. Hay que reforzar las polticas de productos y servicios de la empresa: Las
empresas tienen a un pequeo porcentaje de sus productos como responsables de gran
parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la combinacin de productos que va a
amentando hasta tener demasiados perdedores. Adems las compaas ofrecen bastantes
servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual genera un elevado
nmero de prdidas. Para esto, las empresas, deben disear estrategias que permitan
identificar los productos dbiles para mejorarlos o eliminarlos, y que permitan influir en la
decisin sobre qu servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) y cuales brindar
gratuitamente.
8. Las capacidades de creacin de marca y de comunicacin de la empresa son
dbiles: As como las empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado
objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de la misma,
incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compaas y otras. Tampoco se
ven muchas diferencias entre la promocin de ventas de un ao y otro, lo cual produce una
cada en la productividad de su mercadotecnia. Esto, se debe tener en cuenta para
mejorar las estrategias de creacin de marca (no solo con publicidad) de tal manera que
los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra.
9. La empresa no est bien organizada para llevar adelante una mercadotecnia
eficiente: Esto conlleva directores de mercadotecnia poco efectivos en sus labores dentro
de la empresa, por tanto, tambin un departamento de mercadotecnia con pocas
capacidades y deficiencias en sus habilidades; adems las relaciones entre este
departamento y los dems tambin son deficientes y estos ltimos suelen quejarse de las
prcticas del departamento de mercadotecnia. Por eso no se debe dejar de lado aplicar las
nuevas habilidades de la mercadotecnia y desarrollar mejores relaciones con los dems
departamentos a partir de la inclusin de un director de mercadotecnia que cumpla bien y
fielmente todas sus responsabilidades.
10. La empresa no ha hecho un mximo empleo de la tecnologa: Indica sobre todo el
uso insuficiente de Internet, una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la

ms importante como medio de comunicacin masiva, y de la que muchas compaas

actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener una relacin
ms estrecha y directa con sus clientes. Adems ciertas compaas no aplican la
automatizacin del mercado, lo cual les permite responder a cualquier pregunta de los
clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la empresa.

Mercadotecnia de Servicios[editar]
Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al
momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de interaccin, a
travs de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia
de propiedad.
Las caractersticas de los servicios:
Intangibles: No se pueden almacenar, ni se pueden ver.
Variables: Es difcil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.
Inseparables: La produccin y el consumo se ejecutan en el mismo momento.
Perecederos: Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.

Peculiaridades de la Mercadotecnia de Servicios [editar]

La Mercadotecnia de servicios o Marketing de servicios es un rea del Marketing, que
adapta algunas de sus prcticas a las peculiaridades propias de los Servicios. Cobran una
especial relevancia tres componentes de la relacin: el cliente, el equipo humano que
entrega el servicio y los canales fsicos y digitales que les conectan. Destacan algunas
herramientas especficas como: diseo de servicios, experiencia del cliente y gestin de
clientes.

Modelo de brechas de los servicios[editar]

El modelo de brechas de la calidad del servicio propuesto por Zeithaml sirve como marco
de referencia para las organizaciones de servicio para intentar mejorar la calidad del
servicio y la mercadotecnia de servicios.
En este modelo se describen 5 brechas:

Brecha del conocimiento: Se refiere a la comprensin de las expectativas del

cliente por parte de la empresa.

Brecha de diseo de estndares: Se refiere al diseo de estndares dentro de la

empresa de acuerdo a las expectativas del cliente

Brecha del desempeo: Es la calidad ejecucin de los estndares ya establecidos.

Brecha de la comunicacin: Es no considerar las expectativas de los clientes y

crear promesas exageradas.

Brecha del cliente: Es la percepcin que tienen los clientes en el cumplimiento de

sus expectativas al finalizar el servicio.

En la medida en que existan una o ms de las brechas, los clientes percibirn las
deficiencias en la calidad del servicio.

Mercadotecnia verde[editar]
La mercadotecnia verde es tambin conocida como mercadotecnia ecolgica, mercadeo
ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de
la mercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta rea de la empresa
para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.
El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del
consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o consumidores
ambientales. Estos se preocupan por el costo de los productos en el mercado actual, pero
no solo por los costos de produccin y de venta, sino principalmente por el costo ambiental
que generan los productos y servicios y adquieren y que hasta ahora ninguna empresa
haba tomado en cuenta, por lo que en la actualidad los clientes y consumidores buscan
adquirir productos o servicios que tomen en cuenta este costo ambiental para as realizar
una compra inteligente que no dae el medio ambiente.
Aunque hay muchos ejemplos de mercadotecnia verde legtimos, a menudo se usa como
una forma de lavado de imagen o greenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en
cuanto confunde al consumidor, y crea escepticismo hacia afirmaciones medioambientales.
Hay cada vez ms organismos que vigilan y denuncian estas prcticas. [cul?]Adems, al
incurrir en publicidad verde engaosa una empresa se puede enfrentar a demandas
por competencia desleal.

Mercadotecnia digital[editar]
El mercadotcnico plantea 5 tendencias para la mercadotecnia digital del 2013, las que en
resumen plantean:

A)-Las audiencias cada da estn ms fragmentadas, con una alta dispersin entre medios
y al interior de ellos, planteando el desafo de alcanzar al grupo objetivo que buscamos.
B)-La estrategia para los mviles es un imperativo, ya que el uso de este medio est
creciendo a pasos agigantados.
C)-El proceso de compra es cada vez ms complejo, dado que los medios digitales han
integrado nuevos elementos: ya no se trata de un proceso simple, nico y directo.
D)-El contenido es el rey, considerndose clave en las nuevas estrategias de
mercadotecnia y donde las redes sociales cobran una especial relevancia.
E)-La importancia de los datos sigue creciendo, hay muchas fuentes de recoleccin con lo
digital, pero hay una brecha en la capacidad de analizarlos y utilizarlos en las estrategias.

Nuevas tendencias del Marketing: El marketing experiencial o customer

experience[editar]
Ofrece al consumidor una experiencia de consumo nica. Se establece un vnculo muy
estrecho con la marca o empresa. Se basa en las emociones y/o pensamientos que
despierta el producto o servicio en el consumidor final.

Vase tambin[editar]

Boca a boca

Branding

Comercializacin agrcola

Comercio electrnico

Customer relationship management

Estudio de mercado

Faxing

Investigacin de mercados

Ley de beneficios inversos

Mercadotecnia directa

Mercadotecnia en salud

Mercadotecnia experiencial

Mercadotecnia social

Mercadotecnia viral

Mercadotecnia visual

Mercadotecnia de servicios

Mezcla de mercadotecnia

Modelo de negocio

Patrocinio

Propuesta de valor

Publicidad engaosa

Sociologa

Telemercadotecnia

Mercadotecania en Video

Wikimarketing

Referencias[editar]
1.

Volver arriba Philip Kotler, el padre del Marketing moderno.. Consultado el 5 de

junio de 2008.

2.

Volver arriba Kotler, Philip; Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong
(2002). Captulo 1: Qu es Marketing?. Principles of Marketing (3 edicin europea
edicin). Essex (Inglaterra): Prentice Hall.

3.

ISBN 0-273-64662-1.

Volver arriba marketing, Diccionario de la lengua espaola (22. edicin), Real

Academia Espaola, 2001, consultado el 18 de noviembre de 2013.

4.

Volver arriba mrquetin en Diccionario panhispnico de dudas, 1. ed., Real

Academia Espaola y Asociacin de Academias de la Lengua Espaola, 2005, consultado
el 18 de noviembre de 2013.

5.

Volver arriba Philip Kotler, Gary Armstrong, "Fundamentos De Mercado Tecnia",

Pearson Educacin (2003), 599 pginas.

6.

Volver arriba Philip Kotler, Gary Armstrong, "Marketing: Versin para

Latinoamrica", Pearson Educacin (2007), 43 pginas.

7.

Volver arriba Las 8 Ps de la Mercadotecnia, abril 16 de 2007.

8.

Volver arriba Canek Riestra, Ahora son 7 las "P"s de la Mercadotecnia enfocadas
a la Responsabilidad Social, Revista DIRCOM, abril 6 de 2009.

9.

Volver arriba CUERVO, Alvaro (2008). Introduccin a la administracin de

empresas (6 edicin edicin). Civitas. pp. 449 pginas. ISBN 978-84-470-2867-2.

Bibliografa[editar]

Schiffman, Len (2005). Comportamiento del consumidor (8 edicin). Pearson

Educacin. p. 688. ISBN 970-26-0596-2.

Cortina, Adela (2002). Por una tica de consumo (1 edicin). Taurus. p. 349. ISBN
84-306-0485-5.

Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing (6 edicin). Pearson Educacin

de Mxico, S.A. de C.V. p. 712. ISBN 970-26-0400-1.

Muiz, Rafael (2008). Marketing en el siglo XXI (2 edicin). Centro de Estudios

Financieros, S.A. p. 424. ISBN 978-84-454-1403-3.

Picon, Adrian (2004). El Marketing en la vida diaria (6 edicin). Mc Graw Hill.

p. 449.

Kolter, Philip (2005). Los 10 pecados capitales del marketing: indicios y soluciones.
Ediciones gestin 2000. p. 155. ISBN 9788496426290.

Juan Carlos Alcaide, Sergio Bernus, Esmeralda Daz-Aroca,Roberto Espinosa,

Rafael Muiz, Christopher Smith (2013). Marketing y Pymes (1 edicin). p. 132. ISBN
978-84-695-7487-4.

Plana, J.R.. (1999) Los sueos venden ms, el viaje de incentivo, una bomba del
marketing en Bayn, F. (Ed.) 50 aos del turismo espaol, un anlisis histrico y
estructural, (pp. 686-692), Madrid: Centro de Estudios Ramn Areces. ISBN 84-8004372-5.

Villaseca, David (2014). Innovacin y Marketing de Servicios en la Era Digital. ESIC

Editorial. ISBN 978-8415986508.

Enlaces externos[editar]

Wikimedia Commons alberga contenido multimedia sobre Mercadotecnia.

Wikcionario tiene definiciones y otra informacin sobre marketing.

Wikcionario tiene definiciones y otra informacin sobre mercadotecnia.

Wikcionario tiene definiciones y otra informacin sobre mercadeo.

FINANZAS
Las finanzas son las actividades relacionadas para el intercambio de distintos bienes
de capital entre individuos, empresas, o Estados y con la incertidumbre y el riesgo que
estas actividades conllevan.1 Se le considera una de las ramas de la economa. Se dedica
al estudio de la obtencin de capital para la inversin en bienes productivos y de las
decisiones de inversin de los ahorradores. Est relacionado con las transacciones y con
la administracin del dinero.2 En ese marco se estudia la obtencin y gestin, por parte de
una compaa, un individuo, o del propio Estado, de los fondos que necesita para cumplir
sus objetivos, y de los criterios con que dispone de sus activos; en otras palabras, lo
relativo a la obtencin y gestin del dinero, as como de otros valores o sucedneos del
dinero, como lo son los ttulos, los bonos, etc. Segn Bodie y Merton, las finanzas
"estudian la manera en que los recursos escasos se asignan a travs del tiempo". Las
finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y la oportunidad con que se consigue el
capital, de los usos de ste, y los retornos que un inversionista obtiene de sus
inversiones.3
El estudio acadmico de las finanzas se divide principalmente en dos ramas, 4 que reflejan
las posiciones respectivas de aquel que necesita fondos o dinero para realizar una
inversin, llamada finanzas corporativas, y de aquel que quiere invertir su dinero

dndoselo a alguien que lo quiera usar para invertir, llamada valuacin de activos. El rea
de finanzas corporativas estudia cmo le conviene ms a un inversionista conseguir
dinero, por ejemplo, si vendiendo acciones, pidiendo prestado a un banco o vendiendo
deuda en el mercado. El rea de valuacin de activos estudia cmo le conviene ms a un
inversionista invertir su dinero, por ejemplo, si comprando acciones, prestando/comprando
deuda, o acumulado dinero en efectivo.
Estas dos ramas de las finanzas se dividen en otras ms. Algunas de las reas ms
populares dentro del estudio de las finanzas son: Intermediacin Financiera, Finanzas
Conductistas, Microestructura de los Mercados Financieros, Desarrollo Financiero,
Finanzas Internacionales, y Finanzas de Consumidor.5 Una disciplina recientemente
creada son las neurofinanzas, rama de la neuroeconoma, encargada del estudio de los
sesgos relacionados con el manejo de la economa.
Las finanzas personales son la aplicacin de las finanzas y sus principios de una persona
o familia en su deseo de realizar sus actividades con la mejor distribucin de dinero para
ello. As, deben reconocer cmo ocupar sus ingresos en educacin, salud, alimentacin,
vestimenta, seguros, lujos, transporte, etc. Se deben tener en cuenta los ingresos, los
gastos, los ahorros y siempre estableciendo los riesgos y los eventos futuros. Parte de las
finanzas personales son los cheques, las cuentas de ahorro, las tarjetas de crdito, los
prstamos, las inversiones en el mercado de valores, los planes de jubilacin, los
impuestos, etc

Conceptos clave finanzas[editar]

Riesgo y beneficio: Los inversores actan en los diferentes mercados intentando

obtener el mayor rendimiento para su dinero a la vez que pretenden minimizar el
riesgo de su inversin. El mercado de capitales ofrece en cada momento una frontera
eficiente, que relaciona una determinada rentabilidad con un determinado nivel de
riesgo o volatilidad. El inversor obtiene una mayor rentabilidad esperada a cambio de
soportar una mayor incertidumbre. El precio de la incertidumbre es la diferencia entre
la rentabilidad de la inversin y el tipo de inters de aquellos valores que se
consideran seguros. A esta diferencia la conocemos como prima de riesgo.

El valor del dinero en el tiempo: Ante la misma cantidad de dinero, un inversor

prefiere disponer de ella en el presente que en el futuro. Por ello, el transvase
intertemporal de dinero cuenta con un factor de descuento (si intercambiamos renta
futura por capital presente, por ejemplo, en un prstamo hipotecario), o con una
rentabilidad (si ntercambiamos renta presente por renta futura, por ejemplo, en un
plan de pensiones).

Tasa de inters: Se define como el precio que se paga por los fondos solicitados en
prstamo, en un periodo de tiempo. Por lo general es expresado en porcentaje y
representa una tasa de intercambio entre el precio del dinero al da de hoy en trminos
del dinero futuro.

En Espaa la tasa de inters es conocida como "tipo de inters".

La tasa de inters afecta directamente el consumo, el comercio y la inversin, pues parte
del consumo se paga mediante tarjetas de crdito, parte de la mercanca comprada y
vendida por los comercios es comprada a crdito, y las inversiones siempre se apoyan con
prstamos bancarios o emisin de deuda mediante bonos: Al subir la tasa de inters el
consumo y la inversin disminuyen, pues individuos y empresas encuentran ms difcil
pagar sus deudas; al bajar la tasa de inters el consumo y la inversin aumentan por el
estmulo que representa pagar menos intereses. Esta relacin entre tasa de inters,
consumo e inversin es utilizada por los diseadores de polticas macroeconmicas para
manipularlos para afectar crecimiento econmico, empleo e inflacin: Para disminuir la
inflacin inducen un aumento en las tasas de inters; cuando quieren aumentar el empleo,
inducen su disminucin. Tales acciones usualmente son llevadas a cabo mediante el
Banco Central de cada pas al establecer la llamada tasa de descuento - la tasa de inters
a la cual presta dinero a los bancos. Este cambio en la tasa de descuento impacta los
costos del dinero en los bancos y, por tanto, impacta la tasa de inters que tales bancos
cobran por sus prstamos.

La relacin entre liquidez e inversin: La necesidad de contar con dinero lquido

tanto para el intercambio por bienes y servicios como para realizar una inversin hace
que el mercado de la mercanca-dinero tenga su propia oferta y demanda, y sus
propios costes y precios.

Costes de oportunidad: Hace referencia al sacrificio que debe hacer cualquier

agente que participe en un mercado al decidir prescindir de un consumo o de una
inversin para emplear sus recursos, siendo estos por definicin escasos, en otro
proyecto.

Inflacin: Proceso econmico que consiste en una subida continuada de los

precios de la mayor parte de los productos y servicios, y, por lo tanto, de una prdida
del valor del dinero para poder adquirir esos bienes y servicios. La inflacin tiene un
impacto directo sobre la tasa de inters: puesto que la inflacin reduce el valor del
dinero, a mayor inflacin, mayor es la tasa de inters necesaria para compensar a un
ahorrador por prestar dinero al vecino

el marketing y las finanzas?

Marketing?
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing

El marketing(del ingls: Marketing)

tiene
diversas definiciones;
segn Philip
Kotler(considerado padre del marketing[1]) es el proceso
social y administrativo por el cual los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes
y servicios.[2]Sin embargo, hay otras definiciones; como
la que afirma que el marketing es el arte o cienciade
satisfacer las necesidades de los clientesy obtener
ganancias al mismo tiempo.

Finanzas..
http://es.wikipedia.org/wiki/Finanzas
Finanzas estudia el flujo del dinero entre individuos,
empresas o Estados. Las finanzas son una rama de la
economa que estudia la obtencin y gestin, por parte
de una compaa, individuo o del Estado, de los fondos
que necesita para cumplir sus objetivos y de los criterios
con que dispone de sus activos.
Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y
oportunidad en que se consigue el capital, de los usos de
ste y de los pagos e intereses que se cargan a las
transacciones
en dinero.
Tambin
suele
definirse
comoel arte y la cienciade administrar dinero.
Hoy dia la relacion entre las Finanzas y el Marketing, esta
llamada a convivir una relacion mas estrecha en el
sentido que la actual crisis colectiva hace necesario que
las empresas planifiquen mucho mejor sus inversiones en
Marketing,
buscando
aumentar
rentabilidade
sy
enfocando su negocio a un verdadero target (cliente
objetivo) buscando dirigir todas sus estrategias de forma

eficiente y eficaz para aumentar los resultados de cada

ciclo economico de la organizacion.
Dentro de este marco propongo la discusion de un tema
que ha llegado a mi campo laboral y necesito de la union
de herrmamientas de Marketing y de herramientas
financieras, con una dosis de herramientas econometricas
utilizadas en el campo de las finanzas.
Surge de un dilema en un diagnostico empresarial, donde
era necesario encontrar el portafolio ideal de productos
de una organizacion, donde no existia datos precisos de
ventas y rentabilidades indivicuales por linea y por
producto, sino una cifra neta de ingresos solo
por producto comercializado. En este momento se mira
la parte financiera de la empresa y se encuentra que la
utilidad neta reportada de los ultimos 5 periodos tiene un
comportamiento bastante diferente a una tendencia
lineal, y surge la necesidad de buscar mejor rentabilidad
de los resultados, (la empresa aumento notoriamente sus
activos en los ultimos dos perodos pero sus resultados no
variaron proporcionalmente) ante esto se realizo una
regresion, con el metodo de minimos cuadrados Kmedios, utilizando la utilidad neta mensual, contrastada
con los resultados de venta total de cada producto,
buscando cual fue el producto o productos que mejor
relacion tubieron con los resultados ya sea positivos o
negativos, y asi logrando diferenciar un portafolio de
productos que cumpliera con el proposito de aumentar la
utilidad neta.
Pongo a discusion el metodo planteado, buscando
escuchar opiniones al respecto, para validar o refutar la
propuesta