Aburlciei Mirela

Epure Irina
Grupa 1, An 3

Plan de comunicare pentru firma

SC Zeelandia SRL Iai

Planul de comunicare al firmei SC Zeelandia SRL este un element cheie n cadrul

demersului de ndeplinire a obiectivelor sale i de realizare a activitilor i aciunilor specifice
de promovare.
Planul de comunicare este realizat n conformitate cu cerinele incluse n documentaia
proiectului. Acesta definete scopul, obiectivele specifice ale planului de comunicare, calendarul
de activiti i alte elemente necesare unei bune gestionari i urmriri a implementrii activitii
de publicitate i comunicare pentru SC Zeelandia SRL.

Zeelandia Romania este unul dintre liderii pietei romanesti ai productiei de ingrediente
pentru brutarie, patiserie si cofetarie. Compania este reprezentanta in Romania a grupului
olandez Koninklijke Zeelandia Group, infiintat in anul 1900. Grupul olandez este prezent la nivel
international cu sedii in 25 de tari si prin furnizarea de ingrediente in 100 de tari.
Cu peste 100 de ani de experienta, Zeelandia este recunoscuta pentru calitatea sporita a
produselor sale, precum si pentru gama larga de ingrediente, care cumuleaza sute de nume,
pentru o varietate de cerinte din industria brutariei, patiseriei si cofetariei.
Una dintre dovezile ce vin in intarirea aprecierii Zeelandia este si titlul Royal, acordat
companiei de catre casa regala din Olanda in anul 1950, ca un titlu de recunoastere si apreciere a
calitatii produselor si serviciilor oferite, devenind astfel furnizor al Casei Regale.
O alta dovada este si certificarea pentru siguranta alimentara HACCP obtinuta in anul 1997, cu
mult inainte ca aceasta sa devina obligatorie pentru producatorii din domeniu.
1

In Romania, Zeelandia a luat fiinta in 1998, odata cu achizitia grupului polonez Superbake,
inclusiv a filialei din Romania.

2000 Zeelandia Romania a produs primele ingrediente de tip pulberi in fabrica sa din

Bucuresti;

2001 compania aduce pe piata din Romania primul mix pentru cozonaci din Romania,

Korent Europe;

2002 productia s-a mutat la Iasi pentru a fi alaturi de centrul de coordonare si decizie;

2002 Zeelandia Romania a primit de la U.G.I.R. distinctia Marca de aur pentru

produsul Flavour Lemon si Vikorn;

2004, Zeelandia si-a extins gama de produse fabricate in Romania cu o gama de produse

tip pasta: jeleuri, glazuri si umpluturi de fructe;

septembrie 2010, Zeelandia deschide un nou punct de lucru in Cluj;

octombrie 2010, Zeelandia Romania inaugureaza la Iasi una dintre cele mai mari fabrici

de acest tip din tara, in urma unei investitii de 3 milioane de euro;

decembrie 2010, 72% dintre produsele comercializate de Zeelandia Romania sunt

fabricate in Iasi si sunt apreciate de clienti atat la nivel national, cat si de cei din tarile vecine.

august 2011, Zeelandia deschide un nou punct de lucru in Timisoara;

mai 2012, obtinere certificat ISO 22000 (vizeaza siguranta alimentului)

iulie 2012, compania obtine Certificatul Ecologic (pentru producerea si comercializarea

de produse ecologice).

Ce reprezinta Zeelandia ?
Viziune
De peste 100 de ani, Zeelandia si-a construit reputatia unei companii de incredere, un furnizor de
produse de calitate superioara si din ce in ce mai mult ca un furnizor de produse si concepte care
reflecta tendintele importante de consum.

Cunoasterea aprofundata a pietelor din toata lumea constituie o importanta sursa de inspiratie si
informatii pentru dezvoltarea de produse si concepte de succes pentru clienti. Datorita acestei
experiente internationale, cream noi posibilitati pentru clienti, inspirandu-i sa produca si sa vanda
produse cat mai atractive pentru consumatori.
Misiune
Zeelandia ofera producatorilor de paine, patiseriilor si cofetariilor, valoare adaugata, asigurand
produse orientate catre client si solutii adaptate la procesul de productie si la cerintele pietei.
Zeelandia este o companie de incredere, inovativa si sursa de inspiratie pentru toti cei implicati:
clienti, furnizori si angajati, conformandu-se legislatiei si reglementarilor din tarile in care
opereaza si respectand standarde si valorile locale.

Valorile Zeelandia
Valorile noastre au avut o contributie importanta la succesele pe care le-am inregistrat.
INTEGRITATE cinstea, respectul si increderea ne ghideaza toate actiunile

manifestam loialitate fata de companie si cultivam loialitatea fata de ceilalti;

suntem corecti cu ceilalti in toate colaborarile;

aderam la inalte standarde etice in ceea ce priveste conduita n afaceri.

CALITATE Zeelandia este cunoscuta ca furnizor de produse de calitate superioara

produsele si serviciile noastre corespund intocmai cu asteptarile clientilor;

satisfactia clientilor este cel mai important indicator pentru masurarea calitatii;
3

imbunatatim in permanenta retetele si tehnologia de fabricatie, astfel incat sa putem

satisface
si cei mai exigenti clienti;

siguranta alimentara este principiul care ne ghideaza toate actiunile.

INOVATIE reprezinta cheia strategiei noastre

suntem receptivi la abundena noutatilor din domeniul ingredientelor, proceselor

tehnologice, sigurantei alimentare, calitatii, diversificarii produselor, a obiceiurilor de
consum sau a comportamentului consumatorului etc.;

cream noi oportunitati de piata pentru clientii nostri;

dezvoltam si extindem produsele noastre, oferind concepte si servicii pentru a raspunde

exigentelor consumatorilor si producatorilor.

Scopul Planului de comunicare pentru SC Zeelandia SRL Iasi este informarea publicului int
asupra produselor sale prin campanii de promovare. Acest lucru se face prin stabilirea
strategiilor i canalelor de comunicare, dar i axa campaniei de informare i publicitate. Aceasta
este ideea esenial, de baz, cluzitoare, n jurul creia vor fi construite toate mesajele
campaniei. Ea constituie fundamentul campaniei, tema central a acesteia, n jurul creia se vor
construi obiectivele prioritare i specifice ale campaniei, n concordan cu stabilirea categoriilor
de public int. De asemenea, axa campaniei este cea care va orienta alegerea sloganului, a
mesajelor transmise i a canalelor de comunicare utilizate.

Obiectivele specifice planului de comunicare :

Principalul obiectiv pe care firma si-a propus sa il realizeze este imbunatatirea imaginii publice a
institutiei prin campanii de promovare regionala, cat si prin campanii de promovare care
contribuie la mbuntirea calitii, siguranei a productiei de ingrediente pentru brutarie,
patiserie si cofetarie.

Publicul inta:
Au fost identificate urmtoarele grupuri int principale, pentru activitile de informare
i publicitate:
SEGMENT PRINCIPAL 1
O parte foarte important a segmentului int o constituie consumatorii femei adulte i n
spre varsta a doua, care n general iau decizia de cumprare a alimentelor pentru
gospodrie. Proporia respectiv este cam de 55-60 % din numrul total de consumatori.

Psihografic:
n majoritatea cazurilor este interesat de produsele de baz
Specialitile intereseaz mai puin
Tind s cumpere un produs cu atribute tradiionale, mai degrab dect unul inovator
Demografic:
Vrsta: 35 50 de ani
Venituri mici i medii
Preponderent cstorit
Preponderent urban

SEGMENT PRINCIPAL 2
O alt parte a segmentului-int o constituie consumatorii de vrst mai tnr, single sau n
tinere familii. i aici femeia are n continuare decizia de cumprare, dar crete exponenial
implicarea partenerului de via. De asemenea, crete orientarea ctre soluii culinare ct
mai comode i mai rapide trend cresctor ctre preparate i semipreparate. Proporia
respectiv este cam de 20% dar aflat n cretere masiv.
5

Psihografic:
Este interesat de specialiti n msura n care sunt acoperite atributele de
comoditate i rapiditate
Sunt deschii la produsele inovatoare
Demografic:
Vrsta 20 35 de ani
Venituri medii i mari
Preponderent cstorii, dar proporie crescut de persoane singure
Preponderent urban
Instrumentele de comunicare utilizate vor asigura transmiterea i difuzarea mesajelor
ctre publicul int n vederea atingerii att a obiectivelor proiectului ct i a scopului i
obiectivelor specifice ale Planului de Comunicare. Instrumentele de comunicare vor difuza
mesaje adaptate la specificul publicului/grupului int astfel inct impactul generat s asigure
ndeplinirea obiectivelor de comunicare i totodat s asigure sustenabilitate proiectului pe
termen mediu i lung. Criteriile de adaptare a instrumentelor de comunicare i a mesajului la
specificul grupului int sunt:
1. Demografic Care este varsta, sexul, educaia, venitul publicului int?
2. Psihografic Care este comportamentul, stilul de viat, personalitatea publicului? Ce
caracteristici loiale au? Sunt receptivi la idei noi i tehnologii inovative?
3. Comportament Care sunt nevoile i dorinele publicului? Care este nivelul lor de
nelegere, informare, ce obicei de consum au?

Prin organizarea acestui proiect se urmareste imbunatatirea imaginii publice a firmei Zeelandia
din localitatea Iasi printr-o campanie de promovare. Principalele activitati in acest sens sunt :
Realizarea identitii vizuale a campaniei
Elaborarea, editarea i distribuirea materialelor promoionale i informative
Realizarea paginii web dedicat a proiectului i campania de promovare on-line a
proiectului
Realizarea i distribuirea comunicatelor de pres, publicarea articolelor de presa i
organizarea de conferine
6

 Producie i difuzare spot TV

Producie i difuzare spot radio
Prin campaniile de promovare se urmrete s se ating urmtoarele obiective:
- Informarea publicului int prin realizarea de pliante, flyere, spoturi radio, spoturi TV,
bannere online.
- Promovarea produselor cu denumire de origine controlat.
- Promovarea achiziionrii de produse certificate pentru produsele Zeelandia.
Toate aceste activiti contribuie la atingerea obiectivului general i specific al proiectului.
Pentru a se asigura atingerea obiectivelor stabilite n Planul de Comunicare, activitile de
informare i publicitate, vor fi constant monitorizate i evaluate.

Pentru a evalua procesul de implementare se vor folosi:

o Materiale suport create i produse
o Relaia cu mass-media (conferine de pres, comunicate de pres, articole n ziare)
o Relaia cu consumatorul direct (site proiect, sport TV, spot radio, bannere pe site-uri i
website)

INSTRUMENTE DE COMUNICARE

INDICATOR DE MONITORIZARE

Materiale suport create,

materiale suport numrul de material suport

produse si distribuite

create, produse i distribuite (mape de presa,

flyere, postere, brouri, etc.)

Relaii cu mass-media

Conferine de pres numrul de invitaii

transmise, numrul de participani, numrul de
materiale informative despre campanie
distribuiteparticipanilor, feedback de la
participani (ntrebari adresate, sugestii)
Comunicate de pres numrul de
communicate de pres trimise ctre jurnaliti
Articole n ziare numrul de articole scrise
de jurnaliti n urma participrii la conferinele
de pres i la comunicate de pres trimise,
numrul de articole pozitive / negative
redactate de jurnaliti

Relatii cu consumatorul direct

* spot TV numrul de persoane care au

vizionat spotul TV
* spot radio numrul de persoane care au
ascultat spotul radio
* bannere pe site-uri numrul de persoane
care au vizualizat bannerele
* website numrul de vizitatori n perioada
campaniei, numrul de pagini vizualizate n
perioada campaniei, numrul de feedback-uri
primite (sugestii, calitatea i cantitatea
comentariilor), n perioada campaniei.

Crezul care sta la baza companiei din anul 1900 este implicarea, apropierea si sprijinul
permanent acordat clientilor, plasarea clientului pe plan central. Acest crez se reflecta in intreaga
retea internationala Zeelandia, care dezvolta produse adaptate cerintelor si gusturilor locale in
aproape 100 de tari, asadar, mesajul potrivit acestei campanii, ce are ca obiectiv principal
imbunatatirea imaginii publice a institutiei este Tu esti cel care alege calitatea ! Alege
Zeelandia !.
8

Evaluarea activitailior de informare i publicitate

Procesul de evaluare a impactului comunicrii presupune o modalitate eficient de control a
implementrii activitailor de informare i publicitate i mai ales o msurare a rezultatelor
obinute, a eficacitii i gradului de funcionalitate a comunicrii.
Avnd n vedere obiectivele proiectului, n cadrul evalurii iniiale se va urmri atingerea
urmtoarelor obiective specifice i se vor identifica urmtoarele aspecte:
o Identificarea comportamentelor de consum existente referitor la produsele de patiserie,
cofetarie a firmei Zeelandia: frecventa de consum, factorii care influenteaza consumul (pret,
calitate,disponibilitate) canalele de distributie folosite, genul de produse consumate, diferentele
de perceptie existente intre consumul acestor produse si consumul altor alimente: avantaje versus
dezavantaje, factorii de decizie, asocieri pozitive si negative

Evaluarea final - studiu de pia post-campanie (la sfritul activitilor de

comunicare) un raport care va avea rolul de suport n evaluarea impactului campaniilor de
informare i a oricror alte activiti de comunicare realizate, n vederea msurrii efectelor
i a modificrilor survenite n comportamentul de cumprare i consum al locuitorilor din
arealul int.
Scopul acestei evaluri este de a verifica progresele nregistrate n urma implementrii
proiectului dar, totodat, i de a verifica noul nivel al comportamentului de cumprare i
consum pentru a sta la baza aciunilor viitoare de stimulare a consumului de produse Zeelandia.
Evaluarea activitii de comunicare se va concretiza ntr-un raport final, prin care se
urmrete dac msurile de informare i publicitate ntreprinse au atins scopul propus de
acest plan, dac frecvena desfurrii acestor evenimente este optim dac tehnicile de
comunicare utilizate au fost eficiente.

Bibliografie :
1. www.Zeelandia.ro
2. http://afaceri.reportaj.com/Zeelandia%20a%20inaugurat%20o%20fabrica-7651.html
3. https://www.ejobs.ro/cariera/sectiune-PublicRelations/articol-Redactarea-unui-plan-decomunicare/page-CUM_SA_REDACTEZI_UN_PLAN_DE_COMUNICARE
4. http://www.wall-street.ro/articol/Management/1032/Cum-sa-redactezi-un-plan-decomunicare.html

10