C O N C E P T H I N Q

CONCEPTHINQ / Businessplan
Auteurs
Marthijn de Heijde
Nick Meulenbroek
Bram Heeffer
Armani Haumahu
Stijn Tromp
Dirk van Doremalen
Paul van Schijndel
Tim Bouwmans
Bas van der Starre
Rutger van Veenendaal
Niels van Weerdenburg
Tarik Essaidi
Ron Schuurmans
Ivo Laisina
Plaats
s-Hertogenbosch
Datum
11 juni 2015

Copyright Concepthinq 2015. Alle rechten voorbehouden. Tenzij anders vermeld

berusten alle rechten op informatie (tekst, beeld, geluid, video, etc) die u in dit
Businessplan aantreft aan Concepthinq. Oftewel, het is van ons.

SEEKING
YOUR
EUREKA

SEEKING
YOUR
EUREKA

INNOVATION IS TAKING TWO

THINGS THAT ALREADY EXIST
AND PUTTING THEM TOGETHER
IN A NEW WAY.

VOORWOORD
s-Hertogenbosch, 11 juni 2015
In de e-fase van de opleiding Advanced Business Creations mogen studenten zelf een project
organiseren en leiden. Marthijn de Heijde is de persoon die het initiatief op zich heeft genomen
en met het plan is gekomen om een onderneming te starten, die concepten bedenkt voor
bedrijven. Samen met een team van 14 personen die in het verleden al meerdere keren samen
hebben gewerkt, is er een uitgebreid ondernemingsplan geschreven.
Voor u ligt het ondernemingsplan voor het nieuwe bedrijf: Concepthinq. Het team is hier met
goede moed mee aan de slag gegaan en barste van de ideen. Het doel was om een ondernemingsplan te schrijven en die naderhand te gebruiken om daadwerkelijk de onderneming te
starten. In het team heeft niemand ervaring met het schrijven van een ondernemingsplan, dit
maakte het project nog uitdagender. Uiteindelijk is het gelukt om een compleet ondernemingsplan te schrijven die wij in de toekomst kunnen gaan gebruiken.
Als team bedanken wij Marthijn de Heijde voor het leiden van dit project. Daarnaast bedanken
wij ook onze docenten Marc Eilering en David Dinther die ons de kans hebben gegeven om
zelf een project te organiseren.
Wij danken eenieder die dit document leest.
Hier is een bloemetje.

Team CONCEPTHINQ

DE PAGINA
WAAR ALLES OP STAAT
Inleiding

blz. 1

Het Team

blz. 2

Het Bedrijf

blz. 3

Missie&Visie

blz. 4

Wat anderen zeggen..

blz. 5

Value Proposition

blz. 6 - 8

Customer Segment

blz. 9 - 13

Channels

blz. 14 - 18

Customer Relation

blz. 19 - 21

Revenue Streams

blz. 22 - 24

Key Resources

blz. 25 - 29

Key Activities

blz. 30 - 35

Key Partners

blz. 36 - 39

Cost Structure

blz. 40 - 42

Literatuurlijst

blz. 43

Nawoord

blz. 44

INLEIDING
Een volledig businessplan als resultaat van een bedrijfsnaam verzonnen tijdens een stukje
hardlopen. Dat is wat dit rapport inhoud.
De naam Concepthinq werd verzonnen voor een concept ontwikkelingsbedrijf dat ik ooit
graag op zou willen richten. Inmiddels een klein jaar later ligt het business plan klaar.
Dit alles door een groep gepassioneerde en extreem fanatieke medestudenten die elkaar
inmiddels als goede vrienden beschouwen.
Het businessplan dat nu voor u ligt zal alle onderdelen van het business model canvas
omvatten. Volgens de meest logische volgorde zullen de onderdelen aan bod komen. Dit
business plan is de blauwdruk voor een compleet bedrijf. Alle aspecten voor Concepthinq
zijn dusdanig beschreven dat het met de aangesloten leden klaar is voor haar eerste clinten.
Alles over de aanpak, het soort clinten die in aanmerking komen zal evenals in dit businessplan beschreven staan.
In een nutshell: Dit businessplan is het resultaat van een passie, een complete blauwdruk
voor een bedrijf. Het bedrijf. Concepthinq.
Gegroet,
Marthijn

Management

Research

Creative Director

Research

Research

Research

Research

Research

Creative Mind

Creative Mind

Creative Mind

Creative Director

Creative Mind

HET BEDRIJF
Concepthinq is een jong bedrijf dat is gebaseerd op de frisse geest. Met een team van jonge
gemotiveerde en ervaren ontwikkelaars van innovatieve concepten heeft een clint al binnen
vijf werkdagen resultaat in de vorm van een teaser. Dankzij een team met speciaal geselecteerde leden perfect geschikt voor de opdracht, en een uitgebreid netwerk van experts en
partners sluit een concept naadloos aan de behoefte van de klant. Het verschil is echter dat
de ontwikkelde concepten altijd onderscheidend zijn in hun soort. De focus ligt namelijk op
het ontwikkelen van datgene wat er nog niet is. Wat er al wel is zal namelijk voor weinig onderscheid zorgen, en dat is juist dat wat Concepthinq levert.
Concepthinq gelooft dan ook dat echte innovaties out-of-the-box gezocht moeten worden en
daarin is jarenlange ervaring.
Binnen vijf werkdagen presenteert Concepthinq een concept dat het perfecte antwoord is op
een vraagstuk. Dit lijkt op de trailer van een kaskraker in de bioscoop. Wanneer een klant vindt
dat het concept geen goed antwoord is op het vraagstuk of dat het niet innovatief genoeg is
dan kan de klant de presentatie zien als gratis inspiratie. Indien de klant wel overtuigd is van het
concept en de toegevoegde waarde daarvan voor de organisatie zoekt Concepthinq experts
en partners die iets toe kunnen voegen en wordt het verder uitgewerkt en gemplementeerd.
Concepthinq wil binnen drie jaar een welgevestigd innovatief concept ontwikkelingsbedrijf zijn
met een breed scala aan partners. De eigen sleutel activiteit blijft echter het doorgronden van
een vraagstuk en daar een op maat gemaakt concept voor ontwikkelen. Tijdens de startup zal
er vooral vanuit Concepthinq zelf naar de klant gecommuniceerd worden met betrekking tot
het verkrijgen van opdrachten. Na 3 jaar is het de visie van Concepthinq dat Concepthinq zelf
benaderd wordt door clinten.
Doelstellingen
Binnen twee jaar eerste winstgevende opdracht uitvoeren.
Binnen twee jaar een representatief portfolio opbouwen.
Binnen tien jaar genoeg middelen om te investeren in eigen vastgoed.
Al met al biedt Concepthinq alle organisaties van Nederland de mogelijkheid om deel te nemen aan innovatie en daardoor het algehele bedrijfsklimaat van Nederland te verbeteren. Dit
realiseert Concepthinq door relevante, creatieve en innovatieve concepten te realiseren voor
verschillende organisaties binnen Nederland. Hiermee probeert Concepthinq een bijdrage te
leveren aan de concurrentiepositie van Nederland in de internationale economie.
Vanaf hier vertrekken we via onze waardepropositie naar de uitwerking van het Business Model
Canvas. Hierin zullen we uitgebruik ingaan op de invullingen van de bouwstenen die bij het
Business Model Cancas horen.

MISSIE
Concepthinq streeft er naar innovatieve, realistische en unieke concepten voor elk
bedrijf bereikbaar te maken.

VISIE
Concepthinq wil bekend gaan staan als een bijzonder concept ontwikkelingsbedrijf dat wegen beloopt waar de competitie zich niet aan waagt. Bekend om haar
unieke eigenwijze manier van werken. Bedrijven die besluiten samen te gaan
werken met Concepthinq kiezen bewust voor het bedrijf vanwege de werkwijze en
kwaliteiten.

WAT ANDEREN ZEGGEN OVER

CONCEPTHINQ..

VALUE
PROPOSITION
De waarde propositie is het belangrijkste onderdeel binnen het business model canvas.
Dit onderdeel beschrijft de toegevoegde waarde voor de klanten. Om de waarde propostie zo goed
mogelijk te formuleren wordt er gebruik gemaakt van: The value propostion canvas.
The value proposition canvas is een model waarin de waarde propositie tegen over de klantensegmenten wordt gezet. De waarde propositie wordt beschreven aan de hand van drie punten: product
& services, gain creatiors en pain relievers. De eigenschappen van de klantsegmenten worden beschreven aan de hand van de volgende drie punten: customer jobs, pains en gains.

WAARDE
PROPOSITIE
PRODUCTS & SERVICES
Het bedrijf CONCEPTHINQ biedt compleet nieuwe concepten die bedacht zijn binnen 5 dagen
voor bedrijven die een vraagstuk hebben. Dit concept is gecreerd door een team van jonge
innovators die door middel van een eigen werkwijze een vraagstuk oplossen voor de klanten.
De klanten van CONCEPTHINQ geven zelf het vraagstuk aan en dit vraagstuk wordt door het
team van CONCEPTHINQ van allerlei kanten belicht en hiervoor wordt binnen enkele dagen
een passende oplossing gevonden en vormgegeven.
GAIN CREATORS
De klanten hebben binnen 5 dagen een passende oplossing voor het vraagstuk waar de klanten mee kampten. Tijdens het creren van het concept wordt er rekening mee gehouden of
het bedrijf dit concept kan implementeren. Dit biedt bedrijven de kans om direct aan de slag te
gaan met het implementeren van het concept. Als bedrijven hulp willen met het implementeren
van het concept dan is dit ook mogelijk, maar hiervoor zal CONCEPTHINQ in overleg moeten

PAIN RELIEVERS
Sommige bedrijven durven niet snel een externe partij in te schakelen om een intern vraagstuk
op te lossen. Vaak zijn bedrijven bang dat er geld wordt uitgegeven, maar dat het vraagstuk
naderhand nog niet opgelost is. CONCEPTHINQ kan bedrijven verzekeren dat er een passend concept wordt gecreerd dat het vraagstuk daadwerkelijk oplost. Een groot voordeel dat
CONCEPTHINQ biedt is dat het bedrijf met het vraagstuk pas betaalt wanneer het opgeleverde
concept tot tevredenheid leidt. Dit zorgt ervoor dat de scepsis die heerst bij bedrijven deels
wordt weggenomen. Dit principe werkt twee kanten op, aan de ene kant is de toegevoegde
waarde van CONCEPTHINQ duidelijker, en aan de andere kant is de klant alleen geld kwijt
wanneer deze tevreden is.

WAARDE
PROPOSITIE / KLANTSEGMENT
CUSTOMER JOBS
CONCEPTHINQ zorgt ervoor dat bedrijven niet meer zelf op zoek moeten gaan naar een
oplossing voor het vraagstuk. Dit kan vaak lang duren en doordat de mensen al enige tijd tegen
het vraagstuk aan kijken bestaat de kans dat het vraagstuk niet meer van andere kanten wordt
bekeken. CONCEPTHINQ kijkt met een frisse blik naar het vraagstuk en kan door middel van
allerlei technieken het vraagstuk anders belichten. Dit leidt tot nieuwe inzichten die het bedrijf waarschijnlijk zelf niet had gevonden. CONCEPTHINQ zorgt er niet alleen voor dat er een
vernieuwend concept wordt bedacht voor bedrijven, maar kan bedrijven ook helpen met het
implementeren. Door een intieme samenwerking kan het bedrijf dat met een vraagstuk kampt
binnen korte tijd weer een betere en innovatievere manier verder gaan.
PAINS
Op de markt zijn er veel bedrijven die helpen met het bedenken van concepten voor bedrijven met een vraagstuk. Bijna alle bedrijven binnen deze branche beloven hetzelfde en dit
kan leiden tot een vertekend beeld bij de klanten. Vaak kost het klanten ook handenvol geld
om een bedrijf in te schakelen dat een concept kan bedenken. CONCEPTHINQ biedt goede
voorwaarden en scherpe prijzen in tegenstelling tot de concurrentie. En de klant betaalt pas
wanneer hij of zij tevreden is en wanneer er belangstelling is voor het concept.
Bij andere bedrijven bestaat de kans dat het lang duurt voordat er een concept is bedacht.
Hier heeft CONCEPTHINQ ook rekening mee gehouden, er wordt binnen een tijdsbestek van
5 dagen een compleet nieuw concept bedacht voor de klant.
GAINS
Klanten van CONCEPTHINQ krijgen binnen 5 dagen een vernieuwend en innovatief concept.
De klanten betalen pas nadat er tevredenheid is over het concept en wanneer er belangstelling
is voor de implementatie van het concept. De mogelijkheid bestaat dat klanten zelf kunnen
kiezen hoeveel er betaalt wordt voor het concept. Klanten bepalen dus zelf de hoogte van de
toegevoegde waarde die het concept heeft voor de organisatie.

CONCEPTHINQ / BMC
KP

KA

VP

CR

KR

CS

CS

CH

RV

CUSTOMER
SEGMENTS
ganisaties waar een onderneming zich op richt. Dit zijn de beoogde
groep afnemers waar de onderneming de bundel van producten en/
of diensten aanbiedt. Elke groep wordt beschreven met verschillende kenmerken zoals bijvoorbeeld; woonplaats, geloof, inkomen en
neming waarde en hoe ziet deze groep er uit?

KLANT
SEGMENTEN
Bij de customer segments wordt de doelgroep bepaald waar Concepthinq zich op moet gaan
richten. Om beter in te kunnen spelen op de behoefte en de wensen van de doelgroep waar
Concepthinq zich op wil gaan richten, moet het bedrijf de klanten groeperen in segmenten op
basis van gemeenschappelijke behoeften, gedragingen en andere factoren.
Bij de bouwsteen customer segments zijn een aantal marktsegmenten die gehanteerd kunnen
worden. Concepthinq moet zich gaan richten op een aantal marktsegmenten. De gesegmenteerde marktsegmenten zijn marktsegmenten met net iets verschillende behoeftes en problemen, waarop wordt ingespeeld met een aangepaste propositie, distributiekanaal en klantrelatie.
Doordat er gefocust wordt op meerdere sectoren, met ieder hun eigen behoeftes en problemen, kan Concepthinq een breed scala aan bedrijven aantrekken. Zo kan er gedeeltelijk
een onderscheid gemaakt worden tussen bedrijven en kunnen er verschillende proposities en
relaties aangesproken worden.
In eerste instantie wordt de focus gelegd op het MKB. Deze bedrijven passen het beste bij
de waardepropositie en de doelstellingen van Concepthinq. Deze bedrijven hebben vaak niet
de mankracht om intern het vraagstuk op te lossen, en daardoor in de externe omgeving om
hulp gaan vragen. Doordat Concepthinq een team heeft dat zich kan specialiseren op verschillende markten en sectoren, kunnen verschillende bedrijven terecht bij Concepthinq met een
vraagstuk.
Verder gaat Concepthinq ook samenwerken met externe partners die zich kunnen aansluiten
bij bepaalde projecten. Deze externe partners leveren de benodigde informatie en verdieping
die niet aanwezig is binnen Concepthinq, zodat de concepten die worden opgeleverd van een
hogere kwaliteit zijn.

10

KLANT
SEGMENTEN
ONDERBOUWING EN MARKTEN
Concepthinq zorgt ervoor dat bedrijven niet meer zelf op zoek moeten gaan naar een oplossing voor het vraagstuk. Dit kan vaak lang duren en doordat de mensen al enige tijd tegen het
vraagstuk aan kijken bestaat de kans dat het vraagstuk niet meer van andere kanten wordt
bekeken. Concepthinq kijkt met een frisse blik naar het vraagstuk en kan door middel van
allerlei technieken het vraagstuk anders belichten. Dit leidt tot nieuwe inzichten die het bedrijf
waarschijnlijk zelf niet had gevonden. Concepthinq zorgt er niet alleen voor dat er een vernieuwend concept wordt bedacht voor bedrijven, maar kan bedrijven ook helpen met het implementeren. Door een intieme samenwerking kan het bedrijf dat met een vraagstuk kampt binnen
korte tijd weer een betere en innovatievere manier verder gaan.
De top 10 snel groeiende markten zijn:
1. Internet
2. Computer services
3. Software
4. Persoonlijk advies
5. Consultancy
6. Gezondheid
7. Recreatie
8. Kinderverzorging
9. Arbeidsmiddelen
10. Film en video
(Starters, U. 2014)
Opvallend aan deze snelgroeiende markten is dat er veel markten aanwezig zijn die gespecialiseerd zijn in de ICT en in de dienstverlenende zorg. Een opvallende constatering is hierbij dat
wij vrij weinig kennis in huis hebben om de ICT markt te betrekken als doelgroep zijnde. Als
deze markt bedient wil worden, is het dus de bedoeling dat er goede externe partners in huis
worden gehaald met veel kennis over de ICT markt. Daarnaast staat persoonlijk advies op de
4e plaats.
Ook is de economie in Nederland zich aan het herstellen. De economische groei wordt in 2015
op zon 2 procent geschat, wat betekent dat bedrijven weer durven te investeren in projecten
om het aanbod van producten en diensten te verbeteren.

11

KLANT
SEGMENTEN
INDUSTRIE
De Nederlandse industrie heeft de opgaande lijn te pakken. Voor 2015 wordt een volumegroei
van 2,6% geschat. Een goede marktpositie komt de industrile bedrijven echter niet aanwaaien
en moet iedere dag opnieuw bevochten worden ten opzichte van de steeds heviger wordende
internationale concurrentie. Bijblijven en indien mogelijk vooroplopen in organisatiekracht en
techniek is daarbij een essentile voorwaarde. Concepthinq zou hier op in kunnen spelen door
de organisatiekracht van industrile bedrijven te verbeteren door bijvoorbeeld een concept te
maken wat betreft de branding van zulke bedrijven.
BOUW
De gunstige ontwikkeling van de economie heeft een positieve uitstraling op de bouw. Vooral
de woningnieuwbouw laat in 2015 een fors herstel zien. De uitdaging voor de bouwsector ligt
vooral in het maken van de cultuuromslag naar een daadwerkelijke klant orintatie. Deze constatering is nuttig voor Concepthinq om hierop in te spelen.
GROOTHANDEL

welke in 2014 is ingezet, zet weliswaar door, maar ondertussen stijgen de omzetten minder
hard. Het is daarom belangrijker dan ooit dat groothandels toegevoegde waarde leveren in de
groei. Ondanks dat hier geen grote groei in zit, kan Concepthinq toch een cruciale rol spelen
voor deze sector. Doordat bedrijven zien dat er geen groei inzit, kunnen bedrijven ook bedenken zoals hierboven staat beschreven dat toegevoegde waarde steeds relevanter wordt. Hier
kan Concepthinq dan ook een rol in spelen.

12

KLANT
SEGMENTEN
ZAKELIJKE DIENSTVERLENING
toenemende vraag. Bedrijven willen zich richten op hun kernactiviteiten en gaan over op outsourcing van juridische en administratieve zaken, ICT en HRM. Tegelijkertijd is er sprake van
toenemende concurrentie en prijsdruk. Daarnaast doen in alle branches hoogopgeleide zelfnis en het ontzorgen van hun klanten. Op dit punt kan Concepthinq een wezenlijk belangrijke
rol spelen om dit uitvoerbaar te maken voor de bedrijven om met een concept te komen dat
de doelstellingen kan realiseren.
GEZONDHEIDSZORG
Toenemende eigen bijdrage, eigen risicos tezamen met druk op de budgetten vanuit gemeenten, zorgverzekeraars en overheden zorgen ervoor dat delen van de zorg met krimp te
maken zullen hebben en andere met groei. Over het algemeen verwacht de Rabobank een
lichte toename van het volume en het totale macro budget. Om te blijven voorzien in hoogwaardige, toegankelijke en betaalbare zorg zullen aanbieders scherpe keuzes moeten maken
en een focus op innovatie en de burger in plaats van de patint moeten hebben.
(Sectormanagement, 2015)
EINDCONCLUSIE
De eindconclusie is nu onderbouwd met bronnen die aantonen dat in elk van de bovengenoemde sector economische groei waarneembaar is. Deze sectoren zullen dus allemaal in de
targetmarkt van Concepthinq moeten vallen, om de eerder genoemde focus op vrijwel alle
markt of sector is waar Concepthinq zich op moet gaan richten, omdat elke sector op een
eigen manier behoefte heeft aan innovatie in bijvoorbeeld de vorm van een concept dat gericht
is op omzet verhoging, verandering van de groep afnemers of de verbinding leggen voor bedrijven tussen klanten en het bedrijf.

13

CONCEPTHINQ / BMC
KP

KA

VP

CR

KR

CS

CS

CH

RV

CHANNELS
Dit blok laat het klantsegment en waardepropositie samenkomen.
Hierin wordt beschreven door middel van welke kanalen het klantsegment word bereikt en hoe deze gentegreerd wordt in het business model. Hieronder valt het creren van awareness van de producten en diensten van een onderneming.

14

CHANNELS
OP WELKE MANIER ERVAREN KLANTEN ONZE WAARDE PROPOSITIE OPTIMAAL?
Het idee van de waarde propositie zal te vinden zijn op de website van Concepthinq en wordt
uitgelegd tijdens het eerste gesprek. Tijdens dit gesprek wordt verteld hoe Concepthinq te
werk gaat. Daarbij wordt tijdens het gesprek benadrukt dat het concept passend voor de clint
is en uniek voor haar doelgroep. Wat erg belangrijk is dat het hele proces wordt aangeboden
door een groep enthousiaste studenten, die er voor willen gaan.
Het hoofdplatform van het bedrijf zal de website zijn. Deze website is goed vindbaar in de
zoekmachines door optimaal gebruik van Search Engine Optimization. Verder in het document
zal SEO verder toegelicht worden.

15

CHANNELS
EMAIL
Het emailadres van Concepthinq is: info@concepthinq.nl
Er zal een werknemer aangewezen worden die dit e-mailadres beheerd en de verschillende
vragen die worden gestuurd, doorsturen naar de juiste persoon binnen het bedrijf.
Op de inkomende e-mail zal zo snel mogelijk gereageerd worden. Wanneer een e-mail is binnengekomen is het belangrijk dat er ontvangstbevestiging wordt gestuurd.
Nadat er gecommuniceerd is zal dit in het CRM worden opgenomen
TELEFOON
Het nummer op de website zal dat van Marthijn zijn.
Medewerkers gebruiken voor gesprekken hun eigen mobiele telefoon
CONTENT MANAGER SYSTEM (CMS)
De website kan worden bewerkt door middel van het CMS-systeem. Dit CMS-systeem wordt
aangeleverd door het bedrijf wat de website bouwt. Hierin kan worden ingelogd en op deze
manier kan de tekst op de website worden aangepast zonder technische handelingen.
ADVERTISING
Voor de Social Media van Concepthinq zal in eerste instantie alleen gebruik worden gemaakt
van Linkedin. Aan de Linkedin pagina van Concepthinq worden alle werknemers gekoppeld.
Daarnaast kunnen genteresseerden deze pagina volgen voor het laatste nieuws en ontwikkelingen van het bedrijf. Het portfolio van Concepthinq zal ook via Linkedin te vinden zijn. Voor het
gebruik van andere Social Media kanalen zal eerst een Social Media plan geschreven moeten
worden. Het up to date houden van deze paginas zal hierin worden beschreven.
NIEUWSBRIEF
De nieuwsbrief van Concepthinq zal worden gestuurd via het Mailchimp programma. Deze
nieuwsbrief heeft een standaard format en wordt 1 keer per maand verstuurd naar alle klanten
die in het CRM-systeem staan. Tot 2,000 inschrijvingen zijn er geen kosten aan verbonden.

16

CHANNELS
OP WELKE MANIER IS ONS AANBOD TE VERKRIJGEN
Wanneer Concepthinq is opgestart heeft het nog weinig bekendheid in Nederland. Omdat
de website van Concepthinq door SEO hoog op Google te vinden is komen hierdoor waarschijnlijk al een aantal klanten binnen. Deze klanten kunnen contact op nemen, waardoor zij
een accountmanager te spreken krijgen. Deze accountmanager kan op gesprek komen en
onze diensten aanbieden. Daarnaast zal door de werknemers van Concepthinq in hun eigen
vrienden/kennissenkring worden rondgevraagd of er interesse is in het concept wat wordt
aangeboden. Door een korte rondvraag bleek hier al veel interesse in te zijn. Wanneer een
aantal concepten zijn uitgevoerd zal door middel van Word of mouth verdere promotie worden
gedaan. Bij Word of mouth is het de bedoeling dat de klanten die zijn geholpen dit verder
vertellen aan hun vrienden/bekenden. Zo zal het netwerk van Concepthinq zich steeds verder
uitbreiden en komen er steeds meer opdrachten binnen.
ConcepthinQ
Passieve acquisitie - klanten nemen zelf contact op met Concepthinq.
Actieve acquisitie - Concepthinq benaderd klanten door middel van cold calls om klanten te
werven. De klanten die worden gebeld zijn MKB-bedrijven die zich in dezelfde regio bevinden.
Het contact dat heeft plaatsgevonden met de klanten wordt opgenomen in het CRM-systeem.
Hierbij werkt Concepthinq ook actief aan eigen projecten en/of vraagstukken om zo het portfolio aan te sterken of free publicity te genereren via verschillende lifestyle of tech blogs.
Door eigen netwerk - via het eigen netwerk van Concepthinq kunnen er klanten worden geworven. Met het eigen netwerk worden vrienden en kennissen uit de eigen omgeving bedoeld.
melen waarom de klant niet heeft gekozen voor het concept.

17

18

CONCEPTHINQ / BMC
KP

KA

VP

CR

KR

CS

CS

CH

RV

CUSTOMER
RELATIONS

Dit blok beschrijft welke soorten relaties het bedrijf aangaat met verschillende klantsegmenten. Hierin kan onderscheid gemaakt worden
tussen automatische en persoonlijke relaties. Het doel van klantrelaties is klantenbinding en klantloyaliteit.

19

CUSTOMER
RELATIONS
Het is van essentieel belang dat de klantrelaties goed worden onderhouden. Klantrelaties kunnen aangestuurd worden door verschillende motivaties zoals acquisitie, klantretentie/klantbehoud en het stimuleren van verkoop. Een investering in de klantrelaties zorgt uiteindelijk voor
een beter bedrijfsresultaat.
PERSOONLIJK
Tijdens de projecten die Concepthinq uitvoert is het van belang om vanaf het begin een persoonlijke relatie aan te gaan met de klanten. De klanten verschillen allemaal van elkaar en het
is dus van belang om elke klant dus op een andere manier te behandelen. Door een intieme
relatie met de klant op te bouwen kan Concepthinq aan waardevolle informatie komen die
bruikbaar is tijdens het bedenken van het concept. Er zal tijdens de periode van 5 dagen
waarin er een concept wordt bedacht meerdere malen contact zijn met de klanten om het
concept passend te maken voor de klant.
NETWERK
In het begin wordt er hoofdzakelijk gebruik gemaakt van het eigen netwerk. Binnen de organisatie wordt er contact gelegd met mensen die reeds bekend zijn binnen onze kringen. Deze
bestaande kring wordt gebruikt voor de eerste opdrachten. Na verloop van tijd is het de bedoeling dat dit netwerk word uitgebreid. Het uitbreiden van het netwerk kan gedaan worden door
middel van het bijwonen van allerlei beurzen en soortgelijke evenementen.
COMMUNITY
Vanaf de start van de onderneming zullen alle klanten worden opgenomen in een klantenbestand. Dit klantenbestand is niet alleen om inzicht te krijgen in de bestaande klanten, maar kan
ook gebruikt worden om een community te creren. Het creren van een community kan klanten van Concepthinq met elkaar verbinden en ervoor zorgen dat deze groep ervaringen met
elkaar delen. Dit kan online gedaan worden op de website van Concepthinq, maar het is ook
mogelijk om een community te creren op een social media kanaal waarop andere potentiele
bedrijven inzicht kunnen krijgen in de projecten en ervaringen van bestaande klanten.

20

CUSTOMER
RELATIONS
UPSELLING
Het investeren in de klantrelaties leidt in de meeste gevallen tot betere bedrijfsresultaten. Tevreden klanten kunnen in de toekomst meerdere malen terug keren voor een andere opdracht.
Deze klanten kunnen hun ervaringen delen met hun omgeving waardoor de kans groter is dat
andere potentile klanten sneller zullen kiezen voor Concepthinq.
CRM
Het beheren van de klantrelaties kan gedaan worden door middel van een klantenrelatiebeheer
systeem. Salesforce is een voorbeeld van een systeem waarin een overzicht wordt weergeven
van de klanten. Door uitgebreid de eigenschappen en behoeftes van de klanten te beschrijven
en op te slaan in het systeem kan er vervolgens per klant gekeken worden hoe zij het beste
benaderd kunnen worden. Dit vergroot de kans dat de klant in zee gaat met Concepthinq.

21

CONCEPTHINQ / BMC
KP

KA

VP

CR

KR

CS

CS

CH

RV

REVENUE
STREAMS

Dit blok representeert de inkomstenstromen van een bedrijf uit ieder

klantsegment. Dit beschrijft voor welke waarde een klant bereid is te
betalen en hoe ze dit betalen.

22

REVENUE
STREAMS
CONCEPTINQ = USAGE FEE
Deze inkomstenstroom wordt gegenereerd door het gebruik van een bepaalde dienst. Hoe
Een telecomoperator kan klanten laten betalen voor het aantal belminuten en een hotel rekent
klanten voor het aantal nachten dat de kamers worden gebruikt.
CONCEPTINQ = FIXED PRICING
List Price (vaste prijzen Concepthinq)
Vaste prijzen voor individuele opdrachten, diensten of andere Value Propositions.
Product feature dependent (maatwerk Concepthinq)
Prijs is afhankelijk van het aantal of de kwaliteit van de Value Propositions.
Het idee is om de kracht te laten liggen bij de List Price strategie, namelijk het hanteren van
vaste prijzen. Voor een bepaalde prijs krijgt de opdrachtgever een oplossing voor een innovatievraagstuk. Het ligt eraan welk vraagstuk meer aandacht en verdieping verdient dan het
andere, daar worden de prijzen op bepaald. Zo zijn er vraagstukken in te dienen tegen een
lage startprijs, maar ook mogelijkheid tot upselling naar een hogere prijs waarin verder wordt
nagedacht over het vraagstuk.
DYNAMIC PRICING
Naar verwachting zal er ook wat Dynamic Pricing van toepassing zijn op Concepthinq. We
hanteren natuurlijk vaste prijzen voor vaste diensten die worden aangeboden.
In het bedrijfsleven blijkt natuurlijk vaak dat er veel onderhandeld wordt. Zo zou je kunnen denken aan het wederzijds bewijzen van diensten. Wanneer wij als Concepthinq samenwerken
met een leverancier voor bijvoorbeeld IT-diensten, zouden we elkaar tegemoet kunnen komen
in kosten en/of diensten wanneer we gebruik maken van elkaars producten.

23

REVENUE STREAMS
5 TEAMLEDEN
DEADLINE: 5 DAYS
MAANDAG T/M VRIJDAG

BRIEF &
DEBRIEF

PROBLEM
FINDING

IDEATION

CONCEPTING

PRESENTATIE

GRATIS: NO CURE, NO PAY!

GOEDKEURING
CONCEPT JA/NEE
JA = OVEREENKOMST

IMPLEMENTATIE
CONCEPT?

OFFERTE:
30 DAGEN
BEDENKTIJD

CONCEPTHINQ.
SEEKING YOUR EUREKA.

2000,REKENING

DYNAMIC PRICING
(MAATWERK)

OVEREENKOMST EN
OPDRACHT

24

CONCEPTHINQ / BMC
KP

KA

VP

CR

KR

CS

CS

CH

RV

KEY
RESOURCES

Dit blok beschrijft de belangrijkste middelen die een bedrijf nodig heeft
nancieel, intellectueel of menselijk zijn. De middelen kunnen in het
bezit zijn van het bedrijf of gedistribueerd worden vanuit de partners.

25

KEY
RESOURCES
PERSONEEL
Concepthinq zal tijdens de start van het bedrijf beginnen met 13 man personeel. Elk personeelslid heeft zo zijn eigen specialisatie en vaardigheden. Per opdracht wordt bepaald welke
werknemer deel gaat nemen, afgaand op zijn specialisatie en vaardigheden. Als er bijvoorbeeld een opdracht binnenkomt vanuit een bedrijf in de zorgsector, en werknemer X is hier in
gespecialiseerd, zal hij/zij degene zijn die het gehele proces i.s.m. de algemeen directeur zal
faciliteren. Verder zijn ook alle werknemers onderverdeeld per vaardigheid. Denk hierbij bijvoorHeineken wil een promotieplan, rondom een nieuw Spaans bier wat binnenkort wordt gentroduceerd in Nederland. Het doel is om zoveel mogelijk ideen te genereren zodat Heineken
hier op verder kan borduren.
In dit geval zal bijvoorbeeld werknemer 6, gespecialiseerd in marketing en communicatie,
samen met de algemeen directeur de leiding nemen gedurende het proces. Heineken wil
graag zoveel mogelijk ideen genereren. Hierbij wordt beroep gedaan op werknemer 2, die
namelijk ervoor gaat zorgen dat er zoveel mogelijk ideen worden gegenereerd tijdens het
proces middels een brainstorm. Verder zal er door de algemeen directeur, onderdirecteur en
de specialist bepaald worden wie er mee gaat werken aan het project. Het aantal personen zal
afhangen van de grootte van de opdracht, maar zal in de meeste gevallen met 6 7 personen
worden gedaan.
GEBOUW
In de begin/opstartfase van Concepthinq zal er geen vaste werkplek zijn. Er zal vooral gewerkt
worden vanuit Avans Hogeschool of externe plekken waar een werkruimte gecreerd kan
worden. De reden hiervoor is om kosten te besparen. Indien het concept van Concepthinq
aanslaat zal er een ruimte worden gehuurd op een A1 of A2 locatie. Belangrijk hierbij is om een
inspirerende werkplek te creren voor het personeel. Dit zorgt voor meer samenhang wat reontvangen kunnen worden. In dit gedeelte van het gebouw wordt ook de algemene brainstorm
gehouden. Dit moet een ruimte worden waarin alle (succesvolle) concepten/ideen/oplossingen worden getoond, waardoor de klant en het personeel genspireerd raakt. Kijkend naar de
toekomst is het altijd handig om te kijken of het mogelijk is om uit te breiden. Gaat Concepthinq
op de korte of lange termijn nog personeel aannemen? Moeilijk te zeggen, maar het gebouw
moet dus in ieder geval plek genoeg hebben hiervoor, zodat een uitbreiding mogelijk is.

26

KEY
RESOURCES
WEBSITE
Ook ICT speelt een rol bij Concepthinq. In het begin moet er gelijk gewerkt gaan worden aan
een website. Deze website is een van de hoofdkanalen van Concepthinq, dus deze moet zeer
professioneel zijn. Deze website zal ontwikkeld worden door een extern bedrijf, maar wordt onderhouden door de werknemers van Concepthinq. Hierdoor kan Concepthinq zelf aanpassingen doen op tekstueel niveau. De website moet een inspirerende omgeving worden voor
potentile en huidige klanten. Daarom word er een portfolio bijgehouden waar de bezoekers
afgeronde projecten kunnen bekijken.

27

KEY
RESOURCES
CRM SYSTEEM + CLOUD
Omdat de website een belangrijke rol gaat spelen voor Concepthinq moet hier een goed
werkend CRM systeem met Cloud functie achter staan. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het
CRM systeem van Salesforce, de professional editie. Elke werknemer krijgt een eigen account
en krijgt toegang tot de volgende functies:
Account- en contactpersoonbeheer
Opportunities volgen
Leads scoren, doorsturen en toewijzen
Taken en events volgen
Rapporten aanpassen en standaard dashboards
Toegankelijk en aanpasbaar via mobiel en
mobiele administratie
Chattersociaal bedrijfsnetwerk
Kantlijn met Outlook en
synchronisatie met Outlook

Casebeheer
Campagnes
Zelf dashboards aanpassen
Gezamenlijke prognoses
Mass e-mail
Rolautorisaties

WERKMATERIALEN
Concepthinq is een conceptenbureau. In dit bureau is veel creativiteit en worden veel brainstormsessies gehouden. Daarvoor zijn er een aantal materialen nodig waarmee gewerkt gaat
worden. Alle benodigdheden worden hieronder weergegeven:

28

KEY
RESOURCES
NETWERK & KLANTENBESTAND
Om maximaal resultaat te halen uit de onderneming zal er een netwerk opgebouwd moeten
worden. Dit netwerk zal het doel hebben om meer kennis en kwaliteit in de projecten te verwerken. Ook zullen zij een bron van inzichten zijn. Daarnaast is het doel van het netwerk om
een klantbestand op te bouwen. De leden van de onderneming zullen zelf ook een netwerk
mee nemen. Vanuit het bestaande netwerk zal verder gebouwd worden naar een nieuw en
groot netwerk. Onder het netwerk zullen ook de partners vallen. De partners staan apart beschreven in het onderdeel key partners. De partners zullen als onderdeel gezien worden van
het netwerk.
Ook het klantbestand zal een onderdeel worden van het netwerk. Dit komt omdat er vanuit de
bestaande klanten doorgewerkt gaat worden naar nieuwe klanten. Dit zal niet bij elke klant het
geval zijn maar wel de insteek zijn. Bestaande klanten kunnen ons verder helpen.

29

CONCEPTHINQ / BMC
KP

KA

VP

CR

KR

CS

CS

CH

RV

KEY
ACTIVITIES

Dit blok beschrijft de belangrijkste activiteiten die een bedrijf nodig

heeft om een business model te laten werken. Hierin wordt gedetailleerd beschreven wat de activiteiten inhouden en wie ze uitvoert.

30

KEY
ACTIVITIES
De key activities voor Concepthinq bestaan uit een aantal zaken. Allereerst is het belangrijk dat
Concepthinq klanten heeft waarvoor creatieve en innovatieve concepten kunnen en mogen
worden bedacht. Dit proces kan het beste worden omschreven als acquisitie, de exacte invulling hiervan moet nog bepaald worden. Hierbij is het belangrijk om na te denken op welke
manier de klanten als eerste benaderd moeten worden en via welk kanaal. Gezocht moet
worden naar creatieve en innovatieve manieren om klanten te vinden en om anders te zijn dan
de concurrenten. Dit is een interessant vraagstuk wat tevens als eerste case kan dienen voor
het opbouwen van een portfolio.
Vervolgens is het belangrijk dat deze klanten gebonden blijven aan Concepthinq dankzij het
opleveren van een sterk en uitvoerbaar, creatief en innovatief concept. Dit staat eigenlijk voor
retentie van de klant, hoe gaan we ervoor zorgen en garanderen dat de klanten die eenmaal bij
Concepthinq komen, daar nooit meer weg gaan? Hiervoor zijn goede contacten met de klanten belangrijk, de relaties die Concepthinq aangaat met de klant moeten duurzaam en langdurig
zijn zodat deze klanten ook in de toekomst met vraagstukken naar Concepthinq komen.
Daarnaast is het ook belangrijk dat de creativiteit en de innovativiteit maximaal blijven, hiervoor
is het ook benodigd dat Concepthinq kritisch blijft kijken naar de medewerkers en dat medewerkers die zich niet voor de volle 100% inzetten, worden verwijderd en vervangen. Hiervoor
is een soort raad van bestuur nodig die de continuteit en de kwaliteit van de organisatie kan
garanderen. Omdat er binnen Concepthinq een groot aantal mensen werken die elkaar al
meerdere jaren kennen vanuit de studie Advanced Business Creation is het erg belangrijk dat
er regelmatig wordt gevalueerd. Deze evaluaties dienen objectief plaats te vinden want het is
niet wenselijk dat er werknemers zijn die zich niet volledig inzetten.
Om de kwaliteit zo hoog mogelijk te houden tegenover de tijdsdruk hanteert Concepthinq een
zelf ontwikkelde werkwijze.
Deze gestructureerde manier van werken helpt Concepthinq om binnen 5 dagen met een
innovatief concept op de proppen te komen. De deadline ligt op vrijdag. Dan zal ook de presentatie worden gehouden tegenover de klant.
Staat de klant te kijken van het onderscheidende concept en wil het hierin zeker verder dan
zullen we de implementatie fase ingaan met het bedrijf. Hier begint het verdienmodel.
Dit wil zeggen, wanneer de klant het concept leuk vindt, maar toch niet helemaal zeker is van
een voortgang, dan betaalt de klant niets. Noppes. Nada. Wij werken met een No Cure, No
Pay principe. Hierbij is de drempel laag voor klanten om contact op te nemen met Concepthinq
en binnen een week een innovatief concept voorgeschoteld te krijgen. Zonder ergens aan vast
te zitten.
En dan staan wij garant voor de kwaliteit. We moeten tenslotte ergens ons geld gaan verdienen.

31

32

KEY
ACTIVITIES
INNOVATIE CYCLUS
Zoals de naam al doet vermoeden is het ook van belang dat Concepthinq nieuwe concepten
blijft bedenken en deze actief probeert te verkopen aan klanten. Om dit te kunnen doen is een
groot netwerk benodigd van de juiste ingangen binnen organisaties zodat Concepthinq ook
daadwerkelijk kans maakt om een concept succesvol te verkopen. Dit is misschien wel de
belangrijkste van allemaal want zolang Concepthinq geen orders binnen haalt blijft het vooral
een heel leuk idee zonder dat er concreet resultaat uit komt. Ook moet het proces wat Concepthinq doorloopt, nog uitgewerkt worden, gaat Concepthinq elke keer de innovatie cyclus
van ABC gebruiken of worden er wat aanpassingen gedaan en gebruikt Concepthinq een
eigen cyclus of proces waarmee een nog beter resultaat gehaald kan worden. In het begin
zal gebruik gemaakt worden van de innovaties cyclus van ABC, omdat de werknemers hier
bekend mee zijn en omdat dit een goede houvast biedt voor de vraagstukken. Gedurende de
tijd zal Concepthinq de innovatie cyclus evalueren en waar nodig aanpassen aan de eigen

PROBLEM
FINDING

IMPLEMENTATION

IDEATION

CONCEPTING

33

KEY
ACTIVITIES
PORTFOLIO
Misschien wel het belangrijkste van alles is het opbouwen van een goed portfolio. In deze
branche is het zonder referenties namelijk moeilijk om een voet aan de grond te krijgen. Veel
organisaties die gebruiken willen maken van advies op het gebied van innovatie willen eerst
organisatie in zee te gaan. Om een portfolio op te bouwen zal Concepthinq in het begin
ook pro bono werk doen voor kleine tot middelgrote organisaties en goede doelen. Hiermee
probeert Concepthinq een portfolio op te bouwen waarmee in de toekomst grotere klanten
kunnen worden binnengehaald. Deze eerste periode moet dus gezien worden als een investering in de toekomst. En binnen een aanzienbare tijd zal moeten blijken of dit een goede keuze
is geweest.
Omdat het niet realistisch is om de klant weg te sturen met enkel en alleen een concept is het
ook van belang dat er een implementatievoorstel wordt gedaan of dat de klant begeleid wordt
in dit gehele proces. Hoogstwaarschijnlijk wil de klant namelijk zoveel mogelijk bij de hand genomen worden en zal die het kunnen waarderen wanneer hem zoveel mogelijk werk uit handen
wordt genomen. Hiervoor zijn een aantal partners geselecteerd waarmee langdurige en vruchtbare samenwerkingen worden aangegaan om in de toekomst regelmatig gebruik van elkaar te
maken. Deze partners worden verder beschreven in het hoofdstuk Key Partners.
SEO
Wanneer iemand een probleem of een vraag heeft of simpelweg op zoek is naar kennis, dan
is tegenwoordig n van de eerste acties informatie vergaren. 95% van de Nederlandse markt
vergaart kennis via Google. (CBS, 2014) Als beginnend bedrijf is het zaak om op alle mogelijke
manieren gevonden te worden door de mensen die je nodig hebben. Doelgerichte marketing.
Dat is wat SEO en SEA zijn.
gelijk te laten functioneren is het belangrijk dat er SEO wordt toegepast op de website. Hiervoor
zal een medewerker een cursus SEO nemen en deze medewerker zal de andere werknemers
bijscholen op het vlak van SEO. Hierdoor zal de website van Concepthinq goed scoren wanneer mensen zoeken op relevante onderwerpen waarin Concepthinq is gespecialiseerd. Ook
genteresseerde klanten te bereiken en binnen te halen.

34

KEY
ACTIVITIES
AANPAK
Als de key activities op chronologische volgorde worden geordend zoals dat het geval zou zijn
wanneer een klant het gehele proces zou doorlopen dan zou dat er als volgt uitzien.
Dit proces geeft een aardig inzicht over de benodigde en cruciale activiteiten voor Concepthinq.
Afhankelijk van de invulling van al deze punten zal worden bepaald of Concepthinq een succes
gaat worden of niet.
OPBOUWEN VAN PORTFOLIO
NETWERKEN
SEO en SEA
ACQUISITIE
BEDENKEN VAN EIGEN CONCEPTEN OF PRODUCTEN
BEDENKEN CONCEPTEN VOOR KLANTEN
PITCH EN PRESENTATIE VAN RESULTATEN
VERKOOP
IMPLEMENTATIEVOORSTEL
RETENTIE

35

CONCEPTHINQ / BMC
KP

KA

VP

CR

KR

CS

CS

CH

RV

KEY
PARTNERS

Dit blok beschrijft de belangrijkste partners en leveranciers. Hierin

wordt beschreven welke vorm van partnerships het bedrijf aan gaat.
Zoals bijvoorbeeld strategische allianties tussen niet-concurrenten,
strategische samenwerking tussen concurrenten en joint ventures.

36

KEY
PARTNERS
Hetgeen wat Concepthinq aanbied zit vooral op intellectueel niveau. Concepten zijn tot in de
puntjes uitgewerkt maar zijn niet tastbaar. Er wordt rekening gehouden met de implementatie,
maar de core business is gericht op een potentieel haalbaar, origineel en innoverend idee. De
dynamische werksfeer en korte tijdsduur van de projecten zorgt ervoor dat de focus dus op de
eerste stadia van de innovatiecyclus ligt. Desalniettemin zal een concept pas sterk zijn als het
ook implementeerbaar is en er een prognose gemaakt kan worden van de kosten en baten.
De waard propositie die we verkopen blijft in essentie het zelfde, de sterkte is voornamelijk te
vinden in de conceptfase. In plaats van een voorstel te leveren hoe het concept gemplementeerd kan worden, zorgt Concepthinq ook voor een suggestie. Een op het oog klein verschil,
maar dit kan wel degelijk een grote waarde bieden voor zowel de onderneming, de klant als de
toekomstige partners. Hierbij zullen er strategische allianties aangegaan worden met indirecte
concurrenten.
Concepthinq komt het dichts in de buurt bij een reclamebureau als gesproken wordt over
conventionele begrippen. Echter biedt Concepthinq hen een creatieve oplossing bij welke
marketing gerelateerde kwestie dan ook. Een klant wenst bijvoorbeeld een nieuw product,
heeft moeite met het vermarkten of promoten van bestaande producten, heeft te maken met
terugvallende verkoopcijfers of imagoproblemen, etc.
Een scala van problemen met uiteenlopende antwoorden. Ieder vraag beantwoord met een
ander concept!
Zoals eerder besproken draagt Concepthinq de klant een suggestie voor in plaats van een
voorstel. Concepthinq doet een aanbeveling hoe het concept daadwerkelijk succesvol gemplementeerd kan worden. Wil de klant dit voor eigen rekening nemen is de klant vrij om te
staan waar de klant zelf wil. Als keuze biedt Concepthinq de klanten een kleurenpallet aan
van partners die bekwaam zijn het concept vorm te geven. Dit biedt de volgende voordelen:
Realistische en meer gedetailleerde prognose van de budgettering.
Extra inkomen uit implementatie. (commissie en arbeidsuren)
Vergroting naamsbekendheid: de Concepthinq stempel zit ook naast het idee ook op
de uitvoering ervan. Hetgeen wat zichtbaar is voor de doelgroep van onze clint.
Deskundig advies in verschillende branches en expertises, ook in de beginfase waarin het
portfolio word opgebouwd.

37

KEY
PARTNERS
Het is lastig om nu al te bepalen met welke partners Concepthinq in zee gaat. Omdat er andere
partners nodig zijn bij verschillende opdrachtgevers zijn er bijna geen vaste partners. Een aantal externe partijen heb je als start-up nodig, dit zijn de gebieden waarop Concepthinq vooralsnog niet genoeg expertise heeft. Om deze rede is er gekeken naar de externe partijen die in
het begin van groot belang zijn om er bij te betrekken. Die partijen staan hier onder uitgebeeld.

38

KEY
PARTNERS
Het is de bedoeling om per opdracht met steeds meer externe partijen in contact te komen om
het netwerk van Concepthinq uit te breiden. Het is hierbij ook zaak dat er regelmatig contact
wordt gelegd met de bedrijven en om alles vast te leggen in het CRM systeem SalesForce. Op
deze manier kunnen de laatste activiteiten vastgelegd worden en kan het team alles teruglezen
in de historie van het systeem.
Omdat Concepthinq een breed en gevarieerd team heeft met individuele specialiteiten zijn er in
het begin niet veel partners nodig. Het grote voordeel is het daarom dan ook dat Concepthinq
productie mogelijk maken. Dit is het grote voordeel van het bieden van een concept. Het kost
alleen maar manuren en een start kapitaal om de marketing te realiseren en om naamsbekendheid te creren.
Het grootse verdienmodel zit hem in de implementatie van het idee. Het verkopen van het concept is stap 1, maar de grootste verdiensten zitten hem in stap 2: de implementatie. Tijdens de
pitch moet het bedrijf genthousiasmeerd worden in het idee, en geloven in het rendement.
Tegelijkertijd moet niet het gehele concept in detail worden beschreven. Indien het bedrijf
namelijk teveel weet, is het voor hen gemakkelijk het zelf te implementeren, waarop wij een
groot inkomen laten liggen.
CONCLUSIE
Er moet genoeg worden weggeven om het bedrijf te overtuigen, maar tegelijkertijd een vraagteken achterlaten. Het vraagteken wat Concepthinq kan beantwoorden met een uitroepteken.
Concepthinq heeft het idee bedacht en heeft een goed overzicht hoe het idee succesvol kan
worden gemplementeerd. Het moet zo gepresenteerd worden dat het bedrijf Concepthinq
nodig heeft wil het concept een kans van slagen hebben.

39

CONCEPTHINQ / BMC
KP

KA

VP

CR

KR

CS

CS

CH

RV

COST
STRUCTURE

Dit blok beschrijft alle kosten die bemoeit zijn met het operationeel
maken van het business model. Deze kosten kunnen relatief gemakkelijk berekend worden als de andere bouwstenen gedetailleerd beschreven zijn.

40

COST
STRUCTURE
SALES KOSTEN
Aangezien er geen tastbaar product word verkocht zijn er geen productie kosten.
PROFESSIONAL FEES
Aan het opzetten van een BV zijn geen kosten verbonden. Het opzetten van een BV is tegenwoordig gratis. Er moet wel rekening worden gehouden met kosten voor de KvK. Verder
moet er rekening worden gehouden met, handelsmerken, copyright en accountant kosten. Er
zijn kosten voor een secretaris die zaken kan regelen omtrent communicatie naar de KvK en
andere zaken.
ICT KOSTEN
Iedereen binnen het bedrijf heeft zelf een laptop en een telefoon. Print kosten worden voor
bedrijfsrekening genomen. Het bouwen van een goede website kost geld. Echter kunnen deze
kosten worden gedrukt door het door studenten te laten doen. Ook is het van belang dat er
word nagedacht over een CRM systeem en een cloud die gebruikt kan worden om bestanden
te uploaden en te delen.
ONTWIKKELING WEBSITE
Een professionele website is van belang om klanten te werven. De ontwikkeling van deze website word uitbesteed aan een professioneel bedrijf. De hosting kosten en de huur van servers
worden uitbesteed.
SALES & MARKETING KOSTEN
Een groot deel van de marketing wordt in het begin gedaan vanuit eigen kring. Het eigen
netwerk word aangesproken om klanten te werven. Echter moet er wel rekening worden gehouden met eventuele advertentie kosten op kleine schaal en dan met name op internet. Er
moet ook rekening worden gehouden met eventuele membership fees binnen platforms. Verder zijn er kosten voor het drukken van promotie materiaal, als visite kaartjes.
INVESTERINGS
BEGROTING

41

COST
STRUCTURE
Website = Het ontwikkelen van de website van CONCEPTHINQ + het inkopen van de domein
naam + onderhoud.
Promotie kosten = Dit zijn kosten voor de eventuele promotie campagnes.
Banksaldo = Het banksaldo dat we nodig hebben om investeringen in de concepten te
realiseren. (denk aan membership fees etc.)
Eigen geld = het geld dat word ingebracht door de medewerkers, dit geld is ook een deel
van de inventaris.
Persoonlijke lening = een lening die afgesloten wordt bij een familie lid van een medewerker
van CONCEPTHINQ, hierover wordt geen rente geheven, de betaaltermijn is 10 jaar.

42

LITERATUURLIJST
Starters, U. (2014). Groeimarkten - de meest belovende sectoren voor starters. Retrieved June
9, 2015, from http://www.unitedstarters.com/markten.htm
Sectormanagement, R. (2015, March 1). Sectorprognoses 2015. Retrieved June 9, 2015,
from https://www.rabobank.nl/images/sectorprognose_2015_29681760.pdf

43

C O N C E P T H I N Q

NAWOORD
Als eerste gaat onze dank uit naar iedereen die heeft meegeholpen met het schrijven van dit
ondernemingsplan. Het doel was om een ondernemingsplan te schrijven voor een bedrijf die
bezig is met het bedenken van concepten.
Het team heeft zich drie weken lang ingezet om tot een goed eindresultaat te komen. Tijdens
deze weken is er voor elke meeting een agenda opgesteld waarin stond wat er die dag gedaan
zou worden. Tijdens de meeting werden alle onderwerpen die besproken zijn genotuleerd door
twee aangestelde teamleden. De notulen en de agendas die zijn opgesteld zijn verwerkt in een
procesverslag. Dit is gedaan om terug te kunnen blikken op het proces naar het resultaat toe.
Aangezien de groep uit maar liefst 14 personen bestaat is het verstandig geweest om alles
vanaf dag 1 bij te houden zoals de aanwezigheid, de taken en de afspraken. Dit heeft ervoor
gezorgd dat de samenwerking soepel is verlopen en dit is ook te zien aan het eindresultaat.
Voordat het plan werd geschreven had niemand uit het team ervaring met het schrijven van
een ondernemingsplan via het Business Canvas Model. Desalniettemin is het toch gelukt om
een uniek ondernemingsplan te schrijven. Het team heeft zelfs besloten om het bedrijf ook echt
op te gaan zetten.
Team CONCEPTHINQ

44