Onderzoeken en analyseren

SITUATIE
In jaar 2 gedurende blok 5 kwam de de project De Organisatie. De eindopdracht was om
een onderzoeksrapport op te stellen naar de gap-analyse tussen de identiteit en imago van
een zelfgekozen organisatie. Als duo heb ik en mijn collega gekozen voor de
supermarktketen, de Albert Heijn.
Met het schrijven van dit verslag, evenals het uitvoeren van dit onderzoek zelf, heb ik de
competenties onderzoeken en analyseren ontwikkeld. Mijn doel was om een goede gapanalyse te kunnen doen, een goede conlusie trekken en een reflectie doen op het hele
proces.
Taak
Aan het begin van mijn onderzoek heb ik een onderzoeksopzet gemaakt. Hierin heb ik heel
in het kort de plan van aanpak en inhoud van het onderzoek weergeven. Het onderzoek is
gedaan naar het gewenste identiteit en imago van de Albert Heijn. De missie van Albert

Heijn luidt het alledaagse betaalbaar het bijzondere bereikbaar. De waarde

luidt als volgt: Bij Albert Heijn geloven we dat we met veel kleine stapijes,
grote resultaten kunnen behalen. Doet u mee? De visie van Albert Heijn is
om in elk rol een bijdrage te leveren aan een gezonde en duurzame
samenleving.
De centrale vraag luidt: In hoeverre wijkt de gewenste identiteit af van de werkelijke

identiteit en de
fysieke identiteit van Albert Heijn?
Om de centrale vraag te kunnen beantwoorden heb ik deze verdeeld in drie
deelvragen. Dit heb ik gedaan met behulp van de literatuur, Mind the Gap,
geschreven door Jaap van Grinten.
1. Wat is de gap tussen de gewenste identiteit en de werkelijke identiteit van
Albert Heijn?
2. Wat is de gap tussen gewenste identiteit en de fysieke identiteit van Albert
Heijn?
3. Wat is het de gap tussen de werkelijke identiteit en de fysieke identiteit?
Het field research bestond uit twee onderdelen, een interview en een enqute. Voor het
interview heb ik vijf vragen over de gewenste identiteit van de Albert Heijn bedacht. Dit heb
ik gedaan op basis van een topiclist die ik samen met mijn collega heb gemaakt. De vragen
hadden te maken met de missie, visie en waarden van de organisatie. Voor dit onderdeel
heb ik twee medewerkers van verschillende vestigingen genterviewd. Hieruit kon ik
kwantitatieve informatie halen voor mijn onderzoek.

Het onderdeel enqute dient als een kwantitatief onderzoek. De enqute bestond uit tien
vragen, waarvan ik vijf vragen heb bedacht. Hiervoor liet ik vijfentwintig klanten van de
Albert Heijn de enqute invullen.
Tenslotte moest ik zorg dragen voor het schrijven van een samenvatting, inleiding, de
hoofdstuk literakuurverkenning en de opmaak van het onderzoeksrapport.

ACTIE
Ten eerste heb ik de taken verdeeld onder ik en mijn collega. Vervolgens heb ik een
Facebook groep gemaakt waar ieder haar of zijn documenten en feedback van de
projectbegeleider kon uploaden. Voor de hoofdstuk Literatuurverkenning heb ik de website
www.ah.nl gebruikt voor het garen van informatie over de organisatie. De verplichte
literatuur Mind the Gap van Jap van der Grinten heb ik gebruikt voor het toelichten van
definities zoals gewenste identiteit, werkelijke identiteit, fysieke identiteit en imago. Hiermee
had ik ook de gap-analyse in het kort toegelicht.
Ten tweede heb ik voor het onderdeel Field Research een interview afgenomen bij 2 vrienden
die werknemers zijn van de Albert Heijn. Het is niet toegestaan voor managers om
onderzoekers te woord te staan zonder toestemming van de management. Dus mijn
aanvraag voor een afspraak bij de Albert Heijn Theresiastraat 74 werd afgewezen. Toen had
ik besloten om kennissen die bij de supermarkt werken te benaderen voor een interview.
Ook heb ik 25 klanten de enqute laten invullen. De resultaten heb ik verwerkt in de
onderzoeksrapport in de hoofdstuk Resultaten. Dit heb ik gedaan middels het
computerprogramma SPSS. Het was van belang om de colleges van Onderzoek
Vaardigheden 2 heb gevolgd. Want hier heb ik geleerd de SPSS te gebruiken. En de uitslagen
te interpreteren middels diagrammen, et cetera.
Tenslotte heb ik alle documenten omgegooid in n onderzoeksrapport met alle gedane
analyses en resultaten als bijlages. En een bronnenlijst was ook een belangrijk onderdeel.

RESULTAAT
Door een analyse te doen naar de gewenste- en fysieke identiteit en imago van de
Albert Heijn is het mij gelukt om de gaps tussen de Albert Heijn en zijn belanggroepen te
achterhalen.
Er kon geconcludeerd worden dat de identiteiten van de organisatie aardig overeenkomen
met elkaar. Wat wel opvallend is dat de medewerkers en leidinggevenden hun
boodschappen halen bij de concurrenten van de Albert Heijn. Een andere medewerker koopt
bij een concurrent, want er is geen Albert Heijn dichtbij huis. Dus de missie van het
allerdaagse betaalbaar, het bijzondere bereikbaar is nog niet het imago bij de
belanggroepen.
De gap tussen de gewenste identiteit en de fysieke identeit was moeilijk te definiren.
Als er word gekeken naar de hjuisstijl, dan komen de gewenste identiteit en de fysieke
identiteit goed overeen. De meeste genquteerden associeerden de juiste kleuren met de
Albert Heijn. Een grote groep was niet op de hoogte van de extra diensten van de
organisatie. Het bereik van de organisatie moet worden verbeterd, het is nog onduidelijk
voor de klant wat de Albert Heijn wilt uitstralen.
Tijdens de analyse was er ook een gap te vinden tussen de werkelijke identiteit en de
fysieke identiteit. De Albert Heijn positioneert zich als een betaalbare supermarkt, maar
dit is echter niet overeenkomstig met hun imago.

Op basis van de resultaten kon ik concluderen dat de gewenste- en fysieke identiteit en

de imago van de Albert Heijn aardig overeenkomen met elkaar. Er was geen noodzaak voor
een vervolgonderzoek naar de identiteiten van de organisatie.

Reflectie
Door actief te participeren bij de aangeboden cursus en trainingen zoals Onderzoeks
Methodiek 2 en Onderzoeks Vaardigheden 2 is het mij gelukt om goede onderzoek te doen.
Alhoewel ik de reguliere toetsing niet heb gehaald, is het mij toch gelukt om de onderzoek
met een voldoende af te ronden. Het zakken bij de eerste ronde kwam door de nalatigheid
van mijn collega en ik heb ook opgegeven om hem achterna te gaan voor het nakomen van
afspraken. Dus had ik een incompleet dossier ingeleverd om een beoordeling te krijgen op
de ingeleverde sstukken. Dat ik bewust ging samenwerken met een student die niet actief
meedoet met de colleges en trainingen was een uitdaging voor mij. Tijdens het proces heb
Ik voor mezelf ontdekt dat ik een kritisch oog heb voor detail. Elke keer ging ik het werk van
mijn collega uitwerken in plaats van feedback geven op zijn ingeleverde stukken. Voor het
corrigeren van het onderzoeksrapport heb ik mijn medestudenten benaderd voor hulp en
tips. Ook heb ik de stof van de cursus en trainingen gehanteerd. Verder heb ik op mezelf
genomen om alle hoofdstukken zo goed mogelijk uit te werken. Deze keer mocht ik niet
missen.
Doormiddel van een gap-analyse bij de Albert Heijn kreeg ik als aankomende Communicatie
professional een izicht hoe een organisatie zich profileert op de markt en de daadwerkelijke
identiteit bij de belangroepen. Dat ik een gap-analyse mocht doen voor de grootste
supermarktketen van Nederland vond ik erg fijn. De Albert Heijn heeft verschillende
communicatiemiddelen en komt vaak naar voren in de media met zijn verschillende acties.
Ik heb geen spijt met mijn keuze van klasgenoot voor het project, want door de minder fijne
samenwerking heb ik een van mijn kwaliteiten ondekt. In de toekomst zal ik bij mijn nieuwe
baan ook te maken hebben met een minder gemotiveerde medewerker. Volgende keer zal ik
mijn collega meer aansturen, dan zijn werk verder uitwerken. Ook zal ik in tijdnood toch
doorzetten en mijn collega blijven motiveren om samen het doel te bereiken.
Als antwoord op het vraag of ik de competenties onderzoeken en analyseren heb ontwikkeld,
zeg ik ja!