Rappor

t de
stage

Poste Gafsa-Gare

Prpar par
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hanen

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A) Prsentation gnrale de la poste tunisienne :

I. Les nouveaux services lectroniques de la poste :

1) Les Chques postaux via Internet : CCP Net
2) Paiement des factures distance : Fatouranet
3) Dveloppement du Dinar lectronique :
4) La messagerie scurise via Internet : Webtelegram
5) Le service du courrier hybride :
6) Le service de mandat minute :
7) Le paiement en ligne des bourses et prts universitaires aux tudiants :
bourses
8) Le service de paiement lectronique des pensions de retraite : epension
9) Le rseau de distributeurs automatiques des billets DAB :
II. Diverses actions de modernisation ont t ralises au cours de 2004 :
1) Matrise de la consommation dnergie :
2) Le service Rapid-poste :
3) Les colis postaux
4) Le service de publipostage :
5) Le service dpargne postale :
6) Les chques postaux :
7) Le service change :
III. La qualit de service :
1) Amlioration des dlais de distribution du courrier ordinaire :
2) Dveloppement de la relation avec la clientle via le centre dappel :
3) Amlioration des rsultats de laudit externe de la qualit :
IV. Les timbres-poste :
V. Coopration Internationale :
A. Organigramme et description des poste
B) Organigramme et description des postes :
C) Etude statistique :
D) Partie informatique :
Conclusion

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Mon stage se droule du 01/07/2010 dans loffice national de poste bureau lgsar .Plusieurs
activits ont t entreprise au cours de mon passage et cest dans ce prsente rapport que je vais
les prsenter.

Au dbut je devais prsenter loffice national de poste, puis prsenter linformatique au sein de la
poste par suite je devais prciser les oprations financires et les services postaux et en dernier
lieu je vais prsenter les nouveaux produits de la poste ; enfin je achevais ce rapport par une
conclusion pour rcapituler et les points forts du stage et ventuellement les contraintes
rencontres au sein du poste tunisienne.

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A) Prsentation gnrale de la poste tunisienne :

La poste tunisienne est un organisme administratif, qui prsente une diversification des
services, dont le but est de satisfaire sa clientle et de participer au dveloppement conomique
du pays.
La poste cherche toujours amliorer ces qualits de service en lanant de nouveaux
produits.
Lvolution de la poste tunisienne :

Lactivit de la poste a enregistr au cours de lanne 2010 une croissance soutenue et des
rsultats encourageants par rapport lexercice 2009.

Rpartition du chiffre daffaires par secteur dactivit :

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Lvolution de quelques services en 2009 :

Service

Evolution

Lpargne postale

3 077 000

Comptes courants postaux

1 178 000

Transfert dargent (tranger)

1 127 000

Mandat minute

9 315 000

I. LES NOUVEAUX SERVICES LECTRONIQUES DE LA POSTE :

Lanne 2009 a connu le dmarrage dun bouquet vari de nouveaux services bass sur les
technologies de linformation et de la communication visant dvelopper les services distances
et renforcer le positionnement de la Poste Tunisienne au cur de lconomie immatrielle,
lAdministration communicante et le commerce lectronique.

1) Les chques postaux via Internet : CCPNet

Cest un service qui permet aux clients des chques postaux dexcuter sur Internet
www.ccpnet.poste.tn en toute scurit, toutes les oprations financires en ligne, comme par
exemple consulter le solde, effectuer des virements dargent par voie lectronique

2) Paiement des factures distance : Fatouratnet

Cest une solution qui permet aux citoyens de consulter et de payer sur Internet leurs
factures de tlphone, deau, dlectricit.. travers le site www.fatouranet.poste.tn 24h/24h et 7j
/ 7j en utilisant les moyens de paiement en ligne (e-DINAR et CCPNet).

3) Dveloppement du Dinar lectronique :

Le volume des paiements lectronique via la plate-forme lectronique e-DINAR a tripl au
cours des trois dernires annes. Plus de 777 000 transactions ont t effectues au cours de
lanne 2009.
Les services administratifs et de commerce lectronique utilisant la monnaie lectronique
de la poste e-DINAR se sont dvelopps :
Inscription universitaire distance.

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Inscription lexamen du passage du permis de conduire.

Acquisition distance des abonnements scolaires de transport.

4) La messagerie scurise via Internet : Webtelegram

Cest une solution de messagerie scurise permettant aux Institutions financires et
administrations denvoyer via Internet sur le site www.webtelegram.poste.tn et partir de leurs
ordinateurs des messages caractre urgent en mode simple ou en lot. Les messages sont traits
et routs de lordinateur du client jusquau bureau de poste dune faon entirement automatise
et scurise travers le cryptage des donnes.
La poste tunisienne a lanc un nouveau service de transmission de messages de
flicitations TAHANI . La plate forme de la poste procde limpression du message de
flicitations choisi, son insertion dans une enveloppe attrayante et sa distribution au destinataire
dans des dlais extrmement rduits sur tout le territoire de la Tunisie.

5) Le service du courrier hybride :

Le service de courrier hybride est mis la disposition des grandes entreprises qui
changent avec leurs clients un volume important de courrier lectronique gnr par leurs
systmes informatiques.
Le transfert dargent partir de ltranger :
Fort apprci par les clients grce la rapidit et la scurit des transactions, lactivit
des transferts dargent partir de ltranger via notamment les rseaux mondiaux spcialiss :
Western Union, Eurogiro, IFS/IMO, a enregistr une volution remarquable tant au niveau
des oprations de transfert qui ont atteint prs de 120000 oprations en 2010, quau niveau du
montant des transactions en devises qui a atteint 890 millions de dinars en 2010

6) Le service de mandat minute :

Le service de mandat Minute permet aux citoyens denvoyer des sommes dargent
lintrieur du pays, largent est remis son destinataire instantanment partir de nimporte quel
bureau de poste par voie lectronique en toute scurit.
Cette activit a connu une volution considrable, plus de 2 million de citoyens ont recours
ce service en 2010.

Anne

Nombre de mandat
Minute

2004

1 021886

2006

5 254 000

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2009

9 315 000

7) Le paiement en ligne des bourses et prts universitaires aux

tudiants : e-bourse
Cest une solution technologique intgre qui connecte les tablissements universitaires
aux bureaux de poste permettant ainsi aux tudiants de recevoir leurs bourses et prts
universitaires par voie lectronique en toute scurit de nimporte quel bureau de poste et sans
recours aucun support papier. 900000 bourses et prts universitaires ont t pays par voie
lectronique au cours de lanne 2010.

8) Le service de paiement lectronique des pensions de

retraite : e-pension
La poste tunisienne a mis en place une plate-forme lectronique reliant les bureaux de
poste aux organismes de scurit sociale permettant le paiement par voie lectronique, des
pensions de retraite leurs affilis. 700 mille pensions de retraite ont t payes par voie
lectronique en toute scurit au cours de lanne 2010 pour un montant de 940 millions de
dinars.

9) Le rseau de distributeurs automatiques des billets DAB :

La poste Tunisienne compte de 48 DAB en cours dextension pour atteindre 123 DAB fin 2009. Ce
rseau moderne, interbancaire et en ligne a enregistr plus de 2 million doprations en 2010.
Les efforts se sont intensifis en vue de moderniser le rseau commercial de la poste et le
rapprocher davantage des citoyens travers dune part, louverture de bureau de poste et
agences Rapids-poste et colis postaux notamment dans les zones urbaines et lamlioration des
conditions daccueil de la clientle dune autre part.

Les agences
bureaux de Poste

Nombre
1 030

Rapid-poste

33

Poste-colis

25

Centres de distribution

59

distributeurs automatiques
de billets (DAB)

123

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II. DIVERSES ACTIONS DE MODERNISATION ONT T RALISES AU

COURS DE 2010 :
Mis dune manire instantane au niveau des bureaux de poste.
Gnralisation de loutil informatique au niveau de tous bureaux de poste urbains.
Amlioration de la gestion de lattente par installation dquipements lectroniques de
gestion de fils dattente au niveau de 84 bureaux de poste.
Gnralisation du systme dalarme et de surveillance tous les bureaux de poste en vue
de renforcer les mesures de scurit.
Installation de lapplication IPS pour assurer le suivi lectronique des colis au niveau de 25
agences poste-colis.
Equipement des centres de distribution dune application informatique pour assurer le suivi
lectronique des lettres recommandes lappui de code barres.
Ouverture de 36 nouveaux publipostes au cours de lanne 2010. Le nombre total de
publipostes gr par des prives est pass 287 units. Ces agences prives offrent
plusieurs services au profit de la clientle tel que la vente des cartes de vux,

1) Matrise de la consommation dnergie :

La poste accorde une priorit absolue la matrise de la consommation dnergie compte
tenu de son large rseau de bureaux de poste et de moyens de transport et de distribution du
courrier.

2) Le service Rapid-poste :
Ce service permet aux entreprises la distribution de leur courrier express en Tunisie et
ltranger dans des dlais de livraison rduits.
Ce service a p ralis des rsultats encourageants sur les plans quantitatif et qualitatif :
Le nombre denvois Raid-poste est de 1 million 300 mille envois en 2010.
Linstallation dune application, en 2010 lectronique reliant le rseau Rapid-poste aux
services douaniers pour faciliter le ddouanement des envois.

3) Les colis postaux :

Le rseau poste colis sest caractris au cours de lanne 2010 par une augmentation de
son activit, le nombre de rgime intrieur a enregistr une progression de 15% et de 6.5% pour
les colis de rgime international.
Plusieurs amliorations ont t introduites :

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Installation de lapplication informatique IPS permettant le suivi lectronique des colis et

fournir aux clients toutes les informations sur le traitement et la localisation des envois
partir de la date de dpt et jusqu leur distribution aux destinataires.
Lancement du service B to B de colis en partenariat avec les rseaux europen DPD.
Dveloppement du service de dclarant en douane dans le but de faciliter les procdures
dimport-export pour le compte des entreprises.

4) Le service de Publipostage :
Le publipostage est un service de Marketing Direct destin aux entreprises leur permettant
de fidliser leurs clients en envoyant chacun deux travers la poste, un dpliant,, vhiculant
des messages publicitaires promotionnels pour leurs produits et services.

5) Le service dpargne postale :

Lactivit de lpargne continue denregistrer une volution remarquable. Les avoirs
dpargnants la poste sont de 2000 millions de dinars en 2010 soit une augmentation de 19.5%.
Cette progression est le rsultat de diverses actions damlioration introduites telles que :
Exploitation dun rseau informatique moderne pour raliser en ligne toutes les oprations
au niveau des comptes dpargne.
Introduction de divers encouragements au profit des pargnants linstar de loctroi dune
prime de fidlit pouvant atteindre 1% en plus du taux dintrt annuel.
Modification de la mthode de calcul des intrts partir du 7me jour ouvrable qui suit le
dpt de la somme dargent pargne.

Services financiers

Chiffre
daffaires (en
pourcentage
)

Transfert dargent

43%

Epargne postale

30%

Comptes courants postaux

27%

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Repartition des revenus des services financiers de la poste en 2010

Transfert dargent Epargne postale Comptes courants postaux

Calcul des intrts et de la

prime fidlit trimestriellement au lieu dune fois par an.

Diversification des services par le lancement prvu de 2 nouveaux services dpargne

long terme relatifs la commercialisation de produits dassurance vie dans les bureaux de
poste.

Lancement du nouveau produit MINHA :

Prsentation :

Minha est un contrat dassurance vie caractre dpargne fourni par la poste
Tunisienne en partenariat avec la compagnie dassurance CARTE.
Minah vous permet, aprs une priode dpargne et travers des versements
priodiques, de constituer un capital qui sera servi, la fin de la priode dpargne, au
bnficiaire que vous dsignez, sous forme de bourse dtudes.
Alors, ce nouveau produit dpargne Minha qui scurise lavenir de votre enfant et lui
garantit lge de 19 ans une bourse mensuelle allant de 75 dinars jusqu 400 dinars et mme
plus.

Avantage de la souscription Minha :

Une bourse votre choix : pargner vote rythme, en fonction

de vos moyens et des besoins de votre enfant.

Une bourse garantie : nous garantissons votre enfant la

bourse que vous avez fixe louverture du compte dpargne Minha mme en cas
dinterruption des versements pour cause de dcs ou dinvalidit.

Un rendement garanti : votre pargne bnficie dun taux de

rendement garanti suprieur au taux de rmunration de lpargne ordinaire.

Un avantage fiscal important : vous bnficiez dune

augmentation de votre salaire ou revenu mensuel grce aux versements dans votre
compte dpargne Minha.
Vous pouvez consulter et suivre lvolution de votre pargne et ce, grce :

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A la carte magntique GRATUITE qui vous permet de consulter votre solde et les dernires
oprations de versement effectu et ce, travers les distributeurs automatiques de billets (DAB)
de la poste Tunisienne.
Au livret qui matrialise tout versement effectu :
-

Au relev semestriel qui vous permet de connatre la situation

de votre pargne en capital et en intrt.

Disponibilit de lpargne : vous pouvez tout moment et

avant le fin de la priode dpargne, rcuprer dfinitivement votre pargne par une
simple demande dpose au bureau de poste.
Souplesse et adaptabilit vous capacits financires :

vous pouvez fixer vous-mme et votre convenance le montant et la priodicit de

vos versements.

Vous pouvez modifier tout moment le montant et la priodicit de ces versements

selon lvolution de vos capacits financires.

Vous pouvez aussi effectuer des versements complmentaires pour augmenter votre
pargne.

Offrez votre enfant un avenir la hauteur de ses

ambitions et aspirations

Lancement du nouveau produit Motmen :

Prsentation et objet du contrat : Motmen est un contrat dassurance vie, de type

capitalisation, commercialis par la poste tunisienne et assur par la CARTE dassurances,
socit anonyme au capital de 10000000 dinars.

Motmen permet au souscripteur, aprs une priode dpargne et travers des versements
priodiques, de constituer un capital complment de retraite. A la fin de la priode
dpargne, le capital constitu sera servi au bnficiaire dsign au contrat sous forme de :

Capital unique gal au montant de lpargne constitue, ou

Rente complment de retraite, dans ce cas, le souscripteur peut choisir entre deux types de
rentes :
Rente viagre : qui sera servie vie et partir de lage retraite choisi
Rente certaine : qui sera servie sur une priode de son choix.

Date deffet et dure dpargne :

Le contrat prend effet la date de souscription et aprs paiement du premier versement. La

dure dpargne stend de la date de souscription jusqu lge de retraite choisie la
souscription.

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Fonctionnement du contrat :

Rmunration de lpargne : chaque versement effectu par le souscripteur, net de la prime

couvrant le dcs et linvalidit, bnficie dune revalorisation partir de la premire quinzaine
qui suit la date dencaissement par la CARTE assurance. Cette revalorisation se fait par application
dun taux annuel net gal 3.5% et qui est garanti sur le 10 premires annes du contrat.
A partir de la 11me anne, lpargne constitue est revalorise un taux qui sera
dtermin selon les conditions du march financier tunisien et sera communiqu au souscripteur.
Garantie dcs et invalidit absolue et dfinitive (IAD) : en cas de dcs du souscripteur
avant lchance terme de la priode dpargne, la CARTE assurances verse aux bnficiaires
dsigns au contrat un capital fixe de 4000 dinars en plus de lpargne constitue arrte la
premire quinzaine prcdant la date du dpt du dossier dcs. Le versement du capital aux
bnficiaires met fin au contrat.
La couverture dcs ne produit ses effets quaprs un mois de la date de souscription et elle
sarrte lge de 60 ans du souscripteur.
En contre partie de cette couverture dcs et IAD, le souscripteur paie une prime
dassurance annuelle fixe de 12 dinars fractionne selon la priodicit de paiement des
versements fixe au contrat. Le prime dcs est pay en sus du versement priodique pargn.
Risques garantis : Risques du dcs et dinvalidit absolue et dfinitive.
Tous les risques de dcs sont garantis quelquen soit la cause, sauf le dcs conscutif au
suicide et aux risque de guerre.
Le risque dinvalidit absolue et dfinitive (IAD) est garanti, sauf en cas de guerre. LIAD est
celle qui rend le souscripteur assur absolument incapable dexercer une profession et qui le met,
en outre, dans lobligation davoir recours lassistance dune tierce personne pour effectuer les
actes ordinaires de la vie.

Consquence
cotisation :

du

dfaut

de

paiement

de

la

Pour bnficier pleinement de son contrat, le souscripteur a intrt effectuer les

versements programms leurs chances. Toute cotisation non paye entrane la rduction du
capital garanti. A dfaut de paiement de 3 cotisations mensuelles successives ou dune cotisation
trimestrielle, semestrielle ou annuelle son chance, une lettre est adresse au souscripteur
linformant quil dispose dun dlai de 20 jours pour effectuer le versement chu et viter la
suspension de la garantie dcs et IAD.
En cas de non paiement de la cotisation, la prime dcs et IAD est prleve sur lpargne
constitue continue tre revalorise.

Choix de la forme du service du capital pargn :

Un mois avant la fin de la priode dpargne et travers une demande remise au bureau de
poste, le souscripteur peut choisir entre :

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Percevoir un capital retraite gal lpargne constitue et mettre fin au contrat.

Percevoir des rentes.
La demande doit tre accompagne de loriginal du contrat, du dernier avenant, du livret et
de tout autre document ncessaire.

Rsiliation du contrat Motmen :

Le souscripteur peut, avant le terme de la priode dpargne, demander la rsiliation de son

contrat. Dans ce cas, il percevra une valeur dpargne gale :
o

96% de la valeur de lpargne arrte la premire quinzaine prcdant la date de la

demande de rsiliation, si cette dernire se fait dans la priode allant de la troisime la
cinquime anne du contrat.

98% de la valeur de lpargne arrte la premire quinzaine prcdant la date de la

demande de rsiliation, si cette dernire se fait dans la priode allant de la troisime la
cinquime anne du contrat.

100% de la valeur de lpargne arrte la premire quinzaine prcdant la date de la

demande de rsiliation, si cette dernire se fait partir de la sixime anne du contrat.

Le souscripteur dpose au bureau de poste une demande de rsiliation accompagne de

loriginal du contrat, du dernier avenant, du livret et dune attestation dacquittement fiscal.

Frais de gestion :

Les frais de gestion sont forfaitaires et fixs annuellement 12 dinars. Ces frais sont
prlevs semestriellement sur lpargne constitue et ce, selon lchance du contrat.

Dlai de prescription :

Toute action drivant du contrat est prescrite dans un dlai de deux ans compter de la
date de lvnement qui y donne naissance et ce, dans les conditions prvues par larticle 14 du
code des assurances.

Lancement du produit 2 fois :

Pour amliorer plus le service dpargne, nous avons cre un nouveau produit 2 fois qui
consiste doubler le montant pour les clients ayant des sommes pargns suprieur ou gale
1000 dinars et qui sont gs entre 20 et 70 ans. En cas de dcs, ce service versera dans le
compte du souscripteur un montant qui peut atteindre 10000 dinars.

Lancement du service les fleurs de la poste :

Vous pouvez envoyer un bouquet de fleurs tout moment et nimporte quel pays ou
rgion du monde grce ce service. Aprs avoir choisit le bouquet partir dun catalogue qui se
trouve dans nimporte quel bureau de poste.

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6) Les chques postaux :

Le nombre de comptes courants postaux a atteint 945000 en 2010. Cette volution est le
rsultat de diverses amliorations :
Excution de toutes les oprations financires en temps rel travers un rseau
informatique moderne reliant 464 bureaux de poste ;
Mise la disposition des clients dune large gamme de cares de retrait et de paiement
lectronique. Le nombre des porteurs de cartes de la poste a atteint 90000 clients au cours
de lanne 2010.
Lancement du service les chques postaux sur Internet offrant aux clients la possibilit
dexcuter toutes les oprations financires en ligne travers le site www.ccpnet.poste.tn
en toute scurit, 7j/7 et 24 h/24 comme par exemple consulter tout moment le compte,
effectuer des virements, payer les fournisseurs, .
Le montant des virements sur Internet travers ccpnet a atteint 616 millions de dinars au
cours de lanne 2010.

7) Le service change :
Ce service a enregistr une croissance de 33% au cours de lanne 2010 ; le bnfice sur
oprations de change a atteint 2,422 millions de dinars.
Ce rsultat est d notamment aux actions suivantes :
Mise en place dune application informatique change au niveau des bureaux de poste en
plus de linstallation de tableaux lectroniques de change dans les bureaux de poste.
Participation de la poste tunisienne dans lactivit change lie au plerinage.
Adhsion de la poste tunisienne au rseau Reuter permettant la ralisation des
oprations de change en ligne.

III. LA QUALIT DE SERVICE :

Dans le cadre de la ralisation des objectifs fixs par la stratgie de dveloppement de la
qualit de service de la poste tunisienne, lanne 2010 a vu une amlioration des indicateurs de
qualit de service illustre par :

1) Amlioration des dlais de distribution du courrier ordinaire :

Les dlais de distribution du courrier ordinaire se sont amlior de 60% durant ces dernires
annes. Ainsi 92% des envois de courrier ordinaire sont distribus lintrieur du pays selon la
norme tunisienne .
Cette amlioration est due la restructuration de lactivit courrier travers lexcution des
actions suivantes :
La rvision des tournes de distribution en vue de garantir une utilisation efficiente des
moyens.

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Linstallation de lapplication IPS pour assurer le suivi lectronique des envois et colis au
niveau des centres de distribution.
Le renouvellement des quipements de tri par un matriel moderne sappuyant sur la
lecture optique des adresses.
Toutes ces ralisations ont permis la poste tunisienne datteindre le niveau A de gestion
de la qualit concrtise par lobtention de la certification de lunion Postale Universelle.

2) Dveloppement de la relation avec la clientle via le centre

dappel :
Lactivit du centre dappel de la poste tunisienne sest nettement intensifie. Ce centre mis
la disposition de la clientle au numro 1828 a pour mission de ;
Renseigner et informer les clients sur toutes les prestations postales et financires,
Traitement des rclamations et les demandes dinformations des clients,
Assurer le suivi lectronique des envois.
200000 appels ont t reus en 2010 par le centre dappel de la poste.

3) Amlioration des rsultats de laudit externe de la qualit :

Les remarques positives formules par lquipe du citoyen superviseur place sous
lgide du premier Ministre et charge de contrler la qualit de service offerte par les services
publics a augment de lordre de 40 % au cours de lanne 2010.
En parallle, le nombre des remarques ngatives enregistres par le citoyen superviseur a
rgress de 18%.

IV. TIMBRES-POSTE :
En 2004, la poste Tunisienne a mis 30 timbres-poste de thmes varis faisant connatre les
acquis et les ralisations politiques et conomiques, les uvres de personnalits tunisiennes ainsi
que la richesse du patrimoine culturel et civilisationnel de la Tunisie.
32 millions de timbres poste sont fabriqus limprimerie de la poste Tunisienne et la
gamme des produits philatliques a t enrichie par lmission de carte postales, cartes de vux
et enveloppes pr-affranchies et autres produits philatliques.
Lacquisition des produits philatliques est possible sur Internet sur le site marchand www.estamps.poste.tn.

V. COOPRATION INTERNATIONALE :
Lactivit de la poste Tunisienne sest caractrise dans le domaine de la coopration
internationale ralisations favorisant ainsi la rayonnement de la poste sur le plan international

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travers la consolidation des programmes de coopration et de partenariat avec les postes des
pays frres et amis et dans le cadre des organisations postales internationales et rgionales telles
que lUnion Postale Universelle et lUnion Panafricaine des postes.
Organigramme et description des poste

Bureau structurant
Le chef du bureau de poste

Service financier +comptabilit

Surveillant des guichets
Bureau dordre
Centralisateur

Guichet 1

Guichet 2

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Guichet 3

Guichet 4

Guichet 5

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Chef du centre
Dpart

Cabine des chargements

Facteur 1 Facteur 2

Facteur 3

Facteur 4

Facteur 5

a) Le chef du bureau de poste :

Il est premier responsable de la caisse, le gestionnaire du bureau, le responsable de toutes
les oprations en valeur et en numraire et il contrle toutes les oprations effectues par les
agents de la poste. Ces fonctions sont :

Affecter les tches de travail chaque agent.

Fournir les fond ncessaires aux guichets (largent timbres, cartes de chargements,)
Lenregistrement des oprations effectu par les guichets dans un registre de caisse.

b) Le Bureau dordre :
Cest le responsable de lmission ou la rception des mandats internes ou externes au
pays, et aussi, le responsable de rpondre aux rclamations des clients.

c) Le service financier + le service de comptabilit :

Le service financier est charg denregistrer les oprations journalires de paiements des
mandats, paiement des factures (STEG, SONED, TELECOM,) et les chques de retraits.
Le service de comptabilit est charg de contrler toutes les oprations tels que les recettes
et les dpenses de tous les travaux effectus par lagent duguichet et les enregistrs dans les
bordereaux de la caisse.

d) Surveillant des guichets :

Il contrle et vrifie les oprations effectues par les agents des guichets comme les
remboursements, les retraits, les chques et les bons de versements (BV).

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e) Les agents des guichets :

Ils sont en contact avec les clients, ils sont les responsables de toutes les oprations
financires et postales. Ainsi, ils sont censs denregistrer toutes les oprations dans un registre
afin e pouvoir en dgager lexcdent ou le dficit puisque le numraire doit tre conforme avec la
valeur relle.

f) Centralisateur : (service tlgraphique)

Cest le responsable de lmission et la rception des tlgraphes. Lenvoi dun tlgramme
se fait de deux faons : soit par Internet www.webtelegram.poste.tn, soit par le service
messagerie par TELECOM.

g) Le chef du centre de distribution :

Il est responsable de la rception et de lenvoi des courriers ou des lettres ou des colis, il
effectue le tri des lettres et leurs classements. Il contrle les facteurs, larchive et leurs affecter les
tches accomplir.

h) Les facteurs :
Ils sont responsable de la distribution des lettres, des mandats domicile (<100 dinars), les
colis, les tlgrammes, les avis de rception des mandats, les fleurs de la poste,
Ils doivent tre confidentiels.

D) Partie informatique

1) Modle entit-association :

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Modle Entit-association de la poste

2) Modle conceptuel communication :

Lanalyse des flux permet dextraire simplement le fonctionnement global du systme, elle
sexprime avec deux concepts fondamentaux : lacteur et le flux. Ce modle schmatise la
circulation de linformation entre les diffrents intervenants.

3) Modle conceptuel des traitements

La modlisation conceptuelle des traitements a pour objectif : la reprsentation formelle des
activits exercs par le domaine, il sagit de reprsenter le comportement du systme en rponse
aux stimulations de son environnement, sintresser simplement aux QUOI , sans savoir
QUI , COMMENT et QUAND se ralis.

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2010/2011

Rapport de stage

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Durant ce stage, jai appris beaucoup de choses. Il ma permis davoir une ide claire sur les
tches des agents de la poste ainsi que les services mis la disposition des clients.
Durant ce stage, jai appris beaucoup de choses. Il ma permis davoir une ide claire sur les
tches des agents de la poste ainsi que les services mis la disposition des clients.
Ctait une occasion de savoir comment seffectue le transfert dargent, la rception o
lenvoi des mandats, les avantages de lpargne la poste, lenvoi ou la rception des colis ou des
lettres, le service change et lenvoi ou la rception des tlgraphes.
Linformatisation joue un rle trs important dans la poste, lapplication utilis et la bonne
formation des agents permet de faciliter les tches excutes et reprsente un gain de temps
pour les agents ainsi que les clients.

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