Henk Berg (2079575)

Geoffrey de Jeu
(2088861)
Josie Knipping
(2088814)
Patty Verhees
(2089608)
Benji Verhoeven
(2090525)

voorwoord
Voor u ligt het adviesrapport dat is opgesteld naar aanleiding van het onderzoek
dat is verricht naar Agradi. Deze opdracht hebben wij opgelegd gekregen in het
kader van het beroepsproduct van het eerste leerjaar blok 3 van de opleiding
Bedrijfskunde MER op Avans Hogeschool.
Bij deze willen wij namens Consultancy De Raadt, Oskar van Straaten bedanken
voor de verhelderende toelichting in de vorm van een gastcollege. Daarnaast
willen wij de makers van de door ons gebruikte bronnen bedanken. Deze bronnen
hebben ons de nodige informatie verschaft.
Wij hopen dat u dit advies met veel genoegen gaat lezen en hopelijk kunt u zich
vinden in het door ons gegeven advies. Mocht u aan de hand van dit rapport nog
vragen hebben, bent u vrij om deze te allen tijden aan ons te stellen.
Consultancy De Raadt

Inhoudsopgave
Voorwoord
Inhoudsopgave
2
Inleiding
Hoofdstuk 1 organisatiebeschrijving
4
Hoofdstuk 2 opdrachtbeschrijving
6
Hoofdstuk 3 uitwerking deelvragen
7
3.1 De Huidige interne situatie
7
3.2 De toekomstige situatie
8
3.3 de toekomstige Meso/Macro omgeving
9
Hoofdstuk 4 conclusie
Hoofdstuk 5 aanbeveling (intern en extern)
12
Hoofdstuk 6 implementatie
14
Bronnenlijst
Bijlage 1 offerte Consultancy De Raadt
16
Bijlage 2 advies wervingskanalen, wervings- en selectiemiddelen Agradi
19

1
3

11

15

Inleiding
Na de opdracht te hebben gekregen om een adviesrapport uit te brengen voor
Agradi betreffende de vernieuwing van de website of een nieuw kanaal uit te
brengen, is er besloten alvorens een goed advies te kunnen geven, een
QuickScan van het bedrijf op te stellen.
Zo luidt de probleemstelling in dit onderzoek: Welke maatregelen kan Agradi
implementeren om de gevolgen en consequenties van groei intern goed te
cordineren en op welke manier kan Agradi zich aanpassen aan haar toekomstige
omgeving?.
Zo is er in de QuickScan gekeken naar de omgeving van Agradi. Maar ook de
algemene interne situatie is onder handen genomen.
Gezien de tijd en de beperkte informatie die beschikbaar is gesteld door Agradi,
is besloten de diepere interne analyse achterwege te laten. Er was op het
moment van schrijven te weinig informatie beschikbaar om dit in de QuickScan
toe te voegen en te gebruiken in dit adviesrapport.
De informatie die wel voor handen lag, is grotendeels op internet gevonden en
toegepast in de QuickScan en dit adviesrapport. Toegevoegd aan dit rapport zijn
de offerte en een analyse over het HRM beleid van Agradi.
Alle bevindingen die in dit rapport staan zijn vertrouwelijk en mogen onder geen
enkele wijze zonder schriftelijke toestemming van zowel Agradi als Consultancy
De Raadt gekopieerd of onder welke vorm dan ook verveelvoudigd of
gepubliceerd worden.

Hoofdstuk 5 Aanbeveling
Intern en extern

Intern
Bij groei van fase drie naar fase vier wordt Agradi geconfronteerd met een
beheers crisis. De crisis wordt gevolgd door een groei door cordinatie. Daarin
kan een almachtigheidssyndroom of een alwetendheidssyndroom optreden. Bij
deze syndromen kunnen ook samengaan. Daarna zal Agradi zich moeten
voorbereiden op de volgende crisis, de bureaucratie crisis. Om deze crisissen en
risicos te minimaliseren moet Agradi de volgende maatregelen implementeren.
In stadium drie heeft Agradi succes gehad en winst behaald. In dit stadium heeft
het bedrijf ook de keuze voor groei gemaakt. Om de groei door vernieuwingen te
realiseren zijn meer mensen in dienst genomen. Deze twee, de vernieuwingen en
uitbreiding van personeel zorgen ervoor dat de eigenaar het overzicht over het
bedrijf verliest. Het bedrijf wordt dan geconfronteerd met de beheers crisis. Dit
komt doordat het bedrijf stadium 3 heeft overleefd dankzij de delegatie van
bevoegdheden. De manier om overzicht terug te krijgen is cordinatie.
Cordinatie wil zeggen dat alles wat er in het bedrijf gebeurd, vertaald wordt in
processen en systemen. Hierdoor wordt uitbreiding van het bedrijf met meerdere
werknemers of met meerdere vestigingen overzichtelijker en gemakkelijker
((AHB), Management Groeien, 2015). Het bedrijf kan door middel van cordinatie
de groei in stadium 4 realiseren.
Om die groei te realiseren is financieel vermogen nodig. Financieel vermogen is
een van de belangrijkste pijlers van dit stadium. Er is er echter te weinig
financieel vermogen om uit te kunnen breiden, daarvoor moeten investeerders
worden gezocht. Zodra er investeerders gevonden zijn en vermogen verschaft is
bestaat het risico dat de eigenaar het almachtigsheidsyndroom krijgt. Bij dit
syndroom denkt de eigenaar alles te kunnen. Hij loopt daardoor het risico weinig
doordachte besluiten te nemen, waardoor het vermogen te snel wordt
uitgegeven of het bedrijf zijn tempo niet kan bijbenen. Met als gevolg dat er grote
problemen kunnen ontstaan waarbij een faillissement mogelijk is. Om dit risico te
vermijden is het belangrijk dat de eigenaar luistert naar anderen en de meningen
van anderen bij de besluitvorming betrekt.
Bij het alwetendheid syndroom, denkt de eigenaar alles beter te weten dan
anderen. Dat komt omdat hij het bedrijf aan succes geholpen heeft. Door dit
alwetendheid syndroom loopt de eigenaar het risico niet te luisteren naar
anderen waardoor verkeerde beslissingen gemaakt kunnen worden. Om dit te
voorkomen moet de eigenaar kunnen delegeren en verantwoordelijkheden bij
anderen neer kunnen leggen. Dan overwin je deze stapOngeldige bron
opgegeven.! bij dit syndroom is het belangrijk dat de eigenaar kan delegeren.
Als Agradi de groei door cordinatie heeft gerealiseerd en het grotere bedrijf
werkt met processen en systemen kan er een teveel aan notacultuur en regels
ontstaan. Deze leiden tot een bureaucratiecrisis. Als het bedrijf in deze crisis
geraakt zijn de regels, systemen en processen belangrijker geworden dan
efficint werken ((AHB), Management Groeien, 2015). Om te voorkomen dat

Agradi in de bureaucratie crisis beland is het belangrijk aandacht te besteden aan

samenwerking en overleg.

Extern
Agradi kan door middel van de volgende maatregelen, zich aanpassen aan de
toekomstige omgeving.
1

Om naamsbekendheid te vergroten, zal Agradi andere doelgroepen

moeten aanboren. Deze nieuwe doelgroep kan bereikt worden door het
introduceren van nieuwe producten die zowel aansluiten op het bestaande
assortiment, maar ook bij de beoogde doelgroep. Zo zou Agradi zich meer
kunnen richten op het klantsegment jongeren. Een voorbeeld hiervan is
het aanbieden en verkopen van motorkleding en veiligheidsartikelen wat
betreft motorrijden. Uit bronnen wordt namelijk geconcludeerd dat
motorrijden onder jongeren steeds populairder wordt (NU.nl, 2015)
(Algemeen Dagblad , 2015). Het is een kans voor Agradi, om op deze
toekomstige ontwikkeling in te spelen. Als Agradi deze kans grijpt, door
middel van het aanbieden van motorkleding en veiligheidsartikelen, zullen
zij onder het klantsegment jongeren populairder worden. Hierdoor wordt
het segment jongeren aangeboord. In dit geval is er sprake van een
nieuwe markt en een nieuw product, dat gedefinieerd wordt als
conglomeratie diversificatie (Kotler).

De volgende aanbeveling komt tot stand aan de hand van de recensies wat
betreft Agradi. In velen recensies wordt namelijk opgemerkt dat Agradi kan
verbeteren door middel van hun levertijd te verkorten. Zo wordt het vaak
aangekaart dat de levertijden vaak erg lang zijn (Thuiswinkel waarborg ,
sd). Agradi zou zich hier meer op kunnen gaan focussen, om daarmee nog
meer en beter aan de klantbehoeften te voldoen. Door middel van het
aanscherpen van de efficintie van processen wat betreft levering en het
beter op elkaar afstemmen van deze processen, kan al zorgen voor
resultaat. Agradi zal zich dus bezig moeten gaan houden met de efficintie
van de leveringsprocessen en het op elkaar afstemmen van deze
processen.

Agradi moet zich blijven verdiepen en investeren in technologische

vernieuwingen en het gebruikersgemak voor klanten. De huidige klanten
van Agradi zijn vooral mensen van middelbare leeftijd (tussen de 30 en 50
jaar) die gehecht zijn aan het buiten leven (Straaten, 2015). In de nabije
toekomst zullen steeds meer fysieke winkels verdwijnen (Schievink, 2013)
en worden oudere mensen dus steeds meer genoodzaakt inkopen te doen
via webwinkels. Daarnaast kan men concluderen aan de hand van de
demografische factoren dat de groep ouderen toeneemt (CBS , sd). Er is
dus sprake van vergrijzing. Dit betekent dat Agradi zich moet verdiepen in
het klantsegment ouderen. De site moet goed onderhouden worden en
aansluiten bij de behoeften van ouderen. Agradi moet zich dus verdiepen
in de toegankelijkheid van hun internetsite wat betreft ouderen. Door

technologische vernieuwingen kan Agradi zorgen voor eenvoudiger

gebruik, waardoor Agradi toegankelijker wordt voor ouderen.
Om het gemak voor vaste klanten te verbeteren kan Agradi een app ontwikkelen,
waarmee klanten gemakkelijker hun bestellingen kunnen plaatsen en betalen.
Een groot voordeel van een app is dat de klant altijd en overal zijn of haar
bestelling kan plaatsen. Dus als de klant er aan denkt iets af te nemen kan hij dit
meteen via de telefoon doen met minder extra handelingen. Een app kan
persoonlijk gemaakt worden en op de klant afgestemde functies krijgen.
Bovendien kan een app een klant verleiden tot kopen.

Hoofdstuk 6 Implementatie
In het bovenstaande hoofdstuk zijn door Consultancybureau de Raadt een aantal
adviezen beschreven voor Agradi. Deze adviezen kunnen op verschillende
manieren gemplementeerd worden door Agradi. Graag wil De Raadt schetsen
hoe de adviezen gemplementeerd kunnen worden binnen Agradi. Dit wordt
gedaan aan de hand van de theorien van Lewin en Ezerman.
De theorie van Lewin bestaat uit drie fasen unfreezing, moving en freezing. Bij
unfreezing draait het om de voorbereiding op een verandering, tijdens moving
wordt de verandering doorgevoerd en ten slotte draait het bij freezing om het
verankeren van de verandering. ((AHB), Management Groeien, 2015)
Ezerman onderscheidt zeven veranderingsstrategien die zich bezig houden met
de acceptatie van een verandering. Deze zeven zijn ontwijken, informeren
faciliteren, ondersteunen, onderhandelen, overtuigen en afdwingen. De zeven
beschreven strategien worden meestal naast elkaar gebruiken. Ezerman heeft
als bedoeling dat de verandering gaande weg steeds meer geaccepteerd wordt.
((AHB), Management Groeien, 2015)
De adviezen die de Raadt heeft gegeven aan Agradi om in te kunnen spelen op
eventuele consequenties en risicos: zoeken naar investeerders en de cordinatie
verbeteren, dit wil zeggen dat systemen en processen duidelijk geschetst moeten
worden na de veranderingen. De veranderingen van de systemen heeft invloed
op alle bijna werknemers dit betekent dus dat het duidelijk geformuleerd moet
worden. Als we gaan kijken naar het model van Lewin zal Agradi dus moeten
starten met unfreezing. De werknemers moeten losgeweekt worden van de
huidige situatie. Dit kan door middel van duidelijke communicatie en openheid
van zaken geven. Als deze fase wordt vergelijken met het model van Ezerman
dan past het bij informeren. In deze fase zal er nog veel weerstand zijn. De fase
hierna in het model van Lewin is moving. In deze fase worden de werknemers
gesteund en begeleid. Dit doen bedrijven met training en opleiding. Deze fase
komen de strategien faciliteren, ondersteunen, onderhandelen en overtuigen
van Ezerman voor. Dit betekent in het geval van Agradi dat de nieuwe systemen
worden uitgelegd en dat het nut ervan duidelijk wordt gemaakt. Als alle
weknemers uit eindelijk overtuigd zijn dat de nieuwe systeem nodig zijn dan gaat
het model van Lewin over op freezing. In deze laatste fase worden de nieuwe
systemen vast gelegd. ((AHB), Management Groeien, 2015)

Het andere advies zoeken naar investeerders zal een verandering zijn die
makkelijker door kan worden gevoerd. Op het moment dat er meer investeerders
willen investeren in Agradi zal de mogelijkheid ontstaan om door te groeien.
Hierboven staat de implementatie van ons eerste advies, verbeteren systemen,
beschreven. Dit kan mede ontstaan door nieuwe investeerders. Dus het zoeken
van investeerders gaat eigenlijk vooraf aan het doorvoeren van het
bovenstaande.
Ook heeft de Raadt een tweetal adviezen geformuleerd voor Agradi, zodat Agradi
zich aan kan passen op haar toekomstige omgeving. Allereerst wil de Raadt,
Agradi adviseren te investeren in technologische ontwikkelingen. In de toekomst
zullen er steeds minder fysieke winkels zijn. (retail2020, sd) Agradi moet dus
mobiel bereikbaar zijn via onder andere internet, voor het gebruiksgemak van
haar klanten. Een goed voorbeeld is een app, een ander voorbeeld hiervan zich
dat je op deze manier klanten steeds persoonlijker kan benaderen. Dit is ook iets
wat de klant steeds belangrijker gaat vinden. (retail2020, sd). Deze verandering
zal een lang proces zijn waarbij Agradi de mensen eerst zal moeten voorbereiden
(unfreezing), vervolgens de mensen te ondersteunen door begrip te tonen en te
informeren, daarna moeten de mogelijkheden om te veranderen aan geboden
worden (moving). Uiteindelijk zal de verandering de standaard moeten
worden(freezing).
Als De Raadt deze verandering benaderd aan de hand van het model van
Ezerman zullen alle zeven stappen van Ezerman moeten worden doorlopen. Als al
deze stappen worden doorlopen zal de acceptatie zal snel mogelijk verlopen en
zo groot mogelijk zijn. De technologische vernieuwingen zijn ook nieuw voor de
werknemers. Ze zullen dus stap voor de stap alles moeten ontdekken. Het is
hierbij wel belangrijk dat de werknemers open staan voor de verandering. Als de
werknemers niet mee willen met de verandering, moeten de consequenties
duidelijk worden gemaakt.
Ten slotte wil De Raadt Agradi adviseren zich te gaan richten op nieuwe
doelgroepen. De jongeren zijn het beste thuis op het gebied van technologische
ontwikkelingen. Op de jongerenmarkt liggen voor Agradi veel mogelijkheden.
(hoorcollege Agradi, 2015) Deze verandering zal geen grote impact hebben op de
dagelijks werkzaamheden van de werknemers. Daarom zal deze verandering
geen grote introductie nodig hebben en zullen de grootste problemen met een
beetje ondersteuning verholpen worden. Ook is te verwachten dat alle
werknemers mee zullen gaan met deze verandering. Er is dus ook geen
onderhandeling of dwang nodig.