Joris van der Sanden

Joost van Muijden

Patty Verhees
Sanne Klaassen
Romy Vermeltfoort

(2087726)
(2083611)
(2089608)
(2086202)
(2089090)

Datum: 10 juni 2015

Tutor: Pauline Kool
Tutorgroep: 50

Voorwoord
Als studenten van Avans Hogeschool s-Hertogenbosch hebben wij de opdracht gekregen
om een Innovatieplan op te stellen voor Center Parcs Erperheide. Center Parcs
Erperheide is een vakantiepark dat gelegen is in het Belgische Peer.
Door middel van online bronnen, studieboeken, hoorcolleges, onderzoek en het afnemen
van enqutes is dit Innovatieplan tot stand gekomen. Daarnaast hebben wij door middel
van cijfers, analyses en eigen bevindingen een conclusie getrokken over Center Parcs.
De taken zijn iedere week evenredig verdeeld en elk groepslid heeft aan alle punten van
het Innovatieplan meegewerkt.
Tot slot willen wij graag onze tutor, vakleraren van Avans Hogeschool, Bas Blaauw en de
respondenten die de enqutes ingevuld hebben bedanken voor het helpen bij dit
Innovatieplan. We hebben deze opdracht met beide handen aangepakt en zijn tot een
overzichtelijk en nauwkeurig resultaat gekomen.

Inhoudsopgave
Inleiding................................................................................................................3
1. Organisatiebeschrijving.......................................................................................4
2. Opdrachtbeschrijving..........................................................................................7
3. Deelvragen........................................................................................................8
3.1 Theoretisch kader..........................................................................................8
3.2 De huidige situatie.........................................................................................9
3.3 Trends en ontwikkelingen..............................................................................10
3.4 Onderzoek klantbehoefte..............................................................................11
4. Conclusie.........................................................................................................12
5. Aanbeveling / advies.........................................................................................13
6. Consequenties..................................................................................................14
Bedrijfseconomische consequenties......................................................................14
Juridische consequenties....................................................................................15
Bronnenlijst.........................................................................................................16

Inleiding
Dit Innovatieplan is geschreven om het vakantiepark Center Parcs in zijn geheel en het
park Erperheide in kaart te brengen en de klantbehoefte van de zakelijke markt te
analyseren. Er is gekeken naar verschillende omgevingsfactoren en er is onderzoek
gedaan naar de klantbehoefte van de zakelijke markt.
Dit Innovatieplan brengt in kaart hoe de huidige situatie van Center Parcs Erperheide
eruit ziet. De opbouw van dit Innovatieplan bestaat uit een organisatiebeschrijving.
Daarna volgt een opdrachtbeschrijving, gevolgd door een aantal deelvragen. De eerste
deelvraag bestaat uit het theoretisch kader. Hierbij zijn een aantal begrippen onderzocht
om een beter beeld van het onderzoek te krijgen. De tweede deelvraag is de huidige
situatie van Center Parcs Erperheide. In de derde deelvraag zijn de trends en
ontwikkelingen beschreven die voor Center Parcs van belang zijn. Tot slot worden in de
laatste deelvraag de uitkomsten van het onderzoek op een rijtje gezet aan de hand van
de enqutes die afgenomen zijn bij de zakelijke markt. Hierna is een conclusie getrokken
aan de hand van het onderzoek gevolgd door de aanbevelingen / het advies voor Center
Parcs Erperheide. Het innovatieplan wordt afgesloten met hoofdstuk 6, waarin de
bedrijfseconomische en juridische consequenties aan bod komen.

2. Opdrachtbeschrijving
Aanleiding
De opdracht van dit blok was om een innovatie te bedenken voor een klantsegment van
het vakantiepark Erperheide van Center Parcs.
Er is onderzoek gedaan naar een geschikte innovatie als echte bedrijfskundige. Vanuit
verschillende vakgebieden is de innovatie bekeken. De basis van de innovatie is gelegd
met behulp van instrumenten van management en marketing. Verder is er rekening
gehouden met het financile plaatje. Hierbij is gekeken naar de financiering, kosten en
opbrengsten. Verder is er ook rekening mee gehouden of alles juridisch wel mogelijk is.
Allereerst hebben we ons grondig verdiept in de situatie van het vakantiepark Erperheide.
Verder is er ook onderzoek gedaan naar de behoefte van het klantsegment, de zakelijke
markt (in groepsverband). De uitkomst van dit onderzoek was de input voor de innovatie
die bedacht is.

Doelstelling
Voor 10 juni 2015 een innovatieplan opleveren aan de directie van Center Parcs met
daarin een innovatie, welke afgestemd is op het vakantiepark en de klantbehoefte van
klantsegment de zakelijke markt.

Probleemstelling
Welke innovatie sluit succesvol aan op de onderzochte klantbehoeften van het
klantsegment de zakelijke mark voor het vakantiepark Erperheide.
De onderzoeksmethode die gebruikt is om antwoord te geven op de bovenstaande vraag
is het raadplegen van bestaand materiaal via diverse bronnen en het enquteren van het
klantsegment (Wouters, 2015).

3.4 Onderzoek klantbehoefte

Om een duidelijk beeld te krijgen van wat de klantbehoeften van de zakelijke markt zijn,
is er een onderzoek gestart naar deze klantbehoeften. Dit onderzoek is gedaan door
middel van een enqute die afgenomen is onder de zakelijke markt. De gehele zakelijke
markt is erg groot. Op dit moment is de populatie van de zakelijke markt ongeveer 1,4
miljoen bedrijven in Nederland (CBS, CBS, 2014). Het onderzoek is niet op al deze
bedrijven gericht, want veel van deze bedrijven zijn niet genteresseerd in Center Parcs.
Het onderzoek wordt gericht op de operationele populatie en dit zal naar verwachting
ongeveer 2% van de totale populatie zijn. Onder de operationele populatie is een
steekproef gedaan. Er zijn ongeveer 80 enqutes verstuurd. Waarvan 40 uiteindelijke
respondenten (Onderzoek, 2015).
In de enqute zijn over verschillende onderdelen vragen gesteld. Hierdoor zal duidelijk
worden wat de klantbehoefte van de zakelijke markt is. De volgende onderwerpen zijn
voorbij gekomen in de enqute:
- Teambuildingsactiviteiten
- Vergadermogelijkheden
- Zakelijk overnachten
- Business Events
- Introductie mogelijkheden
- Informatieve activiteiten
- Zakelijke etentjes
Uit de enqutes is naar voren gekomen dat de zakelijke markt vooral bereid is om voor
n dag naar Center Parcs te komen. De zakelijke overnachtingen zijn daarom voor dit
segment niet interessant. Daarnaast kwam er uit de enqutes dat er weinig tot geen
behoefte is aan vergadermogelijkheden, business events, introductie mogelijkheden en
zakelijke etentjes (onderzoek, 2015).
De zakelijke markt geeft aan de meeste behoefte te hebben aan
teambuildingsactiviteiten en informatieve activiteiten. Onder de informatieve activiteiten
vallen onder andere cursussen en trainingen voor het personeel. Daarnaast geeft een
grote groep van de respondenten aan naar Center Parcs te willen gaan voor vooral
vermaak en in mindere mate met zakelijke bedoelingen. Hierbij kun je denken aan
teambuildingsactiviteiten met het personeel. De respondenten geven aan ongeveer n
keer per jaar deze activiteiten te willen doen met het personeel en hebben de voorkeur
om dit doordeweeks te gaan doen (onderzoek, 2015).

4. Conclusie
Om een duidelijk beeld te krijgen van Center Parcs Erperheide en de behoefte van de
zakelijke markt is er een onderzoek gestart. Als eerst was er informatie over het
vakantiepark zelf nodig om dit onderzoek uit te kunnen voeren. De werkzaamheden van
Center Parcs bestaan uit het aanbieden van top vakanties, dagjes weg of weekendjes
weg (Activiteiten , 2015). In de organisatie zelf zijn vijf pijlers extra belangrijk. Dit zijn
de volgende pijlers: Aqua Mundo, Cottages, Natuur, Activiteiten en Medewerkers (Blaauw,
2015).
Daarnaast is het begrip klantbehoefte belangrijk om te begrijpen voor dit onderzoek.
Klantbehoefte is datgene wat de klant nodig heeft of belangrijk vindt om optimaal
gebruik te kunnen maken van een product of dienst (Het Klantperspectief , sd).
Verder is de huidige situatie van Center Parcs Erperheide erg belangrijk. In het business
model van vakantiepark Erperheide is te zien dat er vooral gericht wordt op de doelgroep
ouders met kinderen. Er wordt op dit moment nog niks gedaan voor de zakelijke markt
(CenterParcs , sd).
De branche waar Center Parcs zich in bevind heeft te maken met veel verschillende
trends en omgevingsfactoren. Hier zal Center Parcs op in moeten blijven spelen, zodat
consumenten naar het park blijven komen. Zo heerst op dit moment een trend dat bijna
iedereen pas een vakantie boekt na het lezen van reviews. Het is dus erg belangrijk dat
de klanttevredenheid van de parken hoog is. Een kans is dat het aantal toeristen uit de
buurlanden groeit. Maar daarnaast zijn er ook nog bedreigingen. Zo zijn er veel acties om
lastminute naar de zon te gaan (Rabobank , sd).
Tot slot is de klantbehoefte van de zakelijke markt onderzocht aan de hand van een
enqute. In de enqute zijn over verschillende onderdelen vragen gesteld om een
duidelijk beeld te krijgen waar de zakelijke markt interesse in heeft. Uit de enqutes is
naar voren gekomen dat de zakelijke markt de meeste interesse heeft in
teambuildingsactiviteiten en informatieve activiteiten. Daarbij gaven de respondenten
aan dit ongeveer n keer per jaar te willen doen en dit op een doordeweekse dag
(onderzoek, 2015).

5. Aanbeveling / advies
Center Parcs
Waar bij de meeste Center Parcs parken een ruim aanbod aan teambuildingsactiviteiten
aanwezig is, heeft locatie Erperheide maar weinig te bieden. En aangezien momenteel
onderzocht wordt hoe het aantal bezoekers uit de zakelijke markt, die veel interesse
heeft in teambuildingsactiviteiten, kan worden vergroot, vormt zich hier een kans die
Center Parcs met beide handen kan aanpakken.
Activiteiten
Organisaties of afdelingen van organisaties die bij Center Parcs verblijven zullen een
keuze krijgen tussen verschillende teambuildingsactiviteiten. Die activiteiten hebben als
doel het vergroten van de band tussen het personeel, wat er uiteindelijk toe zal leiden
dat het personeel meer een team vormt.
Omdat iedereen andere voorkeuren heeft zal er een aantal verschillende activiteiten
worden aangeboden. Hier worden nu enkele voorbeelden gegeven.
Een dropping is een makkelijk op te zetten activiteit en brengt ook nog eens relatief
weinig kosten met zich mee. De gasten van Center Parcs zullen samen moeten werken
om de weg terug te vinden, door middel van het oplossen van raadsels en het begrijpen
van clues. De mooie omgeving van locatie Erperheide vormt hier ook nog eens een lust
voor het oog. Door de lage kosten zal dit een makkelijk toegankelijke activiteit zijn, zowel
voor kleine als grote groepen bezoekers.
Een survivalbaan zit anders in elkaar qua opzet dan een dropping. Bij een survivalbaan
zijn de kosten immers nmalig (afgezien van het onderhoud), waar ze bij een dropping
per keer zijn. Ook is een survivalbaan geen activiteit die een hele dag beslaat. Dat is een
dropping immers wel. Er zullen meerdere varianten zijn van de survivalbaan. Er is
natuurlijk de oude vertrouwde survivalbaan, waarbij het voornamelijk om lichamelijke
kracht gaat. Bij deze baan zullen bezoekers elkaar aan moeten sporen om zo snel
mogelijk het parcour af te leggen. Een iets modernere variant is de brainstormbaan.
Hierbij staat niet de lichamelijke maar de mentale kracht vooraan. Er moet echt samen
worden gewerkt om voorbij de obstakels te komen. De groepen kunnen zelf beslissen
welke variant hun voorkeur geniet, zodat de baan precies aansluit op hun behoeften.
Cursussen
Deze vormen van teambuilding vergroten dus de groepsgeest. Het is echter ook
belangrijk om de individuele vaardigheden van werknemers te vergroten. Hierbij gaat het
niet om de vaardigheden die direct gerelateerd zijn aan het werk van de bezoekers. Dat
is immers iets waar Center Parcs te weinig inzicht in heeft om concreet advies over te
geven. Er is een ander soort vaardigheden dat personeel vaak te weinig beheerst.
Een goed voorbeeld hiervan is het toepassen van EHBO. In elk bedrijf zijn wel wat
mensen aanwezig die kennis hebben van het verzorgen van verwondingen. Grotere
bedrijven en bedrijven met enigszins gevaarlijke werkzaamheden zullen zelf medisch
personeel in dienst hebben. Echter, zeker voor de kleinere bedrijven, is het toe kunnen
passen van EHBO een nog te weinig voorkomende vaardigheid. Daarom kan Center Parcs
dit in de vorm van een cursus meegeven aan de bezoekers. Eventueel kan voor bedrijven
die specifieke, vaak voorkomende ongevallen meemaken speciaal gekeken worden naar
hoe deze ongevallen verzorgd of zelfs vermeden kunnen worden.
Een ander voorbeeld van een cursus is een cursus noodgevallen. Het komt in Nederland
en Belgi niet vaak voor. Er is nauwelijks sprake van zaken als aardbevingen en

bommeldingen. Het is echter wel belangrijk dat werknemers op de hoogte zijn van wat ze
moeten doen als er toch een noodgeval speelt. Elk bedrijf zit anders in elkaar. Zowel op
het gebied van hoeveelheid personeel als de indeling van het gebouw. Center Parcs zal
met deze informatie, die ze krijgt van de directie van het bezoekende bedrijf, een
persoonlijk opgezette cursus geven die de bezoekers informeert over de veiligste wijzen
om excentrieke problemen op te lossen.
Een vraag die ontstond tijdens het bedenken van de cursussen was het wel al dan niet
uitbesteden van de taak van het geven van de cursussen. Uiteindelijk is er gekozen voor
het niet uitbesteden. Als er personeel wordt opgeleid, of zelfs speciaal wordt
aangenomen voor het geven van de cursussen zal dat op lange termijn enorm in de
kosten schelen. Wel is het verstandig om contacten te hebben met personen en bedrijven
die verstand hebben van zaken als aardbevingen, zodat Center Parcs toch met een
degelijk en concreet advies kan komen.
Hieronder staat het BMC opnieuw ingevuld, na doorvoering van bovenstaande innovaties.