970225-10-6525

6.0 RUMUSAN DAN KESIMPULAN

Secara keseluruhan kajian ini telah mencapai objektif kajian yang di gariskan. Tiga
persoalan objektif khusus telah dapat dijawap dari hasil dapatan kajian yang saya
dijalankan.
Objektif pertama saya menjalankan kajian ini adalah untuk mengenal pasti
data demografi responden. Data demografi responden terdiri daripada jantina
responden, bangsa responden dan tahap pendidikan responden. Jantina responden
yang majoriti menjawab borang soal selidik ialah perempuan iaitu sebanyak 19
responden. Selain itu majoriti bangsa responden pula terdiri daripad bangsa melayu
iaitu seramai 11 responden dan minoritinya pula ialah bangsa sikh iaitu hanya 1
responden.
Hasil kajian dapat dirumuskan bahawa sebahagian besar pelajar SMK Bidor
berpendapat bahawa faktor pengaruh promosi dalam media sosial menjadi faktor
utama pemilihan rangkaian telekomunikasi dalam kalangan pelajar-pelajar SMK
Bidor. Selain itu, faktor sentiasa mendapat talian yang penuh yang menjadi
penghalang kepada pelajr-pelajar SMK Bidor untuk memilih syarikat rangkaian
telekomunikasi utama mereka. Keadaan ini akan meningkatkan jumlah pengguna
rangkaian telekomunikasi di SMK Bidor pada masa yang akan datang.
Objektif ketiga saya menjalankan kajian ini adalah untuk mengkaji tahap
kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan telekomunikasi dalam kalangan pelajar
SMK Bidor. Hasil dapatan saya adalah responden berpuas hati terhadap perkara
kepantasan mengakses laman sesawang. Hal ini demikian kerana hampir kesemua
syarikat rangkaian telekomunikasi menawarkan pakej internet yang memuaskan.
Selain itu, responden tidak berpuas hati terhadap perkara tiada caj tersembunyi kerana
1

970225-10-6525

hampir separuh daripada jumlah responden dikenakan caj tersembunyi yang

berkemungkinan daripada kesilapan yang dilakukan oleh responden seperti
melanggan berita-berita yang dikenakan caj.
Kajian juga dapati bahawa tahap kepuasan terhadap rangkaian telekomunikasi
yang mesra pelajar memberi imej positif

kepada pelajar-pelajar sekolah ini.

Sebahagian besar daripada syarikat rangkaian yang dipilih oleh mereka memberi
impak yang baik kepada pelajar-pelajar yang lain. Saya berharap syarikat rangkaian
telekomunikasi perlu memperbanyakkan tawaran untuk menarik minat pengguna
yang lebih ramai.
Hasil kajian dapat dirumuskan bahawa sebahagian besar pelajar berpendapat bahawa
tahap kepuasan kepenggunaan rangkaian telekomunikasi dalam kalangan pelajar
SMK Bidor berada dalam tahap yang memuaskan.
.
Berdasarkan kajian yang dilakukan antara kepentingan kajian ialah dapat
menyalurkan maklumat kepada syarikat rangkaian telekomunikasi untuk bertindak
melaksanakan pemantauan, tindakan susulan dan penambahbaikan terhadap
perkhidmatan yang ditawarkan. Terdapat banyak masalah yang diutarakan oleh
responden. Oleh hal yang demikian, pihak pengurusan syarikat rangkaian
telekomunikasi perlulah menambahbaikkan perkhidmatan supaya dapat memuaskan
hati para pengguna rangkaian telekomunikasi.

970225-10-6525

RUJUKAN

Kamus Dewan, 2010,Edisi empat, Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.

Digi.
Perkhidmatan
yang
di
tawaran
http://new.digi.com.my/Page/tnc/default/tnc_privacy_statement_bm

Celcom. tawaran perkhidmatan di Celcom

https://www.celcom.com.my/personal/plans

Maxis. Tawaran di perkhidmatan syarikat Maxis

https://www.maxis.com.my/en/personal/postpaid-plans.html

Surat akhbar SINAR

21 April 2014

di

Digi