Opdracht 3

Jij bent op de beurs geweest en hebt daar veel nieuwe contacten opgedaan. Een
aantal mensen hebben hun contactgegevens bij jou achtergelaten. Deze klanten wil
jij gaan benaderen en achterhalen of ze nog genteresseerd zijn in de sportartikelen.
Jij hebt onder andere de gegevens van de volgende drie klanten:
1) Robert Wessels van Sport2000 uit Kampen. Hij was erg genteresseerd in de
producten en in het bedrijf ALLES4SPORT. Hij wilde graag meer informatie over
de minimaal te bestellen hoeveelheden en de leveringsmogelijkheden.
2) Sophie Jansen van Actiesport uit Apeldoorn. Zij toonde tijdens de beurs
interesse in de sportartikelen. Ze wilde graag verdere informatie over de
artikelen, prijzen en voordelen van de sportartikelen.
3) Claire Snelder van Sport 2000 uit Doetinchem. Zij heeft haar naam en
telefoonnummer achtergelaten maar verder is er geen informatie over haar.
Jij belt deze mogelijke klanten op om ze verdere informatie te geven en hun vragen
te beantwoorden. Het doel tijdens het gesprek is dat de klant vraagt om een offerte.
Met een uitgebrachte offerte is er een grotere kans dat de klant daadwerkelijk je
sportartikelen wil kopen. Belangrijk is dat je na het gesprek de afgesproken zaken en
gegevens van de potentile klant noteren in het CRM systeem van ALLES4SPORT.
Dan kan iedereen zien wat er is afgesproken en kan er makkelijker een offerte
worden opgesteld.
In het kort de stappen die je gaat ondernemen:
1) De drie omschrijvingen van de mogelijke klanten goed doorlezen.
2) De mogelijke klanten bellen en deze gesprekken opnemen. (dit doe je samen
met je collega)
3) De gegevens, afspraken en overige informatie die je tijdens de
telefoongesprekken hebt ontvangen in het CRM systeem verwerken. (zie
bijlage)
4) De drie telefoongesprekken waarbij jij de verkoper was inleveren bij de
manager met daarbij het ingevulde CRM systeem.
Doelstellingen:
Kennis
Aan het einde van de les kan:
- De student de verschillende vormen van acquisitie benoemen.
- De student werking van het CRM-systeem omschrijven.
Vaardigheden
Aan het einde van de les kan:
- De student de klantbehoefte achterhalen.
- De student de klant van advies voorzien dat aansluit bij de klantbehoefte.
- De student de gegevens en de gemaakte afspraken van de klant vast leggen in het
CRM systeem.
Attitude
Aan het einde van de les kan:
- De student een formeel telefoongesprek voeren, met een actieve en professionele
houding.