Professional Documents
Culture Documents
Van Traditionele Servicedesk Naar Provinciale Frontoffice
Van Traditionele Servicedesk Naar Provinciale Frontoffice
gebruikmaken van
elkaars kracht
De Servicedesk van Provincie Limburg heeft zich in een periode van enkele jaren ontwikkeld van een traditionele facilitaire Servicedesk naar een Provinciale
Frontoffice, gespecialiseerd in eerstelijns dienstverlening voor de gehele provinciale organisatie. Facto sprak met cordinator Servicedesk Patrick Souren over
opzet, werking en ambities van de Servicedesk.
door gerard dessing
H
De ambitie
voor de toekomst ligt op
het terrein
van kwalitijd
et gesprek met
Patrick Souren,
cordinator van de
Servicedesk van
Provincie Limburg,
de uitverkiezing.
Ontwikkeling
pakt.
32
Als je zorgt
dat je plezier
hebt op de
werkvloer,
volgen de
prestaties
vanzelf
Menselijke factor
Kerngegevens
Organisatie
: Provincie Limburg
Servicedesk
: telefonie en balie
Bezetting
Aantal meldingen
>>
33
Het team van Provincie Limburg dat in november vorig jaar de Servicedesk Award 2015 in de categorie Meest belovende Servicedesk
in ontvangst mocht nemen. 3e van links teamcordinator Patrick Souren.
noemt Souren een aantal kenmerken: een servicedeskmedewerker moet volgens hem trots, hulpvaardig en vriendelijk zijn en de wil hebben de
klant centraal te stellen.
Als je trots bent krijg je vanzelf een stuk motivatie. En zeker in tijden van toenemende digitalisering kun je met klantvriendelijkheid en hulpvaardigheid een persoonlijk tintje toevoegen aan het
contact, dat stellen mensen op prijs.
Investeren in de mens
Iemand die
niet graag een
vreemde taal
spreekt, belast je niet
met taken
waarbij je wel
eens in het
Frans of Engels moet
telefoneren
en kunnen dingen meenemen die hier weer kunnen leiden tot veranderingen. Ook worden learning-on-the-jobtrajecten uitgezet. Iemand loopt
dan mee met een collega van de provincie zodat hij
of zij een beter beeld krijgt van zijn werk. Ook
stijgt de kans op een betere interne samenwerking,
omdat mensen die elkaar wat beter kennen eerder
geneigd zijn elkaar van dienst te zijn.
Kwalitijd
De ambitie voor de toekomst ligt op het terrein
van kwalitijd, zegt Souren afsluitend. Bij kwali-
35