BBPP1103/JAN08/F-RR

PART A / BAHAGIAN A

SHORT QUESTIONS / SOALAN PENDEK

INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part A contains 10 questions. Answer ALL.

Bahagian A mengandungi 10 soalan. Jawab SEMUA.

QUESTIONS / SOALAN Marks / Markah

1. List FOUR features of an effective goal.

Senaraikan EMPAT ciri matlamat yang berkesan.

(Total / Jumlah: 4)

2. Describe TWO advantages of planning for an organisation.

Terangkan DUA kelebihan perancangan bagi sesebuah organisasi.

(Total / Jumlah: 4)

3. One of the popular group decision making methods is the Nominal Group Technique.
Describe this method of decision making.

Salah satu kaedah pembuatan keputusan secara berkumpulan yang popular ialah Teknik
Kumpulan Nominal. Terangkan kaedah pembuatan keputusan ini.
(Total / Jumlah: 4)

4. Explain the “cash cow” and “dog” categories in the Boston Consulting Group (BCG)
matrix.

Terangkan kategori “lembu tunai” dan “anjing” dalam matriks Kumpulan Perunding Boston.
(Total / Jumlah: 4)

1
BBPP1103/JAN08/F-RR

5. According to Michael Porter, one of the factors that determine the competitive nature of an
industry is the threat of new entry firms. Describe how this factor can have an impact on
the competitive nature of the industry. Use ONE example to clarify your answers.

Menurut Michael Porter, salah satu faktor yang menentukan keadaan kebersaingan sesuatu
industri ialah ancaman kemasukan firma baru. Terangkan bagaimana faktor ini boleh memberi
kesan terhadap keadaan kebersaingan sesuatu industri. Gunakan SATU contoh untuk
memperjelaskan jawapan anda.
(Total / Jumlah: 4)

6. Differentiate between job enlargement and job enrichment by using ONE appropriate
example for each concept.

Bezakan antara peluasan kerja dengan pengayaan kerja dengan menggunakan SATU contoh yang
sesuai bagi setiap konsep.
(Total / Jumlah: 4)

7. What is the difference between motivation factors and hygiene factors in Hertzberg’s two-
factor model? Provide ONE example for each factor.

Apakah perbezaan antara faktor motivasi dengan faktor kebersihan dalam model dua-faktor
Herzberg? Berikan SATU contoh bagi setiap faktor.
(Total / Jumlah: 4)

8. Explain TWO factors that force change in an organisation.

Terangkan DUA faktor yang mendesak perubahan dalam sesebuah organisasi.

(Total / Jumlah: 4)

9. Suggest TWO ways how the management can overcome the barrier to change in an
organisation.

Cadangkan DUA cara bagaimana pihak pengurusan boleh mengatasi halangan terhadap
perubahan dalam sesuatu organisasi.
(Total / Jumlah: 4)

2
 BBPP1103/JAN08/F-RR

10. Control is the last function of management. Describe why there is a need for control in
organisations.

Kawalan merupakan fungsi pengurusan yang terakhir. Terangkan mengapa kawalan diperlukan
dalam organisasi.
(Total / Jumlah: 4)

3
BBPP1103/JAN08/F-RR

PART B / BAHAGIAN B

ESSAY QUESTION / SOALAN ESEI

INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part B contains FIVE questions. Answer THREE ONLY.

Bahagian B mengandungi LIMA soalan. Jawab TIGA SAHAJA.

QUESTIONS / SOALAN 1 Marks / Markah

a) Describe FIVE differences between a leader and a manager. You must provide examples to
clarify your answers.
(10)

b) A study on leadership styles by Blake and Mouton classified leadership management into
FIVE different styles in the Managerial Grid. This two-dimensional framework categorised
managers as either placing consideration towards the product or towards human. Explain
each leadership style using an appropriate diagram.
(10)

(Total / Jumlah: 20)

a) Terangkan LIMA perbezaan antara seorang pemimpin dengan seorang pengurus. Anda perlu
memberikan contoh-contoh untuk memperjelaskan jawapan anda.

b) Satu kajian berkenaan gaya kepimpinan oleh Blake dan Mouton telah mengklasifikasikan
pengurusan kepimpinan kepada LIMA gaya yang berbeza dalam Grid Pengurusan. Rangka kerja
dua-dimensi ini mengkategorikan pengurus sama ada lebih memberi penekanan terhadap produk
ataupun terhadap manusia. Terangkan setiap gaya kepimpinan dengan menggunakan satu rajah
yang bersesuaian.

4
 BBPP1103/JAN08/F-RR

QUESTIONS / SOALAN 2 Marks / Markah

a) The development and growth of teams can be divided into FOUR phases, which consist of
forming, storming, norming and performing. Describe each phases of team development.
(8)

b) Some teams are more successful than others. Discuss FOUR criteria of high performance
teams with appropriate examples.
(12)

(Total / Jumlah: 20)

a) Pembangunan dan peluasan pasukan boleh dibahagikan kepada EMPAT fasa, yang terdiri
daripada pembentukan, pertelingkahan, penormaan dan pelaksanaan. Terangkan setiap fasa dalam
pembangunan pasukan berkenaan.

b) Terdapat pasukan yang lebih berjaya berbanding yang lain. Bincangkan EMPAT kriteria pasukan
yang berprestasi tinggi dengan contoh-contoh yang sesuai.

5
BBPP1103/JAN08/F-RR

QUESTIONS / SOALAN 3 Marks / Markah

Managers must have certain skills to perform their jobs. The skills required depend on the level
of management at which the manager is in.

a) Describe the THREE essential skills that managers must possess. Discuss the variation of
these skills based on the level of management at which the manager is in. Justify your
answers.
(15)

b) Describe TWO roles of a manager in an organisation. Use examples to clarify your answers.
(5)

(Total / Jumlah: 20)

Pengurus perlu mempunyai kemahiran tertentu bagi melaksanakan kerja mereka. Kemahiran ini
bergantung kepada tahap pengurusan di mana pengurus berada.

a) Terangkan TIGA kemahiran penting yang perlu dimiliki oleh pengurus. Bincangkan variasi
kemahiran ini berdasarkan tahap pengurusan di mana pengurus berada. Berikan justifikasi bagi
jawapan anda.

b) Jelaskan DUA peranan seseorang pengurus dalam organisasi. Gunakan contoh-contoh untuk
memperjelaskan jawapan anda.

6
 BBPP1103/JAN08/F-RR

QUESTIONS / SOALAN 4 Marks / Markah

a) Describe TWO decision making environment or situations that may occur in an

organisation. Provide ONE example for each environment.
(6)

b) Decision makers need to undergo a rational decision making process in order for them to
make good decisions. Explain the SIX steps that a rational decision maker would experience
with ONE appropriate example.
(14)

(Total / Jumlah: 20)

a) Terangkan DUA persekitaran atau situasi pembuatan keputusan yang boleh berlaku dalam
organisasi. Berikan SATU contoh bagi setiap persekitaran berkenaan.

b) Pembuat keputusan perlu melalui proses pembuatan keputusan yang rasional bagi membolehkan
mereka membuat keputusan yang baik. Terangkan ENAM langkah yang dialami oleh seorang
pembuat keputusan yang rasional dengan menggunakan SATU contoh yang sesuai.

7
BBPP1103/JAN08/F-RR

QUESTIONS / SOALAN 5 Marks / Markah

The structure of an organisation depends on the type of departmentalisation practiced by the

organisation. This involves dividing work and employees to different organisational units to
accomplish the given tasks.

Elaborate on the following departmentalisation using ONE example for each:

a) Functional departmentalisation;
(4)
b) Product departmentalisation;
(4)
c) Customer departmentalisation;
(4)
d) Geographic departmentalisation; and
(4)
e) Matrix departmentalisation.
(4)
You may include appropriate diagrams to illustrate your answers.
(Total / Jumlah: 20)

Struktur sesebuah organisasi bergantung pada jenis penjabatan yang diamalkan oleh organisasi
berkenaan. Ini melibatkan pembahagian kerja dan pekerja kepada beberapa unit organisasi yang
berbeza untuk mencapai tugas yang diberikan.

Huraikan penjabatan yang berikut dengan menggunakan SATU contoh bagi setiap penjabatan:
a) Penjabatan fungsi;

b) Penjabatan produk;

c) Penjabatan pelanggan;

d) Penjabatan geografi; dan

e) Penjabatan matriks.
Anda boleh menggunakan rajah-rajah yang sesuai bagi menunjukkan jawapan anda.

END OF QUESTION PAPER/ KERTAS SOALAN TAMAT