TO THIN CM TRONG GIAO TIP

To thin cm trong giao tip, nht l lc s giao, l iu khng phi ai cng d

dng lm c. Nh thi, c khi l qun o bn mc, hay l mt l n ci,
...nhng bn c th nhn c bao iu tt p, hoc c th mt c mt hp ng
lm n!
Bn c lun chun b chu o trc khi gp ai ? Bn c n trang phc,
trang sc hay nc hoa ca mnh? "Trang phc l thng ip khng li, cch bn
mc cng l cch bn chuyn ti thng tin", hoa hu Ngc Khnh chia s. Qu
tht, mt b trang phc c gi tr khng hn lc no cng thch hp v tn ln bn
l ai!
n mt bui xin vic trong v tr tuyn dng l nhn vin vn phng, bn li
mc qun jeans nh bc, o pull; hay n gp i tc l mt chuyn gia thi trang
trong mt qun c ph tr trung, bn li "kn cng cao tng" trong b s mi tunh
tong v c in..., th c th bn mt im t ci nhn u tin ca nhng
ngi m bn sp giao tip. Hay trang sc qu cng knh, hoc khng hp tui?
Nc hoa th qu nng mi, m bn khng bit chc ngi gp mnh c b chng
d ng vi nhng loi mi hng hay khng!...
Mt "ngh thut" rt quan trng em n thin cm trong giao tip chnh l
ngn ng ca bn. Cu ni ca ng b ta "Chim khn ht ting rnh rang/ Ngi
khn ni ting du dng d nghe"... xem chng khng bao gi sai. Mt ging ni
nh nhng, thanh tao; ln ging, xung ging ng lc s lun d dng i vo lng
ngi hn l nhng ni oang oang mt cch khng thc.
Mt cn b nhn s ngn hng Vietcombank bc bch : "Ti rt bc xc khi
thy khng t bn SV thc tp, hoc SV mi ra trng, d c hun luyn
trc, nhng hnh nh khng c thc m mt n ci v li cho thn thin khi
gp nhng ng nghip i trc trong c quan.
1

Ti ngh nh trng ph thng hoc ging ng H cn c hnh thc gio dc

nhng k nng sng ny cho cc bn tr y, bi l nhng iu quan trng trong
cuc sng v lm ngi khc c th yu hay ght bn d cha ni vi nhau li
no"...
ghi im, bn cn phi ghi nh nhng chuyn tng chng nh nh m
khng nh : tn gi ca ngi ang tr chuyn vi bn. Ln sau khi gp li, bn c
th qun nhng hy kho lo xin li h l bn qun, thay v gi h bng nhng
danh xng "c y i", "ch y i"... trong khi tui tc v vai v ca bn khng cho
php.
Ngoi ra, nu ghi nh v s thch ca h th cng tt cho bn, s gip bn d
chim cm tnh ca h hn. V c li khen, bn c "tit kim" li khen khng?
Mt li khen cho v, cho chng, cho con v rng hn l ng nghip... - bn c
thng xuyn gi n h ng cch, ng lc, hay bn cho l chuyn khng
quan trng.
Lng nghe cng l mt ngh thut, t nh mt n t th ca bn. Bn hy tp
cho mnh mt cch lng nghe ng mc, i mt khng qu "dn st" vo ngi
ang ni, hoc li khng c s tp trung; nhng ci gt u nh nh khi ang nghe
ngi khc ni cng s gip mi ngi nh gi cao bn. Quan trng, bn cng
nn ghi nh : Ni tht t v lng nghe tht nhiu...
Giao tip l mt hot ng m bn phi i mt thng xuyn, mi lc, mi
ni, t n gin n phc tp, t vi mt ngi n m ng. hon thin, bn
cn c mt qu trnh v i lc cn c hc bi bn. Bi c c s thin cm
trong giao tip, bn s d dng thc hin c nhiu iu bn mong mun...
Ha ng v to thin cm ngay ln u gp mt
Liu bn bao gi tip xc vi mt ngi xa l, v ch mt thong sau bn
t nh "Ngi ny vi mnh c nhng ngh tht ging nhau!" Hn c chung mt
"tn sng". l cm gic tht l lng, gn nh l mt tnh yu st nh.
2

Cch tr nn thn thuc

Nhng ngi yu nhau gi l "st nh". Nhng ngi bn mi th ni l
"tng phng". N ging nh mt cm gic tht k diu, cm gic bng nhin thy
nng m, gn gi, gn b l lng nh th "Chng ta tng l nhng ngi bn
ca nhau".
c th bc ngay vo "tn sng" ca mt ai khng h kh. Ngn ng l
cch gip bn nhanh chng nhn c s tng hp vi bt k ai m bn gp. Nu
bn ng trn mt nh ni v h to "xin cho", ting vang s vng li. Ti gi
l th thut "ting vng" bi v ging nh ting vng trn ni, bn s gi li cho
i tng giao tip ca mnh chnh xc nhng t m h dng.
Kiu ngn ng ch ra rng "chng ta c cng tn s"
Khi bn mun cho ai cm gic l bn v h ging nhau, hy s dng ngn ng
ca h ch khng phi ngn ng ca bn. Gi s bn ang bn xe hi cho mt
ngi m tr m theo c y, vn c quan tm nht l an ton v c c mt a
con nh mi chp chng tp i. Khi gii thch v cc c tnh an ton ca xe hi,
hy s dng t c y dng. ng s dng bt k t no bn vn dng t tr con.
ng ni "ci kha bo v tr em" m bn vn thng s dng trong bn hng,
thm ch bn c th gi l "kha bo v tr chp chng tp i". Khi ngi m
nghe thy t "tr chp chng tp i" t bn, c y s c cm gic bn nh mt
ngi thn bi v l t m nhng ngi thn vn thng dng gi a con
yu ca c y. Nu nh khch hng ca bn ni "a tr" hay "con nh" th tt
nht hy lp li t h s dng.
Trong cc ba tic
Mt ba tic thng tp hp nhiu kiu ngi khc nhau. Ngi u tin bn
ni chuyn l mt lut s, ngi lun ni vi bn rng "ngh nghip" ca c y
thng khng c coi trng. n lt bn ni, hy dng li t "Ngh nghip".
3

Nu bn dng t "cng vic", n s to ra mt ro cn v hnh gia bn v ngi

i thoi .
Ngi tip theo bn gp l mt cng nhn xy dng v anh y bt u cuc tr
chuyn bng cch ni v "cng vic" ca mnh. Bn s gp phin toi nu ni
"trong ngh nghip ca ti...". Anh y s ngh bn l ngi kiu cng, khoe m.
Nu nh bn ch nghie, bn s thy s tinh t trong ngn ng vn tht l lm
vi bn trc y. Liu bn c tin rng s dng sai t ng ngha cho mt t
dng nh khng h phc tp nh t "c" s khin cho ngi khc ngh bn chng
hiu g v th gii ca h khng? V d nh, ngi yu loi mo thch ni v vic
"c" nhng con mo. Nhng ngi nui nga s ni l "s hu" nhng con nga.
iu ny khng phi l ci g ln lao. Nhng nu abnj dng sai t, i tng
giao tip s ngay lp tc khng nh mt k ngoi lai trong lnh vc ca h.
"Ting vng" trong ngh nghip
Trong mi trng kinh doanh ngy nay, khch hng lun hi vng ngi bn l
ngi am hiu lnh vc ch khng n thun ch l mt ngi bn. H lun
cm thy bn khng h bit cht g v ngnh ngh ca h nu bn khng ni c
ngn ng chuyn ngnh m h vn thng dng.
Ti c mt ngi bn tn l Penny, l ngi bn ni tht vn phng.
Nhng ngi trong ngnh in n xut bn, qung co, truyn hnh v mt s lut s
l nhng khch hng ca c y. Mt hng m Penny bn l " ni tht vn
phng". Tuy nhin, c y ni vi ti l, nu c y s dng t "vn phng" i vi
tt c cc khch hng ca mnh, th h s khng nh rng c y chng bit t g v
ngh ca h. C y ni rng khch hng l nhn vin lm trong ngnh qung co
s lun ni v "cng ty" qung co ca anh ta. Khch hng l mt ngi lm trong
ngnh xut bn th gi l "nh xut bn". Lut s s lun ni v c dng
cho "vn phng" ca anh y, v khch hng l mt ngi lm cho i pht thanh s
s dng t "nh i" thay cho t "vn phng". Penny ni rng " chnh l lnh
4

vc h ang hot ng v h lun gi tn vn phng ca mnh theo mt ngn ng

ring. Nu ti mun bn c hng, tt nht ti nn s dng ng thut ng ca
h."
Thnh cng nh giao tip
Ngy nay mi loi hnh cng vic u i hi nhn vin phi c k nng giao
tip tt. y l mt k nng rt quan trng bn cnh yu t chuyn mn bi n
gip bn tr thnh mt nhn vin hon ho v c nhiu c hi thng tin.
Do hy khng ngng ci thin v vun p k nng giao tip ni cng s
gt hi thnh cng.
Sp xp suy ngh trc khi ni
Nu khng c t chc, bn s ni ngay nhng iu mnh ngh mt cch ri rc,
thiu logic, thm ch l li, ni c iu khng nn ni. trnh tnh hung , hy
c gng sp xp suy ngh ca mnh theo trnh t trc khi ni.
Nu tham gia mt cuc i thoi lin tc, bn nn ni vi tc chm (nhng
khng qu chm chp, ngt qung di) c thi gian suy ngh v phn ng mt
cch thch hp.
Lng nghe mi ngi xung quanh
Hy nhng ngi xung quanh bn v xc nh ai l ngi giao tip tt, ai
l ngi khng kho lo trong n ni. T thc t ca h, bn c th rt ra kinh
nghim cho bn thn : hc hi u im ca ngi giao tip tt v trnh sai lm ca
ngi khng kho lo.
Tuy nhin, bn khng nn copy y nguyn cch ni chuyn ca ngi khc. Hy
t to cho mnh mt phong cch t tin, ring bit ai cng c th nhn thy
chnh l bn.
Khng phn ng li ngay lp tc

Cng nh li khuyn u tin, bn nn dnh khong 10 - 15 giy hnh thnh

suy ngh ca mnh thay v phn ng li ngay tc khc trc mt cu hi hay li
ngh.
c nhiu
y l iu rt cn thit bi n l ngun kin thc ca bn v khi c kin thc
bn s c c s giao tip t tin v hiu qu hn. Do , hy tch cc c nhng
bi bo hay, cu chuyn ngha c trong v ngoi lnh vc ca bn. Nh , bn
cng c th a dng ha ch cho cc cuc ni chuyn vi ng nghip v sp
ngoi cng vic.
Xy dng t tin
Phi t tin bn mi c th pht biu trc m ng v mnh dn chia s kin
ca mnh. V xy dng s t tin, bn phi khng ngng bi dng kin thc
cho bn thn.
Th hin ngn ng c ch hp l
Bn hi t nhng iu trn nhng vn cn mt yu t khng th thiu
giao tip thnh cng : ngn ng c ch. Ngn ng c ch phi song song v ph
hp vi li ni ca bn. Vai thng v nghim chng t bn sn sng cho cuc
ni chuyn. Lu cng s, bn khng th ni chuyn vi sp v ng nghip
trong t th thoi mi nh nh.

B QUYT GIAO TIP CA ABRAHAM LINCOLN

Ch c s thay i l vnh vin v bt t - Arthur Schopenhauer
Cng mt phn nh vic p dng mt s nguyn tc giao tip n gin, nhanh
chng v hiu qu, Abraham Lincoln thu c kt qu ng ngc nhin. T mt
ngi thuc tng lp thp nht trong x hi, ng tr thnh mt trong nhng v tng
6

thng v i nht nc M. Di y l 7 b quyt quan trng nht trong giao tip

v lnh o m Lincoln hiu v nm bt c.
Nu mun giao tip mt cch hiu qu, bn phi c iu g ni
Giao tip chnh l chia s. Nhng bn khng th chia s nhng g bn khng
bit. Mt nh vn hay mt ngi din thuyt d c ni hay nh th no i na
nhng nu h khng mun cp n 1 vn hoc iu m h ni l khng ng
th sm hay mun, h s b lt ty.
Lincoln vit th cho mt lut s: Thc ra iu rt n gin, bn ch cn
chm ch v kin tr. Hy ly nhng cun sch, c v nghin cu chng k
lng Vn chnh y l lao ng, lao ng v lao ng.
S dng cc cu chuyn, php so snh v hnh nh.
Nu bn mun tr thnh mt ngi din thuyt c kh nng thuyt phc th ni
ng thi th cha . Khn gi s nhanh chng qun mt cc s kin, cc con s
v cc l l m bn a ra. Tuy nhin, h s nh nhng cu chuyn v nhng v d
cng nh hnh nh v cht th trong li ni ca bn. ng ni m hy ch cho
khn. Hy to nn mt bc tranh v h s mang n theo.
t cu hi
Khi cn l mt lut s, Lincoln nhn thy sc mnh ca cc cu hi c th
khng kin.Nhng cu hi hay c tc dng rt ln trong giao tip v lnh o. Tuy
nhin, chng li thng khng c s dng trit . Bn c th dng cu hi
thu thp thng tin hay dn dt cuc i thoi. Thng thng, ngi i thoi
thm ch s khng bit l bn ang dn cu chuyn. Thng qua cc cu hi, bn c
th khin h ngh ti mt ch m trc h cha tng ngh ti v hng h
xem xt vn theo mt gc nhn khc
Am hiu ngi nghe
Nu bn mun din thuyt c hiu qu, bn phi tm hiu thnh gi ca mnh
cng nhiu cng tt. Hy xem xt nhng ngi bn bn ang c gng giao tip l
7

ai. Mt s ngi mun nghe tt c cc chi tit. Mt s ngi khc li ch mun

nghe tm tt. Mt s ngi b dn dt bi cm xc, mt s khc li khng tin vo
cm xc.
Hy ti khn gi quyt nh h c sn sng nghe, sn sng lm theo
khng. Henry Davi Thorea tng ni: ni s tht, bn phi mt hai ln. Mt
ln ni v mt ln lng nghe.
Thuyt phc khn gi rng bn l ngi tt nht v hiu r nhng s thch
ca h
Khi bn ni trc m ng, bn s to ra tc ng ln nht nu bn ngh ti
bn thn mnh, bn khng nn ch din thuyt m hy ni nh l bn ang ni
chuyn vi mt ngi bn v ch m bn cho l quan trng vi h.
Lincoln trch dn trong cc bi ni chuyn ca mnh: Mt git mt ong thu
ht nhiu rui hn l mt gallon mt ng. ng cn khuyn: Nu bn mun
chin thng mt ngi m khin h phc th u tin hy thuyt phc anh ta rng
bn l mt ngi ttNgc li, c gng hng anh ta nh gi theo cch ca
bn, hoc ra lnh cho anh ta hnh ng, hoc khin anh ta ngh rng mnh b b ri
v xa lnh th anh ta s t dn vt mnh, khp mi cnh ca ti suy ngh v tnh
cm ca anh ta.
Cn nhc cc h ly ca thng ip bn gi i
Hy cn nhc tc ng ca nhng thng ip m bn gi ti khn gi trc khi
bn thc s gi n i. Nu bn nh ni iu g khin ai khng hi lng, hy
t hi: Mt thng ip y s tc gin s mang li iu g?, N c ph v mi
quan h khng?, hoc iu c to ra hu qu g khng?. Lincoln tng
vit: Khng mt ngi no va t nh gi bn thn m vn c th t u tranh.
Th tc ly quyn ca mt con vt hn l cho n cn ri mi trng pht.
Trau di kh nng mi ngy
8

Lincoln lun th hin ht mnh vi nhng tng hay nht v nhng phng
thc giao tip tt nht ca ng. Khi cn l mt thanh nin, ng m mnh vo cc
cun sch nh nh tiu s ca George Washington, cc nhn vt nh Cicero,
Demonsthenes, Franklin, v cc vai kch nh Hamlet, Falstaff v Henry V. S t
tin b khng cn kinh nghim c nhn. Lincoln t mi gia cc k nng giao tip
bng cch tr thnh thnh vin ca cc nhm vn hc v cc hi ph bnh.
V Lincoln cng tm kim sc mnh ca s ch trch. ng nhn ra rng mt li
ch trch ng khi bn lm sai cn c ch hn hng ngn cu ni tng bc bn. Tuy
nhin, Lincoln khng s ch trch lm hu hoi s t tin v ch lnh o. S
ch trch ch l phng tin thng tin.
Hy lm mi vic hng ngy. D l vic nh nht nhng s c ch cho bn.
l cch gip bn tr thnh ngi giao tip gii hy tin tng bc mt.

K NNG GIAO TIP HNH TRANG CA NGI THNH CNG

Mt doanh nhn thnh cng khi chim c s ng tnh ca khch hng. Mt
nh qun l hiu qu khi bit nghe nhn vin ni v bit ni nhn vin nghe. K
nng giao tip chnh l hnh trang khng th thiu ca mt ngi thnh cng.
Trong mi trng kinh t x hi pht trin y cnh tranh nh ngy nay, chuyn
mn gii, ht mnh vi cng vic cha mang li cho bn mt v tr xng
ng. Mi ngi cn phi n lc lm vic, hc hi tht nhiu trn con ng xy
dng s nghip cho ring mnh. Nhng cho d c cht c ni kin thc trong bng,
hng tn cng sc cho cng vic m khng c s trao i thng tin vi mi
ngi, khng c s gip hay nht l khng c s tin tng ca ngi khc, bn
cng kh gt hi c thnh cng. K nng giao tip ngy cng l b kp khng th
thiu trong mi trng lm vic hin i.
9

Mt k s c kh gii c th s mi l k s nu khng trnh by r rng nhng

phng n sn xut mi ca mnh. Mt nh kinh t hc s khng c trng dng
nu khng lm ngi khc hiu c nhng chin lc kinh doanh mi. V hn
th na, ngi qun l cng cn c k nng giao tip thng tin gia nhn vin
v cp qun l c trao i mt cch hiu qu. Ngi ta c th d dng tm c
mt bng im, mt hc b y p im gii rt nhiu trng H trn ton quc,
nhng lm sao bit c ng sau nhng du son trn t giy hc b y l con
ngi nh th no.
Trong hc tp, hc sinh phi chm ch lm bi tp. Trong cng vic, ngi ta
cn c kin thc chuyn mn tt lm tt nhng cng vic c giao. Trong
cuc sng, ngi ta mun c nhiu ngi yu mn. Th nhng, nu khng c k
nng giao tip, lm sao mt hc sinh c th trnh by thc mc vi thy c gio,
lm sao ngi ta trnh by nhng sng to ca mnh trong cng vic, lm sao
ngi ta bit ci chim ly tnh cm ca mi ngi? K nng giao tip tht s
l ming ghp quan trng nht trong bc tranh thnh cng ca mi cuc i.
Li ch ca k nng giao tip r rng n ni khng ai l khng hiu. Nhng c
mt k nng giao tip tt tht ra li l iu kh t c. Ta vn thng bt gp
hnh nh ci v gia hai ngi n ng mc qun ty o smi ch v mt va chm
nh trong giao thng thay v mt cu xin li hay phn nn nh nh. Nh li thi i
hc, hnh nh bn thn ta vn hay p ng ngi ngng mi khi gi tay pht biu mt
iu mnh bit r. Mt tp th cng c th b chia r ch v mt cu ni khng
kho, mt c ch cha p ca mt thnh vin. Hai ngi c th mi mi khng
hiu nhau ch v khng vi tay cho khi tnh c gp u .
Vi tm quan trng ca giao tip, ngy nay, c nhng kha hc v k nng
giao tip trong kinh doanh, trong cng vic c ng ti trn internet . Th nhng,
ci c bn ca k nng giao tip n t nhng iu rt nh nht trong cuc sng.
Thay v sai khin, hy dng mt li ni nh nh i km mt n ci, ci bn nhn
10

c khng ch l s gip m cn l s sn lng ca ngi khc. Ch ng vy

cho khi gp ngi quen h bit bn lun mun gp h. Thay v cn nhn v
phi ch i trong mt cuc hn, hy bit lng nghe l do ca ngi n tr. Lun
cho tm bit vi mi ngi khi ra v. Tp suy ngh trc khi ni khng ni
nhng iu ng ngn.Thay v l nh, hy ni to r nhng k hoch, nhng d nh
ca mnh chng t lng tin ca bn trc ri sp s tin bn nh chnh bn tin
bn thn
Cn nhiu lm nhng tuyt chiu bn chng t bn thn, PR nhng u
im ca mnh. Trong kinh t quan nim rng, ng tin phi chy th n mi sinh
si. Cn trong cuc sng, thng tin phi trao i th mi sinh tnh cm, sinh quan
h v c th ha tng thnh hin thc. Trong phm vi ca bi vit, Hiu Hc ch
xin gii thiu rt s lc v k nng giao tip nh l mt cng c trao i thng
tin, tnh cm vi mi ngi trong mi mt ca cuc sng, t quan h x hi n
cng vic. K nng giao tip l vn ln, bao gm nhiu k nng nh khng ch
n gin l ni cho hay, nh giao tip bng ming, bng tai, bng c ch, vn bn,
giao tip trong kinh doanh, trong cng vic, trong hc hnh v trong tng ngnh
ngh c th, v Hiu Hc s gii thiu n cc bn trong thi gian sp ti.
ng i ngi khc khm ph bn, hy ch cho ngi ta thy gi tr ca con
ngi bn.
Nhng k nng giao tip x hi cn c
iu tit tm trng
c nim vui, trc ht bn phi l ngi vui v. S c nhng lc bn mt mi
m chng mun ci to no, nhng chc chn bn bit cch lm gi n ci.
iu k cc l: nhng nghin cu khoa hc chng minh rng vic bn d ch l gi
to c mt n ci thc s c th gi ln cm gic mun ci. Ci hay ngp
u c tnh cht lan truyn, v vy bn c thoi mi m ci.
11

Vy nu bn ang cm thy chn nn, hy suy ngh v nhng iu tch cc nh

ngy ci ca bn, mt trong nhng s kin quan trng xy ra trong thi th u
ca bn hoc ca con bn, c nh golf tuyt vi nht m bn thc hin, hoc
thm ch hy ngh xem bn trng tuyt vi th no trong chic qun jeans yu
thch.
Tm li, bt c khi no bn bt u vi nhng suy ngh tiu cc, hy li suy ngh
ca bn vo th trn hnh phc vi nhng k c ngt ngo. V ng qun, mu sc
cng nh hng ti tm trng y. Nhng mu sc sc s s tt hn l nhng mu
en, xm, nu.
To ra k nim
Nu bn cm thy lc lng trong ba tic, hy np sau chic my nh. Chp nh
l cch nhanh nht ph tan s ngng ngng trong giao tip. Vi my nh k thut
s, bn s c hng t c hi chp c nhng bc nh tuyt vi. Mu cht l hy
h ho mi ngi li gn nhau v hy chp nhng bc nh bt k. iu th v nm
lc bn upload nh.
iu quan trng l hy chia s nhng bc nh bn chp qua nhng mng chia s
nh Flickr, Picasa hay Shutterfly. y l c hi bn nhn c nhng phn hi,
chia s ca nhng ngi bn quen trong ba tic.
Gii thiu bn thn
Khi ch ng ngi m bn khng quen bit ai c, hy gii quyt s c c bng
cch c in: bc v pha mt ngi no , a tay ra, mm ci v ni Xin
cho, ti l , rt vui c lm quen vi bn. Tng bng trong giao tip s c
ph v.
Bit cch chi
Hy chi mt tr chi x hi no ch cho vui. Cc ng b, b m thng
khuyn con mnh nn hc chi mt loi nhc c hay mn th thao no . Thng,
thua khng phi vic quan trng m iu quan trng l nhng th vui ny gip con
12

ngi ha nhp vi x hi, chia s vi bn b, to dng nn tng cho quan h cng

ng v thit lp mi quan h c nhn.
i khi hy l i tai, ng l ci ming
Con ngi ai cng yu m sc ging ni ca mnh. Tuy nhin, nhiu lc, bn b
cn ta ch lng nghe m thi. Trong nhng tnh hung cn thit, cc cuc hi
thoi s tp trung vo nhng li khuyn, cch g ri hay l cuc tm kim trong
tm hn. Nhng cng c lc, iu bn cn ta l mt i tai cc to trong c ting
ng h. Nhng chuyn gia trong lnh vc nhn hc gi trng hp ny l s lng
nghe tch cc. Hy l ngi tch cc trong nhng tnh hung cn thit, v nhiu
khi, chnh bn l ngi cn c ngi khc lng nghe.
Chia s hnh phc
C nhng iu tng chng rt bnh thng i vi bn nhng li qu gi i vi
ngi khc. Hy bt u bng nhng li khen.
Sau , hy nh rng nhng mn qu nh nhn trong cc dp c bit nh sinh
nht, thm bnh rt c ngha. Hy ng qun tng qu vi nhng tng tng
mi l, ng nh.
Tham gia vo tro lu S
Ngy nay, khng mt c dn mng no c th ph nhn s kt ni tuyt vi ca
nhng mng x hi nh Facebook bi chng l cch m rt nhiu ngi dng
chia s nhng thng tin c nhn. Vi mng x hi, bn s nhanh chng v d dng
cp nht nhng thng tin v ngi thn, bn c v nhng g ang xy ra trn th
gii ny.
ng qun ni cm n
Cch c in ni cm n l bn vit mt l th tay cm n. Tuy nhin, nu cng
vic qu bn rn v vic th tay tn thi gian gi, hy gi in hoc vit e-mail
cm n trc khi qu mun.
13

Khi vit e-mail cm n, ng qun cp n l do bn khng th vit th tay.

Nu vit e-mail cm n ba ti bn c mi n th ng qun k li mt s
kin ng nh ca ba ti hm , by t s ngng m vi mn trng ming
hoc mn n no m bn c mi cng nh s nhit thnh ca ch nh, gi
km mt bc nh bn chp s cng tuyt vi hn. Mc ch ca th cm n l
khin ngi nhn cm thy s bit n ca bn. V th, hy cm n theo cch m
bn c th by t s bit n ca mnh.
B quyt giao tip hiu qu
Mt trong nhng b quyt tr thnh mt ngi giao tip tt l un li 7 ln
trc khi ni. Hy lun dng mt cht trc khi a ra cu tr li.
Mt khong dng ngn (t 3 n 5 giy) s mang li cho bn c ba li ch sau:
- Th nht, bn trnh c hnh ng khim nh l ngt li ca ngi ang tr
chuyn khi h ch mun ngh ly hi mt cht trc khi tip tc ni.
- Th hai, vi vic khng chen ngang vo cuc tr chuyn, bn th hin mnh suy
ngh nghim tc trc nhng li ni ca ngi i din.
- Th ba, bn s lng nghe ngi ang tr chuyn tt hn. Nh vy, nhng li ni
ca h s ngm su vo tm tr bn v bn s hiu r iu h ang ni. Vi mt
khong dng ngn trc khi tr li, bn th hin mnh l mt ngi bit cch giao
tip.
t cu hi khi cn
Mt cch na tr thnh mt ngi giao tip tt l t cu hi lm r vn .
ng bao gi t cho mnh hiu ht nhng g ngi khc ang ni hay mun
ni. Hy hi: bn mun ni g? nu bn cha hiu r iu h trnh by.
Ngi tr chuyn vi bn kh lng m t chi tr li cu hi ny. Khi bn hi
bn mun ni g?, mi ngi s gii thch h r rng hn. Da vo , bn c
th hi tip nhng cu hi m khc v khin cuc tr chuyn c tip ni mt
cch lin mch.
14

Nhc li v ngn gn hn
B quyt th ba tr thnh mt ngi giao tip tt l nhc li li ca ngi tr
chuyn vi bn mt cch ngn gn hn v bng ngn t ca chnh bn. Sau khi gt
u v ci, bn c th ni: xem ti c hiu ng bn khng. Bn mun ni
l
Nhc li li ngi khc ni mt cch ngn gn hn th hin bn ang tht s ch
tm v n lc hiu ngh hay cm xc ca h. iu tuyt diu l khi bn bit
cch lng nghe, mi ngi s thy bn tht cun ht. H s mun tip xc vi bn
v h cm thy thoi mi v vui v khi c bn bn cnh.
Lun lun lng nghe
S d lng nghe l mt cng c hu hiu trong vic pht trin k nng v ngh
thut giao tip v n gip bn xy dng lng tin. Bn cng lng nghe ngi khc
chm ch, ngi ta cng tin tng bn hn. Ngoi ra, lng nghe cng gp phn
lm ngi i din cm thy c tn trng hn.
Cui cng, lng nghe gip rn luyn tnh k lut ca con ngi. Do tr c ca bn
c th x l t ng tc 500 600 t mt pht, v mi ngi ch c th ni
tc 100 - 150 t mt pht nn bn s phi n lc nhiu mi c th duy tr s tp
trung khi lng nghe nhng li ngi khc ni. Nu bn khng luyn tnh k lut
trong giao tip, tr c ca bn s nhanh chng phiu du ni khc. Rn luyn k
nng lng nghe chnh l mt cch hay bn pht trin tnh cch v nhn cch ca
chnh bn.
Bi tp dnh cho bn
y l hai bi tp bn c th thc hin ngay luyn k nng giao tip:
- u tin, hy tp thi quen lun dng 3 n 5 giy sau khi nghe ngi khc ni
ri hy tr li.
- Th hai, hy lun hi bn mun ni g? nu bn cha hiu r nhng iu
mi ngi ni. Vic ny s gip bn lng nghe h tt hn.
15

 giao tip thnh cng

Trong cuc sng hng ngy, chng ta thng xuyn phi giao tip vi nhiu ngi,
vi nhiu i tng thuc cc tng lp khc nhau. S tinh t, kho lo trong cch
ng x vi mi ngi gip cho chng ta t ti mt ngh thut, ngh thut giao
tip.
C th, bn rt kho trong cch ni chuyn nhng li rt kh khi bt u, hoc kt
thc cuc ni chuyn. Hy th lm theo mt s mo di y gip bn t tin
hn nh.
1. Khi bt u mt cuc gp, cn chun b mt s vn tho lun cng nh cc
cu hi c lin quan. Nu bn tng gp mt ngi no t trc , c gng nh
nhng thng tin v anh y, cc thi quen, s thch hoc bt c vn g lin quan
n c bn v anh ta.
2. u tin hy ni li cho. Nu bn khng chc h nh tn ca mnh th hy gii
thiu tn ca bn trnh b bi ri. Ci v bt tay i tc.
3. Gii thiu v mnh, c gng nh tn ca i tc v nn s dng thng xuyn.
4. Hy bt u cu chuyn bng cc cu hi m. V d Mi ngi tham d c v
rt y , anh n y c bao lu ri?. Hoc bn cng c th hi v cc
chuyn i, hi xem h c quen bit nhng v khch khc khng, v quen trong
trng hp no.
5. Lng nghe v a ra cc kin phn hi th hin bn l ngi rt quan tm
n cu chuyn ca i tc. Mt nhn i tc, ng bao gi lic quanh cn phng
trong khi h ang ni.
6. Bn nn lng nghe nhiu hn ni.
7. Hy ng gp kin mt cch tch cc. Lun cp nht thng tin, s kin cu
chuyn thm phong ph. Hy bt u bng cu hi: "Bn ngh g v vn ?",
"Bn bao gi nghe". Tuy nhin, cng cn trnh a qu nhiu ch bi nh
vy rt d ri vo tnh trng lan man, nhm chn.
16

8. Hy tip cn v lin kt mi quan h gia nhiu ngi vi nhau trong cuc gp

cu chuyn tr nn hp dn hn.
9. Nu mt ai a cho bn mt tm card, hy n nhn nh l mt mn qu.
Cm bng c hai tay, v dnh mt cht thi gian c n. Khi c xong, ct
tm card vo trong ti o hoc trong v khng nh gi tr ca n.
10. Ngn ng c th cng rt quan trng. N s ch r bn l ngi nh th no.
Do vy, d mun hay khng, khi ni chuyn vi ngi khc cng phi th hin s
mnh m, t tin ngi khc cm thy bn l ngi nhit tnh.
11. Trc khi bt u cuc ni chuyn, hy quan st v lng nghe nhng phn ng
ca i tc c nhng iu chnh thch hp.
12. Khi kt thc cuc gp, hy chc rng bn ri i mt cch t nh. V d: "Xin
li, ti c mt cht vic ng kia, hn gp li anh nh!".

17

GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP

Nh rng, mc tiu trong cuc gp l li n tng tt vi mi ngi, to dng
v duy tr mi quan h lu di vi i tc. V th bn cn phi kho lo, nhanh
nhy trong mi tnh hung, ni ngn gn v lun th hin s nhit tnh.
Giao tip - Doanh nhn cn nhng k nng g?!
Giao tip - Doanh nhn cn nhng k nng g?!
- K nng ni mt cch hiu qu khng cn n thun ch l mt iu "c th cng
hay" na - n thc s l mt k nng khng th thiu i vi nhng ngi thnh
cng v c bit l i vi cc ch doanh nghip thnh t.
Kh nng t chc lnh o cc cuc hp tt ra sao s quyt nh vic ai s lm theo
bn v h s thu c iu g - tiu ph thi gian hay thu c li nhun.
L ch doanh nghip, bn s phi phn x nh mt trng ti, tuy lun b ch trch
nhng li chng c li lc g.
Chng ta iu hiu r chnh nhng ai c kh nng gy n tng mnh i vi
nhng khch hng tim nng ca mnh - ch khng phi ngi sng sa nht hay
c nng lc nht - s l nhng ngi i u trong vn ny.
K nng 1
- K nng ni khng cn ch l mt im cng trong gii kinh doanh - n tr
thnh mt yu cu thit yu. V tr ca mt ngi trong cng ty cng cao th k
18

nng ny li cng tr nn cn thit. Ngy nay, ni trc cng chng c xem nh

mt tiu chun nh gi cc nh iu hnh cao cp.
Tuy nhin, ngay c khi bn khng phi l mt nh iu hnh cao cp ng din
gii v mt cuc khng hong trc cc nh qun l hay cc nh u t, bn cng
s vn thng xuyn phi ni trc cc ng nghip ca mnh v nhng nhim v
hng ngy ca bn thn. Nu bn l mt ch doanh nghip nh th c th bn s
phi ni nui sng bn thn - ni mt cch khc - hng ngy, bn s phi ni
chuyn vi cc khch hng bn c cc sn phm hay dch v ca mnh. S
thnh bi trong cc cuc ni chuyn lun c lin quan trc tip n im ct yu
ca bn.
Chng ta iu hiu r chnh nhng ai c kh nng gy n tng mnh i vi
nhng khch hng tim nng ca mnh - ch khng phi ngi sng sa nht hay
c nng lc nht - s l nhng ngi i u trong vn ny. Nhng ngi c kh
nng ni tt thng c nh gi l thng minh hn, c uy lc hn v s c
knh n hn so vi nhng ngi khc.
Ngoi mi trng kinh doanh bn cng s thng xuyn c c hi khai thc k
nng ni ca mnh - c th l ti cc cu lc b gy qu, cc vn lin quan
n chnh tr, hay ti cc bui lin hoan chia tay ng nghip v b bn, hoc trong
bui pht biu thay mt cho cc t chc phi li nhun hoc trong cc v kin.
K nng ni mt cch hiu qu khng cn n thun ch l mt iu "c th cng
hay" na - n thc s l mt k nng khng th thiu i vi nhng ngi thnh
cng v c bit l i vi cc ch doanh nghip thnh t.
K nng 2: Nghe
Vic nghe c th quyt nh vic bn hay khng bn c hng, c c thm hay
mt i mt khch hng, khch l hay lm nn lng cc ng nghip, ni li hay ph
hu mt mi quan h cng vic. Khng ch n gin nh mt trng thi th ng
ca con ngi, k nng nghe cn l yu t quyt nh s thnh bi ca cc ch
19

doanh nghip hay nh qun l trong cc hot ng kinh doanh. Plutarch tng
ni: "Hy hc cch lng nghe v bn s thu c rt nhiu t nhng k khng bit
cch n ni".
K nng 3: Vit
Sm hay mun, mi th quan trng u s phi c vit ra. Tuy nhin mt iu
khng may l i vi mt s cc ch doanh nghip th hu ht nhng bi vit gai
gc nht - hay t nht l cc bn tho ca nhng ngi khc ang ch sot li - u
dn c trn bn ca bn: n ngh ca nhng khch hng ln, cc hp ng
cung ng quan trng, cc cng ty hp doanh chin lc, cc tuyn b v chnh
sch ca cng ty, cc thng co bo ch gi ti cng chng, th gi n cc nh
u t. Bn s nhn c nhng g bn ni, do vy cn phi vit mt cch r rng,
ngn gn v chnh xc.
K nng 4: iu hnh mt cuc hp
Cc cuc hp c th gip cho mi th tr nn n tho song n cng c th ngn
mt 15 ting mt tun ngay c vi nhng ai c kh nng qun l thi gian tt nht.
Cc ch doanh nghip cn gp g vi cc khch hng ca mnh k cc hp ng
ln, gp g cc nh cung cp thng lng v cc iu khon c li hn, gp
g cc thnh vin trong nhm nh ra chin lc mi cho qu hay cho nm sau,
iu hnh cc cuc hp vi ban lnh o gii quyt cc vn pht sinh hng
ngy. Kh nng t chc lnh o cc cuc hp tt ra sao s quyt nh vic ai s
lm theo bn v h s thu c iu g - tiu ph thi gian hay thu c li nhun.
K nng 5: Dn xp cc xung t
Lm ch doanh nghip tt nhin l s phi c rt nhiu xung t. Nu khng phi
l xung t vi khch hng th l xung t ni b. Nu khng phi xung t ni b
th li l xung t vi cc chnh quyn hoc c quan thanh tra, hoc vi cc ban b
chuyn u nhau, v xung t vi cc c ng v cc k vng v bin php thc
20

hin c li nhun mong mun. L ch doanh nghip, bn s phi phn x nh

mt trng ti, tuy lun b ch trch nhng li chng c li lc g.
Nu trong hnh trang ca bn vn thiu cc k nng gii quyt vn nh th ny
th bn s kh lng t c cc kt qu cng nh mc tiu kinh doanh ca mnh.
c th thu c nhng kt qu tt hn, bn hy hc cch hon thin nhng k
nng ny v sau hy trang b chng cho cc nhn vin ch cht ca mnh.
Ni ng v hiu qu
Hy ngh v ln cui cng bn i mt vi nhng tnh hung m bn phi
ng dy v bn thn mnh, yu cu th m bn cn. Vi ph n, vic ni ra yu
cu, mong mun thc s ca mnh thng kh khn hn nam gii. Trong con mt
ca x hi, chng ta quen c nhn vi nhng c tnh nh nhu m, nhn nhn.
iu ny c th li hu qu lu di, t mi quan h ngho nn n vic mt s
nghip tm tm, t c bt.
HY KIM TRA XEM BN C MC PHI NHNG THI QUEN SAU
Y KHNG?
1. Qu cn trng trong li yu cu
Chng ta thng khin cu hi tr nn nh nhng hn vi nhng t nh "c l",
"c g" thay cho "ti cn", "ti mun". iu ny lm cho cu ni ca bn c v d
nghe hn nhng cng c th gy "mp m" gia li ngh hay gi , do ngi
nghe c th tip nhn n mt cch t nghim tc hn.
2. Hi thay v ni r
Hy cn thn khi chuyn li tuyn b ca mnh thnh dng cu hi kiu nh "Mu
sc tht tuyt, phi khng?" hay cu "cu c ngh chng ta nn th mt cht vi
mn hng khng?". Nhng kiu nh vy lm cho ca bn tr nn khng r
rng. Ngi nghe c th s hiu bn ang hi v khng chn ch g a ra cu tr
li i nghch nhng g bn mong mun.
21

3. Min cng chp nhn

Khi gp mt cu tr li i nghch nhng g bn mong mun, mt s ngi lp tc
"b cuc". Tuy nhin t nhn thc ca bn v cu tr li c th khng chnh xc.
Nu bn gp mt cu tr li nh vy, iu quan trng l phi nhc li mong mun
ca mnh v yu cu tha hip. Thc ra, mi ngi ni chung hon ton thoi mi
vi mt tha hip lnh mnh.
4. Khng bit cch iu khin ngn ng, c ch
Bn c th pht biu khng ti nguyn vng ca mnh nhng hy xem liu nh
mt, c ch ca bn c ni ln nhng iu g khc khng.
Theo thng k: ch khong 23% gi tr li ni ca bn nm thng ip. Hn 70%
cn li nm trong ging ni, iu b, nh mt v chc chn ngi nghe ang quan
st bn rt k. Nhng nt biu hin trn khun mt, thi quen y ny, bn chn nh
vn tay, cn mng tay s "mch lo" rng iu bn ang ni khng phi l nhng
g bn thc s mun.
KHC PHC BNG CCH NO?
1. T tm hiu r xem mnh mun g v ti sao?
Vic bit r nhu cu v mong mun ca mnh, tm quan trng ca chng khin bn
to ra kt qu kh quan. Hy nh gi c nhu cu ca ngi khc v th suy ngh
v bin php c th tha mn c hai bn.
2. Lng trc nhng cu tr li c th
iu ny d dng hn nu bn bit ngi nghe. Hy d tnh hng lot nhng cu
tr li bn c th nhn c v loi tr tng ci. Chun b k lng cho tng
trng hp, bn s ni th no, c ch ra sao. iu ny gip bn trnh tnh trng ri
vo tnh th bt ng v b ng.
3. Th gin
Thng thng chng ta nh gi qu cao kh nng ph nh. iu ny gy nn s
s hi v khin vic ni ra nhng g mnh mong mun tr nn kh khn hn. Thc
22

ra, iu ti t nht c th xy ra l khi yu cu ca bn b t chi v khi , chng

ta tm mt bin php khc, vy thi.
4. Ni ln yu cu
Mt khi bn nhc li v th gin th cn chn ch g na m khng ti bn i
tng v ni ra mong mun ca bn?
5. nh gi
Khi vic trao i ca bn hon thnh, hy dnh mt cht thi gian nh gi,
rt kinh nghim cho ln sau. Hy xem liu n c th tt hn khng, bn thnh
cng im no? ng t hnh h mnh nu kt qu din ra khng c nh
mun. Thay vo , hy tm nhng cch khc thc hin mong mun.
Ngh thut lm vic qua in thoi
Trong cng vic thi hin i, bn thng phi dng n chic in thoi nh mt
cng c lm vic hu hiu. Nu khng hc cch s dng in thoi, cng c ny
c th git cht thi gian ca bn.
Khi gi in thoi, hy lun bit r mnh mun ni g. C th gch u dng trc
nhng iu nh ni v cn ni. Nh th bn s tit kim c thi gian cho bn v
cho c ngi nghe.
iu chnh cch ni chuyn cho thch hp vi tng i tng. Nhng ngi bn
rn thng thch cch tip cn trc tip, ni ngn gn v hn ch ni chuyn
phim. Nhng ngi d ho ng th thch ni chuyn thn mt hn.
Hn ch ni chuyn ring. Ni chuyn phim th vui y nhng n lm mt thi
gian v gy kh chu cho ngi bn kia u dy khi h ang bn rn. Bn c th
ni chuyn qua loa v thi tit, thi s nhng ng li chuyn gia nh ra lm
ti.
Hy tr li thng cu hi ca i tc. Trnh m d to s khng chuyn nghip.
Nu bn khng bit cu tr li, hy ni bn s gi cho h sau khi c p n
23

chnh xc. Nu bn a ra mt phn on sai lm cho ngi tin tng bn, h s

khng bao gi tin bn na.Cui bui ni chuyn, hy xc nhn li nhng iu
trao i. Nh th c hai c th xem mnh thng nht vi nhau c iu g
c th a ra cch gii quyt thch hp.
Khi gi in thoi, hy lun nh nhng iu sau:
- L ngi ch ng gi, nu thc s bn cn h.
- ng gi qu sm hay qu tr.
- Nhng cuc gi khng quan trng c th cho tr l hoc th k lo. Nhng vn
quan trng nn c chnh bn ni.
- ng gi li nhn vo hp th thoi tr li sn. Nu h i vng c th gi di
ng hoc gi li sau.
- ng thc gic ngi i din nhanh chng a ra cu tr li, ng khin h m
nh vi cc cuc gi ca bn. in thoi rt tin li nhng nu bn lm dng n,
i tc v khch hng c th cm thy ang b eo bm.
Khi nhn in thoi, cn lu nhng im sau:
- ng i chung reo qu 3 ln ri mi nhc my. Nu tnh th bt buc khng
th nhc ngay, hy xin li h v ni l do.
- Mi ngi u nn c trch nhim tr li in thoi. Nu ngi chu trch nhim
trc in thoi i vng, bn hy ch ng ra nghe v chuyn in thoi nu cn.
- ng tr li in thoi khi ang n. Ngi bn kia c th nghe r ting nhai ca
bn.
- ng ni qu to hoc qu nh.
To n tng tt khi tr chuyn
Khi mm ci trong lc tr chuyn, bn s to c ni ngi i din cm gic
thn i, ci m v v sn lng giao tip. Tuy nhin, d l ng hay ngi, s l khn
ngoan hn nu nh bn xoay ngi trc din vi ngi cng tr chuyn. Quay
lng hoc nhn nghing ch khc l du hiu cho thy bn sn sng ra i ngay khi
24

c c hi, v ngi khc s khng c n tng tt v bn. Hi nghing ngi v

pha trc l mt "k thut mm mi" v hu dng. N a ra thng ip sau y:
"Ti rt quan tm nhng iu bn ang ni vi ti". K thut ny c th tng phn
hu ch, nu nh bn mun ngi i din nhc li nhng iu h va ni xong.
Th nhng, sau khi p dng ht tt c nhng "k thut mm du" ln n ci
thn i ri, m ti sao ngi i din vn t ra "ng bng" trc bn? Trc tin,
hy kim tra li bn c ng qu gn h khng? Ai cng cn mt khng gian c
nhn. Hy lui v sau, cha mt khong cch ba bc chn vi h, v duy tr
giao tip qua nh mt trong lc tr chuyn.
Nu chng cn g ni, hy th p dng mt trong nhng chin thut d nht l
"vut ui" - tc l nhc li mt vi t cui cu ni ca ngi khc, cho thy l
bn ang quan tm st sao n u. Chng hn nh khi c ngi ni vi bn: "Kh
khn lm ti mi n c y. Xe ca ti b hng nng!", th bn c th nhc li:
"Xe ca bn b hng nng ?". ng tc ny thng khuyn khch h cung cp
thm nhiu thng tin v ti.
Mt s ngi - c bit l nhng ngi sng t nhin, thoi mi c khuynh
hng hay chm vo ngi khc trong lc tr chuyn, chng t mi quan tm
ca mnh, c bit l khi ngi khc t ra bun b hay hoang mang. Tuy nhin, y
c th l mt sai lm. tip xc do v chm - ngoi tr ln bt tay u tin m bn
c th l ngi cha tay ra trc nn c trnh ti a. Chuyn gia tm l Gay
Gooer gii thch: "Va chm vo c th ngi khc s ng li mi tip xc, bi v
bn ang xm ln vo khng gian c nhn ca h. Nu h l ngi sng hng
ni, nht nht, th bn c th xa b ht tc ng ca nhng g mnh va ni vi
h. Bn c th b hiu lm theo ngha tiu cc".
Khi tr chuyn, ngi ta thng c khuynh hng cao ging, c bit l khi nng
ny, bn chn, lo s. Khng ai c th nghe nhng m thanh y c lu m khng
cm thy bc bi. h ging xung v ci thin ng iu cng nh bin thin
25

ca tnh tit, bn hy tp th t c honh, ht su v di hi. Bn s bt cng thng

v din t t tng tt hn.
Trong lc ngi khc ni, hy p dng "k thut mm du" cui cng l gt u.
y khng nhng l s din t ci m, rng bn ang nghe, m cn l bn ang
hiu nhng g ngi khc ni. Nu va gt u va nhon ming ci thn i, tc
l bn ng ! Thm ch, bn cn c th dng k thut ny nu nh bn l
ngi ang ni. Hy gt u trong lc t cu hi: "Mnh ngh rng iu ny rt
quan trng, cu c ng khng no?". Thng thng th ngi khc s gt u
theo, v m ra knh giao tip gia hai ngi.
bo m thnh cng khi tr chuyn, hy nh tn ngi mnh va tip xc. H
s rt vui khi c nh tn, c li n tng tt trong bn. iu ny tht khc
hn vi cnh lng tng, gi u gi tai v khng th nh c ci tn cn nh.
Ngoi vic ni v t cu hi, bn cng ng qun ngh thut lng nghe. Nu c
th, hy c gng ha hp nhng g bn bit v h vi nhng thng tin m h
ang cung cp. Hy h hon tt nhng g ang ni d, ng vi vng "lp vo
ch trng" bng nhng suy ngh c nhn ca mnh.
Khi tham gia vo mt cu chuyn din ra t trc, bn hy cn thn ng xen vo
gia h. Hy ng ngoi vng, hng ngi i din v pha "din gi" ang
ni. Cui cng, khi c mt ngi mi gi tham d th bn hy bc vo. Nu y
l chuyn ring t, lm n ca h, tt nht l bn khng nn xm phm vo.
ng qun vic tp trung vo tnh hung. Tr chuyn vi ngi khc m u c l
m, ngh v nhng chuyn xa xi u u, th bn rt d lm h bun lng, ti
thn!
To n tng tt trong giao tip trc tip
To n tng tt trong giao tip trc tip l mt vic rt quan trng. n tng ban
u thng l din mo d nhn v tc phong nhanh nhn v t tin khin i tc
26

ngh ngay l chng ta tho cng vic, lnh ngh; nh vy vic i din cho cng ty
giao tip mi d dng thnh cng.
c n tng tt, chng ta phi lun lun bt u bui giao tip bng mt n
ci thn thin. Tt nhin khi ci th nh mt cng phi vui v. ng ci nh
ngi my. Khng c eo knh rm khi tip khch. i mt l ca s ca tm
hn b che y, s to n tng gi to, m m khi giao tip. Ngoi ra, eo knh
rm trong phng cn l thi bt lch s, khng tn trng ngi khc, d cho
l knh i mu cng khng nn eo. Nu Bn khng phi l v s hay ngi ph
trch an ninh ca Cng ty th ng eo knh rm khi tip khch.
Trang phc khi giao tip phi tm tt, khng phc sc sc s hay rm r, khng
nn trang im le lot, khng nn bi sc nc nc hoa, c bit khi giao tip vi
ngi Nht.
To n tng tt cn l vic tn trng khch. Bn phi ng gi. Nu tip ti vn
phng ca bn, nn chm dt ngay cc cng vic khc ngay trc gi hn v trong
khi tip xc. Nu tip ti vn phng ca khch, Bn phi n sm trc gi hn
khong 5 pht. Bn phi tr tnh thi gian v l trnh n ni. Nu cha bit r vn
phng ca khch, nn gi in hi ng truc. Mi li co li do n tr d hp
l cch my vn lm mt i n tng tt v bn.
B quyt ni chuyn trc m ng
Phn ln mi ngi xem vi c phi ni chuy n trc m ng l ni s hi kinh
khng nht. Ni s cn hn c s rn, s i my bay, ho c ngay c s ci cht.
Nhng chng ta khng th trn trnh n mi. Nhiu ngi trong chng ta c th
c mi ra trnh by m t bo co, pht biu trong bui hp ph huynh hc sinh,
ni li chc mng trong l ci. Lm sao bn c th vt qua nhng th thch
. Th t n gin ch vi m t cht thi gian luy n t p.(www.kynang.edu.vn)
- Quy tc quan trng nht trong vi c ni chuy n trc m ng l bn phi bit
mnh ni g. iu ny nghe c v ng ngn, nhng thng thng cc din gi
27

khng h c m t ni m r rng v nhng g h truyn t n ngi nghe. Bn

cn phi bit chnh xc bn s a ngi nghe n u. M t khi bit, hy li t
k n thnh 3 hay 4 im chnh v son bi ni ca mnh t p trung vo nhng
im ny thi. Bn khng phi l m t cun t in sng, vi c a ra qu nhiu
thng tin hay khng thng tin cng u d nh nhau.
- Thc hnh, nhng khng cn qu nhiu: Li t k ra nhng g bn s ni v t p
ni 1 hay 2 ln. S rt hay nu nh bn canh thi gian trong khi t p, vi c s
gip bn kim sot c thi gian ni m khng s b l. C th s c nhng pht
ngu hng tnh c xy ra lm bn bt ng v lm khn gi thch th. Bn s khng
cn mun xut hi n trc m ng nu bn ni v mt ti c ngn ln ri,
bn s cm thy chn v chng thm ti khn gi na. Bn cng nn l p k
hoch s m c nhng g. Ch rng phi l b m bn cm thy thoi mi
khi m c vo. V iu quan trng nht, phi l b m bn bit s lm mnh
ni b t. Quyt nh trc vic mnh s m c g trong ngy din thuyt s lm bn
bt lo lng hn.
- Hy l chnh mnh! Nhiu ngi cm thy cn phi r p khun theo phong cch
ca ai khi ni trc m ng, l v h cm thy h khng t tin li
cun s ch ca khn gi. M t s cm thy b khp v nghim tc qu mc v
qun rng tnh hi hc cng l m t cng c quan trng ca din gi. ng nn
ch t p trung vo vn chnh, i khi nhng giai thoi c nhn hay nhng mu
chuy n nh cng l m t cch rt tt ha nh p vi khn gi.
- Khn gi l bn b! Khn gi lun , bi v h quan tm ti nhng g bn s
ni v mun nghe bn ni v vn . H mun bn phi lm tt. ng ngh
khn gi nh l m t khi ngi th ch, hy xem h ch l m t nhm c nhn
ring l. Hy c gng nhn vo m t ai m t lc. Khi ni chuy n vi khn gi,
tip thu nhng kin phn hi ca h hon thnh bi ni chuy n ca mnh.
28

- Bn s vt qua thi m! Ti cha bao gi tng nghe thy c ai cht trn bc

din thuyt c. Bn cng khng b th dc, ht hi, qun mt tn mnh hay b ni
nng. y l nhng chuy n gy m nh cho bt c ai phi ng trc m ng.
Ngi ta gi l cn c m ng ca din vin. Vi c hon ton bnh thng. S
dng m t s k thu t th gin trc khi bt u. Bn c th tm m t ni nhy
ln nhy xung ho c d m chn th t manh, iu ny s gip bn cm thy vng
vng v gim bt cng thng. Lc bn tay v co dui nm tay. iu ny s lm tay
bn bt run. Nu run tay thc s l m t vn th hy nm ly m t tm danh thip
hay nm vo bc din thuyt khi ni chy n. L li ra, trn mt v h mi ng to
ht c, sau nhn tt m t li. Vi c ny s ln th gin cc c m t ca bn. Ht
th t su v th mnh ra ting lm m ging ca bn. Tng tng nh bn
ang trn m t m my, khng g c th lm hi n bn khi bn ang trong
. Hy c gng gi hnh nh y trong u khi bn ang ng trn din n. S tr
nn d dng hn! Ni chuy n trc cng chng cng nhiu, vi c cng tr nn
d dng hn. C khi bn cn cm thy thch na y ch!
Ngh thut to thin cm trong giao tip
To thin cm trong giao tip, nht l lc s giao, l iu khng phi ai cng d
dng lm c. Nh thi, c khi l qun o bn mc, khi l n ci, nhng
bn c th nhn c bao iu tt p, hoc c th mt c mt hp ng lm n!
Bn c lun chun b chu o trc khi gp ai ? Bn c n trang phc,
trang sc hay nc hoa ca mnh? "Trang phc l thng ip khng li, cch bn
mc cng l cch bn chuyn ti thng tin", hoa hu Ngc Khnh chia s. Qu
tht, mt b trang phc c gi tr khng hn lc no cng thch hp v tn ln bn
l ai!
n mt bui xin vic trong v tr tuyn dng l nhn vin vn phng, bn li mc
qun jeans nh bc, o pull; hay n gp i tc l mt chuyn gia thi trang
trong mt qun c ph tr trung, bn li "kn cng cao tng" trong b s mi tunh
29

tong v c in..., th c th bn mt im t ci nhn u tin ca nhng

ngi m bn sp giao tip. Hay trang sc qu cng knh, hoc khng hp tui?
Nc hoa th qu nng mi, m bn khng bit chc ngi gp mnh c b chng
d ng vi nhng loi mi hng hay khng!...
Mt "ngh thut" rt quan trng em n thin cm trong giao tip chnh l
ngn ng ca bn. Cu ni ca ng b ta "Chim khn ht ting rnh rang/ Ngi
khn ni ting du dng d nghe"... xem chng khng bao gi sai. Mt ging ni
nh nhng, thanh tao; ln ging, xung ging ng lc s lun d dng i vo lng
ngi hn l nhng ni oang oang mt cch khng thc.
Mt cn b nhn s ngn hng Vietcombank bc bch: "Ti rt bc xc khi thy
khng t bn SV thc tp, hoc SV mi ra trng, d c hun luyn trc,
nhng hnh nh khng c thc m mt n ci v li cho thn thin khi gp
nhng ng nghip i trc trong c quan.
Ti ngh nh trng ph thng hoc ging ng H cn c hnh thc gio dc
nhng k nng sng ny cho cc bn tr y, bi l nhng iu quan trng trong
cuc sng v lm ngi khc c th yu hay ght bn d cha ni vi nhau li
no"...
ghi im, bn cn phi ghi nh nhng chuyn tng chng nh nh m khng
nh: tn gi ca ngi ang tr chuyn vi bn. Ln sau khi gp li, bn c th
qun nhng hy kho lo xin li h l bn qun, thay v gi h bng nhng danh
xng "c y i", "ch y i"... trong khi tui tc v vai v ca bn khng cho php.
Ngoi ra, nu ghi nh v s thch ca h th cng tt cho bn, s gip bn d chim
cm tnh ca h hn. V c li khen, bn c "tit kim" li khen khng? Mt li
khen cho v, cho chng, cho con v rng hn l ng nghip... - bn c thng
xuyn gi n h ng cch, ng lc, hay bn cho khng l chuyn quan
trng.
30

Lng nghe cng l mt ngh thut, t nh mt n t th ca bn. Bn hy tp cho

mnh mt cch lng nghe ng mc, i mt khng qu "dn st" vo ngi ang
ni, hoc li khng c s tp trung; nhng ci gt u nh nh khi ang nghe
ngi khc ni cng s gip mi ngi nh gi cao bn. Quan trng, bn cng
nn ghi nh: Ni tht t v lng nghe tht nhiu...
Giao tip l mt hot ng m bn phi i mt thng xuyn, mi lc, mi ni, t
n gin n phc tp, t vi mt ngi n m ng. hon thin, bn cn c
mt qu trnh v i lc cn c hc bi bn. Bi c c s thin cm trong
giao tip, bn s d dng thc hin c nhiu iu bn mong mun...
Xo b s rt r trong giao tip
S rt r c th gy nn ni lo u cho mt s bn khi giao tip vi nhng ngi
mi quen. Bi vit sau y s a ra nhng thng tin b ch gip cho bn khng
cn mc c v bn ln na.
Bn hay ngi ngng v e thn? chnh l bn thiu lng tin vo bn thn mnh.
ht nht nht bn cn xem li nhng c im tnh cch ca mnh, xem mnh c
th lm c g v khng th lm g; nm bt nhng u im ln khuyt im v
hc cch chp nhn mnh nh bn vn c. Trc khi bn cm thy t tin khi gp
g nhng con ngi mi v bt u bt k mi quan h no, cho d y l mi
quan h ring t hay cng vic, bn phi c c s t tin mc no
chnh mnh. S t tin y c trong mi con ngi v n ch cn mt s gip
nho nh t bn c dp c th hin ra m thi.
Ni s hi li l mt "th phm" khc lm chng ta khng th t do tr chuyn ci
m vi ngi l. Bn s v mnh s trng ng ngn v b qu? Th l bn nhn
mt nt "STOP" cho cu chuyn cha kp bt u ngay t cu ni u tin r !
Cch duy nht chin thng ni s hi l hy lm chnh iu bn ang s v kin
tr lm iu . Khi gp nhng ngi bn mi, hy t ra thoi mi, m rng lng
mnh, ng t cho mnh l "trung tm ca v tr". Hy ni nhng iu m ngi
31

nghe thy thch th. Khng ai mun ni chuyn sut c bui ch v mt ngi, c
bit c gng ng nn qu khoe khoang, khoc lc hay l thn tng ha bn thn
mnh. Nu bn lm vy, ch khin mi ngi cng trnh xa bn m thi. H c th
gh qua v lng nghe bn, nhng ch v h khng mun mnh b cho l th l, hoc
bt lch s. V th l bn to n tng xu ngay t ln u tin!
Nu nh ngi khc ang ni, hy t ra l bn quan tm n vn h ang trnh
by, d cho bn ngng ngng, khng c nghi bn phi s x thiu t nh. Hy
tn trng ngi khc ging nh nhng g bn mong mun nhn li t h! Hy lng
nghe v by t s quan tm tht chn thnh! Nu nh bn c hi kin, hy a
ra li nh gi trung thc. Nu l li ph bnh, hy c x mt cch kho lo ch
ng nn ch c ch trch, d bu, hoc phn nn. Bn bit y, con ngi thng
khng thch nghe rng mnh sai hoc cch lm ca mnh khng tha ng. Hy
nh rng kin ca bn l nhng iu bn ngh, khng phi l nhng li khuyn
cng nhc p buc ngi khc.
Bn c bit nhng ngi bn ang ni chuyn c th cng cm thy e ngi? V
vy, y l mt vn thng gp i vi c hai pha vo cng mt thi im.
Giao lu, gp g nhng con ngi mi v chin thng ni nht nht l mt qu
trnh ch cn bn bc ra ngoi v tr chuyn. Tin chc chn bn s nhanh chng
cm thy bn cng thn thin v c th lm quen nhiu ng bn mi.
Giao tip c quan
Bn

sng

quan

th

chc

chn

phi

tr

chuyn

vi

ng

nghip( www.kynang.edu.vn ). Nhng mu cht l bn c bit ni nng hay

khng? Cng mt mc ch, nhng li c nhiu cch th hin khc nhau v cng
gy ra cc hu qu khc nhau.
1. Khng nn gi chiu no che chiu y m cn phi hc cch ni li ca chnh
mnh: Sp lun trng dng v qu nhng nhn vin c u c, c suy ngh ring.
32

Nu nh bn l ngi m ngi khc ni g th mnh ni y th bn d b mi

ngi qun mt s tn ti ca bn v a v ca bn trong c quan cng chng
cao c g. C u c th d chc v ca bn trong c quan nh th no, bn cng
cn phi bit ni ln ting ni ca mnh, nn dng cm ni ln cch suy ngh ca
ring mnh.
2. C g th bnh tnh ni, trnh bin cuc ni chuyn thnh cuc thi hng bin:
Bn cn sng ha bnh, gn gi vi mi ngi trong c quan, ni nng phi nh
nhng, nht l phi c trn di r rng, khng c ni theo kiu ra lnh. Tuy l
i khi kin ca mi ngi khc nhau, bn c kin th vn c th bo lu c,
nu khng vi phm nguyn tc th khng nht thit phi bo v sng cn. Nu nh
bn ch thch ni v bt mi ngi nghe th e rng ng nghip s dn ri xa bn.
3. Ni nng cng phi bit gi chng mc, iu quan trng l phi ni u ra y:
Thi ni nng bt chp tt c; ngn ng c th lch s; n ni hi hc... u
thuc phm tr ngh thut ni. Tt nhin, iu quan trng l bn phi c lng t
tin, bit c ngh thut ni nng. Nh vy bn s cng t tin hn, n ni hp dn
hn.
4. ng c khoe khoang mnh c quan: Nu bn l ngi rt gii chuyn mn,
nu bn c sp trng dng th nhng iu ny c tr thnh vn khoe khoang ca
bn hay khng? D bn c gii giang n u th bn cng cn phi ht sc cn
thn khi c quan.
5. C quan l ni lm vic ch khng phi l chn tm s: C rt nhiu ngi
thch tm s c quan. D lm nh vy khin nhiu ngi xch li gn nhau hn,
thn thin hn, nhng kt qu iu tra ca cc nh tm l cho bit: ch c 1%
ngi bit gi b mt m thi.
By Kiu Ngi Nghe V B Quyt C K Nng Nghe Tt Hn
33

S hu k nng nghe c bit ni tri v kh nng thuyt phc ngi khc ng h

kin ca mnh l iu lm nn s khc bit gia nhng ngi gii v nhng
ngi xut sc. C kh nng lng nghe tt s xy dng c lng tin, s tn nhim
v s tn trng. Mt phn l v khi bn lng nghe trn vn, bn s c c phn
hi thch hp v ng trng tm thay v c tm cu tr li ngay lc . iu bn
ni chnh l bng chng cho thy bn lng nghe nh th no.
"Nhng ngi tt bt"
Nhng ngi thuc loi ny thng trong trng thi bn rn v lun chn lun tay
lm mi vic. Kiu ngi "a nng" nh vy khng th ngi yn v lng nghe.
B quyt
Nu bn l mt "thnh gi tt bt", hy tm gc li cng vic ang dang d ca
mnh khi c ai ni chuyn vi bn.
Cn nu bn ang ni chuyn vi mt ngi "tt bt" th bn nn hi "Liu ti c
th ni chuyn vi bn vo lc ny khng?", hoc "Ti cn bn ch lng nghe ti
ch mt lt thi" khin h ch . Hy ni ngn gn, vn tt v kt thc cu
chuyn mt cch nhanh chng bi s ch ca h cng c gii hn.
"Nhng ngi l ng"
Kiu ngi ny lun "tm hn treo ngc cnh cy". Bn c th nhn ra iu
qua nh mt trng rng ca h. H khng h nghe nhng g bn ni m ch ang
m mng u u.
B quyt
Nu bn thuc kiu ngi "l ng", hy t ra bit lng nghe hn. Lun ch v
nhn vo mt ngi i din, a ngi v pha trc ri t ra thch th bng cch
t cu hi cho h.
Nu bn ang ni chuyn vi mt "ngi l ng", thnh thong hy hi li xem
h c hiu bn khng. Cng ging nh i vi kiu ngi "tt bt", bn hy bt
34

u bng vic lm cho h ch , c gng ni ngn gn, sc tch v i thng vo

vn bi s lu tm ca h c hn.
"Nhng ngi ni leo"
Nhng ngi ny sn sng xen vo cuc ni chuyn bt c lc no. H ch chc
ch thi c nhy vo ni. Thc ra h khng h lng nghe bn m ch mun tha
mn nhu cu c ni ca bn thn h.
B quyt
Nu bn l mt ngi hay "ni leo", hy xin li mi ngi ngay khi bn nhn ra
mnh ang ngt li h v iu s lm cho bn c thc hn trong nhng tnh
hung nh th ny.
Nu bn ang ni chuyn m c mt ngi "ni leo" vo th bn hy dng ngay li
v nhng h ni, nu khng, h cng s chng ch n li ca bn. Khi h ni
xong, bn nn bo rng "Nh va ny ti ang ni" h nhc h nn lng nghe
thay v ngt li bn.
"Nhng ngi th "
Nhng ngi ny thng t ra xa cch v t biu l cm xc khi lng nghe. H
chng h quan tm n nhng li bn ni mt cht no.
B quyt
Nu bn l kiu ngi nh vy, hy tp trung nghe hiu ca ngi ni ch khng
ch dng li ngn t ca h. Hy lng nghe bng c i mt, i tai v tri tim
ca mnh.
Cn nu bn ang ni chuyn vi mt ngi "th ", hy nhn mnh kin ca
bn v a ra nhiu cu hi thu ht s ch ca h.
"Nhng k hiu thng"
Kiu ngi ny sn sng tranh ci n cng. H thch chng i v ln n ngi
khc.
35

B quyt
Nu bn l mt k "hiu thng", hy th t mnh vo v tr ca ngi ni c th
hiu c, chp nhn, v thy c ci hay trong quan im ca h.
Cn nu bn b mt k "hiu thng" phn i v ln n, hy i din thay v rt r.
Hy ni vi h v vic bn c th chp nhn s bt ng nh th no hoc v
vic bn c th lm khc i ra sao vo ln ti.
"Nhng nh phn tch"
Nhng ngi ny thng xuyn ng vai "c vn" hoc "bc s chuyn khoa" v
sn sng cung cp cho bn nhng cu tr li ngay c khi bn cha hi. H cho rng
mnh l ngi bit lng nghe v thch gip ngi khc. H lun lun phn tch
v sa li nhng g bn ni.
Tips
Nu bn thuc tup ngi thch "phn tch", hy th gin v nn hiu rng khng
phi ai cng ang cn tm mt cu tr li, mt gii php hay mt li khuyn. Mt
s ngi ch thch ni ra tng ca mnh t bn thn h hiu r c vn
hn m thi.
Cn nu ni chuyn vi mt ngi thch "phn tch", bn nn m u bng cu
"Ti ch mun chia s vi bn ch khng phi i tm nhng li khuyn."
"Nhng ngi bit lng nghe"
y l nhng ngi c thc lng nghe. H nghe bng tt c tm lng v c gng
t mnh vo hon cnh ca ngi ni. y l cch lng nghe cp bc cao nht.
Cch lng nghe ny ng vin bn tip tc cu chuyn ca mnh, gip bn tm ra
gii php v c c hi by t kin ca mnh.
B quyt
Nu bn l ngi "bit lng nghe", hy c tip tc nh th bi mi ngi tht s
nh gi cao iu .
36

Nu bn ni chuyn cng ngi "bit lng nghe", hy t ra cm kch s n cn t

h, hy ni cm n h v s quan tm ca h dnh cho bn v cu chuyn ca bn.
tr chuyn nh mt p r
K nng truyn thng, giao tip tt l yu t rt cn thit tr nn nng ng,
thng minh v ng tin cy trong cng vic. Hy th lm theo cc bc sau y
l mt "p r" trong mt cp trn, i tc v ng nghip
Xy dng mt k hoch trong u
Bit i tng nghe ca bn l ai. Khi chun b bi ni chuyn, d l trong mt
bui tic hay l mt bui hp, bn phi bit mnh ni chuyn trc i tng no
chn mt phong cch ph hp. Bit r ch nh ni. X l trc nhng cu
hi m bn ngh c th c mi ngi t ra. Hy chun b sn nhng cu tr li.
Luyn tp bi ni chuyn ca bn vi ln (nu c th, nn ghi m v nghe li nhiu
ln, bn nh gi c cch ni chuyn ca mnh). Trong nhng cuc hi tho
hay hi thoi ring t, trnh nhng c k nhng cu chuyn ngi l i mch.
Lun cn thn khi trnh by nhng quan im c nhn.
Ni r rng
Pht m r. Ni chm ri v pht m tt. Khng c g t hi hn mt ngi ni
chuyn lm bm, hoc luyn t, hoc ni qu nhanh n ni ngi khc khng
hiu bn mun ni g.Ging ni chuyn nghip. iu chnh li ging ni v thay
i tc ging ni ca bn. Hy ngng mt cht trc khi bn a ra mt quan
im.
Nm r ng php v c php.
Cu trc cu rt quan trng. Thnh thong, ni mt cu di, nhiu thng tin l cn
thit. Nhng tt nht, bn nn ngt ra thnh nhiu mnh ngn. Bn c th thm
tht nhng thnh ng ph bin.
ng lng l.
37

Trnh nhng ting "m", "". ng nht v loi b thi quen lp i lp li mt t

no . Ngi nghe cng s kh chu khi bn nhc i nhc li nhng cu: "bn bit
y" hoc "iu ny chnh xc c ngha g?"
Chn t ng cn thn.
ng s dng nhng t ng th tc (d l bn c quen ming). Trnh nhng t
ting lng v c vic ph nh hai ln theo cch "Ti khng th khng "Trnh s
dng nhng t ng c hay qu bc hc. Thay th chng bng nhng t thng dng,
hin i, d hiu, gin d.
Gii hn li l.
ng ni qu nhiu v ni khng mch lc. S dng s hi hc c mc . ng
c gng t ra khi hi i vi ngi ln u tin bn gp. C th c ngi khng
thch s hi hc ca bn. Tr phi bn c nng khiu khi hi, cn li th hy ct
nhng tr a trong nhng cu chun ca bn. i lc bn s lm ai bc mnh
v t bin mnh thnh tr ci cho thin h.
Hy t nhin
To dng v ngoi. Th gin. Nh nhng. Sinh ng. Li cun. Bn c th thay i
linh hot cung cch ca mnh, ng "cng " nh mt khc g! Tuy nhin, bn
cng s lm mi ngi bc mnh nu c hu chn ma tay lin tc. Hy gi im i
tay ca bn nu khng cn thit minh ha cho nhng ngh ca bn.Lun gi si
dy giao tip. Lun hng mt v nhng ngi nghe bn ni. i mt s cho thy
s tht v mc tin cy ca cu chuyn.Lun l chnh mnh. Hy tin vo nhng
g bn ni. Ni vi lng nhit tnh v s tin chc vo iu mnh ni.
Giao tip ng x nhm xy dng tp th lao ng vng mnh
Xy dng thi an tm cng tc
An tm cng tc l mt nhn t hng u trong vic xy dng thi lao ng ca
nhn vin. Thiu an tm cng tc lm gim hiu nng lao ng, gim s gn b vi
doanh nghip, vi c quan, vi tp th lao ng. An tm cng tc tu thuc trc
38

ht s la chn ngnh ngh c ph hp khng, c mc lng khng, ch lm

vic c n nh khng.
S an tm cn c to ra bi nhng mi quan h ni b c xy dng gia trn
v di nhng ngi ng cp. An tm cng tc cn tu thuc vo s phn cng,
giao vic v mc ch quan thc hin cc nhim v c giao.
Mt s yu t khc nh khen thng, ct nhc tc ng ti thi an tm
cng tc.
S cm nhn nhn cch trong tp th lao ng.
Quan h ny tru tng hn nhng ta rt d nhn ra mt tp th c s cm nhn
nhn cch c xy dng tt. H thn i vi nhau, khng phi hi ht bn ngoi
m thu hiu c nhau, trc ht hiu nhau v mt nhn cch.
S li cun ln nhau
Qua giao tip gy c nn n tng ban u. Tip theo d tip xc, d chan
ha, d cm nhn nhn cch ca nhau, thch nhau, mun gn nhau, tm c s
tng ng v thi lm vic.
Xy dng thi ci m, gip ln nhau:
-

Ni cm ngh ca mnh, m t s vic m khng nh gi cc lc.

Nu nh hng m khng kim sot.

Bnh ng trong lao ng v x s, khng t ra hn ngi

Nng ng, khn trng, trung thc ch khng th on, gi di.

ng cm m khng ba phi.

Xy dng tnh bn, tnh ng nghip:

Mi c th thng c nhiu bn, trong c bn thn. H thn nhau qua cng vic,
hc hnh, vui chi, gii tr, th thao. D lnh vc no kt bn thn vn tun theo
mt s nguyn tc hnh thnh gn nh ngu nhin. Nn da trn tnh cm l chnh,
v c chiu su ng cm nhau, cm nhn nhn cch ca nhau. C gng tm thy
bn mt s iu m mnh hc hi c, xt theo mt s mt no .
39

Tuy nhin cng thy rng c s lu di ca vic xy dng tnh bng hu trong ni
b doanh nghip cn tu thuc vo vn ha t chc v cc c ch cnh tranh v li
ch m doanh nghip p dng nh th no. Vic s dng ngi nh th no, coi
ci g l quan trng trong i nhn x th ca cc nh lnh o doanh nghip l tc
nhn trc tip hnh thnh nn mi quan h bng hu, thn i tin cy nhau trong
ni b t chc.
Suy cho cng giao tip ng x khng nhng l nhng cu ni, c ch mang tnh x
giao, m phi cha ng trong bn cht v mc tiu ca n l s thc y hp tc
hng vo cng vic.
Truyn t thng tin hiu qu
Mc tiu ca truyn t thng tin
Truyn t thng tin nhm mc tiu cho khch th : nghe v thy, hiu, ng ,
hnh ng, phn hi thng tin. Phn hi thng tin cn thit bit ngi nghe :
-

nghe ng hay cha?

hiu ng hay hiu lm, v hiu bao nhiu?

C ng hay khng, v trong phm vi no?

D nh hnh ng, hnh ng hay khng hnh ng?

Nhng kh khn ch yu khi truyn t thng tin

-

Mc tiu i tng nghe, thy:

khng tp trung trc li ni hay on vit di;

t ch nhng g khng quan trng i vi h.

Mc tiu cho i tng hiu:

ngi nghe da vo kinh nghim ring ca h;

khng hiu ht ting lng, t ng l;

d hiu lm nu nghe m khng thy;

kt lun trc khi ta kt thc

40

Mc tiu cho i tng ng :

thng nghi ng ngi ang thuyt phc;

khng thch b chng minh l mnh sai.

Mc tiu cho i tng hnh ng:

khng d thay i thi quen;

s hnh ng sai;

khng thch quyt nh.

Mc tiu cho i tng phn hi:

che giu s phn ng v nhng suy ngh thc s;

biu hin bn ngoi.

Nm yu t chnh c th dn ti tht bi trong truyn t thng tin

-

Tiu chun gi tr ca ngi truyn t v ngi nghe;

Ngi nghe nhng a phng khc nhau, quc gia khc nhau;

Nhng ngng ca sng lc thng tin;

Phng php truyn t lm cho thng tin sai;

Mi trng din ra cuc truyn t.

Nhng qui tc lm cho cuc truyn t thng tin hiu qu hn

-

Lm thng tin hiu qu : tha mn nhu cu ngi nghe hnh dung trc;

Gy n tng : ngi nghe c xu hng nh nhng th h nghe, bit ln

u;
-

Lin quan : ngi nghe d hiu nhng g lin quan ti kinh nghim ca h;

Lp li : s dng trong ni dung trnh by, km theo s tm tt.

m th - Trng thi bn ng trong giao tip

m th l tc ng tm l ti c nhn hoc mt nhm ngi nhm lm cho h tip
thu thng tin m khng c s ph phn.
C th tin hnh m th lc con ngi tnh to hoc trong trng thi thi min.
41

m th thng i km vi qu trnh giao tip. N c th mang tnh cht trc tip

hoc gin tip, tch cc hay tiu cc, trn vn hay khng trn vn. m th trc tip
l tc ng trong ngi ny thng bo cho ngi kia di hnh thc mnh
lnh thc hnh nhng ngh nht nh, khin ngi kia phi tip nhn khng bn
ci. m th gin tip th phi theo ng vng t mc ch trn, chng hn, th
thut noi gng trong bn hng l mt v d.
Trong kinh doanh, m th c s dng qua tc ng ca qung co (lp i lp li
mt cu ni hay mt hnh nh, da vo thi trang, vo uy tn ca n v sn xut,
). Khi a cho khch mn hng c gi bc cn thn km theo nhng li l
tnh cm nh: Tht c nh hng may o y, Mn qu tng tuyt vi l thc ra
ngi bn hng ang to cho khch hng nim tin l mnh quyt nh ng.
Tnh cht b m th ph thuc vo tng ngi, tng la tui, gii tnh v tng hon
cnh. Theo kt qu nghin cu ca cc nh chuyn mn th mun tnh b m th
ca con ngi tng ln khi ngi ta hoang mang dao ng, ang trng ch, ang i
tm li thot, khi h ang b chi phi bi mt nhu cu mnh lit no . Thc t
cng cho thy rng, tui cng cao, kinh nghim cng nhiu th tnh b m th cng
gim i, v ph n thng b m th hn nam gii.
Trng thi bn ng trong giao tip
Trong khi giao tip, c tnh con ngi gm c 3 trng thi l trng thi bn ng ph
mu, trng thi bn ng thnh nin v trng thi bn ng nhi ng. D mi
trng giao tip no, con ngi cng c th hin mt trong ba trng thi v dn
dn chuyn t trng thi ny sang trng thi khc.
Trng thi bn ng ph mu
l c trng c tnh nhn bit c quyn hn v th mnh ca mnh v th
hin trong khi giao tip. Biu hin c th trong cuc sng l khi giao tip hay ra
lnh, hoc hun th. trng thi ny, nu i tng giao tip l cp di c th
42

tng v uy nghim, nhng nu i tng giao tip l ng nghip s gy phn ng

bt mn.
Trng thi bn ng thnh nin
l c trng c tnh bit bnh tnh v khch quan phn tch s vic theo l trong
qu trnh giao tip.
Trng thi bn ng nhi ng
l c trng c tnh hay xc ng v hnh ng theo s xui khin ca tnh cm
trong qu trnh giao tip.
Trong bi cnh x hi phc tp, trong qu trnh giao tip, chng ta nn phn tch
trng thi bn ng ca mnh cng nh ca i tng. Phi phn tch trng thi bn
ng no ch ng xuyn sut trong qu trnh giao tip t gic loi b trng thi
v thc v v tr. l c s nng cao hiu qu giao tip. ng thi phi hc
cch kim ch trng thi bn ng ca mnh, trong bt c trng hp no ta cng c
gng duy tr trng thi bn ng thnh nin.
Mt s hot ng giao tip vi khch hng
Mn khch hng qung co
Thng tin truyn ming qua ngi tiu dng c sc lan ta rt nhanh theo cp ly
tha, ng thi s nh gi ca h v sn phm lun c coi l khch quan v
trung thc hn bi vy c sc thuyt phc trc tip nhng ngi mua hng khc so
vi qung co ca cng ty. Mn li ca khch hng, ni nhng li hay p v
cng ty, v sn phm l rt hiu qu.
Chin thut gy o gi
C nhng mn hng khi t ca hng ny khng bn c nhng khi mang n
ca hng khc li bn rt chy v t gi. Vn l cc sn ny c by bn nh
th no trong ca hng nh th no sao cho n gy n tng thm m, ngoi
cm gic c gi tr cao i vi khch hng
43

Ngoi ra ngi bn hng cn to ra cho khch hng nhng suy on o khi ng

trc hng ha kiu nh: mt thi thng, ch sn xut ra mt s t, hoc ch ginh
cho nhng ngi snh iu, nhiu tinthng qua th thut nh gi, by t n
v tr quan trng
Nhm vo im yu ca khch hng
Khch hng tuy l n hong nhng c rt nhiu im yu m ngi bn hng c
th khai thc v tn dng nhng im yu phc v cho li ch ca mnh.
Khch hng lun mn t ra khn ngoan khi la chn mua mt sn phm no ,
trc ht l v gi c.
i vi i b phn khch hng c mc c l mt th vui v ni th hin s
khn ngoan, snh si ca h. Ngi ta lm mt th nghim hai ca hng ng
cp nh nhau t trn cng mt con ng, mt ca hng c mc c, cn ca
hng kia khng c mc c, rt cuc khch hng vo mua hng ca hng c
mc c nhiu hn hn ca hng kia mc d gi c hng ha cng loi c
nim yt vi gi thp hn.
Ti cc siu th thng vo ngy ngh hay c chin dch qung co v s h gi ca
cc hng ha no vo mt thi im no trong ngy, khch hng ko n rt
ng, h mua bn trong thi gian ch h gi. Rt cuc mt vi mt hng no
cng c tuyn b bt u bn h gi, nhng ca hng thc ra thu c li
ln.
Mt s ca hng cn nh ra ch thng cho ngi th 100, 500 hay 1000 cho
nhng khch hng n mua ca hng ca mnh trong nhng ngy l v ngy
ngh. Thc ra mn thng ca khch hng khng ng l bao so vi dng ngi
x v mua hng nhng ca hng nh ng tm l khch hng l mun mnh
lt vo con s may mn.
Thit lp mi quan h thn thin vi khch hng
44

Nn nh rng bn s gp li ngi ta t nht l mt ln na. Bi vy cch ng x

ca bn tht s thuyt phc khch hng h khng ch mun n ca hng ca
bn mt ln na.
To dng quan h lu di vi khch hng
Theo chng ta thy mi ngi khch hng n vi chng ta ai cng mong mun c
s nim n, n cn, chu o ca chng ta. Khng ch ting tm v nhng sn phm
dch v ca ca hng, m mt phn quan trng gp nn uy tn ca ca hng
chnh l bn. Hn na thi giao tip ca bn hon ton phi tng xng vi
phong cch m bn to ra cho ring mnh. N kt tinh vo sn phm. Mt sn
phm cha hon thin, do vy phn cn li hon ton ph thuc vo bn.
Mt iu quan trng c th gy dng mi quan h tt vi khch hng chnh l
lun quan tm n nhu cu ca h v bit cch p ng, hng dn nhu cu ca
h, l tnh nng ng, sng to to ra cc gi tr mi, mt c tnh vn c ca
cc nhn vin qun tr cc cp hin nay.

45