Tanacsadas

A tancsads s konfliktuskezels
elmlete s gyakorlata
Dvid Mria
Created by XMLmind XSL-FO Converter.
A tancsads s konfliktuskezels elmlete s gyakorlata

Dvid Mria
Publication date ESZTERGOM, 2012
Tartalom
BEVEZETS............................................................................................................................................... 1
A TANCSADS TRTNETI S ELMLETI ELZMNYEI ......................................................................... 5
TANCSADS A GYAKORLATBAN .......................................................................................................... 16
A KONFLIKTUSKEZELS ELMLETE S GYAKORLATA ............................................................................. 46
COACHING ............................................................................................................................................. 52
TANCSADSI GYAKORLATOK - MUNKAFZET .................................................................................... 57
IRODALOMJEGYZK............................................................................................................................... 64
iii
BEVEZETS
1. A MODUL SZAKMAI KONCEPCIJA
A felsoktats talakul rendje, az letplyk rugalmas alakthatsga egyarnt srgeten ignyli a felsoktats
intzmnyeitl, hogy a megszerzett diploma ne csak egy szken vett szakterletre ksztse fel a hallgatkat. A
kzoktatsban, kzmveldsben, szocilis s gyermekvdelmi elltsban, az oktatsi-nevelsi intzmnyekben
s a felnttoktats tern egyarnt szksg van olyan j, kialaktand kompetencikra, melyek tgtjk a
korbban kialaktott szakmai horizontot, elsegtik az eslyegyenlsg rvnyestst. A Pzmny Pter
Katolikus Egyetem Vitz Jnos Kara egy TMOP plyzat keretben clul tzte ki, hogy a szocilis
gyermekjlti, s gyermekvdelmi terleten megjelen hallgatik ismeretei, kszsgei s kompetencii jobban
igazodjanak a szolgltati rendszer, a munkaerpiac ignyeihez. A kpzsi tematikk, modulok, kurrikulumok,
valamint a tananyagok fejlesztsvel azt szeretnk elrni, hogy javuljon a kpzs s a gyakorlati munka
kvetelmnyei kztti sszhang, bvljn a trsgazatok, a kzoktats s a felnttkpzs szakembereivel val
egyttmkds lehetsge,
A plyzazat elindtsa idejn a konzorciumi partnerek ignyfelmrst vgeztek: 117 szocilis s
gyermekvdelmi szolgltatnl, valamint Esztergom s trsge kzoktatsi intzmnyeiben. Az ignyfelmrs
s az egyeztetsek eredmnyeknt nyilvnvalv vlt, hogy szksg van arra, hogy a kpzsbe korszer
tancsadsi ismereteket illessznk be. A Tancsads modul olyan interprofesszionlis modulrendszer
tantrgyfejleszts, mely ezt az ignyt clozza kielgteni. A modul tantrgyai a PPKE VJK-n tanul
szocilpedaggus, kommunikci s mdia-, andraggia s tant szakos hallgatk szmra egyarnt
hasznosthat ismereteket nyjtanak.
A modul clja
Felkszteni a fent felsorolt szakon tanul hallgatkat arra, hogy majdani foglalkozsuk sorn a szken vett
specifikus szakmai ismereteiken tl kpesek legyenek a szakterletkn rintetteken eredmnyesen s pten
segteni, valamint hatkonyan kzremkdni az egyni s szervezeti problmk s konfliktusok megoldsban,
az egyni letutak s letvezets alaktsban, a kpessgek kibontakoztatsban, ezzel is elsegtve az
eslyegyenlsg megvalsulst. A modul elvgzi nem lesznek kvalifiklt tancsadk, de olyan tancsadsi
ismereteket s gyakorlatot szereznek a modul tantrgyai rvn, melyek kpess teszik ket egyrszt a sajt
szakterletkn val hatkonyabb munkra, msrszt az interdiszciplinarits talajn felkszti ket a szoksos
szakmai feladatokat meghalad kompetencit ignyl tevkenysgre s szakmai egyttmkdsre ms
szakterletek kpviselivel.
Az interprofesszionlis modul rendszer tantervfejleszts keretben 4 tanegysg kifejlesztsre kerlt sor,
melyek a kvetkezk:
1. A Tancsads trtnete, elzmnyei 2 kredit
2. Az nkontroll funkcik kialakulsa 2 kredit
3. Tancsads 3 kredit
4. Coaching 3 kredit
A modul teljestsnek felttele, hogy a hallgat legalbb 8 kreditet szerezzen meg a kpzs keretben. A modul
felptsnek alapkoncepcija, hogy az els kt tanegysg ltalnos alapozst nyjt, amely a tant,
szocilpedaggus, andraggus s kommunikci szakos kpzsben egyarnt jl hasznosthat ismereteket ad a
hallgatknak a tmakrben, emellett hozzjrul a segt szakmban szksges s megfelel attitd
kialaktshoz. Ezek az ismeretek korosztlytl fggetlenl minden szakon tanul hallgatnk rszre
megalapozzk azt, hogy az alapszakjukhoz kapcsolva integrljk a tancsadst valamint a htrnyos helyzet
gyerekekre, fiatalokra s felnttekre vonatkoz specilis szakterleti ismereteket s kompetencikat. Az A
tancsads trtnete tantrgy clja, hogy megismertesse a hallgatkat a tancsads elmleti s trtneti
1
BEVEZETS
httervel, a tancsads kialakulsnak folyamatval a pszicholgiban. A tantrgy azt clozza, hogy a

tancsads gyakorlati s elmleti ismereteit tvzve a hallgatk emptis rzkt a sajt lmny tanulssal
fejlessze. Az nkontroll funkcik tanegysg valamennyi karunkon mkd kpzsi programban rsztvev
szmra kifejlesztett tantrgy azzal a cllal, hogy j gyakorlatok s sajtos munkamdszerek ismeretben
eredmnyesen segthessk majdani tantvnyaikat. Hangslyozottan kerl feldolgozsra az elmletek
ismeretben, az ember sajt sorsa felett gyakorolt kontroll megjelense s az nmegvalsts egyttese. A
Tancsads tanegysg oktatsnak clja, hogy felksztse a hallgatkat a tancsads terleteinek
megismersre. A kurzus clja a hallgatkat segteni abban a folyamatban, melyben kialaktjk egyni
nzetrendszerket, stlusukat. A Coaching tantrgy clja, hogy a rsztvevket felksztse a coaching
eszkzeinek hasznlatra, az ehhez szksges ismeretek tadsa s kszsgek elsajttsnak biztostsa rvn.
A modul ilyen rendszer felptsvel igyeksznk elrni azt, hogy az elmlet s gyakorlat egysge
megvalsuljon a kpzsben, illetve azt, hogy a specilis ismeretek a szak sajtossgainak megfelelen
integrldjanak a hallgatk tudsban.
A modul bevezetsnek s a tantrgyi keretbe illesztsnek elnyei:
- a Kar szmra:
o a Karon vgzett hallgatk szakirny ismereteik mellett az egyb kpzsi helyek nyjtotta ismereteken tl
olyan plusz ismereteket s gyakorlati jrtassgot szereznek, melyek rvn nagyobb esllyel jelennek meg a
munkaerpiacon, s sikeresebben bevlnak majdani munkjuk sorn. Ennek rvn a Kar kpzsi vonzereje s
keresettsge nvekedhet
- A hallgat szmra:
Elmleti tren: ismereteket szereznek a tancsadsra, mint tevkenysgre vonatkozan, ezzel kpzettebbek s
tjkozottabbak lesznek specilis szakterletkn s annak hatrn tlnyl ismeretek tern is. Tjkozottabbak
lesznek abban a tekintetben is, hogy kompetencijukon tlnyl esetekben a megfelel kapcsold
tudomnyterlet irnyba kezdemnyezzenek szakmai kapcsolatot.
Gyakorlati tren: A tancsads teoretikus alapjainak, mdszereinek, alkalmazsi terleteinek megismerse segti
ket munkjuk minden aspektusban. Kpesek s felkszltek lesznek oktati, segti, kommunikcit ignyl
munkjukban ezen ismeretek sikeres alkalmazsra. Elhelyezkedsk s szakmai tovbbfejldsk tern ezek az
ismeretek s kompetencik (l. a tovbbiakban) jelents elnyket jelenthetnek.
A modul elvgzse rvn megszerezhet kompetencik
Ismeretbeli kompetencik (elmleti tuds):
- Az lethosszig tart fejlds szocilis kontextusnak, a szocializcis folyamatnak ismerete. - A tancsads
tmakrt megalapoz pszicholgiai elmletek ismerete. - A tancsadssal sszefgg pedaggiai s
szocilpszicholgiai ismeretek alkalmazsnak megismerse. - A tancsads trtnetnek, irnyzatainak, az
egyni- s csoportos eljrsok alkalmazsnak ismerete. - letkorfgg s clorientlt tancsads mdjainak
ismerete. - A tancsads terleteinek, specilis megkzeltsmdjnak s cljnak ismerete (a nevelsi-,
tanulsi-, letvezetsi tancsadstl a szervezetben vgzett tevkenysgig (a counsellingtl a bussiness
coaching-ig). - A meggyz kommunikci elmletnek s sszetevinek ismerete.
Etikai s jogi kompetencik
- Kapcsold trvnyek (oktatsi, szemlyisgi s eslyegyenlsgi, kisebbsgi jogok) alapvet ismerete. Kiskorak, kisebbsgek, htrnyos helyzetek specilis ignyeinek s vdelmnek ismerete. Sajt szakmai
hatrok, etikai normk ismerete.
Gyakorlati kompetencik:
- A tancsadsi szakmai tevkenysg alapvet mdszereinek ismerete. - segt beszlgets, ndefincis s
mrleelsi eljrsok ismerete. Egyni s csoportos eljrsok ismerete s alapszint elsajttsa. - A meggyz
s hiteles kommunikci, az emptis elfogads gyakorlati kszsgeinek elsajttsa.
Kommunikcis kompetencik
2
BEVEZETS
- A tancsadsi tevkenysgben relevns verblis s nonverblis kommunikcis kszsgek ismerete s

gyakorlata. - A kapcsolatpts, a gtlsok oldsnak, a msok kommunikcis jelzseinek elmleti
ismerete s gyakorlati alkalmazsnak elsajttsa.
Szakmai attitdk s kompetencik
- Egszsges letszemllet, kapcsolati nyitottsg, emptia, tolerancia szksgessgnek felismerse. - Sajt
szemlyisg karbantartsa. - Kommunikcis rugalmassg.
Szakmai egyttmkdst elsegt kompetencik:
- A sajt kompetenciahatrt meghalad esetekben a kapcsold szakterletre irnyts lehetsgeinek s
mdjainak ismerete. - A kapcsold tudomnyterletek (pszicholgia, pedaggia, jog, szociolgia,
orvostudomnyok) rintkezsi pontjainak ismerete
A tancsads modul felptsvel igyeksznk elrni azt, hogy a szakmai kompetencik az elmleti
ismeretek s a gyakorlati kszsgek egyttesen integrldjanak a hallgatk tudsban a szakok
sajtossgainak megfelelen.
2. TANULSI TMUTAT
Mieltt hozzfogna a tantrgy tananyagnak megtanulshoz, szeretnnk nhny fontos tanccsal szolglni,
amelyek megfogadsa segtheti nt abban, hogy sikeresen felkszljn a szmonkrsre. A lers egy tanulsi
stratgia (PQRST mdszer) gyakorlati megvalstst tartalmazza, amelyet a szakirodalomban a hatkony
tanuls stratgijaknt tartanak szmon. (Atkinson, 1994)
A felkszls sorn rdemes a kvetkez tanulsi lpseket betartania:
- Mieltt a rszletes tanulst megkezden, pr percet fordtson arra, hogy megismerkedjen az egsz
tananyaggal, annak struktrjval. Ennek rdekben: olvassa el a tartalomjegyzket, majd lapozza t a
knyvet, gy hogy a cmeket olvassa el, brkat tekintse meg. Ez a pr perces mvelet segt abban, hogy egy
sszkp alakuljon ki a megtanuland anyagrl.
- Msodik lpsben tegyen fel krdseket az ttekintett knyvre vonatkozan. Milyen gondolatokat bresztett
az ttekints? Mire lenne kvncsi, mi rdekeln a knyv tartalmra vonatkozan? (pld: mirt fontos a
beszlgets, miben ad tancsot a tancsad, stb.) Ez a lps felkelti az rdeklds, a krdseinkre keressk a
vlaszokat az olvass sorn.
Ez utn kezdjen fejezetenknt a tanulshoz.
Elszr nzze t az adott fejezet tananyagt, klnsen a szakaszok, alfejezetek cmeire helyezzen nagy
hangslyt (Segti a tananyag szervezst, mely az ismeretek elhvsi hatkonysgt nveli.)
Miutn betekintst nyert a tananyagba prbljon meg elgondolkodni a lecke tmjrl s tegyen fel
krdseket a tmval kapcsolatban, amelyekre a szeretne vlaszt kapni a lecke megtanulsval
A kvetkez lpsknt olvassa el figyelmesen a lecke anyagt. A tanuls sorn kis lpsekben,
alfejezetekknt haladjon. Az els olvass sorn mg ne hzzon al semmit, ne emelje ki a lnyeget, mert az
egsz szveg ismerete nlkl nem lehet jl kiemelni a lnyeget.
Ha szksgesnek tartja, a msodik olvassnl keresse meg a szvegben a kulcsszavakat, hzza al, vagy
ms mdszerrel emelje ki, de ez ne haladja meg a szveg 1o-15%-t.
Ha szksgesnek tartja, ez utn kezdjen el jegyzetet, vagy vzlatot kszteni a fejezetrl. Hatkony, ha
sznes, brkkal is kiegsztett tanulsi segdletet, gynevezett a "mind map"-et kszt a tananyagrl, amely a
kpi informcikkal, a tananyag strukturlsval is elsegti a jobb bevsst, majd elhvst.
Az elolvasst, lnyegkiemelst, jegyzetelst kveten idzze fel a megtanultakat s az nellenrz krdsek
segtsgvel prblja meg tesztelni a tudst.
Prblja meg mindennapi letbl vett tapasztalataihoz ktni az anyagot, gy knnyebb megjegyezni azt.
3
BEVEZETS
Ne essen abba a hibba, hogy egyes rszeket tl egyrtelmnek tallva azokat, tolvassa, de nem tanulja
meg.
Ha van a fejezethez kapcsold gyakorlati feladat, akkor vgezze azt el a hallgati munkafzetben, s a
gyakorlati feladat elvgzse sorn szerzett tapasztalatait vesse ssze az elmleti rszben olvasottakkal,
prblja meg sszekapcsolni ket.
A rszletes tanulssal fejezetenknt haladjon, de a tanuls vgre iktasson be egy tfog ellenrzst, amely
az egsz tananyagra vonatkozik.
J tanulst, a tancsadsi ismeretekben val sikeres elmlylst kvn a szerz:
4
A TANCSADS TRTNETI S
ELMLETI ELZMNYEI
A tancsads kialakulsa szorosan kapcsoldik a klnbz segt szakmk fejldstrtnethez. Ebbl a
szempontbl elssorban a pszicholgia tudomnynak, a klnbz pszicholgiai irnyzatok hatsnak
jelentsgt rdemes figyelembe venni, valamint a mentlhigins irnyzatok fejldstrtnett. Ez a fejezet
nyomon kveti a tancsads elmletnek s gyakorlatnak kialakulshoz vezet tudomnyos gondolkodsmd
fejldst, s annak hatst a pedaggiai tancsads kialakulsra.
A segt emberi kapcsolatok szakmv vlsa (professzionalizldsa) az emberi kultrk fejldsvel
szksgszeren egytt jr jelensg volt. A pszichoterpia jelentette az alapmintzatot, amelybl a segt
szakmk klnbz vltozatai kibontakoztak. A segt rendszerek elklnlse s azok irnyzatainak
megjelense kt ttnyeznek ksznhet: egyrszt a lelki jelensgekre vonatkoz tudomnyos megkzeltsek
fejldsnek, msrszt a vltoz emberi szksgleteknek, amelyek koronknt j s j kvetelmnyeket
tmasztanak a professzionlis segtkkel s a szakmval szemben. (Bagdy, 2009)
1. ALAPFOGALMAK: TANCSADS,
PSZICHOTERPIA, COACHING
"A segt kapcsolati tevkenysgek a legszlesebb rtelemben vett egszsges trsadalmi alkalmazkodst
szolgljk, amelyek egyike a tancsads" mondja Ritok Magda. (2009) A tancsads kifejezs ketts jelents.
Egyrszt: jell egy helyzetet amelyben valaki tancstalan, segtsgre van szksge. Msrszt: jell egy
interperszonlis viszonyt, amelyben az egyik szemly tancsot kr, a msik szemly pedig ksz tancsot adni.
Wiegersma szerint (1976) Az emberek kzti interakci majd minden formja, amely msok segtsre s
megerstsre szolgl, igny tart a tancsads elnevezsre, amennyiben a folyamat hivatalos tevkenysg
formjt lti.
A diadikus segt kapcsolati munkaformk kzs vonsait Bagdy Emke (2009) az albbiakban foglalja ssze:
- "A segt magatarts a segtsgrt folyamod szemlyt s szksgleteit lltja a kzppontba.
- A dialgus slypontja a kliensnl van.
- A segt szemly clja a kliens nfeltrsnak s nexplorcijnak elsegtse.
- A krdezs stlusa nyitott, a segt nem forml vlemnyt a kliens ltal kzltekrl, s nem tlkezik, hanem a
kliens mlyebb tgondolsait s helyzetnek, problminak j, ms szempont megltst animlja." Mindezek
mellett olyan elfogad lgkrt teremt, amelyben a kliens biztonsgban rezheti magt."
Sok szerz egyet rt abban, hogy nehz les hatrvonalat hzni a klnbz segt tevkenysgek
(pszichoterpia, tancsads, coaching) kztt. Gyakoriak az tfedsek, mivel az emberi problmk nem
rendezhetk merev struktrkba. Ugyanakkor mgis megtallhatk azok a karakteres eltrsek, amelyek a
szakmk specializldsa sorn kirajzoldtak, s elklntik egymstl a segt tevkenysgeket. A
tovbbiakban ezeket a karakterisztikumokat vzoljuk fel.
"A terpia elnevezs hasznlata a medicinlisan diagnosztizt bajokra jogosult" mondja Bagdy Emke. (2009).
A pszichoterpia tern sokfle irnyzatot, technikt, nll mdszert tartanak nyilvn. A sokfle vltozat
ellenre, a kzs elemeket kiemelve gy lehet a pszichoterpit definilni, hogy pszichoterpia akkor megy
vgbe, amikor "kpzett s jogostvnnyal br szemly (terapeuta) problmkkal kzd msik embenek (beteg,
pciens, kliens) segt viselkedse, illetve lelki llapota megvltoztatsban, pszicholgiai eszkzkkel,
interakcin s kommunikcin t." (Buda, 2009)
A klnbz szerzk egyetrtenek abban, hogy a pszichoterpia a "diagnosztizltan beteg szemllyel
folytathat" (Bagdy, 2009) A pszichoterpia clja is terpis jelleg: llapotjavulst, gygyulst vagy
tnetmentessget szeretnnek elrni vele, illetve tarts szemlyisg vagy viselkedsvltozst az egszsgesebb
5
ELMLETI ELZMNYEI
pszichikus mkds irnyba. (Bagdy, 2009, Pintr 2009.) A pszichoterpik ltalban idignyesebb, a mltra
fkuszl, feltr, elemz mdszerekkel dolgoznak, szksg szerint mlyebb tudattalan szinteken is (Vry
1999)
Ezek a kritriumok jl elklnthetv teszik a pszichoterpit a tancsadstl, hiszen a tancsads
gyjtfogalma ezzel szemben "az egyenslyban lev, nem beteg (n. sine morbo) szemlyek szmra van
fenntartva" (Bagdy, 2009) A tancsads a pszichoterpival szemben "korltozott clokat kvet", "emberi
problmkban", "meghatrozott terleteken", "lethelyzeti elekadsokon kell ilyenkor segteni".A tancsads ott
vlt gyakorlatt, ahol bizonyos problmk gyakrabban elfordulnak. (Buda, 2009)
Pintr ((2009) szerint a tancsads sokkal szlesebb kr tevkenysgrendszert takar, mint a pszichoterpia.
Clja is vgtelen sokfle lehet, attl fggen, hogy milyen szakterletre irnyul tancsadsrl van sz.
Tancsads a modern trsadalmakban a lelki segtsgen kvl is sok terleten folyik, ( pld. jogi tancsads)
(Buda, 2009) Elmondhat, hogy a tancsads egyik legfbb jellegzetessge ppen a komplexitsa, az
interdiszciplinris jellege. (Murnyi 2006, idzi: Ritok, 2009) A tancsadi tervkenysget az is meghatrozza,
hogy milyen problmakrben kr valaki tancsot. A tancsadi tevkenysg kzpontjban egy specifikus
szakterlet ll, pld. csaldi, prvlasztsi, letvezetsi, iskolai, plyavlasztsi, vagy tehetsg tancsads (Bta
csoportostsa 1999). Magyarorszgon ma a tancsads az egyik legdinamikusabban fejld szakterlet. A sok
vtizede mkd nevelsi s plyavlasztsi tancsads mellett j irnyok s kpzsi formk jelennek meg, gy:
a munkavllalsi tancsads, felsoktatsi tancsads, csaldi tancsads, krzis tancsads, rehabilitcis
tancsads, addiktv tancsads (Antalovits 1999)
A pedaggiai lexikon a tancsads fogalmt a kvetkezkppen hatrozza meg: "A tancsads viszonylag rvid
tv, interperszonlis elmleti alap, etikai s jogi normk ltal irnytott szakmai tevkenysg, amelynek f
clja: pszicholgiailag alapveten egszsges szemlyeknek segteni fejldsi s szitucis problmik
megoldsban." (Ritok, In: Bthory-Falus, 1997)
A tancsads ebben a megkzeltsben nem azonos a pszicholgiai tancsadssal, hanem a pszicholgiai
tancsads csak rsze a tancsads sokfle tevkenysgrendszernek. (Ritok, 2009)
Wiegersma (1976) a pszicholgiai tancsads fogalmnak megvlaszolsakor kt szempontot vesz figyelembe:
a problmk termszett, amelyeken segteni prblunk, s azt a mdszert, ahogyan ezt tesszk. A problmk
termszett illeten azokat sorolja a tancsads krhez, amelyek valamifle dntsi helyzetben jelennek meg.
A mdszer vonatkozsban pedig kzponti megkzeltse, hogy a segtsgre szorul szemly tudatos
megnyilvnulsain keresztl ksrelnk meg segtsget nyjtani. A problmk tisztzst, azoknak trgyi
adatokkal val sszevetst, az rzelmek tisztzst, modellhelyzetek megoldsn keresztl vgzett munkt, a
sajt felelssg hangslyozst alkalmaz mdszereket sorolja ide. Wiegersma (1976) defincijban teht:
Pszicholgiai tancsadsnak tekinthetjk azt a terletet, amelynek kzppontjban egyrtelmen dntsi
problmk llnak, amelyeket bizonytalanabb rzelmi s viselkedsi problmk ksrnek, valamint azoknak a
mdszereknek az sszessgt, amelyek segtsgvel a problmk megoldsra treksznk.
Sajt rtelmezsnkben a tancsads teht elssorban a normlisan mkd, de az aktulis lethelyzetben
elakadt szemlyek segtse abban, hogy elrjk cljaikat, vagy hatkonyabban mkdjenek. Jellemzi, hogy
kzppontjban az aktulis lethelyzeti problma ll, amelynek megoldsn a jelenre sszpontostva, tudatos
szinten dolgozik a tancsad tmogatsval a kliens. Ez a folyamat preventv clokat is szolgl, hiszen a
problma optimlis megoldsa elsegtheti a tovbbi problmk megelzst. (V. Dvid, 2002)
A tancsad tevkenysgnek lershoz Ritok Magda (2009) gy fogalmaz, hogy: "A tancsad
szemlyekkel, csoportokkal, csaldokkal s olyan rendszerekkel dolgozik, amelyekben szitucis s fejldsi
problmk merlnek fel. A feladata annak elsegtse, hogy normlis emberek hatkonyabban valsthassk
meg cljaikat, funkciikat.'" E szerint a meghatrozs szerint a tancsadi tevkenysg igen kzel ll a
pedaggiai munkhoz. A gyakorlatban az is sokszor tapasztalhat, hogy pedaggusokat keresnek meg
tantvnyaik, vagy azok szlei, neveli, hogy tancsot krjenek tlk aktulis lethelyzeti problmik megoldsa
rdekben. Ezrt van jelentsge annak, hogy a gyermekek, a fiatalok s a felnttek oktatsval, nevelsvel
foglalkoz pedaggusok fel legyenek vrtezve tancsadi alapismeretekkel. Klnsen indokolt a tancsadi
ismeretek tanulsa olyan szakmknl, ahol az emberekkel val folglalkozs kiemelt szerepet kap. Ilyen
szakmnak tekinthetk a szocilpedaggia valamint a kommunikci s mdia tudomny is. A tancsadsi
ismeretek kpzsbe trtn beptse elsegti, hogy a klnbz szakmk kpviseli a problmk hatkonyabb
kezelsnek facilitsval elsegtsk a trsadalmai eslyegyenlsg megvalsulst.
6
ELMLETI ELZMNYEI
A pedaggiai tancsadst magunk egy clorientlt problmamegold tevkenysgknt definiljuk, amelyben a
pedaggusok szemlykzi kapcsolaton keresztl nyjtanak tmogatst tantvnyaik/neveltjeik (vagy azok szlei,
neveli) rszre, az intzmnyes nevels sorn elfordul lethelyzetek legoptimlisabb megoldsa rdekben.
Ebben az interakciban az adott problma megoldshoz kapcsold informcik feldolgozsa trtnik meg a
tancsad pedaggus segtsgvel.
"A tancsads mindig problmacentrikus, (mondja Sle Ferenc) vagy legalbbis abbl kiindul llektani
munkahelyzet, ami akkor jn ltre, ha a) az illet felismeri problmjt, b) azt komoly prblkozsaival sem
sikerl megoldania, c) beltja, hogy a krdse megoldshoz szakember segtsgre van szksge s ezrt
lpseket tesz." (Sle, 2009) A fenti mondatok a tancsads alaphelyzett jellemzik, amikor a tancskr nknt
keresi fel a tancsadt. A pedaggiai tancsads eseteiben az is elfordulhat, hogy a tancskr nem nknt
jelentkezik, hanem valaki kldi, vagy maga a tancsad ajnlja a fel a segtsgt. Ezekben az esetekben is fontos
azonban, hogy megnyerjk a tancskrt az egyttmkdsre, hogy kezeljk az ellenllst s elrjk, hogy
maga akarjon dolgozni a problmja megoldsn s krje fel a tancsadt az ebben val kzremkdsre.
A tancsads lehetsges eredmnyeit McLeod (2003), hrom nagy kategriba sorolja: Els: hogy a tancsads
segtsgvel megoldst tallhatunk az aktulis letproblmra. Msodik, hogy a tancsads alkalmazsval a
tancskr szemlyek olyan j kszsgeket, stratgikat tanulnak, amelyek segtsgvel hasonl problmkat
eredmnyesebben tudnak kezelni a jvben. Harmadik, hogy a tancsads stimullja a szemlyisg energijt s
kapacitst a hatkonyabb trsas egyttmkdsre, a jobb szocilis beilleszkedsre.
A tancsadsi munka "nemritkn ellt egy tjkoztat, tovbbirnyt funkcit is, olyan helyre val utalst,
amely a szakszerbb elltst teszi lehetv. Pldul egszsggyi kivizsglst javasol, munkajogi krdsekben
segteni tud helyre irnyt vagy plyavlasztsi tancsadhoz utal stb. A javaslat gyakran valamely
pszichoterpis kezelsen val rszvtel." (Sle, 2009) Fontos, hogy a tancsad legyen tisztban sajt szakmai
felkszltsgnek hatraival, s tudja eldnteni, hogy az adott problma kezelse a pedaggiai tancsads
kompetenciakrbe tartozik-e vagy sem. Abban az esetben, ha a problma msfajta szakmai megkzeltst
ignyel, tudnia kell megfelel szakemberhez irnytani a tancskrt.
A szupervzi s coaching is tancsadsi munkaformk. "Mindkett a szakmai szemlyisgre irnyul. Mg a
szupervzi a hivatst mvel szemly sajt szemlyisgerit s mkdkpessgnek megrzst szolglja,
addig a coaching azokat a szakmai szerep s munkavgzsi kpessgeket edzi, fejleszti, ersti, amelyek
alkalmass teszik a szemlyt magasabb teljestmnyszint s produktivits elrsre." (Bagdy, 2009)
A coach ("lelki edz") a szakmai szerepre, de legfkpp az eredmnyekre fkuszl. Legfbb clja a a
teljestkpesg fokozsa, a cselekv szerepmagatarts fejlesztse. Elssorban a iszervezet, ntzmny rdekeit
tartja szem eltt, s ennek rdekben rvid, clzott, idhatros beavatkozst vgez. (Bagdy, 2009)
2. AZ EMBERKP ALAKULSA A KLNBZ

PSZICHOLGIAI ELMLETEKBEN - ELTR
TERPIS S TANCSADSI IRNYZATOK
A pszicholgia tudomnya a 19. szzad msodik felben jtt ltre. Kialakulsban hrom jkori intellektulis
hagyomny tvzdtt. Az els az jkori termszettudomny szemlletmdja, a msodik a filozfia
ismeretelmleti viti, s a harmadik az lettudomnyok, (ezen bell is az idegrendszer s az rzkszervek
felptsre s mkdsre vonatkoz ismeretek) fejldse volt. A kezdeti pszicholgia a fiziolgibl mertette
a ksrleti mdszert. A lelki jelensgek s az idegrendszeri folyamatok viszonya pedig a visszatr
vonatkoztatsi keret volt az els "modern" pszicholgusok szmra. (Plh, 1992) Minden tudomnyg
fejldsben megtallhat, hogy tudsai eltr nzponton vannak, ms-ms szemllettel kzeltenek a
klnbz krdsekhez. A pszicholgiai elmletek eltr nzpontjai ngy nagyobb csoportba sorolhatk.
Elsknt a pszicholgiai megismers trgyra vonatkozan tallkozhatunk eltr nzetekkel. Vannak, akik az
lmnyt, msok a viselkedst, vagy a teljestmnyt tartjk a pszicholgiai vizsglds objektumnak. Msodszor
a pszicholgiai megismers mdszerben ltunk eltrseket. Harmadrszt a lelki let alapjelensgei,
trvnyszersgeinek magyarzatt ltjk eltren a klnbz irnyzatok kpviseli. Negyedrszt abban is van
eltrs, hogy milyen magyarzatotkat alaktanak ki a lelki let jelensgeire, s az let mely ms terletein
keresnek ezekhez analgikat. (Plh, 1992) Fejezetnkben a teljessg ignye nlkl tekintjk t azokat a fbb
pszicholgiai irnyzatokat, amelyek jelents hatssal voltak a tancsads mint professzi kialakulsra, illetve
maguk is alkalmazzk a pszicholgiai tancsads mdszert, a sajtos elmleti htterk megtartsa mellett.
7
ELMLETI ELZMNYEI
Nem csak egyflekpp lehet jl tancsot adni. A pszicholgia trtnete sorn kialakult tbb pszicholgiai
irnyzat az emberi pszichikum mkdsrl, a szemlyisgrl kialaktott eltr nzetrendszere eltr
tancsadsi gyakorlatot alaktott ki. a terpiban s tancsadsban. Ezeket a karakterisztikus klnbsgeket
igyeksznk bemutatni ebben a fejezetben.
2.1. A PSZICHOLGIA NLL TUDOMNNY VLSA,

NZETEK A XX. SZZAD FORDULJN
A pszicholgia akadmikus tudomnygknt val megszletse 1879 -re tehet, amikor az els pszicholgiai
laboratrium megkezdte mkdst Nmetorszgban, a lipcsei egyetem filozfia tanszkn, Wilhelm Wundt
(1832-1920) vezetsvel. Wundtnak orvosi vgzettsge volt, s a kisrletez lettanban dolgozott Helmholtz
aszisztenseknnt mieltt a filozfia tanszk vezetje lett Lipcsben. Szemlyben tallkozik a
termszettudomnyos ksrletez szellem s a filozfiai (ismeretelmleti) gondolkodsmd. (Plh, 1992) A
wundti laboratriumban kialakult korai ksrleti llektan, elssorban az rzkelst s az szlelst vizsglta
ksrletezssel s az introspekci, )nmegfigyels) mdszervel. "Ksrletei az inger bizonyos jellemzit
vltoztattk szisztematikusan, s az introspecis mdszert hasznltk annak meghatrozshoz, hogy a fizikai
vltozsok hogyan mdostjk a tudatot" (Atkinson, 1994) A korai ksrleti llektanra jellemzi, hogy csak a
tudatos lelki jelensgekkel foglalkozott, s azokat apr rszekre bontva vizsglta. A lipcsei laboratrium a
pszicholgia blcsjnek, s szmos ms pszicholgiai irnyzat blcsjnek tekinthet, br a szzadforduln
kibontakoz j pszicholgiai irnyzatok pp a klasszikus ksrleti pszicholgia tteleivel szemben dolgoztk ki
sajt nzetrendszerket.
A korai ksrleti llektan akadmikus mdszerei s megkzeltsmdja sok lelki jelensgre nem adhatott
magyarzatot. Ezrt alakult ki a pszicholgia nll tudomnny vlst kvet nhny vtizeden bell hrom
eltr nzetrendszer a pszicholgiban, amelyeket "pszicholgiai irnyzatok"-nak hvunk. Engler (1985) szerint
ezek az elmletek egy szervezett meggyzdsrendszert jelentenek, amelyek segtenek bennnket az emberi
termszet megrtsben. A pszicholgusok ltal kialaktott elmletek eltr nzeteket tartalmaznak az emberi
pszichikum fejldsre, szervezdsre vonatkozan, ms ms nzpontot emelnek ki, ms mdszereket
alkalmaznak.
A pszichoanalzis
A Sigmund Freud (1856 - 1939) nevvel fmjelzett irnyzat 1900-ban indult tjra, az "lomfejts" cm
knyv megjelensvel, majd elmlett Freud 1909-ben az Egyeslt llamokban a Clark Egyetemen tartott
t eladsban fejtette ki. (Plh 1992, Reuchlin 1987) Az akadmikus pszicholgia hagyomnyaival
szemben, (mely kizrlag a tudatos jelensgek vizsglatval foglalkozott) a pszichoanalzis a lelki let nem
tudatos jelensgeit lltotta eltrbe . Emberkpben is tapasztalhat hangslyeltolds, hiszen az embert
mozgat erket lltja a pszicholgia kzppontjba, a szemlyisg dinamikjrl beszl a racionalista
emberkp helyett. "...a lelki letet tbbrteg felptsnek tartja, lelki mkdseinket llandan vgyaink
ltal befolysoltnak ttelezi, a szemlyisg kulcst mltjban, kora gyermekkori tapasztalataiban keresi."
(Plh, 1992) Msik fontos pillre az elmletnek az sztnk, vgyak, mint az emberi viselkeds mozgati.
Elssorban a szexulis s az agresszi sztnnek jelentsgt emeli ki viselkedsnk meghatrozsban.
Freud sajt mdszert is kidolgozott a tudattalan vizsglatra, melyet szabadasszocicinak nevezett el.
A szemlyisg mkdsre vonatkoz elkpzelseit Freud ktfle elmleti keretben rja le, amelyeket
topogrfikus s a strukturlis modellnek hv a szakirodalom. (Carver - Scheier, 1998)
A topogrfikus modellben a tudatossg hrom szintjrl r Freud (tudatos, tudatelttes s tudattalan), A
tudatos fogalma alatt azt a lelki terletet rti, amelyrl pillnatnyilag tudomsunk van. A tudatos lmnyeket
az emberek kpesek szavakba nteni, s azokrl logikusan gondolkodni. A tudatelttes legegyszerbben a
norml emlkezetet tartalmaz terletknt kpzelhet el, melynek elemei aktulisan kvl esnek a
tudatossgon, de knnyen felidzhetk, s a tudatba hozhatk. A tudattalan kifejezs azt a lelki terletet
jelenti, amely kzvetlenl nem hozzfrhet a tudatossg szmra. A hres jghegy hasonlattal szemllteti
azt, hogy az emberi lleknek ez a legjelentsebb rsze. (A jghegy cscsa, ami a vzbl kiltszik felel meg a
tudatosnak, a vz alatti terlet egy rsze, amelyet mg lthatunk a a vz alatt, jjelkpezi a tudatelttest, s a
jghegy lenagyobb, lthatatlan rsze a tudattalan.)(Carver - Scheier, 1998) Freud gy vlte, hogy a
neurotikus tnetek visszavezethetk valamilyen elzleg tlt megrz lmnyekre, valamilyen ers
impulzus elfojtsra, tudattalanba kerlsre. A gygyulst felttelezse szerint gy lehet elrni, ha "a beteg
tudatostja a krokoz elfojtott, elfelejtett lmnyeket." Freud mg 5 olyan jelensget llapt meg, amelyek
rvn a nem tudatos (tudattalan lelki tartalmak feltrhatk. Ezek: "az lom, a szabad asszocici, az
indulattttel, a tv s ptcselekvsek, meg a vicc." (Sim: 1977) A pszichoanalzis a szabadasszocii
8
ELMLETI ELZMNYEI
mdszervel igyekszik a tudattalan tartalmakat a felsznre hozni, tudatostani, ezzel a feldolgozsukat
lehetv tenni, s a gygyulst elidzni.
A strukturlis modell a szemylisg szerkezett rja le Freud. Arra vonatkozan ad elmleti keretet, hogy
milyen rszei vannak az emberi szemlyisgnek. Ezerint a szemlyisg hrom sszetevbl ll, amelyek
klcsnhatsa eredmnyezi a komplex emberi viselkedst: Ezeket az sszetevket sztn-nnek (ID) ,
nnek (EGO) s felettes nnek (SUPEREGO) nevezi el. (Carver - Scheier, 1998)
Az ID (sztn-n) a szemlyisg si rsze, ez az, amely szletsntl fogva adott, Freud szerint az sszes
lelki energia innen szrmazik, ez a szemlyisg motorja. "Termszetesen az sztn-n nem ismer rtkelst,
nem ismer jt s rosszat, sem erklcst. Az konmiai vagy ha jobban tetszik mennyisgi mozzanat, amely
szoros kapcsolatban ll az rmelvvel, uralkodik az szn-nben lejtszd folyamatok fltt. gy vljk,
minden ami lejtszdik az sztn-nben, nem egyb, mint levezetdsre trekv sztn -megnyilvnuls."
(Freud, 1977) Az rmelv szerint a szksgleteknek azonnal ki kell elglnik. Azt a mechanizmust,
amellyel az sztn-n a feszltsgeket cskkenti, elsdleges folyamatnak nevezzk. Ez a kifejezs
"bizonyos szksglet kielglst szolgl trgy vagy esemny mentlis kpzetnek kialaktst s e kpzet
rzelmi megszllst jelenti." (Carver - Scheier, 1998) Mondhatni, hogy az id csak kpzeletbeli
vgyteljestsre kpes, amely termszetesen nem jelenthet egy tnyleges szksglet-kielgts.
A pszichs funkcik msik kszlete: az EGO (n) pp azrt fejldik ki, mert az sztn-n nem kpes
megkzdeni az objektv valsggal. Az egofolyamatok arra irnyulnak, hogy az sztn-n impulzusait
hatkonyan, a klvilg kvetelmnyeit is figyelembe vve ki tudjk elgteni. Az ego a realits-elvnek
megfelelen mkdik, (szemben az Id rmelv mkdsmdjval) s gynevezett msodagos
eljrsokkal, a pszichs energia tttelezsvel ri el a szksgletek kielglst. Az n az intellektulis
folyamatok s a problmamegolds szkhelye. A relis gondolkods kpessge teszi lehetv az n
szmra, hogy olyan cselekvseket tervezzen, amelyek kielgtik szksgleteit, majd ellenrizze, hogy azok
mkdnek-e. Ezt a folyamatot nevezzk valsgprbnak. Az n a szemlyisg vgrehajt rendszere,
amely az Id sztnksztetseit, a felettes n morlis utastsait s a valsgot igyeszik sszhangba hozni. A
szakirodalom az "ner" kifejezs alatt az egonak azt a kpessgt rti, hogy mennyire tud hatkonyan
mkdni az sszetkz erk eltr kvetelmnyei kztt. (Carver - Scheier, 1998)
A szemlyisg harmadik sszetevje a Superego (felettes-n) a belsv vlt szli s trsadalmi rtkeket,
normkat foglalja magban. A tkletessgre trekszik, civilizl hatst gyakorol a szemlyisgre, a
realitstl elrugaszkodottan. Egyik rsze az nidel, amely a kvnatos viselkeds, a szemlyisg ltal
elrendnek tartott kivlsg standardjait tartalmazza. Msik rsze pedig a lelkiismeret, amely a helyteleln
viselkedst tilt szablyokat tartalmazza.
A szemlyisg mkdsnek dinamikjt e hrom szemlyisgrsz kztti feszltsgek, harcok adjk. Az
egszsges szemlyisgben ezek hatsa kiegyenslyozott. (Carver - Scheier, 1998)
Freud azt felttelezte, hogy az emberi cselekvsei mozgatrugi a hajterk kt osztlybl fakadnak, az
let s szexulis sztnket egyttesen "Eros"-nak, nevezte, s az ltaluk ltrehozott pszichs energia a
"libido". Az sztnk msodik osztlya a hallsztn, "Thanatos", amely a destruktv, agresszv
megnyilvnulsok mozgatrugja. (Freud, 1991) Az analitikus felfogs szerint ezek az sztnksztetsek
adjk a szemlyisg mkdshez az energit. Az sztnk hangslyozsa mellett Freud gy gondolta,
hogy a felnttkori szemlyisg kialakulsban a kora-gyermekkori tapasztalatok kritikus szerepet jtszanak.
Klnsen az els t letvet tartotta meghatroznak. "A pszichoanalzis mindenki ltal elismert rdeme,
hogy eltrbe helyezte minden megismers s viselkeds vgyak ltal befolysoltsgt s a kora
gyermekkor jelentsgt. Emellett mint klinikai irnyzat magnak a pszichoterpis szemlletnek az
ttrje az egsz modern pszicholgiban," (Plh, 1992)
A szzad els vtizedben Freudhoz tantvnyok s kvetk csatlakoztak, majd kt leghresebb kvetje
Jung s Adler nll pszicholgiai irnyzatot hozott ltre.
Alfred Adler (1870 - 1937) osztrk tantvny a mestertl 1911 tjn szakadt el, s Individul-pszicholgia
nven hozta ltre nll irnyzatt. Leglnyegesebb jdonsga az, hogy a szexualits helyett a trsas
kapcsolatokban s a versengsben keresi a szemlyisg hajterejt s a szemlyisgzavarok magyarzatt.
(Reuchlin 1987)
Carl Gustav Jung (1875 - 1961) svjci elmegygysz Freud legbens krhez tartozott. 1913/14-ben
szaktott a mesterrel, mert nem rtett egyet a gyermekkori szexualits hangslyozsval. Ettl kezdve Jung
9
ELMLETI ELZMNYEI
a sajt mozgalmt anallitikus vagy komplex pszicholginak nevezi. (Plh, 1992) Jung a lelki letben nagy
jelentsget tulajdont a kollektv tudattalannak, s az emberisg kzs gondolkodsmdjt kifejez
kulturlis rksgeknek, az archetipusoknak. Sokrt szemlyisgllektani elkpzelseibl a
legnpszerbb az exrovertlt (kifele fordul) s introvertlt (befele fordul) szemlyisgtpus lersa vlt.
Terpis elkpzelseiben Jung nem a mltat, a korai gyermekkort emeli ki, mint Freud, hanem a jvt illet
elkpzelseket, a pciens szmra elremutat rtkvlasztsok megtallst tartja az individualizci,
egyttal a gygyuls kulcskrdsnek. E tekintetben elkpzelsei a mai humanisztikus pszicholgiai
irnyba is mutatnak. (Reuchlin 1987, Plh, 1992)
A Freud utni pszichodinamikus elmletalkotk egymstl is sokban klnbznek. A neoanalitikus szerzk
sokszor azt hinyoljk, hogy Freud nem szentelt elg nagy hangslyt az "n"-nek Ezrt sok neoanalitikus
szemllet az n termszetnek s mkdsmdjnak lersra sszpontost, az nfolyamatok fejldsnek
trvnyszersgeit kutatja. A szerzk egy msik csoportja az n s a vilg kztti tranzakcik jelentsgt,
trvnyszersgeit elemzi. (Carver - Scheier, 1998)
A pszichoanalitikus felfogs vilgszemllete determinisztikus. Felttelezi, hogy az embert a mlt tudattalan eri
knyszerten sztnzik. A szexulis, az agresszv s az letben maradsi szksgletek biolgiai httert tartja
fontosnak. gy gondolja, hogy az ember fejldse a korai lettapasztalatok s a korai letszakasz kritikus
helyzeteinek sikeres megoldsn alapszik. A ksbbi letkor problmit a korai gyermekkor tapasztalataira
vezeti vissza. A tudattalan elemekre helyezi a hangslyt. Az ember sorst a bels sztnk kzdelme ltal
meghatrozottnak tartja. A pszichoterpia s a tancsads sorn alkalmazott f techniki: a szabadszocici, az
ellenlls s indulattttel vizsglata, az interpretci. Az interpretci rvn elssorban a gondolatokra hat.
Clja: a tudattalan tartalmak tudatostsa. A szemlyisg rekonstrukcija, a mlt problminak feldolgozsa s a
rgi konfliktusokbl ltrehozott szintzis ltal. (.Iwey Downing, 1987 s Szenes, 1991) Idelkpe: a
normlis ember, aki Freud szavaival lve: tudjon szeretni s dolgozni (idzi Allport 1980)
A behaviorizmus
Magyarul viselkedsllektannak hvjuk ezt a pszicholgiai irnyzatot, melyet gy definilhatunk, mint "A
pszicholgit a ksrleti termszettudomnyok egy gaknt rtelmez iskola, amely a llektan
vizsgldsait a megfigyelhet s mrhet viselkedsre korltozza. A XX. szzad els felben virgz
iskola atyjnak John B. Watsont (1878-1958) tekintik." (Plh-Boross, 2008) A mozgalom programad
cikke 1913-ban jelent meg: Hogyan ltja a behaviorista a pszicholgit? cmmel, Watson tollbl. Ez az
irnyzat a pszicholgit objektvv szeretn tenni, ezrt szisztematikus llatksrletek sokasgval prblja
felfedni a viselkeds s a tanuls trvnyszersgeit. Mivel nem fogadjk el az introspekcit kezdetben nem
vizsgljk a bels lelki folyamatokat, csak azt vizsgljk, ami objektve megfigyelhet, s ez nem ms, mint
a krnyezeti ingerekre adott vlaszviselkeds. Ezrt a behaviorizmus elnevezs mellett az inger-vlasz
elmlet ( S - R formula) is gyakran szerepel a szakirodalmakban. A behavioristk elsdleges clja a
viselkeds irnyitsa, bejslsa, amit az ingerekre adott vlaszok feltteleinek feltrsa rvn prbltak
megvalstani. A behavioristkat a krnyezetelvsg jellemzi. Szerintk a viselkeds a krnyezet ltal
determinlt. Ez a szlssges tabula rasa elv megfelel a behavioristk optimista trsadalomkpnek az
ember alakthatsgrl. (Plh, 1992) A tanulsrl alkotott elkpzelseikre nagy hatssal volt Pavlov orosz
fiziolgus, munkja, a feltteles reflexrl s a klasszikus kondcionlsrl. A behavioristk ksrletei
azonban fknt az operns kondcionlst tanulmnyoztk. Azt feltteleztk, hogy a tanuls gy jn ltre,
hogy a vletlenszeren elfordul viselkedst a krnyezet megersti, a vletlenszer cselekvsek kzl
csak azok maradnak fenn, amelyeket pozitv kvetkezmny kvet. Ezt a jelensget nevezte el Thorndyke a
hats vagy effektus trvnynek. Az operns kondcionls mai rtelmezse leginkbb B.F. Skinner
nevhez kthet, aki lelemnyes problmadobozt szerkesztett a jelensg tanulmnyozsra, amelyet
"Skinner box"-nak neveznek. Ebben a ksrleti elrendezsben egy hes llatot helyeznek egy dobozba, (pld.
patknyt). A doboz belseje csupasz, csak egy kill pedl s egy etettl van benne. Egyedl hagyva a
dobozban a patkny krbejr,felfedezi a krnyezetet (explorl), ekzben vletlenl rlp a pedlra, aminek
kvetkeztben telt kap. Az tel megersti a pedlnyomst, s a nyomkods gyakorisga ennek
kvetkeztben megn. A behavioristk szisztematikus kisrletekkel vizsgltk, hogy a megerstsek
vltozatai hogyan befolysoljk a viselkedst. Megerstsi terveket dolgoztak ki, s variltk a
megerstsek gyakorisgt, majd vizsgltk ezek hatst a viselkedsre. Megllaptottk, hogy eltr
vlaszgyakorisgot s viselkedsmintzatot mutatnak a ksrleti llatok, ha eltr megerstseket kapnak.
(Atkinson, 1994) Nem mindig vrhat ki, hogy a kvnt viselkeds vletlenszeren megjelenjen. Ezrt a
behavioristk kidolgoztk a szukcesszv kzelts mdszert a viselkeds-formls (shaping) folyamatra.
Ez gy zajlik, hogy a kondcionls kezdetn a kvnt viselkedst megkzelt vagy hasonl
viselkedsmintzatokat erstik meg, amelyek gy egyre gyakrabban jelennek meg. A tovbbiakban fokrl
fokra csak a kvnt viselkedshez egyre kzelebb es cselekvseket erstik meg, egszen addg, amg a
kvnt viselkeds kialakul. A behaviorista felfogs szerint a megerstseknek a szamlyisg alakulsban
10
ELMLETI ELZMNYEI
is jelents szerepe van. "A kondcionlselmletek szerint a szemlyisg az egyn kondcionlt
viselkedstendenciinak sszessge." (Carver - Scheier, 1998)
Az irnyzat ujabb megkzeltsei a kzbls vltoz (organizmikus vltoz) fogalmnak bevezetsvel
egyre inkbb kitgtotta a viselkeds fogalmt a kls megfigyelhet megnyilvnulsoktl az gynevezett
bels viselkeds irnyba. A neobehaviorizmus mr egysgben szemlli a kls s bels ingerfelttelek
hatsra megjelen viselkedst.
A behaviorista terpis s tancsadsi megkzelts az emberi fejldst krnyezeti hatsokra vezeti vissza.
Felttelezi, hogy a problms viselkeds a hibs tanulsbl ered. A hangslyt inkbb a nylt viselkedsre,
mint a tudattalan erkre helyezi. Szemlyisgelmlete is a kls hatsok megerstsek szerept
hangslyozza az emberi tulajdonsgok kialakulsban. F techniki: viselkeds elemzs, szisztematikus
deszenzitizci, modellts, pozitv megersts, viselkedses diagrammok. Hatsa elssorban a
viselkedsre, cselekedetekre van. Clja: a hibs tanuls s hibs viselkeds kikszblse, ezek
helyettestse egy jobb alkalmazkodst lehetv tev viselkedsmintval. Idelkpe: a tnetmentes ember.
(Iwey Downing, 1987 s Szenes, 1991)
A hetvenes vektl kezdden a viselkedsterpiknl is a kognitv nzpont kerlt eltrbe. "A kognitv
megkzelts a viselkedst bels trvnyszersgek, attitdk, motivcik, clok, rtkek ltal is
meghatrozott nvezrelt rendszernek tekinti, amely nem rthet meg s nem prognosztizlhat teljes
mrtkben sem az ingerszituci, sem a kontextus ismeretbl. A vizsglds elterbe itt az
informcifeldolgozs, a jelentsads folyamata kerlt." (Tlgyes, 2000) Napjainkban a viselkeds s
kognitv terpik integrcldnak. Az irnyzat eurpai trsasga is egyttesen kpviseli a klasszikus
behaviorista s kognitv nzpontot, 1992-tl a nevben is megjelenik a kognitv kifejezs. (Tlgyes, 2000).
Az alakllektan
Az alakllektan (Gestalt-pszicholgia), a behaviorizmussal egy idben indult utjra Nmetorszgban, Max
Wertheimer, Wolfgang Khler s Kurt Koffka az 1910 - 1920-as vekben, Berlinben alaptottk meg ezt az
Iskolt. (Reuchlin 1987) Az alakllektan a kezdeti ksrleti pszicholgia elementarista szemlletvel
vitatkozva az egsz ember mkdsre helyezte a hangslyt. Mottja hogy az egsz tbb, mint a rszek
sszessge", az egsznek a rszek sszegn fell kln minsge van. A j egszek, s a struktrk
elsdlegessgt hangslyozza a lelki letben. Ellenttben a behavioristkkal, a bels mentlis folyamatokat
vizsgltk, azok kzl is elssorban az rzkelst valamint az szlelst. s ezek szervez elveit trtk fel.
A perceptulis szervezds trvnyei az alaklletan azon feltteleinek trvnybe foglalst jelentik,
"amelyek lehetv teszik egy ingerkonstellci alakknt val megjelenst az emberi rzkelsben, azaz
sszetartoz pregnns egysgknt, amely tbb, mint egyes elemeinek sszege." (Balzs, 2002).
A legfontosabb szlelsi trvnyek, amelyeket az alakllektanosok lertak:
- a kzelsg elve, mely szerint "a trben s idben kzel fekv elemek sokasgt mint csoportot foglaljuk
egybe"
- a hasonlsg elve: szerint "az azonos vagy hasonl elemeket sszetartoznak szleljk."
- a zrtsg elve "trekvst fejez ki egy figura hinyz rszeinek kiegsztsre olyformn, hogy azt
komplett alakknt szleljk"
- a kzs sors elve szerint a "hasonl irnyba mozg vagy hasonl vltozsoknak alvetett elemeket
sszetartoz csoportknt ljk meg." (Balzs, 2002).
Wertheimer dolgozata a mozgsltsrl 1912-ben jelent meg, s egyben ez jelentette a mozgalom
elindtst is. Wertheimer mellett az irnyzat msik jelents alakja Wolfgang Khler (1887-1967), aki az
alakllektan elveit a tanuls vizsglatnl alkalmazta. Az nevhez fzdik a beltsos tanuls lersa.
(Plh, 1992) Ez az irnyzat az 50-es vekben kialakul kognitv pszicholgia snek tekinthet.A Gestalt
terpia kifejlesztse alapveten Fritz Perls munkssghoz kapcsolhat. (Fony s Pajor, 2000).
2.2. A KOGNITV PSZICHOLGIA S A HUMANISZTIKUS

IRNYZAT
11
ELMLETI ELZMNYEI
A szzadfordul tjn kialakult rnyzatok kzl a pszicholgit a II. vilghboruig a behaviorizmus uralta,
klnsen az Egyeslt llamokban. (Atkinson, 1994) A hbor befejezsvel megnvekedett a pszicholgia
irnti rdeklds, s kt j pszicholgiai irnyzat is kifejldtt: a kognitv s a humanisztikus pszicholgia. A
kognitv pszicholgia jelenleg is a legdinamikusabban fejld terlete a pszicholginak.
A kognitv pszicholgia
Az 1950-es vekben az informcifeldolgoz modellek a pszicholingvisztika valamint a neuropszicholgia
terletn olyan felfedezsek trtntek, amelyek a megismer folyamatok tanulmnyozst lltottk ismt a
pszicholgiai rdeklds kzppontjba. (Atkinson, 1994) A kognitv pszicholgia "a pszicholginak az
emberi megismer folyamatokkal foglalkoz ga, trgya a problmamegolds, emlkezs, szlels,
gondolkods s a nyelv." (Plh - Boross, 2008) A kognitv pszicholgia a lelki folyamatokat s a
viselkedst az informcifeldolgozs s trols szerkezeteivel magyarzza. Az 1960-as vektl gyakorol
nagy hatst a pszicholgira, s kivltotta az gynevezett kognitv fordulatot, amely a tlnyoman
behaviorista pszicholgitl a megismers llektana fel fordulst jelentette. A pszicholgia a kognitv
fordulat rvn jbl a mentlis folyamatokkal foglalkozik, de nem korltozza be magt a tudatos
jelensgekre. (Balzs, 2002). A kognitv pszicholgia megrizve sznteti meg a behaviorizmust, mert annak
mdszertani kvekezmnyeit nem krdjelezi meg. A szemlyisgllektanban ennek az irnyzatnak a
legjellegzetesebb megjelensi formi az identitselmletek. Az Erikson munki rvn npszerv vlt
identits-elmlet a sajt magunkra vonatkoz kognitv kpzdmnyek (mit gondolok sajt magamrl, ki
vagyok n, milyen ember is vagyok n) viselkedst meghatroz szerept hangslyozza. Az egyni
lettnak is ms felfogst hirdeti. Szakt a klasszikus mlyllektani fejldskppel, (amely a
koragyermekkori trtnseket tartja igazn fontosnak a szemlyisg alakulsban). Az egyni lett ifj s
felnttkori szakaszt is tagoltnak tekinti, s az letplyt nem hamar lezrul, hanem nyitott tnak tartja.
Terpis irnyzata a gygyuls tjt a helyzetnek adott j rtelmezsben ltja. (Plh, 1992). A legismertebb
kognitv elmletek kz tartozik Beck kognitv terpija, Ellis racionlis-emocionlis terpija, s Berne
tranzakci-analzise. (idzi: Fony s Pajor, 2000).
A humanisztikus pszicholgia
A humanisztikus pszciholgia a fenomenolgiai irnyzatok kz tartozik. "Az ember egyedisgt,
szabadsgt felelssgt, a szubjektv lmnyek szerept hangslyoz pszicholgiai megkzelts, amely
szerint az ember elsdleges clja az nmegvalsts" (Plh - Boross, 2008) Ezt az irnyzatot a "harmadik
er" -knt is szoktk jellemezni, mert a pszichoanalzis s a behaviorizmus irnyzata mellett, azokkal
vitatkozva jelent meg a pszicholgiban, az 1940-es vekben. (Pintr, 2009) Carl Rogers az irnyzat
megteremtje, akit a pszichoterpis kutats egyik alapt atyjnak tartanak, s ttr kutatsairt 1956-ban
megkapta az Amerikai Pszicholgia Trsasg Award for Distinguished Scientific Contributions nev
elismerst. Az irnyzat alapttele, hogy minden emberben veleszletetten jelen van a pozitv irnyba val
fejlds lehetsge. Az ember alapvet motvuma az nmegvalsts, s minden ms motvum ennek
rendeldik al. A fenomenolgiai irnyzat jelentsen eltr ez eddig ismertetett irnyzatoktl, hiszen nem az
emberi viselkeds megismersre, hanem az ember megrtsre trekszik. Rogers rendkvl tfogan
dolgozta ki sajt terijt, 16 knyvet s mg tbb jsgcikket rt humanisztikus pszicholgijrl. Terija
(1951) 19 ttelen alapszik:.(http://hu.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers)
Szembehelyezkedik a pszichoanalzis sztnkzpontsgval s a behaviorizmus mechanikus
szemlletvel, miszerint az ember a krnyezeti megerstsek termke lenne. Rogers eredetileg azrt
fejlesztette ki terijt, hogy egy terpis rendszer alapja legyen. Elszr nem irnytott (nondirektv)
terpinak nevezte, de ezt a kifejezst ksbb levltotta klienskzpont terpira, majd
szemlykzpont terpira. A klienskzpont megkzeltsben a tancsad hozzllsa s orientcija
csak kzremkd szerepet tlt be a kliens ltal hozott dntsekben. Mr a Client-Centered Therapy 1951es publiklsa eltt is hitte, hogy az ltala felvzolt elvek tbbfle kontextusban is alkalmazhatak, nem
csak terpis szituciban. Ennek eredmnyekppen ksbbi lete sorn a szemlykzpont megkzelts
kifejezst kezdte hasznlni egsz terijra utalva. (Mearns,1996) Felttelezi, hogy minden embernek
megvan az a kpessge, hogy pozitv irnyba fejldjk. Ez a fejlds az nmegvalsts, a nvekeds s az
egszsg irnyba halad. Minden ember nmagban hordozza rtkt, lete irnytsnak kpessgt. A
szemlykzpont elmlet gy tekint az egynre, mint aki reagl s nllan cselekszik, aki az lland
vltozs folyamatban van s aki szemlyes, tudatos s jvre orientlt. (Holdstock Rogers 1996.)
Kvnatosnak tartja, hogy az idelis n s a valsgos n sszhangban legyenek, ez jelenti felfogsukban a
mentlis egszsget. Szemlyisgelmlete a nvekedsi modellt hangslyozza, az embert szabadnak, sajt
lete kizrlagos ptsznek, eredenden jnak tartja. Az alkalmazott technikkban a hangsly a jelen
pillanaton van, a melegsg nyjtsn, az szintesgen, a trdsen egy emptis kapcsolatban. A
szemlykzpont tancsadsban nagy jelentsg a primr emptia, az odafigyels, a meghallgats
kpessgei. Elssorban az rzelmekre hat. Clja: az emberben rejl lehetsgek felszabadtsa, hogy az
12
ELMLETI ELZMNYEI
egyn megtallja fejldsnek termszetes irnyt az egyedlll emberi nvekeds elmozdtsa
rdekben. Idelkpe: a totlisan funkcionl, nyitott, szntelenl fejld ember.(Iwey Downing, 1987
s Szenes, 1991)
A segt szakmkban nagyon elterjedten alkalmazzk s hatkonynak tartjk a Rogers nevvel fmjelzett
szemlykzpont megkzeltst. Magunk is ezt a hozzllst tartjuk legoptimlisabbnak a tancsads
eredmnyessge szempontjbl. A szemlykzpont megkzelts nem egy viselkedskszletet jelent,
hanem egy attitdt, belltdst, klienshez val hozzllst, s az ilyen meggyzdsbl fakad
bnsmdot. Rogers kzponti feltevse, hogy minden egyn nmagn bell olyan kimerthetetlen
erforrssal rendelkezik, melyek rvn megrtheti nmagt, mdosthatja nkpt, alapvet attitdjeit s az
n ltal irnytott viselkedst. Tovbb abban ll, hogy ezeket az erforrsokat csak akkor aknzhatjuk ki,
ha a szemlyt facilitl jelleg pszichikus attitdk jl krlrt atmoszfrjba illesztjk. A fejldst
elsegt klma feltteleit az albbi kulcsszavakkal fogalmazza meg: nondirektivits, emptia, felttel
nlkli elfogads, kongruencia. (Rogers 1996)
A Nondirektivits fogalmt Rogers konstrulta. Olyan viselkedsi stlust jelent, amely nem irnytja, nem
tereli bizonyos kvetkeztets fel a beszlgetst, vakodik az rtktletektl, odafordul a msik
kezdemnyezshez, magatartsval inkbb btortja a msik kezdemnyezst. Nem egyenl a laisez
faire stlussal mert itt a vezet nem vondik ki a helyzetbl, benne marad a helyzetben, jelenltvel, ill.
a jelenltnek jelzsvel szablyozza a folyamatot. Nem egyenl a demokratikus belltdssal, mert a
demokratikus belltds elssorban az egyenlsgi mozzanatot kvnja, a nondirektivits viszont a be nem
avatkozst. A nondirektivits a msik (a tbbiek) autonmijnak az elfogadsa (felttlen elfogadsa).
Az emptia ltalban belerz, tlkpessget jelent. Pintr (2009) "belerz megrts"-nek nevezi ezt a
tancsadi kapcsolati kpessget, s gy jellemzi, mint amely "a msik ember lmnyeit s rzseit
valamint azok szemlyes jelentst pontosan s rzkenyen ragadja meg, percipilja a msik hivatkozsi
kereteit , az emocionlis jelentsek pontossgval." Az emptia lnyegt tekintve pedig gy fogalmaz, hogy
"a verblis s nonverblis kommunikci valamennyi aspektusa szlelsnek kifinomult szelektv
figyelemmel kisrt kpessge, s ezen szlelsek sszelltsa egysges egssz." A tancsad teht kpes
arra, hogy a kliens nzpontjt vegye t a szavak dekdolsakor, ugyanakkor ekzben meg tudja tartani
sajt identitst. Nem knny az emptis kapcsolatban megtallni azt a pontot, ahol a tancsad kellen
trzi a kliens helyzett, ugyanakkor nem vondik be annyira a problmba, hogy az rzelmileg magval
sodorja. Ha a tancsad nem tudja megrizni sajt identitst, rzelmileg tl mlyen involvldik a
helyzetbe, alkalmatlann vlhat a segtsgnyjtsra. Az olyan kapcsolati lgkrben, amelyben magas
emptia nyilvnul meg, a kliens mlyebben, jobban ki tudja fejezni nmagt. A kapcsolatban korn
megnyilvnul emptia jl elre jelzi a tancsads ksbbi sikert. Minl rettebb a tancsad
szemlyisge, annl magasabb fok emptit kpes nyjtani. A bizalom: kzponti jelentsg Rogers
elmletben. A tancsad rezteti pciensvel, hogy felttlenl bzik erfesztseiben, s abban a
kszsgben, hogy letvezetsben vltoztatst tud ltrehozni. Egyrtelmen a pciens mell ll nem
semleges rezteti, hogy tisztelettel, megbecslssel, negatv rzelmek nlkl fogadja el t. A pciens s a
terapeuta a bizalom lgkrben egy klnleges tallkozst lnek meg. Az elfogadst nem kti felttelekhez,
a maga egyni mivoltban fogadja el a klienst. Rogers szerint a vltozs az emberben fejlesztssel,
nevelssel, tantssal elrhet, hiszen az ember tanul lny, szletstl kezdve szocializlva van arra, hogy
megtanuljon megoldsi mdokat, viselkedsi fordulatokat. A pciens Rogers karosszkben megtanulhatja
nmagnak az aktualizlst, lmnyeinek tudatostst, egyszval az nismeret tjt, s amit ezzel elrhez,
az az autenticits = hitelessg. Az autenticits nagy rtk Rogers szemben, az lmnynek s a
cselekvsnek az egybevgsa. A tapasztalsnak s tevkenysgnek a megfelelse, kongruencija. A pciens
a rogersi ton megtanulja az itt s most lmnyek tudatostst, aktualizlni tlst, tudni azt, ami
vgbemegy benne. Rogers szerint ez az aktualizls megtanulhat, az ember gy tanulja nmagnak s a
msiknak a megismerst, mint egy nyelvet: gyakorlssal, kitartssal, belelssel. Hogyan vezet ez az
atmoszfra tnyleges vltozshoz? Nzzk Rogers (1996) vlaszt erre a krdsre. ha egy embert
elfogadunk, becslnk, akkor valsznv vlik, hogy nmagval szemben gondoskod, figyel attitdt
fejleszt ki. Ha egy szemlyre empatikusan odafigyelnk, lehetv vlik, hogy maga pontosabban kvesse
bels lmnyeinek ramlst. Egyidejleg viszont amint a szemly njt megrti s jutalmazza sajt
lmnyeivel jobban egybevg (kongruens) nt fejleszthet ki. Valsgosabb, szintbb vlik. Ezek a
tendencik melyek a terapeuta attitdjeinek ppensggel a tkrkpei oda vezetnek, hogy maga a
szemly hatkonyabban el tudja segteni nmaga fejldst. Egy ilyen elfogad, szeretetteljes lgkr,
amelyben a tancskr biztonsgban rzi magt, nagy mrtkben hozzjrulhat a tancsads sikerhez.
Rogers s a szemlykzpont megkzelts kpviseli szmos empitikus vizsglatban bizonytottk, higy a
kapcsolati kszsgekkel (emptia, felttel nlkli elfogads s kongruencia) magas szinten rendelkez
terapeutk tudnek a leghatkonyabban gygytani. (Pintr, 2009)
13
ELMLETI ELZMNYEI
A szemlykzpont segt beavatkozsok legfbb clja: a jl mkd rett szemlyisg kialakulsnak a
segtse, amely t f csompontra koncentrl:
- megfelel bels pszichs funkcik szintje: (valsgh szlels, kialakult identits, megfelel szint
autonmia, a vilg fel val nyitottsg s letrm).
- j trsas kapcsolatok kiptsnek kpessge, (szeretetet adni s kapni tuds, az intimits meglsnek
kpessge, emptia).
- alkotkpessg, a munkban val helytlls ((keresi s megtallja a magnak val hivatst, kpessgei
szerint teljest, alkalmazkodik a vltoz vilghoz, s megfelelen nrvnyest is).
- az erklcsi fejlds megfelel szintjnek az elrse, (erklcsi szilrdsg, lelkiismereti rettsg, stabil
rtkrend, ugyanakkor rugalmassg
- az egszsges felntt ember lelki vdelmi funkciinak a meglte: (rzelmi biztonsg, a nehzsgekkel
val egyttls kpessge, a stresszel, vesztesgekkel val megkzds kpessge, a sajt bels
erforrsok bevonsa a problmk megoldsba, mer s tud segtsget krni olyan helyzetekben,
amelyekkel nmaga nem tud megkzdeni). (Pintr, 2009)
Az ebben a tananyagban kzvettett tancsadsi szemllet leginkbb a humanisztikus pszicholgia elmleti
alapjaira plt, s annak a gondolkodsmdjhoz ll kzel. Ez termszetesen nem jelenti azt, hogy nem
lteznek ms alapfeltevsekre pt tancsadsi modellek, amelyek msfle mdszertant alkalmaznak, s
ugyangy hatkonyak lehetnek egy segt kapcsolatban, mint az ltalunk kzvettett pedaggiai tancsads
modellje.
A klnbz pszicholgiai elmletek konzultcis megkzeltsi mdjainak rszletes jellemzst s
sszehasonltst a Fony Ilona s Pajor Andrs: "Fejezetek a konzultci pszicholgijnak tmakrbl"
(2000) cm szerkesztett ktete mutatja be.
A tancsadi tevkenysg nll foglalkozss vlsa a XX szzad harmincas veiben kezddtt el NyugatEurpban s szak-Amerikban. Fiskolai vagy egyetemi vgzettsghez kttt ez a szakmai tevkenysg. A
gyakorlatban haznkban legelterjedtebben a nevelsi s plyavlasztsi tancsads szolgltatsai voltak
hozzfrhetk a pedaggusok szmra. A plyavlasztsi tancsads, mint szakmai szolgltats a II.
vilghbort kveten jelent meg Magyarorszgon. A hatvanas vekre kialakult a megyei plyavlasztsi
intzetek hlzata, s ezekben az intzetekben a hetvenes vektl pedaggiai s pszicholgiai tancsadssal
segtettk a fiatalok plyavlasztsi dnts elksztst. A Nevelsi Tancsadk orszgos hlzata a hetvenes,
nyolcvanas vekben plt ki, elsegtve a klnbz pszicholgiai (elssorban tanulsi s magatartsi)
problmk kezelst az iskols korosztlynl. A rendszervlts utn a plyavlaszts tmogatsa a munkagyi
kzpontok rendszerhez kapcsoldott, amely kezdetben elssorban a munkanlklisggel kapcsolatos krdsek
kezelsre jtt ltre, de az idk sorn egyre bvl szolgltatsokkal a plyavlasztsi, letplya-ptsi
problmk szles krt igyekszik kezelni. Jelenleg eltr szervezeti keretekkel tallkozunk, zmben a
pedaggiai intzetek knlnak nevelsi s plyavlasztsi tancsadst a szakmai szolgltatsok keretben. Az
jabban szervezd Ifjsgi Tancsad Irodk szakmai profilja most van kialakulban. Magyarorszgon 1993
ta folyik a felsoktatsban tancsad szakember kpzs. Jelenleg a felsoktats kpzsi szerkezetben
munkavllalsi tancsad, additktolgiai tancsad s felsoktatsi tancsad kpzssel tallkozunk. (Ritok,
2009) A mester-szint tanrkpzsben pedig msodik vlaszthat szakknt jelenik meg a tanulsi s
plyatancsad tanri szak.
14
A 2. fejezet nellenrz krdsei

Fogalmazza meg sajt szavaival, mi a klnbsg a pszichoterpia, a tancsads s a coaching kztt, majd
Idzze fel mindhrom fogalom defincijt pontosan is.
Jellemezze a pszichoanalzis irnyzatt.
Mik az alakllektan sajtossgai?
Hogyan foglaln ssze a behaviorizmus lnyegt?
Hogyan jellemezn a humanisztikus pszicholgia irnyzatt?
Melyek a kliens fejldst elsegt klma felttelei?
Mik a szemlykzpont segt beavatkozsok legfbb cljai?
Jellemezze a kognitv pszicholgit!
Melyik irnyzatot tartjuk a kognitv pszicholgia snek?
Mikor jelent meg ez a pszicholgiai irnyzat?
15
TANCSADS A GYAKORLATBAN
A tancsads ltjogosultsgt a tancstalansg alaphelyzete teremti meg, ez hvja letre a segtsgkrs ignyt,
mint szocilis szksgletet. ltalban akkor fordulunk szakemberhez az letnkben felmerl problmkkal,
amikor szoksos problmamegoldsi smink nem alkalmasak a helyzet kezelsre, nem tudjuk kitallni,
eldnteni, hogy mit tegynk. Azt, hogy mikor s kitl krnk segtsget, sok tnyez befolysolhatja. A
teljessg ignye nlkl ilyen befolysol tnyez lehet pld. sajt szemlyisgnk, a problma jellege az, hogy
mennyire ignyel specilis szakismeretet hogy van-e tancsad intzmny lakkrnyezetnkben, vagy akr az,
hogy milyen a trsadalmi megtlse a segtsgkrsnek. Nlunk Magyarorszgon mg gyakorta tallkozunk
negatv megtlssel. ltalban a tancsad tevkenysggel kapcsolatba hozhatunk egy olyan tartzkod
attitdt, amely a tancskrst sokak szemben valamilyen hinyhoz, inkompetencia rzshez kapcsolja.
Nevelsi Tancsadk munkatrsaitl gyakran halljuk, hogy a szlk rossz rzsekkel keresik fel ket, mert
tartanak az ismersk gnyos megjegyzseitl, a cmkzstl, amely a humn tevkenysget a legslyosabb
pszichitriai esetekkel hozzk kapcsolatban. rja Peth va.(1992) A negatv kpzettrstsok elkerlse
rdekben rendkvl fontos, hogy a tancsadsi tevkenysget gy vezessk be, hogy ne trsuljon hozz
pejoratv tartalom. Pldul ha tantknt szeretnnk ha a tanulsi problms gyerekeink szlei megkeresnnek
minket, s tancsot krnnek abban, hogy k hogyan segtsenek a gyereknek, akkor clszer ezt gy hirdetni,
hogy "Hogyan segthetjk hatkonyan gyermekeinket az otthoni tanulsban?" ahelyett, hogy az rnnk ki a
hirdettblra: "Tancsads tanulsi problms gyerekek szleinek." rezhet, hogy a msodik hirdetsre val
jelentkezst nehezebb bevllalni egy szli kzssgben, mint az elst. Ugyanakkor valszn, hogy akinek
igazn problmja van, s szeretne setsget krni, az a kevsb stigmatizl hirdets hatsra is jelentkezni fog
tancsadsra.
Nzznk konkrt pldkat arra, hogy vrhatan milyen problmkkal keresik meg majd a tancskrk a
szocilpedaggia, az andraggia, a tant valamint a kommunikci s mdia-szakos hallgatinkat. A szocilis
rendszerben dolgoz segt szakemberek gyakran tallkoznak klnbz letvezetsi problmkkal. Ez
vonatkozhat a lakhatsi helyzet megoldsra, anyagi problmkra, a gyermekere val felgyelet
megszervezsre, a hztarts elltsra, a konstruktv letvezets kialaktsnak segtsre egyarnt. Az
andraggia szakos hallgatk a felnttkpzs problmakrvel fognak vrhatan tallkozni. Kereshetik meg ket
azzal a tancskrk, hogy szeretnnek valamit tanulni, valami jba belefogni, de pontosan nem tudjk, mi
legyen az. Jelentkezhetnek azzal a problmval, hogy a szabadid eltltshez keresnek rtelmes elfoglaltsgot,
vagy a magnyossg ellen egy kzssget. J esly van arra, hogy ezeket a problmkat ilyen pontosan mg
megfogalmazni sem tudjk majd, csak ha figyelmesen meghallgatja valaki ket. A tantkat vrhatan sokat
fogjk majd krdezni tantvnyaik szlei arrl, hogy hogyan segtsenek otthon a gyerek tanulsban, vagy a ha
problma van velk, milyen szakemberhez forduljanak. Vrhatan olyan krdsek is felmerlnek majd, hogy a
tehetsges gyerekket hov tudjk vinni, hogy megfelelen fejldjn. Tovbbi problmaknt merlhet fel, hogy
tagozatos osztlyba menjen-e a gyerek, vagy nyolcosztlyos gimnziumot vlasszanak-e szmra. A
kommunkici s mdia szakos hallgatk vrhatan gyakran kerlnek majd olyan helyzetbe, amikor a
beszlgetsvezetsi fogsok alkalmazsra lesz szksgk a kliens pontos megrtsre, vagy a
problmamegold modell alkalmazsra egy szituci megoldsban. A tovbbiakban azokat a tancsadsi
ismereteket rszletezzk, amelyek a fenti problmahelyzetek megoldsban segtsget jelenthetnek.
1. A TANCSADS LAIKUS S PROFESSZIONLIS

RTELMEZSE
A tancsads kifejezst hallva a laikus felfogs azt felttelezi, hogy aki problmahelyzetben van, elmegy egy
szakemberhez, aki megmondja neki, hogy mit kell tennie. A magyar nyelvi kifejezs, a tancsot kr s
tancsot ad, azt sugallja, mintha a problmahelyzetre a tancskrtl teljesen fggetlenl szletne megolds,
figyelmen kvl hagyva az sajtos lethelyzett, szemlyisgt, s csakis a tancsad szakember vlemnye
lenne a mrvad. A tancsads professzionlis rtelmezse azonban teljesen ms alapllsbl indul ki. A
tancsads fogalom inkbb az angol counselling (konzultci, megbeszls) kifejezst takarja szakszer
rtelmezsben. A kpzett tancsadk kifejezetten igyekeznek elhatroldni a direkt tancsok adstl. Ehelyett
arra trekednek, hogy a problmahelyzetben lv tancskrvel kzsen keressenek megoldst. Maximlisan
figyelembe veszik a tancskr sajtos lethelyzett, szemlyisgt, s a kls krlmnyeket.
16
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
Az elmlt fl vszzadban a tancsads fogalmnak felfogsa addig vltozott, hogy nagyon sok tancsad el
szeretn magt hatrolni a konkrt tancsok adstl. A tancsads csak elsegti a dntst, de nem dnt a
tancskr helyett. Az a j dnts mondja Xantus Lszl (1983) amelyet a tancskr nmaga hoz meg,
miutn megvizsglt tbb lehetsges alternatvt, s amely dntsrt hajland vllalni a felelssget, vagyis
viselni az elhatrozs kvetkezmnyeit.
A sajt dnts elnyeit Mearns (1984) az albbiakban foglalja ssze:
A sajt megoldsok illeszkednek legjobban a tancskrhz szemlyisghez, letvezetshez,
krnyezethez, egsz lettjhoz.
A sajt dntst jobban meg tudja valstani, mint a ms ltal hozott dntst egyszeren azrt, mert egy bels
munkval tgondolja a lehetsgeket, rzelmileg elktelezdik a megolds mellett. A dntsi folyamatban mr
elrevetti a megoldsok lehetsges kivitelezsi mdjt, a kvetkezmnyeket.
Az nllan meghozott dntsnek hosszabb tvon szocilis nevel hatsa is van, a jvben add problmk
esetben is kpesek lesznek hatkony problmamegoldsra, dntshozatalra.
A tancsadi szakrtelem azt teszi lehetv, hogy a kpzett szakember a tancskr szemlyt kpes vgigvezetni
egy problmamegold folyamaton. A szakszer tancsads sorn a tancsad a tancskrt intrapszichs
munkra ksztetve dolgoztatja gondolkodtatja. Ez az intrapszichs munka azt jelenti, hogy a tancskr
nmaga vgzi el ("dolgozza meg") a problmamegoldsi folyamat lpseit. Szmba veszi a problma
megoldshoz szksges informcikat, kidolgozza a megoldsi alternatvkat, s eljut egy nll dnts
meghozatalig. E tevkenysgek elvgzse termszetesen a tancsad segtsgvel trtnik, s a tancsadk
specilis mdszertani felkszltsge teszi lehetv azt, hogy mindezt a bels munkt el tudja vgeztetni a
klienssel.
A laikus s professzionlis tancsads klnbsgeit az albbiakban hasonltjuk ssze:
A laikus segt
A kpzett tancsad
Maga akarja megoldani a problmt
A klienst
folyamaton
vezeti
vgig
egy problmamegold
Nem felttlenl kpzett, nem ismeri a tancsadsi Kpzett, ismeri a tancsadsi (problmamegold)
(problmamegold) folyamat lpseit, s nem kpzett folyamat lpseit s kpes arra, hogy megfelel
a segt beszlgets lefolytatsra
beszlgetsvezetsi technikkkal a tancskrt bels
munkra ksztetve vgigvezesse ezen a folyamaton
Nem ismeri a tancsadsi mdszereket, (ndefincit Ismer specilis tancsadsi mdszereket, ndefincis
segt krdveket, s mrlegelsi eljrsokat)
krdveket s mrlegelsi eljrsokat
szakterleti informcik nem llnak birtokban
Szakterleti informcik s informldsi lehetsgek

gazdag trhzval rendelkezik.
A fentiek figyelembevtelvel sajt rtelmezsnkben a tancsads egy interperszonlis segtsgnyjtsi forma,

amelyben a tancskrket sajt problmik megrtsben s megoldsban nll dntseik kialaktsban s
megvalstsban segtjk. (V.Dvid, 2002) A pedaggiai tancsadst pedig gy definiljuk, mint egy
clorientlt problmamegold tevkenysget, amelyben a pedaggusok szemlykzi kapcsolaton keresztl
nyjtanak tmogatst tantvnyaik/neveltjeik (vagy azok szlei, neveli) rszre, az intzmnyes nevels sorn
elfordul lethelyzetek legoptimlisabb megoldsa rdekben. Ebben az interakciban az adott problma
megoldshoz kapcsold informcik feldolgozsa trtnik meg a tancsad pedaggus segtsgvel.
A tancsadst Buda Bla szerint (2009) az albbi sajtossgok jellemzik:
- "a pszicholgiai foglalkozsnak konkrt cljai vannak
- a terapeuta - tancsadst vgz - ennek rdekben aktv, tmogat, gondoskod
- hangsly esik a negatv rzelmek, indulatok felsznre hozsra, levezetsre
- a kliens sok informcit s instrukcit kap, hogy dnteni tudjon,
17
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
- meggyzs, kognitv vltozs elrse szksges az adott problmaterlettel kapcsolatosan
- a kls erforrsok mozgstsa is fontos, elssorban a kliens kzvetlen krnyezetben, esetleg
segtszervezeteken t is"
A tancsads eredmnyesnek tekinthet, ha a problma megoldsa vagy enyhlse kvetkezik be, ha az rzelmi
feszltsg cskken. Ha a szemlyisg rettebb, fejlettebb vlik vagy letvezetsben kedvez vltozsok
llnak be. (Buda, 2009)
Abbl a szempontbl, hogy egyidejleg hny ember vesz rszt a tancsadsi folyamatban, a tancsads kt
formjt klnti el:a szakirodalom: az egyni tancsadst, s a csoportos tancsadst. (Gibson Mitchell, 1995)
Szilgyi Klra (1994) llspontja szerint a tancsad tanr tmogat funkciinak is meg kellene jelennie az
iskolban, mert sztksg van arra, hogy az egszsges, de aktulisan nehz lethelyzetben lev, vagy
pillanatnyilag dntsi dilemmval kzd gyerekek/fiatalok, illetve az szleik, nevelik is szakszer tmogatst
kapjanak az lethelyzeti problmk megoldsban. Az idejben rkez segtsgnyjts megelzheti a
komolyabb mentlis problmk kialakulst, s jelentsen hozzjrulhat az eslyegyenlsg nvelshez.
Bagdy s Telkes (1988) az iskolai mentlhigins programok kt cljt emeli ki.. Egyrszt: a gyermek
megterhels s konfliktustr kpessgnek, problmamegold kapacitsnak, szemlyisge erejnek
psgnek nvelse. Ezt nevezi kompetencianvel stratginak. Amint a tancsads defincijbl is kitnik,
alapveten a problmamegold kpessg nvelst segtheti el, gy amennyiben a tancsads a gyermekre
irnyul, gy az kompetencianvel stratginak tekinthet.Msrszt a krnyezetbl szrmaz megterhelsek s
rtalmak cskkentsre irnyulnak a mentlhigins programok ezt kolgiai programnak hvjk.
Amennyiben a tancsads a szlkre, vagy pedaggusokra irnyul, gy a gyermek pszichs krnyezetnek
optimalizlst segtheti el.A humn szolgltatst nyjt gyermeknevelsi intzmnyeken bell a
gyermekek/fiatalok egszsges szemlyisgfejldsnek tmogatst is el kell segteni. A tancsad tanr
(vagy pedaggiai tancsad) feladata, hogy elre lthat, s/vagy vratlanul fellp lethelyzetekben nyjtson
tmogatst a gyemekeknek, fiataloknak, esetenknt felntteknek, azok egyni ignyei szerint. Azaz abban kell
segtsget nyjtani, amire a kliensnek szksge van.
A tancsads szintjei rtelmezsnk szerint a tmogat segt beavatkozs mlysgre, utalnak.
Els szint orientci: ahol elssorban informcitads trtnik. ltalban rvidebb, kevsb idignyes
folyamat.
Msodik szint konzultci: irnyts, tmogats, hosszabb idtartam, kevsb konkrt kisrs, vezets, ahol
az informcinyjts mellett annak a feldolgozst s a dntshozatalt is segtjk.
Harmadik szint pszicholgiai tancsads: idignyesebb folyamat, mint a konzultci, a tmogats mr
elssorban a szemlyisgre irnyul, erforrs tstrukturls s sszpontosts trtnik. (Vry 1999) Magunk az
els kt szintet tartjuk a pedaggiai tancsads szintjnek.
Meggyzdsnk, hogy lnyegesen tbb felnttnek s gyereknek lenne szksge tancsadsra, mint ahnyan
ignybe vesznek ilyen segtsgnyjtsi formt. Ugyanakkor lnyegesen tbb jl kpzett tancsadra is szksg
lenne, akik elrhet kzelsgben dolgozva kpesek a hatkony segtsgnyjtsra. Jelen munknkkal szeretnnk
hozzjrulni a tancsads szlesebb kr elterjedshez. Szeretnnk, elrni, hogy a tancsadsi szakrtelem
bekerljn a kznevelsi s kzmveldsi intzmnyekbe.
2. A TANCSADS KOMPETENCIAHATRAI
A kompetencia kifejezst igen gyakran hasznljk a mindennapi letben is, ltalban valamihez val
hozzrtst, szakrtelmet rtve alatta.(Plh - Boross, 2008) A kzelmlt pedaggiai gyakorlatban kompetencia
fontos szakkifejezss vlt, az albbi rtelemezsben: ....a kompetencia valamely gyakorlati feladat, feladatkr
sikeres elltsra val flkszltsget, jelent, ismeretek, kszsgek, attitdk, szakmai s szemlyes
tapasztalatok egyttest foglalja magba, egyttal az egynek s csoportok rugalmas alkalmazkod
kpessgnek, teljestmnynek jellemzsre is hasznlhat Kadocsa s Varga (2007). Berde s munkatrsai
(2005) megfogalmazsban A kompetencia az alkalmazskpes komplex kpessg s tudsstruktra.
A kompetencia az egyn s/vagy csoport alapvet jellemzje. Terjedelme szles kr. Minden lethelyzetre,
feladatra, problma vagy konfliktus megoldsra szksges s megfogalmazhat valamilyen kompetencia/vagy
18
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
kompetencik alkalmazsa. Leggyakrabban az informlisnak tartott kpessgek egyttest rtjk alatta, amely
klnbzik a hagyomnyos kpzsben elvrt kpessgektl. ltalban cselekvshez kapcsoldik, lehetv teszi
a tevkenysgek elvgzst. Minden kompetencia hrom sszetevbl ll: a tuds-ismeretanyag, a jrtassgok,
kszsgek s az attitdk egyttes jelenlte teszi lehetv, a hatkony feladatvgzst. (Berde s munkatrsai,
2005) A nevelsi s plyavlasztsi tancsads nemzetkzi szervezete (IAEVG) az Oktatsi s Plyatancsad
Szakemberek Nemzetkzi Kompetenciinak lerst ksztette el, amelyben rszletesen kifejtik, hogy ezen a
terleten milyen alapvet s specilis kompetencikkal kell rendelkezni a tancsadknak. (Ritok, 2009)
A kompetenciahatrok arra keresi a vlaszt, hogy miben illetkes, miben tud igazn segtsget nyjtani a
tancsad. Maga a tancsads, mint mdszer mennyire alkalmas az adott problma kezelsre, Milyen
szakterleti ismeretei vannak a tancsadnak, s ppen ez szksges-e a kliens problmamegoldsnak
elsegtsre, vagy ms szakrtelem hasznosabb lenne.
A segt szakmban a kompetenciahatrok kijellse nem egyszer feladat, hiszen valamennyi segt
foglalkozs az emberi problmkkal foglalkozik, amelyek termszetkbl addan nehezen kategorizlhatk,
sokszor sszefondva, egyttesen jelennek meg, gy egy egy konkrt esetben komoly gondot jelenthet annak
az eldntse, hogy milyen szakrtelem s milyen segt beavatkozs alkalmazhat a leghatkonyabban. A
tancsads meghatrozsnl kvetett gondolatmenetbl kt tmpont mindenesetre kiemelhet, miszerint
elssorban valamilyen dntsi helyzetben megjelen problmk sorolhatk a tancsads illetkessgi terletbe,
valamint, hogy mdszereiben a tancsads a segtsgre szorul szemly tudatos megnyilvnulsain keresztl
ksrli meg a segtsgnyjtst. Nem alkalmaz idignyes, intenzv kezelst ignyl mdszereket, klnsen nem
olyanokat, amelyek a problmt a szemlyisg tudatalatti megnyilvnulsain keresztl kzeltik meg.
Wiegersma (1976)
A tancsadi szakrtelem termszett ketts meghatrozottsg jellemzi.
Els a tancsadi szaktuds, melynek segtsgvel a tancsad kpes a tancskrt egy bels munkra ksztetve
vgigvezetni a problmamegold folyamaton (V.Dvid, 2002, Block, 2005). Ritok Magda (2009) alapvet
kompetenciknak nevezi az ismereteknek, kszsgeknek s attitdknek azon halmazt, amelyre minden
tancsad szakembernek munkahelytl fggeltenl szksge van. (pld: etikai viselkeds s szakmai magatarts,
sajt kpessgek s korltok ismerete, a tancsad programok tervezsre s lebonyoltsra val kpessg).
Peter Block, (2005) a tancsadi kssgek jegyzkt sszelltva a tancsads fzisainak vgigvezetst szolgl
kszsgek mellett kln csoportban emlti meg az interperszonlis kszsgeket, mint asszertivits, meghallgats,
csoportfolyamatok kezelse. Magunk ezeket a kszsgeket is a tancsadi szakrtelem kszsgeihez soroljuk.
Msodik a szakterleti tuds, amely az adott problmakrhz kapcsold magas sznvonal szakmai
ismereteket, kszsgeket s szakszer hozzllst jelent, amelyben a tancst kikrik. Nhny pldt tekintve
ilyen lehet a plyavlaszts gyermekvdelem, kisgyermeknevels, tanuls, egszsges letvezets, vagy ppen
mrnki tervezs, marketing, pnzgy, vagy rendszerelemzs, ha az zleti letben ignybe vett tancsadkra is
gondolunk (Block, 2005) Ezek a szakmai ismeretek teszik lehetv a problma megoldshoz szksges
szakszer informcik beramoltatst a tancsadsi folyamatba. Ritok (2009) specilis kompetenciknak
nevezi ezeket, "amelyekre a munkahelyi krnyezettl, s szolgltatsban rszesl klienscsoporttl fggen
lehet szksg."
Akkor, ha a tancsads kompetenciahatrait igyeksznk egy-egy esetben konkrtan eldnteni, akkor a
kvetkez szempontokat rdemes figyelembe venni.
- Szakterleti tuds szempontjbl az n szakismereteimre van-e szksge a kliensnek? Ha igen a vlasz, akkor
elkezdhet a tancsads, de ha nem a vlasz, akkor ms szakemberhez, (orvoshoz, pszicholgushoz, msik
szakterleten dolgoz tancsadhoz stb) kell irnytani a klienst.
- Tancsadi szakrtelem szempontjbl az az alapvet krds, hogy a tancsads, mint a segt szolgltatsok
egyik formja , adekvt beavatkozsi md-e a kliens problmjnak kezelshez. Elfordulhat, hogy inkbb
pszichoterpira, vagy pszichoeducatiora, vagy a szocils munka klnbz munkaforminak alkalmazsra
lenne inkbb szksge, mert a problma jellege, vagy a kliens szemlyisgllapota ezt indokolja.
hWiegersma (1976) a kompetenciahatrok kijellsnek elsegtse rdekben a problmkat is elklnti, azok
nehzsgi foka szerint. Modellje lehetv teszi a problmaszintekhez az adequat segtsgnyjtsi formk
hozzrendelst.
Wiegersma modellje a problmk tfok elklntse:
19
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
1. szint: A normlis ember mindennapos letben elfordul problmk. Jellemzi: A dntseket olyan
helyzetben kell meghozni, amely egyltaln nem vilgos. Bizonytalansg tapasztalhat az eredmnyeket
illeten, ellenttes hatsok, rdektkzsek tapasztalhatk. Mgis a vlasztsi lehetsgek relisak s
hatrozottak. A szemly nllan kpes dnteni a problmjban, ugyanakkor tjkozdsra van szksge a
vlasztsi lehetsgeket s azok kvetkezmnyeit illeten.
Ezen a szinten az adequat segtsgnyjtsi forma az informciads.
2. szint: Bonyolultabb dntsi helyzet. Jellemzi: Nagy mennyisg informci hinyzik, tbb ellenttes
szempontot kell figyelembe venni egyszerre. A dnts eltt ll szemly bizonytalan, segtsgre van szksge
ahhoz, hogy jl megrtse a krlmnyeket, kitzze a megfelel clokat, meghatrozza az rtkeket s jl
krlrt megoldsokat vlasszon.
Az ilyen jelleg problmk ignylik a tancsadi segtsget a tancsads ebben az esetben igazn hatkony.
3. szint: Komoly bels konfliktusok szintje. Jellemzi: A vlaszts eltt ll szemly bizonytalannak rzi
jvjt, vgyai gyakran nem relisak. Ahhoz is segtsgre van szksge, hogy a helyzett relisabban rtkelje.
Elssorban a pciens feszltsgeinek cskkentsre van szksg, mieltt a problmkkal kezdennk foglalkozni.
Az ilyen jelleg problmk segtse mr pszicholgusi feladat.
4. szint: A dntsi problmk neurotikus problmkkal egyttesen jelennek meg. Jellemzi: A szemlyisg
bels letben mlyen gykerez problmk kiterjedt krre szmthatunk. Az ignyek, elvrsok tbbnyire
nem valsgosak. Kapcsolati problmk nagyfok aggodalom, szorongs, vagy nagyfok merevsg,
visszahzds jelenik meg. A dntsi problmkra csak akkor lehet megoldst tallni, ha a neurotikus
problmk mr megszntek.
Ezekben az esetekben a pszichoterpia tnik adequt segtsgnyjtsi mdnak.
5. szint: Nagymrtk integrcihiny, amely pszichs, vagy organikus patolgival is egytt jrhat. Jellemzi:
A pciens nem kpes cselekedeteit sszehangolni, kptelen a valsg kvetelmnyeihez igazodni. Ez gyakran
megakadlyozza a problma megoldst, vagy csak nagyon primitv vlasztst tesz lehetv.
Ezen a szinten a pszichitriai segtsgnyjts ltszik adequt megoldsnak, szksg szerint pszichoterpival
kiegsztve.
Az emberi problmk t szintjn klnbz nehzsg esetek jelennek meg, gy klnbz szint eljrsokra
van szksg a megoldsukhoz. Wiegersma (1976) azt rja, hogy egyre tbbfle pszicholgiai tancsadra van
szksg, tanroktl, szocilis gondozktl s lelkszektl kezdve akik valamelyes kiegszt kpzs
segtsgvel kpesek viszonylag egyszer problmkkal kzd emberek tmegnek segtsget nyjtani
magasan kpzett szakemberekig, akik a 3. szinttel jelzett bonyolultabb esetekkel foglalkoznak. A fentiek
alapjn vlemnynk szerint a tancsad pedaggusok az 1. 2. szinten jelentkez problmk esetben
nyjthatnak hatkony segtsget, mg a nehezebb esetekben clszernek tartjuk a pszicholgushoz val
irnytst. (v. Dvid, 2002)
3. A TANCSADS HELYZETI VLTOZI

Amikor valaki rsznja magt, hogy elmenjen egy hivatalos helyre egy tancsad szemlynek kinevezett
emberhez, hogy lethelyzeti problmi intzshez segtsget krjen tle, szksgszeren tele van feszltsggel.
Ezt a feszltsget rszben a problmahelyzet megoldatlansga kelti, msrszt az ismeretlen szituci, amelyben
nem tudja, hogy mire szmthat. A tancskrk elvrsai igen szles skln mozognak, a flelemtl a moh
vrakozsig, de ltalban a szorongssal teli ambivalens hozzlls jellemz rjuk. rja Klein s Angler (1984)
Amikor a tancsad s tancskr egymssal szemben helyet foglalnak, a tancskr tbbnyire arra szmt,
hogy valami olyan blcsessg s belts fog fel ramlani, amely megmutatja neki, milyen ton kell jrnia,
esetleg milyen hibt kvetett el, s hogyan kell ezen vltoztatni. A tancsad ugyanakkor tudatban van annak,
hogy a vele szemben helyet foglal szemly a legilletkesebb sajt problmjnak megoldsban s bzik abban,
hogy sikerl t ehhez hozzsegteni. A tancskr bizalmt a tancsad szakrtelmbe helyezi, a tancsad a
folyamatban bzik, amelynek mindkettjk sajtos kvalitsaibl kell ltrejnnie s elvezetnie a tancskrt egy,
tbbnyire csak ltala ismert sajt megoldsig. (Peth 1992) A tancsads ezen a klcsns bizalmon alapul, de
a tancskr tancsadba vetett bizalma egyttal egy fgg helyzetet is teremt. Ahhoz, hogy a tancskrk
20
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
fgg viselkedst egy autonm magatarts vltsa fel, s a fgg helyzet egyenrang partneri viszonny
fejldjn, elengedhetetlen a tancsads optimlis atmoszfrja..
A tancsads lgkrt befolysol leglnyegesebb tnyezknek tartjuk a tancsads helyzeti vltozit, a
tancsadi mdszerek alkalmazsnak minsgt, s a tancsad klienssel szembeni attitdjt, magatartst. (V.
Dvid, 2002)
Helyzeti vltozk alatt a tancsadsi helyzetben jelenlv idbeli, trbeli s szemlyi hatsokat rtjk, amelyek
befolysoljk a tancsads menett, m hatsuk gyakran rejtett, vagy tudatalatti. Fontos, hogy a tancsad
ismerje a helyzeti vltozk jelentsgt, s tudja kezelni azok hatst. Tudatosan trekedjen arra, hogy a
helyzeti vltozkat az optimlis mederben tartsa, vagy esetleges nemkivnatos hatsukat kikszblje. A
helyzeti vltozk hatsait Muchielli (1992) s Fony - Pajor (2000) munki nyomn vesszk sorra. A
tancskrk gyakran nem tudjk, mit vrhatnak a tancsadsi folyamattl, mik ennek a keretei s hogyan kell
viselkednik. Ezrt van jelentsge, hogy annak, hogy a folyamat strukturjval is foglalkozzunk, a
tancskrvel is megbeszljk.
- A struktra szerepe a tancsadsi folyamatban azt jelenti, hogy a tancsad s tancskr kztt egyetrts ll
fenn a tallkozsok (konzultcik) jellemzit, feltteleit, paramtereit illeten. A struktra tisztzsra, az
egyttmkdsi keretek leraksra klnsen a tancsads elejn van szksg. A struktra kialaktsnak egyik
mdja, hogy a tancsad tjkoztatja a klienst a tancsadsi folyamatrl, megbeszlik annak kereteit. (Fony Pajor, 2000)
Az id szerepe: kt szempontbl veend figyelembe: Els szempont a beszlgetsre vlasztott idpont, milyen
nap, hny rakor tallkozunk. Fontos, hogy mindkt flnek megfelel legyen ez az idpont, hogy a tancsad s
a tancskr egyarnt nyugodtan, a helyzetre koncentrlva tudjon jelen lenni. Msodik szempont a tancskrre
szentelend idtartam. A tancsadi beszlgets idignyes. Ahhoz, hogy a beszlgets kellen elmlyljn,
idre van szksg. A nyugodt munka szempontjbl fontos az is, hogy egyik fl sem rezze magt srgetve.
Ezrt az egyes lsekre sznt hatkonynak tekinthet idtartam 50 perc krli idtartamban hatrozhat meg.
A fizikai krnyezet, trbeli felttelek szintn kt szempontbl jelentsek: Els szempont maga a hely ahol a
tancsads zajlik. A kls tr, a krnyezet, a szobaberendezs. Kedvez hely az, ami lehetv teszi a
meghallgatst, nincsenek kls zavar zajok, telefon, vagy ms szemlyek, amelyek flbeszaktank a
beszlgetst. Az egyni tancsads ktszemlyes helyzet, ezrt abban a szobban, ahol a tancsadi beszlgets
zajlik, ms szemly nem tartzkodhat. A szoba nagysga, s berendezse szintn fontos tnyez. A tl kicsi,
vagy tlbtorozott szoba nyomaszt lehet, eltereli a figyelmet, vagy korltozza a mozgsi szabadsgot. A tl
nagy, tl res tr szemlytelenn teheti a kapcsolatot, elveszik az a bizalmi lgkr, amelyre a tancskrnek
szksge van. A trbeli felttelek msik fontos szempontja a beszlget trsak egymshoz kpest elfoglalt
trbeli helyzete. Olyan elrendezs optimlis, amely a szemlyek egyenlsgnek, egyttmkdsnek
benyomst kelti. A trbeli helyzet maga is tudat alatti reakcikat vlthat ki a tancskrbl. (pld: ha a kliens
belesppedve l egy mly karosszkben, a tancsad pedig egy rasztal mgtt magasabban l, ez egy
alrendeltsgi viszonyt sugall) Az olyan fizikai krnyezet segti a tancsadst, amely nem vonja el a tmrl a
kliens figyelmt. Ilyenek: a kellemes megvilgts, nyugost szinek, a rend s a harmonikus knyelmes borzat.
A konzultns s a kliens kztti optimlis tvolsg kb. 75 s 100 cm kztti. (Ezt a szoba mrete s a btorzat
befolysolhatja). A btorzat elrendezsre leginkbb kt knyelmes szk (vagy fotel) ajnlott, egymstl 90
fokban elforgatva, hogy a tancskr akr a tancsadra is nzhessen, akr maga el is egyenesen. (Fony Pajor, 2000).
A trsadalmi csoporthoz val tartozs sztereotpii: a tancsad s a tancskr rszrl egyarnt
befolysolhatjk a helyzetet. Gondoljunk arra pldul, hogy milyen sztereotpiink vannak magyar emberknt az
olaszokrl, vagy az angolokrl. De ugyangy jelentsge van annak is, hogy hogyan gondolkodik a tancsad
vagy maga a tancskr pldul a munkanlkliekrl, vagy a nkrl vagy a frfiakrl, stb. Ha a tancskr
pldul valamilyen etnikai csoporthoz tartozik, nem kzmbs, hogy a tancsad milyen attitddel rendelkezik
ezzel az etnikai csoporttal szemben. Akr fordtva is elmondhat ugyanez, hiszen ha a tancskr nem fogadja
el etnikai hovatartozsa miatt a tancsadt, az az egsz tancsads sikert veszlyezteti. Fontos, hogy a
tancsad elitletmentes legyen, s munkjt ne a sztereotpii befolysoljk, hanem a tnyleges tapasztalatai
szerint kezelje a tancskrt s a helyzetet.
- Az letkori vltozk: ltalban ltens mdon, de befolysoljk a tancsadsi folyamatot. Plyakezd korban
sok fiatal tancsad tapasztalhatja, hogy felntt, vagy idskor tancskrvel dolgozva hatatlanul is hvhat a
tancskrtl egy olyan hozzllst, hogy mit tudhatsz te mg ezekrl a dolgokrl. A hatkony munka
21
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
rdekben fontos, hogy meg tudjon kzdeni ezzel a helyzettel. Tudja kezelni, helyre tenni a szitucit.
Ugyangy az idsebb tancsad a fiatalabb emberekkel dolgozva tapasztalhatja ugyanezt.
- A nemi vltozk:, a frfi-ni viszonyok hasonlkpp ltensen, de akr kedveztlenl is befolysolhatjk a
tancsadst, ha a tancsad nem szmol vele, vagy nem tud bnni vele. Elfordulhat, hogy az azonos nemek
kztt a rivalizls zavarja a tancsadst, vagy a frfi-ni viszony s nem a szakmai viszony vlik dominnss a
helyzetben. Fontos, hogy a tancsad rezze ezeket a rezdlseket, s tudja a megfelel szakmai mederben
tartani a tancsadsi folyamatot.
A trtneti vltozk a tancsads ideje alatt trtntek tlse a rsztvevk szempontjbl. A beszlgets
eltt mindkt fl elkpzeli valahogy a beszlgets hangulatt s eredmnyeit. Az, hogy tnylegesen mennyire
felel meg a tancsadsi beszlgets az elvrsoknak, befolysolhatja a sikeressg tlst, megtlst. Ez fleg
az els megbeszls sorn hat, az els tallkozs ezrt is nagyon fontos, mert minden ksbbinek prototpusul
szolgl. Ezek kz a vltozk kz sorolhat a kliens tancsad kztti szimptia antiptia krdse
amelyet tbb tnyez befolysolhat, pld. a felek megjelense, ltzkdse, poltsga, intelligencija,
viselkedse a msikkal szemben.
A megfigyelni meghallgatni tuds megkvnja a helyzet minden vltozjnak ismerett s ellenrzst. A
tancsad clja, hogy hagyja megjelenni a megrtend valsgot, s segtse a tancskrt, hogy legknnyebben
kifejezhesse egyni problmjt.
4. A TANCSAD SZEMLYISGNEK
JELENTSGE S A TANCSADS ETIKAI
KRDSEI
A tancsads s pszichoterpia dnt kellke: n. mondja Ivey (1980), utalva arra, hogy a tancsad
elssorban a sajt szemlyisgvel dolgozik. Mondhatni, hogy a segt szakmkban a szemlyisg
"munkaeszkz". A mestersgbeli tuds elengedhetetlen ugyan, de a f hater mgis a szemlyisg ereje. Ivey
(1980) a tancsadst szemlyek kzti befolysolsi folyamatknt fogja fel. A tancsad, tekintet nlkl arra,
mit csinl egy interj sorn, ilyen, vagy olyan irnyba befolyssal van a kliensre. rja. A befolysols irnya
azonban nem a tancsad ltal elkpzelt irnyt jelenti, hanem a kliensek tmogatst sajt cljaik
megtallsban s megvalstsban. A tancsads vgs cljnak a cltudatos intencionlis egynt tekinti,
aki hatkonysg tudattal rendelkezik, kpes egy adott szituciban alternatv magatartsok kitermelsre s
arra, hogy egy egy problmt klnbz elnys helyzetbl kzeltsen meg. Az intencionlis, teljes mkds
ember nem ktdik egyetlen cselekvsfolyamhoz, hanem pillanatonknt kpes reaglni a vltoz lethelyzetekre
s hossz tv clokra tekint. Mind a tancsad, mind a kliens intencionalitsra trekszik. (Ivey 1980) Ezek a
gondolatok egybevgnak a humanisztikus pszicholgia clrendszervel, melyet mr korbban idztnk. ( Pintr,
2009)
A tancsads folyamatban teht alapvet fontossg a tancsad szemlyisgnek egszsgessge, psge,
hogy maga is intencionlis, cltudatosan mkd, rett szemlyisg legyen.
Buda Bla (2009) a pszichoterpik hatkonysgnak vizsglatait sszegezve a nem specifikus terpis
tnyezk kztt emlti a terpis kapcsolat jelentsgt. Ebben a kapcsolatban a terapeuta jelenti a figyel,
trd, gondoskod msik embert, aki rzelmi s gyakorlati tmaszt nyjt kliensnek. Modell,
referenciaszemly, partner s a szeretet trgya is egyben. Heron (1990) a hatkony segtshez szksges
tancsadi tulajdonsgok kzl kiemeli az rzelmi kompetencia fontossgt. A segtsgnyjt szempontjbl
ez azt jelenti, hogy kpes feldolgozni sajt mltbeli traumit, azokat nem viszi bele a segt kapcsolatba. Az
rzelmi kompetencia legmagasabb szintje, amikor a segt sajt maga elvgezte azt a pszicholgiai munkt, ami
a mlt elkeseredettsgnek feldolgozshoz szksges. Ritkn fordul el, hogy sajt megoldatlan konfliktusai
vettdnek bele a segt kapcsolatba, amikor mgis elfordul, kpes azt korriglni. Az rzelmi kompetencia
mellett Heron (1990) a segt jindulatot tartja mg a hatkony tancsadi magatarts alapvet forrsnak.
Ennek kulcsjellemzi: meleg trds msokkal, nyitottsg s rhangolds a msik vals helyzetre annak
megragadsa, hogy mire van a msiknak szksge, hiteles jelenlt, szintesg. Azt, hogy mirt lesz valakibl
hatkony segt, a bels jindulat, a jellem s a kulturlis hatsok interakcijnak fggvnye mondja.
A segtnek sajt mentlhiginjvel is komolyan foglalkoznia kell. Ennek ngy fontos oldala: a szakmai
kzssg, a "sivatag", a tovbbkpzs, s a nem szakmai let. (Sle, 2009) A szakmai kzssg alatt olyan
hasonl munkt vgz emberekbl ll munkakzssget rt, akik idszakosan tallkoznak, s lehetsgk van
22
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
a problmik megbeszlsre, gy nyjtanak szakmai tmogatst egymsnak. A "sivatag"azt jelenti, hogy a
tancsadnak is szksge van idnknt visszavonulsra, egydlltre, kls ingermentessgre, hogy sajt
magval is foglalkozhasson. Ezt ltalban nyugodt, termszeti krnyzetben lehet elrni. A szakmai
tovbbkpzs sorn olvasssal, konferencikon val rszvtellel, tapasztalatcserkkel rheti el a tancsad, hogy
tudsa bvljn, j mdszereket ismerjen meg, illetve sajt eredmnyeit is a szakmai kzvlemny el trja. A
nem szakmai let a magnleti rszt, a csaldi, barti kapcsolattartst jelenti. Mindezen terletek egyenslyban
tartsval kerlhet el a kigs (burn out szindrma) jelensge, mely a segt szakmkban foglalkozsi
rtalomnak tekinthet.
A szemlykzpont megkzelts attitdjt, emberekhez val hozzllst sok segt szakma alkalmazza a
gyakorlatban. Magunk is ezt a szemlletmdot taartjuk leghatkonyabbnak a tancsads eredmnyessge
szempontjbl. A szemlykzpont megkzelts nem egy viselkedskszletet jelent, hanem egy attitdt,
belltdst, klienshez val hozzllst, s az ilyen meggyzdsbl fakad bnsmdot. Rogers kzponti
feltevse, hogy minden egyn nmagn bell olyan kimerthetetlen erforrssal rendelkezik, melyek rvn
megrtheti nmagt, mdosthatja nkpt, alapvet attitdjeit s az n ltal irnytott viselkedseit. Tovbb
abban ll, hogy ezeket az erforrsokat csak akkor aknzhatjuk ki, ha a szemlyt facilitl jelleg pszichikus
attitdk jl krlrt atmoszfrjba illesztjk (Rogers 1996). Egy elfogad, szeretetteljes lgkr, amelyben a
tancskr biztonsgban rzi magt, nagy mrtkben hozzjrulhat a tancsads sikerhez. A tancsad
tancsadsban betlttt szerepre vonatkozan Wiegersma (1976) szavait tartom a legjellemzbbnek: Arra a
krdsre teht, hogy hogyan adjunk pszicholgiai tancsot? egsz egyszeren gy vlaszolhatunk: legyl ember,
s ez legyen a foglalkozsod! s ezzel a legfontosabbat mondtuk el.
A tancsads sorn annak is nagy a jelentsge, hogy a tancsad milyen attitddel ll a tancskrvel szemben,
mit gondol az emberekrl s magrl a tancskrrl. A pszicholgiban Pygmalion effektus nven rjk le az
nmagt beteljest jslatot, az elvrsok erejt, s hatst az emberi interakcikban. (Smith-Mackie, 2001) A
kutatsok szerint a msik emberrel kapcsolatosan kialaktott elvrsainkat tudattalanul, metakommunikatv ton
kzvettjk, s ezzel a msik szemly viselkedst, teljestmnyt elvrsaink irnyba befolysolhatjuk.
Eszerint, ha a tancsad a tancskrt gyetlen, gymoltalan, inkompetens szemlyknt szleli s kezeli, gy az
ennek megfelelen viselkedve kptelenn vlhat a problmahelyzet hatkony megoldsra, s az intencionlis
mkdsre. A tancsads sikeressge szempontjbl is fontosnak tnik teht, hogy a tancsad higgyen a
tancskr szemlyes erejben, psgben, azon kpessgben, hogy sajt lett, problmit kzben tudja
tartani, meg tudja oldani. Ez teszi lehetv, hogy a tancskr is hinni tudjon sajt magban. Ez a hozzlls
azrt is indokolt, mert a tancsads, " f clja: pszicholgiailag alapveten egszsges szemlyeknek segteni
fejldsi s szitucis problmik megoldsban." (Ritok, In: Bthory-Falus, 1997) Amennyiben a tancsad
nem gondolja pszicholgiailag alapveten egszsgesnek a klienst, akkor clszer tgondolnia sajt
kompetenciahatrait s a tancskrt ms szakrtelemhez irnytani. Magunk a humanisztikus pszicholgia
emberkpt tartjuk a leginkbb alkalmasnak arra, hogy tancskrkkel szembeni pozitv attitdt kialaktsa, s
segtsgvel a negatv Pygmalion hatst elkerlhessk.
A klnbz szerzk a szemlyes jellemzk kztt a hatkony konzultns hat tulajdonsgt soroljk fel: (idzi:
Fony - Pajor, 2000)
- Az els: az intellektulis kompetencia, amely a tancsad elmleti felkszltsgt, rtelmi kpessgeit s
tanulkonysgt jelzi.
- A msodik: a megfelel szint energia, amely gy rthet, hogy elg ereje van ahhoz, hogy a konzultcival
jr rzelmi s fizikai ignybevtelt elviselje, s tud aktv lenni az lsek alatt.
- A harmadik: a flexibilits, azaz rugalmassg, amely azt jelenti, hogy a hatkony tancsadk a kliens
ignyeihez igaztjk a tevkenysgket. Nem ragaszkodnak mereven egy elmlethez vagy smhoz, hanem
rugalmasan keresik a klienshez leginkbb illeszked mdszert.
- A negyedik jellemz a tmogats, amely alatt azt rtik, hogy a tancsad tmogatja a tancskrt sajt dntsei
meghozatalban, segt remnyt s ert kelteni, de tartzkodik attl, hogy a megment szerepbe helyezkedjen.
- Az tdik jellemz a jindulat, amely magba foglalja, hogy a tancsad szeretne a kliens rdekben,
konstruktv mdon kzremkdni, a kliens fggetlensgnek elsegtsvel, etikusan.
- A hatodik tulajdonsg az nismeret, a sajt szemlyisgnek relis szlelse, amely elengedhetetlen a segt
szakmban dolgoz szakembereknl.
23
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
A professzionlis segts gyakorlata vltozatos s a szksgletekhez igazod. Vannak azonban olyan alapelvek,
amelyek a mdszerektl fggetlenl minden pszichoterpiban vagy tancsadsi munkaformban "ktelez
rvnyek." A segt magatarts Bagdy Emke (2009) ltal megfogalmazott alapelvei a kvetkezk: "A segt
magatarts a segtsgrt folyamod szemlyt s szksgleteit lltja a kzppontba. A dialgus slypontja a
kliensnl van. A segt szemly clja a kilens nfeltrsnak (self disclosure) s nexplorcijnak elsegtse.
A krdezs stlusa nyitott, a segt nem forml vlemnyt a kliens ltal kzltekrl s nem tlkezik, hanem a
kliens mlyebb tgondolsait s helyzetnek, problminak j, ms szempont megltst animlja. Motivl,
metakommunikatv s nonverblis viselkedse tmogat, btort, elfogad, megerst, inspiratv s felebarti
megrtst sugall. Arra trekszik, hogy a szemkontaktussal, mimikai zenetekkel, hangtnusval, mosolymegerstseivel, gesztusaival, nyugodt, higgadt bks kommunikcijval megteremtse azt a meleg-elfogad
lgkrt, amelyben a kliens szabadnak rezheti magt s biztonsgban lehet."
A tancsadnak szigor etikai kvetelmnyeket is be kell tartania a segtsgnyjts sorn. Az etika fogja ssze
azokat az erklcsi kvetelmnyeket, elvrsokat, amelyek az emberek kztti viszonyt, rintkezst
szablyozzk. (Sznyi, 2009) Az olyan szemly, aki segtsgrt, informcirt fordul a tancsadhoz,
srlkeny s vdtelen a tmad magatartssal szemben. A tancsadsi folyamatban trtntekrt elssorban a
tancsadnak kell vllalnia a felelssget. "Egy szakma etikai elvei a szakma gyakorlsa sorn, egyfajta
kzmegegyezssel alakulnak ki. Finomabb szablyozst adnak ahhoz a terlethez, amely mg nem tartozik a
kapcsolatok (bntet) jogi viszonylataiba. Egy szamai etika elvei egyni mdon, a szakember sajt etikai
elveivel sszerendezdve plnek be a szemlyisgbe." (Sznyi, 2009)
Az etikai felelssg vllalst segtheti, ha ismernk nhny szablyt, amelyhez viselkedsnket igazthatjuk. A
teljessg ignye nlkl soroljuk fel a kvetkezkben azokat az etikai szablyokat, amelyeket a tancsds
gyakorlsa sorn fontos betartani.
A klienssel val kapcsolatban tekintettel kell lenni a tancskr emberi mltsgra. Szem eltt kell tartani a
primum nil nocere elvt, azaz, semmi olyat nem tenni, ami rt a kliensnek, vagy a trsadalomnak.
A ketts kapcsolat elkerlse rdekben olyan szemlyekkel, akivel ms szoros kapcsolatban is ll a tancsad
(csaldtagok, bartok stb.) kliensi kapcsolatot el kell kerlni.
Ne krdezskdjn a tancsad irrelevns rszletek fell. A tancskr letnek szemlyes intim rszletei,
amelyek az adott problmval nem llnak kapcsolatban, nem lehetnek a tancsadsi beszlgetsek tmi.
Olyan lgkrben s idintervallumban foglalkozzon a klienssel, ahogyan szeretn, hogy hasonl helyzetben
vele is bnnnak.
A tancsadt titoktarts ktelezi azon informcikra vonatkozan, amelyeket klienstl, illetve kliensrl
szerez. Olyan esetekre, adatokra, amelyeknek kzlsre a tancsadt a kliens felhatalmazza, nem terjed ki a
titoktartsi ktelezettsg.
Ms szemlyektl a kliensre vonatkozan nyert rteslsek a klienssel csak akkor kzlhetk, ha az
informcit ad szemly ebbe beleegyezst adta.
Amennyiben a tancsadsi folyamatrl vide, vagy hangkazetta kszl, ehhez elzetesen a kliens
beleegyezst kell krni. Ha a kliens nem egyezik ble, nem lehet felvtelt kszteni.
A kutatsban vizsglati szemlyknt val rszvtelrl a kliensnek magnak kell dntenie.
A publikcikban, esettanulmnyokban gyelni kell arra, hogy a szemlyre vonatkoz adatokat gy elfedje,
hogy azok alapjn az rintettek ne legyenek felismerhetk. Szemlyes adatokat, amelyekrl a tancskr
beazonosthat lenne nevet, szlstsi adatokat, lakcmet, s ms olyan adatot, amelybl a szemly felismerhet,
nem szabad publiklni.
A tancsad ismerje jl sajt felkszltsgnek hatrait, (a szakmai kompetencia krdskrn bell) s ezt ne
lpje tl. (Szilgyi: 1994, Ivey Downing 1980, Sznyi, 2009. Pszicholgusok szakmai etikai kdexe)
5. TANCSADSI MODELLEK S STRATGIK

A modell kifejezs "egy mintul szolgl helyzet, trgy, szemly" jelentssel is br, (Plh-Boross, 2008) de a
pszicholgiban s a trsadalomtudomnyokban ezt a kifejezst gyakran " elmlet" rtelemben hasznljk, amely
24
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
az empirikus jelensgek sszefggseinek s kapcsolatnak szimbolikus s ltalnos lersra szolgl. (Balzs,
2002)
A tancsad s a tancskr mindenkori nmeghatrozsnak szemszgbl Ed Schein (idzi: Garz, 1999/a) a
tancsads hrom alapmodelljt rja le:
- A szakemberkzpont modell: a tancsad informcitbblett deklarlja, aki a tisztzand problma
professzionlis szakembereknt rendelkezik a szksges informcikkal, ezeket rvezetsek, javaslatok
formjban adja tovbb.Ebben az esetben a tancskr egyrtelmen felismeri s megfogalmazza a problmt,
rtkeli a tancsad professzionlis kompetencijt s elfogadja a problma megoldsval jr
kvekezmnyeket.
- Az orvos - pciens modell: a tancsad diagnosztikus kpessgn alapszik. A klins olyan problmtl szenved,
amelynek szefggsei s mogoldsi lehetsgei rejtve maradnak eltte, ezrt a megolds felelssge a
tancsadra hrul, a kliens fgg helyzeben van. Ez a modell elfelttelezi, hogy a diagnosztikus folyamatot
nmagban is hasznosnak s segtnek tekintjk, s a tancskr egyttmkdik mind a diagnzis fellltsban,
mind a megoldsi javaslatok alkalmazsban.
E kt megkzelts hierarchikus modellnek tekinthet, melyek kiindulpontja valamely vilgosan definilt
problma, amelyre a szakember egyrtelm megoldsi s cselekvsi lehetsgeket fogalmaz meg.
- A harmadik a folyamatorientlt modell clja annak elsegtse, hogy a tancskrnl elinduljanak a szemlyes
vltozs folyamatai. A folyamaatorientlt modellek a poblma kzs feltrsnak s definilsnak elvbl
indulnak ki, s a cselekvsi lehetsgek kzs felkutatsa ll a kzppontban. Az ltalunk kidolgozott
pedaggiai tancsads modelljt a folyamatorientlt modellek kz soroljuk.
A tovbbiakban azokat a lersokat rtjk tancsadsi modellek alatt, amelyek keretbe foglaljk a tancsadsi
folyamatot s lerjk a lpseit. Ezek a modellek azt mutatjk meg, hogy milyen folyamaton kell vgigvezetni a
tancskrt ahhoz, hogy megoldst talljunk a problmjra. Sokfle tancsadsi elmlet ltezik, s a tancsads
eltr megkzeltsei ms ms tancsadsi modellel dolgoznak. (Feltham - Dryden, 2004). Ms lehet a lpsek
sorrendje, a technika, amelyet hasznlnak a vilgszemllet, amelyre a tancsadsi modellt ptik. Amiben
minden modell megegyezik, az az, hogy a problmahelyzetbl indul ki s a problma megoldsra vonatkoz
dnts kialaktshoz jut el. A tancsads akkor tekinthet eredmnyesnek, ha a problma megoldsa vagy
enyhlse kvetkezik be, ha az rzelmi feszltsg cskken. Ha a szemlyisg rettebb, fejlettebb vlik vagy
letvezetsben kedvez vltozsok llnak be. mondja Buda Bla. (2009) A sikeres a tancsads sorn a
tancskr megtalja a megoldst a problmjra, s a tancsads befejeztvel azt is tudja, hogy hogyan fogja a
megoldst megvalstani. A tancsads olyan segtsgnyjtsi forma, amely alkalmazkodik a tancskr
ignyeihez. Amennyiben valaki tancsadhoz fordul segtsgrt, felttelezhet, hogy lethelyzeti problminak
megoldsban maga elakadt. A szoksos problmamegoldsi smi nem voltak alkalmasak az adott helyzet
kezelsre. Ezrt arra van szksge, hogy rgi magatartsi smit megvltoztassa, s jakat tanuljon. A
tancsads alapvet feladata, hogy alternatvk kitermelsvel megtallja a problmk jrhat tjait s
megknnytse a dntshozatalt. A tancsadsi modellek szekventljk a tancsads folyamatt, tmpontot adnak
a tancsadnak arra, hogy milyen lpsekben haladjon, s hogy az egyes lpsek sorn milyen feladatokat
hajtson vgre.
Amennyiben valaki tancsadhoz fordul, segtsgrt, felttelezhet, hogy konfliktusainak megoldsban arra
van szksge, hogy rgi magatartsi smit megvltoztassa. Valsznleg azok alkalmatlanok a problma
kezelsre, azrt nem tud megbirkzni egyedl a helyzettel. A tancsadsi modellek azt a folyamatot rjk le,
amelynek segtsgvel a kliens kpess vlik a problma jszer megkzeltsre, a problmamegoldshoz
szksges informcik hatkony kezelsre, alternatv megoldsok kidolgozsra, azok sszehasonltsra s a
dntsre.
5.1. AZ LTALNOS TANCSADSI MODELL

Az ltalnos tancsadsi modell azt a folyamatot rja le, amelyet a tancsads sorn mindenkpp vgig kell
vezetni brmilyen elmleti keretben gondolkodjon is a tancsad s brmilyen mdszertant is hasznljon. Ez a
modell a tancsads menett 3 f szakaszban mutatja be, amelyek a kvetkezk: a problma megfogalmazsa,
alternatvk kitermelse s a cselekvsre vonatkoz dnts kialaktsa. (Ivey Downing 1980.)
5.1.1. A problma megfogalmazsa
25
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
Ez a szakasz lehetsget nyjt a tancskr szmra, hogy ttekintse a helyzett, megfogalmazza az t
foglalkoztat problmkat. A tancsadnak szintn rltsa lesz a szitucira, s ki tudjk tzni a tancsads f
irnyt, hogy melyik problmnak a megoldsn fognak egyttmkdni a tovbbiakban.
5.1.2. Munkafzis az alternatvk kialakulsa

A munkafzis sorn az els szakaszban meghatrozott problmra keresi a lehetsges megoldsokat a
tancskr, a tancsad segtsgvel. A msodik szakaszban a problma megoldshoz szksges informcik
ramoltatsa s sszekapcsolsa trtnik meg. Ez teszi lehetv a megoldsi alternatvk kitermelst.
Valsznsthet, hogy az esetek zmben a problmk megoldsnak sokfle tja lehetsges, s gy ebben a
szakaszban majd tbb vlasztsi lehetsg rajzoldik ki.
5.1.3. A cselekvsre vonatkoz dnts kialaktsa.

Ez a szakasz teszi lehetv, hogy a kidolgozott alternatvk kzl a tancskr kivlassza azt, amelyik a
szmra a legmegfelelbb, s kialaktsk a megolds megvalstsra vonatkoz cselekvsi tervet.
Ez a modell jl tlthat, tmren mutatja a tancsads lnyegt, de kevs tmpontot ad a hogyanra
vonatkozan. Egy j modell lehetsget ad a tancsadnak az nellenrzsre is, hogy lssa, hol tartanak a
tancsads folyamatban. Az ltalnos tancsadsi modell erre nem nagyon alkalmas, elssorban azrt, mert a
munkafzis tl nagy egysget foglal ssze. Ezrt a legtbb tancsadsi modell igyekszik aprbb lpsekre
bontani a folyamatot.
5.2. DNTSHOZATALI MODELL

Brammer (1973) dntshozatali modellje (idzi: Ivey Downing 1980.) sokkal aprbb lpsekre bontja a
tancsadsi folyamatot. Az ltala lert tancsadsi lpsek a kvetkezk:
1. Kapcsolatteremts a kliens bevonsa a munkba.
2. A problma megllaptsa, tisztzsa a clok kijellse.
3. A megoldsi alternatvk meghatrozsa.
4. Lnyeges informcik sszegyjtse.
5. Az informcik bels tartalmnak vizsglata, a lehetsges kvetkezmnyek ttekintse.
6. Az rtkrend tisztzsa, amelyek a szemlyes vlasztsok alapjai.
7. A clok s az alternatv vlasztsok kockzatainak, kvetkezmnyeinek fellvizsglata a vgleges dnts
eltt.
8. Dnts az egyik alternatva mellett s a dntst valra vlt cselekvsre vonatkoz terv kialaktsa.
9. Az eljrs ltalnostsa j lethelyzetekre.
10. A dnts-vgrehajtsi terv kiprblsa, idszakos jrartkelse.
Ebben a modellben mr jobban kirajzoldnak a tancsadi feladatok. Lthat, hogy melyik lpsben milyen
feladat vgrehajtsra kell trekedni a tancsadsi folyamat vgigvezetse sorn de a tl sok lps a folyamat
ttekintst nehezti.
5.3. A MUNKATANCSADS LTALNOS MODELLJE

Ez a modell Szilgyi Klra (1993) munkssga nyomn rajzoldott ki, s a munkavllalsi tancsadk
kpzsben jelent meg elszr haznkban. Az t lpcss modell logikus folyamatot kvetve dolgozza ki az
alternatvkat a problmamegolds sorn. A problmafeltrst kveten a tancskr szemlyes
tulajdonsgainak ignyeinek tisztzsa kvetkezik, majd ehhez igazodva emeli be a lnyeges informcikat a
tancsadsi folyamatba s gy dolgozza ki az altenatvkat.
F lpsei a kvetkezk:
26
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
1. Az gyfl ignyeinek meghatrozsa (problmadefinci).
2. Tisztzs: - a szubjektv elemek pontostsa.
3. Elemzs: - a realits adatok krbejrsa.
4. Szintzis: - a problmadefincikhoz tartoz egyni s realitsadatok sszekapcsolsa.
5. Megllapods: - dntshozatal, cselekvsi terv kidolgozsa.
Ez a modell megtlsnk szerint igen jl hasznosthat a gyakorlatban, sajt modellnk kidolgozsnl ezt a
folyamatot vettk leginkbb figyelembe.
5.4. A PEDAGGIAI TANCSADS MODELLJE

Sajt modellnk (Vargn Dvid Mria 2002.) kidolgozsnl igyekeztnk olyan nyomonkvethet
lpssorozatot kialaktani, amely kellen rszletezi, hogy a tancsadsi folyamatban mikor, milyen feladatot kell
vgrehajtani, ugyanakkor knnyen ttekinthet.
A pedaggiai tancsadsi modell alapjt a tancsads ltalnos modellje kpezi, melyet ms szerzk
gondolatmenetnek tvtelvel is kiegsztettnk. Brammer dntshozatali modelljbl emeltk be modellnkbe
a kapcsolatfelvtel lpst s a megolds megvalstsnak nyomonkvetst. (Idzi: Ivey Downing 1980).
Szilgyi Klra (1993) munkatancsadsi modelljbl pedig az alternatvk kidolgozsnak menett. Sajt
modellnk az alternatvk kidolgozsnak szakaszt aprbb rszletekre bontja s a kapcsolatfelvteltl a
megolds megvalstsnak nyomonkvetsig ad tmutatst a tancsadk szmra, hogy mikor milyen
feladatot kell elvgezni (a tancskrvel elvgeztetni) a sikeres problmamegolds rdekben. A modell
rszletes lerst az egyni tancsads fejezete tartalmazza.
5.4.1. Els szakasz kapcsolatfelvtel problmafeltrs

F feladata a tancskr szmra problmt jelent helyzet feltrsa, annak a tancskr letben val
rtelmezse. Az egyttesen jelenlv problmk kzl annak kiemelse, s problmadefinciknt val
megfogalmazsa, amely tancsads mdszereivel hatkonyan kezelhet, amelynek megoldstl a tbbi
problma enyhlse is vrhat a tancskr letben.
5.4.2. Msodik szakasz alternatv megoldsok kidolgozsa

Lpsei:
Tisztzs: a tancskr szemlyes tulajdonsgainak feltrsa
Informcigyjts: a tancskr a szemlyisghez illeszked, a problma-megolds szempontjbl fontos
informcik beemelse a tancsadsi folyamatba.
Mrlegels: a lehetsges megoldsok sszevetse.
5.4.3. Harmadik szakasz dnts cselekvsi terv kidolgozsa.

hA lehetses alternatvk kzl a legoptimlisabb megolds kivlasztsa, s a megolds megvalstsi tjnak
megtervezse trtnik meg ebben a lpsben. A tancsadsi folyamat ezzel a lpssel vget is rhet.
5.4.4. Negyedik szakasz: A megolds megvalstsnak nyomon kvetse

Ez a lps az gynevezett "utgondozst" jelrenti, melynek sorn a tancskr visszejelzst ad a tancsad
szmra a megolds megvalstsnak sikeressgrl, a cselekvsi terv vgrehajtsrnak eredmnyeirl. gy a
kapcsolatot fenntartva szksg esetn a tancsad ismtelten segtsget nyjthat.
5.5. A PSZICHOLGIAI TANCSADS MODELLJE

A Ritokn dm Magda (idzi: Szilgyi 1993.) ltal kidolgozott pszicholgiai tancsads modelljben a
pszichodiagnosztikai elemek kerlnek tlslyba, ezrt a pedaggusok szmra kevsb tartjuk hasznlhatnak.
27
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
Lpsei:
1. Problmafeltrs 2. Vizsglati terv elksztse pszicholgiai vizsglatok elvgzse 3. Vizsglatok rtkelse
elemzse diagnzis, prognzis llts 4. Eredmnyek kzlse 5. A vizsglat befejezse utni tevkenysg.
A pszicholgiai tancsads sorn nagyobb hangsly tevdik a klnbz teszetekkel trtn mrsre, a
diagnzis fellltsra, majd ezt kveten az eredmnyek interpretlsra.
A tancsads olyan segtsgnyjtsi forma, amely alkalmazkodik a tancskr ignyeihez. Amennyiben valaki
tancsadhoz fordul, segtsgrt, felttelezhet, hogy konfliktusainak megoldsban arra van szksge, hogy
rgi magatartsi smit megvltoztassa. Valsznleg azok alkalmatlanok a problma kezelsre, azrt nem tud
megbirkzni egyedl a konfliktussal. Ezrt a tancsads alapvet feladata, hogy alternatvk kitermelsvel
megtallja a problmk jrhat tjait s megknnytse a dntshozatalt.
5.6. TANCSADSI STRATGIK

A tancsadsi stratgik alatt azt a folyamatot rtjk, amelyben a tancsadsi modellt sszekapcsoljuk a
tancskr egyni ignyeivel, problmjval.
Vithner (1970): kategorizlsa szerint a problmafelvetsek az albbi tpusokba sorolhatk. (idzi Szilgyi
1994/b).
Els tpus: Informcikrs: A tancskr mr a tancsads megkezdse eltt vlasztott objektve helyesen. A
tancsadtl csak a kvnsghoz vezet helyes tra vonatkoz informcit vrja. ltalban tmr krdsekkel
jn (pld. kpzsi helyekre vonatkozan informcikrs) ltalban kevs idt ignyel nincs szksg a
tancsadi modell vgigvitelre a tancsad szakkpzettsge oldalrl nem valdi tancsadsi tevkenysg
de! elfordulhat, hogy informcikrsbl cssznak t valdi tancsadi beszlgetsbe.
Msodik tpus: Megerstsi igny: A tancskr a tancsadtl egy ltala tallt objektve helyes megolds
jvhagyst vrja. nincs meggyzdve a vlaszts helyessgrl a dnts ellenrzst, ennek
tesztdiagnosztikai mdszerekkel trtn megerstst kri a tancsadi munka slypontja: a tisztzs fzisa
a szubjektv elemek krbejrsa, pontostsa, beszlgets-vezets, szmtgpes s krdves mdszerek
segtsgvel E tpus ktfle problmt takar: 1. akiknl valban csak az ndefinci igazolsra van szksg
elg az eredmnyek megbeszlse, ha ez igazolja az eredeti elkpzelst, mr a szintetizls ignye sem jelenik
meg ha nem igazoldik akkor a tancsadsi folyamat vgigvezethet. 2. Akik dntskptelenek, s ez
akadlyozza abban, hogy a tancsad segtsge nlkl vlasszanak esetkben a tancsadsi modell minden
eleme akr tbbszrsen is felhasznlhat.
Harmadik tpus: Valdi tancsadsi helyzet: A tancskr mg nem vlasztott, de alkalmas arra, hogy nmagt,
lehetsgeit s korltait jl felmrje. A tancsadsi modell itt hasznlhat igazn jl, minden tancsadsi lps
vgigvezethet, a tancsad szmra ez a feladat a legdifferenciltabb.
Negyedik tpus: A tancsadsi kompetencit meghalad esetek: nll, helyes vlasztsra val kptelensg.
Oka lehet: - rtermettsg hinya, -pszicholgiai krosods. kzponti hely: a tancskr nmagrl alkotott
kpnek alaktsa (szemlyisg problma) kis szm tancsadsi eset tartozik ide meghaladja a tancsads
kompetenciit pszicholgushoz kell irnytani. (Vithner 1970, idzi: Szilgyi 1994/b.(
tdik tpus: Dnts eltti mrlegels: Sajt gyakorlatunkban tallkoztunk olyan esettel, amelyben a kliens az
alternatvkat mr kitermelte, csak a dntsben, mrlegelsben kell segteni. Itt a tancsadsi folyamat kt utols
szakasznak vgigvezetsre van szksg. Ezrt Withner kategorizlst kiegsztjk ezzel a tpussal.
6. A TANCSADS MDSZEREI
Alapveten fontosnak tartjuk, hogy a tancsad mdszertanilag felkszlten vgezze a munkjt. A tancsads
lgkre szempontjbl a tancsadi mdszerek alkalmazsnak minsge meghatroz. A jl megvlasztott
mdszerek rtkess, grdlkenny teszik a tancsads folyamatt, bels munkra ksztetik a klienst s
alapveten egy halads lmnyt nyjtanak szmra. A tancskr gy li meg a tancsadsi helyzetet,
amelyben rdemes dolgoznia, aktivizldik, egyre inkbb kpes erfesztseket tenni a problmja megoldsa
rdekben. A helyesen megvlasztott, j sznvonalon alkalmazott mdszerek biztosthatjk a tancsads sikert.
A fbb mdszertani krdsek (a teljessg ignye nlkl) az albbiak
28
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
Ismerje a tancsad a tancsadsi folyamat lpseit s legyen kpes arra, hogy a klienst bels munkra
ksztetve vgigvezesse a problmamegold folyamaton.
Ismerje s kszsgszinten alkalmazza a beszlgetsvezetsi mdszereket. A tancskrre figyelve, az ltala
megfogalmazottakbl ptkezve tudja a beszlgetst elmlyteni, a problma megolds szempontjbl lnyeges
irnyba tartani.
Ismerje az ndefinci alakulst elsegt mdszereket s a problmadefincihoz igazodva tudja kivlasztani
a megfelel krdves, vagy egyb ndefincis eljrst. A kapott eredmnyek feldolgozst tudja bepteni a
tancsadsi folyamatba.
Ismerjen mrlegelsi, dntsi eljrsokat, ismerje fel, hogy adott tancsadsi helyzetben melyik eljrs
alkalmazsa szksges.
Ismerjen informcihordoz eszkzket a tancsads tmjhoz kapcsoldan, maga is legyen a szksges
aktulis informcik birtokban.
Megfelel szakmai kapcsolattartssal biztostsa, hogy szksg szerint ms helyszneken is segtsget kapjon a
tancskr.(V. Dvid 2002).
A tancsadnak teht szles kr mdszertani ismeretekre van szksge, amelyeket kszsg szinten kell tudnia
alkalmaznia mindig a helyzet ignynek megfelelen.A tancsads sikere szempontjbl alapvet fontossg,
hogy maga a kliens hogyan vesz rszt ebben a folyamatban, mennyire involvldik, mennyire lesz kpes azt az
intrapszichs munkt elvgezni, amelyre szksg van ahhoz, hogy a problmra megoldst talljanak a folyamat
vgre. A tancsadsi mdszerek jelentik azokat a szakmai fogsokat, amelyek segtsgvel a tancsadsi
folyamat lebonyolthat. J sznvonal alkalmazsuk kialakthatja a tancsads sikert a kliens s a tancsad
klcsns megelgedettsg rzst.
A tancsadsban alkalmazott mdszereket ngy f csoportba soroljuk:
a beszlgets, mint a tancsads f mdszere, melyet a tancsadsi folyamatban vgig alkalmazunk. Fontos
szerepe van a kliens megrtsben s az informcik ramoltatsban egyarnt.
az ndefinci kialakulst tmogat eljrsok ismerete, (leggyakrabban ndefincis krdvek), melyeket
elssorban a tisztzs szakaszban, a szubjektv elemek pontostsra hasznlunk.
- az informcihordoz eszkzk hatkony hasznlata a kliens problmjval sszefggsbe hozhat relevns
informcik keresse s kezelse
az alternatvk kztti mrlegelst elsegt eljrsok, melyeket a vgs dnts kialaktsnl alkalmazunk.
6.1. Beszlgetsvezets
Ha hirtelen segt helyzetbe kerlnk, knnyen kiderlhet, hogy mindennapos beszlgetsi szoksaink nem
elgsgesek ebben a szituciban. A segt beszlgets ms, mint a htkznapi beszlgetseink, s fogsait
elsajttani nem knny. Tringer (2007) gygyt beszlgetsrl r, ezzel is jelezve, hogy a szakszer
beszlgetsvezetsnek terpis hatsa van a segt kapcsolatban. A tancsads folyamatban a beszlgets ketts
rtelemben szerepel (Szilgyi 1994/b.) Egyrszt a tancsad szemlyes rintkezsi eszkze, amely megteremti
a tancsads hangulatt, interperszonlis milijt. Msrszt: mint a tancsads f mdszere megszabhatja a
tancsads struktrjt, irnyt, tartalmt is.
Mdszertani eszkzknt a tancsadsban gy hasznljuk a beszlgetst, hogy alkalmazsval meghatrozott
tevkenysgekre serkentjk a tancskrt (pld. rzelmi lmnyei verbalizlst, vagy tervei megfogalmazst
szeretnnk elrni). Termszetesen ez legtbbszr nem csak egy elmondst jelent, hanem valdi bels munkt,
az adott tmakr tgondolst, feldolgozst is. A vlasz, ahogyan a tancsad reagl a kliens kzlsre, a
krdsfeltevs mdja, a szbeli kzbelps megfogalmazsa, irnytja az gyfelet, hogy mirl fog a
tovbbiakban beszlni ezt a jelensget Muchielli (1981) indukcinak nevezi. Az emberi interakcikra
ltalban jellemz, hogy nemcsak szemlyes cljaink fggvnyben cseleksznk s reaglunk, hanem attl
fggen is, amit a msik fl tesz, vagy mond neknk. Megnyilvnulsaink teht nkntelenl is rzelmi
reakcikat, vlasz-megnyilvnulsokat induklnak a kliensben, ezrt fontos, hogy a tancsad ismerje
kijelentsei, cselekedetei vrhat hatst. A clzott beszlgets dinamikjt, vagyis lefolysnak mdjt az
interakcik s az indukci trvnyei irnytjk. mondja Muchielli (1981.) Mindenkppen van dinamikja. A j
29
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
beszlgets clja az, hogy ezeket a trvnyeket a kifejezs s a megrts megknnytsre hasznljuk fel, vagyis
a segt kapcsolat, vgs soron maga az gyfl rdekben hasznljuk.
Tringer (2007) kiemeli a verbalizci jelentsgt a segt kapcsolatban. Azt mondja, hogy "az emptia nem
passzv figyels, hallgats, megrts, nem csupn percepci. A segtsg ppen abban ll, hogy a felfogott
megrtett anyagot sajt magunk is feldolgozuk, tisztzzu, rendezzk, strukturljuk, (appercepci). E feldolgozs
utn "jelentjk" azt vissza a partnernknek. Vagyis "helyette" dolgozunk, ezltal segtjk t ahhoz, hogy benne
kavarg, szenvedst okoz, strukturlatlan lmnyeit "feldolgozza", rendezze, ezltal azok kezelhetv s
kevsb zavarv vljanak szmra."
Helm modelljben (idzi: Tringer, 2007, 91. oldal) a gygyt beszlets hrom szintjt klnti el: Az els
szinten tallhat a kzls maga, amit a tancskr mond. A msodik szint a tancsad informcifeldolgoz
munkja, amelyben elszr klnvlasztja a szemlytelen, klsdleges tartalmakat az nfeltrstl, majd az
nfeltrs sszes aspektust igyekszik dekdolni s megrteni. gy kell hogy rtse a verblis kzls mellett a
nemverblis jeleket, a rejtett s kontextulis zeneteket valamint a vegetatv jeleket is. A harmadik szinten a
beszlgets vezetje reagl a kzlsre, a feldolgozott informcikat vsszajelzi a kliensnek, srukturba rendezve.
Ennek a visszajelzsnek a mlysge a tancskr nexplorcijval prhuzamba llthat.
A tancsad beszlgetst teht vezetni kell, de gy, hogy a tancskr spontn nkifejezst segtsk vele s
egyb induklt reakcikat ne vltsunk ki. A beszlgetsvezets tanulsa sorn ezt a beavatkozst kell
kszsgszinten elsajttania a tancsadnak. Az ltalunk kzvettett beszlgetsvezetsi metodika elssorban a
humanisztikus pszicholgia alapelvein nyugszik. A nondirektv, vagy gyflkzpont beszlgets kifejezst
Carl Rogers (idzi Muchielli 1981) hasznlta elszr 1950-ben, a Client centered therapy (szemlyre
sszpontostott terpia) cm mvben. Rogers azrt hasznlja az gyfl (kliens) kifejezst, mert ezzel is jelzi,
hogy a szemly segtsget kr ugyan a problmja megoldshoz, de ezzel nem veszti el sem a szabadsgt,
sem a felelssgt ez gyben. A segt szerept elssorban abban ltja, hogy a tancskrvel jobban megrtesse
sajt helyzett, nmagt. Ezrt szksgszeren meg kell knnytenie a msik megnyilatkozst, hiszen a segt
csak akkor rti meg a helyzetet, ha a kliens megnyilatkozik, a segtett pedig gy rti meg magt, ha a tancsad
megrtsn keresztl megersti sajt gondolkodst. Ahhoz, hogy mindez megtrtnhessen, a kliensnek
beszlne kell, a tancsadnak pedig beszltetni tudni.
A legtbb embernl alkalmazhatnak tartjk az ilyen jelleg beszlgetsvezetst, de tudni kell, hogy kevsb
hasznlhat.
Ha a problmk informciadst, vagy trvnyes rendelkezsek alkalmazst teszik szksgess.
Ha az gyflnek korltozottak a lehetsgei a meggondolsra (tl fiatal, rtelmi fogyatkos, stb.).
Ha az gyfl megtagadja a beszlgetst, nem akar egyttmkdni.
Az gyflre sszpontostott beszlgetsvezets jellegzetessgei: (Muchielli 1981.) Eltlet nlkl az gyfl
rendelkezsre llunk, btortjuk a spontn kifejezst, nyltan rdekldnk irnta. Magatartsunk nem
megtl, elfogadjuk t anlkl, hogy kritizlnnk. nem akarjuk irnytani, ellenrizni, a beszlgetst az gyfl
kezdemnyezi s irnytja, - az ignyeihez igazodik a segtsgnyjts, abban segtnk, amire szksge van.
Igyeksznk a sajt nyelvn megrtetni szubjektv vilgltst felfedezni. Erfesztseket tesznk, hogy
mindezekkel egytt objektvek maradjunk s keznkben tartsuk az ellenrzst a beszlgets sorn.
A tancsad a kliens spontn kifejezsmdjnak elsegtsre trekszik. gy a beszlgetsben elssorban a
kliens ltal fontosnak tartott dolgok kerlnek felsznre. Az egsz beszlgetsi folyamat gy zajlik, hogy a
figyelem kzppontjban a kliens ll, ezrt az ltala elmondottakbl bomlik tovbb a beszlgets fonala. A
tancsadsban emellett egy problmamegold folyamaton is vgig kell ksrni a klienst, gy szksgszer is a
beszlgets direktebb irnytsa.
Hogyan valsthat meg teht a tancskr spontn nkifejezsnek tmogatsa? Mit tehet s tegyen a
tancsad, hogy elsegtse a gondolatok, rzsek megfogalmazst, feldolgozst? A beszlgetsvezets
mdszereinek ismeretvel az interperszonlis segtsgnyjts legalapvetbb technikja trulhat fel elttnk.
Mikroskill mdszernek nevezi Ivey (1980.) azt az eljrst, amellyel a tancsads sajtos kszsgeit
azonostjuk s egymstl klnvlasztjuk. Segtsgvel a tancsadi interj bonyolult interakcija kezelhet,
megtanulhat dimenzikk bonthat. A mikroskillek azok az apr beszlgetsvezetsi fogsok, ltalban
verblis megnyilvnulsok, amelyek segtsgvel a tancskr ltal elmondottakra reaglunk. Hasznlatuk teszi
lehetv a beszlgets irnytst, a problmamegold folyamat vgigvezetst, a tancskr intraperszonlis
30
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
munkjnak kvetseit, ill. befolysolst. A mikroskillek fajtit Ivey (1980.) kt nagy csoportba osztja:
figyelsi s befolysolsi fogsokra:
6.1.1. Figyelsi fogsok:

Ezek olyan mikroskill kszletet tartalmaznak, amelyek lehetv teszik a kliens mondanival-jnak kvetst.
Ritkn bizonyul szksgesnek s kvnatosnak mondja Ivey (1980.) hogy a kliens tmjtl eltrjnk.
Figyeljnk oda gondosan, s a kliens elmondja neknk mindazt, amit tudnunk kell. A hatkony tancsadk nem
tvolodnak el a kliens tmjtl, nem szaktjk t flbe, nem vltanak trgyat vratlanul, hanem az gyfl ltal
elmondottakat kpesek tovbb bontani, gy mlytve el a beszlgetst, biztostva az elrehaladst. A figyelsi
fogsok kzponti eleme a figyel magatarts, amelynek hrom kulcsdimenzija: a szemkontaktus, a megfelel
testbeszd s a verblis kvets. A beszlgets sorn odafordulsunkkal, a termszetes szemkontaktus tartsval,
arckifeje-zsnkkel, gesztusainkkal jelezni kell a kliens szmra, hogy figyelnk r, kszek vagyunk
meghallgatni t. A verblis kvetsnl alkalmazott figyelsi fogsok a klienst arra ksztetik, hogy szabadabban
beszljen nmagrl, aktvabban vegyen rszt az lseken. A figyelsi fogsok alkalmazsa jvoltbl a kliens
gy rezheti, hogy meghallgatjk, elfogadjk, ll a munka kzppontjban, gy btorsgot mert belle ahhoz,
hogy nmagrl beszljen. A kliens problminak, gondolatainak, rzseinek pontos meghallgatsa dnt
fontossg, mieltt a problma megoldshoz kezdennk. A verblis kvets figyelsi fogsainak
alkalmazsval ugyanakkor a kliens mondanivaljnak bizonyos terletei kiemeldnek, a beszlgets vrhatan
abba az irnyba halad tovbb, amire a tancsad a mikroskillek alkalmazsval reagl. gy segtsgkkel az
interj lnyeges elemeire szelektv figyelem irnyul.
6.1.1.1. Zrt krds:
A htkznapi beszlgetseinkben leggyakrabban ilyen krdseket alkalmazunk. Jellemzje, hogy a
krdsfeltevs olyan, amelyre rvid tmondattal lehet vlaszolni, vagy eldntend krds rvn igennel
nemmel lehet megvlaszolni pld. Hny ves?, Van-e gyereke?, Mi az iskolai vgzettsge? stb. A
tancsadi beszlgetsvezetsben az ilyen tpus krds csak a legritkbban alkalmazand, hiszen a kliens
gondolatainak szabad kifejtst akadlyozza, nem ad sok szemlykzi kommunikcis lehetsget. Ha sok zrt
krdst alkalmazunk, annak hatsra a beszlgets nagyon knnyen megakad, kikrdezs jellegv vlik. A
zrt krdst azokban az esetekben clszer alkalmazni, ha valamely informcit pontostani, tisztzni
szeretnnk, ha valamely tmnak hangslyt szeretnnk adni, vagy szkteni akarjuk a beszlgets trgykrt.
Arra is hasznlhat, hogy meglltsuk a kliens beszdt, ha az eltr az adott tmtl, tlsgosan csapong. A zrt
krds alkalmazsnak clja, teht az informciszerzs s pontosts, de csak a legszksgesebb esetekben
rdemes alkalmazni a tancsadsban.
6.1.1.2. Nyitott krds
Jellemzje, hogy bvebb kifejtst ignyel a megvlaszolsa, nem knny r igennel nemmel felelni. A nyitott
krds gy tekinthet, mint a beszlgetsre val felhvs. A tancsadsban ilyen krdstpus alkalmazsa segti
el, hogy a kliens gondolatait, rzseit kifejtse, gy a zrt krds helyett ezek alkalmazst tartjuk clszernek a
tancsadsban pld. Beszlne kiss rszletesebben adott tmrl?, vagy Krem kifejten bvebben, amire
gondol?. Fontos, hogy ne csak egyfle mondatkezdst alkalmazzon a tancsad, ha nyitott krdst akar
feltenni, hiszen az nagyon gpess, szinte rdeklds nlkliv teheti a tancsads hangulatt. A nyitott krds
hatsra a kliens ltalban bvebb magyarzatba kezd, igyekszik verbalizlni rzseit, gondolatait. A
gondolatok szavakba ntse, megfogalmazsa egyttal azt is szksgess teszi, hogy tgondolja az adott
tmakrt, gy ez a mikroskill igazi bels munkra kszteti a klienst.
6.1.1.3. Hv sz
ltalban a beszlgets elejn alkalmazott, sz rtk verblis megnyilvnulsok, amelyek azt jelzik a
kliensnek, hogy kszen llunk a meghallgatsra, azt vrjuk, hogy kezdjen el beszlni. "Parancsoljon",
"Hallgatom", "Figyelek". Vagy ha a beszlgets menetben akarjuk jelezni, hogy kszen llunk a tovbbi
meghallgatsra: "Folytassa", "rtem", stb.
A hv sz hatsra a tancskr helyzetbl fakad bizonytalansga megsznik, elkezd beszlni, kifejti azt,
amirt felkeresett. Termszetesen egy hv sz nem elg az egsz beszlgets lefolytatshoz. Ez inkbb a
beszlgetsindts mikroskillje, ami alkalmas arra, hogy tgra nyitja a beszlgets tmakrt, lehetv teszi,
hogy a tancskr arrl beszljen, ami szmra fontos, ami miatt a tancskrt felkereste.
6.1.1.4. Minimlis sztnzs:
31
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
Azok a rvid verblisnak alig nevezhet megnyilvnulsok sorolhatk ide, mint a hmmgs (hm,
aha), rvid 1 1 szavas megerstsei annak, hogy kvetjk a kliens gondolatmenett (rtem, igen,
folytassa) stb. Ez nagyon egyszer, de hatkony vlaszmd, amely jelzi a kliens szmra, hogy figyelnk,
folytathatja amirl beszl. Hatsa: hogy szinten tartja az interjt, biztostja annak zkkenmentes menett,
tovbb beszlteti a beszdbe mr belelendlt klienst. J eszkz a tancsadnak arra, hogy rdekldst
kimutassa, anlkl, hogy tlsgosan megzavarn a klienst. Fontos tudni, hogy a tancsadsban alapveten
meghallgatni kell tudni. A j tancsad nem maga az aktv beszl fl, hanem httrbe hzdva a tancskrt
aktivizlja.
6.1.1.5. Parafrzis
A kliens f szavainak s gondolatainak jelentst egyeztetjk, visszatkrzzk, hogy mi hogyan rtettk az
ltala elmondottakat. Szelektv figyelem irnyul a tartalomra, gyakran clszer a kliens ltal kihangslyozott
legfontosabb szavak felhasznlsa. Hatsa: hogy jelzi a kliens szmra, a tancsad megrti. Tmrtve tkrzi
vissza s emeli ki a legfontosabb gondolatokat, ugyanakkor a parafrzissal kiemelt elemek irnyba viszi a
beszlgets fonalt, lehetsget adva a kliensnek, hogy tovbb dolgozzon az adott tmn. Fontos, hogy a
parafrzis nem a kliens korbbi szavainak szajkzsa, hanem a teljesebb megrts eszkze. A kliens nhny
mondatban egyszerre tbb tartalmat kzl. A parafrzis hatkony eszkz arra, hogy kiemelje az elmondottak
kzl azt az irnyt, amely a tancsads szemszgbl a leglnyegesebb, melynek mentn a beszlgets
folytathat.
6.1.1.6. rzelem visszatkrzs
Hasonlt a parafrzishoz, de itt a szelektv figyelem nem a gondolati tartalomra, hanem az rzsekre irnyul. Az
rzelemre val reflektls hatsra az interj hangslya az rzsekre tereldik. Elkpzelhet, hogy erteljesebb
rzelem-megnyilvnulsokat is hv pld. ha azt tkrzzk vissza a kliensnek, hogy nt valban elkeserti a
helyzet. elfordulhat, hogy srva fakad, vagy ms rzelmi reakcit mutat. gy az rzelemre val reflektlst
akkor rdemes hasznlni, ha fel vagyunk kszlve a kivlthat reakcikra, kpesek vagyunk azt levezettetni.
Meggondoland, hogy az erteljes negatv rzelmeket mennyire rdemes a figyelem rirnytsval felersteni.
Ugyanakkor az rzelem visszatkrzs nagyon fontos s hasznos eleme a tancsadi munknak. Hatsa, hogy
jelzi a kliens szmra, hogy a tancsad megrti, trzi a helyzett. Ersti az empatikus kapcsolatot s lehetv
teszi az rzelmekkel,Visszautals feszltsgekkel folytatott munkt.
6.1.1.7. sszegzs
Az sszegzst ltalban egy egy hosszabb beszlgetsrsz utn alkalmazzuk, s gyakran az elzleg mr
parafrazlt, elemeket, visszatkrztt rzelmeket fogjuk egybe. Az sszegzs ttekinti az interj tartalmt,
egybefogja a kzs elemeket s tisztzza a helyzetet. Alkalmazshoz nlklzhetetlen a kliens figyelmes
meghallgatsa, az interj tartalmnak integrlsa s elrendezse. Hatsra kiemelt figyelem fordul a
leglnyegesebb dolgokra, s rendszer teremtdik az olykor sszekuszldni ltsz szlak kztt.
6.1.1.8. Visszautals
Ez a mikroskill a beszlgets korbbi szakaszban rintett tmhoz val visszatrst, visszautalst jelenti.
(GATE kommunikcis eszkzk kiadvnya) pld. Emltette elz beszlgetsnkkor, hogy . ltalban
akkor clszer alkalmazni, ha egy tmt tovbb szeretnnk bontani, s emiatt vissza szeretnnk hozni a
beszlgetsbe. Hatsra vrhatan a tancskr elkezdi rszletesen kifejteni mire gondolt, ugyanakkor azt az is
rzst ersti, hogy figyelnk r. Hasonlan hatkony eszkz a kliens gondolkodtatsra, mint a nyitott krds.
Ha a visszautals nmagban nem eredmnyez egy rszletesebb kifejtst, clszer a visszautalst nyitott
krdssel kombinlni. Pl. "Emltette elz beszlgetsnkkor, hogy az otthoni tanulsnl sok konfliktusuk van a
kisfival. Kifejten ezt egy kicsit rszletesebben?"
A figyelsi fogsok alkalmazsa a tancsads egsz folyamatban indokolt. Arra, hogy a tancskr pontosan
rtse a klienst, s kpes legyen a gondolatait visszatkrzve gondolkodtatni, az rzelmeivel dolgoztatni a klienst,
alapvet tancsadi tudsnak tekinthet. Kiemelt szerepe van a figyelsi fogsoknak a problmafeltrs,
tisztzs szakaszban. ott dominnsan ezeket e mikroskilleket clszer alkalmazni.
6.1.1.8.1.
6.1.2. Befolysolsi fogsok
32
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
A figyelsi fogsok elengedhetetlen tancsadi kszsgek a klienssel folytatott munkban, ugyanakkor ha az
interjban kizrlag a figyelsi fogsokkal dolgoznnk, s a tancsad nem oszthatn meg sajt tudst,
tapasztalatait a klienssel, a halads nagyon lass s nehzkes lenne mondja Ivey (1980.)
A tancsad rendelkezik az emberi fejldssel kapcsolatos tapasztalati, gyakorlatbeli, beltsbeli, szemlleti s
elmleti tudnivalk kszletvel, amellyel a klienst gazdagthatja, s fejldst produklhat. A tancsad a
befolysolsi fogsok rvn osztja meg nmagt a klienssel mondja Ivey (1980.) s ezzel az interj
szemlykzi befolysolsi folyamatt vlik. Fontos, hogy belt mdon a kliens rdekt szem eltt tartva ljnk
ezzel a szemlykzi befolyssal.
6.1.2.1. Direktvk
Olyan tancsadi kzlsek ezek, amelyek krik, irnytjk a klienst, hogy valamit tegyen meg. (pld. nzzen
utna valamilyen informcinak az interneten, vagy olvasson el valamilyen knyvet, vagy menjen el az
nkormnyzat illetkes osztlyra, vagy menjen el egy nylt napra a vlasztand iskolba, vagy orvosi
vizsglatra, ha szksges stb.) Az tmutatsok sszer s gyes alkalmazsa hatkony eszkz lehet a kliens
nll dntseinek elsegtsre. Ugyanakkor nem szabad tlzsokba vinni, tl sokat utastgatni a tancskrt,
s fontos, hogy tmutatsaink mindig rthetek, vilgosak legyenek.
6.1.2.2. Tartalomkzls - n - zenet
letnk nagy rszben tartalmakat kzlnk egymssal, mikor beszlgetnk, elmondjuk sajt gondolati
tartalmainkat s meghallgatjuk msokit. Tartalomkzlsnek nevezi a szakirodalom azokat a beszlgetsvezetsi
fogsokat, amikor a tancsad a sajt vlemnyt kzli, vagy informcit ad,
6.1.2.3. Informciads
Ezek a fogsok fontosak lehetnek egy egy szituciban (klnsen az informciads lehet nagy jelentsg
pld. kpzsi helyekre vonatkozan), de nem szabad tlzsba vinni s a kliens szksgleteit kell figyelembe
venni alkalmazsukkor. A hangsly itt sem tevdik t a tancsadra. A kzppontban tovbbra is a kliens s az
problmja ll, csak megosztjuk vele azokat az ismereteket, amelyekrl tudomsunk van.
6.1.2.4. Visszacsatols
Ivey (1980) rtelmezsben a visszacsatolssal a tancsad vlemnyt nyilvnt arrl, hogyan ltja s hallja
mkdni a klienst, pld. n nagyon intenzven dolgozik a problmja megoldst, minl elrbb haladunk a
tancsadssal, annl nllbb, annl tbb informcit keres. Clja: kpess tenni a klienst arra, hogy gy lssa
magt, mint msok. Magunk a visszacsatols mdszervel inkbb a pozitv elemek kiemelst s visszajelzst
tartjuk clszernek, hiszen a tancsadsban nem elbtortalantani akarjuk a klienst, hanem hozzsegteni ahhoz,
hogy erssgeit felismerje
6.1.2.5. nfeltrs
Ez a mikroskill szoros kapcsolatban ll a tartalomkzlssel. Itt is lehetsg van arra, hogy a kliens a sajt
tapasztalatairl beszljen. A klnbsg az, hogy mg a tartalomkzlsnl a dolgokrl kialaktott sajt
vlemnynket mondjuk el, addig az nfeltrssal a sajt letnk tapasztalatai osztjuk meg a klienssel. A
tancsad az nfeltrssal gy osztja meg egy tapasztalatt a klienssel, hogy ez a megoszts a kliens rszrl
egy megnvekedett n megrtshez vezessen. Hatsa, hogy fokozza a tancsad kliens kapcsolat
klcsnssgt. Ugyanakkor alkalmazsa sosem lehet ncl, mindig olyan lmnyeket oszthassunk meg a
klienssel, amely az esete szempontjbl relevns s elremutat.
6.1.2.6. Konfrontci
Ennek a sznak a jelentse: valakivel szemben llni, szembeszeglni ebbl arra kvetkeztethetnnk, hogy
tancsadi kszsg az, ha sajt ellenvlemnyeinkkel ostromoljuk a tancskrt, nyltan szembefordulunk vele.
Ehelyett a konfrontcit olyan rtelemben hasznlja a szakirodalom, mint a kliens ltal kzlt attitdk,
gondolatok, vagy magatartsok kztti diszkrepancik kimutatst. A konfrontci sorn az egynt kzvetlenl
szembestik azzal a tnnyel, hogy netn mst mond, mint amit gondol, vagy mst cselekszik, mint amit mond.
(Ivey s Gluckstern 1976. idzi Ivey 1980.) Teht ha ssze nem ills van a kliens ltal mondottak kztt, vagy
a tudatosan vllalt vlemny s viselkeds kztt, akkor a konfrontci mdszervel erre prbljuk rbreszteni
a klienst. Borgen s munkatrsai (1995.) er konfrontcirl beszlnek, melynek clja az ellentmondsok
felmutatsval, a kliensek sajt erssgeinek a felismertetse. pld: Azt mondtad, nem tudsz beszlni a csoport
33
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
eltt. Megfigyeltem azonban, hogy ha biztos vagy az anyagban, nagyon j eladst tudsz tartani msok eltt.
(Borgen: 1995.) A konfrontci hatsa: elgondolkodtatja a klienst a diszkrepancirl s feltehetleg az
ellentmonds felismerse hozzsegti a vlemny, vagy viselkeds vltoztatshoz.
Ezek a beszlgetsvezetsi fogsok elssorban az egyni tancsads mikroskilljei, de termszetesen csoportos
keretek kzt is alkalmazhatk. Ugyanakkor a csoport mkdtetse szksgess teszi nhny olyan
beszlgetsvezetsi fogs alkalmazst, amelyet maga a csoporthelyzet generl.
6.1.3. A csoportos tancsads beszlgetsvezetsi kszsgei

A csoporthelyzet eltr kommunikcis szitucit teremt, mint az egyni tancads. Borgen s munkatrsai
(1995.) a mikroskilleket azerint, ahogyan a csoportos tancsadsban alkalmazhatjuk ket. 3 csoportba osztottk
a beszlgetsvezetsi fogsokat.
6.1.3.1. Reakcis kpessgek
Olyan mikroskillek ezek, amellyel a csoporttagok ltal elmondottakra, a csoportfolyamatra vonatkozan ad
ogsok hatkony
alkalmazst, a szemkontaktust, test-beszdet s a verblis visszajelzsek kzl a minimlis sztnzst
ltalban egy zrt
krds felteve soroljk tovbb a parafrzis, rzelem visszatkrzs, - sszegzs s
informciads kszsgeit is, amelyeket mr az elbbiekben rintettnk.
6.1.3.2. Interakcis kpessgek
A csoporttagok egyttmkdsnek elsegtst teszi lehetv. A szemlyek kztti interakcikat, a csoport
vezetst, irnytst segtik.
jelenti. Ezzel a kszsggel dolgozik a tancsad pld: ha a csoportban krbe megy a krdvek eredmnyeinek
megbeszlsvel, vagy ha kifejezetten kikri egy ltalban passzvabb csoporttag vlemnyeit, hogy is
kapcsoldjon be a munkba.
gy tnik Kati s Jska egyetrtenek abban, hogy a tanuls fontos dolog.
gtoljk, hogy a tbbiek szabadon elmondjk vlemnyket. pld: Jnos flbeszaktja Pistt, aki pp beszlt. a
tancsad gy szl Jnoshoz: Tnyleg szeretnnk hallani, amit mondani akarsz, visszatrnk r, mihelyt Pista
elmondhatta, amit szeretett volna.
k. pld: gy ltom meg van a
kpessgetek arra, hogy a dolog lnyegt megragadjtok. (Borgen 1995.)
6.1.3.3. Akcis kpessgek:
Azokat a mikroskilleket soroljk ide, melyek segtsgvel a csoporttagok aktivizlhatk, bels munkra, vagy
cselekvsre ksztethetk. Ide soroljk:
A specilisan csoporthelyzetben alkalmazhat kszsgek kzl mg tovbbi kettt kln azonostanak, amelyek
a kvetkezk:
34
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
Modellls: alatt a csoporttagok tantst rtik a vezet akcikon keresztl. pld: ha egy llshirdetsre
jelentkezsnl az els interjra kszl a csoport s a csoportvezet bemutat egy olyan szituciban helyes
magatartst.
Folyamat megfigyels: a csoport munkjra, dinamikjra vonatkoz visszajelzs az egsz csoportnak. pld:
gy tnik, ez a feladat sszezavarta a csoportot, sokkal kevsb dolgoztok, mint ltalban. Ezt ti hogy
ltjtok?
A beszlgetsvezetsi fogsokat a teljessg ignye nlkl prbltuk bemutatni. Ugyanakkor, ha a tancsad
kszsgszinten tudja alkalmazni ezeket a beszlgetsvezetsi fogsokat, azok beplnek kommunikcis
kszletbe, teljes termszetessggel alkalmazza ket s hatkonny teszik az egyni s csoportos tancsads.
6.2. ndefincis eljrsok

Az ndefinci fogalmt Super vezette be a plyallektanba 1957-ben (idzi Szilgyi 1993.) ndefinci alatt az
egyn nfelfogst, nmagrl kialaktott kpt rti, azt, hogy hogyan hatrozza meg magt az egyn, milyen
ember , milyen szemlyes tulajdonsgokkal rendelkezik. Az ndefinci alakulst elsegt mdszerek az
egyn szemlyes tulajdonsgainak felismerst, tudatosulst, az nmeghatrozs, pontosabb, rszletesebb
megfogalmazst teszik lehetv. A tancsadsi folyamatban a tancskrk gyakran jelentkeznek azzal az
ignnyel, hogy sajt magukra vonatkozan kapjanak informcit (pld: a plyavlasztsi dntst az nehezti,
hogy nem tudja mi rdekli igazn, vagy milyen munkhoz vannak j kpessgei). A pszicholgiai
tancsadsban ezen ignyek kielgtsre ltalban standardizlt kpessg s szemlyisgvizsgl teszteket
alkalmaznak. Ezek hasznlata pszicholgusi kpzettsghez kttt, gy a pedaggus tancsadk szmra nem
hozzfrhet mdszerek. Amennyiben a tancsad gy tli meg, hogy a tancskr problmjnak
megoldshoz felttlenl szksges a tesztek hasznlata, gy pszicholgus szakemberhez kell t irnytania.. A
tancsadsban nem felttlenl arra van szksge a kliensnek, hogy egy diagnzist kapjon magrl, hanem
inkbb arra, hogy elgondolkodjon olyan szemlyisgtulajdonsgairl, amelyek ismerete a problmja
szempontjbl fontos. A tancskrk tbbsge rendelkezik annyi tapasztalattal sajt magra vonatkozan,
amelyek mentn helyesen tlheti meg nmagt. Az ndefinci alakulst elsegt mdszerek ezt a bels
munkt a sajt magamrl val gondolkodst teszik lehetv. Hasznlatuk elnyt Szilgyi (1994/b) abban
ltja, hogy a tancskr szembesl olyan krdsekkel, amelyeket azeltt nem tudott, vagy nem akart
vgiggondolni. Szilgyi (1984/b) nrtkel mdszerek nek nevezi ezeket, s a magyar munka plyatancsadsi gyakorlatban elssorban az neve ltal fmjelzett krdves eljrsok terjedtek el. Gibson s
Mitchell (1995) nemstandardizlt technikknak hvja azokat a mdszereket, amelyek segtsgvel egy egy
tmakr tgondolhat, s ezltal a tancskr vilgosabban szlelheti nmagt s helyzett.
Az ndefinci alakulst segt mdszerek alkalmazsnak clja: (Szilgyi 1994/b.)
Segtse el, hogy a tancskrk meg tudjk fogalmazni azokat a pozitvumokat s hinyokat, amelyek az
szmukra fontosak (Erssgek, gtak felismerse.)
Segtse a tancskrk ndefincis kpessgnek kialakulst. A pedaggiai tancsadsban alkalmazott
nemstandardizlt eljrsok olyan szemlyisg-terletek, tulajdonsgok, szoksrendszerek tgondolshoz adnak
segtsget, amelyek a gyermekkel kapcsolatos problma megoldsa szempontjbl fontosak. (pld: otthoni
tanulsi szoksok, nkiszolglsra nevels, stb) A nemstandardizlt eljrsok kzs tulajdonsga, hogy a kliens
nbecslsre ptenek, ebbl addan szksgszeren nagyobb szubjektivitsnak, mint pld. a tesztes eljrsok
Egy egy mdszer ltalban csak bizonyos terletek felismerst segtik, ezrt egy mdszer nem alkalmazhat
a problmhoz kapcsold sszes szubjektv elem megvilgtsra. A tancsad szakmai feladata a
problmadefincibl kiindulva a megfelel mdszer kivlasztsa. Az adequat vlasztshoz a tancsadnak
ismernie kell a mdszer produkcifellett. Tudnia kell teht a tancsadnak, hogy az adott mdszer mire
hasznlhat, milyen clt szolgl, s el kell dntenie, hogy ennek alkalmazsa elsegthetie a problma jobb
megoldst.
6.3. Mrlegelsi eljrsok

A tancsadsi helyzet kzppontjban a dntsi problmk llnak mondja Wiegersma (1976.). Ezrt a
tancsadsi folyamat vgre az adott problmhoz kapcsoldan tbbfle alternatv megoldst kell kitermelni.
Az esetek zmben azonban egyidejleg minden alternatva nem valsthat meg, (pld. nem jrhat a tancskr
egyszerre 3 gimnziumba) gy elengedhetetlen, hogy az alternatvk kzl vlasszon s az egyetlen, szmra
legoptimlisabb megolds mellett elktelezdjn. Az alternatvk kztti mrlegelst elsegt eljrsok ehhez
35
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
a dntshez nyjtanak mdszertani segtsget. A dntsi kpessg lnyege, (mondjk Csonka s munkatrsai,
1987) a kt, vagy tbb kzel egyenrang dolog, esemny, tevkenysg kztti vlasztani tuds. A vlaszts
tnyt meghatrozza a cl, amit a dnts ltal el akarunk rni. A rvidtv cl azrt jelents a dntsben, mert
kzvetlen megragadhatsgval megknnyti az elhatrozst. A hossztv clok ugyanakkor a dntsek
rvnyben tartst ignylik, ezrt olyan szemlyisgtulajdonsgok aktivizldst is elsegtik, mint a kitarts,
az ignyszint teljestmnymotivci. Minden letkornak megvannak a maguk ltalban kikerlhetetlen
dntsi helyzetei, (pld. plyavlaszts) s j, ha erre felkszl a szemly. (Csonka s m.trsai 1987.)
Thomas s Ries (idzi: Szilgyi 1993.) a dntsi folyamat jellemzit az albbiakban foglalja ssze
Az egyn lmnyfolyamatban kls, vagy bels okbl trs ll be (pld. befejezdik az ltalnos iskola).
Ltrejn egy nem vilgos helyzet.
Vlasztani kell. Ha nincs vlasztsi lehetsg, ha az egyn knyszerhelyzetben van s csak egyfle dolgot
tehet, akkor nincs szksg dntsre.
Ugyanakkor ez a helyzet multivalens, teht tbb, de legalbb kt egymst kizr, de kzel egyenrtk
cselekvsi lehetsg van. (pld 2 3 gimnzium a lakhelyen stb.)
Az egyn informcikat gyjt a klnbz alternatvkrl, s ezt sajt kitztt cljhoz rendeli. Megvizsglja,
melyik alternatva segti el leginkbb cljai megvalstst.
A helyzet sszegz rtkelse sorn az alternatvk szma egyre redukldik. A mrlegelst elsegt
eljrsok ebben az sszegz rtkelsben segtik a tancskrt.
A dntsi helyzetek csoportosthatk aszerint is, hogy hny vlasztsi lehetsg rajzoldik ki. (Szatmrin
1998.) Els, mikor rnzsre nincs vlasztsi lehetsg, az adott kereteken bell alternatvk nem dolgozhatk
ki. (Ilyenkor a helyzet tstrukturlsra, magasabb szintrl val ttekintsre, szempontvltsra van szksg.)
Msodik: az igen nem tpus alternatvk, teht amelyek olyan jelleg dntst ignyelnek, hogy megtegyek-e
egy bizonyos dolgot, vagy ne. Ekkor az elnyk htr-nyok mrlegelst clszer elvgezni. Harmadik,
mikor tbb alternatva is lehetsges. ebben a tbb szempontos dntsi mdszerek eljrsait clszer alkalmazni.
A mrlegelsi eljrsokat Amundson s Stone (1982), valamint Szatmrin (1998) munki nyomn ismertetjk.
6.3.1. ELNYK HTRNYOK MRLEGELSE

Ez az eljrs az igen nem tpus dntseknl vagy a kis szm (kett) alternatva kztti vlaszts esetben
tnik hatkony mdszernek. A feladatot clszer rsban elvgeztetni a klienssel. Arra krjk, hogy egy fektetett
A/4-es lapot hajtson flbe. A kt oldalra rja le a kt alternatvt, majd mindkettnl gyjtse ssze s rja le,
hogy milyen elnykkel, illetve htrnyokkal jrna ha ezt a megoldst vlasztan.
helnyk
htrnyok
1.
1.
alternatva..................................................................... alternatva.....................................................................
................
...................
2.
2.
altenatva....................................................................... alternatva.....................................................................
..................
..................
6.3.2. TBB SZEMPONT DNTSI MDSZEREK

Ezt a mrlegelsi eljrst akkor clszer alkalmazni, ha 3, vagy tbb alternatva kztt kell dntst hozni. A
mdszer lehetv teszi az sszes alternatva egyidej sszehasonltst. Segtsgvel kiemeldhet az egyn
szmra legoptimlisabb megoldsi lehetsg. A tancskr feladata egy mtrix ksztse, amelyben
vzszintesen az alternatvkat jelenti meg, fgglegesen a bal oldali oszlopban pedig a mrlegelsi szempontok
kerlnek. A mrlegelsi szempontok mindig, az egyn szmra szubjektve fontos tnyezket tartalmazzk (pld:
plyavlasztsnl a vlasztand szakma vltozatos legyen, vagy sok pnzt lehessen keresni, vagy hogy a
felsoktatsi intzmny a lakhelyhez kzel legyen stb.) Kb. 10 szempontot clszer sszegyjteni. Ezutn a
tancskrt arra krjk, hogy rtkelje az alternatvkat a szempontok alapjn, 0 5-ig terjed osztlyzssal,
36
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
ahol + 5 a legmagasabb s 0 a legalacsonyabb pontszm. Az alternatvk alatti pontszmokat sszeadjuk s
vrhatan a legkedvezbb alternatva kapja a legmagasabb pontszmot. A feladat elvgzse utn termszetesen
azt beszlgetsvezetssel szksges tisztzni, hogy mennyire tudja elfogadni az eredmnyt. Amennyiben nem
rt egyet a kapott eredmnnyel, a dntsi folyamat jra vgigvihet, esetleg ms szempontok alkalmazsval.
Legynk vatosak az eredmnyek rtkelsekor, hiszen az eljrssal sszehasonlthatv prbljuk tenni a nem
azonos mrcvel mrhet dolgokat (Szatmrin 1998.) A mrlegels a tancsads utols eltti szakasza. Ahhoz,
hogy eredmnyesen legyenek hasznlhatk a mrlegelsi mdszerek, felttlenl fontos az elz lpsek
munkja.
7. AZ EGYNI TANCSADS
A tancsadsnak attl fggen, hogy hny szemly vesz rszt benne alapveten kt formja klnthet el:
az egyni s a csoportos tancsads. Az egyni tancsads specifikuma ahogy a neve is jelzi hogy a
tancsadn s tancskrn kvl ms nincs jelen a helyzetben teht ez egy ktszemlyes interperszonlis
segtsgnyjtsi forma. Cl s feladatrendszere megegyezik a tancsadsrl az elmleti rszben elmondottakkal:
Az egyni tancsads vgs clja: a tancskr intencionlis (cltudatosan mkd) szemlyisgg alakulsnak
tmogatsa. Az intencionlis egyn hatkonysg tudattal rendelkezik, hossz tv clokra tekint, kpes
alkalmazkodni a vltoz lethelyzetekhez s az let ltal adott problmkra rugalmasan alternatv megoldsokat
tall (Ivey 1980). A tancsads vgs clja teht a szemlyisg fejldsnek elsegtse, a szemlyes
hatkonysg, problmamegold kpessg, kompetencia nvelse. Petruska Clarkson (1995) szerint (idzi Vry
(1999) a tancsadsi folyamat abban segti az egynt, hogy a szemlyisgben lv erforrsokat
sszpontostsa egy kreatvabb s kielgtbb let megvalstsrt.
Az egyni tancsads alapvet clja, hogy az adott problmahelyzetben segtsk a tancskrt problmja
megoldsban.
A fenti clok elrse rdekben az egyni tancsads feladatai:
a problmahelyzet ttekintst, mlyebb megrtst, feldolgozst,
teremteni, amelyben n a kliens nkifejezse, nmegrtse,
Az egyni tancsadsban is mint ahogy azt ltalban a tancsadsrl rtuk egy adott problmahelyzetbl kell
eljutni annak a megoldsig. A tancsadsi folyamatban teht a problmamegolds lpseit kell vgigvezetni.
Ezeket a lpseket a tancsadsi modellek foglaljk keretbe, ezek adjk meg a vlaszt arra, hogy hogyan is
adjunk tancsot, mikor mit kell tenni konkrtan a tancsadsi helyzetben.
A kvetkezkben a pedaggiai tancsads modellje alapjn mutatjuk be a tancsadsi folyamat lpseit, azok
cl s feladatrendszert. (Vargn Dvid Mria 2001.) A modell 4 f szakaszra osztja a tancsads menett:
1. kapcsolatfelvtel problmafeltrs,
2. alternatv megoldsok kidolgozsa,
3. dnts, cselekvsi terv kidolgozsa,
4. a megolds megvalstsnak nyomon kvetse.
A msodik szakasz kidolgozsa megtlsnk szerint 3 lpsben trtnhet: a. tisztzs, b. informcigyjts, c.
mrlegels Felfogsunk szerint teht a tancsadsi folyamat vgigvezetse 6 lpsben valsthat meg, s a
tovbbiakban ezeket rszletezzk. A gyakorlatban ezek a lpsek ritkn vlaszthatk ilyen lesen kln, mgis
fontos, hogy a tancsad ismerje s kszsgszinten alkalmazni is tudja a tancsadsi modellt, hiszen a folyamat
tervezst s nyomon kvetst ennek segtsgvel tudja megtenni.
7.1. KAPCSOLATFELVTEL PROBLMAFELTRS

37
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
A kapcsolatfelvtel jellegzetessgei
Tancsot annak lehet adni, aki kri. A kretlen tancsot nem veszik j nven az emberek. A tancsads
optimlis alaphelyzete az, hogy van egy tancsad intzmny a tancsad szakembereivel, s a kliens nknt
megkeresi ket, mert segtsgre van szksge. Ebben az esetben a kliens maga is motivlt arra, hogy
egyttmkdjn a tancsadval. Mg ebben az esetben is nehzsget jelenthet az, hogy bels munkra
ksztessk a tancskrt, hiszen lehet, hogy azt vrja el a tancsadtl, hogy mondja meg a megoldst pld:
milyen szakmt vlasszon. A gyakorlatban nem ritka az a helyzet sem, amikor a tancskrt kldik (pld.
pedaggus), esetleg ktelezik (pld. hatsg) a tancsads ignybevtelre. Ahhoz, hogy ezek a tancsadsi
helyzetek is hatkonyan mkdjenek, a tancsads megkezdse eltt meg kell nyerni a tancskrt a kzs
munkra. ltalban jl krljrhat oka van annak, ami miatt a tancskr idegenkedik a segtsg
ignybevteltl. Fontos, hogy meghallgassuk, megrtsk ezeket az aggodalmakat, ellenrzseket, s tisztzzuk
a tancskrkkel, mi az, amiben tudunk segteni. Az esetek zmben az ellenrzsek ventilltatsa, a
segtsgnyjtsi lehetsgek megvilgtsa eloszlatja a tancskrk ellenllst, s valban nkntesen vesznek
rszt a tovbbiakban a tancsadsi folyamatban. A kapcsolatfelvtel a klienssel klnbz mdokon trtnhet.
Lehet telefonon trtn bejelentkezs, szemlyes bejelentkezs, mikor egy gyeletes munkatrs csak az adatokat
veszi fel s idpontot egyeztet, esetleg gy, hogy valamely intzmny krsre levlben hvjuk be a tancskrt.
Fontos, hogy ezek az els tallkozsok is j benyomst keltsenek a kliensben, olyan legyen a bnsmd, amely
azt sugallja, hogy j helyen van, valban fogjk segteni a problmja megoldst. A tmnk szempontjbl mi
elssorban a tancsad tancskr szemlyes kapcsolatnak kialaktsval, ennek lnyeges elemeivel
szeretnnk foglalkozni. A kapcsolat kialaktsa az els tallkozssal trtnik. Az els benyomsok, az hogy a
tancsad hogyan kezeli a tancskrt, hogyan strukturlja a helyzetet a tancsads egsz atmoszfrjt
meghatrozhatjk. Fontos, hogy magatartsunk a problmamegoldsi szakember (konzultns) pozcijt
sugallja, aki felels a folyamatrt, (lsekrt) irnytja azokat, de nem vllalja t a problmamegolds
felelssgt a pciens helyett. Az lsek irnytsa a tancsad kezben van, kontrolllja a kereteket, hogy mi
trtnik ebben a ktszemlyes helyzetben. Fontos, hogy ez a kontrollls ne jelentsen egy tlzott irnytst,
beszablyozst. Engedjen teret a kliens kezdemnyezsnek is, ugyanakkor egy biztonsgrzetet sugalljon, hogy
a tancsad kzben tartja a folyamatot. Fontos, a megfelel atmoszfra kialaktsa, egy olyan aktv explorcis
lgkr megteremtse, amelyben a pciens rezheti, hogy valami hasznos trtnik vele. Clszernek tartjuk, hogy
mr itt az els tallkozsnl lehetsg nyljon a problmafeltr beszlgets megkezdsre, hiszen a kliens, ha
segtsget kr, mr azzal a bels feszltsggel rkezik, hogy valakinek beszlni szeretne a problmjrl. A
tancsads idignyes folyamat, ezrt lsenknt ltalban egy egy rt clszer a kliens szmra biztostani.
A problmafeltrs jellegzetessgei
Mi az, hogy problmafeltrs, mirt kell azt feltrni? A kliens gyis azrt jn be, hogy elmondja mi a baja
gondolhatnnk laikusan. Az ilyen gondolkods vezethet oda, hogy a kliensnek a sajt problmjrl mondott 2
3 mondat utn mr adjk is a tancsokat a kpzetlen tancsadk, megmondjk, mit kne tennie. Teszik ezt gy,
hogy semmit nem tudnak mg az elttk l emberrl, letrl, kapcsolatairl, terveirl. A klasszikus
tancsadsi helyzetben a tancsad egyltaln nem ismeri a tancskrt. Ahhoz, hogy segteni tudjon, neki is
rltssal kell rendelkeznie a tancskr specilis helyzetre. A problmafeltrs clja teht, hogy mind a kliens,
mind a tancsad szmra vilgosabb, tlthatbb tegye a kliens helyzett. A kliens letben egyttesen
jelenlev problmahalmazbl kiemelje azt, amelyik a tancsads mdszereivel hatkonyan kezelhet, s
megoldstl vrhat a tbbi problma enyhlse, vagy megsznse is. E cl elrse rdekben ebben a
lpsben a tancsad feladatai: Blackham (1977 idzi Gibson s Mitchell 1996.) gondolatai nyomn:
- Facilitl krlmnyek biztostsa, amelyek elsegtik a kliens nfeltrst, nmegrtst s problmamegold
aktivitst.
- Lehetv tenni, hogy minden szba kerlhessen, ami a kliens szmra fontos elmondhassa gondolatait,
rzelmeit, gondjait.
- Minden problmaterlet feldertse, krbejrsa.
- A kliens ltal hozott problmk kztt fontossgi sorrend fellltsa, a prioritsok meghatrozsa.
- Megalkotni a problmadefincit s megegyezs szlessen a klienssel abban, melyik problmja megoldsn
dolgozunk elszr.
A problmafeltrs sorn fontos az idfaktor ttekintse. A mlt, jelen trtnseinek feltrsa s a emellett
jvre vonatkoz elkpzelsek kibontsa . Lnyeges ebben a lpsben a szemlyen belli folyamatok megrtse,
38
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
az rzsek, s gondolatok feltrsa. Rlts arra, hogy hogyan gondolkodik s rez a kliens magval s
msokkal kapcsolatban. Fontos azt is felismerni, hogy ezek az rzsek s gondolatok mlyen sszefggsben
llnak az adott problmval. Mindezek mellett szksg van az interperszonlis kapcsolatok feltrsra is.
Szksges a csaldi, barti, munkatrsi stb. kapcsolatrendszert ttkinteni a klienssel.
A problmafeltrs f mdszere a beszlgetsvezets, amelyben elssorban a figyelsi fogsok alkalmazsval
tudjuk elsegteni a kliens nfeltrst, egy valdi bels munkt.
A problmadefinci megalkotsa
A problmadefinci megalkotsban az segt leginkbb, ha a beszlgetsben a kliens ltal kzlt dolgokat
lettrtneti adatokra s szubjektv elemekre csoportostjuk s a tancsad naplban rgztjk: Az lettrtneti
adatokhoz azokat a tnyszer megllaptsokat rjuk, amik jellemzek a kliensre, de a jelen helyzetben
szubjektve kevsb foglalkoztatjk (pl. letkora, iskolai vgzettsge). A szubjektv elemekhez pedig azokat az
adatokat csoportostjuk, amelyek a tancskr szemlyes lmnyfeldolgozsra vonatkoznak, arrl szlnak,
hogy t hogy rinti bizonyos dolog. Ugyanaz az esemny akr mindkt helyen is szerepelhet, hiszen ha pld. az
iskolai vgzettsget nzzk, az lettrtneti adatok kzt kell szerepelnie, mondjuk, hogy 8 ltalnost vgzett s a
szubjektv adatok kztt, ha elgedetlen az iskolai vgzettsgvel.
Ha problmahelyzetben vagyunk, az mindig szemlyesen rint minket, sajtosan ljk t, bevondunk
rzelmileg is, nem vagyunk kzmbsek irnta. Ebbl addik, hogy ha jl csoportostjuk az adatokat, akkor a
szemlyt foglalkoztat problmknak ott kell szerepelni a szubjektv elemek kztt. Ezrt a problmadefincit
a szubjektv elemekbl alkotjuk meg. A problmadefincinak rendkvl fontos szerepe van a tancsadsban,
hiszen ez adja meg a tovbbiakban a tancsads irnyt. A problmadefinci elfogadsval a tancsad s
tancskr megegyezik abban, hogy milyen problmra keresik a megoldst. A problmadefinciban val
megegyezs gy is felfoghat teht, mint a tancsad s tancskr kztt a tancsadsi folyamatra kttt
szerzds, illetve, mint egy clkitzs, hiszen ebben fogalmazdik meg, hogy mit szeretnnek elrni a folyamat
vgre.
A problmadefinci-alkots f szempontjai:
- A problmafeltr beszlgetsben kirajzoldott szubjektv elemekre ptve ttekintjk s rangsoroljuk a klienst
foglalkoztat problmkat.
- A problmahalmazbl kiemeljk a legfontosabb problmt, amely a tancsads kompetenciahatrn bell van,
s megoldsval a tbbi problma is enyhthet.
- gy fogalmazzuk meg a problmadefincit, hogy az pozitv irnyt mutatva vettse elre a tancsadsi
folyamatot, adjon elrend clt a kliens szmra.
- A kliens ltal kzltekre tmaszkodva, az ignyeihez igazodva, az nyelvn fogalmazzuk meg.
- Csak akkor kezdjnk el a problma megoldsn dolgozni, ha a klienssel sikerlt a problmadefinciban
megegyezni.
Amennyiben a ksbbi beszlgetsek sorn jabb s fontosabb problmk merlnek fel, akkor a
problmadefinci mdosthat Az elbbi pldnl maradva: ha a szubjektv elemek kztt szerepel, hogy a
kliens elgedetlen alacsony iskolai vgzettsgvel, akkor a problmadefinci a fenti szempontok
figyelembevtelvel gy szlhat: Megllapodhatunk-e abban, hogy a tovbbiakban az iskolai vgzettsge
nvelsnek lehetsgre keressnk megoldst? A pldbl lthat, hogy a problmadefincival nem a
problmt hangslyozzuk, hanem inkbb a clt, a megolds lehetsgt vettjk elre, mint a tancsad
tancskr kzs munkjnak eredmnyt. A problmadefinciban val megllapodst kveten clszer
meghatrozni az idkereteket, hogy elrelthatan hnyszor, milyen idtartamban fognak tallkozni, valamint
azt, hogy ebben a folyamatban ki mit vllal a megolds megtallsa rdekben.
7.2. A TISZTZS LPSE

Az elz lpsben meghatroztuk a problmt, amelynek megoldshoz alternatvkat keresnk. A
megoldsnak a kliens szemlyhez kell alkalmazkodni, ezrt szksges, hogy a tancsads kvetkez lpse az
egyn mlyebb megismersre kell hogy legyen. A tisztzs lpsnek clja teht: a problmadefincihoz
tartoz szubjektv elemek feltrsa. Elsegteni a kliens nismerett, valamint lehetv tenni, hogy a tancsad
39
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
is mlyebben megismerhesse a tancskrt. Felsznre hozni a dnts szempontjbl lnyeges szubjektv
tnyezket, a tancskr sajtos lethelyzett, szoksrendszert, stb. A krdscsoportok vgiggondolsval a
kliens szmra is vilgosabb tenni sajt trekvseit. A fenti clok elrse rdekben a tancsadnak fel kell
kszlnie a tisztzs lpsnek lebonyoltsra. t kell gondolnia, hogy az adott problma megoldshoz milyen
szemlyisgterletek megvilgtsra van szksg. Ehhez terveznie kell a feltrand tmkat. Mdszertanilag a
beszlgetsvezets s az ndefinci alakulst segt eljrsok felhasznlsval tisztzhatk az egynre
jellemz szubjektv elemek. A tervezett beszlgetsvezetsi tmkrl s a tervezett krdves vizsglatok
eredmnyeibl alakulnak ki a tisztzott szubjektv elemek. A tisztzs lpsben lefolytatott beszlgets sorn
termszetesen a kliens is hozhat olyan j tmkat, amelyekrl eddig nem volt tudomsunk. Tisztzott szubjektv
elemek a hozott tmkbl is kibonthatk. A tisztzs lpsben mg mindig az egyn az szemlyisge ll a
figyelem kzpponjban, ezrt a beszlgetsvezets sorn itt is a figyelsi fogsok alkalmazsn van a hangsly.
7.3. AZ INFORMCIGYJTS LPSE

Egy egy problma megoldshoz zavarba ejten sok informci llhat rendelkezsnkre. A plyavlaszts
pldul tipikusan ilyen helyzet, hiszen a foglalkozsok szma tzezres nagysgrenddel mrhet, s ennyi
informci egyszerre kezelhetetlen a tancskr szmra. Ezrt szksges, hogy elbb a szemlyisg
megismersre fkuszljunk, s csak azok az informcik kerljenek be a tancsadsi folyamatba, amelyek a
tancskr szmra relevnsak. Az informcigyjts lpsnek clja teht, hogy a tisztzott szubjektv
elemekhez kapcsold lnyeges informcikat beszmoltassuk a tancsadsi folyamatba. Ebben a lpsben mr
a realitson van a hangsly, a krnyezetben tnylegesen fellelhet, szba jhet megoldsmdok, lehetsgek
kerlnek eltrbe. Az informcik egyarnt szrmazhatnak a tancskrtl s a tancsadtl. Mdszertanilag itt
is a beszlgetsvezets a f mdszere a tancsadsnak, de a figyelsi fogsok alkalmazsa mellett a
befolysolsi fogsok elssorban az informciads is eltrbe kerl. Az informciads a
beszlgetsvezetssel nyjtott informci mellett ms informcihordoz hasznlatra is kiterjedhet pld.
tjkoztat kiadvnyok, szmtgpen elrhet informcik, filmek, stb. Az informcigyjts lpsre teht a
tancsadnak fel kell kszlnie. A tisztzott szubjektv elemekbl kiindulva meg kell terveznie a beszlgetsi
tmkat. Ezeknek indirekt mdon kell elsegteni a tancskr ltal tudott, de eddig esetleg a problmjval
kapcsolatban nem hozott informcik felsznre kerlst, valamint azokat az informcikat, amelyeket a
tancsad rviden kzlni tud a klienssel. A tervezett informcihordoz eszkzk olyan tjkoztat anyagok,
amelyet a tancskr nllan is kezelhet, bvebben tjkozdhat segtsgkkel. Az adott
informcihordozknak is igazodniuk kell a tisztzott szubjektv elemekhez. Az informcigyjts lpsnek
vgre a problma szempontjbl lnyeges konkrt, relis informcikkal kell rendelkeznik s a tancsadsi
naplban rgztenik.
7.4. A MRLEGELS LPSE

Clja: az alternatvk kztti vlaszts elsegtse. Ebben a szakaszban mr konkrt megoldsi lehetsgeken
dolgoznak. A problmadefincihoz kapcsold valamennyi alternatvt megjelentnk, megoldsi hipotziseket
alkotunk. A tancsadsi folyamat sorn kirajzold alternatvk lehetnek egymst kizrak. Amennyiben az
alternatvk egymst kizrjk, gy mrlegelsi eljrst kell terveznie a tancsadnak, amellyel megknnyti a
kliens szmra a tnyleges dntst.
A mrlegels lpsre val felkszls sorn tnzzk a tisztzs sorn kapott tisztzott szubjektv elemeket, s
a problma szempontjbl jelents informcikat, tnyleges lehetsgeket. Ezeket kapcsolatba hozzuk
egymssal s alternatv megoldsi lehetsgeket alkotunk. Mrlegelsi eljrsokat terveznk az alternatvkhoz,
valamint feladatokat terveznk a realitsban
A dntsi kpessg lnyege, (mondjk Csonka s munkatrsai, 1987) a kt, vagy tbb kzel egyenrang dolog,
esemny, tevkenysg kztti vlasztani tuds. A vlaszts tnyt meghatrozza a cl, amit a dnts ltal el
akarunk rni. A rvidtv cl azrt jelents a dntsben, mert kzvetlen megragadhatsgval megknnyti az
elhatrozst. A hossz tv clok ugyanakkor a dntsek rvnyben tartst ignylik, ezrt olyan
szemlyisgtulajdonsgok aktivizldst is elsegtik, mint a kitarts, az ignyszint teljestmnymotivci.
A dntsi folyamat jellemzi: Az egyn lmnyfolyamatban kls, vagy bels okbl trs ll be (pld.
befejezdik az ltalnos iskola). Ltrejn egy nem vilgos helyzet. Vlasztani kell. Ha nincs vlasztsi
lehetsg, ha az egyn knyszerhelyzetben van s csak egyfle dolgot tehet, akkor nincs szksg dntsre.
Ugyanakkor ez a helyzet multivalens, teht tbb, de legalbb kt egymst kizr, de kzel egyenrtk
cselekvsi lehetsg van. (pld 2 3 gimnzium a lakhelyen stb.) Az egyn informcikat gyjt a klnbz
40
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
alternatvkrl, s ezt sajt kitztt cljhoz rendeli. Megvizsglja, melyik alternatva segti el leginkbb cljai
megvalstst. A helyzet sszegz rtkelse sorn az alternatvk szma egyre redukldik.
A dntsi helyzetek klnbzek lehetnek. Els, mikor rnzsre nincs vlasztsi lehetsg, az adott kereteken
bell alternatvk nem dolgozhatk ki. (Ilyenkor a helyzet tstrukturlsra, magasabb szintrl val
ttekintsre, szempontvltsra van szksg.) Msodik: az igen nem tpus alternatvk, teht amelyek olyan
jelleg dntst ignyelnek, hogy megtegyek-e egy bizonyos dolgot, vagy ne. Ekkor az elnyk htrnyok
mrlegelst clszer elvgezni. Harmadik, mikor tbb alternatva is lehetsges. ebben a tbb szempontos
dntsi mdszerek eljrsait clszer alkalmazni.
A mrlegelsi eljrsok alkalmazsnak clja: a problmadefincihoz kapcsold legoptimlisabb alternatva
kivlasztsa s a megoldsi mdjnak kidolgozsa. A vgs dnts kialaktshoz clszer megbeszlni a
realitsban szerzett tapasztalatokat, amennyiben szksges ezen tapasztalatok alapjn ismt mrlegelni az
elz szakaszban felsznre kerlt alternatvkat. Amennyiben a realitsban szerzett tapasztalatok igazoljk az
elz szakaszban kivlasztott megolds helyessgt, gy itt elssorban a megvalsts mdjt kell kidolgozni.
Tekintettel arra, hogy a tancsadsi folyamatban eddig csak gondolati skon trtnt a problma feldolgozsa,
fontos, hogy a vgleges dnts kialaktsa eltt a valsgban is kiprblja a kliens a megolds hipotziseket.
Ezrt fontos, hogy a valsgban is vgezzen valamilyen feladatot az adott megolds hipotzishez kapcsoldan
(pld: menjen el egy nylt napra). A realitsban vgzett feladat megvalstsa utn lehetsges, hogy a
tapasztalatok figyelembevtelvel jra vissza kell trni valamilyen mrlegelsi eljrshoz s gy kialaktani a
vgleges dntst.
7.5. A DNTS KIALAKTSA A CSELEKVSI TERV

KIDOLGOZSNAK LPSE
Ez a lps a tancsadsi folyamat tulajdonkppeni zrsa. Clja: a problmadefincihoz kapcsold
legoptimlisabb alternatva kivlasztsa s a megoldsi mdjnak kidolgozsa. A vgs dnts kialaktshoz
clszer megbeszlni a realitsban szerzett tapasztalatokat, amennyiben szksges ezen tapasztalatok alapjn
ismt mrlegelni az elz szakaszban felsznre kerlt alternatvkat. Amennyiben a realitsban szerzett
tapasztalatok igazoljk az elz szakaszban kivlasztott megolds helyessgt, gy itt elssorban a megvalsts
mdjt kell kidolgozni. A cselekvsi terv tulajdonkpp apr lpsekre hbontja a problma megoldsnak
menett. Fontos tisztzni, hogy milyen tevkenysgeket kell elvgezni a megolds megvalstshoz, s azokat
milyen hatridhz lehet ktni F mdszer itt is a beszlgetsvezets mind a figyelsi, mind a befolysolsi
fogsok alkalmazsval. A cselekvsi tervhez clszer tblzatba rendezni a cl elrse rdekben elvgzend
feladatokat, azaz minden clhoz tevkenysglistt s a tevkenysg vgrehajtsnak hatridejt is meg kell
jellni.
A cselekvsi terv jellemzje, hogy apr lpsekre bontja a problma megoldsnak menett. Konkretizlja s
tisztzza, hogy milyen tevkenysgeket kell elvgezni a megolds megvalstshoz, s azokat milyen
hatridhz lehet ktni (pld: tovbbtanulsnl a jelentkezsi lapokat beszerezni, kitlteni, iskolban alratni,
feladni stb) F mdszer itt is a beszlgetsvezets mind a figyelsi, mind a befolysolsi fogsok
alkalmazsval. Az eredmny maga a cselekvsi terv, amely a kvetkez tblzatos formba foglalkhat.
Table 3.1. Elrend cl:

Megvalstand tevkenysgek
Hatridk
7.6. A MEGOLDS MEGVALSTSNAK NYOMON KVETSE

Ez a lps tulajdonkpp mr a tancsadsi folyamat sikernek a nyomon kvetst, mintegy a kliens
utgondozst jelenti. Clja: a kliens segtse a problmamegolds gyakorlati megvalstsban. A megolds
sikertelensge esetn a tancsadsi folyamat valamelyik elemhez val visszalps. A vgs dnts kialaktsa
utn clszer megegyezni a klienssel egy ismtelt tallkozsrl, (vagy telefonos visszajelzsrl) melynek sorn
a megolds megvalstsban szerzett tapasztalatairl szmolhat be. Amennyiben a kivlasztott alternatva
kivitelezhet, bevlt a kliens letben, gy a tancsadsi folyamat sikeresnek, lezrtnak minsthet.
41
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
8. A CSOPORTOS TANCSADS
A csoport sznak szmos jelentse van a htkznapi beszdben is s a tudomnyokban is esetleg az ltalunk
hasznlttl eltr jelentssel (pld. matematikban). Felosztsa is sokfle lehet makro mikro primer
secunder formlis informlis kiscsoport nagycsoport stb. Tancsads szempontjbl a csoportos
tancsads alatt elssorban a kiscsoportokkal val foglalkozst rtjk. A kiscsoport (Rudas 1990)
meghatrozsban olyan emberek egyttese, amelyben a rsztvev egynek egymst kzvetlenl rzkelik,
egymssal folyamatosan v. rendszeresen interakciba lpnek. Johnson s Johnson defincija szerint a csoport
kritriumai: 2 v. tbb szemly, akik egymssal kapcsolatban llnak, interdependensek, egymsra s nmagukra
is tmaszkodnak, nmagukat a csoporthoz tartoznak definiljk s msok ltal is gy definiltak, normik
kzsek, egymst befolysoljk, jutalmaznak tartjk a csoportot, kzs cljaik vannak.
Csoportltszmrl szlva a tancsadsi csoportnak elg kicsinek kell lennie ahhoz, hogy az egynek identitsa
megmaradhasson s ugyanakkor minden csoporttag valamilyen klcsnhatsba kerlhessen az sszes tbbi
taggal. Az optimlis munkhoz a szakirodalom 12 fben maximalizlja a csoportltszmot.
A tancsadsi cllal ltrejv csoportok leginkbb a szemlyisgfejleszt csoportok sajtossgaival
jellemezhetk. a. clja tagjainak fejlesztse, ezen bell a tancsads specialitsa, hogy problmaorientlt, b. nem
spontnul, v. kls szempontok szerint alakul, hanem szndkosan, a fenti clra hozzk ltre, c. elrelthatan
sokszor megtervezetten magba srti az emberi let s egyb csoportok vltozsainak f fzisait a
keletkezst, a nvekedst, a leplst, s az elmlst, d. cljt a csoport nmaga ltal valstja meg, az
interakciba lp egynek csoportja a kvnt vltozs, illetve fejleszts kerete, kzvettje, serkentje.
A csoportos tancsads mindenesetre megklnbztethet a tbbi csoportfajttl a sajtos clrendszervel. A
csoportos tancsadsnak problmk llnak a kzppontjban. Clja: segtse a csoporttagokat sajt nehzsgk
felkutatsban s kifejezsbe, s jruljon hozz, hogy a csoporttagok az egyttes munka segtsgvel
megtallhassk a nehzsgek lekzdsnek lehetsges tjait s sokkal teljesebb, kielgtbb letet lhessenek.
Ennek elrse ktfle feladatot lel fel. Olyan kapcsolat kialaktsa, amely lehetv teszi az n kzzttelt, a
msok problminak megrtst ehhez szksges bizalom, tisztelet, melegsg nyjtsban. Akcis fzis
amelyben a csoport segti a tagjait a problmjhoz tartoz alternatvk felfedezsben, a siker
valsznsgnek mrlegelsben, ezzel segtve el a kliens dntshozatalt a problma megoldsban. A
csoportos tancsads teht olyan interperszonlis kapcsolat kialaktsa, amelyet jellemez a bizalom, elfogads,
tisztelet, melegsg, kommunikci s megrts a tancsad segtsgvel. A rsztvevk egymssal klcsns
kapcsolatba kerlnek, hogy segtsk egymst az letkben elfordul problematikus terletek felfedezsben,
megrtsben, s megoldsban. A csoportos tancsads azt a lehetsget nyjtja a csoport tagjainak, hogy
segtsenek msokon s ugyanakkor k maguk is segtsget kaphassanak.
A csoportos tancsads elnyei:
- a klcsns segts, tmogats (nem egyedl a tancsad a tmasz)
- lehetv teszi a viselkedsi, attitdbeli vltozsok kiprblst vdett krnyezetben,
- biztostja a tagok szmra az sszetartozs rzst, megtapasztaljk az elfogads, megrts, rzst, meglik,
hogy k fontos tnyezk, - szemlyes identits ltrehozst is segti,
- feed back-et biztost a csoporttagok szmra az egyenrang trsaktl,
- kialakulnak olyan trsas normk, amelyek viselkedsvltozsra sarkallnak.
Csoportos formban tbb szinten is foglalkozhatunk az emberi problmk megoldsval: Ezek lehetnek
csoportos beszlgets, csoportos foglalkozsok, csoportos tancsads vagy pszichoterpis csoport.
A CSOPORTTAGOK SZKSGLETEI
A tancsad csoport tagjai kt alapvet szksglettel rkeznek:
1. Az adott problmahelyzetbl, dntshelyzetbl add szksgletekkel (eltrek, a csoporttagok
szemlyes nehzsgeibl, problmibl addak).
42
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
2. A csoporttagsgbl ered szksgletekkel. A problmahelyzetbl add szksgletek egynenknt
vltoznak, a csoporttagsgbl eredek llandk s bejsolhatk. A csoport vezetsben mindkt tpus
szksglet megrtse lnyeges.
A problmahelyzetbl add szksgletek: Az egynnek azt az ignyt tkrzik, hogy az adott
problmjra amirt a csoportba jtt valamilyen megoldst talljon a csoport segtsgvel.
Csoporttagsgbl add ignyek:
- a./ a befogads (odatartozs) ignye Egy tagnak arra a szksgletre utal, hogy a csoporthoz tartoznak
lje meg nmagt, kielglsnek kudarca fokozhatja a bizonytalansg, elutastottsg, szorongs, srls
rzst.
b/ az. ellenrzs (kontroll) ignye a csoporttagnak az ignye, hogy a vele, vagy msokkal trtntek
befolysolsra val kpessg rzett tartsa fenn. A kontroll ignye felsznre kerl: a dntshozatal
befolysolsra a vezethz val viszonyra vonatkoznak. A csoport fejldsvel a kontrollal val
foglalkozs mindig jelen van, de az ehhez val viszonyuls mdja vltozik. A fejlds menete optimlis
esetben az, hogy kezdetben a vezettl val fggs, majd a lzads, majd a fggetlensgre val trekvs
utn klcsns egymstl val fggs alakul ki. Egyes tagok a vezetst, msok a kvetst preferljk.
c/ a. bizalom: Az a szksglete a csoporttagnak, hogy biztonsgban s kzel rezze magt msokhoz.
AKI A CSOPORTOT VEZETI A VEZET FUNKCII
Mi a vezet szerepe a csoportban? Hogyan dolgozzon a vezet ahhoz, hogy a csoport clszeren
mkdjn?
Yalom (1975. idzi Rudas) a vezet 3 f funkcijt emlti:
- A csoport kialaktsa s fenntartsa A csoportvezet csak abban a vonatkozsban ltezik, hogy van
csoport, aminek a vezetje s a csoport lte is felttelezi a vezethz kapcsold nmeghatrozst. A
vezet s csoportja egymsra utalt, klcsnsen fgg egymstl. A csoportvezet egyttal felelssget is
vllal a csoportrt.
- A csoportkultra kialaktsa: A csoport ltezsnek mdja, ahogyan a csoport dolgozik, mkdik, azoknak
az rtkeknek, normknak, szablyoknak az egyttese. Tnyezi pld. csoportkohzi, interperszonlis
tanuls lehetv ttele, nzetlensg, a msik segtse, katarzis lehetv ttele, nfeltrs lehetv ttele stb.
A csoportban vgbemen vlsgok s a csoportnormk, rtkek, szablyok megteremtje maga a csoport,
nem a vezet. Indirekt mdon kell elsegteni a csoportkultra kialaktst.
- Az irnyts krdse Ha tlzottan beavatkozik a csoport folyamatba, tlzott mrtkben asszertv
szablyoz, nmaga lesz az interakcik kzppontja, sugaras kommunikcit valst meg, akkor lemond a
csoport ltal realizlhat vltozsi tnyezk tbbsgrl. Sajt kultrjt erlteti a csoportra s a csoport
nem lesz kpes kialaktani sajt ntrvny, hatkony kultrjt. Ha a msik oldal fel billen a mrleg, ha a
csoportvezet nem szablyoz, teljesen visszahzdik, akkor a csoport kultra eltr a clnak megfelel
kvnatos vltozs serkentstl (nismeret, vagy tancsad csoportoknl a problmamegolds). Sok
resjrat, fls energiapocskols, tvutak, a rsztvevk elgedetlensge halmozdik.
A csoport kialaktand kultrjnak normi:
- nfeltrs lehetv ttele,
- spontaneits, termszetes megnyilvnuls lehetv ttele, a csinltsg helyett,
- tolerancia mindenfle mssggal szemben,
- a szemlyes rzsek s a trgyszer, cmkzs nlkli lersok hasznlata az interakcikban,
- az egyn bevondsa s aktv tevkenysge a csoporttevkenysgbe,
- megrt, elfogad, segt magatarts a tbbi csoporttaggal szemben,
- a csoport fontossgnak elfogadsa, jelentsgnek tudatostsa, hater jellegnek megrtse,
43
TANCSADS A
GYAKORLATBAN
- bizonyos eljrsi szablyok (passzols joga, a msik meghallgatsnak szablya stb.)
Ezek a normk a vezet szemlletnek megfelelen tovbb bvthetk. Hogyan lehet serkenteni a normk
kialaktst A vezet ketts szerepe emelhet ki. a csoport irnytsnak szakembere, a csoporttagok
elfogadjk illetkessgt, azt, hogy irnyt a szakrti szerep lehetv teszi bizonyos szablyok elzetes
kzlst s olyan beavatkozsokat (beszlgetsvezetsi skilleket), amelyek a szablyokra hvjk fel a
figyelmet pld. semleges llsponttal, a csoporttagok llspontjnak fontossgt hangslyozza; ha valaki
ltalnossgban beszl az egyes szm 1. szemlyben, fontossgra hvja fel a figyelmet stb.)
A vezetnek egyni stlusa van, beavatkozsai egynisgbl kvetkeznek. Nem lehet elrni mikor mit kell
csinlni, de a vezet szerepviselkedse akkor clirnyos, ha egyni s hiteles. Stlust sikerl
sszekapcsolni a szemlyisgfejldst elsegt csoportkultrra vonatkoz tgondolt koncepcijval. A
msik szerep a mintaad modell szerepe: gyakran a csoporttagok a vezet viselkedsnek megfigyelse s
kvetse tjn mdostjk sajt viselkedsket. .
A csoportfolyamat megvilgtsa a tancsadsi csoportokban
a csoporttrtnseknek ketts jellege van, ketts szinten zajlanak: Feladat szint: Mit csinlunk ez a
tartalmi oldala a csoportmunknak a tancsadsi csoportban a problmamegoldsra fkuszlnak a
feladatok. Folyamat szint: Hogyan dolgozik a csoport ez az interakcik jellegt mutatja, hogy a
csoporttagok viselkedskkel, magatartsukkal milyen rzelmi reakcikat vltanak ki, hogy mkdnek
egytt egymssal. A csoportvezet feladata a folyamati oldal megvilgtsa, s a csoport felksztse arra,
hogy kpes legyen minden trtnsben, tartalmi mozzanatban felismerni a lezajl csoportdinamikai
folyamatokat. Ha ezt elmulasztja az nismereti jelleg elvsz, ha megteszi, sikerl a csoportot nmaga
megfigyelsre, sajt esemnyeinek reflektlsra ksztetni, lehetv tve a tapasztalatok gondolati
feldolgozst. ltalban nehz a feladati oldalrl a folyamati oldalra ttenni a csoport figyelmt.
A CSOPORTOS TANCSADS FOLYAMATA
A csoportos tancsads folyamatban egyrszt a kiscsoportokra ltalban jellemz csoportfejldsi fzisok,
msrszt az ltalnos tancsadsi modell lpsei kvethetk nyomon. A csoportfejlds ugyanolyan
fzisokon halad itt is, mint minden ms csoportban az alakuls, a formlds, a munka s befejez
fzisokon keresztl. A csoportban szerepek alakulnak ki, ltrejn a csoport struktrja s valamennyi
csoportdinamikai elem megfigyelhet itt is. A csoportos tancsads specifikuma ugyanakkor hasonlan,
mint az egyni tancsadsnl, a problmamegold folyamatot is vgig kell vezetni csoportos formban.
Teht a csoportot gy kell mkdtetni, hogy lehetsget biztostson a csoporttagoknak a problmik
feltrsban, a hozz kapcsold megoldsi alternatvk kidolgozsra, a problmamegoldsra vonatkoz
dnts kialaktsra s a cselekvsi terv tgondolsra. A csoportos tancsads modellje (V. Dvid Mria
2000/b.) ezt a folyamatot kveti nyomon a kvetkez bra: Amint a modellbl lthat, a problmafeltrst
kveten az alternatv megoldsok kidolgozsa a feldolgozott tmk alapjn trtnik. A tmk
kivlasztsnl alapveten a problmadefinci hatrozza meg, azt hogy a csoporttagoknak a problmik
megoldshoz milyen terletek tgondolsra, illetve milyen informcikra van szksgk. (Modellnkben
a tanulsi tancsadsban feldolgozhat tmkat illusztrljuk pldaknt.) Csoportos tancsadsnl minden
feldolgozand tmhoz kapcsoldva igyeksznk elsegteni az ndefinci alakulst, nismereti elemek
beptst a tancsadsi folyamatba. Ezzel egy idben igyeksznk a tmhoz kapcsold leglnyegesebb
informcikat is megjelenteni. Pld. a tanulsi stlus tmjnak feldolgozsnl krdves eljrssal
visszajelzst kaphatnak a tancskrk a sajt vezet tanulsi stlusukra vonatkozan, ugyanakkor
informcikat szerezhetnek arra vonatkozan, hogy az adott tanulsi stlussal rendelkez szemly mitl
tanul knnyebben, eredmnyesebben. pld: ha a krdv eredmnye szerint vizulis stlus jellemzi
dominnsan a klienst, akkor a ltott informcikat, kpeket, brkat, tblzatokat, illetve az rsos szveget
kezeli knnyebben, eredmnyesebben. gy a tancskr tervezheti a tanulsi mdszer vltoztatst, hogy
pld. bizonyos dolgokrl tblzatot kszt, vagy ms formban vizualizlja stb. A folyamat vgn egy
integrl, (sszefoglal, egysgest) feladattal lehet segteni a dnts kialaktst, a cselekvsi terv
kidolgozst. A tancsads lpseinek vgigvitele jelenti a csoportos tancsads feladat szintjt, mg a
csoportfejldsi folyamatok irnytsa a folyamat szintet. Tapasztalataink szerint a csoportos tancsads
igen kedvelt segtsgnyjtsi forma, hiszen a tancsadn tl a csoporttagokra is tmaszkodhat a kliens, gy
pozitv csoporthatst, specilis lmnyt, emberi kapcsolatokat jelent a benne val rszvtel.
44

Sorolja fel a professzionlis segt magatarts jellemzit
Jellemezze a pedaggiai tancsads modellje alapjn az egyni tancsads lpseit
Sorolja fel a figyelsi fogsokat.
Mit rtnk a beszlgetsvezets sorn az indukci fogalmn
Jellemezze a befolysolsi fogsokat
Mit jelent a tisztzs lpse az egyni tancsadsban
Gyjtsn informcihordoz eszkzket a sajt szakjhoz kapcsoldan, amelyeket a tancsads sorn a
tancskrk rendelkezsre tudna bocstani.
Hatrozza meg mit rt ndefincis mdszerek alatt
Soroljon fel kt mrlegelsi eljrst
Mik a csoportvezet feladatai csoportos tancsads sorn
45
A KONFLIKTUSKEZELS ELMLETE S
GYAKORLATA
Ha a konfliktus kifejezs esznkbe jut, legtbbszr negatv kpzetek trsulnak hozz, letnk megrontjnak
tekintjk, s csak ritkn jut esznbe, hogy biztos voltak olyan konfliktusaink, amelyek rvn fejldtnk,
amelyek jobb tettk kapcsolatainkat.
Bagdy Emke (2011) idzi Popper Pter gondolatait "A konfliktus maga is lassanknt patolgis tnett vlik a
szemlletnkben. Eszmnny lenne a konfliktusmente ember, akinek a jellemfejldsvel biztosan bajok
vannak? Mert a jellem bizony konfliktusok meglsn s megoldsn kereszttl kovcsoldik ki." Majd ehhez a
gondolatmanethez hozzfzi sajt gondolatait is: "........igen, termszetes, hogy konfliktusok kzepette zajlik az
emberi let, mert a konfliktusnlklisg egyben kommunikcinlklisget, kapcsolatnlklisget is jelent. Nem
a konfliktusnlklisg, hanem az azzal val megfelel megkzds az, ami mlt emberi magaslatra emelhet
minket. " Ezekkel a gondolatokkal indtjuk tjra a konfliktuskezelsrl szl fejezetet, abban a remnyben
hogy hallgatinknak a sikeresebb konfliktuskezelsben lesz majd segtsgre a tananyag.
1. MI AZ A KONFLIKTUS S HOGYAN KEZELJK?

A konfliktusok tudatos pedaggiai kezelse fontos nevelsi eszkz. Az utbbi vtizedek fontos felismerse volt,
hogy nemcsak a tanr-dik, de az egyb (tanr-szl, tanr-tanr) konfliktusok is alapvet szerepet jtszhatnak
az oktatsban. Ezrt van szksg arra, hogy a kznevelsben, valamint a kzmveldsben dolgoz szaemberek
kpesek legyenek hatkony konfliktuskezels i technikkat alkalmazni.
1.1. A KONFLIKTUS FOGALMA S TPUSAI

A konfliktus (a latin sszevet, (fegyveresen) sszecsap, megtkzik, perlekedik) egynek vagy trsadalmi
csoportok kztti olyan tkzs, amely mgtt ignyek, szndkok, vgyak, trekvsek, rdekek, szksgletek,
nzetek, vlemnyek, rtkek szembenllsa hzdik meg (Szekszrdi 1995, 1996). Harcra, sszetkzsre
akkor kerl sor, amikor a felek viselkedse akadlyozza egyikk vagy msikuk ignyeinek rvnyestst, vagy
rtkrendjk klnbz.
A konfliktusok keletkezhetnek szemlyen bell, ezek az intrapszichs konfliktusok, s csak a szemly bels
vilgban jtszdnak le, nincs kls megnyilvnulsa. Az interperszonlis konfliktusok mr szemlyek kztt, a
kapcsolatokban jtszdnak le, s kls megnyilvnulsai is vannak.
1.2. KONFLIKTUSKEZELSI MDSZEREK

Egy szemly viselkedst konfliktushelyzetben ktfle ksztets sajtos sszjtka hatrozza meg. Egyszerre
van jelen az nrvnyests tendencija, vagyis az, hogy milyen mrtkben treksznk sajt szndkaink
keresztlvitelre, s az nalvets, vagyis az egyttmkdsre trekvs, hogy milyen mrtkben vagyunk
kpesek a msik szemly szndkait figyelembe venni.
tfle konfliktuskezelsi mdot klnt el a szakirodalom, annak megfeleleen, hogy az nrvnystsnalvets tendenciinak dominancija hogyan alakul.
- A versengs nrvnyest konfliktuskezuelsi md. Az egyn sajt szndkait helyezi eltrbe a msik
szemly rovsra. Jelentheti a sajt igazrt val killst, a helyesnek vlt llspont vdelmt, vagy egyszeren
a gyzelemre val trekvst.
- Az alkalmazkodsban az nalvets rvnyesl erteljesebben. Az egyn lemond sajt szndkairl, engedi,
hogy a msik szemly akarata rvnyeslhessen. Bizonyos nfelldozs van ebben a konfliktusmegoldsi
mdban. Az alkalmazkods ltheti az nzetlen nagyvonalsg vagy jtkonysg formjt, lehet a msiknak val
knyszer engedelmeskeds, vagy lehet a msik szempontjaink elfogadsa.
46
A KONFLIKTUSKEZELS
ELMLETE S GYAKORLATA
- Az elkerlsben sem az nrvnyests, sem a msok szndkainak tekintetbe vtele nem jelenik meg. Lehet
diplomatikus kitrs, egy krds kedvezbb idpontra val halasztsa, vagy egyszeren visszahzds egy
fenyeget helyzetbl.
- A kompromisszumkeress tmenet az nrvnyests s az egyttmkds kztt. A cl valamilyen
kivitelezhet s klcsnsen elfogadhat megolds tallsa, amely rszelegesen mindkt felet kielgti. A
kompromisszum kzpton helyezkedik el a versengs s az alkalmazkods kztt. Egy gyors thidal
megolds keresst jelenti.
- A problmamegolds egyszerre nrvnyest s egyttmkd. Magban rejti azt a trekvst, hogy egytt
dolgozva a msik szemllyel talljunk valamilyen megoldst, mely teljesen megfelel mindkettnk szndkainak.
Azt jelenti, hogy belessuk magunkat egy problmba azzal a cllal, hogy megtalljuk a kt fl alapvet
rdekeltsgt, s talljunk egy olyan alternatvt, mely mindkt rdeksklnak megfelel.
Mind az t konfliktuskezelsi md hasznos bizonyos helyzetekben, mindnyjan kpesek vagyunk mindegyik
mdot alkalmazni. Igaz viszont, hogy nmelyiket jobban, gy sokszor hagyatkozunk azokra.
2. A HATKONY KONFLIKTUSKEZELS
KOMMUNIKCIS S PROBLMAMEGOLD
TECHNIKI
A szemlykzi konfliktusok kezelshez a kommunikcit alkalmazhatjuk a leg kzenfekvbb mdszerknt. A
kommunikci az emberi trsadalom egyik legfontosabb jelensge. Sok tuds szerint a nyelv volt az, aminek
segtsgvel az ember kiemelkedett az llatvilgbl, kpess vlt egyttmkdsre. A kommunikci mdjt a
korbbi nemzedkektl tanuljuk, ezen bell a nyelv elsajttsa mr csecsem korban megkezddik. Spontn
tanulssal "n bele" az ember az anyanyelvi krnyezetbe, s kpess vlik a trsakkal val kommunikcira.
Azt, hogy ki, s hogyan, milyen szinten kpes kommuniklni azt az egyn korbbi tapasztalatai is
meghatrozzk, de a kommunkicis kpessgek tudaztosan is fejleszthetk. Wiemant s Giles (idzi: Buda
Bla, ) kommunikcis kompetencirl beszlnek, ezen a trsas kapcsolatok zkken mentes lebonyoltshoz
szksges tudsok s kszsgek kszlett rtik.
A kommunikci informcicser az ad s a vev kztt. . Az ad, vagy kommuniktor kezdemnyezi
kommunikcit, gy lesz a kommunikci forrsa. kdolja az zenetet, amely a csatornn keresztljut el a
vevhz. A vev vagy befogad dekdolja az zenetet Amennyiben vlaszol, a vevbl ad lesz, s a folyamat
kezddik ellrl.(Forgas, 1989)
A hatkony kommunkitor kpes arra, hogy az "ad" pozcijban nmagt vilgosan kifejezze, msokkal kpes
megrtesse gondolatait, rzseit, indtkait. Ugyanakkor ha a msik szemly van az "ad" pozcijban, akkor
kpes pontosan "dekdolni" az zenetet, Thomas Gordon (1990) ezeket a kommunikcis alaptechnikkat
"nkzls"-nek s "rt figyelem"-nek nevezi.
Thomas Gordon kaliforniai pszicholgus, aki negyven vvel ezeltt fedezte fel ezeket a kommunikcis
technikkat. Harmincngy orszgban, hsz nyelven tantjk trningjeit. A legels - a szlknek szl - trning
utn megszletett a tanrok, aztn a tizenvesek nem kevsb fantasztikus programja, s van egy nagyszer ni
hatkonysgi trning is.
2.1. AZ NFELTRS NYELVE - AZ NKZLS

Gondolataink, rzelmeink nem mindig jelennek meg nyelvi fordulatokban. Az is elfordul, hogy tudattalanul
rejtve maradnak, nehezen is verbalizlhatk. Az nkzls kszsgnek elsajttsval pontosabban tudjuk
megfogalmazni sajt bels vilgunk trtnseit, kpess vlunk az ad helyzetbl pontos, korrekt
kommunikcira. Ez elsegti, hogy a vev helyzetben lv kommunikcis partnernk is pontosabban
dekdolja az zenetet, s megrtsen minkat.
Az n-kzlsek alkalmazsval "lttatjuk" magunkat, ezltal lehetsget adunk a msiknak, hogy rnk val
tekintettel vltoztasson a viselkedsn, amennyiben ez zavar minket. Fontos, hogy amellett, hogy magunkat
kpesek vagyonk pontosan kifejezni, figyelni tudjunk a msik szemlyre is. Ezt teszi lehetv az rt figyelem.
2.2. AZ RT FIGYELEM
47
A KONFLIKTUSKEZELS
Az rt figyelem a fogad dekdolsi eredmnynek visszacsatolsa az ad rszre. Ez a visszajelzs - mivel
nem lehetnk biztosak abban, hogy pontosan rtjk a msik embert - hallgatsunk pontossgt ellenrzi. Ezltal
cskkentjk a flrertseket s torztsokat a szemlykzi kommunikciban. Az rt figyelem sorn a hallgat
a sajt szavaival visszamondja az zenetet kld szmra. Egy eszkz, mellyel bizonytjuk, hogy valban
megrtettk az zenetetet, azt, amit a msik kzlni akart (kommunikcis prizma)
Az rt figyelem a meghallgatni tuds technikja, a konfliktuskezelsben a msik megrtsnek az eszkze.
Fontos, hogy a konfliktuskezels sorn ezt a kt kommunkikcis kszsget felvltva legynk kesek
alkalmazni.
2.3. GYZTES-GYZTES MDSZER, A KREATV

PROBLMAMEGOLDS
A III. Mdszer a konfliktusmegolds n. nincs vesztes" mdszere, vagyis ahol egyik fl sem veszt Gordon
(1990) A konfliktusmegolds III. Mdszervel olyan helyzetekben tallkozunk gyakran, ahol a felek hatalma
egyenl vagy kzel egyenl. Ha teht kt ember hatalmban nincs jelents klnbsg, knnyen rthet, mirt
nem prblkozik egyikk sem a konfliktusmegolds erszakos vagy alkalmazkod vltozataival. Hatalomra
pl mdszert alkalmazni ott, ahol nincs erklnbsg - csak nevetst vlt ki. A III. Mdszer nem hatalmi
mdszer, pontosabban: nincs benne vesztes. A konfliktusok gy rendezdnek, hogy egyik fl sem veszt, egyik
fl sem gyz. Azaz, mindkt fl gyz, mert a megoldsnak mindkettjk szmra elfogadhatnak kell lennie. A
konfliktust a vgs megoldsrl hozott klcsns megegyezssel rendezik.
A veresgmentes mdszer hat klnll lpsbl ll.
I. lps: Trjuk fel s fogalmazzuk meg a konfliktust!
II. lps: tletgyjts a megoldshoz.
III. lps: A javaslatok mrlegelse.
IV. lps: Dnts a legjobb, elfogadhat javaslat mellett.
V. lps: Elkszletek s a gyakorlati lebonyolts
VI. lps: Hogyan sikerlt?" - utlagos kirtkels.
Valamennyi lpsnek vannak kritikus pontjai, ezrt fontos, hogy trningeken, valdi gyakorlsra nyljon
lehetsg a tanuls sorn. Termszetesen nem minden konfliktusmegold beszlgetsen jrhat vgig mind a
hat lpst. Nha egyetlen javaslat megoldja az ignytkzst, nha a javaslatok rtkelse kzben szletik egy
mg jobb vltozat. Mindenesetre nem rt emlkezni mind a hat lpsre.
3. A KONFLIKTUSKEZELS SZEMLYISGHTTERE
3.1. A SZEMLYISG FOGALMA S SSZETEVI
A szemlyisg kifejezs a latin persona szbl szrmazik. A persona eredetileg azt az larcot jelentette, amit az
kori sznhzban a sznszek viseltek, ksbb a szerepre, majd magra a szerepet jtsz sznszre rtettk. A sz
mai jelentst a felvilgosods korban szerezte. A pszicholgiai lexikon (414. oldal) szerint "ltalnos
rtelemben a szemylisg egy szemly tulajdonsgainak sszessgt jelli...", Sok tudomnyos defincit is
ismer a pszicholgiai szakirodalom. Mind kzl taln a ledismertebb Allport defincija: (1961, idzi: Carver Scheier, 1998, 25. old.) "A szemlyisg - a szemlyen belli - pszichofizikai rendszerek olyan dinamikus
szervezdse, amely az egyn jellegzetes viselkeds- gondolat- s rztsmintit hozza ltre.
A szemlyisgllektan kt f alapkrdse az egyni klnbsgek s aszemlyne belli, (intraperszonlis)
mkds vizsglata. (Carver - Scheier, 1998) Mindkt aspektus a szempontjbl fontos, hogy lssuk a
szemlyisgtuajdonsgok strukturjt, hogy milyen dimenzik mentn rhet le a szemlyisg. Nem mondhat
ki azonban egyetlen "igazsg" ebben a tmakrben. A klnbz pszicholgiai irnyzatok eltr
szemlyisgkppel rendelkeznek. Arrl, hogy milyen rszei vannak a szemlyisgnek, csak a klnbz
irnyzatok ltal kirajzolt szemlyisgkp integrlt megkzeltsvel prblhatunk vlaszt adni.
48
A KONFLIKTUSKEZELS
3.2. NKP - NISMERET

Az nkp alatt az nmagunkrl alkotott, rzelmekkel tsztt vlekeds. A koherens self kt elembl tevdik
ssze, az egyik az nfogalom, ami magba foglalja nmagunkkal kapcsolatos ismereteinket, a msik pedig az
nrtkels, ami az nmagunkkal kapcsolatos rzelmeinket tartalmazza. Ez valjban rtktlet, azt jelzi, hogy
az egyn milyen mrtkben tpll nmagval kapcsolatban pozitv, illetve negatv attitdket (Krssy, 2004).
Az emberre jellemz az a trekvs, hogy nmagval elgedett legyen, s ezt az llapotot fenntartsa, vagy akr
fokozza is. A legtbben sajt magukat az tlagosnl jobbnak rtkelik, ezt a tendencit neveztk el a kutatk
Wobegon-hatsnak. A pozitv nkp fenntartst segtik az nvd mechanizmusok. Olyan mdon szrjk s
dolgozzuk fel az nre vonatkoz informcit, hogy pozitv nkpnk ne srljn. Hajlamosak vagyunk olyan
helyzeteket teremteni, amelyekben sikert rhetnk el. A lefel irnyul sszehasonltsok is ezt a clt szolgljk.
Ugyanakkor a konzisztencira trekvs, vagyis a korbban mr kialaktott nkp fenntartsnak tendencija
mindkt irnyban rvnyesl. Ha valakinek negatv az nkpe, gyakran egyszeren figyelmen kvl hagyja
azokat az informcikat, melyek ezt pozitv irnyban mdosthatnk.
Az nkp sajtossgai McCandless (1976)
1. sszetettsg s terjedelem. A felnttek komplexebb, terjedelmesebb nkppel rendelkeznek, mint a gyerekek,
s ugyanez a klnbsg vlhetleg kimutathat a mveltebb, iskolzottabb felnttek javra is.
2. Megfelels s pontossg. Az egyn nkpe tbbnyire megfelel valsgos lethelyzetnek, tbb-kevesebb
pontossggal tkrzi azt. Vannak termszetesen olyan esetek is, amikor ez az sszhang megbomlik (pldul egy
sikeres ember trsasgban gyetlennek, flszegnek ltja magt). Gyakran a pszicholgiai tancsads vagy a
pszichoterpia feladata, hogy ezt a megfelelst helyrelltsa.
3. Vilgossg s tagoltsg. Azt fejezi ki, hogy az egyn nmagrl alkotott kpe mennyire vilgos, egyrtelm.
4. Kvetkezetessg. Ha az nkp egyes elemei egymssal sszhangban llnak, az nkp szilrd. Vannak
ugyanakkor ellentmondsos, konfliktusos nkpet hordoz szemlyek. A mnis-depresszis beteg testesti meg
az ingatag nkp szlssges pldjt.
5. Hajlkonysg. Vagyis az a kpessg, hogy az ember megfelel rugalmassggal, az adott helyzetnek
megfelelen tudja vltoztatni szerept, az egyik szitucinak megfelel nkpet pedig a msikra cserlni. Mindez
sszefggsben ll az nkp sszetettsgvel is.
6. nelfogads. Azt fejezi ki, hogy az egyn milyen mrtkben kpes beletrdni abba, hogy nem felttlenl
olyan, amilyen lenni szeretne. Az, aki erre kptelen, folyamatos vlsgban, diszharmniban l. Az nelfogads
szorosan kapcsoldik az nrtkelshez. Mindenkiben l egy "idelis nkp", ami azt mutatja, amilyenek lenni
szeretnnk. Ha ez tlsgosan messze esik a valsgos nkptl, szorongshoz, negatv nrtkelshez vezethet.
3.3. COPING
A pszichs stresszel s az letesemnyekkel foglalkoz kutatk az tvenes vektl vetettek fel egy j fogalmat,
mely azta folyamatosan elterjedt: ez az j fogalom a coping. A kifejezs angol eredet, (to cope) a
megterhelsekkel val megbirkzst, legyrst vagy azokon rr levst jelenti. Az let megterhelseivel
szemben val helytllst, bizonyos fokig problmamegoldst is jelent. sikeres megbirkzst.
A coping hromfle stlusrl beszlnek (Hrdi, 1987):
- a kzd magatarts szembenz bajval, s mindent megtesz, hogy gygyulst elsegtse. Mindenre ksz,
egyttmkdse gygytival optimlis.
- A kerl viselkeds beteg igyekszik mindent kerlni, ami bajval kapcsolatos. Tagad, s semmikppen sem
akar szembenzni a valsgga
A magt megad, kapitull beteg passzv, fgg, segtsgre, tmogatsra, vezetsre szorul.
Az aktv coping, azaz a megkzd viselkeds mg a betegsgek esetben is javtani kpes leteslyeinket.
3.4. NKONTROLL
49
A KONFLIKTUSKEZELS
nkontroll, nirnyts, nszablyozs alatt azt rtjk, hogy a szemly kpes ellenrizni, magatartst,
kontrolllja tetteit a normknak megfelelen viselkedik. kls irnyts nlkl is. Ez a trsas egyttmkds
alapja, a szocializci lpcsje. Norml esetben az ember rzelmi, rtelmi kontrollja ltal kpes tltni a
helyzeteket s annak megfelelen cselekedni.
Az nuralom hinya az sztnk, vgyak, indulatok kontrolljnak gyengesgt mutatja. Az ilyen tpusra
jellemz a fegyelmezetlensg, tarts nlklisg, befolysolhatsg, hangulatisg, pontatlansg. Parttalanul
raml s vltakoz rzelmei irnytjk magatartst, kevs gtlst mutat.
Tlzott nkontroll esetben az egyn a reakciit, magatartst irrelisan ellenrzse alatt tartja. Viselkedse
merev, beszablyozott, sarkos. Krnyezetben is a rend s fegyelem jegyei uralkodnak. Ez biztonsgot ad
szmra, keretet az letnek. Egyni szksgleteit is korltozza, precz s megbzhat, de nem boldog.
Az nkontrollfunkcik a szocializci sorn alkaulnak ki, a legkisebb kortl kezdve.
Az nkontrollfunkcik kztt a ksleltets, frusztrcitrs, kitarts kpessge, mint pozitv nkontrollfunkci a
kvnatos magatartsmegjelenst segti el. A ksrtssel szembeni ellenlls s a lelkiismereti funkciu pedig
a nem kvnatos cselekvsek gtlst teszi lehetv.
3.5. NMEGVALSTS
Az nmegvalsts a szemlyisg kiteljestse, vagyis azz vlni, amire a legjobb kpessgeink s adottsgaink
lehetsget adnak. Az nmegvalsts nem ms, mint cljaink kzl azoknak a cloknak az elrse, amelyek
boldogg tesznek, amelyek irnyt s rtelmet adnak letnknek.
Az nmegvalsts a humanisztikus pszicholgia kzponti fogalma. A humanisztikus pszicholgia
szembehelyezkedik a pszichoanalzis sztnkzpon-tsgval s a behaviorizmus mechanikus szemlletvel,
miszerint az ember a krnyezeti megerstsek termke lenne. Felttelezi, hogy minden embernek megvan az a
kpessge, hogy pozitv irnyba fejldjk. Ez a fejlds az nmegvalsts, a nvekeds s az egszsg irnyba
halad. Minden ember nmagban hordozza rtkt, lete irnytsnak kpessgt. A szemlykzpont elmlet
gy tekint az egynre, mint aki reagl s nllan cselekszik, aki az lland vltozs folyamatban van s aki
szemlyes, tudatos s jvre orientlt. (Holdstock Rogers 1996.) Kvnatosnak tartja, hogy az idelis n s a
valsgos n sszhangban legyenek, ez jelenti felfogsukban a mentlis egszsget. Szemlyisgelmlete a
nvekedsi modellt hangslyozza, az embert szabadnak, sajt lete kizrlagos ptsznek, eredenden jnak
tartja. Az alkalmazott technikkban a hangsly a jelen pillanaton van, a melegsg nyjtsn, az szintesgen, a
trdsen egy emptis kapcsolatban. A szemlykzpont tancsadsban nagy jelentsg a primr emptia, az
odafigyels, a meghallgats kpessgei. Elssorban az rzelmekre hat. Clja: az emberben rejl lehetsgek
felszabadtsa, hogy az egyn megtallja fejldsnek termszetes irnyt az egyedlll emberi nvekeds
elmozdtsa rdekben. Idelkpe: a totlisan funkcionl, nyitott, szntelenl fejld ember. Az ltalunk
kzvettett tancsadsi szemllet a humanisztikus pszicholgia gondolkodsmdjhoz ll kzel.
Maslow elmlete szerint az emberi szksgletek egymsra plnek, egy piramishoz hasonlan. Az alapvet
szksgletek a piramis aljn helyezkednek el, mg a tipikusan csak az emberre jellemz, humnspecifikus
szksgletek a piramis tetejn. Ahhoz, hogy a magasabb rend emberi ignyek vljanak a viselkeds
mozgatrugiv, az alacsonyabb szint szksgletek bizonyos fok kielgtettsgre van szksg. Maslow az
emberi motivcis piramis cscsra helyezi ezt a szksgletet. Az egynnek az a vgya, hogy kiteljestse
nmagt mg akkor is motivlja, ha minden alapvet szksglete mr kielgtett.
50
51
COACHING
1. A COACHING FOGALMA S JELLEMZI
A coach az egyn vagy a szervezet fejleszt szakembere, aki segt a coachee-nak (a segtsget krnek)
valamely problma megoldsra. Eredeti jelentst tekintve a coaching az edzs, vagyis az edz ltal vgzett
munka. A sportbl a 80-as vekben kezdett tkerlni az zleti majd ksbb a szemlykzi kapcsolatok
hatkonyabb ttelnek terletre. A posztmodern, informcis trsadalomban mr nem elg neknk csupn a
problma formlis megoldsa, az is elvrs, hogy a problmkat lehetleg hatkonyan oldjuk meg, st elre
felkszljnk a jvend feladatok megoldsra is. Ezrt mr nemcsak a krzisben lv szervezeteknek s
embereknek van szksgk coach-ra, hanem azoknak is, amelyek, illetve akik az zlet s a magnlet valamely
terletn szeretnnek tbbet kihozni magukbl, s sikeresebbek, elgedettebbek kvnnak lenni.
A coaching rendkvl eredmnyes, kltsghatkony szemlyes fejleszt mdszer, amelynek clkitzse,
folyamata, idtartama, forrsignye egyarnt ttekinthet, kontrolllhat. A coaching az abban rsztvev
szemly, s/vagy szervezet szmra nem megfelel problma megoldsbl, dntsekbl ered konkrt
problmk, konfliktusok megszntetsnek gyors elsegtsre alkalmas, "itt s most". Az "elg j" megolds
kidolgozst a coaching folyamata katalizlja. A megoldst hoz gondolkods-, s cselekvsbeli vltozsok
gyakran katartikus lmnyt jelentenek.
A coaching haznkban egy j kezdemnyezs a szemlyes, teljestmny, karrier, s letvezetsi problmk
megoldsra vllalkoz szolgltatsok krben. A coaching egy megolds- s eredmnyorientlt,
professzionlis munkakapcsolat, amely sorn a coach elsegti, hogy az egynek s teamek hatkonyabban
valstsk meg cljaikat, mikzben tanulnak, s fejldnek. A coaching hatsa az gyfl meglv tudsnak s
kpessgnek feltrsban s mozgstsban, valamint az inspirl munkakapcsolatban rejlik.
A coaching akkor segt, ha egy nehz helyzetben elakadt, konfliktust akarja rendezni, problmamegoldst
javtan, sikeresebb, hatkonyabb akar lenni, j munkahelyi kihvs eltt ll, jobb vezet akar lenni, egyenslyt
teremtene letszerepei kztt, munkjt s magnlett szeretn sszhangba hozni, stresszel val megkzdst
javtan, kreativitst fejleszten, sikeresebben alkalmazkodna a vltozsokhoz, testi-lelki-szellemi jlltt
nveln.
A coaching tbb terleten is elklnl a korbbi zletviteli tancsadstl vagy a szemlyek esetben a
klnbz terpiktl (gy a pszichoterpitl). Itthon viszonylag elfogadottnak tekinthet meghatrozs szerint
"a coaching nem a problmval foglalkozik". A coach ltal rintett krdsek a jvre, s kizrlag a lehetsges
megoldsokra vonatkoznak.
A coaching, a vezeti s szakmai szemlyisg nismereti fejlesztse, de mindig konkrt kompetencia s adott
aktulis vezeti feladatok kontextusban.
Cl-, eredmny- s megoldsorientlt folyamatksrs, amelyben a hangsly az erssgeken s fejldsi
tartalkok mozgstsn van.
A kt nagy fejlesztsi irnyzat a life coaching s a business coaching. Mindkettnek tbbfle mdszert
alkalmaz vltozata ltezik. A nvbl is kikvetkeztetheten a life coaching a magnembereknek, a business
coaching a szervezetekben dolgoz vezetknek, zletembereknek (vllalkozsoknak, kzigazgatsi
szervezeteknek, stb.) nyjt segtsget problmik megoldsban.
Habr a coaching a vezetsi tancsads rszeknt is felfoghat, a coaching nem tancsads. A jelentkez
menedzserek problmit a mentor nem oldja meg, hanem csupn tadja tudst s segt a bels erforrsok
aktivlsban. Krdez, meghallgat, irnytja partnernek figyelmt, s a megoldsokat vele fogalmaztatja meg.
Rirnytja a figyelmet bizonyos tevkenysgekre, lehetsgekre, megoldstpusokra, ami utn az illet
kivlasztja a sajtjt. Technikailag a coaching kt szemly kztt zajl fejleszt kapcsolat. Mindig szemlyes
jelleg, interaktv, ersen fkuszlt folyamat, amely segt az egynnek s a szervezetnek nagyobb
elgedettsggel jr eredmnyeket gyorsabban elrni. Olyan funkcikat foglal magban, mint a clok kitzse,
elvrsok meghatrozsa, teljestmnyrtkels, motivci. Mire j a coaching? A coachingban fontos az j
tapasztalatok, j tuds megszerzsnek a lehetsge, s ezek rtkelse. A coaching alkalmas az j
52
COACHING
munkafeladatok elltsa eltt ll szakember felksztsre, illetve ltalban a munkakrkhz kapcsold

problmk szakmai s szemlyes szinten trtn feldolgozsra, s megoldsra.
A coaching terletei:
Vezeti coaching: egy vezetnek szl, testre szabott fejleszts. (alfaja az executive kifejezetten
cscsvezetknek ajnlott.)
Csoportos coaching: klnbz vllalatok kpviseli rszre tartott kpzsi forma.
Team coaching: egy csoportban dolgoz munkatrsak szra nyjtott kpzs
Szervezeti coaching: egy szervezetben dolgoz munkatrsaknak nyjtott tmogats, pl rtkestk, bels
trnerek szmra.
Vezeti Coaching A
vezeti, s teljestmny coaching sorn a coach elsegti, hogy a vezetk s a munkatrsak hatkonyabban
valstsk meg vllalati, s szemlyes cljaikat, mikzben folyamatosan tanulnak, s fejldnek. Egy
nemzetkzileg elfogadott meghatrozs alapjn (CIPD, 2005) a vezeti, s teljestmny coaching: - Szemlyes,
ngyszemkzti konzultcik sorozatbl ll; - Visszajelzst nyjt a fejlesztett egynnek az erssgeirl, s a
fejlesztend terleteirl; - Konkrt, jl meghatrozott tmra, fejldsi terletre fkuszl; - Idben behatrolt; A teljestmny nvelsre, s az egyn kpessgeinek kibontakoztatsra, fejlesztsre irnyul; - A szervezeti,
s az egyni clok elrst egyttesen szolglja; - Kzppontjban a jelenlegi, s a jvbeni teljestmny, s
viselkeds ll; - Megfelel szakrtelemmel irnytott, professzionlis tevkenysg. A coaching haszna az
ignybe vev gyfl, s a vllalata szmra: - A szemlyes teljestmny s hatkonysg javul - A munkatrsak
nyitottabbakk vlnak a szervezeti vltozsok irnt, rugalmasabban tudnak alkalmazkodni - Ersdik a
folyamatos tanuls, s fejlds kultrja a cgen bell - A tehetsg megtarts, s utnptls nevels
eredmnyesebb vlik
Life Coaching Williams s Davis (2002) megfogalmazsban a life coaching egy olyan hossz tv, szemlyes
kapcsolat, amely nem a mltra, hanem a jvre irnyul. A coach segtsget nyjt gyfelnek, hogy lete minden
terletn vonz jvkpet fogalmazzon meg, tbb megvalstsi lehetsget is tartalmaz stratgit dolgozzon
ki, s valstson meg." Withworth (1989) szerint a life coaching azok szmra lehet hasznos, akik valamilyen
fontos, letk tbb terletre kiterjed vltozst visznek vghez. Az ltala, s munkatrsai ltal kidolgozott Coactive coaching modell kzponti fogalma az letterletek (csald, munka, egszsg, intimits, lelki, s szellemi
let, barti kapcsolatok, kzssgi aktivits) egyenslynak, harmnijnak megtallsa ll, sszhangban az
egyn rtkrendjvel. A coaching egy megtervezett, az gyfl ignyeit figyelembe vev munkakapcsolat. Az
MCPE megkzeltsben a life coaching clja az letminsgnk javtsa: elrni, hogy elgedettebbek, s
boldogabbak legynk az letnkkel: a bels rtkrendnkkel nagyobb sszhangban, s kiegyenslyozottabban
ljnk. A life coaching akkor lehet hasznos szmunkra, ha treksznk arra, hogy ne csak naprl napra
ltezznk, s kszek vagyunk vltozni is ennek rdekben. Els hallsra taln valamilyen luxuscikknek
tnhet egy olyan mdszer, amely a boldogsgot, s az rtelmes let kialaktst igyekszik elsegteni, pedig
szmos kutats eredmnyeknt tudjuk, hogy azok tudnak sikeresebben megkzdeni az let nehzsgeivel, gy
azzal a gazdasgi krzissel is, amelyet napjainkban meglnk, akik hossz tv clok, s rtkek mentn lik
letket, s kpesek megrizni bels harmnijukat, s optimizmusukat. A life coaching sorn megfogalmazzuk
a cljainkat letk fontosabb terletein (munka, csald, kapcsolatok, egszsg, lelki, rzelmi llapot),
megtervezzk, hogy hogyan rhetjk el ezeket a clokat, s nagyobb valsznsggel jrunk sikerrel a
megvalsts tern, mintha egyedl prblkoztunk volna. A life coaching sorn fejldnek azok a kpessgeink,
amelyek lehetv teszik a cljaink, s letfeladataink sikeres megvalstst: konstruktvabb, hatkonyabb
vlik a gondolkodsmdunk, fejldik az rzelmi intelligencink, s n-menedzselsi technikink. A megfelelen
alkalmazott life coaching segt kibontakoztatni a meglv kpessgeinket, inspirlan hat, nveli az
akaraternket, s esznkbe juttatja azokat a megoldsokat, amelyek bennnk vannak, de egyedl nem biztos,
hogy megtalltuk volna ket. A coachunkkal kialaktott klcsns bizalmon, s tiszteleten alapul
egyttmkds rvn j szemszgbl kezdjk ltni a rgi problminkat is, ezltal hatkonyabban tudunk
reaglni rjuk. A life coach ebben a folyamatban egy olyan szakember, aki meghallgat, krdseivel
elgondolkodtat, visszajelzseivel fejleszt, s megerst, jelenltvel lelkest bennnket. A life coach nem
terapeuta, nem tanr, nem menedzser, s nem lelki vezet, legfbbkppen pedig nem botcsinlta guru, hanem
egy szakember, aki jrtas a coaching folyamat, s eszkztr alkalmazsban, s megfelel szakmai, s etikai
szablyok mentn, egyenrang partnerknt segt bennnket letnk egy-egy kihvst eredmnyesen megoldani.
53
COACHING
A coaching fbb tpusai: Teljestmny orientlt - ha egy helyzet javtsa a cl Kapcsolat orientlt - ha meglv
konfliktusokat kell feldolgozni s megszntetni Felismers orientlt - ha tanuls a cl Alapkrdsek tisztzsa
Szerepmagatarts tmogats A mdszer lnyege, hogy nem az elmletre koncentrl, hanem a megtanult
ismereteknek a mindennapi feladatokban val mkdtetsre, a mr meglv ismeretek trtelmezsvel, adott
helyzetre trtn aktualizlsval. A hogyan kerl eltrbe. A coaching fleg kzp- s felsvezetk szmra
kialaktott egyttmkdsi forma.
2. A COACHING FOLYAMATA
A coaching folyamat tbb rszbl ll:
- elssorban segt kitzni egy pontos clt, megtallni
megtervezni az odavezet utat, tmogatni abban, hogy fejldjn szemlyisgnk, nagyobb nismeretre
tegynk szert.
Ma mr sok klnbz coachingrl beszlnk lifecoaching, business coaching, health coaching stb..
Ha az egyn teljesnek rzi nmagt s harmniban l munkjval s csaldjval, akkor nincs felttlenl
szksge coachingra. Ha azonban ez a harmnia valahol felborul, akkor szksge lehet egy olyan emberre,
akinek a segtsgvel, tmogatsval, krdseivel, nismereti mdszereivel az egyensly ismt visszallthatja.
A coaching folyamata: szkebb rtelemben: Bizalmi kapcsolat kiptse (etikai kdex betartsa mellett)
Clok meghatrozsa A clokhoz vezet utak megkeresse s kirtkelse Feladatok kitzse, amelyek
segtik a clhoz vezet ton trtn haladst A halads mrse, nyomonkvetse s a clok elrse
A coaching folyamata rszletesebben:
1. Bizalom kiptse Az els megbeszls csupn az ismerkedsre szortkozik, a coach s gyfl kztt ugyanis
ltre kell jnnie egy olyan szemlyes kapcsolatnak, ami biztostja az szinte prbeszd lehetsgt. Ez fknt
szimptia krdse, gy ha az els tallkozs sorn nem alakul ki a megfelel kapocs, rdemes egy j coach-csal
prblkozni.
2. Kitapogatzs Ebben a szakaszban mr rdemi munka is folyik, a coach sorra veszi az egyes terleteket, hogy
kipuhatolja a klienst foglalkoztat problmkat. Sokszor mr a gondok puszta megkzeltsvel sikerl
cskkenteni a stresszt.
3. Clkitzs A coach a kitapogatzs sorn feltrt problmk, illetve clok konkrt meghatrozsval
rzkelteti a jelen s az elrend llapot kzti klnbsget, s aktivizlja az gyflben a vltozshoz szksges
erforrsokat.
4. Problmamegolds Ez a szakasz jelenti mindkt fl szmra a legnagyobb harcot, hiszen a problmk okainak
felszmolshoz emberfeletti kitarts szksgeltetik. A gtl tnyezk rszekre bontsval azonban szp lassan
elrhet vgs megolds, mikzben az apr sikerlmnyek jabb energikkal tltik fel az gyfelet, amik tovbbi
erfesztsekre sarkalljk.
5. Fenntarts Fontos, hogy a coach a jvre is gondoljon, s akkor is ugyangy viselkedjen gyfele, ha mr
nem lesz ott mellette. Ebben a szakaszban trtnik a fenntartsi technikk megtantsa, hogy a kliens a
ksbbiekben is kpes legyen fenntartani az idkzben elrt llapotot.
6. Finomts Itt az gyfl mr szinte nllan s sikeresen alkalmazza a tanultakat, kisebb hibk azonban
idnknt ekkor is elfordulnak. Az okok feltrsval ezek kikszblsn dolgozik mg a kt fl.
7. Visszatekints A visszatekints sorn a coach s a kliens sszevetik az eredmnyeket a kezdeti llapottal,
rlnek a fejldsnek, s elgedetten bcst vesznek egymstl.
3. COACHING MDSZEREK
Mivel eredmnyorientlt vilgban lnk, s a vezetket is az elrt eredmnyeik alapjn tlik meg, ezrt fontos,
hogy a mdszer ne csak hatkony legyen, de a szksges eredmnyeket is kpes legyen meghozni.
54
COACHING
A coaching sorn alkalmazhat mdszerek:

- Kommunikcis elmletek (TA, NLP, erszakmentes kommunikci)
- Krdstechnika (Ericksoni intervencik, megoldsorientlt beszlgets)
- Rendszerlekpezs - rendszerfelllts
- Kzvetts s medici
A: coaching mdszerekkel elrhet eredmnyek:
Helyes nismeret kialaktsa
Sajt szemlyisg megtallsa, egy hiteles vezeti image kialaktsa
Magasabb szint nmotivltsg, s kpessg msok motivlsra is
Pozitv, optimista, nyitott, cl- s eredmnyorientlt hozzlls kialaktsa
Visszajelzs adsa.
Hatkonyabb idgazdlkods
Kpess vlni NEM-et mondani
Megfelel koomunkicis stlus kialaktsa
A dntshozsban btrabb s megfontoltabb vlni.
A stressz-forrsok cskkentse,
megfelel stressz kezels
4. PROBLMAMEGOLDS S DNTS
55
Az 5. fejezet nellenrz krdsei
56
TANCSADSI GYAKORLATOK MUNKAFZET

A tancsadst egy olyan interperszonlis segtsgnyjtsi formaknt definiltuk, amelyben a tancskrket sajt
problmik megrtsben s megoldsban, nll dntseik kialaktsban s megvalstsban segtjk. A
tancsad specilis szaktudsa azoknak a kszsgeknek s mdszertani ismereteknek birtoklst jelenti,
melyeknek segtsgvel kpes a tancskrt egy intraperszonlis munkra ksztetve vgigvezetni a
problmamegold folyamaton. Munkafzetnkkel a tancsadi kszsgek kialaktst, a mdszertani ismeretek
begyakorlst szeretnnk elsegteni. Megtsnk szerint a tancsadsi szakrtelem kialakulsa csak tarts
gyakorlssal, trningezssel sajtthat el. Ez a munkafzet a tancsads oktatsnak mdszertani segdanyaga,
a trning jelleg foglalkozsok gyakorlati kziknyve. Felptsben szorosan kapcsoldik a tancsads
elmlete s mdszertana pedaggusoknak cm rszhez. A gyakorlatokhoz kapcsold elmleti tudst a jegyzet
emltett fejezete tartalmazza. A munkafzet a beszlgetsvezetshez, az ndefinci alakulst elsegt
mdszerekhez, az egyni s csoportos tancsadshoz tartalmaz gyakorlatokat.
A hallgati munkafzetben gyakorlati feladatokat tall, amelyeket nllan kell megoldania. A feladatokhoz
kapcsold elmleti httr a jegyzetben megtallhat. A munkafzet clja, hogy megknnytse az elmleti
ismeretek gyakorlatba trtn tltetst, rthetbb tegye a tananyagot. Lehetsget nyjtson a kpzs
hallgatinak arra, hogy kiprblhassk a tancsadsi mdszereket, megtapasztalhassk azok hatkonysgt,
mkdst. A munkafzet felptse kveti a jegyzet felptst. A gyakorlati feladatok kiprblst gy tartjuk
hatkonynak, ha a munkafzet feladatnak megoldsa az elmleti rszek ttanulmnyozst kveti.
1. BESZLGETSVEZETSI GYAKORLATOK
A beszlgets a tancsads legfontosabb mdszernek tekinthet. Segtsgvel a tancsads strukturjt, irnyt,
tartalmt befolysolja a tancsad. Alkalmazsval meghatrozott tevkenysgekre serkentheti a tancskrt
(pld. hogy rzelmi lmnyei verbalizlst, vagy tervei, cljai megfogalmazst vgezze el). A beszlgets teht
egy olyan eszkz a tancsad kezben, amellyel a tancskrt valdi bels munkra kszteti. A
beszlgetsvezetsi fogsok elsajttshoz tarts gyakorlsra van szksg. A most kvtkez feladatok ilyen
gyakorlsi lehetsget nyjtanak.
1.1. Beszlgetsvezetsi fogsok (mikroskillek) felismerse

Az albbiakban egy beszlgets lerst ltja, amely egy felnttkpzsi informcis ponton zajlik, a tancsad
(tovbbiakban TA: , s a tancskr (tovbbiakban TK: kztt.)
A tancskr 40 v krli, jl ltztt n. nknt kereste meg az informcis pontot, olvasta az jsgban, az
informcis pont hirdetst. Feladat: Krjk, olvassa figyelmesen a beszlgetst, s prblja meg beazonostani
a tancsad ltal mondott mondatokat. A tancsad mondatai alatt tallhat kipontozott vonalra rja be annak a
mikroskillnek a nevt, amelyet a tancsad hasznlt a beszlgetsvezets sorn. A feladat megoldsa eltt el kell
olvassa a jegyzet beszlgetsvezetsrl szl fejezett.
Az alaphelyzet: a tancsad egy knyelmesen berendezett irodban l, ahol ki van alaktva egy beszlget sarok.
A tancskr bekopog, bejn. A tancsad fogadja, bemutatkoznak egymsnak, hellyel knlja a tancskrt,
lelnek, s a tancsad jelzi a gesztusaival a tancskrnek, hogy hallgatja. A tancskr elkezdi kifejteni a
problmjt. ebbl nznk most meg egy rszletet.
TK.: Tudja, azrt kerestem meg nket, mert mr tbb mint tizent ve vagyok otthon a gyerekekkel, s nem
dolgozom sehol. Hrom gyereket szltem, jttek egyms utn, nem is lett volna rdemes visszamenni dolgozni,
s nem is akartam. A frjem szerencsre elg jl keres, nem vagyunk rszorulva arra, hogy n is dolgozzak.
Idig elg jl megvoltam otthon, egsz idmet kitlttte a hztarts, a gyerekekkel val foglalkozs. De most
mr a legkisebb is lassan tz ves, nem ignylik azt, hogy egsz nap velk legyek, st, mr lassan ciki is, ha az
anyu elksri ket valahova.
57
TANCSADSI
GYAKORLATOK MUNKAFZET
TA.:
rtem.
Krem,
...
folytassa.
TK.: Eleinte mg tetszett is a nagy szabadsg, hogy nem vagyok annyira lektve, de egyre inkbb unalmasnak
rzem az otthoni munkt. Mindig ugyanaz a verkli. Fzs, takarts, kzben mindenki rohan, beszlgetni nem r
r velem senki, a frjemnek is egyre tbb az elfoglaltsga, a gyerekeknek is, n meg csak vrom ket otthon, s
ha hazarnek, tudomsul veszem, hogy mssal kell foglalkozniuk, nem velem.
TA.: gy tnik, egy kicsit rosszul esik nnek, hogy a csaldja nem figyel
...
elgg
nre.
TK.: Ht igen, eleinte nagyon el voltam keseredve, de aztn ahogy gondolkodtam a dolgon rjttem, hogy nem
is vrhatom el tlk, hogy mindig velem foglalkozzanak. Mindegyiknek olyan sok a feladata, annyi mindenre
kell odafigyelnie, hogy ha tbb idt sznnnak rm, akkor az iskolai munkkkal nem kszlnnek el. Azt n is
fontosnak tartom, hogy a gyerekek jl teljestenek, ezrt nem is srtdk meg, hogy kevesebb idt tltenek
velem.
TA.:
Teht
azt
megrti,
hogy
a
gyerekeket
elfoglaljk
az
iskolai
...
feladataik.
TA.: Igen, azt teljesen. Maradna a frjem, aki tbbet foglalkozhatna velem, de mivel n nem keresek, ezrt neki
kell folyamatosan tlmunkkat vllalnia, hogy biztostsa a csald meglhetst. Ez egyre nehezebben megy, is
gyakran fradt, kimerlt, azt is megrtem, hogy pihenni akar, ha hazajn. Nem hiszem, hogy a csaldomtl
tbbet vrhatnk, mint amennyit megtesznek. Kedvesek velem, figyelmesek, sokat beszlgetnk is, nha
kirndulunk, de nekem ez mgsem elg.
TA.: Mintha a csaldi letvel teljesen elgedett lenne, s mgsem rzi
...
jl
magt.
TK.: Igen, hinyzik valami rtelmes tevkenysg az letembl. Eddig tudtam, hogy a csaldnak nagy szksge
van rm, s ez elg volt. Most, hogy a gyerekek nllsodnak, egyre jobban rzem, hogy kellene valami hasznos
dologgal foglalkozni, hogy vissza kellene mennem dolgozni.
TA.:
Beszlne
egy
kicsit
rszletesebben
errl?
...
TK.:
Mr
tavalyeltt elkezdtem utna jrni, hogy hova mehetnk el dolgozni. Tudja, n titkrn voltam egy llami cgnl,
ami azta megsznt, gy a Gyes lejrta utn nem volt hova visszamenni, de ez akkor azrt nem volt baj, mert
nem is akartam dolgozni.
TA.: hm.. ...
TK.: Elkezdtem nzni az llshirdetseket, s amelyik szimpatikus volt, oda el is kldtem a plyzatomat s el is
mentem interjra. s ekkor rtek az els pofonok, ami miatt azta sem mertem jra a munkakeressbe fogni.
TA.: Azt mondja, els pofonok. Kifejten bvebben, hogy mit rt pontosan
...
ezen?
TK.: Ht tudja, n mindig nagyon j munkaernek szmtottam. Mindenhol szvesen vettk a munkmat.
Kzgazdasgi szakkzpiskolban rettsgiztem, jl rtettem a knyvelshez, gyors s gprshoz, gyorsan,
megbzhatan dolgoztam, de gy ltszik, most mr ez nem r semmit.
TA.:
Hogy
rti
azt,
hogy
nem
r
...
semmit?
TA.: Ht gy, hogy elhaladt az id, s mr semmit sem gy kell csinlni, mint ahogy n szoktam, annak idejn.
Az interjkon beltetnek egy szmtgp mg, mondjk a knyvelsi meg tblzatkezelsi feladatokat, n meg
csak lk, s semmit sem rtek. Persze, hogy ezek utn mr hiba bizonygatom, hogy milyen j munkaer
vagyok, biztos, hogy mst vesznek fel. gyhogy rjttem, hogy amg n szpem babztam otthon, az id
elhaladt felettem, s vagy megtanulom azokat az j dolgokat, amik a szakmmban szlettek, vagy nem tudok
elhelyezkedni benne. s ht n gy gondoltam, hogy inkbb mg belevgnk a tanulsba, mert nem vagyok mg
olyan reg, hogy ne tudnm megcsinlni, amit azokkal a szmtgpekkel kell.
58
TANCSADSI
TA.: rtem. Teht hossz idt tlttt otthon, a gyerekek felnevelsvel, s ezt nem is bnja, mert a csaldi lete
rendezett, j a kapcsolata mind a gyerekekkel, mind a frjvel. Mgis gy rzi, hogy szeretne mg valami
hasznosat csinlni, visszamenni dolgozni. Az els munkakeressi ksrletei ugyanakkor rdbbentettk arra,
hogy ami 15 ve mg elg volt a szaktudsban, az ma kevsnek bizonyul, s gy hatrozott, hogy megtanulja
azokat
az
ismereteket,
amire
szksge
van
a
sikeres
munkavllalshoz.
...
Megllapodhatunk-e abban, hogy a tovbbiakban olyan kpzsi lehetsget keressnk az n szmra, ami
felkszti kpzettsghez illeszked szmtgpes gyintzsi feladatok elltsra.
1.2. Beszlgetsvezetsi feladatok gyakorlsa

Mikroskillek azonostsa spontn tancsadi beszlgetsben Visszajelzsek adsa a tancsadi
beszlgetsvezetsrl, szerepjtk - feladatban.
A kvetkez gyakorlatban 3 fs csoportokban kell vgezni a feladatot. Tancsad tancskr megfigyel
szerepben problmafeltr beszlgetst kell a 3 fs csoportoknak folytatni tetszleges tmban 3 x 10
percben, a szerepeket cserlve, hogy mindenki minden szerepet kiprblhasson.
- A tancskr feladata: egy problmaszitucit kitallni, belehelyezkedni a tancskr szerepbe s a tancsad
ltal alkalmazott beszlgetsvezetsi fogsokon felsznre kerl spontn reakciknak teret engedve elmondani a
problmt, amirt felkereste a tancsadt.
- A tancsad feladata: a tancskr ignyeihez igazodva vezetni a beszlgetst. Alkalmazva a figyelsi, illetve
szksg esetn a befolysolsi fogsokat.
- A megfigyel feladata: a tancsad ltal alkalmazott mikroskillekrl visszajelzst adni a beszlgetst vezet
tancsadi helyzetben lv csoporttrsaknak a kvetkez megfigyel lap segtsgvel.
A kvetkezkben az egyni beszlgetsvezets mikroskilljeit soroltuk fel a megfigyel lapon. Krjk, a
tancsadi beszlgetst nyomon kvetve minden tancsadi megnyilvnulst igyekezzen azonostani s a
megfigyel lapokat a megfelel kszsg mell tett vonssal bejellni. Az azonosthatatlan megnyilvnulsokat a
megjegyzs rovatban rgztse.
Table 6.1. MEGFIGYEL

GYAKORLSHOZ
LAP
BESZLGETSVEZETSI
BESZLGETSVEZETSI FOGSOK MIKROSKILLEK
FOGSOK
A MIKROSKILLEK ELFORDULSI
GYAKORISGA
minimlis sztnzs
hv sz
zrt krds
nyitott krds
parafrzis
rzelem visszatkrzs
visszautals
sszegzs
direktva
n-kzls
informciads
59
TANCSADSI
nfeltrs
visszacsatols
konfrontci
figyelem
szemkontaktus
testbeszd jellemzi
arckifezezs jellemzi
2. GYAKORLATOK AZ NDEFINCIS ELJRSOK

ALKALMAZSHOZ
Az ndefincis mdszerek bemutatsra s gyakorlsra kt olyan omline elrhet szmtgpes
ndefincismdszert vlasztottunk ki, amelyek a tancskrk ltal mllan is hasznlhatk, szabadon
elrhetk az interneten. Az elst tanulsi problmk, a msodikat plyavlasztsi problmk esetn tartjuk
kivlan alkalmazhatnak az egyni tancsads tisztzs lpsben.
A krdvek eredmnyei alapjn a szmtgpes programok tovbbi javaslatokat, ajnlatokat adnak a
tancskrnek. A program alkalmazst, az eredmnyek rtelmezst a tancsadval kzsen folytatott
feldolgozs nagyban segtheti.
2.1. A tanulsdiagnosztikai krdv alkalmazsa a tancsadsban

Krjk, kapcsolja be a szmtgpet, s csatlakozzon az internetre!
Gpelje be a http://www.tanulasfejlesztes.ektf.hu internetes oldal cmt a keresbe.
Ez a weboldal egy korszer interaktv, multimdis, tanulsi tancsadsban felhasznlhat diagnosztikai s
fejleszt eszkz. nllan is hasznlhatjk a tancskrk, de tanulsi tancsad ignybevtelvel hatkonyabb.
A program 4 f szerkezeti egysge tartalmazza az elmleti httr bemutatst, egy hasznlati tmutatt egy
tanulsdiagnosztikai ndefincis krdvet valamint tanulsfejleszt feladatokat. A program szmra
kifejlesztett ndefincis krdv nveli a tanulsra vonatkoz metakognci mrtkt. Alkalmazsa lehetv
teszi, hogy a tancskr tgondolja tanulsi szoksait, s visszajelzseket kapjon arra vonatkozan, hogy mely
terleteken tapasztalhatk hinyossgok, hol van szksge fejlesztsre. Azt tancsoljuk, hogy a krdv
kitltsvel rdemes kezdje a munkt. (Dvid Estefnn, 2008)
Regisztrljon a web-oldalon, az utastsoknak megfelelen, majd a kvetkezkppen hasznlja a programot!
1. lpjen be a tanulsdiagnosztika nev menpontra s tltse ki az ott tallhat krdvet. A szmtgp a
krdv kitltst kveten tanulsi profilt kszt, amely a tanuls szempontjbl lnyeges
szemlyisgtulajdonsgotkat s tanulsi szoksokat mutatja. A tanulsi profil jelzi, hogy mely terleteken
tapasztalhatk elmaradsok a tancskr tanulsban s melyek a tanulsi erssgei. Azokat a tanulsi
terleteket rdemes elssorban fejleszteni, amelyeknl a tanulsi profil hinyossgokat jelez. Ezek a rangsor
aljn lv, illetve a 100%-tl nagyban elmarad tulajdonsgok. A rangsor tetejn tallhat, vagy a 100%-hoz
kzelt jellemzk a tancskr tanulsi erssgei. Ezekre tmaszkodhat az nll tanus kialaktsa sorn.
Krjk, rja le a tapasztalatait, hogy a krdv eredmnyei alapjn a tanulsban milyen terletek fejlesztsre
van mg szksge s mik az erssgei, amelyekre tmaszkodhat!
Tanulsi erssgeim
Tanulsomban fejlesztend terletek
60
TANCSADSI
A tanulsfejleszt feladatok. Rszben a kzvetett tanuls-mdszertani fejlesztshez - a tanulshoz szksges
alapkpessgek fejlesztshez - tartalmaznak feladatsorokat (emlkezet, figyelem, gondolkods, szkincs,
verblis funkcik). Rszben a kzvetlen tanuls-mdszertani fejlesztshez szksges tanulsi technikkat s
stratgikat gyakoroltatjk be, (pld.: idtervezs, ttekints, parafrazels, lnyegkiemels, jegyzetels, vzlat,
tblzatok ksztse, PQRST mdszer). A tanulsfejleszt feladatok alkalmazsa elsegti, hogy a programot
felhasznl szemlyek tanulsi szoksai hatkonyabb vljanak.
A fejleszt feladatok jellegzetessgei:
- A tanulsdiagnosztikai krdv eredmnyei alapjn javasolja a program, hogy melyik feladatsort vlassza a
felhasznl, de az eredmnytl fggetlenl is belphet brmelyik feladatsorba
- Minden fejlesztend terletre kln feladatsor kerl kidolgozsra.
- A feladatok fokozatosan nehezednek, de az egyes nehzsgi fokoknak megfelelen tbb feladat is tallhat
- A program hasznlja rendszeres visszajelzst kap a teljestmnyrl s a tovbblps lehetsgeirl, ezltal
nllan is alkalmazhatja a tanulsfejleszt programot. (Dvid Estefnn, 2008)
2. Krjk, hogy a krdv eredmnyeinek megfelelen, a kapott tanulsdiagnosztikai eredmny szerint hasznlja
a web-oldal tanulsfejleszts menpontja alatt tallhat fejleszt feladatokat, s rviden rja le a tapasztalatait.
Tapasztalataim a tanulsfejleszt program hasznlata sorn
2.2. A plyardeklds vizsglatra alkalmazhat ndefincis

mdszer kiprblsa
Ennek a feladatnak a vgrehajtshoz internet-elrhetsgre van szksg.
Krjk, kapcsolja be a szmtgpet, s csatlakozzon az internetre! Gpelje be a www.epalya.hu internetes oldal
cmt a keresbe. Az e-plya egy plyainformcis internetes portl. Korszer ismereteket s informcikat
tartalmaz tancsad program, amely segt a plyaorientciban, plyavlasztsban, plyakorrekciban.
Alkalmazhat az iskolarendszer s iskolarendszeren kvli szakkpzsekkel kapcsolatos informcik
keressre, a plyaismeret bvtsre, a napraksz munkaer-piaci informcik megismersre, a munkltatk
ltal bejelentett llshelyek kztti tjkozdsra. Most a tancsad program egyik ndefincis krdvt
prblhatja ki, a Plyardeklds Krdvet
A kperny bal oldaln tallhat regisztrci gombot nyomja meg, majd vgezze el a regisztrcit az
tmutatsoknak megfelelen!
A regisztrcit kveten lpjen be az internetes portlra, (a belps gomb megnyomsval) hogy ki tudja
tlteni a krdvet! A belpst kveten a tancsads ablak jelenik meg a kpernyn. Rvid tjkoztatst
kveten kis nyilakkal s piros betkkel jelezve felsorolnak 6 fle vlasztsi lehetsget, amelyen
tovbbhaladhat.
Krjk, klikkeljen a Plyatancsads cm feliratra! A plyatancsads cmsz alatt tallhat 4 fle vlasztsi
lehetsg kzl vlassza a Plyaorientcis rdekldsvizsgl feliratot. Itt tallhat a Plyaorientcis
rdekldsvizsgl Krdv.
Krjk, olvassa el a krdv lerst, majd klikkeljen a kitltm a krdvet feliratra! A plyaorientcis
rdekldsvizsgl krdv egy ndefincis mdszer, amely a plyavlasztsi s/vagy plyakorrekcis
dntsek meghozatalban kvn segtsget nyjtani a tancskrknek. 135 krdsen keresztl tevkenysgeket
sorol fel, s a tancskrnek ngyfok skln kell megtlnie, hogy mennyire lenne kedve az adott tevkenysg
elvgzshez. A kitltst kveten a szmtgp kirtkeli a krdvet, s rdeklds-rangsort kszt, ezzel
61
TANCSADSI
segtve a tancskrket a vezet rdekldsi irnyaik megtallsban. Krjk, tltse ki a krdvet, s ha mr
rendelkezik sajt szmtgpes rdeklds-rangsorral, utna folytassa a feladatmegoldst!
Az rdekldsrangsorbl vlassza ki azokat a terleteket, amelyek a legkzelebb llnak nhz. A kivlasztott
rdekldsi irny eltti ngyzetet jellje be, majd klikkeljen a kperny aljn lev tovbb gombra.
A szmtgp plya-javaslatokat rendel az rdekldsi irnyokhoz, a kpernyn most ezeket olvashatja.
Vlassza ki a leginkbb megfelelnek tartott foglalkozst, klikkeljen r a nevre, s olvassa el a foglalkozs
lerst. Amennyiben a felsorolt foglalkozsok kzl egy sem nyeri el a tetszst, gy gondolkozzon el azon,
hogy a vezet rdekldsi irnyaihoz milyen plyk illenek leginkbb, vagy/s forduljon a tancsadhoz!
3. GYAKORLATOK A MRLEGELSI ELJRSOK

ALKALMAZSHOZ
3.1.
4. INFORMCIKERES GYAKORLATOK
4.1. Plyaismeret bvtse
www.palyanet.hu honlapon keressen nhny plyalerst, riportot, (hasznlja a honlapon a fcmben szerepl
FIATALOKNAK cm menpontot, majd a megnyl ablak bal oldaln a plyaismertet linket. Kattintson
a plyalersok, riportok linkre, majd az ABC s listbl keresse ki azokat a szakmkat, amelyek tantvnyai
rdekldst felkelthetik.
Legalbb
5
plyalerst
tekintsen
t.
Az
tnzett
1...
2.
3.
4..
5.
Rvid
vlemny
a
plyalersokrl
s
a
honlap
.
.
.
.
.
.
plyalersok:
hasznlhatsgrl
4.2. tovbbtanulsi informcik keresse

Keressen magyarorszgi egyetemek s fiskolk honlapjai kzl hrmat-hrmat.
Hasznlhatja az eddig megismert keressi lehetsgeket, vagy az albbi portlokat www.egyetem.lap.hu,
www.foiskola.lap.hu, www.felveteli.hu (Intzmnyek)
egyetemek:honlapjai
....................................................................................................................................................................................
..................................................................
fiskolk:honlapjai
. Ki lehet tandjmentes?
Mely
nyelvvizsgkra
adnak
tbbletpontot?
www.tovabbtanulas,hu,
www.felveteli.hu
62
TANCSADSI
.. Mennyi a felvteli ponthatr az ELTE magyar szakon?
www.felvi.hu
........................................
......................................................................
63
IRODALOMJEGYZK
- Allport: A szemlyisg alakulsa Gondolat 1980.
- Amundson: A modell for Individual Career Counseling. Journal of Employment Counseling 26. 1989.
- Antalovits Mikls: Az alkalmazott pszicholgia Magyarorszgon in: Alkalmazott pszicholgia folyirat I. vf.
1. szm. 1999.
- Atkinson Rita L. Atkinson Richard C. Smith Edward E. Bem Daryl J: Pszicholgia Oziris Szzadvg
Bp. 1994
- Bagdy Emke: Pszichoterpia, tancsads, szupervzi, coaching: azonosgok s klnbsgek. In: Kulcsr va
szerk.: Tancsads s terpia. ELTE, Etvs Kiad. Budapest. 2009
- Bagdy Emke: Kommunikci, emptia, konfliktuskezels. In: Bagdy Emke - Beata Bishop - Bjte Csaba Rambala va: Hidak egymshoz, Kulcslyuk Kiad, Budapest, 2011.
- Bagdy Telkes: Szemlyisgfejleszt mdszerek az iskolban Tanknyviad Bp. 1988.
- Balzs Istvn szerk: Pszicholgiai lexikon. Magyar Knyvklub. Budapest. 2002.
- Bartha Lajos: Pszicholgiai rtelmez sztr Akadmiai kiad Budapest 1981..
- Bthory Z. - Falus I. szerk. Pedaggiai lexikon. Keraban. Budapest. 1997.
- Berde va Sumn Galambos Mria Szenes Gyrgy Szilgyi Klra, 2005.: letplya-ptsi
kompetenciaterlet szakmai koncepci. Sulinova Kzoktats-fejlesztsi s Pedaggus-tovbbkpzsi Kht.
Budapest,
- Block, Peter: Makultlan tancsads. HVG Kiad Rt. Budapest. 2005.
- Borgen Pollard Amudson Westwood: Kpessgek sszefoglalsa: kzirat, Munka- plyatancsad
szakpszicholgusi kpzs anyag. 1995.
- Bta Margit: Tancsads, egyni fejleszts. tmutat a kls gyakorlatokhoz 6. KLTE Debrecen, 1999.
- Buda Bla: A lelki segts alapkrdsei. In: Kulcsr va szerk.: Tancsads s terpia. ELTE, Etvs Kiad.
Budapest. 2009
- Carver, Charles S. - Scheier, Michael F.: Szemlyisgpszicholgia, Osiris Kiad Budapest, 1998.
- Dvid Mria Estefnn Varga Magdolna: (2008) Tanulst tmogat interaktv szmtgpes program
kifejlesztse az EKF-en, In: Pedagguskpzs (Pedagguskpzk s tovbbkpzk folyirata) 2008/3. szm, (51
61. oldal).
- Egan (Gerard): A kpessgek alkalmazva Egy kpzett segt (1975) kzirat, Munka- plyatancsad
szakpszicholgusi kpzs anyaga.
- Engler: Personality theories an introduction. Houghron Mifflin Company Boston 1985.
- Feltham, Colin - Dryden, Windy: Dictionary of Counselling. Whurr Publishers. London and Philadelphia.
2004.
- Fony Ilona - Pajor Andrs szerk. Fejezetek a konzultci pszicholgijnak tmakrbl. ELTE Brczi
Gusztv Gygypedaggiai Fiskolai Kar. Budapest. 2000.
- Freud, Sigmund: Pszichoanalzis. Kriterion Knyvkiad. Bukarest. 1977.
- Freud, Sigmund. A hallszn s az letsztnk. Mzsk Kzmveldsi Kiad. Budapest. 1991.
64
IRODALOMJEGYZK
- Garz, Hans-Gnter: (1999/a) A tancsads koncepcii s modelljei. In: Zszkaliczky Pter - Viktor Lechta Ondrej Matuska szerk: A gygypedaggia j tjai. Rendszerfejleszts, tancsads, integrci. Brczi Gusztv
Gygypedaggiai Tanrkpz Fiskola. Budapest. 1999.
- Garz, Hans-Gnter: (1999/b) Mi teszi a tancsadst hatkonny? - Adalkok a tancsadsi szituci
hattnyezihez s a tancsad beszlgets ismrveihez. In: Zszkaliczky Pter - Viktor Lechta - Ondrej
Matuska szerk: A gygypedaggia j tjai. Rendszerfejleszts, tancsads, integrci. Brczi Gusztv
Gygypedaggiai Tanrkpz Fiskola. Budapest. 1999.
- Gibson Mitchell: Introduction to Counseling and Guidance Indiana University Merill an imprint of
Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey Colombus, Ohio 1995.
- Gordon, Thomas: T.E.T. A tanri hatkonysg fejlesztse. Gondolat Kiad, Budapest, 1990.
- Heron John: Beavatkozsi lehetsgek a segt kapcsolatban. (1990) in: Ritokn dm Magda szerk. A
tancsads pszicholgija Tanknyvkiad Bp. 1992.
-. Holdstock Rogers: Szemlykzpont elmlet (sszehasonlts) in: Harday Ildik szerk: A szemlykzpont
megkzelts elmlete s alkalmazsa a segt szakmban. szgy. Brczy Gusztv Gygypedaggiai Tanrkpz
Fiskola 1996.
- Ivey Downing 13 terpisj tancsadi irnyzat sszehasonltsa Berczik Klra fordtsa, kzirat
Counselling and psychoterapy 1987.
- Ivey Downing: Tancsads s pszichoterpia 1980. Orvostovbbkpz Egyetem Pszichitriai s klinikai
Pszicholgiai Tanszk kiadvnya 1990.
- Kadocsa Lszl Varga Lajos: Kompetenciaorientlt szakmaitanr-kpzs, Nemzeti Szak-kpzsi s
Felnttkpzsi Intzet, 2007.
- Klein Sndor Angler Mria: Alapfogalmak (rszlet) 1984. in: Harday Ildik szerk: A szemlykzpont
megkzelts elmlete s alkalmazsa a segt szakmban. Brczy Gusztv Gygypedaggiai Tanrkpz
Fiskola 1996.
- Kommunikcis eszkzk kzirat GATE munkavllalsi tancsadi szak segdanyaga
- Mearns, Dave: A terpia szemlykzpont megkzeltse (1984) in. Harday Ildik szerk.: A szemlykzpont
megkzelts elmlete s alkalmazsa a segt szakmban szgy. Brczy Gusztv Gygypedaggiai Tanrkpz
Fiskola 1996.
- Muchielli: clzott beszlgets a segt kapcsolatban (1981) in: Ritokn dm Magda szerk: A tancsads
pszicholgija szgy. Tanknyvkiad Bp. 1992..
- McLeod, John: An introduction to counselling. Open University Press. Maidenhead. 2003.
- Peth va: A tancsads pszicholgijnak nhny krdse, in: Ritokn dm Magda: A tancsads
pszicholgija szgy. Tanknyvkiad Bp. 1992.
- Pintr Gbor: Szemlykzpont pszichoterpia s tancsads. In: Kulcsr va szerk.: Tancsads s terpia.
ELTE, Etvs Kiad. Budapest. 2009
- Plh Csaba: Pszicholgiatrtnet. Gondolat Kiad. Budapest. 199h2.
- Plh Csaba - Boross Ottilia: Pszicholgia - akadmiaia lexikon. Akadmiai Kiad. Budapest. 2008.
- Pszicholgusok szakmai etikai kdexe.http//.pszichologia.hu/etika/nyomtat.phtml
- Ritok Magda: j tendencik a pszicholgiai tancsads fejldsben. in: Kulcsr va szerk.: Tancsads s
terpia. ELTE, Etvs Kiad. Budapest. 2009
- Szatmrin Balogh Mria: Kszsg s szemlyisgfejleszts (kziknyv a trnerek szmra). EKTF Lceum
Kiad Eger, 1998.
65
IRODALOMJEGYZK
- Sznyi Gbor: A gyakorlat etikja s az etika gyakorlsa. In: Kulcsr va szerk.: Tancsads s terpia. ELTE,
Etvs Kiad. Budapest. 2009
- Reuchlin, Maurice: A pszicholgia trtnete. Akadmia Kiad. Budapest. 1987.
- Rudas Jnos: Delfi rksei Gondolat Kairosz Kiad Bp. 1997.
- Rogers. A szemlykzpont megkzelts alapjai in: Harday Ildik szerk: A szemly-kzpont megkzelts
elmlete s alkalmazsa a segt szakmban szgy. Brczy Gusztv Gygypedaggiai Tanrkpz Fiskola 1996.
- Sim Sndor: Freud s a pszichoanalzis. In: Frud, Sigmund: Pszichoanalzis. Kriterion Knyvkiad. Bukarest.
1977.
- Smith, Eliot R - Mackie, Diane M: Szocilpszicholgia. Osiris kiad. Budapest. 2001.
- Sle Ferenc: Tancsads a jungi pszichoterpia szemszgbl. In: Kulcsr va szerk.: Tancsads s terpia.
ELTE, Etvs Kiad. Budapest. 2009
- Szatmrin Balogh Mria: Kszsg s szemlyisgfejleszts (kziknyv a trnerek szmra). EKTF Lceum
Kiad Eger, 1998.
- Szenes Andrea: A humanisztikus pszicholgia, a pszichoanalzis s a behaviorizmus sszehasonltsa 1991. in:
Harday Ildik szerk: A szemlykzpont megkzelts elmlete s alkalmazsa a segt szakmban szgy.
Brczy Gusztv Gygypedaggiai Tanrkpz Fiskola 1996.
- Szilgyi Klra: Tancsadsi elmletek. Kiadja: GATE, Gazdasg s Trsadalomtudomnyi Kar Tanrkpz
Intzete, Gdll, 1993.
- Szilgyi Klra: A tancsads mdszerei I. tancsad tanr szakosok szmra Eger 1994/b.
- Szilgyi Klra: A tancsad tanr mdszertani lehetsgei az iskolban Eger, 1994/a.
- Szilgyi Klra: Az egyni tancsads. Mdszertani kziknyv munkavllalsi munka plyatancsadk
szmra. Gdll, 1997.
- Sznyi Gbor: A gyakorlat etikja s az etika gyakorlsa. Etikai krdsek a psichoterpiban s a
tancsadsban.In: Kulcsr va szerk.: Tancsads s terpia. ELTE, Etvs Kiad. Budapest. 2009
- Tlgyes Tams: Viselkeds- s kognitv terpik. In: Sznyi Gbor - Fredi Jnos szerk: A pszichoterpia
tanknyve. Medicina Knyvkiad Rt. Budapest. 2000.
- Tringer Lszl: A gygyt beszlgets. Medicina Knyvkiad Zrt. Budapest. 2007. h
- Trotzer: A tancsads s a csoport in: Ritokn dm Magda: A tancsads pszicholgija Szgy.
Tanknyvkiad Blp. 1992.
- Vargn Dvid Mria: A tancsads elmlete s mdszertana pedaggusoknak. In: Estefnn Varga Magdolna
Ludnyi gnes szerk. Eslyteremts a pedaggiban. Tanulmnyktet. Szakmdszertani sorozat II. EKF
BVB Nyomda s Kiad Kft.. Eger. 2002.
- Wiegersma: Hogyan adjunk pszicholgiai tancsot? in: Ritok Pln G.Tth Mria Plyallektan Szgy. Tk.
Bp. 1989.
- Xantus Lszl: Tancsadsi stratgik a plyavlasztsban (1983) in. Ritokn dm Magda: A tancsads
pszicholgija szgy. Tanknyvkiad Bp. 1992.
66

Tanacsadas

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tanacsadas

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

A tancsads s konfliktuskezels

Created by XMLmind XSL-FO Converter.

A tancsads s konfliktuskezels elmlete s gyakorlata

Created by XMLmind XSL-FO Converter.

httervel, a tancsads kialakulsnak folyamatval a pszicholgiban. A tantrgy azt clozza, hogy a

- A tancsadsi tevkenysgben relevns verblis s nonverblis kommunikcis kszsgek ismerete s

2. AZ EMBERKP ALAKULSA A KLNBZ

2.1. A PSZICHOLGIA NLL TUDOMNNY VLSA,

2.2. A KOGNITV PSZICHOLGIA S A HUMANISZTIKUS

A 2. fejezet nellenrz krdsei

1. A TANCSADS LAIKUS S PROFESSZIONLIS

Maga akarja megoldani a problmt

Szakterleti informcik s informldsi lehetsgek

A fentiek figyelembevtelvel sajt rtelmezsnkben a tancsads egy interperszonlis segtsgnyjtsi forma,

3. A TANCSADS HELYZETI VLTOZI

5. TANCSADSI MODELLEK S STRATGIK

5.1. AZ LTALNOS TANCSADSI MODELL

5.1.1. A problma megfogalmazsa

5.1.2. Munkafzis az alternatvk kialakulsa

5.1.3. A cselekvsre vonatkoz dnts kialaktsa.

5.2. DNTSHOZATALI MODELL

5.3. A MUNKATANCSADS LTALNOS MODELLJE

5.4. A PEDAGGIAI TANCSADS MODELLJE

5.4.1. Els szakasz kapcsolatfelvtel problmafeltrs

5.4.2. Msodik szakasz alternatv megoldsok kidolgozsa

5.4.3. Harmadik szakasz dnts cselekvsi terv kidolgozsa.

5.4.4. Negyedik szakasz: A megolds megvalstsnak nyomon kvetse

5.5. A PSZICHOLGIAI TANCSADS MODELLJE

5.6. TANCSADSI STRATGIK

6.1.1. Figyelsi fogsok:

6.1.2. Befolysolsi fogsok

6.1.3. A csoportos tancsads beszlgetsvezetsi kszsgei

6.2. ndefincis eljrsok

6.3. Mrlegelsi eljrsok

6.3.1. ELNYK HTRNYOK MRLEGELSE

6.3.2. TBB SZEMPONT DNTSI MDSZEREK

teremteni, amelyben n a kliens nkifejezse, nmegrtse,

7.1. KAPCSOLATFELVTEL PROBLMAFELTRS

7.2. A TISZTZS LPSE

7.3. AZ INFORMCIGYJTS LPSE

7.4. A MRLEGELS LPSE

7.5. A DNTS KIALAKTSA A CSELEKVSI TERV

Table 3.1. Elrend cl:

7.6. A MEGOLDS MEGVALSTSNAK NYOMON KVETSE

A 3. fejezet nellenrz krdsei

1. MI AZ A KONFLIKTUS S HOGYAN KEZELJK?

1.1. A KONFLIKTUS FOGALMA S TPUSAI

1.2. KONFLIKTUSKEZELSI MDSZEREK

2.1. AZ NFELTRS NYELVE - AZ NKZLS

2.3. GYZTES-GYZTES MDSZER, A KREATV

3.2. NKP - NISMERET

A 4. fejezet nellenrz krdsei

munkafeladatok elltsa eltt ll szakember felksztsre, illetve ltalban a munkakrkhz kapcsold

A coaching sorn alkalmazhat mdszerek:

Az 5. fejezet nellenrz krdsei

TANCSADSI GYAKORLATOK MUNKAFZET

1.1. Beszlgetsvezetsi fogsok (mikroskillek) felismerse

1.2. Beszlgetsvezetsi feladatok gyakorlsa

Table 6.1. MEGFIGYEL

BESZLGETSVEZETSI FOGSOK MIKROSKILLEK

2. GYAKORLATOK AZ NDEFINCIS ELJRSOK

2.1. A tanulsdiagnosztikai krdv alkalmazsa a tancsadsban

Tanulsomban fejlesztend terletek