Hnh vi ca ngi tiu dng

Hnh vi ca ngi tiu dng

Bi:
truonghoabinh
vothituyet

Nhu cu ca ngi tiu dng

Ngi tiu dng c t v tr trung tm ca hat ng marketing. Mt trong nhng
nguyn tc quan trng ca sn xut kinh doanh l phi p ng nhu cu ngi tiu dung.
V vy, nghin cu ngi tiu dng s gp phn thnh cng trong kinh doanh ca doanh
nghip.

Nh nu trn: Nhu cu l mt cm gic v s thiu ht mt ci g m con ngi

cm nhn c.
Theo A. Maslow: nhu cu ca con ngi c sp xp theo th bc, t cp thit nht
n t cp thit, tuy nhin trong thc t khng phi lc no cng ng nh vy.

ng c thc y tiu dng

ng c l trng thi cng thng thc y c nhn lm mt ci g gim bt cm
gic thiu thn, tc l c th lm tha mn mt nhu cu.
L thuyt ng c ca Freud: nhng lc lng tm l thc t nh hnh hnh vi ca con
ngi phn ln l v thc. Theo Freud, con ngi phi km nn bit bao nhiu ham
1/5

Hnh vi ca ngi tiu dng

mun trong qu trnh ln ln v chp nhn nhng quy tc x hi. Nhng ham mun ny
khng bao gi bin mt hoc b kim sot hon ton. Chng xut hin trong gic m,
khi l li, trong hnh vi bc pht.
L thuyt ng c ca Herzberg: ng xy dng mt l thuyt "hai yu t" phn
bit nhng nhn t khng hi lng v nhn t hi lng.
ng c thc y tiu dng chung nht l do ngi tiu dng c nhu cu cn c tha
mn. ng c tch cc s thc y tiu dng, cn ng c tiu cc s l mt phanh hm.
ng c tch cc:
H. Joannis phn chia 3 loi ng c tch cc thc y tiu dng:
ng c hng th: l nhng thc y mua hng c c nhng th vui, hng
th v tn hng. V d: n ung, gii tr, du lch, vui chi
ng c v ngi khc: l nhng thc y mua nhm lm vic tt, vic thin hoc
tng mt ci g cho ngi khc
ng c t th hin: l nhng thc y mua hng nhm mun th hin cho mi
ngi bit r mnh l ai. V d: mt s tr em ht thuc l hoc ung ru bia mun t
ra mnh cng l ngi ln ri
Phanh hm
ng c tiu cc l nhng phanh hm lm cho ngi tiu dng khng mua hng
t km ch khng mua hng mc d c nhu cu v nhiu l do:
-

Cht lng sn phm dch v km

Sn phm khng p, lc hu v mt

Khng r v cht lng sn phm, dch v

Gi cao l mt phanh hm ln i vi ngi tiu dng

Phanh hm v l do bnh l, sn phm, dch v nh hng khng tt n sc khe

Phanh hm v l do tn gio.

2/5

Hnh vi ca ngi tiu dng

Hnh vi ca ngi tiu dng

Nghin cu hnh vi ca ngi tiu dng l nhm gii thch qu trnh mua hay khng
mua mt loi hng ha no . Trn c s nghin cu ny, doanh nghip c th ra
chnh sch marketing hp l trong sn xut kinh doanh ca mnh.
Cc yu t nh hng hnh vi ngi tiu dng
Thc t ch ra rng c rt nhiu yu t nh hng quyt nh ca con ngi lin quan
n vic mua hng. Hnh vi ca ngi mua hng khng bao gi n gin; tuy nhin
vic am hiu hnh vi ca ngi mua hng li l mt nhim v v cng quan trng i
vi nhng ngi lm marketing. Nhim v ca ngi lm Marketing l hiu c iu
g xy ra trong thc ca ngi mua gia lc cc tc nhn bn ngoi bt u tc ng
v lc quyt nh mua. Ta s tp trung vo nhng c im ca ngi mua: vn ho, x
hi, c nhn v tm l nh hng n hnh vi mua sm . Hnh vi mua sm ca ngi
tiu dng c m t qua bng 3.1:
Bng 3.1 M hnh hnh vi ca ngi tiu dng
c
Cc tc
Cc tc
im
nhn
nhn khc ngi
marketing
mua

Qu trnh quyt nh
Quyt nh ca ngi mua
ca ngi mua

- Sn
phm Gi - a
im - C
ng

- Nhn thc vn Tm kim thng tin nh gi - Quyt

nh - Hnh vi mua
sm

- Kinh t Cng
ngh Chnh tr Vn ho

- Vn
ho - X
hi - C
tnh Tm l

- La chn sn
phm
- La chn nhn hiu - La
chn i l - nh thi gian
mua - nh s lng mua

Cc yu t vn ho
Cc yu t vn ho c nh hng su rng nht i vi hnh vi ca ngi tiu dng.
Vai tr ca nn vn ho, nhnh vn ho v giai tng x hi ni ngi tiu dng cn c
nghin cu v cc yu t ny l mt b phn khng tch ri ca mi trng vn ho.
Vn ho l nguyn nhn cn bn dn n nhu cu v hnh vi ca mt ngi.
Bng 3.2 Nhng yu t nh hng n hnh vi mua sm
Vn ho
Nn vn ho

Nhnh vn ho Tng lp x hi

X hi
3/5

Hnh vi ca ngi tiu dng

Nhm tham kho Gia nh Vai tr v a v

C nhn
Tui v giai on ca chu k sng Ngh nghip Hon cnh kinh t
Li sng Nhn cch v t thc
Tm l
ng c Nhn thc Hiu bit Nim tin v thi

Ngi
mua

. Mi nn vn ho bao gm cc nhm nh hn, hay cc nhnh vn ho to ra s x

hi ho v c im c nhn r nt hn ca cc thnh vin trong nhm. C bn loi
nhnh vn ho ln nht l: dn tc, tn gio, chng tc v cc nhm c xut x t t
cc vng a l nht nh. Tng lp x hi: bao gm nhng thnh vin c chung nhng
gi tr, mi quan tm v hnh vi.
Nhng yu t x hi
Hnh vi ca ngi tiu dng cn chu nh hng ca cc yu t x hi nh cc
nhm lin quan, gia nh, vai tr v a v x hi. Nhng nhm c nh hng trc tip
hoc gin tip n thi v hnh vi ca mt ngi no c gi l nhm lin quan
(nhm tham kho).
Cc thnh vin trong gia nh ngi mua c nh hng mnh m n hnh vi mua
sm ca ngi . \
Quyt nh ca ngi mua cn chu nh hng ca cc yu t c im c nhn
bao gm tui tc v giai on ca chu trnh i sng, ngh nghip, hon cnh kinh
t, phong cch sng, nhn cch v l sng ca con ngi
Nhng yu t tm l
S la chn ca ngi tiu dng khi mua sm cn chu nh hng ca nhng yu t
tm l.
Nghin cu qu trnh quyt nh mua sm
Hot ng marketing cn ch n ton b qu trnh mua sm ca khch hng ch
khng phi ch ring khu quyt nh mua ca h.
S hiu bit v nhu cu ca khch hng v qu trnh mua hng ca h l c s m bo
cho cc hot ng marketing t c thnh cng. Qua vic phn tch qu trnh tm l
ca khch hng t lc thc nhu cu, kho st thng tin, nh gi phng n la chn
4/5

Hnh vi ca ngi tiu dng

n khi i n quyt nh mua sm v c bit n mt hng nh tip th c th thu

lm c nhiu thng tin xc nh chng trnh marketing hu hiu p ng nhu
cu khch hng i vi th trng mc tiu ca doanh nghip

5/5