01 Diccionari Competències

Direcci dels serveis de formaci
DICCIONARI DE
COMPETNCIES PER
AL DESENVOLUPAMENT
PROFESSIONAL DELS
EMPLEATS/ADES PBLICS
DELS ENS LOCALS
JUNY 2012
Direcci dels serveis

de formaci
Diccionari de competncies per al

desenvolupament professional dels
empleats/ades pblics/ques locals
ndex
pgina
Nm. pgina
Introducci
Competncies estratgiques de ladministraci local

Gesti eficient de recursos pblics (2)
Orientaci de servei a la ciutadania
7
8
Competncies de funci directiva

Direcci de persones
Desenvolupament de persones i equips (1)
Gesti del canvi i lideratge a les administracions locals
Treball transversal en la prestaci de serveis(4)
Visi estratgica local (3)
9
10
11
12
13
Competncies qualitatives de tipus transversal

Aprenentatge permanent (1)
Comprensi interpersonal
Efectivitat individual (2)
Presa de decisions
Influncia i persuasi
Treball en equip (4)
Visi global (3)
(N) Competncies mirall
14
15
16
17
18
19
20

de formaci

Introducci
pgina
Introducci
La Diputaci de Barcelona s conscient de la importncia creixent que t la capacitaci de les persones, dels empleats/ades pblics, en lassoliment dels objectius de
lacci pblica.
s per aix que tradicionalment la Diputaci de Barcelona ha volgut oferir als ajuntaments una mplia oferta formativa ajustada a les diferents demandes dels ens locals,
sempre amb el comproms que, a ms dintentar ser suficient, sidentifiqus amb un alt nivell de rigorositat tcnica i qualitat organitzativa, nivells que han configurat un
model reconegut dins de les administracions pbliques.
s en aquesta lnia de millora contnua on se situa el nou instrument tcnic que us presentem des de la Direcci dels Serveis de Formaci (DSF), la versi inicial del
Diccionari de competncies per al desenvolupament professional dels empleats/des dels ens locals.
Qu s un diccionari de competncies
Per una banda podem consensuar que un diccionari s una obra, un document, etc. que presenta un seguit de paraules i conceptes ordenats i amb una descripci del
seu significat.
Per un altra, coincidirem que totes les organitzacions, pbliques i privades, necessiten posseir unes determinades qualitats per complir amb la seva finalitat, els objectius
que tinguin plantejats i donar resposta a les necessitats i demandes sorgides de lentorn on estan ubicades: han destar ben organitzades, han de fer servir bons
mecanismes de presa de decisions, han doferir productes o serveis amb uns nivells de qualitat exigibles pels seus usuaris o destinataris, etc.
Reflexionar sobre quines sn aquestes qualitats, identificar-les, descriure-les i traduir-les en les actuacions reals que shan dobservar en els seus professionals, s la
base per construir un diccionari de competncies.
Aix doncs, un diccionari daquest tipus cont unes paraules/conceptes (competncies), que estan molt lligats a valors de ladministraci o formes de fer i estar
professional, definides per fer-les comprensibles a tothom, classificades en funci de la seva singularitat, i anivellades, de menys a ms, en funci de la complexitat o
rellevncia que per a lorganitzaci municipal t el comportament professional descrit.
Com sha construt

En la seva construcci sha partit, i shan integrat, els suggeriments que, basats en lexperincia danteriors models de formaci i desenvolupament de competncies
professionals, ens han facilitat els responsables de formaci del mn local i els collaboradors externs que treballen amb la DSF en el desenvolupament de la nostra
cartera de productes, i en lexperincia acumulada pels diferents equips de la prpia Diputaci.
A tots ells grcies per la seva imprescindible i valuosa collaboraci.

de formaci

Introducci
pgina
Quin tipus de competncies t

Dins daquest Diccionari hi ha quatre tipus de competncies: les competncies estratgiques de ladministraci local, les competncies de funci directiva i les
competncies qualitatives.
Competncies estratgiques de ladministraci local

Sn les competncies professionals que es desprenen de lideari de la funci pblica. Associades a valors, principis, etc. que sn presents en
la fonamentaci legal que acompanya les grans lleis que orienten lactuaci pblica, des de la Llei 30/1984 de mesures per a la reforma de la
funci pblica, fins la ms recent Llei 7/2007 de lEstatut Bsic de lempleat/a pblic. Es presenten com a competncies estratgiques:
Gesti eficient de recursos pblics
Lorientaci de servei a la ciutadania

Molt associades al desenvolupament, en qualsevol organitzaci, i per tant tamb a les nostres administracions pbliques, de crrecs directius i
de comandament: sn competncies que, juntament amb les de caire estratgic, estan estretament relacionades amb les seves funcions i els
seus rols, i han de ser de desenvolupament prioritari per a qualsevol persona que ocupi llocs de responsabilitat a les nostres administracions.
Dins daquesta tipologia de competncies incorporem:
Desenvolupament de persones i equips
Direcci de persones
Gesti del canvi i lideratge a les administracions locals
Treball transversal en la prestaci de serveis
Visi estratgica local
Competncies qualitatives
Aquestes competncies es refereixen a qualitats personals que determinen el com es fan les coses i la manera de ser, la manera dactuar que
han de tenir els diferents professionals que treballen a les administracions locals, ja sigui per necessitats especfiques de la seva professi
com pel fet de desenvolupar-la especficament en un entorn pblic. Les competncies qualitatives que incorporem al nostre Diccionari sn:
Aprenentatge permanent
Comprensi interpersonal
Efectivitat individual
Presa de decisions
Treball en equip
Visi global

de formaci

Introducci
pgina
Caracterstiques tcniques generals del Diccionari

Independentment de la tipologia, i amb lobjectiu de millorar la comprensi, shan utilitzat unes caracterstiques comunes en la seva definici:
Estructura: cada competncia consta del ttol, una definici general, una enumeraci d'aspectes relacionats amb la competncia i quatre
nivells de domini professional: A - B - C i D. A aquests nivells sha afegit un cinqu nivell (Z) amb una doble utilitat:
En lelaboraci de perfils: Poder decidir quina competncia NO forma part del perfil dun determinat collectiu professional.
Per identificar necessitats formatives de les persones: Quant formant part del perfil dun collectiu professional la persona pot
necessitar ajut formatiu per arribar al nivell inicial (A) de domini de la competncia.
El significat de la descripci dels nivells: cada nivell recull actuacions, fites professional que les persones han demostrat en el
desenvolupament de les seves funcions, s a dir, que han aplicat ja, de manera reeixida, en la realitat del seu lloc de treball, un conjunt de
coneixements, tcniques i habilitats.
Ordenaci lgica dels nivells: cada nivell recull actuacions professionals ms complexes dassolir: requereixen de coneixements ms i ms
complexos i de ms experincies reals. s a dir, la competncia creix en complexitat i exigncia; poca en el nivell A i molta en el nivell D.
Lexperincia com a fonament de nous aprenentatges: lestructura tamb t una lgica evolutiva; tenir un nivell de domini determinat en
una competncia suposa forosament, tenir assolits els nivell anteriors: els coneixements i lexperincia necessaris per arribar a un determinat
nivell sn la base necessria per adquirir nous coneixements terics i prctics.
Per a qu ha de servir el Diccionari de competncies

Malgrat que habitualment els diccionaris de competncies estan dissenyats per donar suport al conjunt de poltiques de recursos humans (selecci i provisi, carrera
professional, formaci i desenvolupament, etc.) el Diccionari que us presentem, tot i que pot contribuir al desenvolupament daquests elements, est pensat
especficament per orientar les accions de capacitaci dels empleats/des pblics de les nostres administracions locals. s per aquest motiu que entre les competncies
del nostre diccionari no hi figurin competncies que sn molt habituals en la gran majoria de diccionaris com poden ser iniciativa, innovaci, comproms amb
lorganitzaci , etc.
Aquestes ltimes sn competncies difcilment abordables des del punt de vista formatiu (la formaci t poc impacte en el seu desenvolupament) i sn ms utilitzades en
altres instruments de gesti de recursos humans.

de formaci

Introducci
pgina
Hem dentendre aquest Diccionari com una eina de treball que ens ha de permetre millorar loferta formativa que sadrea als ens locals mitjanant la definici de perfils
professionals que:
Facilitin identificar loferta formativa ms adient per a cada collectiu professional
Permetin establir relacions de prioritat i ordre entre les accions formatives adreades a un collectiu professional, s a dir dibuixar itineraris
formatius.
Ajudin a millorar i ajustar el disseny daprenentatge de les accions formatives contemplades a loferta formativa
Siguin la base per a la detecci de necessitats formatives i elaboraci de plans de formaci especfics
Ajudin a desenvolupar models davaluaci de laprenentatge i de la transferncia
Un Diccionari en construcci
Per ltim, cal esmentar que aquest Diccionari de competncies per al desenvolupament professional s linici dun treball participatiu de millora contnua sobre els models
i processos de formaci, en el qual tots els ens locals tenim molt a dir a partir de la seva utilitzaci i de la reflexi collaborativa que es desprengui.
Ser ls daquest Diccionari el que ens permetr anar millorant-lo progressivament, afinant i concretant millor les definicions de les competncies i els seus nivells de
desenvolupament al context i a la realitat del dia a dia de les administracions locals.
Aquest exercici de contrast continu en la prctica afavorir que entre tots lanem fent crixer, complementant-lo amb nova informaci rellevant per als processos de
planificaci i gesti de la formaci contnua, com per exemple incorporant els coneixements i habilitats implicats en cadascuna de les competncies definides,
desenvolupant competncies no noms de carcter qualitatiu sin tamb competncies tcniques, etc.

de formaci
Competncies estratgiques de
l'administraci local
Gesti eficient de recursos pblics
Definici
La competncia implica
Utilitzar sistemes de planificaci, seguiment i avaluaci de
Assolir els resultats que han estat assignats a la
lactivitat desenvolupada per les unitats i equips. Ser
seva unitat o grup de treball fruit del desplegament
perseverant.
del nivell superior de planificaci, mitjanant la
Potenciar una cultura deficincia i eficcia en els seus
fixaci dobjectius i la gesti eficient dels recursos
equips. Prendre decisions.
(humans, tecnolgics, infraestructures, etc.),
Coneixement de les potencialitats i limitacions de la seva
organitzaci.
dacord amb els models de gesti definits i la
poltica de despesa de lorganitzaci
Nivell de desenvolupament
Z Nivell de desenvolupament
Els objectius que estableix a la

seva unitat o grup no sn
assolibles.
No proposa ni es fixa metes
per ell ni per al seu equip.
No es preocupa pels resultats.
No facilita al seu equip els
mitjans ni els recursos
necessaris per assolir els
resultats.
El rendiment del seu equip
est molt per sota del seu
potencial; no compleix els
objectius encomanats.
No planifica la seva activitat.
Necessita conixer les regles
bsiques de la planificaci del
treball.
A Nivell de desenvolupament
B Nivell de desenvolupament
C Nivell de desenvolupament
efica recursos i responsabilitats
Utilitza eines especfiques

(reunions, entrevistes, informes, etc)
per fer un seguiment sistemtic i una
avaluaci dels resultats assolits
Defineix i utilitza un sistema
d'indicadors per fer el seguiment
(qualitatiu i/o quantitatiu) de la
planificaci efectuada
Proposa accions correctores en cas
de desviacions sobre la planificaci
inicial
Revisa els processos i mtodes de
treball per assolir els objectius
previstos
Demana als seus collaboradors la
quantificaci econmica dels
projectes o lnies de gesti que
desenvolupen o sn externalitzats
DICCIONARI DE COMPETENCIES PER AL DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL DELS EMPLEATS/ADES PBLICS DELS ENS LOCALS
Valorar els recursos (humans, tecnolgics,

estructurals..) que sincorporen o gestionen a
lorganitzaci i utilitzar-los correctament.
Demostrar un comproms amb el servei pblic de
qualitat i lassoliment dels seus objectius.
Coneixements de normativa, models, processos i
experincies a lmbit de la gesti pblica.
Actuar ticament i en benefici de la cosa pblica.
Organitzar i planificar les tasques Planificar els projectes i/o lnies de Definir, a partir dels objectius
estratgics establerts per a tota
gesti de la seva unitat/equip a
i actuacions de la seva
partir dels objectius generals que lorganitzaci o la seva rea de
unitat/equip de treball per tal
responsabilitat, les lnies dactuaci
han estat marcats, definint les
dassolir els objectius fixats,
que cal desenvolupar per assolir els
complint amb els estndards de prioritats, els objectius, les fases
objectius previstos, dimensionant els
de treball, i els indicadors
quantitat i qualitat que hagin
recursos necessaris, els terminis i les
dactivitat, i assignant de manera prioritats en la seva execuci
estat definits
Defineix els objectius de treball i
els estndards de qualitat a
assolir.
Utilitza sistemes per fer el
seguiment de lactivitat de lequip.
Organitza el seu equip per tal de
minimitzar imprevistos.
Participa en el clcul de costos
dobres, productes i serveis.
Descriu i valora els processos de
treball de la seva unitat o equip de
treball
pgina
Defineix els objectius a assolir

per les seves unitats o equips de
treball
Implanta i fa servir un sistema de
quadre de comandament integral
per a la seva unitat organitzativa
Revisa el model organitzatiu i de
responsabilitats, etc. per assolir els
objectius previstos.
Fa anlisi de cost benefici dels
elements clau de la gesti que
tenen impacte en lassoliment dels
resultats de la seva rea de
responsabilitat: collaboradors
externs, canvis dorganigrama,
compra de recursos tecnolgics,
maquinria, etc
Realitzar la planificaci
estratgica de lorganitzaci
definint tant les lnies
estratgiques dactuaci
orientades a prestar serveis a la
ciutadania com les que resten
orientades a la millora interna de
lorganitzaci
Defineix i impulsa nous models de
gesti i organitzaci per millorar,
de manera perdurable, els resultats
globals o duna rea/gerncia, que
representin un reconeixement
extern de la prpia organitzaci.
Fa que lorganitzaci participi en
frums institucionals sobre models
de gesti, cercles de qualitat
interadministrativa, etc.
Defineix sistemes que reconeguin
i recompensin lorientaci a
resultats de les persones o equips
de lorganitzaci
Competncies estratgiques de
l'administraci local

de formaci
Definici
Conixer, comprendre i satisfer atentament i
oportuna les necessitats i demandes del ciutad i
donar resposta a les seves necessitats
pgina
Ofereix un tracte poc

agradable.
No dna sortida als seus
trmits.
No t cura en tractar afers
confidencials dels ciutadans i
ciutadanes.
Tracta de manera
desconsiderada el ciutad/na.
No respecta els drets
individuals i collectius de les
persones.
Oculta o nega informaci que
el ciutad/na t dret a obtenir
No informa correctament
Orientaci de servei a la ciutadania
Educaci i respecte.
Informar correctament en temps i forma.
Comprensi de la importncia datendre b a la ciutadania.
Comproms amb el servei que es presta.
Capacitat emptica i flexibilitat per adaptar-se a diferents
situacions i tipus dusuaris.
Comprensi multicultural.
Coneixement organitzatiu (dunitats, persones, serveis,
processos de gesti, etc).
Respondre gilment a les

demandes dinformaci,
documentaci, etc. daltres
departaments de lajuntament
per donar un bon servei a la
ciutadania. Respondre,
directament a la ciutadania, de
manera cordial
Adopta un to educat i amable
quan es relaciona amb els
ciutadans.
Facilita laccs als ciutadans a la
informaci o els ninforma
adequadament de com sutilitzen
els serveis que lajuntament
ofereix.
Respecta la confidencialitat dels
ciutadans.
Escolta correctament i tracta de
disminuir la tensi quan el ciutad
es troba alterat emocionalment.
Actua empticament.
Domina les tcniques datenci
telefnica.
s rpid/a a lhora de contactar
telefnicament amb qualsevol
persona de responsabilitat a
lajuntament
Confidencialitat en la gesti de la informaci.

Abordar conflictes de manera constructiva.
Avaluaci dels serveis que es donen als ciutadans,
incorporant la participaci daquests per a la presa de
decisions.
Alta qualitat datenci,

especialment per la capacitat
dadaptar el seu comportament
professional a diferents situacions
(conflictes, reclamacions, etc) i
diferents tipus dusuaris (trets
culturals i atenci a la diversitat,
etc.)
Es responsabilitza personalment
desmenar possibles errades en la
gesti o de manca dinformaci.
Gestiona adequadament les
queixes i els diferents estats dnim
dels ciutadans. Actua assertivament.
Utilitza diferents tcniques per
resoldre situacions conflictives en el
tracte amb la ciutadania.
Busca alternatives i aporta
solucions quan els requeriments dels
clients sn difcils de satisfer.
Utilitza els formulismes de relaci i
comunicaci comuns a altres
cultures del municipi.
Collabora en laplicaci de les
eines definides per conixer el grau
de satisfacci dels ciutadans
Dissenyar i utilitzar diverses

estratgies al llarg del temps
(informals i sistematitzades) per
copsar la valoraci que la
ciutadania fa del servei prestat i
incorporar les millores que han
de respondre a a les mancances
detectades
Definir i implantar nous serveis

(OACs, nous equipaments, etc.)
de qualitat per atendre a noves o
futures necessitats de la
ciutadania
Defineix els protocols datenci a

la ciutadania que han dutilitzar-se
a lajuntament.
Adapta els productes i serveis a
necessitats especials de
determinats collectius ciutadans
(cecs, mobilitat limitada, etc).
Desenvolupa metodologies i
procediments per millorar el servei
i atenci a la ciutadania: cartes de
serveis, compromisos, protocols
datenci...
Cerca i aplica els mitjans
necessaris per satisfer les
necessitats dels seus clients.
Capacitat darribar a demandes
no explicitades pel ciutad/na.
Promou mecanismes de
participaci ciutadana en la
definici o remodelaci de
projectes, centres, equipaments,
etc.
Defineix el sistema de gesti, els
recursos (pressupostaris, humans,
tecnolgics, etc.), les fases de
funcionament, etc per engegar un
servei o equipament.
Desenvolupa i lidera sistemes
davaluaci del rendiment, de la
qualitat del servei prestat.
Promou en els seus equips una
cultura dorientaci de servei,
basada en lavaluaci, la
transparncia en la gesti i la cura
en els serveis pblics.
Estableix estndards de qualitat
de servei

de formaci
Desenvolupament de persones
Definici
Motivar els seus collaboradors davant l'aprenentatge.
Identificar les potencialitats i les necessitats de
Coneixement de loferta formativa adreada als empleats
desenvolupament dels seus collaboradors/es i
pblics locals.
oferir-los els mitjans (formaci, suport, oportunitats i Identificar necessitats formatives a nivell individual i dequip.
experincies) ms adients per tal que puguin
Utilitzar el lloc de treball com a espai daprenentatge.
millorar i crixer professionalment
Actuar com a tutor i coach del seus collaboradors.
No considera que la
Animar els collaboradors/es a
capacitaci dels seus
adoptar un paper actiu en el seu
collaboradors/es sigui
desenvolupament professional
responsabilitat seva.
Aborda els temes de
desenvolupament com un trmit,
sense la reflexi i la coherncia
que aquests necessiten.
Justifica correctament qualsevol
No dna "feed-back" als seus
petici de formaci per als seus
collaboradors i collaboradores
collaboradors/es.
quant a l'actuaci professional.
Utilitza els procediments definits a
No entn perqu serveix la
la seva organitzaci per enviar
formaci ni el rol que ha jugat
participants a accions formatives.
ell/a com a comandament de
Reorganitza el treball de la unitat
lajuntament
per facilitar la participaci de les
persones en accions formatives.
Valora les iniciatives que, envers el
seu desenvolupament, li fan arribar
els seus collaboradors/es.
Coneix loferta formativa que
ofereix lajuntament o
administracions provedors/es de
formaci per als empleats pblics
locals.
Collabora activament en els
processos didentificaci de
necessitats, davaluaci de la
formaci, etc engegats per la unitat o
persona responsable de la formaci
a lajuntament.
pgina
Documentar i protocolizar els processos i models de

treball.
Comprensi bsica dels principis del aprenentatge adult
i del desenvolupament de competncies professionals.
Proporcionar suport directe i donar Crear oportunitats daprenentatge

feed-back als collaboradors/es de (sistemes de reuni, assignaci i
les seves realitzacions, per tal de rotaci de tasques, abordatge de
nous projectes, etc.) en lentorn de
millorar el seu desenvolupament
treball per afavorir el
professional
desenvolupament professional de les
persones
Definir i fer un seguiment

sistemtic del desenvolupament
dels seus collaboradors/es (Pla
Individual de Desenvolupament o
similar)
Delega representativitat per facilitar el

desenvolupament dels seus
collaboradors/es.
Planteja reptes de futur als seus
collaboradors recercant el seu
desenvolupament.
Prepara el treball de la unitat per
afavorir la transferncia dels
aprenentatges dels collaboradors que
han assistit a una acci formativa.
Organitza el seu entorn de treball per
afavorir la polivalncia i la transmissi
de l'aprenentatge dels uns als altres.
Utilitza metodologies de treball
collaboratives.
Ha desenvolupat recursos
especficament pensats per al
desenvolupament de les persones de
la seva unitat organitzativa (guies de
treball o de procediment, manuals,
definicions de models, etc.).
Coneix els plantejaments tcnics del
desenvolupament de competncies
professionals en un entorn de treball.
Identifica i valora
sistemticament, fent servir el
model de lajuntament, les
competncies que han de millorar
les persones del seu equip.
Raona i consensua amb els seus
collaboradors les competncies a
treballar i els suports formatius a
rebre: el pla de desenvolupament
dels seus collaboradors/es.
Dedica temps de la seva agenda
per fer el seguiment i valoraci del
pla pactat.
Prepara als seus collaboradors
perqu assumeixin nous reptes en
un futur: exerceix de coach amb
persones significatives i amb
potencialitat del seu equip.
Dedica temps a explicar el perqu i

com shan de fer les coses, fent, si
cal, demostracions prctiques.
Aprofita els errors com a font
d'aprenentatge i millora.
Suggereix als seus superiors, a rh,
etc. accions especfiques individuals
i grupals de desenvolupament.
Comprn els fonaments tcnics
dels procediments de gesti de la
formaci de la seva organitzaci.
Identifica les necessitats de
desenvolupament del seu equip,
definint les accions que cal
emprendre i responsabilitzar-se del
seu seguiment.
Sap com aprenen les persones
adultes al lloc de treball.

de formaci
Definici
Gestionar equips de persones per aconseguir que
la feina es realitzi de manera efectiva i que els
collaboradors contribueixin a la consecuci dels
objectius de la unitat
pgina
10
Mant una relaci conflictiva

amb el seu equip.
Es deixa portar per
amiguismes a lhora de dirigir
les persones.
No hi ha bon clima en lequip.
Lequip est desorientat:
canvia constantment de criteris
quant a objectius a assolir, en
els terminis, etc.
Pensa i actua com un tcnic i
no com un comandament.
Necessita conixer les regles
bsiques que permeten dirigir
un grup de professionals.
Direcci de persones
Conixer bsicament com es crea i es desenvolupa un grup

de treball.
Assumpci de les funcions i rols dun comandament a
lorganitzaci.
Actuar com a exemple de responsabilitat i comproms amb
lorganitzaci.
Control emocional davant els conflictes personals o de
rendiment dels collaboradors/es. Resoldre conflictes de forma
constructiva.
Donar ordres i instruccions de

treball clares als collaboradors
Explica el perqu dels objectius

de treball.
Dna instruccions de treball
detallades: els collaboradors
coneixen quina s la utilitat de la
seva feina i les seves prioritats;
informa dels nivells tcnics i de
qualitat que han de reunir les
tasques encomanades, etc.
Mant una relaci correcta amb
els seus collaboradors/es i els
seus superiors.
Utilitza sistemes de reunions
peridiques o altres mtodes
planificats per informar i guiar al
seu equip.
Promou la comunicaci i actua
de manera emptica
Saber comunicar i persuadir essent sensible a lestat

dnim dels altres.
Tenir cura i potenciar un bon clima laboral. Ser flexible.
Orientar als seus collaboradors en les tasques que han
de fer i en el seu comportament professional.
Demanar un alt rendiment i implicaci Crear i desenvolupar equips dalt

Organitzar les tasques en funci
als seus collaboradors, prenent
de les crregues de treball i del
rendiment
accions, mltiples i oportunes per
potencial dels seus
facilitar-lo (delegaci de tasques,
collaboradors/es, tot mantenint un autonomia, etc.) actuant decididament,
clima de treball positiu i estable
davant de problemes o situacions (de
rendiment o relaci personal entre els
membres de lequip, etc.) que puguin
posar en perill la productivitat de la
unitat
Defineix els marcs de

responsabilitats funcionals del seu
equip.
Organitza i defineix els processos
de treball a la seva unitat-equip de
treball.
Clarifica i analitza, amb les
persones de lequip de treball, els
nivells dimportncia de les tasques i
els objectius que han dassolir.
Felicita als seus collaboradors i
collaboradores per la feina ben feta.
Avalua objectivament als seus
collaboradors dacord amb les
orientacions i criteris corporatius.
Informa als seus collaboradors
raonadament de la valoraci feta de
la seva tasca.
Promou la comunicaci i la
collaboraci entre els membres de
lequip.
S di
b
i
Estableix clarament les lnies de

treball i de comportament dels
seus collaboradors.
Aborda de manera decidida
problemes en el rendiment dels
seus collaboradors prenent les
decisions (dajut formaci, tutela,
etc-o disciplinaries) oportunes.
s constructiu davant el conflicte:
no cerca culpables sin solucions.
Ofereix un clima de confiana i
seguretat en el grup.
Defensa, davant dels seus
iguals, les maneres de fer i ser
dels seus collaboradors. Protegeix
lequip i la seva reputaci.
Pren decisions per promoure el
rendiment de lequip: delegaci,
corresponsabilitat, etc.
Desenvolupa lesperit dequip.
Sap identificar les competncies

que han de reunir els integrants
dun equip que ha dabordar un
determinat projecte.
Delega mpliament funcions i
responsabilitats en els seus
collaboradors.
Defineix els objectius finals i no
tant el procs.
Anima als seus collaboradors
que plantegin noves idees i que
participin en el procs de presa de
decisions.
Aporta visi estratgica a
lactuaci del seu equip.

de formaci
Competncies qualitatives de
tipus transversal
Gesti del canvi i lideratge

a les administracions locals
Definici
Qestionar-se la realitat i orientar lactuaci cap a objectius i
Donar suport als canvis i millores que poden
reptes professionals ambiciosos.
plantejar-se, en la seva rea de responsabilitat o
Pensar i actuar en clau organitzativa (les seves possibilitats,
organitzaci, per millorar els objectius organitzatius, les seves necessitats, etc).
per generar illusi i comproms en la seva
Tenir mentalitat oberta i una visi futura de lesdevenir
implantaci
organitzatiu.
pgina
11
Credibilitat i ascendncia professional: actuar ticament

i com a model a seguir.
Capacitat de comunicaci i persuasi per guanyar als
altres. Expressar optimisme.
Carcter i persistncia davant de les dificultats, els
obstacles i les resistncies individuals o collectives.
Capacitat destablir aliances internes i externes a

lorganitzaci.
No est interessat ni
predisposat davant dels canvis.
Habitualment diu no a
qualsevol iniciativa que se li
proposa.
s rgid en els seus
plantejaments i procura que els
altres sadaptin a les seves
idees i opinions.
No collabora amb altres
departaments en projectes
nous. Treballa en la seva illa.
No aporta informaci,
recursos, etc, necessaris per la
fonamentaci, disseny,
desenvolupament o avaluaci
del projecte de canvi.
Acceptar i comprendre les

necessitats de canvi en
lorganitzaci i adaptar-les
gradualment a la seva unitat
organitzativa o equip de treball
Realitza accions per explicar el

canvi als seus collaboradors.
Aporta dades, documentaci, etc.
per a fonamentar la necessitat o la
proposta de canvi.
Fa que els seus
collaboradors/es actun dacord
amb els nous plantejaments i
valors.
Impulsar i donar suport als

processos de canvi organitzatiu en
la seva rea de responsabilitat,
dedicant temps i esfor personal
en la seva implementaci
Definir i liderar canvis que facilitin

ladaptaci de lorganitzaci a
noves situacions (estructurals,
normatives, etc. ) o demandes de
la ciutadania, evitant els
impactes negatius en el
rendiment i el clima de treball
Liderar canvis en administracions

locals grans amb una complexa
xarxa de nivells poltics i directius
on cal vncer importants focus de
resistncia individuals i
organitzatius per a la implantaci
de projectes de canvi
Transmet als seus collaboradors

una visi positiva sobre el canvi.
Participa activament en les
comissions i equips de treball creats
a lefecte.
Aporta recursos propis (humans,
pressupostaris, etc) per implementar
el canvi.
Analitza i modifica les metodologies
i processos de treball i maneres de
fer professionals per adaptar-se a
noves situacions (legals,
tecnolgiques, etc.) i demandes
organitzatives o de la ciutadania.
Avalua els impactes de les millores
plantejades en els processos i
metodologies de treball.
Coneix els resultats que els

canvis proposats han tingut en
organitzacions pbliques o
privades similars a la seva
Analitza les resistncies al canvi i
les gestiona correctament.
Planifica i desenvolupa accions
especialment pensades per facilitar
el canvi: per a la seva definici, per
a la seva comunicaci, per a la
capacitaci dels seus
collaboradors, etc.
Defineix un sistema de seguiment
i valoraci dels canvis implantats.
Avalua limpacte del canvi en els
sistemes i mtodes dorganitzaci
del treball per facilitar la flexibilitat
de la unitat organitzativa o lequip
de treball.
s reconegut i actua com a lder
dins lorganitzaci.
Comunica, persuadeix i crea

aliances sostenibles amb figures,
internes i externes, rellevants per
lorganitzaci.
Percep les tendncies, visualitza
nous escenaris i proposa accions
de canvi de cara el futur.
Desenvolupa planificacions
complexes i interdependents (de
comunicaci, de disseny tcnic i
organitzatiu, de gesti de rh, etc)
per implantar el canvi.
Fa partcips a membres rellevants
de lorganitzaci en cada una de
les fases del procs

de formaci
tipus transversal
Treball transversal
en la prestaci de serveis
pgina
12
Definici
Coneixement de les potencialitats i limitacions de la seva
Collaborar, coordinar-se i treballar activament amb
organitzaci i del seu entorn.
persones i equips de serveis, departaments, entitats o
institucions diverses, sense que existeixi necessriament Coneixement formal i informal de les dinmiques
organitzatives.
relaci jerrquica, per tal de definir lnies dactuaci,
Visi global i comproms amb lorganitzaci.
desenvolupar projectes, etc. en qu cal donar una
Pensar en clau de creaci de valor i ciutadania.
resposta integral a les necessitats de la ciutadania dotant
Capacitat per arribar a acords.
a lactuaci pblica duna major eficincia, eficcia i
Construcci de relacions.
qualitat de servei
No sap treballar en equip:

centra el seu inters
exclusivament en lactivitat de la
seva unitat organitzativa equip
de treball.
No facilita el treball transversal
dels altres: no atn els
requeriments dinformaci o
collaboraci dels responsables
daltres unitats.
Poc flexible als plantejaments i
les necessitats dels altres.
El desconeixement de
lorganitzaci li impedeix actuar
de manera transversal.
Coordinar-se activament amb

unitats i equips amb els que
mantingui interdependncia en la
prestaci de serveis
T una visi global de la finalitat

que tenen el conjunt de les unitats
organitzatives que
sinterrelacionen amb la seva.
Facilita informaci i coneixement
dacord amb les necessitats del
projecte transversal.
Fa el seguiment de projectes,
obres, expedients, ms enll dels
lmits de la seva unitat o equip.
Coneix la missi, ubicaci, etc.
dels principals serveis i equips de
lajuntament
Participar en grups de treball

transversals, de carcter intern,
per definir nous productes o
serveis
Facilita recursos propis (humans,

pressupostaris, etc) al projecte
transversal, mantenint un continuat
seguiment del seu
desenvolupament.
Coneix bones prctiques
dorganitzacions pbliques i privades
del seu mbit dactuaci. Est al
corrent dexperincies i innovacions.
Utilitza xarxes internes i externes
de professionals per millorar el
servei que es presta.
Anteposa linters de lajuntament a
lassoliment dels seus objectius
personals.
Coneix en profunditat els productes
i serveis que es presten a la
ciutadania des de lajuntament.
Potenciar i impulsar el treball

Liderar projectes transversals
entre diferents rees o serveis de transversal en lorganitzaci,
definint i implantant el model de
la corporaci
gesti transversal en la prestaci
de servei de lajuntament
Identifica les persones de

lorganitzaci que sn clau per
participar al projecte.
Coneix la finalitat i projectes de
les entitats i associacions del
territori.
Defineix els trets bsics del
projecte: finalitat, equips de treball,
marc funcional i de
responsabilitats, de comunicaci
amb lorganitzaci, etc.
Mant una xarxa de contactes
professionals interns i externs,
amb mltiples relacions amb
institucions i entitats.
T capacitat per arribar a acords
amb altres directius.
Defineix els recursos estructurals

per treballar transversalment:
dibuix organitzatiu organigrames ,
estructura pressupostria, perfils
professionals del capital hum, estil
directiu...)
Valora adequadament limpacte
que la implantaci del treball
transversal t en el conjunt
drees/serveis (centrals i finalistes)
de lajuntament
Genera collaboracions i aliances
per vncer les resistncies de
possibles serveis o equips

de formaci
tipus transversal
Visi estratgica local
Definici
Identificar tendncies de futur en l'entorn i les seves Coneixement de lorganitzaci i del seu entorn.
Capacitat de pensament analtic i sistemtic de fenmens
oportunitats, adoptant decisions (pressupostries,
complexos (sociolgics, econmics, culturals, etc).
organitzatives, tcniques, etc.) que permetin a
Comprendre els factors globals i les interdependncies que
lajuntament anticipar-se/preparar-se millor a nous
afecten lestabliment de poltiques i lagenda del govern
escenaris
municipal.
pgina
13
Comprendre la importncia destablir lligams de

collaboraci amb institucions relacionades, associacions
i altres grups dinfluncia.
Pensar estratgicament en clau local i de servei.
Examinar la interrelaci de forces que formen part dun
procs com. Tenir una visi sistmica de la realitat.
Facilitat per crear escenaris futurs avanant-se als

esdeveniments.
T dificultats per establir una

seqncia de causa-efecte
d'evoluci - dels problemes que
se li plantegen.
Orienta les seves accions
exclusivament a les tasques
concretes que l'afecten
directament.
No segueix les directrius
corporatives (models de gesti,
trets culturals, etc) que tenen a
veure amb la seva activitat.
Posar en prctica les directrius

estratgiques de la instituci
orientant la seva unitat per al seu
assoliment
Participar en la definici del pla

estratgic de la seva unitat
organitzativa, departament o equip
de treball
T clara la missi i la visi de la

seva organitzaci i com es
tradueixen en les lnies, programes
i serveis de la seva unitat
organitzativa.
Informa els seus collaboradors
sobre els objectius generals de la
seva unitat organitzativa en relaci
a la instituci.
T en compte en els seus plans
d'acci els objectius generals de la
instituci.
Sap mantenir la discreci amb la
informaci que pot comprometre
lestratgia de la instituci
Coneix en profunditat lorganitzaci

i el seu entorn organitzatiu i
professional.
T una visi global de com la seva
unitat es relaciona amb altres unitats
de lajuntament amb les quals t
relaci.
Valora limpacte organitzatiu duna
proposta o projecte.
Davant el grup, assumeix com a
prpies les directrius estratgiques
de la instituci tot i que no sempre hi
estigui dacord.
Mostra molt inters per estar al dia
dels canvis i dinmiques
organitzatives.
Definir a termini mitj/llarg

Definir noves lnies dactuaci
per a la seva rea, el seu servei , situacions i escenaris futurs
positius per a lorganitzaci
etc, anticipant-se a les
necessitats futures de
lorganitzaci en aquest mbit
Pensa sistmicament i
estratgicament en analitzar el seu
entorn, desenvolupant accions a
termini curt i llarg.
Descriu escenaris que faciliten la
presa de decisions estratgiques i
que promouen les accions de
canvi.
Contribueix en la formulaci de
poltiques i diniciatives
estratgiques des de la seva rea
de responsabilitat.
Tradueix lideari del govern
municipal en propostes
organitzatives, programes i
serveis.
Impulsa l'adhesi als valors de
qualitat i servei.
T en compte la viabilitat
organitzativa, econmica, etc. de
les lnies que impulsa.
Realitza anlisis complexos que

integren informaci quantitativa i
qualitativa de lorganitzaci,
tendncies socials, econmiques,
etc).
Identifica els punts forts i febles
de lorganitzaci, aix com les
oportunitats i amenaces de lentorn.
Desenvolupa i posa en prctica
estratgies i aliances de
collaboraci amb institucions,
associacions i altres grups
dinfluncia municipal.

de formaci
tipus transversal
Aprenentatge permanent
Definici
Estar al dia del seu mbit professional (llegir documentaci
Dedicar temps i esfor personal a mantenir-se
especialitzada, mantenir contactes amb professionals, etc).
actualitzat professionalment i fer que els altres
Curiositat activa per conixer idees, noves tendncies i
tamb ho estiguin contribuint a una millor gesti del camps dexperincia nous.
coneixement organitzatiu
Saber decidir quina s la formaci que s necessria per un
mateix.
Aplicar rpidament els nous coneixements apresos a les
situacions de treball.
No vol assistir a les accions

formatives organitzades.
No aprofita la formaci rebuda:
no aplica els coneixements o
habilitats treballats al seu lloc de
treball.
Genera problemes o conflictes
en els cursos que assisteix.
No mostra cap inters per
millorar professionalment.
s immobilista; no accepta
noves idees o noves visions
Actualitzar-se permanentment.
"Estar al dia" quant als continguts,
les tcniques, les eines i els
mtodes de treball relacionats amb
la seva activitat professional
Participa activament en els

processos didentificaci de
necessitats formatives engegats
per lajuntament.
Fa les activitats de
desenvolupament recomanades
(cursos, encrrecs de treball, etc).
Accepta positivament les
oportunitats d'adquirir noves
habilitats, coneixements
metodologies i tcniques.
Valora de manera objectiva el
seus resultats professionals:
accepta les observacions sobre la
feina feta de forma constructiva
Es responsabilitza activament del

seu propi aprenentatge i
desenvolupament professional.
Cerca estar actualitzat ms enll de
loferta formativa mitjanant diferents
medis (internet, assistncia a cursos,
documentaci especialitzada...).
Proposa als seus superiors la
convenincia d'adquirir determinats
coneixements o experincies tils
per ells mateix o per als companys.
Aplica, de forma sistemtica, els
coneixements i habilitats apresos al
seu mbit de treball.
Coneix clrament i raonadaments
els seus punts forts i els seus punts
febles
14
Desig daprendre i millorar professionalment.

Dedicar temps i esforos personals.
Capacitat dextreure aprenentatges de totes les
situacions professionals, tant les que signifiquen xit com
les de fracs.
Adaptar-se fcilment a situacions i persones diferents i
noves amb una actitud daprenentatge.
Mostrar inters en conixer les

seves rees de millora
(competncies) professionals i
assistir amb actitud positiva a les
accions formatives organitzades
pgina
Contribuir a la millora
organitzativa mitjanant la
realitzaci de diferents accions
que ajudin a augmentar el
coneixement organitzatiu
Participa en grups de millora de nous

programes, projectes, serveis, etc.
Fa de tutor amb les persones que
sincorporen a lequip (noves
incorporacions, suplncies, estudiants
en prctiques, etc).
Desenvolupa material tcnic
(manuals dacollida tcnica, guies de
procediments, etc).
Realitza activitats informatives sobre
qualsevol dels elements (fonamentaci
tcnica i normativa, processos de
gesti, indicadors de gesti, etc) que
configuren lactivitat (projectes, lnies
de gesti, serveis, etc.) de la seva
unitat organitzativa o especialitat.
Collabora en lelaboraci de temaris i
proves davaluaci per ser utilitzades
en processos de selecci de personal,
carrera professionals, etc.
Es qestiona el perqu es fan les
coses duna determinada manera
Actuar com docent intern
Dissenya, desenvolupa i avalua

accions especficament pensades
per transmetre coneixements i
habilitats a altres membres de
lorganitzaci.
Dissenya autnomament proves
davaluaci de coneixements i
habilitats professionals per ser
utilitzades en els processos
selectius, de carrera professional,
etc.
Afavoreix la creaci de grups de
millora i despais per a lintercanvi
de coneixement
Fomenta la socialitzaci de
coneixements i daprenentatges
entre els equips.

de formaci
tipus transversal
Comunicaci interpersonal
Definici
Coneixements de la conducta humana.
Expressar clarament les idees i sentiments propis,
Preocupaci per als altres.
escoltar i entendre les idees, pensaments,
Sana autoestima o seguretat en un mateix tant personal com
sentiments i preocupacions dels altres, generant un professional.
clima relacional positiu
Estil tic de relaci que fomenta la credibilitat i la confiana
pgina
15
Capacitat descolta.
Domini de les frmules (verbals i no verbals)
comunicatives.
dels interlocutors.
Flexibilitat i respecte davant postures i opinions personals.
No expressa les seves idees i

opinions de manera clara.
Els seus missatges escrits i/o
verbals sn incomprensibles i
difcils dentendre per part de
linterlocutor.
Evita apropar-se a altres
persones mostrant-se distant
amb elles.
No s sensible a lestat dnim
que pot mostrar el seu
interlocutor.
Interromp de manera contnua
als seus interlocutors.
No escolta.
Expressar-se adequadament amb

claredat i fludesa, utilitzant un
vocabulari adequat. Compartir i
rebre informaci, comprendre-la i
transmetre-la quan sigui necessari,
realitzant explicacions clares i
adaptades a les caracterstiques de
linterlocutor/a
Es comunica (verbal i no verbal)
de manera entenedora.
Diu clarament all que pensa.
Emet missatges coherents entre
all que diu i com ho diu.
Sap escollir el mitj i les formes
adequades per comunicar-se
segons linterlocutor.
Fa preguntes de forma adequada
per tal dobtenir informaci
Demostrar predisposici per

escoltar als altres. Centrar latenci
en linterlocutor/a i en el seu
missatge. oferint un clima que
faciliti la seva comunicaci.
Sap interpretar amb gran precisi

els missatges no verbals del seu
interlocutor.
Mostra facilitat per establir i
mantenir relacions amb un ampli
ventall dinterlocutors.
Crea un clima de comunicaci amb
els altres que evita que es posin a la
defensiva.
Escolta i entn les idees i posicions
dels altres, encara que siguin
oposades a les prpies.
Tranquillitza i crea confiana en
els seus interlocutors.
Dedica temps a escoltar a altres.
T en compte les preocupacions
dels altres i respecta els seus
sentiments
Ser sensible a les reaccions i

comentaris dels altres i aprofitar
la sintonia per fer-se entendre i
obtenir actituds positives en els
interlocutors
Compren les motivacions dels

actes dels seus interlocutors.
s receptiu a les opinions i els
suggeriments dels altres, intentant,
en la mesura del possible, establir
una comunicaci bidireccional.
Fomenta un clima de relaci no
defensiu i de cordialitat.
Sassegura de la claredat dels
canals de comunicaci evitant la
distorsi en la cadena de la
comunicaci.
Explica el motiu de les decisions
preses i de les accions que s'han de
realitzar.
Estableix una relaci de confiana
amb els usuaris, famlies, etc.
Encaixa adequadament crtiques
injustificades a la seva actuaci
professional o als criteris i
procediments de lorganitzaci.
Anticipar-se a les reaccions i als

comportaments dels altres:
identificar els estats dnims dels
altres i saber reaccionar davant
de determinades situacions per
tal de tenir cura de les paraules o
accions
Entn els sentiments i
preocupacions a partir dels
comportaments que desenvolupen
els seus interlocutors, encara que
no hagin estat concretament
expressades.
Escull el missatge adequat
depenent dels diferents estats
dnim dels interlocutors, de la
transcendncia del missatge, etc.
Santicipa a actuacions negatives
dels seus interlocutors, usuaris.
tipus transversal

de formaci
Definici
Capacitat de fer un bon treball, aconseguir els
objectius fixats i superar els estndards establerts
tot preocupant-se per la millora contnua dels
resultats
Efectivitat individual
pgina
16
Organitzar-se el treball i el temps; discernir entre el que s

urgent i el que s important.
Comproms amb lorganitzaci.
Confiana en un mateix.
Proactivitat: capacitat dorientar-se de forma activa davant
de situacions, relacions o problemes.
No tenir por a assumir riscs.
Habitualment necessita
Sesfora per treballar b i
supervisi a l'hora de realitzar la assolir els objectius establerts
seva feina.
Habitualment no enllesteix els
encrrecs de treball assignats
en el temps previst.
s poc fiable: comet errades
massa sovint.
s desorganitzat. No ordena la
informaci ni la documentaci
T presents els objectius marcats
que gestiona.
i treballa per aconseguir resultats.
Habitualment perd el temps.
Aplica accions de correcci quan
T un ritme lent de treball.
es produeixen desviacions
Es queixa habitualment de les
(dificultats puntuals, urgncies,
tasques que li sn assignades.
etc).
T una nivell molt baix de
Realitza la seva feina sense
productivitat.
postergar-la ni allargar-la
Sovint posa justificacions per
innecessriament.
no agafar un encrrec de
Majoritriament porta al dia els
treball.
encrrecs de treball, argumentant
els possibles endarreriments de
manera objectiva i fonamentada.
s receptiu quan se li fan
puntualitzacions del que ha estat
el resultat de la seva feina.
Expressa frustraci quan no pot
assolir els objectius plantejats.
No perd el temps.
Capacitat dinnovaci, de generar noves idees i fer

propostes de millores als processos i serveis per
respondre millor a les demandes de lentorn.
Assolir els objectius del seu lloc de

treball. Desenvolupar les tasques
encomanades seguint els
procediments establerts i complir amb
els estndards de qualitat i quantitat
esperats, amb una bona utilitzaci dels
recursos assignats. Fer b el seu
treball de manera eficient
Sorganitza el treball diari de manera
autnoma, distingint clarament entre la
urgncia i la importncia de les
tasques encomanades.
Utilitza sistemes de treball que li
permeten assolir els objectius
plantejats amb una bona cura dels
recursos pblics facilitats.
Es compromet amb els resultats i no
es limita a obeir ordres: pren decisions
amb criteri.
Ofereix alta fiabilitat en les tasques
ms comunes del seu lloc de treball.
Actua decididament quan hi ha
desviacions importants entre el que
s'ha planificat i els resultats assolits.
Treu un bon rendiment dels recursos
de qu disposa.
Les correccions o modificacions de la
seva feina solen ser molt poc
habituals.
Realitzar esforos personals per

assolir objectius de treball de
lequip que sobrepassen els que
li han estat assignats
personalment
Actua amb flexibilitat per donar sortida a

encrrecs inesperats.
T gran capacitat per fer front a tasques
diferents i simultnies amb un bon
rendiment.
Es mostra molt exigent amb si mateix:
t un nivell de rendiment ms alt que la
resta dels seus companys.
s una persona clau en lassoliment
dels objectius de la unitat organitzativa,
sobretot en situacions de necessitat
(crregues de treball, baixes de personal,
etc).
Treballa b en situacions de pressi.
Bon comproms amb les necessitats
organitzatives: negocia amb provedors
externs defensant els recursos pblics i
assolint concessions avantatjoses per
lajuntament.
Es mostra perseverant per assolir els
seus objectius personals.
Mostra autoconfiana en lassoliment de
tasques que representen un repte
Proposar i impulsar accions i

millores en els processos i en les
maneres de fer per tal de millorar
el servei prestat
Qestiona, analitza i proposa

nous mtodes i sistemes de treball
eficaos i perdurables en el temps.
Troba maneres de fer les coses
ms eficients, amb ms qualitat,
amb menys recursos, etc.
Aplica normes i procediments de
manera rigorosa per flexible per
donar un millor servei.
Aporta solucions, alternatives per
enfocar els procediments des
daltres punts de vista.
Ofereix alta fiabilitat en les
tasques ms difcils o de major
impacte associades al seu lloc de
treball.
Genera plantejaments i solucions
innovadores als problemes que se
li presenten en la seva activitat
professional.
tipus transversal

de formaci
Definici
Escollir entre diferents alternatives aquelles que
sn ms viables, basant-se en una anlisi dels
possibles efectes i riscos i de les possibilitats
d'implementaci
pgina
17
Pren decisions poc

fonamentades sense tenir en
compte els elements clau del
problema o de la situaci.
"Passa la pilota" als altres
(companys, comandaments...)
en la decisi i resoluci de
problemes quotidians.
Demana ajut, opini, etc., en
aspectes habituals de la seva
feina.
Presa de decisions
Control emocional.
Capacitat analtica i conceptual.
Identificar pautes i relacions entre diverses situacions i
reconixer punts clau en assumptes complexos.
Analitzar una situaci amb visi i perspectiva de futur: Tenir
una visi mplia de les situacions i ser capa de comprendre
diversos models o paradigmes alhora.
Prendre decisions en situacions que

es presenten sovint en lactivitat
professional, que poden ser
rpidament reversibles mitjanant la
supervisi prpia o dun tercer, i que
habitualment estan emmarcades en
normes, lleis o procediments de
treball, i facilitar la presa de
decisions dels nivells jerrquics
superiors
Pren les decisions basant-se en
les normatives, reglamentacions o
protocols d'actuaci.
Argumenta de manera clara i
concreta les decisions preses.
Gestiona el seu equip amb
autonomia prenent les decisions
necessries dins del seu marge de
responsabilitat.
T seguretat en la presa de
decisions tcniques.
Recerca, analitza i valora
informaci que faciliti la presa de
decisions del segon nivell
(presenta informes de gesti,
davaluaci de productes i serveis,
etc).
Actuar amb responsabilitat, sent conseqent amb els

efectes de les decisions que shan de prendre.
Flexibilitat.
Analitzar fets o situacions que no Analitzar fets o situacions complexes,

sn habituals tenen un impacte en que comporten un important impacte
la totalitat de la unitat organitzativa en tota o gran part de lorganitzaci, en
la responsabilitat professional o que
(en la qualitat, leficcia dun
comporta una gran crrega emocional,
procs, en la incorporaci dun nou decidint la soluci ms adient desprs
producte o servei), en la gesti o duna avaluaci minuciosa de la
viabilitat i dels riscos que comporta la
en els seus collaboradors,
assumint la responsabilitat de les decisi adoptada
Abordar encertadament decisions

dalt impacte en organitzacions
complexes en situacions
dincertesa, analitzant diversos
escenaris, variables i riscos
seves conseqncies
Pensa analticament, descomposant
les situacions en parts i identificant
relacions de causa efecte.
Pren decisions per implantar una
nova metodologia de treball per tota la
unitat organitzativa.
Aplica diferents marcs normatius per
solucionar problemes complexos o
nous.
Pren decisions importants en la
gesti dels seus equip (incorporacions
de nous collaboradors, promocions
del seu personal, etc).
Pren decisions tcniques dimpacte
en la salut i la integritat de les
persones (definir el model diagnstic i
valorar els resultats obtinguts en casos
no habituals; signar un projecte dobra
o pla de seguretat, etc).
Actua amb rapidesa, de manera
apropiada i precisa davant nous
supsits.
Decideix un dibuix organitzatiu que

dota a lorganitzaci d'un alt grau
deficcia, eficincia i qualitat
datenci a la ciutadania.
Decideix les orientacions
pressupostries en administracions
pbliques de complexitat mitja-baixa.
Decideix una collaboraci
institucional, de caire sectorial, amb
altres administracions.
Pren decisions tcniques de gran
impacte en la salut i la integritat de
les persones en casos greus i no
habituals en la seva professi per la
gravetat i urgncia que comporten.
Decideix lobertura dun expedient a
un collaborador habitual, etc).
Mant la calma i el control de si
mateix en situacions de tensi o
dhostilitat daltres.
Decideix les orientacions

pressupostries en grans
administracions pbliques.
Inicia un determinat procs
judicial on es posi en joc la
reputaci de lorganitzaci.
Decideix una collaboraci
institucional, de caire global, amb
altres administracions.
Impulsa canvis generals dels
models organitzatius i de gesti de
lorganitzaci.

de formaci
tipus transversal
Definici
Dominar els elements comunicatius, verbals i no verbals,
Causar un determinat impacte, convncer i influir
en els altres, per tal de guanyar opinions, decisions que es produeixen en una situaci comunicativa i relacional.
Comprensi del comportament hum: clcul anticipat de
i actuacions necessries per assolir els objectius de limpacte de paraules i accions dun mateix.
treball assignats, actuant sempre amb respecte
Pensament lgic per definir lestratgia i el moment ms
pels principis tics i valors de la professi i de la
adient per emprendre una acci.
Manteniment duna xarxa de relacions internes i externes.
funci pblica
s massa directe, agressiu o Persuasi directa: preparar i

confs a l'hora de vendre les
desenvolupar una acci per
seves idees.
convncer a terceres persones fent
No fa cap esfor per convncer servir diferents recursos
els altres: "fa la seva".
(argumentacions lgiques, dades,
Recull i presenta la informaci, exemples, suports visuals o
les dades, etc, sense aportar
demostracions, imatge i status
cap anlisi.
personal) adaptats als interessos i
En les seves presentacions no nivells dels interlocutors o audincia
en destaca els missatges o les
Utilitza correctament dades,
idees que poden ser clau per la
argumentacions, grfics, etc. les
comprensi o l'inters de
seves argumentacions.
l'interlocutor.
Fa que les persones
Utilitza missatges poc
comprenguin les caracterstiques
elaborats basats en les seves
principals dun projecte.
opinions personals, sense oferir
Presenta un projecte tcnic en
argumentacions slides.
nom de lajuntament en un frum
No es prepara acuradament ni
professional o institucional.
lexposici que far ni els
Utilitza correctament la seva
materials de suport.
imatge.
Es prepara amb antelaci diferents

tipus de respostes davant les possibles
dificultats o reaccions que preveu que
tindr el seu interlocutor davant les
seves argumentacions.
Arriba a acords de collaboraci entre
persones i grups en una organitzaci
petita, i de baixa complexitat i
conflictivitat.
Defensa un nou projecte davant
daltres professionals o de lalta
direcci directiva i poltica de
lajuntament.
Resol divergncies dopini,
dinteressos entre persones (en un
grup de treball o en una intervenci
tcnica amb usuaris).
Acudeix a la utilitzaci de tcniques
teatrals per causar un impacte
determinat en un auditori o un
interlocutor.
18
Flexibilitat, autocontrol emocional i capacitat emptica.

Alt grau de seguretat personal i resistncia a la
frustraci (energia i tenacitat).
Comportament tic i reconeixement organitzatiu.
Persuasi flexible o adaptativa:

posar en marxa una estratgia
alternativa quan no ha bastat amb
lestratgia directa, per tal
dadaptar-se a les reaccions de
lentorn
pgina
Influncia indirecta: incorporar, a Influncia estratgica: portar a

terme un pla dactuaci, davant
explicacions complexes
de persones i grups amb
mantingudes en el temps, el
interessos contraposats, amb
recolzament o actuaci de
persones clau, de dintre o fora de cadenes dinfluncia indirecta,
que es posen en marxa en funci
lorganitzaci, perqu donin
suport als seus plantejaments i de la resposta dels interlocutors i
dels resultats utilitzats en
convencin als altres de la seva
lestratgia utilitzada
idonetat
Arriba a acords amb persones i
grups heterognies, amb gran
diversitat dinteressos.
Aborda amb xit (amb rapidesa i
baixa conflictivitat) la remodelaci
organitzativa dels serveis i equips
duna gerncia o gran rea de
lajuntament, quan aquesta t
impacte en el conjunt dels processos
de treball, la distribuci fsica i
lestatus i responsabilitat de les
persones.
Aconsegueix el suport necessari,
de persones i grups dinters, per la
implantaci dun projecte que, pel
seu impacte tcnic o cultural (gesti
per competncies, qualitat, avaluaci
de serveis, etc.) ha de salvar les
reticncies inicials de les persones i
grups de lajuntament.
Arriba a acords, en organitzacions

complexes, amb la representaci
dels treballadors, amb mplia
acceptaci de lequip de govern,
dels equips directius i dels propis
representants sindicals.
Arriba a acords de collaboraci
(guanyar-guanyar) amb altres
institucions o administracions
pbliques.
tipus transversal

de formaci
Definici
Integrar-se, collaborar i coordinar-se de forma
activa en un grup de treball per tal dassolir els
objectius comuns necessaris per una bona
prestaci del servei
pgina
19
No t una actitud receptiva o

constructiva en les reunions de
treball.
No fa la feina que li correspon
dintre de lequip.
No fa gaires esforos per
integrar-se a lequip de treball
No t en compte opinions i
contribucions d'altres
companys/es.
Qestiona davant de tercers
els acords, els principis i les
maneres de fer treballades i
acceptades per l'equip.
Fa crtiques, comentaris, etc.
que distorsionen el clima de
treball de lequip.
Treball en equip
Visi positiva del significat dEQUIP.

Compartir reptes i objectius
Capacitats de comprensi i comunicaci interpersonal.
Capacitat per afrontar les diferncies i arrenglerar els
propis interessos personals amb els del grup.
Capacitat per establir relacions de treball positives.
Capacitat de construir una xarxa efectiva amb persones, de
dintre i de fora, de lorganitzaci.
Cooperar amb l'equip per a

l'assoliment dels objectius
comuns. Treballar de manera
activa seguint les normes i
procediments definits per lequip.
Prepara materials, eines, etc., que

poden fer servir altres membres de
l'equip.
T al corrent els seus companys
sobre l'estat de les activitats que
porta a terme.
Collabora en les reunions i
discussions de l'equip (aportant
idees, suggeriments, opinions,
propostes, etc).
Tracta correctament els seus
companys.
Accepta el rol que t dintre de
lequip
Es preocupa per conixer els
reptes i/o objectius de lequip.
Realitza les tasques que li sn
assignades dintre del grup tot i que
aquestes siguin incmodes i/o
difcils.
Collabora amb els companys i els
substitueix puntualment en cas de
necessitat
Afavorir un bon clima de treball,

facilitant una bona dinmica
personal amb les persones de
l'equip
Evita endarreriments en la seva feina

que puguin repercutir negativament en
la dels altres.
Accepta les maneres de fer de les
persones de l'equip i valora les seves
capacitats i aportacions.
Mostra sensibilitat i respecte davant
dels estats d'nim dels seus companys
i companyes.
Participa activament i s constructiu
en els reunions: facilita la reflexi i
l'anlisi conjunta, integrant
contribucions i punts de vista i
consensuant les idees.
Es corresponsabilitza de les
decisions de lequip.
Defensa amb convicci les seves
opinions davant del grup per sap
cedir amb la finalitat de buscar el
consens i de facilitar el treball del grup.
Evita censurar als altres per errors
que han coms.
Afavorir ajuda i collaboraci als

altres per fer crixer
professionalment l'equip
Potenciar la cohesi de l'equip.

Crear esperit i reforar la
d'identitat de l'equip
Valora i reconeix les idees i

iniciatives dels altres.
Anima tothom a opinar sobre els
projectes i a arribar a acords a
travs de dinmiques de
participaci en l'equip.
Dna i demana ajut: mant una
actitud oberta a les idees i
experincies dels altres.
Felicita i reconeix la feina ben
feta dels altres.
Dna suport directe (formatiu,
suport, conflictes amb terceres
persones, etc.) als altres quan
aquest ho necessiten.
Reconeix i felicita la bona feina
dels altres
Impulsa i defensa una manera

comuna de fer les coses.
Actua amb decisi per tal de
"tallar" la difusi de comentaris
"gratuts" dintre de l'equip.
Afronta els problemes, els
conflictes o les diferncies en
l'equip amb decisi i optimisme.
Defensa l'equip davant de
comentaris negatius o queixes
injustificades.
Davant de tercers es mostra
orgulls del treball de l'equip.

de formaci
tipus transversal
Visi Global
pgina
20
Definici
Coneixement formal de lorganizaci (cartera de productes,
Comprendre lentorn de treball (orgnic, cultural,
etc.) per poder anticipar-se als efectes que pot tenir serveis i equipaments, etc).
Coneixement ampli de la seva organitzaci, de la cultura
la prpia actuaci professional en lorganitzaci, per organitzativa, dels mecanismes de presa de decisions, etc.
poder identificar les propostes i respostes ms
Inters pel que fan els altres.
idnies
Coneixement del propi mbit professional.
Pensament analtic i visi sistmica de lorganitzaci.
No estableix cap connexi amb

persones daltres rees ni
departaments.
No es preocupa de limpacte
de la seva tasca en les altres
persones o departaments.
Se centra exclusivament en el
desenvolupament dels
encrrecs de treball.
Explicar a terceres persones les

lnies bsiques de treball de
lorganitzaci relacionades amb
la seva activitat professional
Percebre la importncia i
contribuci de la seva unitat
equip de treball en la cadena de
prestaci de serveis a la ciutadania
Es preocupa per conixer no

noms el que ell fa sin la feina
daltres.
Coneix les tcniques, processos i
procediments del seu lloc de
treball, aix com la seva
interrelaci amb altres llocs de
treball o unitats organitzatives
Coneix els processos de treball,

sistemes dinformaci, etc. que
relacionen la seva unitat amb la
resta de lorganitzaci.
Demostra que pensa sintticament
s a dir, interrelaciona les parts
dintre dun tot.
Sap relacionar lobjectiu concret de
la seva feina amb els objectius
estratgics del PAM.
Valora les conseqncies que pot
portar un mal funcionament de la
seva unitat equip en la valoraci
que la ciutadania pot fer del
funcionament municipal.
Estar al corrent del que passa

dins i fora de lajuntament que
tingui a veure amb la seva
activitat professional
Utilitza la seva xarxa interna de

contactes per oferir un millor servei
al ciutad.
Utilitza diferents mecanismes per
estar permanentment informat de
les tendncies, i canvis en el seu
mbit professional.
Resol un problema, o agilitza un
trmit acudint a lorganitzaci
formal i no formal.
Identifica colls dampolla en la
gesti dels seus projectes, lnies
de treball, etc.
Adaptar missatges, processos

projectes, etc al sentir i a la
cultura organitzativa
Posseeix una visi integrada de

lorganitzaci: sap identificar
xarxes.
Entn les relacions de
funcionament de la corporaci i els
elements concrets que poden
determinar certes reaccions,
preveient lefecte que poden tenir
certes actuacions o missatges.
Identifica riscos potencials i les
oportunitats que acompanyen als
canvis poltics, normatius, en el seu
entorn professional i organitzatiu.
Pot collaborar, en nom de la
seva rea o servei, en lestudi,
desplegament o avaluaci dun
projecte transversal a lajuntament.

01 Diccionari Competències

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

01 Diccionari Competències

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Direcci dels serveis de formaci

Direcci dels serveis

Diccionari de competncies per al

Competncies estratgiques de ladministraci local

Competncies de funci directiva

Competncies qualitatives de tipus transversal

(N) Competncies mirall

Direcci dels serveis

Diccionari de competncies per al

Com sha construt

Direcci dels serveis

Diccionari de competncies per al

Quin tipus de competncies t

Competncies estratgiques de ladministraci local

Competncies de funci directiva

Direcci dels serveis

Diccionari de competncies per al

Caracterstiques tcniques generals del Diccionari

Per a qu ha de servir el Diccionari de competncies

Direcci dels serveis

Diccionari de competncies per al

Direcci dels serveis

Gesti eficient de recursos pblics

Els objectius que estableix a la

efica recursos i responsabilitats

Utilitza eines especfiques

Valorar els recursos (humans, tecnolgics,

Defineix els objectius a assolir

Direcci dels serveis

Ofereix un tracte poc

Orientaci de servei a la ciutadania

Respondre gilment a les

Confidencialitat en la gesti de la informaci.

Alta qualitat datenci,

Dissenyar i utilitzar diverses

Definir i implantar nous serveis

Defineix els protocols datenci a

Direcci dels serveis

Competncies de funci directiva

Documentar i protocolizar els processos i models de

Proporcionar suport directe i donar Crear oportunitats daprenentatge

Definir i fer un seguiment

Delega representativitat per facilitar el

Dedica temps a explicar el perqu i

Direcci dels serveis

Competncies de funci directiva

Mant una relaci conflictiva

Conixer bsicament com es crea i es desenvolupa un grup

Donar ordres i instruccions de

Explica el perqu dels objectius

Saber comunicar i persuadir essent sensible a lestat

Demanar un alt rendiment i implicaci Crear i desenvolupar equips dalt

Defineix els marcs de

Estableix clarament les lnies de

Sap identificar les competncies

Direcci dels serveis

Gesti del canvi i lideratge

Credibilitat i ascendncia professional: actuar ticament

Capacitat destablir aliances internes i externes a

Acceptar i comprendre les

Realitza accions per explicar el

Impulsar i donar suport als

Definir i liderar canvis que facilitin