Tudásmenedzsment

Tartalommenedzsment
Kis-Tth Lajos Racsko Rka
MDIAINFORMATIKAI KIADVNYOK
Tartalommenedzsment
Kis-Tth Lajos Racsko Rka
Eger, 2013
Korszer informcitechnolgiai szakok magyarorszgi adaptcija

TMOP-4.1.2-A/1-11/1-2011-0021
Lektorlta:
Nyugat-magyarorszgi Egyetem Regionlis Pedaggiai Szolgltat s
Kutat Kzpont
Felels kiad: dr. Kis-Tth Lajos

Kszlt: az Eszterhzy Kroly Fiskola nyomdjban, Egerben
Vezet: Krszy Lszl
Mszaki szerkeszt: Nagy Sndorn
Tartalom
1.
2.
3.
Bevezets .......................................................................... 11
1.1
Clkitzsek, kompetencik a tantrgy teljestsnek

felttelei ..................................................................................11
1.1.1 Clkitzs ..............................................................................11
1.1.2 Kompetencik .......................................................................11
1.1.3 A tantrgy teljestsnek felttelei ......................................11
1.2
Tanulsi tancsok, tudnivalk ...................................................12
Az informci s a tudsmenedzsment rtelmezsei s

modelljei ........................................................................... 13
2.1
Clkitzsek s kompetencik ..................................................13
2.2
Bevezets az informci- s tudsmenedzsmentbe ...................14

2.2.1 A hrmas egysg: adat, informci, tuds ...........................14
2.2.2 A tudsmenedzsment fogalma .............................................17
2.2.3 A tudsmenedzsment-rendszer komponensei.....................21
2.2.4 A tudsmenedzsment cljai..................................................26
2.2.5 A tudsmenedzsment genercii .........................................28
2.2.6 Tudsmenedzsment a gyakorlatban.....................................29
2.3
sszefoglals, krdsek ............................................................33

2.3.1 sszefoglals ........................................................................33
2.3.2 nellenrz krdsek ...........................................................33
A tudsmenedzsment szerepe az informcis

trsadalomban .................................................................. 35
3.1
3.2
Tananyag .................................................................................35
3.2.1 A tudsalap trsadalom alapelvei ......................................35
3.2.2 1. szint: Informciforrsok..................................................39
3.2.3 2. szint: Als szint informatikai infrastruktra ...................39
3.2.4 3. szint: Dokumentum- s tartalommenedzsment...............40
3.2.5 4. szint: A tudstrkpek ......................................................40
3.2.6 5. szint: A tudsmenedzsment-szolgltatsok .....................41
3.2.7 6. szint: A tudsportl ...........................................................41
3.2.8 7. szint: zleti alkalmazsok rteg........................................41
3.2.9 Egy TM-rendszer feladata, funkcii ......................................41
Tartalom
3.2.10
3.2.11
3.2.12
3.2.13
3.2.14
3.3
4.
5.
6.
A TM-rendszer alapszolgltatsai......................................... 43
A szervezet tudstrkpe ..................................................... 44
A tudshttr vizualizcija.................................................. 44
Tudsgalaxis ......................................................................... 45
Tudstrkp.......................................................................... 46
sszefoglals, krdsek ........................................................... 48

3.3.1 sszefoglals ........................................................................ 48
3.3.2 nellenrz krdsek........................................................... 48
Informci- s tudstipolgia, a tudskoncepci

vltozsai .......................................................................... 49
4.1
Clkitzsek s kompetencik .................................................. 49
4.2
Tananyag ................................................................................. 50
4.2.1 Informcitipolgia .............................................................. 50
4.2.2 Tudstipolgia: Kzgazdasgtani megkzelts ................... 52
4.2.3 A tudskonverzi tpusai s a tudsspirl ............................ 53
4.2.4 Szervezeti tudsmenedzsment............................................. 54
4.2.5 A tudskoncepci lehetsgei.............................................. 55
4.2.6 Tudsmenedzsment-irnyzatok ........................................... 57
4.3

4.3.1 sszefoglals ........................................................................ 59
4.3.2 nellenrz krdsek........................................................... 59
A tudsbzisok fogalmi keretei. A szemlyhez ktd

s a dologi tudshordozk. Esettanulmnyok .................... 61
5.1
5.2
Tananyag ................................................................................. 61
5.2.1 A tudsbzisok fogalmi keretei ............................................ 61
5.2.2 Franciaorszg ........................................................................ 63
5.2.3 Ausztria, Hollandia, Belgium, Luxemburg ............................ 67
5.3

5.3.1 sszefoglals ........................................................................ 70
5.3.2 nellenrz krdsek........................................................... 70
Tudsbzisok a klnfle szakterleteken.

Intzmnyi s vllalati informcis rendszerek. ................ 71
6.1
6.2
Tananyag ................................................................................. 72
Tartalom
6.2.1
6.2.2
6.2.3
Intzmnyi s szakterleti tudsbzisok az Egyeslt

llamokban ...........................................................................72
Eurpai Uni .........................................................................81
Egyeslt Kirlysg .................................................................81
sszefoglals .....................................................................................88
6.3
7.
8.
9.
sszefoglals, krdsek ............................................................88

6.3.1 sszefoglals ........................................................................88
6.3.2 nellenrz krdsek ...........................................................89
Informcielemzs s -kinyersi technikk ....................... 91

7.1
7.2
Tananyag .................................................................................91
7.2.1 A tuds kinyerse .................................................................91
7.2.2 A tuds ltrehozsa ..............................................................96
7.2.3 A tuds megosztsa ..............................................................98
7.2.4 A tuds alkalmazsa: a szakrti rendszerek szerepe ..........99
7.2.5 A rendszerek alkalmazsnak lehetsgei .........................102
7.2.6 A tudsalap rendszer s a workflow.................................103
7.2.7 Az informatika szerepe, a lehetsgek rtkelse .............104
7.3
sszefoglals, krdsek .......................................................... 106

7.3.1 sszefoglals ......................................................................106
7.3.2 nellenrz krdsek .........................................................106
A tuds ltrehozsa, megosztsa s alkalmazsa ............. 107

8.1
Clkitzsek s kompetencik ................................................ 107
8.2
Tananyag ............................................................................... 107

8.2.1 A tuds fajti (tacit, explicit) I. ............................................107
8.2.2 A tuds fajti II. Ms megkzeltsek .................................111
8.2.3 A tuds kodifiklsa ............................................................112
8.2.4 Szakmai kzssgek: a tuds explicitt ttelnek
(kodifiklsnak) egyik mdja ............................................113
8.2.5 A szakmai kzssg s a tudsmenedzsment. A rendszer
fejlesztse ...........................................................................115
8.2.6 A vllalati tudstke komponensei ....................................118
8.3
sszefoglals, krdsek .......................................................... 120

8.3.1 sszefoglals ......................................................................120
8.3.2 nellenrz krdsek .........................................................120
Szably-, eset- s modellalap szakrti rendszerek ........ 121
Tartalom
9.1
Clkitzsek s kompetencik ................................................ 121
9.2
Tananyag ............................................................................... 121

9.2.1 Szablyalap modellek ....................................................... 121
9.2.2 Esetalap modellek ............................................................ 122
9.2.3 A szakrti rendszerek fogalma ......................................... 123
9.2.4 A szakrti rendszerek szerkezete ..................................... 124
9.2.5 Tartalomkezel rendszerek ................................................ 125
9.2.5.1 CMS .................................................................................... 125
9.2.5.2 LMS ..................................................................................... 126
9.3
sszefoglals, krdsek ......................................................... 127

9.3.1 sszefoglals ...................................................................... 127
9.3.2 nellenrz krdsek......................................................... 127
10. Informcimenedzsment-infrastruktrk I. ......................129

10.1 Clkitzsek s kompetencik ................................................ 129
10.2 Tananyag ............................................................................... 129
10.2.1 Az informcitechnika szerepe napjainkban ..................... 129
10.2.2 Konfigurcikezels............................................................ 131
10.2.3 Help Desk s szoftverfelgyelet ......................................... 132
10.2.4 Help Desk............................................................................ 133
10.2.5 A problmakezels folyamatai ........................................... 135
10.2.5.1 Tervezs ......................................................................... 139
10.2.5.2 Megvalsts .................................................................. 141
10.2.6 Vltoztatsfigyels Kapacitsmenedzsment ................... 147
10.2.7 Szoftverfelgyelet .............................................................. 150
10.3 sszefoglals, krdsek ......................................................... 151
10.3.1 sszefoglals ...................................................................... 151
10.3.2 nellenrz krdsek......................................................... 151
11. Tudsmenedzsment-infrastruktrk II: architektrk.

Az IM-TM Informcitechnolgija ..................................153
11.1 Clkitzsek s kompetencik ................................................ 153
11.2 Tananyag ............................................................................... 153
11.2.1 Szolgltatsi szint menedzsment ....................................... 153
11.2.2 Rendelkezsre lls ............................................................ 155
11.2.3 Kapacitsmenedzsment ..................................................... 157
11.2.4 Kltsgmenedzsment ......................................................... 159
11.2.5 Katasztrfaelhrts-tervezs ............................................. 161
Tartalom
11.3 sszefoglals, krdsek .......................................................... 163

11.3.1 sszefoglals ......................................................................163
11.3.2 nellenrz krdsek .........................................................163
12. sszefoglals ................................................................... 165

12.1 Tartalmi sszefoglals ............................................................ 165
13. Kiegsztsek ................................................................... 167

13.1 Irodalomjegyzk ..................................................................... 167
13.1.1 Hivatkozsok .......................................................................167
1. BEVEZETS
1.1 CLKITZSEK, KOMPETENCIK A TANTRGY
TELJESTSNEK FELTTELEI
1.1.1 Clkitzs
A kurzus sorn a hallgatk ismereteket szereznek a tudsmenedzsment fogalmrl s a szakterletenknt eltr rtelmezsekrl. Esettanulmnyok s a
szakirodalom feldolgozsa ltal feltrkpezik a tudsalap gazdasgban az informci s tuds szerept, illetve megismerkednek tbbek kztt a szellemi
tke s a szellemi tulajdon fogalomkrvel. Megtanuljk azokat az eljrsokat,
mdszereket, amelyek az informci s a tuds elemzshez s kinyershez
szksgesek, illetve a tuds ltrehozshoz, megosztshoz s alkalmazshoz
szksges rendszerekrl, alkalmazsokrl is tjkozdnak. Megismerik a klnfle szakterletek informcis rendszereit, s kpesek lesznek az intzmnyi s
vllalati informcis rendszerek hasznlatnak egyszer elsajttsra. Vlaszt
kapunk Henry Ford dilemmjra, miszerint: Nem rtem, mirt kell nekem egy
teljes embert foglalkoztatnom s fizetnem, amikor csak kt kzre van szksgem.1
1.1.2 Kompetencik
Ismerik a tudsmenedzsment szerept s klnfle rtelmezseit.

Ismerik az informcielemzsi s kinyersi technikkat, illetve tbb
szakterlet szakrti rendszert.
Az informcimenedzsment infrastruktrjrl biztos tudssal
rendelkeznek.
A tudsbzisok fogalmi kereteirl s az egyes szakterleteken elrhet tudsbzisokrl, valamint azok alkalmazsi lehetsgeirl
komplex kpk van, amelyet a gyakorlatban is kpesek alkalmazni.
1.1.3 A tantrgy teljestsnek felttelei
Az elmleti ismereteket magban foglal feladatlap eredmnyes,

min. 51%-os kitltse.
Henry Ford, idzi Fenyvesi va. Ford, Henry idzi Marosn Gyrgy: sztnzsi rendszerek - A
brrabszolgtl az autonm dolgozig. In: Figyelnet. 2011. augusztus 14. URL:
http://www.marosan.hu/cikkek/fn010814.html
12
Bevezets
Egy tmakr feldolgozsa egy hzi dolgozat formjban (min. 20

ezer lets) egy esettanulmny alapjn.
1.2 TANULSI TANCSOK, TUDNIVALK

A tananyag tizenkt leckje felleli a tudsmenedzsment mind elmleti,
mind gyakorlati lnyegi krdseit, s betekintst nyjt konkrt pldkon keresztl annak mkdsbe. Az egyes leckk minl hatkonyabb s knnyebb elsajttst szmos bra s irodalom segti, amelyek megknnytik a tanulst, s
tmpontot adnak a hallgatknak az adott tmban trtn tovbbi tjkozdsra.
Minden lecke vgn nellenrz krdsek segtik a tanult sajt tudsnak
felmrsben, illetve a megszerzett tuds elmlytsben. Krjk, kvesse a
knyv tancsait, s prbljon meg vlaszt keresni az ltalunk s a sajt maga
ltal felvetett krdsekre.
Azt javasoljuk, hogy a tananyagban ismertetett tudsbzisokat prblja ki
lesben, ksrletezzen, fedezze fel az jdonsgokat, hiszen az informcis s a
tudsalap trsadalomban az j ismeretek s a meglv tuds szintzise, a tuds menedzselse alkotja a versenykpessg egyik kulcst.
2. AZ INFORMCI S A TUDS-
MENEDZSMENT RTELMEZSEI S
MODELLJEI
2.1 CLKITZSEK S KOMPETENCIK
A lecke sorn a hallgat megismerkedik az informci s a tudsmenedzsment fogalmi kereteivel, rtelmezsi lehetsgeivel s modelljeivel. tfog
kpet kap az adat, az informci s a tuds fogalmak kztti valdi klnbsgekrl, s ismerteket szerez a tudsmenedzsment komponenseirl s a kzttk lv kapcsolatrl. Ezen ismeretek birtokban a jvben kpes lesz egy rendszer rszeknt tekinteni a folyamat egyes elemeire, s elhelyezni azt egy
nagyobb egysgben. A hallgat megtanulja a tuds menedzselsnek alapvet
elveit.
1. bra: Fogalomtrkp
14
Az informci s a tudsmenedzsment rtelmezsei s modelljei
2.2 BEVEZETS AZ INFORMCI- S

TUDSMENEDZSMENTBE
2.2.1 A hrmas egysg: adat, informci, tuds
Az informcis trsadalom korban az adat, informci s tuds, valamint
taln egy ennl is magasabb szint, a blcsessg vagy vgy fogalmainak meghatrozsa mg nagyobb jelentsggel br, mint korbban, s rtelmezsk elengedhetetlen fontossg az informci- s tudsmenedzsment fogalomkrnek
tovbbi trgyalshoz. Sajnos sok esetben tallkozunk azzal a hibval, hogy e
fogalmakat egyms szinonimjaknt hasznljk, helytelenl.
2. bra:
3. bra: Az adat, informci, tuds rtelmezsnek modelljei2
Vitnyi Imre. Tudsmenedzsment I. elektronikus dokumentum

URL: http://www.slideshare.net/vitenyi/tudsmenedzsment-i (Hozzfrs ideje: 2012. mjus 7.)
15
A hrom definci megrtst legknnyebben egy statisztika pldjn keresztl

rthetjk meg.
Ha keznkbe vesznk pldul egy, a hazai internetlefedettsgrl szl statisztikt, rengeteg adatot tallunk benne a hztartsok szmtgp- s
internetelltottsgrl, de ezek nmagukban nem jelentenek semmit. Az rtelmezett adat, az informci alapjn dnts hozhat, cselekvs indthat el.
Az adatok olyan szimblumok, amelyek trgyak, esemnyek s
krnyezetk tulajdonsgait reprezentljk. Az adatok megfigyelsek eredmnyeknt jnnek ltre. Az adatok s informcik
kztti klnbsg nem strukturlis, hanem funkcionlis.3
Amikor elkezdjk a grafikonokat, kimutatsokat rtelmezni, feltesszk a
Ki, a Mi, a Mikor s a Mennyi krdseket, s vlaszt keresnk rjuk,
azaz jelentst trstunk hozzjuk, szmunkra mr informcis rtkkel br, azaz
informcirl beszlnk. Megtudhatjuk pldul, hogy Magyarorszgon az
internetpenetrci mrtke a 15-69 vesek krben elrte s meg is haladta a
60%-ot.4 Tulajdonkppen az adatok szolgltatjk az informcik alapjt, kvetkeztetsek eredmnyekppen jutunk el hozzjuk.
Az informci rtelemmel, rtkekkel felruhzott, feldolgozott
adat, amely meghatrozott clok elrsre alkalmas. Az informcis rendszerek hozzk ltre, troljk, keresik vissza, tovbb dolgozzk fel ket.5
Ha tovbbi elemzsnek vetjk al a szmokat, s az sszefggseket korbbi tapasztalatainkat felhasznlva elemezzk, ami ezltal bepl a tudatunkba, mr tudsrl beszlnk. A tudshoz msok interpretcija alapjn is hozzjuthatunk, pldul a tants-tanuls folyamata is megjelenik mint a tudstads
eleme. Ez tapasztalatot, szakrtelmet, az ttekints s az elemzs kpessgt,
intelligencit, rtkrendet, dntsi s cselekvsi mintkat, intucit, reflexeket
foglal magba.
Koltay Tibor: A blcsessg hierarchija: az adat-, informci-, tuds-, blcsessghierarchia reprezentcii. Eredeti cim:ROWLEY, Jennifer: The wisdom hierarchy: representations of the DIKW
hierarchy. In: Tudomnyos s mszaki tjkoztats. 55. vfolyam 8. szm (2008) URL:
http://tmt.omikk.bme.hu/print.html?id=4954&issue_id=496 (2012. mjus 7.
4
Internet penetrcis adatok Forrs: http://nrc.hu/kutatas/internet_penetracio
5
hierarchy.
In: Tudomnyos s mszaki tjkoztats. 55. vfolyam 8. szm (2008)
URL: http://tmt.omikk.bme.hu/print.html?id=4954&issue_id=496 (2012. mjus 7.
16

A tuds (know how), amely lehetv teszi, hogy az informcikat
utastsokk alaktsuk, vagyis cselekvsre alkalmas tudsknt is
aposztroflhatjuk.6
A tuds jellemzi:
Adott szituciban ltalban cselekvst indukl.
A vonatkoz problmval egytt, azzal azonos mrtkben komplex.
A klnbz trgy, forrs, eltr idpillanatban szletett informcikon alapul, szintetizlva ezeket a paramtereket.
Tapasztalatokon keresztl fejldik, s sok esetben szablyok alkotjk az alapjt.
tletekben, rtkekben, automatizmusokban, intuciban is kifejldhet.
A megszerzse hossz idbe telik, viszont elvlse gyors lefolys
is lehet.
Az a tuds, amelyet nem osztanak meg msokkal, nem bvl, rtktelenn vlik.
A tovbbi, gynevezett magasabb szint, felsbbrend fogalmak meghatrozsnl a szakirodalmak eltrnek egymstl.
Egyes forrsok szerint a kvetkez szint a vgy, amely a tuds alkalmazst
jelenti a szervezet fejldse rdekben.7
Rowley8, Ackoff meghatrozsai szerinti a tudst kvet magasabb szintnek az intelligencit nevezi meg, amely az alkalmazs hatkonysgnak, eredmnyessgnek kpessge, mrje.
A legmagasabb szintnek a blcsessget jelli, amely mr egy elmlylt tuds s kpessg, az intelligencia faktorval kiegszlve.
A tudsmenedzsment szempontjbl fontos tisztznunk, hogy a tuds
alapja az informci, kiegszlve az egynek szemlyisgvel s a tapasztala6
Koltay Tibor: A blcsessg hierarchija: az adat-, informci-, tuds-, blcsessghierarchia reprezentcii.

Eredeti cim:ROWLEY, Jennifer: The wisdom hierarchy: representations of the
DIKW hierarchy. In: Tudomnyos s mszaki tjkoztats. 55. vfolyam 8. szm (2008)
URL: http://tmt.omikk.bme.hu/print.html?id=4954&issue_id=496 (2012. mjus 7.
7
URL: http://www.slideshare.net/vitenyi/tudsmenedzsment-i (Hozzfrs ideje: 2012. mjus 7.
8
hierarchy. In: Tudomnyos s mszaki tjkoztats. 55. vfolyam 8. szm (2008)
URL: http://tmt.omikk.bme.hu/print.html?id=4954&issue_id=496 (2012. mjus 7.)
ACKOFF, R.L.: From data to wisdom. = Journal of Applied Systems Analysis, 16. kt. 1989. p. 39.
17
tokkal, valamint azzal a meggyzdssel, hogy az informci adekvt s relevns a tma trgyalsa kapcsn.
2.2.2 A tudsmenedzsment fogalma

A tudsmenedzsment definilsa sorn hasonl problmkba tkznk,
mint az elz alfejezetben trgyalt adat, informci s tuds fogalmaknl, hiszen a szakirodalom szmos alternatvt knl az rtelmezsre. A meghatrozs
eredetileg az zleti, vllalati szfrbl kerlt t ms terletekre, ahol minden
szakma ltrehozta a sajt vltozatt.
Kzs jellemzje azonban a megszerzett tuds valamilyen szempont vagy
szempontok szerinti rendszerezse s a rendelkezsre bocstsa, azaz menedzselse.
Sndor Zsuzsanna9 meghatrozsa szerint:
A tudssmenedzsment az intzmnyi szellemi tke nvelst clz trekvsek sszessgt jelenti.
A NASA defincija alapjn:
A tudsmenedzsment a megfelel informcit nyjtja a megfelel embereknek, a megfelel idben, ezzel segtve az j tuds ltrehozsban, megosztsban, oly mdon, hogy mrheten javtsa
az egsz szervezet teljestmnyt.10
Egy vllalat esetben ugyanis rengeteg tapasztalat s tuds addik ssze,
azonban sokszor nem vagyunk tisztban ennek jelentsgvel, s a tudsbzisok ptse nlkl, a tudsmenedzsmen0t hinyban nem sszpontosul a clok
megoldsa kr. A tuds nem egy kzponti adatbzisban sszpontosul, hanem
az egyes emberekben, amely sajnos a hatkonysg cskkenshez vezet, s
fennll a veszlye ennek elvesztsnek, pldul egy felmonds esetn.11 A korbbi tapasztalatok kihasznlatlansga rengeteg plusz emberi erforrs ignybevtelvel s anyagi rfordtssal jr.
Sndori Zsuzsanna: Mi a tudsmenedzsment?

URL:http://mek.oszk.hu/03100/03145/html/km2.htm.
URL: Hozzfrs ideje: 2012. mjus 7.
10
http://www.stencil.hu/2009/05/tudasmenedzsment-a-nasa-nal/
11
Rob Abbott(2000) idzi Sndori Zsuzsanna: Mi a tudsmenedzsment?
URL:http://mek.oszk.hu/03100/03145/html/km2.htm. URL: Hozzfrs ideje: 2012. mjus 7.
18
4. bra: A tudsmenedzsment folyamata

A tuds menedzsmentje, azaz a szksges tuds ltrehozsnak, kezelsnek, alkalmazsnak, rendelkezsre bocstsnak s tovbbfejlesztsnek folyamata mind a trsadalom, mind a gazdasg rszrl aktv kzremkdst
kvetel.
Szorosan kapcsoldik az informcimenedzsmenthez, f cljai a
szellemi tke hatkonyabb, szervezett kihasznlsa, vagyis:
12
Sndori Zsuzsanna: Mi a tudsmenedzsment?

URL:http://mek.oszk.hu/03100/03145/html/km2.htm. Hozzfrs ideje: 2012. mjus 7.
19
5. bra: A tudsmenedzsment sszetevi13

Egy msik meghatrozs szerint a tudsmenedzsment ngy nagy rszre
oszthat:
Humnerforrs-menedzsment
Informcimenedzsment
Szervezsi/szervezeti ismeretek
Informcis s kommunikcis technolgia (IKT)
A szervezet emberi tnyezi (humnerforrs-menedzsment) komponensei a vltozs-, a teljestmny-,a munkaer s az oktats-kpzs tervezse s
szervezse.
Az informcimenedzsment a stratgia, a szablyzatok, az adatok kezelse
s a rugalmassg rszekre oszthat.
A folyamatmenedzsment, a dntstmogats, a trgyi tuds, az SOP (Standard Operation Procedure) mind a szervezsi/szervezeti ismeretek fogalomkrbe tartozik.
AZ IKT rszei a szinkron s aszinkron egyttmkds (kollaborci), a tartalommenedzsment a vllalkozsok informcinak megtallsa s az RDBMS
13
http://www.prescientdigital.com/articles/content-management/content-management-in-aknowledge-management-context
20
(Relational Database Management System), azaz a hasonl, trsadatbzisok

kezelsnek rendszere.
A rendszert befolysoljk mg ezen kvl a viselkedsek, a kialakult j gyakorlatok, a teljestmny elnyei s az informci megbzhatsga.
A szakirodalmak nagy hnyadban megjelenik, hogy ezen sszetevk nem
egymstl elszigetelten, hanem integrltan, egymsra plve, egymst kiegsztve kell, hogy megvalsuljanak.
A tudsmenedzsment a tudstke ltrehozsnak, megtartsnak, megosztsnak s szmontartsnak alapveten j mdja.14
6. bra: A tudsmenedzsment fbb irnyzatai s vizsglt terletei 1.
7. bra: A tudsmenedzsment fbb irnyzatai s vizsglt terletei 2
14
Knowledge Associates CE 200 (Knowledge Mamanegemt )
21
A tudsmenedzsment clja: az zletfejleszts. Alapfelttele: a HR

rtklnc teljes mkdtetse, toborzs, kivlaszts, teljestmnymenedzsment, tants/tanuls, tudsmegoszts s integrci, sztnzs, motivls, lepts, termszetes kzege: a hlzat, ltalapja: a partnersg, intzmnyeslsnek technikai httere: az IKT.
A vllalati tudsmenedzsment projekt segt szmba venni15 a felhalmozdott tudsvagyont; segti az adatok informci tuds azonostst, rgztst, visszanyerst, elemzst; bevonja a vllalat sszes mkdsi terlett s
szervezeti szintjt;eszkzket s mdszertant ad a vllalati kultra fejlesztsre, mely azonostja a tudstulajdonosokat, sztnzi ket a megosztsra s elsegti az jrahasznostst.
A tudsmenedzsment modern defincija szerint a vllalatirnytsi tevkenysg azon alrendszere, amelyben a legkorszerbb vllalatelmleteket, menedzsmenttechnikkat, informcitechnolgikat s mdszereket alkalmazzk annak rdekben, hogy a
vllalaton bell fellelhet tudstkt rtelmezzk, rendszerezzk,
mindenki szmra elrhetv tegyk, integrljk s ezzel a hozzadott rtk termelkpessgt maximalizljk.
A tudsmenedzsment egy nagyobb egysgbe is belefoglalhat a kiterjesztett tartalommenedzsment (Enterprise Content Management) egyik sszetevje a tartalommenedzsment (Content menedzsment), az informcimenedzsment (Information Management) s a nem rendszerezett informcimenedzsment (Unstructured Information Management) mellett.
A defincik sokflesge jl tkrzi a fogalom sszetettsgt s sokrtsgt. Abban biztosak lehetnk, hogy napjaink vllalataiban, oktatsban s az
let egyb ms terletein szksges van a tuds menedzselsre a hatkonysg
rdekben.
2.2.3 A tudsmenedzsment-rendszer komponensei

A tudsmenedzsment az informcik ltrehozst, trolst s megosztst, illetve rendelkezsre bocstst tmogatja a szervezeten bell, hozzjrulva a felhasznls idszersghez. Ezek az informcik a tuds brmilyen formjt jelenthetik, ami lehet egyni, szervezeti, explicit s implicit (tacit) tuds.
15

URL: http://www.slideshare.net/vitenyi/tudsmenedzsment-i (Hozzfrs ideje:
2012. mjus 7.)
22
8. bra: A tudsmenedzsment sszetevi16

A tuds fogalmnl maradva: megklnbztetjk a szemlyes tudst a kisebb-nagyobb csoportok, illetve szervezetek szellemi kapacitstl, gy jutunk el
a tudsgazdlkodsig.
A tudstke kifejezs azt tkrzi, hogy a kzssgi erforrsvagyon egyik
elemrl van sz, amely hrom sszetevbl ll:
kls kapcsolatok tkje,
2. az strukturlis tke s
3. az emberi tke.
1.
A kls kapcsolati tke a kzssg tagjainak, kzssgen kvli kapcsolatait jelenti. Azok a kapcsolatok tartoznak ide, amelyek felhasznlhatk a kzssg
fejlesztshez. Vllalati krnyezetben ide tartoznak a beszlltkrl val ismeretek, tapasztalatok s a piaci informcik.
A strukturlis tke azt jelenti, hogy a tudselemek fggetlenn vltak a
kzssg tagjaitl, pldul a folyamatok, a szervezeti felpts, az informcis
rendszerek. A szervezet infrastruktrja, technolgija, adatbzisai s folyama16
http://karishmadaswani.com/karishmadaswani/wp-content/uploads/2009/10/knowledgemanagement5.jpg
23
tai, amelyek nem fggenek a kulcsemberek szemlytl, teht az elnyert szabadalmak, a szerzi jogok, a mkdsi modellek, a szervezeti rendszerek, a
kutatsfejleszts ltal lrt eredmnyek s a vrhat tallmnyok rtke, a
meglv vezetstmogat informatikai rendszerek rtke, a szervezeti struktrk s normk hatsa a mkdsre.
Az emberi tke a kzssg tagjainak ismereteibl, kszsgeibl, tudsbl
tevdik ssze, s fgg az egyes tagok rszvteltl. A szervezetben dolgoz
tehetsgek, a kivlasztott emberek tudsa s a kialaktott kpessgek, az sszegyjttt tapasztalatok, a fejekben lv tuds rtke, a kpzsek s a munkavgzs kzben megszerzett tapasztalatok eredmnyei. Az egyes tagok esetleges
tvozsa utn sajnlatos mdon elvsz a kzssg szmra.
A tudstkvel rendelkez kzssg, azonban tbb mint okos, tudssal
rendelkez emberek csoportja. A sok-sok egyni tuds, rtelem nem magtl
alakul t kzssgi tudstkv.
A szakrtk kilenc felttelt sorolnak fel, amelyek az egyni tuds, kzssgi
tudss val integrlshoz elengedhetetlenek:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
az rtkteremts lgkre, bizalom,

alternatv megoldsokat keresni dntshozatal eltt,
megltni a tanuls lehetsgt minden vltozsban,
megbirkzni a bizonytalansg tudatval,
a vltoz krnyezethez igaztani a stratgit,
rendszerben gondolkodni,
btortani az informciramlst,
megnyerni s felhatalmazni a vezetket minden szinten,
fegyelmezetten meghozni a dntseket.
Az eddigiek alapjn megllapthatjuk, hogy a tudsmenedzsment nem ms,

mint a kzssgi szellemi tke nvelst clz trekvsek sszessge.
24
9. bra: Tudsmenedzsment-komponensek17
A tudsmenedzsment komponenseinek meghatrozsra azrt van szksg, mert egy projekt tervezsnl ezen krdsek vetdnek fel a leggyakrabban.
Az els krds a humnerforrsra vonatkozik (Ki?).
A tuds szervezje a tudsbirtokos, aki kpessgei, attitdje, motivcija
rvn szerves rszt kpezi a szervezetnek, s a kzs munkban is egyttmkdik.
17
A tudsmenedzsment-tudatosts megvalstsa (workshop, trning)

Felelsk, tudskzpontok kialaktsa
A tudsmegoszts sztnzse, jutalmazs
A gyakorlat kzssgnek kialaktsa s fejlesztse
Formlis tudsmenedzsment-csatornk kialaktsa18

URL: http://www.slideshare.net/vitenyi/tudsmenedzsment-i (Hozzfrs ideje: 2012. mjus
7.)
18
Tudsmenedzsment wiki.
URL:http://miau.gau.hu/mediawiki/index.php/Tud%C3%A1smenedzsment
25
A msodik komponens a ltrehozand, menedzselsre vr elemekre vonatkozik (Mit?):

A vllalat esetben ltre kell hozni azt a szerkezetet, s meg kell alkotni
azokat a folyamatokat, amelybe a tudselemeket szervezhetjk, tudstrkpek
formjban a tudsfajtk szerint.
Tudstrkp ltrehozsa
A tudsmenedzsels szablyozsi krnyezetnek kialaktsa
A szellemi tke mrse19
A harmadik komponens a mdszerre, a know-how-ra s a folyamatra vonatkozik (Hogyan?).

Ennl a pontnl tisztzni kell a tudsmenedzsment-rendszer technolgiai
elemeit, az alkalmazni kvnt eszkzket s folyamatokat.
A jelenlegi helyzet elemzse (benchmarking)

Tudsmenedzsment-stratgia elksztse
j rendszerek implementlsa a gyakorlat kzssgnek
Egyb tudsmenedzsment-folyamatok tervezse20
A negyedik komponens a technolgit foglalja magba (Mivel?)
Tudsmenedzsment-rendszeraudit vagy -felmrs elvgzse

A legjobb gyakorlat megosztsnak tmogatsa
Tudsmenedzsment-szoftverek hasznlata (Intranet, Groupware)21
A komponensek kzl nem vletlenl kerlt els helyre az ember, hiszen

kutatsok szerint az emberekkel, vllalati kultrval kapcsolatos erfesztsek
krlbell 70%-ban befolysoljk egy projekt sikeressgt, mg, a technolgia
csupn 10%-ban. Ez a mrszm magyarzza azon projektek sikertelensgt,
amelyek csupn a technikai komponensre, azaz pldul a vllalati portl tervezsre s implementlsra fektettek hangslyt.
A tudsmenedzsment-rendszer tervezsi stratgijban ki kell dolgozni
azokat a vltozsmenedzsmenttel kapcsolatos tennivalkat, folyamatokat, melyek tartalmazzk a szksges oktatsokat, figyelemfelkelt kampnyokat, motivcis, mrsi rendszereket.
19
Tudsmenedzsment Wiki. URL:

http://miau.gau.hu/mediawiki/index.php/Tud%C3%A1smenedzsment
20
Tudsmenedzsment Wiki. URL:
21
26
ltalnosabban fogalmazva: a tanuls, a tudsmegoszts, az innovci kultrjt kell ltrehozni a szervezetben.22
2.2.4 A tudsmenedzsment cljai

A tudsmenedzsment cljait, feladatt kt oldalrl is vizsglhatjuk.
A tudsmenedzsment fogalma alapjn az intzmnyi szellemi tke nvelst
clz trekvsek sszessgt rtjk alatta.
Ehhez pedig az kell, hogy az emberek hajlandk legyenek megosztani tudsukat, ne rezzk gy, hogy a tuds hatalom. Ezt segthetik a kzs clok s az
ebbl fakad egyttmkds lgkre, vagyis a tmogat szervezeti kultra,
ezen bell is a bizalom s a kommunikci. Az emberek akkor dolgoznak leghatkonyabban egytt, ha bznak egymsban.
A tudatos tudsmenedment clja kollektv intelligencia, a kzs
tudsvagyon feltrkpezse.
Intzmnyi megvalsulsban a feladatok abban llnak, hogy tudatostsk
sajt munkatrsaik s a kzvlemny szmra, hogy milyen informcikat birtokolnak s milyeneket kpesek szolgltatni. Szervezzk meg a munka tanulsgainak s tapasztalatainak megosztst a munkatrsak kztt. Az adatbzisszolgltatsaikat sszefogott, rendezett szervezeti s technikai keretek kztt
knljk fel. Emellett cskkentsk hasznliknak azokat a nehzsgeit, melyet a
nagy tmeg, emszthetetlen keretek kztt rad informci okoz, s tegyk
lehetv, hogy az olvask ismeretk hinyossgait clzott s tmogatott formban feloldhassk.
Mindehhez szksg van n. tudstrkpre. A tudstrkp annak ismerete,
hogy adott intzmnyen bell mikor s hova (kikhez) rdemes fordulni. A legegyszerbb tudstrkp az intzmny szervezeti felptse (organogram).
22
Tudsmenedzsment blog
http://tudasmenedzsment.blog.hu/2012/03/07/tudasmenedzsment_projekt_komponensek
10. bra:
27
Plda egy szervezeti organogramra (Forrs: www.ektf.hu)
28
A tudsmenedzsment feladata a rendelkezsre ll IKT-eszkzk olyan

mdon val felhasznlsa, amely az adott szervezet rszre versenyelnyt biztost.
Sokan hajlamosak arra, hogy a technolgiai oldalra helyezzk a hangslyt.
Ez azrt van, mert a mszaki oldal (internet, intranet, elektronikus adatbzisok,
adatbnyszat, szakrti szoftverek, videokonferencia stb.) a legknnyebben
megragadhat rsze a tudsmenedzsmentnek.
Az informcitechnolgia elsdleges szerepe azonban az, hogy az rdekeltek szmra elrhetv, egymssal kombinlhatv tegyk a rgztett ismereteket. Az infrastruktra keretet biztost, amelyet az elktelezett embereknek
kell tartalommal megtlteni, hogy ne csak az informcit, hanem a tudst is
tadjk egymsnak.
2.2.5 A tudsmenedzsment genercii23

A tudsmenedzsment trtnete genercikra oszthat.
Az els generci f jellemzje, hogy a tuds ltrehozsnak (tudstermelsnek) a technolgijt helyezi eltrbe. A tuds ebben az idszakban termkknt jelenik meg, s az informcit erforrsknt kezelik. Az informcitechnolgihoz nagy remnyeket fztek, a prognzisok alapjn ettl remltk a tuds
hasznostsnak teljes kr megoldst. A tuds keletkezsnek s ellltsnak technolgija volt a kzppontban. Magyarorszgon ebben az idszakban
alakulnak ki a nagy adattrak, a portlok s honlapok.
A msodik generci esetben a tuds humnerforrs-gazdlkodsi krds, azaz olyan szakemberek felkutatsa s alkalmazsa, akik az rtket termel
tudssal llnak kapcsolatban. A korszak jelents eredmnye az ismeretalap
(explicit) s a tapasztalati (tacit) tuds klnbsgnek felismerse s tudatos
kezelse. Amg az ismeretalap tuds kinyersre, menedzselsre az informatikai fejlds rvn szmos lehetsg ll rendelkezsre, addig a tapasztalati
tuds elrse s kinyerse meglehetsen sszetett problma. Ebben az idszakban vlt igen jelentss a szervezeti kultrval, alkot s szakmai kzssgek ltrejttnek tmogatsval, a tudsmegosztst s integrlst segt partnerkapcsolatokkal val foglalkozs. Nagy felismers volt, hogy a szervezeti
lgkr, kultra segteni tudja a tudsmenedzsmentet, tudsmegosztst. Jelents szerep jut az e-learningnek, mint a tuds trktsnek, integrlsnak,
23
Az sszefoglals alapja Noszkay Erzsbet (A tudsmenedzsment hazai fejldstrtnete cm

tanulmnya.
URL: http://www.titoktan.hu/_raktar/_e_vilagi_gondolatok/Tudasmenedzsment-hazaifejl.pdf
29
explicitt ttelnek, megosztsnak szervezett mdjnak. Eredmnyekppen a

hagyomnyos oktats, a korbbi face-to-face tanfolyamok egyfajta helyettestjv is vlt. A f krds, hogy hogyan lehet az emberi erforrst mint a tuds
legfbb hordozjt tudsnak megosztsra sztnzni?
A tudsmenedzsment harmadik genercija sorn a tuds tllp a korbbi
termkfelfogson, s hlzatknt jelenik meg. A korbbiakhoz kpest dominns
az innovcis kvetelmny s az innovatv tudskzssgek kiptse, illetve a
partnerek integrcija. Az egsz folyamat egy merben j zleti modell alkalmazst kvnja. A clok is sokflk lehetnek: K+F (kutats-fejleszts), tudsintegrci. A cloknak megfelelen intzmnyek, tudskzpontok (egyetemi krnyezetben) s klaszterek (cgek beszlltinak hlzatba szervezse) jnnek
ltre. A 3. generci egyik meghatroz tnyezje a vltozsok rohamos tempjval egytt megjelen innovcis igny. Megjelennek a hlzatok.
A negyedik generci esetben a tuds, mint nll tketnyez jelenik
meg, amely eltrbe helyezi a tudstke, azaz az intellektulis tke mrsnek
problmjt, teht a tudssal, mint erforrssal val gazdlkodst.
2.2.6 Tudsmenedzsment a gyakorlatban

Napjainkban a kvetkez jelensgekkel tallkozunk, amelyek a tudsmenedzsment gyakorlati jelentsgt is letre hvjk:
a tuds, mint termelsi tnyez szerepe megnvekedett

a tuds felrtkeldse
a tuds elvlsi sebessgnek nvekedse jelents
az jdonsgteremt tuds rtke n
rejtett, gyorsan elavul tudsok tnye
rtkes rejtett tudsok integrcijnak eszkze a tudsmenedzsment
A tudsmenedzsment gyakorlati alkalmazsa sorn figyelembe kell vennnk az adott intzmny, vllalat sajtossgait, azonban tbb olyan szempont is
van, amely ettl fggetlenl minden esetben rvnyes:
Mikor milyen tpus tudsra, illetve az n. tudskonverzis ciklus mely
szakaszra keressk a megoldst?24
2. A tervezett alkalmazs a szervezeti clokkal adekvt legyen.25
1.
24
Noszkay Erzsbet : A tudsmenedzsment hazai fejldstrtnete.: az MTA VSZB1 Tudsmenedzsment Albizottsga munkjnak s eredmnyeinek tkrben URL: www.titoktan.hu/ p. 7
25
Noszkay Erzsbet : A tudsmenedzsment hazai fejldstrtnete.: az MTA VSZB1 Tudsmenedzsment Albizottsga munkjnak s eredmnyeinek tkrben URL: www.titoktan.hu/ p. 7
30
3.
4.
5.
6.
7.
Mrjk fel a helyzetet, trkpezzk fel a tudsvagyont, hogy "tudjuk,

mit tudunk"!
Tegyk knnyen elrhetv az intzmnyi tudst minden rszvev
szmra!
Segtsk a tuds megosztst, az implicit tuds kifejezst!
sztnzzk az j tuds ltrehozst, a szellemi tke jobb kihasznlst!
Alkalmazzuk az IKT-eszkzeit a hatkonysg nvelsre: knyvtri vagy
vllalati dokumentumok kezelsre, internetes, intranetes portlok
mkdtetsre, e-learning rendszerek alkalmazsra!
A tudsmenedzsment gyakorlatban alkalmazhat megrtshez az albbi

t pont ismerete szksges. Minden ponttal a ksbbiekben kln lecke foglalkozik. 26
A szervezet tudsa tudstrakban troldik.
2. A szervezet tudsnak katalgust a tudstrkp trolja.
3. A kvetkez szint a tudsmenedzsment-tevkenysgek tnyleges tmogatst ltja el, mg
4. A tudsportlok az egyes dolgozk szemlyre szabott ignyeit elgtik
ki.
1.
Legfels szinten tallhatak azok az zleti alkalmazsok, melyekben a szervezet tudsa felhasznlsra kerl.
A gyakorlati megvalsuls msik aspektusa a klnfle rtelmezsekben
rejlik:
26
Sndori Zsuzsanna Lindvall, Rus, Sinha, 2002 alapjn
11. bra:
31
Az alkalmazsi terletek27
A tudsbzisok szmos rszterletet, hatrterletet fogalnak magukban,

amely tny jl tkrzi, hogy mennyire szertegaz fogalmai hlval rendelkeznek: Az albbi terletekkel rokonthatk, hozhatk sszefggsbe leginkbb: 28
27
adatbnyszat
benchmarking
e-learning
kategorizls
szakrti keress
dokumentumkezels
kollaborci
tudskontrolling
tudsbzis
tudsbzis rendszer
tudsramls
tudspiac
menedzsmentinformcis rendszer
tudsbrzols
objektv tuds
forrs:Tudsmenedzsment Wiki. URL:

http://miau.gau.hu/mediawiki/index.php/Tud%C3%A1smenedzsmen
28
A felsorols forrsa: http://miau.gau.hu/mediawiki/index.php/Tud%C3%A1smenedzsmen
32
A tudsmenedzsmentnek, a tudsmegosztsnak azonban szmos ellenzje,

htrltat faktora is van:
12. bra:
Emellett azonban felsorolhatunk szakterlet-specifikus sztnzket is:
13. bra:
A tudsmenedzsment klnfle irnyzatai s a vizsglt terletek
33
2.3 SSZEFOGLALS, KRDSEK

2.3.1 sszefoglals
A lecke sorn ismereteket szereztnk arrl, hogy az adat, az informci s
a tuds hrmas egysge hogyan pl egymsra, s hogyan kapcsoldik napjaink
npszer terlethez, a tudsmenedzsmenthez. Komplex kpet kaptak a tudsmenedzsment fogalmi rtelmezseinek soksznsgrl s a szervezeten
bell kitztt fbb cljairl. Megismerkedtek a tudsmenedzsment generciival, a hazai s nemzetkzi gyakorlatban, illetve a gyakorlati alkalmazs sorn
bekvetkez jelentsvltozatokkal. A kollektv tuds rtelmezsbe, a kinyersi
technolgik fejldsbe is betekintst nyerhettek.
2.3.2 nellenrz krdsek

Ismertesse az adat, informci s tuds kztti klnbsget!
Hogyan definiln a tudsmenedzsmentet?
Mi a klnbsg a tuds s az informci kztt? Nevezzen meg hrom alapvet klnbsget!
Melyek a tudstke rszei? (3)
Mit tekint a tudsmenedzsment legfbb cljnak?
3. A TUDSMENEDZSMENT SZEREPE
AZ INFORMCIS
TRSADALOMBAN
A lecke sorn a hallgat megismerkedik a tudsmenedzsmentet letre hv
tudsalap trsadalom sajtossgaival, s betekintst nyer a tuds kinyersnek technikiba. A tudshttr vizualizcija kapcsn tallkozik a tudsgalaxis, a
tudstrkp fogalmval, s megismeri a tudsmenedzsment alapvet struktrinak klnfle rtelmezseit. A lecke vgre tltja a tudsmenedzsment legfontosabb fogalmi szintziseit, s annak alapvet szolgltatsain keresztl fel
tudja mrni a fbb funkcikat s clokat.
14. bra:
3.2 TANANYAG
3.2.1 A tudsalap trsadalom alapelvei
Korunk informatikai fejldse fnykort li, jelentsge ma mr megkrdjelezhetetlen. Az informci terjedse tekintetben a tr- s idkorltok megszntek: Thomas L. Friedmann lapos vilgnak (Fldnek) nevezi a mai trsadalmat, ahol a harmadik globalizci hatsra a szmtgpek lehetv tettk,
hogy mindenki digitlisan rgztse szellemi termkt, s ebben a vilgban az
egynek s a csoportok knnyen s folyamatosan mindenhol s mindenkor
36
A tudsmenedzsment szerepe az informcis trsadalomban
szerepelhetnek, s a vilg brmely pontjn trolt, nyilvnos digitlis tartalomhoz ingyen hozzfrhetnek. Fldnk teht a globalizci s a hlzatok hatsra
bekvetkez globlis informciterjeds kvetkeztben egyszeren sknak,
laposnak tekinthet.
A szmtgp s az internet ma mr letnk minden mozzanatt tszvi, s
az informcihoz val hozzjuts elsdleges forrsa is egyre inkbb a vilghl,
amely j ignyeket breszt az emberekben, s j kszsgek, kompetencik,
jrtassgok megltt kveteli meg a trsadalom minden tagjtl. Az informcis trsadalomban a leglnyegesebb kulcssz a tanuls, a tuds, amelynek segtsgvel j horizontok nylnak meg elttnk. Az j ismeretek megszerzsnek
legkzenfekvbb s legknnyebben elrhet eszkze pedig az internet. Napjaink vezrmdiuma kialaktja a [] mkds s a szervezs j rendjt,29 a hlzati trsadalmat.
Az informcis trsadalom olyan korszak jelkpes neve, amelyben a gazdasg, a trsadalom s a kultra alapveten az informcik gyrtsra, cserjre,
rtkestsre pl. Egyszerre jelent j, nagy mennyisg informcit (digitlis
tartalmat), j (infokommunikcis) technolgit, j (informcivezrelt) gazdasgot, j (informcialap) trsadalmat. Az informcialap gazdasg s informcis rendszer vilgszerte hlzatba szervezi a trsadalom egyes rtegeit,
ezltal az j, dinamikus, globlis rendszerben j s ms csompontokat emel ki,
kzben elveti azokat a trsadalmi szegmenseket, llamokat s rgikat, amelyek kevss eredmnyesek az informci termelsben s kereskedelmben.
Az informcis trsadalom egyben tudsalap trsadalom is. A tuds stratgiai jelentsgv vlik, a jv generci meglhetsnek alapjt kpezi.
Alapelvei, clkitzsei a kvetkezk:
Az oktatsnak a kompetencik fejlesztst kell egyik f feladatnak tekinteni.
Eslyegyenlsg biztostsa a tudstadsban.
A tudskzvetts formlis s informlis alternatv forminak biztostsa, az
iskolai kpzs utn is.
Az oktats, a kutats, folyamatos fejleszts minl szlesebb kr, egyre
tbb trsadalmi rtegre kiterjed megvalstsa.
Az informcis s kommunikcis technolgik eszkzeinek minl dominnsabb hasznlata a tanuls-tants folyamatban.
29
Komenczi Bertalan: Elektronikus tanulsi krnyezetek. , 2009. 2.)
37
A tudstrsadalom a harmadik vezred elejn kibontakoz j trsadalomfejldsi stdium, amelyben a trsadalom szerkezett s
mkdst a tudsramls, a tudseloszts, valamint a tudsfeldolgozs s a tudsalkalmazs hatrozza meg. A tuds megszerzse alapjn rtegzdik, az eslykiegyenlts a tuds potencilisan
egyenl s hatrtalan elrhetsge ltal valsul meg.
A tudstrsadalom alapja, hogy az egyenltlensgek a tuds birtoklsa
vagy nem birtoklsa mentn jnnek ltre.
Olyan j trsadalmi rendszer, amelyben az innovatv tanuls az informcit tudss, a tudst cselekvss alaktja t, vagy legalbbis
ennek lehetsgt megteremti. A tudskzpont, hlzati jelleg,
a globlis-loklis digitlis szakadkot mrskl trsadalom modelljt valstja meg.
A vllalatok, intzmnyek esetben a humnerforrs folyamatos lifewide
(az let minden terletre kiterjed) s lifelong (lethosszig tart) szemllet
szerinti oktatsa, a felhalmozott tuds tudatos s rendszerszer szervezse
vlik teht a tudsalap trsadalom legfontosabb alapelvv.
A technolgia szerepe jelents, azonban mindazonltal, hogy knyelmes
s hatkony csak annyi ismeretet tud kzvetteni s tadni, amennyire az
informciszerzs szerepli kpesek ennek a krnyezetnek a rszv vlni, valamint az informcimenedzsmenthez szksges kszsgeket elsajttani. A
technolgiai fejlds egyszeren csak az eszkze a megvalstsnak.30
A tudstrsadalom fontos eleme a tudspiac. A tudst mkdtet erk piaca hasonl az anyagi javak piachoz. A szervezetekben a tudsnak valdi piaca
van, ahol vevk s eladk trgyalnak, hogy kialkudjanak a cserlend rura egy
klcsnsen kielgt rat. A tudspiaci tranzakcik azrt mkdnek, mert a
rsztvevk mind hisznek abban, hogy valamilyen formban profitlnak majd az
gyletbl.
A tudspiac olyan rendszer, ahol a rsztvevk egy nehezen beszerezhet egysget jelen- vagy jvbeli rtkre cserlnek.
A tudspiac szerepli a kvetkezk:
30
Vsrlk: olyan tudsra, ismeretre, szaktudsra vgynak, amelyekkel nem rendelkeznek, de tudjk, hogy annak birtokban mi mindenre lennnek kpesek.
(Czegldi, 2009. 16.)
38
Eladk: Ahhoz, hogy valaki tudsrus lehessen, fontos hogy a szaktudst kpes legyen megosztani msokkal. Ellenkez esetben
nem beszlhetnk eladrl, csupn egy jl kpzett dolgozrl.
gynkk: A tudsbrkerek a vevk s az eladk kztt teremtenek kapcsolatot. Fontos szerepk van, hiszen nlklk nem tallkoznnak a tuds irnt rdekldk azokkal, akik rendelkeznek a tudssal.
A tudspiacon szmos olyan lehetsg van, amely az zleti let ms terleteihez kpest klnlegesnek szmt.
Az els ilyen a monopliumok, amelyek ebben az esetben azt jelentik, hogy
a tudsnak egy szemly van csak a birtokban, amely szmra hatalmi pozcit,
a zrt tuds azonban htrnyt jelent.
A msik a mestersges tudshiny, amelyet a vllalat maga is elidzhet,
pldul egy elbocsjtssal. A problma ilyenkor a dolgozk visszacsbtsbl
add tbbletkiads, illetve a tudshiny miatt keletkez bevtelkiess.
A tudsaszimmetria azt jelenti, hogy a tuds helyhez kttt, lokalizlt.
A hatkony tudspiacok ltrehozsnak elnye az informcis technolgia
hatkony felhasznlsa.
A piacterek ptse azt jelenti, hogy a tudscsere rdekben fizikai s virtulis helysznek megteremtse zajlik.
A tudspiaci rtk megteremtse s meghatrozsa alapjn azt mondhatjuk, hogy mindez magasabb szint munkamorlt eredmnyez, hiszen a dolgozk tisztban vannak azzal, hogy rtkes szaktudssal rendelkeznek. Emellett
nagyobb a szervezeti koherencia, mert a dolgozk minden szinten rtik, hogy
mi trtnik a vllalatnl. A szervezeti clokrl s stratgikrl val kzs tuds
arra ktelezi az egyneket, hogy sajt munkjukat az egyestett clok megvalstsra fordtsk, gy ltrejnnek a gazdagabb tudskszletek.
A piaci szemlletet kvetve a tudspiacon minden egyes elads nveli a
szervezeti tuds teljes kszlett, sajtossga alapjn az elad meg is tartja, de
tovbb is adja azt, amely olyan gondolatokat indt el, amelyekkel korbban sem
az elad, sem a vev nem rendelkezett.
Tipikus tudspiac lehet az iskola, csak ebben az esetben a cl nem a profitszerzs. A tudsalap trsadalom legfontosabb ismrveinek ismeretben felmerlhet a krds a tanulban, hogy a tuds milyen szerkezet(ek) formjban
kezelhet, menedzselhet. Az albbiakban egy htszint rtegmodellt ismerhet
meg a hallgat, amely alkalmas a tudsmenedzsment sszetett szintjeinek
knnyebb tltsra az elemi egysgektl kezdden a komplex rendszerig.
39
15. bra: Tudsmenedzsment-architektra31

A tudsmenedzsment klnbz eszkzkkel, technolgikkal tmogatja
az ismeret- s tudsanyagok alkotst, rendszerezst, osztlyozst, trolst
s kinyerst, tovbb az emberek kztti egyttmkdst s a tuds alkalmazst.
3.2.2 1. szint: Informciforrsok

A informciforrsok tulajdonkppen a tuds explicit forrsait jelentik,
amelyek klnfle formban, formtumban s adathordozn jelenhetnek meg:
dokumentumok, elektronikus dokumentumok, e-mailek, multimdia-fjlok,
adatbzisrekordok formjban. A hordozfellet folyamatos, dinamikus vltozsban van, amely az adattrols kapacitst jelentsen kibvti.
3.2.3 2. szint: Als szint informatikai infrastruktra

Az IT-infrastruktra segti a szksges informcik fizikai elrst (pl.
internetszolgltatsok, bngszk, levelezrendszerek stb.), emellett a felhasznlhat tuds kinyerst (adatbzis-kezelk), a tudsanyagok szerkesztst
(szvegszerkesztk, multimdia-eszkzk stb.) s az egsz rendszer mkdst
(szerverek, internet stb.).
31
(Lawton, 2001 alapjn)
40
Az informcitechnolgia szerepe a tudsmenedzsmentben, hogy minden

rdekelt szmra knnyen elrhetv s egymssal kombinlhatv tegye a
rgztett ismereteket.
Teht infrastruktrt, keretet biztost, viszont nem szolgltat tartalmat,
annak feltltse ms feladata. A trolt informcik visszakereshetsge, a
rendszerek bvthetsge s tovbbfejleszthetsge alapvet kvetelmny
minden rendszerrel szemben.
3.2.4 3. szint: Dokumentum- s tartalommenedzsment

A harmadik szinten jelennek meg a tartalom trolsra, feltltsre, a verzi kvetsre, rendszerezsre, szervezsre, keressre s lekrsre vonatkoz funkcik.
A hlzaton keresztl minden rintett hozzfrhet ehhez a tudstrhoz,
hasznlhatja, illetve hozzadhatja sajt tapasztalatait.
A dokumentum- s tartalommenedzsment szint valstja meg a szervezeten belli tuds folyamatos ramlst, illetve a tudsmenedzsment elsdleges
cljhoz is hozzjrul, miszerint a hallgatag, szemlyes tuds (tacit tuds) felsznre hozsa olyan formban, hogy az msok szmra hasznosthat legyen
(explicit tuds, majd informci). Ez az, amit rviden a tuds megosztsaknt
emlegetnk, informatikai eszkzk tmogatsval.
3.2.5 4. szint: A tudstrkpek

Tudstrkppel mindenki rendelkezik, hiszen krnyezetnk megismerse
sorn termszetes velejrknt alakul ki. Szkebb krnyezetnkben magunk is
megalkothatjuk ezt a struktrt, ha pldul arra gondolunk, ki tud valamifle,
pldul barkcsmunkt elvgezni, ilyen esetben szakrtelem alapjn dntnk.
Ha viszont egy hivatalos gynk elintzshez kzjegyzt keresnk, akkor rbesorols alapjn keresnk a tudstrkpnkben. Egy msik szemlletes plda
egy teleplsrendszer ismerete.
A tudstrkpek a szervezeti taxonmia feltrkpezsre szolglnak, s a
humnerforrsra, a szervezeti tudselemekre helyezik a hangslyt.
A tudstrkpek olyan adatbzisok, amelyek megmutatjk a tudselemek
vllalaton belli elhelyezkedst, vagyis azt, hogy mely alkalmazott mely tudssal, tudselemmel rendelkezik.
32
Egy tudstrkp hasznlatval a kvetkez elnyk rhetk el:32
(Fehr, 2004) Pter Tudsmenedzsment Epilgus alapjn
41
Az informcikeressi id cskkentse.
A jvbeli lehetsgek kihasznlshoz a szervezeti tudselemek
fellelse s felhasznlsa.
A szervezet tudsban lv hinyossgok, fehr foltok azonostsa.
A tudsmegosztsi folyamat tmogatsa a tudselemek knny
kereshetsge ltal.
Elksztse egy lnyeges kzssgptsi s bizalomptsi elem. A meglv tuds cltudatos s strukturlt, knnyen visszakereshet lpse a leggyakoribb tudsmenedzsment-feladatok egyike.
A tudstrkp csak rmutat az ismeretekre, de nem tartalmazza azokat,
mintegy tmutatknt szolgl csupn. Magban foglalja a hasznos ismeretek
vllalaton belli helyt valamilyen lista vagy bra formjban. Nem elg a szervezeti bra, nem elg a szervezeti felpts.
3.2.6 5. szint: A tudsmenedzsment-szolgltatsok

Az adat- s tudsfelfedezs funkcija az, hogy j tuds ltrehozst segtse
el a mr meglv informcikbl s tudsanyagokbl. Ezen a szinten lehetsg van a rendszerezett adatok klnbz szempontok szerinti megjelentsre,
ezltal statisztikai elemzs vagy dntstmogats is lehetv vlik.
A kollaboratv szolgltatsok (egyttmkd) a tapasztalatokon alapul,
tacit tuds elterjesztst segtik el.
A szakrti, peer-to-peer (P2P) hlzatok egy konkrt problma megoldsa
sorn nyjthatnak segtsget, amely sorn tacit tudsok vlnak elrhetv,
amiket nem lehet, vagy nincs id explicitt tenni.
3.2.7 6. szint: A tudsportl

A portlok szervezett formban tartalmazzk az informcikat, a tuds
sztosztsval s megjelentsi mdjnak szervezsvel explicit tudst kzvettenek.
3.2.8 7. szint: zleti alkalmazsok rteg

A tudsmenedzsment-hierarchia cscsn lv zleti alkalmazsok rteg
tmogatja a szervezeti tuds felhasznlst.
3.2.9 Egy TM-rendszer feladata, funkcii

A tudsmenedzsment-rendszer feladatai:
42

ltrehozs: a tuds megalkotsa, ltrehozsa
eredeti tuds: els felhasznls sorn, amelyet valamilyen cllal
hozok ltre kreatv mdon
adaptv innovci: a hasznlat alternatvi innovatv megoldsokkal
bvts: a meglv tudshl j elemekkel val kiegsztse,adaptlsa kapcsoldva a mr meglv tudshoz
keress: a meglv tuds visszakereshetsge
metaadatok: a tudselemeket metaadatokkal kell elltni, amelyek
lehetv teszik a visszakeresst, a rendszerezst
visszanyers: a tuds megrzse s adaptv visszaadsa
archivls: a visszakeresst megelzen hossz tvon trolni kell
indexels: a gyors visszakeresst segti
szrs
katalogizls
elemzs
ellenrzs
A TM-rendszer feladata a megszerzett vllalati tudsvagyon
33
A Management by Objectives (MbO) alapelvei meghatrozzk a feladatokat s funkcikat. Az elsdleges feladat mindig a clok meghatrozsa, majd a
tervezs, a dnts s a megvalsts. Ha ennek a vgre rtnk, szksgnk van
mg visszacsatolsa, feedback folyamatokra, amellyel kontrollljuk s ellenrizzk a tudsmenedzsment funkciinak mkdst s a kitztt clok megvalsulsnak mrtkt. A vgzett feladat s a funkcik nem nclbl, nclan
trtnnek, hiszen a jelents erforrs-ignybevtel miatt ezek kltsgesek, gy
a vllalat rdekeit kell, hogy szolgljk. A folyamat sorn folyamatos kontroll
szksges, hogy a clok milyen mrtkben valsultak meg, s fel kell trkpezni
33
Krisztin Bla (2012): Tudsmenedzsment mint vllalati funkci

URL: www.tudasmenedzsment.org/docs/Dr_Krisztian_Bela.ppt
43
a hibkat, hinyossgokat is, amelyek megoldsra cselekvsi tervet kell kidolgozni.

Funkcija teht a tuds keretekbe szervezse s menedzselse, illetve a folyamatos minsgellenrzs s a minsgbiztosts.
3.2.10A TM-rendszer alapszolgltatsai

A tudsmenedzsment-rendszer alapvet szolgltatsainak megismershez szksges a rendszer hat alapfolyamatnak34 megismerse. A felsorolt kritriumok rendszerbe szervezve, a Vllalati Informcis s Tudsmenedzsment
Portl keretein bell jelennek meg.
1.
2.
3.
4.
5.
34
A tuds azonostsa: amely lehet tacit, explicit, implicit

Milyen cllal vgezzk a tudsmenedzsment folyamatt? A cl lehet normatv, stratgiai, operatv.
Az els alapfolyamat a tartalommenedzsment a (CMS-Content
Management System) rendszerelemben jelenik meg.
A tuds megszerzse:
direkt mdon tanuls tjn
indirekt mdon, pldul tapasztalatok tjn
Az informci/tuds a riport, dash, grafikonok tjn s a dokumentummenedzsment eredmnyekppen ltrejtt, rendezett adatokbl, valamint a kzssgi vlemnynyilvntsbl s tapasztalatokbl, wikikbl, blogokbl szrmazhat.
A tuds fejlesztse:
a klnfle tudsok, tapasztalatok sszeaddsa rvn
A folyamat megvalsulhat a tuds vizualizcijval, az sszefggsek megvilgtsval s csoportmunka-tmogatssal.
A tuds elosztsa:
Ltrejhet tudsbzisok formjban, hlzaton megosztva, vizualizlva is.
A tuds elosztsa a tartalommenedzsment (CMS) s az adatintegrci rvn valsul meg a vllalatban.
A tuds hasznostsa
A megosztott informcikat az egyn vagy akr egy kzssg tudss formlja, s az intzmny javra hasznostja.
A tuds hasznostsa tbb mdon is megvalsulhat, pldul csoportmunka keretben.
A felsorols forrsa: http://miau.gau.hu/mediawiki/index.php/Tud%C3%A1smenedzsmen
44
6.
A tuds megrzse
A tuds megrzsnek kvetelmnye, hogy visszakereshet s
strukturlt formban lljon rendelkezsre, amelynek egyik mdja a
tudsbzisba szervezs.
A tuds megrzse kulcskrds, amelyre a TM-rendszer szinte szszes alapszolgltatsa egytt kpes.
3.2.11A szervezet tudstrkpe

A szervezet tudstrkpnek elksztse megknnyti a vllalat tkjnek,
erforrsainak ttekintst s tudatos tervezst. A tudstrkp ksztsnek
els feladata a fogalmak (trgy- s kulcsszavak) meghatrozsa.
3.2.12A tudshttr vizualizcija

A fogalmak vizulis brzolsa sokkal egyszerbb teszi a bonyolult rendszerek tltst is, hiszen knnyebben tudunk tjkozdni, egyszerbben tudjuk megllaptani a fbb fogalmakat s csompontokat, illetve akr a fogalmak
kztti kapcsolatot is.
A vizualizci teht megknnyti az eligazodst a tudshttrben.
A tuds hasznostsa szempontjbl lnyeges, hogy megtalljuk a megfelel szemlyt az adott eset, problma megoldsra, amelyre a vllalati tudstrkp egy j megolds.
A tudstrkpek adatbzisok, amelyek rmutatnak a szervezeti
tudselemekre, viszont nem troljk azokat. Megmutatjk, hogy a
vllalaton bell hol tallhatak a tudselemek, azaz ki milyen tudssal, kompetencival rendelkezik.35
A tudshttr kivettshez elszr taxonmikat kell ltrehoznunk. A taxonmia az osztlyozs egy mdja, egy tgabb fogalom trgyszavakra bontsa.
Miutn meghatroztuk a trgyszavakat, utna ezeket a fogalmakat valamilyen fbb kategrikba kell sorolni.
Ezt kveten meg kell hatroznunk a szekvencit, a sorrendet, amelyet az
adott szemly/szemlyek rtkrendje hatroz meg.
A fogalmak csoportostsn mlik a rendszer ksbbi struktrja, teht
nagy hangslyt kell fektetni a tma taxonmiinak kialaktsra, amelynek eszkze a vizualizci.
35
Fehr. 2004 Pter Tudsmenedzsment Epilgus
45
A trkpek ltrehozshoz szksges informcik nagyon gyakran mr lteznek a vllalatnl, csak ppen sztszrt s nem dokumentlt formban.
A tudstrkpek sszetettek, mert
a tuds struktri komplexek,
a tuds az id sorn vltozik,
mkdsbe lp a szubjektivits.
A tudstrkpterv lpsei
1. A kompetenciatpusok s -szintek szerkezetnek kidolgozsa.
2. A konkrt feladatokhoz megkvnt tuds meghatrozsa.
3. Az adott feladatokon dolgoz egynek teljestmnynek minstse
kompetencia alapjn.
4. A kpessgek regisztrlsa egy online rendszerben.
5. A tudsmodell sszekapcsolsa a felkszt programokkal.
A legegyszerbb tudstrkp az emberek tudsa, kompetencija fell kzelt, s kereshet adatbzisba rendezi az sszegyjttt ismeretet. A mdszere
lehet interjzs s kikrdezs.
A tudstrkpek ksztsnek msik mdszere a tudsbirtokosok feltrkpezse, amely figyelembe veszi a vllalaton belli tudsramlst, s szmszerstett jellemzket hasznl fel oly mdon, hogy azt vizsgljk, kitl krnek egy
vllalaton bell a legtbb segtsget. Rviden szlva: a kulcsembereket trkpezik fel. A htrny, hogy nem ad vals kpet a vllalat tagjainak tudsrl, csak
a tudsmegosztkrl, teht nem ad teljes ttekintst.
Sndori Zsuzsanna felhvja a figyelmet, hogy a rvid tv memria kapacitst figyelembe vve egy-egy fogalom 72 tovbbi fogalom fel gazhat, mert
csak ennyit vagyunk kpesek szlelni. Ennek gondjaival foglalkozik a tudsgalaxis.
3.2.13Tudsgalaxis
A harmadik mdszer, a tudsgalaxis kiptse, amely igen bonyolult feladat.
A tudsgalaxisban a folyamatok s a tevkenysgek fell kzeltve
hatrozzuk meg a tuds birtokost.36
Elsknt egy modellezni kvnt fogalmat vagy folyamatot vlasztunk ki,
majd az ehhez tartoz fogalmakat vagy tudst fokozatosan egyre mlyebb
36
Tordai Zoltn. https://sites.google.com/a/poziteam.net/www/cikkek/tudasterkep
46
szintre bontjuk le, amg a tuds elemi szintjig nem jutunk (~tudselemek). A
tudselemeknl a tuds birtokosait is jelljk, gy egy vizualizlt tudsgalaxist
hozunk ltre, egy grfknt brzolva az eddigi tevkenysgnket.
A tudsgalaxis tartalmazza a kiindul fogalomhoz tartoz sszes
tudselemet s az azokhoz rendelhet szemlyeket.37
Elnye, hogy azonostani s brzolni tudjuk a tudshinyt, valamint a tudsbirtokosokat.
A meglv tuds feltrkpezse, a tudstrkp ksztse a leggyakoribb
tudsmenedzsment-feladat, amelynek elksztst, a vlasztott mdszert nagyban befolysolja, hogy milyen szksgletet kvn kielgteni.
3.2.14Tudstrkp
A tudstrkp elemei az objektumok s kapcsolatok. A tudstrkp clja a
kvnt helyre trtn egyrtelm eljuts.
A tudstrkpen a trgyszavakkal (topic) kezdjk az ptkezst, majd ezekhez ktjk a kulcsszavakat (keyword), ennl mlyebb szint a kognitv trkp
elemeinek, attribtumainak s azok kapcsolatainak bejellse.
16. bra:
37
Tudstipolgia tudstrkp informci38
Tordai Zoltn. https://sites.google.com/a/poziteam.net/www/cikkek/tudasterkep
47
A tudstrkp tjainak vgn lesznek a tudsbirtokosok s azok

lelhelyei. Az, hogy egy fogalom a tudstrkpen hova kerl, azaz
hogy trgysz, kulcssz vagy attribtum, a taxonmitl fgg.
Egyszeren azt mondjuk: itt s most ez lesz. Ennek eredmnye a
tudstrkp.
17. bra:
A tudstrkp elemei39
A vizualizcival folyamatosan bemutathatjuk a problmaterlet alakulst.

A problmagcok egy rsze kulcsszavakhoz kttt ismert s/vagy ismeretlen attribtumokbl s kapcsolatokbl alakul ki, ami mg komplexebb teszi a
tudstrkpet.
38
Ndasi Andrs Jnos: Oktatstechnolgiai, oktatsi rendszerfejlesztsi, s humn teljestmnytechnolgiai modellek

www.ektf.hu/agriamedia/data/present/140/140_present.doc
39
Sndori Zsuzsanna
48
18. bra:
A Problmamegolds tudstrkpe problmagcokkal

3.3.1 sszefoglals
A tudsmenedzsment informcis trsadalomban, vagyis inkbb a tudsalap trsadalomban betlttt szerepe ktsgtelen. A tuds stratgiai tnyez
lett, az ehhez val hozzjuts idtartama s annak teljessge kulcsfontossgv
vlt. A tudsmenedzsment-rendszer feladata s alapszolgltatsa is egyben a
kollektv tuds felsznre hozsa s minl szlesebb krben val elterjesztse.
Ennek eszkze lehet a tudshttr vizualizcija tudstrkpek, tudsgalaxisok
ltal. A rendelkezsre bocsts egyik eszkze lehet a tudsportlok ltrehozsa,
ezek menedzselse, amely egy szervezet komplex tudsvagyont retrospektv
s folyamatosan frissl formban szolgltatja.

Soroljon fel a tudsalap trsadalom ismrvei kzl legalbb hrmat!
Mi a tudspiac? Jellemezze!
Mit rt tudstrkp alatt? Milyen szerepet tlt be a tudsmenedzsmentben?
Melyek a tudsmenedzsment-rendszer funkcii?
Hogyan definiln a tudsgalaxis s a tudstrkp kztti klnbsget?
4. INFORMCI- S TUDS-
TIPOLGIA, A TUDSKONCEPCI
VLTOZSAI
A hallgat megismeri az informcitipolgia legfontosabb jellemzit, s
betekintst nyer a tudstipolgia kzgazdasgi rtelmezsbe, illetve a szervezeti tudskoncepci elmletbe is.
19. bra:
50
Informci- s tudstipolgia, a tudskoncepci vltozsai
4.2 TANANYAG
4.2.1 Informcitipolgia
Az informcitipolgia trgyalsa sorn a tananyagban a vllalati szfrban
fellelhet informcik tpusait rszletezzk.
A tipolgia ismertetse eltt nzzk meg, mit rtnk informci (mr egy
korbbi fejezetben is trgyalsra kerlt) s mit zleti informci alatt.
Az informci olyan ismeret, tapasztalat, amely valakinek a tudst, ismeretkszlett, ennek rendezettsgt megvltoztatja, talaktja, alapveten befolysolja, s ez tmenetileg a tudsbeli bizonytalansg nvekedsvel is jrhat.40.
Informcin egy adott rendszer mkdst befolysol, j ismereteket
nyjt jelek, jelsorozatok tartalmi jelentst rtjk. Az informci lehet formlis
s informlis.
Az zleti informci ennl egy jval specifikusabb defincival hatrozhat
meg:
a vllalkozsi krnyezetre vonatkoz brmely olyan informci, amely
befolysolja a vllalati dntshozatalt.41
Tulajdonkppen minden olyan informcit ide sorolunk, amely szksges
egy vllalkozs sikeres gazdasgi szereplshez, azaz alaptsuktl kezdve a
stratgiai s operatv dntsek meghozatalhoz a vllalkozs teljes letciklusa
sorn.42
Az zleti informcitipolgia az albbi informcihordozkat, informcitpusokat tartalmazza:43
zleti metainformci (egyszerre tbb tpust foglal magban)
40
Az informci ismeretelmleti megkzeltse.

http://nti.btk.pte.hu/main/ictsources/M/infojelm.html
41
Az zleti informci tfog fogalma, tpusai, forrsai s szolgltatsai.
http://www.scribd.com/doc/24749051/017-Az-uzleti-informacio-atfogo-fogalmatipusai-forrasai-es-szolgaltatasi-kerdesei
42
Az zleti informci tfog fogalma, tpusai, forrsai s szolgltatsai. URL:
http://www.scribd.com/doc/24749051/017-Az-uzleti-informacio-atfogo-fogalmatipusai-forrasai-es-szolgaltatasi-kerdesei
43
A felsorols alapja: http://www.scribd.com/doc/24749051/017-Az-uzleti-informacioatfogo-fogalma-tipusai-forrasai-es-szolgaltatasi-kerdesei
51
cginformci (belertve a termkekre s a szolgltatsokra vonatkoz informcikat)

banki s tzsdei informci
jogi informci
szabadalmi, hasznlat- s ipari minta, vdjegy-informci
szabvnyinformci
statisztikai informci
vllalkozs-fejlesztsi informci
piaci (marketing) informci
gazdasgi fejldsre vonatkoz informcik, elrejelzsek, elemzsek, tfog (nemzeti) informcik
adzssal, szmvitellel kapcsolatos informcik
zleti hrek
egyb zleti informcik
Az zleti informcik egy rsze szabad, akr ingyenes s mindenki szmra

elrhet. Azonban van egy msik rsz, amelyet zleti informciszolgltatk
szolgltatnak, klnfle cgadatbzisokon, zleti informciszolgltatkon keresztl.
Az informci trgyalsnl szt kell ejtennk az informcis tlterheltsgrl, amely a tudsmenedzsment folyamatban nem elhanyagolhat elem.
Sndori Zsuzsanna44 hvja fel a figyelmet, hogy a tudsmenedzsmentprogram megvalstst akadlyozni fogja az informcidmping s az ebbl
fakad idhiny. idzi Janine Willis45 (2000) pldjt, miszerint az alkalmazottak ktharmada bevallottan szenved a tl sok informcitl, s nincs ideje a
tudsmegosztsra. Ugyanebbl a felmrsbl az is kiderl, hogy a kutatsban
rsztvevk egytde rzi tl bonyolultnak a szmtgpes rendszerek hasznlatt, s idvesztesgknt li meg ezek megrtst, s e problmt sokan tvesen! ml, kezdeti nehzsgnek tekintik.
Az informcis tlterheltsgben vezet szerepe van az e-mailnek, legalbbis Stevens s McElhill (2000)46 tapasztalatai szerint.
A tudsmenedzsment-programok lehetsget knlnak arra, hogy az informcikezelsi kszsgek, az informcis mveltsg (information literacy)
fejlesztsvel cskkentsk az "informcis nyomst".47
44
http://mek.oszk.hu/03100/03145/html/km12.htm
Sndori idzi http://mek.oszk.hu/03100/03145/html/km12.htm
46
Sndori idzi( Stevens s McElhill (2000)
47
Sndori idzi(Bawden 1999)
45
52
4.2.2 Tudstipolgia: Kzgazdasgtani megkzelts

A tuds kategorizlsa lnyeges, hogy megrtsk, milyen feladatokat is lt
el a tudsmenedzsment. A tuds ngy kategrijt klnbztetjk meg:
a tnyek ismerete (know-what),

az okok ismerete (know-why),
az t ismerete (know-how),
a megfelel szemlyek ismerete (know-who).48
A tnyek ismerete azt jelenti, hogy a valsgrl ismereteink vannak. Pldul, hogy mekkora egy DVD-lemez trkapacitsa. Az informcis tlterheltsg
egyik f okozja a szmtgp megjelense, ltalnoss vlsa, amely nagyban
megnveli az informcihoz val hozzjuts mrtkt. A tnyek ismeretnek ki
kell egszlnie klnfle, pldul a tudatos s kritikus informciszerzs kpessgvel, kompetencijval.
Az okok ismerete a kauzalits elve alapjn azt jelenti, hogy a termszetben, az emberi elmben s a trsadalomban vgbemen vltozsok alapelveinek s trvnyeinek ismerete valsul meg. Elssorban az ipari terleteken s a
termszettudomnyban van jelentsge ennek a tudsnak, amelyhez elengedhetetlen a befektets a tudomnyok s a kzoktats fejlesztsbe, a kpzsben
pedig nlklzhetetlen a ksrletezs, a terepmunka, a tapasztalatszerzs.
Az t ismerete a tapasztalat, a hozzrts, a szakrtelem. Szinte a legfontosabb tuds, amelyet a kpessgek s a kszsgek folyamatos fejlesztsvel
lehet elsajttani, s a gazdasgi tevkenysgben risi szerepe van. Az t ismerete a tuds legkevsb megkzelthet s a legbonyolultabban tadhat vlfaja. A szakrtelmet a legnehezebb msok ltal is hasznlhat informciv alaktani, hiszen folyamatos naprakszsget kvn, elsajttsa folyamn is
szntelenl vltozik a tartalma. Van elmleti s gyakorlati rsze, nemcsak egynekben, hanem kzs terleten mkd csoportokban, kzssgekben is kialakulhat.
A megfelel szemlyek ismerete, a kapcsolati tke egyre fontosabb
vlik mind az zleti, mind a nonprofit szfrban s az emltett hrom tudsfajta
megszerzsben is. Az informcikhoz juts s a szocilis kapcsolatok tartoznak
ebbe a krbe. Ez a fajta tuds rengeteg gyakorlatot s tapasztalatot kvn, ltalban nem sajtthat el rvid tvon. Szksges hozz mg az emberi pszich, a
szemlyisg szerepe is risi.
A tuds megszerzse, mint ezt lthattuk, nem knny feladat. A megfelel
informciforrs hinyban mg a legalapvetbb tuds is hinyos. A tuds
48
Fenyvesi va: Tudsmenedzsment s a fogolydilemma
53
olyan dolog, amely hossz tvon is teljesen magntulajdon maradhat, m van

lehetsgnk ennek megosztsra msok fel, azonban ez sohasem trtnhet
meg teljes egszben.
4.2.3 A tudskonverzi tpusai s a tudsspirl

A tuds letciklusai alatt a tuds folyamatos vltozson megy t. Mr az els letciklusban a rejtett (tacit) tuds nyilvnoss (explicitt) vlik. Ahogyan
kzelednk az letciklus vghez, szrevesszk, hogy mind az egyn, mind a
kzssg tudsa n, fejldik, kiteljesedik.
A tuds letciklusnak fzisai:
1.
2.
3.
4.
5.
A tuds ltrehozsval kezddik (tanuls, innovci stb.)

A tuds megszerzse
A tuds tkletestse (rendezse, trolsa)
A tuds sztosztsa
A tuds alkalmazsa, felhasznlsa, majd az egsz kezddik ellrl
A tudsmenedzsment-rendszerrel szemben alapkvetelmny, hogy a teljes

letciklus folyamatt minden szervezetben tmogatni kell.
A tudsspirl is ehhez a folyamathoz kapcsoldik.
A kimondatlan tuds egyik legfontosabb jellegzetessge, hogy

msoknak kzvetlenl tadhat, ezt neveznk szocializcinak.49
Ilyen pldul a tants folyamata: a tanr-dik interakci rvn ltrejv
tudstads. A tacit tuds tacit tudsknt szletik jra a msik emberben.
A tudstads msik mdja a kombinci, azaz sszehasonlts,
tendenciavizsglat, sszefggsek feltrsa, amelynek rvn az
explicit tudselemekbl (informcikbl) jabb explicit tudselemek (informcik) szletnek.
Tulajdonkppen egyfajta szintzist, j informci ltrehozst jelenti az
sszegyjttt explicit elemek egyttesbl.
A tudstadsban a szocializcis s kombincis folyamat utn kvetkezik
a harmadik lps: az internalizci, amely sorn az explicit informci a megrts rvn ismt szemlyes tudss vlik.
49
A fogalom Sndori Zsuzsa Mi a tudsmenedzsment?mvbl szrmazik,
54
20. bra:
A tudskonverzi tpusai
(Az bra alapja:Forrs: Nonaka-Takeuchi, 1995. 71.p. s Mszros
2001 alapjn.50
A felsorolt lpsek (externalizci, szocializci, kombinci s internalizci) egyfajta spirlis krforgst alkotnak, amely idelis esetben nem egyszer ismtldst, szekvencit jelent, hanem emelked spirlt.
Ennek eredmnyekppen ugyanis a msok szmra hasznosthatv tett
tudsunk kombinldik tovbbi informcikkal, majd j tudsknt pl be a
meglv tudshlnkba, azaz vgbemegy a tanuls. A tanuls egy folyamat,
amely mindig jrakezddik, illetve tulajdonkppen be sem fejezdik.
Egy-egy vllalaton bell szmos, egymst tfed (!) tudsspirl

azonosthat. A tudsmenedzsment clja akr gy is megfogalmazhat, mint a tudsspirlok szmnak gyaraptsa, azok szmontartsa, illetve a spirlok emelkedsnek gyorstsa.51
4.2.4 Szervezeti tudsmenedzsment

A tuds megtallsa stratgiai jelentsg, azaz versenyelnyt jelent.
50
51
http://www.rkk.hu/rkk/publications/phd/smaho_ertekezes.pdf
(Willard (1999) idzi Sndori Zsuzsanna idzi Mi a tudsmenedzsment? URL:
http://mek.niif.hu/03100/03145/html/km7.htm
55
A vllalatoknl a tudsmenedzsment kezelse elssorban a vezetk feladata, amely nem egy pozci, hanem egy funkci, nem velnk szletett kpessg, hanem tanulhat s tanulni is kell.52
Bgel Gyrgy53 szerint egy jl mkd vllalatnl sokan foglalkoznak tudsmenedzsmenttel anlkl, hogy ezt a szt hasznlnk: "Direkt tudsmenedzsment-szerepeket tltenek be pldul a szemlyzetisek, az oktatsszervezk, a knyvtrosok, a hrlevelek s jsgok szerkeszti, a vllalati intranet
gazdi, de minden ms vezet is 'tudsmenedzser' bizonyos mrtkig, mg ha
sztnsen teszi is ezt."
A leglnyegesebb a tudstke hatkonyabb menedzselse, az ezzel val
eredmnyesebb gazdlkods. Emellett arra is figyelni kell, hogy a kinyert tuds
az alkalmazottak s a vllalat kzs rtkeit s erforrsait egyszerre kiszolglja.
A szervezeti tudsmenedzsment egy meglehetsen jelents konfliktusforrs is, ugyanis ennek sorn meg kell kzdennk a tudstadssal szembeni
ellenllssal. Az egyn szndka ugyanis sok esetben nem tkrzi a vllalat
irnti elktelezettsget, a motivcija nem ersti a tudstadst.
A szervezeti kultra felmrse sok esetben rmutathat azokra a problmkra, amelyek ezeket a bels konfliktusokat okozzk. Ennek eszkze a munkahelyi klmakutats, pldul krdv formjban.
A szervezeti tudsmenedzsment egyik npszer modellje a kapillris modell. Ennek keretben a fellrl jv kezdemnyezsen alapul tudsmenedzsment-rendszerekkel ellenttben nem cljuk vltoztatni a szervezeti kultrn. A
clkitzs egyfajta szervezeti nfejlds, ahol a tuds, a vltozs az alkalmazottak egy csoportjtl kiindulva magtl terjed el a szervezetben.
Az elrt eredmnyek nem gyors, robbansszer folyamatok, inkbb hoszszabb tv eredmnyt vrhatunk tlk, ksbb igazoldnak be vagy cfoldnak
meg.
4.2.5 A tudskoncepci lehetsgei

Napjainkban a tudskoncepci gykeres vltozson megy t, amelyet a vilgban lezajl trsadalmi-gazdasgi folyamatok okoznak. A f problmt egyrszt az okozza, hogy egyre bvl az elsajttand ismeretanyag, illetve a technikai fejlds kvetkeztben informcis tlterheltsgnek vannak kitve az
egynek, illetve az elrhet informci gyors cserjvel s elvlsvel is meg
kell kzdeni. Megntt az informciforrsok szma is. A problma teht a rele52
53
http://www.hrportal.hu/hr/tudasmenedzsment-megujitja-a-szervezetet-20100420.html
Bgel Gyrgy 2000
56
vns tuds gyors vltozsa, amelynek kvetse j tanulsi-tantsi koncepcit,

struktrt kvetel. Msknt fogalmazva: a minsgi jellemzk hangslyozsa
kerl eltrbe, gymint a megrts mlysge, a szervezettsg, az alkalmazhatsg.
A msik jelents vltozs a tuds tadsnak helye, s tbb esetben a hordozfellet is megvltozott. Csap Ben fogalmazza meg, hogy a tanuls
sznterei fokozatosan ttevdnek az iskolrl a gazdasgi-trsadalmi let egyb
terleteire.54
A harmadik vltozs, hogy a tuds kzvetlen gazdasgi rtkk vlt, azaz a
gazdasg egyik legfontosabb elem lett. Megjelenik a tudsgazdasg s a tudsalap trsadalom a mindennapokban.
A gyakorlati tuds (know how) vlik dominnss szinte minden terleten,
amely azt eredmnyezi, hogy a lexiklis tuds egyre inkbb httrbe szorul.
Eltrbe kerlt az induktv s a kritikai gondolkods, kulcsfogalomm vlt a
tudomnyterletek kztti tjrhatsg, az alkalmazhatsg s a tudstranszfer.
A gazdasgi szfrn bell kialakultak a tuds megszerzsvel,
kzvettsvel kapcsolatos csoportok s szervezetek. A tudsmenedzsment nll tevkenysgknt jelenik meg. Kpviselik mr
nemcsak a gazdasgon belli tudstranszfer problmival foglalkoznak, hanem egyre hatrozottabban fogalmazzk meg a kzoktatssal kapcsolatos elvrsaikat. A gazdasgi szfrban kikristlyosod tudskoncepci gy kzvetlenl is visszahat a kzoktatsra.55
Fontos elemm vlt a meglv tuds eloszlsa s elosztsa is az informcirobbans korban a rendelkezsre ll hatalmas informcimennyisgbl.
A tudskoncepci vltozsa magval hozza a tartalom kivlasztsnak s
folyamatos megjtsnak ignyt, illetve a gondolkods s az eredmnyes
informcikinyershez szksges kszsgek, kompetencik fejlesztst s a
tanulsi kpessg fejlesztst.
54
Csap Ben: A tudskoncepci vltozsa: nemzetkzi tendencik s a hazai helyzet

http://www.oki.hu/printerFriendly.php?tipus=cikk&kod=2002-02-ko-Csapo-Tudaskoncepcio
55
57
t kell hidalni azt a problmt, amely a tanultak iskoln kvli hasznostsnak problematikjt foglalja magba. A tuds j fogalmban az rvnyes
tuds56 koncepcijnak kell megjelennie.
Az oktats si problmja, hogy a tanultakat nem mindig lehet az iskola vilgn kvl hasznostani. E tekintetben klnsen sok csapdt rejt magban a
modern tudomnyok eredmnyeinek az oktatsa, olyan tuds kzvettse,
amelyet specilis mdszerek s eszkzk alkalmazsval kiemelkeden felkszlt emberek hoztak ltre, gy a kzvetlenl megtapasztalhat valsggal csak
sokszoros ttteleken keresztl hozhat kapcsolatba.
Mint tudjuk azonban, a tuds nem alkalmazhat automatikusan j helyzetekben, az adaptci, transzfer lehetsge sokkal kisebb, mint ahogy azt korbban gondoltk. Ebbl is kvetkezik, hogy a kzvetlen tants helyett ajnlott
lenne olyan tanulsi krnyezet ltrehozsa, amelyben a tanul nll tevkenysghez minden felttel egytt van. Az ilyen krnyezetek megteremtshez a legnagyobb mrtkben az informcitechnolgia jrulhat hozz. 57
A tudsalap trsadalom legszembetnbb vonsa, hogy a tanuls az
egsz letet tfog tevkenysgg vlt, az let termszetes velejrja lett. A
sikeres letplya titka azonban nemcsak a tanul rtelmi kpessgeibl ll szsze, hanem nagyban befolysoljk az olyan affektv tnyezk is, mint az attitdk, a belltdsok. Meg kell teremteni, ki kell alaktani azt a lgkrt, amelyben a tanul pozitv attitdje bontakozik ki a tanuls irnt.
A tanulsnak ugyanis letnk sorn folyamatos, nmagt fenntart, nszablyoz folyamatt kell vlnia, amelynek sorn a tanulk maguk vlnak
sajt fejldsk legfbb irnytiv.
A tanulssal kapcsolatosan kulcskrdss vlt a megfelel motivci kialaktsa, amelyet erteljesen befolysolnak azok a hitek, hiedelmek, meggyzdsek, amelyek a tanulshoz s a tudshoz kapcsoldnak. Ezeknek a belltdsoknak s rtkeknek a formlsrt azonban nem elssorban s kizrlag az
iskola felels, hanem az iskoln kvli vilg, a csald, a trsadalmi krnyezet, a
mdiumok.
4.2.6 Tudsmenedzsment-irnyzatok
A tudsmenedzsment fogalma, mint mr korbban is lthattuk, meglehetsen szertegaz.
56

57
58
Az albbi tblzat vilgosan sszefoglalja, mely irnyokat vehet fel a tudsmenedzsment, azok mely rszeket hangslyozzk s melyek a vizsglt terletei.
21. bra:
Tudsmenedzsment-irnyok58
A clorientlt megkzelts f clja az intellektulis tke mrse, amely a

vllalat humnerforrst lltja kzppontba az adott problma megoldsa
rdekben.
A tanulskzpont megkzelts szerint a szervezeti tanuls folyamatra
helyezi a hangslyt, azaz arra, hogy hogyan oszthatjk meg az egynek a szervezet rdekben a tudsukat, tapasztalataikat egyms kztt.
A tuds ltrehozsnak ngy mdjt ismerjk59:
Miv?
Tacit tuds
Mibl?
Explicit tuds
58
Tacit tuds
Szocializci
(tapasztalatok
megosztsa
Internalizci
(pl. knyv rsa)
Explicit tuds
Externalizci
(pl. knyv rsa)
Kombinci
(pl. oktats)
Klimk G. (2001). A tudsmenedzsment megkzeltsi mdjai. Vezetstudomny. 32. vf. 4.sz.

2001 p. 14-20.
59
Nonaka I. 1998. The concept of Ba: Building a Foundation for Knowledge Creation In:
California Management Review vol. 40. no. 3. idzi Fenyvesi va a Tudsmenedzsment s a
fogolydilemma. URL: [PDF]
Tudsmenedzsment s a fogolydilemma
www.avf.hu/tanarok/fenyvesi-eva/?download=tmesfogolydilemma
22. bra:
59
A tacit s az explicit tuds metamorfzisa
A folyamatkzpont megkzelts a szervezet egszre s az azt alkot tagok tudskszletnek lettartamra helyezi a hangslyt.
A technicista megkzelts pedig a tudstads, a tudsmegrzs, a visszakereshetsg technikai megvalsulsainak lehetsgeire.

4.3.1 sszefoglals
Az informcitipolgia s a tudstipolgia szakterleti rtelmezse alapvet kvetelmny a tudsmenedzsment folyamatban, A tudstipolgia gyakran
emlegetett ngy kategrija (tnyek ismerete (know-what), az okok ismerete
(know-why), az t ismerete (know-how) s a megfelel szemlyek ismerete
(know-who) rvilgt arra, hogy egy tudsmenedzsernek mennyifle terleten
kell professzionlis teljestmnyt nyjtania. Betekintst nyertnk a tudsspirl
komplex felptsbe s a szervezeti tudsmenedzsmenttel val kapcsolatba.
A tudsmenedzsment-irnyzatok s az ltaluk vizsglt terletek kapcsolatait is
alaposabban szemgyre vettk.

Mi az informcitipolgia f jellemzje?
A tudstipolgia kzgazdasgtani megkzeltse alapjn mit tart a legfontosabb jellemznek?
Melyek a tuds letciklusfzisai?
A tudsmenedzsment-irnyzatok kzl jellemezzen kettt!
Mi a klnbsg a szocializci s az externalizci kztt?
5. A TUDSBZISOK FOGALMI
KERETEI. A SZEMLYHEZ KTD

S A DOLOGI TUDSHORDOZK.
ESETTANULMNYOK
A tanul megismerkedik a tudsmenedzsment egyik trgyiasult formjval,
a tudsbzisokkal. A szertegaz fogalmi kereteket a klnfle nyelvterletek,
az eurpai s tengerentli terletek szerinti bontsban ismerheti meg, amely
hozzsegti a ksbbi nll tanulsi folyamat (pl., keressek, adatbzisrekordok, tanulmnyok, cikkek keresse) kibvtsre, meglv tudsnak gazdagtsra. A klnfle rtelmezsek, fogalmi vltozatok elsegtik a tudatos s kritikus informcikivlaszts kpessgnek fejldst is.
23. bra:
5.2 TANANYAG
5.2.1 A tudsbzisok fogalmi keretei
A tudsbzis fogalmi meghatrozsa nem egysges sem Eurpban, sem a
tengerentlon. A lehetsges problmk alapveten kt forrsbl szrmaznak: a
fogalmak komplexitsbl s relcijbl. A tudsbzisokkal kapcsolatos kutats s fejleszts egyrtelmen illeszkedik a tudsmenedzsment fogalmval sz-
62
A tudsbzisok fogalmi keretei
szegzett gyakorlatok s mdszerek sszessgbe, de azzal rsz-egsz viszonyt

alkot. Ugyanakkor a tudsmenedzsment ltal lefedett terlet kiterjesztse a
pedaggira jabb keletnek s kevss kiforrottnak mutatkozik; sokkal inkbb
jellemz a magn-, azon bell is a gazdasgi szfrra. Ezt a megkzeltst tmasztja al, hogy a vllalati miliben vvta ki magnak azt a rangot, hogy a stratgiai tervezs szerves rsze legyen. A tudsbzis fogalmnak megjelense a
nmet nyelv elmleti munkkban is igazodik ehhez az arnyhoz.
Els lpsknt fontos, hogy a kpzsi folyamathoz kapcsold tudsbzisokat megklnbztessk azoktl, amelyek mindennapi letnk sorn spontn
alakulnak ki. De legyen kialakulsuk direkt (kpzssel ltrehozott) vagy indirekt
(spontn ltrejtt), a szakirodalomban egyetrts mutatkozik abban, hogy ezeket a szemlyes tudsbzisokat meg kell klnbztetni a szervezeti tudsbzisoktl. Amennyiben azok mg az oktats valamely szintjhez ktdnek, az
albbi jelentsek trsulhatnak hozzjuk:
a rsztvevk aktulis tudsszintje;

a tudsszintek sorozatnak sszegeknt felfoghat, explicit s kollektv tuds;
a kpzst nyjt szakemberek ltal ltrehozott, a kpzshez szorosan kapcsold bels dokumentcibl felpl oktatsi bzis;
a web 2.0 eszkzeit (blogok, wikik, frumok stb.) integrl, kls
szakemberek tudst is felhasznl, multimdia-alap, hlzatba
szervezett tudstr.
Amennyiben teht a kpzs fell kzeltnk a vizsglt krdshez, akkor

sszegezve a fent lertakat a tudsbzis fogalmt a kvetkezkppen fogalmazhatjuk meg:
A tudsbzis a tanulsi folyamat rsztvevinek, illetve a kpzsben kzvetlen vagy kzvetett mdon rszt vev szakembereknek
olyan hlzatba szervezett, webes eszkzket integrl s multimdia-alap tudstra, amely a kpzs adott szintjn tmogatja a
tanulk nkpzst s a formlis oktatst.
Ha a fogalmat vllalati krnyezetbe helyezzk, akkor vltozst tapasztalunk
a figyelembe vehet faktorok tekintetben; a relatv szakirodalmi bsg megteremtette a lehetsget a sok szempont megkzeltsre. Ez a diverzits egyfell
megnehezti a defincis szndk rvnyestst, ugyanakkor perspektvt nyjt
a kp rnyaltabb bemutatsra. Megkzeltsnk ebben az esetben ellenttes
az elz mdszerrel, ugyanis Amelingmeyer kivl defincijt adja egy vllalat
tudsbzisnak:
63
A vllalat tudsbzisa a vllalati folyamatok s feladatok keretein

bell, meghatrozott idpontban rendelkezsre ll; szemlyi,
anyagi s/vagy kollektv hordozhoz kttt tudsknt rtelmezhet.
rdemes teht a fenti meghatrozsbl kiindulva, annak elemit rszletesen
kibontva vizsglnunk a magnszfra tudsbzisainak problmakrt. Az egyes
tnyezket az albbi pontokban olvashatjuk:
Az egyik rtelmezs szerint a tudsbzis mind az implicit, mind az explicit tartalmakat tfogja. Ennek azonban ellentmond az a tanulsg, ami a
Pautzke-fle rtegmodellbl kvetkezik: az implicit tudsok tvol esnek
a vllalati felhasznls lehetsgeitl, ezrt minden esetben csak az
explicit tudsrl, mint tartalomrl rdemes beszlni a stratgiai tervezs folyamatban. Az gy keletkezett tudsok meghatrozott szempontok szerint differencilhatk.
2. Ez azt is jelenti, hogy a vllalat mkdse sorn keletkezett dokumentumok trzsanyagt jelentik a tudsbzisnak. Azonban csak akkor hasznlhatk a tovbbi munkafolyamatok sorn keletkezett PowerPointprezentcik, Excel-tblzatok s kziknyvek, ha azok is kivlan szolgljk a vllalati clokat.
3. Az explicit tartalmak gy integrlhatk a termels, innovci, a vllalati
kpzs s tgabb rtelemben a stratgiai tervezs folyamataiba.
1.
Ha a fentiek tkrben konklzit szeretnnk vonni a kt szfra fogalomrendszere kztt, a kpzst nevezhetjk meg sszekt elemknt, gy bizonytottnak ltszik, hogy a tuds szles spektrumt alkalmaz tudsbzisok az eltr
oktatsi terletek tmogatsnak leggretesebb perspektvi a 21. szzadban.
5.2.2 Franciaorszg
Francis Bacon, az angol filozfus egyszer azt mondta: a tuds hatalom. Ez a
szllige alkalmazhat mind a vllalatok, mind az egynek esetre is.
A tudsbzis s a tudsmenedzsment a tudsalap trsadalom kulcsfogalmai, amelyek nemcsak kzoktatsi, hanem szervezeti-vllalati krnyezetben is
rtelmezhetk.
A tuds a vllalat vagy az egyn ltal birtokolt ismeretek sszessge, amely
felhalmozdott a hossz tv tanulsi folyamat s a gyakorlat sorn. Tartalmazza a meghatrozhat, explicit s a hallgatlagos, implicit tudst. Az explicit tudst a nyelvvel, a karakterekkel, az adatokkal, a formkkal, a kpekkel, a videkkal vagy a tudstermkekkel, melyek szabadalmat s szoftvert tartalmaznak,
fejezik ki. Ezzel szemben a hallgatlagos tuds nem lthat vagy hallhat. Tar-
64
talmazza a tapasztalatot, a kpessget, a know-how-t vagyis az eljrst, a szemlyes lesltst, intucit s elrzetet. A hallgatlagos tuds a gyakorlatban
valsul meg s a terlete az emberi agy, a szemlyes idek s rtkek.
A tudsmenedzsment az adatok gyjtsnek, osztlyozsnak, elemzsnek, a szervezettel val megosztsnak integrlt folyamata. A folyamatot szszekapcsoljk a szerzett tapasztalatokkal a menedzsmentinformcis rendszerben. Ez a kzs blcsessg segt abban, hogy maradktalanul kihasznljk az
innovci nyjtotta lehetsgeket, s irnytsk a vltozsokat. A nyitott struktrn tl a vllalatok gyjthetnek, kidolgozhatnak s alkalmazottaikkal meg is
oszthatnak annyi tudst, amely nveli azok kreativitst s magt a vllalatot is.
A tudsmenedzsment esszencija a teljes felderts, sszests (sszegzs) s a
vllalati tudsforrsok (belertve az explicit s az implicit tudst) hasznlata,
valamint ezek transzformlsa a vllalat versenykpessge rdekben.60
A tudsbzis a francia terminolgiban igen kzel ll olyan fogalmakhoz,
mint a mestersges intelligencia.
A tuds formalizlsa s a termels szervezse zajlik, a tudsbzis rendszerek oldalrl, ez kt htrltat tnyez, radsul a kutatk is skldnak a mestersges intelligencia ellen, immr 30 ve. Az els kutatsi munklatok a mestersges intelligencival kapcsolatban az 50-es vekre datlhatk. 20 vvel
ksbb megjelentek az els alkalmazsok a vllalkozsokban. Abban az idszakban, vagyis akkor, amikor hasznlatba vettk az elektronikus szmtgpeket a szavakkal s propozcikkal val rvelsre. Aztn ezt szakrti rendszer
nvvel illettk, mivel az informatikai programokat egy vagy tbb szakrt rta,
alformzva a szablyokat s a funkcionalits trvnyt. A kt erfesztst integrlva a kvetkez krdss az ismeretbzisok rendszere vlt. Ezeket az intelligens rendszereket az elektronikus szmtgpeken arra hasznltk, hogy leleplezzk a komplex rendszerek elmletnek hibit.
Az ismeretbzisok rendszernek elmlete tbbek kztt a szakrti
rendszereket is idertve kpezi a mestersges intelligencia nagy terlett.
Amely rendszerek elrtk az emberi tudsok szintjt bizonyos korltozott terleteken, leginkbb a vezeti szerzett ismerethalmazokban.
A tanuls-tants folyamatnl maradva, az elektronikus tanulsi krnyezetek, a nagy nemzeti tudsbzisok fejlesztse, teljessgre trekv bvtse a
francia nyelvterleteken is jellemz, ilyen rendszer pldul a francia oktatsi
60
Luptk Annamria(2009) (ford.) : Kulcspontok a tudsmenedzsment kivitelezsben s fejlesztsben. Eredeti forrs: Bi Wenhon Zhao Jianhua (2009) Key points in implementation of
Knowledge Management and its solutions [elektronikus dok.]. In: Canadian Social Science
Vol.5 No.3 2009, p. 57
65
minisztrium honlapjrl elrhet ducnet, melynek tematikja az albbi felosztst tartalmazza:61
Musagora: kori, klasszikus kultra

ducation et developpement: a fenntarthat fejlds oktatsa
Lire les comptes: gazdasgi szmtsok
Espace et enseignement: r s oktats
Meteo-ducation: meteorolgival kapcsolatos tudnivalk
Apprendre avec les donnes de l'INSEE: tanuls az INSEE-vel (Statisztikai s Gazdasgtudomnyok Nemzeti Intzete)
Thtre: sznhz (programajnl)
Textes et images: Enseigner et apprendre avec les bases virtuelles

(archives): szvegek s kpek: tants s tanuls virtulis alapokon (archvum)
(tmutatt s felhasznlsi pldt is tartalmaz.)
Ezeken kvl tudomnyterleti felosztsban is elrhetk a tartalmak.62
Minden tudomnyterletrl aloldalak tallhatk klnbz oktatsi szintekhez
kapcsoldva, sajt keresvel, amelyek az adott terlethez kapcsold relevns
indexekkel rendelkeznek. A szinteket tekintve rdekes, hogy a kzpiskolai szint
mellett felsoktatsban hasznosthat anyagok is vannak (collge).
A Nemzeti Pedaggiai Dokumentcis Kzpont (Centre national de
documentation pdagogique) mkdteti a SCRN-t, (Services Culture,
ditions, Ressources pour lducation Nationale = Kulturlis szolgltatsok, kiadvnyok, forrsok a nemzeti oktats rszre). A SCRN-t 180 fogadtr, 125
knyvesbolt, 170 mdiatka, 2000 referensz katalgus, 800.000 weboldallal
val kapcsolat hlzata alkotja, mindemellett 31 regionlis kzpont is mkdik.
Mind alapfok, mind kzpfok oktatsi anyagokat is tartalmaz.63
61
http://www.educnet.education.fr/secondaire/disciplines/thematiques
ducnet http://www.educnet.education.fr/secondaire/disciplines/sites_educnet
63
Centre national de documentation pdagogique. Elrhet: http://www.cndp.fr/
62
66
24. bra:
Az ismeretek reprezentlsa s kezelse egy tudsbzis rendszerben64
25. bra:
64
A tudsbzisok fejlesztsnek folyamata 65
Budai Petra (2010) (ford): A tudsbzis rendszer. Eredeti forrs: Le Ber, Florence Amadeo
Napoli, Jean Lieber et: Les systme base de connaissances [elektronikus dok.] . 2008. jan. 12. In : Encyclopdie de linformatiqueet des systmes dinformation / J. Akoka and I. Comyn
Wattiau ed. 2006. pp. 1197-1208. URL : http://www.01net.com/article/167067.html (2010.
oktber 03)
65
Budai Petra (2010) (ford.): A tudsbzisok fejlesztse : vletlen vagy szksgszer?
Eredeti forrs: Clusif, Jean-Philippe Jouas (2010): Le dvloppement dune base de
connaissances [elektronikus dok.] : hasard ou ncessit? Prizs, 2010.
67
5.2.3 Ausztria, Hollandia, Belgium, Luxemburg

Ausztriban leginkbb a Wissensbasis s a Wissensdatenbank kifejezseket
hasznljk.
A Benelux-llamok mr bvelkednek angol (knowledge base) nyelv szakirodalomban, de itt is tallhatunk nmet s francia olvasatot is.
Egy nemzetkzi konferencia is szervezdik krjeekr, az International
Conference on information processingInformation Processing and Management
of Uncertainty in Knowledge-Based Systems rviden IPMU, amelyet ktvente
szerveznek meg a tudsbzisokkal s ms intelligens rendszerekkel kapcsolatos
terik, felfedezsek, problmk megtrgyalsra.66 Egyarnt foglalkoznak
elmleti s gyakorlati problmkkal, mint algoritmusok s gyakorlati felhasznls.
A tudsbzist F. Digmun s R: P. vab de Riet67 Wiederholdtl idzett defincijukban gy rtelmezik mint egy rendszer, ahol az informci vagy a tuds
akr egytt hasznlatos az adattal, nmagval.
A tudsbzis, tudsbzisrendszer (knowledge based system) s az adatbzis hasonlsgait s klnbsgeit rdemes az albbi szempontok szerint vizsglni:
Egy adatbzist is tekinthetnk tudsbzisnak, br nagyon egyszer szerkezet, s ebben a tuds egyszer adatokbl ll.
Az adatbzis is specifikus s ltalnos tnyekbl ll, a klnbsg csak az,
hogy az adatbzis kizrlag ebbl ll, mst nem tartalmaz.
A tudsbzisrendszer egy olyan rendszer, amely fenntartja az informcikeresst (a tudsbzist) azon az ton, amelyen keresztl a felhasznl kpes
kommuniklni a rendszerrel, mintha egy msik felhasznlval kommuniklna,
ezen keresztl kap hozzfrst az informcikhoz.
A tudsbzis (KBMS = Knowledge Base Management System) rendszer egysgei:
URL:http://www.clusif.asso.fr/fr/production/ouvrages/pdf/clusif-mehari2010developpement-base-de-connaissance.pdf (letltve: 2010.oktber 20.)

66
Tbb informci a konferencirl a honlapon:
http://www.ourglocal.com/event/?eventid=2638
67
Luptk Annamria (2010) (ford.): Tudsbzis alap modellezsen alapul nyelvszet s logika.
Eredeti forrs: Digmun, F. Riet, R. P. vab de: Knowledge Base Modelling Based on Linguistics
and Founded in Logic . In: Data and Knowledge Engineering, volume 7, issue 1, november1991 . 1-34.
68

tudsbzis
szablyok
sztr
26. bra:
A tudsbzisrendszer (KBMS = Knowledge Base Management System) egysgei
A felhasznli interfsz egy termszetes nyelvet s egy grafikus hozzfrst tartalmaz. A KBMS, vagyis a tudsbzis-menedzser fogadja a felhasznl
krdseit s a r vonatkoz szablyokat, aztn kezeli az adatbzist. A kzvett
szablyok metaszablyok, amelyek meghatrozzk, mely kvetkeztetsek, tuds hasznlhatak fel az adatbzisban. A sztr definilja a nyelvi elemeket,
amelyeket a tudsbzis ler. Ezek a defincik hatrozzk meg a lehetsges kifejezsek rtelmezst.68 A tudsbzisok tnyekbl llnak, melyeknek esszencija a tuds.
A tudsbzis olyan lltsok/tnyek kszleteknt is rtelmezhet, amely az
aktulis vilg igazsgairl rja le a tudst, illetve olyan korltozsok kszlete,
amely lerja azokat a tnyeket, amelyeknek igazaknak kell lennik minden le68
Mg tbb informci a sztrakl G. Wiederhold PhD munkjban: Linguistically motivated

principles of knowledgebase systems . Foris, Dordrecht, 1989
69
hetsges vilgban. A tudsbzisok alapkvetelmnye, hogy hozzfrhetnek s

frissthetnek kell lennik, akrcsak az adatnak az adatbzisban. A frisstseknek egyformnak kell lennik a gyorsasg rdekben. A tudsbzisban a tartalom lersa logikra pl, gy alkot struktrkat.
A tudsbzisok mkdsvel foglalkozik Durbin69 s szerztrsai egy tanulmnyban, ahol a tudsbzist az oktats eszkzekt hatrozzk meg, emellett, mint gazdasgi eszkzt is, amelyet nemcsak iskolkban, hanem cgeknl is
alkalmazni lehetne. Gondolhatunk itt a tovbbkpzsekre, kutatsokra vagy a
nonprofit szervezetekkel kapcsolatban is informcikeressre.
Egy j fogalom, az eService Center, amely egy olyan architektra, amely
metaadatokat szolgltat egy tudsbzis ltal, amely mr nemcsak ismeretanyagokra pt, hanem emberi kapcsolatokra is. A tudsbzisok mkdst a
kvetkezkppen brzolja:
27. bra:
69
A tudsbzisok mkdse
Luptk Annamria (2010) (ford.) : Informcis nkiszolglk.

Eredeti forrs: Durbin, Stephen D. Warner, Doug - Richter, J. Neal - Gedeon, Zuzana (2002)
:"Information Self-Service with a Knowledge Base That Learns," AI Magazine, 23(4): Winter
2002, 41-50 o.
URL: http://www.aaai.org/ojs/index.php/aimagazine/article/view/1668/1566 (letltve:
2010. november 4.)
70
Az egsz folyamat egy krforgss alakul, amely folyamatos s sehol sem

szakad meg.
Tudsbzis hasznlata megjelenhet gy is, mint tantsi, oktatsi kompetencia. Hasonlan a tudsbzishoz, a tanrok is felhasznlnak objektumokat az
rkon, inkbb sokszor csak szemlltet eszkzknek hvjuk ket. Klnsen
olyan trgyaknl, amelyeknl nem elg az elmleti anyag ismerete (pldul
fizika, kmia, biolgia), van szksg ezekre az eszkzkre. A hatkony hasznlathoz itt is fontos a tananyagot s a tanulkat is szmba vve, modellek fellltsa. A modellekben pedig a tanrok vagy oktatk, mint tudsbzismenedzserek lpnek el.
A holland, belga, luxemburgi s osztrk szakirodalom fleg konferenciaanyagokra pl. Folyiratokban fleg angol, amerikai, nmet s francia irodalomra hagyatkoznak. Angol nyelven a knowledge base kifejezs jellemz, nmeten pedig a Wissensbasis vagy a Wissensdatenbank kifejezsek gyakoriak,
utbbi fleg holland munkkban. A tallt cikkek tbbsge e-learning portlokrl
szl, illetve az elektronikus tanulsi krnyezetek gyakorlati felhasznlsrl.
Mivel Belgium s Luxemburg is helyt ad tbb eurpai unis intzmnynek, gy
tbbszr nem sajt programot mkdtetnek, hanem beolvadnak az unis programokba.

5.3.1 sszefoglals
A lecke sorn kitekintst tettnk a tudsbzis fogalmnak nemzetkzi, eurpai s tengerentli vltozataira, s ismertettk annak komponenseit, mkdst. Tbb elmleti modellt is felvzoltunk ebben a fejezetben, amellyel az
volt a clunk, hogy egy komplex kp alakuljon ki a hallgatkban a tudsbzisokrl, illetve a meglv fogalmi ismereteiket rnyaltabb tegyk.

A tudsbzis fogalmt hogyan rtelmezik nmet s angol nyelvterleten?
Ismereteit foglalja ssze rviden!
Mi az rtelmezsek kztti klnbsg alapja?
Ismertesse a tudsbzis egyik rtelmezst! Mit rtnk a vllalat tudsszintje alatt?
Melyek a tudsbzisrendszer egysgei?
Hogyan mkdik egy tudsbzis? Rszletezze!
6. TUDSBZISOK A KLNFLE
SZAKTERLETEKEN. INTZMNYI S
VLLALATI INFORMCIS
RENDSZEREK. ESETTANULMNYOK
A lecke clja, hogy a tanul a tudsbzisok fogalmi kereteinek megismerst kveten megismerjen konkrt pldkat a klnfle orszgok j gyakorlatain keresztl, s a felfedezses tanuls mdszervel elsajttsa hasznlatukat,
megismerje sajtossgaikat, s mintegy kiindulsnak hasznlja a tovbblpshez, az nkpzshez. Az sszellts sorn arra trekedtnk, hogy klnfle
szakterletek jelenjenek meg, azonban a gyakorlat azt igazolja, hogy a legszlesebb krben az oktats terletn tallkozunk ezekkel a forrsokkal. Ugyanakkor
nem hagyhatjuk figyelmen kvl, hogy a vllalati szfra is jelents mrtk
tudsbzisrendszerrel rendelkezik, azonban ezek dnt tbbsge nem publikus,
csak bels hlzaton, a vllalat munkatrsai szmra hozzfrhetek.
28. bra:
72
6.2 TANANYAG
6.2.1 Intzmnyi s szakterleti tudsbzisok az
Egyeslt llamokban
Amerikban a knowledge base, illetve a knowledge base management kifejezsek hasznlatosak a tudsbzis kontextusban. A tudsmenedzsment (KMknowledge management) fogalom inkbb tfog, ltalnosabb rtelemben
hasznlatos, a tudsbzis ennek egy specilis fajtja. A tudsbzisok szinte az
sszes tudomnyterletet lefedik.
ODell70 (2007) kzel 100 meghatrozst gyjttt ssze a tudsmenedzsment kifejezsre (100 published definitions of knowledge management),
amely a fogalom kiforratlansgt mutatja.71
Grosmann72 (2007) tanulmnyban, arrl rtekezik, hogy a tudsmenedzsment, mint j, kialakulban lev tudomnyterlet miknt integrldik az
informcis rendszerek vilgba. Kulcsszavai szles krek: Knowledge management, KM, MIS curriculum models, academic discipline, dissertation research
MIS tantervi modellek, disszertcis kutatsok mind-mind azt mutatja, a tudsbzis nemcsak egy gazdasgi fogalom, hanem kiemelked helyet foglal el az
oktatsban is. A tanrok s tanulk reflektlnak egymsra, gy alakul ki a kapott
s szerzett tudsanyag.
70
Luptk Annamria (2010) (ford.) : A tudsmenedzsment tervezsnek 9 lpse egy vllalatnl.

Eredeti forrs: O'Dell, Carla (2007) Nine Steps to Make Knowledge Management a Reality at
Your Organization. APQC
URL: http://www.apqc.org/knowledge-base/documents/nine-steps-make-knowledgemanagement-reality-your-organization (letltve: 2011.janur 30.)
71
A cikk 2007-ben rdott, az azta eltelt idben valsznleg cskkent ennek a mrtke, s ma
mr igyekeznek tudatosan bepteni mind az zleti szfrba, mind az oktatsba a tudsbzis,
tuds-menedzment szhasznlatot.
72
Luptk Annamria (2010) (ford.): A kialakulban lv j tudomnyterlet a tudsmenedzsment. Eredeti forrs: Grossman, Martin (2007) The Emerging Academic Discipline of
Knowledge Management In: Journal of Information Systems Education 2007. April 1.
URL: http://www.allbusiness.com/company-activities-management/businessclimate/8897985-1.html (letltve: 2011.februr 1.)
29. bra:
73
bra: A tanuls-tants folyamata
Yogesh Malhutra73 (2003) szerint a tudsbzis-menedzsment sokkal tgabb

fogalom az informcis rendszereknl.
A tudsmenedzsment (KM) nemcsak informcis rendszereket s informcis technolgikat foglal magban, hanem szmos tudomnyggal is kapcsolatban ll, mint pl. szervezeti fejleszts, innovci, versenykpes intelligencia,
s a ksbbiekben ki kell terjeszteni a trsadalom s kultra sszetevire is.
sszessgben azt mondhatjuk, hogy a KM tbb mint az adatok rendszerezett
halmaza.74
A szakemberek szerepe sem elhanyagolhat a rendszerben, vagyis a tudsbzis-menedzserek szerepe is lnyeges.75 Lnyeges krds, hogyan kell k-
73
Luptk Annamria (2010) (ford.): Egy nemzet tudsvagyonnak mrse : tudsrendszer a fejldsrt. Jelents az Ad Hoc csoport tallkozjrl a tudsrendszer fejldsrt.
Eredeti forrs: Malhotra, Yogesh (2003), Measuring Knowledge Assets of a Nation:
Knowledge Systems for Development." Report of the Ad Hoc Group Meeting on Knowledge
Systems for Development. September 4-5. United Nations Headquarters, NYC, NY., pp. 68126.
74
Luptk Annamria (2010) (ford.): Egy nemzet tudsvagyonnak mrse : tudsrendszer a fejldsrt. Jelents az Ad Hoc csoport tallkozjrl a tudsrendszer fejldsrt
Eredeti forrs: Malhotra, Yogesh (2003), Measuring Knowledge Assets of a Nation:
Knowledge Systems for Development." Report of the Ad Hoc Group Meeting on Knowledge
Systems for Development. September 4-5. United Nations Headquarters, NYC, NY., pp. 68126.
75
Errl rszletesen lsd A tudsmenedzser kpzs cm fejezetet
74
pezni ket, mi a feladata; illetve milyen programok szksgesek a KM terjesztshez, megismertetshez, a felsoktats hogyan integrlja.
O'Dell (2007)76 meghatrozsa szerint a tudsbzis, tudsmenedzsment elengedhetetlen rsze az zleti stratginak. El kell ismerni, sok vezet vlt a
tuds megragadsa verseny ldozatv, a legjobb gyakorlatokat reproduklja,
keresztfunkcis kzssgeket, bels szakrtelmet s virtulis kzssgeket
olvaszt magba. Az zleti vilgban a tudsmenedzsment szinonimjaknt jelennek meg a klnbz egyb fogalmak.
Eszerint a tuds egy szervezett adattr, de fontos, hogy mindez szmtgpes rendszerben l. Ennek alakulsa fgg attl, hogy tmogatja-e a mestersges intelligencit, vagy a szakrti rendszer alap keresst, vagy az emberi
erforrs szervezeteket.77
A klnbz szervezetekben a tudsbzis kialaktsa stratgiai jelentsg.
A fogalom nem j kelet, a vllalatok vgeredmnyben folyamatosan integrljk tudsukat valamilyen kls forrs segtsgvel.78
sszegzskppen elmondhatjuk teht, hogy a tudsbzis, vagy ms nven
a knowledge base kifejezs hasznlata Amerikban igen sokrt. rtelmezik a
rsz-egsz oldalrl: a tudsmenedzsment, amely magban foglalja a tudsbzist, sokkal tgabb fogalom. A menedzsment mindig valamilyen cselekvst jelent, s ez egy meghatrozott tuds szerint megy vgbe. Tovbb a tudsbzisnak nagyon fontos szerepe van az oktatsban is: minden tanulsi folyamat mr
nmagban egy tudsbzis. Az interneten megjelen klnfle e-learninges
felletek is ennek szellemben fejldtek ki, amelyekre fentebb szmos pldt
hoztunk. Az oktats a tuds, a kpzs nlklzhetetlen elemeknt van jelen.
Fontos a tudsalap rendszer, mint komplex, sszefog struktra megismerse, amely egy olyan rendszer, amely a mestersges intelligenciban alkal-
76
Luptk Annamria (2010): A kialakulban lv j tudomnyterlet a tudsmenedzsment.

Eredeti forrs: O'Dell, Carla (2007) Nine Steps to Make Knowledge Management a Reality at
Your Organization. APQC
URL: http://www.apqc.org/knowledge-base/documents/nine-steps-make-knowledgemanagement-reality-your-organization (letltve: 2011.janur 30.)
77
Business Dictionary. Knowledge base szcikk
URL: http://www.businessdictionary.com/definition/knowledge-base.html
(letltve: 2011.februr 1.)
78
Luptk Annamria (2010) (ford): A tuds versenyelnyrl, hatkony kezelsrl a tudsmenedzsment kereteirl
Eredeti forrs: Smith, Peter (2002): Creating Competitive Advantage by Effectively Managing
Knowledge: a framework for knowledge management. URL:
http://www.tlainc.com/jkmp.htm
75
mazott technikk problmamegold mdszereit alkalmazza, gy tmogatva az

emberi dntseket, a tanulst s a cselekvseket.
A tants-tanuls folyamatban megjelen tudsbzisok elssorban az n.
e-learninges felleteken jelentkeznek. Arra kvncsiak, hogy a tanulk mikppen tudjk az online tanulsi mdszereket alkalmazni, mennyivel hasznosabb
egy olyan rteget gy oktatni, akik beleszlettek a szmtgp vilgba. Erre
Amerikban szmos megolds ltezik, a felsoktatsban a hallgatk ebben mr
jratosak, de annl nagyobb az rdeklds az als- vagy kzpfok oktatsi
intzmnyekben, amelyhez a kvetkez pldk tartoznak. Ezen oldalak felptsben kzs, hogy minden menpont egy-egy tantrgyat jelez, s a menk
alatt tallhatak az adott tematikk szpen kidolgozva. ltalban nagy hangslyt fektetnek az illusztrltsgra, gy tve knnyebb a tanulst.
A gyermekek tanulst elsegt legbvebb oldal, amely tantrgyak szerint
van csoportostva, nem tma szerint. Az kpzsi szintjknek megfelel kidolgozottsggal br az oldal, amely f vezrcmnek az amerikai trtnelem megismerst kzli, mieltt brmely ms trggyal megismerkednnek, a dikok legyenek tisztban a sajt hazjukra vonatkoz ismeretekkel.
30. bra: A KidInfo nyitlapja79

Az oldal megtlse: tematikusan sszegyjttt honlapok sszessgt teszi elrhetv, amely a szles tjkozottsgot segti el nagymrtkben.
79
Forrs: KinInfo. URL: http://www.kidinfo.com/
76
A gyermekek tantsnak egy msik vltozata, az informlis tanulsi mdot

kvet oldal az ALA ltal kifejlesztett weblap. Az egyes tantrgyakon bell kln
sznnel jelzi, hogy az adott cikket alss, kzpss dikoknak, szlknek vagy
tanroknak clszer elssorban ttanulmnyozniuk. A nyitlaprl tovbbnaviglva klnfle sznes oldalak jnnek be, izgalmass tve gy a gyerekeknek a
tanuls folyamatt.
31. bra:
American Library Association(ALA)

Great Web Sites for Kids80
Valsznleg egy llami kezdemnyezsre kszlt e-tananyag. Sokfle trgy

tallhat rajta, de a legmlyebben itt is az USA trtnelmt dolgoztk ki. Az
egyes leckk rvidek, azonban rgtn linkelnek egy msik oldalra, ahol rszletesebben lehet olvasni az adott dologrl. Ez arra enged kvetkeztetni, hogy nem
terhelik tl a FREE-t, ezltal a hasznlk is megtanuljk a linkugrs technikjt.
Animcik, dokumentumok, kpek s videk ezekben a formtumokban lehet
az egyes leckket letlteni. Kedvcsinlsra tkletes az oldal, fleg az interneten val tanulst segti el.
80
Forrs: ALA http://www.ala.org/gwstemplate.cfm?section=greatwebsites&template=

/cfapps/gws/default.cfm
32. bra:
77
FREE Federal Resources for Educational Excellence nyitoldala81
Az oldalon val tjkozds: az OER Landscape menponton bell kell kivlasztani a Teaching&Learnig pontot, s megjelenik a szmunkra rdekes adatok halmaza. Kln lehet tantrgyakra, vagyis inkbb tmkra keresni, tanuli
szintekre s ezen bell is megfelel tmkra, illetve mfajokra.
81
Forrs: FREE http://www.free.ed.gov/
78
33. bra:
Open Educational Resources Common (OER) kezdlapja
Az oldal nemcsak iskolsoknak hasznos, a tanrok sajt cljaira is felhasznlhat. Szles kr gyjtemnye egyarnt tartalmaz iskolai rkra val tanterveket, refertumokat, eladsrszleteket az adott tmrl.
Az oldal egy tanri raterveket gyjt honlap, csak oktatknak. A
LessonsPlans menpont alatt lehet kivlasztani a megfelel trgyat, aztn a
korosztly kivlasztsa utn lehet az adott ratervezetet megnzni.
34. bra:
HotChalk LessonPlansPage nyitoldal
Oldal vlemnyezse: alsfok oktatsban kivlan hasznlhat.
79
Egyb, tanroknak kszlt, oktatsi segdterveket tartalmaz lapok a teljessg ignye nlkl:
35. bra:
Lesson this: http://www.lessonthis.com/art/name-art/
36. bra:
Teachnology: http://www.teachnology.com/teachers/lesson_plans/
80
37. bra:
Discovery Education:
http://school.discoveryeducation.com/lessonplans/
81
6.2.2 Eurpai Uni

A Celebrate82 egy digitlis tananyag-fejlesztsi projekt, amely az Eurpai
Uni Informcis Trsadalom Programja keretben zajlott, s a termszettudomnyi trgyak tantshoz kszlt digitlis tananyagokat, kpeket, animcikat, szemlltetet brkat tartalmaz.
Az Egyeslt Kirlysgban a knowledge base kifejezs fknt a tudstr,
gyakran ismtelt krdsek /GYIK/FAQ/ s az adatbzis kifejezsek szinonimjaknt hasznlatos.
6.2.3 Egyeslt Kirlysg

cikkgyjtemny (adatbzis):
38. bra:
Lasa knowledge
(http://www.ictknowledgebase.org.uk/)
A tudsbzis clja, hogy segtse a kzssgi s nkntes szektor
szervezeteit, hogy hozzfrhessenek az informcis technolgia
elnyeihez. A tudsbzis egy fggetlen IKT-tjkoztats s
-tancsads tfog forrsa.
82
Celebrate Tananyagok. URL:

http://celebrate.digitalbrain.com/celebrate/community/celebrate/resources/Hungary/hunga
ry_webpages/Hungarian%20-%20Language.db_psc (letltve: 2010. oktber 20.)
82

adatbzisok, katalgusok, archvumok gyjtemnye:
39. bra:
The Institution of Engieering Technology

http://kn.theiet.org/knowledgebase/
forrsgyjtemny:
40. bra:
Geodermographics Knowledge Base
http://www.geodemographics.org.uk/
A Geodemographics Tudsbzis egy kzzel kivlasztott honlapokat tfog
sztr, amely azok szmra kszlt, akiket rdekelnek a geo-demogrfiai s a
fldrajzi elemzs alkalmazsai.
83
krds-vlasz gyjtemny (~FAQ/GYIK)
41. bra:
Keil Tmogatsi Tudsbzis
http://www.keil.com/support/knowledgebase.asp
A Keil Tmogatsi Tudsbzis technikai tmogatsi krdsek s vlaszok
adatbzisa. Amikor egy j krds merl fel, akkor bekerl az adatbzisba, s
kzzteszik a vilghln.
adatbzisszoftver:
42. bra:
Microsoft Acces Knowledge Base
http://www.databasedev.co.uk/kb_alertz.aspx
84

tudstr:
43. bra:
SLM Tudsbzis
Az SLM Tudsbzis egy egyszer, interaktv honlap, amely megknnyti a

legfontosabb ismeretek cserjnek s felhalmozdsnak elterjedst az SLMen keresztl egsz Afrikban.
Az angol tudstr kifejezs hasznlatos az oktatsban a nlunk ismert Sulinet Digitlis Tudstr rtelemben is.
BECTA,83 British Educational Communications and

Technology Agency
Brit Oktatsi Kommunikcis s Technolgiai Hivatal weboldala
44. bra:
83
BECTA, British Educational Communications and Technology Agency Brit Oktatsi Kommunikcis s Technolgiai Hivatal weboldala http://schools.becta.org.uk/index.php?section=cu
85
A BECTA,84 a Brit Oktatsi Kommunikcis s Technolgiai Hivatal (British

Educational Communications and Technology Agency) weboldaln tantrgyanknti bontsban ad tjkoztatst az IKT beptsnek lehetsgeirl az oktatsba.
45. bra:
National Archives kezdlap85
Trtnelembl knl segdanyagokat a Primary History86 weboldala, ratervekkel, oktatsi segdanyagokkal elltva.
A nemzeti tananyag a weboldalon tallhat szintenknti, tanagyagonknti
bontsban.
84
BECTA, British Educational Communications and Technology Agency Brit Oktatsi Kommunikcis s Technolgiai Hivatal weboldala http://schools.becta.org.uk/index.php?section=cu
85
National Archives-Education URL: http://www.nationalarchives.gov.uk/education/default.htm.
86
Primary History. URL:http://www.primaryhistory.org/
86
46. bra:
Learning Resource Exchange for Schools nyitoldal
09_K_42
Nemzetkzi program keretben, 25 szolgltat kzremkdsvel jtt ltre a Learning Resource Exchange for Schools tananyagtartalom-cserl (LRE)
iskolai portl,87 amely kzel 17 orszg egyttmkdsn alapul, ahol a tanagyagok nyelv, trgy, kor szerinti bontsban tallhatak. Magyar nyelven rszlegesen elrhet az oldal, illetve az SDT is a rszt kpezi. A kurzusokrl, prezentcikrl, ratervekrl, kpekrl s segdanyagokrl kzlik a legfontosabb
informcikat, ezzel megknnytve a felhasznlsukat, beptsket a tanri
munkba.
A Tanrkpz Forrsbank (The Teacher Training Resource Bank TTRB)88
tananyagonknt nyjt segtsget a tanroknak, hogy hol tudjk fejleszteni magukat.
Napjainkban az oktatsban nagy hangslyt kell fektetni az IKT alkalmazsra, ebben nyjt segtsget a Promethean the Planet89 weboldal, ahol interaktv
tblkhoz tallunk tanagyagokat, tansegdleteket korosztlyonknt, tpusonknt, trgyanknt kereshet formban.
87
Learning Resource Exchange for Schools tananyagportl

URL: http://lreforschools.eun.org/LRE-Portal/Index.iface
88
The Teacher Training Resource Bank URL: http://www.ttrb.ac.uk/index.aspx
89
Promethean Planet URL:http://www.prometheanplanet.com/en/
47. bra:
87
Cambridge Education nyitoldala
A Cambridge Education90 weboldal a trgyakhoz kapcsold knyvekrl,

tanknyvekrl, szoftverekrl ad tjkoztatst tantervekhez rendelve.
48. bra:
Skool
A new concept in e-learning solutions
90
Cambridge Education
URL:http://www.cambridge.org/gb/education/secondary/?site_locale=en_GB
88
Tbb oldal is szolgltat tananyag-segdleteket tantrgyanknti bontsban,

a Skool91 oldal tanroknak s szlknek knl segdanyagokat, illusztrcikat,
teszteket. Fleg szveges anyagokat tallunk az Open Learn 92 oldalon.
A tudsmenedzsment tmakr tudomnyos publikciinak figyelemmel ksrshez nagy segtsget jelenthet a Tudsmenedzsment93 folyirat , illetve a
folyirat kiadjnak, az Emeraldnak94 a tovbbi kiadvnyaiban tallhat cikkek
is hasznosak lehetnek, ezek absztraktjai megtallhatak a kiadnl: nhny cikk
teljes szveggel is elrhet.
Mindenkppen lnyeges hangslyozni, hogy szmos terleten, a gazdasgi-vllalati szfra tudsbzisait rtik e kifejezs alatt, illetve kisebb mrtkben
az oktatsban hasznlt adatbzisokat.
SSZEFOGLALS
A lecke sorn a tanulk szmos konkrt forrssal ismerkedhettek meg,
amely nagyban szlesti ltkrket e tmban. A tudsbzisok alternatvi
mellett annak fbb fogalmait is megismerhettk klnbz nyelveken, pldul
angolul.
Nyisson egy frmot, amelyen lerja tapasztalatait az n ltal

hasznlt tudsbzsokrl!

6.3.1 sszefoglals
A lecke sorn a tanulk szmos konkrt pldval ismerkedhettek meg a
tudsbzisok tmakrbl, amely hozzsegti ket a ltkrk bvtshez a
tmban. A tudsbzisok alternatvi mellett annak fbb fogalmait is megismerhettk klnbz nyelvterleteken, pldul angolszsz terleten, elssorban pedaggiai megkzeltsbl.
91
Skool nyitoldal. URL http://lgfl.skoool.co.uk/index.aspx

The Open University URL: http://www.open.ac.uk/openlearn/
93
Tudsmenedzsment URL:
http://www.emeraldinsight.com/products/journals/journals.htm?id=jkm
94
Emerald folyirat http://www.emeraldinsight.com/search.htm?ct=all
92

Az Egyeslt llamokban hogyan kezelik a tudsbzisok fogalmt?
Ismertessen egy szabadon vlasztott tudsbzist!
Mirt jelents a OER tudsbzis?
Az Eurpai Uni terletrl milyen tudsbzist ismer?
Mirt jelents a Skool tudsbzis?
89
7. INFORMCIELEMZS S
-KINYERSI TECHNIKK
A tanulnak a tudsmenedzsment tma kapcsn a tuds megalkotsnak,
kinyersnek, megosztsnak, feldolgozsnak folyamataival is meg kell ismerkednie. Ezekben a folyamatokban jelents, szinte tlslyban lv szerepe van
az informatiknak, az informcis s kommunikcis technolgia eszkzeinek,
amelyet a leckben tbb zben is trgyalunk. Clunk, hogy a hallgat megismerje azokat az alapvet technikkat, amelyeket a korszer technolgiai fejlesztsek jrszt egyszerbb pontosabb, automatizltt tettek. Kpess vljon az j
trendek elhelyezsre a tudsmenedzsment-rendszerben, s felismerje azokat
az innovcikat, amelyek egy vllalat munkjt segthetik.
49. bra:
7.2 TANANYAG
7.2.1 A tuds kinyerse
A tuds hasznostsnak els s alapvet mdja a tuds kinyerse a hatalmas informcitmegbl. Ennek mdja napjainkban az informcitechnolgia
eszkzeivel trtnik.
A szervezet tudsrl ksztett trkp kereshet formban trolja az egyes
kompetenciaterleteket, valamint a hozzjuk tartoz tudshordozt, amely
lehet dokumentum, folyamat, helyszn s szemly is.
92
Informcielemzs s -kinyersi technikk

Az intelligens gynk (gens) olyan szmtgpes program,
amely emberi beavatkozs nlkl kpes a szervezet tudst gyaraptani, oly mdon, hogy a rendelkezsre ll adatok, informcik kzl kivlasztja s strukturlja az rtkeseket.95
A felhasznlk szmra elrhet tartalmak magra a tuds ltrehozsra

irnyul megoldsok segtsgvel, illetve trolsi clbl ltrehozott tudstrak
ltal jhetnek ltre.
Az adatbnyszat nagy mennyisg adathalmazbl trtn informci kivlasztsa, tuds kinyerse gpestett eszkzkkel. Az
adatbnyszat feladata a rejtett sszefggsek, kapcsolatok feldertse az informcihalmazokban.
Az adatbnyszat npszer s gyakran alkalmazott nagyvllalati krnyezetben, annak szmos terletn:
kereskedelem (vsrli szoksok, attitdk kvetse, termktrsts,
marketing-analzis),
pnzgy (hitelbrlat, nyeresgelemzs s elrejelzs, csalsok s szokatlan alakzatok kimutatsa),
orvostudomny (diagnosztika, bioinformatika),
telekommunikci (vrus s spamvdelem, webelemzs)
oktatsi, kpzsi terlet
A tuds feltrsnak egyik meghatroz rsze az adatbnyszat a
(Knowledge Discovery in Databases, KDD), amely tulajdonkppen nem egy
technikai megolds, hanem inkbb egy elv arra, hogy minl tbb hasznos, implicit, rejtzkd informcit tudjunk kinyerni az adatainkbl az sszefggsek
(asszocicik) ltal.
Az adatbnyszat egy gyakorlatorientlt terlet, a statisztikval ellenttben kevesebb slyt kap az elmlet. Az adatbnyszathoz soroljuk a klaszterezs, az osztlyozs, az asszocicis szablykinyers s az idsor-elemzs nem
klasszikus (pl. regresszi szmts, simts) feladatait.96 Sok tvhit kering arrl,
hogy a klnfle lekrdezsek, szakrti rendszerek,a gpi tanuls mdszerei s
a statisztikai programok is rszei az adatbnyszatnak, azonban ezeket nem
tekintjk annak.
95
96
Fehr Pter Tudsmenedzsment Epilgus p.22.

Adatbnyszati technolgik. http://pi.elte.hu/jegyzetek/adattarhazak-adatbanyaszatitechnologiak/1-tetel
93
A tudsfeltrs (KDD) az adatbzisokban trolt adatokbl korbban nem ismert, rejtett (implicit), potencilisan hasznosnak vlt
informcik kinyersnek a folyamata.97
A fogalom ismertetsn tl ajnlott ismerni az adatbnyszat alapfeladatait is, az sszefggsek tpusai szerint:
Gyakori mintk kinyerse:
Ennek sorn meg kell tallni a gyakran elfordul objektumokat, amelyek elemhalmazok, sorozatok, grfok formjban fordulhatnak el.
Attribtumok (objektumtulajdonsgok) kztti kapcsolatok:
Az objektumtulajdonsgok lehetnek asszociatvak s korrelcisak, illetve funkcionlis fggsgek s hasonlsgok.
Az osztlyozs clja az attribtumok kztti sszefggsek felfedezse,
amelynek sorn egy kitntetett attribtum rtkt kell meghatroznunk a tbbi attribtum rtke alapjn. Ezt az osztlyozs egy modell
felptsvel teszi, amely leggyakrabban egy dntsi fa.
50. bra:
Dntsi fa
Klaszterezs:
Objektumokat elre nem definilt csoportokba (klaszterekbe) kell sorolnunk gy, hogy az egy csoportba tartoz objektumok hasonlak legyenek, mg a klnbz csoportba kerltek klnbzzenek egymstl.
97
94
51. bra:
Kt pont hasonlsgt egy elre megadott (tvolsgszer)

fggvny segtsgvel szoks rtelmezni.98
Sorozatelemzs:
A sorozatelemzsbe tbbfle adatbnyszati feladat tartozik, az egymshoz hasonlt sorozatokat (akr rszsorozatokat is), illetve a sorozat
alakulst is vizsglhatjuk. Klnfle regresszis mdszerekkel prblhatjuk prognosztizlni a jvben valsznleg elfordul esemnyeket.
Eltrselemzs99:
Azokat az elemeket, amelyek nem felelnek meg az adatbzis ltalnos
jellemzinek, illetve tulajdonsgaik nagymrtkben eltrnek az ltalnostl, klnc pontoknak nevezzk.
A legtbb adatbnyszati algoritmus az ilyen klnc pontoknak nem tulajdont nagy jelentsget, legtbbszr zajnak vagy kivtelnek kezeli
ket. Van azonban egy eljrs, az eltrselemzs, amely ezeket a klnc
pontokat keresi.
Az eltrselemzs fbb alkalmazsi terlete a msols, adatlops, tovbb a csalsok, visszalsek, vrusok, hackertmadsok kiszrse.
Webes adatbnyszat:
Az interneten risi adattmeg tallhat, gy az interneten alapul informcikinyer algoritmusok is az adatbnyszat terlethez tartoznak, pldul az intelligensebb keress, oldalak rangsorolsa, illetve a
hasonl tartalm oldalak megtallsa.
98

99
Adatbnyszati technolgik. URL: http://pi.elte.hu/jegyzetek/adattarhazak-adatbanyaszatitechnologiak/6-tetel
95
A tudsfeltrs (KDD) folyamata

A tudsfeltrs egy ciklikus, ismtld folyamat, amelynek meghatrozott
sorrend lpsei vannak:
1.
Adatgyjts:
A felhasznlsi clok meghatrozsa, az alkalmazsi terlet megismerse.

2.
Cladatbzis ltrehozsa, adatkivlaszts:
Ki kell vlasztani a hasznlni kvnt adatbzist, amibl a tudst ki akarjuk

nyerni.
3.
Adattisztts:
A tves bejegyzsek eltvoltsa, hinyos mezk ptlsa, zajok szrse.

A zaj alatt az adatba plt vletlen hibt rtjk. Vannak olyan zajok, amelyeket egyszer felfedezni s javtani, mint pldul string rtk ott, ahol szmot
vrunk. m vannak olyan esetek, amikor a hiba szrevtlen marad, pldul
szmrtkek elgpelse.
4.
Adatintegrci:
A feldolgozs szmra fontos lps, tbb adatforrs sszekapcsolsa,

egyestse.
A harmadik s negyedik lpst egytt gyakran nevezik az adatok elfeldolgozsnak.
A klnbz forrsbl vett adatok integrcija sorn sok problmba tkzhetnk: Klnbz mdon trolt adatok, klnbz konvencik kvetse,
klnbz mrtkegysgek, elsdleges kulcsok s elnevezsek hasznlata, s
klnfle hibk lehetnek jelen.
5.
Adattrcskkents:
A cl szempontjbl fontos attribtumok kiemelse az adatbzisbl.

6.
Adatbnyszat:
Az adatbnyszati algoritmus tpusnak kivlasztsa: El kell dnteni, hogy a

megoldand feladat klaszterezs, vagy szablykeress, vagy mintakeress, esetleg osztlyozs.
A megfelel adatbnyszati algoritmus meghatrozsa. Elnyeinek, htrnyainak, paramtereinek vizsglata, a futsi idnek s memriaignynek
elemzse.
96
Az algoritmus alkalmazsa
8. rtelmezs s kirtkels:
7.
A kinyert informci rtelmezse, esetleg visszatrs az elz lpsekhez

tovbbi finomtsok cljbl.
A megszerzett tuds megerstse: sszevets elvrsokkal, elzetes ismeretekkel.
Eredmnyek dokumentlsa s tadsa a felhasznlnak.
Egy adatbnyszati elemzs akkor tekinthet sikeresnek, ha sikerl egy j,
hasznos s vals sszefggst feltrni. Ha az algoritmust vagy annak paramtereit nem megfelelen vlasztottuk meg, akkor egy msik eljrssal vagy a paramterek megvltoztatsval eredmnyre juthatunk.
A sikeres adatbnyszati projektekben az els t lps teszi ki az id- s
pnzrfordtsok legalbb 80%-t. Ezrt a tudsfeltrs sorn elengedhetetlen, hogy az adatbnysz s az alkalmazsi terlet szakrtje szorosan egyttmkdjn, a projekt minden fzisban ellenrizzk a betartand irnyvonalakat.
Az elmleti sszefoglal utn lssunk egy gyakorlati pldt!100
Ha adatbnyszati eszkzkkel sikerl kimutatni, hogy X betegsggel gyakran egytt jr Y betegsg is, akkor a terlet szakrtje, a kutatorvos kpes
eldnteni azt, hogy ez valban gy van-e. A kutatorvos megvizsglhatja, hogy
ugyanezen sszefggs ms adathalmaz esetn is fennll-e (esetleg direkt ebbl a clbl gyjt adatot). Ha igen, akkor kidertheti azt, hogy az egyik betegsg
sorn keletkezik-e olyan kmiai anyag, vagy elszaporodott-e olyan krokoz,
mely hozzjrul a msik betegsg kialakulshoz.
Teht az adatbnysz tleteket tud adni a kutatorvosoknak. Ezek a
tippek segtik a kutatorvos munkjt, hogy ne rossz irnyban induljon el a
kutatsaival (pnz s id). Az adatbnyszat teht elssorban j, gretes hipotzisekkel jrulhat hozz a kutatsokhoz.
7.2.2 A tuds ltrehozsa

A mai napig szmos vita szletik arrl, hogy a tuds magn- vagy kztulajdonnak tekinthet-e. Abban sincs egyrtelm konszenzus, hogy mit is rtnk
tuds alatt, ugyanis pldul a gazdasgi letben a tudst elsknt a dntsho-
100
A plda alapja az albbi oldalrl szrmazik: http://pi.elte.hu/jegyzetek/adattarhazakadatbanyaszati-technologiak/1-tetel
97
zatalhoz szksges informcik sszegyjtsben s feldolgozsban ltjk.101 A

gazdasgi letben ugyanis a gazdasgi rendszer fbb krdseire adott vlasz
egyni szereplk dntsn alapul.
A tudsmenedzsment teht ezen tudsok sszerendezst teszi lehetv,
amelynek legfbb feladata, hogy segtse:
az informcik sszegyjtst, azok rendszerzst, indexelst (hivatkozsokkal trtn sszekapcsolst),
az informci szelektv kzvettst (a redundns elemek kiszrsvel)
a trolt, feltrt informcik gyors megtallst
a tudst ms szemlyek rendelkezsre bocstani.
Ezen tudsok ltrehozsa egy n. ismeretbzist fejleszt alrendszer102 segtsgvel trtnik, amelynek hrom f rsze van:
ismeretbzist fejleszt eszkz
tesztelst fejleszt eszkz
ismeretszerzst tmogat eszkz
A rendszer kialaktsa a tudsmrnkk feladata, akik a megfelel tuds,
s technikai httr segtsgvel kpesek a trgykri ismereteiket formalizlni,
s ez alapjn a szksges struktrt megtervezni.
Ms rtelmezs szerint a tuds ltrehozsn az intellektulis tke ltrehozst rtjk.
A tuds ltrehozsnak hrom rtelmezse:103
A konstruktivista megkzelts alapjn: az j tuds a bejv informcik
feldolgozsa s terjesztse tjn jn ltre, amellyel a klvilg tbbkevsb pontosan lerhat.
A konnektivista, hlzatalap szemllet szerint a hlzat sajtos szerkezete dnti el, hogyan gylik ssze a tuds.
Az autopoieista nzetek szerint a berkez adatok megvitatsa a tuds
ltrehozsnak lnyeges pontja.
Az j tuds forrsa nemcsak a munkatrsak szellemi termke vagy kls
forrsok, hanem egy szervezet dokumentumai is lehetnek. A hasznos tuds
101
A fogalom alapja A tudsmenedzsment a tanul trsadalomban Oktats s kszsgek OECD

tanulmnybl szrmazik.
102
Wikipedia,http://hu.wikipedia.org/wiki/Tud%C3%A1sb%C3%A1zis
103
Klimk Gbor: A szervezeti tuds feltrkpezse p.25.
98
kinyerse trtnhet egy szervezet adatbzisbl, pldul adatbnyszati mdszerek segtsgvel, idertve a statisztikai, adatelemzsi mdszereket is. Az
adatbnyszati eljrs sorn az adathalmazbl megtrtnik a hasznosthat
mintk azonostsa, melyhez azonban az emberi intelligencia is szksges.
Az adatbnyszat technolgiinak rszt kpezi a neurlis hlk hasznlata.
A neurlis hlk az emberi idegsejtek (neuronok) mkdst imitljk, illetve jelentik meg matematikai formulk szerint. A neurlis hlk tanul rendszerek, de az els hasznlat eltt szksges a
rendszer n. betantsa, a megfelel slyfaktorok belltsa. A
neurlis hlk elnyeknt emlthet, hogy nemcsak ntanulk,
hanem magas fok hibatrssel is rendelkeznek, gy akr zajos
bemenetek alapjn is generlhatnak megfelel outputot104
A rendszer mkdtetse magas szmtsi kapacitst ignyel, s a felhasznls felttele a clterletre vonatkoz informcik elzetes definilsa.
A msik lehetsges mdszer a szervezeti dokumentumokba gyazott tuds
feldertse, kinyerse. Ennek mdja lehet a beszdfelismer, szvegsszefggst, kontextust vizsgl szoftverek alkalmazsa, illetve a kinyerhet tuds
strukturlsa is egyfajta megoldst jelenthet.
7.2.3 A tuds megosztsa

A tuds megosztsa, elosztsa napjainkban elssorban a vllalat, intzmny gpestsvel, az irodaautomatizlssal, illetve a bels hlzat kiptsvel valsul meg. A szakirodalmak ezen kvl emltst tesznek a keresmotorok
bevezetsrl, vllalati portl ltrehozsrl, illetve dokumentummenedzsment-rendszer bevezetsrl is.
A tuds megosztsnak, tadsnak sajtossga, hogy az tad birtokban
is megmarad, tovbb az tad gazdagodhat is az tads sorn szerzett tapasztalatokkal, teht tbbletrtket jelent mindkt flnek.
A tudstrak105 (Knowledge Repository Systems) kialaktsa sorn
a vllalatok clja, hogy a dolgozk tapasztalatait s a munkavgzskhz szksges tudst rendszerezett formban troljk s
rendelkezsre bocsssk, amelyhez minden dolgoz hozzteheti
sajt tudst.
104
105
Fehr Pter Tudsmenedzsment epilgusEpilgus p. 22.

Fehr Pter Tudsmenedzsment epilgusEpilgus p. 22.
99
A tudsbzisok, a repozitriumok s ms adatbzisok esetben lland

problma azok folyamatos frisstse s naprakszen tartsa, illetve a megfelel
hozzfrsi szintek folyamatos menedzselse.
A tuds hatkony szervezse folyamn olyan informatikai megoldsokat
kell elnyben rszestennk, amely megknnyti az informciramlst, a
kommunikcit (pl. e-mail), illetve a csoportmunka s projektmunka nyomon
kvetsgt, megvalstst.
A csoportmunka (groupware) megoldsok a tudsmenedzsment feladataihoz kapcsold problmkra is megfelel megoldsknt szolglhatnak.
7.2.4 A tuds alkalmazsa: a szakrti rendszerek szerepe

A szakrti rendszerek funkcija az elsdleges dntstmogats, amelynek
sorn az explicit tudst hasznljk fel bizonyos dntsi szitucikban az adott
problma kezelsre.
Szakrti rendszereknek olyan szmtgpes programokat tekintnk, melyek egy szk terlet (domain) szimbolikus tudst hasznljk fel bizonyos dntsi szitucikban s meghatrozott problmk megoldsra. A szakrt rendszerek106 meghatrozott
algoritmus alapjn troljk, s hasznljk fel a tudst.
A szakrti rendszerek hrom tpust klnbztetjk meg:
9.
szablyalap rendszerek:
A tudsbzis a hagyomnyos ha (x), akkor (y) felpts szablyokban troldik, illetve heurisztikk is felpthetek. A hagyomnyos vltozatok csak
binris (igen, nem) szablyokat hasznlnak, de nhny fejlettebb rendszer
(Fuzzy) mr egy esemny tbb kimenett, tmeneteket is kezelni tud. Htrnyuk, hogy ha egy problma tlsgosan sszetett (komplex), a szablyok kialaktsa tlsgosan komplex lesz, s ezek karbantartsa sem egyszer.
Jellemzi:107
emberi szakrtelem szksges hozz, mely szablyok s heurisztikk
alapjn lekpezhet
dntshozatali, problmamegold s tletalkot feladatok elvgzsre
kpes
106
107
Fehr Pter p. 24.: Tudsmenedzsment: a jv informciszolgltatsa

Az sszefoglals alapja A klnfle szakrti rendszer megoldsok hasznlatnak sszehasonltsa Fehr Fehr Pter p. 24. Pter : Tudsmenedzsment: a jv informciszolgltatsa p.
24.
100

komplex szakterletet fed le, amely alapvet szakrtelmi htteret ignyel
stabil vagy flig strukturlt tuds szksges mkdshez
a szakrtktl elvrs, hogy kszek legyenek a tuds formalizlsra
a munkateljestmny s a minsg alacsony szint, fgg a bevitt adatok
milyensgtl
a dolgozi fluktuci magas, a betants kltsges
kockzata: a szakterleti szakrtk elvesztsnek lehetsge
10. esetalap rendszerek
Ezek a rendszerek sokkal komplexebb problma megoldsra is kpesek,

mint az elbbiek, akr hinyos vagy egymsnak ellentmond alapadatok esetn
is hasznlhatk.
Mkdsi elvk: az emberi kvetkeztetst lekpezve az egyes trolt problmkhoz (esetekhez) kapcsolt, trolt megoldsok hvsval keresik a vlaszt az
adott problmra. A rendszer hatkonysga fgg a definilt esetek szmtl s
a feltrs mlysgtl, a kialakts sorn ugyanis felhasznlhatak a tudskinyersi s adatbnyszati technikk. Nagyban fggnek az emberi tnyeztl, s
kpesek az ntanulsra.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
A definils lpsei :
az j problma definilsa
hasonlsgi keress: a problmhoz hasonl esetek keresse
a kapott adatok feldolgozsa
az adatok ellenrzse a vgfelhasznlk ltal
ha megfelel a megolds, akkor a rendszer bepti a megoldott esetek
kz, azaz bvti a tudsbzist
ltrejn a tanulsi visszacsatols
52. bra:
101
Az esetalap kvetkeztets ciklikus folyamata108
Jellemzi:109
a megoldsi lehetsgek explicit mdon felsorolhatak
tbb feltrt pldaeset ll rendelkezsre az adott terleten
a szakterlet modellje kiforratlan
a szakrtk esetek segtsgvel lltjk el az adatbzist
kimondottan az adott szakterletre specializldott szerz nem ll rendelkezsre, gy elfordulhat, hogy a szakterletre vonatkoz informcik nem pontosak vagy ellentmondak
a munkatrsak a szakrtelem hinybl kvetkezen lassak
dinamikusan vltozik a tudsanyaga
az elnyk s htrnyok, illetve az esetek sszehasonltsa megjelenthetv vlik
eseteken keresztlt reprezentlt valsg
108
Aamodt, A. Plaza. E, (1994). Case-based Reasoning: Foundational Issues, Methological

Variations, and System Approaches, in: Artifical intelligence Coomunications. vol. 7. no. 1. pp.
39-59.
109
az sszefoglals alapja A klnfle szakrti rendszer megoldsok hasznlatnak sszehasonltsa Fehr Fehr Pter p.: Tudsmenedzsment: a jv informciszolgltatsa p. 24.
102
3. modellalap rendszerek
A valsg modellezst vgzik el. Mkdsk sorn tudsobjektumokat,
tulajdonsgokat s ezek kapcsolatrendszert hozzk ltre. A hrom kzl a legfejlettebb, az elbbi kt rendszer szintzist alkotjk, egyfajta hibrid modellknt
is tekinthetnk rjuk. A folyamatos ellenrzs a modell elvrt mkdsnek
nlklzhetetlen eleme.
Jellemzi:110
a szakterlet fogalmi rendszere s elmlete kidolgozott, megalapozott
zleti folyamatok, eljrsok, esemnyek modellezse
komplex, nagymret rendszerek
az informciramls ellenrzse, irnytsa, mrse szksges
a tudstr s a kapcsold teljestmnytmogat rendszer elemeinek
reprezentlsa, szervezse s integrlsa szksges
a rendszerben fontos a navigci s a prezentci
az adatok s a krnyezet dinamikus
az IT-infrastruktra kliensszerver megoldst hasznl
a tudskinyers eredmnyeit rendszerezni kell
7.2.5 A rendszerek alkalmazsnak lehetsgei

Az alkalmazsok akkor mkdnek helytllan, ha az adott idben a felhasznl ignyeit a megfelel informcikkal elgtik ki.
Az optimlis megolds teht a tuds megfelel helyen, idben s a megfelel szemlynek trtn szolgltatsa.
A tuds akkor tekinthet relevnsnak, ha a felhasznl azzal hatkonyan
tudja vgrehajtani a feladatt, azaz a tudst egy problma megoldsnak, egy
clnak tekintjk ebben az esetben.
A tuds egyik leghatkonyabb, krnyezetfgg felhasznlsa a
workflow folyamatokba val bekapcsolssal, azaz a feladathoz
rendelssel biztosthat. A workflow biztostotta folyamat sorn a
szksges idpontban megtrtnik a tudsalap rendszer (pl. tu-
110
Az sszefoglals alapja A klnfle szakrti rendszer megoldsok hasznlatnak sszehasonltsa Fehr Pter p. 24.: Tudsmenedzsment: a jv informciszolgltatsa p. 24.
103
dstr) lekrdezse, mely explicit tudst szolgltat a problma

megoldshoz. 111
A tudstr egyttal bvl a szakemberek tudsval, illetve a megolds sorn felhasznlt tuds is kiegszti azt, ami folyamatos tanulst s fejldst von
maga utn.
7.2.6 A tudsalap rendszer s a workflow112

Az intelligens asszisztens rendszerek (intelligent assistant systems)
egyttmkdnek az emberekkel, a problmamegolds sorn szakrtkkel
egyttmkdve hatkonyabbak.
Az emberi intelligencia teht mindenkppen hatkonyabb rendszert eredmnyez, Brooks113 szerint ha IA>AI, akkor az intelligens asszisztens rendszerek
egyttmkdve a szakrtkkel hatkonyabbak, mint a mestersges intelligencia
rendszerek nmagukban.
Fehr Pter hvja fel arra a figyelmet, hogy a tudsmenedzsmentarchitektra modelljben tbb szint klnbztethet meg a technolgiai httr
s a felhasznlk kztt.
53. bra:
111
Egy tudsmenedzsment-modell architektrja114
Fehr Pter : Tudsmenedzsment: a jv informciszolgltatsa p.26

Fehr Pter : Tudsmenedzsment: a jv informciszolgltatsa p.27.
113
Brooks. F.P (1996) idzi Fehr 27.Pter : Tudsmenedzsment: a jv informciszolgltatsa
p. 27.
114
Kp forrsa: Fehr Pter: Tudsmenedzsment: a jv informciszolgltatsa: p. 28.
112
104
A legals szint a tudsmenedzsment explicit forrsai, amelyek ITtmogatssal mkdnek, s a tuds alapvet forrsai a vllalati krnyezetben.
A tudstrak a szervezet tudsnak trhelyei, a tudstrkp pedig a szervezet tudsnak vizualizcija, katalgusa.
Az adat- s tudsfelfedezs a kollaboratv szolgltatsok, a szakrti hlzatok a tudsmenedzsment-tevkenysgek tnyleges tmogatst ltja el, a
kvetkez szint az alkalmazottak szemlyes ignyeit ltja el.
A legmagasabb szint az zleti alkalmazsok, amely sorn a szervezet tudsa felhasznlsra kerl.
7.2.7 Az informatika szerepe, a lehetsgek rtkelse

Bizonyos terlteken a szmtgp egyrtelm elnykkel rendelkezik az
emberi erforrshoz kpest. Ezek a kvetkezk: a nagy mennyisg adatban
val keress, a megtallt adatok kezelse vagy a bonyolult monoton szmtsok
elvgzse. Ezeket a feladatokat sokkal hatkonyabban s pontosabban oldhatjuk meg szmtgppel.
Az informatika s az informcitechnolgia szerepe teht rendkvl fontos
az informcidmpingbl val informci kinyerse.
Azonban a folyamatban nem maradhat ki az ember sem, hiszen az informcibl tudst csak az emberi elme kpes konstrulni, ugyanis ebben az esetben olyan kreatv, alkot munkrl beszlnk, amelyhez egyedlll kpessgek szksgesek, amelyek gpestse mg nem lehetsges. Az informatika
teht csupn egy eszkz.
A gpi adatfeldolgozs eszkzeinek s mdszereinek sszessge. A
kifejezst a korbban hasznlatos szmtstechnika sz helyett is
hasznljk, amita a szmtgpek alkalmazsa szmos olyan terleten terjedt el, ahol a felhasznl szmra az ltala hasznlt
funkcik nem szmtsi problmnak tnnek. (Valjban a gpi
megoldsok sorn ezeket mind szmtsi feladatokra vezetjk
vissza.)
Az informcitechnolgia (IT) msik rtelmezse szerint az informci kezelsben, visszakeressben, feldolgozsban, megjelentsben s szolgltatsban alkalmazott mdszereket s technikkat foglalja magban.
A szmtgpek nagymrtk elterjedse s az internet ltalnoss vlsa
hatalmas adatmennyisg feldolgozst tette lehetv, s ehhez kapcsoldan
tmegesen jttek ltre j informcikezelsi, adatfeldolgozsi mdszerek.
105
A vltozsok kvetkeztben ma mr nem az informcikhoz val hozzjuts az elsdleges szempont, hanem sokkal inkbb az informci rendszerezse,
hatkony feltrkpezse, megosztsa, hasznlatba vtele.
Az informatika szerepe egy msik terleten is megjelenik, mgpedig a tudskezel rendszer esetben. A tudskezel rendszer az informcitechnolgiai eszkzk sszessge, amelyek lehetv teszik a szervezet szellemi vagyonnak sszegyjtst, rendszerezst, valamint kzvettst, megosztst a
szervezet tagjai kztt, a lehet legrvidebb id alatt.
A vllalatok egyre inkbb felismerik a tudatos informcikezels jelentsgt, s a bels hlzat (intranet) megjelense nagymrtkben kitgtja ezeket a
lehetsgeket.
Gr Katalin115 azonban megemlti, hogy a multinacionlis cgek esetben
a rendszerek egymstl val elszigetelt, fggetlen mkdse miatt sok esetben
inkbb informcis silknt funkcionlnak.
A tudskezel rendszer kialaktsnak clja azonban ennek pontosan ellentte.
Azrt jnnek ugyanis ltre, hogy a szervezet klnll informcis silit
egyetlen alkalmazs helyettestse, gy, hogy egysges visszakeressi felletet
biztostson. A rendszer kialaktsnl azonban lnyeges elem, hogy az informci ltrehozsnak s feldolgozsnak munkafolyamatt ne egyestse.
Nyilvn lthatjuk, hogy ez jelents kltsgcskkentssel jr, s a hlzat
elengedhetetlen ez esetben.
Komplex, minden elvrsnak megfelel rendszer ltrehozsa azonban mg
nem valsult meg.
Az elbbi tnyek ellenre hangslyoznunk kell, hogy az informatikn kvl
ms megoldsok is lteznek. Egyes kutatk szerint technolgia nlkl nem valsulhat meg a tudsmenedzsment, mg ms kutatk szerint a technolgia jl
kiegszti a tudsmenedzsment folyamatt, azonban ezenkvl mg szmos
felttelnek kell teljeslnie az eredmnyes tudsgazdlkodshoz.
Fehr Pter116 kt technolgiai tmogat rendszert klnt el:
tudsmenedzsment-rendszerek KMS-Knowlegde Management
System: tudsmenedzsmentre specializldott informatikai megoldsok
115
116
Gr Katalin,p.6
Fehr Pter.
http://informatika.bke.hu/root/web/homepage_new/Publikaciok.nsf/77fcebae5fbad178c125
7059002804cc/450ebae7a9c71c65c1257091004e86f2/$FILE/FeherPeter_TUDMAN.pdf
106

tudsmenedzsmentet tmogat eszkzk KMSS-Knowledge Management Support System: ezek kre jval nagyobb, beletartozik egy-egy
vllalat esetben alkalmazott valamennyi megolds

7.3.1 sszefoglals
A tanul a lecke sorn megismerte a tudssal vgezhet legfontosabb mveleteket, gymint a tuds kinyerse, ltrehozsa, megosztsa, alkalmazsa a
szakrti rendszereken bell, illetve ennek alkalmazsi lehetsgei. Nagyon
lnyeges fejezet az IT szerepe az informcielemzs s kinyers, illetve a technolgiai tmogats szerepe.

Ismertesse a tuds kinyersnek mdjait!
Mi a tudsfeltrs?
Milyen lpseit klnbzteti meg a tudsfeltrsnak?
A tuds ltrehozsnak hrom elmletbl ismertessen egyet rszletesebben!
Milyen lehetsgeket lt a tuds megosztsra?
Melyek a szakrti rendszerek tpusai? (3)
Mi az informatika szerepe a tudssal kapcsolatos rendszerben?
8. A TUDS LTREHOZSA,
MEGOSZTSA S ALKALMAZSA
A tuds fajtinak megismerse alapvet a tudsmenedzsment-rendszer
trgyalsa sorn. A tanul a lecke vgre megismeri a tuds soksznsgt, s
kpess vlik megklnbztetni a tudsfajtkat. Megismeri az emberi s a vllalati tudstke komponenseit, feladatait, cljait.
54. bra:
8.2 TANANYAG
8.2.1 A tuds fajti (tacit, explicit) I.
Az intellektulis tke fogalmt Nhapiet s Ghoshal hasznlta, amikor a vllalati rtket hatrozta meg klnfle indiktorokkal.
Az intellektulis tkn az j tuds ltrehozst rtjk szervezeti
szinten.
A tuds definilsa a tananyag tbb rszn is megjelent, azonban mindig
msfajta rtelmezst jrtuk krbe.
A tuds f jellemzi
Hallgatlagos
Gyakorlati tuds
Tudatostudattalan tanuls (Mller)
108
A tuds ltrehozsa, megosztsa s alkalmazsa

Szemlyes tuds (Polnyi)
Tuds dimenzii: foklis, hallgatlagos
Tevkenysgorientlt
Szablyok segtik
Egyedi
Folyamatosan vltozik
A tudsmenedzsment szempontjbl a Polnyi-fle megllapts vehet

alapul, miszerint az ember tbbet tud, mint amit elmondani kpes. Polnyi az
emberi tudst egy jghegyhez hasonltotta, amelynek a vzszint feletti rsze
tudsunk explicit rsze, azaz kimondhat rsze, mg a tbbi a tacit (rejtett) tuds.
Az explicit vagy kdolt tuds azt a fajta tudst jelenti, amely egy
formlis rendszerezett nyelven tadhat. A tuds jelents rsze
azonban rejtett, tacit.
A tuds menedzselsrl szl szakirodalmak teht megklnbztetik a
kimondatlan s a mr szavakba nttt tudst, angol terminolgival: a tacit s
az explicit tudsfajtkat.
A kimondatlan tuds az egynek fejben, szemlyes tapasztalataikban rejtzik. Dnt szerepe van a gyakorlati problmk megoldsban annak ellenre,
hogy gyakran nemhogy msoknak, de tulajdonosnak sincs tudomsa a ltezsrl valamilyen szituciban az eddig rejtett tuds megmutatkozik. Ezt a fajta
tudst sejtik az sztns megrzs mgtt. A mindennapi letben legtbbszr
semmilyen esemny nem vilgt r erre a tudsra. A szakirodalom rmutat arra,
hogy egy-egy vllalaton bell az sszes tuds 80 szzalka tacit tuds.
Az explicit tuds ezzel szemben az a fajta tuds, amit birtokosnak sikerlt
szavakba ntenie, ezltal ez a tuds mr kzztehet, msnak tadhat. A kifejezs rvn megragadott, ily mdon alakot lttt, azaz formba nttt tuds
nem ms, mint informci.
55. bra:
109
A tacit s az explicit tuds jellemzi
Egyes terminolgik szerint megklnbztetnk tacit tudst s explicit informcit. Mg a tuds az adott helyzethez ktdik, addig az informci hordozhat.
Nick Willard (1999) szerint az explicit tudsnak a berendezsekbe, programokba begyazott (embedded) formja is ltezik, az informci a tuds rszhalmaza, a tudsnl szkebb fogalom.
A tuds teht egy sszetett fogalom, ahogyan Sndori Zsuzsanna fogalmaz:
Amit pedig tudsnak neveznk, ami tbb mindezeknl, az egy vgtelenl sok
dimenziban ltez gmb, s a mi ltra-, piramis- s spektrumbrink ebben a
tgas gmbben ktelenkednek, metszetnl is kevesebbet mutatva meg belle...117
Polnyi lnyegben a tuds artikullhatsgt, megragadhatsgt vizsglja, ami vlemnye szerint legtbbszr nem lehetsges.
A dntsre hasznlhat tacit tuds mlyebb rtelmezse is lehetsges:
az intuci: amikor mind a clok, mind az ok-okozat tern magas fok a
bizonytalansg
az sztns rrzs: a clok bizonytalanok, de a hatsmechanizmus
tiszta
olyan dnts, amelynek a kontextusa vltozik. A clok tisztk, de szmos lehetsg ll elttnk.
117
Sndori Zsuzsanna http://mek.oszk.hu/03100/03145/html/km6.htm
110

Stabil krnyezeti dnts, amikor az ok-okozat s a clok is stabilak, ez
egy ritka eset.
A tacit tudsnak van egy szemlyes vetlete is, amely nehzz teszi a kommuniklst s a formalizlst.
A tudsnak mindig van egy szocilisan ltrehozott dimenzija. A tudssal

kapcsolatos msik alapkrds, hogy milyenfajta tuds kodifiklhat, azaz milyen
ler eszkzben ragadhat meg. A tuds tadjnak s befogadjnak is rendelkeznie kell a ler eszkz ismeretvel. A msik lnyeges dolog, hogy a tuds
birtokosaknt, hordozjaknt nemcsak szemlyt, hanem csoportot, szervezetet
elfogadunk-e.
A tudsmenedzsment clja a tacit tuds elcsalogatsa.
Externalizci, artikulci: A szemlyisgbe burkolt kimondatlan
tuds a megfogalmazs (rgzts, kodifikls, rendszerezs) rvn
vlik a msik ember szmra informciv, amit aztn jra s jra
hasznostani lehet.
A hagyomnyos rtelemben vett szavakba nts mellett a rejtett tuds kifejezsnek klnsen tall mdja az analgik keresse, metafork alkalmazsa, pldzatok s trtnetek meslse.
A tapasztalatokon alapul, de sokig a birtokosa szmra is rejtve marad
tuds megnyilvnulsnak manapsg egyre gyakoribb mdja lehet az e-mail s
a chat. Ezekben a kommunikcis mdozatokban knnyebben fejezzk ki magunkat, mint egy ngyszemkzti beszlgets sorn sokszor adunk ht ilyen
mdon tancsot, felvilgostst.
Egy msik sajtossga, hogy az elektronikus levlben archivldik az informci, amely a visszakeress rvn brmikor ismt segtsgl hvhat. Az emailt, mint kzeget, a levelezcsoportok vagy -frumok hasznljk ki a legeredmnyesebben. A krdsek s a vlaszok eljutnak a csoport minden egyes
tagjhoz. A leveleket olvasva vagy a levlarchvumban kutatva igen sok problmra tallhatunk megoldst. Ha soha nem ltott nehzsggel szembeslnk,
"megcsapolhatjuk" a csoporttagok tudst. A levelezfrumok archivlt forgalma a hasznos ismeretek kincsesbnyja. Nem meglep, hogy szmos cgnl
bevett gyakorlat a hzon belli levelezcsoportok mkdtetse.
A tacit tuds talaktsa explicit informciv minden ktsget kizran
ltvnyosan nveli az intzmnyek szellemi kapacitst, ezrt ll ez a trekvs a
tudsmenedzsment elterben. Termszetesen a tudsfajtk transzformcijnak nem az externalizci az egyedli pldja.
111
A tudsmenedzsment alapkrdsei a tuds fogalmval, termszetvel kapcsolatban:118

A tuds fenntarthat, heterogn erforrs-elosztst alakt ki. A vllalatok
erforrsalap megkzeltse miatt a tuds s a tuds menedzselse, stratgiai
eszkzknt val kezelse eltrbe kerl. A kijelents szmos krdst vet fl,
gymint a tuds mrsnek, szmszerstsnek eszkzeit, a fenntarthatsg
fogalmt, illetve az erforrsok tulajdonlsnak krdst, illetve a bvts s a
beszerzs problematikjt.
A tuds megvltoztatja az erforrsokra vonatkoz dntsek termszett. A tuds felrtkeldsvel bekerl a dntsi tnyezk kz.
A tudsgazdasgban n a fggsg a szervezetben korbban befutott plytl.
Egy vllalat mltban hozott dntsei s elvgzett tevkenysgei nagyban
befolysoljk a jvbeni fejlds tjt. A tudsalap gazdasgban lnyegesen j
erforrsok megszerzse nehz feladat.
A tuds inkbb pozitv visszacsatolst vlt ki, mint negatvat. A fejlds
egyik tja, hogy minl tbb tudssal rendelkezik valaki, annl gyorsabban megy
vgbe a fejlds folyamata.
A tuds megvltoztatja a munka s tulajdon termszett.
Az egyni tuds idvel a vllalat, a kz tulajdonv vlik, amely az egyni
tuds birtoklst is felrtkeli a vllalaton bell.
A tuds eltrbe helyezi a szocilis kontextust. A tuds defincija s rtelmezse vltozik. Az egynek szmra s egy csoport szmra egy jelensg
rtelmezse a meglv tuds birtokban vltozik.
8.2.2 A tuds fajti II. Ms megkzeltsek

A tuds ms rtelmezsei is megjelennek az eddig ismertetettek mellett:
A tuds tpusai (Lam):
sszel felfogott tuds: magas szint formalizlt egyni tuds, mely ltalnos rvny s knnyen standardizlhat.
Testet lttt tuds: az egynek gyakorlati tapasztalatain alapul tuds.
Kdolt tuds: jelek s szimblumok segtsgvel kodifiklt tuds.
118
Az sszefoglals Klimk Gbor A szervezeti tuds feltrkpezse. Doktori rtekezs rsze. p.

16.
112
Begyazott tuds: szervezeti gyakorlatokban, normkban s rutinokban

nyilvnul meg.
Stock s flow tpus tuds
Knowledge stock: a tuds, mint objektum
Knowledge flow: a tuds, mint folyamat
Egy vllalat knyv szerinti rtknek s piaci rtknek klnbsge nem
ms, mint a vllalati szellemi kapacits rtke
Ha eltnik egy ktezer dollros laptop az irodbl, azonnal vizsglat indul;
ha kilp a cgtl egy szzezer dollrt r munkavllal,akkor ltszlag nem
trtnik semmi.119
A lehetsges rtelmezsek ismertetse eltt fontos tisztznunk a tudstke (vllalati tudstke) fogalmt.
A tudstknek, a vllalati vagyon egyik elemnek sszetevi:
a piaci kapcsolatok tkje,
az n. strukturlis tke s
az emberi tke.
A piaci kapcsolatok tkje az a kapcsolati hl, amelyet a vllalat hossz
vek alatt kipt s egyre bvt, tulajdonkppen a megclzott vevkrt s beszlltk, gyrtk krt tartalmazza.
Az egyik fogalom szerint a tudsmenedzsment nem ms, mint az intzmnyi szellemi tke nvelst, hatkony felhasznlst clz trekvsek sszessge (strukturlis tke).
8.2.3 A tuds kodifiklsa

Olyan formba nteni a szervezeti tudst, hogy elrhetv vljon
azok szmra, akiknek szksgk van r. A tuds olyan kdokk
alaktsa, amelyek szervezettek, explicitek, tovbbthatk, s
amennyire lehetsges, knnyen megrthetk.
A kodifikls alapelvei szorosan kapcsoldnak a vllalat vezetinek elktelezdshez. Elsknt fels szinten a vezetknek el kell hatrozniuk, hogy milyen clokat szolgljon a kodifiklt tuds (pl. fogyasztkhoz val kzelebb kerls, piacbvts). A vezetkkel szembeni elvrs, hogy a vezetknek kpesnek
119
A tudstke azonostsa s felszabadtsa.

URL: http://www.iir-hungary.hu/rendezvenynaptar?id=530
113
kell lennik ezen clok elrsre, s tudniuk kell az alkalmas tuds azonostsnak mdszertant. A kvetkez lps sorn a vezetkrl a tudsmenedzserekre
helyezdik a hangsly, akiknek sajt szakrtelmk alapjn a kodifikci hasznossgnak s alkalmassgnak szempontjbl kell rtkelnik a tudst. A leglnyegesebb feladat a kodifikcit vgzknek megfelel kzvett eszkz meghatrozsa a rgztshez s a terjesztshez, hiszen ez lesz a sikeressg egyik
kulcsa.
A tuds kodifikciinak, dimenziinak vizsglata a tacit (hallgatlagos) s
az explicit (kifejezhet) kztti klnbsgttelre is lehetsget ad:
Hallgatlagos tuds
Nem tanthat
Tagolatlan, sszetett
Nem szlelhet mkds kzben
rnyalt
Nem dokumentlt
56. bra:
Kifejezhet tuds
Tanthat
Tagolt, egyszer
szlelhet mkds kzben
Sematikus
Dokumentlt
A hallgatlagos s a kifejezhet tuds jellemzi
A tuds modellezse, vizualizcija is lehet eszkze a kodifikcinak. A tudstrkpek mellett a dinamikus modellek ksztse is alkalmas a tuds elhvsra.
A modelleket arra hasznljk, hogy segtsk a vezetket bizonyos
mveletek megrtsben s fejlesztsben.
A dinamikus modellek rszei az input tnyezk (vltozatos ismeretek), az
talaktsi lpsek (pl. vezeti cselekedetek), a tuds ramlst s felhasznlst gtl tnyezk, az infrastrukturlis hinyossgok, a kommunikcis akadlyok, a vezeti akarat hinya s az outputok (j termkek).
8.2.4 Szakmai kzssgek: a tuds explicitt ttelnek

(kodifiklsnak) egyik mdja
A tacit tuds explicitt ttelnek szerepe, fontossga mr korbbi leckkben is tbbszr is elfordult. Ebben a fejezetben a vllalati kzssg oldalrl
vizsgljuk meg a krdst.
Az els tnyez, amelyet figyelembe kell vennnk, a szakmai kzssgek.
A szakmai kzssgek olyan emberek csoportja, akiknek kzs az
rdekldsk, hasonl problmk megoldsn dolgoznak, vagy
azonos szenvedlyk van, s akik tudsukat az adott szakterleten folyamatos egyttmkds segtsgvel mlytik.
114
A szakmai kzssg kt nagy tpust klnbztetjk meg, mrete s idtartama alapjn.

Kismret szakmai kzssgek
Nagymret szakmai
kzssgek
gyorsan alakul ki a bizalom, a kl- nagymret kzssgek megszervecsns megrts, a biztonsgrzet zse lnyegesen nehezebb
s az szinte dialgus
a technolgiai fejlds tanulsszer- a technolgiai fejldst biztost kpzsek szervezse nehzkesebb (csovezsi/oktatsi rsze egyszerbb
portbonts szksges)
A kzssg mrettl fggetlenl szksges a szemtl szembeni kommunikci jelentsge.
57. bra:
A szakmai kzssg elemei
A kzssgek egyttes tudsalkotsnak lettartam alapjn nincsenek

olyan markns jellemzi, mint a mretet illeten. A rvid tvon egytt dolgozk
kzssge egy-egy projekt vagy fejleszts idejt jelenti, amely hossza is vekben mrhet, pldul programozk. Ha egy fejlesztsben csak egy szakma kpviseli dolgoznak, homogn, mg ha klnbz szakterletekrl rkez szakemberek dolgoznak egytt, heterogn szakmai kzssgrl beszlnk.
A keletkezs mdja alapjn lehet spontn vagy kezdemnyezett egy kzssg.
A trben val elhelyezkeds alapjn loklis (helyi) vagy sztszrt kzssgek lehetnek. A loklis kzssgek egymshoz kzel tartzkodsnak oka a
folyamatos interakci fenntartsa.
A szakmai kzssgek szervezdsben, formalizltsgban a tagok kztt
lv kapcsolat alapjn t csoportot klnbztetnk meg: fel nem ismert; kalzkod, legitim, tmogatott, intzmnyeslt.
A szakmai kzssgek nagyon lnyeges szerepet jtszanak a tuds kodifiklsban.
Mkdsk rvid tv elnyei a szervezet szmra az zleti teljestmny
javtsa, a fennll problmk gyorsabb megoldsa, a szervezet tagjai kztti
szakmai eszmecsere megindulsa s ezltal jobb dntsek megalkotsa kltsghatkony mdon. A szervezet soksznsgbl addan az adott problma
tbb szempont megkzeltse. A kzs munka eredmnyeknt a koordinci
javul, szabvnyok ltrehozsa felgyorsul, minsgjavuls tapasztalhat. A munkatrsak rvn az erforrsok rendelkezsre llnak, s a kockzatvllalsi kszsg is a n, hiszen egy kzssgg formldnak a munkatrsak.
115
A hossz tv hats a szervezet szmra a szervezet kpessgeinek fejldse, egy meghatrozott stratgia kzs ervel trtn vgrehajtsa, amely
tudsalap szvetsg sszekovcsolst eredmnyezi. Egy jl mkd szakmai
kzssg esetben a tehetsg megtartsnak kpessge n, ezltal a vevk
eltti szakmai tekintly is nvekszik. A szakmai munka eredmnyekppen megn a technolgiai jtsok elreltsnak s az j stratgiai s piaci lehetsgek
irnti fogkonysgnak a kpessge.
8.2.5 A szakmai kzssg s a tudsmenedzsment. A

rendszer fejlesztse
A szervezet mellett az egynnek is szmos haszna szrmazik az ilyen szakmai egyttmkdsbl. Rvid tvon a teammunka s a szervezeti klma javulsa figyelhet meg, kialakul a bizalom, a munkakpessg javul. A csoporthoz
tartozs ereje nagyban nveli az egyn teljestmnyt is.
Hossz tvon a szakmai fejlds lehetsge jelenik meg, ersdik a szakmai ntudat, n a szakmai hrnv s magabiztossg, illetve a kommunikcis
kedvre is pozitv hatssal van.
58. bra:
A szakmai kzssgek felptse
A mag a legelktelezettebb csoport, amelynek feladata, hogy elkszti a kzssgi esemnyeket, tervezi s irnytja a kzs munkt.
116
Kt f terleten dolgoznak tagjai:

Kzssgi koordintorknt: a szakmai kzssgek vezetje
Elvrs, hogy ismerje a szakterletet, de ne legyen annak vezet szakrtje. rtse a tudsszervezetet. Tudjon csapatot pteni s vezetni.
Fedezze fel, s mutassa be a szakmai kzssg ltal ltrehozott rtkeket.
Vlemnyforml szakrt: szakmai szakrt
hatrozza meg a szakmai irnyvonalat.
Az aktv csoport tagjai rendszeresen rszt vesznek frumokon, hd
szerepet tltenek be a szakmai kzssg s a vllalat menedzsmentje kztt. A tagjai egyenrang felekknt viselkednek.
A perifria csak ritkn vesz rszt rdemi munkban, de az ide tartoz szemlyek szma jelents. A kimarads okai lehetnek a nem kell nbizalom, tapasztalatlansg vagy idhiny.
A sikeres tudsmenedzsment stratgiai kialakulsnak koncepcijval
szmos kutat foglalkozott.
Nonaka s Takeutch120i szerint a megfelel szndk, az autonmia, a fluktuci s a kreatv kosz, a redundancia s a szksges vltozatossg faktorok a
siker kulcsai:
Megfelel szndk: cl az alkalmazottak elktelezettsgnek megszerzse
Autonmia: nvelhet vele az alkalmazottak tudsmegosztsi hajlama
Fluktuci s kreatv kosz: alapfelttelezsek megkrdjelezse, j,
kreatv utak
Redundancia: felesleges informci, ami azonban nha pozitv is lehet
Szksges vltozatossg: a szervezet minden tagjnak a lehet legtbb
informcihoz kell hozzfrnie minl gyorsabban
Ms szakemberek eltr vlemnyen vannak, gy Davenport s Prusak szerint a legfontosabb faktor, hogy a vllalati kultra legyen tudsorientlt s
technikailag felszerelt, azaz lljon rendelkezsre a megfelel mszaki s szervezeti infrastruktra. A vezets rszrl fontos a tmogat magatarts s az sztnzs, illetve zleti rtkeket helyezzenek eltrbe. A jvkp legyen tiszta
120
Forrs ppt RABOVSZKI KATALIN: Mobilizlni a lthatatlant. A tacit tuds menedzselsnek

aktulis krdsei TTudsmenedzsment. A Pcsi Tudomnyegyetem Felnttkpzsi s Emberi
Erforrs Fejlesztsi Karnak periodikja . p.6.
117
minden alkalmazott eltt, a feladatik legyenek jl definiltak, illetve a hasznlt

nyelvezet rthet legyen, a tuds tadsa tbb csatornn trtnjen. A vllalat
tudsa legyen megfelel szinten strukturlt, hiszen ez elsegti felhasznlst.
59. bra:
A szakmai kzssg letszakaszai
A szakmai kzssgek s a tudsmenedzsment-rendszer fejlesztse kztt

szmos sszefggs tapasztalhat, hiszen a kzssgek szmos esetben az
eredmnyesebb fejleszts rdekben llnak ssze.
60. bra:
A szakmai kzssgek s a rendszerfejleszts sszefggse
118
8.2.6 A vllalati tudstke komponensei

A tudsteremts hrom felttele a megfelel s elegend id, a megfelel
helyzet s a vezetk hozzllsa, illetve a dolgozk motivltsga.
A vllalat tudst az ltaluk megszerzett vagyon, illetve a tevkenysgk sorn kifejlesztett ismeretek, tapasztalok alkotjk.
A vllalat tudsa tbb forrsbl is tpllkozhat, tbb mdon is ltrejhet.
Az albbiakban ttekintjk elszr vzlatszeren, majd rszletesen az egyes
lehetsgeket.
Szndkolt
Szndkolatlan
Felvsrls
Erforrsok clorientlt felhasznlsa
Vegyts
Adaptci
Tudshlzatok
A szndkolatlan tudsgyarapts
nehezen definilhat.
61. bra:
A szndkolt s a szndkolatlan tuds
A felvsrls direkt mdszer, amely a szakemberek szerint a legkzvetlenebb s az egyik leghatsosabb mdszer. A vsrls trtnhet az egynek,vagy
dokumentumok, technikai ismeretek, illetve rutinok, eljrsok megvsrlsa
rvn. A mdszer hasznlata sorn szmos krds, problma vetdhet fel, elsknt az rtkmeghatrozs problmi, ugyanis nincsenek mrvad mdszerek
a vllalat rtknek legnagyobb hnyadt kitev sszetevk hiteles elemzsre.
A msik a tuds helynek pontos meghatrozsa, amely magban foglalja
a tuds feltrkpezst (tudstrkpek), a tudshordoz lokalizlst.
A harmadik a felvsrls okozta bizonytalansg, illetve a felvsrolt tuds
integrlsnak, hasznostsnak krdse.
A tudshoz val hozzjutsnak egy msik mdja a tuds klcsnzse, brlse. Napjainkban nagyon npszer ez az gazat, ugyanis a vllalatok felismertk, hogy a fiatalokban lv innovci s lnyeglts jl hasznosthat. Nagyon
j plda erre az okostelefonok sikertrtnete, amikor az alkalmazsok fejlesztst rbztk a fiatalokra, hiszen nluk jobban senki sem ismeri kortrsaik ignyeit (pl. Android applikcik). Ennek gyakorlati megvalsulsai lehetnek az egyetemi kapcsolatok, kutatstmogats (K+F+I). Termszetesen sajtos
problmkkal is szembe kell nzni, hiszen nagyfok bizonytalansg is vezi a
tudsbrlst, a kifizetds, a vllalaton bell tarts szempontjbl, amelyek
119
stratgiai krdsek. A tudsbrls ugyanis mindig egytt jr bizonyos tudstvtellel is.

A clorientlt erforrsok lnyege, hogy a cg kifejezetten tudsbvtsi
clra alapt egysgeket vagy csoportokat (pl. kutatsi-fejlesztsi osztly, vllalati
knyvtr). Elnye, hogy egyszerbb az explicitt tehet tuds tvitele. Az ilyen
fejlesztsek htrnya, hogy hatsuk nehezen mrhet, s sajnos a kltsgvets
legrzkenyebb rszt kpviselik. Veszlye, ha a vllalaton bell fizikailag s
szervezetileg is elklnl, ugyanis gy hamar elszigeteltt vlhat a kzssg
tagjai szmra.
A felsorolt problmkra a j megolds, hogy a clorientlt erforrsok ltal
ltrehozott tuds mindentt elrhet legyen a vllalaton bell, s egy kzs
interakcis trknt szolgljon a vllalati szint kutatk rszre. Minden szinten
s szntren hangslyozni kell a tudsteremts szksgessgt azltal, hogy
sztnzzk, jutalmazzuk a rszvevket s egy kzs cl fel irnytjuk azt. A
tuds esetben is biztostani kell a szubszidiarits elvt, azaz, hogy minden tudst a lehet legalacsonyabb szint bevonsval hozzanak meg, hiszen gy lehet
csak biztostani az egyenl erviszonyokat s az optimlis dnts meghozatalt.
A kommunikcit elsegtvn rendszeres rtekezletek, meetingek tartsa ajnlott, hiszen az eltr ignyek, vlemnyek ez esetben hamar felsznre kerlnek.
A vegyts ltal ltrehozott tuds szndkosan sszetett, s a szinergit
segti el, amellyel elkerlhetek a sablonmegoldsok, s teret kap a kreativits. A kreatv tudsvegyts felttelei: a kzs nyelv, a kzs megosztott tuds
irnti igny s a szervezet explicit szndkai. Mdszere a brainstorming, azaz az
tletrohamok. A hatkony tudsvegyts rdekben segtsk el a felkutatott
ismeretek rtkorientcijnak tudatostst s a tudst ltrehoz folyamatokat tmogat beruhzsokra val hajlandsgot. Azonostsuk azokat a kulcsszereplket, akiket tudsvegyt trekvsnkhz eredmnyesen egybe tudnnk
gyjteni. Nagyon fontos, hogy mreszkzk segtsgvel igyekezznk mrni a
hatkonysgot.
Az adaptci sorn mestersges vlsghelyzetet hozunk ltre, ezzel modellezve egy hasonl eset sorn a teendket. Ez az mdszer, amellyel a vllalat
alkalmazkodsi kpessgt meghatrozhatjuk, s felmrjk a dolgozk adaptcis kpessgt. A vllalatnak rendelkeznie kell bels erforrsokkal s adottsgokkal, amelyeket j szempontbl lehet hasznostani. Egy vllalat letben
maradst meghatrozza, hogy nyitott legyen a vltozsra, vagy magas legyen
az alkalmazkodsi kpessge.
Az utols a hlzatok mdszere, amelynek alapja, hogy a tuds generlhat a szervezetek informlis, nszervezd hlzatain keresztl is.
120
A tudssal rendelkezk kzssgei rendszerint hlzatokon keresztl

kommuniklnak egymssal, oldanak meg problmkat A tudsteremtshez
hozzjrulnak tudsmenedzserek, tudskoordintorok, a knyvtrosok, adminisztrtorok s minden alkalmazott bizonyos szinten.

8.3.1 sszefoglals
A lecke elssorban elmleti szempontbl kzelti meg a tudst, annak fajtira vonatkoz tipolgikat ismeretet (pl. tacit, explicit). Felhvja a tuds kodifiklsnak jelentsgre a figyelmet, s bevezeti a hallgatt a szakmai kzssgek munkjba, amelyek nagy szerepet tltenek be a tuds explicitt
ttelben egy szervezeten bell. A lecke a vllalati krnyezetben val tudsmenedzsmentre is kitr, amely sorn a hallgat megismerhette a vllalati tudstke komponenseit.

Mi a klnbsg a tacit s az explicit tuds kztt?
Mi a tudsmenedzsment clja? Vlasza sorn vegye figyelembe a tudstpusokat!
A tuds fajtinak msik megkzeltse szerint hogyan jellemezn a tudst?
Mit jelent a tuds kodifiklsa?
Mi a szakmai kzssgek szerepe a tudsmenedzsmentben?
9. SZABLY-, ESET- S MODELL-
ALAP SZAKRTI RENDSZEREK

A szably-, eset- s modellalap szakrti rendszerek tanulmnyozsa sorn a tanul megismerkedik e hrom rendszer alapvet sajtossgaival, illetve a
tartalomkezel rendszerek alapjaiba is bepillantst nyer. A lecke vgre kpes
lesz e ngy rendszer alapvet sajtossgai alapjn trtn megklnbztetsre
s egy adott feladat, problma kapcsn a megfelel kivlasztsra.
62. bra:
9.2 TANANYAG
9.2.1 Szablyalap modellek
A szablyalap rendszerek olyan esetben nyjthatnak segtsget, amikor
nehezen algoritmizlhat problmk megoldshoz keresnk eszkzt.
Szmos terleten alkalmazzk a problmaterlet problminak megoldsra.
Kvetkeztetgp: a kvetkeztetgp a rendszer aktv komponense. A
kvetkeztetst vgzi el.
Munkamemria: egy vagy tbb tudsbzis/adatbzis, amely az adott feladat megoldshoz szksges informcikat, tudst tartalmazza.
Szablybzis: A szablybzis tartalmazza az adott problmakr szablyokkal megfogalmazott modelljt.
122
Szably-, eset- s modellalap szakrti rendszerek

Felhasznli kezeli fellet: A felhasznli felleten keresztl tud a felhasznl a kvetkeztetgppel kommuniklni.
Kezdetben minden szakrti rendszert az alapoktl kezdve terveztek s

implementltak. Miutn szmos rendszert kidolgoztak, nyilvnvalv vlt, hogy
szmos kzs tulajdonsguk van, s ezek nagy rsze a problmaterlettl fggetlen.
Az gy kialakult rendszereket nevezik szakrti keretrendszereknek.
A tudsmrnk feladata a szablybzis kidolgozsa ezekben a keretrendszerekben, illetve, hogy a problma terlet modelljt szablyok formjban
megfogalmazza, s bevigye a keretrendszerbe. Az elkszlt szablybzisnak
megfelelen a keretrendszer mkdst be kell hangolni, illetve, amennyiben
szksges, megfelel meta-szablyokat kell megfogalmazni.
Napjainkban mr szmos kereskedelmi cl szakrti keretrendszer ll
rendelkezsre, amik magukban foglaljk a legfontosabb keretrendszer funkciit,
azonban lnyeges eltrs mutatkozik a felknlt szolgltatsokban.
Ezek nagy rsze tipikusan tmogatja a szablyokat, kereteket, igazsgkarbantart rendszereket s szmos ms kvetkeztetsi mechanizmust.
121
63. bra:
9.2.2 Esetalap modellek

A hasonlsgon alapul kvetkeztets egyik formja.
Az esetalap kvetkeztets hasznlathoz a problmt megfelelen reprezentl alapesetekre s jl adaptlhat mechanizmusra van szksgnk. Az
121
http://www.mit.bme.hu/system/files/oktatas/targyak/8653/SzabalyalapuSZR.pdf
123
esetbzis tartalmazza a sikeres s sikertelen prblkozsokat egy cl elrshez. A sikeres esetek segtsget nyjtanak a problma megoldsra, mg a sikerteleneket felhasznlhatjuk a lehetsges hibk elkerlsre.
Lehetv teszi kevsb formalizlt problmk kezelst, valamint j ismeretek megtanulst s gyakorlati tapasztalatok alapjn trtn tovbbfejlesztst.
Az eset visszakeresse
A kzelt megolds javaslata
Adaptci
Igazols, brlat
Memorizls
Az esetalap modellek remek lehetsget biztostanak az rzkszervi brlatok elksztsre. A rendszer ltalnos mkdse nagy mennyisg tudst s
szles esetadatbzist ignyel, melyek kialaktsa idignyes, s rendkvl szles
ismeretekkel rendelkez szakembert kvetel.
9.2.3 A szakrti rendszerek fogalma

A szakrti rendszerek (Expert System) a mestersges tudstrols elvn
alapulnak. Az ilyen tuds knnyen reproduklhat, tarts, mindig kvetkezetes,
nem fgg egyetlen embertl.
A szakrti rendszerek olyan programok, melyekbe be van ptve bizonyos
feladatspecifikus tuds s azok az analitikus kpessgek, melyekkel ltalban a
szakrt emberek is rendelkeznek.
Tulajdonkppen az emberi szakrti tevkenysg szimullsra
alkalmas, amely a logikai kvetkeztets szablyai szerint vgez
mveleteket az adott informcikkal.
Az ilyen rendszereknek olyan kpessgei vannak, melyek ltszlag logikusan rvelve vonnak le kvetkeztetseket. Olyan ismeretalap rendszer, mely
magas szint teljestmnyt nyjt egy szk problmakr kezelsben.
A szakrti rendszer defincijra tbbfle varici is ltezik:
A szakrtrendszer a szakrti ismeretanyag egy komponensnek tudsbzissal trtn reprezentlsa szmtgpen olyan
formban, hogy lehetsget nyjtson intelligens tancsadsra
124
vagy egy folyamattal kapcsolatos intelligens dntshozatalra. A

rendszer kpes megindokolni dntseit.122
A szakrti rendszerek hasonl javaslatokat kpesek tenni, mint egy emberi szakrt, hiszen specilis ismeretekkel rendelkeznek, s intelligens prbeszdre kpesek. A msik elnyk, hogy partnerei a felhasznlnak, mindkt fl
kezdemnyezhet beszlgetst, s interakcira is kpesek, hiszen krdseit magyarzza, kvetkeztetseit indokolja. Szimbolikus informcikat trol, ezen
informcikat heurisztikus mdszerekkel dolgozza fel.
A rendszerek nagy elnye, hogy nvelik a munka hatkonysgt, hiszen
kevesebb idt kvnnak, kevesebb embert s kevesebb hibs dntst eredmnyeznek, s a tudsuk mindig elrhet. Msik elnyk, mint minden elektronikus rendszernek, a knny visszakereshetsg s a reprodukci olcs s gyors
lehetsge.
A szakrti rendszer leggyakoribb formja egy olyan program,
amely szablyok halmazbl ll, melyekkel informcit (melyet a
felhasznl ad meg) analizl egy bizonyos problmakrben, valamint matematikailag is analizlja a problmt, s (annak termszettl fggen) a szksges javtsokhoz egy vgrehajtand cselekvssorozatot javasol a felhasznlnak.
Az ilyen rendszereknek olyan kpessgei vannak, melyek ltszlag logikusan rvelve vonnak le kvetkeztetseket.
9.2.4 A szakrti rendszerek szerkezete

A legtbb szakrti rendszer struktrjt tekintve hasonl felpts,
azaz a rendszer komponensei ltalban a kvetkezek:123
Tudsbzis-komponens: tnyek, kapcsolatok, heurisztikk, szablyok,
vezrlsi ismeretek
Kvetkeztet motor: a megoldskeres stratgia beptett vltozata
Magyarz alrendszer: a krdsekre, valamint a javaslatokra ad magyarzatot
Tudsbzis-szerkeszt: az ismeretbzis megptshez, tesztelshez
s mdostshoz knl alternatvkat
122
(Brit Szmtstecnikai. Int.)Szmtstechnikai. Intzet idzi Bogdn Kinga: Szakrti rendszerek

CLIPS. www.inf.unideb.hu/~bognar/Pages/bogdan_szakerto_clips.ppt
123
A felsorols forrsa: Bogdn Kinga: Szakrti rendszerek CLIPS.
URL: www.inf.unideb.hu/~bognar/Pages/bogdan_szakerto_clips.ppt
125
Felhasznli fellet: megfelel felleten biztostja a szmtgp s a

felhasznl kztti kommunikcit
Esetspecifikus adatok: trgykri ismereteket foglal magban
A szakrti rendszerek alkalmazsi terletei meglehetsen sokrtek, s
szles krek lehetnek:
Orvosi diagnosztika (tnetelemzs)
Mszaki diagnosztika (hibaelemzs)
Kzlekedsbiztonsgi rendszerek
Geolgia (kzetelemzs)
Matematika
Gazdasgi dntshozatal (pldul a tenderrtkels folyamata)
A szakrti rendszerek rvid tvon ptolhatjk a szakrthinyt, rendelkezsre lls szempontjbl brmikor elrhetek, az ismeretbzis frisstsvel
naprakssz tehetek a szakrti ismeretek.
Ugyanakkor a fejlesztsk meglehetsen nehzkes, s a kapott vlaszok
csak emberi intelligencival nyerhetnek rtelmet.
9.2.5 Tartalomkezel rendszerek

A tartalomkezel rendszerek nagyon fontos szerepet foglalnak el egy szervezet letben, hiszen a tanulsszervezs fontos rszt kpezik.
9.2.5.1 CMS
A tartalomkezel rendszer (Content Management System, CMS)
alatt olyan szoftvereket rtnk, amelyeket tbb szemly egyttmkdsvel kszl munkk koordinlsra dolgoztak ki.124
A tartalomkezel rendszerek legfontosabb funkcii:
biztostjk, hogy sok szemly tudjon egyszerre adatokat trolni s ezeket egymssal megosztani,
a hozzfrs szerep szerinti szablyozsa: a felhasznl szerepe hatrozza meg, hogy mely adatokat lthatja vagy mdosthatja,
knny adattrolsi s adatelrsi lehetsgek biztostsa,
cskkentik a redundns adatbevitelt,
124
http://hu.wikipedia.org/wiki/Tartalomkezel%C5%91_rendszerek
126

megknnytik a kimutatsok sszelltst,
segtik a felhasznlk kzti kommunikcit.
A kezelt adatok jellege attl fgg, hogy a tartalomkezel rendszert mely alkalmazsi terletre dolgoztk ki. Gyakran alkalmaznak ilyen rendszert dokumentcik ksztsre, trolsra, lektorlsra, kiadsra vagy klnfle elektronikus anyagok (fnykpek, filmek, iratmsolatok) trolsra, rendszerezsre,
tmogatva ezek ksbbi, relevancia szerinti megtallst.
Klnfle vltozatainak elnevezse az alapjn trtnik, hogy milyen tevkenysgre jellemz munkafolyamatokat tmogat a tartalomkezel rendszer:
vllalati szint tartalomkezel rendszer (ECMS)
webtartalom-kezel rendszer (WCMS)
dokumentumkezel rendszer (DMS)
mobil tartalomkezel rendszer (MCMS)
komponens tartalomkezel rendszer (CCMS)
digitlis vagyonkezel rendszer (DAM)
oktatsi tartalomkezel rendszerek (LMS).
9.2.5.2 LMS
Az LMS-ek, azaz Learning Managementek olyan oktatsi tartalomkezel
rendszerek, amelyek oktatsi programok, esemnyek, tvoktatsi programok
adminisztrcijra, dokumentlsra, nyomon kvetsre alkalmasak. Ezek a
rendszerek tmogatst nyjtanak tbbek kzt az osztlyozsok nyilvntartsban, tananyagok sszelltsban, kzbestsben, a kzssg online kommunikcijban.
Az LMS-rendszerek legfontosabb jellemzi:125
Szereporientlt jogosultsgi rendszer (Role Based Access Control
[RBAC]): a hallgatk, tutorok tevkenysgei jl elklnthetk.
A tanulsi krnyezet testre szabhat.
Egy kzponti taneszkztrol tartalmazza az sszes olyan tananyagot,
kurzust, frumot, gyakorlatot, tesztet, fogalomtrat, amelyet a felhasznl jogosultsgai alapjn elrhet.
Bels levelezrendszer, frumok, chat, wiki, a csoportmunka lehetsge biztostott.
125
http://www.etutor.hu/index.php?option=com_content&view=article&id=58&Itemid=
48&lang=hu
127
Integrlt, SCORM-kompatibilis tananyag-szerkeszti krnyezet (tananyagmodulok vagy digitlis knyvek ltrehozsa) ll a tanrok rendelkezsre.
IMS-QTI szabvnynak megfelel tesztkrdsek kszthetk.
Anonim s nevestett nrtkel tesztek s krdvek kezelse s kirtkelse.
Kurzusok, tesztek, tananyagok egymsra plsnek kialaktsa az elfelttelek meghatrozsval.
Kzs wiki szerkesztse hallgatk s tanrok rszre egyarnt.
A tanulmnyi elmenetel nyomon kvetse.
A rendszer megjelense knnyedn testre szabhat.
Minden rendszernek megvannak a maga "erssgei", az ILIAS-ban jobban kidolgozott a tanulmnyi elmenetel nyomon kvetse, a MOODLE
viszont a hallgatk kztti kapcsolattartst valstotta meg, s egyszerbb fellettel, jogosultsgi rendszerrel mkdik.
Ossza meg tapasztalatait egy frumban az n ltal ismert CMS s
LCMS rendszerekrl! Ismertesse elnyt, htrnyt, lehetsgeit s
veszlyeit!
Az LMS- s az LCMS-rendszer kztti klnbsg, hogy mg az LMS (Learning
Management System) rszei kttt tananyagok, s mkdsk szekvencilis,
lehetv teszi a kollaboratv hasznlatot. Az LCMS (Learning Content Management System) legkisebb elemei olyan egysgek, amelyek jrafelhasznlhat
tananyagelemek, elemi objektumok, amelyek metainformcikat tartalmaznak,
s lehetv teszik az egyedi felhasznlst. Jellemz rjuk a modularits elve.

9.3.1 sszefoglals
A tanul megismerte a szably-, modell- s esetalap modelleket, illetve
betekintst nyert a tartalomkezel rendszerek szerkezeti felptsbe, f feladatba.

Ismertesse a szablyalap rendszereket!
Definilja az esetalap rendszer f jellegzetessgeit!
128
Melyek a szakrti rendszerek f jellemzi?

Mik a tartalomkezel rendszerek elnyei?
Mi a klnbsg az LMS- s az LCMS-rendszer kztt?
10. INFORMCIMENEDZSMENT-
INFRASTRUKTRK I.
Az informcimenedzsment-infrastruktra a technolgiai ismeretek elsajttst clozza meg. A hallgat megismeri az egy-egy vllalat letben nlklzhetetlen infrastruktrt: Help Desk, verzikvets, tmogat rendszerek. A
hallgat kpess vlik az egyes specilis szakterletek infrastrukturlis htternek sajtossgainak felismersre.
64. bra:
10.2 TANANYAG
10.2.1 Az informcitechnika szerepe napjainkban
Ha az utbbi nhny vre visszatekintve megvizsgljuk szervezetek informcitechnolgiai infrastruktrjnak bvlst, illetve az azon fut alkalmazsok szmnak s bonyolultsgnak nvekedst, lthatjuk, hogy egyre sszetettebb rendszerek szletnek, amelyekre jellemz a gyors s that fejlds,
terjeds. Az informcitechnika (IT) a mindennapi vllalati munkavgzs ltalnosan elterjedt eszkze. A versenykpessg lteleme, hogy j zemelsi felttelek, j szolgltatsi minsg s a vllalat erforrsainak maximlis kihasznlsval j minsg, eredmnyes s gazdasgos rendszer mkdjn s nyjtson
szolgltatsokat.
Egyre nagyobb szmban jelennek meg teht olyan szervezetek, amelyek
ers fggsben llnak az IT-szolgltatsokkal. Ekzben a felhasznlk is egyre
130
Informcimenedzsment-infrastruktrk I.
pontosabban kpesek meghatrozni IT-szolgltatsi kvetelmnyeiket s minsgi ignyeiket. Ebben a megvltozott kultrban meghatroz jelentsg az
eredmnyes menedzsment. Az IT-infrastruktra menedzsment cljai:126
Lehetv tenni a minsgi IT-szolgltatsokat, s segteni annak elrst a szervezeti clok s kvetelmnyek teljeslse rdekben.
2. A hatkonysg nvelse, az eredmnyessg javtsa s a kockzatok
cskkentse.
3. Javtani a munkagyakorlatot a kivl minsg rdekben.
4. A szolgltatsmenedzsment (Service Management) kldetse az, hogy
menedzselje a nyjtott IT-szolgltatsok minsgt s mennyisgt.
1.
Az IT a szervezetek szmra egyre fontosabb, szolgltatsai gyakran nlklzhetetlenek, viszont a rfordtott kiadsok folyamatosan nvekednek. Emellett a felhasznlk ignyei is egyre szlesebbek az ilyen rendszerekkel szemben,
s a minsg egyre inkbb alapelvrsknt jelenik meg.
A mkdtets krdsei teht egyre gyakrabban elkerlnek, hiszen ez nem
mkdhet j menedzsment, az informcis rendszerek folyamatos trendfigyelse s karbantartsa nlkl. Az infrastruktra zemeltetse sorn a kltsgekrl is beszlni kell, amelyek igen jelentsek:
a kiadsok 35%-a fejleszts
ennek 70%-a karbantarts
30%-a j fejleszts
a teljes kiadsok 8%-a az adminisztrcis kltsg
a kltsgvets 57%-a operatv mkdtets.
A j menedzsment teht nagyon fontos, hiszen a kltsgeket fedez keret
elteremtse mellett az zemeltets sikeressge s hatkonysga ezeken a
faktorokon mlik.
A msik megfigyelhet tendencia, hogy egyre nvekszik az olyan vllalkozsok szma, amelyek IT-szolgltatsokat knlnak, s a felhasznlk oldalrl is
megfigyelhet egy erteljes fejlds az IT-szolgltatsokkal szembeni ignyek
kinyilatkoztatsa szempontjbl. Ebben a krnyezetben teht meghatroz az
eredmnyes IT infrastruktra-menedzsment.
126
Klimk Gbor Szab Zoltn: IT infrastruktra menedzsment

Klimk GborSzab Zoltn: IT infrastruktra-menedzsment. Bevezets a
PProblmakezelsbe URL: http://diakvallalkozas.ktk.nyme.hu/INFOMAN/inframen.html#4.1
131
Cljai s feladatai:
lehetv tenni a minsgi IT-szolgltatsokat, s ezltal hozzjrulni a
szervezeti clok teljestshez
nvelni a hatkonysgot, javtani az eredmnyessget s cskkenteni a
kockzatot
javtani a munkagyakorlatot a kivl minsg rdekben
A szolgltatsmenedzsment kldetse az, hogy menedzselje a
nyjtott IT-szolgltatsok minsgt s mennyisgt.127
Az IT szerepe, funkcija egyre komplexebb lesz, akrcsak az alkalmazott
technolgi. Az IT kt f problmakre:
1.
a szolgltatsi kultra
minden IT-szolgltatnak ltnia kell, hogy a legfbb cl, hogy a szervezet

szmra szolgltatsokat nyjtson, olyanokat, amelyek letfontossgak
2.
szmtgpkzpontok automatizcija s a hlzatok
a clja teljesen automatizlt, felgyelet nlkl mkd rendszerek s a szlessv internetelrs
10.2.2
Konfigurcikezels
Az IT trhdtsval elengedhetetlen napraksz informcikkal rendelkeznnk arrl, hogy:

milyen hardver- s szoftvereszkzk vannak birtokunkban
ezek hol tallhatak
mennyit rnek
mire hasznlhat/mi mennyiben hasznljuk ki
milyen kapcsolatban vannak ms eszkzkkel
hogyan kezelhetjk a bekvetkez technikai s erforrsbeli vltozsokat, s hogyan cskkenthetjk a kltsgeket a rendszer hatkonyabb
ttelvel
hogyan hasznlhatjuk eredmnyesebben az eszkzket
A konfigurcikezels kzvetlen ellenrzst biztost az IT-vezets
szmra a szervezet IT-eszkzei felett. A konfigrucikezels ter-
127 Gbor Andrs (szerk.) Informcimenedzsment Aula. 1997. p. 531.
132
minolgija szerint az IT-infrastruktra sszetevit konfigurcis

elemeknek (configuratio item KE) hvjuk.128
A hardver- s szoftversszetevk, a hlzati elemek, a dokumentci s az
IT-infrastruktrval kapcsolatos valamennyi ms elem is ide tartozik. Az elemeket a megfelel mdon kell elltni nvvel, verziszmmal, modellszmmal s
msolatszmmal a knny azonosts rdekben.
Az IT infrastruktra-menedzsmentben a konfigurcikezels ngy alapfunkcija:
azonosts (identification): ennek sorn az IT-infrastruktra minden alkotelemt a KE-knt azonostsba vettk, lerst ksztettek rla, felsorolsra kerltek. A dokumentci a kzttk lv kapcsolatot is tartalmazza.
felgyelet, ellenrzs (control): a KE-ek csak a megfelel jogosultsgi
szinten (authority) esetn mdosthatak, vltoztathatak, cserlhetek.
llapotkvets (status control): ennek sorn a konfigurcis elemek a
jelenlegi vagy korbbi s a tervezett sttusznak s jellemzknek megfelelen karbantartsra kerlnek.
ellenrzs, hitelests (verification): a tnyleges adatok s az adatbzisban szerepl adatok sszehasonltsa
10.2.3
Help Desk s szoftverfelgyelet
A felsorolt funkcikra azrt van szksg, hogy a rendszer napraksz legyen

az IT-infrastruktra ppen hasznlatban lv konfigurcis elemeirl s a lehetsges verzikrl, ezek sttuszrl, a tulajdonosaikrl s az elemek kztti kapcsolatrl.
A mai IT-struktrkhoz szksg van egy relcis adatbzisra is, amely hozzjrul a vltozsok irnytshoz az IT-infrastruktrban.
A konfigurcimenedzsment eljrsai sorn a kvetkez lpseket kell teljesteni a vltoztatskezels kapcsn:
minden j KR regisztrcija s a megszntetett KE trlse (szinkronizls)
a konfigurcikezelsi adatbzis mdostsa valamennyi konfigurcis
elemmel kapcsolatos sttuszvltozs esetn
128
Gbor Andrs (szerk.) Informcimenedzsment Aula. 1997. p. 535. Fut [et al.]; Gbor Andrs
(szerk.): Informcimenedzsment. Budapest. Aula, 1997. ISBN 963 9078 42 5 p. 575..
133
a konfigurcikezelsi adatbzis felhasznlsa a vltoztatsi krelmek

hatsbecslsre, a megvalstand vltozsok definilsra, a vrt vltoztatsok hatsnak feljegyzsre, a helyrelltsi tevkenysg dokumentlsra s a prognosztizlsra, valamint a rendszer pontos regisztrlsra, amikor a vltozs megtrtnik
a hardverszabvnyok, a dokumentum konfigurcis kontroll alatt val
karbantartsa
a konfigurcikezelsi adatbzis segtsgvel az esemnyek s problmk kezelsnek tmogatsa
A konfigurcis audit, azaz a rendszeres ellenrzs: a konfigurcikezelsi adatbzisban feljegyzett helyzetet a tnylegesen installlt rendszerrel sszehasonltva a tnyleges elemek az engedlyezett llspontnak
megfeleltek-e, s minden szksges korrekci megttele.
A konfigurcikezels hozadka egyrszt az IT-eszkzk alaposabb kontrolja, az IT-szolgltatsok gazdasgosabban nyjthatk, a vltoztatsok gyorsabban megvalsthatak. Alkalmazsa elsegti az elfordul zemzavarok kezelst, s javul a rendszer biztonsga.
10.2.4
Help Desk
A gyorssegly-szolglat azaz a Help Desk feladata a bejelentsek naplzsa mellett a hibk gyors megoldsa. A Help Desk segtsgvel az informatikai tmogatson tl a vllalati bels s kls folyamatok, kapcsolatok is nyomon kvethetk.
A Help Desk a szervezet/vllalat egy olyan rszlege, mely szakmai
segtsget nyjt, illetve tancsokat ad az gyfeleknek, vagy felhasznlknak, akiknek problmja van; klnsen a szmtgpekre, rendszerekre s elektronikai felszerelsekre vonatkozan.
A Help Desk egy informcis s segtsgnyjt erforrs, ami elhrtja
(vagy segt elhrtani) a szmtgpek s hasonl elektronikai eszkzk hibit.
Fbb jellemzk:
Hibabejelents fogadsa
Vltozsok kezelse
Bejelentsek nyomon kvetse
Automatikus eszkalci s riasztsok
Szolgltatsi szintek mrse
Vezeti s operatv jelentsek
134
Tbb platformon (futtathat alkalmazs, webes fellet, PDA) egyszeren

kezeli a feladatokat. Az egyszer hibabejelents, az Outlook-integrci, a munkatrsak idbeosztsnak megjelentse elsegti a feladatok, hibabejelentsek
kzvetlen rgztst, a feladatok hatkony kiosztst.
A levelezs integrci biztostja, hogy a megrendel, a feladatszervez levlben rtesljn a feladat llapotrl, befejezsrl, megknnytve gy a szerzd felek kztti kommunikcit, minimlisra cskkentve a flrertsek lehetsgt.
A vllalatok gyakran nyjtanak segtsget/termktmogatst az gyflszolglatukon keresztl; vagy egy djmentesen hvhat telefonszm, vagy honlap,
vagy akr e-mail segtsgvel. Lteznek olyan Help Desk-szolgltatsok cgen
bell (a mai nemzetkzi krnyezetben, akr egy-egy cg klnbz orszgokban lv irodira vonatkozan is), amelyek technikai segtsget nyjtanak a
dolgozknak. Mr lteznek olyan iskolk is, melyekben Help Desk-feladatokra
ksztik fel a leend munkaert.
A tpusai meglehetsen sokrtek lehetnek: kizrlag technikai orientcijak, de mkdhetnek vele prhuzamosan tevkenysgtmogat rendszerek is.
A szolgltats jellegtl fggen lehet kzpontostott vagy elosztott, amely a
szervezet felptstl s a kezelt hibk szmtl is fgg.
A gyorssegly, avagy Help Desk tpusai:
1st level support (gyakorlatlan): feladatuk a hibafelvtel, a rgzts,
amelyek tovbbtsra kerlnek.
2nd level support (tapasztalt): ltalban egy terletre vonatkoz problmkat, hvsokat kezeli. A jelentett problma, esemny nagy rszt
azonnal meg is oldja.
3rd level support: a szakrti szemlyzet az sszes problma megoldst igyekszik elltni. A tagjai rendelkeznek a kell szakmai s mszaki, illetve kommunikcis kszsggel. A szolgltats egyrtelmen a szemlyzet minsgre pl.
A szervezeteknek szksgk van egy szisztematikus s fegyelmezett megkzeltsre, hogy kezelhessk az IT-szolgltatsaikat rint problmkat. Tevkenysgk hatkonysga s eredmnyessge rdekben fontos, hogy az ITszolgltatsaikra hatssal lv minden problmt a minimumon tartsanak, azonostsanak, diagnosztizljanak s felgyeljenek, ezek a tevkenysgek egy algoritmus szerint trtnnek, ltalban telekommunikcis hlzaton.
10.2.5
135
A problmakezels folyamatai
A problmk az letnk elkerlhetetlen velejri, ugyangy, ahogyan egy

szervezet letben is. A technika rdge jelen van az IT-infrastruktrban is,
azonban ezek diagnosztizlsa, kijavtsa, ha idben trtnik, cskkenti a szolgltatsok minsgromlst.
A problmakezels elsdleges feladata teht a mkdsi zavarok, hibk
helyes azonostsa s kezelse, a hibk valdi okainak kidertse.
A problma fogalmnak definilsa a kezels els lpse, hiszen csak ennek tudatban tudunk a kezelsre stratgit kidolgozni.
A problma egy egyedi, jelents hats esemny, amely hatsa
nagymrtkben rontja a felhasznlk szmra nyjtott szolgltats minsgt.
Jellemzje lehet, hogy valamilyen kzs okra vezethet vissza, elfordulst befolysolja az IT-tevkenysgek stabilitsa s mrete.
Ha egy problmt sikeresen diagnosztizlunk, hibkk vlnak.
A problmakezels olyan megkzelts, amely az IT-szolgltatsok
zavarainak (hibinak, esemnyeinek) valamennyi fajtjt kezeli.
Clja a megjelen hibk hatsnak cskkentsn kvl a hibk
gykernek megkeresse s elhrtsa a jvre nzve.
A problmakezels ngy elembl ll: esemnyfelgyeletbl, problmafelgyeletbl, hibafelgyeletbl s vezeti informcibl.
Az esemnyfelgyelet jellemzje az azonnali beavatkozs s a lehet leggyorsabb hibakezels, amely a magas szint szolgltatsai rvn minimalizlja a
felhasznli kzssgre gyakorolt negatv hatst. Hat fzisa ismeretes, amelyek
egymst kvetve futnak le:
136
65. bra:
A problmakezels fzisai
Az esemnyfelgyelet a bekvetkez kros hatsok minimalizlst segti

a lehet legjobb szint szolgltatsok ltal. Azonnali beavatkozssal s a normlis szolgltatsok lehet leggyorsabb helyrelltsval (restoring) minimalizlja a
felhasznli kzssgre gyakorolt lehetsges hatst. A hiba bejelentse utn
valamennyi esemny feljegyzsre kerl egy elektronikus rendszerben, s az
esemny jelzse utn riasztjk a megfelel szemlyzetet. (ALERTING)
Amint ez a riaszts megtrtnt, a rszleteket feljegyzik, s tisztzzk a felhasznlkkal, amely sorn valamennyi konfigurcis elemre (KE) gyakorolt hatst is feljegyzik. Ezt kveten meghatrozzk az esemny okt, s az osztlyozsi adatokat (pl. tnetek s KE) sszevetik a problmkkal s az ismert hibkkal
(known error). Az esemny jellegzetessgei alapjn meghatrozhat a helyrelltshoz (resolution) szksges beavatkozs vagy dnts szlethet a Problmakezelshez val eszkalcirl, tovbbi vizsglatok vgett. Az esemnyek 90%-a
megoldhat ezen a ponton. Az integrlt rendszer sokat segthet a hibajegy
(ticket) nyomon kvetsben, s ppen aktulis llapotban. Ha ppen dolgoznak rajta a work in progress sttuszt kapja meg, amely akr hosszabb ideig is
eltarthat. Vannak olyan problmk, amelyek prioritst lveznek, ltalban ezeket a hibajegyeket kell a supportnak elszr megoldani (prio ticket), termszetesen ezek anyagi kltsge is jelentsebb, mint a hagyomnyos tlagos tfutsi
idvel rendelkezk.
137
Amint az esemny eszkalcija megtrtnt, sor kerlhet a vizsglatra s

diagnosztizlsa. Ebben klnbz terletek szmos munkatrsa vehet rszt,
klnbz helyekrl s klnbz idben. Ez az eljrsmd a szigor s szakszer megkzeltst kvn meg valamennyi tevkenysgnl s csak a megfelel
jogosultsg birtokban lthat el, s megkveteli a megfelel eredmnyek pontos rgztst.
Az esemnyek tbbsge az esemny az osztlyozsi fzisa utn kzvetlenl
a hibaelhrtshoz (resolution) s helyrelltshoz kerl. A maradk diagnosztizlsra kerl, ennek sikere esetn a hibt megoldjk vagy thidal megoldssal
teszik lehetv a norml vagy az elfogadhat IT szolgltatsok helyrelltst. A
Problmakezelsi rendszernek lehetv kell tennie valamennyi esemny s
tevkenysg feljegyzst a hiba feloldsi s helyrelltsi fzisban.
A Problmakezelsi folyamat ezen szakaszt felgyelni kell, s csak a feljogostott szemlyek kre vehet rszt benne. Az esemny feljegyzsnek s
osztlyozsi kd besorolsnak (amennyiben annak mr meg kellett trtnnie)
vgs szemljt kveten az esemnyt zrni kell. Valamennyi esemnyhez tartoznia kell egy osztlyozsi kdnak, amely jelzi az esemny kiindul okt.
A felgyeleti rendszernek lehetv kell tennie a figyelsket s kvetsket az letciklusuk minden fzisa sorn. A folyamatnak rszese lehet akr egy,
akr tbb csoport; a hibk lehetnek a felhasznl ltal szlelhetetlenek vagy a
teljes felhasznli kzssgre hatst gyakorlak. Az esemny letciklusa nhny
perctl a nhny rn t akr (ritkn) napokig is terjedhet. A problmafelgyeleti rendszernek lehetv kell tennie az esemnyek figyelst s kvetst azok
letciklusa sorn. A Gyorssegly-szolglat munkatrsai ltjk el ezt a feladatot a
kulcsadatok felhasznlsval (pl. a hats kd, a felhasznl (bejelent) azonostja, a konfigurcis elem kdja).
A problmafelgyelet elsdlegesen a problmk oknak meghatrozsval foglalkozik. Mg az esemnyfelgyelet clja a gyors hibaelhrts, a problmafelgyelet az okokkal foglalkozik, az esemnyek jbli elfordulst igyekszik megelzni.
A problmafelgyelet fzisai a problma azonostsa s a feljegyzs; a problma slyossgnak elemzse; az erforrsok elosztsa
s a problma vizsglata s diagnzis fellltsa.
A problma azonostsa s a feljegyzs akkor szksges, amikor legalbb
egy esemny nem illeszkedik a meglv problmkkal vagy ismert hibkkal. A
problma feltrshoz szksges erforrsokat arnyosan kell elosztani, teht
figyelembe kell venni, hogy egy egyedi esemny feldertsre rendszerint kevesebb erforrst rendelnek, mint egy ismtld esemnyhez.
138
Azonban amint tbb esemny bizonyul hasonlnak, egy j problma ltezse kerl megerstsre / egy j problmt ismernek fel. Minden problmt
feljegyeznek egy adatbzisban, br a szabvny esemnyadatok tbbsge rdektelen. Mivel az esemnyek tbbsge rutinjelleg vagy mr meglv problmknak s ismert hibknak tulajdonthat, az azonostott hibk szma ennek megfelelen kevs kell, hogy legyen.
Egy problma megoldsnak srgssgt meghatrozza, hogy mennyire
slyos (severity). A slyossg megllaptsa fokozatonknt trtnik, s egy kdrendszer fellltsval tehet professzionliss (severity coding system). A slyossgi kdols lehetv teszi az erforrsok hatkony elosztst, s ez a kdolsi rendszer biztostja a szabvnyos eljrst (pl. idkeretet).
A kvetkez lps a hibafelgyelet.
A hibafelgyelet az a folyamat, amely sorn nyomon kvetik az
ismert hibkat amg a Vltoztatskezels funkci (Change Management) egy vltoztats sikeres megvalstsval megoldja ket.
Ebbe tartozik a Konfigurcis Elem vltoztatsa az ismert hiba
megszntetsre s ezltal a problma megoldsra. Ezt a folyamatot jobban sszefoglalhatjuk a vltozskrelmi letciklus
(change request life cycle) lersval.129
A hiba azonostsa s a lehetsges megoldsi mdok kezdeti felbecslse,
majd:130
vagy a srgs megoldsok (resolution action) engedlyezse s vgrehajtsa (csak extrm krlmnyek kztt)
2. vagy Vltoztatsi krelem (Request for Change, VK) benyjtsa.
3. a Vltoztatsi menedzser a hiba slyossgra alapozva meghatrozza a
kezdeti prioritst.
4. a VK a Vltoztatsi Tancsad Testlet (Change Advisory Board) el kerl hats- s erforrsbecslsre, valamint az idztsre val javaslatttel
cljbl. A vltoztatst normlis esetben egy kiadsi csomag (package
release) rszeknt valstjk meg.
1.
129
Klimk Gbor-Szab-Szab Zoltn: IT infrastruktra-menedzsment. Bevezets a Problmakezelsbe

URL: http://diakvallalkozas.ktk.nyme.hu/INFOMAN/inframen.html#4.1 Bevezets a Problmakezelsbe
130
Klimk Gbor-Szab http://diakvallalkozas.ktk.nyme.hu/INFOMAN/inframen.html#4.1 Bevezets a Problmakezelsbe
139
A hiba megoldsnak megvalstst s tesztelst a megfelel Vltoztatsmegvalst (Change Builder) vgzi egy kiadsi csomag rszeknt.
Fggetlen teszt megvalstsa
2. A kiadsi csomag vgrehajtsra, a hiba megoldsnak sikeressge pedig
megerstsre kerl
3. Lezrjk az ismert hiba s a VK-feljegyzseket.
4. Az ismert hibaadatok kt forrson keresztl juthatnak a hiba-felgyeleti
rendszerbe.
1.
A Problmakezelsi alrendszerben s az les krnyezetben azonostsra s

feljegyzsre kerl problmafeljegyzsek (problem record), melyek az ismert
hibafeljegyzsek alapjv vlhatnak, valamint a fejlesztsi tevkenysgekbl
ered ismert hibk.
Egy j alkalmazs zembe helyezse tartalmazhatja a fejlesztsi fzisbl
ered ismert hibkat. Ezek ltalban nem slyos hibk, de megkvnjk az les
krnyezetbe val tvitelt.
A problma- s a hibafelgyelet eljrsai alapveten megegyeznek mind az
les, mind a fejlesztsi krnyezetben, s a szksges tmogat eszkzk is
ugyanazok.
A problmakezels sorn szksges a vezeti informciszolgltats is,
ugyanis a problmakezels ltal szolgltatott informci s adatok a f forrsai
az aktulis szolgltatsi szintek (Service Levels) meghatrozsnak. Ez az informcis ignyek szerint alakthat, hogy az IT-vezets minden szintjt ellssa a
szksges statisztikkkal.
10.2.5.1 Tervezs
A legtbb IT-szolgltatsnak van valamilyen formj esemnykezel rendszere. Az IT Infrastruktra Menedzsment egy nagyon rugalmas s kielgt
megkzeltst nyjt a problmakezelshez.
A problmamenedzser kinevezse tulajdonkppen a felelssg fels szint
meghatrozst jelenti.
A problmakezelsi funkcihoz szksges ltszm jelentsen vltozhat a
klnbz rszlegeken. A szmuk fgg a rszleg mrettl, komplexitstl s
megbzhatsgtl, valamint fgg olyan ms tnyezktl is, mint a rendszerfejleszts s a karbantarts kiterjedtsge, hatkre.
A mr kinevezett problmamenedzser s az IT-szolgltatsi vezetnek
formlis s gyakorlati tervezst kell vgrehajtania, amelynek kezdeti fzisai:
140
A problmakezels szerepnek meghatrozsa.

2. Dnts a problmakezels szervezeti struktrjrl.
3. Taktikk tervezse a problmakezelsi rendszer kialaktsra.
4. A problmakezels funkcit kifejleszt projekt kezdemnyezse.
1.
A problmakezels funkci szerept az IT szervezeti egysgben azrt kell

meghatrozni, mert a szolgltats f clja az IT-szolgltatsok minsgnek
maximalizlsa a hibk jbli elfordulsnak megelzsvel. E cl elrse rdekben a problmakezelsnek egyszerre kell reagl s megelz jelleggel
mkdnie.
sszefoglalva, a problmakezels csoport felels a kvetkezkrt:
A problmakezels csoportnak a kvetkez, reagl eljrsokat kell megvalstania:131
a szmtgpes tevkenysgek, a hlzatfelgyelet s a gyorsseglyszolglat tmogatsa az esemnyek megoldsban, amikor csak szksges
2. a problmk meghatrozsa (az esemnyek kiindul oka) s ehhez kapcsoldan a megoldsuk vagy ismert hiba sttuszba val konverzijuk
3. az ismert hibk felgyelete s az elhrtsi tevkenysg (resolution
action) koordincija
1.
A csoport ltal vgzend megelz eljrsok:

a rendszerek vagy szolgltatsok vltoztatsnak kezdemnyezse az
egyes esemnyek elfordulsnak vagy jbli megjelensnek megelzse cljbl
2. az esemny s a problmaelemz jelentsek szemlzse trendek azonostsa s a lehetsges problmknak mg elfordulsuk eltti azonostsa rdekben
3. sszetett rendszerben annak megakadlyozsa, hogy az egyik rendszerben megjelen problma megjelenjk a tbbiben is.
1.
A problmakezels megelz tevkenysge trtneti adatokat kvn, hogy

a trendelemzs s az elrejelzs rvn lehetv tegye a potencilis s az elrelthat problmk azonostst. Ebbe beletartozik az is, hogy meg kell elzni a
problmk tterjedst az egyik rendszerrl a msikra.
131
Klimk Gbor-Szab-Szab Zoltn: IT infrastruktra-menedzsment. Bevezets a Problmakezelsbe

141
A problmakezels meglehetsen krnyezetfgg, a felpts struktrja is

ettl fgg a krnyezet felptstl.
Az egycsoportos (single data center), a tbbrszes (multi data centre)
adatkzpont esetn elosztott jelleg struktrrl beszlhetnk. A figyelembe
veend legfbb tnyez az, hogy vajon a problmakezels szemlyzett sztosszk valamennyi adatkzponti rszleghez, vagy minimalizljk a kihelyezett
(remote) szemlyzet irnti ignyt.
A figyelembe veend tnyezk:132
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
A tvoli (remote) kzpontok s szolgltatsok mrete s komplexitsa,

szervezeti fontossguk
A tvoli IT-rendszerek becslt megbzhatsga, a tvoli rszlegen hasznlni tervezett alkalmazsok stabilitsa
A tvoli kzpontok fltti centralizlt felgyelet lehetsgnek kifinomultsga s eredmnyessge
A tvoli kzpontok biztonsga
A loklis szmtgpes zemeltets s a hlzatfelgyelet szemlyzetnek tervezett nagysga
A tvoli rszleg szemlyzetre hrul munkateher s a kielgt munkakr lehetsge
A felhasznli vezetssel kialaktott viszony jellege (politikai klmja)
A kpzett problmakezelsi szemlyzet elrhetsge.
Az IT-vezetsnek szksge van egy kezdeti kpre arrl, hogy kell a problmakezelsi funkcit szervezni s egy integrlt problmakezelsi rendszerr
alaktani, a problmakezelsi szemlyzet, a felgyeleti szemlyzet s a tmogat csoportok kztt megosztva.
10.2.5.2 Megvalsts
A megvalstst megelzen meg kell tervezni azokat a lpseket, amelyek
lehetv teszik a fzisokra trtn lebontst:133
132
Klimk Gbor-Szab Zoltn: IT infrastruktra-menedzsment. Bevezets a PProblmakezelsbe

133
Klimk Gbor-Szab Zoltn: IT infrastruktra-menedzsment. Bevezets a PProblmakezelsbe
142
1. fzis
A felhasznlk tmogatst, az esemnyek, problmk s az ismert hibk kezelst szolgl meglv, napi gyakorlatot jelent eljrsok felmrse s szemlje.
Milyen tmogat eszkzket hasznlnak?
Kielgt-e a ms IT Infrastruktra Menedzsment terletekkel

val kapcsolat?
Mit kell megtartani s mit megszntetni?134
2. fzis
Meg kell tervezni a gyorssegly-szolglat megvalstst a megfelel eszkzkkel, illetve ki kell alaktani a konfigurcikezels ltal kezelt elemeket
(inventory elements) az esemnyfelgyelet s a vltoztatskezels szmra.
Ltre kell hozni a problmakezels esemnyfelgyeleti rszt, s meg kell
hatrozni a specilis tmogatsi csoport felelssgi krt.
3. fzis
Az esemnyfelgyeleti rendszert ki kell terjeszteni, s lehetv kell tenni a
szmtgpes zemeltetsnek s a hlzatfelgyeletnek az esemnyek kzvetlen naplzst.
4. fzis
Ki kell alaktani a vezeti jelentseket kszt rendszert.
5. fzis
Meg kell valstani a problmakezels, a konfigurcikezels s a vezeti
jelentskszts egyenslyt.
134
Klimk Gbor-Szab Zoltn: IT infrastruktra-menedzsment. Bevezets a Problmakezelsbe

143
66. bra:
A problmakezels kifejlesztst s megvalstst teljesen meghatrozott
projektknt kell vgrehajtani, amely tervezst s dokumentlst egyszerbb
teszi valamilyen szmtgpes projektmenedzsel program. (pl. ClockingIT).
A megvalsthatsgi tanulmny keretein bell a rendszerkvetelmnyek,
a felhasznli ignyek, a szoftvercsomag-alap megoldsok, a kltsgek s
hasznok magas szint rtkelse szksges az ajnlott megkzelts megfogalmazshoz.
A kezdemnyezsi fzisban a projekt kltsgeinek s erforrsainak kiszmtshoz s allokcijhoz tfog szint kvetelmnytervek s technikai tervek szksgesek, megfelel rszletezettsggel.
A specifikcis fzis sorn a problmakezelsi rendszerhez szksges felhasznli specifikcit s az elfogadsi kritriumokat rszletesen le kell rni.
144
A termk rtkelse s a rendszerfejleszts sorn rtkelni kell az alternatv szoftvercsomagokat, s meg kell tervezni a testreszabott s a kisegt jellemzket.
A rendszer s az eljrsok fejlesztse sorn ki kell alaktani a felhasznlra
szabott s a kisegt jellemzket, meg kell tervezni a dokumentcit s a tesztelst.
A megvalsts sorn el kell kszteni a mkdsi krnyezetet, az tvteli
tesztelst, majd az les zembe helyezst.
A megvalsts utni szemle sorn el kell vgezni a rendszer teljestmnynek, eredmnyessgnek s megbzhatsgnak formlis szemljt.
A projektet kveten a mkdtets s menedzsment fzisban biztostani
kell a problmakezels rendszer folyamatos mkdtetst s vezetst, hogy a
kitztt clok teljesljenek.
A megvalsts meglehetsen hossz folyamat, amely mint lthattuk
nagyon sok apr mozzanatra bonthat.
Nagyon lnyeges, hogy a megvalsthatsgi tanulmny letre hvsa utn
szksg van utlagos ellenrzsre, auditra, amely egyfajta visszacsatolsknt
szolgl az elvgzett munkrl. Az ellenrzs azonban nem csak a folyamat vgn, hanem a mkds sorn folyamatosan szksges. Az ellenrzs fzisai
nagyon hasonlatosak a problmakezelsi eljrsokhoz:135
Esemnyfelgyelet: A kezdeti esemnyfelgyelet annak a felgyeleti
szekcinak a felelssge legyen, amely szleli az esemnyt a szmtgpes zemeltets, a hlzatot felgyel szemlyzet vagy a Help Desk.
Kvnatos, hogy rendelkezsre lljon olyan elektronikus eszkz, amelylyel ez a felgyeleti szekci segtsget krhet a megfelel szemlyzettl
az IT szervezeti egysg ms szekciibl. A problmakezelst kell a felgyeleti szekcin kvli els vlaszthat seglykrsi pontt tenni, kivtelknt kezelve a szlltt, amely kzvetlenl szerzdhetett a berendezsi hibkkal kapcsolatos krsek megoldsra.
2. A problmakezelsrt felels szemlyzet vizsglja meg a hozz tovbbtott esemnyeket, a legfbb clnak tekintve azt, hogy a normlis szolgltatst visszalltsa olyan gyorsan, amint csak lehetsges. A specialista
szakrtelemrt idben kell folyamodni, megfelelen az elre definilt
eszkalcis eljrsnak. A bonyolultnak tn esemnyeknl az id kriti1.
135
Klimk Gbor-Szab Zoltn: IT infrastruktra-menedzsment. Bevezets a Problmakezelsbe

145
kus tnyez. Biztostani kell a vltoztatskezelsi eljrsoknak val

megfelelst, amikor a megfelel megolds vagy az thidal eljrs vgrehajtsra kerl. Az esemny lezrsa a normlis szolgltats helyrelltsval trtnik meg.
3. Nagyobb esemnyek felgyelete
4. Problmafelgyelet: hasonlatos az esemnyfelgyelethez abbl a
szempontbl, hogy megkvnja az tfog, nagy adattartalm feljegyzsek karbantartst. Biztostani kell, hogy minden diagnosztikai adat
kapcsoldjon a problma trtneti feljegyzshez, s hogy pontosan
meghatrozhat s fellelhet formban legyen trolva. Erre szksge
lehet a problmafelgyelet sorn ms terletek szemlyzetnek s a
szlltknak.
5. Hibafelgyelet: A vezetsg, azaz a problmamenedzser vagy tbb tag
esetn a csoport minden tagjnak szemlt kell tartania valamennyi j
ismert hiba felett. Az eljrs vltozik aszerint, hogy ki viseli a hibt tartalmaz dologrt a felelssget.
A szakirodalom a kls s a bels felelssg problmakrt is megemlti.
A bels felelssg azt jelenti, hogy a vllalaton bell a problmakezelsi
szemlyzet kezdeti becslst ad a hiba elhrtsi mdjairl, amennyiben szksges, specialistkkal egyttmkdve. A problmakezelsi csapat ezutn befejezheti a vltoztatsi krelmet (Request for change, VK) a vltoztatskezelsi eljrsoknak megfelelen. A VK prioritst a hiba slyossga hatrozza meg. A VK
s az ismert hiba feljegyzs tartalmazza egyms azonostjt a teljes audit
nyomonkvethetsg (trail) rdekben.
A kvetkez tevkenysgek, a hiba megoldsa, a hatselemzs, a megolds rszletes rtkelse, a vgrehajtand tevkenysgek, a hibs elem vltoztatsa s a vltozs tesztelse a vltoztatsi menedzser felgyelete al tartozik. A
megoldsi folyamat sorn a problmamenedzser rendszeres jelentseket kap a
vltoztatskezelstl a hiba megoldsnak elrehaladsrl. Figyelni kell, hogy
a hiba megoldsnak elrehaladsa megfelel-e a Szolgltatsi Szint Megllapodsoknak (SzSzM). Ez jellemzen meghatrozza, hogy slyossgi szintenknt
bizonyos szm megoldatlan hibnl nem lehet tbb egyetlen mrsi intervallumban sem (pl. az elmlt 4 htben). Ha egy slyossgi szinten a hibk szma
elr egy elre meghatrozott kszbt, ami valsznleg a SzSzM megszegshez vezet, indtsuk el a felterjesztsi (eszkalcis) folyamatot.
A problma megoldst jelent vltoztatsok sikeres megvalstsa utn a
problmakezels formlisan zrja az ismert hiba feljegyzst. Minden ismert
hibhoz tartoz hibaelhrtsi feljegyzst karban kell tartani a problmakezelsi rendszerben. Ez az adat azutn elrhet esemnyek s a problmk ssze-
146
vetse cljbl, irnymutatst ad jvbeni vizsglatokhoz esemnyek megoldsa vagy thidalsa sorn, s vezeti informcik szolgltatshoz.
A kls felelssg mechanizmusa sorn elssorban a hardver jelleg hibk
kerlnek feltrsra. Ezek hasznlandk a hibaarny gyors mutatjnak kvetsre, br tbb informcit tartalmaznak, mint pl. a Hibk Kztti tlagid
(Mean Time Between Failures) s az llsid az esemny adatokbl szrmaztatnak.
A szllt ltal karbantartott termkekkel kapcsolatos hibkat a problmakezelsi funkci vagy valamelyik specialista csoport azonosthatja, s tovbbtja
a megfelel szllti funkcijhoz, mint megoldsra vr problmt. Nyilvnval, hogy az IT szervezeti egysgtl nem vrhat el ugyanolyan szint kzvetlen
felgyelet egy szllt ltal karbantartott szoftver hibjnak megoldsa felett.
Nagyon formlis eljrsok alkalmazhatk. A szllt ltal adott segtsget figyelni kell, biztostand, hogy a vlasz elfogadhat idn bell maradjon. Ahol a
szoftver karbantartsi clokat pl. a javtsig eltel tlag- s maximum id s
a kapcsold IT-nfrastruktra megbzhatsgi s szolgltat kpessgi szinteket
szerzdsben vagy licencfelttelekben hatroztk meg, ennek megszegse esetn kezdemnyezni kell a vllalatnl a problma orvoslst. A karbantartsi
clok specifiklsnak lehetsgre mr a szoftver beszerzsekor gondolni kell,
fleg ha versenyeznek az zletrt. Megjegyzend, hogy a szoftverhibk megoldshoz szksges vltoztatsok ppgy a vltoztatskezelsi eljrsok alanyai,
mint a bels termkek.
Sok hardverhiba kiigaztst az esemnyfelgyelet vgzi, s nem a hibafelgyelet vagy a vltoztatskezels. A hardver javtst vgzknek rtestenik
kell a problmakezelst s a vltoztatskezelst. Azonban minden vltozs a
hardver specifikciban a norml vltoztatskezelsi eljrs al tartozik.
Megelz problmakezels: ennek lnyege, hogy a korbbi eseteket
tanulmnyozva figyelembe vegyk azokat a tnyezket, amelyek esetleg hibt okozhatnak, s igyekezznk felkszlni ezek kikszblsre.
2. Hatkonysgi s eredmnyessgi szemlk
3. Rendszeres audit sorn az albbi kulcstnyezket kell figyelembe venni:
El kell kszteni valamennyi problmakezelsi tevkenysgre s
eljrsra vonatkozan. Ezen auditok clja annak megerstse,
hogy a problmakezels s a tmogat csoportok betartjk az elfogadott eljrsokat, s:
Annak ellenrzse, hogy a jelentsek az temezsnek megfelelen
kszlnek s kerlnek elemzsre
Reprezentatv esemnyminta rvn annak igazolsa, hogy az elrt
idtartamon bell s korrektl megoldsra kerlnek
1.
147
Reprezentatv problmaminta segtsgvel annak ellenrzse,

hogy helyesen s az elrt idtartamon bell diagnosztizljk ket
Reprezentatv ismert hibaminta rvn igazolni, hogy a KE-ek engedlyezett vltoztatsval lettek megszntetve, s az elrt idtartamon bell.
Annak ellenrzse, hogy minden eszkalcis kszbt betartottake
Annak ellenrzse, hogy minden feljegyzs helyes s teljes
Annak ellenrzse, hogy a dokumentcit megfelelen karbantartjk-e a mdostsokat a problmakezelsi funkci szemlyzete
elterjeszti, az tvevk pedig alkalmazzk
A szemlyzeti kpzsfeljegyzsek ellenrzse
4. A jv tervezse: Ebben a lpsben meg kell valsulni az elbb felsoroltaknak, figyelembe vve a leend munkaerforrs s egyb erforrsbeli terhelseket.
A problmakezels eredmnyezte hasznok kz sorolhatjuk, hogy cskken
a hibaesemnyek szma, s hatsuk is kisebb lesz az IT-szolgltatsok minsgre. Fokozatosan cskken a problmk s az ismert hibk slyossga s szma.
A mr megoldott problmk s az ismert hibkra knnyen alkalmazhat rutinok
szletnek, elkerlhetv vlik a redundns problmamegolds, tapasztaltabb
munkaer ll rendelkezsnkre. Javul a felhasznlk termelkenysge, s az ITvezets elismertsge is jobb lesz, azltal, hogy n a kontroll az IT-szolgltatsok
felett.
10.2.6
Vltoztatsfigyels Kapacitsmenedzsment
A vltozskezels (change management) mechanizmust ad az informcitechnolgiai infrastruktrt rint vltoztatsok kezdemnyezsnek, megvalstsnak s szemlzsnek a felgyeletre s menedzselsre.
A vltoztatsok hibktl s helytelen dntsektl mentes megvalstsnak kpessge alapveten fontos egy eredmnyes IT-szolgltat szmra.
Az IT-szolgltatsok eredmnyes s hatkony nyjtshoz szksges a
mlyrehat vltozsok kezelsnek kpessge. A vltozskezelsi funkci ltbl szrmaz hasznok kz tartozik:
a vltoztatsok kisebb hatst gyakorolnak az IT-szolgltatsok minsgre s a szolgltatsi szint megllapodsokra,
2. jobban tlik meg a javasolt vltoztatsok kltsgkihatsait,
1.
148
3.
4.
5.
6.
7.
azon esetek szma cskken, melyeknl szksges volt a vltoztats

eltti llapot visszalltsa (backout); de a visszallts kpessge
szksg esetre megmarad,
a vltozsokkal kapcsolatos, a vezets rdekldsre szmot tart adatok gyjtsre kerlnek,
a felhasznlk termelkenysge javul (a kevesebb megszakts miatt),
az IT-szemlyzet termelkenysge n (nem kell szksgtelen vltozsokkal veszdnik)
kialakul a szmos vltozs nehzsgek nlkli, egyidej kezelsnek a
kpessge.
Ahogy a szervezetek egyre inkbb fggnek az IT-szolgltatsoktl, valamint

folytatdik a technolgia gyors vltozsa s terjedse, gy nvekszik az IT-nek a
kvetelmnyekkel val lpstartsnak az ignye.
A tapasztalat szerint szmos, jelenleg felismert problmt az ITszolgltats minsgben a kzelmltban az IT-rendszereken vgrehajtott vltozsok okoznak. Egy vltozskezelsi funkci mdot ad a vltozsok felgyeletre s a bellk szrmaz problmk elkerlsre.
A vltozskvetsnl nagyon lnyeges a prioritsok meghatrozsa, amelyet elssorban ngy kategriba szoks besorolni:136
Srgs
Szmos felhasznl szmra a szolgltats kieshez, vagy slyos hasznlhatsgi problmhoz vezet, vagy ezzel egyenrtk komoly gondot
okoz. Azonnali beavatkozst ignyel. Srgsen ssze kell hvni a VTT
vagy a VTTB lst. Az erforrsokat azonnal hozz kell rendelni az engedlyezett vltoztats elvgzse rdekben.
Magas priorits
Slyosan rint nhny felhasznlt, vagy hatst gyakorol a felhasznlk
szles rtegre. A legmagasabb prioritst kapja a VTT-beli elterjesztsben, illetve a vltoztats kivitelezse, tesztelse s megvalstsi erforrsok hozzrendelse szempontjbl.
Kzepes priorits
Nincs komoly kihatsa, de javtsa nem vrhat a kvetkez vltozat vagy
mdosts kibocstsig. Kzepes prioritst kap a VTT-elterjesztsekben s az erforrsok tekintetben.
136
Forrs: Klimk Gbor-Szab Zoltn: IT infrastruktra-menedzsment. URL:

http://diakvallalkozas.ktk.nyme.hu/INFOMAN/inframen.html#9.7%20K%C3%B6vetkeztet%C3
%A9sek
149
Alacsony priorits
A vltoztats indokolt s szksges, de tnyleges kivitelezse vrhat a
kvetkez temezett vltozat kibocstsig. Az erforrsokat rtelemszeren kell hozzrendelni.
A prioritsok mellett a vltozsok hatsa is nagyon lnyeges szempont. A
vltozskvetsnek az els vagy a msodik kategriba kell esnie.
1. Kis hats
A vltozsmenedzsernek felhatalmazssal (jogkrrel) kell rendelkeznie
ezen vltozsok temezsre, de elvgzsk tnyt jelentenie kell a VTT-nek s
az IT-szolgltats vezetsgnek.
2. Kzepes hats
A VK-t be kell mutatni az IT-igazgatnak a VTT lsein trtn megvitatsra. Minden kapcsold dokumentumot az rtekezlet eltt el kell juttatni az
rintettekhez.
3. Alapvet hats
Egyeztetni kell az IT-tervezsi titkrsggal (vagy ezt a szerepet ellt szervezeti egysggel), vagy az IT-dntbizottsgi szinttel, mg mieltt temezsre
s megvalstsra kerlne a VTT tjn.
A vltozskvets sorn a megfelel osztlyozs s priorits meghatrozsa stratgiai jelentsg, s az ezzel val kslekeds a versenykpessg esetleges megingst is jelentheti. Az IT-tmogats magas szintje figyelhet meg ezen
a szinten, szinte teljes felgyelett gy oldjk meg.
Az IT-szolgltatsoknak vltozniuk kell a szervezeti mkdsben bekvetkez vltozsok s a vltoz felhasznli kvetelmnyek nyomn. A szolgltats
minsgt meg kell rizni a vltoztatsok sorn. A minsg ignyt a szervezetnek az IT-tl val fggsge vltja ki. Minsg nlkl az sszestett kltsgek
magasabbak lennnek, s a szervezet eredmnyessge s hatkonysga egszben tekintve kisebb. A szervezeteknek meg kell tanulniuk, hogyan kezeljk
eredmnyesen s hatkonyan a vltozsokat.
A vltozskezelsi funkci ltbl szrmaz hasznok kz tartozik, hogy
ennek rvn a vltoztatsok kisebb hatst gyakorolnak az IT-szolgltatsok minsgre s a szolgltatsi szint megllapodsokra. Alkalmazsa sorn eredmnyesebben tlik meg a javasolt vltoztatsok kltsghatsait, illetve cskken
azon esetek szma, amelyeknl szksges volt a vltoztats eltti llapot visz-
150
szalltsa, viszont a kpessge megmarad. A vltozsokkal kapcsolatos, a vezets rdekldsre szmot tart adatok gyjtsre kerlnek. A felhasznlk termelkenysge javul, s kialakul a vltozsok egyidej kezelsnek kpessge,
amely nagyban nveli a hatkonysgot.
10.2.7
Szoftverfelgyelet
A szervezetek egyre jelentsebb fggse az IT-tl, a hardvereszkzk mellett a szoftvereiknek eredmnyes felgyelete s biztonsga egyre nagyobb
hangslyt kap. A szervezeteknek kpess kell vlniuk arra, hogy az IT szolgltatsi minsg felldozsa nlkl tudjk kezelni a rendkvl gyakori szoftvervltozsokat s -fejlesztst.
A szoftvereket sok esetben szmos, fldrajzilag sztszrt helysznen alkalmazzk, s ezeket a szoftvereket eredmnyes s gazdasgos mdon kell felgyelni.
A SzFT-funkci kialaktsa rvn az IT-infrastruktra kpess vlik ennek a
felgyeletnek az elltsra, s emellett biztostott vlik egyik ltfontossg
erforrsnak vdelme s integritsa.
A Szoftverfelgyelet s -terts (Software Control & Distribution,
SzFT) a konfigurcikezels rsznek tekinthet. A SzFT biztostja,
hogy csak megfelelen kibocstott s engedlyezett szoftververzikat vegyenek hasznlatba.
A konfigurcikezels feljegyzsei, melyek a konfigurcikezelsi adatbzisban (KKAB) kerlnek trolsra, lerjk az IT-infrastruktra sszettelt s
krnyezett, belertve ebbe a szoftverelemek s dokumentcik tervbe vett
vagy megvalstott vltoztatsait is.
A szoftverfelgyelet felels a :
a vezets ltal engedlyezett szoftverek trolsrt mind a centralizlt,
mind az elosztott rendszerek szmra
a szoftverek kiadsrt az les krnyezetbe
a szoftverek tvoli helyekre trtn tertsrt
a szoftverekhez kapcsold szolgltatsok zembe helyezsrt
A SzFT kezeli mindezeket a beszerzstl vagy mr a fejlesztstl a tesztelsen t az les hasznlatig.
A cl elrse rdekben a SzFT felhasznlja a hiteles szoftverknyvtrat
(Definitive Software Library, HSzK), amely egy biztonsgos szoftverknyvtr,
151
ahol a szoftverkonfigurcis elemek (Configuration Item, KE) valamennyi verzija trolsra kerl, akr a fejlesztstl, akr egy szllttl vettk t.
Ezek a KE-ek a HSzK-ban hiteles (definitv), minsgileg ellenrztt formban tallhatk, amelybl a szoftverkiadsok sszelltsra, tertsre s zembe
helyezsre kerlnek.
A SzFT bevezetsvel a hasznlt szoftverek j minsge biztostott, hiszen
eredmnyes tesztelsnek lesznek alvetve, s megfelel vltoztatskezelsi
technikk szerint felgyelik ket. Bevezetsvel a szoftverek kiadsa az les
hasznlatba ellenrztt mdon, a hibk minimlisra cskkentsvel trtnik. A
szervezet szoftvereszkzeit megfelelen s biztonsgosan troljk.
Hasznlatval kialakul az a kpessg, hogy a szoftverek nagyarny/mennyisg vltoztatsa megvalsthat az les rendszerekben anlkl,
hogy a szolgltatsok sznvonalt krosan befolysolnnk. Nagy elnye, hogy a
tvol lv rszlegekben hasznlt szoftverek eredmnyes s gazdasgos felgyelett teszi lehetv egyetlen pontbl. Hatkonyan cskkenti a szoftverek illeglis hasznlatnak vagy msolsnak valsznsgt. A rendszerben knnyebben
megtallhatak a szoftverek rossz verzii vagy engedlyezetlen msolatai.

10.3.1
sszefoglals
Az informcimenedzsment-infrastruktrk napjaink vllalati krnyezetben megkerlhetetlen elemek. A konfigurcikezels, a Help Desk, a problmakezels (gyorssegly-szolglat), a vltoztatsfigyels s szoftverfelgyelet olyan
rszeit alkotjk az infrastruktrnak, amelyek elkerlhetetlenek a professzionlis munkhoz. A lecke vgigviszi a hallgatkat ezek legfontosabb jellemzin, s
az alapfeladatokat is ismereti.
10.3.2
nellenrz krdsek
Miben ltja az informcitechnika szerept napjainkban?

Melyek napjaink IT-rendszernek problmakrei?
Melyek a problmakezels lpsei?
Mi a vltoztatsfigyels s kapacitsmenedzsment f funkcija?
Foglalja ssze rviden a szoftverfelgyelet lnyegt!
11. TUDSMENEDZSMENT-
INFRASTRUKTRK II:
ARCHITEKTRK. AZ IM-TM
INFORMCITECHNOLGIJA
A tudsmenedzsment szervezeti architektri egy meglehetsen szertegaz terlet. A lecke sorn a tanul megismerkedik az ennek szerves rszeit
alkot szolgltatsmenedzsmenttel, a rendelkezsre llssal, a kapacitsmenedzsmenttel, a kltsgmenedzsmenttel s a katasztrfaelhrtssal. Az emltett komponensek legfontosabb clkitzseit, feladatait s a szervezet egszre
kifejtett hatst is kpes lesz megtlni.
67. bra:
11.2 TANANYAG
11.2.1
Szolgltatsi szint menedzsment
Egy szervezet letben a szolgltats azon elem, amely tulajdonkppen

motorja a szervezet mkdsnek. Korbban a szolgltats, mint tevkenysg
fknt az IT-szolgltat rszleg felgyelete alatt llt, ahol az adatfeldolgoz
(Data Processing, AF) osztly biztostotta a megfelel szolgltatsi szintet a felhasznlk szmra.
A szolgltatsi szint menedzsment trgyalsok, meghatrozsok,
szerzdsktsek, megfigyelsek s szemlk folyamata azon felhasznli szolgltatsok szintjvel kapcsolatban, melyek szks-
154
Tudsmenedzsment-infrastruktrk II.
gesnek bizonyultak s kltsgeik is indokolhatk. E trgyalsok

sorn elfogadott eredmny a szolgltatsi szint megegyezs: rott
megllapods vagy szerzds az IT-Szolgltat s a fogyaszti kztt, amely dokumentlja az IT-szolgltatsok (klcsnsen) elfogadott szintjeit.137
A szolgltatsi szint megegyezs kulcsjelentsg a felhasznlk s a szolgltatsi szint menedzser kztt a fogyasztellt kapcsolat kialaktsban. A
SzSzM meghatrozza a fogyasztk elvrsait s a szolgltatsi szint menedzser,
ill. a fogyasztk ktelezettsgeit, valamint klcsnsen elfogadott alapot hatroz meg a szolgltatsok minsgnek mrshez. Ez hossz tv segtsget
jelent az eredmnyesebb vezetshez. Alkalmazsa kltsgmegtakartst jelent,
mivel cskkenti a felhasznlk s az IT-szolgltatk kztt a szolgltatsi szintekrl kialakul vitk s konfliktusok megoldshoz szksges idt ahhoz kpest, amire formlis megegyezs nlkl szksg lenne.
A szolgltatsi szint menedzsment az a folyamat, amelynek sorn
a felhasznlk s az IT-szolgltat rszleg kztt ltrejtt rsos
megllapods vagy szerzds szerint menedzselik az IT-szolgltatsok minsgt. A szolgltatsi szint menedzsment arra trekszik, hogy megfeleljen a szervezeti szksgletekhez s a nvekv
felhasznli ignyekhez is igazod minsgi IT-szolgltatsok kvetelmnynek, amely kvetelmny egyre fontosabb, ahogy az IT
mindinkbb thatv s meghatrozv vlik.
A szolgltatsi szint megegyezs jellemzen legalbb a kvetkezkre terjed ki:
A szolgltatsi idszak (service hours)
A szolgltats elrhetsge (service availability)
A felhasznli tmogats szintjei (User support level)
A felelssgvllals (responsiveness)
Funkcionalits (functionality)
Katasztrfaelhrts (contingency)
Csak olyan elemeknek kell a megegyezsbe kerlnie, amelyek megfigyelhetk s mrhetk, s kijellik az egyni felelssget. Egyrszt arra ktelezi az ITszolgltat funkcit, hogy elfogadott minsg szolgltatsokat knljon, mg az
elfogadott hatrok kz korltozza a felhasznlk szolgltatsok irnti ignyeit.
Ez formlis s zleti jelleg kapcsolatot tesz lehetv, hasonlt, mint a kiskeresked s fogyasztja kztt.
137
Informcimenedzsment p. 570. Fut [et al.]; Gbor Andrs (szerk.): Informcimenedzsment. Budapest. Aula, 1997. ISBN 963 9078 42 5 p. 570..
155
A megegyezs kialaktsnak folyamata sorn sor kerl a krnyezet rtkelsre, amely elsegti az osztlyok s a szolgltatsokrl val informcigyjtst.
A kapott informcik elemzse sorn a vltoztatsok hatst akarjuk felmrni a jelenlegi eredmnyek tkrben. Fel kell lltani egyfajta leltrt, katalgust a meglv szolgltatsokbl, a szolgltatsi szint menedzsere szmra a
ksbbi tervezs rdekben. A megfelel informcik birtokban a szolgltatsi
katalgusok felhasznlsval a felhasznli/megegyezsi struktra tervezsre
kerlhet sor. Ennek sorn definiljk a megfelel IT-szolgltatsokat, s elkezddnek a trgyalsok a felhasznlkkal. Sikeres trgyalst kveten a szolgltatsi szintre vonatkoz megllapts kialaktsra kerlhet sor.
A szolgltatsi szint menedzsmentjbl szrmaz elnyk:138
a szolgltatsi szint menedzser felels lesz egy meghatrozott s

konzisztens szolgltatsi szabvny elrsrt, amely mrhet
a fogyaszt az IT-funkcival egyenslyt teremthet a ltszlag szksges szolgltatsok szintje s nyjtsuk kltsgei, ill. a szolgltats
komplexitsa kztt
a szolgltatsi szint megllapods hossz tvon pozitv kltsghaszon arnyt eredmnyez, mivel a szervezet kpess vlik a tnylegesen szksges IT-erforrsok pontosabb meghatrozsra
a szolgltatsfejleszt programok javul szolgltatsi minsghez
vezetnek, nvelve a felhasznlk termelkenysgt
a vitk gyorsabban s objektvebben oldhatk meg
az IT-szolgltatsok tbb nem szembeslnek elre nem lthat
ignyekkel
a megllapods szorosabb teszi a kapcsolatot a fogyaszt s a
szolgltat kztt.
11.2.2
Rendelkezsre lls
A rendelkezsre lls a vllalat mkdsnek egyik alapja, hiszen az IT

minden esetben dnt szerepet lt el. A szakirodalom megemlt egy felmrst,139 amely szerint tbl egy szervezet nem lenne kpes nhny rnl tovbb mkdni, ha egy jelents szmtgpes kiess (breakdown) az ITszolgltatsok hinyt okozn.
138
Informcimemendzsment 575. Fut [et al.]; Gbor Andrs (szerk.): Informcimenedzsment.

Budapest. Aula, 1997. ISBN 963 9078 42 5 p. 575.
139
Klimk Gbor-Szab Zoltn: IT infrastruktra-menedzsment. URL:
http://diakvallalkozas.ktk.nyme.hu/INFOMAN/inframen.html#8.1%20Bevezet9.7%20K%C3%
A9sB6vetkeztet%C3%A9sek
156
Az IT-szolgltatsi zavarok krosan befolysolhatjk a szervezeti tevkenysgeket, gondoljunk csak egy hlzati lellsra, amely rkra megbnthatja a
levelezst vagy a tvmunkt egy szervezeten bell.
A szolgltatsokat ezrt gy kell megtervezni s fenntartani az indokolhat
kltsgeken bell, hogy minimlisra cskkentsk brmely hiba hatst a szervezeti tevkenysgre.
A rendelkezsre lls menedzsment feladata, hogy a rendszerek ltalnos
rendelkezsre llst javtsa a felhasznlk szolgltatsi ignyeinek kielgtse
rdekben, a megelz s a javt karbantartsi tevkenysg optimalizlsa
rvn. A rendelkezsre lls menedzsment funkci megalapozza a felhasznlk
s az IT-szolgltatst nyjtk kztti szolgltatsi szint megllapodsokat
(SzSzM, Service Level Agreement).
Az IT-rendszereket s -szolgltatsokat mr kezdetben gy kell tervezni,
hogy megbzhatak, hibatrk s karbantarthatk legyenek a tervezstl a
megszntetskig, azaz teljes letciklusuk sorn A technolgiai fejlds kvetkezben vrl vre fejlettebb, integrltabb rendszerekkel tallkozunk, amelyek
mg jelentsebb fggsget okoznak, gy nem hagyhatjuk figyelmen kvl az
albbiakat, mert ez a fggsg olyan naggy vlt, hogy:
a kzi rendszerekre val visszalls gyakorlatilag lehetetlen, hiszen a
gyors adatcsert s a szolgltatsok integrciinak s komplexitsnak
ezt a fokt nem rhetnnk el ilyen felhasznlszm mellett az egysgnyi
id tredke alatt
2. a felhasznlk hatkonysga s eredmnyessge ersen fgg az ITszolgltatsok rendelkezsre llstl s megbzhatsgtl
3. a szervezeti felhasznlk tevkenysge az IT-n alapul, amely nlkl a
szervezet mkdskptelen, hiszen az adatcsere s a kommunikci
ezen keresztl zajlik
1.
A rendelkezsre lls menedzsment olyan megkzelts, amely

optimalizlja az arnyt a megelz s a javt jelleg karbantarts
s a hibk okozta kltsgek kztt (lsd az brn). Egy meghatrozott szint korrektv s megelz karbantarts mellett a teljes
kltsg minimumon tarthat.
A hatkony s eredmnyes rendelkezsre lls menedzsment egy szervezet versenykpessgnek kulcsa, amely az IT-szolgltatsok javul minsgt
eredmnyezi, az j s meglv IT-szolgltatsok kltsghatkonysgt segti,
javtja az IT-infrastruktra menedzselhetsgt, elsegti a jobb tervezsi kpessgt s lehetv teszi az IT-szolgltatsok biztonsgosabb nyjtst.
157
A rendelkezsre lls menedzsment ngy terlett klnbztetjk meg:

Megbzhatsg (reliability): egy IT-sszetev azon kpessge, hogy ellsson egy megkvnt funkcit meghatrozott krlmnyek kztt egy
meghatrozott idtartamra.
5. Karbantarthatsg (maintainability): egy IT-komponens vagy szolgltats azon kpessge, hogy meg lehet tartani egy olyan llapotban, vagy vissza lehet lltani egy olyan llapotba, amelyben kpes elltni a megkvnt funkcit.
6. Szolgltatsi kpessg (serviceability): szerzdses kikts, amely
meghatrozza az IT-komponens rendelkezsre llst az adott sszetevket szolgltat s karbantart kls szervezettel val megegyezs
szerint.
7. Biztonsg (security): lehetv teszi az IT-komponensek vagy ITszolgltatsok elrst biztonsgos krlmnyek kztt.
4.
A rendelkezsre lls megkveteli a vezets folyamatos figyelmt, hogy

ezltal biztostsa a felhasznli ignyek kielgtst, s hogy figyelemmel ksrje
azt, hogy a szolgltatk s karbantartk tevkenysge megfelel-e a szerzdsekben foglaltaknak.
A rendelkezsre lls menedzsment biztostja, hogy az IT-szolgltatsok hibinak szma s idtartama igazolhat kltsghatrokon bell maradjon a felhasznlk szmra. Ez az IT-szolgltatsok nyjtshoz hasznlt technolgia, a
tmogat szervezet, a technolgival ellt szllt s az IT-szolgltatsok figyelembevtelvel valsthat meg. A rendelkezsre lls menedzsment ezen tl
szisztematikusan optimalizlja a megelz s a javt karbantartst, hogy megfeleljen a felhasznlk ignyeinek. Megbecsli a vltozsok hatst a rendelkezsre llsra s a megbzhatsgra. Informcikkal lt el a rendszerek, hardver,
szoftver s a karbantartsi kvetelmnyek kltsgeinek altmasztshoz, s
kulcseleme annak, hogy olyan IT-szolgltatsokat nyjtsanak a szervezetben,
amelyek kielgtik a felhasznlk ignyeit.
11.2.3Kapacitsmenedzsment
A kapacitsmenedzsment biztostja, hogy a rendelkezsre ll erforrsokat optimlisan hasznljuk fel, s a fejlesztsek tervszeren folyjanak. A funkci
segti az j rendszerek s kiegszt hardverelemek kltsgeinek indoklst, gy
a szolgltats magasabb szintjnek elrsnek egyik kulcseszkze.
A kapacitsmenedzsment (capacity management) felmri a vrhat ignyeket; ezeket sszeveti a jvbeli kapacitsokkal; illetve fi-
158
gyelemmel ksri a jelenlegi terhelseket (workloads) s kapacitsokat, ily mdon hozzjrul a minsgi IT-szolgltatsok nyjtshoz.140
A kapacitsmenedzsment kulcsszerepet jtszik az IT-szolgltatsi ignyek
megrtsben s azok megfelel szint szolgltatsban. A kapacitsmenedzsment funkci ltrehozsa tbbek kztt az albbi elnykkel jr:
minsgi szolgltatst garantl, ami megfelel a szervezet kvetelmnyeinek;
segti az felhasznlkat abban, hogy a sajt gyfeleik szmra vgzett
munka j minsg legyen;
megtakartsokat tesz lehetv azltal, hogy a rendszerek bvtst az
elrevettett terhels s kapacits alapjn tervezi meg;
cskkenti az elre nem lthat kiadsokat azltal, hogy a hardverfejlesztseket elre tervezi;
segt az j alkalmazsok, illetve a jelenlegieknl elvgzett nagyobb mdostsok kltsgeinek indoklsban;
elsegti a krnyezet jobb megrtst;
tbb idt hagy a tervezsre.
A kapacitsmenedzsment legfontosabb clkitzse az IT-szolgltats ignyelt szintjnek elrse s fenntartsa megengedhet s elfogadhat kltsgek
mellett. A funkci biztostja, hogy a jelenlegi hardver-erforrsokat optimlis
mdon hasznljk ki, illetve az idrl idre trtn fejlesztseket befejezzk. A
kapacitsmenedzsment rtkes informcikat ad az j rendszerek s a bvtleges hardverkvetelmnyek kltsgeinek indoklshoz.
A funkci sikeressge ngy tnyezn mlik:
a tervezsen; belertve ebbe az egyeztetett clkitzsek rtelmezst,
az ellltand termkek, a kltsgek, a szksges szemlyzet s idhatrok ismerett
az eredmnyes s megfelel idben lefolytatott kommunikcin; amely
fknt szban folyik, s elsegti a jobb egyttmkdst
az elktelezettsgen; amely szksges a felhasznlk, a szervezet vezetse az IT-vezets s -szemlyzet rszrl
a tlzott elvrsok elkerlsn.
140
Fut [et al.]; Gbor Andrs (szerk.): Informcimenedzsment. Budapest. Aula, 1997. ISBN 963
9078 42 5 p. 555.
159
Alkalmazsnak elnye, hogy elsegti az IT-szolgltatsok javul minsgt; az j s meglv IT-szolgltatsok kltsghatkony nyjtst; az ITinfrastruktra javul menedzselhetsgt, a jobb tervezsi kpessgt s az ITszolgltatsok biztonsgosabb nyjtst.
11.2.4Kltsgmenedzsment
A felhasznlk egyre nagyobb mrtkben fggenek az IT-szolgltatsoktl.
Napi munkjuk sorn hasznljk azokat termkeik s szolgltatsaik eredmnyes s gazdasgos ellltsa rdekben. Minthogy az IT kezd mindent titatni,
egyre inkbb hatst gyakorol a szervezet pnzgyi helyzetre is.
A kltsgmenedzsment segti az IT-szolgltat rszleget abban,
hogy kialaktsa kltsgelszmolsi s szmlzsi kvetelmnyeit.
Mindazok szmra, akik IT-szolgltatsokat vesznek ignybe, a
kltsgmenedzsment lnyeges informcikat ad a szervezet szmra s arrl, hogy mekkora kltsgek lptek fel. Ezenkvl kiindulsi alapot ad a szmlzsi folyamatok (charging processes)
szmra.
A kltsgmenedzsment szisztematikus megvalstsa az albbi hasznokkal
jr:
felmri az IT alkalmazsnak pnzgyi kvetkezmnyeit a szervezet
szmra. Ennek ismerete befolysolni fogja a szervezet viselkedst, illetve cselekvsi irnyt.
krvonalazza a vezeti pnzgyi megfontolsokat, melyek a kltsgekre
s a szmlzsra vonatkoznak;
pnzgyi menedzsmentet ad a szervezet belli sszes IT-egysg szmra;
strukturlt megkzeltsi mdjt adja az IT-szolgltatsok pnzgyi tervezsnek;
lehetv teszi az IT-szolgltatsok vltoztatsa s tmogatsa kltsgeinek indoklst;
ltalban a kltsgelszmols jobb megrtshez vezet.
A kltsgmenedzsment funkci legfbb clkitzse egy olyan kltsgelszmolsi rendszer ltrehozsa, mkdtetse s karbantartsa, amely a szervezeten bell optimlis szinten mkdik. A kltsgelszmolsi s a szmlzsi
rendszerek alapelvei viszonylag egyszerek.
160
A kltsgelszmolsi rendszert arra hasznljuk, hogy kimutassuk az ITszolgltat rszleg szmra, hogy milyen clbl mennyi pnzt kltttek el s fognak elklteni, s a javasolt kiadsok vajon elfogadhatak-e s gazdasgosak-e.
A szmlzsi rendszer az IT-kiadsoknak a felhasznlktl szrmaz fedezetnek a megteremtsvel foglalkozik.
A kltsgmenedzsment funkci sikeres bevezetshez ngy tnyez jrul
hozz:
A tervezsnek tiszta s jl meghatrozott struktrt kell adnia mind a kltsg elszmolsi, mind a szmlzsi rendszer jvbeli cljaira, a termkeire, a
kltsgeire s a szemlyzeti httrre vonatkozlag. Ezenkvl relis s pnzgyileg elfogadhat hatridket kell megszabnia.
A helyesen idztett s eredmnyes kommunikci felhvja a figyelmet a
tervre, s ttekinthetv teszi a struktrt. Ennlfogva az eredmnyes kommunikci elvezet a nagyobb egyttmkdsi hajlandsghoz s a kivl eredmnyekhez.
Az elktelezettsg meglte a felhasznlk, a rangids vezets, a pnzgyi
vezets, az IT-vezets s szemlyzet rszrl alapveten fontos.
Relis clkitzsekre van szksg, a kltsgelszmolsi s szmlzsi rendszereket gy kell kialaktani, hogy a megfelel rszletezettsg szint informcikat nyjtsa, anlkl, hogy tlzott elvrsokat keltennk. A funkci kiptshez
szksges idt biztostani kell.
A kltsgmenedzsmentre szksg van ahhoz, hogy eredmnyes s hatkony IT-szolgltatsokat fejlessznk ki s biztostsunk a felhasznlk szmra. A
rendszerek garantljk, hogy az IT szolgltatsokat kltsg-hatkonyan nyjtsk, s a felhasznlk s az IT-szolgltat rszleg kztt professzionlis kapcsolat jjjn ltre.
A funkci bevezetst egyeztetni kell a jelenleg mkd rendszerekkel, s
az eredmnyt folyamatosan figyelemmel kell ksrni. A legfontosabb szakasz,
ami kihatssal br a kltsgmenedzsment funkci zkkenmentes mkdsre,
az a tervezsi szakasz. Ennek jelentsgt sose szabad albecslni, s a szksges emberi s idbeli erforrsok rendelkezsre bocstsa cskkenteni fogja a
ksbbi szakaszokban elfordul problmk szmt.
Mikor a rendszer bevezetsre kerlt, a szervezet szmra strukturlt alapot ad mkdtetsre. Az IT-szolgltatsok menedzsmentje nemcsak mszaki,
161
szervezeti s minsgi felgyeletet jelent, hanem pnzgyi felgyeletet is. A

kltsgmenedzsment gondoskodik a pnzgyi felgyelet ltrl.141
11.2.5Katasztrfaelhrts-tervezs
Ahogy az IT hasznlattl val fggsg egyre n, egyre fontosabb, hogy a
szolgltatsokat egy elre megllapodott minsgben nyjtsk. Minden esetben, amikor a szolgltats sznvonala cskken, vagy ppensggel nem ll rendelkezsre, a felhasznlk nem tudjk elvgezni mindennapi munkjukat. Az ITtl val fggsg trendje vrhatan marad, s egyre nvekv mrtkben fogja
befolysolni a felhasznlkat, a vezetst s az alapelvek alaktit.
A kockzatrtkels s menedzsment terletn Nagy-Britanniban hasznlatos a CCTA Risk Analysis Management Method (CRAMM) mdszere. A
CRAMM ttelesen felsoroltatja az informatikai rendszer sebezhet pontjait, a r
leselked veszlyeket, s javaslatokat tesz ellenintzkedsekre. A veszlyforrsok kz tartoznak
a tz, vz vagy termszeti csaps ltal okozott krok,
tudatos rombols s eltulajdonts,
rendszer, szoftver, hardver, ram vagy egyb krnyezeti kiess.
142
68. bra:
141
Klimk Gbor-Szab Zoltn: IT infrastruktra-menedzsment. URL:

http://diakvallalkozas.ktk.nyme.hu/INFOMAN/inframen.html#9.7%20K%C3%B6vetkeztet%C3
%A9sek
142 A katasztrfa-elhrts tervezs f lpsei. In: Informatikai Trcakzi Bizottsg dokumentuma. URL: http://www.itb.hu/ajanlasok/a15/html/a15_10-2.htm
162
Ennl fogva fontos, hogy az IT-rendszerek kiessnek hatsait rtkeljk. A

kvetkezmnyek vltozni fognak a kltsgek s az okozott knyelmetlensg
tekintetben, attl fggen, hogy mekkora idre esik ki, illetve mennyire kritikus a szolgltats.
A katasztrfaelhrts-tervezs f lpsei a kvetkezk:143
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
A projekt elksztse, a fels vezets tmogatsnak elnyerse.

A tervez csapat kialaktsa, az alapelvek tisztzsa.
Fel kell mrni a jelenlegi rendszereket, szolgltatsokat, informatikai
eszkzket, meg kell hatrozni a prioritsokat.
Azonostani kell a fenyegetseket, meg kell hatrozni bekvetkezsk
valsznsgt, rtkelni kell a kockzatot.
Meg kell vizsglni a meglv eszkzket s kpessgeket a biztonsggal, a katasztrfamegelzssel s -elhrtssal kapcsolatban, meg kell
hatrozni a szksges kockzatmenedzsment-eszkzket.
Tervet kell kszteni katasztrfaszituci esetre a helyrellts menedzselshez
Ki kell kpezni a szemlyzetet a terv alkalmazsra.
Tesztelni kell a tervet.
A katasztrfaelhrtsi tervet karban kell tartani.
Felttlenl szksges, hogy a katasztrfaelhrtsi terv (contingency

plans) tartalmazza mindazokat az informcikat, amelyek szksgesek az IT-szolgltatsok helyrelltshoz egy esetleges katasztrfa bekvetkezte utn. A terv arra is vilgos tmutatst fog adni,
hogy hogyan s mikor kell hasznlni.
A katasztrfaelhrts tervezse sok idt, erfesztst ignyel, nagy kltsgvonzattal jr s a vezets szmra nehz beltni, hogy pontosan mit is kap
ezrt cserbe. Ezen okbl a fels vezetsnek elktelezettnek kell lennie a
katasztrfaelhrts tervezse irnt, lehetsg szerint minl magasabb szinten.
A folyamatos elktelezettsg elrse cljbl ajnlatos, hogy az ITigazgat, az IT-szolgltatsi vezet, a szolgltatsi szint menedzser s rangids
felhasznli vezetk kzsen rjanak al egy egyezsget, lehetleg vente,
amely tanstja, hogy mindenki ismeri a katasztrfaelhrtsi terv tartalmt,
elgedett annak teszteltsgvel, s bizonyos abban, hogy a gyakorlatban is mkdni fog.
143
A katasztrfa-elhrts tervezs f lpsei. In: Informatikai Trcakzi Bizottsg dokumentuma.

URL: http://www.itb.hu/ajanlasok/a15/html/a15_10-2.htm
163
A szmtgpes eszkzk s a kapcsold berendezsek vdelme letbevg fontossg, ugyanakkor a szervezetnek tudatban kell annak is lennie,
hogy nem csak ezekre kell figyelmet fordtani. Katasztrfaelhrtsi tervet kell
kszteni a teljes szervezetre, amely olyan elemeket fog tartalmazni, mint:
az egyedi szemlyzet gyakorlattl s tapasztalataitl val fggsg,
irodk elhelyezse, telefonok stb.,
papralap eljrsok,
szlltsi ignyek.
Ms s ms fggsgek lphetnek fel az egyes szervezeteknl. Igen gyakran ezek annyira beplnek a mindennapok gyakorlatba, hogy fel sem ismerik,
s nem is vdik ket. Az IT katasztrfaelhrtsi tervnek kapcsoldnia kell a
szervezet egszhez, a msutt rendelkezsre ll katasztrfaelhrtsi tervekhez. Ahol ilyen, a szervezeti alaptevkenysgekre fkuszl terv mg nem lenne, az IT katasztrfaelhrtsi terv lte gyakran felveti ksztsk szksgessgt, hiszen rmutat a gyengesgekre.
Elnyei kztt szerepel, hogy megalapozza az IT-rendszerek felgyelt helyrelltsnak a kpessgt, cskken a kies id, ezltal a felhasznlk szmra a
szolgltatsok nagyobb mrv folytonossga rhet el, illetve minimlis lesz a
megszakts a szervezet letben.

11.3.1
sszefoglals
Az informci- s tudsmenedzsment-architektrk olyan komplex rendszert alkotnak, amelyek ismertetse nem szortkozhat egyetlen leckre. ppen
ezrt ebben a leckben a szolgltatsi szinttl ismerhette meg a hallgat a rendelkezsre lls, a kapacitsmenedzsment, a kltsgmenedzsment s a
katasztrfaelhrts tervezsnek legfontosabb tudnivalit.
11.3.2
nellenrz krdsek
Mi a szolgltatsi szint menedzsment feladata?

Mi a rendelkezsre lls funkci jelentsge?
Definilja a kapacitsmenedzsmentet!
Miben ltja a kltsghatkonysg jelentsgt a szervezet letben?
A katasztrfaelhrts fontossgt miben ltja?
12. SSZEFOGLALS
12.1 TARTALMI SSZEFOGLALS
A hallgat a tananyag sorn ismereteket szerzett az informci- s a tudsmenedzsment fogalmi kereteirl, rtelmezsi lehetsgeirl s modelljeirl.
tfog kpet kapott az adat, az informci s a tuds fogalmak kztti valdi
klnbsgekrl, s ismerteket szerzett a tudsmenedzsment komponenseirl
s a kzttk lv kapcsolatrl. Ezen ismeretek birtokban a jvben kpes lesz
egy rendszer rszeknt tekinteni a folyamat egyes elemeire, s elhelyezni azt
egy nagyobb egysgben. A hallgat megtanulja a tuds menedzselsnek alapvet elveit.
Emellett megismerkedett a tudsmenedzsmentet letre hv tudsalap
trsadalom sajtossgaival, s betekintst nyert a tuds kinyersnek technikiba. A tudshttr vizualizcija kapcsn tallkozott a tudsgalaxis, a tudstrkp fogalmval, s megismerte a tudsmenedzsment alapvet struktrinak
klnfle rtelmezseit.
Az informcitipolgia s a tudstipolgia szakterleti rtelmezse alapvet kvetelmny a tudsmenedzsment folyamatban. A tudsptipolgia gyakran
emlegetett ngy kategrija (tnyek ismerete (know-what), az okok ismerete
(know-why), az t ismerete (know-how) s a megfelel szemlyek ismerete
(know-who) rvilgt arra, hogy egy tudsmenedzsernek mennyifle terleten
kell professzionlis teljestmnyt nyjtania. Betekintst nyernk a tudsspirl
komplex felptsbe s a szervezetit tudsmenedzsmenttel val kapcsolatba.
A tudsmenedzsment-irnyzatok s az ltaluk vizsglt terletek kapcsolatba is
betekintst nyernk.
A tananyag sorn kitekintst tettnk a tudsbzis fogalom nemzetkzi, eurpai s tengerentli vltozataiba, s ismertettk annak komponenseit, mkdst. Tbb elmleti modellt is felvzoltunk ebben a fejezetben, amellyel az
volt clunk, hogy egy komplex kp alakuljon ki a hallgatkban a tudsbzisokrl, illetve a meglv fogalmi ismereteiket rnyaltabb tegyk. A tanulk szmos konkrt pldval ismerkedhettek meg a tudsbzisok tmakrbl, amely
hozzsegti ket ltkrk bvtshez. A tudsbzisok alternatvi mellett annak fbb fogalmait is megismerhettk klnbz nyelvterleteken, pldul
angolszsz terleten, elssorban pedaggiai megkzeltsbl.
A tanul megismerte a tudssal vgezhet legfontosabb mveleteket,
gymint a tuds kinyerse, ltrehozsa, megosztsa, alkalmazsa a szakrti
rendszereken bell, illetve ennek alkalmazsi lehetsgei. Nagyon lnyeges
166
sszefoglals
fejezet az IT szerepe az informcielemzs s kinyers, a technolgiai tmogats krdsben.

A tananyag egyes lecki elssorban elmleti szempontbl kzeltik meg a
tudst, annak fajtira vonatkoz tipolgikat ismeretetve (pl. tacit, explicit).
Felhvja a tuds kodifiklsnak jelentsgre a figyelmet, s bevezeti a hallgatt a szakmai kzssgek munkjba, amelyek nagy szerepet tltenek be a tuds explicitt ttelben egy szervezet bell. A vllalati krnyezetben val tudsmenedzsmentre is kitrtnknek, amely sorn a hallgat megismerhette a
vllalati tudstke komponenseit.
Az informcimenedzsment-infrastruktrk napjaink vllalati krnyezetben megkerlhetetlen elemek. A konfigurcikezels, a Help Desk, a problmakezels (gyorssegly-szolglat), a vltoztatsfigyels s szoftverfelgyelet olyan
rszeit alkotjk az infrastruktrnak, amelyek elkerlhetetlenek a professzionlis munkhoz. A lecke vgigviszi a hallgatkat ezek legfontosabb jellemzin, s
az alapfeladatokat is ismereti.
Az informci- s tudsmenedzsment-architektrk olyan komplex rendszert alkotnak, amelyek ismertetse nem szortkozhat egyetlen leckre. ppen
ezrt ebben a tananyagban a szolgltatsi szinttl ismerhette meg a hallgat a
rendelkezsre lls, a kapacitsmenedzsment, a kltsgmenedzsment s a
katasztrfaelhrts tervezsnek legfontosabb tudnivalit.
13. KIEGSZTSEK
13.1 IRODALOMJEGYZK
13.1.1
Hivatkozsok
Knyv
SZERZ(K): Knyv cme: alcm. Kiads helye, Kiad,kiads ve.
BARBIER, Frdric LAVENIR, Catherine Bertho: A mdia trtnete: Diderottl az internetig. Budapest, Osiris Kiad, 2004.
Elektronikus dokumentumok / forrsok
SZERZ(K): Cm : alcm. Kiads helye, Kiad, Kiads ve. [online /
elektronikus dokumentum] [Dtum] <URL>
KOVCS Lszl: NIIFP hlzati multimdia pilot projekt. Budapest, SZTAKI,
2008. [elektronikus dokumentum] [2010.februr 1.] <URL:
http://www..sztaki.hu>

Tudásmenedzsment

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tudásmenedzsment

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Tartalommenedzsment

Kis-Tth Lajos Racsko Rka

Kis-Tth Lajos Racsko Rka

Korszer informcitechnolgiai szakok magyarorszgi adaptcija

Felels kiad: dr. Kis-Tth Lajos

Clkitzsek, kompetencik a tantrgy teljestsnek

Tanulsi tancsok, tudnivalk ...................................................12

Az informci s a tudsmenedzsment rtelmezsei s

Clkitzsek s kompetencik ..................................................13

Bevezets az informci- s tudsmenedzsmentbe ...................14

sszefoglals, krdsek ............................................................33

A tudsmenedzsment szerepe az informcis

Clkitzsek s kompetencik ..................................................35

sszefoglals, krdsek ........................................................... 48

Informci- s tudstipolgia, a tudskoncepci

Clkitzsek s kompetencik .................................................. 49

sszefoglals, krdsek ........................................................... 59

A tudsbzisok fogalmi keretei. A szemlyhez ktd

Clkitzsek s kompetencik .................................................. 61

sszefoglals, krdsek ........................................................... 70

Tudsbzisok a klnfle szakterleteken.

Clkitzsek s kompetencik .................................................. 71

Intzmnyi s szakterleti tudsbzisok az Egyeslt

sszefoglals, krdsek ............................................................88

Informcielemzs s -kinyersi technikk ....................... 91

Clkitzsek s kompetencik ..................................................91

sszefoglals, krdsek .......................................................... 106

A tuds ltrehozsa, megosztsa s alkalmazsa ............. 107

Clkitzsek s kompetencik ................................................ 107

Tananyag ............................................................................... 107

sszefoglals, krdsek .......................................................... 120

Szably-, eset- s modellalap szakrti rendszerek ........ 121

Clkitzsek s kompetencik ................................................ 121

Tananyag ............................................................................... 121

sszefoglals, krdsek ......................................................... 127

10. Informcimenedzsment-infrastruktrk I. ......................129

11. Tudsmenedzsment-infrastruktrk II: architektrk.

11.3 sszefoglals, krdsek .......................................................... 163

12. sszefoglals ................................................................... 165

13. Kiegsztsek ................................................................... 167

Ismerik a tudsmenedzsment szerept s klnfle rtelmezseit.

1.1.3 A tantrgy teljestsnek felttelei

Az elmleti ismereteket magban foglal feladatlap eredmnyes,

Egy tmakr feldolgozsa egy hzi dolgozat formjban (min. 20

1.2 TANULSI TANCSOK, TUDNIVALK

Az informci s a tudsmenedzsment rtelmezsei s modelljei

2.2 BEVEZETS AZ INFORMCI- S

3. bra: Az adat, informci, tuds rtelmezsnek modelljei2

Vitnyi Imre. Tudsmenedzsment I. elektronikus dokumentum

Az informci s a tudsmenedzsment rtelmezsei s modelljei

A hrom definci megrtst legknnyebben egy statisztika pldjn keresztl

Az informci s a tudsmenedzsment rtelmezsei s modelljei

Koltay Tibor: A blcsessg hierarchija: az adat-, informci-, tuds-, blcsessghierarchia reprezentcii.

Az informci s a tudsmenedzsment rtelmezsei s modelljei

2.2.2 A tudsmenedzsment fogalma

Sndori Zsuzsanna: Mi a tudsmenedzsment?

Az informci s a tudsmenedzsment rtelmezsei s modelljei

4. bra: A tudsmenedzsment folyamata

Sndori Zsuzsanna: Mi a tudsmenedzsment?

Az informci s a tudsmenedzsment rtelmezsei s modelljei

5. bra: A tudsmenedzsment sszetevi13

Az informci s a tudsmenedzsment rtelmezsei s modelljei

(Relational Database Management System), azaz a hasonl, trsadatbzisok

6. bra: A tudsmenedzsment fbb irnyzatai s vizsglt terletei 1.