5092 : 1009

2015 : 9001

 2015 : 9001

01

02

03
( )
04

05

06

2

3
/
4

1-4

2-4

3-4

4-4

5

1-5

2-5

3-5

6

1-6

2-6

3-6
/
7

1-7

1-1-7
/
2-1-7

3-1-7

4-1-7

5-1-7

6-1-7

2-7

3-7

4-7

5-7

1-5-7

2-5-7

8
.

4
5
6
7

23

24

25

26

27

28

29
30
2 48

 2015 : 9001

1-8

2-8

1-2-8

2-2-8

3-2-8

3-8

1-3-8

2-3-8

3-3-8

4-3-8

5-3-8

6-3-8

4-8

1-4-8

2-4-8

3-4-8

5-8

1-5-8

2-5-8

3-5-8

4-5-8

5-5-8

6-5-8

6-8

7-8

9

1-9

1-1-9

2-1-9

3-1-9

2-9

3-9

10

1-10

2-10

3-10

()

()
10000
()
( )
.

30

31

32

33

34

35

36

37
38
39
40
43
45
48
3 48

 2015 : 9001

01
.
.
() :
)
)
)
)
)
)
)

()

.
.
.
"" .


.

-02
.

( 9000 ) .
9000 ISO/TC 176
.
" " .
( 9001 )
( 1 ) .

.
( 9004 )
.
9004
.

4 48

 2015 : 9001
.10000


.
.

-03
.

. 4.4
.

. "-- -
" )( (PDCA )04 " "
( .)05
:
)
)
)
)
( ) 1 4 10 .

.
.
.
( ) 1
.
"--- " )(PDCA
04 .

5 48

 2015 : 9001

- 10

1-4
2-43-4

*
-5

4-4

-9

-6

-8

- 7
( ) 1

-04 ( )
( ) PDCA
. :
-

:
.
: .
: ( )
.
: .

( ) 2 (
) .PDCA

6 48

 2015 : 9001

-
/
( ) 2 ()

-05
.9001

.
31000
.

.

. " " (
) .

-06
" " ( )
.
( ).
:
-

() ( )4
( )5

7 48

 2015 : 9001
-

( )6
( )7
( )8
( )9
( )10

03 05
.

.
[--- ]
.
.
2008 :9001 ISO/TC
176/SC2 www.iso.org/tc176/sc02/public

8 48

 2015 : 9001

-1:
:
)

)
.

.
1
"" ""
.
2
.

-2:
.

-3 :
:

01-3
( :(Organization ( )25-3
()8-3
1

(.
2014 : 900 )1-2-3

02-3
( :)Interested Party ( )01-3
.
:
( )26-3 ( )01-3 ( )27-3
(. 2014 : 9000 .)4-2-3

03-3
( :)Requirement () .
1

.
2
(.)11-3

9 48

 2015 : 9001
3
( )47-3
( )30-3 ( )26-3 .
4
.
5
( )57-3 ( )26-3
.
( 2014 : 9000 )4-5-3

04-3
( :)Management System ( )01-3
( )07-3 ( )08-3 ( )12-3 .
1
( )30-3 ( )29-3
.
2
( )01-3 (-3
)07 ( )08-3 ( )12-3 .
3

.
( 2014 : 9000 )1-2-4-3

05-3
( :)Top Management
.
1
.
2

.
( 2014 : 9000 )1-1-3

06-3
( :)Effectiveness .
( 2014 : 9000 )7-7-3

07-3
( :)Policy .
( 2014 : 9000 )5-4-3

10 48

 2015 : 9001
08-3
( :)Objective .
1
.
2
( )
( ( )47-3 ()48-3
(.))12-3
3
( )37-3
( ).
4
( )33-3 ( )01-3 ()34-3
.
( 2014 : 9000 )1-7-3

09-3
( :)Risk .
1
.
2
( )50-3 .
3
( )3-1-5-3 2009: 73 (
)3-1-6-3 2009: 73 .
4
( )
( . )1-1-6-3 2009: 73
5
"" .
( 2014 : 9000 )4-7-3

10-3
( :)Competence ( )53-3 .
1
.
( 2014 : 9000 )6-6-3

11-3
( :)Documented Information
.
1
.

11 48

 2015 : 9001
2
:
( )33-3 ( )12-3 ( )50-3 () ( ).( 2014 : 9000 )1-1-1-8-3

12-3
( :)Process (.)46-3
1
( )46-3 .
2

.
3
.
4
( )18-3 ( )46-3 "
".
( 2014 : 9000 )1-6-3

13-3
( :)Performance
1
.
2
( )29-3 ( )12-3 ( )47-3 ( )48-3
( )31-3 (.)01-3
( 2014 : 9000 )5-7-3

14-3
( :)Outsource-Verb ( )01-3 ( )25-3
( )12-3.
1
( )01-3 ( )04-3 ( )25-3
( )12-3 .
( 2014 : 9000 )3-6-3

12 48

 2015 : 9001
15-3
( :)Monitoring ( )67-3 () ( )31-3 ( )12-3 .
1
.
2
( )67-3 ( )36-3 .
( 2014 : 9000 )2-1-13-3

16-3
( :)Measurement ( )12-3 ( )67-3.
1
2006 : 3534 .
( 2014 : 9000 )3-13-3

17-3
() ( :)Audit ( )12-3 ( )61-3
(.)60-3
1
( ) ( )
.
2

.
.
3
.
( )01-3 ( )26-3 .
( )18-3
9001 .14001
( 2014 : 9000 )1-10-3 1 .

18-3
( :)Conformity (.)03-3
1
.
( 2014 : 9000 .)6-5-3

19-3
( :)Nonconformity (.)03-3
( 2014 : 9000 .)5-5-3

20-3
( :)Corrective Action ( )19-3 .
1
(.)19-3
.

13 48

 2015 : 9001
2
.
( 2014 : 9000 .)2-11-3

21-3
( :)Continual Improvement (.)13-3
1
( )12 .3 ( )3.08 ( )28 .3 ()62-3
( )49-3 ( )68-3 ( )29-3
( )21-3 .

22-3
( :)Correction ( )19-3.
1
(.)21-3
2
.
( 2014 : 9000 .)3-11-3

23-3
( :)Involvement ( )08-3.
( 2014 : 9000 .)5-3

24-3
() ( :)Context of Organization
( )01-3 ( )47-3 ()48-3
(.)02-3
1
.
2
.
( 2014 : 9000 .)3-2-3

25-3
( :)Function (.)01-3
( 2014 : 9000(.)5-2-3

26-3
( :)Customer ( )01-3 ( )47-3
( )48-3 .
: .
1
( .)01-3 .
( )46-3 ( )12-3
.
( 2014 : 9000(.)6-2-3
.

14 48

 2015 : 9001
27-3
( :)Supplier - Provider ( )01-3 ( )47-3 (.)48-3
( )47-3 ( )48-3 (.)50-3
1
.
2
.
( 2014 : 9000 .)7-2-3

28-3
( :)Improvement (.)13-3
1
.
( 2014 : 9000 .)1-3-3

29-3
( :)Management (.)01-3
( )47-3 ( )48-3 (.)50-3
1
( )07-3 ( )08-3 ( )12-3 .
2
""
( )01-3
. " ".....
" ( ".... )05-3 .
/ .
( 2014 : 9000 .)2-3-3

30-3
( :)Quality Management ( )29-3 (.)37-3
1
( )34-3 ( )45-3
.
( 2014 : 9000 .)1-2-3-3

31-3
( :)System .
( 2014 : 9000 .)1-4-3

32-3
( :)Infrastructure ( )31-3 ( )48-3 ()01-3
.

15 48

 2015 : 9001
33-3
( :)Quality Management System ( )04-3 (.)37-3
( 2014 : 9000 .)1-2-1-4-3

34-3
( :)Quality Policy ( )07-3 (.)37-3
1
()07-3 ( )01-3
(.)45-3
2
( )30-3 (.)34-3
( 2014 : 9000 .)1-5-4-3

35-3
( :)Strategy ( )08-3.
( 2014 : 9000 .)8-4-3

36-3
( :)Object - Entity [ . .]2000 : 1-1087
: ( )47-3 ( )48-3 ( )12-3 ( )01-3 ( )31-3.
1
( - -) ( - )
.
( 2014 : 9000 .)1-5-3

37-3
( :)Quality ( )65-3 ( )36-3 (.)03-3
1
.
2
"" "" .
( 2014 : 9000 .)2-5-3

38-3
( :)Statutory Requirement ( )03-3 .
( 2014 : 9000 .)2-4-5-3

39-3
( :)Regulatory Requirement ( )03-3
.
( 2014 : 9000 .)3-4-5-3

16 48

 2015 : 9001
40-3
( :)Defect ( )19-3 .
1
( )19-3 ()47-3
( )48-3 .
2
( )26-3 ( )50-3
(. )27-3
( 2014 : 9000 .)1-5-5-3

41-3
( :)Traceability ( )36-3.
1
( )47-3 ( )48-3 :
( )47-3 ( )48-3 2
/ 2007 : 99 .
( 2014 : 9000 .)8-5-3

42-3
( :)Innovation ( )12-3 ( )36-3 .
1
( )36-3 ( )04-3 ( )47-3 ( )48-3
.
( 2014 : 9000 .)2-1-6-3

43-3
( :)Contract .
( 2014 : 9000 .)4-6-3

44-3
( :)Design and Development ( )12-3 ()3.03
( )36-3 .
1
()46-3
. .
2

.
.

17 48

 2015 : 9001
3
( )47-3
( )12-3.
( 2014 : 9000 .)5-6-3

45-3
( :)Quality Objective ( )08-3 (.)37-3
1
(.)01-3
2
( )25-3 (.)01-3
( 2014 : 9000 .)1-1-7-3

46-3
( :)Output (.)12-3
1
:
/

)
2
. .
( 2014 : 9000 .)3-7-3

47-3
( :)Product /
.
1

.
(.)11-3
( 2014 : 9000 .)1-3-7-3 . .1

48-3
( :)Service ( )46-3
.
1
:
() . . . .

18 48

 2015 : 9001
.
( 2014 : 9000 .)2-3-7-3

49-3
( :)Data (.)36-3
( 2014 : 9000 .)1-8-3

50-3
( :)Information ( )49-3 .
( 2014 : 9000 .)1-1-8-3

51-3
( :)Objective Evidence ( )49-3 .
1
( )16-3 .
2
( )17-3 ( )50-3
( )60-3 .
( 2014 : 9000 .)2-1-8-3

52-3
(( :)Information System )
(.)01-3
( 2014 : 9000 .)2-8-3

53-3
( :)Knowledge ( ) 50-3
.
( 2014 : 9000 .)3-8-3

54-3
( :)Verification ( )51-3 ( )03-3.
1
( )3067
(.)11-3
2
( )12-3.
3
.
( 2014 : 9000 .)5-8-3 .1

19 48

 2015 : 9001
55-3
/ ( :)Validation ()03-3
.
1
( )51-3 ( )3067
(.)11-3
2
.
3
.
( 2014 : 9000 .)6-8-3 .1

56-3
( :)Feedback
.
( 2014 : 9000 .)2-9-3

57-3
( :)Customer Satisfaction ( )26-3 .
1
( )26-3 ( )01-3 ( )3047
.)48-03
.
2
( )58-3 .
3
( )03-3 ( )26-3
.
4
10004 .
( 2014 : 9000 .)3-9-3

58-3
( :)Complaint ( )01-3 ( )47-3 ( )48-3
( )12-3 .
( 2014 : 9000 .)4-9-3

59-3
( :)Audit Programme ( )17-3
.
( 2014 : 9000 .)9-10-3

20 48

 2015 : 9001
60-3
( :)Audit Criteria ( )07-3 ( )3.11 ()03-3
(.)61-3
( 2014 : 9000 .)12-10-3

61-3
( :)Objective / Audit Evidence ()50-3
( )60-3 .
( 2014 : 9000 .)13-10-3

62-3
( :)Audit Findings ( )61-3
(.)3.60
1
( )18-3 (.)19-3
2
( )28-3 .
3
( )60-3 ( )38-3 ()39-3
.
( 2014 : 9000 .)14-10-3

63-3
( :)Concession ( )64-3 ()47-3 ( )48-3
(.)03-3
1

.
( 2014 : 9000 .)5-11-3

64-3
( :)Release (.)12-3
1
( )11-3 ""
.
( 2014 : 9000 .)7-11-3 .1

65-3
( :)Characteristic .
1
.
2
.

21 48

 2015 : 9001
3
.
- ().
- .
- .
-
- .
-
( 2014 : 9000 .)1-12-3

66-3
( )Performance Indicator
( :)Performance Metric ( )65-3 ( )46-3
(.)37-3
: ( )19-3 - .
1
( )65-3 .
( 2014 : 9000 .)2-1-13-3

67-3
( :)Determination ( )65-3 .
( 2014 : 9000 .)2-1-13-3

68-3
/ ( :)Review ( )67-3 ( )06-3 ()36-3
(.)08-3
: ( )67-3 ()03-3
( )26-3 ( - )19-3 .
1
( )3067 .
( 2014 : 9000 .)1-1-13-3

69-3
( :)Measurement Equipment
( )12-3 (.)16-3
( 2014 : 9000 .)5-13-3

22 48

 2015 : 9001
-4 ()
1-4

.
/ .
1

.
2
.

2-4

:
-
-
/ .

3-4 /
.
:
- 1-4
- 2-4
-
.

.
:
-

4-4

.

:
-
-

23 48

 2015 : 9001

.


1-6
- -

.

-
-
-
-
-
-

()
() .

-5
1-5
1-1-5
:
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

"" " " Business

.

2-1-5
:
- .
-
.
-
.
- .
.

24 48

 2015 : 9001
2-5
1-2-5 :
-
-
-
-

2-2-5 :
-
-
- .

3-5

.
:
-
-
-
.
-
- .

-6
1-6
1-1-6 1-4
2-4 :
-
-
-
2-1-6 :
-
- :
)1 ( )4-4
)2 .

.
.

25 48

 2015 : 9001

:
.

2-6
1-2-6 .

:
-
-
-
-
-
-
-
() .

2-2-6 :
-
-
-
-
-

()

3-6
( )4-4
.
:
-
-
-
- .

-7
1 -7
1-1-7

.
:
-
.

26 48

 2015 : 9001
-
2-1-7


.
3-1-7

.

:
-
-
-
-
4-1-7

.

.
5-1-7
.
.
:
-
-
()
.

:
-

. ()
.

.

27 48

 2015 : 9001


.
6-1-7
.
.

.
1
.
2
:
-
.
-
.

2 -7
:
- .
- .
- - .
- () .

3 -7
:
- .
- .
- .
- .

4 -7 /
:
- .
- .
- .
- .

28 48

 2015 : 9001
5 -7
1-5-7
:
- .
-

:
- .
-
-
2-5-7
:
- .
- .
- .
3-5-7
1-3-5-7 :
- .
- .
- .
2-3-5-7 :
-
- .
-
-

.

29 48

 2015 : 9001
-8
1-8
( ) 4-4
1-6 :
-
-
-
-
- ()
.
.

.
.4-8

2 -8
1-2-8
:
- .
-
-
-
-
2-2-8

.
:
- ( )
.
- .
3-2-8
( ):
- .

- .
-
.

30 48

 2015 : 9001
- .

.

.
.

.

.

3 -8
1-3-8


.
1
5-8 .
2
.
3-8 5-8.
2-3-8
:
-
-
-
-
-
-
- .
3-3-8
:
-
-
-
.

31 48

 2015 : 9001
-
-
-
-
.
.
.
4-3-8
:
- .
- .
-
.
-
( ).
5-3-8
:
- .
- .
- .
-
.
.
6-3-8


.
.

4 -8
1-4-8
.
:
- .
- .
-
.

32 48

 2015 : 9001

.


2-4-8

:
-
.
- .


.

() ()
.
3-4-8
:
- .
- .
- .
-
-
- .
.

5 -8
1-5-8

.
: -
- .
- .
-
.
- .
-
.

33 48

 2015 : 9001
-
-
-

.
.

2-5-8 /

.
/
.

.

(
) ....
3-5-8

.
.

.

.
4-5-8

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2015 : 9001
2008 : 9001
Products & Services
Products

Exclusions ( 4- )

Documented Information
Documentation Records

Environment for
Work Environment

the operation of processes

Purchased Product ()
Externally provided products and service

Supplier

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provider

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2-1-9
2-1-9
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10007

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1-5-7
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2-7
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1-9
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00001

10018
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47 48

 2015 : 9001
2015 : 9001

48 48