Uji Validitas dan Reliabilitas (n=100, =5%, df= 98)

Kuesioner Perspektif Kepuasan Pelanggan

Lampiran 4.1.

Pertanyaan

r hitung

r tabel

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

0,6460
0,4991
0,5998
0,4891
0,5997
0,7072
0,7020
0,6401
0,6526
0,7741
0,7651
0,6670
0,7052
0,7788
0,7389
0,7472
0,7044
0,7120

0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292
0,1292

Validitas
Reliabilitas
cronbach
r hitung > r tabel
cronbach > r tabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
reliabel
0,9435
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
116

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

Uji Validitas dan Reliabilitas (n=75, =5%, df= 73)

Kuesioner Perspektif Bisnis Internal

Lampiran 4.2.

Pertanyaan

r hitung

r tabel

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

0,4362
0,4991
0,5971
0,5988
0,4779
0,5459
0,6952
0,6460
0,6634
0,6543
0,5797
0,5296

0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496

Validitas
Reliabilitas
cronbach
r hitung > r tabel
cronbach > r tabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
reliabel
0,8763
valid
valid
valid
valid
valid
valid

117

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

Uji Validitas dan Reliabilitas (n=75, =5%, df= 73)

Kuesioner Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Lampiran 4.3.

Pertanyaan

r hitung

r tabel

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

0,1773
0,4991
0,2063
0,4948
0,6942
0,6744
0,6191
0,6753
0,5517
0,6293
0,7305
0,6699
0,4096
0,5858

0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496
0,1496

Validitas
Reliabilitas
cronbach
r hitung > r tabel
cronbach > r tabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
0,8793
reliabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid

118

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

LAMPIRAN 4.4.

RESPONDEN

A
1

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

2
5
5
5
4
3
4
4
4
3
3
2
1
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
2
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
2
2
4
3
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3

3
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
2
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
2
5
4
4
5
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
5
4
3

4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
2
3
4
4
4
5
3
2
3
4
2
3
2
3
3
2
2
5
3
3
3
2
4
3
3
3
3
4
4
4
3
5
5
3

1
5
5
4
5
5
4
4
4
4
3
2
1
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
5
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
2
3

3
5
3
4
5
4
4
4
3
2
4
4
5
3
2
5
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
5
3
3
4
5
4
3
4
3
3
4
3
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3

B
2
3
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4
1
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
2
3
3
4
3
3
5
4
4
3
3
4
5
4
2
4
3
3
3
2
2
5
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
5
4
3

NILAI RATA-RATA VARIABEL

PERSPEKTIF KEPUASAN PELANGGAN

PERSPEKTIF KEPUASAN PASIEN

VARIABEL PERTANYAAN
C
D
3
1
2
3
1
2
3
5
3
3
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
1
2
4
2
5
4
5
4
5
5
4
3
4
4
2
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
3
3
2
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
2
3
3
3
1
4
5
4
3
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
5
4
4
4
4
3
5
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
2
3
3
2
3
4
3
4
3
4
3
5
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
1
3
3
2
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
2
3
4
4
4
3
4
4
2
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
5
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
2
4
4
4
5
4
3
3
3
3
3
3
3

E
4

1
5
5
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
5
2
4
5
4
4
5
4
4
2
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
3
4
3
5
4
3

119

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

2
5
5
5
4
5
4
4
4
3
3
4
2
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
3
4
3
4
3
2
4
4
4
3
2
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3

3
5
5
4
4
5
4
4
3
3
3
4
2
4
3
2
4
5
4
4
4
4
4
2
4
4
4
2
2
3
4
5
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
2
2
4
4
2
3
3
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
3
3

4
5
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
2
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3

5
5
5
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
2
4
3
4
2
4
4
4
4
3
3
3
3
4
2
4
3
4
3
3
2
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
5
4
5
3
3

Lampiran 4.4 (Sambungan)

RESPONDEN

A
1

61
4
62
3
63
3
64
5
65
4
66
3
67
4
68
5
69
3
70
3
71
3
72
3
73
3
74
4
75
3
76
3
77
3
78
3
79
3
80
3
81
3
82
4
83
3
84
3
85
3
86
4
87
3
88
4
89
5
90
4
91
3
92
3
93
4
94
3
95
3
96
3
97
4
98
3
99
4
100
4
Jumlah
340
Nilai Rata-Rata 3,40
Nilai Variabel

4
4
3
5
3
3
5
5
3
3
3
4
3
4
3
2
3
3
3
4
3
4
3
4
2
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
351
3,51

4
3
3
5
4
3
4
5
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
351
3,51
A:

4
3
3
4
3
3
5
5
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
5
3
3
4
3
3
5
4
3
4
5
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
366
3,66
3,52

3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
2
2
3
3
4
3
3
4
3
3
2
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
349
3,49

B
2
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
351
3,51
B:

PERSPEKTIF KEPUASAN PASIEN

VARIABEL PERTANYAAN
C
D
3
1
2
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
5
5
5
5
5
5
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
5
5
2
3
5
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
3
3
3
4
4
5
5
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
3
343
468 359
339 345 363 348
3,43
4,68 3,59 3,39 3,45 3,63 3,48
C : 3,89
3,48
D:

E
4

3
4
3
5
3
4
4
5
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
5
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
356
3,56
3,53

4
3
4
5
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
5
354
3,54

4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
5
3
3
4
3
3
3
4
4
5
5
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
339
3,39

3
3
3
5
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
5
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
5
3
4
3
3
3
3
5
4
3
3
4
354
3,54
E:

4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
5
3
3
4
3
4
3
4
3
5
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
5
5
354
3,54
3,50

120

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

LAMPIRAN 4.5.

RESPONDEN

A
1

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55

2
3
4
3
2
3
1
4
1
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
2
3
4
5
4
3
3
4
5
4
5
4
4
5
3
5
5
3
4
4
4
4
3
3
2
3
3
1
4
4
5
3

3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
4
4
3
5
4
3
4
5
5
5
3
2
2
2
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3

4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
2
4
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
3
4
4
3
3
5
4
5
4
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
5
2

NILAI RATA-RATA VARIABEL

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

PERTANYAAN
B
4
1
2
3
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
5
3
4
3
3
3
5
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
2
3
4
4
5
3
4
4
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
5
5
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
5
5
5
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
5
5
4
5
3
5
5
4
5
3
5
5
3
5
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
4
4
4
4
3
4
3
3
4
2
3
3
3
4
4
4
4
4
5
2
2
2
4
4

C
1

2
5
4
4
4
5
3
5
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
5
5
4
4
4
4
2
5
5
5
3
3
3
4
4
3
4

121

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

3
4
3
3
3
4
3
5
4
3
3
4
4
3
3
4
2
4
5
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
5
4
3
3
5
3
3
3
5
4
4
3
4
4
4
2
3
3
3
4
3
4
2
2
5
4

4
5
3
4
4
5
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
5
3
4
3
5
3
4
3
3
4
4
4
5
3
4
3
4
4
3
3
4
5
4
4
5
5
5
3
3
3
3
4
3
3
3
3
5
4

5
4
4
4
5
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
3
4
4
4
5
3
5
4
5
4
5
3
5
5
4
4
5
5
5
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4

Lampiran. 4.5 (Sambuingan)

RESPONDEN
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
Jumlah
Nilai rata-rata
Nilai Variabel

A
1

1
5
3
4
2
2
5
3
4
4
5
4
3
5
3
2
4
4
4
3
259
3,45

2
5
4
4
3
3
4
5
3
3
3
4
3
5
3
3
3
3
3
3
255
3,40

3
5
2
3
2
2
4
3
3
3
3
3
4
5
4
3
3
3
3
4
253
3,37
A:

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

PERTANYAAN
B
4
1
2
3
4
1
3
2
3
2
5
5
5
5
5
2
3
3
2
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
5
3
3
3
3
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
267
390
270
272
288
3,56
5,20
3,60
3,63
3,84
3,45
B:
4,07

C
1

1
5
3
3
3
3
4
4
3
5
5
5
3
5
4
3
2
4
4
4
281
3,75

1
5
2
3
3
3
5
4
3
5
5
4
1
5
3
3
3
3
3
4
254
3,39

1
5
2
4
3
3
3
4
3
5
5
5
1
5
3
4
3
4
3
4
268
3,57
C:

1
5
2
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
4
3
3
5
4
5
299
3,99
3,67

122

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

LAMPIRAN 4.6.

RESPONDEN
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

2
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5

4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5
4
3
5
3
3
3
3
5
5
2
5
5
5
5
5
4
4
4
2
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
5
5
3
4
4

NILAI RATA-RATA VARIABEL PERSPEKTIF

PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

PERTANYAAN
A
B
C
3
4
5
6
1
2
3
1
2
4
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
5
5
4
2
4
2
2
4
3
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
2
3
2
2
4
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
5
5
4
5
5
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
5
3
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
3
4
5
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
5
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
4
2
2
4
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
3
3
4
3
3
3
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
3
3
5
4
5
5
5
5
5
3
4
4
5
2
4
4
3
3
4
3
4
5
4
3
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
5
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
1
2
1
5
3
4
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
3
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
3
3
4
4
4
5
5
3
4
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
4
5
5
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
3
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
3
4
3
4
5
5
3
4
2
2
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
1
2
3
3
3
2
3
3
4
5
5
5
5
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3

123

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

D
2

1
4
3
4
4
4
4
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
3
5
3
5
3
4
5
3
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
3
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
3
5
5
3
4
3

3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
5
5
4
5
4
5
5
3
4
2
5
4
4
4
3
4
3
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
3
4
4
4
5
5
5
3
4
3

4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
3
4
5
4
3
4
5
5
5
4
4
5
4
3
5
5
5
4
4
4
4
4
4
2
5
5
3
4
5

Lampiran 4.6 (Sambungan)

RESPONDEN
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
Jumlah
Nilai rata-rata
Nilai Variabel

4
5
5
4
5
5
4
2
5
4
5
4
4
4
5
347
4,63

5
5
5
3
5
5
4
5
5
4
4
4
4
3
4
305
4,07

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

PERTANYAAN
A
B
C
3
4
5
6
1
2
3
1
2
4
4
5
5
5
4
5
5
5
3
3
4
5
5
4
5
3
5
3
3
4
4
5
5
5
5
5
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
5
4
4
5
4
3
5
3
3
5
5
5
5
5
3
5
5
5
3
5
3
5
5
5
4
4
3
2
2
5
5
5
1
1
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
3
4
3
5
5
5
4
4
4
2
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
5
4
5
4
4
278
266
307
413
313
321
316
281
294
3,71
3,55
4,09
5,51
4,17
4,28
4,21
3,75
3,92
B : 4,22
C : 3,83
A : 4,26

124

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

1
4
4
5
3
4
3
5
3
4
4
3
3
4
4
4
286
3,81

D
2
5
4
5
3
5
5
5
3
5
4
4
4
5
4
5
303
4,04
D:

3
4
5
5
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
301
4,01
3,96

Kepada Bapak/Ibu/Sdr/i yang terhormat,

Dalam rangka upaya peningkatan mutu pelayanan rumah sakit RSUD
Tanjung Uban, dengan ini kami mohon Saudara berkenan mengisi
kuisioner berikut dibawah ini. Pengisian kuisioner dengan memberi tanda
() pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan kenyataan yang telah
Saudara rasakan. Dengan skala pengukuran sebagai berikut:
1.
2.
3.
4.
5.

Sangat Tidak Puas (STP);

Tidak Puas (TP);
Cukup Puas (CP);
Puas (P);
Sangat Puas (SP)

Hari/Tanggal
: ...............................................................
Jenis Kelamin
: laki-laki/Perempuan *)
Pendidikan Terakhir :
1. SD

2. SMP

3. SMA

4. D3

5. S1-S3

Bagian I
KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN/PASIEN
NO

STP

TOLOK UKUR

TP

A. Wujud Fisik (Tangible)

1

Sarana
fisik
dan
peralatan
operasional rumah sakit sudah baik

Kebersihan rumah sakit sudah baik

Ruang pemeriksaan yang nyaman

Penampilan dan kerapihan pegawai

rumah sakit sudah baik

B. Keandalan (Reability)
1

Pemberian layanan dengan cepat

Pemberian layanan dengan adil

Kemampuan rumah sakit dalam

melakukan administrasi/pencatatan

Coret yang tidak perlu *)

125

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

CP

SP

(Sambungan)
NO

STP

TOLOK UKUR

TP

CP

SP

C. Daya Tanggap (Responsiveness)

1
2
3

Tanggapan
positif
terhadap
keluhan pasien
Pegawai rumah sakit segera
memberikan bantuan bila ada
kesulitan pada pasien
Kepastian rumah sakit dalam
memberikan
informasi
waktu
pelayanan

D. Jaminan (Assurance)
1
2
3
4

Terampil dan mengetahui cara

melayani pasien dengan baik
Bersikap ramah, sopan, dan
bersahabat dalam melayani pasien
Memberikan keterangan yang jelas
terhadap pasien
Jaminan rasa aman dan nyaman
dalam melayani pasien

E. Empati (Emphaty )
1
2
3
4

Kemampuan komunikasi yang baik

dalam melayani pasien
Memberikan
informasi
kepada
pasien apabila ada hal baru dalam
pelayanan kesehatan
Memberi kemudahan dan menjaga
hubungan yang baik kepada pasien
Mengerti keinginan pasien

BAGIAN II
Pertanyaan Penelitian :
1. Menurut anda pelayanan apakah yang masih kurang dilakukan oleh RSUD
Tanjung Uban ?
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................

126

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

(Sambungan)
2. Menurut anda sarana dan prasarana apa yang masih belum lengkap di
RSUD Tanjung Uban ?
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
3. Menurut anda apakah tarif rumah sakit sudah sesuai dengan pelayanan
yang diberikan oleh RSUD Tanjung Uban ?
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
4. Apakah saran anda kepada RSUD Tanjung Uban dalam upaya peningkatan
pelayanan rumah sakit ?
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................

127

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

NCANAAN
PR
ROGRAM ST
TUDI MAGIS
STER PEREN
KE
EBIJAKAN PUBLIK
P
FE
EUI
Pe
ung Uban Sebagai Badan
B
engukuran Kinerja RS
SUD Tanju
Riau
La
ayanan Umu
um Daerah di Provinsi Kepuluan R
Ta
ahun 2010
uk pengisia
an :
Petunju
nyaan yang
g
1. Mo
ohon diisi titik-titik sesuai
s
deng
gan pertan
terrsedia (identitas respon
nden).
ai
2. Mo
ohon diberi tanda ( ) pada pilih
han yang paling sesua
dengan keada
aan Bapak/IIbu/Sdr/i ala
ami atau rasakan.
3. Mo
akan
n
ohon dijawa
ab tanpa ad
da pengaruh
h apapun, peneliti
p
me
erahasiakan
n jawaban anda.
a
4. Ketterangan: SS
S = Sanga
at Setuju; S = Setuju; C = Cukup;
TS = Tidak Se
etuju; STS = Sangat Tiidak Setuju
nI
Bagian
IDENTITA
AS RESPOND
DEN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Nam
ma
Umu
ur/Jenis Kela
amin
Statu
us Perkawin
nan
Masa
a Kerja
Jaba
atan/Unit Ke
erja
Statu
us Kepegaw
waian
Pend
didikan Tera
akhir

:
:
:
:
:
:
:

..................................................................
uan *)
hun, Laki-laki/Perempu
.
...........
Tah
ah/Janda/Duda *)
elum Menika
M
Menikah/Be
. Tahun
.
.................
................................................
.
.................
ai Honor *)
etap/Pegawa
P
Pegawai
Te
LTA/D3/S1/S2/S3 *)
S
SD/SLTP/SL

n II
Bagian
S INTERNAL
KUESIIONER PE
ERSPEKTIIF BISNIS
NO

SS

PE
ERNYATAA
AN

A. Saran
na dan pra
asarana
1
2
3

Pe
g
eralatan allat tulis kantor
k
yang
m
dibutuhkan tersedia dan dalam
ondisi baik
ko
Pe
n
engecekan
dan
perbaikan
inventaris kantor dilakukkan
g
ata
dan
informasi
yang
Da
at
dibutuhkan dalam
d
peke
erjaan dapa
n
d
m
mudah
dan
diperoleh dengan
lengkap

g tidak perlu *)
Coret yang

128

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

TS

STS
S

(Sambungan)
NO

PERNYATAAN

SS

Komputerisasi
telah
berjalan
dengan baik dalam menunjang
efektifitas dan efisiensi berkerja

B. Proses
1
2
3
4

Target dan waktu penyelesaian

perkerjaan
sesuai
dengan
kemampuan pegawai rumah sakit
Pegawai rumah sakit mampu
mengatasi
hambatan
dalam
pekerjaan
Terdapat instruksi yang jelas dalam
melakukan pekerjaan
Pegawai rumah sakit mampu
memberikan
pelayanan
sesuai
dengan SPM

C. Kepuasan Berkerja
1
2

Saya merasa puas berkerja dan

ditempatkan di rumah sakit
Terdapat
penghargaan
bagi
pekerjaan yang baik, dan tegerun
bagi pekerjaan yang tidak sesuai
dengan standar pelayanan
Atasan saya memberikan apresiasi
terhadap profesionalisme dalam
berkerja
Kesungguhan
dalam
berkerja
sangat
berpengaruh
pada
peningkatan karir pegawai rumah
sakit

129

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

TS

STS

NCANAAN
PR
ROGRAM ST
TUDI MAGIS
STER PEREN
KE
EBIJAKAN PUBLIK
P
FE
EUI
Pe
ung Uban Sebagai Badan
B
engukuran Kinerja RS
SUD Tanju
Riau
La
ayanan Umu
um Daerah di Provinsi Kepuluan R
Ta
ahun 2010
uk pengisia
an :
Petunju
nyaan yang
g
1. Mo
ohon diisi titik-titik sesuai
s
deng
gan pertan
terrsedia (identitas respon
nden).
ai
2. Mo
ohon diberi tanda ( ) pada pilih
han yang paling sesua
dengan keada
aan Bapak/IIbu/Sdr/i ala
ami atau rasakan.
3. Mo
akan
n
ohon dijawa
ab tanpa ad
da pengaruh
h apapun, peneliti
p
me
erahasiakan
n jawaban anda.
a
4. Ketterangan: SS
S = Sanga
at Setuju; S = Setuju; C = Cukup;
TS = Tidak Se
etuju; STS = Sangat Tiidak Setuju
nI
Bagian
IDENTITA
AS RESPOND
DEN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Nam
ma
Umu
ur/Jenis Kela
amin
Statu
us Perkawin
nan
Masa
a Kerja
Jaba
atan/Unit Ke
erja
Statu
us Kepegaw
waian
Pend
didikan Tera
akhir

:
:
:
:
:
:
:

..................................................................
uan *)
hun, Laki-laki/Perempu
.
...........
Tah
ah/Janda/Duda *)
elum Menika
M
Menikah/Be
. Tahun
.
.................
................................................
.
.................
ai Honor *)
etap/Pegawa
P
Pegawai
Te
LTA/D3/S1/S2/S3 *)
S
SD/SLTP/SL

n II
Bagian
MBELAJAR
RAN
KUESIO
MBUHAN DAN PEM
ONER PER
RSPEKTIF
F PERTUM
NO

SS

PE
ERNYATAA
AN

nt)
A. Motivasi (rewa
ards and punishmen
p
1
2
3
4

Ke
n
enaikan tun
njangan meningkatkan
se
emangat para pegawai
batan berrjalan baik
Prromosi jab
sehingga
a
se
esuai
ke
ebutuhan,
m
menimbulkan
n
motiva
asi
untuk
be
erkerja lebih
h profesiona
al
Pe
h
enegakkan kode etik profesi
p
telah
dilaksanakan dengan ba
aik
Sistem abse
n
ensi berjalan dengan
ba
aik

Coret yang
g tidak perlu *)

130

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

TS

STS
S

(Sambungan)
NO
5
6

PERNYATAAN

SS

Pimpinan memberikan motivasi

dalam berkerja
Dilakukan penyegaran (refreshing)
secara
bersama-sama,
untuk
mengurangi
kejenuhan
dalam
berkerja

B. Kesempatan Pengembangkan diri

1

Terbuka kesempatan bagi setiap

petugas rumah sakit untuk belajar
dan melanjutkan pendidikan
Pimpinan memberikan dorongan
kepada pegawai untuk terus
belajar
dan
mengembangkan
potensi
Terdapat
diklat-diklat
petugas
rumah
sakit
dalam
rangka
meningkatkan pengetahuan dan
keterampilan

C. Inovasi
1
2

Pegawai termotivasi untuk selalu

memikirkan hal-hal baru dalam
berkerja
Pimpinan memberikan apresiasi
terhadap pemikiran-pemikiran baru
yang positif

D. Suasana dalam berkerja

1
2
3

Keterbukaan dalam menyampaikan

pendapat baik kepada rekan
sekerja maupun pimpinan
Hubungan
keakraban
antara
pimpinan dengan bawahan terjalin
dengan baik
Kerjasama
tim
dalam
menyelesaikan pekerjaan

131

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.

TS

STS

Bagian III

(Sambungan)

Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut dibawah ini :

1. Menurut anda sarana dan prasarana apa saja yang belum cukup memadai
untuk menunjang pkerjaan di RSUD Tanjung Uban ?
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
...........................................................................................................
2. Menurut anda, apakah pembentukan RSDU Tanjung Uban sebagai BLUD
yang statusnya bertahap telah berjalan dengan efektif dan efisien dalam
rangka meningkatkan motivasi kerja dan kualitas pelayanan ?
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
...........................................................................................................
3. Apakah kendala terbesar dalam perkerjaan anda ?
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
...........................................................................................................
4. Apakah saran anda terhadap RSUD Tanjung Uban ?
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
...........................................................................................................

132

Analisis pengukuran..., Putu Wirasata, FE UI, 2010.