S dng tim thc t hiu qu giao tip

Ngy ng tin: 13-03-2012

thc chim 7% no, thc t con ngi ch s dng n 1% thc. 93%

cn li l tim thc cha c s dng. V nhn u l nhng ngi s dng
tt tim thc, c bit trong giao tip.
Nh bo Ng Ngc Danh, mt du hc sinh Fullbright (mt hc bng danh ting M),
ng tng lm qua rt nhiu t bo c bui chia s v s dng tim thc giao
tip c hiu qu trong chng trnh nng cao nng lc nh bo tr ti trng i hc
Khoa hc X hi v Nhn vn sng ngy 10/3.
Theo ng k nng ny c th p dng trong tt c cc ngh phi giao tip nhiu vi
khch hng nh ngh Maketting, bn bo him, ngh PR.
Trc khi bt u cuc giao tip.
Giao tip l mt cuc chi v nng lng, ai cao hn ngi thng. C ba trng
hp. Mt l khi ni chuyn vi mt ngi mnh cm rm, trong tim thc mnh nhn
c nng lng cao hn, th mnh s run v mt t tin. Hai l, Mnh t tin hn, nng
lng pht ra cao hn, ngi ni chuyn vi mnh s s v h khng ni. Ba l nng
lng hai ngi bng nhau, hai ngi ch p bn gin nhau ch khng tha lun
c. c mt cuc giao tip hon ho, tt nht l nng lng mnh ln hn h
nhng gi v nh mnh khng bit.

Nh bo Ng Ngc Danh hng dn cc bn c ng mt.

Mun c c nng lng trong u cn phi nh. Khng c ngi xu, ch c ngi
tt bin cht. Chng ta l kt qu ca qu kh, c ngha l c nhng th phi chp
nhn. Phi thu hiu. Khng c phn xt. Mi hnh vi u c ng c tt.

Phi nh If it is to be, its up to me. Dch ra l ti chu 100% trch nhim v kt qu

cuc giao tip v th kinh nghim tt gip ti mnh m, kinh nghim xu gip ti
mnh m hn.
C mt k thut n gin t c nng lng ngay, tuy rng nng lng mc
thp. y l b quyt ca Adam Khoo, mt nh triu ph 23 tui Singapore. l
trc cuc giao tip bn hy ng thng, gi tay ln v h to:
Hm nay tht tuyt vi.
Ti rt hung phn.
Ti sinh ra thnh cng
Ti s lm c
Oh.!yeah!
Nn tng tng ra cuc giao tip l cuc giao tip hon ho nht, nn tng
tng hp ng s c k, mnh s t c tt c nhng g mnh mun.
Bn phi ti ni hn trc, hy tm cch sp xp ch ngi ca mnh mi s ch
ca ngi ta dn vo mnh.
Vo cuc.
u tin bn phi ci. Hy ci thy hm rng nhng khng thy nu. y ui
mt v g m nng ln mt cch nh nhng.

Ci thoi mi xua tan u phin.

Ngay t giy pht u tin, ngi lm g hy lm ging nh th, tuy nhin chng ta
khng lm li lin. Bn nn m thm 3 giy, sau mi bt chc h. Sau 5 n 10
pht trong tim thc ca h s ngh bn l ngi sinh i vi h.
Khi giao tip tuyt i khng ngi i din vi nhn vt nu thy mnh khng bn
lnh. Nn ngi cho mt gc 45 .
Hy t ra d gn, bng cch khen ngi tht lng. Tm im chung gia mnh v h, bt
c im g. Tm vn hai ngi c th ni chuyn v ng cm vi nhau.
Khi cm thy cng thng, nn chuyn th ngi v khen ngi nhiu hn.
Phi ch quan st i mt ca ngi ni chuyn vi mnh. Khi ni v mt vn
trong tng lai mt h o sang bn phi l ni tht. Khi ni v mt vn ca qu
kh mt h o sang bn tri l ni tht. Ngc li, h ang ni di. Nu l mnh ang
hi v vn ca qu kh, mnh ngi v bn tri khin h nhn sang bn tri, mnh
khng th i c v tr th hy lm ng tc tay hng v pha khc.
Thng khi giao tip, mnh s gp mt s ngi c tnh cch khc nhau nh ngi a
nhn, ngi a nghe, ngi cm xc v ngi thch c thoi ni tm. Ngi a nhn
mt h thng nhn ln, o qua o li. Ngi a nghe, mt thng nhn ngang.
Ngi cm xc mt thng nhn xung v pha bn phi. Ngi c thoi ni tm
thng nhn xung bn tri.
Ngi a nhn thng quyt nh da trn nhng g h nhn thy nn khi giao tip bn
c g hy cho h thy. Ngi a nghe, thng quyt nh mi chuyn da trn vic
h c nghe nhng g, h hay hi, nn hy cung cp cho h tt c nhng g h thc
mc. Ngi cm xc thch v vai, ni chuyn thch ng gn, thch ng chm, tuy
nhin h khng c xu. Ngi c thoi ni tm thng t t ra cu hi v t tr
li, h hay thay i kin, hay nghi ng, rt kh giao tip vi h.
Nu gp phi ngi thun tay tri th tt c cc c ng ca mt s ngc li. Cch c
ng mt nh trn ch p dng vi ngi thun tay phi.
L DIN

 tr thanh m
t ngi bit lng nghe
Ngy ng tin: 10-01-2012

Lng nghe l c mt ngh thut. khng ch n thun l nghe qua. N

i hi ngi nghe phi bit ch ng trong bui ni chuyn cng nh bit
cch kt hp mt s k nng v k thut nht nh. Di y l mt vi mo
vt v nhng phng php bn c th p dng tr thnh mt ngi bit
lng nghe thc s, mt ngi m ngi khc lun mun tr chuyn.

(nh Google)
- Lng nghe m
t cch ch
ng: Nn nh rng bn ang lng nghe. Hy hng s ch
vo ngi ni v lm cho h thy rng dng nh lc ny ch c mt iu khin bn quan

tm:

nhng

ang

ni.

- T
p trung: By t s tn trng vi ngi ni l vic lm cn thit. Xem xt nhng kin
ca h tht k lng. Khng nn nh gi thp hay t ra coi thng nhng g bn ang
nghe, v mt cng khng c l s thiu tn trng. D nhin bn khng nht thit phi
ng vi mi vic h ni, nhng hy i cho n khi h trnh by ht quan im ca
mnh.
-
t cu hi: Bn s c thc mc v nhng g nghe. V khi gp thi im thch hp, hy
a ra nhng cu hi xc nhn li thng tin, cng l mt cch bn by t s quan
tm. Khng nn lo li ti cu chuyn theo mnh. Khi ngi ni bng dng cp n
vn no khin bn c bit quan tm, bn s rt d b li cun vo, ri s ct ngang
ngi ni thao thao bt tuyt vi ch . V thng dn n kt qu l lm cho ngi
ni chuyn ti sang cu chuyn ca bn. Nhng ngi bit lng nghe lun ngi kia
lm ch tnh hnh. Cch tt nht l ghi nh cu hi v sau khi ngi ni ni ht nhng
iu h mun th bn hy t cu hi. Trong lc lng nghe, bn cng khng nn suy ngh
xem n phin mnh bn s ni g. V nu nh vy th bn s khng tp trung vo nhng g
ngi
kia
ang
ni.
- Hng ng ngi ni: i lc khi bn mun khuyn khch ngi ni tip tc, hy t ra
rng bn vn ang rt ch tm ti cu chuyn ca h ch bng cch ni: "Vy ca bn
l..." hay " xem ti c hiu ng bn khng..." V lp li nhng g bn ngh l mnh
nghe. y cng l mt cch hng ngi ni sang ch mi m ngay chnh h cng
khng
nh
ni
n.
- S dng ngn ng c th: Hy ci m vi ngi ni. Mt i mt v nhn h. ng vt
g to ra khong cch gia bn v ngi ni. Nu c th, hy bc ra khi bn v ngi bn
cnh h. Cng khng nn khoanh tay trc ngc, hng ra xa ngi ni, quay mt i ch
khc, nhn vo nhng th xung quanh trong phng, hoc lic nhn mn hnh my tnh hay
c
sch
bo.
Hy
thc
s
ch
tm
vo
ngi
ni.
- Din gii ni dung bn mun trnh by: Thng th khi bn khng nm vng mt vn ,
bn s ch ch tm vo ni, ni v ni, thay v phi din gii. Gii thch mt cch chnh xc
c th lm cho c ngi ni v ngi nghe u hiu r vn . Tht khng d dng khi phi
suy on ngha n sau nhng t ng, lc ny din gii l rt cn thit. K thut ny c
th gip mi ngi m rng cuc ni chuyn, c th khm ph nhng g m bn thc s
mun
din
t.
- Im l
ng: Im lng lm cho ngi ta cm thy khng thoi mi. N to mt khng kh nng
tru suy ngh v i khi l ni au. Mt ngi bit lng nghe phi tht s thoi mi khi
trong mi trng . Thnh thong, ch i vi pht trong im lng s gip ngi ni c th
khai thc ht nhng cm xc thm kn trong lng. Lm ch c s im lng, iu c
ngha
l
bn

thnh
cng.

Thc hi
n c nhng yu cu trn, co th noi rng ban la m
t ngi bit lng
nghe thc s. Tuy nhin, cu
c sng khng phai luc nao cung chi toan mau hng.
Co i luc, ban thn chung ta g
p tht bai trong vi
c lng nghe, m
t vi
c tng
chng nh n gian nhng lai v cung phc tap. V
y, nguyn nhn nao khin ai
a s chung ta u tng g
p
kho
khn
trong
kha
nng
tip thu y kin, nh

n xet
cua
ngi
khac?
- Thi lng nghe cha tt: ic hn ngi ic l ngi khng mun nghe. Ta thng hay
ng nhn l ta bit ri nn khng mun nghe hoc ch nghe mt phn, nhng n khi cn
nhc li th ta li khng nh. T hi hn na l ta ch nghe xem i tc c g sai, xu
phn
ng
li.
- Khng chun b: ni mt iu g ta chun b rt k tt c cc phng n. vy m trong
giao tip ta cha bao gi chun b lng nghe c. Khng chun b l chun b cho tht bi.
chnh l nguyn nhn lm ta nghe km hiu qu.

K nng giao tip qua in thoi

Ngy ng tin: 04-10-2011

in thoi l mt phng tin giao tip khng th thiu, nhanh chng v

tin li khng g thay th c, gip ta tip cn vi khch hang, cng nh
gip khch hng tip cn vi chng ta bt k khong cch, thi gian, thi
tit. .Tuy vy cng ng qun rng n ci cng c chuyn qua din
thoi. Ging ni c vai tr c bit quan trng trong giao tip qua in thoi.
K nng tip nhn n thoai gi n:
- Nhc my sau hi chung th ba. Nh vy chng ta c ~ thi gian
chnh trang li t th, tinh thn sn ~ sng ni chuyn in thoi d
trc chng ta lm g. ~ Trong thi gian chung reo n ln th ba: ngi
li ngay ~l ngn, thng thn, tp trung t tng, dng cc cng vic. ~
ang lm, d l vic cng hay vic t. - Trong khi ni in thoi khng
nn ht thuc, nhai ko ung nc, khng ni chuyn vi ngi bn cnh. .
Nn dng mt s t ng th hin l mnh ang lng nghe h ni. Khng nn
im lng hon ton.
- Mm ci khi ni. Nn nh rng n ci cng a chuyn qua in thoi ti
ngi nghe y! - Cu u tin khi tip cuc in thoi gi n l cho hi
v t xng danh c nhn, c quan ( ngi gi n)' khng mt thi gian
khng nh l ng ni cn gi
- Nn ni ngn gn, r rng, nh nhng. Ni mt cch tch cc th hin s
sn sng gip khch hng. Khi khch hng mun nhn li cho ai th
cn ghi chp y thng tin: ni dung nhn, ngi nhn, thi gian nhn.
Khi mun khch hng ch i th cn c li d ngh vi khch hng. Nu cm
thy phi i lu th xin s my ca khch hng gi li khi c th tr li
h.
K nng gi nn thoai i
cuc ni chuyn c hiu qu, ta nn chn thi im gi cho thch hp.
l thi im m khch hng khng bn bu, tm trng d chu. Mun vy ta
phi nm c lch trnh hot ng thng ngy ca khch hng. Hn na
cn tm hiu tm l, th hiu ca khch hng trc khi gi n ni nh
th no cho ph hp. Cn chun b trc thng tin, ni dung cn trao i vi
khch hng.
Khng nn gi vo nhng thi im sau:
Gi n cm, gi ngh tra.
- Trt gi i lm, ngay sau gi i lm v.

- Gi c phim hay, c bng hay.

- Sau ngy c cng vic cng thng ca khch hng.
Cu u tin l cho hi, t xng danh v xin li nu khng hn trc.
Nn i ngay vo vn cn ni. Ni ngn gn, r rng, nh nhng.
Khi kt thc cu chuyn nn cho khch hng gc my trc.

Bai: K nng giao tip qua in thoi

Ngy nay, in thoi l mt trong nhng phng tin lm vic khng th thiu ca chng
ta. Nhng hu ht u cha tng hc hay c qua mt vn bn no hng dn v cch
giao tip qua in thoi.
Nu bn l nhn vin l tn ca cng ty, kh nng giao tip qua in thoi khng ch ni
ln tnh cch ca bn m cn lm nh hng n hnh nh ca ton cng ty.
Trong khi gi in thoi, hy nh k nhng iu sau y:
- ng ha s gi in cho ai ri qun khuy mt.
- ng gi nhm tn ngi bn kia u dy. Nu khng bit, hy hi thng thn.
- ng ngh rng ngi bn kia khng bit bn ang va ni in thoi va n ung, ht
thuc, ngp,
- C gng kt thc cuc ny ri hy bt cuc khc. Bn c th nhm ln ni dung hai cuc
in thoi. Hn na, ngi gi s cm thy khng c tn trng.
- ng bt nh yu cu ngi bn kia phi gi in vo lc khc.
- ng chuyn cuc gi qua nhiu ngi.
- Khng nn gi thi thiu nhit tnh khi ni chuyn, k c khi khng phi l khch
ca mnh. Nu h mun gp ngi khc, hy nhit tnh chuyn hoc hi h li nhn.
- ng pht ngn nu khng chc chn vo nhng g mnh ni.
- Bt ng gc my m khng c s gii thch, tht ngu ngc!
Ngoi ra, bn cn ch n k nng nghe v ni:
Ngh thut nghe khng n gin l vic im lng lng nghe. Nn nh bn kia khng nhn
thy v mt chm ch ca bn. H ch cm thy s ch ca bn khi bn ln ting ng
tnh, gp li vo cuc tho lun, nh vng, ti ang nghe, hoc n gin l nhng cu
m cng c. ng im lng tuyt i, ngi kia s ngh h ang c thoi.
Hy chun b mt cun s nh, mt chic bt ghi li nhng thng tin quan trng.
Ngh thut ni: D khng ni chuyn trc tip nhng ging ni s gip bn th hin hnh
nh ca mnh mt cch kh sinh ng. Hy ti ci, n ci d khng c nhn thy
vn gip ging ni ti vui hn, thn thin hn. Hy th hin s nhit tnh v t tin trong
li ni ca bn.
ng ni qu to cng ng th thm khin u dy bn kia phi lin tc hi li. ng go
vo my nh, bn ang qut thng vo tai ngi ta y.

Hy ch , nu ngi ta gi cho bn, ng con c con k, ko di cuc in thoi khng

cn thit. C th h ang st rut v phi tr tin in thoi y.

Bai: Giao tip qua in thoi: Chuyn nh nhng hay qun!

Theo kho st ca th n gn 90% ngi s dng in thoi qun "mn"

cho, hi, xin li, cm n... m thng l "ai y", "c vic g", "gp ai"...
Theo tp ch New York Times, c trn 80% cc cng ty, doanh nghip thng
mi M u khuyn khch nhn vin tham gia cc kha o to v k nng
giao
tip,
c
bit
l
k
nng
giao
tip
in
thoi.
n lc mi ngi phi c thc rn luyn k nng giao tip in thoi;
cc doanh nghip phi xy dng vn ha giao tip in thoi - trong
trang b cc k nng m phn, thuyt phc, x l tnh hung trong giao
tip in thoi vi khch hng nhng khch hng kh tnh nht cng phi
hi lng, gp phn tng hiu qu kinh doanh v nng cao hnh nh ca
doanh
nghip.
Cc chuyn gia ngh khi giao tip qua in thoi, bn nn bt u vi
cu: "Cng ty... (hoc tn ngi) xin nghe. Xin li, ng (b) mun gp ai ?"
v cu kt thc: "Xin cm n. Chc ng (b) khe. Hn gp li!". Chuyn
n gin ny nhng khng phi ai cng lm c!

Bai: K nng giao tip qua in thoi

Nu bn l nhn vin l tn ca cng ty, kh nng giao tip qua in thoi khng ch ni ln
tnh cch ca bn m cn lm nh hng n hnh nh ca ton cng ty.
Trong khi gi in thoi, hy nh k nhng iu sau y:
- ng ha s gi in cho ai ri qun khuy mt.
- ng gi nhm tn ngi bn kia u dy. Nu khng bit, hy hi thng thn.
- ng ngh rng ngi bn kia khng bit bn ang va ni in thoi va n ung, ht
thuc, ngp,
- C gng kt thc cuc ny ri hy bt cuc khc. Bn c th nhm ln ni dung hai cuc
in thoi. Hn na, ngi gi s cm thy khng c tn trng.
- ng bt nh yu cu ngi bn kia phi gi in vo lc khc.
- ng chuyn cuc gi qua nhiu ngi.
- Khng nn gi thi thiu nhit tnh khi ni chuyn, k c khi khng phi l khch
ca mnh. Nu h mun gp ngi khc, hy nhit tnh chuyn hoc hi h li nhn.

- ng pht ngn nu khng chc chn vo nhng g mnh ni.

- Bt ng gc my m khng c s gii thch, tht ngu ngc!
Ngoi ra, bn cn ch n k nng nghe v ni:
Ngh thut nghe khng n gin l vic im lng lng nghe. Nn nh bn kia khng nhn
thy v mt chm ch ca bn. H ch cm thy s ch ca bn khi bn ln ting ng
tnh, gp li vo cuc tho lun, nh vng, ti ang nghe, hoc n gin l nhng cu m
cng c. ng im lng tuyt i, ngi kia s ngh h ang c thoi.
Hy chun b mt cun s nh, mt chic bt ghi li nhng thng tin quan trng.
Ngh thut ni: D khng ni chuyn trc tip nhng ging ni s gip bn th hin hnh
nh ca mnh mt cch kh sinh ng. Hy ti ci, n ci d khng c nhn thy vn
gip ging ni ti vui hn, thn thin hn. Hy th hin s nhit tnh v t tin trong li ni
ca bn.
ng ni qu to cng ng th thm khin u dy bn kia phi lin tc hi li. ng go
vo my nh, bn ang qut thng vo tai ngi ta y.
Hy ch , nu ngi ta gi cho bn, ng con c con k, ko di cuc in thoi khng
cn thit. C th h ang st rut v phi tr tin in thoi y.
Giao tip in thoi - hnh thc giao tip tin li, nhanh chng

Giao tip qua in thoi l hnh thc giao tip din ra thng xuyn trong
cuc sng hng ngy cng nh trong kinh doanh, l hnh thc giao tip tin
li nhanh chng, vt khng gian v thi gian. Giao tip in thoi l hnh
thc giao tip hai chiu nhanh chng v tin li khng g thay th c, gip
ta tip cn vi khch hng, cng nh gip khch hng tip cn vi chng ta
bt k khong cch,
thi gian, thi tit.
Trong k nng giao tip
qua in thoi c k
nng tip nhn in
thoi gi n v k
nng gi in thoi i.
K nng tip nhn in
thoi gi n

Trong kinh doanh bn

thng tip xc vi
khch hng mi bng
in thoi v ngi ta
s nh gi bn ngay t
ln tip xc u tin
ny. Bn s d gy n
tng xu nu bn tip chuyn in thoi mt cch khng nh v chuyn
nghip. Khch hng s rt bc mnh nu gi in thoi n phi ch lu mi
c ngi nghe my. Ngh thut nghe khng ch n gin l vic im lng lng

nghe. Ngi u dy bn kia khng nhn thy v mt chm ch ca bn.

H ch cm thy s ch ca bn khi bn ln ting ng tnh, gp li vo
cuc tho lun, nh: vng, ti ang nghe hoc n gin l nhng cu m
cng c. ng im lng tuyt i, ngi kia s ngh h ang c thoi.
D khng ni chuyn trc tip nhng ging ni s gip bn th hin hnh
nh ca mnh mt cch kh sinh ng. Hy ti ci, n ci d khng c
nhn thy vn gip ging ni ti vui hn. Hy th hin s nhit tnh v t
tin trong li ni ca bn. ng ni qu to, cng ng th thm khin u dy
bn kia phi lin tc hi li. Cng ng go vo my v ngi ta s ngh bn
ang qut vo tai ngi ta. Hy tr li thng vo vn . Cui bui ni
chuyn hy xc nhn li nhng iu trao i xem hai ngi thng
nht hoc cha thng nht vi nhau iu g c th a ra cch gii quyt
thch hp
K nng gi in thoi i

cuc ni chuyn c hiu qu, ta nn chn thi im gi cho thch hp,

l thi im m khch hng khng bn bu, tm trng d chu. Mun vy ta
phi nm c lch trnh hot ng thng ngy ca khch hng. Hn na
cn tm hiu tm l, th hiu khch hng trc khi gi n ni nh th
no cho ph hp. Thi im cn trnh gi in l vo gi n cm, ngh
tra, trc gi i lm, ngay sau gi i lm v, gi c phim hay, c bng
hay. Khi bn gi in n th cu u tin l cho hi, t xng danh v xin
li nu khng hn trc. i thng vo vn cn ni v ni r rng, ngn
gn, nh nhng. Khi kt thc cu chuyn nn cho khch hng gc my
trc

K nng then cht trong am phn

Ngy ng tin: 04-10-2011

S thnh bi trong cng vic k kt hp ng rt quan trng i

ng doanh nghip. Kho ni, gp may v c duyn cha hn lm
nh m phn gii. Xin gi mt s k nng "vng" ng dng
phn k kt hp ng.
Lit
k
li
ch
khch
hang
c

vi hot
nn mt
khi m
hng

Khi m phn hp ng, bn phi lun nhn mnh i tc s c li g sau

khi
k
kt.
Lit k thnh danh sch cc li ch nh tin hoa hng, chit khu, phng
thc thanh ton, hu mi... trnh by r rng, khng b st gy n tng
mnh
cho
i
tc.
S

dng

bng

biu,

hnh,

con

Ngy nay, ngi ta khng c thi gian c nhng trang bo co c kn

ch.
Lp lun trong m phn ca bn cn phi trnh by di dng bng biu,
con s, m hnh, nht l khi gi bo co qua email, fax, hay th tn. Khi phi
trnh by trc c ta ng ngi, bng biu v m hnh li cng khng th
thiu.
Bn nn s dng Power Point, phn mm tuyt vi m t vn bng
ngn
ng
bng
biu.
Hy u t thi gian hc phn mm ny. Khon tin s sinh li ln y!
Phi

bit

cch

nhng

tc

dn

dn

Nh m phn kinh nghim ch nhng b dn dn v bn phi to n tng

vi
i
tc
rng

nhng
b
nhiu
ln.
Giao hng ngay hay sau 5 ngy, 10 ngy ri 15 ngy; thanh ton ngay hay
thanh ton trc 80% l s nhng b v iu kin giao hng v iu khon
thanh
ton.
Bt k im no trong hp ng cn m phn, bn phi c phng n, a
ra
nhiu
nc
thang
nhng
b

t
hiu
qu
cao.
Phi ni nhiu trong bui am phn

Ni nhiu s t hiu qu cao hn ni t. iu ny cng ng khi bn v i

tc cha bit nhiu v nhau, cha c thi gian di hp tc. Trong trng hp
ny,
ni
t
s
cm
chc
tht
bi.
Tt nhin, bn phi ni nhng iu c l v lp lun chnh xc. Ni nhiu c
gi tr thuyt phc ngi nghe v iu ny nh hng n quyt nh k kt
hp ng ca h.
Su tm