Batay sa pananaliksik nina Carl I. Hovland, Irving L. Janis, at
Harold H. Kelley na tinatawag na Communication and Persuasion, mas kapanipaniwala ang impormasyon na natanggap ng mga tao kapag ang source nito ay itinatanyag ang sarili bilang maaasahan or credible. Ito ang tinatawag na Source Credibility Theory. Ang Source Credibility Theory ay mahalaga sa aming pananaliksik sapagkat nauugnay ito sa dahilan ng pagkakabuo ng Push Messaging System. Nabuo naman ang sistema upang tugonan ang pangangailangan ng mga estudyante ng Unibersidad ng San-Jose Recoletos para sa maaasahan at makatotohanang impormasyon at mga anunsyo. Ayon kay Richard L. Oliver, ang satispaksyon o ang pagkakuntento sa isang produkto ay may kaugnayan sa ekspektasyon, perceived performance, at ebalwasyon ukol sa nabanggit na produkto. Ito ay batay sa dalawang magkasunod-sunod na pananaliksik ni Oliver na tinatawag na A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions at "Effect of Expectation and Disconfirmation on Postexposure Product Evaluations - an Alternative Interpretation. Ang teorya ito, na tinatawag na Expectation-Confirmation Theory, ay mainam na naipaliwanag gamit ang sumusunod na modelo:
Ang ekspektasyon ay tumutukoy sa mga katangian ng isang
produkto na inaasahan ng isang tao. Ito ay direktang nakaiimpluwensya sa perceived performance at disconfirmation of beliefs at indirektang nakakaapekto sa satispaksyon ng isang produkto. Ang perceived performance naman ay ang persepsyon ng tao sa aktwal na perpormans ng produkto. Ayon sa teorya, ito ay iniimpluwensyahan ng ekspektasyon at
inaasahang
satispaksyon.
makakaapekto
Samantala, ang
sa
disconfirmation
disconfirmation
of
of
beliefs
beliefs
at
ay ang
ebalwasyon at opinion ng tao sa nabanggit na produkto. Ang satispaksyon
ay tinatayang positibo o negatibo depende sa resulta ng ebalwasyon at opinion. Ang satispaksyon naman ay ang antas ng pagkakuntento ng tao sa isang produkto. Ito ay direktang inaapektuhan ng disconfirmation of beliefs at perceived performance at indirektang naiimpluwensyahan ng ekspektasyon at perceived performance. Ang Expectation-Confirmation Theory ay mahalaga rin sa aming pananaliksik. Ang teoryang ito ay magsisilbing gabay sa pagtalaga ng mga metodolohiya at pamamaraan upang makamit ang inaasam na resulta ng aming pananaliksik.