U svojoj knjizi autor se koristi Demingovim iskustvima, analizira ih i objasnjava kroz

njegova iskustva. Deming covek koji je naucio japance kako imati kvalitetne
proizvode i izvukao njihovu ekonomiju posle drugog svetskog rata, tvdri da se skola
moze posmatrati isto kao neko manje preduzece i da se njegove metode mogu
primeniiti i u prosveti. On tvrdi da je kvalitet osnova svega, ali da vecina
radnika/ucenika ne zna sta je to kvalitet u proizvodnji/prosveti.Kao primer navodi
Americku proizvodnju automobila radnici nisu imali spoznaju sta je to kvalitetno
auto pa su radili misleci da prave kvalitetne automobile, to je trajalo do trenutka
kada su se pocela uvoziti auta iz Japana i drugih drzava.Kupci su tada shvatili da po
istoj ceni mogu dobiti mnogo kvalitetnije auto od americkog.Taj uvoz je poljujao
americku proizvodnju automobila i bila je pred kolapsom cak i nakon povecanja
poreza na uvoz inostranih automobila. Dugo vremena Amerikanci su samo uvozili
strane automobile. Pored tog on se zalaze da ne bi trebali postojati sefovi nego da bi
oni trebali postati upravitelji voditelji. U tradicionalnojo prosveti samo 15% ucenika
radi kvalitetno a ostali rade mnogo ispod svog potencijalnog nivoa a to je sve
posledica tog sto ih ne mozemo ubediti da je njihova zadaca kvalitetna. Da bi
kvalitetna skola funcionisala profesori treba da se odreknu tradicionalnih metoda
strogog predavanja i davanja pojednihacnih mrvica znanja ucenicima koje bi oni
morali poloziti na ispitima. Ucenike treba zainteresovati za predmete kako bi oni
poceli da se trude