Ponaanje i zatita potroaa u turizmu ispitna pitanja 3

1. Potroai na turistikom tritu

2. Segmentacija turistikog trita
3. Strategije segmentacije trita
4. Kategorije i tipologija potroaa na turistikom tritu
5. Ciljevi i svrha istraivanja potroaa u turizmu
6. Strategije istraivanja potroaa u turizmu
7. Postupak istraivanja potroaa
8. Istraivanje potreba i motiva potroaa u turizmu
9. Motivacioni proces
10. Struktura turistikih potreba i motiva
11. Atraktivnost turistike destinacije i turisti ka tranja
12. Prirodni i drutveni faktori i turistika tranja
13. Trendovi koji utiu na turistiku tranju i izbor turistike destinacije
14. Uticaj geografskih determinanti na turizam
15. Ekonomski faktori i turisticka tranja
16. Socioloki faktori
17. Stil ivota i psihografske tehnike za merenje stila ivota
18. Uticaj psiholokih faktora na ponaanje potroaa u turizmu
19. Kognitivni i afektivni sistem potroaa
20. Proces uenja i izvori potroakih informacija
21. Stavovi potroaa i i koncept drutvenog marketinga
22. Stavovi potroaa i persuazivna propaganda integrisanim marketing
komunikacijama
23. Marketing izvori sa persuazivnim uticajem na ponaanje potroaa u turizmu
(institucionalni
imid, posrednici-agenti, osoblje na frontalnoj liniji-operativa, mediji, sektor PR i
direktni marketing)
24. Elementi propagandne poruke
25. Satisfakcija potroaa u turizm
26. Osnovne odrednice kvaliteta u turizmu
27. Upravljanje kvalitetom usluge u turistikom preduzeu
28. Merenje satisfakcije potroa a
29. Totalna satisfakcija potroaa
30. Lojalnost potroaa
31. Kreiranje dodatne vrednosti i programi lojalnosti
32. Merenje (ne) zadovoljstva potroaa
33. Opti pristup sigurnosti u turizmu
34. Preventivne mere za bezbednost i sigurnost potroaa u turizmu
35. Sigurnost turista u hotelima i bezbednost hrane
36. Evropska dimenzija zatite turista i Direktiva 314/90 o paket aranmanima
37. Sigurnost i zatita potroaa u avio i eleznikom saobraaju
38. Zakonodavstvo Srbije i zatita potroaa
39. Inspekcijski nadzor u oblasti turizma

40. Konzumerizam i osnovna prava potroaa

41. Zatita ekonomski interesa potroaa
42. Informisanje i obrazovanje potroaa
Radmila Zivkovic