Taakanalyse

Naam: Hilbert Postma

Introductie
Het doel van een taakanalyse is om de gebruikerswerkstroom in kaart te brengen. Bij een
taakanalyse worden de verschillende acties om een taak te volbrengen opgebroken. Hieruit
komt een stroomschema met acties en interacties, systeemrespons en de omgevingscontext.
___________________________________________________________________________
Fasen

Beschrijving
Uitleg methode:
Een taakanalyse heeft als doel om alle acties die iemand uitvoert om een taak te verrichten
vast te leggen. Hiervoor kunnen zowel kwalitatieve als kwantitatieve methodes voor
gebruikt worden. Veel gebruikte methodes zijn interviews en observaties. Uit deze
methodes wordt duidelijk welke taken er allemaal verricht worden. Een taak is niet beperkt
tot het uitvoeren van een bepaalde opdracht. Het omvat bij voorkeur elke fysieke actie en
elk mentaal proces waarbij het gaat om een activiteit die het bereiken van doelen en
informatiestromen binnen de systeemomgeving beoogt. Binnen een taakanalyse hoeft niet
elke actie dezelfde waarde of prioriteit te hebben. Taken worden daarom meestal opgedeeld
in categorien.
Interviews en observaties die worden afgenomen zijn vooral gericht op de opties die een
gebruiker heeft. Enkele voorbeelden:
-

Beschikbare hulpmiddelen en gemaakte keuzes

Beslispunten
Aanwijzing van gebruikelijke vergissingen en correcties
Procesinvoer en -uitvoer
Frequentie en belang van de taken
De risicos van falen

Toepassing:
Een Taakanalyse is nuttig voor alle ontwerpdisciplines. De relevante toepassingen lopen
uiteen van navigatie met documentweergaven, interactie met software of het zoeken naar
een weg in de gebouwde omgeving. Een goed uitgewerkte taakanalyse geeft een
onderzoeker maar ook de gebruiker een goed beeld van zijn of haar werkproces. Met dit
inzicht kunnen vervolgens eventuele knelpunten ontdekt worden zodat die aangepast
kunnen worden. Een taakanalyse kan ook gebruikt worden bij het inwerken of opleiden van
personeel die een specifieke en gecompliceerde taak moeten uitvoeren. Het is dan mogelijk
om iedereen op n lijn te krijgen.
Soort resultaten en analyse ervan:
Interviews en observaties leveren de ruwe data aan voor een taakanalyse. Deze data kan
ontcijferd worden met behulp van taakdecompositie. Dit houdt in dat het uitvoeren van een
taak wordt opgebroken in componenten, hirarchien, hoofd- en subtaken en categorien.
Alle acties die ondernomen worden binnen een taak kunnen op basis van doel, aanwijzingen,
objecten, methoden en optie ondergebracht worden in categorien. Vervolgens kan de
hirarchie van elke actie bepaald wordt wat resulteert in een boom- of stroomdiagram. De
taakanalyse kan vervolgens geverifieerd worden bij de gebruiker of een expert door middel
van een walkthrough. Een eenvoudigere en snellere vorm van een taakanalyse kan door met
plaknotities de basale taakacties te identificeren en op volgorde te leggen/plakken.
Voorbeelden van een taakanalyse:

Deel van een uitgebreide taakanalyse, voor de volledige taakanalyse:

http://www.servicedesigntools.org/sites/default/files/res_images/TASK_GRID.jpg