Sparkasse Bank d.d.

BiH
Zmaja od Bosne 7, 71000 Sarajevo
Info centar: 033 280 300
E- mail:info@sparkasse.ba
www.sparkasse.ba

Da li posjedujete jedan od paketa usluge?

XS

VIP

Na odluku da apliciram za ovaj proizvod u Sparkasse bank uticala je:

MOBILNI BANKAR____________________
WEB STRANICA
PREPORUKA POZNANIKA
REKLAMA NA BANKOMATU BANKE
PREPORUKA UPOSLENIKA BANKE
BROURE I LECI
REKLAME NA TV/RADIO/NOVINE
PONUDA UPUENA POSLODAVCU
REKLAME NA RAUNIMA KABLOVSKE TV
REKLAME NA OSTALIM RAUNIMA

PONUDA UZ IZVOD PO RAUNU/PISMO

INFO CENTAR
OSTALO__________________________

Pristupnica/Ugovor za usluge Sparkasse E-kanala za fizika lica

Osnovni korisnik usluga

Dodatni korisnik usluga

Potpisivanjem Pristupnice/Ugovora omoguava se koritenje jedne ili vie usluga u okviru Sparkasse E-kanala. Potrebno je zaokruiti jednu ili
vie odabranih usluga koju Klijent eli koristiti:

Sparkasse netBanking

Sparkasse mBanking

Sparkasse SMS Info

Sparkasse e-Izvod

Uslovi koritenja navedenih usluga su detaljnije navedeni u Optim uslovima poslovanja koritenja usluga Sparkasse E-kanala za fizika
lica.
Lini podaci korisnika:
Svojim potpisom izjavljujem da sam od strane Sparkasse Bank d.d. prethodno obavijeten o razlozima prikupljanja podataka i davanja ove
saglasnosti u skladu sa Zakonom o zatiti linih podataka BiH. Potpisom Pristupnice dajem izriitu saglasnost Sparkasse Bank d.d.za obradu
mojih linih podataka, a u svrhu odobrenja i omoguavanja koritenja usluga Sparkasse E-kanala.
Obavezni podaci (molimo vas da itko popunite podatke):
Prezime:
Ime:
JMBG:
Ime oca i majke:
Djevojako prezime majke:
Adresa:
Mjesto i potanski broj:
Broj line karte/pasoa, datum i mjesto izdavanja:
Broj mobilnog telefona:
Broj fiksnog telefona:
E-mail adresa:
Broj tekueg rauna:
Sparkasse SMS Info usluga Korisnicima omoguava brz i siguran pristup informacijama 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici, brzu i jednostavnu
komunikaciju sa Bankom i pouzdanost uvida u vlastite finansije, koritenjem jedinstvenog broja za slanje SMS poruka.
SMS Obavijest - slanje SMS obavijesti o promjeni stanja na tekuem raunu/debitnoj kartici (potrebno je oznaiti da li klijent
eli uslugu):
Da
Ne
SMS Upit - slanje SMS obavijesti o raspoloivom iznosu sredstava na tekuem raunu/debitnoj kartici, kao odgovora na
zaprimljeni SMS upit (potrebno je oznaiti da li klijent eli uslugu):
Da
Ne
SMS Obavijest za Kreditne kartice - slanje SMS obavijesti o promjenama (uplatama i isplatama) po raunima kreditnih kartica
(Visa Classic, MasterCard) (potrebno je oznaiti da li klijent eli uslugu):
Da
Ne
SMS Upit za Kreditne kartice - slanje SMS obavijesti o raspoloivom iznosu sredstava na raunu kreditnih kartica (Visa
Classic, MasterCard) (potrebno je oznaiti da li klijent eli uslugu):
Da
Ne
SMS Obavijest za Shop&Fun - slanje SMS obavijesti o promjenama (isplatama) po MasterCard Shop&Fun karticama (potrebno
je oznaiti da li klijent eli uslugu):
Da
Ne
SMS Upit za Shop&Fun - slanje SMS obavijesti o raspoloivom iznosu sredstava po raunu MasterCard Shop&Fun kartica
(potrebno je oznaiti da li klijent eli uslugu):
Da
Ne
SMS Obavijest za Gotovinski kredit na bankomatu - slanje SMS obavijesti o isplatama po raunu Gotovinskog kredita na
bankomatu (potrebno je oznaiti da li klijent eli uslugu):
Da
Ne
SMS Upit za Gotovinski kredit na bankomatu - slanje SMS obavijesti o raspoloivom iznosu sredstava po raunu Gotovinskog
kredita na bankomatu (potrebno je oznaiti da li klijent eli uslugu):
Da
Ne
Saglasan/a sam da mi Banka dostavlja informacije o akcijskim ponudama putem SMS-a ili E-maila.
www.sparkasse.ba

Sparkasse netBanking usluga

Sparkasse netBanking usluga je usluga Internet bankarstva koja Korisniku omoguava direktan pristup raunima i obavljanju finansijskih
transakcija 24 sata dnevno, kao i komunikaciju sa Bankom. Autorizacija Korisnika vri se putem Korisnikog imena, Lozinke i mToken aplikacije
ili Mini token ureaja.
Spraskasse mBanking usluga
Spraskasse mBanking usluga je usluga koja Korisniku omoguava pristup vlastitim raunima i obavljanje finansijskih transakcija 24 sata
dnevno putem vlastitog mobilnog aparata sa omoguenim pristupom Internetu.
Spraskasse e-Izvod usluga
Spraskasse e-Izvod usluga je usluga koja Korisniku omoguava pregled i tampu izvoda po njegovim raunima. Autorizacija korisnika se vri
putem Korisnikog imena i Lozinke.
Naknade za pojedinane usluge Sparkasse E-kanala:
VRSTA NAKNADE
netBanking usluga
Naknada za zamjenu lozinke za netBanking uslugu
Naknada za zamjenu/sinhronizaciju Mini tokena za netBanking uslugu
Naknada za izgubljen ili oteen Mini token za za netBanking uslugu
Naknada za zatvaranje netBanking usluge
mBanking usluga
Naknada za zamjenu lozinke za mBanking uslugu
Naknada za zatvaranje mBanking usluge
SMS Obavijest o promjeni stanja na tekuem raunu

SMS Upit o stanju na tekuem raunu

Set SMS usluga po tekuem raunu (Upit + Obavijest)

SMS Obavijesti za Kreditne kartice

SMS Upit za Kreditne kartice
SMS Obavijesti za Shop&Fun
SMS Upit za Shop&Fun
SMS Obavijesti za Gotovinski kredit na bankomatu
SMS Upit za Gotovinski kredit na bankomatu
Usluga e-Izvodi

IZNOS
3,99 KM mjeseno (samostalna usluga);
Bez naknade (za korisnike XS, S, M, L i VIP Paketa usluga)
2,00 KM jednokratno na zahtjev klijenta
5,00 KM jednokratno na zahtjev klijenta
30 KM jednokratno na zahtjev klijenta
10,00 KM jednokratno na zahtjev klijenta
2,99 KM mjeseno (samostalna usluga);
Bez naknade (za korisnike XS, S, M, L i VIP Paketa usluga);
Bez naknade (za korisnike netBanking usluge)
2,00 KM jednokratno na zahtjev klijenta
10,00 KM jednokratno na zahtjev klijenta
2,00 KM mjeseno (samostalna usluga);
0,30 KM mjeseno (za korisnike XS, S i M Paketa usluga);
Bez naknade (za korisnike L i VIP Paketa usluga)
1,70 KM mjeseno (samostalna usluga);
1,50 KM mjeseno (za korisnike XS, S i M Paketa usluga);
1,00 KM mjeseno (za korisnike L i VIP Paketa usluga)
2,70 KM mjeseno (samostalna usluga);
1,50 KM mjeseno (za korisnike XS, S i M Paketa usluga);
1.00 KM mjeseno (za korisnike L i VIP Paketa usluga)
1,00 KM mjeseno (samostalna usluga);
0,80 KM mjeseno (za korisnike XS,S i M Paketa usluga);
0,50 KM mjeseno (za korisnike L i VIP Paketa usluga)
0,50 KM mjeseno
1,00 KM mjeseno (samostalna usluga);
0,80 KM mjeseno (za korisnike XS,S i M Paketa usluga);
0,50 KM mjeseno (za korisnike L i VIP Paketa usluga)
0,50 KM mjeseno
1,00 KM mjeseno (samostalna usluga);
0,80 KM mjeseno (za korisnike XS,S i M Paketa usluga);
0,50 KM mjeseno (za korisnike L i VIP Paketa usluga)
0,50 KM mjeseno
Bez naknade

Za transakcije platnog prometa i transfere sredstava izmeu vlastitih rauna u istoj ili razliitim valutama, realizovane putem usluga Sparkasse
E-kanala, naplaivat e se naknada u skladu sa vaeim Tarifama naknada za usluge u poslovanju sa stanovnitvom u momentu realizacije
transakcije i/ili transfera sredstava.
Potpisom Pristupnice/Ugovora korisnik potvruje da je unaprijed upoznat sa Opim uslovima za koritenje Sparkasse E-kanala za fizika lica,
da iste proitao i razumio te da u cjelosti prihvata odredbe istih, da je vlastoruno potpisao Pristupnicu/Ugovor, kao i da su mu
Pristupnica/Ugovor i Opi uslovi koritenja Sparkasse E-kanala za fizika lica urueni. Klijent, svojim potpisom Pristupnice potvruje da je u
pregovarakoj fazi primio Informativni list. Pristupnica/Ugovor proizvodi pravno dejstvo Ugovora od momenta potpisivanja obje ugovorne strane
i uz Ope uslove na cjelovit nain regulie pravni odnos izmeu Korisnika usluge(a) i Banke povodom koritenja usluga Sparkasse E-kanala.
Pristupnica/Ugovor se potpisuje u dva primjerka, od kojih jedan zadrava Korisnik usluge(a), a drugi zadrava Banka. Datum naveden pored
potpisa odgovorne osobe Banke smatra se datumom zakljuenja Pristupnice/Ugovora.
Mjesto i datum:

Potpis osnovnog korisnika usluge:

Potpis dodatnog korisnika usluge:

POPUNJAVA BANKA
Mjesto i datum prijema Pristupnice/Ugovora:
Broj dokumenta Podaci o klijentu:
Serijski broj izdatog Mini tokena:
Slubenik banke:
Potpis slubenika Banke:
Potpis odgovorne osobe i peat Banke:
Datum:
www.sparkasse.ba

POSEBNI USLOVI POSLOVANJA ZA

KORITENJE USLUGA
SPARKASSE E-KANALA ZA FIZIKA LICA

1. Uvod
Ovim Posebnim uslovima Sparkasse Bank d.d. BiH utvruje
prava, obaveze i uslove koritenja usluga Sparkasse E-kanala,
koje prua Korisnicima koji su ugovorili jednu ili vie usluga
Sparkasse E-kanala (u daljem tekstu: Posebni uslovi).

2. Postupak odobravanje, vrste i specifinosti usluga

Sparkasse E-kanali
U svrhu odobrenja koritenja usluge, Osnovni korisnik usluge,
duan je popuniti i potpisati dva obrasca Pristupnice".
Banka e, temeljem popunjene i potpisane Pristupnice", izvriti
provjeru te e ukoliko su ispunjeni potrebni uslovi u skladu sa
aktima Banke i pozitivnim propisima odobriti koritenje usluga/e.
Korisniku e biti omogueno koritenje izabrane /ih usluge/a
nakon to Banka, urui Korisniku Ugovor, izda Korisniku
identifikaciona sredstva neophodna za koritenje usluge, aktivira
uslugu, te aktivira izdata identifikaciona sredstva najkasnije u
roku od 7 dana od dana izdavanja identifikacionog sredstva.
Ukoliko vlasnik tekueg rauna, odnosno Osnovni korisnik
usluge, eli ovlastiti Dodatnog korisnika usluge, Dodatni korisnik
usluge je takoer obavezan popuniti i potpisati Pristupnicu" u
Poslovnici Banke, u prisustvu Osnovnog korisnika usluge, a
Osnovni korisnik usluge svojim potpisom iste , daje istom
suglasnost za koritenje te usluge.
Prilikom uruenja Ugovora, Korisniku usluge se uruuje primjer i
ovih Posebnih uslova, koji zajedno sa Ugovorom na cjelovit
nain definiu prava i obaveze Banke i Korisnika usluga
povodom koritenja Sparkasse E kanala i usluge/a.
Za transakcije koje obavi dodatni korisnik usluge, naknada e se
teretiti sa rauna osnovnog korisnika usluge.
Banka ima pravo odbiti zahtjev vlasnika tekueg rauna za
koritenje usluge, bez obrazloenja.

Ovi Uslovi poslovanja, u odnosu na Ope uslove poslovanja

Sparkasse Bank d.d. BiH i Ope uslove poslovanja sa fizikim
licima - Korisnicima usluga Sparkasse Bank dd BiH, primjenjuju
se kao posebni uslovi poslovanja u dijelu poslovanja sa Ekanalima, te ine sastavni dio i primjenjuju se na poslovni odnos
sa Klijentom zajedno sa navedenim opim uslovima.
E-kanali predstavljaju usluge namijenjene domaim i stranim
fizikim osobama koje imaju otvorene tekue raune u Banci.
Korisnici ovih usluga, mogu biti fizika lica u svojstvu vlasnika
tekueg rauna, odnosno osnovni korisnik usluge i dodatni
korisnik usluge, kojeg ovlasti osnovni korisnik usluge.
Pojedini pojmovi upotrebljeni u ovom aktu imaju sljedee
znaenje:

Banka Sparkasse Bank d.d BiH., sa sjeditemu

Sarajevu, JIB: 4200128200006 ulica Zmaja od
Bosne 7;

Sparkasse E-kanali:
o Sparkasse netBanking,
o Sparkasse mBanking,
o Sparkasse SMS Info,
o Sparkasse e-Izvod;

Korisnik usluge - fizika osoba koja stupa u poslovni odnos

sa Bankom radi koritenja jedne od usluga elektronskih
servisa Sparkasse E-kanala, u svrhe koje nisu namjenjene
njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj djelatnosti.
(osnovni korisnik i/ili dodatni korisnik usluge);

Osnovni korisnik usluge - domaa ili strana fizika osoba

koja ima otvoren tekui raun u Banci;

Dodatni korisnik usluge - fizika osoba koja ima ovlatenje

od strane osnovnog korisnika netBanking usluge za
koritenje usluge, na teret rauna osnovnog korisnika
usluge;

Ugovor potpisan i ovjeran od strane Banke i Korisnika

usluga, primjerak/ci Pristupnice, koji imaju pravnu snagu
ugovora;

Nalog za plaanje je elektronski nalog Banci, pri kojem

korisnik nakon uspjene identifikacije nalae Banci izvrenje
bankarske usluge. Nalog za plaanje ima vrijednost
vlastoruno potpisanog naloga;

mToken aplikacija aplikacija koja omoguava

identifikaciju korisnika i siguran pristup u netBanking uslugu;

Mini token - identifikacijski ureaj koji omoguava siguran

pristup netBankingu;

PIN - lini identifikacijski broj - ifra pomou koje se

osigurava zatita od neovlatenog koritenja tokena;

Raun - raun za plaanje tekui raun;

Sredstva identifikacije Korisniko ime, statika lozinka i

mToken aplikacija ili Mini token ureaj;

Statika lozinka - lozinka koja se dobije aktivacijom uluge

(klijent ima mogunost izmjene nakon to pristupi aplikaciji)
za Korisnike usluga Sparkasse netBanking, e-Izvod i
mBanking;

Dinamika lozinka jedinstvena lozinka koja je vremenski

ogranien niz brojeva koje generie mToken/Mini token

Korisnik usluge moe shodno vlastitim potrebama koristiti jednu

ili vie od sljedeih usluga:
Sparkasse netBanking usluga
Sparkasse netBanking je usluga Internet bankarstva za fizika
lica koja korisnicima omoguava direktan pristup svim vrstama
vlastitih i/ili ovlatenikih rauna, uvid u stanje, promet i obaveze
po raunima, obavljanje finansijskih transakcija, kao i
komunikaciju sa Bankom.
Autorizacija korisnika vri se
Korisnikim imenom, Lozinkom i mTokenom/Mini tokenom.
Sparkasse mBanking usluga
Sparkasse mBanking je usluga mobilnog bankarstva za fizika
lica koja Korisnicima omoguava direktan pristup svim vrstama
vlastitih i/ili ovlatenikih rauna, uvid u stanje, promet i obaveze
po raunima, obavljanje finansijskih transakcija putem vlastitog
mobilnog aparata sa omoguenim pristupom internetu.
Sparkasse SMS Info usluga
Sparkasse SMS Info usluga je usluga koja Korisnicima
omoguava brz i siguran pristup informacijama 24 sata dnevno,
7 dana u sedmici, jednostavnu i brzu komunikaciju sa Bankom i
pouzdanost uvida u vlastite finansije, koritenjem jedinstvenog
broja za slanje SMS poruka.
Sparkasse SMS Info omoguava:

Obavijesti o transakcijama na tekuem raunu, raunu

kreditne kartice, raunu Shop&Fun kartice, raunu
Gotovinskog kredita na bankomatu;

Upit o raspoloivom stanju na tekuem raunu, raunu

kreditne kartice, raunu Shop&Fun kartice, raunu
Gotovinskog kredita na bankomatu, slanjem SMS poruke
na broj 091 015 800;

Obavijest o dospjelom minimalnom mjesenom iznosu za

uplatu po kartinom raunu na (ukoliko je Korisnik vlasnik
Visa Classic i/ili MasterCard kreditne kartice);

Obavijest o izdavanju/reizdavanju isteklih kartica.

3
info@sparkasse.ba

(OTP - one time password) i slui za identifikaciju Korisnika

u svrhu pristupa Sparkasse netBanking usluzi)
Standardni informacioni list predstavlja dokument kojim
Banka u pregovarakoj fazi informie Korisnika o uslovima i
bitnim karakteristikama usluge koju nudi.

Gubitak ili krau identifikacijskog ureaja Korisnik je duan

prijaviti Banci, u toku radnog vremena od 08:00 - 19:00, radnim
danima na telefon: 033/280 300 i/ili e-mail adresu:
netbanking@sparkasse.ba. Korisnik je duan Banci dostaviti i
popunjenu odgovarajuu formu Zahtjeva za blokadu usluge i/ili
identifikacijskog
ureaja
na
e-mail
adresu:
netbanking@sparkasse.ba ili u najbliu Poslovnicu Banke.
Banka nee biti odgovorna za tetu nastalu do trenutka prijave
gubitka ili krae. Banka e trokove izdavanja novog tokena
naplatiti prema Ugovorom definisanoj naknadi za koritenje
usluge/a.

Sparkasse e-Izvod usluga

Sparkasse e-Izvod je usluga koja Korisnicima omoguava uvid,
tampu i eksport izvoda po raunima, kao i komunikaciju sa
Bankom. Autorizacija Korisnika vri se Korisnikim imenom i
Lozinkom. Uslugu e-Izvodi je mogue aktivirati klijentima koji ne
koriste netBanking uslugu.
3. Obaveze korisnika
Prilikom koritenja usluge/a Sparkasse E-kanala za fizika lica,
Korisnik usluge je duan da potuje Ugovor, ove Posebne uslove
i da se pridrava uputstava za koritenje usluge/a, kao i
pozitivnih zakonskih i podzakonskih propisa.
Korisnik je duan koristiti Sparkasse E-kanale na nain propisan
u pojedinanim Uputstvima za koritenje Sparkasse E-kanala za
fizika lica. Uputstva su Korisnicima usluga dostupna
u
poslovnicama Banke kao i na internet stranici www.
sparkasse.ba.
Obaveza i odgovornost Korisnika usluge je da Banci dostavi
ispravne i aurne informacije i kopije linog dokumenta i/ili
ostalu dokumentaciju koja je obavezna prilikom aktivacije i
administracije pojedinanih usluga Banke.
Obaveza i odgovornost Korisnika usluge je pravilan i potpun
unos podataka u odgovorajue elektonske aplikacije, putem
kojih se koriste usluge Sparkasse E-kanala. Banka ne odgovara
za realizaciju pogreno kreiranih i emitovanih elektronskih naloga
od strane Korisnika usluge. Banka ne odgovara za sadraj i
realizaciju pogreno kreiranih elektronskih naloga od strane
klijenta, a putem funkcionalnosti Slikaj i plati u okviru Sparkasse
mBankingu usluge.
Korisnik se obavezuje da e poslovati iskljuivo u visini pokria
na svom raunu, u skladu sa vaeim ugovorima zakljuenim sa
Bankom, kao i vaeim zakonskim i podzakonskim pozitivnim
propisima.
Korisnik usluge je obavezan da, po izdavanju identifikacionih
sredstava, identifikacioni broj zapamti i
kovertu s istim uniti, te da promijeni statiku lozinku kod
koritenja Sparkasse netBanking, Sparkasse mBanking i
Sparkasse e-Izvod usluge.
Pristup internetu za koritenje usluge obezbjeuje Korisnik
usluge o svom troku.
Banka je jedini ovlateni izvor koja obezbjeuje aplikaciju
Sparkasse mBanking i najnoviju verziju iste. Korisnik je
obavezan preuzeti najnoviju verziju aplikacije Sparkasse
mobilnog bankarstva sa odgovarajueg marketa (Google Play,
App Store ili Windows Phone Trgovina).
Korisnik usluge snosi odgovornost za pravilno koritenje
identifikacionih sredstava i odgovoran je za tetu koja nastane
kao posljedica neodgovorne upotrebe identifikacionih sredstava i
na osnovu toga emitovanih elektronskih naloga platnog prometa
od strane Korisnika usluge.
Korisnik usluge je duan pravovremeno (u najkraem roku)
dostaviti Banci sve promjene koje su od vanosti za koritenje
usluge, a ukoliko to ne uini, valjanim e se smatrati posljednji
podaci o kojima je Korisnik usluge obavijestio Banku. Banka ne
moe biti pozvana na odgovornost za tetu koja bi Korisniku
usluge mogla nastati zbog toga to Korisnik usluge Banku nije
pravovremeno obavijestio o promjeni podataka.
Mini token je vlasnitvo Banke, stoga u sluaju gubitka ili otkaza
Ugovora Korisnik usluge je duan vratiti token ili namiriti Banci
iznos vrijednosti dodatnog tokena.
Za dodatna objanjenja, Korisnik usluge se moe obratiti
korisnikoj podrci Banke, u toku radnog vremena od 08:00
19:00, radnim danima na telefon: 033/280-300 i/ili e-mail adresu:
netbanking@sparkasse.ba. Osnovni korisnik usluge duan je
podmiriti sve trokove koritenja usluga Sparkasse E-kanala,
Ugovorom definisane naknade za koritenje usluge/a.

Korisnik usluge je takoer odgovoran za svaku tetu, koja

nastane kao posljedica korisnikovog neadekvatnog rukovanja
prilikom koritenja usluga Sparkasse E-kanala.
4. Zatita Korisnika usluge
Korisnik usluge je duan uvati svoje identifikacijske podatke i
ne dijeliti line informacije sa nepoznatim osobama. Korisnik
usluge ne smije odgovarati na e-mail poruke u kojima se trae
njegovi povjerljivi podaci, jer Banka nikada nee korisniku
netBankinga, mBankinga i e-Izvoda slati mailove kojima e
traiti da aurira svoje povjerljive i line podatke putem email-a.
Banka od Korisnika usluge nikada nee traiti kredencijale za
pristup i koritenje usluga Sparkasse E-kanala.
5. Obaveze Banke
Banka obrauje Pristupnicu za upotrebu jedne od usluga
Sparkasse E-kanala za fizika lica u skladu sa Posebnim
uslovima, kao i u skladu sa vaeim zakonskim propisima.
Nakon zakljuenja Ugovora Banka Korisniku uruuje sredstvo
za identifikaciju i brouru sa odgovarajuim kratkim uputama o
koritenju.
Svi postupci Korisnika usluge se raunarski evidentiraju.
Raunarski zapis postupaka Banka uva u skladu sa vaeim
zakonskim propisima.
Preduslov realizacije elektronskih naloga jeste da je Korisnik
usluge dostavio ispravno popunjen nalog te da je za realizaciju
istog obezbijedio dovoljno sredstava na raunu sa kojeg vri
plaanje, pri emu se pod sredstvima za izvrenje
podrazumijeva minimalno iznos za plaanje unesen na
elektronski nalog, uvean za iznos naknada Banke.
Banka e izvravati naloge za plaanje kada su ispunjeni svi
uslovi za izvrenje, u skladu sa vaeim
zakonskim propisima koji reguliu obavljanje platnog
prometa.
Nalog je primljen kada mu Banka dodijeli status u obradi. Od
tog momenta izvravanje naloga prelazi u nadlenost Banke.
Banka izvrava naloge za plaanje u skladu s Opim uslovima
te u skladu sa zakonskim propisima i internim aktima Banke.
Elektronski nalog je izvren kada mu Banka dodijeli status
obraen.
U sluaju da nalog nije mogue izvriti dodjeljuje mu se status
odbijen.
Banka je u obavezi najmanje jednom godinje aurirati listu
podranih reijskih i ostalih rauna na internet stranici Banke, a
koji se mogu realizovati putem funkcionalnosti Slikaj i plati u
okviru Sparkasse mBanking usluge.
Podaci isporueni Korisniku Sparkasse SMS Info usluge su
informativni i ne zamjenjuju mjeseni izvod.
Banka ima pravo izvriti privremenu blokadu koritenja usluge
Sparkasse E-kanala, ukoliko osnovni korisnik usluge propusti
plaanje dospjelih obaveza prema Banci, kao i zbog sumnje u
zloupotrebu, ili zbog krenja odredbi Ugovora o koritenju
usluge, odnosno Posebnih uslova, uz obavijest Korisniku
usluge.
6. Sigurnosni koncept

4
info@sparkasse.ba

rjeavanju problema. Korisniku usluge je Banka duna dostaviti

odgovor u to kraem roku.
Banka po pritubi odluuje u roku od trideset (30) dana od dana
prijema pritube. U sluaju da je Korisnik usluge nezadovoljan
odgovorom Banke, ima pravo uputiti pismenu obavijest Agenciji
za bankarstvo, na adrese: Agencija za bankarstvo Federacije
Bosne i Hercegovine: Koevo 3, 71000 Sarajevo, Agencija za
bankarstvo Republike Srpske: Vase Pelagia 11a, 78000 Banja
Luka.
U sluaju da se nastali spor nije mogao rijeiti na prethodno
navedeni nain, Korisnik ima pravo na sudsku zatitu,
podnoenjem tube nadlenom sudu u mjestu zakljuenja
Ugovora.

Banka moe Korisniku privremeno blokirati ili otkazati koritenje

usluga Sparkasse E-kanala za fizika lica kada posumnja ili
utvrdi da je ugroena sigurnost koritenja usluge, da postoji
mogunost zloupotrebe ili neovlatenog koritenja usluge.
Takoer, Banka moe Korisniku privremeno blokirati i/ili otkazati
koritenje usluga Sparkasse E-kanala za fizika lica ukoliko
utvrdi ili posumnja na mogunost povrede odredaba Zakona o
sprjeavanju pranja novca i finansiranju teroristikih aktivnosti.
Korisnik je duan poduzeti sve potrebne mjere opreza kako bi
izbjegao zloupotrebu, a naroito uvati Mini token sredstvo
autentifikacije za uslugu Sparkasse netBanking, korisniko ime i
lozinku za Sparkasse netBanking, mBanking i e-Izvod usluge,
kao i mobilni telefon sa instaliranom aplikacijom Sparkasse
mBanking i/ili mToken.
Korisnik je duan da vodi rauna o izdatim/instaliranim
identifikacionim sredstvima i brine se da ne dou u posjed
neovlatenih osoba.
Sav rizik zloupotrebe identifikacionih podataka, snosi iskljuivo
Korisnik. Korisnik je duan koristiti usluge Sparkasse E-kanala
na nain propisan u pojedinanim prirunicima za koritenje
usluga Sparkasse E-kanala, koji su dostupni u pisanom obliku u
poslovnoj mrei Banke i na slubenoj web stranici Banke
www.sparkasse.ba.
Korisnik je iskljuivo odgovoran za pribavljanje i odravanje
vlastite raunarske opreme (hardver), te programske podrke
(softver).
Korisnik je svjestan te prihvata injenicu da su usluge Sparkasse
E-kanala usluge koje, ovisno o vrsti servisa, ukljuuju prenos
podataka putem Interneta i mobilnog telefona i prihvata rizike
uobiajene za koritenje Interneta i mobilnog telefona.

9. Otkazivanje usluge
Korisnik usluge moe podnijeti Zahtjev za otkaz daljnjeg
koritenja jedne ili vie usluga Sparkasse E-kanala u najblioj
poslovnici Banke uz prezentovanje identifikacionog dokumenta,
povrat identifikacionog sredstva Mini token ureaja koji je
vlasnitvo Banke, uz istovremeno izmirenje svih do tada nastalih
obaveza koritenjem odreene usluge, trokova i naknada u
skladu sa Ugovorom.
Otkaz koritenja usluge, moe zatraiti osnovni korisnik usluge,
za sebe i dodatnog korisnika usluge, te dodatni korisnik usluge
za sebe lino.
U sluaju da Korisnik otkae koritenje jedne od usluga
Sparkasse E-kanala, isti zadrava pravo na koritenje ostalih
ugovorenih usluga Sparkasse E-kanala.
U sluaju otkaza koritenja usluge od strane Banke ili Korisnika,
Korisnik je obavezan izvriti povrat identifikacionog sredstva
Mini token ureaj, kao i izmiriti sve do tada nastale obaveze,
trokove i naknade u skladu sa Ugovorom u roku koji Banka
odredi Izjavom o otkazu Ugovora.
U sluaju da Korisnik usluge e-Izvodi aktivira netBanking uslugu,
za tog korisnika Banka e automatski otkazati uslugu e-Izvodi.
U sluaju da Korisnik ne vrati identifikaciono sredstvo Mini
token ureaj i ne izvri istovremeno izmirenje svih do tada
nastalih obaveza, trokova i naknada, Banka zadrava pravo
naplate protuvrijednosti istog u skladu sa Ugovorom sa bilo
kojeg rauna Korisnika otvorenog u Banci.
Banka zadrava pravo odmah jednostrano otkazati koritenje
usluga ukoliko Korisnik usluge prekorai svoja prava, kri
odredbe Posebnih uslova, te zakonske propise, kao i zbog
osnovane sumnje na zloupotrebu.
Banka zadrava pravo jednostranog otkaza koritenja
usluge i ukoliko Korisnik usluge u periodu od 3 obraunska
ciklusa zaredom na raunimane obezbjedi sredstva za naplatu
naknade za koritenje usluge.
U sluaju da Korisnik usluge ne postupi na nain i u roku
odreenom pisanom izjavom Banke o otkazu Ugovora, Banka
zadrava pravo naplate svojih potraivanja, u skladu sa
Ugovorom, sa bilo kojeg rauna Korisnika usluge otvorenog u
Banci.
Ukoliko Banka ne bude uspjela da naplati svoja potraivanja iz
osnova usluge Sparkasse E-kanali na naprijed navedeni nain,
Banka zadrava pravo naplate svojih potraivanja putem suda.
Otkaz koritenja usluge stupa na snagu danom podnoenja
Zahtjeva za odjavu usluge, odnosno danom otposlanja Izjave o
otkazu.
Ukoliko Korisnik u periodu od 12 mjeseci ni jedanput
ne pristupi korisnikoj aplikaciji neke od usluga Sparkasse Ekanala, smatrae se da je Korisnik otkazao uslugu. Ukoliko
Korisnik u periodu od 12 mjeseci ni jedanput
ne pristupi korisnikoj aplikaciji Sparkasse netBanking, Korisnik
je duan vratiti identifikaciono sredstvo Mini token.

7. Naknada za izvrene usluge

Banka e naplatiti trokove koritenja usluga Sparkasse Ekanala, u visini odreenoj Ugovorom, sa rauna Osnovnog
korisnika usluge.
Mjesena lanarina za koritenje usluge, naplauje se
automatski sa tekueg rauna vlasnika rauna ili sa svih ostalih
rauna osnovnog korisnika usluge u Banci, ukoliko na naprijed
navedenim raunima ne bude dovoljno sredstava za namirenje
duga.
Naknada za uinjene transakcije se obraunava i naplauje sa
rauna osnovnog korisnika usluge prilikom izvrenja naloga.
Nalog se ne moe izvriti ukoliko na raunu nema dovoljno
sredstava za iznos naloga i iznos naknade za izvrenje naloga.
U sluaju da Osnovni korisnik usluge ne osigura dovoljan iznos
sredstava na raunu kod Banke za namirenje svih obaveza, po
dospijeu istih, Banka ima pravo izvriti otkaz Ugovora o
koritenju usluge netBankinga, te izvriti naplatu dugovanja u
skladu sa ovim aktom.
Potpisom ugovora Korisnik potvruje da je upoznat sa
naknadama, te da pristaje na njihovu primjenu
8. Reklamacije
Za reklamacije u vezi sa obraunatom naknadom za koritenje
usluge, kao i reklamacije u vezi sa eventualnim
neusaglaenostima izmeu izvoda i transakcija generisanih
putem sistema Internet bankarstva, Korisnik usluge je duan
izvriti kontrolu dobijenih izvoda po svom raunu, i o eventualnim
nepravilnostima, a najdalje u roku od 15 dana od dana
prijema izvoda, obavijestiti Banku.
Sve reklamacije u vezi sa koritenjem usluge Korisnik usluge
prijavljuje Banci, porukom kroz korisniku aplikaciju ili lino u
poslovnici Banke podnoenjem zahtjeva putem odgovarajue
forme.
Banka je duna sve reklamacije od strane Korisnika usluge
zaprimiti, te proslijediti nadlenoj slubi koja e pristupiti

10. Lini podaci

5
info@sparkasse.ba

Banka
e
line
podatke
Korisnika
navedene
na
Pristupnici/Ugovoru upotrebljavati iskljuivo za realizaciju usluge,
te za potrebe komunikacije Banke sa Korisnikom usluge,
ukljuujui tu i slanje kraih promotivnih poruka.
Banka se obavezuje da line podatke Korisnika usluga nee
ustupati treim licima i da e ih upotrebljavati samo u namjene
odreene u prethodnom stavu, osim u sluajevima kada postoji
zakonska obaveza Banke za dostavljanjem podataka o Korisniku
usluge i/ili transakcijama po raunima.
Banka ima pravo koristiti navedene podatke unutar svoje
grupacije u svrhu stvaranja zajednike baze klijenata kao
legitimne poslovne aktivnosti Banke i grupacije kojoj pripada, kao
i u svrhu sprjeavanja pranja novca i finansiranja terorizma.

mogunosti, za rjeavanje spora je nadlean Opinski sud u

Sarajevu.
Na usluge Sparkasse E-kanala za fizika lica, primjenjuju se ovi
Posebni uslovi.
Potpisivanjem Pristupnice, kao izraza slobodno izraene volje i
prethodne neovisne i line procjene svih uslova poslovanja
Banke, Korisnik usluge potvruje da je prije zakljuenja Ugovora
primio Posebne uslove, proitao ih, razumio i prihvatio njihovu
primjenu.
Na sve to nije izriito navedeno u ovim Posebnim uslovima
poslovanja primjenjuju se zakonski propisi kojima je regulisano
kreditno poslovanje sa fizikim licima i odgovarajui akti Banke
U sluaju da odredbe ovih Posebnih uslova poslovanja budu
izmijenjene novim zakonskim propisima, primjenjivat e se ti
propisi sve do izmjene i dopune ovih Posebnih uslova
poslovanja tj. usklaivanja sa propisima.

11. Minimalni tehniki uslovi za koritenje usluge

Sparkasse netBanking i e-Izvod
Korisnik Sparkasse netBanking ili e-Izvod usluge je duan
obezbijediti minimalne tehnike uslove za koritenje: procesor
generacije PII ili jai, minimalno 64 MB memorije, minimalno 80
MB prostora na tvrdom disku, Internet pristup brzine 33.6 Kbps ili
vie, grafika kartica sa rezolucijom 800x600 ili vie, operativni
sistem Windows 98, Windows ME, Windows NT 4.0 (SP 6),
Windows 2000 ili Windows XP, Internet Explorer 5.5 ili noviji.
Za koritenje mToken aplikacije kao sredstva identifikacije za
netBanking uslugu, potrebno je obezbjediti mobilni telefon koji
odgovara zahtjevima za koritenje aplikacije.

Ovi Posebni Uslovi se objavljuju u pisanom i elektronskom

obliku u poslovnim prostorijama Banke i na slubenoj web
stranici Banke www.sparkasse.ba.
Danom objave smatra se dan koji je naznaen na ovim
Uslovima poslovanja.
Ovi Posebni Uslovi poslovanja primjenjuju se po isteku roka od
15 dana raunajui od dana njihove objave.
Poetkom primjene ovih Posebnih uslova prestaju da se
primjenjuju i stavljaju se van snage Posebni uslovi poslovanja za
koritenje usluga sparkasse e-kanala za fizika lica, broj:
8141/2-02-01-16 od 07.04.2016. godine.

Sparkasse mBanking
Mobilni telefon koji odgovara zahtjevima za koritenje aplikacije
Sparkasse mBanking sa mogunou pristupa Internetu.

Broj: 13867/1-02-01-16
Datum: 30.06.2016 godine

Sparkasse SMS Info

Mobilni telefon koji podrava mogunosti slanja i prijema SMS
poruka.
12. Promjena uslova
Banka zadrava pravo izmjene uslova iz Posebnih uslova
koritenja usluga Sparkasse E-kanala.
Izmjene i dopune Posebnih uslova Banka istie u svojim
poslovnim prostorijama na vidnom mjestu i slubenoj web
stranici Banke. Smatrat e se da je Korisnik usluge prihvatio
izmjenjene Posebne uslove poslovanja ako ne otkae Ugovor u
roku od 15 dana od kada su izmijenjeni Posebni uslovi
poslovanja stupili na snagu.
13. Iskljuenje odgovornosti
Banka iskljuuje odgovornost za nemogunost izvravanja
obaveza navedenih u ovim Posebnim uslovima u sluajevima
kada nastupe objektivne smetnje u obavljanju tih poslova ili via
sila, a pod kojima se osobito smatraju svi dogaaji i radnje koje
oteavaju ili onemoguavaju komunikaciju izmeu Korisnika
usluge i Banke, a naroito dogaaji ili radnje koje oteavaju ili
onemoguavaju obavljanje poslova platnog prometa u zemlji i s
inostranstvom, a koje mogu biti uzrokovane viom silom, ratom,
nemirima,
teroristikim
aktima,
trajkom,
prekidom
telekomunikacijskih veza i svih drugih dogaaja iji se nastanak
ne moe pripisati Banci.
14. Zavrne odredbe
Posebni uslovi za koritenje usluga Sparkasse E-kanala
obavezujui su za Korisnika usluge od dana prijema istih.
Banka zadrava pravo na eventualne prekide u radu izazvane
tehnikim razlozima bez posebne najave.
Sva eventualna sporna pitanja po ovim Posebnim uslovima
strane e nastojati rijeiti sporazumno, a ukoliko to nisu u

6
info@sparkasse.ba