Uloga poslovne inteligencije u elektronskom

poslovanju

Internet, informacione i komunikacione tehnologije proimaju sve aspekte kako

svakodnevnice savremenog oveka, tako i poslovanja. Danas na pomen ove oblasti gotovo
da je niko vie ne doivljava kao novu, dok dijapazon njenog uticaja postaje gotovo
neizmeran. Revolutivna brzina poveanja broja korisnika i opsega primene interneta je
najistaknutija karateristika savremenog informatikog doba.

Slika 1.

Elektronsko poslovanje
Elektronsko poslovanje, kao bilo koji proces koji organizacija realizuje posredstvom
raunarske mree, podrazumevajui i interne i eksterne komunikacione tokove, predstavlja
jednu od najjaih sila globalne ekonomije. I poslovni i individualni korisnici se sve vie
ukljuuju u transakcije elektronskog poslovanja, posebno elektronsku trgovinu koja
podrazumeva prodaju i kupovinu proizvoda i usluga posredstvom interneta. Danas
elektronska trgovina meu kompanijama (B2B) zauzima vie od 80% obima elektronskog
poslovanja, pri emu se oekuje se da e B2B elektronska trgovina nastaviti sa intenzivnijim
rastom u odnosu na B2C e-trgovinu.
Upotreba interneta i savremenih informacionih tehnologija u komercijalne svrhe uzrokovala
je nastanak novih poslovnih modela, promenila proces stvaranja novih proizvoda i usluga,
nain ponaanja potroaa, aktivnosti unutar kompanija, kao i nain kooperacije meu
kompanijama i fundamentalno izmenila nain interakcije meu pojedincima, proces
uspostavljanja zajednica i proces socijalizacije.

Copyright Link group

Prema jednoj od definicija elektronsko poslovanje u svetlu najnovijih trendova razvoja

ekonomije i tehnologije uopteno se definie kao primena komunikacionih i informacionih
tehnologija u poslovnim transakcijama koje kreiraju, transformiu i redefiniu veze u
procesu kreiranja vrednosti unutar i izmeu kompanija, kao i izmeu kompanija i
pojedinaca. Cilj elektronskog poslovanja jeste unapreenje poslovnog procesa. Ono
predstavlja promenu organizacionih procesa kako bi se isporuila dodatna vrednost
klijentima kroz primenu tehnologija, filozofije i raunarske paradigme nove ekonomije.
U kontekstu savremenog poslovanja, posebnu ulogu ima i mobilno poslovanje (mcommerce) koje podrazumeva obavljanje poslovnih transakcija posredstvom beinih mrea
i ureaja, kao to su mobilni telefoni ili PDA ureaji (Personal Digital Assistant). Lider u
oblasti mobilnog poslovanja jeste Japan.

Slika 2.

Uesnici i preduslovi elektronskog poslovanja

Transakcije elektronskog poslovanja ukljuuju sledee uesnike i preduslove:

Organizacija

Sama organizacija koja poslovni proces proiruje dimenzijom elektronskog, mora ispuniti niz
organizacionih i tehnolokih preduslova kako bi konkurentno poslovala. Mora biti
obezbeena odgovarajua infrastruktura (softverska, hardverska i mrena), zaposleni
edukovani tako da mogu da podre proces elektronskog poslovanja i mora biti definisana
jasna strategija nastupa na e-tritu.

Transakcioni partneri

Transakcioni partneri podrazumevaju, na primer, banke koje omoguavaju obradu novanih

transakcija, zatim organizacije koje obezbeuju isporuku dobara ili sistem autorizacije koji
podrazumeva treu stranu koja obezbeuje sigurnost transakcija.

Copyright Link group

Klijenti

Za uspeno poslovanje mora postojati kritina masa potroaa koji imaju mogunost da
posluju upotrebom savremene tehnologije, kao njihova spremnost za obavljanje transakcija
na ovaj nain.

Partneri

Poslovni kooperanti takoe moraju biti spremni za poslovanje po pravilima koje mora da
zadovolji i sama organizacija.

Dravna uprava

Dravna uprava mora obezbediti zakonske okvire za obavljanje e-transakcija, kao i

institucije koje e tititi uesnike u e-poslovanju.

Mrena infrastruktura

Mrena infrastruktura jedan od neophodnih preduslova je da infrastruktura bude razvijena

na nivou koji obezbeuje nesmetano obavljanje poslovnih procesa.

Slika 3.

Copyright Link group

Pitanje: Elektronska trgovina danas, meu kompanijama, u obimu elektronskog poslovanja

zauzima:

0% - 20%
20% - 40%
40% - 60%
60% - 80%
80% - 100%

Objanjenje: Danas elektronska trgovina meu kompanijama (B2B) zauzima vie od 80%
obima elektronskog poslovanja, pri emu se oekuje se da e B2B elektronska trgovina
nastaviti sa intenzivnijim rastom u odnosu na B2C e-trgovinu.

Komponente elektronskog poslovanja

Elektronsko poslovanje podrazumeva irok skup poslovnih aktivnosti koje se realizuju
primenom informacionih i komunikacionih tehnologija (ICT) prodaju i kupovinu proizvoda i
usluga, saradnju sa poslovnim partnerima, primenu e-uenja i obavljanje transakcija unutar
kompanije. Bitne komponente elektronskog poslovanja su:
1.

Poslovna inteligencija

Kao komponenta elektronskog poslovanja, poslovna inteligencija ima specifinu ulogu zbog
injenice da integrie podatke iz razliitih izvora, bez obzira na nain kako ih svaki od
pojedinanih sistema uva (analitike i transakcione baze, datoteke, podaci sa weba..).
Zahvaljujui sistemima poslovne inteligencije, korisnici su u mogunosti da na jedinstven
nain obavljaju analizu podataka i time dobiju integralnu sliku poslovnih performansi.
Primenom poslovne inteligencije eliminie se mogunost da istovetan indikator ima razliite
vrednosti u zavisnosti od toga koja poslovna funkcija obavlja analizu (finansije, marketing,
proizvodnja itd.).
2.

Enterprise Resource Planning

Enterprise Resource Planning (ERP) su poslovni informacioni sistemi koji podravaju sve
poslovne funkcije i imaju mogunost prilagoavanja konkretnim potrebama organizacije,
potujui definisane standarde. Savremeni sistemi ERP su reenja koja preduzeima
omoguavaju brz odziv i rad sa kupcima, dobavljaima i poslovnim partnerima na globalnom
tritu putem Interneta, bilo gde i bilo kad. ERP kao integralni informacioni sistem:

slui planiranju i izvravanju poslovnih procesa,

integrie u jednu celinu i automatizuje sve pojedinane poslovne procese i

informacije,

omoguava bolji i bri uvid u sve segmente poslovanja kompanije, kao i

efikasno praenje i kontrolu na svim nivoima, to omoguava optimalizaciju radnih
mesta, smanjenje trokova i poveanje dobiti,

omoguava
brz
i
jednostavan
pristup
neophodnim
transakcionim
informacijama i nudi veliki broj analiza i preciznih i pravovremenih izvetaja koji
omoguavaju lake donoenje operativnih odluka,

prua brz odgovor i zadovoljenje kompleksnih zahteva klijenata/trita i

pojednostavljuje ulaz na regionalno i svetsko trite.
Copyright Link group

3.

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) oznaava metodologije i softverski sistem koji

pomau kompaniji da na organizovan nain upravlja odnosima sa svojim klijentima.
Oznaava sve ono to slui izgradnji znaajnih i dugotrajnih odnosa sa kupcima. On nije
samo automatizacija tri kritino vane korisniki orijentisane funkcije: prodaje, marketinga i
servisa, nego je kombinacija strategije, poslovnih procesa i tehnologije.
S obzirom na situaciju na tritu, za uvoenje sistema CRM u preduzee odluuju se
kompanije koje su svesne koliko su vani:

izgradnja dugoronih odnosa sa klijentima,

poveanje potronje svojih klijenata i poveanje sopstvenog udela u njihovom

budetu sa detaljno planiranom unakrsnom prodajom proizvoda/usluga,

merenje efikasnosti prodajnih i marketinkih aktivnosti,

razumevanje vrednosti pojedinih klijenata.

4.

Supply Chain Management

Supply Chain Management (SCM) sistemi za cilj imaju efikasnu integraciju dobavljaa,
proizvoaa, skladita, distributivnih centara i samih kupaca, kako bi se obezbedila isporuka
proizvoda u pravim koliinama, na pravom mestu i u pravo vreme. Ovi sistemi podravaju
sistem upravljanja na tri nivoa:
I Na strategijskom nivou pruaju informacije neophodne za donoenje stratekih odluka
visokog nivoa koje utiu na kompletnu organizaciju, kao to su veliina i lokacija
proizvodnih pogona, partnerstva sa dobavljaima, ciljna trita i sl.
II Taktike odluke podrazumevaju aktivnosti koji utiu na sniavanje trokova poput
primena novih pristupa specifinih za delatnost kojom se kompanija bavi, razvoj strategije
nabavke, saradnju sa logistikim kompanijama u cilju smanjenja trokova isporuke i razvoj
skladinog poslovanja u cilju smanjenja trokova zaliha.
III Procesi na operativnom nivou podrazumevaju svakodnevne poslovne odluke koje utiu
na tok proizvoda u lancu snabdevanja. To su, na primer, rasporedi u proizvodnji, primanje
narudbina od korisnika, kretanje robe kroz skladite itd.

Copyright Link group

Slika 4.

Uloga poslovne inteligencije u e-poslovanju

Elektronska trgovina primarno se sastoji od distribuiranja, kupovine, prodaje, marketinga i
servisiranja proizvoda i usluga putem elektronskih sistema, kao to su internet i druge
kompjuterske mree. U uem smislu definicija obuhvata kupovinu i prodaju robe, usluga i
informacija putem mree.
U svim procesima elektronskog poslovanja poslovna inteligencija ima ulogu da objedinjuje i
analizira veliki broj poslovnih informacija iz navedenih sistema i drugih eksternih izvora
kako bi se ostvarila konkurentska prednost. Kada organizacija povee svoje kritine
poslovne sisteme sa klijentima, dobavljaima, distributerima i zaposlenima radi ostvarenja
kompetitivne prednosti, moe se rei da postaje organizacija koja posluje elektronski.
Zajednica korisnika koja se nalazi u interakciji sa kompanijama koje posluju elektronski
jeste globalna, multijezina, zahteva dostupnost 24 sata dnevno sedam dana u nedelji,
uglavnom koristi internet pretraivae kao klijentsku platformu, zahteva visoke standarde
sigurnosti i zatite privatnosti i moe generisati nepredvidive zahteve. Korisnici imaju velike
mogunosti izbora i najee se kae da su samo na klik udaljeni od konkurencije u svakom
momentu, i u skladu sa tim zahtevaju brze reakcije i napredne usluge.
Uloga poslovne inteligencije je da unapredi performanse poslovanja u ovako opisanim
uslovima. Njenom upotrebom kompanije mogu unaprediti odnose sa klijentima i
dobavljaima, bolje upravljati rizikom, poveati produktivnost proizvoda i usluga, bolje
kontrolisati trokove i ostvariti mnoge druge ciljeve. Posredstvom aplikacija poslovne
inteligencije kao to su marketing targetiranje, profilisanje korisnika i analiza upotrebe
proizvoda ili usluga, informacije o klijentima postaju osnovno sredstvo kompetencije.
Uloga poslovne inteligencije u elektronskom poslovanju jeste:

Podsticanje integracije s obzirom na izraenu potrebu za brzim reakcijama na

promene e-okruenja.
Copyright Link group


Podsticanje organizacija da razmotre proirenje ovakvog procesa donoenja
odluka na nivo prilagoavanja poslovnih operacija i marketinkih kampanja u
realnom vremenu na osnovu prezentovanih informacija posredstvom sistema
poslovne inteligencije.

Da podri zahteve velike skalabilnosti jer e-poslovanje

nepredvidivost obima podataka i este izmene u tokovima informacija.

karakterie

Saetak
Danas elektronska trgovina meu kompanijama (B2B) zauzima vie od 80% obima
elektronskog poslovanja. Prema jednoj od definicija elektronsko poslovanje u svetlu
najnovijih trendova razvoja ekonomije i tehnologije uopteno se definie kao primena
komunikacionih i informacionih tehnologija u poslovnim transakcijama koje kreiraju,
transformiu i redefiniu veze u procesu kreiranja vrednosti unutar i izmeu kompanija, kao
i izmeu kompanija i pojedinaca. U kontekstu savremenog poslovanja, posebnu ulogu ima i
mobilno poslovanje (m-commerce) koje podrazumeva obavljanje poslovnih transakcija
posredstvom beinih mrea i ureaja, kao to su mobilni telefoni ili PDA ureaji (Personal
Digital Assistant). Lider u oblasti mobilnog poslovanja jeste Japan.
Transakcije elektronskog poslovanja ukljuuju sledee uesnike i preduslove: Organizacija,
Transakcioni partneri, Klijenti, Partneri, Dravna uprava, Mrena infrastruktura.
Elektronsko poslovanje podrazumeva irok skup poslovnih aktivnosti koje se realizuju
primenom informacionih i komunikacionih tehnologija (ICT) prodaju i kupovinu proizvoda i
usluga, saradnju sa poslovnim partnerima, primenu e-uenja i obavljanje transakcija unutar
kompanije. Bitne komponente elektronskog poslovanja su: Poslovna inteligencija, Enterprise
Resource Planning, Customer Relationship Management i Supply Chain Management.
Elektronska trgovina primarno se sastoji od distribuiranja, kupovine, prodaje, marketinga i
servisiranja proizvoda i usluga putem elektronskih sistema, kao to su internet i druge
kompjuterske mree. U uem smislu definicija obuhvata kupovinu i prodaju robe, usluga i
informacija putem mree.
U svim procesima elektronskog poslovanja poslovna inteligencija ima ulogu da objedinjuje i
analizira veliki broj poslovnih informacija iz navedenih sistema i drugih eksternih izvora
kako bi se ostvarila konkurentska prednost. Kada organizacija povee svoje kritine
poslovne sisteme sa klijentima, dobavljaima, distributerima i zaposlenima radi ostvarenja
kompetitivne prednosti, moe se rei da postaje organizacija koja posluje elektronski.
Uloga poslovne inteligencije je da unapredi performanse poslovanja u ovako opisanim
uslovima. Njenom upotrebom kompanije mogu unaprediti odnose sa klijentima i
dobavljaima, bolje upravljati rizikom, poveati produktivnost proizvoda i usluga, bolje
kontrolisati trokove i ostvariti mnoge druge ciljeve.
Uloga poslovne inteligencije u elektronskom poslovanju jeste:

Podsticanje integracije s obzirom na izraenu potrebu za brzim reakcijama na

promene e-okruenja.

Copyright Link group


Podsticanje organizacija da razmotre proirenje ovakvog procesa donoenja
odluka na nivo prilagoavanja poslovnih operacija i marketinkih kampanja u
realnom vremenu na osnovu prezentovanih informacija posredstvom sistema
poslovne inteligencije.

Da podri zahteve velike skalabilnosti jer e-poslovanje

nepredvidivost obima podataka i este izmene u tokovima informacija.

Copyright Link group

karakterie