Libma is genteresseerd naar de kans van slagen van een uniek Afrika-reizen

evenement waar consumenten, die zich orinteren op een vakantie naar Afrika,
op een unieke manier in contact komen met reisorganisaties die gespecialiseerd
zijn in Afrika-reizen. Dit evenement draagt bij aan de uitbreiding van het
productaanbod van Libma en uiteindelijk aan het genereren van inkomsten.

3. Probleemanalyse
3.1 Analyse van het managementprobleem
Libma wilt dus een nieuw evenement gaan aanbieden om het productportfolio
uit te breiden en daardoor uiteindelijk een nieuwe vorm van inkomsten te
genereren. Daarnaast draagt het organiseren van het evenement bij aan het
versterken van het imago van Libma als aanbieder van unieke Leisure
producten. Door tijdsgebrek is Libma tot op heden nog niet in de gelegenheid
geweest om dit project op te starten. Echter ziet het management genoeg
potentie in het idee en zou ze het graag willen laten uitwerken (Boogaart &
Meijers, persoonlijke communicatie 1 december 2014).
Tegenwoordig leven we in een betekeniseconomie. Consumenten zijn op zoek
naar unieke ervaringen die waarde toevoegen aan het leven. Een klassiek
voorbeeld is bijvoorbeeld mediteren in het buurthuis versus mediteren in een
boeddhistisch klooster op de top van een berg. Consumenten verlangen naar een
volledige onderdompeling waardoor het leven van alledag even naar de
achtergrond verdwijnt en er een herinnering wordt gecreerd (NRIT, 2013); een
immersieve beleving.
De opdracht vraagt om een belevingsgerichte projectmatige aanpak. Waarin de
eerste fasen de belevenis moet worden gecreerd en in de laatste fasen een
helder plan moet worden opgesteld waarmee het evenement tot uitvoer moet
worden gebracht.
Vanuit het vakgebied Imagineering beschouwd, kan een dergelijk evenement
zeer succesvol zijn. Een reis naar Afrika is niet zo maar een onderneming, het kan
voor veel consumenten een levenservaring zijn. Iets dat voor altijd bijblijft. Het
kan waarde toevoegen aan het leven van de consument (betekenis geven). Als
Libma de ultieme Afrika-voorpret kan bieden in de vorm van een evenement
met als locatie Beekse Bergen heeft ze hier een uniek product in handen.
Die uniciteit moet volgens de opdrachtgever liggen in het feit dat het event een
beleving op zich is. Dit betekent concreet dat het niet alleen een standaardbeurs-concept is, waar consumenten stands afstruinen naar informatie. Het
evenement moet op zich zelf als een dagje uit zijn (Boogaart & Meijers,
persoonlijke communicatie 1 december 2014).
De vergelijking met de Vakantiebeurs is snel gemaakt. Sinds 1969 is de jaarlijks
terugkerende Vakantiebeurs, in de Jaarbeurs in Utrecht, een perfecte gelegenheid
voor consumenten om zich te orinteren op een vakantie en alles wat daarbij
komt kijken. Het is een beurs die de vakantie voorpret aanwakkert bij de
bezoeker. Niet alleen richt deze beurs zich op consumenten die op zoek zijn naar
een toffe vakantie, maar ook op mensen die op zoek zijn naar een leuk dagje uit.
Met diverse activiteiten op het gebied van culinaire zaken en entertainment is de
vakantiebeurs een beleving op zich (Vakantiebeurs, 2014).

Het is voor te stellen dat er voor zowel Libma als aanbieders van Afrika-reizen
iets te behalen valt met dit evenement. Echter moet er onderzocht worden of het
uitvoeren van dit evenement haalbaar is en of er genoeg animo voor is bij zowel
de bezoekers als de exposanten.

3.2 Analyse van het kennisprobleem

Nu bekend is welk probleem er moet worden opgelost, namelijk het onderzoeken
van de haalbaarheid en kans van slagen van een uniek Afrika-reizen evenement,
zal er moeten worden genventariseerd welke informatie er nodig is om dit
probleem te kunnen oplossen.
In deze paragraaf zal er worden ingegaan op enkele begrippen en theoretische
modellen die gerelateerd zijn aan de omschrijving van het
managementprobleem.

3.2.1 Informatievraag vanuit drie perspectieven

De kans van slagen van dit evenement kan worden onderzocht door informatie te
verzamelen vanuit drie perspectieven:

Doelgroep
(wensen,
behoeften en
Waarden van
bezoekers)

Content beurs
(als
belangrijkste:
Touroperators)
Organisatie
(in dit geval
Libma)

Afrikareizen
Eveneme
nt

3.2.1 Het evenement, een definitie

De term evenement kent vele interpretaties. Als we het woordenboek er op
naslaan vinden we betekenissen als voorval of gewichtige gebeurtenis. Dit zijn
brede verklaringen.
Het verdient aandacht om een definitie te formuleren die gedurende dit project
aangehouden kan worden. In de theorie van Jan Verhaar (2010) is een definitie
geformuleerd die de lading dekt voor evenementen in het algemeen:
Een evenement is een speciale, tijd- en plaatsgebonden gebeurtenis die
door een initiatiefnemer (individu, groep of organisatie) bewust is gepland

en die gericht is op een bepaalde doelgroep om met een bewust gekozen

vorm een bepaald doel te bereiken (Verhaar, 2010).
Als we deze definitie op de huidige opdracht toepassen kan hij als volgt
geformuleerd worden.
Het Afrika-reizen evenement is een speciale, tijd- en plaatsgebonden
gebeurtenis die door Libma bewust is gepland en die gericht is op een
bepaalde doelgroep om met een bewust gekozen vorm een bepaald doel
te bereiken

3.2.2 Belevenis, betekenis en beleving

Eerder is gesproken over de beleveniseconomie. Een economie waarin de
materiele behoeften zijn vervuld en de consument op zoek is naar meer dan een
mooie aanbieding. Mensen zijn op zoek naar experiences die het leven zin geven.
Het is mogelijk om steeds hogere prijzen te vragen voor waardevolle
belevenissen omdat ze nu eenmaal waardevol blijken voor de consument.
Experience is de Engelse term die twee ladingen dekt. Enerzijds het beleven,
anderzijds het ervaren. Deze twee termen en hoe die samenhangen worden in
deze paragraaf behandeld.
volgens Economie van Experiences (Boswijk, Peelen, & Olthof, 2011) begint het
proces van ervaren bij het biologische proces van zintuiglijke waarneming. Via de
zintuigen worden indrukken opgedaan van de wereld om ons heen. Deze
indrukken leiden tot emoties zoals angst of woede die we als individu nodig
hebben om met de wereld om te leren gaan. Deze emoties kunnen vervolgens tot
een belevenis leiden. Deze bestaat vaak uit een mix van emoties die zich
tegelijkertijd of achtereenvolgend voordoen. Ervaringen gaan verder dan
belevenissen. Ze hebben betrekking op de som van onze interacties met de
omgeving en het bewustzijn en de betekenis die we aan onze belevenissen
geven.

3.2.3 De customer Journey

Om inzicht te krijgen in de factoren van een succesvol evenement is de theorie
over de customer journey, ofwel de klantreis, interessant. De customer journey
bestaat uit de pre-, direct-, en postexposurefase (voor, tijdens en na het
evenement). In elke fase komt de organisator in contact met de bezoeker. Dit uit
zich in bijvoorbeeld:

Pre-exposurefase:

Orintatie en zich verdiepen in de beurs

Inschrijven / ticket kopen

De reis naar de locatie

Directexposurefase:

Aankomst op de beurs

Verblijf op de beurs

Stands bezoeken

Vertrek van de beurs

Postexposurefase:

Terugreis

Aankomst thuis

Door als organisatie de verschillende elementen uit de fasen vorm te geven

wordt ingespeeld op een complete bezoekersbeleving. De customer journey
wordt voornamelijk onderzocht door middel van kwalitatief onderzoek onder de
doelgroep.

3.2.4 Touchpoints
Touchpoints zijn raakvlakmomenten waarbij een bezoeker of klant in aanraking
komt met de organisator. Voor evenementen geldt dat de bezoeker zowel in de
pre-, direc-, als postexposurefase met een of meerdere zintuigen contact heeft
met de organisatie. En het is van essentieel belang dat elk contact, elk kanaal,
elk raakvlak tussen de bezoeker en organisatie belangirjk is en aandacht
verdient. Elk contact kan namelijk een positieve of negatieve ervaring bijde
bezoekers teweeg brengen. Bij touchpoints valt er te denken aan heel veel
verschillende contexten: websites, routing, signing, entree, faciliteiten, artiesten,
flyers, decor en nog veel meer. Let wel: touchpoints gaan verder dan
communicatie. Er zijn contactmomenten waarop je als organisator geen invloed
hebt.

3.2.4.1Waarden
Kotler definieert marketing als de wetenschap die zich bezig houdt met het
analyseren en bevredigen van behoeften van consumenten. Echter in deze
experience-economie is dit niet voldoende.
De laatste jaren is uit onderzoek gebleken dat (koop)motieven en het
(koop)gedrag van consumenten wordt bepaald door de eindwaarden die zij
nastreven: Iemand die avontuur belangrijk vindt, gaat bungeejumpen, iemand die
veiligheid hoog in het vaandel draagt, boekt een pakketreis (Nijs & Peters, 2008).
Volgens Diane Nijs, kan er onderscheid worden gemaakt in diverse
betekenisniveaus van waarden. Om deze niveaus te verduidelijken is hieronder
een voorbeeld te vinden van de betekenisniveaus bij een Volkswagen Polo

Niveau 3

Eindwaarden

xpressieve
waarden

Psychosociale
consequenties
Niveau 2

Functionele
consequenties

Niveau 1

Abstracte
attributen
Concrete
attributen

Veiligheid
Zekerheid
Carrire maken
Actief leven
Ambitieus
Stoer
Sportief
Representatief

Zakelijk
vertrouwen
Vitaal
Snel
Betrouwbaar
Efficint
Duits
Degelijk
Kooiconstructie
Snelle motor
(Kleine Golf)

TABEL 1TABEL 1 HIERARCHISCHE BETEKENISNIVEAUS VAN VW POLO.

GEBASEERD OP BEEKMAN IN NIJS & PETERS 2008
Kijken we naar de consument die op zoek is naar een avontuurlijke reis naar
Afrika kan het interessant zijn om te onderzoeken waarom deze consument dit
doet en vanuit welke waarden zij hun beslissingen maken.
Als de organisatie met zijn producten of diensten aansluit bij de waarden van de
consument ontstaat de value-fit. De organisatie moet op zoek gaan naar
antwoorden op vragen als: wat speelt er op dit moment in het leven van de
bezoeker? Wat raakt hem emotioneel?. Het voor-, en natraject van een
evenenemt wordt steeds belangrijker als het erom gaat om de belevenis vorm te
geven.

3.2.4.2 Het touchpoint-model

Vanuit het idee dat een goed concept gebaseerd op waarden mensen kan raken,
kun je touchpoints (h)erkennen en concretiseren. Remmers heeft touchpoints
geconcretiseerd voor een theater en dat ziet er als volgt uit. Het kan dienen als
input voor een model voor events.

FIGUUR BLZ 248 STRATEGISCH MARK. INSTRUM.

Het idee achter dit model is dat een organisatie, in dit geval een theater, een
aantal waarden vertegenwoordigd. Deze waarden worden via de tweede schil in
het model aan de bezoekers overgebracht. De derde schil is de backoffice. Bij de
vierde schil gaat het om de frontoffice; de voor de bezoekers meer zichtbare en
tastbare onderdelen. Dit zijn de pijlers voor de kapstokken waaraan de concrete
touchpoints zijn op te hangen (buitenste schil).

De buitenste schil zijn de touchpoints waarbij de bezoeker in aanraking komt met

de organisatie. Het zijn punten die de beleving kunnen maken of breken. Als een
klant in de pre-exposure fase bijvoorbeeld per ongeluk een ticket koopt voor een
verkeerde datum en vervolgens aan de telefoon niet aardig te woord wordt
gestaan dan heeft dat invloed op de rest van de klantreis.

3.2.5 Belangengroepen
In dit onderzoek is er sprake van een aantal belangengroepen, of Stakeholders.
Allereerst is er natuurlijk de bezoeker van het evenement. Welke doelgroep is dit?
Wat zijn de waarden? En wanneer komt hij of zij naar het Afrika-reizen
evenement. Dit zijn vragen waar het onderzoek antwoord op moet gaan geven
Daarnaast is er sprake van een tweede belangrijke stakeholder. De touroperators
die willen exposeren op het evenement. Zij zijn een van de belangrijkste omdat
zij grootendeels de inhoud van het evenement bepalen. Geen exposanten
betekent geen Afrika-reizen evenement. Het is van belang om inzicht te krijgen in
hun wensen en behoeften. Daarom zullen deze ook moeten worden meegenomen
in het onderzoek.
Tot slot is er Libma. De organisatie heeft een visie waar te maken. De mooiste
tijd zal ook in dit evenement waargemaakt moeten worden.

3.3 van probleemanalyse naar probleemstelling

Om een duidelijk beeld te schetsen van de benodigde informatie om het
managementprobleem op te lossen is het kennisprobleem ge-analyseerd. Hieruit
zijn de volgende zaken gekomen waar onderzoek voor nodig is:
De bezoeker
er moet worden onderzocht wat de waarden zijn van de potentiele bezoeker en
hoe de customer journey van het Afrika-reizen evenement er volgens hem of haar
uit zou moeten zien.
Daarnaast kan worden
De Exposant
Er moet worden gepeild worden of er interesse is vanuit de diverse touroperators
in een Afrika-reizen evenement op Safaripark Beekse Bergen. En hun rol.
De organisatie, het bieden van een uniek en betekenisvol evenement
Er moet worden onderzocht wat de aanbieder (Libma en Safaripark Beekse
Bergen) de bezoeker kan bieden met dit evenement.

4. Probleemstelling
Wat is de Ideale belevenis vanuit de vraag-, en aanbodszijde voor het Afrikareizen evenement?
Of: heeft het Afrika-reizen evenement kans van slagen? (dan is het meer een
kwantitatief onderzoek en heb ik eigenlijk een startconcept nodig (werk ik
eigenlijk vanuit de andere kant) is dit slim?

5. Doelstelling
Inzicht verkrijgen in de ideale beleving vanuit de vraag-, en aanbodszijde voor
het Afrika-reizen evenement, teneinde aanbevelingen te doen voor het
vormgeven van het evenement in de vorm van een projectplan.