https://fb.com/ebook.

sos
https://ebooksos.blogspot.com
BUYING EBOOKS ON AMAZON , KINDLE
H tr mua ebook trn amazon.com, Kindle Gi R
EBOOK SOS c th gip bn mua ebook trn Amazon vi
gi r. Gi h tr = 10~20% gi ca ebook Amazon.
Ebook Amazon ---- Price support
<$15 ---------------> $1.5 ~ 30.000
$15 - $30 ---------> $3.0 ~ 60.000
$30 - $50 ---------> $4.0 ~ 80.000
$50 - $70 ---------> $6.0 ~ 120.000
$70 - $100 --------> $7.0 ~ 140.000
> $100 -------------> 10% gi trn Amazon
T gi USD/VND theo thi im mua. Ebook AZW, PDF c/ in c trn PC, Ipad, kindle, Smartphone,...

Email: ebooksos.vn@gmail.com
Inbox: fb.com/ebook.sos

LI GII THIU

Ngi lnh o cn nhng t cht g? Anh ta cn c tm nhn? Ti thuyt phc ngi

khc? Kh nng quyt nh ng n v dt khot? Bit i nhn x th hp l, thu ht
c hin ti? Cch gii quyt, x l vn thu o? Hay dng kh i u vi kh
khn v nghch cnh?... Thc ra, l mt nh lnh o gii, anh ta cn tng ha tt c
cc yu t . Hin nay c rt nhiu cun sch v lnh o nhng nu ni v s tng
ha nh trn, ti tm thy y nhng b quyt l mt nh lnh o hon ho trong
T th lnh o.

Ly cm hng t T th, b sch kinh in trong kho tng tri thc ca nhn loi, tc gi
Ha Nhn cho ra i b sch T th lnh o. B sch ny xng ng l sch gi u
ging cho nhng nh lnh o. Bn tp sch bao gm Thut lnh o, Thut dng
ngn, Thut x th v Thut qun tr cung cp kin thc v bn yu t rng ct
to nn mt nh lnh o xut sc. Thut lnh o s gip bn c c t cht ca mt
ngi lnh o gii. Thut dng ngn s gip bn tr thnh mt ngi lnh o c ti
n ni, din thuyt, phn bin, t thu phc c nhn tm v lm nn vic ln. Thut
x th s mang li cho bn y k nng qun l nhn vin, i nhn x th, m
rng mng li quan h. V cui cng Thut qun tr s hng dn bn cch nhn
ngi, dng ngi, cch s dng nhn ti sao cho hiu qu nht.

D bn c ang l lnh o hay khng, min l bn ang khao kht thc hin c m s
nghip ca mnh, ti khuyn bn nn c b sch ny con ng s nghip ca bn
lun sun s, trnh c nhng vp vp, trc tr v gt hi thnh cng. Khi c sch, bn
hy nghin ngm k nhng sch lc, c tht chm nhng li khuyn, phn tch r rng
nhng v d thc t v kho vn dng nhng kinh nghim m tc gi a ra vo cng
vic hng ngy ca mnh.

Gin d nhng su sc, n gin nhng y , ti tin y l b sch cm nang cho cc

nh lnh o v nhng ngi s tr thnh lnh o.

Xin trn trng gii thiu cng bn c.

Trng Gia Bnh

Ch tch Hi ng Qun tr Tp on FPT

LI NI U

Ngi nm ni y l mt ngi n ng bit cch giao tip vi ngi thng minh

hn mnh.

l dng tng nim v ng Vua Thp M u th k XX, Andrew Carnegie (1835 1919), c khc trn bia m.

Trong thi i x hi c nhiu thay i nh hin nay, chng ta khng th sng tch bit
vi th gii bn ngoi. B m, ngi thn, bn b, ng nghip, lnh o, i tc, thm
ch l k th lun hin hu trong cuc sng thng nht ca chng ta Ni tm li,
chnh v mi lin kt rng buc gia ngi vi ngi y mi to nn x hi - sn khu
ln nht cuc i. Chng mt ai t u n cui ch ng mt vai v khng ai trong
chng ta nm ngoi quy lut .

C th bn sp hoc khng lu na s tr thnh lnh o, ang p nhng d nh v k

hoch to ln; c th bn ang s hu nhng thnh tch m nhiu ngi m c, tip tc
m rng s nghip, thc hin nhng hoi bo ln lao. i vi trng hp th nht, bn
buc phi tm hiu mt vi quy tc v k nng giao tip cn thit; cn i vi trng hp
th hai, bn nn t ra cho mnh mt nh cao mi, nng cao kh nng giao tip ca bn
thn. Trong s thnh cng ca ngi lnh o, ch c 15% l kin thc ca bn thn, cn
85% c quyt nh bi kh nng giao tip. Bt k mt nh lnh o no nu mun nm

chc phn thng v tr ht ti nng trn thng trng th vic rn luyn k nng giao tip
chnh l ca i u tin m anh ta phi vt qua.

C ngi lm lnh o cho rng, h ch cn c trnh l lun cao siu v tu dng

chnh tr tt l c th pht huy vai tr tm gng mu mc. Tuy nhin, lm c iu ny
khng h d dng, i vi mt s lnh o, th iu ny thm ch cn kh hn ln tri.
Ngi lnh o thng phi ng nhiu vai tr cng mt lc, nn ty theo hon cnh, h
s th hin phong lnh o v sc cun ht ca mnh trong giao tip. Vi khch hng,
bn buc phi coi Khch hng l Thng ; vi bn b, bn khng c qun thm
mt ngi bn, thm mt con ng; vi ng nghip, bn phi hiu dng chn tnh
i ly chn tnh; cn vi k tiu nhn, bn li phi cao tinh thn cnh gic.
CHNG I

GIAO TIP

Nhp cu kt ni

Mi mi quan h giao tip u khng phi l m qung. Trong qu trnh giao tip ,
bn phi tm ra v nm bt c nhng iu kin v nhn t ca thnh cng. Do vy,
ngi lnh o thnh cng l ngi lun lun tm kim c hi trong cc mi quan h
quanh mnh.

Cho d quy m doanh nghip ln hay nh, ngi lnh o u phi b ra nhiu cng
sc cho vic x l tt cc mi quan h vi cng ng.

Ngi lnh o phi l mt ngi c tm, tch cc kt bn vi gii truyn thng v c

th n mt lc no , h s gip bn rt nhiu.

 Cn phi hp hi ha cc yu t to ra sc mnh tng hp to ln, iu ny i hi

ngi lnh o phi c kh nng giao tip tht tt.

SC HP DN CA BN LAN TA

Trong th gii rng ln v phc tp ny, con ngi l thc th sng ng nht v cng l
cu kh tm ra li gii nht, v gia con ngi vi nhau lun c mt mi quan h x
hi nht nh. Ngy nay, s d chng ta phi bn v ti ny nhiu n vy v giao tip
x hi tr thnh mn hc bt buc i vi nhng ngi mun nng cao, pht trin v
hon thin bn thn. i vi ngi lm lnh o, mc quan trng ca n l iu
khng phi bn ci. Trong cun sch gio trnh thng dng Cc tng lp x giao v vn
may thnh hnh trn 20 nm nay M ca nh x hi hc ni ting Adam Kim vit:

Giao tip ging nh mt sc hp dn tim n trong t cht cn bn ca mi con ngi,

n c th thi lung gi y sc sng vo nhng s vic cng nhc kh khan, c th lm
cho nhng s vic ri rm, ln xn tr nn thng sut, r rng; quan trng hn, n c th
a mt ngi khng c nhiu nng lc ln nh cao ca cng danh s nghip. Gi d
i ngi nh mt nh ni tuyt, th giao tip nh cy c bng gip bn tro c ln
nh ni; gi d i ngi l bin c, th giao tip chnh l con tu ch bn trn hnh trnh
chinh phc bin khi; gi d i ngi l mt cun sch dy, th giao tip chnh l mt
m ghi li thnh cng ca bn. Ngy nay, con ngi s d phi hc cch giao tip l v
chng ta c sn nhng iu kin c li sau: mt l vn may tt nht; hai l tham vng
mnh lit nht; ba l c hi th hin nhiu nht. V vy, t rt nhiu v d thc t thnh
cng xung quanh ti, ti c th a cho bn c mt li khuyn kh nng giao tip l
php mu gip con ngi bc ln nc thang ca thnh cng, n c th khin cho sc
hp dn ca bn lan ta v tn v gi tr ca bn c nng ln mt cch ng kinh
ngc.

Nu dng ngn ng mc mc nht khi qut li th l: sc hp dn v gi tr ca

con ngi c quyt nh bi kh nng giao tip. y, nu ai c kht vng t n
thnh cng u phi cng nhn ba ch nht m gio s Adams a ra, gi d bn gp
tht bi hoc s vic khng nh , th l v bn khng bit cch vn dng ba ch
nht kia mt cch hp l vo cc trng hp giao tip; gi d bn t c thnh cng

nh mun, th l v hn ai ht, bn chng minh mt cch thu o v cch vn

dng kh nng giao tip tuyt vi ca mnh. Hy ghi nh: giao tip l cy c bng gip
bn tro ln ni tuyt, l con tu a bn vt qua hnh trnh xa xi, l mt m ghi li
thnh cng ca bn. Khi gp kh khn, bn nn c thuc lng cu ni ny: Sc hp dn
ca giao tip l mt loi ma lc!

Giao tip l mt khi nim theo ngha rng, n l nhn t xut hin trong nhng cuc
giao lu, lin h gia con ngi vi nhau. Bt lun l vi bn b, cp trn, cp di, bn
hc, bn ng nghip, ng hng hay vi nhng ngi trong mi ngnh ngh
khc, trong iu kin nht nh th vn c t ra l lm th no hot ng giao
lu qua li ny din ra ng mc v hiu qu.

Giao tip - vn tng b con ngi lng qun th ngy nay n gi v th quan trng
trong cuc sng hin i. Trong iu kin kinh t t cung t cp, con ngi c th t lc
cnh sinh v sng cuc i t do t ti vi rung ng vn tc. Th nhng, trong x
hi hin i vi nn kinh t hng ha pht trin nh v bo, kh c th tng tng c
chng ta sng hnh phc khi khng h c mi lin h no vi nhng ngi xung quanh.
Giao tip rng v ton din tr thnh s m bo quan trng cho thnh cng ca con
ngi trong cng vic cng nh cuc sng hng ngy.

NM CHT C HI C TH VUT KHI TM TAY

Mi giao tip u khng phi l m qung, trong qu trnh giao tip , bn phi tm ra
v nm bt ly cc iu kin v nhn t ca thnh cng. Do vy, ngi lnh o thnh
cng l ngi lun tm kim c hi trong cc mi quan h quanh mnh.

Vic ng tic nht ca i ngi l c hi i ngang qua bn, cn bn th chng t c

iu g c.

Hnh phc nht ca i ngi l c hi n vi bn, v gip cuc i bn bc sang mt

trang mi.

Nh khoa hc ngi M Karl Peter ni: Nm c c hi l nm c vn mnh, chm

vo c hi l chm vo vng. C hi chng bao gi hin hin trc mt bn r mn mt,
bn phi dng tr tu ca mnh gii m.
C hi t ra bi ton kh trc mt chng ta v n thn b m kh gii, ngu nhin m
kh d on. Thc s, c hi em n cho chng ta thnh cng th ng thi cng i
km vi kh khn, vt v. Nh khoa hc ngi Anh William Charles tng ni: trn i
c t nht bn th m bn khng bao gi c th ly li c, l li ni ra, tn
bay khi cung, thi gian tri qua v c hi vut mt.

C bao nhiu ngi ang thm than thn trch phn rng, mc d h c gng ht sc
m vn trng tay. Th nhng, trong s c bao nhiu ngi bit thm tic c hi
vut mt mt cch au n y? C l, i n khi bn bc u ri mi thc s thy
thm tha gi tr ca n.

Nhng khng phi l ci c bn c th vin vo tha th cho bn thn mnh. Chng

ti hi vng bn c th m toang cnh ca cn ang khp cht v m to hai mt, nm cht
nm tay sn sng tm gn mi c hi c th xut hin bt c lc no, t thc hin
mc tiu ca i bn mt cch nhanh hn, cao hn, mnh hn v tm c ch ng cho
ring mnh trong x hi cnh tranh ngy mt khc lit ny.

Liu iu ny c qu kh khng? C l, i vi nhng ngi khng c c m, hoi bo;

ch ln nhng ti mn th cu tr li l c. V vy bn cn nng cao nhn thc, hc cch
nm bt c hi, v cn hiu rng c ai du mun tha nc c th cu cng khng
phi d dng.

C hi ging nh ngi ph n eo mng che mt, bn buc phi bit cch lm th no

tm thy nng, gi ly nng, i ch nng, chiu lng nng. V p dng tt c nhng
chiu thc m bn c nh tha thng xng ln, ca ngi phc ta th cui cng mi c

th chim c tri tim ca ngi p, sau vn tm mng che mt ca nng ln, bn s

c chim ngng n ci rng r nng dnh cho bn.

C HI KHNG CN L THN B

Cch thc nm bt c hi gi y khng cn l iu thn b, cao siu, khng th vi ti

na. Bn s thu hiu su sc hn cu ni: Ngi thng minh lun nm bt c mi c
hi, ngi thng minh hn na s bit cch khng ngng to ra c hi.

Tm nim ca chng ti l vut mt c hi l sai lm ln nht, cm nhn c c hi

l tr tu ln nht, nm bt c c hi l thnh cng ln nht, thc hin c c hi l
nim vui ln nht.

Giao tip x hi l nhm to ra c hi. Trong cuc sng c nhng vic rt k l, mt khi
bn bc chn ra khi ca, kt giao vi mi ngi, bn s thy xung quanh mnh trn
ngp c hi v bt i au kh nu lm vo bc ng cng.

VN DNG LINH HOT MNG LI QUAN H

Bn tng c tri nghim nh th ny cha: khi bn gp phi kh khn no , mun

tm ngi gip , nhng cht ngh ra, trc l ra bn nn n thm hi h, by gi
c vic cn nh v mi n tm, liu c qu ng t khng?

chm bim vic nh v khi gp chuyn, ngi Trung Quc dng mt cu rt ngn gn
l Thng ngy khng thp hng, gp chuyn m chn Pht. Cn tc ng ca h ni
rt hay: Thng ngy nng thp hng, lc cn c ngi gip. Nhng ngi lm lnh
o thc s bit cch tn dng cc mi quan h u l nhng ngi c con mt nhn xa
trng rng khi bt ng gp kh khn, h mi nhn c s gip t ngi khc.

Khng ni chc bn cng bit, khon i hay tng qu cho nhng ngi mang li li ch
cho bn l vic cn lm, nhng khon i th no, tng qu ra sao, lc no nn khon i,
khi no tng qu li khng h n gin.

Sau khi ngi ta gip mnh ri bn mi tng qu th i phng nht nh s ngh,

vic bn lm l l ng nhin. Nu cha tng nh cy ngi ta vic g m bn vn gi
qu th ngi nhn t hn s phi ngh khc. Tng qu cho cp trn mi nhm chc v
cho th trng sp chuyn cng tc, hiu qu em li cng khc nhau r rt. Tng qu
cho ngi vn l cp trn ca mnh, nhng nay sp chuyn sang b phn khc, m nhn
chc v mi, s lm ngi v cng cm kch. C mt ngi tng lm cc trng
mt c quan cp b, c vo dp cui nm, qu cp v thip chc mng cht nh ng
cao nh ni. Nhng ngay nm u tin sau khi ng v hu, qu cp ng nhn c ch
cn vi mn, m thip chc mng th cng khng thy u. Trc y, c vo dp l tt,
khch kha l lt n thm th nay hu nh chng c ai. Trong lc ng cm thy thm
tha cnh tht th, th c mt cp di mang qu n hi thm. Lc ti v, ng chng h
coi trng ngi ny, nhng nay ngi n thm ng li chnh l anh ta, bt gic ng cm
thy xc ng n ri nc mt. Bng i hai, ba nm sau, ngi cp di kia c bt
trng dng. Anh ta mi ng lm c vn cho c quan c, ng nhin l ng nhn li,
bi v trong lc xy dng mi quan h vi ng chng em li li lc g, nhng anh ta vn
n thm hi. ng cm kch trc tm chn tnh ca anh ta v suy ngh: Mt ngy no
, ch cn c c hi, mnh nht nh phi bo p n tnh ny.

TO RA MI TRNG LM VIC TT

Ngi lnh o khi bn bc cng vic hoc sch lc vi cp di, vic thuyt phc
din ra mt cch thun li th vic to ra bu khng kh trc khi din ra vic chnh l rt
cn thit.
Nu lnh o v nhn vin c th tho lun, trao i kin v ng tnh nht tr vi nhau
trong khng kh thn thin, ha nh, th khng ch nhn vin c th tch cc bn mu
hin k, t do pht biu, a ra kin, phn tch thit hn, m trong bu khng kh thoi
mi , lnh o cng c th sng sut phn bit ng sai v a ra nhng la chn ng
n.

C th thy, to khng kh thn thin l iu cn thit cho vic nghin cu phng n,

phi hp vi cp di. V d nh trng b phn kinh doanh ca cng ty A ang bn bc
bc tip theo trong cng vic bn hng vi cc nhn vin ca mnh. Mc ch ca cuc
hp ln ny l lp ra phng n hiu qu nhm chim lnh mng th trng in my pha
ng Nam. Nhim v ca d n ny kh nng n, ch nhim Trn vn cha ngh ra
hng no kh thi. V vy, tt c nhn vin c th pht huy ht kh nng ca mnh,
ch nhim Trn to ra bu khng kh ht sc thoi mi cho mi ngi t do tho lun.
Cuc hp khng din ra phng hi ngh nh bnh thng, m mi ngi cng ngi bt
quanh mt chic bn nh, vi vi chai nc ngt, mt a im tm. Trong khng kh
thoi mi , khng cn cnh tng mi ngi cng kch ln nhau nh trc y, m
cng nhau cng nhn u im ca phng n c a ra, sa li nhng im cha hp
l. C nh vy, sau mt gi ng h nhng cng vic ln c hon thnh. Qu nhin
sau khi i vo thc hin, sn phm t lnh ca cng ty A hon ton chim lnh th
trng pha ng Nam.

V th, bu khng kh thoi mi, d chu c li cho vic pht huy tnh tnh cc ca nhn
vin, gip h thot khi trng thi cng thng vn c khi lm vic tp trung suy ngh,
tm cch gii quyt vn .

Ngi lnh o khi trao i vi cp di cng nn t iu ny lm quy tc nhm to ra

bu khng kh ci m, khin h khng cn cm thy y l quan h gia cp trn v cp
di na m l bn b gip ln nhau. Nh vy, chng nhng c th a ra c cc
phng n gii quyt thng thng, m c khi cn xut hin nhng cch lm v cng
linh hot, thm ch nghe qua tng chng rt hoang ng, nhng thm mt con ng
l thm mt c hi thnh cng, cng ty c thm c hi kinh doanh.

Hy ghi nh, bu khng kh ci m lun l chic ni sn sinh ra thn c diu k.

TO MI QUAN H TT P VI CNG NG

C mt nh my sn xut gm s bang Ohio, M, khng may b ngn la thiu tri ch

trong vng mt m. Nh my ny li khng h ng mt khon bo him no, xem ra s

phn ca n c nh ot l s hon ton bin mt khi bang Ohio. Tuy nhin, sau
trn ha hon, vo bui sng ngy hm sau, din ra mt cnh tng xc ng. Cng
nhn ca nh my, cc h gia nh trong th trn, ng ch ca cc qun gii kht v khch
sn, tiu thng bun bn v cc linh mc, mi ngi u khng hn m cng nhau t
hp trn ng nt v cng nhau dn dp tn tch ca trn ha hon. Ch trong vi
thng ngn ngi sau , mi ngi ai c tin th gp tin, ai c sc th gp sc, trn ng
nt ngy no li mc ln cng xng ca nh my vi din tch 20.000m2. Nh my
gm s rt nhanh sau i vo hot ng tr li.

V sao nh my ny c c nhn duyn tt n vy? Nguyn nhn nm ch, ngi

ch ca nh my thng ngy v cng coi trng quan h hu ho vi nhng ngi dn
xung quanh, tht ng vi cu tc ng bn anh em xa mua lng ging gn.

Mi doanh nghip u khng th sng trong mi trng tch bit vi th gii bn ngoi,
m lun nm trong mt cng ng nht nh. Xung quanh doanh nghip c cc n v
on th x hi v dn c. H hp thnh cng ng sinh hot tng i c lp, trong
cuc sng cng nh cng vic thng ngy c nh hng, tc ng ln nhau. Nhng n
v on th x hi v dn c ny c th coi l qun chng ca doanh nghip, mi quan h
gia hai thc th ny c th gi l mi quan h cng ng ca doanh nghip.

Quan h cng ng hay cn gi l quan h khu vc, quan h mi trng v quan h lng
ging. i vi bt k t chc x hi no, quan h cng ng rt quan trng. i vi
doanh nghip, mi quan h ny li cng tr nn quan trng hn v hot ng kinh doanh
ca doanh nghip c th tin hnh thun li hay khng u ph thuc vo cc dch v x
hi nh giao thng vn ti, in nc, bo v tr an, bo him phng ha hon; cuc
sng hng ngy ca nhn vin doanh nghip cng nh ngi nh ca h li ph thuc
phn ln vo cc ca hng, siu th, bnh vin, trng hc, nh tr ca khu dn c.
Nu ngi lnh o doanh nghip x l khng n tha mi quan h vi cng ng xung
quanh, hng ngy doanh nghip s sng trong ting ku ca, on thn t t pha. V vy,
cho d quy m doanh nghip ln hay nh, ngi lnh o u phi b nhiu cng sc
vo vic x l tt cc mi quan h vi cng ng, nu khng, s kh trnh khi kt cc
bi thm nh nh my trong cu chuyn di y.

u nm 1983, ti mt huyn n ca tnh Thim Ty, Trung Quc, mc ln mt nh my

sn xut t n. Nh my ny c t thn Lu, cch th trn huyn 5km. Trong iu
kin sn xut bnh thng, hng nm nh my c th ng gp vo ngn sch nh nc 6
t Nhn dn t v l doanh nghip trng im trong huyn. Ma ng nm , thi tit
thay i bt thng, cy ci cng gia sc ca khu vc ny bng nhin cht hng lot, c
bit l hng cy bch dng dc hai bn ng vo nh my cng b cht kh. Ngi dn
a phng nhn nho bn lun, cho rng s vic c lin quan n kh thi ca nh my,
th l h khng ngng a ra khng ngh vi nh my. i mt vi s kin co ca nhn
dn, lnh o nh my khng bit phi lm th no, nh cu cu chnh quyn huyn ra
mt gii quyt, nhng chnh quyn khng kp thi a ra c bt k bin php no
x l. Hu qu l dn chng phn n, ph hng con ng duy nht dn vo nh my,
khin cho nguyn liu cn thit v sn phm ca nh my khng th tin hnh lu thng.
Nh my ny buc phi ng ca, ngng hot ng vnh vin.

C th thy, quan h cng ng tt p c ngha khng h nh i vi s tn ti v

pht trin ca doanh nghip. c c iu ny, doanh nghip khng c xy dng
tin ca mnh trn s tn hi li ch ca cng ng dn c m nn n lc bo v mi
trng sng ca cng ng.

ng nh mt nh quan h cng chng ngi M trong cun sch S tay quan h cng
chng vit nh sau: Quan h cng chng bt ngun t quan h cng ng, hn na,
nn nhn thc rng quan h cng ng l mt b phn cu thnh c th ca quan h
cng chng, ng c xem xt, ln k hoch v thc thi Mi quan h cng ng tt s
em n li ch v tn cho doanh nghip.

Doanh nghip nn lm th no xy dng tt mi quan h cng ng ny? Quan trng

nht l cn lm tt hai vic sau y: mt l n lc phc v cho cng ng, hai l tng
cng mi dy lin lc vi h. Lm tt hai iu ny, ngi lnh o nh bn hon
thnh nhim v.

TRUYN THNG LN TING GIP BN

C ngi ni, phng vin l ng vua khng cn vng min, tnh cht cng vic h lm
khin h c tn trng bi phn. V vy, ngi lnh o nn l mt ngi c tm, kt
giao rng vi gii truyn thng, cha bit chng n mt lc no h s gip ch khng
t cho bn.

1. Xy dng mi quan h tt p vi gii truyn thng

Mc ch khi kt giao vi gii truyn thng l lan truyn thng tin mt cch rng ri nht,
mi ngi hiu v ng h cng vic ca bn. K xo ca vic kt giao ny c th thu
gn trong hai t chn thnh, ch ng. Bn nn nghin cu cn k i tng truyn
thng m bn s kt giao, lm quen vi cc phng vin a tin ca bo ch v i truyn
hnh, truyn thanh a phng, ch ng lin h vi nhng phng vin, bin tp vin
lin quan, tin cy v h tr ln nhau vi tinh thn on kt, hp tc.

2. Ch ng cung cp ngun tin chnh xc, tin cy v c gi tr cho gii truyn thng

Ngoi nhng tin tc thi s m bo ch yu cu, iu quan trng hn l kp thi cung cp

nhng tin c li cho vic xy dng cm tnh ca c gi, thnh gi v khn gi i vi
doanh nghip.

3. Phi ch n lng gi tr ca tin tc thi s

Nu bn ty tin gi tin tc, bi vit cho gii truyn thng, th ngi ph trch cc mng
tin s coi nh gi tr ca ngun tin, bi bn cung cp. Ch c nhng ti mang tnh
sng to mi c th nhn c s coi trng ca h.

4. Ch khi gi th hoc bi vit cho bo ch

Khi thc hin cng vic ny, bn cn coi bo ch nh ng nghip ca mnh. ng

nhin, nu bn c cam kt cung cp tin tc c quyn vi mt c quan bo ch no
th hy tun th theo cam kt, khng c gi mt tin cho nhiu bo.

5. T chc tt cuc hp bo

Khi t chc hp bo, nn mi lnh o cp cao nht ca doanh nghip tham gia, nhm
nng cao sc nh hng trong vic kt ni vi gii truyn thng. Trc khi m cuc hp
bo phi lm cng tc chun b k cng. Cn c vo thnh phn i tng tham gia hp
bo chun b mt vi ti m h c th thy hng th. Cn ht sc th lng, bnh tnh
v nh rng bn l ngi trong cuc, khng phi ngi l. Phi nhanh chng tham gia
vo cuc tranh lun ca ti no . ng t mc tiu duy nht ca vic tham gia ny
vo chuyn li dng ngi khc, nu ch chm chm t c mc ch ca mnh s
lm cho ngi khc ny sinh tm l phng vi bn. Tip cn ngi bn mun quen
bit, cu m u c th ni l: Ti va nghe thy cc v ni v Ti cm thy rt hng
th, xin hi T ra hng th vi ch ni chuyn ca ngi khc l cch tt nht
tham gia cng h. Cn lm cho mnh tr thnh i tng c ch v ni bt ln khi
m ng. V d: mc trang phc c o, nhc n hai b trai song sinh ca mnh, k
cho mi ngi nhng tri nghim khc thng ca bn

6. ch thn tip n nh bo n lm vic

Cn chn thnh, thng thn tr li cc cu hi phng vn, khng nhng phi nm r tnh
hnh cc vn trong cng ty, m cn phi nm c cc vn lin quan n cng ty,
c quan ni mnh cng tc, v d nh cc vn trong cng lnh vc, tnh hnh mi xut
hin trong x hi, nh vy mi c th lm tt cng vic c giao.
KT HP TT MI NGUN LC

Ngi lnh o phi bit kt hp cc ngun lc to nn sc mnh ln nht, iu ny

i hi bn phi c kh nng giao tip v kim sot tt. Ngi lnh o khi s dng
quyn lc khng nn qu cng nhc, hy th i gc nhn, hc tp kinh nghim thnh

cng t qun i. Tng qun Eisenhower (1890 - 1969) l th lnh qun s cp cao ni
ln sau i chin Th gii ln th hai. Lc , ng tng lnh o lin minh qun i Anh,
Php, M vi hng triu qun s nh bi th lc hung hng kiu ngo ca Hitler v i
qun pht xt c. Di trng ng cng c v s cc s quan cao cp trong qun i,
trong rt nhiu ngi l nhng nhn ti c c tnh mnh, nh tng ch huy qun tin
trm ca qun i Anh - tng Batter, hay i trng i lc qun tc chin ca Php tng Monteney. Nhng s quan ny u tng lp chin tch hin hch. Vi vai tr l th
lnh ca qun ng minh, tuy c quyn lc to ln ch huy ton qun i, nhng thuc h
ca ng u l nhng tng lnh cao cp n t nhiu quc gia nn khi lnh o h,
tng Eisenhower cng phi ht sc cn trng, trnh xy ra nhng chia r hoc xung
t khng cn thit.

Trong i chin Th gii ln th nht tng xy ra mt trng hp tng t. Nc

Php - mt trong s thnh vin ca cc nc ng minh lc - c mt v tng tn l
Chirs. Qun i vin chinh Php do ng ch huy c ch nh nm di s ch huy ca
v tng lng danh ngi Anh Foldeter. Trong mt ln tn tht qun s nghim trng sau
chin dch, do mt mt tng i ln, chn chnh li qun ng, tng cng sc mnh
thng lnh, tng Foldeter quyt nh sp xp li thnh vin qun i. ng yu cu lc
lng do Chirs ch huy tch ra v nhp vo qun Anh, m bo thc lc ch cht ca
qun Anh sau tn tht.

i mt vi quyt nh ny, tng Chirs n o suy xt rt k. ng cho rng lm nh

vy s tn hi n s tn nghim v hnh tng ca qun i Php, nn cui cng kin
quyt khng tun theo s sp xp . Quyt nh ny nhn c s ng tnh ca cc
s quan v binh lnh trong qun i Php, thm ch Thng soi ca Lin qun Anh cng
tn thnh kin v cch lm ca ng. Cui cng, tng Chirs gi vng c s ton
vn ca qun vin chinh Php. i qun kin cng c mnh danh l tin phong thn
k ny th hin sc mnh on kt tp th phi thng v t cht qun i khin mi
ngi khng th khng hi lng, khm phc v ca tng. Trong cuc chin, h xut sc
hon thnh nhim v c giao.

Bi hc trong chin tranh ny gip cho Eisenhower hiu rng, tuy ng tm thi c
quyn lc ti cao trong vic lnh o qun ng minh, nhng vn nm ch, qun
i ca ng khng ch l ngi M, m cn c ngi Anh, ngi Php. Trong hon cnh

, mi ngi nn cng nhau bn tho, ng tm hip lc, nh bi k th chung ca cc

nc ng minh l pht xt c.

iu ny cho thy, tng Eisenhower v cng thn trng trong vic lnh o ca mnh.
Trn thc t, mc d ng l mt tng lnh cao cp bc nht trong qun i, nhng chnh
bn thn ng cha tng trc tip ra chin trng chin u. Trong i chin Th gii ln
th nht, ng mi ch l s quan hun luyn cp thp, chuyn ph trch hun luyn b
sung qun s. Lc chin trng Php v cng cn qun tip vin, cc binh s do ng
hun luyn ch yu u c iu ra chin trng. Chnh Eisenhower cng rt mun
c tham gia chin u, nhng ng khng c c hi , bi v nhim v ca ng l ph
trch hun luyn thm nhiu lc lng b sung mi. V th trong sut thi gian , ng
ch cn c hun luyn qun s hu phng ca M.

Cn gi y, ng l thng soi ca hng triu qun ng minh. Thng lnh mt i

qun hng hu tham gia tc chin tng l m c ln nht i ng, th gi y tr
thnh hin thc. ng phi hon thnh cng vic lnh o ny mt cch thnh cng, sch
lc lnh o ca ng nm thut thng tho, iu phi.

Lc , qun i do Eisenhower ch huy, ngoi qun M chim s lng ng o nht,

th xp th hai l qun i Anh. ng bn thng tho vi cc s quan cao cp ca qun
i Anh, nhm li ko lng ngi, ginh c s ng h ca h d b phi hp chin
u mt cch thun li.

Vo thi im , Eisenhower nhng cc v tr ph thng soi v nhiu chc v cao

cp khc cho nhng s quan mang quc tch Anh m nhim, v d nh ph thng soi
di ng l t lnh lc qun ngi Anh, Andrew Denter. Hoc quyn ch huy ti cao ca
lc lng hi qun c giao cho s quan tui i cn rt tr quc tch Anh, tn l
Strathclyde Murben.

Eisenhower thng tho, bn bc v ly nhng iu kin nht nh lm c s iu

phi, thc hin kh nng lnh o ca ng. Phng thc bn tho, trao i kin ny
khng ch c vn dng thnh cng trong qun i, m cn cc lnh vc, ngnh ngh

khc. L mt nh lnh o, bn cng c th vn dng mt cch linh hot nhm tng hiu
qu, thc hin thnh cng mc ch lnh o ca mnh.

LI DNG CHNH PH GII QUYT CNG VIC CHO BN

Trong thi bui kinh t th trng cnh tranh khc lit, mi trng sinh tn ca doanh
nghip ngy cng phc tp, kh khn v nhng vn h phi i mt ngy cng nhiu.
iu ny v nh trn mt bin sng ln cun tro, nhng con thuyn nh mun tr vng
u phi vt ln vi hon cnh khc nghit, trnh b sng ln lt thuyn hay va chm
vi nhng con thuyn khc. Nh vy, lm th no tng cng kh nng chng li ri
ro cho bn thn? Nhiu khi, chnh ph s c vai tr khng th d on trc trong
chuyn ny.

C th trng, tt s c cnh tranh; c cnh tranh, tt s c kh nng ng gia nhng

ngi trong ngnh vi nhau. Trong hon cnh , tranh th c s ng h ca chnh
ph gim thiu hoc loi b tn tht do hin tng lt xe mang li cng l vn
m lnh o cc doanh nghip nn tm. y chng ta s ly v d v ngnh cng
nghip t ca c chng minh.

Cng ty sn xut t ca c Mercedes Benz v General Auto l hai cng ty t lng

danh th gii. My chc nm trc, hai cng ty ny u nh v sn phm ca mnh
phn khc t hng sang v khng ngng a ra th trng cc mu xe sang trng, cu
k, khin s tranh ginh th trng din ra kh khc lit. ginh c khch hng,
chim lnh th phn cao hn, hai cng ty khng ch cng khai kch sn phm ca i
phng, m thm ch cn lin tc h thp gi bn, dn n c nhng thi im h phi
chp nhn tiu th vi mc gi l vn. Kt qu l, khng nhng Mercedes v General
u chu nhng tn tht nghim trng v doanh s, m trong lc , cc hng t nc
ngoi tha c xm nhp vo th trng t c.

Sau cuc chin khc lit, lnh o ca c Mercedes v General u nhn thy thc t tn
khc ny, nn h chuyn sang ging ha, cng nhau chia s th trng. Khi hai bn
ging ha, l tt nhin s phi cp n vn phn chia li ch, kh khn khng h

nh. Nu c mt trng ti ng ra gii quyt l thch hp nht. Vy tm ai y? Lnh

o ca Mercedes tm n chnh ph, tn dng mi quan h tt p ny nh chnh
ph ra mt gii quyt. Cui cng, di p lc ca chnh ph c, cng ty General
phi chp nhn chuyn trng tm kinh doanh ca mnh sang phn khc xe hng trung
bnh v gi r, cn Mercedes, nh tn dng quan h tt p vi chnh ph m vn bo v
c c quyn trong phn khc xe sang. V kt qu sau cng l, xt v ton cc, vic
lm ny cng ng thi bo v c li ch chung ca ngnh cng nghip t c.

LM BN VI GII KINH DOANH

Ngi lnh o nn lm th no kt giao vi gii kinh doanh y? Hy kho lo to

mi lin h trong mng li quan h ca mnh!

Lm kinh doanh khng th tch ri cc mi quan h x giao, x l tt cc mi quan h

ny l khu mu cht trong vic tin hnh cc hot ng bun bn. Khi quan h vi gii
kinh doanh, ngi lm lnh o bt buc phi chin thng lng a h vinh, a th din
ca bn thn. Nu mn mt cu x giao ni th l X th lng thin, i i
chn thnh.

1. Nhn tnh th s kh lng

Trn thng trng, mi quan h rng c ngha ni bt i vi ngi trong gii kinh
doanh. Ai cng bit, thm mt ngi bn, thm mt con ng. Ngi phng Ty
n lm n chu thng cm thy kh thch nghi vi cch ng x ca ngi chu .
Do , ngi phng Ty ch cn bit nga mt ln tri m than rng ngi phng
ng sao m thn b, cao thm kh on, bt c d h nh phi y thc cho ngi
phng ng lm i l kinh doanh.

Mu cht ca vn chnh l th din. Th din l s tn trng dnh cho i phng

trong qu trnh hai bn c mi lin h vi nhau, m ct li ca s tn trng chnh l quan

h lm n. Trong mi quan h gia bn b, bn t v th ca i phng cao hn mt

bc, nh vy tnh cm c tch ly dn ln, bn b nhiu thm, mi trng tn ti v s
pht trin ca cng ty s ngy cng i vo qu o tt p.

K c khi phi x l cc mi bt ha hay mu thun khng qu nghim trng trn thng

trng, nhng ngi lnh o cng dng cc chiu thc rt c o, li ng lui v
lu li cht tnh ngi phng sau ny cn gp li, y cng l cch lm ca ngi
thng minh. Ham h nht thi c dng oai, th hin bn lnh m lm bung bt s vic,
khng ng lui cho mnh b coi l cch lm ca nhng ngi nng cn.

Trong nhng mi quan h kinh doanh, nu nhng mu thun khng thuc v nguyn tc
c bn, hoc xung t li ch khng ln, th nn gi li mt cht th din cho i phng;
ngc li nu bn khng cho ngi ta th din, cn dn h n chn tng, th s vic
ny cn khin i phng cm hn bn cn hn vic bn la ca h hng chc t ng.

2. Th din vi ngi lm n v cng ln

Thng nhn da trn mi quan h l t dng ch nhng ngi c hot ng kinh

doanh trn c s thun ty da vo cc mi quan h x hi. Nhng ngi ny lun lun
c mng li quan h rng khp, tinh thn lc quan, ch kin cng, tnh cch mm
mng, lng, thu hiu lng ngi, do h lun to ra sc ht i vi ngi tip
xc. Trn thng trng, nhng ngi bn tip xc thng mun hnh mun v, m mc
ch v mc k vng khi bn kt giao vi h cng khng ging nhau.

Khi bn c ch ch kt giao vi ngi l th nn ch iu chnh la trong cuc

ni chuyn, lc u nn kn o mt cht, sau cng mi ni thng. Khi quyt nh ni
thng, bn s phi i mt vi tnh hung c th xy ra, hoc l hai bn kh x, hoc l
mi ngi cng vui v. trnh ri ro, nu c th on bit nhng suy ngh thc s bn
trong ca i phng thng qua hnh ng, c ch ca h th l mt bn lnh ng n.
Trong k nng m phn khi i phng cn cha kp biu t ra m bn hon ton
nm c suy ngh ca h v gii quyt n tha, thch ng trc mt bc, th nh vy
va cho i phng th din m vic lm n ca bn s v cng thun li.

3. Mi quan h gia ngi vi ngi trn thng trng

Thng trng l ni tng hp ca cc mi quan h thng mi, s vn hnh ca kinh
doanh khng th tch ri s vn hnh ca cc mi quan h. V vy nn c ngi ni, lm
kinh doanh 30% da vo k xo, cn 70% da vo thu phc lng ngi.

Bc vo thng trng hin i ngy nay, cng ng ngha vi vic bc vo thi i

ca quan h cng chng. Bn buc phi bit cch iu tit cc mi quan h trn nhiu
phng din khc nhau, bi v rt nhiu ngi s lin h vi cng vic lm n ca bn,
nn quan h khng phi vn nng, nhng khng c cc mi quan h th mi th u
khng th. V li ch ca bn, bn phi quen bit h, tm hiu h, tn trng h v khin
cc mi quan h x giao ca bn tr nn tri chy.

Mt thng nhn tng kt khng h khuch i rng: trn thng trng hin nay,
kinh doanh thc cht vn hnh da trn cc mi quan h, mi quan h chnh l sc sn
xut.

4. Cc mi quan h trong kinh doanh

Ngy nay, khi ni n cc mi quan h, nhng ngi lm kinh doanh c th ni l va

yu va hn, va mun li va s, nhng lm n li khng bao gi c th thiu i mng
li quan h , n khin ngi ta mt mi, kh c c s thanh thn, thoi mi. C
mt ngi bn trn thng trng ni, lm kinh doanh vn vt v, nu quan h khng
tt, th cng vic kinh doanh s rt kh khn hoc thm ch mc cn.

Mt ngi mun lp nghip thnh cng hoc pht trin cng vic kinh doanh, cc mi
quan h c th c chia theo quy m ln - nh, cht lng tt - xu, thi gian ngn - di.
Ni mt cch n gin, quan h l mt mng li, mng li ny c th bao trm ln bn,
b ly bn, ko cng bn, lm cho bn phn tm, hao tn tm tr, nhng cng chnh n c

th gip bn nhn xa trng rng, m mang u c, thun li mi b, c c cuc sng t

do, phng khong, cng vic lm n thun bum xui gi.

Gi d bn c mng li quan h rng, cht lng cao, v mi knh thng tin u thng
sut, th bn khng nhng c th thu c nhiu ngun tin, c thm nhiu la chn, m
bn cn c th truyn i nhng pht ngn c li cho mnh, lm cho hnh tng ca bn
trc cng chng tr nn chi sng; ngc li, nu mng li ny truyn n bn nhng
thng tin gi hoc li truyn ra ngoi nhng iu khng tt v bn, khin bn c l l m
khng c gii by, bn s cm thy v cng kh chu. Nh nhng ngi lm thng
mi xut nhp khu, phi thng qua cc khu khai bo hi quan, vn chuyn, chuyn
nhn tin, bn b nhiu hay t, quen bit hay khng quen bit r rng l mt s khc
bit rt ln.

Kinh t th trng va cng bng li va v tnh, v n ph v quan nim ng cp sang

hn v hnh vn tn ti gia con ngi vi con ngi, cng xa nha i kiu cch thanh
cao qu tc. Trn thng trng, chng ngi no dm khoe khoang t mnh lm nn m
khng nh v ai, sng trong rng b tng ct thp ni th hin i, ht th bu
khng kh la o gian tr trn chn thng trng, ngi lm kinh doanh c l do
khoc ln mnh tm o gip st t v, nhng bn li buc phi c mt tri tim mm
mng, lng thin v ha hp vi mi ngi. Thng trng l ni tng ha cc mi
quan h thng mi. Trong nhiu trng hp, khng c tnh ngi v chnh ngha th
vic lm n cng khng thnh, khi thiu i tnh ngi th nhiu vic cng kh trnh khi
mc cn trn chnh bi cn mang tn tnh ngi.

5. Trit l x th ca tr thng minh cm xc

C mt vi nguyn tc thit thc v kh thi gip bn tr thnh mt ngi gii giao tip
nh sau:

Mt: Khi bn ang cm trong tay nhng tm danh thip ca ngi mi quen bit, bn
buc phi nhanh chng xut kch, lm cho mi quan h nhanh chng tr nn thn thit.
y chnh l si dy sinh mnh cho cc mi quan h ca bn, hay ni cch khc l hng

trong kho, lc cn n bn c th ly ra bt c lc no. Ci kh y l bn phi vt

qua s din thanh cao ca mnh. Khng ch ng kt giao vi ngi khc di mi hnh
thc l tr ngi tm l thng gp, im mu cht l bn khng nn qu vi vng trong
vic bin ngi xa l thnh khch hng ca mnh, m cn phi t t ko h v pha mnh.
Ci o ca kinh doanh l lm chm nhng chc, khng nn nng vi. Vi bn b cng
vy, cn phi c s nhn ni c c s thu hiu v lng tin ca h bng vic lm
thc t v thi gian.

Hai: Hy chn thnh t nhng iu nh nht nht, m mun lm c nh vy th trong

tm phi c s chn thnh. mt phng din ngha nht nh no , khch hng l
Thng . khng phi l iu chng ta ni cho khch hng nghe, m chnh l ni
cho bn thn chng ta nghe, cho t tng thm vo tng hnh ng ca chng ta t
nhin nh ma dm ngm t vy. Mu cht trong vn ny l s thu hiu v i
phng, bt lun l bn b hay i tc. Khi h kt giao, hp tc vi bn th h u mong
mun c c mt phn li ch t bn, d t hay nhiu. Bn hy lm quen vi iu .
Sau khi hiu thu o ri mi c th i x chn thnh, bnh thn hnh ng theo tnh
ngi n ni n chn, h thc s cm nhn c s thn thin ca bn. Cn nhng
hnh ng nhit tnh mt cch khoa trng, vn v hay n cn qu mc th ngc li cho
thy s min cng v khng chn thnh.

Ba: Xy dng danh ting cho bn thn, t dng nn hnh tng ca cng ty bn. Tch
ly dn dn sc nh hng ca bn thng qua s tu dng v o c, phm cht, k
nng gii quyt theo thng l v quy tc chun mc. Cho n khi mi ngi cng hng
s ch v pha bn, ni rng bn rt c, c danh ting, x l vn n ni n chn.
Nh vy, lc ny ngun ti nguyn ca bn nhiu ln ri y, s c khng t ngi v
tnh tr thnh c ng vin cho bn, ti nng ca bn c th pht huy ht sc mnh.

Ngi lnh o phi xy dng quan nim u t lu di cho cc mi quan h x hi. i

khi c nhng nhn vt v s vic trong thi gian ngn khng th hin tm quan trng,
nhng v lu di li c th tr nn quan trng. V vy, nhng lnh o doanh nghip mu
tr nu bit cch dng tin mt cch hp l vo vic u t nhn ti, u t vo nhng
ngi bn c nng lc, th chng bao lu sau , s bo p mang li chc chn s vt
xa s u t ca bn.

Thi i kinh t th trng, cng vi s ln ngi ca cc quan nim ha kh sinh ti,

hai bn cng c li, i x chn thnh l s sn sinh ca nhng mi quan h x
hi kiu mi trong gii kinh t, lm cho cuc sng x hi cng m thm thay i. Nhng
ngi bc ra t thng trng thng tr nn khim tn, ha nh hn, m s khim tn
v ha nh ny ca h li nh hng n nhiu ngi xung quanh.
CHNG II

TRANG PHC

Th hin phong ca nh lnh o

Trang phc l th ngn ng khng li. Trang phc gn gng, sch s v ph hp

khng nhng th hin hnh tng ci Ti, m cn l s tn trng i phng trong giao
tip.

Cc nh lnh o hin nhin khng th lm ng trc cc mt mi ang thnh hnh,

cng khng th chy theo tro lu mt cch thi qu m nh mt uy tn cng nh s
chuyn nghip ca mnh.

i vi nh lnh o nam, mt s thay i nh trn trang phc cng c nh hng ln

n hnh tng c nhn, th nn, cc nh lnh o nn s dng trang phc xy dng
mt phong cch ring cho mnh, qua tot ln nt c tnh cng nh s c o ring
bit.

Cc nh lnh o l n gii thch hp vi kiu trang im t nhin, khng son phn

che ph kh cht v ti nng vn c ca mnh.

TRANG PHC P L BC U TIN TRONG GIAO TIP

Cch trang im, n mc ca nhng ngi ph n cng s ch yu l n gin, phng

khong, khng cn cu k qu mc nh nhng qu b sang trng. Mc vy c th lm
ni bt nhng ng nt n tnh. Nhng b vy di ph hp vi tt c hon cnh x giao,
khi mc vy bt buc phi i tt chn, c tt trnh l ra pha di chn vy. Ban ngy,
ti ni lm vic nn n mc oan trang, phng khong; khi tham gia cc ba tic hay d
hi quan trng c th chn la nhng b vy lng ly mt cht. Ph n hon cnh cng
vic bnh thng khng ph hp vi li trang im m, ngc li trang im nh nhng
s tht t nhin, xinh p, thoi mi.

u tc, ru v mng tay ca nam gii cn ch ct ta; n mc gn gng sch s, cc o,

cc qun, tht lng phi ci cn thn. Khi tham d cc hot ng long trng, thng
thng nn mc qun o m mu, mu sc thn trn v thn di cn nht qun vi
nhau; giy th thao v giy vi khng ph hp vi nhng b vest. Nu thc s phi mc
nhng trang phc khng hp b vi nhau, th nht nh phi c mt ngha c bit no
.

Cng ty in nh MGM ca M t trc n nay ni ting vi vic nhn vin n mc

nghim chnh. Cc nhn vin cao cp ca cng ty ny thng thng u mc nhng b
trang phc m mu vi o s mi trng, n mc mi khi bt gp ngi ca cng ty
MGM, mi ngi u ci ni: Nhn ka, nhng ch chim cnh ct n ka. Tt nhin,
y ch l mt cu ni a. L ni trn y s nng ng v mu sc lng mn ca gii
ngh thut, nhng ti sao cng ty MGM li thc hin quy nh cng nhc nh vy? Trn
thc t, Tng gim c ca cng ty khng phi l mt ngi nghim khc v thiu c hi
hc. ng t ra yu cu ny vi cc nhn vin ca mnh bi v ng bit rng, xa nay
ngi ca Hollywood trong con mt ca ng o cng chng lun l nhng thng
nhn ming ngm x g, lun thch hunh hoang v cu chuyn ca mnh v mang li cho
ngi ta cm gic khng tht th. V th, cng ty MGM mun thng qua trang phc
xy dng mt hnh tng chnh trc, tch cc n vi cng chng, ng thi loi b
nhng nh hng tiu cc cn st li trong qu kh.

Ni tm li, trang phc p l bc u tin trong giao tip. Trang phc ca nh lnh o
phi ph hp vi nhng im sau y: Nu bn khng mun tr thnh tr ci ca
ng nghip, trang phc phi ph hp vi vc dng; nu bn khng mun ng nghip
hay khch hng khinh thng th trang phc ca bn phi sang trng, lch s; nu bn
khng mun ngi khc nhn ra tnh cch hay s thch ca mnh, trang phc ca bn nht
thit phi thn trng, ng mc.

TH HIN C TNH THNG QUA CCH N MC

Cc nh lnh o hin nhin khng th lm ng trc cc mt mi ang thnh hnh,

nhng cng khng th chy theo tro lu qu m nh mt uy tn cng nh s chuyn
nghip ca mnh. t nht c by chi tit m nhng i tc hay khch hng cha tng quen
bit c th thng qua nh gi con ngi bn, l:

1. Mi tc dy bng mt

Mi tc dy c m cao thng mang li cho ngi i din cm gic ti mt, y sc

sng. Tuyt i khng th i gp khch hng vi mi tc kh x xc. Bn nn mua cc
loi gel to hnh khng mi, c tc dng gi m, vut ln mi tc lm sch to hiu
qu bng mt. Ch khng dng loi gel c mi thm qu nng, v khi mi hng ca
gel, kem dng da v nc hoa trn ln vi nhau s gy kch ng cho mi, lm mt i
cm gic khoan khoi nh nhng. Phi lm cho mi tc ca bn trng ging nh na
ting trc va mi bc ra t b bi, trn mt, sng bng.

2. C o n gin m thanh lch

C o c vin ng ten l kiu cch li thi v c phn qu ma. th hin c

hiu sut v tinh thn sng to ca bn, nn chn kiu c o n gin vi thit k hai bn
bt i xng v m h. C o i xng tuyt i trng nghim tc m tn qu, nhng
khng mang li cho ngi tip xc s ngc nhin bt ng cng nh n tng su sc. C

o bt i xng thng gy c cm tnh khi ng thi mang li thng ip kp v

thc dn u v tinh thn sng to.

3. Mu sc ca son mi

Tip ni sau mu tm v mu en l s ln ngi ca nhng mu mi nh mu xm tm,

tm nht, xm bc Chng tr thnh nhng mu son thi thng c phi p ht
sc yu thch. Nhng chng li khng ph hp trong cng vic hay hon cnh x giao.
Mu hng tm sm, trng xm tm hay xm bc mang li cho ngi i din cm gic
lnh m, th hin kh cht cao ngo v thiu thnh hp tc. ng nhin, d l mu
mi cng mng vi sc rc hay thm cng u khng thch hp. Nh mu son
ti i din cho sc mnh gii tnh ca phi yu, thng to cho ngi i din cm
gic bt an, hi hp cng thng, d l nam hay n. V th, duy tr khng kh ni
chuyn mt cch tinh t, tao nh m khng lm mt i cm gic thoi mi, cc nh lnh
o n cn chn mu son mi cho ph hp. Son mi mu hng tm, hng pastel v mu
hoa hng pha gam c ph l mt trong by th v kh chim c tnh cm ca i
phng trong vng 6 giy u tin.

4. Mu sc ca b ph hp vi mu da

Nu bn khng chc chn v kinh nghim v kh nng chn trang phc ca bn thn th
qun o ng b s gip bn gi c v t nhin v thoi mi nht. Nhng vic chn sai
mu sc cn ti t hn c vic chn sai thng hiu hay kiu dng khng ph hp. Thot
nhn, mu da ca nhng ngi chu u na n nhau, k thc n phn ra rt nhiu gam:
vng sm thin hng, vng sm thin en, vng nht thin hng, vng nht thin trng,
vng nht, trng xanh, vng chy, vng nu... Mi sc da u k vi 1-3 loi mu sc ca
trang phc. Khoc ln mnh nhng mu tng khc ny trng bn s nh ngi bo th,
r, cht ch qu mc. chn cho mnh mu sc ca b ph hp vi mu da, bn
hy hi nhng chuyn gia phi mu, cc stylist hay bn b c kinh nghim. y l bc
u tin trong vic xc lp phong cch n mc c nhn ca bn.

5. Thot ra khi s rng buc ca trang phc

Ln u tin gp mt m khng mc comple phn nh s thoi mi t bn trong con

ngi bn, c lc cn th hin thi thn tnh theo kiu bn b vi nhau. Ging nh
trang phc c kha ko khng lp lt hay vy c ng vin thu hoa cng mu, c hiu
qu c bit trong vic lm ni bt s t tin v sc nh hng ca bn thn vi ngi ln
u tin gp mt. V th, cc nhn vin kinh doanh ca Nht Bn suy ngh kt hp
nhng trang phc thoi mi, n gin vi s t tin trong cng vic, t sng to ra mt
kiu trang phc c trng dnh cho vic thm hi ngoi tri, va lm ni bt u th ca
tui tr, v cng nhn c hi ny th hin tc phong lm vic v nh hng gi tr hon
ton khc so vi cc bc tin bi.

6. Ti khoc vai kiu du lch

Ngy nay, nhiu nhn vin khi i gp g khch hng khng cn dng nhng cng vn c
nh, ti kp cng vn hay nhng chic ca tp c ln, m thay vo l nhng chic ti
khoc trn vai c ln kiu du lch, mt xu hng thi thng hin nay. Trn ng ph
New York sm xut hin hnh nh rt thi trang ca nhng nhn vin n bn bo him,
khi gp khch hng thng khoc trn vai chic ti kiu du lch nhn hiu Louis Vuiton
mu tm. Chnh s i lp gia nhng chic ti ln ny, cng vi thn hnh mnh mai
ca nhng c gi to ra mt hiu ng kch thch mnh m. Ti khoc vai kiu du lch
vi mu sc ti tn, rc r, khin ngi eo n nh khoc trn vai mt ham mun vn
ti nhng min t mi. Hy th tng tng, hnh nh mt ngi khoc trn vai chic
ti kiu du lch ny i khp ni trong thnh ph mnh sinh sng, mi bc chn u trn
y nng lng, chng phi nh mt tuyn b vi c th gii rng bn l mt ngi va
bit ch trng nguyn tc, li va bit cch tha hip hay sao?

7. Nhng i giy thi thng

Cho d l giy cao c hay giy da, th hin phm cht u t ca nh lnh o, ch c
th l giy mi vung ch khng phi l giy mi nhn. u mi nhn mang li cm
gic khng tt cho thn kinh, th hin c tnh qu mnh, thiu thnh hp tc. Ngoi b
phn mi giy c th phn nh chun xc kh cht chuyn nghip ra, kiu giy c

ng vin ch bao quanh cng li cho ngi ta n tng tt p, phng khong v

mt ngi y t tin, sn sng i mt vi mi kh khn th thch. V th, nhng ngi
ch trng n hnh tng bn ngoi ca mnh u chn loi giy kiu ny vi mong
mun to lp mt kh cht tao nh, nhanh nhn.

NAM GII CNG CN BIT CCH N MC

Trong lnh vc thi trang, nam gii thng thng c t s la chn hn ph n, nhng
khng c ngha l h khng cn suy ngh v vn trang phc. Trn thc t, i vi nh
lnh o nam, mt s thay i nh trn trang phc cng c nh hng ln n hnh tng
c nhn. Do , cc nh lnh o nn thng qua trang phc xy dng mt phong cch
ring cho mnh, qua tot ln nt c tnh cng nh s c o ring bit.

1. B vest
B vest thng thng l trang phc l tng nht trong nhng trng hp x giao quan
trng. Trong t qun o cng s ca bn, nn c t nht nm b vest hai khuy, ba khuy
hoc hai hng khuy. i vi b vest hai khuy, mu khuy ca b vest nn ph hp vi
mu vi.

Phn o ca b vest thng thng khng mc cng vi cc loi qun khc. Mc o gi-l
bn trong c th cng lm tng khng kh trang trng.

Chn la mu sc: mu xanh en, mu xm, mu xanh thm l mu sc tng trng cho
quyn lc. Cn ch , c rt nhiu ngi khng thch mu nu. Khi mua trang phc mu
en cng cn lu v mu en c khi cn mang ngha hm da. Mu xanh lam vi
ngha hu ngh, kt hp hoa vn tinh t c th tng thm s th v v bin ha cho trang
phc ca bn.

Chn la cht liu: Hng t tm v cc ch phm dt pha thch hp vi bn ma, m

khng d li np nhn, cht liu si bng v th c th mc vo ma thi tit tng

i nng. Phng php kim tra mt loi cht liu c chng nhn hay khng l nm cht
ly tm vi, sau bung tay ra, nhn xem c np nhn li hay khng. Nu c np
nhn, nn suy ngh trc khi mua v n c th nhn nhm khi cha mc n mt ngy.

2. o jacket kiu th thao phi hp vi qun di

Mu sc ca o jacket kiu th thao v qun di nn c s i lp nht nh duy tr

phong cch t nhin.

Chn la mu sc: Nn chn nhng mu sc tng trng cho quyn lc nh xanh en,
mu xm v mu xanh thm..., chng c th to s i lp vi rt nhiu gam mu khc.
Jacket kiu dng th thao mu nu v mu lng lc phi hp vi qun mu xanh lam,
km theo o s mi v ca-vt ph hp, trng s a mt hn so vi nhng b vest cng mu
sc. C rt nhiu mu sc c th kt hp c vi mu xanh lam, nh mu xanh m
hoc mu xm. Jacket c mu xanh m c th kt hp vi qun di c mu nht hn,
bao gm mu vng nu hoc mu kem.

Chn la cht liu: cng ging nh b vest, cht liu ca jacket l t si, dt pha, bng
hay t hn hp. Qun di nn l cht liu gabardine, dt pha hoc dt pha c th i sy.

3. S mi

Loi s mi phi hp vi b vest nht thit phi l o di tay, d l ma h cng khng

ngoi l, nh th mp c tay ca s mi chm ra khi tay o khoc ngoi khong 1cm l
va p.

Chn la mu sc: Mu trng l tt nht v cng l s la chn an ton nht. Mu xanh

lam nht cng c th chp nhn c. Ti nhng ca hng sn c, th cng c th la

chn thm kiu o s mi c mu xm nu, mu . Khng nn mc s mi mu tm nht,

mu hng phn, k ca-r, chm bi v sc to.

Chn la cht liu: Tt nht l vi si bng, nhng n cn c git i mt cch chuyn

nghip, m bo chic o mc ln c phng p.

4. C-vt

ui c-vt nn di n khong gia bn dy tht lng, hoc khng cao hn mp trn ca

dy lng. Cn lu , tht nt c-vt kiu n bm c th gy phn cm vi mt s ngi.
Chiu rng ca c-vt nn l 7,6 cm, ty theo s thay i ca thi i m chiu rng tiu
chun ca c-vt cng c nhng thay i khc nhau.

Mu sc ca b vest v c-vt phi lm ni bt nhau, m khng hon ton ging nhau.

Mu ti, mu v xanh thm c th lm mu nn, mu sc ch o v hoa vn phi
tinh t, khng lm nhc mt.

Chn la cht liu: La chn tt nht l t tm, tao nh m thch hp cho bn ma. C
th chn nhng hoa vn ng vn xinh xn; tht c-vt cht vi mm mi c hoa vn
vng xoy cng l s la chn khng ti.

Khi phi hp vest, s mi v c-vt, nn chn loi c-vt n sc, c hai kiu hoa vn
hoc c mt kiu hoa vn vi hai mu n sc. Ba loi hoa vn kt hp vi nhau trn mt
chic c-vt cn c k thut v kinh nghim nht nh, v khi thnh cng c th khin
ngi khc c bit ch . C-vt v khn tay phi ph hp vi nhau v mu sc, nhng
hoa vn khng c ging nhau.

5. Tht lng

Nn l da tht hoc ch phm t da ng vt b st. Mu sc c th l mu en, mu nu

hoc mu ti. Mu ca dy lng phi ph hp vi giy, mt ca tht lng phi n
gin. Qun c quai dy eo c th chp nhn c.

6. Tt
Tt c th di n phn gia ca bp chn, tt nilon hoc si bng mng u c.

Tt c th l mu en, mu nu, mu xanh m. Nu chn tt c mu trng, mu kem,

mu nht hay c hoa vn ln s khin ngi khc ch vo i chn ca bn. Mu sc
ca tt phi ph hp hoc gn vi mu ca qun di, nhng khi mc qun mu vng nu
th ngoi l, lc ny mu tt phi ph hp vi mu giy.

7. Giy

La chn giy cng ht sc quan trng, bi v n rt thu ht s ch ca ngi khc.

Nhiu ng my ru cho rng, i giy h mang di chn th khng quan trng, nhng
h lm.

Nn chn loi giy khng dy hoc giy tht dy bng cht liu da. Nhng i giy gn
nh, bng c im xuyt tua c trng khng hn l bo th, nhng mt vi ni, n b
coi l nhng i dp l km nh nhn. Nhng i giy cao c ch c th mang khi thi
tit gi rt.

Mu ca giy khng c nht hn mu ca qun. Giy mu en c th kt hp vi b

vest mu tro, mu xanh m hoc mu en; giy mu nu m c th i cng vi b vest
mu vng nu, mu kem cng em li hiu qu khng ti.

N GII CN TRANG IM NN N

Vi nh lnh o n th vic yu thch trang im khng phi l khuyt im. Nhng

trang im cng chia thnh hai loi m, nht khc nhau. Bn phi phn bit r cc hon
cnh cng vic khc nhau tin hnh trang im. Khi vn phng, bn phi iu hnh
cng vic th nn trang im nh nhng, nn n. c bit v bn l nh lnh o, trong
thi gian lm vic, tt nht nn trang im cho mnh nh nhng, thanh lch, khng nn
thoa qu dy son phn, bi v theo quy lut thay i ca tm l, trang im m c th
nh hng n giao tip, hn na cng khin ngi khc c n tng khng my thoi
mi. Vi mu son, cc nh lnh o n khng nn chn mu qu rc r, cng khng nn
dng nhng loi c mu qu thun. Tt nht nn chn dng mt s mu pha trn, tiu
chun l nn n v khng qu bt mt, sao cho gn vi mu mi tht. trang im
khng nn c mi qu m, c th dng thm mt cht nc hoa vi mi hng ti mt.
Mt s nh lnh o n a thch li trang im sc nt kiu dim, nhng thc ra li
khng ph hp vi v tr ca mnh. Kiu trang im qu tay ny s h thp trnh thm
m, lm lu m kh cht tao nh, xut chng vn c ca bn. Qu gi cm cng d khin
ngi khc bn tn, gim pha, mi ngi c th cho rng bn khng c thc lc, khng
c nhng phm cht m nh lnh o nn c. V vy, trang im cho bn thn xinh p
mt cch nn n li c sc hp dn hn nhiu.

Cc nh lnh o n thch hp vi kiu trang im nh nhng, khng son phn che i

kh cht v ti nng vn c ca mnh.

TC DNG CA TRANG SC

Trang phc theo ngha rng, cn bao gm nhng trang sc i km.

Trang sc thng thng dng ch nhng vt c tc dng trang tr. Chng l s kt

hp ca tnh thc dng v s trang tr, cng c khi ch n thun l mn trang sc.
Cng ging nh vic la chn trang phc, eo trang sc cng cn c xem trng, ty
theo c im ca tng c nhn m pht huy ti a th mnh, ng thi che i nhng
khuyt im t n hiu qu thm m cao nht, nh th v rng im mt vy.

Thng thng, la chn v eo trang sc cn ch nhng im sau y: Th nht, trong

v vn nhng trang sc, chn la v s dng phi ng mc, trnh tnh trng v rn
thm chn. Th hai, cn ch , nhng trang sc mang trn ngi phi thng nht, ph
hp vi hnh th, kiu tc, gng mt, ln da. Th ba, trang sc phi ph hp vi
hon cnh v mi trng ni bn n. Trong nhng hon cnh v a im khng ging
nhau, i hi nhng trang sc vi kiu dng, chng loi v cch dng khc nhau. Bn l,
vi mi ma trong nm, mu sc, kiu dng v la chn mang hay khng mang trang sc
cng c s khc bit. Nm l, cn ch n s phi hp nhp nhng ca tng th, khi
mang trang sc, bn va phi suy xt v c im ca bn thn v yu cu ca hon
cnh mi trng khc nhau, va phi suy xt v hiu qu tng th, ch n mi quan h
gia cc nhn t, iu chnh cho thng nht, hp l mi c th t c hiu qu tuyt
vi nht khi mang trang sc.

CN CH CC PH KIN

1. M, nn

i m phi ph hp vi cc chun mc, ci nn i thng th khng nn i nghing,

ci lch v sau th khng c lch v trc, khng nn li cho ngi khc n tng
m nn khng chnh t. C ngi c i m lch, cho rng nh th mi th hin c
tnh ca mnh nhng thc ra y l cch hiu sai lm v c tnh. Trong nhng b phim
truyn hnh, th hin s thiu gio dc ca nhn vt, cc o din thng dng th
php tit l bn cht qua trang phc, v d nh i lch m, nn c th thy rng, y l
mt biu hin in hnh ca s th tc. Nh lnh o nam trong cc trng hp x giao
c th b m biu th s tn knh i phng. Gp ngi quen, nu i phng cch xa,
khng th bt tay biu hin thnh , th c th b m, hng v pha i phng kh gt
u. y cng l mt loi l nghi cn bit. Trong nhng trng hp quan trng, nh
tham gia hp mt, ht quc ca cho c, tham gia l truy iu, nhng ngi c mt nn
nht lot b m. Khi vo phng, thng thng nam gii phi b m, n gii th c th
ty theo tnh hnh, nu nh m l mt b phn ca tng th trang phc th c th khng
phi b. Trong trng hp ti l ng, hi trng, rp chiu phim, khng ngn cn
tm nhn ca nhng ngi ngi pha sau, bt lun l nam hay n u nn t gic b m.

2. C-vt, khn qung c

C-vt l vt trang tr quan trng ca nhng b vest, n thuc v trung tm th gic ca

trang phc, cng vi s mi v vest to nn v p hon ho cho tng th trang phc.
Kiu dng vest ca nam gii thay i kh chm, mu sc cng tng i n iu.
Nhng c-vt th chng loi li v cng phong ph, kiu dng tinh t. Khi phi hp cvt nht nh phi cn c vo mu sc, hoa vn ca b vest; nht thit phi l mu sc
m nht tng ng, gam nng lnh ph hp. Nu vest c mu m th mu c-vt
nn nht hn mt cht, ngc li, nu vest c mu nht th c-vt nn m mu hn
mt cht. Trong , gam mu nng lnh cng phi iu chnh cho hi ha. Ngoi ra, khi
chn la, phi hp c-vt cn ch n tui tc, tnh cch, ln da, hnh th ca ngi
dng cng nh hon cnh s dng. Nam gii nn ch trng cc ha tit tinh t, lch s,
phng khong trn c-vt. Tham gia cc hot ng hay s kin ln, nn chn c-vt c
gam mu sang trng; khi n cc bui v hi hay d hi, c-vt c mu sc rc r v vui
ti s thch hp hn.

vest kt hp vi c-vt ng cch s to nn v tao nh, phng khong, chn tht sc

nt, nhng li lun tha s nghim tc m thiu i s nng ng. N l mt chnh th c
nh, mt thay i nh cng nh hng n ton cc. V th, s ra i ca khn qung c
chnh l b p vo l hng ny. Tnh trang tr ca khn qung c v c-vt l nh
nhau, nhng n li to ra mt phong cch khng rng buc. S t do ny khng nhng
th hin kiu dng, hoa vn, cch eo, m cn th hin r hn khi phi hp cng trang
phc. Chnh v th m khn qung c c phi yu trn ton th gii yu thch. C th
ni, khn qung c thng i cng vi cc hot ng ngh ngi, gii tr; nu mun thot
khi khun kh n np ca i sng hng ngy, bn c th nh nhng qung khn ln c
hoc tht n mt cch ln xn v xut hin trc mt mi ngi s l bn vi mt hnh
nh vui v.

3. Gng tay

Trong cuc sng hng ngy, gng tay khng nhng c tc dng gi m m n cn c
mnh danh l thi trang ca tay. La chn gng tay, th nht cn ch s thng nht
vi chnh th trang phc; th hai, ch kt hp hi ha vi tui tc, tnh cch, kh cht c

nhn; th ba, hiu c l tit khi mang gng tay. Khi bt tay cho hi, nam gii mang
gng tay c cho l bt lch s. Khi bn vo phng nn tho gng tay ra, nhng trong
hai trng hp ny, ph n khng cn thit phi tho. Khi mang gng tay, khng nn eo
nhn, lc tay, ng h bn ngoi gng tay. Khi tham gia v hi hay d hi trong nh,
mang gng tay bng nhung khng thch hp, nn chn loi gng tay bng voan mng
hoc loi c mt li. phn tip xc gia gng v tay o, nn che gng tay di c tay
o, khng lm ngc li l nht c tay o vo trong gng tay.

4. Khn tay

Khn tay chia ra lm hai loi: Mt l loi thng mang theo ngi lau m hi, lau tay,
lau ming. Loi khn tay ny cn thng xuyn thay git. Hin ti, ngi ta bt u
dng giy thm thay th cho loi ny. Loi cn li l khn tay dng lm trang tr,
loi khn tay ny thng l khn c mu n sc, kiu dng a dng, c th gp gn nht
vo ti o ngc ca b l phc hay b vest, v thay i cho ph hp vi mu sc c-vt,
s mi. Nh lnh o nam khi tham gia d hi hay cc bui gp g, c th t mt chic
khn tay trng tinh ti o khoc ngoi b vest. Ngoi c-vt th y l th trang sc duy
nht m cc ng my ru c th mang trn ngi. Mp khn tay c th l ra ngoi ti o
khng qu 4cm. iu c bit cn lu l, loi khn tay trang tr ny khng th mang ra
dng ging nh nhng loi khn tay thng thng.

5. Ti xch

Ti xch, va l mn rt hu dng, va c tc dng trang tr. Ti xch khi dng vi

chc nng trang tr thng rt c ch trng n hiu qu thm m, ph bin nht l
kiu ti khoc vai, c ph n cng s a dng trong cc hot ng ngoi tri. Cn loi
ti xch tay em li cm gic tao nh, oan trang, c bit khi phi hp vi cc b l
phc d tic s to ra hiu qu sang trng, qu phi, khin ngi khc khng th khng
ngm nhn. La chn v s dng ti cng cn ch v vn phi mu ph hp vi
trang phc.

6. Trang sc

 trang sc rt a dng v chng loi. Cc b phn trn c th t u, c, tay, chn...

u c loi trang sc ring. trang sc ca nam gii ch yu l nhn, cn trang sc
ca n gii v cng phong ph, nu la chn ph hp s lm tng thm v p ca ngi
ph n. Thng thng, s lng trang sc mang trn ngi khng nn vt qu con
s ba, nu khng s mang li cho ngi khc cm gic nng n. Sau y l v d v mt
vt trang tr ht sc hu dng m t khi c ch n - chic dy lng. Trang phc thu
ng nu mang thm mt chic dy lng, c th em li hiu qu ngoi sc tng tng.
u tin, n lm tng hiu qu gi m ca b trang phc, khin cho ch nhn trng gn
gng v hot bt hn. Vi nhng ngi c thn hnh hi bo, nu mang thm chic dy
lng c th che bt khuyt im phn eo. Thng thng, ph n trung nin khng thch
hp vi dy lng qu to bn, nhng trang sc km theo cng khng nn qu nhiu, u
tin s n gin, thanh thot. i vi cc c gi tr, dy lng to bn hoc dng mnh u
ph hp, kiu dng ty theo s thch c nhn mi ngi. Nhng c gi c thn hnh hi
mp nn chn loi dy lng nh, hoa vn n gin, ng thi cn phi ch phi cho
ph hp vi trang phc v nhng trang sc khc trn ngi. Nguyn tc phi hp mt
cch hp l gia mu sc ca dy lng v trang phc l: Mu sc ca trang phc phi ph
hp vi mu sc ca dy lng, kiu dng c th n gin. Nu nh ng mu, kiu dng
phi phc tp hn mt cht, nhn mnh s tn ti ca dy lng. Vi nhng b m
hoa vn bt mt, mu sc sc s li thch hp vi dy lng n sc, kiu dng n gin.

N MC PHI PH HP VI V TR CA BN

Nh lnh o phi lm th no mang li cho ngi khc n tng tt p ngay t ln

tip xc u tin? Li ni, c ch ng nhin l quan trng, nhng khng c xem nh
vic n mc ca bn, cng chnh l ni dung cu tc ng ngi p v la cp.
Ngh thut n mc c th phn nh trc tip s tu dng, kh cht, ni tm ca mt ngi.
N th hin cho ngi khc bit bn l nhn vt nh th no trc khi h bit v bn hay
ti nng ca bn, v th u t mt cht thi gian cho vic ny l bn thnh cng 50%
ri y.

1. Ch trng ngh thut phi hp mu sc

Mu sc l mt trong nhng nhn t to nn v p ca trang phc. i vi vic la chn

mu sc, mi ngi u c s thch ring. N c th phn nh tnh cch, s thch, thi
quen ngh nghip, tui tc ca mt ngi. Nghin cu tm l cho thy, mu sc c th
dn n s thay i cm xc v c nh hng rt ln n tm l con ngi. Thng
thng, mu to cm gic si ni, mu cam hng phn, mu vng sng sa, mu xanh
lc ti mt, mu en trm tnh, mu xanh lam trang trng, mu tm thn b, mu trng
thun khit. Nhng mu sc c th gip tm trng con ngi tr nn hng phn v si ni,
vi i din l mu c gi chung l sc mu tch cc. Nhng mu c i din l
xanh lam li lm chng ta cm thy trm lng, tnh ti, c gi chung l sc mu tiu
cc. Cch phi hp nhp nhng ca mu sc i din l s phi hp gia nhng tng
mu cng loi hoc gn ging nhau, s khin cho ngi khc thy a mt, thoi mi;
ngc li cch phi mu mnh dn, sng to nh kt hp cc tng mu i chi hoc
tng phn nhau s khin ch th tr nn ni bt, khc ngi. Nhng cch phi mu
khc nhau tt nhin cng mang li nhng hiu qu khc nhau. V th, bn nn cn c theo
nhng trng hp c th chn cho mnh cch phi mu thch hp nht.

2. Chn la kiu dng

Mt ngi bit cch dng trang phc lm p cho bn thn th khi chn la trang phc,
yu cu ca h i vi kiu dng ht sc nghim khc. N phi va ph hp vi hnh th,
va thng nht vi phong cch m h theo ui. Mun trang phc mang mt phong cch
chn chn v sang trng, th kiu dng ca trang phc nht nh phi tun theo nguyn tc
n gin, thanh thot, kiu dng tinh t, kt hp vi cht liu cao cp. Nu trn mt b
trang phc c qu nhiu mu sc hoc s dng hoa vn qu phc tp, s ch khin ngi
mc cm thy rm r v khng thoi mi. Trang phc c qu nhiu ng ten hoc ha
tit thng khin ngi ta lin tng ti nhng b mc nh.

3. Ch trng thin thi, a li, nhn ha

Vic n mc, trang im ph hp vi hon cnh c th gip bn gp nhiu thun li hn

trong cng vic. Trong mi trng cng vic nn la chn nhng b trang phc trang
trng, tao nh. D l ngi n mc ty theo s thch hay khng quan tm n din mo
b ngoi, trong cc cuc gp g x giao, trang trng cng khng nn n mc qu ty tin

v s khin ngi khc c cm gic bn khng tn trng h. Ngc li, trong cc trng
hp x giao thoi mi, vui v hoc trong cc hot ng gii tr c nhn, vic chn la
trang phc nng ng, rc r, kiu dng ph cch, s khin ngi khc cm thy cuc
sng th v hn, khng cn tri buc, g b.

Vic n mc ph hp cng nh mt khc nhc hay, mt bn giao hng c vit nn t

nhiu chng nhc lin h mt thit vi nhau, cng ch chnh xuyn sut ton b khc
nhc, khin cho mi trng on d c phn tch r rng nhng li thng nht t u
n cui.

CHN TRANG PHC PH HP VI HON CNH

Ty theo thi gian, hon cnh, tnh hnh m vic trang im, n mc cng c s khc bit.
Di y xin gii thiu v cch trang im v cch s dng trang sc nm trong cc
nghi l cn bit khi gp g x giao.

Trong cc bui l trang trng, nh lnh o n nn chn la cch trang im ph hp

lm ni bt tr tu ca mnh. V th, mu ca son mi v mt nn khc bit so vi bnh
thng.

Son mi nn trnh dng mu ngc trai hoc mu trng, nn chn la cc tng mu nhn
khe mnh nh mu cam hoc . C th dng thm c son bng s rt ph hp.

im nhn ca vic trang im nm lng my. Nhng ai trc cha tng chnh sa
lng my th cng c th nhn c hi ny to dng v lm cho i lng my ca mnh
nhn thanh t hn.
Khi dng son, trc tin v ng vin mi bng bt k mi, sau thoa mt lp son
mng ln mi trn v m hn mt cht so vi mi di, nh vy i mi ca bn trng
s quyn r hn.

Trong nhng nghi l trang trng, nghim tc, khng nn xa tc mt cch ty tin, v
kiu tc ny d lm ngi khc cm thy bn tht lum thum v thiu sc sng.

Cho d mi tc di hay ngn th phn mi trc trn cng nn chi cao, l ton b
khun mt bn. Nhng ngi c ui tc di nn bi gn pha sau, nh vy trng bn
s c sc sng hn.

Khi mc vy, nu lp lt bn trong l ra ngoi th trng tht kh coi, v th lp lt nn

ngn hn chn vy. Trc khi i ra ngoi, nn ng trc gng vi tay ln chc chn
lp lt s khng l ra bn ngoi vy.

Qun o ma h thng kh mng, lc ny tt nht nn mc o lt trong v o ngc mu

nht.

Trong phng khng nn dng nc hoa, v nhng ngi dng nc hoa thng khng
nhy bn vi cc mi v, c th v th m xc nhiu hn mc cn thit. Nu phi dng,
nn chn nhng loi c mi hng cam qut m du v dng vi lng va , to
hng thm phng pht l c.

Mng tay khng nn qu di, hnh dng ca mng nn ct sao cho cong ging nh
hnh bn nguyt. Phn tht vin mng tay nu nh hng n m quan th c th ngm
nc cho mm ri ct b, sn mng tay nn dng mu nht.

K thc bn ch cn b ra mt cht n lc l th hin c ci ti ca ring mnh. Tip

tc tham kho nhng ch dn di y s gip bn cng tr nn vt tri.

Bnh thng, hy sn mt chic khn qung c kh rng trong ti xch ca bn.

Chng c kh nng bin ha theo cm hng t im cho ch nhn thm xinh p. Khi

gp thi tit se lnh hoc khi mc vy ngn ngi t, n khng ch gip bn chng rt
m cn gip bn tr nn n tnh hn, cho d i lm hay i chi u rt thch hp. ng
nhin, bn c th qung chng trn c hoc tht c o trang tr, pht huy s sng to
ca chnh bn, th hin ci Ti phong cch.

Nhng loi s mi c hoa vn n gin ph hp mc i lm. Khi mua s mi cn kim tra

c o v c tay o. C tay o c dim xp np c th nh hng n cng vic, v th nn
trnh mc i lm.

Tt giy thng thng nn dng loi mu nude, mu en, hoc mu xm... nhng mu
ny rt d phi . Cn qun tt c mu sc sc s hay ha tit qu phc tp th khng
ph hp mc i lm.

Nhng ngi phi ng hay i li nhiu trong thi gian lm vic, hoc nhn vin ch ngi
vn phng nn mang nhng i giy cao t 3-5 cm l ph hp. Giy qu cao khin i
chn nhanh mi, ngoi ra c th gy au mi phn eo v vai. Ngc li, nu giy
qu thp, khi bn bc i, gt chn s ng v pha sau, nh vy cng c th lm gim bt
cm xc ca bn.

Nhng chic vy mc i lm c di n u gi l hp l. L do l, nu vy qu ngn

th bn s cm thy rt bt tin trong cc trng hp khi ngi ni chuyn vi ngi khc,
khi rt tr cho khch hng... Chiu di ca vy thng hay theo cc mt mi, nhng cho
d mt mi c th no i chng na, bn vn phi mc nhng chic vy c di thch
hp ni lm vic. Vy qu di s gy ra cm gic g b, khng linh hot. Cc kiu dng
ca vy ch yu nn n gin, khng nn qu cu k, dim da.

Ti ni lm vic, khng nn eo ng h hay nhng trang sc khc c kiu dng qu

cu k, c bit trnh nhng c th pht ra ting ng. Dy chuyn nn thanh mnh v
n gin, khng nn mang nhng si dy chuyn qu t tin hoc qu ph trng n
ni lm vic. Nhn trnh eo nhiu chic trn mt bn tay. Tm li, nhng ph kin dng
khi i lm cn n gin.

HC CCH N MC T GC M HC

Nu bn l ngi ch trng lm p cho v bn ngoi th trang b mt cht kin thc m

hc v n mc l iu cn thit. Trang phc l th ngn ng quan trng nht v khng ai
trong chng ta c th lm ng trc s quyn r ca n trong i sng hng ngy. Khi
thm ving h hng, hi hp bn b hay trong nhng dp l tt trng i, mi ngi lun
c nhu cu n mc, trang im cho tht p. Kiu dng v mu sc ca trang phc lun
em n v p bt tn cho hnh tng ca mi ngi, lm cho cuc sng ca chng ta
thm th v v dt do cm xc. Mc d y l mt nguyn tc hin nhin, nhng vn
cn rt nhiu ngi cha coi trng v p ca trang phc v bin chng thnh thc v
l nghi cn c trong giao tip.

c thi, phi ch ngha gio iu cnh t quy chp ci p v yu ci p l mt loi

thc sai lm, s nhim tinh thn. Mu sc cng ti p cng l th h hng, n mc
rch ri mi l theo cch mng.

Mi ngi thng ni rng: Ngi phng Ty n mc ct s thoi mi. n mc c

phn ty tin tr thnh phong cch ca h, ch c chng ta mi mc vest v i giy
da, tht ngc. Thc ra, y l mt cch nhn sai lm, kiu gii thch ny ch bit mt m
khng bit hai.
Trn phng din n mc v trang im, vic theo ui ng cp v ph hp l nghi phi
tun theo nguyn tc TPO. Hm c bn ca nguyn tc ny l, yu cu khi n mc,
trang im phi ch n thi gian, hon cnh v mc ch c th, trong bao gm c
i tng giao tip, v tuyt i khng c chy theo cm xc, bt chp quy tc trnh
t.

Ni nhng ngi nc ngoi n mc ty l khng sai, nhng l trong nhng hon

cnh v thi gian c bit. Trong nhng bui d hi, v hi, hay thi gian lm vic, h
u n mc rt chun mc, ch khng h ty tin, qua loa. Nu tham gia tic ci, tang l
hoc cc nghi thc long trng khc, nam gii thng mc b vest c mu sm, tht c-vt.

Nhng nu ra ph mua hoc i du lch d ngoi m cng n mc nh vy, th chng

phi l git g bng dao m tru, qu chun mc hay sao?

PHI HP TRANG PHC HP L

Giao tip vi cng chng l mt trong s cc cng vic ca nh lnh o. Khi thc hin
hot ng ny, trang phc v trang sc ch xp sau biu cm nt mt trong vic xy dng
thin cm vi i phng. Nhng yu t nh dung mo, vc dng ca con ngi rt kh
thay i, nhng trang phc, trang sc li c th i mi mi ngy, gp phn tn ln v b
ngoi ca con ngi mt cch tinh t, tao nh; ng thi gip ci thin din mo cho
chng ta.

i vi nh lnh o nam, vest lun l trang phc ngh nghip ph hp vi mi hon

cnh. Vi nh lnh o n, trang phc v trang sc ca h li c tnh linh hot, bin tu
rt cao, da trn u th gii tnh vn c. Nhng vic giao tip vi cng chng cng t ra
nhng quy tc v chun mc nht nh. Trang phc lm vic ca nh lnh o n thng
thng l vest v vy v chng c th to dng hnh tng quyn uy cho phi yu m
khng lm mt i v p n tnh ca h. Trang phc ni cng s ca cc ch em thng
l qun o theo b, ch trng phong cch sang trng, tao nh. Chn nhng mu trung tnh
nh xanh lc, xanh lam, en, xm, kem, nu... cho cc b cng s, va thanh lch v
sang trng, thch hp trong c hon cnh cng vic v x giao. Cn nhng trang phc
mang c trng rt n tnh nh: mu sc rc r (, vng, xanh, tm...), ha tit hoa vn
nhiu tng lp, c khot su, c ch V, b st ngi... thng thng khng ph hp lm
trang phc ni lm vic ca nh lnh o n. Bi trn cng v lnh o, nu n mc nh
vy th ngi ta rt d ny sinh nghi ng v ti nng ca bn, thm ch hnh tng ca
bn cn c th b ngi khc coi thng. Nh lnh o n trong cng vic khng nn n
mc qu lng ly, cng khng c qu tm thng, trang sc km theo phi thch hp,
ng mt, khng cn khoe m qu ng thu ht s ch . Khi tham gia cc hot ng
x giao ban ngy, nn dng nhng trang sc n gin nh kim ci o nh xinh l c.
Khi tham d d hi, nu mc lng ly c th la chn trang sc trang nh i km.

Trong nhng trng hp khc nhau, trang phc v trang sc ca nh lnh o n va

phi ch n hiu ng hon cnh: loi hnh, kiu dng v mu sc ca trang phc phi

la chn v phi hp cho hp l, li va th hin c phong cch c o, r nt. V d,

trong gi lm vic, nu nh lnh o n mc vest, vy mu en, bn trong kt hp s
mi mu trng, cng vi kiu tc n gin gn gng, th c th to ra mt khng kh lm
vic nh nhng nhng cng y nghim tc. Khi tip xc vi khch hng, trang phc
thch hp l mu v trng kt hp, cng vi kiu tc ngn, s mang li cho ngi ta
cm gic nhit tnh cng tc lm vic. Ti nhng ba tic chnh thc, mc l phc hay o
di va oan trang li khng lm mt i v du dng, n tnh. Hin nay, khi thng xuyn
phi tip khch bn cng vic vo bui ti, th nh lnh o n cng c th n mc, trang
im cu k hn mt cht, nhng vn nn duy tr phong cch cng nh phong ca
ngi lm vic ni cng s.

Khi giao tip vi cng chng, cc nh lnh o nn c trang phc v trang sc mang tnh
c trng ngh nghip, thng nht vi vic to dng hnh tng chung ca t chc. Hnh
nh m phc trang th hin phi l s pht huy hnh tng tt p ca t chc mnh
ang phc v. Khi nh lnh o ch trng n mc ch ca phc trang, khng phi n
thun l lm p cho bn thn mnh, m cn l cch th hin tm hn v sc hp dn
ca ngi lnh o, qua chuyn ti hnh tng v thc lc ca doanh nghip, t
n s ghi nhn v ng h ca khch hng mc tiu.
CHNG III

T CHT

mi ngi tm phc bn

Mt ngi c kh nng ni chuyn cun ht s trc tip nh hng n sc hp dn

ca h vi ngi i din v lin quan n cht lng cc mi quan h x hi ca anh ta.

Thnh cng lun l thnh qu tt yu t s u t ton tm ton v n lc khng

ngng ngh. Sc thu ht ca nh lnh o cng khng ngoi l.

 Nu bn ch mun c mt nm thnh vng, bn hy trng la, nu bn mun c mi

nm thnh vng, bn hy trng ngi.

Nu bn mun ngi khc c x lch thip vi mnh, th chnh bn cng phi c x

nh vy vi h.

TH HIN PHONG CCH NI CHUYN CUN HT

Mt ngi c kh nng ni chuyn cun ht hay khng s trc tip nh hng n sc

hp dn ca h vi ngi i din v lin quan n cht lng cc mi quan h x hi
ca anh ta. ng thi n cn nh hng n dng kh ni chuyn mt cch t nhin,
cng nh vic th hin s t tin trong qu trnh giao tip. V vy, trong qu trnh rn
luyn k nng giao tip, nh lnh o cn ch tng cng sc li cun trong cch ni
chuyn ca mnh.

Phong cch ni chuyn cun ht c to nn t rt nhiu nhn t. Ni dung tr chuyn,

cch la chn t ng v cc cht liu cu t b cc bi ni, k xo, ng kh, ng iu,
t th khi ni chuyn, ng tc c th, biu cm l nhng ni dung phn nh mt
ngi c cch ni chuyn cun ht hay khng.

Trc tin, chng ta hy bn n phong cch ni chuyn. Phong cch l s kt hp ca

phong thi, biu cm v c ch p. Phong cch ni chuyn phn nh kh cht bn trong
mt con ngi thng qua ngn ng v th hin s tu dng ni tm ca ngi . Ni
chuyn c phong cch l yu t quan trng tng cng s li cun trong giao tip.
Mt phong cch ni chuyn hay lun lun c sc hp dn rt ln. Bt k l kh cht
cng ngh, im tnh trong cch ni chuyn ca nam gii, hay dng v quyn r, y li
cun khi tr chuyn ca n gii; bt lun l phong thi n ni lch s nho nh ca nh
ngoi giao, hay li l chn chn ho sng ca cc chnh khch, u lm cho ngi ta
khng ngng thn phc v v cng cm mn. ng nh nh vit kch ngi c Lessing
ni: Phong cch l hnh thc ti biu hin ca ci p.

Khng T tng ni: Phong cch ni chuyn nho nh l ca ngi qun t. Phong cch
chnh l s kt hp hi ha gia ngn ng bn ngoi v kh cht bn trong ca con ngi.
Trc ht, phong cch l s th hin nhn cch v gio dc. Nu mt ngi khng c
tm lng o c cao thng, khng c s tu dng nht nh v vn ha, khng c c
tnh, s thch tao nh, th ngi ni chuyn t s th l qu ma, ln xn. Th hai,
phong cch l biu hin c trng tnh cch ca con ngi. V d, ngi c tnh cch n
ha nh nhn, hay trm mc suy t th ch cn vi li nh nh l th hin sc thi tnh
cm mnh m; cn ngi tnh tnh ho sng phng khong, cng trc thng thn th
cch ni chuyn thng i thng vo vn , c sao ni vy. Th ba, phong cch cn th
hin s tu dng bn thn. iu ny ch yu th hin vic khng t ti, khng cao ngo,
rng lng trong cch x l cc mi quan h x hi. Cui cng, phong cch l biu hin
tng ha t cch la chn t ng, ging ni, ng iu, biu cm, c ch ca mt ngi
khi ni chuyn. Ging nh thm phn ti ta n khi pht ngn, h thng ngi thng
nghim trang, khng ni ci ty tin, trau chut tng li, logic cht ch.

Phong cch ni chuyn v cng phong ph v a dng. Ni chuyn nh c, lu lot

cng l phong cch; i cu vi li, lc cn mi ni cng l phong cch; ni ci vui v
sinh ng, v mt phn khi ho hng cng l phong cch; nho nh lch s, n tn kn
o cng l phong cch; ng i lu lot cng l phong cch; ni nng chm ri, lch s
nho nh cng l phong cch; khng khi mnh dn, ho sng phng khong cng l
phong cch. Khi rn luyn phong cch ni chuyn, mi ngi nn cn c theo c im
tnh cch, s thch, s trng, nng lc t duy, kt cu tri thc c s la chn hp
l. Ngoi ra, trong nhng tnh hung, hon cnh khc nhau th phong cch ni chuyn
ca mt ngi cng nn c s khc bit. Nh lnh o khi b tr cng vic c quan v
ni chuyn phim nh vi ngi thn l s th hin hai phong cch hon ton khc xa
nhau. Phong cch ni chuyn l du n mang tnh c nhn ca mi ngi, nhng phi
thng nht v ph hp vi thi i. Chng ta phn i s xa ri thi i chy theo
phong cch; chng ta cng phn i vic qu ch trng phong cch m thot ly khi c
tnh hay thn phn ca bn thn. Cn i vi nhng kiu ni chuyn c tnh lm b hoc
bt chc ngi khc khng c c tnh ca ring mnh th u khng phi l phong cch.

Khi tr chuyn ti cc bui ta m hay giao lu trong i sng thng nht, chng ta
thng bt gp nhng tnh hung sau: cng l mt li ni nhng khi ngi ny ni ra th
chng ta rt sn sng tip nhn, nhng nu i thnh ngi khc ni, chng ta khng
nhng kh lng tip nhn m cn cm thy kh chu. V sao li c hai kiu thi hon

ton tri ngc nhau nh vy? Vn ny c lin quan n thi ca ngi ni, m
thi khi ni chuyn chnh l biu hin trc tip nht ca phong cch ni chuyn.

Nh vy, thi nh th no mi c coi l tt? chnh l phi c s hiu bit ng

n v ng cm thc s vi ngi khc. Hai im ny l nhn t c bn to nn mt
thi tt. Tuy nhin, lm th no i phng cm nhn c s hiu bit v ng
cm ca chng ta i vi h? Nu chng ta khng tm vo biu hin ny, th cho d
chng ta c tm lng ng cm th cng khng th lm cho i phng cm nhn c,
khng chng cn b h hiu nhm thnh lnh lng, kiu ngo, ch k. iu ny ging nh
khi ta yu qu v quan tm ti bn ca mnh, m bn ta li khng h hay bit, kt qu l
chng ta nhn li s hiu lm v trch mc. y l mt hin tng x hi rt ph bin,
hn na cn lm chng ta ht sc bun lng. V th, chng ta phi ch xem, rt cuc
trong con mt ca bn b mnh l ngi nh th no, hn na cn tm hiu xem trong
lng h hi vng chng ta l ngi nh th no, thch chng ta hnh x ra sao.

Nh vy, trong i sng hng ngy, bn b hi vng chng ta c nhng biu hin c th
no khi giao tip vi h?

Trc tin, h hi vng thi ca chng ta l s quan tm, thng cm vi kh khn,

cng nh tha th cho li lm ca h, a ra nhng li khuyn c ch v tr thnh ngi
bn tt, chn thnh ca nhau.

Sau , bn b hi vng bn t ra hng th vi con ngi h, nhng vic h lm, cng

nh nhng cu chuyn h k. Ai cng c nhng mong mun ny. V th, tt nht chng
ta hy hng th vi mi th. Hng th ca chng ta vn cng ging vi rt nhiu ngi
bnh thng khc, thng hay b thu ht bi nhng nhn vt hp dn, nhng cuc tr
chuyn hp dn, m qun i nhng nhn vt khng thc s thu ht cho lm. Nu chng ta
l ngi c lng ng cm mnh m vi ngi khc th hy hc cch bao qut xung
quanh, n ton cc v dnh s quan tm c bit ti nhng ngi khng c mi
ngi ch n; khi tr chuyn, chng ta khng nn b qua bt k gng mt no c mt
ti thi im . Hy i mt dng li trn khun mt tng ngi trong giy lt bt c
lc no c th; i vi nhng ngi khng ni li no, hay c v khng c t nhin,

thoi mi cho lm, hy c bit ch v tm mt ch no tr chuyn vi h, gii

ta tm l cng thng v bt an h.

Thi thn thin trong giao tip l cha kha nh lnh o th hin phong cch ni
chuyn cun ht ca mnh.

TIN TNG VO KH NNG CA BN THN

Ngi c nim tin vo nng lc ca bn thn s c kh nng ginh c thnh cng cao
hn ngi thiu i iu , cho d tup ngi th hai ny rt c th c nng lc v cn
c hn tup ngi th nht. iu quan trng y l phi tin chc, bn thn nht nh s
ginh c thnh cng.

Cho d cha t c mc tiu, bn cng nn xut hin vi phong thi ca mt ngi

thnh cng. Nu bn cho rng, n mt ngy kia khi t c thnh cng, bn s cho v
mnh eo khuyn tai nm kim cng hoc mang vng tay bng vng, trn tay nng m
mt chic v t tin v xch mt chic ti da tuyt p, vy th ngay t gi pht ny, bn
cng phi tm cch khoc ln mnh nhng th tng trng cho thnh cng nh vy.
Chng s lm cho bn cm nhn c thnh cng ngay t giy pht ny, ngay ti chnh
ni bn ang ng v s lm bn hin ln nh mt ngi thnh cng trc mt mi
ngi. Thc ra, y l mt phng thc tng cng s t tin cho bn thn.

Hy tng tng, nu bn bc ln c nh cao ca s nghip, cuc sng ca bn s

nh th no. ng ngi ngn khi m mt gic m gia ban ngy, tng tng ra
khung cnh bn ngi trong vn phng v trn chic gh ca tng gim c, vi nhng
khon thu nhp kch x v quyn lc h ma gi gi m bn c trong tay. Sau , tua li
cun bng k c ca bn v ngh xem, trn con ng dn n vn phng tng gim c,
bn phi tri qua nhng giai on nh th no, cng vi tt c nhng mc tiu tin
m bn t c v vt qua. Trong gic m gia ban ngy ny, khi tng tng
mnh t c mc tiu no trong tng lai gn, bn hy tp tn hng nim hn hoan
ca thnh cng trong s suy tng . Tt c nhng iu ny s gip bn gi c tm l

thoi mi, d chu, trn y nim tin - mt s t tin mnh m trong mi giai on ca
cuc i.

Cn c mt phng php khc cng cho hiu qu tng t, c tn gi l d tnh hnh

tng ha. Phng php ny rt n gin v mi ngy bn ch cn b ra 10 pht thc
hin l c th mang li hiu qu.

Bc th nht, tng tng mnh l mt ngi thnh cng. V d, tng tng bn thn
ngi trong vn phng hoc phng hp cc k xa hoa, ang gio hun mt lot nhn vin
cp di ca mnh. H t ra rt ngoan ngon, ch tm nghe bn.

Bc th hai, nhm mt li, th gin ton thn, c gng kt ni cc chi tit ang xy
dng bc th nht, lm cho hnh tng thnh cng ca bn c c th ha hoc th
gic ha thm mt bc na. Mt bn phi nhm cht trong sut qu trnh ny, c nh
vy duy tr trong vng 10 pht. Bn c th s b phn tm, cc hnh nh c th bin mt.
Nhng ch cn hnh nh c th ti hin li l c. Nhng chi tit trong cc hnh nh
c th s pht sinh thay i, cng c ngha l bn cu no phi, ni iu hnh trc gic
ca bn ang sa i cc hnh tng thnh cng trong tng tng n tr nn hin
thc hn.

Tri qua mt tun luyn tp vi phng php d tnh hnh tng ha ny, bn s pht
hin ra mt vi thi hoc hnh vi ca mnh bt u m thm thay i. C th bn s
tr nn quyt on hn, th thi hn hoc nhit tnh hn. D th no i chng na, nhng
thay i ny cho thy trc gic ang hng bn tin n gn hn vi thnh cng m bn
ang khao kht.

HC TP - NHN T TO NN SC HT CA NH LNH O
X hi ca hin ti v tng lai l x hi ca nn kinh t tri thc. Doanh nghip ca
tng lai l doanh nghip theo m hnh hc tp; lnh o ca tng lai l lnh o theo
m hnh hc tp.

Sc li cun ca nh lnh o khng phi phm cht bm sinh, m l do s n lc khng

ngng mi c c. Bn cn bit rng, mt ngy khng bao gi c th dng ln c
thnh Rome. Sc li cun ca nh lnh o cng nh vy nn i hi h phi b ra nhiu
thi gian, cng sc hc tp v rn luyn khoa hc qun l. Thnh cng lun lun l
thnh qu tt yu t s u t ton tm ton v n lc khng ngng ngh.

Mun ginh c s ng h v yu mn ca cp di th nh lnh o buc phi khng

ngng hc hi, v ch c nh vy bn mi t cch lm lnh o, cp di mi tm
phc khu phc. Ngc li, nu mt ngi ch c t cht tm thng, nng lc yu km,
li li nhc, khng sing nng hc hi m ln lm lnh o th hu qu th no, c l
chng ta u c th tng tng c. Nh lnh o khng ch hc tp nhng ngi lm
lnh o khc, m ng thi cng phi hc tp ngay chnh cp di ca mnh, ng nh
thnh ng bt s h vn (khng ngi hc hi ngi km hn mnh). Nhiu nh lnh o
hay c thi khinh thng cp di khi ch bo hoc a ra yu cu vi h. Tnh trng
ny s lm cp di d ny sinh tm l phn khng m ni che tai. Thc ra, i vi cp
trn, khi ch o cp di m t ra phch li, ra v ta y hn ngi, s khng hiu qu
bng vic i x vi h bng thi khim tn, ch ng hc hi h, nh vy, chng
nhng hnh nh ca bn trong mt cp di s tt p hn, m cn xa tan cm gic b
ngi khc ch huy trong lng h v t khc h s lng nghe bn vi tm thi phc tng.

ng nhin, nu bn lm c nh vy cng s khi dy lng nhit tnh trch nhim v

hc hi cp di. H s thm ngh: Cp trn coi trng mnh nh vy, mnh cng
nn c gng lm vic cho tt hn! Chc trch ca cp trn tuy l ch bo cng vic cho
cp di nhng nu nh mi vic u nht lot theo cng thc mt chiu, ch c cp
trn ch bo cp di, cp di chp hnh mnh lnh cp trn, th c hai bn s cng cm
thy nght th. V th, c lc cng nn o ngc li quy tc, cho cp di hng
dn cp trn, cch lm ny cng c tc dng rt tt trong vic nng cao thc hc hi
ca cp di.

C nhng nhn vin cp di thc s c mt mnh hn ngi khc. Nu bit c iu

ny, nh lnh o c th hi han h lm h cm thy vui v. V d, vi ngi tinh
thng ngh thut lm vn, hy hi h: Ti sao cy c h nin trong vn mi nm l

ca n li ngy cng nh i?, hoc hi ngi bit nu nng: B x mnh kho c, kho
th no cng khng th ngon c, cu c b quyt g khng? C nh vy, i phng
s vui v tr chuyn vi bn, cho d bn thn h khng h c kin thc chuyn su v
lnh vc ny, nhng cng c gng ht sc truyn th cho bn iu bn mun bit.

Nu cp di khng th cho bn cu tr li xc ng nht th ngi lnh o cng khng

cn qu tm. Bi v iu quan trng nm vic, bn vi thn phn l cp trn vn
khng ngi hc hi cp di. Nh th bn khng ch cho mi ngi thy s khim tn,
hc hi m cn th hin c kh nng ch o ngi khc.

Ngoi ra, cho d khng th hon thnh nhim v mt cch hon ho th trong qu trnh
ch bo cho cp trn, cp di cng c th hiu c kh khn khi c tri nghim ch
thn mnh ch bo cho ngi khc. T khin cho h thc c tm quan trng ca
hc tp, tin ti hnh thnh thi quen t ch trong vic hc hi, to nn c ch hc tp ln
nhau gia lnh o v cp di i bn cng c li.

HIU CCH TN HNG CUC SNG

thi no cng vy, nhng ngi thnh t trong x hi lun c thi x th v trit l
nhn sinh c o khng ging ai. Ni cch khc, chnh thi sng xut chng ny
gip h d phi ngp ln trong bin i mu sinh nhng vn c th sng mt cch
ung dung, t ti, vui v, t tin, mt cuc sng y hng khi m ai cng mong mun c
c.

1. Ai cng c lng t tn ca ring mnh

Lng t tn l s thc su sc v trch nhim i vi t tng v hnh vi ca bn thn.

iu ny c ngha l bn cn phi t ra v duy tr mt lp trng t tng cng hnh vi
ca ring mnh. ng thi bn cn i x vi bn thn, gia nh v cng vic bng thi
t tin, tin tng vo iu bn lm v n lc nhiu hn na. t ra mt b tiu chun

i vi bn thn l iu cn thit, nhng ng nn em mnh ra so snh vi ngi khc

mt cch khp khing. Bn khng nn suy ngh rng, n mt ngy no , mnh nht
nh phi mnh hn ngi khc. Tnh t tn v cu ton lun khin chng ta ny sinh
tham vng ny - lm cho bn thn tr nn tt hn c hnh mu m chnh bn cho l thnh
cng.

Churchill tng dng chnh tri nghim ca ng minh chng cho lng t tn v tnh cu
ton ca con ngi khi b ngi khc d bu, phn i. Vo nhng nm thng cui cng
khi m nhim chc v ca mnh, ng c mi n d mt bui l trang trng ca
chnh ph. Ti bui l, ngi cch ng vi hng gh pha sau c hai v quan chc ang
th thm bn tn: l Churchill, Mi ngi u ni ng ta gi ri, Mi ngi
cn ni ng ta nn nhng li chic gh, trao li quyn lc cho ngi tr tui v c nng
lc hn ng ta. Sau khi bui l kt thc, Churchill quay ngi li ni vi hai v quan
chc kia rng: Tha cc ngi, mi ngi cn ang ni rng, ng ta b lng tai na!

Rt hin nhin, y l li ma mai kho ca Churchill i vi hai v quan chc kia. Bi v

nu ng y thc s ic th ng nhin khng th nghe thy nhng li th thm, bn tn
sau lng. N phn nh bn tnh t tn cng s t tin rt mnh m ca Churchill. V Th
tng Anh ang ng chc bit rng, b quyt gi c lng t tn ca ng l da
trn tiu chun ng hay sai la chn hnh vi ng x, ch khng phi xut pht t
ng c mu li c nhn hoc d dng dao ng khi vp phi s phn i ca ngi khc.

Trong i ngi u ch c mt hay hai c hi thnh cng, con ng thnh cng cng
c trm ngn no, ch cn bn c th sng ht mnh th d xut pht im ca bn ch l
t mt gc nh, khng c ai ti trong x hi rng ln ny i chng na, cui cng
bn cng ta ra nh ho quang ca chnh mnh.

2. Chia s kh khn vi ngi khc

Dnh cho mi ngi s tin tng v thi gian ca bn gip h thc hin nhng c
m, nguyn vng tt p. Mt nh hin trit tng ni: Nu ch mun c mt nm thnh
vng, bn hy trng cy; nu mun c mi nm thnh vng, bn hy trng ngi.

Bng cch rt ngun dinh dng l s bit n v khch l tinh thn, u t thi gian v
cng sc ca bn cho gia nh, bn b, ng nghip cng cp di s gip bn t c
thnh cng trong cuc sng. Mt ci cy nu ch c cung cp ngun dinh dng t i
th n ch duy tr s sng. Nhng nu c cung cp ngun dinh dng di do, n
s khng ch sng m cn khng ngng sinh trng, pht trin, ra hoa v kt y tri ngt.

Tt c thnh cng u l thnh qu n lc ca c nhn mi ngi, khng c c nhn th

cng khng c thnh cng. Th nhng, thnh cng suy cho cng vn thuc v thnh cng
ca x hi. Bn cht ca thnh cng l s tha mn nhu cu, m nhu cu y tuyt i
khng phi l ca c nhn, m l nhu cu ca x hi. Nhu cu ca x hi quyt nh con
ng dn n thnh cng. Thnh cng xut hin khi s nhy bn ca c nhn nh trng
vo nhu cu ca x hi. y chnh l iu kin cn bn quyt nh thnh cng ca mt
ngi khng th tch ri khi x hi, vi nhn t con ngi l trung tm cu thnh nn
thc tin cuc sng, km theo nhng kin thc kinh nghim m n cung cp v mi nhu
cu c n sn sinh. Ngy nay, trong thi i vn minh pht trin vt bc v phn
cng lao ng cht ch, cng vi ngun tri thc v cng phong ph, ng nn hi vng
rng, bn c th n thng c m bc n thnh cng, v ch l mt gic m
khng tng.

Chia s kh khn vi ngi khc, bn s c n p khi chnh bn l ngi gp kh

khn. y l mnh t m mm thnh cng m bn t to ra cho mnh. Ht ging
thnh cng s m chi, cy thnh cng s sinh si pht trin v cho bn tri ngt.

3. Bin tht vng thnh sc mnh

Tt c nhng ngi thnh cng trong cuc sng u pht hin ra mt iu: chnh s rn
luyn trong gian kh to nn kh phch v s kin nhn trong mi con ngi, ng
thi cn gip h tr nn nhy bn vi cuc sng hn, yu i hn. T thc tin , h
hiu rng: nhng thnh tu kh qun trong i ngi lun nhum mu mu ca qu
trnh phn u v khc su vt tch ca tht vng, hay ni cch khc, thnh cng v i
khng ngng ny n t qu trnh u tranh y mu thun gia tht vng, chn nn v
lng kin nh theo ui ti cng.

Mi trang lch s u ghi li dy c nhng cu chuyn v cc anh hng chin thng

tht bi v nghch cnh, t vn ln th hin tinh thn quyt thng. Abraham
Lincoln ln(1) l mt ngi ph n va m va ic.

Bn c mun thnh cng khng? Vy bn phi hc cch khng s hi trc thnh cng
ca ngi khc. Bn tuyt i khng c mc cm t ti hay coi nh bn thn. Bn nn
bit rng, tt c nhng ngi thnh cng ngy hm nay, ngy hm qua cng ch l nhng
ht ct trn sa mc nh bn m thi! Trong t in ca nhng ngi thnh cng, hai ch
kh khn c vit thnh th thch. Trong thc ca h, mi kh khn trong cuc
sng u l th thch cho bn thn, c th thch s c ng ph. Khi th thch khng
ngng xut hin, bn cng phi khng ngng chin thng n, y chnh l nc thang dn
n thnh cng.

4. Hy yu chnh bn thn cuc sng

Sng trong x hi c cc vn cn phi c gii quyt, cng nh cc mc tiu con

ngi hng n lun rt nhiu. Con ngi hi vng c th ngay tc khc t c thnh
cng, nhng i vi ngi thnh cng, h u hiu rng, cuc sng l hnh trnh tri
nghim v pht hin bn thn khng bao gi c im dng, v th chng ta buc lng
phi sng trn tng ngy, thng thc chin thng tng cht mt. iu ny c ngha l,
bn s phi b ra nhiu thi gian hn trong ngy m a con b bng ca bn, hn
ngi bn i ca bn, hay nhng ng cho ngi khc.

Con ngi l sn phm, cng l a con cng ca t nhin. Nhu cu u tin ca con
ngi l cuc sng, c cuc sng mi c nhu cu; c nhu cu mi c s theo ui, t
mi dn n thnh cng. Cuc sng s n p xng ng cho ngi thnh cng. Vi
mt ngi khng bit yu cuc sng, ch bit mu cu mnh s nhn c g th anh ta
ch lun ng ngoi l cuc sng v mi mi cch xa c hi thnh cng. Chnh s giy v,
nn bi tham vng c nhn s bo p khin cho cm nhn v cuc sng ca h b
gim st nghim trng. H khng nm bt c cc knh thng tin phong ph ca i
sng, v th h s chng th no nhn thc c ngun cm hng bt tn vn ch c

sinh ra khi giao ha vi cuc sng. Albert Einstein trong mt ln nghin cu vn mi

th nghim nhiu cch m vn khng tm ra li gii. C ngy ng giam mnh trong
phng lm vic, khng thit n ung, ton thn mt mi r ri. Sau , ng quyt nh
qung chng sang mt bn, tm n nh ngi bn tn gu, kt qu l trong khng kh
tr chuyn thoi mi chng h lin quan n vn au u kia, mt ngh cht le ln
ct ngang cuc ni chuyn. Ngay ti chic bn ung nc nh ngi bn, Albert
Einstein lin vit ra mt mch hng lot cng thc tnh ton. Vn nan gii khin ng
ng ngi khng yn khi vn phng cui cng c gii quyt. Cc pht minh khoa
hc trong i sng thng c ra i trong hon cnh nh vy v dng nh iu
tr thnh quy lut. Cc nh tm l hc v nh khoa hc c s l gii ring v hin tng
ny, nhng ci ngun vn l kt qu khi chng ta thun theo l t nhin m quay v vi
cuc sng v thin nhin.

5. Hy tp trung vo nhng vic quan trng hn chnh bn thn bn

ng t coi bn thn mnh quan trng hn tt thy. Ti khng tin rng, ngi ch bit
sng v bn thn c th sng mt cch hnh phc. Hy chn mt vic m i vi bn
khng thc s quan trng thc hin. Khi vic ny kt thc, bn s pht hin ra rt
nhiu phng hng n lc mi, v lm cho cng vic m bn vn khng ngn ngi ny
tr thnh mt cng vic bn yu thch. Thc o thnh cng khng phi l vic bn
lm c g, m l bn c th lm c nhng g.

Cuc sng l mt khi lp th. mi im giao ct u nh km c hi thnh cng.

ng b buc bn thn vo s nghip bn ang theo ui. Ch khi no bn sn sng lm
tt c mi vic, lc bn mi chm n c ngun linh cm ca thnh cng; nm bt
ly thi c, bn mi c th tr thnh mt nh lnh o thnh cng c phm cht xut sc,
mt ngi c nim tin yu cuc sng.

T RA YU TH TIN LN D DNG HN

Ngi xa c cu: Ngi ng di mi nh, khng th khng ci u. Khi quyn lc

v c hi ca bn u khng bng ngi khc, th li mt bc s l mt la chn khn

ngoan. Ngi khn ngoan thc s phi l ngi bit li v tin ng lc. ng nhin,
li y l li tin, mn c hi ny tu thn dng tnh, thua keo ny ta by
keo khc.

Nm 1076, vua Heinrich IV (1050 - 1106) ca quc La M v Gio hong St.

Gregory VII (1021 - 1085) tranh ginh quyn lc n nc khng i tri chung. Gio
hong Gregory triu tp cc gio ch ca cc gio khu trong ton lnh th nc c m
cuc hp tn gio, tuyn b khai tr Heinrich ra khi gio hi.

Lc , th lc thng tr ca Heinrich IV trong nc cha c n nh, m sc hiu

triu ca Gio hong li qu ln. Ch trong thi gian ngn, ln sng phn i Heinrich IV
lan ra khp trong v ngoi nc c. c bit cc lnh cha ln nh trong lnh th
ca c u dy binh to phn, de da nghim trng n vng quyn ca Heinrich IV.

Trc nguy c ny, Heinrich IV b p phi tha hip. Thng 1 nm 1077, Heinrich IV
mang theo vn vn hai ngi ty tng, n vn qun o rch ri, ci la vt ngn dm
xa xi n hnh cung Cournovsa xin t ti sm hi vi Gio hong. Gio hong Gregory
ra lnh ng cht cng thnh, chn Heinrich bn ngoi.

V mun gi vng ngi bu ca hong , Heinrich nhn nhc qu trc cng thnh xin
tha ti. Trong thi tit khc nghit ca ma ng, tuyt ri dy c, bu tri, mt t
cng mt mu trng xa, Heinrich thn l mt v vua qu sut ba ngy ba m trn mt
tuyt trng, Gio hong mi chu m ca cho vo v tha ti cho vua Heinrich. y chnh
l cuc hnh trnh Cournovsa ni ting trong lch s chu u.

Trn b mt, c v Gio hong Gregory ginh thng li. Nhng trn thc t, chnh ng
ta cu vn cho chnh quyn ang lung lay, sp sp ca Heinrich IV. Gio hong
lm cho ng o tn tht vng, cn vua Heinrich c hi phc v tr trong gio
hi v gi vng c ngai vng. Heinrich sau khi quay tr v c lin tp trung tinh lc,
chnh n li ni b t nc, sau em qun i i dp yn cc lnh cha, ng thi
cch chc v thu hi li t phong. Cc th lc phn khng tng e da vng v ca
Heinrich mt thi chng bao lu sau b dp tt.

Khi a v v quyn lc c cng c vng chc, vua Heinrich lp tc em qun tn

cng La M, tr mi th nm xa. Gio hong Gregory mt ln na li gi chiu bi khai
tr khi gio hi, nhng ln ny hon ton mt tc dng. Nhng k ng h trc y
u b tiu dit, phe trung lp sau s kin cuc hnh trnh Cournovsa khng cn tn
nhim Gregory na, m ln lt chy sang nng nh th lc Heinrich. Vua Heinrich IV
cho qun i hng mnh tip cn p st, nh u thng y, Gio hong Gregory nh
phi b thnh chy trn, sau ny vi xc ni t khch.

L mt nh lnh o, bn nn hiu rng, trong giao tip x hi c lc t ra yu th l cch

tin ln d dng hn.

C CH VN MINH L KHNG TH THIU

Khi nhng ngi i cng bn u ngi vo bn chun b dng ba, mt mnh bn cm

a g bt a hoc cc chn; ch nhn cha ra hiu bt u dng ba, bn ngu
nghin nhai thc n; khng i mn mnh yu thch c xoay n trc mt, bn vn
di cnh tay ra xa, thm ch ng ln chn gp thc n; khi ung nc canh th to ra
ting ng c, khi nhai thc n th rt rot khng ngng pht ra ting ng; ba n
cha kt thc th bn lin tc pht ra nhng ting v qu no Nhng biu hin ny
cho thy y l mt ngi thiu t v c phn th l. Vy n ung nh th no mi
c coi l p mt y?

Khi vo ch ngi, mt mt hy lm tt vic chun b cho ba n, mt mt c th ni vi

cu chuyn phim vi nhng ngi ngi cng bn to khng kh thn mt, vui v.
Khng nn ra v pht l nh th chn khng ngi, khng ni nng g, cng khng nn
nhn chm chm vo n trn bn, l ra v st rut, hoc loay hoay by bin bt a mt
cch v thc. Khi bt u dng ba nn ch , ch khi no ch nhn ra hiu bt u th
khch mi c n; ng tc khi dng ba phi nh nhn, khi gp thc n ng va
chm vi ngi ngi bn cnh, cng nn trnh gt thc n trn a rt ra bn, cng khng
nn lm bt a. Dng a trong i sng thc t cng t ra mt s iu king k
trong l nghi: mt l king g a, tc l khi t a phi nh nhng, khi qu xa nn

nh ngi a gip, khng c ty tin qung a ln mt bn; hai l king bt cho

a, tc l i a khng c mt chic ngang, mt chic dc hoc hai chic a u
ngc nhau; ba l king cm a, tc l bt lun trong trng hp no u khng
c chc a vo a thc n hoc cm vo bt cm; bn l king vung vy a, tc l
khi gp thc n khng c ly a ngoy, trn lon ln trong a thc n, cng khng
c a ca hai ngi an cho vo nhau trong cng mt bt; nm l king ma a,
ngha l khi ni chuyn khng c dng a lm o c ma may trong khng trung
hoc dng a ch vo ngi khc.

Nhng c ch l nghi m nh lnh o phi ch khi giao tip khng ch dng li

nhng iu va cp, di y l mt vi v d c th hn.

1. Khng c gi nga ni ng ngi

Mi ngi u bit hnh ng gi nga khng h p mt. Nguyn nhn ca vic gi

nga thng l do b mt da nga ngy gy nn. Trong c mt vi trng hp l do
nguyn nhn bnh l, v d: th cht qu mn cm, da hay mc mn nc hoc ni mn,
gy ra nga ngy cc k kh chu; mt vi trng hp lin quan n vn sinh l, nh
ngi gi do bi tit m di da gim i, da d tr nn kh rp, cng d gy ra nga. Khi
xut hin tnh trng ny, ngi trong cuc phi ty theo ni mnh ang m x l linh
hot. V d, khi ang ni ht sc nghim trang th nn nhn ni hn mt cht; nu thc
s khng th chu ng c th ch c mt cch l ri khi , tm mt ni kn o
gi cho nga, sau quay li ngay. Bi v, cho d bn c ch nh th no i na, th
ng tc gi nga cng lun th tc, nn trnh ngi khc trng thy th tt hn. c
bit, c mt vi ngi hay gi nga l do xut pht t thi quen v thc. y thc s l
mt thi quen khng tt, nn c gng khc phc.

2. Trnh pht ra nhng m thanh t c th

Kinh nghim ni cho chng ta bit rng, bt k ai cng khng hoan nghnh nhng m
thanh pht ra t c th ngi khc, thm ch l rt ght. V d nh ting ho, ting ht x,
ngp, ting , bng ku ng nhin, nhng m thanh ny c th l do b mc chng

bnh no hoc c th kh chu mi c, v d nh ht x hi thng xut hin khi

chng ta b cm cm hoc cm lnh. Khi tnh trng ny xy ra, cch lm ng n l ly
tay che ming v mi gim bt m thanh pht ra, sau khi ht hi xong nn quay sang
ni vi ngi bn cnh mt ting xin li. Nhng c nhiu ngi li do thi quen gy
nn, v bn thn ngi khng quan tm n tm l ca ngi khc. V d, c mt s
ngi gia m ng khng ngng ngp vt m chng h mt hay t ra ngi ngng.
l thi quen rt khng tt, nn ch sa.

3. Khng vt u lc thuc l ba bi

Rt nhiu ngi phn i vic ht thuc l m nguyn nhn suy cho cng khng nm
ngoi vic nhiu ngi ht thuc thiu thc v sinh chung. Mt s ngi ht thuc
thng khng tm n nhng iu kh chu m h gy ra cho ngi khc. H khng
hiu, nhng ngi khng ht thuc ngoi s ho do khi thuc gy ra, cn cm thy kh
chu do tn thuc khi gp gi s pht tn khp ni, c lc u thuc l chy d cn d gy
ra ha hon. iu ny khin nhng ngi khng ht thuc ny sinh tm l bi tr vi
ngi ht thuc. V vy, nu ngi ht thuc ty tin x l u tn thuc bng cch nm
xung t v di chn ln, hoc tin tay g chng ln tng hoc b ca s dp la u
lm cho ngi khc rt phn cm. Nhng c ch nh vy cng nn c sa i.

4. Khng khc nh ba bi

Khc nh ba bi cng l mt thi quen xu, c mt vi ngi cn thnh bnh kinh nin,
khc nh rt ba bi, ty tin. Thm ch trn sn xi mng v sn lt g cng khng ngoi
l, y thc s l hnh vi thiu vn minh, lm ngi khc kh chu. Bi v, hnh vi khc
nh ba bi s trc tip lm bn mt t, hn na cn gin tip lm nhim mi trng,
truyn nhim bnh tt, gy tn hi n sc khe ca nhng ngi xung quanh. V vy,
cch ng x vn minh l nn dng ng nh, hoc tm mt toa lt gn nht, sau khi nh
xong nn xi nc v sinh.

Trong i sng x hi thng nht, hm ca c ch, hnh ng khng ch b buc trong

nhng quy chun cp pha trn. ng thi, mt vi c ch hnh ng cn l phng

php v cng hiu qu th hin s lch s, tng cng tnh cm, m rng giao lu, mt
vi c ch cn mang ngha c th. Bit cch s dng nhng c ch hay ng tc ny
cng l cch th hin trnh vn ha ca mt ngi. Sau y xin gii thiu ngha ca
mt vi c ch thit yu m bn cn bit.
1. Bt tay

a phn dng trong lc gp mt, cho hi thn mt hoc x giao, cng l cch thng
dng khi gp g hoc t bit bn b lu ngy gp li. Bt tay theo thi quen, thng
thng vn l cch th hin s cm n hoc ng vin ln nhau. V d, sau khi trao qu
tng hoc pht phn thng, u c th dng cch bt tay biu th s chc mng, cm
kch hoc khch l tinh thn.

2. Gt u

y l c ch lch s khi cho hi ngi khc, thng dng trong cc hon cnh khi tip
n hoc chia tay. c bit khi i tng l rt nhiu ngi, mt ci gt u c th cng
lc by t cho hi n tt c, biu th s vui mng khi gp g hoc nim thng cm
lc chia tay. Trong mt s tnh hung khc cng c lc dng c ch ny.

3. Gi tay

y cng l c ch lch s khi cho hi ngi khc. Thng thng, khi nhn thy i
phng t khong cch xa hoc i lt qua nhau mt cch vi v, c ch ny v cng
hu dng. Gi tay th hin mnh nhn ra i phng, nhng v s hn ch ca iu
kin tip xc m khng th ng li ni chuyn vi h. C ch lch s ny c th xa
i s hiu lm t i phng, v mc hi lng em li gn tng ng vi c ch
cho hi thng thng.

4. ng dy

y l c ch lch s, th hin lng tn knh ca ngi a v thp hn/b di i vi

ngi c a v cao hn/b trn. Thng thng, c ch ny dng trong trng hp c hi
trng by t s knh trng vi ngi pht biu trn sn khu hoc cho n khch qu
n d. Khi ngi tr tui nhn thy nhng ngi ln tui hn bc vo phng, hoc lc
tin h ra v, cng c th ng dy trong giy lt th hin s tn trng.

5. Ci mnh

Ci mnh hoc gp lng u l c ch lch s th hin s khim nhng trc ngi khc,
cng tng ng vi vic t tn trng i phng. N c s khc bit vi khom lng
ch mc khng ging nhau. Khi khom lng th u ci thp, cn ci mnh hoc gp
lng ch l phn thn trn hi nghing v pha trc, nhng khng nht thit phi ci u,
hai mt vn c th nhn thng vo i phng.

6. V tay

y l c ch lch s th hin s tn dng, khm phc hoc chc mng ngi khc.
Thng thng, chng ta hay dng c ch ny khi nghe cc bi pht biu hoc din thuyt
di, xem xong hoc nghe xong tit mc biu din, trnh tu. V tay thng phi pht ra
ting, nhng cng c th khng c ting hoc lm ra hiu v tay, song nn lm cho i
phng trc tip nhn thy.

7. Chp tay (mt tay nm li, tay kia bao ly nm tay ny, trc ngc)

y l c ch lch s, biu th s tn trng hoc thay li cho hi gia nhng ngi c

thn phn ngang bng hoc xp x nhau. C ch ny c ngun gc t cc vn nhn thi
xa. V rt n gin v d lm, nn hin nay vn c nhiu ngi thch dng c ch ny.

8. Chp tay (hai bn tay p vo nhau trc ngc)

y l c ch lch s, bao hm hai tng ngha: by t s tn knh v bit n. Ban u

chp tay c nhng ngi xut gia, tc t ni ca Pht s dng, sau ny dn dn lu
truyn trong dn gian. V c ch lch s ny rt tao nh nn nhiu ngi vn thch dng.

9. m

y l c ch lch s biu th tnh cm thn mt. Thng thng c ch ny ch c dng

trong cc trng hp c bit nh ngoi giao hay a tin hoc nghnh n. C lc, khi
hai bn c him khch t trc cn ha gii hiu lm cng thng dng ci m biu
t nhng tnh cm phc tp kh ni bng li. Nhng phng thc biu t ny mt
vi nc ng li cn thn trng khi dng gia nhng ngi khc gii, v vy thng
thng n t c s dng.

Trn y ch cp n nhng c ch thng dng nht, ngoi ra cn c rt nhiu c ch

khc. Xt t kha cnh cn bn, nhng c ch l nghi ny bt k ai trong chng ta cng
u c th thc hin c. Bng nhng c ch ny, bn truyn i thng ip v t
tng tnh cm ca mnh mt cch r rng, va th hin bn l mt nh lnh o hiu bit
l nghi lch s, va gip bn vn hnh mi th trn tru hn trong cc mi quan h ca
mnh.

HY HO PHNG NG LC

Trong thi i cnh tranh gay gt ngy nay, nng cao sc sn xut, nh lnh o buc
phi gii trong vic khch l cp di, buc phi rng ri, ho hip v khng nn cp
di lun cm thy bn ang ra sc bc lt h. ng nhin, nh th no mi l ho
phng th cch ngh ca mi nhn vin s khng ging nhau, cho nn chng ta cng kh
lng vch ra ranh gii r rng gia ho phng v bn xn.

ng nhin, s ho phng ny khng phi chuyn mc c ng gi. Khi bn chp nhn

cho i m khng i bt k s bo p no th bn s nhn c cng nhiu s bo p
hn. Nu bn i i ho phng vi cp di th h cn biu hin ho phng hn c bn
na. ng nhin, vn c s t nhn vin c th li dng s ho phng ny nhng rt
nhanh thi, bn s pht hin ra iu ny, v vic cn li l a ra cch x tr thch ng.

Do , l mt nh lnh o, bn khng nn chn ch do d, khon no cn chi th hy

mnh dn chi. Nhng chi ph ny c lc l do cng ty b ra, cng c th l chnh bn b.
C mt vi chi ph bn buc phi t mnh b tin ti, v d nh mua nc ung, tng
thip chc mng nm mi, qu thm hi khi nhn vin m bnh Nu bn qu tnh ton
nhng khon chi ph ny v tm cch sang cng ty, th nhn vin ca bn sm mun
cng s pht hin ra, n khi chc chn bn s khng th no c yu qu na.

Ho phng cng l mt cch th hin gi tr ca bn, trong bao gm vic bn nh gi

cp di ca mnh nh th no. Trong cuc sng khng thiu nhng ngi bn xn, keo
kit. H c gng ht sc trnh phi b tin ti ca mnh ra. Khi tt c nhn vin c
mt ng , anh ta s kim c ri khi nh hng; khi ha n c mang n bn,
anh ta s vin l do no lnh i ch khc; khi mi ngi h ho quyn gp tin,
bn s khng bao gi tm thy bng dng ca anh ta u. ng nhin, nhng kiu ngi
ny rt nhanh chng b mi ngi nhn thu tim gan. Khi lm lnh o, bn ng
nhin khng th tr thnh mt ngi nh th, nh vy tuy rng s c mt vi khon
chi ph, nhng hnh vi trn trnh cn em n nhiu rc ri cho cng vic ca bn hn.

Hy ho phng rt tin trong ti! y l mt nguyn tc dng ngi quan trng. N va

l mt cch khen thng, cng l phng thc bin cc mi quan h tr nn thn thit
hn. i vi ngi bnh thng, khi chng ta c nhn mt th g u cm thy vui
sng, v chng ta qu coi trng vic Nhn ch khng phi Cho. Khi bn tr thnh mt
nh lnh o, bn s c c hi lm iu ngc li. Tun theo quy tc Cho i, cng c
ngha bn s thu v thnh cng v tn.

KHNG CH CHI PH GIAO TIP

Nhiu v lnh o khi c quyn trong tay th cho rng c quyn l c tt c, khng coi
ai ra g, mun lm g ty , xem doanh nghip nh nh ring ca mnh. Tiu ba nh,
thm ch nhiu ngi cn li dng c quyn trong tay, ch nhm nhm tiu lun c
khon tin cng ch ca cng ty. i vi nhng trng hp nh vy, chng ta thc s
cn phi nhn nhn mt cch nghim tc.

lm c mt nh lnh o cng t phn minh, i vi vic ln cn gi vng lp

trng, cn vic nh cng khng th h ! Cc nhn vin cp di thng d ny sinh
nghi ng vi nhng khon chi ph giao tip ca lnh o. Do , vic dng tin tip i
khch hng cng nn c mt mc nht nh, nu khng s dn n s hoi nghi ca
nhng ngi km hiu bit.

Trc y, phng thc dng tin mua chuc lng ngi vn rt thng dng. Nhng
hin nay, thay v dng tin m dng thnh v s n lc ginh c s tn nhim ca
ngi khc s tr thnh cch lm hay hn nhiu. Do , nu mt ngi gii giang, nhng
li chi khng tic tay cho cc khon tip khch, th ngi khng thch hp lm lnh
o. c bit trong x hi y ry s bt mn v hoi nghi hin nay, khi mt nh lnh
o ch cn c vic no khut tt khng th gii by vi mi ngi l tht bi trong
vic ly lng cp di.

Cc nhn vin cp di thng rt mn cm vi nhng cu chuyn i thng ca lnh

o. Mt khi h pht hin ra lnh o c chuyn khng lim khit, mc d ngoi ming
khng ni ra nhng h s ghi nh trong lng. Sau ny, d lnh o c ging cho h rt
nhiu o l, th trong thm tm h cng s thm phn bc hoc ci thm. Ni tm li,
thi i con ngi phi lm dng chi ph giao tip, hay b ra tht nhiu tin cho i
tng giao dch hng t c mc ch qua lu ri. Hn na, s nhn vin kh
chu vi cch lm ny cng ngy cng nhiu. Nu mun nhn c s tn nhim ca nhn
vin, bn buc phi trnh vic vung tay chi ph cho nhng bui chiu i, tip khch v
vic cng. Bt k l v cng vic hay v khch hng ca cng ty, ch cn bn a h ra
vo khch sn hay qun bar, th cc nhn vin cp di ca bn c c tp trung s
hoi nghi vo bn ri. Tt nhin h vn cng nhn rng, v cp trn ny rt mn cn,
nhng suy cho cng vn khng th qu tin tng ngi ny c. V th, kiu ngi ny
tuy rt gii trong vic ngoi giao quan h, nhng li kh c th lm mt ngi lnh o
tt.

C nhng thi k kinh t m m khin cho mt s doanh nghip nh b ph sn. Nhng

c nhng doanh nghip cng ngnh vi h, t ch tch hi ng qun tr cho n cc
nhn vin bnh thng nht lun lun gi vng nguyn tc cng t phn minh. Nhng
cng ty nh th tuyt i s khng ph sn, bi v h lao ng mt cch chn chnh.
Cng c th ni rng, nu i ng ca cng ty t cp cao nht cho n cp c s u gi
c ci tm khng tha nc c th cu, trn di mt lng, ng cam cng
kh, th ngay n mt nhn vin bnh thng nht cng khng bao gi a ra nhng i
hi v l. Nu nh ngay n nhn vin bnh thng u nhn thy lnh o ca chng ta
khng c khon chi no khng th gii trnh c th khi cng ty gp kh khn, vic tp
hp sc ngi, sc ca thnh mt khi thng nht s rt thun li. Cho d chnh nhn
vin b ct gim lng hoc tin thng, th h cng s hiu cho hon cnh kh khn ca
cng ty m khng th ny sinh nghi ng v iu m m, ngc li cn ngh rng t
ny tnh hnh kinh doanh khng tt, mi ngi nn c gng hn mi phi. C lnh o
khin mi ngi nghi ng kiu nh: liu c phi ng ta ngm ngm n chit khu ri
khng, c phi khai khng cc khon chi ph ln khng? Tuy khng c chng c, nhng
hnh ng ng ng ny khi b lit vo vng m m th cm tnh ca mi ngi dnh
cho nh lnh o s gim st nghim trng.

Ngoi ra, dng cng qu i giao t, ung ru, cng l nguyn nhn dn n tnh trng
ni mt ng, lm mt no. Hay dng in thoi c quan bun chuyn ring, hoc
vit th c nhn ri dn tem c quan, nhng vic lm nh nht ny dn dn s lm xu
i n tng v bn trong mt mi ngi. Trong nhng cng vic chuyn mn ca cng ty
v sau, cung cch c nc bo c ny ca bn tuyt i khng cn ng sng. Hin
nay, mi ngi u nhn thc c rng, mun lm li cho bn thn cng phi la chn
cch thc hp l, tuyt i khng cho php ngi khc c c hi v b. Hy nh, ng
nghip v lnh o trong cng ty u ch theo di, thm ch nhn chm chm vo tng
hnh ng ca bn. Ngi thng minh l ngi tuyt i khng dy da hay li dng
nhng mn li khng chnh ng t cng ty. Do , bn nht nh phi khin cp trn,
ng nghip v cp di trong cng ty bit rng, bn tuyt i khng phi l ngi mu
li c nhn. C th c ngi s ni: Nc qu trong t khng c c (ng ngi qu
xt nt rt kh ha ng). Ngi bo th qu mc thanh lim th nhng ngi xung
quanh s khng mun gn gi. Nhng trong thi i ngy nay, do nhng ngi v li
cng ngy cng nhiu, m cch ngh khng li dng l chu thit cng kh ph bin, do
ngi gi c mnh thanh lim mi c mi ngi tn nhim. Ngy nay, ngi c

th xy dng c ting thm lim khit, khc bit vi s ng mi l quan trng v

cng ch nh vy mi c cp di tin tng ht lng.

ginh c s tin cy ca ngi khc trong x hi hin i ngy nay, rt cuc nn da

vo iu g? Dng mnh khe th on? Dng s tng tri? Hay nhng ba nhu chn
ch chn anh? iu ny thc s kh ni r. Nhng nu bn gi c s lim khit cho
mnh, bn c trong tay sc mnh m chnh bn cng khng th tng tng c, n
s tr thnh ngun ng lc khin cp di tm phc.

Cng t phn minh nn bt u t vic nh nht. Vi nhng khon tin cng qu, ng
ni lng tham hay ng chm g n n.

GI VNG PHONG CA MT NH LNH O

Nh lnh o cho d lm bt c vic g cng nn t ra chn chn, kinh nghim, hiu bit
hn cp di, v nht l trc sau phi gi vng c phong v s uy nghim hn
ngi.

S chn chn v kinh nghim l ch nng lc ca mt ngi khi bit n ni hon ho vo

thi im thch hp hoc gii quyt cng vic mt cch n tha, tt p, khng xc phm
n bt k ai. Khi bn tip xc vi ngi tng tri, hoc phi gii quyt nhng vic hc
ba, lc bn cn n s linh hot v chn chn. Khi gp chuyn, bn cn phn tch tnh
hnh c th kin tr, nhy bn v tnh to.

Mun tr nn chn chn khi gii quyt cng vic, bn buc phi thu hiu nhn tnh th
thi trong mi tnh hung, phi t mnh vo hon cnh ca ngi khc hiu c
cch suy ngh ca h. Trong tng giy, tng pht tip xc vi mi ngi, s thng minh,
linh hot, chn chn, cng kinh nghim l v cng quan trng.

Lch thip cng l mt nhn t to nn s chn chn khi x th. Bt lun bn giao tip vi
cp trn hay cp di, bn u khng th c biu hin l mng, thiu lch s. Cng c th
ni rng, vi bt k i tng no, khi giao tip tr chuyn, bn cng phi c x lch s.

Nu bn mun ngi khc c x lch s vi mnh, th chnh bn hy c x ng nh vy.

Nu khng, bn s khin h nhn bn nh mt con ngi ngo mn, khng coi ai ra g,
thm ch l thiu gio dc.

Di y l nm b quyt gip bn pht trin s chn chn, kinh nghim v lch s:

Lun gi v ngoi vui v, lc quan.

Trong mi vic hy suy ngh cho ngi khc nhiu hn.

Hc tp nhng ngi c x kho lo, nghin cu cch x th ca h.

Pht huy tinh thn hp tc ngay trong cch ngh, t tng cng nh hnh ng.

i vi ngi khc hy khoan dung, nhn ni hn. Nu mnh sng tt th hy cho ngi
khc c sng tt.

Hy nu gng, xy dng hnh tng tt p v con ngi bn. khng b yu t c

nhn chi phi khi ch trch hay ph bnh ngi khc, bn cn gi vng s tn nghim
ca bn thn. Rt nhiu ngi cho rng, tn nghim ch c nhng nhn vt tm c nh
th trng hay cc doanh nhn. H lun xut hin vi khun mt lnh lng, mc b
vest en, tht c vt en y nh tham gia tang l, chng bao gi ci ni mt cch ty tin.
Tn nghim, trc ht biu hin t thi cao thng lm ngi khc phi knh trng, c
ngha l mt ngi c nng lc iu khin cm xc, tnh cm ca mnh trong bt k tnh

hung no. V d, mt v lnh o n ni th l, dng ngn ng th tc, h lu, ung

ru qu , hon ton mt kh nng khng ch tnh cm khi tc gin u l biu hin
nh mt s tn nghim. Nhng ngi ny l nhng tn ngc hon ho. Thng thng,
h s nhanh chng lm mt i s knh trng ca cp di. iu cn chng t h
khng xng lm mt nh lnh o, mt th trng hay cp trn. Nu h cn ti v th
cng chng ko di c bao lu. Mt khi nh mt s knh trng ca cp di, mun
khi phc li, e rng l nhim v bt kh thi. Mt nh lnh o chn chn, kinh
nghim, nho nh, lch thip, phong mi l cp trn hon ho, thm ch l thn tng
trong mt cp di.

Do , hy lm u tu gng mu, nghim khc vi chnh bn thn, t mnh nu gng

trc l thut iu khin ngi khc khng th thiu nh lnh o; ngc li, b d na
chng, phng tng ty tin l iu ti k s khng th no to dng c s uy nghim
trc mt cp di. Mt nh lnh o khng c uy th lm sao c th ch huy c
ngi khc?
CHNG IV

TM L

S hu tm l giao tip lnh mnh

Phi thu hiu bn thn mi c th rn luyn k nng giao tip.

Mun ginh c lng tin t nhng ngi c ch kh v mu lc, ngi lnh o

phi bit kch thch bn tnh hiu thng trong h.

Khng kim ch c bn thn, vnh vin khng bao gi khng ch c ngi khc.

 Tc ng c cu: t cy phi t gc, dn ngi phi dn tm. Ngi lnh o phi

nm r tm t, nguyn vng, nhu cu ca cp di v p ng tha ng mi c th
khin h tin tng.

TRC HT HY THU HIU BN THN

Trn th gii ny, s tn ti ca n ng v ph n nh mt l tt yu ca to ha, bi

ch cn thiu i mt na th gii th cuc sng loi ngi s ch cn l mt mu xm.
n ng v ph n to nn mt x hi trn y sc sng v mu sc. C x hi th tt c
nhu cu giao tip. Trong hot ng x giao, cc mi quan h vi ngi cng gii hay
khc gii mang nhng c trng tm l ging nhau nhng cng c nt khc nhau v c
th hin bng ngn ng c ch su xa, t nh. Ch c thu hiu c tm l giao tip ca
phi mnh, bn mi c th gii thch chnh xc ngha nhng c ch, hnh ng ca h,
t xy dng nn mi quan h tt p gia hai bn. Ngi lnh o mun rn luyn
nng lc giao tip ca bn thn nn xut pht t vic thu hiu bn thn.

Tm l giao tip ca phi mnh khng xut pht nhiu t tnh cm nh n gii, m thin
v l tnh v thc t, v th cc sc thi tnh cm kh nht nha. n ng kt bn lun c
mc ch. H c th ngi hng gi trc my thu hnh theo di mt trn bng ,
nhng tuyt i khng ngi cng vi ngi xa l mt cch v ngha, d ch nm pht.
Khi gp g ngi khc, h cho hi mt ting ri vi vng lt qua i phng. n ng
khng thch nhiu li nhng h khng c cch no ngn cm ph n lm nh vy, nn
ch c th p dng vi bn thn mnh, cho d ngi thn ca bn b qua i, h cng ch
an i i ba cu, nhng hn mt na ph n s cm thy y ny nu lm nh vy.

n ng lun t cho mnh l k mnh, h thng c cm gic vt tri hn khi ng

trc ph n. C th cng trng, nhng c bp trng kin ca h mang li v p ca
sc mnh, cng vi tri tim rng m v ch kin nh ca mnh, n ng lun khin cho
ph n khm phc t y lng. Hn na, x hi mang li cho phi mnh nhng iu kin
v c hi xc lp tm l k mnh. Mt mt, n ng phi gnh vc ngha v ca k
mnh, mt khc phi th hin c s u vit ca phi mnh.

S nghip l mc ch theo ui u tin ca n ng. V th, h lun bng lng v dm

kt giao vi nhng loi ngi khc nhau. Trong giao tip x hi ca nam gii, c n
phn na l xoay quanh s nghip. Trm tnh l biu hin bn ngoi khi ngi n ng
m chm vo suy ngh, v cng l pho i tinh thn h xy dng cho bn thn.
Nhng ngi n ng trm tnh thng khng d dng b lay chuyn. Nu bn mun h
ni chuyn, tr phi bn phi c cht bn lnh tht s no .

Mt mc ch quan trng khc trong giao tip x hi ca nam gii l tm kim v theo
ui trung nhn. Khi h phi lng mt c gi no , h s lp tc trin khai cc k
hoch chinh phc. Lm cch no chinh phc c ph n? Nhng tup n ng khc
nhau c kiu tm l khc nhau, tt nhin hiu ng mang li cng c s khc bit. Trong
qu trnh chinh phc, mt s li ni, c ch ca nam gii thng tit l mt s b
mt tm l no ca h. y l mt ti ng nghin cu v tho lun. Mi con ngi
mang mt nt tm l khc nhau, biu hin ny va c tnh quy lut, li va khng c cn
c quy chun r rng, ch c th hon ton da vo s th nghim v quan st tinh t ca
bn thn mi ngi ri a ra phn on.

Nhng n ng cho d c mnh m th no i chng na cng c lc gp phi tht bi,

au bun. n ng khng phi khng khc m ch l h khng mun khc, cng khng
dm khc. H s b ngi khc xem l yu ui v em ra ch nho. Trong qu trnh
giao tip vi nam gii, cn ch quan st cc biu hin bn ngoi nm bt chun xc
cc trng thi tm l bn trong.

Nam gii n mc ty tin, khng ch n tiu tit. Trc mt tnh hung, mi ngi li
c phn x tm l khc nhau, c ngi v th m khin ngi khc ght b, li c ngi
v th m c ngi khc qu mn. Vic nhn nhn s ty tin v phng khong nam
gii khng c quy chun nht nh no c, ch cn thay i gc nhn hoc phng thc
tip cn khc nhau l chng ta c nhng cch nhn mi m.

Tm li, tm l giao tip ca nam gii khng nm ngoi ngn ng c ch ca h, ch cn

tng thm s thu hiu, c quan st l c th pht hin ra mi lin h bn trong, t
t nn mng cho vic thit lp cc mi quan h tt p sau ny.

KCH THCH LNG HIU THNG CA NGI KHC

Cng nhn trong xng luyn thp ca Menschel khng hon thnh ch tiu cng vic.

Nguyn nhn nm u? Menschel hi qun c, Mt v qun c c nng lc nh

ng m khng hon thnh nhim v ca cng xng, vy nn lm th no y?

Ti cng khng bit, tha ngi, v qun c p, Ti dng nhng li l ht sc tt

p c v, ng vin h. Ti cng ngh ht cch khuyn bo h. Ti mng h,
thm ch ly vic sa thi uy hip h, nhng tt c u khng c hiu qu, h vn
khng th hon thnh ch tiu ra.

y chnh l lc cng nhn sp tan ca ngy, chun b chuyn ca m. a cho ti mt

vin phn, Menschel ni, sau quay sang hi mt cng nhn gn : Cc anh ca ngy
hm nay luyn c my m?

Su m.

Menschel khng ni li no, lng lng cm phn vit ln bng mt s 6 to tng, ri b

i.

By gi nhng cng nhn ca ca m va n, thy trn tm bng c mt s 6 lin hi

nhng cng nhn ca ngy ngha ca con s. Hm nay ng ch c n y, cng nhn
ca ngy ni. ng y hi chng ti hm nay luyn c my m, chng ti ni 6 m.
V th, ng y dng phn vit ln s 6 ny.

Sng sm hm sau, Menschel li n xng luyn thp. Cng nhn ca ca m xa i

con s 6, ri vit ln con s 7. Cng nhn ca m chc mm thnh tch ca h

tt hn ca ngy, iu ny khin cng nhn ca ngy li mun vt qua ca m, th l h

hng hc kh th lm vic, n khi giao ca, h vit ln con s 10, c th ca ny vt
ca kia. Ch trong mt thi gian ngn, xng luyn thp vn sn xut ch ny tr
thnh phn xng c sn lng cao nht trong ton b h thng phn xng con ca nh
my.

Ngi qun l s dng nhng bin php no vy?

Theo Menschel, chnh l phng php cnh tranh. H khng phi mun tng lng,
m l lng hiu thng thi thc h.

Lng hiu thng! Th thch! Thng qua ng chin khin k khiu chin phi bi trn!
V th, vic khi dy ngun sc mnh tinh thn ngi khc khng bao gi l sai c.

DNG TNH CM LAY NG LNG NGI LUN EM LI HIU QU TT

C nhn ni: Cm ha con ngi khng g bng tnh cm. Cht keo gip gn kt con
ngi vi con ngi chnh l tnh cm. Ngi lnh o khi giao tip, thuyt phc ngi
khc, bao gm thuyt phc k tiu nhn, th v kh c sc mnh nht cng chnh l tnh
cm. mt mc ngha nht nh, yu ght trong tnh cm c th quyt nh s ng
sai ca l tr. Cho nn, khi thuyt phc ngi khc, bn nn chinh phc h bt u t tnh
cm.

Trung Quc c cu chuyn rng: C mt ngi tn l Mai Cng, lm huyn lnh C

An. Huyn C An c rt nhiu hon quan thn cn vi triu nh, c nhn bng lc
khng nh, nn h cn bn khng coi huyn lnh ra g, h xy ra cht xung t, h sn
sng i u trc din. i ph vi nhng ngi ny, huyn lnh h Mai lun t ra n
ha.

Mt hm, c v qu tc em theo chn gi n hi thm Mai Cng, mong ng gip i

n. Mai Cng cho nu mn chn gi v chun b bn ru i khch, li phi ngi triu
tp nhng ngi mc n n ph ch cht vn.

Sau khi n cng ng, con n kia k l hon cnh ngho kh ca mnh, hn gn nh
khng c kh nng tr c n. Mai Cng qut: Mn n ca qu nhn y u c th
ni kht l kht c? Cc ngi to gan dm mn c ngho kh m c tuyt tr n sao?
Bt lun l ai, hm nay u phi tr ht n, ai dm kht ln th hy chu cht di cy gy
hnh hnh ca ta! Con n ch bit b ra t m khc lc, ly van.

Nhn thy cnh , v qu tc kia bng ng lng thng cm. Mai Cng li cho gi mt
ngi trong s h n gn, nhu my ni: Ta ng nhin bit rng nh ngi rt ngho,
nhng mc n th phi tr tin, y l nguyn tc bt di bt dch. Ngi mau v bn v
con i, sau mang bc ti y gp ta. C iu, ta thn l quan ph mu, cng khng
nhn tm v chng con ci nh ngi ly tn, v th gia hn cho ngi thm mt ngy
vy. m nay, ngi v nh t bit v con, sau ngy mai, i ny kip ny ng mong
gp li h na! Ngi mc n nghe xong, li cng thm au kh, khc lc cng thm
thit hn. V qu tc kia thy vy cng xt xa ri l, quay sang ni vi huyn lnh rng:
Thi, ti khng bt h tr n na! v t b kh c vay n ngay ti ch. T v sau,
nhng nh quyn th, qu tc trong huyn khi i n u bit khoan dung lng hn
i vi nhng ngi mc n.

HIU TM L NGI I THOI

C th con ngi c chng gan kt si, thn kt si, cn ti cho rng c c chng tm
kt si. Trong qu trnh giao tip, ngi lnh o nu nhn thy ngi khc c thnh
kin vi mnh, m ngi li nm trong tm lu ca bn, th vic cn lm trc ht l
nn ngh cch tm hiu xem trong lng i phng rt cuc ang ngh g. Trn trnh
tuyt i khng phi l cch hay, ch c m x cho ra vn , cho i phng c c
hi suy ngh li, nu h c th ngh thng sut, th vin si kt trong lng h cng t
nhin tan bin.

Khi Kennedy tranh c tng thng, mc d phn ng dn chng u mn m tr tu v ti

nng ca ng, nhng trong lng h vn c nhng hoi nghi lo lng. Trc tin, ng cn
qu tr, trong lch s Hoa K cha c ai c c tng thng vi tui i tr nh vy. K
tip l vn tn gio, Kennedy l mt con chin ca Thin cha gio, trong khi , tn
Thin cha ch chim 1/10 dn s Hoa K. Kennedy hiu r mi ngi ngh g, nhng
ng khng trn trnh nhng vn ny, m ngc li cn phn tch r vn xua tan
s hoi nghi, lo lng trong d lun. i th tranh c tng cng kch ng: Mun lm tng
thng, th trn u hy mc vi si tc bc nh!

Kennedy khng trnh n, ng p tr rng: Tc c bc hay khng chng lin quan g n

vic lm tng thng c, iu quan trng nht l phi xem di b tc c th g! ng
cn cp n vn tn gio ca mnh nh sau: Chnh v tn Thin cha l cng
dn thiu s ca Hoa K, nn nu ti trng c lm tng thng, iu cng c ngha
quc gia ny tn trng cng dn thiu s. Sau ny, cng dn da en, da vng, hay theo
cc tn gio khc u c th ra lm tng thng. Cch gii thch ca Kennedy khng ch
qut sch s hoi nghi, lo lng trong lng dn chng, thm ch nh iu ny ng cn
ginh trn s phiu bu ca b phn cng dn thiu s.

KHI DY CH VN LN CA CP DI

Bn mun cp di hon thnh nhim v theo mnh, vy bn c cch g thc y h?

Ngi lnh o thnh cng cho rng: Phi khin cp di t coi l mun ca bn
thn h, t t gic hon thnh nhim v. Qu thc, y l mc cao nht ca mnh
lnh. Bn thn cp di d mun tin v bn phi, nhng khi lnh o ra lnh cho anh ta
tin v bn tri, th anh ta cng ch c th phc tng theo m thi. Nu ngi lnh o
c kh nng khng cn truyn t mnh lnh m c th khin cp di t nhn thc c
rng nn tin v bn tri, th c th ni l trng thi l tng nht. Trong trng hp
ny, cp di ca bn ng nhin s c c tinh thn tch cc, nu cao ch. H c th
pht huy nng lc gp i bnh thng v p ng yu cu bn ra. Cp di bi th s
c c cm gic hi lng, mn nguyn, cho d cng vic c gp gp n my, h cng
c th ung dung hon thnh.

Vy lm th no t c trnh hon m nh vy? Di y l mt vi bin php

c bn.

1. Khin cp di c trch nhim

Nu bn ni vi cp di: Cng vic ny nh c vo cu. Mong rng cu c th hon

thnh mt cch xut sc, mi ngi u mi mt mong ch y.

Nghe c nhng li ny, cp di s cm ng su sc, tinh thn phn chn, ton tm

ton sc dn cho cng vic.

2. Kch thch ch kh anh hng ca cp di

Bn trao i vi cp di: Vn ny khng bit nn gii quyt th no? Tht au u

qu. Cu c cch no khng? Lc ny, nu cp di tip li ni: Nu lm nh th ny,
em ngh chc l c! Bn lin tha th xng ln, v ni vi anh ta: ng l mt cch
hay, vy vic ny giao cho cu nh!

3. Khi gi lng t trng ca cp di

Gi s bn cp vi cp di: Vic ny xem ra rt nan gii, ti thy hay l thi vy!,

Cng vic ny kho phi nh n anh chng gii giang nh X mi xong. Sau , bn
hi kin ca anh ta, lc ny, nu i phng l ngi c lng t trng cao, chc chn
anh ta s v ngc bo m: Ci g ch? Cng vic no em cng c th m nhim m
sp! Nu cp di cn biu hin s lo lng, bn khng nn anh ta ph trch vic .

Nhng bin php trn y u l sch lc nhm khi dy nng lc ch ca cp di,

khin h nghe theo mnh lnh lnh o. Bn buc phi ng thun vi lp trng, cch

ngh ca i phng v dnh cho h s tin cy v nh gi cao. V c bn, cch lm ny

cng c tc dng tng t nh bin php pha trn.

Nhng bin php trn y t ra kh tn trng nhn cch v nng lc ca cp di, nhng
nu suy xt mt cch k cng, th chnh chng ta cng cm thy rng, nhng cch ny
chng qua cng ch l coi cp di nh cng c gip ch cho cng vic ca lnh o m
thi. Nu nh nhng cch ny m t c mc tiu, th cng nn th. C iu, tt nht
chng ta nn trnh s dng nhng th on hn.

KIM CH CM XC CA BN THN

Nu chng ta khng kim ch c chnh bn thn mnh th khng bao gi lnh o c

ngi khc. Nng lc t kim ch khng nhng gip ngi lnh o xy dng hnh
tng tt p m cn gp phn rn luyn tr tu tt hn. Nhng ngi b qua hay xem
nh c tnh ny, trn thc t u ang nh mt c hi.

C mt v lnh o pht sinh cht hiu lm vi nhn vin qun l ta nh vn phng. S

hiu lm ny khin hai ngi tr nn cm ght nhau, sau cng bin thnh mt trn i
u kch lit. Anh qun l by t thi vi v lnh o bng cch, c mi ln anh ta
bit c ta nh ch cn li mt mnh v lnh o ny nn li vn phng lm vic, th ton
b h thng in ca ta nh s b ngt. Chuyn xy ra lin tc my ln lin, sau cng v
lnh o cng pht hin ra, nhng ng ta khng th no kim ch c s tc gin v
quyt nh tr th.

Vo mt ngy Ch nht, ng ta n phng c sch chun b bi din thuyt cho cuc

hp vo bui ti ngy hm sau. Khi ng va ngi xung gh th n phng tt pht. ng
ta lp tc nhy dng ln, lao nh bay xung tng hm ca ta nh. ng ta tm thy anh
nhn vin qun l kia, lin mng t tt vo mt anh ta. Ngi nhn vin qun l ng
nghim chnh, quay u li, l n ci ranh mnh, vi mt ging ni ht sc im tnh
v n ha: Sao sng nay tm trng ng li kch ng th? Cu ni ca ngi qun l
nh mt li dao sc nhn, trong pht chc m thng vo v lnh o. Xa nay, v lnh
o ny vn lun t xng mnh l hc gi tm l uyn thm, vy m hm nay li b mt

nhn vin qun l hi mt cu khin bn thn khng tr li c. V lnh o quay ngi

tr li vn phng bng tc nhanh nht ca mnh. Sau khi xem xt li ton b s vic t
u n cui, ng lp tc nhn ra sai lm, ng khng bit kim ch bn thn mnh, nn
cng khng th kim ch c ngi khc. ng ta quyt nh xung xin li ngi nhn
vin qun l kia.

V lnh o bc ti nm ly tay anh ta, bt tay mt lc lu, ng cm thy trong lng nh

nhm v vui v tr li, bi v cui cng ng cng ly c can m ha gii sai lm
ca mnh. ng thm tha rng, con ngi khi nh mt kh nng t kim ch, th cho d
l ngi qun l hay bt k ai khc cng u c th d dng nh bi anh ta.

Nu bn xem nh vic t kim ch bn thn, bn khng ch lm tn thng ngi khc

m chc chn cng lm tn thng chnh mnh.

THNG XUYN DUY TR TM TRNG TT

Lnh o cng kh trnh khi c nhng thi im tm trng khng c tt. Nhng lc
nh th s d ny sinh nhiu h qu khng hay. Vy lm th no khng ch bn thn mt
cch hiu qu, s bc tc khng bng pht? Ngoi vic tng cng sc mnh ca
ch, c mt vi bin php cng kh hiu qu nh sau.

1. Tm thi coi tt c nhng ngi xung quanh l vt

Bc tc thng c nguyn nhn t ngi khc. V th, ng ngi coi i phng nh

vt. i vi bn gh, my tnh, bn c g bc tc ch? Lm nh vy c th gip bn
ly li cht bnh tnh trong giy lt trc khi cn tc gin n ra. Vic tip theo l bn nn
ly tiu chun khch quan, cng bng mt cht nhn nhn li vn .

2. S dng phng php ht th su xoa du cn nng gin

Ra lnh cho bn thn th lng, ht su mt hi, ri t t th ra. Sau hy t ni vi

mnh: Ti khng bc tc. Ti rt bnh tnh. Lp li nh vy vi ln c th khin cn
bc tc c iu ha, thm ch hon ton tiu tan.

3. Phng php vn ng

Bn hy cho bn thn c ngh ngi trong vi ting. Bn c th chy b, nh bng

hoc bi li, hnh thc vn ng no cng c, nhng bt buc phi tp cho n khi
ton thn tot m hi. Sau , hy i tm ri thay mt b d chu nht. Tt nht nn ra
hiu lm u sa sang li u tc, kt qu l bn nht nh s khng cn cm thy c ch
hay cng thng na.

Dnh cho bn thn mt khong thi gian hon ton th gin. Cho d ch l vi pht ngn
ngi cng gip ch rt ln cho bn. By gi xin mi bn hy:

(1) ng ca vn phng, khng nghe in thoi, ngi th gin trn gh, u c tm

thi trng rng, khng lm bt c vic g, cng khng cn n thi gian.

(2) Tuy nhng cng vic cha hon thnh trn bn cn cht chng nh ni, khin bn
cm thy rt phin phc, nhng bn hy cho php bn thn c bung th mt lc,
vt cng vic sang mt bn, hai tay t ln bn, gi u ln mt cch thoi mi nht
v ng khong 15 pht.

(3) Khi i trn ng, bn hy tng tng mnh ging nh ch chim nh ang bay ln
khng trung, iu ha nhp th v nhp tim. Cho d ang cc k nng rut n kp
cuc hp, bn cng nn nhc nh bn thn duy tr trng thi cn bng, v sm mun g
bn cng s n ni thi.

(4) Nu bnh thng bn khng c thi quen nghe nhc, th khi tinh thn cng thng bn
nn th bt nhc ln v thng thc nhng giai iu tr tnh, du dng, c c th m
chm vo khng gian m nhc. Gi d bn mun t mnh ct ging ht mt ca khc no
th hiu qu gii ta cng thng s cng tt hn.

(5) Gi in thoi cho bn b hoc tinh thn tp trung vo s thch c nhn, ngm
ngha nhng ch c vng ang bi ln trong b c.
QUN NGI PHI QUN T TM

Mt cng ty hay on th u l tp hp ca rt nhiu ngi n t khp mi ni. L

ngi lnh o, bn bao gi th ngh: Nhng con ngi vi tnh cch, phm cht khc
nhau ti sao li quy t xung quanh bn, nghe theo s ch o ca bn, lm vic cho bn
cha?

Tc ng c cu: t cy phi t gc, qun ngi phi qun t tm. Ngi lnh o
phi nm r c tm t, nguyn vng cng nhu cu ca cp di v gip h cm thy
tha mn th mi c th khin h tin tng.

Nhng nguyn vng v nhu cu l:

1. Lm cng mt vic, nhn cng mc th lao

a s nhn vin u hi vng cng vic ca h c th nhn c s n p xng ng, v

d: Cng vic nh nhau phi c nhn th lao nh nhau. Cp di s t ra khng bng
lng khi thy ngi khc lm cng vic y nh h m c tr nhiu tin hn. H mong
mun thu nhp ca bn thn ph hp vi mc thang chung. Xa ri cc nguyn tc chun
mc ny khin nhn vin khng khi ngh ngi, c th lm cho h ny sinh tm l bt
mn.

2. c xem nh mt ngi quan trng

Cp di mong mun bn thn c coi trng trong mt cp trn v ng nghip. H hi

vng thnh tch lm vic xut sc ca h nhn c s tha nhn ca tp th. Cp trn
ng vin vi cu, v vai hoc tng lng cho h, u c th p ng nhu cu ny.

3. Tng bc tin ti c hi thng chc

Cp di lun mong mun c c hi thng chc trong cng vic. Khng ngng pht trin
l mt nhu cu tt yu v v cng quan trng. Nhng cng vic khng nhn thy tin
d khin cp di bt mn, sau cng c th dn n vic h t chc.

4. c lm cng vic th v mt ni d chu

Cp di thng xp iu ny pha trn rt nhiu yu t khc. H hi vng c c mt

mi trng lm vic an ton, sch s, thoi mi. Nhng nu h khng c hng th vi
cng vic, th d ni lm vic thoi mi cng chng gii quyt c vn g. ng
nhin, nhng cng vic khc nhau i vi nhng ngi khc nhau c sc hp dn khc
nhau. Cng mt mn n nhng i vi ngi ny l mn ngon, cn i vi ngi khc
li d t. V vy, lnh o nn suy ngh k cng v nghim tc trong vic chn la v sp
xp cng vic cho cp di.

5. c i gia nh n nhn

Cp di rt mong c s cng nhn ca cp trn v ng nghip. Nu nhu cu khng

c p ng, h c kh nng sa st v mt tinh thn, lm vic km, hu qu l mt phn
hoc thm ch ton b quy trnh cng vic s b nh hng nng n. Cp di khng ch
mong mun bn thn gn b vi tp th cng ty, l mt thnh vin trong , m h cn
mun c c cm gic mnh cng ng trong hng ng lnh o, l mt ngi qun l.

Cp di u mong mun cp trn khen ngi h, cng h trao i cng vic, cng tho
lun nhng thay i c th xy ra hoc ra phng php mi cho cng vic, c trc
tip nhn thng tin t pha lnh o, ch khng phi thng qua bt c knh hnh lang
no khc. Vic ny s to cho cp di cm thy h l mt thnh vin quan trng ca
cng ty, cm nhn c s tn nhim m cp trn dnh cho h.

6. Lnh o ng l k n hi

Cp di cn cp trn tin tng. H bng lng lm vic cho ngi hiu chc trch ca h,
c kh nng a ra nhng quyt nh ng n v hnh x cng bng, v t, ch khng
mong mun gp phi mt k n hi lm lnh o ca h.

Mc coi trng nhng nhu cu v nguyn vng ny i vi mi c nhn c s khc

nhau. L ngi lnh o, bn nn nhn thc c nhng nhu cu c nhn ny, cng nh
mc coi trng ca cp di v nhng nhu cu . i vi nhn vin ny, c hi thng
tin l quan trng nht, nhng i vi nhn vin khc, iu kin v mi trng lm vic
l u tin hng u.

Phn bit nhu cu ca ngi khc khng phi l vic d dng, v th ngi lnh o nn
tm hiu k. Cp di ca bn ngoi ming ni mun ci ny nhng trn thc t iu h
mun li hon ton khc. V d, h c th than th rng khng hi lng vi tin lng,
nhng nhu cu thc s ca h li l mun nhn c s tha nhn ca cc ng nghip
khc. gii quyt tt mi quan h ni cng s, bn nn tm hiu nhng nhu cu ny v
n lc ht sc to iu kin cho cp di. Nhng lnh o bit n lc v iu ny
thng c mi quan h tt p vi cp di, trn di mt lng, gip cng vic c vn
hnh mt cch trn tru, hiu qu.

KHI DY S NHIT TNH CA BN THN

Thi th l mt trng thi tm l, cn c gi l s lnh m trong tm hn. Thng

thng, vn c ngi kh s tm s vi bc s tm l: Ti khng th c c cm xc
mnh lit, hoc Ti sao nhng ni ht sc no nhit, si ng nhng ti vn khng
th no c c tinh thn phn chn nh nhng ngi khc? Nhng biu hin trn y
cng cho thy bn b mc chng lnh m tm l. c im ca trng thi tm l ny
l cch sng thin v ni tm, tnh cm mm yu, tm trng d xc ng, t biu hin
ra bn ngoi di nhiu dng hnh vi khc nhau.

Khi tin hnh kho st c th nhng ngi mc chng lnh m, nguyn nhn c
cho l ngi mc do lun c tm l phng v t v bn thn trn mc cn thit gy
ra. Thc t, nhiu ngi c biu hin bn ngoi rt lnh lng, nhng khng phi h thiu
tnh cm. Ch l h kh trm, ni tm ca h khng d dng bc l ra ngoi. Khi gp
c tri k, h vn sn sng nhit tnh gip .

Nhng m c cnh ca tm hn lun khp cht ny th qu thc khng d cht

no. Nhng ngi c tnh cch lnh m thng c rt t bn. V th, h cng t nhn
c s ng vin hoc khen ngi t bn b. Do , nu bn l mt ngi sng hng
ni, tnh tnh lnh m, hoc c xu hng ny, bn cn ngh cch m rng cnh ca
tm hn mnh ra vi th gii xung quanh.

Cch d nht cng ph l ct l tn cng t bn trong. Khi bn thn chng ta thc s

c mong mun m lng n nhn v giao lu kt bn, khi y chng ta mi c c
tnh cm ca mi ngi. Nu khng, bn b s xa lnh chng ta v chng ta cng khng
th nhn c tnh cm t h.

Ni tm li, phi lm th no thay i c tnh trng ny? Chng ta hy bt u t

nhng vic sau:

1. Bi p lng nhit tnh

Lnh m l chn ght cuc sng v vi chnh bn thn mnh. Khi bn cm thy trn th
gii ny khng cn iu g th v na, bn lm sao c th khi dy c lng nhit tnh
trong con ngi mnh c? Thi lnh m c hi cho chnh bn thn ngi v cn
nh hng n nhng ngi xung quanh.

Cuc sng l s sng to. Chng ta phi hc cch yu mn cuc sng v ngi sng to
ra cuc sng.

Mt cuc sng khc kh s khin bn cm thy bun bc, chn nn. V th, bn cn phi
bit hng th cuc sng, t to ra nhng nim vui. Khi tm trng phin mun, hy ct
mt kiu tc mi v bc ra ngoi, tm trng ca bn s c chuyn bin tch cc. Khi tm
trng u m, bn hy th n qun tr thng thc nhng bn nhc m du, xem nhng
cun tp ch vui nhn, nhm nhi v tr thm ngt, t nim vui cng t nhin sinh ra.
Khi tm trng b km nn, hy nm tt c nhng iu vn vt kia vo st rc, p xe i
do vi vng, ngm nga giai iu bn yu thch v cm nhn nhng cn gi xun ang
lt nh trn khun mt.

Tm li, ch cn con tim bn bit cm th th cuc sng ni u cng l cnh p.

2. Bi p s ng cm

C nhng ngi bn ngoi t ra lnh m, nhng bn trong li rt nhit tnh, h cng

khng h thiu s ng cm. H hay phng khin bn thn khng d dng m lng
vi mi ngi.

Cho nn, nu trong hon cnh , ch cn bn bc l s ng cm vi mi ngi, h

c c hi hiu con ngi ca bn hn. Nh th, mi ngi s qu mn bn hn.

3. Bi p tinh thn hp tc

Con ngi lun sng trong mi trng tp th, c nhiu mi quan h bn b, ch c nu

cao tinh thn on kt ng lng mi c th cng tn ti. Cng ch c tn trng v gip
ngi khc mi c ngi khc tn trng v gip .

Nhng thi x th mt mnh mt bng, khng giao lu kt bn... va i ngc li cc

nguyn tc trong mt x hi hi nhp, va a bn thn vo th c lp.

4. Bi p c tnh bit chia s li ch vi ngi khc

C nhn c cu: Yu ngi mi c ngi yu li. C th thy, con ngi ai cng c

mong mun gn b vi nhau, da trn mi quan h bnh ng cng c li. Ch khi tham
gia vo nhng mi quan h gia ngi vi ngi, mi c th to ra tnh cm gn b
khng th tch ri.

Xt t gc tm l hc, bi dng thc bnh ng cng c li da trn s i hi cho

i tnh cm gia i bn, l s pht trin song song gia cho v nhn. Ch khi no hai
yu t ny c cn bng, mi c th to ra s tha mn cho c hai, t lng yu
thng con ngi cng c sinh ra. Cho nn, mun nhn c s khen ngi t bn b,
nht thit phi khc phc c tm l lnh m.

M HOC TM L I TH

Trn chin trng, s trng hay s on trong vic dng binh ca ngi ch huy, hay
trong thi quen sinh hot v tnh cch ca ngi , u c th tr thnh im yu cht
ngi m i th c th em ra li dng hoc cng kch. Nhng mt khc, im yu v
im mnh ca ngi ch huy, nu bit s dng mt cch kho lo, li c th khin i
th mc sai lm khi phn on v t duy.

Trong Tam Quc din ngha, hnh nh Trng Phi lun gn lin vi ru. Trng Phi
gp ru phi ung, mi ln ung t phi say, mi ln say th no cng xy ra chuyn.
C th ni y l mt nhc im ln ca Trng Phi. Nhc im ny rt nhiu ln
b i th li dng. V d, trong hi th mi bn, khi Trng Phi trn th T Chu, Lu
B dn d Trng Phi khng c ung ru hoc ch c ung t. Nhng Lu B
va i khi, Trng Phi lin ung ng c v b say, kt qu l L B tha c nh vo
thnh khin T Chu tht th. Tuy nhin, sau ny tri qua qu trnh rn luyn trong chin
trn, nhc im ca Trng Phi li bin thnh mt chiu thc dn d lm t lit i
phng. Khi Trng Phi nh Trng Cp ni ng C th hin r im ny.

Tam quc din ngha hi th mi by vit, Trng Phi sau khi nh Trng Cp vng
Ba Ty, h qun tha thng truy kch mt mch ti tn chn ni ng C. Trng Cp
li dng a th ng qun c li nn kin quyt khng ra, c th n hn 50 ngy.
Trng Phi khng c cch no, lin h tri trc ni, ngy ngy ung ru, hn na cn
ung n say kht, ngi trc ni m chi bi Trng Cp. Lu B sau khi hay tin, v
cng lo lng, vi v tm Khng Minh bn bc. Gia Ct Lng khng nhng khng hoang
mang, cn lp tc phi Ngy Din em tng ba xe ru ngon, trn cn cm c ln mang
dng ch Ru ngon ung trc trn tin. Sau khi Trng Phi nhn c ru ngon,
lin ung nhiu hn trc, cn em ru by trc doanh tri, lnh cho ba qun trng
rong c m m ung. Trng Cp trn ni nhn thy cnh tng ny, trong lng khng
km c nh tn cng, lin tha lc m ti, dn qun xung ni, t kch doanh tri
qun Thc. Khi Trng Cp xng vo doanh tri ca Trng Phi, thy trong lu mt
ngi cao ln ang ngi gc trn bn lin gi thng ln m. u ng, li l mt
Trng Phi gi - b nhn rm. Kt qu, qun Ngy ri vo by mai phc ca Trng Phi,
Trng Cp b nh bi. Tt c cc tri ng C, Mng u, ng Thch ca qun To
u b Trng Phi chim ht.

Cu chuyn trn gip chng ta hiu rng, mi ngi mun sng d chu, thoi mi trong
x hi cnh tranh khc lit ny nn bit cch thay i thi quen sinh hot v tnh cch ca
mnh, v phi bit cch kho lo vn dng nhc im ca mnh lp mu, nh la
i th. Thc t chng minh, c im v thi quen ca mt ngi rt d hnh thnh
cng thc t duy i th da vo m phn on tnh hnh. Nhng ngi thng
minh, nu hiu r c u, nhc im ca bn thn, th hon ton c th p dng chiu
ny khin i th mc by. Trng Phi vn ni ting v ung ru m lm hng vic,

nhng trong trn nh trn, Trng Phi li li dng vic ny m d Trng Cp ra khi
ni ng C, th nhc im y li tr thnh mt tuyt k ca vic dng mu.

CHNG V

L NGHI

Hiu l ngha i khp thin h

Hiu l th i khp thin h, v l mt bc cng kh khn. Cu chm ngn ny

ni, nhng ngi thiu l th i u cng gp kh khn.

Trao v nhn danh thip tuy ch l tiu tit, nhng n phn nh mt cch r nt trnh
t vn ha ca mi ngi.

Hn huyn l cht xc tc trong giao tip, cng l mt phng php giao lu ht sc

t nhin, gip bc nhp cu hu ngh gia nhng ngi trong cuc vi nhau.

L m chng ta vn ni n hng ngy phi thc cht, nu gi to ch khin ngi

khc khinh ght.

LM NGI LCH S

Ngi phng ng t xa n nay vn c coi l lun coi trng ch l; c th thy

rng, nhng nh lnh o sng trong mi trng tuyt i khng th khng bit l.

Gia bn b, hm nay anh tng ti qu l, ngy mai ti nn tng li anh qu to, hay ni
cch khc C qua m khng c li l v l chnh l o l ny.

Tuy nhin, nhng ngi khng coi trng ch l quanh ta ngy cng nhiu. Trong ngy
u tin n nhp hc, mt cu tn sinh vin phi ln phng hnh chnh in thng tin
c nhn. Do hnh l mang theo nhiu m khng bit gi u nn anh chng v cng st
rut. Lc ny, cu bng nhn thy mt ng lo ang i b v pha mnh, th l chng cho
hi g, cu lin ni: Nh ng trng gip hnh l. ng lo c th ngi trng ng cho
n khi chng trai quay li, nhng cu ta li ung dung xch hnh l i m ngay n mt
cu Cm n cng khng c. iu m cu ta khng ng ti chnh l, trong l khai ging
ngy hm sau, cu li nhn thy ng gi ny. ng ng trn sn khu nhn xung ng
o sinh vin ngi pha di v vy tay cho. Ngi dn chng trnh gii thiu, ng
chnh l nh gio u t ca trng.

C mt cu chuyn khc tng t. Mt sinh vin p xe i loanh quanh trong khun vin
trng, do khng cn thn m sm vo mt ng lo. Cu ta lp tc bung mt cu:
ng khng c mt ? Cu ni ny lm ng lo chong vng v mt ngi dy hc c
i nh ng cng khng dm tin rng sinh vin ca trng li c nhng li ni nh vy.
Tt nhin, nhng cu chuyn ny do c lu truyn rng ri, nn tnh tit c th c th
sai lch i cht t l iu kh trnh khi. Tuy nhin, hai v d trn c th chng minh rng,
ngay c trong mi trng gio dc con ngi cn c hnh vi nh vy th ni g nhng ni
khc.

Nu l mt ai khc, v l th c th tha th c. Nhng khi trn cng v lnh

o, nu bn cn gi thi quen lm nhng vic khin ngi khc phn cm thy th
khng th chp nhn c. Chng ta cn bit rng, l cng l mt cch th hin tr tu
ca mi ngi, th hin s tn trng i vi ngi khc m khng lm h cm thy phn
cm. N cng l cch t nhin gip ngi lnh o m rng khng gian cho mnh, l
nguyn tc con ngi sng trong x hi hin i bt buc phi tun th. Hiu l i khp
thin h, v l mt bc cng kh khn, theo ngha ca cu chm ngn ny, nhng
ngi khng hiu l th i u cng gp kh khn.

Nhng iu cn c bit ch l, l m chng ta vn ni hng ngy cn phi thc cht.

Nhng iu b gi di, khng chn thnh hay nhng li khch so, nnh ht s khin
ngi khc nghi ng. Vy nn, i phng cng tr li bn bng nhng li khch so,
nh th v hnh trung chng ta lm rt nhiu vic v ngha.

CHO HI

Cho hi l mt khu quan trng khng th thiu khi gp nhau. Khi chng ta vit th, gi
in thoi, trc tin cn hi thm ngi khc; khi gp ngi quen cng phi cho hi,
y l nhng hnh thc cho hi x giao m chng ta vn hay nhc n.

Trong nhng tnh hung giao tip vi ngi nc ngoi, ngi ta thng dng nhng
cu thm hi ph bin v ph hp nh: Cho anh/ch, Rt vui c gp anh/ch.
Hn na, khi cho hi cn phi ha nh, thn thin, nt mt vui ti. Nu khng, ngi
khc s cm thy nghi ng v s chn thnh ca bn.

Nhng li thm hi m chng ta thng dng l: Anh n cm cha?, Ch mi v y

?. Khi vit th hoc gi in thoi, ngi ta thch dng nhng cu cho hi nh: Bn
c khe khng?, Do ny anh ang bn vic g?. Nhng cu thm hi ny dng th
hin s quan tm i vi i phng, khin ngi nghe cm thy thn thit. Tuy nhin,
vi ngi nc ngoi li hon ton khc. C mt ng lo rt nhit tnh, cho d gp ngi
quen hay ngi l u thch cho hi, bt chuyn. Mt ln, ng lo ng i xe bn xe
but, ng lc , mt du khch nc ngoi quay sang mm ci vi ng. ng lo lin
nhit tnh cho hi: Anh i u vy? Sau khi hiu ra cu hi, v khch du lch ngoi
quc mt my bin sc. Ngi nc ngoi cao t do c nhn, h khng thch b ngi
khc can thip vo i t c nhn ca mnh. H rt kh tip nhn nhng li cho hi nh
vy. V i vi h, nhng li cho hi kiu ny l c d xt chuyn ring t hay can
thip vo cuc sng t do ca ngi khc.
Khi giao tip vi ngi nc ngoi, c th s dng cu cho c tnh cht chung chung
nh: Xin cho. Ngoi ra, cn c mt cch cho hi khc, l ra hiu. Do kiu cho
hi ny l nhng li hi thm khng li (mm ci, gt u, gi tay, khom ngi v ci
m), nn, khi ra hiu cho hi khng nn cch i phng qu xa, cng khng c

ng bn cnh hay sau lng, phi lm sao h c th nhn thy c. Lc cho hi nn

ch biu l nt mt thn thin, ha nh.

Cho hi cng c quy tc nht nh. Nam gii nn cho hi n gii trc, ngi t tui
nn cho hi ngi nhiu tui trc, hc sinh nn cho hi thy c gio trc, cp di
nn cho hi cp trn trc. Cn vi nhng ph n tr tui, khi gp nam gii nhiu tui
hn mnh nn ch ng cho hi trc, ch khng nn i i phng n cho hi
mnh, lm nh vy mi l biu hin ca php lch s.

Cho hi cng c rt nhiu cch. Mm ci tc l biu l nt mt vui v, khng cn pht

ra m thanh, khng hin r n ci. Cch ny c th dng cho bn b, ng nghip gp
mt nhau nhiu ln cng mt ni, cng c th dng trong trng hp giao tip x giao
vi nhng ngi khng quen bit. Gp bn b cng c th gt u cho, u nn hi
hng xung di, nhng bin khng cn qu ln, cng khng cn gt u lia la. Khi
hi thm nhng ngi quen m khong cch xa, thng thng ch cn vy tay ra
hiu cho hi i phng m khng cn thit phi ct li. Ch cn gi thng cnh tay
phi, lng bn tay hng v pha i phng ri vy tay l c. Ci cho l mt cch ra
hiu cho hi thng thy, biu th s knh trng i vi ngi khc, phm vi s dng
cng kh rng: Ng m cho cng l c ch kh thng dng. Nu gp bn b ngoi ng
th c th quay ngi li cho mt cu, mt tay kh nhc m t cho, khng nht thit
phi ng m.

Cch cho hi vi ph n kh n gin, ch cn gt u hoc mm ci l c, khng

cn n o trong trng hp no hoc c i m hay khng.

Trong nhng trng hp khi gp g ngi quen c a v cao ang ni chuyn vi ai

ni ng ngi, lp tc chy n cho hi l hnh ng khng lch s. Nn i sau khi
h ni chuyn xong ri hy n cho hi.

Khi bn b cho hi, cho d tm trng ca bn lc th no, th ngay sau bn cng

nn p li h bng cch m h va cho hi bn.

TNG QU CNG CN C TRI THC

Trong cc tnh hung giao tip x hi, tng qu hoc vt lu nim l iu thng gp.
y l mt cch th hin tnh cm.

Qu tng c th chia ra lm hai loi, qu lu nim v qu thm hi.

1. Qu lu nim

(1) Qu ci: Tng v chng mi ci qu lu nim l mt cch thc chc mng

hnh phc. Trc khi tng qu nn tm hiu tnh hnh kinh t v hon cnh ca i
phng, sau mi quyt nh xem tng qu g. Qu tng nht thit phi c a trc
hn l, khng nn qu xa x.

(2) Qu mng khai trng: Khi tng qu mng cng ty hoc trung tm thng mi khai
trng hay chuyn n a im mi, khai mc trin lm... thng thng qu tng c
chn l bc trng, bc tranh... Hin nay, nhiu ni, qu tng ph bin nht l lng hoa,
v va c khng kh, hn na chi ph cng khng qu cao nn c mi ngi a chung.

(3) Qu sinh nht: Thng thng c th tng sch, album nh, hoa ti, bnh gato...

(4) Qu ng vin: Ln lp, tt nghip, iu chuyn cng tc, ot gii... thng thng
tng nhng vt dng va c gi tr s dng, va c ngha k nim nh album nh, vt
cu lng, sch v bt...

2. Qu thm hi

(1) Thm hi ngi bnh: Khi bn thn, ngi nh, bn hc, ng nghip, lnh o m,
n bnh vin thm nom h l cch th hin tnh cm thng tnh ca con ngi, cng l
mt phn quan trng trong cch thc giao tip x hi. Nh th, i bn c th hiu nhau
hn, tng thm tnh cm, khin bnh nhn v ngi nh bnh nhn c ng vin, an i
v mt tinh thn.

Nhng ngi bnh phi nhp vin iu tr ngoi nhng au n v th xc, h cn gp

nhng tr ngi tm l nh cm gic c n, l loi, bun ru. Do , trc khi n thm
bnh nhn, cn tm hiu v bnh tnh v tm l ngi bnh tin cho vic quan tm, an
i h. Khng nn t thi kinh ngc khi nhn thy nhng thit b iu tr xung quanh
ging bnh hay sc mt ngi bnh. Nn ngi xung bn mp ging, khng nn ng
trc ging bnh khoa chn ma tay, mt my r, gy cho bnh nhn cm gic khng
thoi mi.

Khi thm bnh, khng nn hi thm trc tip bnh tnh, chng hn nh: Anh lm sao
th? m nn hi mt cch kho lo nh: Hm nay anh cm thy hn nhiu ri
ch? Trong cuc tr chuyn, nn khuyn khch ngi bnh ni nhiu hn, cn ng vin
ngi bnh theo hng lc quan, khng cp n nhng vn d lm h khng vui
hoc lm tn thng n lng tin ca h.

Khi n thm, ngoi nhng c th mang theo nh hoa qu, thc ung v thc phm b
dng, cng c th em cho h nhng cun sch hay truyn tranh c tnh cht gii tr...
Thi gian vo thm khng nn qu lu, thng t mi lm pht n na ting l thch
hp nht.

(2) L nghi phng ving: Phng ving l nghi l th hin s quan tm, an i i vi
chuyn bt hnh ca bn thn, ng nghip, l tnh cm cao c gia ngi vi ngi, v
vy nn c x nghim tc. Nu khng th t mnh n phng ving do khong cch a
l qu xa, th nn vit th hoc gi in chia bun. Khi tham gia l truy iu c th phng
vng hoa, trng, th hin s chia bun, thng tic i vi ngi khut. Khi ti

ving, nt mt phi nghim tc, n mc gin d, lch s, trang nh, khng nn mang
trang sc.

Sau khi ving, ty theo quan h thn s m nn c i li an i ngi thn ca ngi

mt, khuyn h bt au thng, gi gn sc khe. Nu l bn thn nn gip gii quyt
mt s cng vic c th, cc dp l tt nn n thm nom gia nh ca ngi qu c.

(3) Thm hi ngi dn b thin tai: Thng thng, nn tng nhng vt dng c gi tr s
dng nh: chn m, qun o, lng thc...

(4) Cc ngy l tt nh Trung thu, Nguyn tiu, oan ng... nn tng bnh tri hay hoa
qu theo ma.

Nguyn tc ca biu tng qu l ca t lng nhiu, ty tm, ty theo kh nng m la

chn cho thch hp.

L NGHI KHI MI KHCH

Khi triu tp hp hnh hay t chc hi ngh, ngi lnh o lun phi quan tm ti vn
khch mi. Vy mi khch cn ch trng nhng iu g y?

1. Nn gi th mi nh th no?

Khi quyt nh gi th mi nn cho in sn hay t mnh vit tay? Gi in thoi hay gp

mt trc tip mi khch?

Nu s lng khch c mi kh ng (trn 15 ngi), cch x l tt nht l mi bng

th.

V d, nu cng ty bn t chc mt ba tic cm n nhn vin hon thnh mt

nhim v quan trng, trong c mi thm mt s i tc th nn dng phng thc gi
th mi qua ng bu in. Nhng nu bn ch mi mt vi ng nghip i nh hng
dng cm tra th gi in thoi mi l thch hp.

Khi quyt nh mi bt k ai, bn cng nn cn nhc k cng nhng vn sau: Ba tic

chnh thc hay phi chnh thc? C kh khn khi lin h bng in thoi khng?

2. Dng email c biu l c tnh cm?

Dng email gi th mi c th l mt phng thc rt tin li, c bit khi bn quen

dng hm th in t, tin nhn thoi hoc fax lin lc vi ngi khc. Dng email tuy
tit kim c thi gian, tin bc, nhng phng thc ny hon ton khng ph hp v
bn thn vic mi khch phi c s nhit tnh v sc thi tnh cm, iu m bc th in
t lnh lo kia kh c th thay th c.

Cho d vit tay hay in n, cht liu giy ca th mi u phi c chn la cn thn. V
d, giy c mu sc v hoa vn u khng ph hp vi th mi chnh thng. Nhng t
giy c in hoa hoc ch hoa im xuyt c th nhn rt ng yu, nhng li khng ph
hp xut hin trn th mi nhng c ng quan trng. V vy, nht thit phi kim tra
mu giy chn ra loi ph hp nht. Khi bn ng t gc ngi nhn suy ngh
v n tng m th mi to ra i vi h, nht nh bn s c c s la chn ng n.

Khi tm ngi in th mi, bn cng khng nn qu l thuc vo nhng cu ch rng

tuch trong cc bn in mu. bao nhiu ln bn nhn c nhng bc th mi m bn
cm thy cch din t cu c chng n nhp g vi phong cch ca ngi gi khng?

Cho d bn gi th mi di danh ngha ca cng ty, hip hi chuyn ngnh hay c nhn
th cch biu t v ng kh phi ph hp vi ngi ng ra mi.

3. Th mi nn c gi khi no?
Bn thng kh c nhiu thi gian c th gi th mi trc t tm n mi tun khi
hi ngh din ra. Tuy nhin, khi bn gi th mi i sm nht c th, ngi c mi s
c kh nng sp xp thi gian n tha, hoc s kp thi iu chnh li lch cng vic
ca h tham d hi ngh.

Nu mun t chc mt bui tic ln, bn bt buc phi thng bo s lng khch mi
cho nh hng, do , bn cn nm trc c s ngi s ti tham d, ni t chc c
th cung cp nhng dch v tt nht. Trong tnh hung ny, th mi gi i trc hai tun
l thch hp. Nhng bui hi hp nh hn th ch cn gi i trc khong mt tun l .
Tr khi bn quen vi nhng cuc t tp ngu hng kiu gia nh hoc bn b thn
thit, khng th nn ch tun theo nhng nguyn tc ny.

4. Yu cu thi gian phc p ph hp

a s mi ngi u phi kim tra li lch lm vic ca mnh, sau mi c th phc

p th mi, nn vic mong i ngi khc lp tc phc p l yu cu khng hp l.
Cn c mt s ngi phi di chuyn t xa ti mi c th n c ni tp hp. Do h
cn thi gian tm hiu thm thng tin v chuyn i.

V d nu bn mun t chc tic vo ngy 3 thng 9, hon thnh nhng cng tc

chun b sau cng, ng ngn ngi yu cu khch mi phc p trc ngy 28 thng 8.
Nh vy, bn s c thi gian cht danh sch khch mi v kp thi lin h vi nhng v
khch phc p mun hoc cha phc p. C nhiu nguyn nhn khin th mi khng
c gi n ni, do , sau khi gi i bn phi gi in thoi xc nhn li. Nu nh
khch nhn c th mi, qua in thoi cng nn cp n vic phc p trc
ngy nh.

VN HA UNG RU

Ung ru l mt phn khng th thiu trong cc ba tic, hn na n cng tr thnh

mt thi quen tt yu trong cuc sng thng nht ca ngi lnh o. Cho d nhng
quc gia hay khu vc khc nhau, nhng loi ru c yu thch cng khc nhau, nhng
ung ru cng c nhng quy tc chung cn tun th.

1. Chn ru v rt ru

Thng thng c hai cch chn ru. Th nht l trong bui tic c n v ru
c t sn. y thng l tic c chun b t trc vi quy m ln, ru sau khi
c pha ch do nhn vin phc v bng ln bn tic. Trong cc bui tic x giao cc
nc phng Ty, thng thng cho thun tin, ngi ta thng by sn ru trng v
sm panh. Th hai l trong bui tic, n v ru cha nh sn v ch c gi ngay
trc khi din ra ba tic. L ch nhn ca nhng bui tic nh th ny, bn cn gi
ngi phc v em n danh sch cc loi ru hoc gi nhn vin chuyn phc v ru.
Nu bn l lnh o n ch tr ba tic, m trong s khch mi c c nam gii, th nn
mi mt v khch nam chn ru cho mnh. Ngi c mi chn ru nn vui v nhn
trch nhim ny. Nu khng hiu bit v ru hoc bit rt t th nn nh nhn vin phc
v gip .

Trn bn tic, ru phi ph hp vi n c chn. Quy tc kt hp gia ru v

n l: khi dng mn khai v, c th phi hp vi cocktail hoc trng. Ru c hai loi
v trng. Khi n sp dng ru vang trng; khi n c dng ru whisky nhng k pha
vi nc soda; khi n cc loi tht dng ru vang ; khi dng trng ming th ung
sm panh hoc ru nho; sau khi dng ba xong, c th dng thm loi ru nh cho
thm ming.

Trong nhng bui tic chnh thc, sau khi chn c ru s c nhn vin phc v n
rt ru. Thng thng sau khi bt np chai, nhn vin phc v s rt mt cht ru vo

ly, mi ch nhn ba tic nm th. Ch nhn ba tic nn ung mt ngm nh ri a ra

nhn xt, khi cm thy ru ph hp vi yu cu mi ni vi ngi phc v bt u
rt ru cho cc v khch. Trnh t ca vic rt ru l: nn bt u t v khch ngi v
tr bn phi ngi ch tr ba tic ri ln lt n cc v tr bn tri. Nhn vin ng pha
bn tri ca khch rt ru, mt nhn chai nn hng v pha khch, mi ly ru c
rt xong, c chai ru s c a ln cao v xoay nh nhng v bn phi, trnh trng
hp ru rt xung bn hoc vo khch. Nhn vin phc v mang c ru mnh v ru
nh. Thng thng h s rt ru mnh trc, nhng nu khch khng mun ru mnh,
th i sang rt ru nh. Ru khng nn rt qu y, khong tm phn ly l c.

2. Chc ru v cn ly

Trong cc bui tic chiu i, ch nhn u c thi quen chc ru khch mi, cc v
khch cng thng chc ru nhau. Khi chc ru, thn ngi phi thng, hai tay nng
ly ru v kh gt u t mi khch, khch ung trc ri ch nhn mi ung. Thi
khi chc ru cn t nhin, nhit tnh, vui v. Trong nhng bui tic ln, ch nhn s ln
lt n tng bn chc ru v mi bn nn c i din chc ru li.

Mt bui tic vui khng ch nh s kch thch ca men ru m cn nh khng kh ca

bui tic nn vn ha ung ru cng tr nn quan trng.

Chc ru ngi khc l th hin s chc mng, chc phc nn khi chc ru nn ch
nhng im sau:
Trc tin, cn tm hiu thi quen ung ru ca i phng, bit r mnh s chc ru
ai, khi no, c s chun b cn thit.

Thng thng, theo quy tc x giao, vic ngh mi ngi cn ly hay chc ru khch
nn do ch nh l nam gii m nhim.

Trong bui tic c bit c t chc n tip mt v khch qu, sau khi ch nhn
nam gii chc ru xong, ngi khch cng c th chc ru li.

Khi chm ly, ch nhn v khch chnh chm ly trc, nhng v khch khc c th nng ly
ln ra hiu, khng nht thit phi trc tip chm ly.

Khi chm ly, ch khng c vng qua ngi khc.

Khi ch nhn hoc khch chnh pht biu v chc ru, khch mi tham d nn tm
dng dng cm, ngng ni chuyn, ch lng nghe.

Sau khi ch nhn v khch chnh pht biu xong ri chm ly vi nhng v khch c mt,
trong tnh hung ny mi ngi nn ng dy nng ly.

Khi chm ly, cn nhn thng vo i phng by t thnh .

Theo thng l, khi chc ru thng dng sm panh, khng dng cc loi ru hay bia
thng thng.

Khi tham gia cc bui tic cn trnh ung qu nhiu dn n l li, mt kim sot hnh vi.

Khi cn cn ly, nn da theo trnh t ch khch, ch nhn v khch chnh cn ly trc.

Khi cn ly, thi phi lch s, t tn, c th ni mt vi cu ngn gn th hin tnh hu
ho. Sau khi cn ly nn gt u by t thnh . Nu khch ng th c th nng ly chc
ru cng mt lc, khng nht thit phi chm ly tng ngi mt.

Trong cc ba tic chnh thc cc nc phng Ty, thng thng ch nhn s nng ly
trc, v mi cc v khch cng nng ly. Nu nng ly chc sc khe ca ph n trong
ba tic th khng c b qua bt k ngi ph n no c mt . Cc v khch, ngi
b di hay ph n thng thng khng nn ch ng ngh cn ly chc sc khe
trc vi ch nh, ngi b trn hay nam gii. Khi c ngi khc chc ru, v khch
l n gii khng nht thit phi nng ly, m c th mm ci t cm n l c, nu
nh tu lng kh, c th ung c mt cht ru th cng tt. Khi cn ly chc sc
khe nhn vt quan trng th tt nht nn ung cn. Nu tu lng khng c tt cho
lm th trc ch nn rt mt cht ru. C nhng quc gia rt ch trng vic cm ly,
nn cm bng c bn tay, nu l ly cao chn th nn dng ngn tay nm cht chn ly.
Mt s quc gia ung ru khng chm ly, nhng c th chc sc khe ln nhau.

S DNG DANH THIP MT CCH LCH THIP

Trong cuc sng thng ngy, dng tay ch thng vo ngi khc l hnh vi thiu lch s,
b cho l c khiu khch, gy phn cm cho ngi khc.

C ngi tng lm mt th nghim nh sau: Trong bui hc, gio vin yu cu hc

sinh: Hy t cy bt ang cm trn tay xung mt bn. Kt qu, hu nh tt c hc
sinh u khng ngi bt hng v pha mnh. y khng phi do s rn luyn c bit
no hay lm nh vy thun tin cho vic ly bt hn, m nguyn nhn chnh l do
ngi bt d lm bn qun o hoc gy tn thng bn thn, cho nn thc t ny cng
phn nh mt thc phng v, hay cng c th ni, n l tim thc ca con ngi i
vi nhng vic khng vui, s hi do nhng vt sc nhn em li.

V vy, khi a danh thip, nu bn cha gc nhn v pha ngi nhn, cng ging nh
ch ngn tay vo ngi khc, ng nhin s khin ngi ta phn cm. s dng danh
thip hiu qu, bn cn nm vng ba cch a danh thip sau y:

(1) Ngn tay khp li, t danh thip trong lng bn tay, dng ngn ci gi gc tri ca
tm danh thip, lch s a n tm ngang ngc i phng. Tn ring trn danh thip

nn hng v pha i phng, i phng khi nhn danh thip c th c theo chiu
thun, m khng cn xoay ngc li.

(2) Ngn tr gp li cng ngn ci gi danh thip khi a.

(3) Ngn tr v ngn ci ca hai tay ln lt gi gc tri v gc phi ca danh thip khi
a ra.

Ba cch a danh thip trn y u trnh iu cm k dng vt nhn hng vo ngi

khc, trong cch th ba biu th s knh trng nht.
C th bn cho rng, y l nhng tiu tit khng quan trng, khng ng cp n.
Nhng ng qun rng, ngay vic a danh thip khng ng cch c th khin cng
vic ca bn gp tr ngi ln. V th, nhng nh lnh o mun thnh cng th nht thit
khng c b qua tiu tit ny.

C mt s ngi khi t may s mi t thu c tn mnh ln o, hoc khm tn vit tt

ln dy chuyn. khng phi v khng s mt hay ln vi ngi khc, m y l
cch th hin s quan trng ca ci tn. Rt nhiu ngi c i phn u thnh
cng v li tn tui cho i. Ci tn l sinh mnh th hai, bi nh tn ca mt ngi
cng chnh l bi nh chnh bn thn h.

Danh thip l tng trng c th cho tn tui, i din cho thn phn ca ngi .
Trong cng vic thng ngy, bn c th nhn danh thip thng xuyn, nhng cch
nhn danh thip c th nh hng n n tng u tin m bn li cho i phng,
do , nht thit phi hiu c php lch s khi nhn danh thip. Di y l mt vi
cch tip nhn danh thip bn tham kho:

(1) Khi tay bn khng cm g, nn nhn danh thip bng c hai tay. Nu ngi khc dng
cch ny tip nhn danh thip ca bn, nht nh bn s rt vui v.

(2) Sau khi nhn, nht nh bn phi xem ngay, khng nn ch nhn lt qua hoc t ra
th .

(3) Khi gp tn ring kh c, bn nn hi ngay: Xin li, xin hi qu danh ca ngi c

nh th no? Hi cch c tn h ca ngi khc, khng lm gim thn phn ca bn i
cht no, cng khng th lm tn thng ngi a danh thip, m ch c th khin h
cm thy bn rt coi trng h.

(4) Cng lc tip nhn vi tm danh thip v u l ln u gp g, nht thit bn phi

ghi nh danh thip no l ca ai. Nu trn bn hi ngh, ng ngi chng trn bn v
sp xp theo ng th t v tr ngi ca i phng. Hnh ng ny khng h tht l, m
ch c th khin i phng cm thy h c bn tn trng.

(5) Nhiu ngi t danh thip ca i phng ln bn, sau trong lc tr chuyn vui
v lin tin tay ly vt khc ln. l hnh ng rt khim nh, nn bn phi ch .

(6) Bn rt mun c c danh thip ca i phng, nhng h li khng a cho bn,

l tnh hung kh ph bin. Nu c rt r, e ngi khng dm xin danh thip, th y
khng phi l biu hin nn c ca ngi lnh o. Bn nn ch ng hi: Tht mo
mui, c th cho ti mt tm danh thip ca ng c khng?. Lm nh vy ch c th
l cao i phng, khng c g l tht l c.

THM HI L CHT XC TC TRONG GIAO TIP

Thm hi l cht xc tc trong mt cuc tr chuyn, cng l phng php giao tip ht
sc t nhin, gip bc nhp cu hu ngh ni lin mi ngi vi nhau. Hn huyn tm s
c th gip mi ngi hiu nhau hn, gn gi vi nhau hn. Do , thm hi l mt khu
khng th thiu trong vic giao tip ca ngi lm lnh o.

Hnh thc thm hi bao gm hai loi sau:

(1) Thm hi ngoi ng: i ng gp ngi quen hay ni cng cng th cho hi
nhau vi cu.

Vi ngi quen thng xuyn gp mt, c th bt tay, hi thm vi cu: Cho anh hoc
Anh i lm y ?. Nu gp h khi ang i xe, c th gt u, mm ci, vy tay cho
m khng cn phi xung xe.

Vi ngi quen lu ngy khng gp, bn phi dng li v ni chuyn lu hn mt cht.

Nu c vic gp cn gii quyt, phi ni r cho i phng bit, sau mi c th i.

(2) Thm hi trc mt cuc gp mt: Kiu hn huyn ny thng l do trc c

hn trc, hoc sau khi khch n, hai bn ngi ni chuyn phim trc khi bn v vn
chnh.

Trong , hnh thc th nht l thm hi x giao thng thy, v d nh cho ng,
mi vo, mi ngi...

Hnh thc th hai l phng thc thm hi trong nhng tnh hung c bit, nh thm
hi ngi bnh, ngi gi, bn thn, ngi mi m dy, ngi mi i xa v, ngi gp
chuyn khng may... Khi thm hi phi c bit n cn chu o h cm thy m lng.

Da vo ni dung, thm hi c th chia lm bn phng thc sau:

(1) Thm hi th hin s quan tm: y l phng thc thng gp, gip tng cng tnh
cm thn thit gia i bn, thng qua s thm hi chn thnh su sc.

(2) Thm hi khch l: Dng mt vi cu hn huyn tm s mang li cho ngi

nghe ngun ng vin v nng lng, tip tc c gng. D ch l vi li ng vin cng
c th mang n s khch l to ln.
(3) Thm hi kiu vui v. Trong khi chuyn tr thm vo mt vi cu ni hi hc s
gip cho bu khng kh ca cuc ni chuyn thm thn mt, ng thi gp phn tng
cng s hiu bit v thn thit gia i bn.

(4) Thm hi khen ngi: C ngi k rng nu bui sng va thc dy c nghe
nhng cu khen ngi nh ng dy tht sm, Sc khe ca ng ngy cng tt hn
y, th c ngy hm tm trng ca h s ht sc vui sng v sng khoi. Kiu khen
ngi ny cn ht sc kho lo, nh vy iu bn ni ra mi c tc dng vi ngi nghe.

Trong khi thm hi nn ch ba im sau y:

(1) i tng: Vic thm hi i vi mi ngi cn c cch khc nhau, ng p dng

theo cng mt cch.

(2) Hon cnh: Trong nhng hon cnh khc nhau cn dng ngn t khc nhau.

(3) Mc : Khi thm hi khng nn dng qu nhiu li khen ngi v c th mang li

cm gic khch so, gi to.

Ni tm li, thng qua thm hi, chng ta c th mang li nim an i cho ngi gp
chuyn khng vui, s quan tm cho ngi lu ngy gp mt, nhng iu vui v cho bn
b hng xm, tng thm si dy tnh cm, tht cht tnh hu ngh, gip k nng giao tip
ca ngi lm lnh o tr nn tuyt vi hn.

LUN NH U TIN PH N

Tinh thn ct li ca nguyn tc ny l i hi mi ngi n ng vo bt k lc no,

trong bt k tnh hung no u phi tn trng, chm sc, gip v bo v ph n trn
mi phng din. Khng ch i vi nhng c gi tr trung xinh p, m ngay c i vi
nhng ph n khng quen bit cng nn lm nh vy. Nu hiu nguyn tc trn theo
cch khin cng rng, u tin ph n tc l ph n i u, th e rng cch l gii nh
vy c phn qu hn hp. X hi ngy nay dng nh cng nhn ph n c c quyn
c u tin ny, nu ai khng tn trng nguyn tc bt thnh vn ny th s b coi l
tht l.

1. Khi din thuyt

D l nam hay n khi din thuyt, lc bt u nn ni tha cc qu b trc, sau

mi ni tha cc qu ng. Bi v ngi u tin c nhc n lun l ngi c tn
trng hn.

2. Khi d tic

Khi ngi d tic vi ph n, nam gii nn gip ngi ph n ngi bn cnh vo ch

ngi, bng cch ko gh ra khi bn n, i n khi h ng vo v tr thch hp v
chun b ngi xung, th hy y gh vo. Trong bui tic, nhn vin phc v lun mang
n cho ph n trc, sau mi n nam gii.

3. Khi i b

Trc y, khi i cng trn ph, nam gii nht thit phi i gip vo bn pha ng c
xe nga qua li, phng nhng ch nga mt kim sot, git mnh m vo ngi ph

n i cng. Ngy nay, s bo v ca nam gii i vi phi yu ch yu l phng

nhng chic xe tt qua, bn bn t lm bn trang phc ca h. Nam gii khi cng i vi
ph n m dng cch ny s khin ngi ph n cm thy bn thn n tnh hn v c
tn trng. Khi qua ng, nam gii ch cn duy tr v tr bn tri n gii l c. Ni
tm li, nam gii nn lun i bn tri ph n bi v mi ngi u cho rng, v tr bn
phi tn qu hn nhiu so vi v tr bn tri.

Khi i trn ng hai ngi c th snh vai bc i, nhng khi xung cu thang th hon
ton ngc li, nam gii nn i trc, phng nu xy ra nhng s c ngoi mun,
th h c th tm cch bo v ngi ph n i sau mnh, ng thi nu chng may bn
thn b trt ng th cng khng x vo ch em i pha sau.

Khi i cng ph n, nam gii nn ch ng gip h xch ba l v cc vt dng khc nh

o khoc ngoi, d... tuyt i khng nn i tay nhn ri trong khi ch em phi
mang vc qu nhiu , nhng cng khng nht thit phi gip h cm ti xch tay,
bi v trong thng nhng b mt nho nh ca ch em. Ngoi ra, khi nam gii t
lng mun gip m nhn c s t chi th cng khng nn qu min cng.

Nam gii khi gp nhng ngi ph n quen bit trn ng nn ch ng cho hi, cn
khi bt tay th hy i ph n a tay ra trc.

4. Khi ra vo

Nu ca phng m, nam gii nn nhng cho ph n i vo trc; nu ca ng, nam

gii nn i trc y ca, sau dng tay gi ca ph n bc vo.
Khi qua ca quay t ng, nn nhng ph n vo trc, nu ca khng quay th nam
gii nn bc vo trc, ph n vo sau.

Bt k ngi n ng lch s no u lun m ca cho nhng ph n i sau v h vo

trc. Nu nh c ngi i sau va ti m ng sp ca ngay trc mt h th rt thiu
lch s.

Khi vo rp chiu phim, nam gii nn ch ng mua v, ngi ph n i cng c th

ng i bn ngoi hoc xp hng cng. Khi vo rp, nn ch em i trc, nu khng
c nhn vin sp xp ch ngi th nam gii nn tm v tr gh ngi cho ch em.

5. Khi trn xe

Trc y, n gii lun c coi l nhng a hoa mng manh yu t. Ngy nay yu cu
i vi ph n trong mi lnh vc cng bnh ng nh nam gii, v th h khng i hi
nam gii i x ging nh trc y. Trn xe but, mt ngi n ng v ngi ph n
u rt mt mi sau mt ngy lm vic. Nu anh ta may mn tm c mt ch ngi,
trong khi ngi ph n ng trc mt tui khng cao, sc khe tt, khng mang thai,
khng m con nh hay mang vt nng th anh ta khng nht thit phi nhng ch.
ng nhin, nu c nhng th anh ta vn c th t ra ho hip. Trong trng hp ny,
ngi ph n c th tip nhn lng tt, cng c th t chi v cm n.

Khi cng ln xe, nam gii nn i trc m ca xe cho ph n, khi xung xe, nam gii
cng nn lm iu tng t, sau a tay ra ch em bc xung xe. Mc d quan
nim v bo v phi yu i vi nhng ngi ph n nng ng ngy nay c xem l
khng cn ph hp, thm ch cn khin h thy kh chu, nhng t tng sn sng gip
ph n vn l c tnh tt.

6. Trong thang my

Trong thang my, cho d c mt ph n hay khng, th nam gii cng khng cn b m.
Bi v cm m trn tay chim nhiu din tch hn so vi i chng trn u.

Khi nam gii ng gn ca thang my m bn thn cng cn ra khi thang my, th

khng nht thit phi trnh sang mt bn nhng cho ph n ra trc. Nu ngi ph n
i cng ng tn pha trong cng ca thang my, th nn ra trc v ng i bn ngoi.
nhng ni khng qu ng c nh chung c hoc nh ring, khi ph n bc vo
thang my, nam gii nn ci m cho hi, khi ra khi thang my nn nhng ph n i
trc.

7. Khi che

Trong trng hp dng chung , thng thng nam gii nn cm . Nu chiu cao ca
hai ngi chnh lch kh nhiu, tt nht ph n nn mang theo cho ring mnh, bi v
cch ngi qu cao s khng che c ma. Cho d ai cm cng phi c bit cn thn,
trnh nhng cnh nhn ca chc vo ngi kia.

Hin nay, nhiu quc gia vn cn tnh trng trng nam khinh n. Ngi ta c th
nhn thy hnh nh ngi ph n i sau ngi n ng, hoc nh chm sc chng.
Nhng cho d chnh nhng quc gia ny th nguyn tc u tin ph n trong nhng
hot ng giao lu quc t cng ngy cng tr nn ph bin hn.

L NGHI TRONG NHNG TRNG HP QUAN TRNG

Trn thng trng, b ngi khc gh lnh l bi kch ln nht!

Ngi chuyn c ca cng ty, ngh cui tun ti bit th qu nh ca ng ch, tham gia
d tic trn du thuyn sang trng ca khch hng, hoc phi c mt thng xuyn
nhng ni danh gi... d trong bt c hon cnh no, nu khng bit cc quy tc l nghi
nhng ni nh vy, bn c th phi gnh chu nhng chuyn ht sc nghim trng.

B Jansen l hiu trng Hc vin l tn Washington, thnh ph McKellen, bang

Virginia, l mt nhn vt ni ting trong lnh vc l nghi doanh nghip v quc t. B k
rng: Trn chuyn bay ca mt hng hng khng t nhn tng xy ra mt trng hp rt
kh x: C tip vin hng khng ca hng buc phi yu cu mt qun l tr tui tr ch
v anh ta ang ngi ng v tr dnh cho CEO v khch qu ca hng.

Mt vi ngi tng tham gia lp hc o to n tip vin hng khng ca b Jansen u

c dn chng xc thc. H cho bit, c nhiu ngi h nhn thy gh trng thng ngi
lun vo m khng cn n o. Thm ch khi tip vin hng khng yu cu tr ch, h
lin to ting phn i.

B hiu trng ny nhiu ln khuyn nhng ngi tham gia lp hc rng, bt k vic g
cng nn nh s gip ca tip vin hng khng.

Tip vin hng khng c th hi: Ngi mun dng nc s a hay ru nho?, cng c
ngha l c y ngm thng bo cho bn bit trn my bay khng phc v ru mnh.
Tuy nhin, trn thc t, vn c mt s qun l tr tui tr li: Cho ti mt ly Whisky
nhiu . Trn chuyn c c lc ngay c ru nho cng khng c php phc v. Nu
tip vin hi bn: Ngi mun dng mt cht ung g khng, nc khong hay s a?
C ngha l c y ang thng bo trn my bay khng phc v bt c ung c cn no
c.

Hn na, chuyn c t nhn thng cm ht thuc, nhng c mt s nh qun l dng

nh khng h lu tm n quy nh ny.

Theo quan im ca b hiu trng, cho d bn hi: Ti c th ht thuc khng? th

bn cng ang lm cho ngi tr li bi ri. Xin nh k mt im: Nu bn bc vo
phng lm vic ca ngi khc, m khng nhn thy ci gt tn no, th thng tin khng
li chnh l khng ht thuc. Nu phng hp hi ng qun tr c t gt tn thuc l,
v CEO ca cng ty li nghin thuc, vy r rng l mi ngi c th thoi mi ht.
Nhng nu trng hp ngc li th khng nn hi na.

B hiu trng c bit nhn mnh tm quan trng ca vic khng nn cp n nhng
vn khin ngi khc kh x. ng lp trng ca i phng, h bit bn ang k
vng mt p n khng nh, nhng t chi bn l iu buc phi lm.

Cui cng, xin nhc cc nh qun l tr l, khi my bay h cnh, ng qun mang theo
nhng vt dng c nhn ca mnh, bao gm ti liu, o khoc ngoi, thm ch c giy na.

Mt tip vin hng khng k rng, c v khch b qun i giy da ca mnh trn my
bay, v c hi vng rng ng ta khng xung mt t vi i chn trn.

Nu bn cm thy nhng iu cm k ny l qu nhiu khin bn nght th, th bn s

khng c cch no th gin v pht huy kh nng cao nht.

Thc ra, nhng iu cm k ny li gip bn duy tr c s im tnh, bi v n cho

bn bit c th lm g v khng nn lm g. Cho d trong bt c hon cnh no, bn cng
c th thch nghi v th hin kh nng giao tip tuyt vi ca mnh.

Khi bn nhn li mi i du lch bng chuyn c t nhn, hy nh nhng iu sau:

Hy hi tip vin xem bn nn ngi ch no.

ng yu cu ngi khc a ra nhng th nm ngoi phm vi c cung cp. Quan

st v lng nghe t m nhng hng dn ca tip vin.

Nu tip vin gii thch khng r rng hoc hi nhng cu hi m, nh: ng mun
ung g?, bn nn hi ngc li c y: C c th gi cho ti c khng.

 L qun l trong cc cng ty, cho d tui tc nh th no, u phi ch lng nghe,
quan st v suy ngh.

Khng ht thuc. Ch ht khi ch nh ht v mi bn.

Khng vt rc ba bi hoc vt dng c nhn trn my bay.

L NGHI KHI N UNG

Khi n ung, mt s ngi lun th hin nhng c ch khim nh. Trn bn n, i khi
nhng ngi v phi a mt nhn chng, nhm nhc chng ch ti l tit. C th thy,
lm th no gi c phong cng nh phong cch khi n ung l vn m cc
nh lnh o cn lu .

1. Chn v tr thch hp

Khi vo phng n, nn khch i trc, nu trong c ph n th u tin ph n i

trc. Trong phng n, chic gh u tin c nhn vin phc v ko ra l v tr trang
trng nht. Nhng ngi ngi trc tin l nhng ngi b trn, ngi b di khng
c ngi vo v tr chnh gia hoc ngi trc. Khch khng cn phn bit tui tc,
nhng ph n nn ngi trc. Khi ngi xung gh, vic i ch ngi l iu khng
lch s. Khi ngi, lng phi thng, thn trn st mp bn, hai chn khp bng. Vt chn
va khng lch s, m cng khng c li cho h tiu ha. Khng chng khuu tay ln
mt bn.

2. n canh ch khng phi hp

Khi ch nh hoc nhn vin phc v tip n, nn nghing ngi sang mt bn. Pht ra
m thanh khi ung canh c th b mi ngi ci ch. Cn ghi nh rng, canh l n
ch khng phi ung. Bi hp canh d pht ra m thanh, do vy nn ch n t t.

Bn cnh , thi canh cng khng lch s. Cho d canh qu nng cng khng nn thi,
thay vo hy nh nhng a tha qua li bt canh mt hai ln. Khi cm tha canh cng
phi ch , khng nn cm qu ngn, v nh th khng p mt.

3. C ph khng nn khuy qu nhiu

Sau khi cho ng vo c ph hay tr, nn i mt lt, dng tha (mung) khuy hai n
ba ln l c, khng nn khuy qu nhiu. Git nc ng li trn tha c ph khng
c vy vo trong ly, nn nh nhng gt chng vo thnh cc.

4. Ni chuyn nn nh nhng

Trn bn n nn c s tr chuyn to khng kh thoi mi gn gi, nhng cn ghi nh

khng c ni to.

5. Khng ni nng trn bn n

Khi n nh hng, nu nhn vin phc v khng may lm dnh thc n, canh ln qun o
ca bn, bn cng khng c ni nng: Ny, c khng c mt h! Nu dng khu kh
nh vy i vi nhn vin phc v, nhng ngi ngi bn cnh c th nghe thy, hn
na cng khin i phng kh x.

Trong trng hp ny, bn nn gi ngi phc v li, nh nhng bo h tm khn hoc

giy lau cho bn hoc bn t lau.

6. Khi n a vo ming, khng nn nh ra

Khi a thc n vo ming, nu cm thy n hng, nut vo bng s gy kh chu

th c th nh ra ngoi. Nhng khi nh ra nn dng khn tay hoc giy n che li phn
thc n , khng c ngi khc nhn thy.

7. Trong ba n khng c b v gia chng

Trong ba n, khng lm ngi khc mt hng, bn khng nn b v gia chng. Nu

c vic gp cn gii quyt, bn c th ni r vi ch nh trc, sau lch s ri khi
bn n. Khng c ra v m khng ni li no. Nu khch mi ti bui tic kh ng th
sau khi co bit vi ch nh, bn c th ra v khng nht thit phi cho tm bit tt c
mi ngi.

NGHI THC KHI K KT HP NG

Hp ng l sn phm ca nn kinh t hng ha, l hnh thc vn bn php lut nhm

iu chnh quan h kinh t x hi. Khi k kt hp ng, nh lnh o cng cn nm vng
nhng nghi thc cn thit.

1. Nhng nguyn tc cn ch khi k kt hp ng

(1) Bnh ng cng c li: Bnh ng l ch s bnh ng v a v php lut ca hai bn

ng s trong hp ng kinh t; cng c li l ch nhng li ch t c ca hai bn
trong cc hot ng kinh t chung. Khi k kt hp ng kinh t, bt k bn no cng
khng c vo nhng iu kin c u th hn nh c thc lc kinh t hng hu, trang
thit b k thut tin tin, sn phm bn chy... m chn p nhau, a ra iu c bt
bnh ng hoc p t kin ring ca mnh ln i phng.

(2) Bn bc thng nht: Nu hai bn khng bn bc thng nht th khng th lp c

hp ng. y l c trng php lut c bn nht ca hp ng kinh t. Vi phm nguyn
tc bn bc thng nht, k kt hp ng mt cch min cng, sau ny s c th pht sinh
tranh chp. Vic k kt hp ng kinh t ngoi hai bn ng s ra, bt k t chc hay c
nhn no cng khng c can thip, xm phm li ch hp php ca ng s.

(3) Trnh trng nghim tc: Khi k kt hp ng, thng thng cn tin hnh l k kt,
quy m ln hay nh cn cn c vo tnh hnh c th. Sau khi k kt hp ng, ngi ph
trch hai bn nn bt tay th hin thnh , v by t nhng li chc tt p cho s hp tc
gia hai bn trong tng lai.

2. Nhng yu cu v nghi thc khi k kt hp ng

Nghi thc k kt hp ng l mt nghi thc quan trng trong hot ng thng mi.
Ngoi vic cn tun th nghim tc cc quy nh ca php lut, nguyn tc bnh ng
cng c li, nguyn tc bn bc thng nht v nguyn tc bi thng ngang gi, cn ch
nhng im sau y.

(1) Trang phc chnh t: Trang phc gin d, nghim tc khng ch th hin din mo tinh
thn ca mt doanh nhn, m cng l s tn trng v php lch s i vi khch hng
hoc cp trn. Khi k kt hp ng, d mc bt k trang phc no cng cn ch gn
gng, trang nh, qun o nn c l phng, sch s...

(2) m bo ng thi gian: Nht thit phi bit chnh xc thi gian n k hp ng
ng gi, trnh vic n mun. L k cha kt thc th khng nn t b v trc. Nu
c vic gp, nn ni r vi bn kia v by t xin li.

(3) Ngi ng v tr: Khi k kt hp ng thng s dng bn hnh ch nht. Hai bn

ngi i din vi nhau, ch ngi quay lng v pha ca, khch ngi i din vi ca

chnh. Ngi pht ngn chnh gia, cc nhn vin khc sp xp theo nghi thc n tip
khch. Nu l bn k dc theo hng ca th ly hng vo ca lm chun, bn phi l
khch, bn tri l ch.

(4) Hiu cch ni chuyn: Trong l k kt hp ng, cn ch dnh c hi pht biu cho
i phng. Khi ngi khc nu kin, cng nn pht biu chnh kin c nhn vo thi
im thch hp. Nn ch lng nghe li ni ca i phng, khng nn ngt li. Trong
khi ni chuyn, nn nhn vo mt i phng, th hin s chuyn tm...

(5) Bt tay tm bit: Sau khi hon tt l k hp ng, ngi ph trch hai bn nn ng
dy bt tay by t thnh v chc mng. Cc nhn vin ng xung quanh v tay
hng ng.

Do bt k nguyn nhn no m hp ng khng th tip tc tin hnh, cn thng bo cho

i tc sm nht c th, ni r tnh hnh, cng thi gian chm dt hp ng. ng thi
cn gi li xin li n i tc, v th hin nguyn vng chn thnh v c hi ti hp tc,
lm nh vy cng l cch th hin s tn trng. Sau khi chm dt hp ng, hai bn cn
tn trng, c gng to mi iu kin thun li cho i tc trong cng vic. Khng th v
vic chm dt hp ng m hai bn lm kh, gy tr ngi cho nhau, nh th s khng c
li cho hai bn, cng c th nh mt kh nng tip tc hp tc trong tng lai.

THAM D HN L

iu u tin nh lnh o nn lm khi c mi tham d l thnh hn l gi thng bo

cho i phng nhn c thng tin, nu khng tham d c cng nn thng bo
cho i phng bit l do. Nu l bn b thn thit, nn thm chc mng nh Chc
mng hnh phc hai bn. Trong trng hp vng mt, cn c i li chc phc v nu
r nguyn nhn vng mt.

Tip theo l chn qu tng. Tin mng ci phi a ngay trong hn l, nu tng tin m
vn cm thy cha ngha, th trc bn c th hi nguyn vng ca c du ch r
mua qu tng. Nu quan h thn thit th i uyn ng hon ton c th a ra yu
cu c th ca mnh, lit k thnh mc lc nhng th yu thch, v d dng nh bp,
khn tri ging, trang tr trong phng... ghi r c mu sc, kiu dng cng nh
hnh nh minh ha nu c.

Nu ngi lnh o c y thc pht biu li chc mng th nht nh phi chun b chu
o. Cho d bn khng gii pht biu trc m ng, nhng khi c y thc, bn
nn gng lm tt. Khi pht biu, tt nht khng nn ni nhng rn dy v o l cuc i.
y khng kh bui tic ln n cao tro, tt nht trong li chc hy lng vo mt vi
cu chuyn th v v tnh yu ca c du ch r. Li pht biu ca ngi ch hn cng
nh ngi nh u phi luyn tp tri chy, chun b chu o. Nu l m ci ca bn
thn, bn nn ch ng gip nhng cng vic chun b cn thit cho bui l, hay gii
quyt cc th tc du lch sau l ci cho i uyn ng... Ngoi ra, khi i bn tr khi
hnh i hng tun trng mt hy i tin, v dn d mt s iu cn ch , th hin s
quan tm nhit tnh.

Bn cn ch l trang phc khng nn ni bt hn so vi c du ch r. Bn cng nn

trang im nh nhn, chn nhng trang phc trang nh ph hp vi tic ci.
CHNG VI

UY TN

Xy dng hnh tng bn thn y uy tn

Ngi lnh o mun to dng c uy tn v ginh c s tn nhim ca mi ngi,

th trc tin phi t tin.

 Khi ginh c s tin tng ca cp di, cng vic ca bn s thm thun li.
Ngc li, lm lnh o m khng c cp di tin tng, quan h i bn khng tt th
kh c th hon thnh cng vic lnh o.

Trong quan h giao tip, nu ni c th lm c, li ni i i vi vic lm, nu

khng s b ngi khc coi thng.

Cht lng l s sng cn ca doanh nghip, cng l c s doanh nghip ginh

c s tn nhim ca khch hng.

XY DNG S T TIN L BC U TIN

Ngi lnh o mun c uy tn, ginh c s tin tng ca mi ngi th trc tin
phi t tin. Cc nh tm l hc ch ra rng, c mt vi hnh vi c th khc phc s t
ti trong tm l khi giao tip v tng cng lng tin vo bn thn. S t tin lun lun c
khi ngun t hnh tng p, ng thi phi c gng duy tr thi v thi quen tt. C
th, bn nn lm nh sau:

Nhn thng vo mt i phng, ch ng bt tay vi h; ch ng m li trc, trc

tip gii thiu bn thn; khun mt lun n n ci, nt mt chn thnh; thi khng t
ti cng khng kiu ngo; c gng dng li l hi hc; khng c ra v kiu cch; ging
ni phi mch lc, r rng; tham gia m phn kinh doanh, khng c qun mang theo
danh thip; khng nn ty tin pht danh thip ca mnh cho ngi khc; sau khi nhn
danh thip ca ngi khc cng khng c lung tung; khng c qun tn h ca
khch hng; phi phn tch bn thn giao dch c kh nng thnh cng c hay khng,
ch khng nn cn c vo n tng ca bn vi i phng xc nh c hp tc thnh
cng hay khng.

Ngoi ra, bn cng nn trnh nhng vic lm gim lng tin vo bn thn, ng thi gii
quyt dt im nhng phin phc v tr ngi sm nht c th, phng php l: tuyt i

khng c ni d sao cng v du sao th, y l hai t th hin s thiu ch u

tranh; nn nui dng s t tin bng cch s dng t ng mang hm khng nh; cng
mt s vic, nu s dng ng kh khng nh s gip xa b cm gic t ti. C th lc
b nhng phn kh din t hoc i sang dng cc t ng khc; dn dn tru tng ha
vn , bin th mnh ght thnh th ng yu. Khi thay i cch ngh mt cht, bn s
cm thy gnh nng tm l nh nhng hn. Nn tnh n tnh hung xu nht c th xy
ra.

B quyt khc phc cm gic t ti l bin ti thnh chng ta; ch cn ngh rng
khng c ng cng l c th gim bt s s hi trc tng lai. Khi nh gi cao u
im ca ngi khc cng chnh l coi nh u im ca bn thn. Khi bn pht hin ra
ngi khc cng c nhng khuyt im ging mnh th bn c th thot khi cm gic t
ti; pht hin ra nhng khuyt im ca ngi gii hn mnh cng ging nh tm ra u
im ca bn thn. Nu gp phi i th ng gm, ch cn lit k ra nhng im tng
ng gia ngi v mnh, t nhin s khng cn s hi na Nu nh pht hin ra
u th ca i phng, bn cng khng nn cm thy l p lc; khi bn b i phng
p o, ch cn ngh rng trong mi lnh vc lun c ngi gii nht v ngi km nht.
Nu bn bit gn cho hnh vi ng ght ca i phng mt nguyn nhn khc th bn s
khng cn cm gic khng vui na. khng cn cm gic t ti trc ngi gii hn
mnh, bn c th chuyn sang xem xt mt yu t khc thay v nng lc. Khi i mt vi
i th mnh, bn ch cn nhc nh bn thn khng nn c thi nn nng, st rut.

Khi bn sp b i phng p o, tt nht nn nhanh chng ng dy; nu mun thot

khi sc p ca i phng, hy nhn thng vo h. Khi sp tht bi, nn nhn nhn s
vic mt cch lc quan v iu ny c th tng thm t tin; khi bn thy mng lung, nn
nh li trc gic ban u; bt k vic g, ch cn thng tho c mt phn thi th nhng
vic khc cng c th theo m gii quyt d dng. Nu mi ngy u quyt tm lm
mt vic, th s c c lng kin tr vi tt c mi vic. Nu tm trng ti t, hy nhanh
chng ngh sang chuyn khc, c th ngay lp tc gip bn bnh tnh tr li; khi ri vo
trng thi bt an, nn t tm ra l do gy bt an l g. Cm gic tuyt vng sau tht bi c
nng n hay khng, ph thuc vo vic bn c th t gng dy c hay khng.

GI HNH NH TT P NHT

Hnh nh p chnh l vn ling ca bn. Li ch ca hnh nh tt p l khuch i u

im ca con ngi. Nu c th xy dng c hnh nh p, bn thn bn s trn y t
tin v khin mi ngi xung quanh nhn bn bng con mt khc, bn d dng nm c
c hi thnh cng. Thng thng, hnh nh p c tm c im ln sau y:

1. C ch tin th

Bn lm vic g cng tch cc, ch ng i trc ngi khc mt bc; c gng hn

ngi khc; lng trc c nhng kh khn c th xy ra; lun th dng mi bin
php c th gii quyt cng vic mt cch tha ng nht.

2. Lc quan nhn v pha trc

Bn nn nhn vo mt tt ca s vic, bit cch t khch l bn thn, khng s hi trc

kh khn. Ngc li, bn cn bin im yu thnh u im, tin tng rng s vt qua
c nhng ngy gian kh, tin s cng ngy cng rc r.

3. Lun c cm gic thnh cng

Bn c th xc nh c phng hng pht trin ca mnh, nh ra r rng mc tiu

phn u, sau dc ton b sc lc, c gng t c mc tiu v ginh ly thnh cng.
y l cm gic t ho ti c th lm c.

4. C lng tin

Bn hy tin rng, ch cn dc ht sc lm vic chm ch l c th khc phc c kh

khn, hon thnh nhim v; hy tin tng ch cn bn thn chu c gng, hon cnh cng
s dn c ci thin, to ra li th cho mnh.

5. Thi ci m

Bn khng nn ty tin gt b t tng mi, phong cch mi m nn bit tip nhn

dung ha nhng kin v phong cch bt ng, ng thi hc hi nhng tng tt ca
ngi khc.

6. Tinh thn sng to

Tm ti ci mi cn phi c mc tiu; dm tha nhn bn thn cn c nhc im, sn

sng sa cha; khng nn bi tr ci c mt cch ty tin, nhng cng nn th th
nghim ci mi; gp kh khn c th kp thi thay i phng hng, tm ra nhng cch
lm hiu qu hn.

7. Mo him

Trong giai on tm ti, bn phi c sc mnh n nhn tt c nhng nhn t tc

ng n bn thn v cng vic; phn tch t m tnh hnh, tin tng rng nhng iu kin
c li cho bn thn s xut hin, t cho d c gp bt c kh khn, tr ngi no vn c
th dng cm tin v pha trc.

8. Nhy bn

Kho lo phn bit, tm hiu r nhng thay i tinh t ca s vic, cnh gic cao , ch
ti cc du hiu, sn sng tip nhn v tin hnh phn tch cc thng tin khc nhau.

Xy dng hnh tng tt v bn thn khin ngi khc nhn ra kht khao thnh cng
ca bn, thy c bn dc ht sc lm vic hng ti mt ngy mai ti sng. Nh
vy l bn trang b cho mnh nhng iu kin cn thit nm bt c hi thnh cng.

Vy lm th no khin hnh tng ca bn thn t n trng thi hon ho nht? Mt

chuyn gia ngi M nu ra nhng gi sau y.

(1) Pht huy s trng ca bn thn. Nu bn pht huy c s trng ca bn thn,

ngi khc s thch bn bn, d dng hp tc vi bn. V th, khi giao tip, bn nht
nh phi trn y t tin, ng thi c gng ht sc pht huy s trng ca bn thn.

(2) Duy tr bn sc ca ring mnh. Ngi kho lo giao tip th d vo nhng tnh
hung no cng s khng thay i tnh cch ca bn thn. Hy l chnh mnh v lun duy
tr trng thi hon ho chnh l b quyt li n tng tt p trong lng ngi khc.

(3) Kho lo s dng nh mt. Bt k l bn ni chuyn vi mt ngi hay mt trm

ngi, bn phi nh nhn vo mt i phng. Khi bc vo mt cn phng c ng o
quan khch ang ngi, nn a mt nhn mt lt khp phng v mm ci, khng nn
trnh n nh mt ca mi ngi. iu ny s khin bn gim bt cng thng v t nhin
hn.

(4) Nghe trc lm sau. Khi tham gia hi ngh, d tic hoc phng vn, bn tuyt i
khng nn nn nng pht biu kin. Hy i mt khong thi gian ngn nm c
tnh hnh, khi mi a ra kin.
(5) Tp trung tinh thn. Mt chuyn gia ni: Trc khi ti gp ngi khc, ti thng
ngi yn tnh v tp trung t tng, sau ht th su.

(6) Thi khng nh. Thi khng nh rt quan trng. Bnh tnh l iu cn thit,
thn trng cng nn c, nhng tuyt i khng c chn ch, do d.

(7) Th gin. Mun ngi khc cm thy nh nhm, thoi mi, chnh bn phi lm c
iu . D l gp phi vn nghim trng n th no, kh khn ln n u u phi
c ht sc th gin.

Tm li, khng nn t ngt thay i tnh cch ca bn thn, khng nn ng kch. Ch

cn l chnh mnh t u n cui - chnh l trng thi tt nht - l ri. y chnh l
bn vi hnh tng hon ho nht.

GINH C S TIN TNG CA CP DI

Lm th no ginh c s tin tng ca cp di? Vn ny lun khin cc nh

lnh o phi au u. Nu bn c c s tin tng ca cp di, cng vic ca bn s
v cng thun li. Ngc li, nu bn khng c cp di tin tng, quan h i bn
xu i th lm vic g cng kh.

1. Tin tng cp di

Ngi lnh o tin tng cp di l ngi lnh o chn chn, l tng nht. Khi x l
mi quan h vi cp di, h lun t c s vic tin tng hon ton. H thch giao
nhim v, tin tng cp di c ch, o c, nng lc hon thnh nhim v c
giao.

Lnh o mun tin tng hon ton th phi hiu r cp di, cn nu tin tng m
qung c th hng vic. Bn phi hiu r cp di c s trng g tn dng v trnh
cc s on ca h. Tin tng cp di cn th hin vic khng ty tin bc l cm xc
nghi ng hoc mt kin nhn vi nhng kin sng to i mi ca h; trong qu trnh

qun l bao gm hoch nh, thc hin, kim tra, tng kt k hoch nn c gng ht
sc tip nhn vic cp di tham gia ng gp vo nhng hot ng ny; thng xuyn
tr chuyn vi cp di rt ngn khong cch tm l, xa tan tm l d dt ca h.
Ngi lnh o nn c gng ht sc ni lng s t do cho cp di, khng nht thit
qun l n mc qu cng nhc, ng thi vo lc thch hp c th giao trng trch h
c th pht huy ht nng lc ca mnh.

2. Khin cp di tin tng

C ngi cho rng, may mn nht trong i ngi l trong cng vic gp c cp trn
tt. Cu ni ny khng phi khng c l. im quan trng nht ca mt cp trn tt l
ng tin cy, l ngi khin cp di yn tm v cm thy thoi mi khi lm vic.
c nh vy, ngi lnh o phi lm c nhng iu sau: trong cng vic cn phn
cng chc trch r rng, thng pht phn minh. Dm quyt nh, dm ng ra lm ch
vic i s, cn i vi vic nh cn mnh dn giao cho cp di, tn trng h, tin
tng h, khng ch o qu su.

Khi cp di phm sai lm nghim trng, hy c gng ht sc sa cha hu qu ch

khng nn i x lnh nht vi h.

i vi nhng cp di c thnh tch xut sc, nn c nhng bin php bo v, to mi

trng lm vic tt cho h.

i vi nhng sai phm c th chp nhn c v nhng sai st nh ca cp di, nn

i x khoan dung, khng nn sm soi.

Khi cp di v mt nguyn nhn khch quan no m vp phi tr ngi hoc tht bi,
ngi lnh o nn ng ra nhn trch nhim, tuyt i khng c ht trch nhim
ln u cp di, nh vy cp di mi c c cm gic an ton.

Tm li, ngi lnh o ginh c s tin tng ca cp di mi l sng sut, mi c

th trnh c tt c nhng ri ro hay nguy c.

KHNG C COI NH QUNG CO

Qung co l mt phng php thc y bn hng, trong nh sn xut phi tr tin

cho cc phng tin truyn thng i chng a thng tin n ngi tiu dng. Qung
co c tc dng tc ng ti hnh vi, thi quen mua hng ca ngi tiu dng hay khch
hng bng cch cung cp thng tin v sn phm hay dch v ca ngi bn.

Ngi xa c cu: hu x t nhin hng, ru thm khng s ng su. Hin nay,

c rt nhiu ngi vn gi quan im ny. Nhiu lnh o khng quan tm n qung
co. H cho rng trong tay h c sn phm vt tri ri th khng cn lng ph tin
bc vo vic na. Qu thc, sn phm vt tri l bo vt v cng quan trng, nhng
lm th no c th khin bo vt ny pht huy c tc dng th khng phi l vic n
gin.

Th gii ngy nay ang trong thi i iu chnh pht trin, k thut truyn thng thay i
tng ngy, v tinh thng tin khin tri t bin thnh ngi lng nh, thng tin ni ny
trong nhy mt n c ni khc. Sng trong thi i khoa hc thng tin, thng tin
tr thnh ngun ti nguyn quan trng cho s sng ca loi ngi. Con ngi cn phi
truyn b, trao i thng tin, t qung co pht huy c tc dng. Mt qung co
tt khng ch gip doanh nghip bn ra sn phm thun li m thm ch c lc cn c th
gip doanh nghip ci t hi sinh.

Ru thm khng s ng su l t tng kinh doanh truyn thng ca ngi Trung

Quc. Quan im ny ni rng ra, chnh l mt loi sn phm ch cn cht lng tt, gi
c hp l, cho d khng qung co, tuyn truyn cng c th t khch.

Hm ca cu ni ny mt mc no cng c l bi v n nhn mnh cht lng

sn phm. Mi ngi khng s ng su l v c mi thm nng ta ra t ru. Nu
khng c tin v iu kin ny, e rng s khng th c kt qu khng s ng su kia
c. Cho nn, nu chng ta t trng tm l gii ca cu ny v vic doanh nghip tm
mi cch nng cao cht lng sn phm th l iu hon ton ng n.

Tuy nhin, y ch l mt mt ca vn . Gi d, mi ngi ni no cng c th ngi

c mi ru th liu h c chu b gn tm xa m khng ngi ng su khng? Gi
s, nhng doanh nghip c ru thm ngy cng nhiu, th chng phi mi ngi c
bc chn ra khi nh l mua c ru ngon hay sao? Hin nhin, nu nh ch tha
mn c yu cu hng tht, ng gi, gi kh kh quan nim c k li thi ru thm
khng s ng su, th rt kh thch ng c vi nn kinh t th trng ngy cng pht
trin. Thc t ny phn nh suy ngh thiu tm nhn xa trng rng ca nhng ngi sn
xut nh. Tm l ny vn c mt tc dng nht nh trong nn kinh t t nhin m sc
sn xut khng cao v sn phm khng nhiu nhng trong nn kinh t th trng hin i,
n khng th no thch ng c vi nhu cu ca thi i na. Bi v quy lut cnh tranh
ca nn kinh t th trng cho chng ta bit: Ru thm cng s ng su!

V th, hy tin tng vo vai tr ca qung co, n gip ch cho vic xy dng danh ting
ca sn phm trong lng ngi tiu dng.

MT LI NI RA, BN NGA KH UI

Quan h gia ngi vi ngi cn phi chn thnh, ni phi gi li, li ni i i vi

vic lm. Ngi xa c cu: Mt li ni ra, bn nga kh ui. Cu ni ny cho n
ngy nay vn c trch dn nh mt quy tc chun mc c bn ca hnh vi.

Ngn ng l cu ni giao tip quan trng gia ngi vi ngi. Nu li ni ca ngi

lnh o trong giao tip gi c ch tn th d h khng hot ngn cng vn c ngi
khc tn trng. Ngc li, c dng li hoa m n my nhng khng gi li th khng
bao gi c c s tin tng t ngi khc. V th, khi giao tip, bn cn ni c lm
c, li ni i i vi vic lm, nu khng s d b ngi khc coi thng.

Mt mc tiu quan trng trong giao tip ca con ngi l nhm biu t chnh xc nhng
t tng, tnh cm, nh ca bn thn. V th, khi bn ni vi ngi khc rng: Vic
ny giao cho ti gii quyt l c ri th tuyt i khng c coi ch l mt cu i
ph, ni cho xong chuyn, m phi c gng gii quyt tt cng vic, sau thng bo kt
qu cho i phng, khin h cm thy bn rt gi ch tn. Nu ng nghip khng m
phn thnh cng mt hp ng v b cp trn qu trch, bn bit vic ny khng phi do
li ca mt ngi, nn bo Vic ny ti s gip anh gii thch vi cp trn. Sau , hy
c gng ht sc gip anh y g ti; tuy nhin nu bn khng nm chc thnh cng th
tt nht khng nn khng nh chc chn vi ngi .

Ba phng thc biu t Ti tht s b tay, ti th xem v Ti chc chn lm

c, yn tm i th hin ba ngha khc nhau. Bn phi da vo nng lc thc t ca
bn thn ri mi quyt nh ni cu no. Nu bn c nng lc gip gii quyt n tha
nhng li khng tht s h tr c ngi khc th ng m m nhiu vic. D dng
nhn li ngi khc ri li tht tn d khng c tnh th cng s dn n hiu nhm, thm
ch lm tn thng tnh cm ca h, nh hng xu n mi quan h gia hai ngi.

Nu bn nhn li gip ai vic g th phi chc chn thc hin. Nu vn bt c d v

mt l do no m khng lm c th cng phi kp thi thng bo v thnh thc xin
li h. ng thi, bn cng khng nn vin mi l do bin bch cho bn thn. Bn
cng nn thng thn tha nhn sai st ca mnh v thnh khn nhn li. tht tn m
sau cn ra sc bin bch chng minh bn thn khng h c li th bt lun l do c
chnh ng th no i na cng rt kh nhn c s thng cm t ngi khc.

Ngoi ra, thnh khn nhn li tuy c th nhn c s cm thng, nhng tuyt i khng
c lin tc tht tn. Nu khng, bn s tr thnh ngi m khng ai mun kt giao v
c c cm, t gy nh hng n cng vic. Trung thc l phm cht tt p m trong
bt k thi i hay x hi no cng c mi ngi tn trng. Ni li gi li, khng tht
tn vi ngi khc l nhng biu hin quan trng nht ca mt ngi trung thc. iu
ny quan trng vi ngi lnh o, bi v nm gi quyn lc nht nh v c sc nh
hng ln hn so vi ngi bnh thng nn hnh ng tht tn ca ngi lnh o s
gy ra nhng hu qu rt xu. V th, ngi lnh o cn phi trn trng li ha ca mnh.

CN C THNG HIU CA RING MNH

Mun chim lnh th trng cn da vo thng hiu. Sn phm mang thng hiu ni
ting c u th th trng c bit, ngi tiu dng mua nhng sn phm c ngha l
h tn nhim thng hiu . Sn phm vi thng hiu ni ting c th to c
hiu ng tt trn th trng. Ting tm ca sn phm thng hiu ni ting l ti sn v
hnh ca cng ty. V th, nh sn xut phi khng ngng nng cao cht lng sn phm,
to dng v gi gn thng hiu, khin ngi tiu dng tin tng vo sn phm. y l
trng tm kinh doanh ca cng ty, ng thi cng l mi quan tm hng u ca ngi
lnh o.

Bt k thng hiu ni ting no cng khng phi t nhin m c, cng khng phi sn
phm no va tung ra th trng c c ting tm tt. S ra i ca mi sn phm c
thng hiu ni ting r rng l thnh qu to ln m mt cng ty gt hi c sau nhiu
nm kinh doanh, l kt tinh m cng ty dn ht tm tr sng to. V d trn th
trng hin nay c cc thng hiu t nh m nh Santana hay Mercedes-Benz u
l nhng v d in hnh.

Nhn tng th qu trnh hnh thnh v pht trin ca nhng thng hiu ni ting, chng
ta c th thy, s d cc sn phm ny c th tr nn ni ting, c chim th trng
chnh l v doanh nghip khng ngng ci tin sn phm, t ginh c s tin tng
ca ngi tiu dng. Kt qu ny khin mi i th cnh tranh mc d c thm mun
nhng cng khng th ui kp, ch cn bit tm phc khu phc. Bi l to dng nn
mt thng hiu ni ting, cng ty phi b ra rt nhiu cng sc, khng ngng sng
to, thm ch phi nh i bng s n lc c gng ca my th h mi c c. Mc d
c mt vi sn phm bng nhin ni ting vt ngoi sc tng tng, tuy vy y li l
thnh qu tt yu sau mt qu trnh sng to khng mt mi. Tuy nhin, chng ta phi
nhn thc c rng, thng hiu ni ting khng phi l loi cy trng th c th bn
ma ti tt. Cng vi s tin b khng ngng ca x hi v ln sng cnh tranh da vo
cht lng, nguy c thng hiu ni ting tr thnh khng tn tui cng ngy cng cao.
Danh ting ca thng hiu khng ch c quyt nh da trn vic duy tr cht lng
sn phm vn c m quan trng hn na l vic cng ty c th kin tr, khng ngng
sng to, khin cht lng c nng cao hay khng. S lc hu, sa st khin nhiu
thng hiu tr nn m nht dn, thm ch bin mt hn trn th trng.

C th thy rng, mt cng ty mun pht trin th phi dn tm sc, khng ngng nng
cao cht lng sn phm tha mn nhu cu ca ngi tiu dng. Ch c nh vy, sn
phm v danh mi c th tr thnh thng hiu ni ting. Ngc li, nu c dng
dng t c vi ci mc thng hiu ni ting m qun mt rng sng to chnh l
sinh mnh ca doanh nghip, th sm mun cng c ngy tt hu, ng ca. Thc t
chng minh rng, to dng c thng hiu ni ting kh, nhng gi vng c
thng hiu li cng kh khn hn.

CHT LNG L LINH HN CA DOANH NGHIP

Nhiu doanh nghip nu cao khu hiu Cht lng l sinh mnh ca doanh nghip,
t thy c tm quan trng ca cht lng. Cht lng va l s sng cn ca
doanh nghip, va l c s doanh nghip ginh c s tin tng ca khch hng. Do
vy, ngi lnh o phi dc ht tm sc nng cao cht lng ca sn phm.

Tng gim c ca mt nh xut bn tng pht biu nhng li rt gin d, chn thnh:
Trc tin phi c nhng bn tho xut sc, chng ti mi dm qung co, nu khng,
chng ti cng khng dm ln ting lm rm beng ln. Nhng cun sch c li in lin
tip, cht lng thp th ngay n chng ti cng khng chp nhn c ni g n tuyn
truyn qung co y? Cu ni trn ch cp n ngnh xut bn nhng thc ra vi
nhng sn phm khc cng tng t nh vy. Ch khi sn phm c cht lng vt tri
th doanh nghip mi dm u t mt s lng ln nhn lc, vt lc v ti lc qung
b, tuyn truyn. Nu khng, c qung co n my th cng ch c th la ngi tiu
dng c mt ln, ln sau chc chn h s khng c b mc la na. Cho d doanh
nghip c n lc cht lng sn phm c ci thin th ngi tiu dng cng khng
chp nhn, v doanh nghip ng trc nguy c ph sn, ng ca l tt yu. V vy,
mong bn hy nh rng: k hoch lu di pht trin doanh nghip l phi ly cht
lng lm gc. Sau khi xy dng c nn tng cht lng mi c th bn n nhng
bc pht trin tip theo.

Cng ty xe hi Benz ca c lun da vo tnh nng u vit ca sn phm ginh c

s tn nhim ca ngi tiu dng. Cng ty ny tng ng mt mu qung co nh sau:
Nu trn ng bn nhn thy xe ca hng Benz xy ra s c, v c xe cu h ko i
sa cha, chng ti s tng bn 10 nghn la M. S t tin ca doanh nghip i vi
cht lng sn phm ca mnh khin ngi tiu dng phi trm tr thn phc. Cho n
nay, hng xe Benz xy dng c hnh nh cht lng tt vng vng v l thng
hiu ni ting c cng nhn trn ton cu. Mc d thng c gi gp i nhng loi xe
thng thng nhng doanh thu ca loi xe ny vn thuc vo hng ng n. Ngi mua
khng h ch gi cao bi v xe Benz hon ton thuyt phc h do s thoi mi, bn p
v an ton. T nm 1974 cho n nay, mc d chu nh hng bi hai cuc khng hong
du m v vi ln khng hong kinh t c tnh chu k, cng vi s cnh tranh gay gt ca
xe hi Nht Bn nhng hng Benz vn kin cng bm tr v pht trin. C c kt qu
ny l nh vo cht lng u vit ca sn phm.

Nhng sn phm c cht lng tt s khng b ngi tiu dng soi mi, thm ch cn
c h n nhn. Ngi ta thng ni: Bn hng khng s khen ch. Khen l khch
hng, ch bai mi l ngi mua. Khch hng sm soi sn phm l hon ton t nhin.
Trn thc t, kin ca khch hng l thng tin phn hi vi sn phm ca doanh nghip,
l ti sn qu gi ca doanh nghip, v cn bin n tr thnh cn c cho cc quyt sch
ca doanh nghip. T kin ca khch hng, doanh nghip s tm ra c nhng im
mu cht trong sn phm, thm ch c th gip doanh nghip tm thy li thot trong b
tc, c c nhng thnh cng ngoi mong i.

Vn ly hng xe Benz lm v d. Cng ty ny lp ring mt b phn tip nhn khiu

ni ca khch hng, chuyn x l kin kin ngh ca ngi s dng khp ni trn th
gii. Sau khi thu thp c kin ca khch hng, sn phm ca cng ty lun c i
mi v ci tin, mi sn phm mi ra u c o, gn hn vi mong mun ca i a
s ngi tiu dng. y chnh l kt qu ca vic ly kin ngi tiu dng.

Mun nng cao cht lng sn phm, trc tin phi qun l cht nguyn liu u vo,
dng nn bc tng bo v u tin, ngn nga vic a nguyn liu c cht lng km
vo phn xng sn xut ca doanh nghip, khin cht lng sn phm b nh hng.

LM TT DCH V SAU BN HNG

Trong cuc cnh tranh gay gt hin nay, lnh o doanh nghip phi hiu c rng, cht
lng c th coi l thanh kim sc, nhng ch ch trng n cht lng l cha , dch
v c ngi tiu dng coi trng nn sau khi xy dng c thng hiu, th dch
v sau bn hng chu o s cng c ngi tiu dng tn nhim.

Trn th trng quc t, cng ty IBM lun qun trit quan im IBM chnh l s phc
v. Cng ty duy tr nguyn tc dch v tt nht, tch ly danh ting cho thng hiu v
gi l ngi khng l xanh. Trong mt ln mt in, ton b h thng iu ha,
thang my v n chiu sng u b ngt, nhn vin IBM lin vc linh kin trn lng, leo
thang b ln tng cao phc v khch hng.

Cng ty IBM cung cp dch v trn nhiu phng din. H cung cp cho ngi tiu dng
mt b h thng ng dng my tnh ng b, hng dn cch s dng v k thut sa
cha khin khch hng hi lng ngay ln mua hng u tin. Rt nhiu khch hng la
chn IBM v khi s dng sn phm ca IBM, h c th c hng nhng dch v tt
nht.

Dch v sau bn hng khng nn ch ch trng cc mt hng tiu dng c bn cao, m

ngay c vi nhng sn phm c thi hn s dng ngn cng cn phi ch trng dch v
ny. V d, thm nhp th trng M, cng ty Shisheido ca Nht gii thiu mt
hng m phm ph hp vi th hiu ca ph n M ng thi da vo dch v chu o
ginh thng li.

Dch v l khu cui cng trong cnh tranh cht lng, bi v khi phn cng ca sn
phm khng cn g phn nn th Thng s chuyn mi quan tm sang phn
mm chnh l dch v. Cht lng dch v thp ng ngha vi vic cnh ca pht trin
hng thnh s ng cht vi doanh nghip.

Dch v sau bn hng l nhng dch v m ngi bn tip tc cung cp cho khch hng
sau khi bn sn phm, v d nh hng dn s dng, giao hng min ph, ph trch lp
t, sa cha, bo dng Dch v sau bn hng c ngha quan trng i vi vic to
dng thng hiu ni ting ca doanh nghip. Dch v sau bn hng chu o, tn tnh c
th gim thiu ri ro v tn tht, tng li ch v gi tr cho khch hng, t nng cao
danh ting v hnh tng ca cng ty cng nh thng hiu sn phm.

Cng ty IBM ca M s d c th ng u th gii, tr thnh ngi khng l trong

ngnh cng nghip my tnh, b quyt chnh l dch v. Tng m nhim chc gim
c th trng kinh doanh tiu th ca cng ty IBM, ng Buck Rodgers tng ni:

Cng vi vic c c sn phm cht lng tt, phi cung cp thm mt s th km

theo. Cch lm ny c cng ty IBM gi l bn hng gi tr gia tng. C th c rt nhiu
hnh thc khc nhau ca bn hng gi tr gia tng, n thng l tiu ch phn bit t
chc thnh cng vi cc t chc khc, m vn cht lng sn phm ch l mt mt
trong . Sau khi ngi tiu dng k vo n mua hng, nhng g bn tip tc lm cho
h cng quan trng khng km vic bn lm nhng g ginh c giao dch mua
bn .

V vy, cung cp dch v tt nht chnh l mt trong ba phng chm kinh doanh ln
nht ca cng ty IBM (hai phng chm khc l tn trng tng c nhn v theo ui
cng vic u vit). Nhng vn hc ba mang y tnh th thch v dch v m khch
hng t ra tr thnh mt phn quan trng trong hot ng sinh tn ca IBM.

Chnh nhng dch v cht lng tt, duy tr my chc nm ging nh ngy u tin
gip IBM vang danh bn bin, khch hng ca h tri khp nm chu, hn 100 nm nay
ch c pht trin i ln.

Thng thng, doanh nghip cung cp dch v sau bn hng cho khch hng trn hai
phng din sau: Mt l x l khiu ni, hai l tng thm li ch khch hng. Khiu ni l
nhng phn nn v than phin ca khch hng. L do khch hng khiu ni c rt nhiu,
gm c nguyn nhn t pha sn phm, t pha phc v hoc khi s dng Sau khi

khch hng mua sn phm, qua s dng nu cm thy kh nng p ng thc t khng
ging nh mong i th h s khiu ni. Nhn chung, x l khiu ni ca khch hng nn
theo nguyn tc sau y: nhanh chng hnh ng; lng nghe k cng khiu ni ca khch
hng; th hin s thng cm, khng c tranh ci; thu thp ti liu, lm r s vic; a
ra cc gii php bi thng.

Tng thm li ch chnh l vic doanh nghip ch ng cung cp nhiu dch v khch
hng hi lng hn. Tng thm li ch v x l khiu ni cho d u l nhng hot ng
phc v khch hng, nhng tnh cht khc nhau. Tng li ch l cc doanh nghip ch
ng cung cp dch v cho khch hng trong lc mi vic din ra thun li; cn x l
khiu ni l doanh nghip b ng gii quyt vn cho khch hng sau khi pht sinh vn
.
Doanh nghip ch ng cung cp dch v cho khch hng, c th khin khch hng t
c nhng li ch ln hn v hi lng hn, t c c s tin tng ln nht ca
khch hng vi sn phm ca mnh. C rt nhiu phng php tng li ch khch hng
nh: kim tra sn phm min ph; bo dng nh k; sa cha; hng dn s dng; min
ph lp t; hng dn ngi s dng; cung cp cc ti liu mi nht v sn phm.

Dch v khng th cn o, ong m nh cht lng. Bn thn dch v l v hnh, n ly

s hi lng ca khch hng lm tiu chun. Nhng nhn chung, s ch ng, nhit tnh,
nhanh chng, cht lng cao, chu o l nhng im chung ca mt dch v hon ho m
doanh nghip cn kin tr theo ui.
CHNG VII

SAI LM

Hy trnh xa cm by

Giao tip gia ngi vi ngi qu ch chn thnh. Ngn ng c cu: Ch cn

chng ta chn thnh, th mi tri tim u c th cng chung nhp p.

 Trong giao tip, tuyt i khng ni cu: ti chng minh cho anh xem.

Trong giao tip, ngi lnh o phi trnh bn thn cng thng v nh vy ch lm
hng vic.

Nhng k cy ti m cao ngo, khinh thng ngi khc, th khng khc no t lm

thui cht ti nng ca bn thn, s lun lm cho quan h vi ngi khc tr nn cng
thng.

NM SAI LM LN TRONG GIAO TIP

Trong giao tip, ngi lnh o cn ch :

1. Khng c tht tn

Trong i nhn x th, ch tn rt quan trng. Ngi qun t xa nhn mnh: Mt li

ni ra, bn nga kh ui, Mt li ha ng gi ngn vng u ch tm quan trng ca
ch tn. iu m chng ta cp n y l vic tun th ch tn, Ni th phi
lm, lm th phi n ni n chn. y khng ch l vic c trch nhim vi ngi
khc, vi s nghip ca bn thn, m cn l hnh tng bn cn xy dng c trong
giao tip x hi.

Ngi xa cn ni: Nhn v tn, bt kh giao, c ngha l, nhng ngi khng trng
ch tn th khng ng tin tng, thm ch khng ng kt giao. Cuc sng ngy
nay cng khng thiu nhng ngi khng gi ch tn. C ngi ha mua gip v tu
cho bn, kt qu l n lc tu chy chng thy bng dng anh ta u. C ngi ha mi

mi ngi i n, ng gi duy ch mnh anh ta l khng thy bng dng u... Th hi

mi quan h vi nhng ngi nh vy, ngoi vic b mc la th cn c kt qu no khc?

Quan h gia ngi vi ngi trong giao tip x hi lun phi da trn nn tng l s tin
tng ln nhau. i vi ngi khng bit gi ch tn th chng bao gi tm c ch
ng ca mnh trong x hi.

Quan h gia con ngi vi nhau qu ch chn thnh. ng nh ngn ng c cu:

Ch cn chng ta chn thnh, th mi tri tim u c th cng chung nhp p.

Kiu th thm to nh, thm mm thm mui, ni xu ngi khc sau lng l th vui tm
thng ca k tiu nhn. N khng nhng c th ph hoi quan h on kt gia i bn,
lm tn thng tnh bn, m thm ch cn hnh thnh nn nhng nhn t bt n cho x
hi. ng thi, n cng phn nh phm hnh thp km ca c nhn . V th, trong giao
tip x hi, chng ta phi ch mt s im sau y:

Khng c pht tn, truyn b thng tin ngoi lung, khng chnh xc mt cch v
trch nhim.

Khng c kt lun ch quan, suy lun lung tung.

Khng c t thi vui mng trn ni au kh hay sai lm ca ngi khc.

Khng c can thip vo i t ca ngi khc.

2. Khng c nng gin v c

Vui mng, gin d, au bun, sung sng l nhng trng thi tm l thng tnh ca con
ngi. Nghin cu tm l hc ch ra rng, trong quan h gia ngi vi ngi, nng gin
v c d gy mt ha kh, tnh cm, s tn nhim v b nhng ngi xung quanh xa lnh.
Kim ch nng gin l qu trnh con ngi dng l tr chin thng tnh cm. Trong khi ,
l tr li l tiu ch nh gi mt con ngi c hc thc, c hiu php lch s hay khng.

Nhiu ngi cho rng, nng gin l bn tnh c hu ca con ngi, Giang sn d i,
bn tnh kh di, nhng thc ra y l cch l gii sai lm. Chng ta u bit, a s
chng ta u c thc bin h cho hnh vi, quan nim v tnh cm ca mnh. Do , v
hnh trung u c cch i x khc nhau gia bn thn vi ngi khc, p buc ngi
khc phi theo mnh, hn na cn em ngh ca mnh p t cho ngi khc. Kiu
tm l ny cn biu hin ch, khng th i x bnh ng vi mi ngi. V d nh: d
nng gin i vi ng nghip hoc cp di hn l vi cp trn, d ni gin vi v con
hn l vi bc cha ch. Bi v khi chng ta g p ngi khc thch ng vi mnh c
ngha l chng ta cho rng ng nghip, cp di, hay ngi t tui hn nn phc tng
mnh lnh. C th thy, nng gin v c l hnh vi khng tn trng ngi khc, khng
vn minh, lch s.

3. Khng c t bit hiu cho ngi khc

Tn lng chnh l bit hiu. N thng da trn c im ca c nhn. V d, cu Th

tng Anh Margaret Thatcher vn c bit n vi bit hiu quen thuc l ngi n
b thp. Nu bit hiu mang ngha tn dng tch cc th mi ngi ai cng vui v tip
nhn, bao gm c ngi c gi. Nhng nu l bit hiu xu th li l chuyn khc.
Vy nn tuyt i khng c ty tin t bit hiu cho ngi khc v hnh vi ny khng
vn minh, lch s.

C nhng bit hiu c t da trn nhng khim khuyt sinh l ca con ngi, v d
nh A ming tp B hi Nhng tn gi ny khng khc no em im yu ca
ngi khc ra bu riu. Mt khi chng b truyn b rng ri, chc chn s gy ra gnh
nng tinh thn, nh hng n lng t trng, thm ch l s nhc i vi ngi .

Khi c ngi t bit hiu cho mnh, bn cn bit cch x l mt cch linh hot. Nhng
bit hiu da trn tnh cch, c im hoc khim khuyt sinh l lun mang tnh chm
chc mnh m, mt khi lan truyn th kh c th xa b, thm ch cn mang n cho
ng s rt nhiu phin phc. Nhng nu ngi ni ch thi thong gi tru a bn, th
cng khng cn qu bn tm, hy mm ci v cho qua.

4. Khng c dng li l ph bng lm tn thng ngi khc

Li l ph bng l ch nhng li soi mi, ch giu, chm chch, lng nhc ngi khc.
Hin nhin, l th dung tc, i ngc li vi vn minh lch s, l mt hnh ng
khng ph hp vi quan h hu ho gia ngi vi ngi trong x hi. Tc ng c cu
mang i , mt li ni hay m lng ngi ba ma ng, mt li cay nghit d gia ma
h cng khin ngi t ti lng. Ni nhng li l ph bng, vu khng hm hi l hnh vi
v o c, khng nhng bn thn chng ta khng nn ni, m khi nghe thy nhng li
ni ny cng khng nn loan truyn ba bi. Khi ni nng cn ch n ngn t, khu
kh, trnh dng li l mng, th tc.

Nhng li ni mit th th l khin ngi nghe cm thy b s nhc; li ni ngo mn lm

ngi khc trnh xa bn; li c th gy ra hu qu khn lng. Ngn ng vn l cng c
con ngi giao lu v t tng, thng tin v tnh cm, nhng nhng li l ph bng li
l mm mng gy tn thng ngi khc v l tc nhn ph hoi mi quan h gia i
bn.

5. Khng c ch giu khim khuyt sinh l ca ngi khc

Nhng ngi c khim khuyt v sinh l thng c tnh cch hng ni, trong lng lun
cht cha ni nim kh ni, do h thng cm thy t ti v tht vng. Trong s h c
nhng ngi do kh khn trong sinh hot hng ngy, phm vi giao tip hp, nn khi
ch ng ngi hoc trc mt ngi l, h thng t ra nht nht, ngi ngng, khng
dm ch ng giao tip v c cm gic ngn cch vi nhng ngi bnh thng. Nhng
iu khin cho nhu cu v tinh thn ca h ln hn nhiu so vi nhu cu vt cht. H
lun khao kht mt tnh bn chn thnh, tn trng, tin cy v cha chan tnh cm. Khi b

ngi khc ch giu, lnh nht hoc cm thy khng c tin tng, i x cng bng,
h d ti thn, bun ru, au kh...

So vi ngi bnh thng, nhng ngi c khim khuyt v sinh l thng gp nhiu
kh khn hn, v d kh khn trong hc tp, cng vic, cuc sng... S khim khuyt v
sinh l hn ch khng gian hot ng, la chn ngh nghip, pht trin cng vic cng
nh con ng hc hnh ca h. Do , h cn nhn c s quan tm, gip , c v,
ng vin nhiu hn nhng ngi bnh thng khc. Ch c nh vy mi khin h cm
nhn c gi tr ca cuc sng v hi m tnh ngi.

YU CU NGHIM KHC I VI BN THN

Trong giao tip hng ngy, ngi lnh o cn phi yu cu nghim khc vi bn thn,
phng cc trng hp sau:

1. Vi ngi o c gi

Khi giao tip vi ngi o c gi, ta thng lo lng b la phnh, khng c cm gic an
ton, kh tin tng c ngi . Loi ngi ny ch quan tm n bn thn, khng
quan tm n ngi khc, t li ch c nhn cao hn ht thy, tnh ton chi ly, suy hn
tnh thit, khng ngi lm tn hi ngi khc lm li cho mnh, sn sng v ci li cn
con ca c nhn m vt b li ch ca ngi khc v tp th. Vi ngi qu ch k nh
vy, tt nhin bn nn trnh xa.

2. Vi ngi lm tn thng lng t trng ca ngi khc

Nhng ngi thng xuyn lm tn thng lng t trng ca ngi khc, nh hng n
nhu cu tm l x hi ca ngi khc, th t khc s b mi ngi ght b.
3. Vi ngi lin tc ni chen ngang

Thng thng, khi thuyt phc ngi khc, chng ta thng phi ni lin mt mch mi
mong t c hiu qu. Nu bn ang ni chuyn mt cch say sa, i phng li
khng ngng chen li, ct ngang cu chuyn, khin bn khng th din t c ht th
l du hiu cho thy, tm trng ca i phng chuyn sang trng thi bc bi. Lc
ny, bn nn ngh n vic dng cu chuyn ang ni, hoc chuyn sang ch khc.

4. Vi ngi c gi v h

Khi giao tip, tm hiu xem i phng c tht lng lng nghe hay khng, sau khi ni
chuyn mt lc, chng ta c th hi mt cu nh: Anh hiu ti ni ch?

Nu bn cm thy nhng iu mnh ni rt r rng, ngay c a tr cng c th hiu c,

nhng i phng li c tnh gi v khng hiu: Ti vn cha hiu, rt cuc anh mun
ni g? Vic c t ra kinh ngc v khng hiu ca h thng lm bn c cm gic h
khng hng th vi vn bn ni. C nn nhc li mt ln na hay khng cn ty thuc
vo mc nhn ni ca bn, cng nh vic bn c mong mun tip tc tr chuyn vi
h hay khng. Nu cu tr li l khng, th tt nht bn nn nhanh chng kt thc cuc
ni chuyn.

5. Vi ngi v c lic ngang lic dc

Ngi nghe m c lin tc lic ngang lic dc, nh mt a i a li, hoc dng tay mn
m cc vt t trn mt bn, l r nt mt cng thng, mt mi th cng ng ngha
vi vic, ngi nghe rt st rut. Tt nht bn nn sm kt thc cuc ni chuyn.

6. Vi ngi lin tc xem ng h

Khi bn ang ni chuyn say sa, nhng i phng lin tc a mt nhn ng h eo

tay hoc ng h treo trn tng th chng t i phng cm thy thi gian khng
cn nhiu na. Nu h cn thm mt cu: Nh th ny vy, ti suy ngh thm, th
hin nhin l h mun tin khch.

7. Vi ngi lin tc lt gi s ghi chp c nhn

Trong qu trnh tr chuyn, nu i phng lin tc lt cun s ghi chp bn mnh, th c

ngha l h ang m th bn rng, khong thi gian tip theo ca h c ln lch sn,
hi vng bn mau chng i thng vo vn chnh. Lc , tt nht bn nn rt ngn cuc
tr chuyn.

8. Vi ngi lin tc ri khi ch ngi

Nu trong lc bn v i phng ang ni chuyn, h lin tc vin c ri khi ch ngi,

th iu ny th hin h khng coi trng s c mt ca bn, hoc khng thch cuc ni
chuyn vi bn. Lc ny, bn c th da vo tnh hnh c th dng li cho ng lc.

9. Vi ngi c lm bm ni mt mnh

Trong khi bn ang ni chuyn, m i phng c lm bm ni mt mnh, th bn c th

hiu rng, h khng c hng th vi ch bn ni, khng h quan tm ti cu chuyn
ny. Lc bn nn tm cch co t.

10. Vi ngi c lng th hn mnh m

Khi giao tip vi nhng ngi c lng th hn mnh m, chng ta thng c tm trng lo
lng, cn trng, s b bo th, tm l cng thng. Do bn nn xa lnh loi ngi ny.

11. Vi ngi c lng k mnh m

Nhng ngi c lng k thng ganh t vi nhng g m ngi khc c. Kiu tm l

ny khi bc l ra ngoi s khin cho ngi khc thy phn cm.

12. Vi ngi a nghi

Mi ngi cm thy kh c th giao tip chn thnh v thng thn vi nhng ngi qu
a nghi. Loi ngi ny bng d hp hi, mn cm, a nghi, kh khin ngi khc gn
gi. Bn phi phng loi ngi ny.
13. Vi ngi kh tnh

Nhng ngi ny lun bi lng tm vt, h khc, thng lm tn thng lng t trng
ca ngi khc. Cch tt nht gii ta s cng thng l bn hy trnh xa h.

14. Vi ngi kiu ngo, t ph

y l nhng ngi cy ti m ngo mn, khng coi ai ra g, t tng bc mnh, kh gn,

do nh hng nghim trng n cc mi quan h x hi.

TRNH NHNG CUC TRANH LUN V NGHA

Bn c th dng nh mt, ging ni, c ch ph bnh sai lm ca ngi khc, nhng

ngi liu c ng vi quan im ca bn hay khng? Cch ny khng th mang li
hiu qu! Trn thc t, iu ng ngha vi vic bn ang cng kch tr tu, s phn
on, dng kh v lng t trng ca ngi .

V vy, hnh ng ca bn kh trnh khi s phn kch t pha h. Li t duy ny ca h

khng th thay i c trong mt sm mt chiu, cho d bn c dng trit hc ca
Platon hay logic hc ca Kant thuyt phc th cng khng th cu vn c vic bn
lm tn thng tnh cm ca h.

Trong giao tip, tuyt i ng ni cu: ti chng minh cho anh xem. Tc phong
xu ny ch ra ngh trong u bn l: Ti sng sut hn anh, ng trc lun chng
m ti a ra, anh chc chn s phi thay i quan im ca mnh.

Ni cch khc, y l mt hnh vi khiu chin, gy hn. iu ny c th dn n phn

ng gay gt t i phng, thm ch c th khin h u vi bn khi bn cha kp ni
xong. Cho d trong hon cnh thn mt, ha nh, th mong mun thay i kin ca mt
ngi cng rt kh khn. Ti sao vy? Ti sao bn cm thy gai gc n vy?

Nu bn mun chng minh mt iu g , tt nht khng nn ngi khc bit trc

iu bn s lm, m hy lng l hnh ng mt cch cn trng. Ging nh iu John
Finder ni vi con trai ca ng: Con ngi lun cn n nhng bi hc, nhng chng ta
khng cn gnh thay cho h. Vic cha c cp n c ngha l chng ang b lng
qun.

Nu mun thng minh hn ngi khc, bn khng cn phi a ra bt k tuyn ngn no

c, m hy s thc kim chng. Cc nh khoa hc lun lm nh vy. Nh khoa hc
ni ting Steven John thm him ti Bc Cc trong vng 11 nm, trong c c su
nm ngoi ung nc v n tht, ng khng c la chn no khc. Trong mt ln phng
vn, ng k rt nhiu cu chuyn v cng vic thm d v th nghim Bc Cc. C
ngi hi ng lm cch no chng thc nhng tri nghim ny. ng ni: Nh khoa
hc khng bao gi tm cch chng thc cho bt k s vic no, v iu anh ta cn lm l
ngh cch tm ra s tht.

Nu bn mun p dng phng php khoa hc suy ngh, th bn c th yn tm, ngoi

bn thn bn ra, khng ai c th can thip c suy ngh ca bn.

Nu bn sn sng n nhn nhng sai lm c th xy ra, th khng tr ngi no c th

lm kh bn. iu ny s gip bn trnh khi nhng tranh chp khng cn thit v cng
c th khin i th ca bn ci m hn, cng bng hn, khin h t nhn ra sai lm ca
mnh.

KHNG NN KHEN NNH BA BI

Tng bc hay khen nnh ngi khc khng hn l vic xu, nhng ni th no khin
ngi ta thoi mi, vui v th cng cn mt cht kin thc. Phi khen ng lc, ng ch,
khng qu li mi khin ngi nghe cm thy thoi mi, vui v.

Vua Louis XIV ca Php ni danh vi tn xng Vua mt tri, thng ngy thch lm
th tiu khin. C mt ln nh vua lm th tnh, nhng xem i xem li vn cm thy cha
va . ng lc ny, nguyn soi Gramann n, nh vua lin a bi th cho nguyn soi
xem. Vua Louis ni vi nguyn soi: Gramann, ta cm thy bi th ny khng hay,
kin ca ng th no?

Gramann nhanh chng xem lt qua bi th ri ni: ng nh b h ni, bi th ny

qu d. Nh vua nghe xong bt ci ni: Ngi lm bi th ny chc hn l mt k n
n. Vng , chc chn l mt k n n. Gramann bn cnh cng ha theo.

Nh vua nghim sc mt, chm ri ni: Cm n ng, thc ra k n n chnh l ta.

Nguyn soi nghe xong th mt my bin sc, lung cung ni: B... b h, thn c
li mt lt, lc ny thn mi ch xem lt qua, cha c k .

Nnh khng kho cn tm chp nhn c, iu t nht l nnh ht c, nhng cui cng
li ng chm vo ni au ca ngi khc. Cho nn, nu cha r th khng nn nnh ba
ko phn tc dng.

Cc chnh tr gia thng phi hp tc vi gii truyn thng tuyn truyn cho quan
im ca mnh. Chnh tr gia ca nc Php Talleyrand(1) tnh c gp William Corbett mt nhn vt y quyn lc ca gii truyn thng trong mt bui d tic. V mun to
mi quan h tt p vi gii truyn thng m Talleyrand ci ni vui v, lm thn vi
Corbett.

Sau khi hai ngi tr chuyn c mt lc, Talleyrand v mun ly lng Corbett, t
nhin hi: ng tt nghip i hc Oxford hay Cambridge? Dng ban u ca
Talleyrand l mun ngm khen hc vn ca i phng, nn mi nhc n nhng trng
i hc ni ting, nhng khng bit rng Corbett cha h qua mt trng i hc no. S
ni ting ca ng hon ton da vo n lc ca bn thn.

Li khen khng ng ch ca Talleyrand chm vo tm s thm kn ca Corbett.

Ch thy n ci cht tt trn mi ca Corbett. Lng my ging cao, ng ln ting tr

li: Ti khng phi l con c ham n, ng c th bao nhiu mi th ti cng khng mc
cu u! Cho d khen nnh theo ha theo hay tn ng, mc ch chnh vn l tm thi
c thch hp nhm ko i phng v pha mnh, lm cho i bn c th i n im
chung. Bng cch ny, bn c th to c thin cm vi i phng, ko di thm bu
khng kh tr chuyn vui v, hoc nu thy nguy c cng thng gia i bn, c th kp
thi chuyn ch , nnh kho i phng, ph tan bu khng kh cng thng. Cng
ging nh pha mt ly cocktail, khi thy cay qu c th cho thm mt cht ru rum, thy
nht qu c th cho thm mt cht brandy.

Tng bc cng phi c ngh thut khng th ty tin. Tng bc m khng t nhin s
khin ngi khc cm thy k cc, kh hiu, cn nnh qu l liu li khin ngi nghe
chng tai; khen nhm ngi khc th cng ti t hn v khi ni ra s khng c cch
no ly li c.

Cho nn, khng nnh vn l tt nht, cn khi cn th nn nnh cht t khng nn qu li.

CNG THNG CH LM HNG VIC

Trong giao tip, ngi lnh o phi trnh khin bn thn cng thng, v nh vy ch lm
hng vic. Di y l mt s b quyt ng ph.

(1) Khi cn ni, phi ni to, r rng, nh th s khin bn t tin hn.

(2) V trang phc, nu bn mc mt b trang phc p , lch s cng c th tng thm

s t tin.

(3) Trc khi pht biu, nu bn gp chuyn khng vui, cn tranh th trong khong thi
gian ngn ly li tm trng vui v. V d: n hiu sch, tm vi cun tp ch m bn thch;
c mt vi cu chuyn ci; i do trong ca hng, siu th gn nht; ngm cc sn
phm vui mt...

(4) Khi i th lm bn mt bnh tnh, hy ngh cch rt ngn thi gian tranh lun.

(5) Bn bc i nh nhng, thoi mi khi n phng hp th tm trng s nh nhm hn

rt nhiu.

(6) Bn n phng hp sm hn th tm l s bt lo lng, cng thng.

(7) Bn gi tm nhn ca mt ngang bng vi i phng th p lc v tinh thn s gim

i rt nhiu.

(8) Khi chn a im, bn nn chn ni mnh quen thuc, nu khng t nht cng
phi chn ni hai bn u cha bit.

(9) Nu gp ngi khc khin bn e ngi th khi i thoi nn ch ng nhn thng vo

mt i phng.

(10) Sm ni ra nhng vn then cht, cm gic cng thng s c xoa du.

(11) Khi mt bnh tnh trc m ng, bn hy thng thn tha nhn vi bn thn: Sao
mnh c th mt bnh tnh th ny, tht chng ra lm sao! Ch cn thc c iu ,
bn s khng b cng thng na.

(12) Khi bn cm thy b i phng p o, ng ngi ly ra mt t giy v vit lung

tung ln . Cch ny c hai tc dng. i vi bn thn, do vit lung tung ty nn khi
ngn tay hot ng lin tc, cm gic cng thng s c xoa du. Tc dng khc l, n
c th gy nhiu tm l i phng, phn tn s ch ca h.

(13) Trc khi pht biu, bn hy ngh n mt s u im v thnh tch ca bn thn,

lc bn s thy t tin hn.

(14) Hy ni vi bn thn: Mnh cng thng, bt an, i phng cng c cm gic ging
mnh thi. Nh vy, bn s thy can m hn.

(15) Hy ni vi bn thn: i th cng ging mnh, chng qua cng l mt ngi bnh
thng. Nh vy, bn s khng b a v x hi hay chc v ca i phng lm cho e
ngi.

(16) trnh trong lc pht biu t nhin dng li, gy lng tng, hi hp, trc bn
nn chun b mt s ti liu, s ghi chp... c th lt xem nh khng c chuyn g xy
ra.

(17) Khi bn vp phi cu hi kh ca i phng, hy lp tc hi li i phng bng

mt cu hi khc c lin quan.

(18) Khi pht hin bn thn ni sai, trong u bn phi lp tc ngh n nhng vic hon
ton khng lin quan n vn ny.

(19) Khi pht hin bn thn qu cng thng, bn cn lm cho mi ng tc chm li.

KHNG NN TY TIN TNG QU

Tng qu cng l mt ngh thut v c nhng quy tc ring. Tng cho ai, tng ci g, tng
nh th no l nhng iu rt t nh, tuyt i khng c tng mt cch ty tin. Theo
kinh nghim, t nht chng ta nn ch nhng nguyn tc sau y.

1. Qu tng phi c gi tr hp l

Thng thng, qu tng qu nh, ngha li khng ln, rt d khin ngi nhn hiu lm
l h khng c tn trng, c bit i vi nhng mi quan h khng thc s thn thit.
Nhng nu qu tng qu qu gi, c th khin cho ngi c nhn c cm gic nhn hi
l, c bit l i vi cp trn, ng nghip th cng phi ch . Tr mt s ngi thch

li dng bn ra, ngi khc s dng nhng li l nh nhng t chi, hoc cho d h c
nhn th sau ny h s ngh mi cch tr l. Nu bn tng qu nh vy chng phi l
bn p buc ngi khc phi tiu tin ca h hay sao? Nu gia cnh ca ngi nhn
qu khng my d d, v tnh bn lm kh cho h. Nu i phng t chi nhn, th
chng phi bn b mt khon tin v ch mua qu hay sao? Do , vic chn la
qu tng c gi tr ln hay nh ra sao ty vo vic i phng c vui v nhn hay khng,
tt nht vn l lm sao tiu t tin m lm c nhiu vic, mt nhiu tin th phi lm
cho tht tt.

2. Khong cch thi gian tng qu phi hp l

Khong cch thi gian tng qu cng cn c ch trng. Tng qu lin tc trong thi
gian ngn hoc cch qu lu mi tng u khng thch hp. Nhng ngi tng qu c th
d d tin bc, hoc ang nng lng cn n s gip , nn sn sng chi tin khng tic
tay mua ht qu ln qu b. H cho rng nh th l ho phng, c th chim c cm
tnh ca ngi khc. Nhng thc ra li khng hn nh vy. Nu ngi nhn qu thch li
dng ngi khc th trc mt bn, h c th ni nhng li tt p, nhng li ni xu sau
lng bn.

Nhng ngi ng n, tuy khng ni ra, nhng trong lng h c th v nghi ng s ho

phng v mc ch ca bn, m khng sn lng to mi quan h thn thit hn. Ngoi ra,
khi tng qu, ngi ta tt nhin s phi p li bn, nh vy chng phi lm tng thm
gnh nng kinh t cho h. Thng thng, bn nn chn nhng ngy l tt, mng th, sinh
nht, tn gia... tng qu l thch hp nht. Ngi tng qu khng phi suy ngh nhiu,
cn ngi nhn qu cng thy thoi mi.

3. Tm hiu phong tc v nhng iu cm k

Trc khi tng qu nn tm hiu a v, s thch, tp qun dn tc ca ngi nhn qu,

nhm trnh nhng rc ri khng ng c. Hn na, khi tng qu, nht nh phi suy ngh
chu o, trnh nhng iu king k. V d, khi tng qu trong m ci, ngi Trung
Quc khng tng Zhong (ng h), v Zhong (ng h) cng m vi Zhong (kt

thc), khin ngi ta lin tng n vic khng tt lnh. Tng cho tn Hi gio nhng
trang sc c hoa vn trang tr mang hnh nh nhng ch heo c th bn s b ui ra khi
nh; tng hoa cc cho ngi , tng hoa sen cho ngi Nht, tng hoa h o cho ngi
Php, u gy ra s phn cm cho ngi nhn. Do vy, hy thn trng khi tng qu cho
ngi khc.

4. Qu tng phi c ngha

Qu tng l vt truyn i thng ip v tnh cm. Bt k mt mn qu no cng th hin
tm lng ca ngi tng nh n p, chc mng, thng yu, hoc by t tnh yu...
Cho nn, nhng qu tng bn chn la phi ph hp vi tm ca bn, v khin cho
ngi nhn qu cm thy iu c bit v gi tr ch thc ca mn qu. Trn thc t, qu
tng hp l, c ngha nht l mn qu c chn theo s thch ca ngi nhn. V d,
chng ta tng mt b hoa ti cho ngi bn ang nm vin, nht nh s khin cho tm
trng ca ngi bnh vui v, lm tng thm lng tin chin thng bnh tt; gi cho ngi
bn c mt album nh v trng c, nht nh s gi cho ngi nhn nhng k c p v
mt thi cp sch ti trng; tng nhng ngi bn yu thch vn hc mt b sch ni
ting, tt nhin s khin h thch th; tng cho ngi mnh yu mt chic khn qung p,
c y s ng vo vai bn vi nh mt chan cha tnh yu...

Ni v cht lng ca qu tng, gi tr ca mn qu khng th c o bng s tin, m

chnh ngha ca mn qu y mi th hin gi tr ca n. Do , khi la chn qu tng,
bn cn ch n cc yu t nh tnh t tng, tnh ngh thut, mc th v, gi tr k
nim... ca mn qu.

KHNG C CY TI KHINH NGI

Cho d bn c gii giang n u th bn cng khng nn cy ti khinh ngi. Nhng k

vo ti cn ca mnh m cao ngo, khinh thng ngi khc l k khng bit coi trng
ti nng ca bn thn, v lun lm cho mi quan h vi ngi khc tr nn cng thng.
iu ny khng nhng mang li nhiu bt li m c th gy tai ha cho bn thn.

Thi Tam Quc, trong doanh tri ca To Tho c mt ngi ch b tn l Dng Tu.
Ngi ny gii giang, ti hoa, t duy nhanh nhy, nhng do cy ti nn nhiu ln phm
vo iu cm k ca To Tho. C mt ln ngi tri Bc tng To Tho mt hp bnh
b, To Tho vit ln hp bnh ba ch nht hp t, tc mt hp bnh b ri sang
mt bn. Dng Tu sau khi nhn thy, lin gi mi ngi ti chia nhau n v gii thch l
nht nhn nht hp t, c ngha l mi ngi mt ming bnh b. Tuy li ni c l,
nhng lm sao khin To Tho ngui gin y? Nhng vic tng t cn ti din vi ln
sau , Dng Tu ht ln ny n ln khc thng chng t mnh thng minh trc mt
ngi khc. Cui cng, khi Dng Tu mt ln na on c mun rt qun ca
To Tho lin em bn tn khp ni, nn b To Tho x cht v ti quy ri lng qun.

Ti sao Dng Tu phi cht? Nguyn nhn rt n gin, chnh l v anh ta cy ti khinh
ngi, khng hiu tn ti trt t, khng tn trng v bo v cp trn. C nhn c cu:
Cy vn khi rng, gi tt thi gy; vt nh khi b, nc tt cun tri; ngi khn
hn ngi, tt b p . Lm ngi cn khim tn, chn thnh, khng c cy ti,
cng phi trnh cng cao ln t ngi, danh ln e da ngi. Cp di ti hoa xut
chng th cng cn cn trng trong mi quan h vi cp trn, nh cy cng ln cng nn
r ngn xung thp, mi khng b gi thi gy. Nhng k cy ti khinh ngi rt kh ha
hp vi cp trn nn kh c th lp nn cng trng, cui cng ri vo th c lp, khng
c ng nghip ng h. Cho nn, ngi c ti nhng t c trng dng th kh c th
pht huy ti nng.

PHNG NGI KHC GI TR BP BM

m phn l mt hot ng khng th thiu trong cuc sng thng nht ca chng ta.
Bn m phn vi cp trn v vic tng lng, khch thu bn bc vi ch nh v vic
thu phng, mt vi cng ty thng tho thnh lp cng ty lin doanh... Nhng cao th
trn bn m phn lun bit cch s dng mu lc t c tha thun c li cho
mnh.

Mt cng ty ca Nht tin hnh m phn hp tc k thut vi mt cng ty ca M. Khi

cuc m phn mi bt u, i din cp cao pha M a ra mt lot cc loi s liu k
thut, hng mc m phn, cc khon chi ph... v thao thao bt tuyt pht biu kin,

hon ton khng quan tm n phn ng ca i tc. Ngc li, i din ca Nht Bn
khng ni li no, chm ch lng nghe v mit mi ghi chp. Sau khi pha M mt mnh
pht biu lin my ting ng h, n lc cn ly kin ca i tc th i din ca Nht
lm ra v bi ri ri ni: Chng ti cha chun b tt, Chng ti cha lm s liu k
thut. Vng m phn u tin kt thc.

My thng sau, cng ty Nht ly l do on i din m phn ln trc khng lm trn

nhim v, nn thay i v mt nhn s v phi on i biu khc n M tham d
vng m phn th hai. Ln m phn ny, mi th u ging ln trc , pha Nht t
ra chun b cha tt, sau cng ly l do cn phi nghin cu thm kt thc vng m
phn th hai. Cng ty Nht li mt ln na lp li kch bn ca ln m phn u tin,
iu ny khin cho lnh o cng ty ca M cc k tc gin, cho rng cng ty Nht
khng c thnh vi d n ny, coi thng nng lc k thut ca i tc v sau cng a
ra thng ip: Nu na nm na, cng ty Nht vn nh vy th hp tc gia cng ty hai
nc s buc phi hy b. Sau , pha M gii tn on m phn, nim phong ton b
ti liu k thut, ch i ln m phn cui cng sau na nm.

No ng ch vi ngy sau, pha Nht c mt on i biu gm nhng nhn vt then cht

ca hai ln m phn trc hp thnh on m phn ln bay sang M. Pha M kinh
ngc, vi vng triu tp cc thnh vin ca on m phn nhng ln trc. Ln m
phn ny, ngi Nht t ra hon ton tri ngc vi hai ln trc, h mang n mt
lng ln nhng s liu ng tin cy, nhng sch lc tng i chi tit lin quan n k
thut, nhn lc, ngun vn... v a ra bin bn tha thun hp tc tho sn cho i
din pha M k. Ln ny n lt pha M bi ri, sau cng nh min cng k vo.
ng nhin, mt vi iu khon trong hp ng nghing v pha c li cho Nht. Sau
, i din ca M ch bit tc gin chi ra, ni rng, y li l mt chin thng na
ca ngi Nht sau trn chin Trn Chu Cng.

Hin nhin, nhng ngi Nht thng minh li dng k mn thin qu hi trong cuc
m phn qua mt M. Nhng ln m phn trc, ngi Nht gi b chun b cha
y , nhm che giu ca mnh, trong khi thc cht l ang tm hiu k hoch ca
pha M. n khi nm r c tnh hnh, h lin lp ra phng n t m, sau cng nhn
lc pha M bung lng cnh gic, ngi Nht bt ng xut kch v ginh c thng li
sau cng ca cuc m phn.

GIAO TIP KHNG CH DA VO LI NI

C rt nhiu ngi hiu sai rng, trong giao tip nht nh phi dng li ni, thc ra y
l mt quan nim sai lm. Chng ta c th dng ch vit, dng c th, dng nh mt,
dng n ci v hiu qu nht l dng phng thc lng nghe giao tip. ng nhin,
phi xem tng tnh hung la chn cch thc giao tip ph hp. Cc nh lnh o cn
thn trng vi vn ny.

C mt thanh nin n gp nh trit hc ln Socrates v by t mong mun c hc

cch din thuyt.

Ngi thanh nin mi gp Socrates, lin thao thao bt tuyt gii thiu l tng v hoi
bo ca mnh. i anh ta ni xong, Socrates mi ln ting: Mun ta dy anh cch din
thuyt cng c, nhng phi thu hc ph gp hai ln.

Chng thanh nin nghe xong, cm thy rt l hi: Ti sao li thu gp i tin hc ph ?

! Socrates nhn chng thanh nin ri tr li: Bi v ti phi dy anh hai mn, mn
th nht l dy anh phi ni nh th no, mn th hai l dy anh phi bit im lng khi
no.

Tng c sinh vin hi gio s Charles Herbrain ca i hc Harvard: Ti sao nh

trng khng dy mn ni chuyn? Em mun hc ngh thut ni chuyn, c cch no
hay khng ?

Gio s lp tc tr li: ng nhin l c! Em ch cn tnh tm li, thy s ni cho em.

Ngi sinh vin gt u. Nhng i mt lc lu m Herbrain khng ni g.

Sinh vin khng nhn ni c lu hn na, bn ni: Tha gio s, em ang nghe
y.

Nghe c cu ni ny, gio s Herbrain vui mng ni: Em xem, chng phi em hc
c ngh thut ni chuyn ri sao?

Nhng ngi c ti, chuyn quyn ch ch n cch by t kin, m khng hiu

c ngh thut lng nghe. Mu ngi ny chng ta thng gp trong cuc sng; h ni
chuyn mt lt ri im lng, dng nh ang mun lng nghe kin ca ngi khc,
nhng gi s ngi khc mun chen vo th h li ni tip. Ha ra, h dng li ch v
ang ngh xem cu tip theo s ni g.

Lng nghe l nh cao ca giao tip. Lng nghe tht s khng ch cn dng tai, m cn
dng c tri tim nghe, nm r t i phng biu t v thng qua phn tch khch
quan ca b no, mi tin hnh nh gi. Sau khi a ra kt lun th mi vn dng k xo
ni chuyn biu t tha ng suy ngh ca mnh. T l thnh cng ca cch giao tip
ny rt cao.

Nhc s ni ting th gii Liszt khi lu din ti Nga nhn li mi ca Sa Hong n

in Kremlin biu din.

Khng ng, trong bui biu din, Sa Hong ngo mn nm di trn s pha v khng
ngng ni chuyn vi nhng ngi bn cnh. Liszt v cng tc gin, khng cn tm
trng biu din na. ng a mt nhn Sa Hong nhng Sa Hong khng tm n
m vn tip tc ni chuyn.

Tuy Liszt rt phn n nhng trn gng mt vn gi c v n ha. ng khng ni li

no, lng l y np hp n li, kt thc bui biu din.

Sa Hong cm thy rt bt ng, lin sai ngi hu i hi nhc s ti sao khng biu din
na.

Liszt c cao ging nhng vn gi v lch s, n ha, l php tr li: , khng c g,

ch c iu mi ngi u ang nghe b h ni, thn cng nn yn lng, khng nn lm
phin b h ni chuyn.

Sa Hong nghe thy vy th lng tng ci gng, lp tc dng ni chuyn. i n khi

khn phng yn tnh tr li, Liszt mi m np hp n, tip tc biu din.

KHNG TNH CM LN T L TR

i khi, cp di phm phi sai lm nghim trng, ngi lnh o buc phi dng n
cc hnh thc x pht. ng nhin trng hp ng pht th bn khng nn do d,
khng nn suy ngh qu nhiu n tnh cm. Thi gian cng di khin bn v ngi nhn
hnh pht cng ngy cng kh chu, cng d khin ngi khc hiu lm bn x pht
khng cng bng.
X pht, thng i lin vi vic ch ra cch thc sa cha. Gi s, mc ch x pht ca
bn ch phng chuyn ti din trong tng lai, th khng cn x pht qu
nghim khc.

ngha quan trng ca x pht khng ch n thun l x pht, m l t c mc ch.

Washington tng ni: ngi khc phc tng theo mnh lnh ca bn khng phi vic
mt sm mt chiu l c th thnh cng, thm ch l thi gian mt thng hay mt nm

cng cha . Washington hiu r, vic xy dng mt tp th c k lut cao l cng vic
cc k gian kh v cn rt nhiu thi gian mi c th lm c.

Nhng cn mt vic khc ng cha ni n, l khi k lut ca mt tp th lng lo

th mun xy dng li cn kh khn gp my chc ln so vi vic xy mi. y chnh l
nguyn nhn v sao mt s tng lnh v lnh o b thuyn chuyn cng tc. Bi v
ngi lnh o c khng th duy tr k lut tiu chun cao ca tp th, nn ch c thay
ngi lnh o khc mi c th xoay chuyn cc din.

Gi s k lut trong cng ty ca bn ang xung dc, bn nn lm th no? Trc tin,

bn nn xy dng cho mnh mt ch k lut cao. Bn khng th yu cu cp di duy
tr tiu chun k lut cao, trong khi chnh bn thn bn li lm khng c.

Bc th hai, khoanh vng phm vi nht nh dn ton lc chnh n mng ny trc.

V d, thi gian ngh n tra hng ngy ca cng ty quy nh l mt ting ng h. Nhiu
nm nay mi ngi khng tun th gi gic quy nh, c ngi thm ch gn hai ting
sau cn cha quay v phng lm vic.

Gi s bn l lnh o mi nhm chc, bn c th ng thi tin hnh nhiu phng n

ci t, cn nu khng phi nh vy, bn s khng th lm c nhiu vic cng mt lc,
trc tin ch c th tp trung gii quyt mt vn .

Bn nn lit k ton b l do ti sao khng th chp nhn hin trng ny. V d: l la

di cng ty, khng tn trng ngh nghip, hnh nh ca tp th b xu i, l gng xu
cho nhng nhn vin lm vic theo gi v nhng nhn vin tr...

Sau , bn nn h quyt tm x pht nhng ngi khng tun th quy nh ca cng ty.
C th dng hnh thc nh tr lng hay lm kim im..., nu cn thit cng nn dng

c hnh thc ui vic. iu ny hon ton ty thuc vo quyt nh ca bn, nhng cn

ch phi tuyt i cng bng hp l.

ng thi, bn cng nn cn nhc ton b tnh hnh. Mi ngi u ko di thi gian n

tra l do c nguyn nhn no hay khng? Cn x l nh th no? Bn suy ngh hon
ton chu o hay cha?

Sau khi mi vic c chun b k lng, bn c th tp trung ton th nhn vin, ni

vi h v vn v bin php gii quyt. Bn cng nn chun b tm l tr li bt k cu
hi no c a ra. Trc tin, bn phi hiu r vn mnh cn ni l g th cp di
mi chia s v ng h bn. Trn thc t, khi bn lm nh vy, nhng ngi thng ngy
tun th quy nh chc chn s rt vui mng. H s cm thy rng, bao nhiu nm nay c
rt nhiu ngi ko di thi gian ngh tra, hay ni cch khc, n khng khc g vic bc
lt thi gian ca nhng ngi tun th quy nh, lm tng thm gnh nng cng vic cho
nhng ngi khc.

Khi bn gii quyt xong vn ny, hy tip tc gii quyt vn khc. Lm nh vy

mi vic s din ra thun li hn rt nhiu. ng nhin, bn hi vng c th thay i tnh
hnh mt cch nhanh chng, nhng phi c cch suy ngh ng n. Tuy nhin, nu tnh
trng k lut bung lng trong thi gian di m bn lm qu vi vng th s gy ra
nhiu on trch ca nhn vin, chnh iu ny s nh hng n vic ci cch ca bn,
dn n ny sinh nhiu vn khc. Nhng hy nh, d bn mun thay i bt k iu g
i na th cng nn kin tr lm n cng v i ng hng ngay t khi bt u.
CHNG VIII

NG NGHIP

Chn thnh i ly chn thnh

 Khi lm lnh o, bn cn phi c x chn thnh vi ngi khc. nhn c s

gip t h, trc ht bn cn tri lng vi h.

Ngi lnh o thng minh phi bit kt hp nng lc ca bn thn vi s tr gip

ca ng nghip.

Mt ngi lnh o sng sut nn hiu lm cch no lm gim xung t gia cc

ng nghip xung mc thp nht v hc cch hng s cnh tranh v pha c li cho
mnh.

Kho lo bo v im yu hay giu kn nhng b mt kh ni gip ng nghip, bn

s nhn c s cm kch ca h, ng thi cng l cch tt gi li thot cho mnh.

BN QUY TC C X VI NG NGHIP

1. Khng c phn bit i x

vn phng, i khi bn c th gp nhng tnh hung nh sau: cc ng nghip nam

thch gi tn mt s ng nghip n theo cch thn mt, nhng i vi cc n ng
nghip khc li xng h rt mc thc. D ni ra hay khng, cc ng nghip n nhy
cm cng c th phn bit c s khc nhau . Cch c x ny c th dn n nhng
phin phc khng ng c.

Do , bn phi lu tm n nhng iu t nh nht xung quanh mnh, c bit vi n

gii cng phi cn trng hn trong li ni v hnh ng. Mt vi li ni ch c th dng
vi nam gii, khng c dng vi n gii, nu khng rt d lm tn thng i phng.

Nhng cng c lc v cng vic, lnh o nam khng th khng trch mng cp di n
ca mnh. Gp phi tnh hung ny, cc lnh o nam ch cn thng bo cho i phng
kt qu, sau cng nhc nh h: Ln sau cn ch nhiu hn nh!. Lc ny c y c th
khc, nhng bn cn v khng nhn thy, khng nht thit phi an i c y.

C th ni, lm vic cng ng nghip n kh rc ri, nhng nu bn ch n php lch

s, th chc chn mi chuyn u n tha. Nam gii khi ni cng s m khng bit
ngh cho cc ng nghip n th h cng s khng bit ngh cho ngi nh, cng khng
th x l tha ng nhng mi bt ha trong gia nh; ngc li nhng ngi gii trong
quan h giao tip vi cc ng nghip khc cng ty th khi gp nhng vn c nhn
cng s bit cch gii quyt.

i vi n gii cng vy. Trong con mt ca phi n, c lc bn s cm thy nam gii

qu chm chp hoc tr tr, nhng bn cng ch nn mt nhm mt m trnh ny sinh
nhng mi bt ha khng cn thit. bn thn khng phi hi hn v nhng pht ngn
khng thch ng, bn nn quan st tnh cch v cm gic ca nhng ngi xung quanh
nhiu hn.

2. Trnh hi chuyn ring ca ngi khc

Trong cuc tr chuyn, nu bn t nhng cu hi nh Nhn c bao nhiu tin

thng? hay B ngi yu t chi ri phi khng?, th d ch c hai ngi ni chuyn
cng l ng chm n vic ring t ca ngi khc.

Bn b khi ni ra nhng tm s trong lng v i sng c nhn c th lm tng s thn

thit ca hai bn, nhng ni ra cng ty rt d hnh thnh nhng tin n nhm. Do ,
nu mun gi gn mi quan h tt p vi ng nghip, bn khng nn ty tin cp
n nhng chuyn ring t ca ngi khc chn cng s.

3. Khi dng cm cng ng nghip, ai tr tin ngi ny

Sau khi tan ca, ng nghip cng nhau i n ung l vic ht sc bnh thng. Lc ny,
mi ngi tt nht nn ai tr tin ca ngi ny.

Ln trc ti mi my ba, ln ny anh ta mi li ti c mt ba. Nh th chng phi

ti b l hay sao? Cho d l bn b thn thit cng kh trnh khi bt mn. Ch cn c
cht bt mn, th tt c kh nng dn n nhng mi bt ha ln hn.

L ng nghip, tt nht nn gi thi quen ai thanh ton ca ngi , hn na nn

nghim tc duy tr nguyn tc ny. Ch c nh vy mi c th gi c mi quan h tt
p vi ng nghip.
Bt lun l nhn vin hay ng ch, u nn ly phng chm khng n khng ca ngi
lm iu rn. Do yu cu ca cng vic, c nhng tnh hung c th dng tin ca cng
ty thanh ton. Nhng c mt s ngi thch vin vo cc l do, li dng chi ph tip
khch ca cng ty n ung linh nh. Hoc h gi mi i tc i n nhng li do i
phng tr tin.

Loi ngi ny xem ra kh ti tin. Nu bn cng l ngi thch li dng ngi khc, th
sm mun g cng lnh hu qu.

Trn i khng c ba tra no min ph, ngi khc mi bn i n chng qua cng l
c vic cn nh. Mt khi bn nhn li th cng ng ngha vi vic bn b i phng
thao tng. Nu bn thng xuyn li dng tin ca cng ty mi khch, th bn phi c
thnh tch tt, nu khng cng ty nht nh s truy cu.

Nu bn mun c thng thc mt ba ra tr th khng cn cch no khc l phi t

b tin ti ra. Khi bn cng ng nghip ra ngoi n ung, hy tun th nghim khc quy
tc ngi no tr tin ca ngi , nh th ba tic y cao lng m v mi thc s
dnh cho bn.

4. Lm nhiu hn

C ngi ni rng: Nhng vic pha tr, rt nc tuyt i ti khng lm. Nhng nu
iu l quy nh, hoc cch iu ha trong cng vic, th anh ta c th khng lm c
sao? Cho d l nam hay n, nhng ngi cng gii lm vic th cng phi gii x giao.
to ra mt mi trng lm vic thoi mi, nhng cng vic n gin nh pha tr, rt
nc hay lm v sinh trong phng cng l nhn t thc y cng vic vn hnh trn tru
hn.

I X CHN THNH VI NGI KHC

L lnh o, bn khng th la di hoc khin ng nghip chu thua thit. iu cn lm

l cho i phng bit ton b tnh hnh v suy ngh ca bn, thng thn bc l tm t
ca mnh. Khi lm lnh o, bn cn phi c x ngay thng. nhn c s gip t
ngi khc, trc ht bn cn tri lng mnh. Khi ang cn s tr gip t ngi khc,
cho d bn ch che giu mt vic lm bt k no , cng c th khin i phng ang
c nh gip bn phi suy xt li. Ch khi no bn gii by tt c th h mi c th
ton tm ton v tht lng gip bn. Nhng vic i i thng thn lun cn s dng
cm v khng phi ai trong bt k hon cnh no cng c th lm c.

Hu nh mi vn trong quan h giao tip u bt ngun t nhn thc khng r rng v

vai tr v mc tiu ca hai bn, thm ch c th dn n xung t. Nn cho d l bn giao
cng vic vn phng hoc phn cng vic nh cho con ci, mi vic cng r rng cng
tt trnh gy ra s nhm ln, tht vng v him nghi.

i x chn thnh i khi cn s dng cm. Nu bn trn chy vn vi hi vng

thuyn n u cu t s thng, th c th bn c cm gic ung dung thoi mi, nhng
nu nhn xa hn, th thn trng ngay t u cn hn n khi xy ra s vic th
mun.

HC CCH HP TC VI NG NGHIP

Tuy ni rng, trn th gii ny khng c s tn ti ca mt ngi no , chng ta vn c

th sng tt, nhng khng th ph nhn c vic nh mt hoc khng c s gip
hay hp tc ca h c th khin cht lng cuc sng ca chng ta gim st. V th ng
cha ta xa mi c cu: Mt cy lm chng nn non, ba cy chm li ln hn ni cao.

Trong thi i ngy nay, quan h gia ngi vi ngi ngy cng tr nn lnh nht hn.
Nhng ngi lnh o ngi trn cng mt tng c khi c nm khng cho hi nhau ly
mt cu, ng nghip c ngy lm vic cng nhau cng ch hi c mt cu nh: Cho
anh, ang online y ?

Trong bnh n ca bnh vin bt u xut hin nhng chng bnh nh hi chng nh
cao tng, chng t k. Ti khng bit trong n thuc c k nhng g, nhng ti on
u l nhng loi thuc tr liu cc bnh tm thn nhp khu t nc ngoi. Bn ni
xem v sao chng ta phi kh s nh vy? Trong cuc sng c nhng ngi ngh rng
n thng c m mi l dng cm, cu mong ngi khc gip l yu ui, vt
qua ngi khc phi bt chp th on

Ti ni nhng li ny tuyt i khng h c ph phn thc c lp, bi v suy cho

cng, chng ta vn phi da vo chnh mnh trong nhng vic quan trng. V d khi tm
vic, nu bn khng c nng lc, th rt kh nh cy ngi khc gip . Hay trong
chuyn lm n, anh em rut tht cn phi tnh ton r rng vi nhau, trong khi bn ch
da vo bn b, bn thn khng c thnh tch g th cng rt kh thnh cng. Nhng
trong cuc sng c rt nhiu vic din ra ht sc tnh c, bn khng on trc c vo
mt ngy no ai s gip bn. Th gii ngy nay c chng ta coi l thi i ca
thng tin, c bn b s c nhiu knh thng tin, trong khi mng internet cng khng th
cung cp mi thng tin cho bn, hung h nhng th n cung cp cha chc c ch.
Nhng ngi m bn cha tng ngh rng s gip bn li h tr bn c vic ln. Bn
c th ni y l iu trng hp khng?

Cho nn, nh lnh o thng minh l ngi gii kt hp gia nng lc ca bn thn v s
tr gip ca ng nghip: Mt mt, h c bn lnh hn ngi, mt khc li am hiu su
sc tm quan trng ca vic hp tc, lnh vc no cng c bn b, bn thn li c
ngi khc tn trng, uy tn lnh o s dn c hnh thnh v khng ngng nng ln.
on kt c th mang li cho bn sc mnh. Bn c th coi l vin gch t nn mng
cho thnh cng sau ny ca mnh.

T t mnh vo hon cnh lo lng, cng thng, th cho d bn c l ngi thp cng kh
c th sng mt cch khe mnh c. Trn th gii ny, bt k loi st t no cng c
hai cc, hoc y nhau hoc ht nhau. Bn hy bin mnh thnh cc nam chm thu ht
mi ngi n vi mnh.

HON NN MI BIT CHN TNH

Trong cuc sng, ai cng c th gp phi nhng tnh hung khng mong mun. V d, tai
nn lao ng, bnh tt, t st, tht nghip, ly hn, trm cp... Nhng vic pht sinh ngoi
mun u l c sc nng n i vi bn thn ngi b hi v nhng ngi thn ca h.

Trn phng din tm l, h c th phi tri qua mt lot bin c bt ng, t nh

hng n cuc sng. Nhng triu chng tm l nh lo u, phin no, cm gic khng c
s gip , ht cch xoay s... s dn dn xut hin. Thm ch h c th gc ng, khng
gng dy c, hoc ri vo vng xoy ca tnh cm khng th t thot ra c.

Lc ny, vi t cch l ng nghip, chng ta u mun gip h. Trn phng din

quan h x hi, y l mt phn rt quan trng trong mi quan h gia con ngi vi con
ngi. Nhng khng t ngi v thiu hiu bit li khng c hnh ng g. H khng bit
nn ni g vi mt bnh nhn sp t gi ci i, nn ni g vi thn nhn ca ngi
mt. Khi gia nh ng nghip gp phi ha hon, ti sn ca h u b thiu tri, bn nn
an i h nh th no? Khi ng nghip ca bn gi in thoi ni anh ta mun t st, bn
nn x s ra sao?...

Trong cuc sng, trc khi mun gip mt ai , bn hy tm hiu trng thi tm l,
t mnh vo v tr ca h suy ngh, sau gip h. Nu khng, s gip ca
chng ta c th mang n kt qu ngc li, khin cho ng s cng thm au kh.

Lm th no gip nhng ng nghip gp chuyn au m, mt mt ngi thn

hoc nh mt nim tin vo cuc sng?

u tin, chng ta nn tm hiu h cn s gip ca chng ta mc no. Nu l

nhng ng nghip thn thit, khi h thc s cn n s quan tm, th chng ta phi ch
thn n gip , ch khng ch l mt cuc in thoi an i. Nu khng phi l ng
nghip thn thit th mt cuc in thoi ngn hoc mt l th thm hi l . Ci hay
ca tin nhn l ngi nhn c th c li nhiu ln, c lc n mang li cho h nim an i
m chnh h cng khng ng ti.

Tip theo, chng ta cn tm hiu xem nn gip h mc no. Lp tc i gp h,

gi in an i, hoc vit th thm hi, u l do chng ta quyt nh. Ngoi mc thn
s ni trn, chng ta cn cn c kh nng trong mt vi lnh vc. i vi nhng
ng nghip b mt cn bng nghim trng v mt tm l, nu ch c s ng cm e rng
cha . Hy cn thn trnh gy thm tn thng cho h.

Kin thc v tm l lc ny kh cn thit. Do , tt nht chng ta nn c nhng cun

sch tm l, c hiu bit khi qut v tm l ca ngi ang au m, ngi b hi hoc
nhng ngi mt i ngi thn, nh vy mi c th a ra nhng s an i v gip mt
cch tha ng.

Nghin cu tm l hc ch r rng, khi gp tai nn, con ngi thng c nhng phn ng
tm l nh sau:

Ph nh. Ti khng th tin vo iu . y l iu h thng ni, c bit khi t

ngt mt i ngi thn.

 Cm phn. Ti sao chuyn ny li xy ra vi ti ch?

Bt lc. Ti khng bit nn lm nh th no?

y ny. Nu... th... l m hnh t duy ca con ngi. H thng t trch mnh, quy
ht trch nhim v mnh.

Km nn. Ti c g mnh cht quch i. ng nghip khi b mt i ngi thn c lc

cng ngh nh vy.

i vi nhng loi hnh tm l khc nhau, chng ta khng th p dng cng mt phng
php x l.

Di y l mt s phng thc x l cc mi quan h c th ny.

(1) Lng nghe li ni ca i phng bng s ng cm. Lng nghe l mt phng php
tt an i ngi khc, nhng chng ta li hay coi nh iu ny. Chng ta thng cho
rng, thm nom ngi bnh, an i thn nhn ngi mt l trch nhim khng th thoi
thc. y l nhn thc sai lm. To c hi cho i phng ni ra cm gic ca mnh c
th gip gii ta nhng au bun trong lng h.

(2) Ni cho i phng bit tri nghim v kinh nghim ca bn thn mnh. Chng ta
thng ni: Ti bit bn ngh g! m khng ni cho h bit chng ta thc s ngh g.
Lc ny, nu bn tng tri qua bin c ging i phng, vic ni ra cm nhn ca mnh
s khin i phng tin cy bn, t gip h hiu c trng thi tm l ca mnh. Mt
ngi ti quen bit, khi c mt trong l truy iu ca mt ng nghip, m ly con trai
ca ngi ng nghip kia khc nc n. Sau , c ngi hi anh ta ti sao li khc nh
vy. Anh y tr li: Bi v lc ti ngh n cnh cha ti mt.

LOI B TR NGI TM L

Mt nh lnh o sng sut nn hiu lm cch no gim xung t gia ng nghip

xung mc thp nht, v hc cch hng cnh tranh v pha c li cho mnh. Ngi lnh
o ca h phi hp tc tt p vi h v x l tt mi quan h gia ng nghip.

X l tt mi quan h theo chiu ngang gia cc ng nghip s gip cho vic iu chnh
nhp nhng hn mi quan h theo chiu dc gia cp trn v cp di, khin b my
qun l thm hon thin v l tng, ng thi gip cho nh lnh o to lp nn mt
mi trng quan h tt p, khin bn thn ngy cng trng thnh. Do , nhng nh
lnh o tr quyt khng c l l trong vic iu chnh hi ha mi quan h gia cc
ng nghip.

Thc ra, iu ha mi quan h gia cc ng nghip v cc mi quan h x hi khc u

tun theo mt quy lut nht nh, cng tng t nh quan h cp trn, cp di. Nhng
nh lnh o ang nui ch ln cn ch mt vi yu t sau y: i x chn thnh, gip
nhit tnh, c gng loi b tr ngi tm l kiu cnh gic cnh tranh vi ng
nghip, xy dng vng chc quan h hp tc hu ho.

Gia ng nghip lun tn ti hai si dy lin lc song song, va l bn hp tc t

nhin, va l i th cnh tranh tim tng. Do xut hin trng thi tm l, nn trong th
gii ni tm ca h s ny sinh tm l phc tp, va mong mun hp tc li va cnh
gic, cnh tranh. i mt vi loi tm l phc tp ny, nh lnh o sng sut nn c
gng ngh cch ngn chn vic ny sinh tm l cnh gic cnh tranh, tng bc xy dng
mi quan h c s tn nhim v ng h ln nhau. phng din ny, lm th no kho
lo loi b tm l cnh gic cnh tranh ca ng nghip tr thnh im mu cht trong
vic iu ha mi quan h vi ng nghip.

Trong nhng tnh hung thng thng, loi b tr ngi tm l ch yu khng phi da
vo s by t ca ngn ng m l da vo biu hin ca hnh vi. Nh lnh o nn
thng qua cng vic khin i phng tin tng:

(1) Tch cc lm tt cng vic thuc chc trch ca mnh, ch yu xut pht t trch
nhim trong cng vic, tuyt i khng ng chm n nhng ngh m m, t li ca
ng nghip.

(2) Mi khi bn thn t c thnh tch, nn xem l kt qu t s phi hp mt thit,

n lc ca cc ng nghip, tuyt i khng nn ly iu khoe khoang s ti gii
vi ngi khc.

(3) i vi nhng thnh tch ng nghip c c, hy xem l nim vui thc s,

ging nh khi bn thn c c thnh tch.

Vi tm lng v t tng cao thng ny, ngi lnh o nn n lc thc hin nm iu

sau y.

1. Tn trng v ng h ln nhau

ng nghip trong cng mt c quan thng b chng cho trong cng vic nn gia
ng nghip cn tn trng v ng h ln nhau. l tiu ch ca s tn trng. Ch c ng
h nhau mi c th phi hp vi nhau. i vi nhng cng vic cn phi hp x l, nn
c gng ht sc gii quyt bng thng lng, khng nn t gii quyt theo kin
c nhn, nu khng s nh hng n quan h vi ng nghip v khin cp di kh x,
gy kh khn trong cng vic, thm ch c th gy tn tht khng ng c.

2. Phn r chc trch, hiu r chng mc

Gia ng nghip vi nhau nn phn r chc trch, nm r chng mc, khng tranh
ginh quyn li, khng n y trch nhim. Nhng vic thuc v trch nhim ca ngi
khc tuyt i khng can d; thuc v trch nhim ca mnh, tuyt i khng n y.

c bit l hnh vi vic d th ginh v mnh, vic kh th y cho ngi khc l nhn t
hng u ph hoi s hp tc gia ng nghip; do phi kin quyt phng nga v
khc phc.

3. Nghim khc vi bn thn, khoan dung vi ngi khc

Khi lnh o t nhn thc v bn thn, nn bt nhn vo im mnh ca mnh, m thay

vo hy nhiu hn vo nhng im cn hn ch, khng nn v c c cht thnh
tch m qun i tt c, t cao t i. Ngc li, i vi ng nghip nn quan tm nhiu
n u im thay v n khuyt im ca h, c bit khng c ty tin bn lun
v cng vic do ng nghip m nhim trong nhng hon cnh khng thch hp. Khng
ch bn thn ngi lnh o phi lm c iu ny, hn na cng nn hng dn cp
di thc hin theo. Ch c nh vy mi c th to nn mi trng lm vic c s tn
nhim, hu ho.

4. Thuyt phc bng l l

Gia ng nghip kh trnh khi vic ny sinh nhng xch mch v mu thun trong
cng vic. Khi gii quyt mu thun, nh lnh o nn tun theo nguyn tc: ly i cc
lm trng, bo v s on kt tt p, cn c thi khng chp nht i vi nhng
vic nh nht. Cho d gp phi nhng vic ln, cng cn nghin cu cch thc gii
quyt, c gng gi bnh tnh, n ha, thuyt phc bng l l. Lm c nh vy, vn
va c gii quyt mt cch tha ng, va khng gy mt ha kh gia cc ng
nghip, c th xy dng quan h on kt, vng chc hn trn mt nn tng mi.

5. Thng xuyn trao i thng tin

Quan h ng nghip l mt phn quan trng trong ton th b my qun l, c lin h

mt thit trong cng vic. Duy tr thng xuyn trao i tin tc, kp thi thng bo tnh
hnh, mi c th tin hnh hp tc hiu qu. Cng ch c nh vy, hai bn mi hiu nhau,

tin tng ln nhau, loi tr nhng hiu lm v xung t khng ng c. Do , cng vic
ca lnh o d c bn rn hn na cng ng qun ch ng cung cp cho ng
nghip nhng ti liu, tin tc v nhng kin ngh hu ch. Ch cn bn c kin tr th
nht nh s nhn c s cm kch v bo p ca ng nghip.

Ngi lnh o nn th p dng cc nguyn tc trn v khng ngng lm phong ph,

pht trin chng.

NG HI NHNG IU KHNG NN HI

i khi bn pht hin ra rng, mt vi vn no thc s kh phn r cng t v

chng c lin quan n cuc sng c nhn ca bn. C nhng cu hi khin bn kh tr
li, v bn hi vng c th tr hon tr li. Nhng nu l mt cu hi c lin quan n
cng vic th bn khng th mi trn trnh. Bn phi a ra mt cu tr li trc tip, hoc
trong iu kin thi gian cho php, hy c gng a ra cu tr li tha ng.

C mt v gim c cp trung ginh c c hi lm vic tt hn khi c iu chuyn

n thnh ph khc. Tuy nhin, v ca ng li phn i, v cng vic kinh doanh ca b
ang n nn lm ra chnh thnh ph m h ang sinh sng. Cho nn, khi i din vi
sp, ngi gim c ny rt kh x. ng ta ri vo trng thi do d, khng th a ra
quyt nh cui cng. Khi cp trn hi: V anh c ng anh n ni khc lm vic
khng? ng ta nh tr li: Ti ang n lc thuyt phc c y, xin anh cho ti thm
cht thi gian.

Nhng khi nhn vo nt mt ca sp, ng ta hiu ra rng, h ang trao i v vn c

lin quan n i sng c nhn, ng thi cng lin quan ti cng ty. Vy l ng ta lin
thng thn b sung rng: Xin anh cho ti thi gian mt m, ti bo m ngy mai s
cho anh mt cu tr li chnh xc. m , ng ta bn bc trc tip vi v v vn
ny. Sau cng, h t c tha thun: v gim c tip nhn s iu chuyn ca cng ty,
cn v ng ta li tip tc cng vic ca mnh. Hai v chng tm thi sng xa nhau mt
thi gian v gp mt mt ln vo cui tun. Do , khi i lm vo sng ngy hm sau, v
gim c ny lin ni vi sp: Ti s thc hin cng vic m cng ty giao ph.

Trong cng vic, nu mt vi vn no lin quan n cuc sng gia nh, bn nn

suy ngh v cn nhc mt cch ton din. Khng th cp trn cm thy bn khng
quan tm n li ch ca cng ty, khng theo s sp xp ca cng ty. Nhng bn cng
khng th cng vic lm nh hng n cuc sng gia nh. Mt khi xut hin tnh
hung nh vy, bn nn c gng tranh th thi gian thng lng, gii quyt ging
nh v gim c trn y, sao cho c th cn bng gia vic cng v vic t, hoc gim
thiu tn tht v s nh hng n c nhn xung mc thp nht.

Trong giao tip hng ngy, nhng cu hi khng lin quan n cng vic thng thy
nht l: Anh bao nhiu tui? Ch kt hn cha?, V anh ang lm g?. i vi
nhng cu hi ny, bn hon ton c th thng thn th hin thi bn khng mun tr
li, hoc mm ci a ra mt p n hi hc phn kch. Sau y l nhng cch tr
li bn c th tham kho:

Xin li, ti khng mun tr li cu hi ny.

Nu anh ng , ti ngh khng tr li vn ny th tt hn.

Ti tin rng, chng ta u khng thch bn lun v chuyn ring ca ngi khc.

Ti cm thy mnh nh quay li thi nin thiu khi cn l mt a tr.

Ti cm thy mnh ging mt ng c trm tui...

Nh th, bn va a ra cu tr li, ng thi i phng cng khng bit chnh xc tui
ca bn. Khi bn khng dng con s c th tr li, i phng c th dng mt s cu
hi gin tip kin tr hi, v d nh: Anh tt nghip nm no?, Chu nh anh nm
nay ln my? i vi loi ngi phin phc ny, bn ch cn dng mt cu tr li n

gin: Trong th k ny. Cng nh vy, trong qu trnh giao tip gia bn v ng
nghip, nn ch nhng vn khng nn hi th ng hi.

COI CHNG NHNG NG NGHIP MING NAM M, BNG MT B DAO

GM

Nhng ng nghip khu pht tm x thng gii bin lun, ni ngt nh ma li, lun
tm cch thuyt phc ngi khc cng hin sc lc cho anh ta. L do anh ta a ra rt
ng tin khin bn d dng p ng yu cu. Bn t nh, ch cn mc ch cui cng l
tt p th phng php c vn hay khng cng khng quan trng.

Lm vic vi nhng ng nghip nh vy, bn cn ch loi b m hn dc anh ta

gieo rc cho bn.

Giao tip vi nhng ng nghip ny cn thng thn v chnh trc. C nhiu ngi t
kha mnh trong trng thi cng thng v im lng. Nhng im lng cng khng th m
bo rng bn s khng b nhng ngi li dng quy ry.

ng lo lng s lm tn thng tnh cm ca nhng ng nghip mun li dng bn.

Bn c th t chi v ch ra cho anh ta con ng tt hn.

(1) a ra cho anh ta mt lot vn ln. Nhng ng nghip khu pht tm x thng
minh, linh hot, mn cm, thch lm bn vi nhng ngi qua loa i khi. Nu bn cho
rng yu cu ca anh ta khng tha ng, cm gic ca bn c l l chnh xc.

(2) a ra s gip tha ng. Bn khng cn bin cng vic hoc vn ca ngi
khc thnh vic ca mnh. Cn t ra nhiu cu hi anh ta tp trung tinh thn suy xt,
chn la nhng phng n khc m anh ta c th chp nhn.

(3) T chi tip nhn nhng li ch trong tng lai m anh ta ha hn. Ci gi m bn
phi tr c th l vnh vin phi ci u trc anh ta.

LI NGI LI MNH

ng nghip v chng ta u l nhng ngi bnh thng, ai cng c im yu v b mt

ring t. Kho lo bo v im yu hay che giu nhng b mt kh ni gip ng nghip,
bn s nhn c s cm kch ca h, ng thi cng l cch tt gi li thot cho
mnh.

P NG THA NG YU CU CA NG NGHIP

Khi bn lm vic, ng nghip khng ngng a ra rt nhiu yu cu khng hp l. Bn

p ng hay khng p ng cng l vn cn suy ngh. Lc ny bn nn kho lo la
chn cch ng ph.

Trong quan h giao tip vi ng nghip, nhng yu cu bn t ra cho i phng u

dng ch ng, c th kim sot, nhng yu cu m i phng t ra cho bn li l dng
b ng, khng th kim sot. Mun duy tr quan h thn thit gia cc ng nghip,
ngi lm lnh o trc tin phi hc c cch kho lo ng ph vi nhng yu cu
m ng nghip xut.

C mt s lnh o thiu kinh nghim giao tip, quen vi li vn dng t duy mt chiu
suy xt v x l nhng yu cu ng nghip xut, do , cho d c lc nhng quyt
nh h a ra l chnh xc, nhng vn khin ng nghip khng vui. Trong giao tip, h
qun i mt nguyn tc c bn: Lm vic cng ng nghip khng ch n thun l theo
ui s chnh xc, m nhiu khi trong lc mu cu chnh xc, bn nn ch n
hp tc, cng nh tnh cm v th din. V d, trong cng vic hng ngy, chng ta
thng nghe thy nhng cuc i thoi gia ng nghip vi nhau nh sau:

A: Ngy mai bn anh c th rt ra hai ngi gip phng chng ti thm tra, i chiu
gi thnh sn xut khng?

B: Khng c, bn ti qu thc khng rt ai ra c. Thnh thc xin li anh.

T on i thoi ny, chng ta c th thy rng, cho d quyt nh B a ra c th chnh

xc, v anh ta cng rt ch n phng thc giao tip, rt lch s t chi yu cu ca
ng nghip, nhng vn khin A khng vui.

Nguyn do ca s vic ny khng nm cch thc giao tip c tha ng hay khng, m
ch anh ta n thun s dng phng thc t duy mt chiu, n gin l a ra s
chn la gia c v khng c. Lm nh vy s khin bn thn khng cn
khong trng thng lng khi x l quan h vi ng nghip, cng rt kh theo
ui s chnh xc v u tin hp tc ln tnh cm v th din. Lc ny, nu i
sang t duy a chiu suy xt v x l yu cu ca ng nghip, kt qu s khng
ging nh vy. B hon ton c th chn la phng n ti u hn trong mt vi phng
n di y kho lo tr li A.
Th nht, kiu iu ha (mt phn no tha mn i phng): Ti s ngh cch rt
mt ngi cho anh, ngi cn li anh xin cc phng khc c khng? Thc s rt xin
li.

Th hai, kiu xoa du (tng bc tha mn i phng): Ti c th rt hai ngi cho

anh, nhng phi i my ngy na. Nu anh cn gp, ngy mai ti giao cho anh mt
ngi trc, nm ngy sau l ngi cn li, c khng? Thnh thc xin li.

Th ba, kiu gn ghp ( k th ba tha mn i phng): Ti nht nh s ngh cch

anh c c hai ngi. Ti s i tm cc phng ban khc thng lng, anh i hi
m ca ti, c khng?

Th t, kiu tr hon (tm thi khng tr li i phng): ti xem xong, s tr li

anh nhanh nht c th c khng? Thnh thc xin li.

Th nm, kiu nh chnh (ly phng n mi xoay chuyn yu cu ca i phng,

thc cht l kho lo ph nh hoc t chi yu cu): Ti c kin th ny, chng ta ni
vi sp mt cu, giao gi thnh sn xut cho mt phn xng hch ton, nh vy anh
cng bt c vic ri cn g!

Th su, kiu ng bin linh hot (tha mn i phng trn hnh thc, thc cht l theo
mnh): c ri, ti c th chi vin cho anh hai ngi, c iu hai ngi ny khng phi
rt ra t phng ca ti m t phn xng. Anh xem c c khng?

Vi vic nh nhng ch cn bit vn dng t duy a chiu xem xt v x l vn th

chng ta s c nhiu phng n l tng chn la. Trn thc t, nhng phng n x l
m chng ta c th chn la khng ch dng li mt vi cch nu ra trn. Cng
nguyn l nh vy, khi x l vn vi ng nghip u c th ln lt p dng nhiu
phng thc nh tha mn mt phn, tng bc tha mn, tha mn kiu gp la
b tay ngi, trnh n phc p, kho lo ph nh, tha mn trn hnh thc
o din ra nhng v kch giao tip mt cch ti tnh v ngon mc.

HIU BIT I TH S D XUNG TRN

Thng c tnh hung nh sau: Bn gp c c hi ngn nm c mt, nu b qua c hi

ny, c th s khng bao gi c li c na. Lc ny bn s nhng c hi cho i th
cnh tranh hay mun tranh ti cao thp vi h?

Mt s ngi c th s nhng c hi cho ngi khc, nhng lm nh th l khng cng

bng vi bn thn. Nu lun lm nh vy th chng phi bn ang t hy hoi tin ca
mnh hay sao? Cho nn, bn cng cn suy ngh, ng c hi ri xa mnh. C lc bn
phi cnh tranh vi ng nghip, nhng li pht hin ra, mun chin thng i th khng

phi l mt vic d dng. Nn lm th no y? C l cch duy nht l nh vo im

yu ca i th. Mun nh vo im yu ca i th, trc tin phi chun b k cng,
hiu r nng lc ca bn thn v tm hiu r i th. V th, tc ng mi c cu: Bit
mnh bit ta, trm trn trm thng.

Mun tm hiu bn thn, trc tin bn cn suy ngh v nhng thnh tch ca mnh, v d
bn c nhng ng gp g cho cng ty, nhng ng gp ny c nh hng ln n
mc no i vi cng ty. Nu cng sc ca bn gip xoay chuyn tnh th kh khn
ca cng ty th trong cuc chy ua ny, bn c u th hn hn.

Th hai, bn cn tm hiu v a v v n tng ca bn trong con mt ca cp trn. Nu

cp trn xem trng bn, vy th vic bn nh vo im yu ca ng nghip c thm
mt phn chc thng. Nu bn c mi ngi yu qu, ng nghip v cp di u
bng lng gip bn, th trong cuc chy ua vi ng nghip kia, bn li thm vi
phn chc thng.

Ngoi ra, bn cng cn hiu r cc iu kin khc nh l lch, trnh hc thc ca mnh.
Ch khi bn hiu r thc lc ca bn thn, th mi c th vch ra ng li ng n. Bn
cng cn tm hiu k cng v i th bi v suy cho cng, bn khng bit c th gii
ni tm ca anh ta nh th no, anh ta c v kh b mt g, nu bn thn khng ni ra
th ngi khc rt kh nm r.

Nhng bn vn cn b ra cng sc nht nh thu thp y nhng t liu v ng

nghip. Trong , bn buc phi nm r thnh tch thc s trong cng vic, hnh nh v
ting tm ca h trong lng cp trn v cp di. Thng thng, nhng thnh tch thc
trong cng vic th rt r rng nn khng cn qu hao ph sc lc; v a v ca anh ta
trong lng ngi khc, bn c th dng cch quan st s bit c vi phn. Ngoi ra,
bn c th b mt hi kin ca ngi khc v ng nghip, nhng tuyt i khng c
h nhn ra nh ca bn, gy s ch , nu khng c th khin ng nghip ny sinh
tm l phng vi bn, khng c li cho cng vic sau ny.

Mun hiu r ng nghip cn c mt im rt quan trng, l cn tm hiu h c

nhng khuyt im v sai st no, nhng yu t no ng vai tr quan trng i vi cng
vic, danh d... ca h, iu h cn nht l g? Khi hiu c nhng iu ny, bn s
bit cch tn cng vo im yu ca i phng.

C rt nhiu cch thc tm hiu ng nghip, nhng cn phi tht kho lo. Khi
bit mnh bit ta, c lng c thc lc ca c hai bn, bn s tnh ton chc chn
hn.

CHNG IX

CP TRN

Lm tt vai tr tr th c lc ca cp trn

Khi bn lm vic xut sc, cp trn khng th xem thng, thm ch cm thy rng
trong cng vic khng th thiu bn. iu ny cng ng ngha vi vic v hnh trung
bn to c sc nh hng i vi cp trn v hnh thnh nn uy tn tim tng ca
bn thn.

Khin cho cp trn lun c thi th ch vi bn l bn t y mnh vo tnh th

v cng ti t. V vy, lm cp di nht nh phi ch khng bn thn mnh tr
thnh i tng th hn ca cp trn.

Nhng cng lao cho cp trn l cch bo v chnh mnh chc chn nht, cho nn
nhng thnh tch cho cp trn lun l thng sch.

Ngi khng c tin chnh l ngi khng c cp trn ch n.

BO M S THNG NHT VI CP TRN

Trong cng ty, nhn vin qun l thng gi c hai vai tr, h khng nhng phi ginh
c s ng h ca cp di, cn phi tranh th c s tn nhim ca cp trn. H va
l ngi lnh o, va l ngi b lnh o. Vic lnh o cp di khng h d dng,
nhng vic phc tng cp trn cng v cng kh khn. Nu khng c s tn nhim ca
cp trn, nhn vin qun l s gp kh khn trong qu trnh xc tin cng vic, thm ch
s khng tr li c lu v c hi thng tin cng khng c. Doanh nghip l s nghip
ca ngi lnh o, h s khng trng dng mt ngi m h khng tin tng.

ng nhin, khi ngi lnh o trng dng mt ai , h s ly nng lc ca anh ta lm

tiu chun nh gi. Ch cn bn c nng lc th cn s sp khng trng dng sao?

Thc ra, y l cch ngh tng ng m li ha sai, cng l cch mn nguyn nhn
ni kt qu. Cp trn cho rng, Bn c nng lc lm tt cng vic no v giao
vic cho bn, iu th hin s tn nhim cp trn dnh cho bn. Nhng lm th no
cp trn tin tng rng bn c nng lc? y l vic m ch da vo nng lc th khng
th gii quyt vn . Nu khng, khng c nhng ngi ti gii m khng gp thi,
khng c nhng ngi vi sp ny th c trng dng, vi sp khc ch ngi chi xi
nc.

Tn nhim m chng ta cp ti y khng hn c ngha l tht lng tht d, c l

ch l s tn nhim ca cp trn i vi nng lc lm vic ca bn m thi. Ch cn bn
c biu hin tt trong cng vic, cp trn s trng dng bn. Tuy nhin, nu bn khng
th ginh c s tn nhim hn na ca cp trn trn c s biu hin tt trong cng
vic, th mt ngy no , bn c th s gp phi bi kch b vt chanh b v.

Nu gp phi tnh cnh ny, ch c hai kh nng c th xy ra: Mt l, cp trn tm cch

ginh ly bn, bin bn thnh tm phc; hai l, bn buc phi thay i bn thn thch

nghi vi khun mu ca cp trn, khin h ngh rng bn l ngi trung thnh, ng tin
cy, c nng lc.

Trn thc t, hai kh nng ny c chung mt nguyn tc: Da vo cch ngh, cch lm v
nguyn tc i nhn x th ca cp trn m xy dng bn thn. S khc bit y l, khi
cp trn mun tranh th bn, bn th b ng; khi bn tm cch ginh c s tn nhim
ca cp trn, bn th ch ng.

Bn vo th b ng, tc l cp trn ang cn n ti nng ca bn, bn mun tranh th

tn nhim kh d dng, ch cn bn thay i bn thn mnh mt cht l c th ph hp vi
yu cu. Nhng nu bn mun ch ng tranh th s tn nhim ca cp trn l iu kh
kh khn. Bi v h cha c n tng g v bn nn bn phi to ra mt vi n tng
trc, sau dn dn cng c, ri mi bn n chuyn tranh th s tn nhim ca cp
trn.

y, chng ta ch bn n vn lm th no ch ng tranh th s tn nhim ca

cp trn, hay ni cch khc, mt ngi qun l khng c ting tm nh bn lm th no
cp trn c th tin tng v trng dng. Vi nhng nh qun l ti ba, nng lc xut
sc, c cp trn tin tng, th vn ny rt n gin.

Trong cc cng ty va v nh, ch cn bn gi chc qun l cho d cao hay thp, cp trn
u c th bit n bn, c chng ch l khng c n tng su sc v bn m thi. Trong
tnh hung ny, vic ginh c s tn nhim ca cp trn cn c mt khong cch kh
xa na, nhng bn khng nn t ti. Khng th v lnh o khng trng dng m bn cm
thy khng c c hi th hin, thm ch cho rng lnh o tn nhim hay khng u
khng quan trng.

Cng c khng t nhn vin qun l cp trung v cp thp cc cng ty khc nhau u
xut hin kiu tm l ny. H c cm gic khng c cp trn coi trng, do trong
cng vic cha c nhng biu hin tch cc. Hn mt na trong s h c suy ngh: i
n khi lm qun l cp cao mi th hin, cng ch c khi lnh o mi nhn thy
c.

Thc ra, nu bn cho rng mnh ch l qun l cp thp m khng tch cc nng cao tch
ly kinh nghim th n khi lm qun l cao cp, bn cng s kh c c nhng biu
hin tt. Nu khi lm qun l cp thp, bn khng chuyn tm nghin cu c trng t
chc, c cu nhn s, cch lm ca lnh o... cng ty bn ang lm vic th khi bn
ln lm qun l cp trung hoc cp cao, c hi tip cn vi lnh o nhiu ln, t nht bn
cng s gp phi hai loi tnh hung bt li.

Th nht, do bn khng tm hiu k h thng t chc, c cu nhn s ca cng ty, nn

bn khng bit cn ci tin ci g, cn nhn mnh ci g. Khi lnh o hi kin v ci t
ca bn, chc chn bn s khng th tr li ng trng tm, cng khng th xut
nhng kin vt tri hn so vi ngi khc. iu ny ng ngha vi vic nh mt c
hi bn th hin, cho d n khng hn to ra nhng n tng xu, nhng lnh o c
th cho rng, bn khng c g ni tri v cng khng c nhiu ti nng.

Th hai, do bn khng hiu tc phong, cch lm vic ca lnh o nn cng tip cn vi

h, bn cng d bc l nhng nhc im ca mnh. Cch lm ca bn khng ph hp
vi l tng ca h, thm ch cn i ngc li th rt kh trnh khi hu qu. Bn c th
cho rng tng ca mnh rt sng to, c gi tr, nhng mt khi khng ph hp vi
quan nim v cch nhn ca lnh o, tng ca bn c hay hn na, mi hn na cng
khng c c hi pht trin.

Do , cho d l lnh o cp cao hay cp thp, nu bn mun to lp s nghip trong

cng ty, bn phi lun lun quan st, nghin cu xem lnh o cp cao hn l ngi nh
th no.

c im kinh doanh ca cng ty l phi theo nguyn tc lnh o quyt nh, th cc cp

qun l cng nn tun th theo. Nu bn cho rng quyt nh ca lnh o c nhng ch
cha hp l th c th a ra kin ngh. Nu lnh o cho rng kin ca bn l ng n
th h s thay i quyt nh ca mnh. Nu kin ngh ca bn khng c tip nhn, bn
ch cn cch thay i bn thn thch ng vi h, nu khng, bn nn ch ng t chc
trnh ri vo hon cnh khng hay xy ra sau ny, lm l tin ca bn.

BA NGUYN TC TRONG QUAN H VI CP TRN

1. Bn phi bin cp trn t qu thnh Pht

Bn mun coi cp trn l qu i u vi h hay coi h l bn b? Nu bn xem h

nh k ch, h s l k th ng s nht. Ngc li, nu bn xem h nh bn b, bn s
c cm gic an ton, c th nng ta.

Cho d nh vy th cp trn vn l cp trn, lnh o vn l lnh o. Cho d h tt hay

xu th bn u khng c cch no thot khi h. Ni tm li, bn v h c th coi l
c duyn vi nhau. Nu khng th thot khi h, chi bng hy mi h ng v pha bn,
nh th c l bn s thoi mi hn, ng thi tm trng cng s n nh hn.

Do , bn ng v h vi qu m chn ght h, m nn ngh cch bin qu thnh

Pht. Nu lm c iu , chc chn bn s cm thy rt vui v.

Vy lm cch no bin qu thnh Pht?

Trc tin, bn nn th hin thi lm vic chm ch cp trn nhn thy.

Tuy nhin, gii doanh nghip l nhng ngi rt coi trng hiu sut, nu bn lm vic
chm chp, khng th nng cao hiu sut cng vic th cho d bn l ngi tt n my
hoc thi lm vic c nghim tc ra sao, cp trn cng s khng coi trng bn.

Bn cn bit rng, mt khi b cp trn coi l chm chp, li nhc, ba phi, ch bit nnh
ht, thch ku ca phn nn, th ngi nh vy khng bao gi c th i i c. Mu
ngi ny khng nhng b cp trn coi thng, m cn b coi nh con bi, cui cng th
b ht ra ng. T c th thy s gh gm ca qu.

Nu bn c th hon thnh tt nhng vic cp trn y thc, sau hi li: Tip theo ti
c th lm thm vic g na? Nh th, cp trn nht nh s c thin cm vi bn.

Nu vic cp trn giao ph bn cha hon thnh, bn li c phn cng thm mt cng
vic khc: Nu vic lm xong ri th lm thm vic ny na nh!, vo hon cnh
, bn c th ngh rng: Hm, vic ny ti cn cha lm xong, sao cn giao vic khc?

Nh vy, cp trn kh lng thch bn c v s bt bnh s c biu l ra khun mt,

nn cp trn s ngh: Cu ny ti sao li trng c v khng vui nh vy? Tuy ngh nh
vy, nhng do cng vic qu bn rn, h khng c thi gian tm hiu nguyn nhn ca s
vic, m ch kp vi vng ni: Ny, sau khi lm xong vic kia, nh cu lm vic ny nh.
V th l bn cng cm thy cng thng, lo lng hn, thm ch chng bun tr li na.

Lc , cp trn s cm thy c iu g khc thng nn hi: Lm sao th, cu khng

vui sao?

Khng !

Khng phi th mau lm i! Vic ln trc sp xong cha?

Sp xong ri ...

Mau lm i! Cn nhiu vic i cu lm y!

Lc c th bn s ngh thm trong bng: Anh ni ci g th? Ti sao c sut ngy bt

ti lm ht ci ny n ci kia, m ton l vic rc ri, li cn mun ti lm nhanh... Lc
ny, cn tc gin trong bn dng nh si sc hn, thm ch cn c chiu hng gia tng.

Vn d cng vic c mt kh khn nhng cng c nhng mt thoi mi, nu bn khng

s kh th bt k vic g bn cng cm thy rt th v. Bn nn gi tm l vui v, th hin
thi tch cc: c thi! Tip tc lm vic!

2. Nghim khc tun th quan h trn di

Bt k vic g cng u phi cng t phn minh. Mt khi quen thuc vi mi trng,
bn s d c tm l cng t bt phn theo kiu lm nh th ny cng khng sao u,
song nh th rt d khin ngi khc ngh rng con ngi ny khng ng tin cy. Mt
khi gy n tng khng tt nh vy, th s l mt tn tht ln cho uy tn c nhn
bn.

Mun cng t phn minh th trc tin phi lm r quan h trn di. V im ny ni
b cng ty phi c s phn bit r rng, nu khng mnh lnh ca cp trn khng th
qun trit xung cp di, c nh vy cng ty trn di c th ng lng hon thnh
nhim v c khng?

Khi gip mt vi cp trn hnh lang, bn nn dng li mt lt cho hi. Khi ln cu

thang, gp cp trn i xung, bn nn dng hai hoc ba bc thang pha di, i sau khi
cho hi cp trn ri mi tip tc bc tip.

Trong quan h cp trn v cp di, iu khin ngi ta ch nht l cch s dng ngn
t. Nhng ngi tr hin nay thng n ni vi cp trn nh vi bn b ca mnh.

Ny, t trng, trng phng gi anh!

Cch ni ny cn phi xem xt li. Tt nht bn nn ni:

T trng! Trng phng mi anh qua mt lc.

Khng th s dng nhng li l khng nghim tc nh ny i vi cp trn.

Ngoi ra, khi tr li cu hi ca cp trn, nht nh phi n gin, r rng, ni cch khc,
khng th dng nhng t nh: hoc , cho d b mng cng khng th v tc gin
m ci li.

iu kin c bn ca nhng nhn vin c coi l hiu l tit l ngn t s dng phi
ph hp, c bit l cch kt thc vn rt quan trng.

Nhng ph n tr thng c thi quen s dng mt s t th hin s du dng, v d

nh c, nh, nhng nhng t ng ny khng ph hp dng trong vn phng. Nhng
ph n thng minh, giu kinh nghim khng bao gi ni nh vy. Tt nht l nn sm t
b thi quen ny.

3. Khng nn so b, tnh ton thit hn vi cp trn

C th bn s ni: Cng lao l ca ti, v sao phi nhng cho cp trn? Mi ngi
u khng bng lng nhng cng lao ca mnh cho ngi khc, nhng iu ny thc s
quan trng. Nu bn thc s c nng lc hon thnh cng vic th c hi lp cng ca
bn cn rt nhiu. Nu bn c th nhng cng lao cho cp trn, th ch c li m
khng c hi, ch cn ln sau bn lp cng na l c.

Trong x hi m a s mi ngi khng bng lng nhng cng lao ca mnh cho ngi
khc, nu c ai vui v nhng cng lao cho cp trn th h s rt kinh ngc v t hi
rng: Tht vy sao? i sau khi cp trn tm hiu r chn tng ca s vic, nht nh
s rt cm kch v t c cm tnh vi bn.

Chng ta nn c tm lng chn thnh nhit huyt i vi cp trn v cng ty. Nu bn ch

ch n nhng li ch trc mt th tng lai nht nh s b thua thit.

Khi cp trn nhn ra s nhng nhn ca bn, trong lng h s thm ngh: Mnh n
ngi ny mt mn n tnh cm, cho nn, h nht nh s lun canh cnh trong lng v
thng ngh: Ngi ny rt bit ngh cho mnh, cho nn mi em cng lao nhng cho
mnh nh vy, qu l mt con ngi tuyt vi! T h s c cm tnh vi bn.

Lp c cng th bn c s t tin i vi nng lc ca mnh, lc ny bn li em

cng lao nhng cho cp trn th s khin cho nhn cch ca bn cng tr nn cao thng.
y l s gt hi rt ln bi v ngay bn thn bn cng cm thy mnh rt cao thng.

Sm mun s c mt ngy, cp trn ngh cch tr bn mn n tnh cm ny, ng thi s

cho bn c hi lp cng ln na, iu ny i vi bn khng c g thit thi c.

Tuy nhin, c mt vic bn phi ch , l bn khng c l vic bn nhng cng

lao cho cp trn ra ngoi. Nu bn khng t tin mnh c kh nng tun th nguyn tc
ny th tt nht bn khng nn nhng na. Vic bn nhng cng, phi do cp trn
tuyn b ch khng phi bn. Tuy lm nh vy khng th khuch trng cng lao m
bn lp c, nhng chc chn bn s nhn c mt vi phn thng - cho d gi tr
ca n l rt nh.

Nhng cng lao cho cp trn l c c hi c cp trn gip v cng vic trong
tng lai. ng nhin, chng ta khng th ch tnh ton trn phng din hiu qu v
li ch. Trong mt t chc, hon thnh mt cng vic khng th ch da vo sc mnh

ca c nhn m phi l s hp sc ca nhiu ngi, c bit l s tr gip ca cp trn

vi nhng ch th thch hp. Chnh v quan trng nh vy nn bn hy nhng cng lao
cho cp trn d bn khng mun v iu ny s khin cp trn tr thnh ng minh ca
bn, v s c c hi lp c cng lao ln hn trong tng lai.

Hy nhng nhng th tt p cho cp trn trc, chc chn khi c c hi, cp trn nht
nh s bo p bn.

Cng c th bn khng nhn c s bo p ca cp trn, nhng v lu di, nhng cm

tnh trong lng cp trn i vi bn vn rt c li cho bn. Cn nhc li rng, ng khoe
khoang cng lao m bn nhng, nu khng tt ca bn s bin thnh con s khng
trn trnh.

TCH CC CHIA S NI LO VI CP TRN

Lm th no x l tt quan h vi cp trn? Nhn chung c mt s im quan trng

bn cn ch di y:

1. Hiu cp trn

Binh php Tn T ni: Bit ngi bit ta, trm trn trm thng. Bn nn tm hiu r
hon cnh ca lnh o, thi quen lm vic, hoi bo s nghip v s thch c nhn ca
h.

2. Khng c kt lun v on

Nu cp trn cha hc qua i hc, bn c kh nng hoi nghi cp trn k vi hc v

ca bn. Nhng trn thc t, rt c kh nng h li ngh rng c thc s qun tr kinh
doanh lm cp di ca mnh l iu v cng hnh din.

3. Thi tch cc

Nhng ngi lnh o thnh cng u c tinh thn lc quan, cu tin, dm ngh dm lm,
v h cng hi vng cp di c cng quan im nh vy. Tc phong tch cc khng ch
l mt sch lc m cn l thi . Mt cp di giu kinh nghim rt t khi dng nhng
t nh vn kh khn, khng hong hoc tht bi... m dng tri nghim, th
thch hnh dung nhng tnh hung kh khn sau bt tay tm ra bin php gii
quyt.

Khi ni chuyn vi cp trn v mt ng nghip khc, bn ch nn ni nhng im mnh,

khng nn nhc n nhng im yu ca h. Lm nh th khng ch gip ch cho bn
trong vic hp tc vi ngi khc m li c ting l bn c quan h tt vi mi ngi.

4. Ni chuyn r rng, d hiu

Thi gian l vn qu gi nht ca cp trn, cho nn vic bn ni gy gn, l cc k

quan trng. Ngn gn khng phi l vi vng ly mt hi ni ht tt c s vic, m l
chn la im mu cht, ni mt cch dt khot, r rng, d hiu.

Th trnh lnh o ch nn vit gi gn trong mt trang giy. Nu phi trnh by thnh

bo co y , nn nh km theo mt trang tm tt. Vn phong khng nhng th hin
nng lc vit lch, m cn phn nh nng lc t duy, cho nn trc khi h bt, nht thit
phi suy ngh ton b vn mt cch trit .

Nhng ngi bit lng nghe khng nhng hiu c cp trn ni g m cn c th hiu
c t su xa. Nh th mi c th nm c trng im, tr li ng trng tm.

Bn cn ch trnh cng thng, tp trung cao lng nghe cp trn ni. Hy hng nh
mt v ngi ni v nh phi ghi chp. Sau khi cp trn ni xong, bn cn im lng mt
lt v tp trung cao hiu t ca h. Tip , hy hi mt hai cu lm r mt
vi im quan trng, hoc tm tt li li ca cp trn mt ln t u n cui. Cn nh
rng, cp trn thch nhng ngi ni mt ln l hiu, khng cn dn d nhiu ln.

5. Gi li ha

Ch cn cp di nh bn c nhiu u im hn khuyt im thng s c cp trn

khoan nhng. Tuy nhin, cho d c u i bn n u th cp trn cng khng th b
qua cho nhng nhn vin khng gi ch tn. Nu nh bn th hin rng mnh c kh nng
hon thnh nhim v no nhng kt qu li khng lm c, cp trn ca bn s hoi
nghi tin cy ca bn.

Khi thy nng lc ca bn thn cha , bn nn nhanh chng bo co vi cp trn. Tuy

cp trn s cm thy khng vui nhng hu qu s nh hn rt nhiu so vi vic sau ny
mi pht gic ra.

6. T mnh gii quyt kh khn

Nu bn khng t gii quyt c nhng kh khn ca mnh s lm lng ph thi gian

ca cp trn v lm tn hi n hnh nh ca chnh mnh trong cng ty. Do , nu bn c
th gii quyt c nhng vn kh khn ca bn thn, th s c ch cho vic bi dng
ti nng ca bn, cng nh thit lp cc mi quan h x hi cn thit, ngoi ra cn c th
nng cao gi tr ca bn thn trong mt cp trn.

7. Linh hot kho lo

Nu mun xut mt ch trng, bn nn c gng ht sc thu thp nhng chng c

xc thc c th ng h cho xut ca bn, sau , dng phng thc thch hp bin
ch trng ca bn tr thnh ng n. Bn hy c gng ht sc ngh cch khin cp trn
ni ra kin ny. Hoc cung cp mt vi phng n cp trn chn la cng l cch
hay. Bn khng c php bc b ngay kin m cp trn a ra khi cha suy xt k
cng. C l cp trn cm thy kin ngh ny c mt vi u im no , nu khng
chng trng cu kin ca bn. Nu sau cng vn khng th tn thnh th bn nn dng
phng thc t cu hi biu th s phn i, v d: Chng ta thay i nh vy khng
s gy nh hng n tin cng vic sao?. Cch ti u nht l bn hy ni r l do
phn i l cn c vo nhng t liu c lin quan m cp trn khng bit.

Bn khng nn lo s khi bo co ln cp trn nhng tin tc xu, nhng bn cn ch k

xo khi lm vic ny. Mt cp di sn lng ch ra sai lm ca cp trn mt cch kho
lo cn hn mt k ch bit nnh b, tng bc, khin cp trn mc sai lm.

8. n sm nhng khng nn v mun

Sing nng trong cng vic th hin s nhit tnh v lng trung thnh ca bn i
vi cng ty. Nu bn mun lm thm nhiu vic th nn n sm ch khng nn lm sau
khi tan ca. Bi v bui sng sinh lc di do, bn s khng cm thy mt mi. Hn na,
n sm thng th hin tinh thn vi v bt tay vo cng vic, v mun chng t
cng vic vn cha lm xong.

Bn khng nn v mun duy tr quan h tt p vi cp trn m lo ngh qu mc, n ni

lm nh hng ti sc sng to v nng lc lm vic. Thc ra gng sc lm tt cng vic
ca bn chnh l bin php tt nht to n tng tt vi cp trn.

Tuy nhin, quan h tt p s lm tng nng sut lm vic cho c hai bn v gip cho i
bn cng c li.

KHIN CHO CP TRN LUN CM THY HI LNG

Cho d ngi ngy th nht cng hiu r rng, khng nn y nhng vic rc ri cho cp
trn khi h ang c tm trng khng n. Cp di c kinh nghim s nhn thc c:
Khi cp trn vui v s d dng tip cn hn. Cho nn mt cp di thng minh mong
mun cp trn khng ch hi lng vi cp di m cn t hi lng vi chnh bn thn h.

C th thy rng cho d l cp trn ti t nht nhng mt khi hi lng vi cp di v

t hi lng vi chnh bn thn mnh th s tr nn thn thin, d gn hn.
Tuy nhin, khi bn c gng khin cp trn cm thy vui v, bn buc phi t b thi nnh
nt sng sng. Bn khng nn tm cch v v hoc khin cp trn vui v n thun ch
bng nhng li tn dng hoc nnh ht gi di. Nh vy, chng nhng khng thnh tht,
m cn t p buc mnh lm nhng vic mnh khng thch.

Nhiu nh tm l hc hin i ch ra, xu nnh v khen ngi ch c th khin ngi

nghe ny sinh chui phn ng tm l mu thun. C ngi tng ni: Tn dng mt
ngi no ging nh nh mt tri trc tip chiu ri ln h, khin ngi ta cm thy
kh chu, hoa mt chng mt. Bi v kiu tn dng ny c th khin ngi nghe cm
thy khng t nhin, tin thoi lng nan, nn h thng t chi hoc xem thng n
hoc h lo lng bn thn mnh s ph lng tn thng ca ngi khc. Nu bn tng bc
mt vic cp trn lm, th ln tip theo, nu h khng lm tt, h s tr nn bun phin,
trc tin l bun bc vi bn thn, sau c th tc gin vi bn.

K xu nnh cng c th ri vo hon cnh kh x, khin h nh mt lng t trng, sau

cng c th nh mt s tn trng ca cp trn i vi h. Mt cp trn bc nhc c l
thch nhng cp di bit xu nnh, nhng nu h lun tn trng cp di, th chc hn h
s khng hi vng c ngi nnh nt mnh. Cp di a h ln ti tn my xanh th lm
sao cp trn c th tn trng h y.

Th k XIX, mt quan chc ca nc Anh c tn l Henry Taylor trong cun sch Chnh
tr gia ch ra rng: Tp trung tinh thn lng nghe chnh l mt hnh thc khen ngi an
ton v hiu nghim nht. Ngi c th ch lng nghe chnh l ngi c ti chim
c cm tnh tt p ca mi ngi. Cc ca s thng m chm trong bu khng kh
nh th. Trn thc t, cha c ca s no m hoc c i tai ca cng chng; ngc li,
chnh l i tai ca cng chng thng m hoc tm hn ca ca s.

i vi cp trn, vic bn chuyn tm v tch cc lng nghe li ni ca h l iu rt

quan trng. Bn thn s lng nghe c gi tr, nhng khi tr thnh s phn nh ca
l tr th vic ny cng tr nn c hiu qu hn. y, Henry Taylor c mt vi iu c
gi tr mun ni vi chng ta: Khi mt ngi din thuyt xong v ngi xung, bn lin
v tay, anh ta c th coi iu l mt nghi thc bnh thng. Nhng mt lc sau, bn
ni vi anh ta rng, bn thc s b thu ht bi ni dung bi din thuyt. Lc ny, bn cho
rng anh ta s nhanh chng qun i li ni ca bn nhng thc ra khng hn nh vy,
anh ta s ghi nh s tn dng ca bn trong mt thi gian di, thm ch khi n tng
trong lng bn nht phai vi bi din thuyt th anh ta vn khng th no qun c.

ng nhin, bn khng cn i n lc cp trn c bo co mi s dng b quyt ny.

Ch cn hi tng li mt s vic no m h k vi bn trc y v nhc li n
trong mt thi im thch hp, iu ny s gip lm tng thm tnh cm gia i bn.
Thm ch, bn khng nht thit phi ni rng, bn thc s ng vi vic ny. iu quan
trng l bn phi lm cho cp trn bit c bn ang suy ngh v li ni ca h mt
cch nghim tc. L mt qun l cp di tt th d th no i na bn cng nn lm nh
vy.

Ngoi khen ngi v tn dng, c mt cch lm khc khin cp trn cm thy vui v l
truyn t n h nhng phn ng tt p ca ngi khc. Nu trong mt bui tic, bi
pht biu ca cp trn khin bn v nhng ngi tham d u cho l xut sc, th ng
nn do d ni li cm nhn ca mnh cho cp trn bit. Nu khng trc tip tham d, bn
cng c th lin h vi mt vi ngi tham d v hi xem h c nhng iu tch cc
no mun ni. Trong tt c nhng tnh hung ny, khng phi bn ang pht biu kin
c nhn m l truyn t li mt s thc. Nu cp trn a ra mt quyt sch, chim c

lng tin ca nhiu ngi, c nh gi l mt quyt sch tt th bn cng c th truyn

t li thng tin ny. Ghi nh, truyn t phn nh tch cc v nhng vic tt m cp trn
lm, chnh l c v h lm nhiu vic tt hn.

khin cp trn c tm trng tt, bn cn c th dng mt hnh thc nnh khc. Cch
ny em li th din ln, hn na thng rt hiu qu.

l nu bn bit cch khin cho phng php lm vic ca bn gn nh tng ng vi

phng php lm vic ca cp trn, th trn mt phng din ngha nht nh no ,
bn m ra mt s khi u tt p cp trn yu thch bn v cng vic ca bn.

TUYT I KHNG XUNG T VI CP TRN

Mt khi bn b cp trn ght b l bn t y mnh vo tnh th ti t. Cho nn, l cp

di nht nh phi ch , khng bn thn tr thnh i tng th hn ca cp trn.
Nu xy ra xung t vi cp trn cng ng ngha vi vic khin h th hn v tc
gin vi bn.

Thng thng cp trn u thch cp di bit tun th mnh lnh, y khng nhng l
yu cu tt yu trong vic t chc cc mi quan h ca cp trn, m cng l tin m
bo cho cp trn thc thi chc trch v t c cc mc tiu d kin. Cp trn thng
cho rng h c quyn yu cu cp di lm mt vic no .

Rt nhiu cp trn cn cho rng, mnh xut sc hn cp di, nn mi c th lm lnh

o. Trong tim thc ca h lun thng trc cm gic mnh vt tri hn ngi khc v
trn y nim tin vo bn thn. Vy nn, mnh lnh cp trn a ra, cp di phi phc
tng, khng c t a ra ch trng, t hnh ng, ph hng k hoch chung.

Cp trn c lng t tn rt cao. Chnh nhng quyn lc trong tay h, mnh lnh h a ra
khin cho s vic pht trin theo hng d tnh mang li cho h cm gic ny. Nhng
t trng cng l im mong manh nht ca con ngi. Bi v n lin quan n bn cht
con ngi, xc phm n lng t trng cng ging nh s s nhc v mit th i vi
ngi . Vi cp trn t cho mnh quyn c hng s tn trng ca ngi khc th
vic xc phm n s tn nghim ca h l iu khng th tha th c.

Nhiu khi s xung t vi cp di khin cp trn ri vo tnh th kh x, bi ri. Nu

nh mnh lnh cp trn a ra c ch cha tha ng m bn li dng hnh thc i
khng trc tip, th chc chn cp trn s cm thy lng t trng b tn thng, hu qu l
h s i i bn bng thi th ch. c bit trong mt s trng hp, cp trn cng
khai t r h rt coi trng quyn uy ca mnh, cng c th h t s xem xt li ngh
ca bn nhng tuyt i khng cho php bn thch thc quyn uy ca mnh.

Khi xung t vi cp trn, cp di thng dng nhng ngn t kh kch ng, gy tn

thng tnh cm. Nhng li ny nh dao sc m vo cp trn, khin h v cng phn n
v coi bn nh k th. C th nhng li bn ni xut pht t lng trung thnh nhng cch
dng t khng c tha ng, t c th khin cp trn cho rng bn ang bt mn.
H s ngh: Thng cha ny giu k tht, dm la di mnh! Ha ra hn lun c thnh
kin vi mnh, lun mt d hai lng, hm nay rt cuc l ra ri. Lng hn th mun
tnh s s bng ln nh ngn la, lm h mt i kh nng bnh tnh phn tch vn .

Chng i c th khin cp trn mt i l tr, cm thy lng t trng b tn thng, quyn

uy b thch thc, nht thi h cng khng th suy ngh iu g ng, iu g sai m ch
mun tr th. Trong tnh hung ny, thng cp trn s b kch ng, thm ch u c h
tr nn m h, cm phn. Mt khi cp trn mt i s phn tch bng l tr, bn s tr
thnh k th s mt ca h, h s tm mi cch nh bi bn, hnh vi qu khch cng
thng t y m ra. Cho d lc h c gng kim ch, nhng sau khi s vic xy ra,
h s tm c hi tr th bn.

Do , khi ni chuyn vi cp trn, bn phi trnh kch ng, lun nhc nh bn thn ch
n thi , cch thc, phng php cng nh thi im, khng c xung t vi cp
trn, khin ni gin ri rc ha vo thn.

Trc tin, cp di nn gi thi tn trng cp trn, tuyt i khng c l thi

lm ng trc kin ca h. Cn phn bit r rng gia bn bc cng vic vi nng
lc v lng t trng ca c nhn; khng c bin cch nhn vi cng vic thnh cch
nhn vi con ngi; hoc khng c i phng hiu lm rng bn c thnh kin vi
h. Khi cp trn cm thy bn vn tha nhn quyn uy ca h, kin ca bn trn thc t
l nhm vo cng vic ch khng phi mn danh ngha cng vic cng kch ngi
khc th h s bnh tnh tr li v suy xt kin ca bn. Ch cn bn thot ra khi hn
thit c nhn, lun lo lng cho cp trn th h s thng cm cho bn, hn na cn c th
cm ng v lng chn thnh ca bn.

Khi cp di tho lun mt vn no , th cn trnh by quan im ca mnh sao cho

ph hp, i phng d chp nhn nht. Thng thng, cp di phi gi ng kh n
ha, ngn t trnh cc oan, quan trng nht l phi phn tch, c cn c, trnh by mch
lc, r rng thuyt phc ngi khc. Bn nht nh phi ghi nh, cp trn l ngi c
quyn quyt nh cui cng, rt cuc d th no bn cng phi nghe theo h. Do , khi
trnh by kin vi cp trn, bn khng nn dng nhng phng thc khng nh, m
phi din t bng khu kh kho lo, nh nhng. V d, bn c th p dng cch ni sau:
Anh thy nh th ny c phi tt hn mt cht khng? hay Ti cm thy mnh c
trch nhim phn nh vi anh mt s tnh hnh.

Ngoi ra, cp di nn chn la ng thi im v hon cnh. Ni cng khai nhng

ni ng ngi khng hay bng ni chuyn ring, ni khi s vic c quyt nh ri
khng tt bng ni khi s vic cn ang p , ni khi tm trng ca cp trn sa st khng
bng ni khi cp trn ang cm thy vui v. Tm li, cp di nn cn c vo tnh kh,
tc phong, tm trng ca cp trn m ty c ng bin, chn thi c cp trn d dng chp
nhn nht ni chuyn.

Khng c xung t vi cp trn l mt quy lut thng thng, nhng iu khng c

ngha l trong nhng trng hp c bit khng th s dng thuyt phc cp trn. Bt
k vic g cng nn nhn nhn t hai pha, khng nn qu cu n, my mc.

HC CCH I CNG TC CNG LNH O

Bn i cng tc vi cp trn l pht huy vai tr tr l ging nh vn phng lm vic,

im khc bit duy nht l ni lm vic khng ging nh thng ngy. Bn c th cng
dng cm, cng ngi taxi, cng vo nh hng tip khch vi cp trn. Do , bn phi
tm hiu thu o nhng php tc trong ngoi giao thng mi th mi c th ng ph
trong nhng trng hp c th.

Bn mun v lc 5 gi chiu cn cp trn li mun bn i n ti cng ng y?

Nu thnh ph bn n cng tc c thng cnh ni ting m bn bit r mnh c thi

gian thng ngon, bn s i mt mnh hay mi sp cng i?

Bn c nn ngh t chi mt na s tin cho ba tra hay c cc chi ph khc?

Nu cp trn phi cu nguyn trc ba n, bn c cn cung knh cu nguyn cng ng
y khng?

Nu cp trn khng gii thiu bn vi khch, bn c nn t gii thiu mnh hay khng?

Khi gp phi nhng tnh hung trn y, bn nn x l th no?

Tt c quyt nh ca bn u phi da trn quan h gia bn v cp trn. Nu c hai

cng gii th mi chuyn tng i n gin, khng kh quyt nh s dng cm hay
thng thc biu din ngh thut cng nhau. Nu l hai ngi khc gii m i cng nhau
ra ngoi vo bui ti th rt d b ngi khc hiu lm (bao gm c cp trn ca bn trong
). Nhng nhn t mt gc khc, nu thng ngy bn quen i ngoi giao cng cp
trn th nu phi i cng tc cng cp trn, bn cng khng cn phi c gng trnh n.

Bn hy da vo th t u tin ca cng vic m quyt nh. Nu bn mt mi sau

mt ngy lm vic, ch mun gi phc v phng mang n n v nhn c hi gi
in tr chuyn vi v con th ng nn min cng. Tuy nhin, xem xt di mt gc
khc, thnh cng trong s nghip cng l mt vic cn phi u tin. Nu cp trn thc
s mun n cm cng bn th bn cng khng nn t chi.

Nu tn ngng khc nhau, bn khng cn thit phi cu nguyn cng vi ngi khc.
Nhng php tc trong thng mi yu cu bn phi gi im lng, kin tr i cp trn hon
tt vic cu nguyn. Mt khi bn bit r cp trn c thi quen cu nguyn trc khi n,
bn nn im lng i h, tuyt i khng c dng ba trc. iu ny th hin s tn
trng ca bn dnh cho h.

Ni n chi tiu c nhn, ng vic no cp trn cng phi mc hu bao. Nu cng ty

khng thanh ton mt s chi ph no hoc bn khng bit r tin n l t lo hay khng,
th bn nn tr khon tin . Mt ngi qun l tr tui cn hiu r quan im, tin bc
ng ngha vi quyn lc, thi thong mi cp trn n ba cm cng ch nhc nh bn
thn rng, khng ch mnh mi l ngi c quyn lc. Cho d bn bit r tin n c th
xut cng ty thanh ton, nhng khi cp trn rt tin ra tr, bn nn ni mt ting
cm n. Nu bn mua im tm hay nhng th lt vt khc cho mnh, th hy nh
mua cho sp mt phn nh th, bn s th hin c s ho phng ca mnh.

Nu cp trn khng gii thiu bn vi khch, vic bn t mnh gii thiu l ph hp vi

l nghi. Cn gi b rng cp trn nht thi l ng, qun lm vic v bn c th vui v,
ha nh t gii thiu bn thn.

LM TT VAI TR TR L BN CNH LNH O

Ngi lnh o mun lm tt cng vic u khng tch ri c ch mu, nhng k

hu dng v mu tt s gp kh khn. Do , bn cnh mi ngi lnh o u cn c
mt nhm c vn, tp hp mt lot nhng nhn ti c mu lc. L do rt n gin,
bt c ngi lnh o no cng khng th c kh nng ti ba xut chng hn ngi trn
mi phng din. Cho d c kin thc, s sng sut, c tm nhn xa, c nng lc, nhng

mt mnh ng ta khng th d liu ht mi vic. Trong khi cc mu s li c th ch

r nhng sai lm, gip lnh o phn tch tnh th trc mt v xu hng pht trin trong
tng lai. Do , ngi lnh o rt coi trng nhng cp di c mu lc.

Ngi lnh o coi trng mu s l mt mt ca vn , nhng mu s c nhn c s

trng th ca lnh o hay khng phn ln ph thuc vo phng thc hnh vi ca chnh
h. Nu cp di l nhn ti kiu mu s, nhiu mu lc, gii hoch nh chnh sch,
suy ngh chu ton, hoch nh chnh sch, gip cp trn vt qua v s khng hong,
thnh cng trong nhiu vic, th khng nghi ng g, y chnh l vn ling cp di
thng tin sau ny.

V vy c th nhn thy rng, khi cp di lm vic xut sc khin cp trn tin tng,
thm ch cm thy khng th thiu th v hnh trung cp di to c sc nh hng
i vi cp trn v hnh thnh nn mt uy th tim tng nht nh. Nu bn chu kh m
rng nghip v, by mu tnh k cho lnh o v khng c d tm ot quyn, bn s
nhn c s tn nhim ca cp trn. Khi lnh o thy bn l ngi c th tin cy c
th h s giao cho bn nhiu chc trch v quyn hn to ln hn.

GP CNG PHI KHO LO

Nhng cp trn bo th, c chp s cho rng kin ca mnh lun ng v gt b ht

nhng kin m ngi khc xut. Quan im h a ra lun c tim lc v i, cn
kin ca ngi khc th khng ng mt xu. Trn thc t, h khng h mun nhng
ngi khc trong cng b phn tch cc suy xt vn , nu bn c gan xut kin ngh
mi th s b h chp m l k sinh s.

Nu phi lm vic vi nhng cp trn bo th, t cho mnh l ng th mc tiu ca bn

l: cho kin ca bn c xem xt mt cch khch quan, ng thi khng gy kh
chu cho cp trn.

Bn a ra kin ngh vi cp trn khng phi l yu cu thay i m l mun cp trn

tham kho. Bn cn nhn mnh vai tr quan trng ca cp trn. Kin ngh ca bn c
c chp nhn hay khng ch c th chng minh c mt s thc, chnh l s sng
sut ca cp trn.
Trong qu trnh hnh thnh quan im ca bn, cp trn lun ng vai tr mang tnh
quyt nh. Bn phi khin cp trn thc c im ny, bng cch ni r: Sau khi
nghe li pht biu ca h vo tun trc, bn mi xut hin suy ngh ny; hoc sau khi
cp trn tho lun v tnh cp thit trong vic nng cao nng sut lao ng vo sng nay,
bn mi c suy ngh ny.

Trc khi i su vo tho lun, bn cn hi cp trn xem h c thi gian hay khng. Nu
khng bn c th khin cp trn kh x. Nu bn bit rng kin ca mnh c nhiu
ngi ng h th hy mnh dn pht biu n trong cuc hp. Trc khi m li, tt nht
bn nn ghi kin ca mnh ra giy. Trong hy lit k nhng quan im chnh ca bn,
nh th s gip bn trnh by vn mt cch r rng, thu o hn.

Nu nh kin ngh ca bn b ch trch, bn phi ngh cch dng l l bo v quan im

ca mnh. Khi cp trn pht biu kin v kin ngh ca bn, bn cn ghi li nhng
kin phn i m bn cho l hp l. Khi trnh by kin, trc tin bn cn c s trao
i v nhng li nhn xt ng n, cn cc kin khc c th b qua, tip sau mi
bn n cc quan im khc.

Bn nn dnh thi gian cho cp trn suy ngh vn . Khi h cm thy cha chc chn,
h c th t chi tt c kin ngh bn a ra. Lc ny, bn khng cn ni bt k iu g,
hy h quyt nh li sau khi hiu ht tnh hnh.

CP TRN COI TRNG MNH

Mt doanh nhn ln ca Nht Bn khi cn lm nhn vin phc v thng b cp trn

trch mng. Nhng cng v vy m ng hc hi c rt nhiu iu, nn ng thng

xuyn ch ng tm s trch mng. Gp cp trn, ng khng ln trnh nh cc nhn

vin khc m cho hi v xin kin: Xin hi ti c ch no cn sa i khng.

Lc ny, cp trn lin ch cho ng rt nhiu im cn ch . Sau khi nghe nhng li gio
hun ny, ngay lp tc ng sa cha khuyt im.

ng ch ng xin thnh gio, bi v bit r rng, mt ngi phc v tr tui cha c kinh
nghim nh ng lc rt kh c c hi ni chuyn vi cp trn nn ch c th dng
cch ny.

Hn na, khi xin kin cp trn chnh l thi c tt nht t tin c mnh. Chnh v th
cp trn ca ng lc c n tng su sc v ng so vi bt k nhn vin no khc. Khi
c iu cn nhc nh, cp trn lun gi thng tn ng mt cch thn thit v ch ra nhng
im cn phi ch .

Trong sut hai nm, ngy no ng cng ch ng v khim tn hc hi nh th. Mt hm,

cp trn ni vi ng: Trong mt thi gian di quan st, ti pht hin ra rng, anh lm
vic kh sing nng, ng c khch l, cho nn bt u t ngy mai, ti mi anh m
nhn chc v gim c. Chnh nh vo s hc hi cp trn m mt nhn vin 19 tui
c thng chc lm gim c. B cp trn trch mng cng chnh l bn ang nhn c
mt hnh thc gio dc khc.

Khi b cp trn trch mng, bn cn nghim tc chuyn tm lng nghe, sau khi nghe xong
cn vui v tr li: Vng, ti bit ri, by gi ti s lp tc i lm.

Ngc li, nu gp phi tnh hung , nhng bn li th hin thi cng thng, bt an
th s khin i phng cho rng bn c phn khng nn khng thoi mi. Ni cch
khc, bn phi yn lng tip nhn trch mng ca cp trn, ng thi gi thi lch s
tip cn i phng, chnh l s tn trng cp trn v l b quyt cp trn c n
tng tt p v bn.

Nu bn cm thy mt mt khi b cp trn trch mng trc m ng, t sinh lng

on hn th cc k sai lm. Lc ny, bn cn nhn nhn vn theo mt hng tch cc,
l, cp trn ang bi dng, ch bo cho mnh hn na hy ngh rng, trong s rt
nhiu ngi, ch c bn mi c cp trn quan tm, mnh l ngi c tin nht
trong s nhn vin ca cng ty, kh nng l cp trn ang k vng rt nhiu v mnh.
Nhng ngi khng c tin nht l nhng ngi khng c cp trn ch .

QUAN ST K CP TRN CA BN

Nht c nht ng ca cp trn bn u nn thu vo tm mt. Vy lm th no giao

tip vi nhng cp trn khng ging nhau y?

1. Khi giao tip vi cp trn im tnh, bn khng th t quyt nh

t ni, c ch t tn, khi vui mng cng khng ci ln, khng khoa chn ma tay, lc
kh au cng khng than khc, khng gp ai cng k l, nu l ng cng khng v tay
khen ngi, khng by t s tn thnh mt cch thi qu; lun gi trng thi bnh thng
nht. l nhng biu hin ca mt cp trn c ci u im tnh.

Nu gp phi cp trn nh vy, bn tuyt i khng nn t quyt nh mi k hoch, tt

nht sau khi k hoch c quyt nh, bn ch cn chp hnh l c. Trong qu trnh
thi hnh nhim v, bn phi ghi chp t m, cho d l im nh nht. Bo co tng tn,
chi tit chnh l kiu bo co m cp trn ny yu cu. Tuy nhin, i vi nhng kh
khn trong qu trnh thc hin, tt nht bn nn t gii quyt, khng cn xin kin ch
o. Thay v kin ngh nhiu c th lm hng vic, bn hy ty c ng bin. Sau khi
xong vic, bn hy trc tip bo co cch thc x l ca mnh, nh vy cp trn s v
cng hi lng. Nhng iu cn ch l bo co cng cn trnh ging iu khoe khoang,
tuy lc cng vic thc s rt kh thc hin, bn cng cn thut li mt cch n gin,
nh nhng. Nh vy, bn cng chng t c bn lnh ng bin ca mnh.

2. Giao tip vi nhng cp trn nhu nhc, cn tm n nhn vt c quyn lc thc s

bn cnh h

Nhng ngi nhu nhc khng th lm lnh o, cho d h c lm lnh o th quyn

hnh thc s cng khng nm trong tay h. Bn phi nhn nhn chun xc ngi thay
quyn lnh o tnh tnh th no, sau mi tm bin php i ph. Trng tm ca
mt c quan khng phi l chc danh m l quyn lc v s tn ti ca quyn lc mi l
trng tm. Tuy ni, danh khng chnh th ngn khng thun, chc danh v quyn lc
thng i i vi nhau. Song, i vi nhng lnh o nhu nhc, chc danh l chc danh,
quyn lc l quyn lc, tuyt i khng th hp li vi nhau. Ngi thay th nu l
chnh nhn qun t th lnh o nhu nhc cn c th gi c tn nghim mang tnh
hnh thc. Nhng nu ngi thay th l k c d tm th h s p ngi lnh o i theo
hng ca mnh, chnh sch hon ton do h quyt nh, lnh o ch l b nhn m thi.
Trong tnh th ny, bn phi c kh nng u tranh vi ngi thay th. Nu khng, bn s
tht bi. Bn cng khng th tch ri ngi thay th, v tch ri mt cch ty tin chc
chn s kh pht trin. Bn phi hiu rng, ngi thay th ginh c a v ca ngi
lnh o, xung quanh cn c vy cnh ca anh ta. Trong tnh hung ny, tr phi d tm
ca anh ta bc l, dn n vic mi ngi u khng tin phc, bn mi c th hnh ng.

3. Gi khong cch va phi vi cp trn nhit tnh

Nu cp trn ca bn nhit tnh, t ht sc c thin cm vi bn, th bn cng khng

nn hon ton tin tng ngay m cn hiu rng s nhit tnh ca h s khng c bn
lu. Bn nn gi thi bnh thn, gi khong cch va phi khi nhn c s sng i
.

Tnh bng hu gia nhng ngi qun t lun trong sch, thanh m nh nc, khng
gi to, ph phim, li dng ln nhau. i vi nhng cp trn nhit tnh, tt nht bn nn
dng phng php ny. Nu bn c ch trng hoc kin ngh no th cn dng
phng php a thng tin dn dn, khng nn ni ht ngay mt lc, c nh th mi
khin cp trn lc no cng cm thy bn em n cm gic mi m. i vi nhng bin

php h a ra, nu bn cho l ng th hy mau chng thc thi, nu khng m di lm

mng, qua mt thi gian h c th s thay i; nu bn cho rng sai, cng khng cn
tranh lun trc tip, ch cn tip nhn bng li nhng khng cn thc hin, qua mt thi
gian h t bit khng tha ng s khng cp n na.

Tm li, i vi cp trn nhit tnh, bn ch c th dng bin php n ha gii quyt

nhng vic cp bch. Nu tm trng ca h sa st, bn hy yn lng ch i c hi thch
hp y tnh cm ln cao tr li. Tnh cm ca cp trn cng ging nh qu lc ng
h, lc qua ri s lc li. Tr phi gia hai bn ny sinh hiu lm hoc quan h c tr ngi
th qu lc mi khng th quay v v tr c.

4. Giao tip vi nhng cp trn rng ri, ci m, phi lm ni bt nng lc ca bn thn

Nu bn gp c cp trn ho phng, rng ri th iu tht ng vui mng. Ch cn

bn bit cch s dng nng lc, th hin nhng thnh tch cng vic vt tri hn ngi
khc, ch i thi c chn mui th nht nh bn s c c hi pht trin. Bn thn h l
ngi ti, nn h cng trn trng nhng ngi c ti. Ch c anh hng mi nhn ra anh
hng, bn l anh hng, th khng lo cp trn khng ngng m bn; ch c anh hng
mi bit dng anh hng, bn l anh hng, cng khng lo h khng bt, trng dng.

Khi c hi cha n, bn vn nn vui v lm vic v phi lm sao cho va nhanh va tt.

iu ny th hin bn c nng lc lm cng vic . ng thi bn cn lu rng, c
hi khp ni, mt khi pht hin nhn t mi th phi nm cho tht chc. Bn hy nh k
tt c mi k hoch phi c chun b ht sc chu o, t m, sau xem xt c hi
xut, mt khi c chn dng th bn c th bc l ht ti nng ca mnh. kin ca
bn nu c chp nhn s chng t bn c tm nhn xa trng rng, nu tip tc c y
thc thc hin nhim v khc th s cng khng nh cho ti nng ca bn. S pht trin
ca bn c mt khi u tt p, tm ng ng i, ch cn tng bc tin ln m
thi, sm mun bn cng s vt ln ngi khc nn khng nht thit phi vi vng.

5. Vi cp trn ngo mn, hy gi ng cng v ca mnh

Ngi ngo mn phn ln l do c iu kin ngo mn. nh mt iu kin ny,

ngi ang ngo mn s tr li tnh nt c, c thm iu kin ny th ngi ang khim
tn cng bin thnh ngo mn. C th thy rng ngo mn l do mi trng to thnh,
khng phi tnh cch bm sinh.

Nu cp trn ca bn l ngi ngo mn, thay v nnh nt ly lng, bn hy lm ng

chc trch ca mnh. Nh th, tuy cp trn c ngo mn, nhng tnh ton cho s
nghip ca bn thn, h cng khng th hon ton loi b nhng ngi qun t mun lp
cng nh bn. Mt khi c c hi, bn nn th hin bn lnh c bit ca mnh, ch cn
bn l mt nhn ti th cp trn s nhn bn bng con mt khc.

6. Giao tip vi cp trn nham him, phi ch thn trng

Nhng ngi nham him s lun ngh cch tr th i vi nhng vic khng nh , s
ngh cch loi b nhng ngi khng hi lng. Nhng ngi kiu ny do nghi ng m
sinh k, do hn th m sinh tn c, trong u lun c ra tay trc, lun quan nim
th ph ngi cn hn ngi ph mnh. Vui v hay bc tc h u khng th hin ln
nt mt, cm tc cc vn c th gi b ti ci khin cho bn khng th phng.

Tm li, vi ngi nham him, tuyt i khng nn p dng bin php tr ming trc tip
m ch c php dng mu. Nu cp trn ca bn l loi ngi ny, bn hy dc sc v
cng vic, ng th hin ti nng, t h s khng phng hay k vi bn, bn s
c bnh an. Nhng mt ni nh vy khng phi l l tng, khng tr lu c, nu
bn mun c c hi pht trin th hy chuyn ni lm vic khc.

IU CHNH N GIA CP TRNG V CP PH

Trong ban lnh o, cp ph gi mt v tr quan trng. H va l ngi lnh o, va l

ngi chp hnh, va c th qun thc ngi khc, va nhn s qun thc ca ngi

khc, va ch ng, va b ng. Ngi lnh o khi vo v tr ny, lm th no gi

c mi quan h tt vi cp trng?

1. Thit lp quan h, ch ng phi hp vi cp trng

Cp ph v cp trng phi da vo nhau, b sung cho nhau, ng h nhau mi c th

cng nhau hon thnh s mnh. Do vy, cp ph phi cng tm, ly i cc lm trng, t
b t tng danh li v lng h vinh, kin quyt bo v uy tn v a v ca cp trng,
tch cc ng h v phi hp cng vic vi cp trng, bng lng lm tt vai tr ca mt
ph t. Nhng vic cp trng nht thi suy xt cha chu o, cp ph phi ch ng
nhc nh. Khi cp trng gp kh khn vi quyt sch, cp ph cn gip cp trng
phn tch ci li v hi trong , gip gim thiu sai st.

2. Dng cm nhn trch nhim, lm tt nhim v

Cp ph thng c hai ci s: th nht s nm khng chc cng vic, mt khi xy ra sai

st s khng gnh vc ni trch nhim. V th h qu cn thn, vic ln vic nh u phi
xin ch th, khng dm t quyt nh. Th hai, h s ngi khc ni mnh tranh
quyn, v th trong cng vic thiu tnh ch ng, vic g cng i cp trng c kin
ri mi chu lm. Nh th, mt mt gy cho cp trng nhng phin phc khng ng
c, nh hng n ton b cng vic, ng thi h cng t h thp quyn hn lnh o
ca mnh. Thc ra, khi cp ph ph trch mt no cng nn c quyn quyt sch nht
nh. Do , ch cn cp ph nhn nhn ng n mt vn l c th a ra quyt nh,
mnh dn thc thi, pht huy vai tr c lp, to iu kin cho cp trng c thm thi
gian v sc lc nm bt cc cng vic mang tnh ton cc, cng nh sp xp v b tr
chin lc tm v m. y chnh l s ng h ln nht s phi hp n nht vi cp
trng.

3. Ly s nghip lm trng, trnh tranh quyn ot li

y l phm cht cn c ca mi cp ph. Nu cp ph c th v li ch ca tp th,

khng mng chc v cao thp, khng tranh quyn ot li, th ban lnh o s n nh, t
m ra cc din mi, lp c nhiu thnh tch mi. Nu cp ph hm li, c d tm c
nhn, trong lng lc no cng mun tranh quyn ot li th ban lnh o s phn tn,
cng vic chc chn s khng th vn hnh tt. Ch khi coi trng s nghip chung, mi
c th lm li cho tp th v cho chnh c nhn mnh, nu tranh quyn ot li tt hi
mnh hi ngi.

4. Phi v i cc chung, ch iu chnh quan h hng ngang

Tuy cp ph ph trch qun l mt hoc vi mng cng vic, nhng khng th tch khi
vai tr v sc mnh ca tp th ban lnh o. Tuyt i khng nn cng iu qu mc
cng vic mnh ph trch m b qua hoc h thp cng vic nhng mng khc, bt
chp li ch ton cc, gy kh khn cho cp trng. Ngoi ra, cp ph phi c trch
nhim tng cng lin h vi cc phng ban khc nhm trao i thng tin, lm tt cng
tc phi hp, khng nn ch quan tm n cng vic thuc phn s ca mnh m my
mc, cng nhc vi nhng phng ban khc.

5. Rng lng, khoan dung

mt mc nht nh, lm cp ph i khi cn kh hn cp trng. Bi v cp ph c

th gp phi rt nhiu tnh hung m cp trng khng gp phi. V d nh, phng n
do cp ph iu tra nghin cu mi xut ra c, nhng kt qu li b cp trng ph
quyt; li c cp trng khng mun ti nng v cng trng ca cp ph vt mnh. V
vy, yu cu cp ph phi c tm lng rng ri, khoan dung lng, hc c cch
thu hiu v tha th cho ngi khc. Nu phng n ca bn khng c chp nhn, bn
cn kim tra li xem phng n c ph hp vi thc t hay khng; nu n thit thc,
kh thi th nn thuyt phc cp trng; nht thi khng thuyt phc c th c th tm
hon, i n khi thi c thch hp hy xut li. Khi b oan c trong cng vic, hoc
ri vo hon cnh cc k kh khn, phc tp cng phi bnh tnh x l.
CHNG X

CP DI

Xy dng mi quan h tt p gia cp trn v cp di

Lun ch n s thay i trong thi ca cp di, ng thi a ra nhng iu

chnh chin lc tng ng l mt s u t sng sut v lu di.

Khi x l cc mi quan h x hi, c th dng s chn thnh thu hp khong cch

gia ngi vi ngi, thm ch chim c lng ngi, y l mt phng php em li
hiu qu rt tt.

Gt b thnh tch ca cp di l mt hnh vi tham lam.

Cc nh lnh o hy thc hin nguyn tc ly mnh lm gng, nh vy mi c hi

vng a cp di vo qu o chun, trnh mi phin phc cho bn thn v ngi khc.

CHM LO CHO CP DI BNG C TM LNG

Vi s pht trin nhanh nh v bo ca khoa hc k thut ngy nay, nhn vin phi i
mt vi nhng p lc ngy cng ln. V th, bo him lao ng, bo him y t chuyn v
sc khe cng kh c th m bo an ton cho sc khe v tm hn ca nhn vin.
Mun nhn vin ton tm vi cng vic, nng cao nng sut th cch duy nht l lnh o
phi ch ng nhn thc v gii quyt nhng vn ca nhn vin th mi c hiu qu,
thc y nhn vin ngy cng dc tm dc sc cho cng ty.

Nhng nm gn y, mt s cng ty c kh nng cnh tranh ln ca M ua nhau thnh

lp cc t chc tr gip nhn vin, mc ch l to ra s bo m v mt tm l cho
nhn vin, hi vng c th gip h gii quyt nhng vn c nhn v gia nh.

Bt k cng ty ca bn c ch qun l ny hay khng th vic quan tm n sc khe

tm l ca nhn vin tr thnh mt khu kh quan trng trong xu hng qun l hin
i. Mun lm c cng tc h tr tm l ny, ngi lnh o trc tin phi gp g vi
nhn vin. Khi gp g cn ch nhng nguyn tc di y:

V mt thi gian, bn nn chn nhng ngy u tun ch khng nn chn nhng ngy
cui tun, chn u gi bui sng ch khng chn lc trc lc tan ca.

V a im, bn nn chn ni nhn vin c cm gic ring t, yn tnh, nh mt qun c

ph gn vn phng lm vic, mt vn hoa c th i do hoc phng hi ngh trong
cng ty trnh trong qu trnh ni chuyn b lm phin v gip nhn vin c th tm s
thng thn.

Bn cn ch lng nghe ch khng nn a ra bt k kin ngh hay phn on no.

Ngoi ra, cn phi bo mt ni dung ni chuyn, sau cuc gp ring khng bnh lun
thm v tnh tit vi nhng ng nghip khc. Nu bit bn thn khng c cch no gii
quyt vn ca nhn vin th nn nh chuyn gia h tr. Sau bui ni chuyn, nu pht
hin nhn vin vn c xu hng hnh vi tiu cc th phi tm bin php chuyn cho
chuyn gia tm l hoc to c hi tr liu tm l nhn vin chn la. Hnh vi tiu cc
biu hin nhiu mt nh: d dng tc gin, bun b hoc s hi, cm thy c n, su
mun, cm xc khng n nh, nt ru hoc ht thuc. Khi bn b thn thit qua i,
cm gic b p lc cao, khng c cch no tp trung tinh thn, d dng mt ng, mun t
st, bun v bo ph, thiu t tin, xu h, cm thy bi quan vi cng vic, vi bn thn
hoc vi th gii, mi quan h x hi khng tt, thiu kht vng khch l bn thn, su
mun v gia nh v kinh t.

Hin nhin l sau khi chuyn nhng nhn vin c vn c nhn cho cc chuyn gia
tm l, lnh o cng nn chu trch nhim theo di st sao n cng. Trong vng hai
tun sau cuc gp g u tin, lnh o v nhn vin phi trao i li mt ln na, khch
l nhn vin bc l t tng, cm nhn v a ra kin ca bn thn.

BI DNG TINH THN LM CH CA NHN VIN

Mi quan h gia lnh o vi cp di lun tn ti mu thun. Ngi lnh o mun

nng cao trnh qun l th phi khng ngng ci thin bin php qun l, b sung thm
nhng quy ch mi, thc y phng n mi. Ngc li, cp di li cho rng, lm theo
cch c chng c g khng tt. Ti sao phi i i i li? ng l ch thch hnh h
ngi khc.

Hai tm l an xen nhau ny s gy ra mu thun v nh hng n tin trin ca cng

vic. Mc d lnh o c th a ra nhng quy nh cng rn, p buc cp di thc hin
mt cch v iu kin, nhng hiu qu cha chc tt, thm ch c th gy ra kt qu
ngc li.

Mi ngi u c lng t trng, nu bn mun thay i thi quen, hnh vi ca h, h s

c cm gic lng t trng b tn thng. Thc ra, nhng g h thc hin t trc n nay
khng phi l pht minh ca bn thn m ch l nhng th xut pht t thi quen c
tha nhn thuc v bn thn m thi.

i vi quan im ny, bn c th p dng bin php va c th gi s t trng, va c

th thay i cch lm vic, chnh l qun l theo phng thc tham d. Khi ngi
lnh o cn ci thin phng php qun l, hy tt c nhn vin tham gia vo vic
a ra quyt nh, ni cho h bit l do thay i, gip h hiu c ton b qu trnh v
a ra gii php t c th t gic thc hin.

Cch lm ny s tn thi gian hn, nhng v gii php l do mi ngi cng a ra nn

khi thc hin s nhn c s ng h ca s ng, t c hiu qu tt hn.

Vic tham gia khin nhn vin c cm gic c coi trng, trin khai cng vic trong tm
trng vui v. y l bu khng kh trong doanh nghip m lnh o no cng k vng.

Lm th no khin cp di c cm gic c tham d?

1. Gip cp di hiu c tnh hnh thc t

Khi b tr cng vic cho cp di, mt s lnh o ch cn dn nhn vin cch lm m

khng ni r l do, dng nh h khng mun cp di bit c nhiu b mt kinh
doanh, phng tin tc l ra bn ngoi.

Nhng tin tc quan trng tt nhin ch c cp lnh o mi nm c, tuy nhin vi

nhng khu nh lch lm vic, thm ch nhng k hoch trong mt giai on th lnh o
nn nhn vin ca mnh bit. u im ca vic ny l:

Th nht, gip cp di c tinh thn ch ng, khi lm vic hiu r l do ti sao li lm

nh vy, t c th pht huy tinh thn sng to ch ng, ngh ra nhng phng php
tt hn t c mc tiu. Khng tri buc cp di mi c th khin ti nng ca h
c pht huy.

Th hai, bn lm cho cp di cm thy c tn trng, t , tinh thn trch nhim ca

h cng s cao hn. H bit phi lm g, lm nh th no v lm vic vi tinh thn coi
vic ca lnh o l vic ca bn thn.

Th ba, thun li cho vic phi hp gia cc b phn. Cc b phn khng ch bit mnh
phi lm g m cn bit c nhng b phn xung quanh lm g, nh vy c th cn i
cng vic, trnh c vic trng lp khng cn thit v sai st xy ra do khng nm r
tnh hnh.

V th, ngi lnh o sng sut l ngi cp di hiu c tnh hnh thc t, khin
mi ngi u bit r bn thn nn lm vic nh th no v v tr cng vic trong cng ty
ra sao.

2. cp di tham d vo k hoch ca cng ty

Ngi lnh o gii dng ngi u bit cch s dng b quyt ny. Khi cng ty phi
quyt nh mt vic quan trng, hy cp di tham d, a ra kin ca ring mnh,
l mt cch lm kh thng minh. C hai nguyn nhn:

Th nht, bn bc vi cp di bao gi cng thu c kt qu ngoi d kin bi ngi

lnh o thng n o qu nhiu m lm mt tnh sng to.

Th hai, cho cp di c hi tham d vo k hoch ca cng ty c th tng cm gic gn

b vi cng ty v tinh thn ng i; hn na i vi cp di, hnh ng ny c th
thc y h lm vic tch cc hn, vui v hn.

PHI HC C CCH TRAO QUYN

Trao quyn ngha l ngi lnh o trao cho cp di mt quyn lc nht nh ngi
c th t mnh phn on v x l cng vic trong phm vi c trao quyn. Sau khi
trao quyn, ngi lnh o vn duy tr quyn ch o v kim tra gim st, cn cp di
s chu trch nhim hon thnh nhim v v bo co. Trong cng vic thng ngy,
ngi lnh o c th un nn sai st ca cp di, nhng khng nn thay cp di a
ra quyt nh, khng can thip vo quyn lc ca cp di.

C bn vn cn ch khi trao quyn:

1. Quy hoch ton din v thit k tng th i vi c cu quyn lc ca c quan

Trao quyn khng phi l mt vic n gin. Nu ch da vo yu cu nht thi ca cng

vic m tin hnh ty , tt s dn n c cu quyn lc mt thng bng v ri lon. Bt
k mt c quan no cng u l mt chnh th v c c cu quyn lc hp l tng ng.
Do , trc khi trao quyn, cn phi dng quan im h thng vch k hoch ton
din cho c cu quyn lc ca c quan. Nhng quyn lc no nn nm trong tay ca
ngi lnh o, quyn lc no nn giao cho cp di, quyn lc no nn giao cho b
phn hoc c nhn no, tt c u nn tin hnh di s ch o mang tnh cht ton cc.
Vic nhm bo m cho h thng quyn lc c thng sut, khng c c bt k s
chng cho hay khong trng cng nh s khng r rng ca quyn lc.

i khi, trong cng vic s xut hin nhng s c nghim trng. Khi trong h thng
quyn lc khng c t chc chuyn mn hoc c nhn gnh vc nhim v ny th c th
p dng bin php trao quyn tm thi, c ngi chuyn trch chu trch nhim x l.
Sau khi x l xong s vic th s trao quyn cng kt thc.

2. La chn chnh xc i tng trao quyn

Nn cn c vo c im tnh cht v mc kh d ca ni dung trao quyn chn

la ngi ph hp nht. Hy c gng vic trao quyn ph hp vi s trng chuyn
mn v nng lc ca ngi c chn. Con ngi ai cng c im mnh v im yu,
nn ngi lnh o phi khai thc s trng, trnh s on ca nhn vin ch khng phi
lm ngc li. Nu tm thi khng c ngi ph hp th bn cng khng nn giao quyn
lc ny cho cp di, hy i n khi no c ngi ph hp mi giao quyn, hoc dng
danh ngha i din th trao quyn. Nu pht hin ngi c trao quyn thc s
khng th m nhim c, n lc bn c th thu hi li quyn lc, chn ngi ph
hp khc. Ni chung, chn ngi phi chnh xc, cn trng, khng c qua loa i khi,
khi a ra quyt nh chn la th khng nn ty tin thay i, v nh vy s khng c
li cho vic ngi c trao quyn tch ly kinh nghim, cng khng c li cho cng
vic.

3. Cn c quy nh r rng v quyn li v trch nhim

Khi trao quyn, nn c quy nh chnh xc, r rng v trch nhim v quyn li ca cp
di, khng c mp m nc i, qu chung chung hay qua loa i khi, ng thi
nn cng b vic y quyn trong phm vi tng ng. Lm nh vy va khin cho ngi
c trao quyn thun tin trong vic chp hnh nhim v, va trnh c vic n y
trch nhim. Ngoi ra, cng cn mi ngi bit c quyn lc v trch nhim ca
cp trn, ng nghip v cp di. iu ny thun tin cho vic hp tc v gim st ln
nhau.

4. Khng can d qu nhiu vo cng vic ca cp di

to lng tin vi cp di v h ch ng x l cng vic trong phm vi chc trch

ca mnh, sau khi trao quyn, ngi lnh o cn tin tng cp di, khng nn can d
qu su vo cng vic ca h. Ngi lnh o khng giao vic cho cp di ng ngha
vi vic tc dng tch cc ca vic trao quyn b gim st. Nhng khng can d qu su
vo cng vic ca cp di khng c ngha l b mc tt c. i vi tnh hnh cng vic
ca ngi c trao quyn, ngi lnh o hon ton c th lng nghe kin ca qun
chng c th hiu r hn tnh hnh thc t. Khi cn c th a ra nhng kin ch o
v gip cn thit cho ngi c trao quyn, khng th v trao quyn ri m khin
cho vic trao i thng tin b cn tr.

LY MNH LM GNG

L mt lnh o, bn hy ly bn thn lm gng th mi c hi vng a cp di vo

qu o, khng mt mnh mt ngi.

Nhn vin thiu tn nhim vo ngi lnh o l mt iu ht sc nguy him. Bi v nhn

vin thiu i s tn nhim vi cp qun l, th nhng thng tin m cp qun l a ra u
s mt i sc thuyt phc. Mc d, i vi cc nhn vin, v bt cm manh o th h phi
gi thi phc tng bn ngoi, nhng trong lng h li c thi i m xem. Mt
vi ngi th bng quan th , c ngi th m c trong lng, nhng ngi thun theo th
khng c tnh sng to, ngi tch cc lm vic s ch lm v bn thn mnh, khi c c
hi s chuyn sang cng vic khc. bin mt k hoch thnh hin thc, nu khng

ginh c s tn nhim ca mi ngi, ngi lnh o s ri vo hon cnh v cng kh

khn. Khi nhn mt k hoch mi, mi ngi mun nh v vai tr v cm nhn v nhim
v mi th ngi lnh o chnh l o din, s phi dn dt mi ngi nhp vai. Ngi
lnh o cn hiu r, p buc khng th mang li hiu qu, m cn c th gy phn tc
dng, nu khng kin nhn th s c kh nng lm hng vic.

ng trn phng din l lun tuyn truyn trong tm l hc, mun ngi khc phc
tng thc s th ngi a ra thng tin ng thi cng l ngun thng tin phi c tnh tin
cy, s tin tng ca ngi tip nhn thng tin i vi ngi thuyt phc l nhn t u
tin quyt nh s thnh cng ca qu trnh thuyt phc. Nu thiu s tn nhim, mi
ngi s rt t quan tm n thng tin c pht i t ngun khng tin cy . Mt nh
khoa hc ch ra mt hin tng kh nghch l l: Chng ta mt c i xy dng
mi quan h ng tin cy vi bn b v gia nh, nhng ch s dng 30 pht ging gii
quy trnh mc ch r rng cho nhn vin mi, vy m hi vng h s tr thnh nhng
nhn vin thnh cng v lm vic c hiu qu.

Vn tn nhim m ta cp ti l trong con mt ca mi ngi th mt ngi c ng

tin hay khng, c xng ng c tn nhim hay khng. S tn nhim trong t chc
doanh nghip v mi quan h x hi khng h tn ti mt tiu chun khch quan no, m
c quyt nh da trn s phn on v bnh xt ch quan ca mi ngi. Mi ngi
tin tng mt ngi v cho rng ngi ny ng tin th ngi s c c s tn nhim.
Mt s nhn t di y s nh hng n vic hnh thnh nn cm gic tin tng:

Phm cht o c v nng lc

Kh nng thu ht hoc sc hp dn trong giao tip

im tng ng

Phng thc biu t

Tnh nht qun l ch kin nh, dm mo him, gi li ha. Nhng im ny bt lun

l u cng s bi p nn phm cht tt p ca nhng con ngi kit xut. Ngi
thiu i nhng phm cht tt p ny s b nhn nhn l ngi khng c kh nng m
nhn trng trch.

Cng tng t, trong quan h vi nhn vin, ngi lnh o cn phi gi c quy tc
chun mc nht qun. Trn thc t, khi ngi lnh o mang trn mnh trng trch, mi
ngi s khng ngng theo di h qua lng knh hin vi, mi hnh ng, li ni ca h
u s b cp di ghi li v m x vo bt c lc no. Nu lin tc b nh gi nh vy
m li ni v hnh ng ca ngi lnh o vn lun nht qun th mi ngi s cho
rng, cng vic ca lnh o l nh vy, khng c g gh gm c. Nhng khi b mi
ngi pht hin li ni khng i i vi hnh ng th s nghip ca ngi lnh o
cng sp chm dt. Nu mi ngi khng cn tin tng nhng li bn ni, nhng vic
bn lm, th chc chn vic xy dng mi quan h lu di gia cp trn vi cp di, s
rt kh khn.

1. Mc tiu nht qun

Mc tiu khi c tuyn b th phi c th hin bng cc k hoch, nhim v, nu

khng s mu thun vi nhau. Hn na, mc tiu nht qun ny cn phi c qun trit
d trong bt c hon cnh kh khn no. Cho nn, bn thn vic tuyn b mc tiu l
mt s mo him, ch c th dng cm gnh vc, khng c php chn bc.

2. Li ni v hnh ng nht qun

Li ni v hnh ng mu thun s gy nn hn lon, c bit nu bn ni mt ng lm

mt no. Khng c vic no gy ra s hn lon trong t chc nhiu nh vic li ni v
hnh ng ca lnh o khng thng nht, cp qun l kh phn bit tht gi, cp di t
lm theo mnh, lnh o s mt i nguyn tc a ra.

3. Vai tr nht qun

Lnh o l ngi m nhim nhiu vai tr, v i ni, h l lnh o, v i ngoi h l

i din cho t chc. L mt c nhn, h cn c rt nhiu vai tr x hi khc nh chng
hoc v, b hoc m, bn b hoc bn hc... Vic tp trung nhiu vai tr trong mt ngi
s khin h phi i din vi rt nhiu yu cu, rt kh m bo nhng yu cu ny
u ng nht, kh trnh khi nhng p lc tinh thn do tnh thiu nht qun gy ra.
Khng chu ng c p lc ny chnh l cn nguyn ca nhiu loi bnh l tinh thn.
Trong qu trnh pht trin s nghip ca nh lnh o, tinh thn qun l ng n c
hnh thnh trong chnh qu trnh khc phc nhng p lc ny. Mun cc trch nhim ny
thng nht, ngi lnh o phi giu l tng v c tinh thn ci m.

LOI B HIU NG MT TRI

Trong thc t, bn nht nh gp phi tnh hung nh sau: Khi bn ang gp rt yu

cu nhn vin i lm mt vic g th nghe c mt cu tr li thn nhin nh: Sp
thng cm cho em, mt ng vic sp giao em cn cha lm xong. Hay sp tm ngi
khc . Hoc khi bn dn d nhn vin nn gii quyt mt vic g nh th no, h li
ni: iu chng c tc dng g c. Khi i mt vi nhng tnh hung nh th, bn
nn lm th no? Thng thng, nu nhn vin th hin nh vy, hu ht u l do h bt
mn vi bn. Cho nn nhim v hng u ca bn khng phi l tm cch i ph vi h
m l nn c gng ht sc tm ra nguyn nhn khin h bt mn.

Catherine l tr l gim c ca mt t chc dch v x hi quy m ln. Khi gim c

ng nhim t nhin ngh vic, c c chn l ngi k nhim v tr ny. i vi
nhng ng nghip ca c, khng nghi ng g, y l mt c sc nng. Rt nhiu ngi
trong s h cho rng, khong cch nng lc gia h v Catherine chng ng l bao, m
bn thn li khng c c hi thng tin, iu ny l khng cng bng. V k nn h
tp hp li, mu qun chp hnh nhng nhim v m Catherine giao cho, gy nh
hng n cng vic ca c.

C th bn s cm thy y l mt tnh hung rt hc ba. N yu cu bn bt buc phi

dng n ti nng ngoi giao thc s thot khi kh khn. V th, Catherine ngay
lp tc mo him triu tp mt cuc hp. C hiu rng iu ny c ngha l, c s phi
n thng c m i din vi c mt nhm ngi chng i. Khi triu tp ng
mi ngi n vn phng lm vic mi, c v cng im m, ha nh ni: i vi
nhng vic cc bn quan tm v thi ca cc bn i vi vic ny, ti cng rt lu tm.
Ti mun mi ngi hiu rng, chng ta khng c bt k l do no khng cng nhau
n lc lm vic nh ngy xa. Trc kia chng ta l bn, by gi chng ta vn l bn.

Sau , Catherine ngay lp tc chuyn sang ging iu nghim khc hn mt cht, c

thng thn ni: Hin nay, ti c ch nh chu trch nhim vi cng vic ny. Ti ch
c th chp hnh mnh lnh ca cp trn m phn b cng vic cho cc bn. Xin hy nh,
y l nhng vic chng ta bt buc phi hon thnh. Ti lun m rng ca cho n
mi ngi v ti m bo, mc d chng ta c mu thun, nhng ti s c gng ht sc
quan tm n cc bn.

Khi ngi lnh o m bo vi cp di s dc ht sc lm vic, c gng v cp di,

cng lc h cng khin cp di cm thy c trch nhim ca mnh. iu s
gip bn i ph rt tt vi nhng kin ngh ca ngi khc. Cp trn nn chng minh
vi cp di hoc t nht cng nn ra hiu ngm mt cch r rng rng tt c phi cng
dp li ch c nhn sang mt bn, lm tt cng vic m bn thn nn lm. Khi cp di
gi kin phn i vi nhng yu cu ca bn, bn cch sau y c th gip bn gii
quyt vn :

1. Lng trc s gp phi s phn i

Khi mun giao mt nhim v v cng kh khn th bn nn ngh n vic s gp phi s

phn i t trc. Bt c ai cng u thch nhn nhng cng vic n gin, thoi mi,
ch khng mun phi m nhn trch nhim v mo him, thm ch hi sinh li ch ca
bn thn. V th, khi bn bit mt vic no v cng kh khn, nht nh phi ln k
hoch, suy xt k lm th no phn cng nhim v. Khi phn cng cng vic, bn nn
im tnh, n ha, ng thi phi lu n phn ng ca cp di, sau c gng gii
thch thuyt phc h.

2. Khng c can thip qu mc

Bn nn hiu r rng, khng nht thit phi ngay lp tc tr li tng kin ngh, cng
khng nn coi kin phn i l s uy hip v tr ca bn. Mt v gim c c kinh
nghim tng ni: Ti ch ngi gt u. Sau tip tc trnh by quan im ca mnh.
Ti bit mnh khng cn thit phi dng li i ph vi nhng kin ngh . Ti nghe
ngi khc a ra kin ngh, nhng iu ny khng h nh hng n mch suy ngh ca
bn thn ti, bi v ti bit vn s lun nm i ti gii p.

3. a ra mt vi iu chnh

i vi mt vi kin ngh, trc tin bn c th nghe ri ghi li, nhn vin tip tc lm
vic, sau c mt vi iu chnh hp l vi tng phn cng vic ca h. Khi h li c
kin, hy gii thch vi h v sao bn a ra nhng thay i ny, lc h chc chn s
hiu ra vn .

4. Kho lo cm n nhn vin

Bn c th dng t Cm n cm n s quan tm ca nhn vin vi cng ty. Vic

ny tuy rt n gin nhng rt nhiu gim c coi nh.

I PH VI CP DI KT B KO CNH

Nhn vin kt b ko cnh, m mu lm ri lon cng vic, lm t on cc khu ch

huy ca bn. H c gng ht sc t c nhng th m k cm u b phi mong
mun. C s ca iu ny khng phi l vn trng en, ng sai, m l h cho rng
l sc mnh ng khoe khoang. H tin tng rng, ch cn da vo s ng th c th

gy nh hng, thm ch thay i quyt sch ca bn. Lc , m ngi ny thc s

gy sc p vi bn.

1. Trng thi tm l ca cp di kt b ko cnh

Nhng ngi kt b ko cnh cho rng: H khin cp trn phi nghe theo li mnh.
By gi, h cho rng cp trn phi lm theo s sp xp ca h v ngi lnh o khng
bit rng h s b tr nh th no. Ngh n iu , h thy sung sng ri v cp
trn b thao tng s ging nh con ri trong tay h.

2. Chin lc i ph vi vic kt b ko cnh

lm vic vi cp di kt b ko cnh, bn phi khng ngng tn cng vo t chc

nh ny. Nu c th, hy li dng h; nu khng th, hy m thm chia r h.
Mc tiu ca bn l phi khng ch c ton b cc din ca cng ty, nu trc tip tin
cng s khin h tng cng phng, v vy bn phi s dng chin lc sau y:

(1) Tranh th nhng ngi ng u. Trong nhng cng vic rt bnh thng, c th hy
nh n s gip ca h, sau khen ngi h v nhng n lc h b ra. H cng
cm nhn c s ng h ca bn th cng khng mun ng v pha b ng na.

(2) Gii tn b phi mt cch kho lo. Ch o h m nhim nhng cng vic khng h
lin quan vi nhau, khin h vt kit sc lc ca mnh, tt nht nn khin h hon thnh
nhim v nhng ni khc nhau. Yu cu h trc tip bo co cng vic vi bn, ng
thi sp xp h n cm vo nhng thi gian khc nhau.

(3) i vi nhng cng vic cn s hp tc ca vi ngi mi c th hon thnh, bn c

th s dng nhng nhm nh. c bit khi cng vic ca bn l nhim v cp bch cn
phi c hon thnh trong thi gian quy nh, th cch lm ny rt c li.

CH N S THAY I THI CA CP DI

Trong c cu phn cp quyn lc ca m hnh kim t thp, rt d xy ra tc phong

quan liu ch bit cp trn, khng mng cp di. Trong cng vic v cuc sng,
nhng ngi c tc phong nh vy cn rt nhiu, h nnh nt, b cp trn, ln mt sai
khin cp di. Hn na, thc t c khng t lnh o cng b nhim thi xu ny.

Tuy nhin, mi ngi cng s pht hin ra, nhng ngi i theo con ng b cp
trn tin thn th s khng c s ng h ca cp di, s khng th tn ti c lu.
Trn thc t, ngi lnh o thng minh s rt ch n thi ca cp di ng thi
a ra nhng iu chnh chnh sch tng ng, y l mt s u t lu di v sng sut.
Bi v cp di c th khin cp trn c li hoc t nht l khng b thit hi trn
nhng phng din sau y:

1. Cp di thc s l ngi to nn thnh tch cng vic

Mc d kh nng ln k hoch ca cp trn l v cng quan trng i vi s thnh bi

ca quyt sch, nhng nhng quyt sch ny tr thnh hin thc th khng th thiu
cng vic m thm, lng l ca cp di. Nu thnh tch ca lnh o c v ging nh
mt bc tng thnh, th s lao ng chm ch, ct lc ca cp di s chnh l nhng
vin gch. Nu lnh o l ngi cm li th cp di va l ng c, va l bnh li.

Mc d, ngi lnh o c th dng bin php to p lc cao, v d nh uy hip buc

cp di phi nghe theo v lm vic, nhng chc chn cch ny s khin cp di ny
sinh tm l i ph, t lm gim hiu qu cng vic, nh hng n vic thc hin
mc tiu. Nhiu doanh nghip ca Nht c cch lm v cng sng sut, h bit cch
khin nhn vin tnh nguyn lm thm gi v t nguyn phn u. t n mc
qun l ny, ngi lnh o phi ch hiu r nhng yu cu, tnh cm, thi ca cp
di; kp thi iu chnh bn thn; khch l lng nhit tnh, tnh tch cc v sng to trong

cng vic ca cp di, khin h nhn thc c rng lm vic v lnh o l li ch ln

nht v la chn tt nht ca h.

i khi, mun c mt quyt sch ng n, ngi lnh o cn phi lng nghe kin ca
nhn vt c uy tn nht trong qun chng. Khng c c s thu hiu v ng h ca h,
lnh o rt kh tip tc tin hnh cng vic mt cch thun li; hn na, sau khi mt
cng vic khng hon thnh c, uy tn ca lnh o s b nh hng rt nhiu, l
tht bi ln nht ca ngi lnh o, cng l cc din h khng mun phi i mt nht.

Doanh nghip Nht Bn rt quan tm n thi ca nhn vin i vi cng ty. Ngi
lnh o v ngi qun l ca doanh nghip tm mi cch nui dng cm gic
gn b v lng trung thnh ca nhn vin. Mt vi doanh nghip cn xy hn Phng x
bc tc nhng nhn vin khng hi lng vi lnh o c th x ht bc tc trong
lng, t gip h bnh tm tr li lm vic. Trong Phng x bc tc c t nhng bc
tng m phng tng v lnh o. Nhng nhn vin trong lng bt mn c th m
hoc chi mng mt trn cho n khi cm thy bc tc ht. C th thy, nhng lnh
o trong doanh nghip Nht Bn kh k lng v chi tit trong vic tm hiu v phn
ng i vi thi ca nhn vin. Ngi ta s khng cm thy kh hiu khi nhng doanh
nghip Nht Bn c th sn xut ra nhng sn phm hng u, to ra hiu sut cng vic
cao nht.

2. Cp di c quyn bnh chn

Ngi lnh o nu mun ngi vng trn chic gh ca mnh th phi tht s quan tm
ti cp di, ch n thi v phn ng ca h, bi v cp di c quyn bu chn.

Hin nay, nhiu ni ang thc hin ch bnh bu dn ch la chn lnh o. Cch
lm ny chnh l da vo qun chng nh gi v iu chuyn v tr lnh o. Nu
ngi lnh o khng ch trng quan h tt vi qun chng, th vo thi khc then cht
h rt c th s phi i mt vi cc din bt li.

3. Cp di c th gip ngi lnh o xy dng hnh tng x hi tt p

Tc ng c cu: Nga th phi t mnh gi, tt p th phi ngi khc khen. Cch
tuyn truyn tt nht cho hnh tng ca ngi lnh o chnh l thng qua li ni ca
ngi khc, em li li ch cho bn thn. iu ny hiu qu hn rt nhiu so vi vic
ngi lnh o t tng bc mnh, n rt c sc thuyt phc v tnh chn thc. Hn na,
mng li quan h rng ln ca cp di c th gip danh ting ca lnh o c
truyn i mt phm vi rng ln.

Quan h cp trn vi cp di tt p v danh ting trong x hi s em li nhng kt

qu bt ng cho ngi lnh o. Danh ting c lu truyn s khin ngi lnh o
nhn c s coi trng t cp trn, t to c hi pht trin nhanh chng.

Ngc li, nu quan h gia cp trn v cp di xu i s khin ting xu n xa. Lc

, cho d sn sau ca ngi lnh o c vng vng hn na th h cng khng th
chng li s phn n ca qun chng, khng thot khi s tht bi, cng khng th ni
n pht trin trong s nghip.

4. Coi trng cp di c th ngn chn c him ha t bn trong

V sao lnh o phi coi trng thi v phn ng ca cp di? Rt hin nhin, cp
di l nhng ngi hiu lnh o nht, mi li ni, hnh ng ca ngi lnh o u
s b cp di ghi nh. Khi cp di cm thy b lnh nht, b p ch hoc trong lng bt
mn, rt c th h s nghing v pha i th ca lnh o, t khin ngi lnh o ri
vo tnh hnh bt li.

Tc ng c cu: Thnh ly d b cng ph nht l t bn trong. iu ny rt c l, bi

v ch c ngi bn trong thnh ly mi bit c r nht im yu ca phng ng v
n ca h thng l n ch mng.

DNG CCH KHCH L KHC NHAU VI NHNG NGI KHC NHAU

T Tun, mt trong tm tc gi ln nht ca i ng Tng, trong cun Gin lun

a ra mt v d rt th v nh sau: C ba ngi, mt ngi dng cm, mt ngi na
dng cm na nht gan, mt ngi hon ton nht gan. ng dn ba ngi ny n bn
khe vc su v ni vi h: Ai c th nhy qua khe vc ny mi c th gi l ngi dng
cm, nu khng s l k nht gan.

Ngi dng cm coi nht gan l iu s nhc, nn tt nhin nhy qua c. Ngi na
dng cm na nht gan v ngi hon ton nht gan th khng th nhy qua.

Lc ny, ng li ni vi hai ngi cn li: Nu ai c th nhy qua khe vc ny, s c

thng 1.000 lng vng. Ai khng lm c s khng thng.

Khi , ngi na dng cm na nht gan tt nhin nhy qua c, cn ngi hon ton
nht gan vn khng th nhy qua.

t nhin c mt con h hung hn lao n. Lc ny, ngi hon ton nht gan kia chc
chn s rt nhanh nhy qua khe vc ging nh i qua mt t vy.

Qua v d ny c th thy, yu cu ba ngi lm cng mt vic nhng phi dng n

nhng iu kin khc nhau khch l h. Nu ch dng mt iu kin th kh c th
khin c ba cng hnh ng. Dng ngi cng vy, i vi nhng ngi khc nhau th
phi p dng thi v bin php khc nhau.

Nhu cu tm l r rng nht ca cp di l c c s tn nhim ca cp trn. Ngi

lnh o c con mt nhn ngi, bit xem trng cp di s lm cp di hi lng khi
c tha nhn, c khng nh, ng thi cm ng n tri ng ca bn, h s cng tch
cc, ch ng trong cng vic. Nu cp di khng c cp trn tin tng th h s mt
i cm gic tn ti, lun trong tm trng khng n nh, thm ch lm ngc li vi
mun ca lnh o. C ngi tng ni a rng: S nht l b sp tn nhim, v mt khi

h tn nhim bn, bn s phi bn mng cho h. Thc ra cu ny khng biu th s

hi m l cm gic vui mng v t ho v c tha nhn. Do , c th ni rng, tn
nhim khng ch l ng lc tch cc ca cp di m cn khin h cm thy bn d gn,
ng knh, gip ha hp mi quan h.

Mt bin php hiu qu khch l cp di pht huy s trng ca mnh l khen thng.
Mun cp di ht lng v bn m ch tn nhim h thi l cha , m cn cn thm
phn thng xng ng na.

D cp di ch lm tt c mt vic nh, bn cng nn t cm n v khen thng.

Hnh ng ny s khin cp di c cm gic h c ghi nhn thnh tch, v cng mong
mun c cng lm vic vi bn. H s cm thy lm vic di quyn ca bn s c
tha nhn v khng nh. Ngc li, nu h t c thnh tch m bn khng khen
thng th tnh ch ng ca h s b gim i rt nhiu, v h s ngh rng d h c hon
thnh cng vic cng khng c cng nhn. Khi biu dng, bn c th s dng phn
thng l vt cht hoc li ni, c bit l biu dng trc tp th s khin cp di
nhit tnh lm vic hn na do c s tha mn v mt tm l. Sau , nu khng tip tc
c gng, h s cm thy ph lng lnh o. Do , mt ln biu dng bng li ni cng
c tc dng nhiu hn l tng mt bc lng cho cp di. Trong cuc sng thc t,
khng c mu ngi khng c khuyt im g, v th, nu bn yu cu qu kht khe th
khng ai c th lm bn va , bn cng kh lng ha hp c vi mi ngi.

PHI CHN THNH, KHNG NN GI DI

Trong x l quan h giao tip, c th dng s chn thnh ko gn khong cch gia
ngi vi ngi, thm ch thu phc c lng ngi, y l mt phng php em li
hiu qu cao. Tt nhin, s chn thnh ng ngha phi xut pht t y lng, nu ch th
hin ngoi mt th khng th gi l chn thnh, m l s gi di. Gi di ch c th
ly lng c mt lc, nhng v lu di s b mi ngi nhn ra.

Chng ta hy cng xem xt cu chuyn sau y. Khi Lincoln va c bu lm tng

thng, ng nhn c th ca mt c b, trong th vit:

Xin cho ngi tng thng, tn chu l Grace, sng ti Westfield, bang New York. Chu
vit bc th ny v mun gi ngi nn ru v chc chn ngi s tr nn rt khi ng.

Lincoln trong lc bn trm cng nghn vic vn tr li bc th ca c b: Cho Grace,

rt vui v nhn c th ca chu. Ta rt hi vng c th lm theo li chu v ru,
nhng va c bu l tng thng m lm nh th, s c rt nhiu ngi khng nhn ra
ta.

My ngy sau, Lincoln li nhn c th ca c b: Tha ngi tng thng, chu nhn
thy nh ca ngi, thc t l trng ngi qu nghim khc, nu ru trng s kh hn
mt cht. Chu tin rng cc bn gi khc cng nh chu, s rt s mt v tng thng
khng c ru.

Sau ny, khi Lincoln ngi tu ha t bang Illinois n Washington, ng cho tu ha

dng li ti Westfield. Lincoln ng toa cui, ni to vi nhng ngi dn l lt ko
n vy quanh ng:

C mt c b tn l Grace sng ti y. Chu tng vit th gi ti. Nu chu ang

y, th mi chu ng dy c c khng?

Mt c b vui sng n mt bc ra.

C b ni: Tha ngi tng thng, chu y!

Cho Grace, Lincoln ci ngi xung, th tay qua lan can nm ly bn tay nh nhn
ca c b, ri ni: Chu xem, ta v chu m ru y, trng c p hn khng?

Grace vui v tr li: Tha ngi tng thng, ngi l v tng thng p trai nht m chu
tng nhn thy .

LUN NGH CHO CP DI

Ngi lnh o phi c tm lng qung i, khoan dung lng, on kt tp th, bit
cch hp tc, c kh nng gn kt mi ngi. Nh vn ni ting ngi Php, Victor Hugo,
tng ni: Trn th gii, th rng ln nht chnh l i dng, th rng ln hn i
dng l bu tri, th rng ln hn c bu tri chnh l tm hn con ngi. Ngi lnh
o khng nn tnh ton qu chi ly c mt ca c nhn, khi lm vic ln phi gi
nguyn tc, lm vic nh phi gi tc phong, khng v nhng bt ng nh m b qua s
thng nht ton cc. Cn c thi nhng nhn, bit cch lng nghe v kho lo s
dng nhng kin khc nhau, ho phng lng, vui v tip thu kin ph bnh ca
ngi khc. Ngi lnh o khng nn ph nhn, bi xch ngi khc v h khng c
chung quan im vi mnh, khng nn so o n on c nhn, khng xut pht v li ch c
nhn. Khng th cm ngi khc mc li, hy gip h sa cha sai lm, khoan dung
lng. Ngi lnh o khng nhng phi on kt nhng ngi c chung kin vi
mnh, m cng phi kho lo on kt nhng ngi c kin tri chiu, thm ch vi
nhng ngi tng phn i mnh.

Mt ngi lnh o nu c th ng cam cng kh, cng chung hon nn vi cp di,

lc no cng ngh cho cp di, chng l cn s cp di khng trung thnh vi mnh?
C mt vi v lnh o ch bit trch mng cp di khng n lc lm vic, m khng h
quan tm n cuc sng ring t ca h, l mt sai lm ln.

Ngi xa khuyn rng, phi bit nhn nhng, chu thit thi hn i phng, y
chnh l gc r ca c. Ci c m Lu B c c chnh l thi nhn nhng
ny, trong c th phn thnh hai mt l khim tn v tin tng.

Trong Tam Quc din ngha c k li cu chuyn ni ting ba ln n lu tranh. Lu B

v mun mi Gia Ct Lng lm qun s khng ngi ba ln ch thn n lu ca Gia
Ct Lng. Lc , a v ca hai ngi chnh lch nhau kh xa, mc d Lu B khng

tht s thun li xng hng tranh b nhng cng c t nhiu danh ting. Hn na, Lu
B lc gn 50 tui, cn Khng Minh mi 20 tui. Vy m Lu B ch thn ba
ln n thm Khng Minh, dng thi tn knh nht mi Khng Minh lm qun s. Sau
khi Khng Minh nhn li th ngay lp tc em ton b nhng k hoch tc chin, quc
gia i s y thc cho ng. thc s l thi khim tn tuyt i v tin tng su sc.

CNG HNG THNH QU VI CP DI

L ngi lnh o, nu c hnh vi cp ot cng lao ca cp di, chc chn s khng

bao gi c ngi khc chp nhn. Bi iu ny cng ging nh xa sch ton b n
lc m cp di b ra, lm cho bao nhiu thi gian, cng sc, tm huyt ca h bng
tr thnh cng cc.

Mt s lnh o thng minh, nhanh nhn thng thch lm u tu, thch ch huy. H
khng d dng tin tng nng lc ca cp di. D giao nhim v cho cp di nhng
t mnh tham gia qu su vo cng vic. V th, yu cu ca h i vi cp di kh
nghim khc, khng c s thng cm, i lc cp di cn ngh php, h cng s th
hin thi khng vui. Tt nhin, h cng b cng b sc cho cng vic, hn na li
chu ton b trch nhim, v th d l bt k cng vic nh nht no, h cng nhng tay
vo, trc mt cp trn cng khng l bt k mt c hi th hin mnh. Vi tnh trng
nh vy, rt kh trnh vic lnh o s bin cng lao ca cp di thnh ca mnh.

T trng vt t A ca cng ty XX chnh l kiu ngi nh vy. Ngi ny rt dn ch,

thng lng nghe kin ca cp di: tng ny khng ti, anh hy vit n ra, trong
tun ny giao li cho ti. Cc cp di nghe c cu ny th rt vui mng, hng hi lp
k hoch, a ra kin. i b phn trong cng u c t trng A s dng. Tuy
nhin, mi ln pht biu nh gi thnh tch, tt c cng lao u quy v cho mt mnh t
trng. Mt nm sau, A b tt c cp di quay lng.

A cm thy rt hoang mang, khng hiu nguyn nhn v sao cp di quay lng, trong
lng thm ngh: Liu c phi do tng ca h cn kit ht ri sao? Nu vy i ngi

mi vy! Th l anh ta thng lng vi nhng b phn khc, iu ng c thm mt

vi ngi mi.

A lin a ra mt yu cu cho nhng nhn vin mi: T vt t ca chng ta c truyn

thng pht huy tinh thn phn cng hp tc, hi vng mi ngi c th ng tm hip lc,
nng cao thnh tch cho t. Th nhng khng c ai trong s h nghe theo anh ta na.
Trong lng h u ngh: Thnh tch ca t vt t cui cng u s thuc v anh ta, anh
ta ch ton cp cng ca ngi khc, mt mnh ly lng cp trn.

Vic coi thnh tch ca ngi khc hon ton thuc v mnh l mt thi xu m mt lnh
o rt d mc phi. Bt k cng vic no nu ch da vo mt ngi t u n cui th
kh c th hon thnh. Cho d vi nhng s gip rt nh cng cn th hin s cm
kch t tn y lng, tuyt i khng c gt b n lc ca cp di. L mt ngi lnh
o y l iu lun phi khc ct ghi tm.

CHN LA K CNG NGI K NHIM MNH

Mun mu cu con ng pht trin kinh doanh ca doanh nghip mt cch hiu qu,
vic chn la ngi lnh o k nhim tip theo ca doanh nghip l mt vic kh quan
trng. Ngi k nhim l vn m bt k doanh nghip no cng u phi i mt, ch
c iu hnh thc khng ging nhau m thi. Cho d l doanh nhn m nhim chc v,
c thi hn hay khng th u phi bi dng tt ngi k nhim mnh khi cn ng
chc, nu khng doanh nghip s ri vo tnh trng hn lon, thm ch khin doanh
nghip sp hon ton.

Ngi k nhim khng nn ch c mt ngi, m nn l mt vi ngi. ng nhin, n

thi khc cui cng s ch c mt ngi bc ln v tr cao nht, nhng cha n thi
khc cui cng, khng c a ra quyt nh . Quyt nh ngi k nhim qu sm
khng nhng khng c li cho bn thn m cn gy nh hng n ch ca ngi khc.
Nu ngi k nhim c nh sn th s phn u ca nhng ngi khc cng v
ngha, y l cch ngh ph bin ca mi ngi. Hn na, i vi bn thn ngi k

nhim cng d ny sinh t tng kiu cng, thm ch manh nha d tm tranh quyn ot
v trc thi hn, khin mt nhn ti vn rt xut sc b hy hoi trong chc lt.

Nu chn la vi ngi, th hy ln lt ni cho h bit h c c hi tr thnh ngi k

nhim, nhng phi qua quan st v rn luyn. Nhng ngi ny s ra sc phn u, b
sung thm kinh nghim c nhn. iu ny khng nhng em li hiu qu rn luyn, m
cn lm bc l ti nng v khuyt im ca mi ngi.

C th cho ngi k nhim c hi m nhn trch nhim ln hn vo thi im thch hp,

xem h c kh nng m nhim c nhim v hay khng. Th thch ny l vic cn
thit vi ngi k nhim.

Khi doanh nghip gp kh khn, nhn s thay i th cn phi la chn k ngi k

nhim, nhng lc ny s khng c thi gian bi dng v pht hin nhn ti m hon
ton da vo con mt nhn ngi v s quyt on ca lnh o.
CHNG XI

KHCH HNG

Khch hng mi mi l Thng

Khi giao tip vi cc khch hng thn thit, v qu r v nhau, nn nu ngi lnh
o khng t ra h mt cht, th trong li ni, hnh ng nhiu khi kh trnh khi
v tnh phm phi iu cm k, lm cho khch hng tc gin, thm ch dn n nhng
rc ri khng cn thit.

Trong hot ng kinh doanh, ngi lnh o phi nm chc quy lut tm l ca khch
hng, ch trng chinh phc khch hng bng tnh cm, khch hng tnh nguyn mua

hng. Lnh o phi bit s dng mt vi k xo duy tr quan h lu di v ginh c

khch hng.

Trong giao tip vi khch hng, bn ch cn hi hc v kho lo ng lc l c th

lm bu khng kh tr nn si ni, to ra mi trng giao tip thn thin, hi ha.

TN TRNG H TN CA KHCH HNG

Andrew Carnegie lm th no tr thnh ng Vua thp ni danh trn ton th gii?

B quyt thnh cng ca ng chnh l cc k tn trng danh tnh ca khch hng.

Khi mi tui, Carnegie v tnh bt c mt con th. Khng lu sau, th m sinh c

mt by th con. Nhng tin tiu vt ca ng khng nhiu nn khng mua n cho
th con. V th, ng ngh ra mt cch. ng ni vi cc bn nh hng xm rng, ch
cn h chu mang n n cho by th con, ng s ly tn ca h t cho th con.
Cc bn nh ngay lp tc hng hi mang n n. Vic ny li mt n tng su
sc trong lng Carnegie: con ngi rt ch trng h tn ca mnh.

Sau ny khi trng thnh, trong qu trnh lp nghip v kinh doanh, chnh phng
chm tn trng h tn ca ngi khc ny gip ng thnh cng, cui cng xy dng
nn vng quc thp ca ring mnh.

H tn, mc d ch l k hiu dng xng h, nhng cng l s trng tn ca sinh

mnh con ngi. Rt nhiu ngi c i phn u c th thnh cng v ni ting. Cho
nn con ngi yu h tn ca mnh cng nh yu sinh mnh ca bn thn. V th, nu
bn mun ngi khc gip mnh th iu u tin phi tn trng h tn ca ngi .

Ch mt thm m vin tng ni: Trong ca hiu ca chng ti, ch cn l khch hng
n ln th hai, chng ti u c mt quy nh, l khng c ch ni Mi vo m

phi ni Mi b (c) vo. V th, khch hng ch cn t chn n d ch mt ln,

chng ti cng s lu li h s, ton b nhn vin trong ca hiu bt buc phi nh tn
h y ca khch hng . iu ny khng ch thun tin cho ca hiu trong vic lm
th khch hng, nm r th hiu, s thch ca h, m cn lm cho khch hng cm thy
thn thit v c tn trng. V th, khch hng lu nm ngy cng nhiu, cng vic lm
n ngy cng pht t.

Khi tip n mt khch hng no , u tin bn nn c suy ngh l: Mnh nht nh s

nh tn khch hng ny. Nh th hiu qu ghi nh thng s cao hn rt nhiu. Ngoi
ra, trong qu trnh tip n, bn hy c gng ht sc gi tn khch hng cng nhiu cng
tt. iu ny s to ra hiu qu cao trong vic ghi nh tn ngi .

ng thi, bn cng c th ch n c ch, hnh ng, tng mo, c im li ni ca

khch hng, cng lc ghi nh vi h tn, gip khc su n tng ca bn v ngi .
Nu trong qu trnh tip n ni rng: ng, nhn ng rt tr trung hoc ng,
vo thi gian rnh ri, ng thch lm g? hoc C, c thch dng loi nc hoa
thng hiu phi khng, mi thm rt quyn r. C, gn y c mi i du lch
phi khng? Nhn c trn y sc sng.... Nh th, trong qu trnh tr chuyn bn c th
ghi nh tng mo v tn h ca ngi m bn tip xc.

Tt nhin, c c nhng c hi tr chuyn nh th ny, cn c s c gng ca ton

b nhn vin v bn lnh o. Trc tin, cn phi nm r h tn ca khch hng, sau
to ra khng gian tr chuyn, y l nhng iu cn ch trong qu trnh tip n.

Tt nht khng nn hi tn khch hng n ln th hai m phi ghi nh ngay t ln u.

Nu nht thi khng th nh ra th nn hi li ngi khc, vn bt c d mi hi li
chnh ngi , nh th cn tt hn so vi vic xng h trng khng.

C gng ghi nh h tn khch hng khng ch to c hiu ng khch hng l trn ht,
m cn c hiu qu trc tip trong vic li ko khch hng v hnh thnh mt nhm
khch hng ng o.

Gi c tn ca i phng l cch n gin v nhanh nht rt ngn khong cch vi

khch hng. Ghi nh h tn l yu cu bt buc trong quan h giao tip, m giao tip
chnh l nhn t quyt nh thnh cng trong kinh doanh. Cho nn lm sao c th khng
nh h tn ca khch hng c?
TRNH A KHCH HNG VO TNH TH KH X

Chng ta nn ghi nh mt nguyn tc quan trng: bn ang lm kinh doanh ch khng

phi i nh nhau. Mt s nhn vin bn hng do khng bit kim ch xy ra tranh
ci vi khch hng. Khi cho d ai l ngi chim th thng phong th vic kinh
doanh ca bn cng kh trnh khi tht bi. Bn phi nh rng, tuyt i khng c
tranh ci vi khch hng v lm nh th s khin hai bn tr thnh i u.

Khi bn gii thiu sn phm khch hng c th ni: Ti ch nh xem mt cht thi, ch
cha c nh s mua. Bn ng n cu ni ny ca h, nhng li anh ta ni c
th l tht, nhng sau khi gii thiu xong, bit u anh ta s c nhng suy ngh khc, nn
ng xc phm n bt k khch hng tng lai no. Nhng ngc li, rt nhiu nhn
vin bn hng li tr li khch hng rng: Khng mua ? Vy cn loanh quanh y
lm g?

Nhng cu ni nh vy s chc gin khch hng, a h vo tnh th kh x, dn h vo

th phi lm g bo v bn thn. Trong qu trnh mua bn, khch hng v gi th
din ca mnh, nht nh s khng d dng i , v lc ny, mua hay khng mua lin
quan n danh d ca khch hng, nu nhng b, h s cm thy l biu hin ca s
yu ui.

Ch mt cu ni khng thch hp hoc thiu suy ngh cng gy ra phin phc, thm
ch khin bn ri vo tnh th kh x, thm ch kh c th xoay chuyn c tnh hnh.

Mt nhn vin ca cng ty bo him nhn th tng k cho ti nghe mt cu chuyn nh,
cho thy chng thanh nin tr tui ny c t cht tr thnh mt nhn vin bn hng xut
sc. Lc anh ta i xuyn qua cnh ng la mch n thm khch hng ca mnh l
mt ngi nng dn th ng ny ang li my cy. Ngi nng dn v mun nghe r li
ni ca chng thanh nin nn nh phi tt my v ng ta rt tc gin v cng vic b gin
on. Ngi nng dn bc mnh ni: Nu ln sau cn gp nhn vin bn hng nh cu,
ti th s khng khch so m nm i tht xa.

Chng thanh nin nhn thng vo mt ngi nng dn, khng cht do d tr li: Tha
bc, trc khi lm nh th, tt nht bc nn xin tt c nhng khon ph bi thng bo
him c th c hng.

Ngi nng dn im lng mt hi lu, sau kh mm ci. ng ni: Chng thanh nin,
v nh ti i, ti mun nghe xem cu mun gii thiu ci g no.

Lc h i vo trong nh, ngi nng dn t tay ln vai cu thanh nin ri ni vi v

mnh: B n i, cu thanh nin ny thuyt phc c ti ri y. Ni xong, ng ci to
sng khoi. Chng nhn vin bn hng tr tui ni vi ti rng, l ln bn hng d
nht ca cu y.

B CON SN ST BT CON C R

ng Matsumoto tng m nhim chc ch tch hi ng qun tr ca mt cng ty ln.

Ngoi ra, ng tng theo nghip chnh tr khi tham gia tranh c v trng c chc th
trng thnh ph Kobe; tng t mnh kinh doanh, m hiu thuc sng to.

Sng to ngha l g? Ni n gin, chnh l hnh ng thng qua mt lot k hoch

mang li hiu qu i mi. Mc tiu ca sng to trong kinh doanh l li nhun, nu
khng bn nn thnh lp t chc t thin.

Khi bt u, Matsumoto cng khng ngh c iu g l s sng to. ng ch tp trung

nng cao cht lng phc v, bi v mi ngi u ch n im ny. Tuy nhin, mc
d cht lng phc v ca hiu thuc sng to ngy cng nng cao nhng khch hng
vn ch tha tht phi chng l vn gi c? S cnh tranh gia cc hiu thuc vn rt
quyt lit, hu ht u gim gi thnh thu ht khch hng, v th gi c xung n
mc thp nht, nu tip tc gim, th s b l, y l iu m bt c doanh nhn no cng
u khng mong mun.

Matsumoto hiu r l ngha l g, trn thc t cng vn l kinh doanh c li nhng rt t.

Nhiu lc v chnh sch i h gi nn lng tiu th tng ln, doanh nghip ming th
than th vi khch hng, nhng trong bng li ci thm. Matsumoto li a ra mc gi
sc tht s, thuc m bn vi gi 80 yn, trong khi gi mua vo l 200 yn. V gi bn r
nn khch hng ca hiu thuc ny cng ng c, kinh doanh ngy cng pht t.

V Matsumoto bn thuc m m khng h quan tm n s vn b ra, nn mc d lng

tiu th mt hng ny ngy cng cao nhng mc thm ht cng ngy cng ln. Tuy nhin,
duy ch c mt hng thuc m chu l, vic kinh doanh ca ca hng th pht t cha
tng c. Bi v nhng ngi n mua thuc m hu ht u mua thm nhng loi thuc
khc, lc c th kim c li nhun t nhng loi thuc ny. Li nhun khng
nhng b p c khon l ca thuc m m cn em li li nhun cho c hiu thuc
sng to, m li nhun ny li tng ln theo lng tiu th.

Thnh cng trong kinh doanh m Matsumoto l do ng hon ton nm r tm l v

thi quen tham r v tin th ca ngi tiu dng. Bi v thuc m rt r lm khch hng
ngh rng, nhng loi thuc khc chc chn cng r, v th sau khi mua thuc m, h
u tin th mua thm mt vi loi thuc khc. Matsumoto bng hnh thc hi sinh thuc
m gip mnh chuyn t th b ng sang ch ng, thu ht c tt c nhng khch
hng khng mun n hay khng chc chn n, xoay chuyn mt hng ph thnh mt
hng chnh, tiu th c rt nhiu loi thuc khc, cng vic kinh doanh v th m pht
t, doanh thu ngy cng nhiu, cui cng thot khi b tc.

Tuy nhin, nu bn s dng mo ny, khng c php qun rng, s c mo him nht
nh, bi v c nhng khch hng khng b mc la v anh ta ch chn mua nhng sn

phm r. Nu khch hng no cng nh th th chng phi bn s l vn sao? Cho nn,

bt lun l bn ang kinh doanh hay trong giao tip thng ngy, bn u c th s dng
k sch chu l kim li. V d, khi bn ngi xe khch ng di i du lch, bn
nhng cho ngi gi v ph n ch ngi cnh ca s, c th quan st c phong cnh
v ht th khng kh trong lnh, ni khng chng v th m h s thy cm ng, t
gip nhiu cho s nghip ca bn. Cho d bn khng nhn c s gip no th
bn ch chu thit v ngi vo v tr km hn mt cht. Hn na, ly vic gip ngi khc
lm nim vui cng l c tnh tt m chng ta nn c.

LI N TNG SU M CHO KHCH HNG

Mun c khch hng cng nhn, bn nn ch ng thu ht s ch ca h. Tuy nhin,

nu mun thu ht c th chc chn phi th hin c nng lc ca bn thn. Cn vic
nn th hin nh th no l hp l cng khng h kh, ch cn thay i cch lm trc
y l c th bc l r ti nng ca bn thn.

Cng c ngi trong lc trnh by tng, suy ngh ca bn thn, v khng nm c k

nng nn khng t c hiu qu cao. Nu h c mt mc c gng lm cho i phng
hiu c mnh ang mun ni g th c th gy ra kt qu ngc li. i phng c th
ngh: Ngi ny tht chng hiu g v k nng giao tip! Ngc li, ngay t u, bn
nn ni cho i phng bit ni dung khi qut ca ch ni chuyn, ng thi s dng
cch ni chm ri, r rng. iu ny va c th khin ngi nghe hiu r ni dung, va
th hin c u im ca bn thn.

1. Kch thch cc gic quan ca i phng

Trong bu c, chng ta c th thy mt s ng vin trit p dng chin thut bt tay.

Loi chin thut ny khng ch gip i bn tng thm cm gic thn thit, m cn c th
coi l mt loi k xo tm l bt i phng ghi nh tn ca mnh, bi v bnh thng,
khi chng ta mun ghi nh mt s vt no , chng ta s lun lun huy ng mi gic
quan.

Tuy nhin, khi con ngi mun t lng x bn thn th thng ch ch n th gic v
thnh gic ca i phng. Hay ni cch khc, con ngi qun mt khu gic v xc
gic. Trong cc cuc bu c gn y, mt vi ng vin thng i thm, bt tay, tip xc
vi dn chng khp ni. Ngoi th gic, thnh gic, h cn s dng xc gic - bt tay
thm hi c tri khc su n tng v mnh. Ngoi ra, nu c th p dng bin php
kch thch khu gic nh xc mt cht nc hoa, du thm th hiu qu s cng cao.
Nc hoa ca n gii khng ch l mt loi m phm, m cng c th ni l mt th
v kh nh gip li n tng su sc trong lng nam gii.

Ni chung, lu li n tng tt cho khch hng, chng ta c th mn phng php

ca cc ng c vin, l tch cc kch hot cc gic quan ca con ngi.

2. Nhn mnh s khc bit

Trong mt on qung co, trn mn hnh xut hin mt lc s c thn hnh khng l
ang nh nhng khiu v. T trc n nay, khn gi thng khng nh c tn gi ca
sn phm trong cc qung co thng mi, vy m ch nh ng tc hi hc ca lc s
li nh c tn gi ca sn phm trong qung co .

n tng su sc c c l nh s kt hp ngu hng gia c th s vi cn nng

ngoi c v bc nhy nh nhng ca ngi lc s, gip khc su thm n tng trong
lng khn gi.

3. S dng con s chnh xc

V d, cc y vin trong ban d tho ngn sch quc hi thng ni: Nm nay theo d
on, t l leo thang ca vt gi l phn trm, ngn sch phc li s tng... phn trm.
Nhng con s khi c ln thng khin ngi nghe khm phc s chuyn tm ca v

chnh tr gia . C mt vi v y vin v mun tng thm tin cy m trc hc

thuc k cc con s.

D bn khng phi l mt chnh tr gia, nhng vn c th p dng phng php ny.

Thng thng, bn nn hc thuc nhng con s c th s phi dng n t trc, sau
trong lc giao tip vi khch hng, ni cho i phng bit nhng con s ny, chc chn
s khin h cm thy bn nm rt chc vn ny, t to ra s tin tng. Phng
php ny nu c s dng ng thi im s pht huy c nhng u th khng ng ti.

4. Trnh by trong vng ba pht

Ngoi cc pht thanh vin trn truyn hnh, tc ni ca ngi bnh thng hu ht u
nh nhau. Lng t ca ngi ni bnh thng khng s dng vo ti liu l trong vng
ba pht.

Mt ngi dn chng trnh tng m nhn phn pht thanh vi thi gian ch di 2 pht
50 giy k rng: Mi ln ni xong mt ch va vn khong ba pht, ti cm nhn su
sc c s k diu ca ba pht ng h ny. ng thi, ti cng thm tha c s kh
khn khi phi ni lu lot trong vng 3 pht m khng h c chun b trc. Ti rt
ra c kt lun, nu ni trong vng mt pht th s ngn, trong nm pht th s di, ba
pht c th coi l khong thi gian va mt ngi c th th hin mnh.
Tt nhin, ni dung pht biu phi l th m i phng mun c nghe. Tr chuyn
di dng, khng c ni dung ch khin i phng tht vng. Ni dung trnh by phi ht
sc c ng v ch nn trnh by trong vng ba pht.

5. Dng ng kh khng nh

Trong thut thi min, ngi ta thng li dng hiu ng m th tm l. Khi thi min
m lin tc s dng nhng cu ni c hnh thc khng nh cui cu, s buc c i
phng tun theo mun ca mnh. Dng nhng cu ni khng nh nh: Gi cao tay

ln, t tay ln u, khng ng y s dn dt nim ca i phng t c

hiu qu nh mong mun. Cn khi ni C th gi tay ln ri s khng t c hiu
qu nh vy.

Trong thi k pht trin nhanh chng ca cng ty in my Panasonic, ch tch hi ng

qun tr Matsushita Konosuke t ra mc tiu doanh thu bn hng rt cao, n ni
chng ai dm tin rng h c th t c. Tuy nhin, sau qu tht h cn ch mc
tiu, b quyt thnh cng chnh l nh cch ni chuyn ca Matsushita Konosuke. ng
khng ngng khng nh: Doanh thu tng ln phn trm. Thm ch ng cn trn y
t tin khi ni vi ngn hng rng: Panasonic chc chn s cng ngy cng ln mnh,
nh khng ch chim c cm tnh t ngi khc m cn vay c ngun vn cn
thit mt cch thun li.

D vi nhng vic bn khng c mt cht t tin no, th vic s dng cch ni kiu
khng nh cng c th em li cm gic cc k t tin.

KHI GIAO TIP VI KHCH HNG NN H MT CHT

Trong giao tip x hi, tm trng ca con ngi rt phc tp. Ai cng hi vng hn c
ngi khc v mt vi phng din, hay t nht l ch mt phng din ngi khc
ngng m v cng khng mong mun b ngi khc ch ra khuyt im. Ni chung, ai
cng khng mun bn thn mnh thua km ngi khc mt cht no. V vy, khi giao
tip vi cc khch hng thn thit, ngi lnh o nu khng t ra h mt cht, th
trong li ni, hnh ng nhiu khi kh trnh khi v tnh phm vo iu cm k, lm
cho khch hng tc gin, thm ch gy ra rc ri khng cn thit.

1. Hc cch qun i bn thn

Khng nn nhc ti ti nng, thnh tch ca bn thn, khng nn lun ming ni: Ti
tng, Ti cng tng, Ti l. c bit nu ni nh vy vi nhng khch hng

thn thuc th h s cho rng, bn l ngi thch khoe m, c tnh t ra hn ngi. iu

d khin ngi khc ghen tc, thm ch c lm kh bn trong nhng ln gp g tip
theo.

Thng thng, qun i bn thn va th hin c s khim tn, va gip nhiu ngi
bit n s trng ca bn, thm ch c ngi cn mun tm hiu cn k v ti nng v
thnh tch ca bn. Ngi khc ch ng tm hiu v bit c th h s cm thy
ngng m v knh phc bn. Nn tp trung vo i tng tr chuyn hoc cng vic bn
ang lm, bi v qun i bn thn chnh l mt u im, l biu hin ca s khim tn.
Khng cp ti bn thn, thng qua hnh vi v vic lm ca mnh, ngi khc s t tm
hiu v tn dng bn. Mt mt, bn c khen ngi v nhng thnh tch t c, mt
khc li c yu mn v s khim tn.

2. Qun i ngi khc

Ai cng c nhng iu cm k rt nhy cm. V th, khi chm phi iu cm k ca

ngi khc, bn nn gi v h mt cht, khng nn v chm vo ni au ca i
phng.

Nu bn tng gip ngi no th cng khng nn nhc n chuyn trc mt

h, nu khng h s c suy ngh phi chng anh mun c i ny ti phi nh n anh?,
trong lng h tt nhin s cm thy khng vui.

Nu bn bit i phng trong cng vic hoc cuc sng tng phm phi sai lm, th
cng khng nn an i anh ta d c xut pht t nguyn nhn mun an i thc s. Bi v
h c th ngh rng bn vui mng trc tai ha ca ngi khc.

3. Khi ngi khc n bn

Khi ngi khc n bn, bn c th ng ng chnh chnh i li. Nhng nn gi v

h mt cht cha hn thit thi.

Khi ngi khc n bn tin, bn c th trnh trng i n, khng nn ngp ngng p ng,
na mun ni na khng, lm ngi ta ngh rng ngy no bn cng ch nh n vic cn
con trong u.

Khi ngi khc n bn tnh cm, thi nh khng c chuyn g xy ra s khin ngi
ta cm ng su sc v kt qu t c nhiu hn hn nhng g bn b ra.

Khi ngi khc trch lm bn, nn coi nh cha tng xy ra vic ny, i phng tt s
cm thy y ny v tm c hi b p.
NHNG CU KHNG NN NI VI KHCH HNG

Khi tip khch, ngi lnh o phi ch li n ting ni. Nu ch v mt pht v m

khin khch hng ni gin th s khng d dng gii quyt vn mt cch n tha v
hp tc thnh cng.

Di y l mt vi cu nn trnh s dng khi n tip khch hng hoc x l khiu ni

ca khch hng.

1. Nhng vn ny n tr con cn bit

Cu ni ny thng l bn but ming ni ra khi khch hng khng hiu v c tnh sn

phm hoc yu cu t vn i vi nhng cng dng ca sn phm. Cu ni ny rt d
khin khch hng cm thy kh chu v cho rng bn ci nho h.

2. Tin no ca ny

Khi bn ni ra cu ny, thng thng khch hng s c suy ngh c phi nhn ti n mc
gin d, ch hp mua r tin?. Bi v thi im bn ni cu ny thng l lc khch
hng cm thy gi ca sn phm qu cao, v th h khng trnh khi c suy ngh nh vy.

3. Khng th, tuyt i khng th c chuyn nh th xy ra!

Thng thng, bt k ngi bn hng no cng v cng t tin vi sn phm hoc dch v
ca mnh, v th, khi khch hng khiu ni, lc u ngi bn hng s lun dng cu ny
tr li. Thc ra, khi ni cu ny, bn gy tn thng nghim trng cho tm l ca
khch hng. Bi v cu ni ny ngm khng nh mi khiu ni ca khch hng u l
ba t, v th h s cm thy cc k kh chu.

4. m ti khng c r lm

Khi khch hng t cu hi, nu cu tr li ca bn ch l khng bit, khng r s th

hin thi v trch nhim ca cng ty. Trong mt cng ty c tinh thn trch nhim,
nhn vin nht nh s c gng gii p thc mc ca khch hng. D h c tht s
khng bit i chng na, cng s mi ngi c chuyn mn n gii p thay.

5. Ti khng h ni cu !

Khi khch hng cht vn v ch bo hnh i vi sn phm ca cng ty m bn li ni:

Ti khng h ni cu , th cuc tr chuyn gii p khiu ni vi khch hng chc
chn s khng c kt qu. N ging nh hai ng thng song song khng bao gi ct
nhau, v bn khng ng chu trch nhim.

6. Ti khng th

Nhng t ng ph nh nh khng th, khng c cch no, khng c th hin

bn khng c kh nng tha mn hi vng v nhu cu ca khch hng, v th hy c gng
khng dng n chng.

7. Ri s c cch thi

Cu ni mang tnh v thng v pht ny thng dn n nhng vn ln hn. Bi v

thi v trch nhim theo kiu thuyn n u cu t s thng i vi nhng khch
hng ang nng lng tm cch gii quyt vn s cng khin h ri tr. Khi khch hng
t cu hi, iu chng t h ang mong ch bn c th ngh ra c cch gip h
gii quyt n tha. Nu ch nghe c nhng cu tr li nh vy, chc chn h s cm
thy rt tht vng.

8. Ti s lin h li vi anh vo ngy khc

y cng l mt cu ni v trch nhim. Khi khch hng t cu hi, nhng bn cn mt

khong thi gian gii quyt, cu tr li tt nht nn l Ba ngy sau ti s c cu tr
li cho anh hoc Ti s lin lc li vi anh trc th T tun sau. Bi v cch ni
khng nh ny s th hin cng ty c t tin gip khch hng gii quyt vn .

NM C QUY LUT TM L CA KHCH HNG

Trong hot ng kinh doanh, ngi lnh o phi nm chc quy lut tm l ca khch
hng, ch trng chinh phc khch hng bng tnh cm h tnh nguyn mua hng.
Ngi lnh o phi bit s dng mt vi k xo duy tr quan h lu di v ginh c
khch hng.
1. Phi ngh cho i phng

Gi c khng phi l yu t duy nht m khch hng cn nhc. Trong qu trnh i n

quyt nh cui cng, rt kh trnh khi yu t tnh cm. Nu bit ngh cho i
phng, thm vo l gi c hp l, sng kin tt l bn c sc mnh khng g ngn
cn ni.

V d, nu bn giao dch vi mt vi doanh nghip ln, h rt ch trng n phn li

nhun th trong d n ca bn tt nht l c cn nhc n mt doanh thu. Nh th h s
rt hi lng v d dng hp tc thnh cng.

2. Chim c cm tnh ca con tr

Lm mt vi vic g cho con ci ca khch hng, bn s thu c hiu qu bt ng.

Mt v tng gim c c con trai rt hm m bng , v th mt ngi bn lm n ca
ng tng ring cho cu b mt qu bng c ch k ca ngi sao bng . Con trai v
tng gim c vui sng sut c na nm tri. Tt nhin, v tng gim c cng
khng th qun c lng tt ny ca ngi bn kia.

Thc ra, cn rt nhiu cch tng t nh th, ch cn bn xut pht t s chn thnh ch
khng phi l a dua nnh ht.

3. Ch trng ln u thm ving

Ln u tin n thm khch hng, mt mt bn nn li n tng tt cho khch hng,

mt khc cng nn quan st tm hiu thm v i phng. V d, i phng ngi sau
bn lm vic m li mi bn ngi gh i din th rt hin nhin l h ch nh bn bc
cng vic chung vi bn. Nu h mi bn ngi xung gh s pha, th khng kh s kh
thoi mi, t nhin, ni dung cuc tr chuyn c th phong ph hn.

i phng mi bn ung tr hoc c ph, l biu hin ca s thn thin v thng

thng s th hin rng h c hng th nht nh i vi ni dung bn trnh by. t nht,
bui ni chuyn ca bn cng c thi gian bng thi gian ung ht tr hoc mt cc c
ph.

Ngoi ra, i phng l ngi lch s hoc kh ch trng ln gp g ny th trc s

sp xp ngi khc trc in thoi thay h hoc s ni cho bn bit h c th s phi
nhn mt vi cuc in thoi quan trng. Trong trng hp cuc in thoi no h cng
tr li rt chm ch th bn c th nhn ra i phng khng coi trng mnh.

Nhng tranh nh hay cch bi tr trong phng lm vic u c th gi c cc ch

ni chuyn rt tt. V d, mt ngi n thm mt ca s. Phng ca ca s ny rt rng m
trn tng treo y tranh nh ca cc ngi sao Rock and Roll, nhng ng tic anh ta
khng bit mt ca s no trong s . Tuy nhin, anh ta li nhn ra, ngi ca s trong nh
bo hn by gi rt nhiu, lin nhanh tr ni: Chng ta khoan hy ni nhng chuyn
khc, trc tin ti mun hc tp anh cch lm th no gim cn. Ch cha y vi
pht, hai ngi tr thnh tri k, vui v trao i nhng iu tm c v cc phng
php tp luyn v n king gim bo.

4. Phng n an ton d i n thnh cng hn

Nhng ngi c kinh nghim u bit, tip th theo kiu truyn thng d thnh cng hn
so vi kiu tip th khuch trng. Mt ngi rt gii trong ngnh bn hng tng k li
cho ti nghe mt b quyt m anh ta thch dng nht.

B quyt ny chia thnh hai bc. Bc th nht, m t cho i phng thy mt phng
n ti a. Nu gi c l nhn t quan trng nht, anh ta s ly nhng cng ty khc lm v
d, chng hn mt cng ty no ng chi ra hai triu la. Con s ny s l ch
tiu cho mc gi cao. Bc th hai l bc quan trng nht, sau khi xc nh mc gi
cao ngt ngng ri, th t mt gc khc, a ra phng n ch vi mc gi 100 nghn
la.

Nh th, mc mo him s rt nh. Nu nh i phng ng phng n vi gi

100 nghn la th cng rt tt, bi v hai bn c th hp tc lm n. Trong hu ht cc
tnh hung, i phng s ch ng ni: Chng ti mun lm vi quy m ln hn th
ny mt cht. Nh th chng phi l cng tt hn sao! Th nht c th bit c i
phng rt nghim tc, th hai c th m rng phm vi cung cp c nhiu dch v
hn. V th, gia 100 nghn la v hai triu la s c mt mc khin c hai bn
u hi lng.

Chng ta nn thng xuyn p dng kiu tip th ny, bi l y khng phi l by khch
hng v n cng khng h gy ra mt p lc no cho khch hng. c bit, hin nay rt
nhiu ngi u s dng chin lc tip th khuch trng, duy ch c bn l s dng
phng php tip th theo kiu truyn thng, chng phi cng l mt s c o hay sao?

5. Bn b c th tr thnh khch hng khng?

Cu tr li l c th.
Nu v i phng l bn b m bn trc tip ni thng: Chng mnh i n tra thi,
mnh c my th mun bn cho cu th rt kh c th thnh cng. i phng c th s
lo lng rng mi quan h gia hai ngi ang thay i, thm ch bn s bn sn phm cho
h vi gi cao.

Mt phng php kh hay l, khng l bt k mt du tch no, khin i phng

cm thy bn khng h n vic h c mua sn phm hay s dng dch v ca bn
hay khng. Nn cho h thy y khng phi l vic to tt g. Bn coi h thun ty l
bn b ch khng phi khch hng. Trong bu khng kh ny cng vic kinh doanh s
thnh cng rt d dng.

C ngi trong tnh hung ht sc t nhin bin bn b tr thnh khch hng. Phng
php thc ra cc k n gin v cng khng h c bt c mt m mu no c.

Trc tin, khi ngi ni chuyn cng nhau, theo mt cch rt t nhin, anh ta nhc n
dch v m mnh ang cung cp, nhng khng h ch ng hi bn mnh c kh nng cn
n sn phm hoc s dng dch v nh th hay khng. Thi gian tip sau , trong lc
ang tr chuyn, anh ta tip tc thng bo cho h bit tnh hnh tin trin ca dch v c
th ny. Tt nhin, vn khng h cp ti chuyn lm n.

V sau rt nhiu bn b ch ng bn n dch v ca anh ta. iu ny chc chn

khng phi v h cm thy n tnh cm vi anh ta, m v anh ta ngm ngm th hin c
mi quan h gia nghip v v nng lc ca mnh. Nu c cng nhu cu th bn b u
bit rng h cng c hng i ng tt nh vy.

Mu cht ca vn ch th hin bn c sc cung cp v i phng a ra

quyt nh. Vi vic p dng phng php ny m cng ty xe hi BMW ca c t
c thnh cng vang di ti th trng Nht Bn. Cng ty tin hnh cung cp xe hi
BMW min ph cho mt vi nhng ngi quan trng v nhn vt trong gii doanh nghip
Nht Bn dng th trong mt thng, sau mi a ra quyt nh mua hay khng. Hin
nay, BMW l thng hiu xe hi nhp khu thnh cng nht ti th trng Nht Bn.

CN THU HT C KHCH HNG N

N gii l lc lng tiu dng ch yu, v vy nu ly n gii lm i tng phc v

chnh v nm chc tm l mua hng ca h th c th kim li ln. Thnh ph Thi
Nguyn Trung Quc c mt siu th thi trang chuyn phc v khch hng l n gii.
Trc ca hiu c ghi dng ch: Nam gii min vo.

Siu th ny chuyn kinh doanh thi trang v cc sn phm chm sc sc khe cho ph
n. Gian chnh rng 500 mt vung, c tri thm lng mu da cam, nh n sng du,
ting nhc nh nhng lm say m lng ngi lm ni bt bu khng kh nh trong gia
nh. Nhng ngi ph n c th tha thch ty chn la ri mc th qun o cho n
khi no va th thi.

ng ch ca siu th nguyn l ph gim c ca cng ty thc phm khu vc bc thnh

ph. Mt ngy n, ca hng sn phm dng ph n v tr em, ng nhn thy mt
cnh tng bn ngi ph n vy quanh mt c gi ang th . Ngay lc , trong u
ng cht ny ra mt tng v sau mt thng, siu th dng cho ph n ra i.

ng ch siu th cho rng, ph n c ham mun mua sm rt cao, mc tiu th ca h

cao hn nam gii rt nhiu. V th, ng gt b nam gii chuyn tm xy dng
nn mt thin ng mua sm dnh ring cho phi p.

Nu ch xy dng ni ny tr thnh mt phng th cao cp th chng ti sm tht

nghip ri. ng ch siu th cho rng, thnh cng ca siu th ny ch n tha mn
c ba nhu cu c bn ca ph n tr i vi thi trang: th nht l mi m, tc l kiu
dng lun lun ng mt; th hai l c o, d nhng b thi trang nht cng khng
qu kn ngi mc; th ba l gi c hp l. Qun o ca siu th ny ton b u c
nhp t nh my lin doanh hoc nh my nc ngoi, c mi ngy hoc na thng li
v lot hng mi, hn na s lng qun o cng mt kiu dng, mu sc, hoa vn mi
ln khng qu 100 b.

Mc d siu th ny khng nm khu vc sm ut nhng v n thu ht c s lng

ln ngi tiu dng l n gii nn doanh thu mi thng u cao hn rt nhiu so vi cc
siu th thi trang cng quy m trong thnh ph.

THM MT CHT HI HC VA PHI

S hi hc l dng cch ni chuyn gy ci lp y khong cch gia con ngi

vi con ngi, gn kt tnh cm, tng thm s tin tng ln nhau. Hi hc chnh l nhn
t lm cho cuc sng con ngi tr nn hi ha, tt p hn, nng cao cht lng cuc
sng v kh nng lm vic ca con ngi.

Hi hc th hin sc mnh mang tnh ch th ca con ngi. Trong lc tr chuyn vi

khch hng, bn ch cn hi hc, kho lo ng lc l c th lm bu khng kh tr nn
si ni, to nn mi trng giao tip thn thin. t mnh vo mi trng nh vy, lc
no chng ta cng trong tm trng phn chn v trn tr sc sng.

Trong mt cuc m phn thng mi, v hai bn u khng khng bo v li ch ca

mnh nn s khin cuc m phn ri vo b tc. Ngi ch tr cuc m phn ch cn
cch tuyn b tm dng cuc hp. Khi dng cm, trong lc rt ru cho khch, ngi
ch tr l run tay lm ly ru va vo thi dng ca khch v ht ru ln u khch.
Trong tnh hung kh x , mt v lnh o cng tham gia cuc m phn rt thn
nhin nng cao ly ru, ni vi khch: V s hp tc hu ngh v li ch chung ca i
bn, chng ta cng cn ly li t u! Mi ngi sng li trong giy lt, ri lp tc hiu
ra v ci xa. Hi hc xa m khong cch gia i bn. Trong khng kh vui v
y hai bn hiu c vn , vui v quay tr li bn m phn.

Trong hu ht cc tnh hung, quan h giao tip gia ngi vi ngi u kh n ha. D
c ny sinh mu thun i chng na, nu cha n mc vn bt c d, cng khng c ai
l t nguyn l ra. Nu mun thu hp khong cch tnh cm trong cc mi quan h x
hi thng ngy, chng ta ng ngi s dng c hi hc, c th n s em li nhng kt
qu khng ng.

DNG D ON TH TRNG LM TIN

Tin quan trng ca vic kinh doanh l d on chnh xc v th trng, nm vng

tnh hnh ca ngnh thng mi.

Ngi tiu dng chnh l Thng ca doanh nhn. H lm tt c mi vic cng l

phc v ngi tiu dng. Hiu c nhu cu ca Thng cng chnh l lm tt cng
tc chun b cho bc pht trin tip theo ca doanh nhn. Nghin cu, hiu c khch
hng, nm r xu hng th hiu v c trng thi i l yu t quan trng hng u.

Mi hnh ng c tnh ton, khng thng qua iu tra th trng l hnh ng tuyt i
khng nn lm. Thc hin iu tra th trng cng l bc chun b nhm trnh cc sai
st c th ny sinh. Tnh chun xc v tnh bin i ca iu tra th trng cng lin quan
trc tip n thnh bi ca vic kinh doanh. iu ny th hin ngy cng r s bin i
tinh vi v phc tp, cng nh ngy cng quyt lit trn thng trng hin i.

Mun d on th trng v tm hiu khch hng, khng th xem nh c im ca khch

hng, iu ny v cng quan trng i vi nhng doanh nhn mun chen chn v ginh
c mt ch ng ring trong th trng m mi sn phm u ngy cng tr nn bo
ha. Phi hiu c s thch c bit ca khch hng, nh trng vo th hiu ca h
y mnh lng tiu th.

Nm 1974, cng ty Gillette ca M vn ng u th gii v sn xut li dao co ru an

ton c mt hnh ng hoang ng: tung ra thng hiu dao co lng chuyn
dng Daisy dnh ring cho n gii. Kt qu tht ng kinh ngc, mt hng dao co ny
bn chy trn khp nc M. Cng ty Gillette vi doanh thu 2 t la li mt ln na
pht ln nh mt lnh vc kh mi m. y l do ngu nhin, tnh c hay mo m v c
rn? Tt c u khng phi, thnh cng ca thng hiu dao co Daisy ca cng ty hon
ton d trn c s hiu r c nhu cu khch hng.

Nm 1973, khi tin hnh iu tra th trng, cng ty Gillette pht hin ra, trong 83,6 triu
ph n t 30 tui tr ln nc M, c khong 64,9 triu ngi nh k co lng chn v
lng nch. iu ny ngy cng th hin r mi quan h cht ch vi cch n mc ca ph
n trong x hi hin i. Tng kt cuc iu tra cho thy, trong s nhng ph n ny,
ngoi 40 triu ngi dng dao co in v thuc ty lng, c hn 20 triu ngi dng dao
co ru ca nam gii, chi ph mt nm ca h ln n 75 triu la. Khng cn nghi ng
g, y chnh l mt th trng tim nng c sc hp dn kh ln. Ai c th pht hin n,
khai thc n th ngi s pht ti.

Da vo kt qu iu tra th trng, cng ty Gillette quyt nh ch trng n c im

ca n gii trong vic thit k sn phm v tuyn truyn qung co. Cn dao s dng
mu sc rc r m n gii yu thch, phn tay cm in mt a hoa cc. Cch tuyn truyn
qung co cng nhn mnh vo u im an ton, khng lm tn thng n i chn

ngc ng ca ph n. y u l quyt sch m cng ty a ra sau khi iu tra th

trng rng ri v trng cu kin ca ng o ph n.

Tm li, quyt nh sn xut dao co dnh ring cho n gii ca cng ty Gillette chc
chc khng phi l hnh ng liu lnh, bc ng nht thi, m l mt kt lun tch cc
v thn trng c a ra sau khi nghin cu th trng mt cch chu o, t m.
Phng thc qung co sn phm cng khng phi l tng tng ch quan m c ly
t kt qu iu tra thc t. V vy, thnh cng m thng hiu dao co Daisy ca h
t c, chc chn khng phi l ngu nhin m l do iu tra th trng, thc s nm
c xu hng nhu cu v c im th hiu ca ngi tiu dng. Nhng cng ty cng
ngnh trc kia tng giu ct cng ty Gillette l hoang ng gi ch c th, m to mt
nhn ming mi bo b ri vo tay ngi khc.

Khng iu tra th trng, khng nm bt c xu hng nhu cu v th hiu ca khch

hng th rt kh thnh cng, y l mt nh lut bt bin.

Mun lm tt quan h kinh doanh th trc ht phi d on c th trng, tm hiu th

trng, tm hiu khch hng, ng thi ch n nh hng ca x hi n nhu cu ca
ngi tiu dng. Dng con mt nhy bn nhn ra nhng s kin c tm nh hng ln
trong x hi, phn on c chiu hng ca th trng, t hiu r s thay i ca
lng hng ha tiu th.

Phn tch qu kh, i mt vi hin thc, nm chc quy lut, d on tng lai tt c
chng t tm nhn chin lc, ch khng ch l hot ng iu tra thng thng. D
on ngun nguyn liu sn phm v nhu cu sn phm l hai iu ct li ca d on th
trng. Ngi d on chnh xc th trng tng lai mi l ngi c c tm nhn xa
trng rng ca mt doanh nhn xut sc, mi nm chc c huyt mch ca thng
trng.

CUNG CP DCH V PH HP

Nu bn khng th thc hin li ha cung cp cc dch v ph hp, th cho d khch

hng trc y c cm thy hi lng vi bn cng s c cm gic hi hn. C rt nhiu
cng ty nh mt nhng thng v ng tic ch v h qu bn rn vi nhng v lm n
mi m khng kp thi x l nhng vng mc nh sau khi giao dch thnh cng vi
khch hng. Tt nhin, cui cng nhng mi lm n mi ca h cng ri vo tnh trng
tng t vi cng nguyn nhn nh trn.

i vi nhng khch hng mi, cch lm ny sm mun cng khin h phi suy ngh li
v quyt nh mua hng ca mnh. i khi, mt vi s sut nh cng c th lm bn hi
hn, v d nh qun giao s tay hng dn s dng ca sn phm, qun gi li, qun giao
hng ng hn... Nhn b ngoi th iu ny u l nhng vic nh ngoi l, khng quan
trng, nhng i vi khch hng th khng phi nh vy. Nhng vic ny thng khin
khch hng khng hi lng, thm ch trong lc tc gin, h c th hy b lun n t
hng. Trong khi , c th v th m bn ch trch khch hng qu nng tnh, nhng s
tht ph phng li chng minh ngi nng tnh, th l hn y chnh l bn!

Bt lun cng ty bn th g, bn cng nn c gng ht sc duy tr lin h vi khch hng

mi, khin h tin tng. Khi bn ha s cung cp dch v cht lng tt l khi bn
phi hon ton chn thnh v nghim tc. Ngoi vic sau khi giao dch xong phi ngay
lp tc gi th cm n, bn nn gi in cho khch hng hoc sau mt hai ngy n
nh thm h. V d, nhn vin i l ca cng ty bo him nhn th c th lin h vi
khch hng mi v ni rng: Anh nh l c mt cuc hn kim tra sc khe vo hai gi
chiu ngy th Su vi bc s y nh. Nhn vin mi gii bt ng sn c th ni vi
khch hng: Ti c tn ca ba nhn vin ph trch cho vay ngn hng a phng, ng
nn i gp xem c th c hng nhng iu kin th chp tt hay khng.

Bn nn gi lin lc thng xuyn vi khch hng, ni cho h bit mi thng tin tt xu

c lin quan. Khi tnh hnh khng tt, rt nhiu ngi u ngi phi ni r cho khch
hng bit, y l mt sai lm nghim trng. Mt nhn vin mi gii c phiu xut sc s
gii thch vi khch hng nh sau: ng Gary, hm nay c phiu ca cng ty XYZ rt 2
im nhng v lu di, ti cho rng thit hi by gi tht ra cng khng ng ng phi
lo ngi. i din bn hng ca mt nh my sn xut c th ni vi i l bn l rng:
Hm nay ti gi in cho gim c nh my, do thiu ht nguyn liu nn tin sn
xut ca chng ti b chm mt hai tun, tuy nhin ti s c gng ht sc m bo ng

c th ly hng ng thi hn. Hu ht khch hng u hiu c mt s vic khng phi

bn hay cng ty c th iu khin hay kim sot. H s lun hoan nghnh s thng thn
ca bn. Nu bn ch thng bo tin tt m khng thng bo tin xu, th s hp tc gia
hai bn ch c th t gnh gia ng m thi.
CHNG XII

NGI THN

C gng ht sc trnh xy ra mu thun trong ni b

Trong ngoi giao hoc kinh doanh, ngi v ng vai tr rt quan trng trong s
nghip ca bn. n tng ca ngi khc v v bn nh th no chc chn c nh hng
n cch ngi ta nhn nhn v bn.

Trong quan h vi ngi thn thch, phi i x cng bng, bnh ng nh nhau.

i vi ngi thn ca mnh cng nh ca cp trn, ngi lnh o cng phi nghim
khc hn. Ch c nh vy cp di mi tm phc khu phc, mt lng mt d v li ch
ca cng ty.

Gia hng xm lng ging d c pht sinh mu thun cng khng nn ty tin ci v.
Nu c vn g xy ra cng phi c gng ht sc dng li l lch s.

GIA NH HA THUN MI C TH HNG THNH

Gia nh l t bo ca x hi. c im chnh ca gia nh l tnh n nh v s ha

thun. a vn ha gia nh vo vn ha doanh nghip l mt m hnh xy dng vn ha

doanh nghip kh ph bin. Vn ha doanh nghip thng chia thnh hai loi: mt l vn
ha doanh nghip kiu gia nh, hai l vn ha doanh nghip phi gia nh. Loi th nht
l do mt gia nh hoc mt dng h lp nn doanh nghip, coi vn ha tinh thn ca gia
nh l ni lc tinh thn pht trin doanh nghip; loi th hai l coi doanh nghip l mt
gia nh, to nn bu khng kh thn thit nh trong gia nh, t t c mc tiu
gn kt nhn vin trong ton doanh nghip.

Coi doanh nghip nh mt gia nh hin nhin s em n bu khng kh thn thit vn

rt thiu thn trong thi i cng nghip, hn na y chnh l ng lc thc y s pht
trin ca doanh nghip.

Tt nhin, phng thc ly vn ha gia nh lm vn ha doanh nghip vn tn ti nhng

im yu. Trong doanh nghip theo m hnh dng h, s lng ngi trong h cng
nhiu th mi quan h ni b cng phc tp, cc im yu cng l r. Kinh doanh ca
dng h khin quyn s hu v quyn kinh doanh kh tch bch r rng. Bin php qun
l theo kiu con trng trong gia nh ngy cng khng thch hp vi yu cu qun l
khoa hc v c s tham gia ca cc chuyn gia trong thi hin i. Doanh nghip gia
nh do thiu c ch rng buc ngay t u nn ngi lnh o d dng mc sai lm, hn
na, bn thn doanh nghip li thiu nng lc thu ht v t ci thin mnh th s dn n
hu qu ln hn.

Gia nh ha thun th mi vic u thnh cng. Mt khi doanh nghip gia nh mt i

sc mnh on kt ca vn ha gia nh th vic kinh doanh khng th thnh cng. Vic
chuyn i t doanh nghip gia nh truyn thng sang doanh nghip hin i l vn
kh khn m mi doanh nghip gia nh ang phi i mt. Vn ha doanh nghip gia
nh th hin mt sc mnh on kt thn thit cng huyt thng. Mc d duy tr lu
di sc mnh ny l mt iu ht sc kh khn nhng li th hin r o l.

Th nht, trong doanh nghip mun ni lin mi mi quan h l iu rt kh, y l

nguyn nhn ln m ngi lnh o lun phi dc sc pht trin vn ha doanh
nghip.

Th hai, trong doanh nghip, khi mi th u tn ti di dng vt cht th s quan tm

v tn trng gia ngi vi ngi tr thnh ni khao kht trong lng mi nhn vin.

Va c khng kh m p ca mt gia nh nhng li khng b rng buc bi cc mi quan

h dng h, chnh l nguyn tc m ngi lnh o cn phi nm r trong vic iu chnh
cc mi quan h ni b ca doanh nghip.

I X BNH NG, CNG BNG NH NHAU

i vi ngi ny th thn thit nhit tnh, vi ngi kia li th lnh nht; trc mt h
hng giu sang th cung knh b , mt d hai vng; trc mt h hng ngho kh th ra
v ta y, kiu cng ngo mn. l nhng suy ngh ca k tiu nhn, ca con bun u
c trc li b ngi i khinh b.

Trong cuc sng hin nay, c nhng ngi da vo giu sang, ngho kh xc nh
mi quan h vi h hng. Ngi ngho kh ni thnh th chng ai hi thm, ngi
giu sang ni rng ni vn c h hng xa phn nh thc t ny. Mi quan h h
hng vn mang nng tnh thn, nu b nh hng bi tin bc, a v th chc chn quan
h thn thch s khng cn c bnh thng na.

Ngi c a v x hi thp, thu nhp kinh t km cn c lng t trng, khng th v

mong c hng li t danh ting ca h hng giu sang m nh mt nhn cch ca
mnh. H hng khng phn bit giu sang ngho kh, tt c mi ngi u bnh ng v
nhn cch, khng th v da vo giu ngho m phn bit sang hn. V vy, trong mi
quan h vi h hng giu sang, c a v, cn c gng gi c tn nghim v nhn cch
ca bn thn. Khi gp kh khn trong cuc sng, cn c gng ht sc t mnh vt qua,
khng nn h mnh cu cnh ngi c quyn th.

Trong mi quan h vi ngi thn thch, cn phi i x bnh ng, cng bng. Vo cc
dp l tt nn qua li thm hi, khng c nht bn trng nht bn khinh. Vo nhng dp

ci xin ma chay, phi knh trn nhng di, mi hi ng hong, phi da vo tui tc,
vai v, ch khng c da vo giu sang hay ngho kh quyt nh.

Ngi c th i x vi h hng ngho kh bng ci tm khng trng li lc, vt cht s

lun nhn c s tn trng ca x hi v mi l ngi c th t c thnh cng lu
di.

Trong mi quan h rut tht, bt lun l ngi thn ca mnh hay ca v (chng) u nn
i x bnh ng khng phn bit.

Nu bn giu sang, mt s h hng ngho kh c th n nh gip v mt vt cht.

Nu bn c a v, h hng c th n nh v gii quyt cng vic. Thng thng, trong
nhng tnh hung ny, bn nn nhit thnh gip , khng nn tip n chm tr hoc t
thi chn ght.

D bn l ngi c tin hay c quyn, bn cng khng nn vnh vo, hung hng. Nht l
vi h hng ngho kh, a v x hi thp nn ch tn trng nhn cch ca h. Nhng
ngi ny thng kh t ti trc hnh ng, li ni ca h hng giu sang hoc c a v.
Nu bn c hnh ng hoc li no khng ng, s khin h khng vui. V vy, trong khi
ni chuyn, bn khng th nhn ngang nhn dc, th , t thi coi thng v khng tn
trng i phng

NGI V L NHN T QUYT NH MT NA THNH CNG

Khi xy dng hnh tng thnh cng ca bn thn, khng nn nh gi thp nh hng
ca ngi bn i n hnh tng ca bn.

Trong ngoi giao hoc kinh doanh, ngi v ng vai tr rt quan trng trong s nghip
ca bn. n tng ca ngi khc v v bn nh th no chc chn nh hng n cch
ngi ta nhn nhn v bn.

Nu bn l mt nhn vin kinh doanh chuyn nghip, hy a v tham gia vo mt s

hot ng giao lu x hi lin quan n cng vic, iu ny v cng quan trng. Bi v
khng ch cc khch hng hin ti m c nhng khch hng tim nng ca bn cng c
mt . Nhng khch hng tng v v ca h c n tng nh th no vi v ca bn,
c th s quyt nh kh nng h ng s dng dch v ca bn. Nu h nhn thy v
ca bn c sc quyn r, h s c nhng phn ng tch cc. Trong trng hp h tht
vng, th hi vng hp tc lm n vi h s v nh bong bng x phng.

Trong nhiu trng hp, bn c th p dng rt nhiu bin php ci thin hnh tng
ca v. V d, nu bn bit tu lng ca c y rt thp, th hy ch ng c y
ung qu . Nu c y khng hiu bit nhiu nhng kin thc lin quan n cng vic
ca bn th bn nn hng dn thm cho c y. Bn s rt ngc nhin khi nhn ra rng,
lc cp ti nhng vn khng lin quan qu nhiu n chuyn mn, c y c th ni
v chuyn hp tc rt chuyn nghip. Trn thc t, cc vn nng tnh chuyn mn
cng khng c bn n trong cc dp ny.

Vo cc dp giao lu x hi lin quan n cng vic, bn cng khng nn v mnh bn

lun n cc vn gy tranh ci v iu c th khin c y ri vo tnh th kh x.

Tt nhin bt k lc no v ca bn cng nn th hin hnh tng ca mt qu phu nhn.

Ngi i thng ni: Ch cn c y vn l mt qu phu nhn, c y chnh l gia ti ca
bn ch khng phi mt gnh nng i vi bn. ng nhin, dung mo quyt nh rt
nhiu n n tng ca mi ngi v c y. Hn na, cch n mc ca c y cng quan
trng v ph n lun ch trng n mc hn nam gii. Cho nn, nu kh nng ti chnh
cho php, ng ngi mua cho c y mt vi b trang phc sang trng. C y mc nhng
b trang phc sang trng cng vi trang sc t tin, khng ch xy dng nn hnh
tng thnh cng ca ngi v m cn khin ngi khc cm thy bn rt c trin vng
thnh cng. Nhng ngi v ca khch hng thng c nh hng ln n chng h, h
c th nh gi v cch n mc, trang sc ca v bn vi chng ca h.

Trong bt k thi im hoc tnh hung no, hy trnh v ca bn n mc nh mt

ngi ph n gi cm. Thng thng, c y nn thn trng khi chn mc trang phc hp
thi trang, nh vy cnh my ru s c n tng tt p v c y.

V CHNG PHI CHIA S, TRAO I KP THI

Duy tr mi quan h hn nhn ging nh vic cm li mt con tu, hai bn u phi gi

vai tr ch ng iu khin bnh li v tr cn bng. C nhng vic bn lm c
nhng bn i ca bn th khng; khi tm trng ca bn khng tt th v (chng) bn s
nhn nhn hoc tm cch gip bn vui tr li, l vic i n s cn bng.

S chia s, trao i gia v chng nn c tin hnh mi lc mi ni, nhng cng

khng c ngha l hai ngi cng ngi xung ln lt trao i. Mi hnh ng, c ch
nh nm tay, mt cu ni, mt c ch, thm ch ch mt nh mt cng c th l s trao
i.

Mi ngi u c u v khuyt im ca mnh. Trc khi kt hn, bn nn suy ngh k

v ngi bn i tng lai ca mnh. Sau khi xc nh c th sng ha hp c i, bn
ng nn v tiu tit, bi lng tm vt nhng khuyt im trong cuc sng hn nhn sau
ny. Ai dm khng nh bn thn khng c khuyt im? Nu nh sau khi kt hn mi
nhn ra nhc im ca ngi kia ln n ni khng th chp nhn c, vy th ti sao
lc u li khng nhn ra?

Hn nhn khng phi l lp hc b tc. Mc d rt nhiu ngi sau khi tri qua cuc
hn nhn khng hnh phc u hc c bi hc qu bu, tuy nhin, h cng phi tr
bng mt ci gi kh t.

THC HIN CHNH SCH KHNG TUYN DNG NGI THN

Mt ngi lm quan c h c nh. Cu ni ny l ch s chi phi c quyn c li.

ngn chn hin tng ny, mt trong nhng quyt sch l chnh sch trnh khng
tuyn dng ngi thn. Ch khi duy tr thc hin chnh sch ny th ngi lnh o mi
c c ch ng vng chc.

Mt trong nhng sai lm m ngi lnh o thng phm phi l khng n ngi thn
ra i, cho d h tng phm li trong cng vic, gy ra hu qu xu cng khng n k
lut. y u l iu i k trong qun l, bi v nh vy ting ni ca bn s mt dn
trng lng, cng vic ca bn ngy cng b ng. Mt ngi lnh o sng sut phi
cc k thn trng vi iu ny: tuyt i khng ngi thn kim vic t c quan
mnh. Hy coi trng i cc, ly li ch ca mi ngi lm gc, i x bnh ng, cnh
tranh cng khai, thc y tnh tch cc ca nhn vin mi ngi u cm thy h l
ngi ch ca doanh nghip, l ngi to ra li nhun cho cng ty. Nu nh mt ngi
lnh o khng hiu c iu ny th s t mang li phin phc cho bn thn.

KHNG V N TNH THN

Ngi lnh o nu khng x l sai lm ca cp di, h t do bung th th lu dn

doanh nghip s ri vo tnh trng k lut lng lo. c bit nu bung lng qun l vi
ngi thn th cc nhn vin khc s cm thy khng phc. V vy, l mt ngi lnh o,
bn cng phi nghim khc hn vi ngi thn ca mnh v ca cp trn. Ch c nh vy,
cp di mi tm phc khu phc, mt lng mt d v li ch cng ty.

Trc khi Harold Gianni m nhim chc tng gim c ca cng ty in thoi v in
tn quc t M (ITT k lut ca cng ty v cng lng lo, rt nhiu quy nh c cng nh
khng. Sau khi nhm chc, Harold Gianni ngay lp tc thc hin mt lot cc ci cch
da trn tnh hnh thc t. Nhiu ngi ng h ci cch ca ng nhng mt s ngi vn
t do lm theo mnh. Trong in hnh nht l gim c chi nhnh cng ty ti Php,
Denfert.

Denfert vn l chu ca ch tch hi ng qun tr cng ty. Anh ta vn t lm theo

mnh mc d cng ty c thng bo v iu l mi. Thng u tin anh ta khng h gi
bt k mt bo co no ln cng ty, mc cho tng cng ty nm ln by lt thc gic
nhng anh ta vn lm ng. Sau khi bit c vic ny, Gianni lp tc tuyn b bi nhim
chc v gim c ca Denfert, ng thi c i mt gim c mi. Tuy nhin, Denfert
nht quyt khng chu bn giao cng vic. ng thi ca Denfert khng h nm ngoi d
on ca Gianni nn ng cn dn gim c mi t trc: Nu Denfert khng chu
bn giao cng vic, anh hy tm ni thu vn phng, sau ng qung co trn bo l,
cng ty chuyn sang a im mi, ng thi ku gi tt c nhn vin lm vic trong
cng ty, nhng ai ng chuyn sang a ch mi th c tip tc lm vic, nhng ai
khng ng th ngay lp tc s sa thi.

Nhng ngi trc kia c thi phn i cuc ci cch ca Gianni sau khi thy ng
thc s dm ra tay vi chu ca ch tch hi ng qun tr th khng cn dm chng li
ni quy ca cng ty na.

Sau khi ci cch ton din ca Harold Gianni c thc hin, tnh hnh kinh doanh ca
cng ty c mt bc pht trin v cng kh quan.

BN NGUYN TC LN HA HP VI HNG XM LNG GING

1. Ch ting n

Ting n do m thanh ca ting n piano, loa i, dn karaoke, ting n a vi bn b,

ting ti vi m lng qu ln d lc na m hay gia ban ngy cng gy kh chu
cho ngi khc. V th bn nn iu chnh m thanh mc thch hp.

Ngoi ra, nu cht liu cch m ca phng khng tt th ngay c nhng m thanh trong
i sng thng ngy nh ting m ng ca, ting bc chn, ting x dch bn gh
cng c th v tnh gy nh hng n ngi khc. Nu bn c th nghe thy nhng m

thanh nh ting ngi trn tng i li, th bn cng nn hiu rng, chnh mnh cng s
gy nh hng nh vy cho ngi tng di. Trn thc t, i khi khng th trnh khi
vic pht ra ting ng nn bn hy ch ng xin li cho phi php.

2. Phi, p chn ga gi m

Khi phi, gi v chn v ga tri ging trn ban cng, bn hy ng trc, ng sau xem c
ngi hay vt ca hng xm xung quanh khng. Nu khng, khi bn p chn ga s
lm bi bn ri vo ca hng xm. Mc d ch l vic rt nh, nhng x l khng tt
s gy ra bt ha vi hng xm.

3. Ch x s trn ban cng

Nhng ngi sng t tng hai tr ln cn phi ch vic s dng ban cng. Khi ti
nc cho chu hoa t ra ngoi ban cng, phi nhn xem bn di c qun o hay
khng. Nu c, phi t chu hoa nghing vo pha trong mt cht ri mi ti nc.
Nu trn ban cng t my git, trc tin bn phi kim tra ng ng dn nc thi
lp ng hay cha, c b hng khng, trnh nc bn chy xung ban cng bn di.

Ngoi ra, tuyt i khng c trn ban cng, trnh trng hp ri xung c kh
nng s gy ra thng vong, bi v cho d ch l mt vt rt nh nhng t trn cao ri
xung cng cc k nguy him, v th bn nn ht sc cn trng. Mt vi ban cng c lc
cn l ng thot him khi gp s c, v th khng nn nhiu c chn li thot
him.

4. Khng nn ci nhau vi hng xm

Gia hng xm lng ging, d c pht sinh mu thun cng khng nn ty tin ci v.
Nu c vn g xy ra cng nn c gng ht sc dng li l lch s gii quyt. Bi v
trong lc kch ng li l cng d tr nn th l. V vy hy ni li lch s vi nhau khi
tm trng hon ton bnh tnh.

XY DNG MI QUAN H TT P VI HNG XM LNG GING

Ngi ta thng ni: Bn anh em xa mua lng ging gn. Xy dng c mi quan h
tt vi lng ging cng l mt vn kh. Mt vi li khuyn sau y s gip bn rt
nhiu trong vic tht cht tnh lng xm.

i x cng bng vi tt c hng xm.

Khng bn lun v hng xm B trc mt hng xm A.

Nh hng xm c mu thun bn nn ch ng ng ra ha gii, nhng phi ch cch

thc ha gii.

Ch ng gip hng xm nu h gp kh khn.

Nu mn tin hay c ca hng xm th phi nhanh chng tr li, nu khng th tr

li ngay th ch ng ni r nguyn nhn c thng cm.

Khi con ca hai nh xy ra mu thun, phi trnh bao che, bnh vc con nh mnh.

Khi lm vic nh, m ti vi, loa i trnh to ra m thanh qu to, gy nh hng n

s ngh ngi ca hng xm.

Khng nn mt mt mi ng, phi tin tng ln nhau.

 Khng nn x xo, bn tn v ngi khc vi hng xm, v rt c th h s khng mun

ni chuyn vi bn v s phin phc.

Phi c chng mc khi ni chuyn. Vi ngi ln tui th phi knh trng l php, vi
ngi t tui th n cn, thn thin.

Khi hng xm n chi nh phi vui v tip n. Nu ng lc c vic gp phi ni r

l do, ng thi hn h vo dp khc.

Khng nn d hi vic ring t ca hng xm, khng nn hi h c bao nhiu tin tit
kim, c ca ci g

Khi giao thip vi hng xm, khng nn so o tng t, gp vic g cng phi bnh tnh,
nhng nhn.
CHNG XIII

BN B

Thm mt ngi bn, thm mt con ng

Ngi rng lng thng c ngi khc yu mn, gn gi.

Con ngi khng ai mi phn vn mi. Bn s khng th tm c mt ngi bn

khng c bt k khuyt im no c.

Cng l bn thn th cng phi ng trn lp trng ca h suy ngh cho h.

 Thng thn bc bch chuyn ring t cng nh mt xu ca mnh s gip bn d dng

cn bng c tnh cm, lm cho ngi khc c cm gic c bn tin tng th t nhin
h cng s tin tng bn.

M RNG QUAN H BN B

i! Ti hi vng c kt bn vi nhiu ngi, Ti mun tr thnh mt ngi c

mi ngi yu mn, ai ai cng mun kt thn.

Khng bit c bao nhiu ngi v tnh tnh k quc hoc khng bit cch thu ht ngi
khc m khng c c hnh phc bn bn b, t nh mt rt nhiu nim vui bnh d
trong cuc sng, h tr nn c c, kh gn, khng c ai kt bn. H khng bit rng,
mun kt giao bn b thc ra khng h kh. B quyt chnh s n lc ca bn thn mi
ngi, ch khng th nh cy vo ai khc.

D cho cuc sng ca bn c kh khn v bt hnh n th no, th bn vn c th khin

nhng ngi xung quanh mun gn gi vi bn bng cch dng nhng c ch, li ni
th hin s thn thin v tinh thn lc quan ca bn.

Ngi c phm cht tt, tnh cch ng yu th khng nhng ai ai cng yu mn, m i
n u cng nhn c s gip ca mi ngi. V vy, d khng giu c v mt vt
cht nhng h li c nhiu c hi thnh cng trong s nghip hn nhng ngi giu c
m thiu i nhn ha.

Bn c th bin mnh thnh mt thi nam chm, ht tt c nhng ngi bn mun kt

thn v pha mnh. Ch cn trong cuc sng hng ngy, bn lun th hin thin ch mun
lm bn v tinh thn sn sng gip mi ngi mi lc mi ni th bn s lm c
iu . Mt ngi ch toan tnh cho bn thn th u cng b ngi khc chn ght, xa
lnh.

Nu bn mun c thm nhiu bn b th trc tin phi bit khoan dung lng. Ai
cng yu mn nhng ngi rng lng. Hy thng xuyn ni tt v ngi khc, khng
nn qu n nhng im xu ca h. i vi nhng ngi ch thch soi mi, lun
ch giu, chm chc khi ngi khc mc sai lm, bn phi cc k lu v h u rt nguy
him v khng ng tin cy.

Nhng k hay k v coi thng ngi khc l nhng ngi c lng d hp hi. H
khng bao gi tha nhn im tt ca ngi khc. Cho d c ai c mi ngi ht
li ca ngi th ngi c lng d hp hi vn th hin s hoi nghi hoc tm cch lm gim
danh ting ca ngi . Ngi c tm lng khoan dung c th nhn thy im tt ca
ngi khc nhanh hn im xu. Ngc li, ngi c lng d hp hi ch nhn thy
khuyt im, sai st ca ngi khc.

Bin php thu ht bn b tt nht chnh l th hin s quan tm v hng th ca bn i

vi h. Nhng hnh ng ca bn phi tuyt i chn thnh.

Nhiu ngi c i khng kt thn c vi ai, khng c bn b, v h ch quan tm ti

bn thn, cho nn lu dn nh mt tnh cm v mi lin h vi th gii bn ngoi. C
ngi ngay n bn thn anh ta cng khng hiu v sao ngi khc li khng thch mnh.
Khi anh ta ti mt bui tic, ai nhn thy cng u lng ra xa, v th trong lc mi ngi
ci a ni chuyn, th anh ta vn c c mt mnh. Anh ta cng rt t khi c mi
tham gia cc bui tic, m nh mt tng bng trong i sng x hi khng c bt k lc
hp dn no. Trong cuc sng, nhng ngi nh vy khng him.

Anh ta khng hiu c rng, chnh tm l ch k ca anh ta mi l nguyn nhn. Anh ta

lun tnh ton cho bn thn, cha bao gi chu dnh thi gian quan tm ti ngi khc.
Mi ln ni chuyn, anh ta u tm cch li cu chuyn sang bn thn mnh.

Mt ngi lun lnh nht, ch bit toan tnh cho mnh, th c i h s khng c ni mt
ngi bn. Nhng mt khi anh ta th hin c s quan tm v hng th vi ngi khc

th lp tc s tr nn c sc ht. Mt ngi bit lng nghe s ginh c s yu mn

ca bn b nhiu hn. Nu thng xuyn t mnh vo hon cnh ca ngi khc, bit
suy ngh ti li ch ca h th bn chc chn s nhn c tnh cm yu mn ca mi
ngi.
NGHIM KHC VI BN THN, RNG LNG VI NGI KHC

Khi kt bn phi nghim khc vi bn thn nhng rng lng, khoan dung vi ngi
khc. Nghim khc vi bn thn c ngha l yu cu bn thn lm g cng phi hn ch
ti a sai st. Rng lng vi ngi khc ngha l bn phi i i vi mi ngi bng
thi ha nh, khoan dung lng.

Con ngi ngy nay ngy cng ch trng n c tnh, tnh hiu thng rt cao, lm vic g
cng phi lm n cng, cho n khi chin thng hoc khng nh c bn thn mi
thi, v th d lm tn thng n tnh cm ca ngi khc. i vi mt s chuyn nh,
bn hy nhng nhn bn b gi khng kh vui v. Ngh ti lng t trng ca bn b
cng l cch gip bn ginh c nhiu thin cm ca h.

Mun khng gy tn thng n lng t trng ca bn b, bn phi bit khng ch tm l

hiu thng ca bn thn. Bn cng mun th hin bn thn, mun chi tri, th cng d
nh mt tnh bn, hn th cn lm tn thng n lng t trng ca h.

Mt cn b v hu nhn lc rnh ri bn ti tm ngi bn r nh c. Va bt u chi,

ng tn cng t, khin cho bn chng v cng cng thng. Hn na, t cho mnh
l cao th chi c, ng ta c l mt s h, ngi bn thy th lin lp tc tn cng,
khng ng b ng ta lin ra n quyt nh dn th c ca bn vo ng cng, ri c
ni: Anh cht chc ri. Ngi bn sa sm nt mt, sau ln , ng ta khng cn cm
thy vui v g na. T v sau, ngi ny li ti tm bn, nhng ngi bn t ra lnh
nht, khng mun chi c cng ng ta na, nhng ng khng hiu nguyn do v sao.
ng ra ban u ch l mt vn c vui gia hai ngi bn, nhng li bin thnh trn
st pht cng thng, tuy thng c nhng li mt i mt ngi bn. Qua c th thy
rng, mun kt giao bn b th trc ht phi c lng khoan dung, lng v kim ch
tnh hiu thng ca bn thn.

Khng tn trng ngi khc th s khng c bn b, cng ging nh khng c nn mng

th chng th xy c nh. Vy vic tn trng nn bt u t u? Cc nh tm l hc
ni rng, tn trng ch c sinh ra trn nn tng ca lng t trng.

Kt bn vi ngi khc cng c ngha l kt bn vi chnh mnh. T trng l c tnh tt.

Ngi t trng lun bit quan tm ti bn thn, iu ny rt quan trng trong giao tip v
i nhn x th. Nhng t trng khng phi l theo ui thnh tch c nhn, t hi lng
vi chnh mnh hay ch k. Nu khng bit t qu trng bn thn, chng ta s v tnh t
bin mnh thnh k t ngc i bn thn. T trng khng phi coi mnh l tm gng
soi mnh, cng khng phi l thi phng bn thn. T trng l bit yu bn thn, thm
ch bng lng vi nhng khuyt im ca mnh.

Vy phi chng ngi ta phi i cho n khi c lng t trng mi c th kt bn?

Hon ton khng phi. Hiu c tnh bn, kt bn vi nhng ngi khin ta pht huy
c im mnh, im tt ca mnh, s gip ta nng cao lng t trng. Lng t trng y
li khin chng ta thm t tin v can m th hin tnh cm i vi bn b. y chnh
l quy lut vn ng tun hon khng gii hn, ging nh sng bin x ln b ct ri li
rt v bin c vy.

Khi c lng t trng, ta s bit tn trng bn b, c bit khi hai pha bt ng kin. Gi
tr ca tnh bn hon ton ph thuc vo s tn trng ln nhau, khng lm tn thng n
c tnh ca mi ngi.

Khi hai ngi phi c gng che giu bn thn duy tr ha kh bn ngoi th ch c hi
ch khng c li cho i bn. Ha nhp nhng khng ha tan l nguyn tc cn thit
cho tnh bn. Hai bn nn gi c tnh ca ring mnh th mi c th duy tr tnh bn lu
di, tin tng, tn trng ln nhau. ng nhin, trong mt vi trng hp, gip bn,
chng ta c th hi sinh li ch c nhn. Mt tnh bn ng ngha nn c xy dng trn
nn tng hai bn u khng phi bp mo bn thn, sng theo cch m mnh thch, i con
ng mnh chn v lun duy tr mi quan h tt p vi bn b trn con ng hng
ti tng lai, mi l tnh bn chn chnh.

TRI K KH TM, NGI TI NG QU

Trong cuc sng, c nhng i bn thn nhau n coi nhau nh anh em rut, gn b
nh chn tay. Nhng chng bao lu sau, hai ngi li tr mt thnh k th, tm cch
h b nhau. Bi th, ngi xa mi kt c kinh nghim, tnh bng hu gia nhng
ngi qun t trong sch, thanh m nh nc, khng gi to, ph phim, li dng ln
nhau. Mi giao tnh ny hon ton ngc vi kiu bn nhu, bi v bn nhu xy
dng tnh bn da trn th vui hng lc v tin bc. Mt khi tin ht, th tnh bn y
cng tan n s ngh. Hn na, trong quan h bn nhu, lc bt u ai cng tnh ton
thit hn cho mnh, b tin ra l toan tnh n nhng li ch sau ny ca bn thn.

Trung Quc c i lu truyn rt nhiu cu chuyn v tnh bn tri k cm ng lng

ngi. Tiu biu phi k n tnh bn gia T K v B Nha thi Xun Thu. Tng
truyn, thi Xun Thu c mt ngi rt gii chi n tn l B Nha, sut ngy chi n,
nhng khng ai bit thng thc ting n ca ng. Mt hm, T K nghe thy ting n
ca B Nha, bit c ch ca B Nha nh ni cao, nh nc cun v hai ngi tr thnh
bn tri k ca nhau. V sau, T K m bnh m qua i, B Nha p tan cy n yu
qu ca mnh, t v sau khng bao gi nh n na. Giai thoi v i bn tri m T
K v B Nha c cc vn nhn c i Trung Quc xem nh mt hnh tng mu mc
tuyt p v tnh bn.

Ti sao con ngi li coi trng tnh bn, khao kht kim tm tri k n vy? y c
nhiu nguyn nhn.
Nguyn nhn th nht xut pht t tm l. Mi con ngi trong x hi lun cm thy c
n, yu ui, cn s tr gip ca th gii bn ngoi, lc hnh phc cn ngi chia s,
khi au kh cn ngi an i. Nguyn nhn th hai l v mt x hi hc. Con ngi trong
sut cuc i c rt nhiu mi quan h vi nhng ngi xung quanh, trc tin l quan
h cha m, anh ch em, sau l quan h thy c, bn b. Cha m v anh ch em l quan h
huyt thng, khng thay i c, nhng quan h bn b li l mi quan h c th la
chn c. i tng la chn c th l ngi tnh tnh ha hp hay tri ngc mnh, b
sung mt mt tnh cch no cho nhau.

Tm ra im chung, gc li bt ng l thi v tm l m con ngi ngy nay cn c

trong giao tip. Nhng, khi mi quan h gia hai ngi tr nn qu thn thit, li d bc
l ra nhiu tnh cch khng hp nhau, c khi cn ny sinh nhiu mu thun. iu ny th
hin rt r trong quan h hn nhn. trnh hin tng ny, v mt tm l mi ngi
phi duy tr khong cch nht nh, v mt kinh t phi duy tr s c lp tng i, v
hnh vi cng phi c gng trnh tnh trng gn b vi nhau nh hnh vi bng. Nh vy
s gip bn trnh c nhng bi kch trong giao tip nh vui qu ha bun, hoi nghi,
chn ght tnh bn ch v s v tnh cm c nhn. Hi vng cng nhiu th tht vng
cng ln. Nu ban u chng ta khng gi gm qu nhiu hi vng ngi khc th s
khng c tht vng v sau. chnh l biu hin ca s nht trong mi quan h tnh
cm bn b.

Quan h bn b ca con ngi ngy nay va ch trng n s ha hp v tm hn, hp

nhau v ch, ng thi khng tch ri khi s gip nhau v mt kinh t. Tuy nhin
trong hon cnh ny, bn cng phi ghi nh, trong giao tip nn gi mt mc c lp
nht nh gia tm l bn trong vi cuc sng bn ngoi, la chn thi giao tip thnh
tht, nhn t, bao dung, nh vy mi khng gy ra bi kch cho bn thn.

TM RA IM CHUNG

iu quan trng trong kt giao bn b chnh l cng chung ch hng. Nu khng cng
chung ting ni v mc tiu, th hon ton khng th lm bn vi nhau. Vy lm th no
nhng ngi xa l tr thnh bn b ca nhau? o l ny c nhc n trong cu:
Khng cng ch hng kh thnh bn b. Mi s vt, hin tng u c c im ring.
Con ngi l thc th rt phc tp nn cng khng ngoi l. Anh em rut tht hay ch em
sinh i cng nh qu trn cng mt cy, nhng gia h vn tn ti s khc bit rt ln
v tnh cch, np sng, tm l, t cht m ngay c b m cng khng ng ti.

Tui tc, s hiu bit v tri nghim cng l vn ha, l mt hnh thc tu dng l kin
thc thc sng ca trit l nhn sinh. V th, ngi ln tui hn bao gi cng hiu bit
nhiu hn, nn ngi nh tui c th hc hi, xin ch bo. Hung h, ngi ln tui c

i am m theo ui vic hc tp, khng ngng tch ly kin thc, hc thc uyn bc s
nghip thnh cng. Ngi tr rt cn nhng ngi thy, ngi bn nh th. Tng t, th
h tr l nhng ngi phn u, trn y nhit huyt, t tng nhy bn, tch cc phn
u, th h cao tui cng cn nhng ngi bn nh vy gip h c thm nhit huyt
tui tr.

Kt giao vi mt ngi bn tt ging nh c mt cun sch hay, chi vi mt ngi

bn c hc thc v ti nng vt tri, bn s sm trng thnh. Chnh lch v tui tc
hay khc bit v tm sinh l, u khng phi l nhng tr ngi trong vic kt bn ca
chng ta.

BN NGUYN TC KT BN

Kt giao bn b khng nn ch chi vi mt vi kiu ngi, i vi bn b cc tng lp

khc nhau cng nn c nhng cch kt giao khc nhau. Nhng bn b l mt mi quan h
c bit ca con ngi mang ni hm ngha nht nh, nn chng ta khng th ty tin
gi mt ai l bn. Kt bn tuy c nhiu hnh thc khc nhau, nhng cng c mt s
c im chung c xem nh nguyn tc c bn trong vic kt giao.

1. Khng nn cu n

Ngi ta thng ni: Con vt sng c by n, con ngi sng c ng loi. Theo
nghin cu ca cc nh tm l hc, tnh khi qut ca cu ny rt cao. Ngha l nhng
ngi c cng s thch, tnh cch hay c cng ch hng, cng qu qun hoc c thi
i nhn x th ging nhau th c th tr thnh bn.

Nhng ngi c im chung th kh nng tr thnh bn s cao hn, nhng nu bn mun

m rng hiu bit hay khm ph nhng iu mi l th kt bn vi nhng ngi c tnh
cch, s thch, kinh nghim sng tri ngc cng khng phi l khng tt. Giao lu vi

ngi c quan im, suy ngh v cm nhn khc vi mnh s lm tng thm hiu bit ca
bn thn v th gii xung quanh.

Khng quan nim con vt sng c by n, con ngi sng c ng loi hn ch

kh nng kt bn ca chng ta, hy m rng phm vi la chn bn b, nh vy s c li
cho vic nng cao cht lng kt bn.

2. Xy dng quan h bn b trong giao tip

C ngi v t bn, khng c ai tr chuyn m cm thy c c, hoc lo lng v mnh t

bn nn s ngi khc hiu lm l ngi kh gn, nhng c ngi cho rng bn b l mt
th ti sn nn mun kt bn rng ri. V nhng l do trn, mt s ngi ra sc kt
bn, v mc ch y th cht lng tnh bn ng ngi ta phi nghi ng. Kiu kt bn
ny trn thc t lm mo m ngha ca hai t tnh bn.

Quan nim kt bn chn chnh da trn mi quan h bn b c xy dng trong qu

trnh giao tip. Ch c qua qu trnh giao tip thng xuyn, i bn mi c th tng
cng hiu bit, tin tng ln nhau. Cng vi qu trnh gp g trao i, theo thi gian hai
bn s tr nn gn gi thn thit. Ngc li, nu ch gp g i ba ln, cha hiu r v
i phng m tr thnh bn, th iu ny qu d di. T Thc trong bi Vong th
Vng Th m ch minh vit rng: Trong giao tip, ngi m lc u t ra vn v,
nim n qu mc, th sau ny h lnh nht cng rt nhanh.

3. Bn b qu ch tt ch khng phi nhiu

Trong cuc i mi ngi c rt nhiu i tng c th tr thnh bn. Trong , c

ngi thc s tr thnh bn, c ngi ch gp g mt ln trong i. Ti sao li nh vy?
Nguyn nhn ch yu trong qu trnh kt bn, hoc l bn n nhn bn b mt cch b
ng, khng t chi, cng nhiu cng tt, hoc l ch ng lm quen, khng phn bit
ngi tt k xu, chp nhn tt c lm bn.

Mt trong nhng chin lc quan trng trong vic kt bn chnh l bit cch chn la k
cng, chn ngi chn thnh, c tm lng lng lm bn. Nhng ngi c hc
vn uyn bc c th gip , tng tr bn trong cng vic, nhng cn phi lc b
nhng ngi ch bit t li c nhn, kt bn vi mnh ch v quyn th, li ch.

Bn b trng qu ch tt ch khng cn nhiu. Ngi bn chn chnh cng ging nh

mt cun sch qu c tinh lc, tuyn chn t hng vn cun sch khc, khin ngi
i c mi khng bit chn, mi ln c li l mt ln khm ph thm c nhiu iu
hay.

4. Kp thi hm nng hoc gim nhit

Trong qu trnh giao tip, chng ta thng gp tnh hung: c ngi tuy mi gp mt ln
u nhng c cm gic thn thit, ch tic l khng quen bit sm hn; c ngi tuy
thi gian quen bit lu, nhng dn dn li pht hin ra rng, ngi ny khng th lm
bn thm giao. V th, gii quyt vn ny, bn phi dng n phng php hm
nng hoc gim nhit iu chnh mi quan h gia i bn kp thi, y l chin
lc c s dng thng xuyn trong qu trnh giao tip.

i vi ngi mi gp m thy thn, bn cn ch ng xch li gn bng cch tm mi

c hi tr chuyn, tham gia mt s hot ng cng ngi bn , gip cho quan h hai
ngi c th tr thnh bn b. Ngc li, mt khi pht hin ngi bn t trc ti nay
ca mnh c th l k tiu nhn hm li, tnh ton thit hn, kt giao ch v li ch no ,
th cch tt nht y l p dng bin php tng bc gim nhit. V d bn c th tm
c t chi nhng li mi ca h, v qun mt mt vi s kin trng i i vi h hoc
khng lm c vi vic m h nh v.

NM QUY TC TRONG GIAO LU BN B

1. Khng to gnh nng cho bn b

Ti l sinh vin ngho, nn thng xuyn phi ngi bn cng mi ti n cm,

Bi v c y sng mt mnh, nn ln no khng bt kp xe but v nh, ti u n ch
c y.

Mt khi nhng li ni ny tr thnh thi quen m bn ni ra khng cn n o suy ngh,

th chng phi bn to ra gnh nng cho i phng ri sao? Tuy i phng ban u
xut pht t lng tt, nhng nu chuyn nh th c ti din ht ln ny ti ln khc th
chc chn h cng s thy phin phc m mun trnh xa bn.

Nn tng ca kt giao bn b da trn c s bnh ng, hai bn cng c li. Nu bn

vt qua gii hn ny th hy xin li i phng trc v th hin lng cm kch vi h.
Phi ch lun duy tr mt trng thi cn bng, nu bn qu cao ngo, tnh bn s kh
duy tr c lu di.

2. Khng nn qu da dm vo bn b

Khi bun v chuyn cng vic, v tng lai hay gp vng mc trong chuyn tnh cm,
bn s tm ai tm s? Nu so vi cha m, anh ch em, th bn thn c phi l phng n
la chn tt nht ca bn?

Chng ta thng tr chuyn, tm s vi bn b cng trang la, nhng ngi c chung

quan nim v gi tr th s d hn l tr chuyn vi ngi thn. Ni vi cha m d phn
i, nhng nu tm s vi bn b, chng ta d nhn c s chia s, ng cm cng vi
nhng kin, li khuyn khch quan ca h. Tuy nhin, bn ng qun rng, bn b
cng ging nh chng ta, h cng c rt nhiu vic phi lm, bt lun h giu c hay
khng, thi gian nhiu hay t, th vic nghe bn tm s cng em n bt tin nht nh
cho h. Khi bn c chuyn bun, c th tm s vi bn b, nghe gp ca h, hon
ton l mt vic tt. Nhng cui cng bn thn bn vn phi t a ra quyt nh. Bn

nht nh phi ghi nh: Khng c cht qu nhiu gnh nng ln vai bn b. Nu ch
ngh l bn b phi c trch nhim gip nhau th chnh l bt bn b gnh trch
nhim qu nng n. Cng l bn thn th cng phi ng trn lp trng ca bn xem
xt vn .

3. Khng nn vay mn tin nong

Nu xy ra khc mc lin quan n tin bc th d dn ti nguy c chm dt quan h
bn b. S d ni nh vy bi v trong x hi c ba vic khin tnh bn tan v: mt l ni
xu bn vi ngi khc hai l ly ngi yu ca bn ba l mn tin ca bn m khng
tr.

l bn b th khi bn mnh gp kh khn, mnh gip l chuyn ng nhin.

Nhng nu c lin quan n tin bc, tt nht bn nn suy ngh cho k. V sao? ng
trc ng tin, quan h gia con ngi vi nhau tr nn mong manh hn bao gi ht.
Bn thn ngi cho vay tin cng cn suy ngh, liu sau nay bn khng tr c n th
chng l li kin ra ta?

Khi cho bn b vay tin, hy ngh rng khon tin ny coi nh tng cho ngi , s
khng i li. Nu bn b mun vay nhiu tin th nn hi r l do, nu th tn dng ca
bn khng th bn nn kho lo t chi.

Ngoi ra, khi mn tin ca bn phi ch , nu khng tr c n th chc chn s nh

hng ti mi quan h lu di sau ny. Ngay c khi s tin khng nhiu, bn cng phi
tn trng giao c, c gng tr ng thi hn. Nu c th, hy vit mt bn giao c hoc
giy vay n hai bn gi th s tha ng hn.

4. Ngh cho bn trc

Khi mi ngi ang si ni bn lun v ti ai cng quan tm, bng nhin ai li

chuyn sang k chuyn ring ca mnh, nh vy khng nhng khng gy c s ch
m cn khin mi ngi thy phn cm.

Mt bui ti, mt nhm bn vn chi rt thn vi nhau cng t tp n ung. Trong c

mt nhn vin ang lm cho mt nh xut bn ni ting, sp ca anh - tng bin tp ca
nh xut bn, nhn vin pht hnh sch, mt nh vn thng xuyn cng tc vi nh xut
bn v mt nh bnh lun. Khi mi ngi ang ni chuyn vui v, nhn vin pht hnh
sch bng nhin ni: Chng ta c th i sang ti khc c khng? Yu cu ny
thc s khng hp vi bu khng kh lc , bi hm ch l bui mi ngi gp g
vui v, khng v mt mc ch c bit no khc. Chnh giy pht anh ta a ra yu cu
, mi ngi lp tc im lng. Cuc gp g hm nhanh chng kt thc trong bu
khng kh bun t.

Quan h giao tip c duy tr da trn s bao dung v thng cm ln nhau. Nu ch bit
ng trn lp trng ca mnh s ph hng quan h ca i bn. Trong giao tip, phi u
tin cho lp trng ca bn b, la theo tm trng ca mi ngi v khng kh lc
ng x cho hp l, nh th mi khng lm mt hng ca ngi khc.

Kt giao bn b vn l mt vic tt, nhng nu ch quan tm n li ch ca bn thn th

khng th coi l quan h bn b. Mun xy dng mi quan h giao tip tt p, c
ngha, mang li li ch cho c i bn th bn phi gt b s ch k .

Vi bn b, khng nn i phng c cm gic bn mun li dng h mu li c

nhn.

5. ng ch bit n m khng bit tr tin

Bn b chi vi nhau khng th trnh chuyn n ung vui chi. iu ny khng c g l

khng tt c, ch l chi ph cui cng s do ai chi tr, mi l mu cht ca vn .

Mt anh chng n c bn b r i n ung, t tp lun ginh quyn dn mi ngi ti

qun ny qun n, nhng t xa n nay cha bao gi l ngi tr tin. Mc d vy, anh
ta vn khng ngi ngng cm thc n ln chn mn, ru ung nhiu hn ngi khc
my ln. Mi ngi u bit anh l ngi khng c thu nhp n nh v rt tnh ton
chuyn tin nong.

Loi ngi ny thc cht l cao th kim chc ca ngi khc, ngay t u anh ta
khng c nh tr tin. Bn b ngh rng thu nhp ca anh ta khng n nh, nn u
nhm mt cho qua, khng so o. Mt ln v tnh bn n chuyn thu nhp, mi ngi
mi pht hin ra rng tuy thu nhp ca anh ta khng n nh nhng thu nhp hng thng
cng gp my ln nhng ngi lm cng n lng bnh thng. Khi ni ra iu ny, anh
ta vn thn nhin nh cha h c chuyn g xy ra, mi ngi khng th tht ln li. Tuy
khng ai t thi ra mt, cng khng nhc ti nhng n nn trc y, nhng n lc
ny th mi ngi nhn ra b mt tht ca anh ta.

Thnh thong bn b mi mnh n cm vn chng phi chuyn g to tt. Nhng c mi

ba ln th ch t bn cng nn mi li bn mt ln, l php lch s ti thiu trong giao
tip.

Mt s ngi hay c ung n say mm khng phi tr tin. Nhng cho d ung say
n mc khng cn bit g i chng na th mi hnh ng ca bn u c cho l th
hin bn tnh. Nu mun c mi ngi yu mn th khng nn c thi quen n khng
tr tin.

THNG THN L CCH TH HIN LNG CHN THNH

Mt c gi ch v hai ch ny (thnh tht) m sn sng ct t tnh cm su m vi

ngi yu m mnh trao gi khng cht luyn tic, chc hn l iu kh tm.

Nu bn khng chn thnh, ngi khc s xem bn nh n s trong mt h, h khng

th gi gm tnh cm ni bn. Khng ch trong quan h tnh yu nam n mi nh vy,
m ngay c trong quan h bn b cng cn bit i phng c thc s chn thnh hay
khng.

Mt ngi tm s: Nhiu nm sau khi kt hn, v ti ni vi ti rng iu khin c y

quyt nh kt hn vi ti v c y cm thy ti rt chn thnh, ng tin cy. Ti nh li
ngy u tin gp c y, khi y ti tht th k ht v nhng ngi bn gi c v mi
chuyn ln nh ca i mnh. Ti lm nh vy l c y c th t mnh la chn v
a ra quyt nh c mun lm bn vi ti hay khng.

Mt s ngi tr tui s t cu hi, liu c nn ni ht qu kh ca mnh khng? C

nhiu chuyn gia cng khuyn rng, nu khng nht thit phi ni th ng ni, trnh lm
v tnh cm. Nhng c ngi li ngh khc, bt k chuyn g cng u c tnh hai mt,
ch l bn c bit vn dng hay khng thi. Nu ngay t u bn thnh tht k chuyn
qu kh vi bn gi, cho i phng c quyn la chn th quyt nh ca c y khi
l s la chn ca l tr, nu thc s yu bn th c y s khng thay i, ngc li c
khi v s thng thn ca bn m cm thy bn ng tin cy hn.

Mt s chng trai c che giu qu kh ca mnh, n khi tnh cm i bn tr nn su

m li s sut i phng pht hin ra. H khng cho c gi c quyn la chn,
lm cho ngi yu c cm gic mnh b la gt, tnh cm t nhin kh lng ha hp li
nh c.

Nhiu ngi thnh tht k chuyn ring t ca mnh khi kt giao bn b, iu lm

cho tnh cm i bn cn bng hn. Hai ngi l bn hc nhng khng thn thit lm,
bng nhin mt ngi tm s vi ngi kia chuyn khng vui ca gia nh mnh, t
hai ngi c mt b mt chung v tr thnh bn thn. Mt n trng phng thng ngy
lnh lng, kiu ngo, mt hm tm trng trng rng nn em chuyn khng vui ca
mnh tm s vi mt ng nghip khc, khin cho ngi ng nghip n vn knh trng
nhng c phn e d c bng cm thy c tr nn thn thit. Chnh s ci m, thng thn
ca c a hai ngi ng vo v tr ngang bng ri tr thnh bn b ca nhau.

Thng thn bc bch chuyn ring t cng nh khuyt im ca mnh s gip bn d

dng cn bng c tnh cm, khin cho ngi nghe cm nhn c s tin tng ca bn
dnh cho h v h t nhin cng s tin tng vi bn. ng nhin, s thnh tht ny
cn c mt tin l bn cht trung thc, tht th ca i phng, nu khng, chuyn
ring ca bn ngay ngy hm sau s lan truyn i khp ni.

TH SI DY DI CU CON C LN

B l chuyn xa nay vn kh ct ngha r rng. Hm nay bn l trng phng, mi

ngi u vy quanh bn, ngy mai bn ngh vic ra lm n kinh doanh, ri xa chn
quan trng, ng nghip c gp bn trn ng u gi v nh khng quen bit. m
ngi nnh b trc y cm thy bn by gi khng c gi tr kt giao, ni chnh xc
hn l khng cn gi tr li dng. H khng th ng rng, vi nm sau chuyn kinh
doanh ca bn tr nn thun li, bn tr thnh ngi giu c nh ti nng, phm cht o
c ca mnh. Lc ny, nu gp li bn, h s vn v nim n nh trc y, i s
ni: Trc y ti thy nng lc ca anh m lm trng phng th qu l lng ph
nhn ti, th no, ti ni trng ri ch?.

Cu chuyn ny c ngha tng t nh chuyn ln cha thp hng. Ngi thng u

mun n ngi cha ng khch thp phng qua li, cn nhng ngi cha vng v
thng khng my ai oi hoi ti, cho d thn linh ca ngi cha ny c thn thng
qung i th ngi ta vn ch tin vo nhn nh ca s ng. ng nhin, xu nnh
ngi quyn th l khng tt, s dn lm mt i nhn cch ca mnh. Hn na, ngi ta
vn ni, thn thnh d c linh thing n u cng phi quan tm ti tt c cc tn ,
phc m s c chia nh cho tt c mi ngi, nh th li chng bng bn ti cu khn
ngi cha vng.

Phn tch su hn, ngi cha m bn cho l ng c linh thing kia cha hn c th tha
mn c tham vng ca bn. Theo ny, tnh thn cng c lc khng ng tin, ni nh
th khng c ngha ph nh tnh thn, m l ngi thn cng c th v danh li m tr
mt. Mun tm c ch ng trong x hi th bn tuyt i khng nn c suy ngh da

dm vo ngi c quyn c th. Cha bit chng, khi y bn t cho mnh mt vin
n lc ng. Nu bnh thng bn khng c suy ngh ny th cuc sng vn phn chia
cng bng cho tng ngi thng qua lao ng, khng c ai phi phin mun c.

Hn na, con ngi thng c tnh thng ngy khng thp hng, gp chuyn m
chn Pht. Cc v thn linh u tr thnh cng c li dng, iu ny thc kh chp nhn.
Trong lng bn c th khng c s tn ti ca cha thing, cha ng, m ch n khi c
vic xy ra mi ngh ti gi tr v ngha ca n cha. Thc ra, l bi ch l mt hnh
thc tn ngng, tn ngng ny c tch ly dn qua nm thng, khng phi s chn
thnh ch bng hnh thc. Nhn gc ny, bn nn tm cho mnh mt ngi cha vng,
chm lo n nhang cho ngi cha .

i vi ngi lnh o, bt k v cp trn no cng cn phi quan tm. i vi mt nhn

vin, bt c lc no cng khng c t ra th , lnh nht vi lnh o ca mnh. Thng
thng, thnh cng lun l h qu tt yu ca mt qu trnh u t tch ly. V th vi
cha vng hay cha ng, bn nht thit phi cn nhc thit hn, nhng quan trng
nht vn l thnh tm th mi ng nghim.

NG TIN BC N MN TNH BN
i gia ngy nay khng cn l nh t bn nh trc kia, v c bn c s thay i.

(1) H u l ch doanh nghip t nhn, sn phm m h sn xut v kinh doanh c tc

dng b khuyt cho kinh t nh nc. Hn na c nhiu doanh nghip tr thnh n v
ln ng gp cho ngn sch thu ca nh nc, tr thnh mt b phn quan trng ca
nn kinh t th trng.

(2) H u l nhng ngi giu ln u tin trong x hi, nhn c s tuyn dng v
khuyn khch t chnh sch ca nh nc.

(3) Hu ht h u xut thn t cng nhn v nng dn, cng c nhng phn t tri thc
b nh nc ra lm ngoi, bn thn l mt thnh vin trong qun chng nhn dn.

Do , ngi lnh o phi bit coi trng vic kt giao vi h. V mt chnh sch, phi
th hin s tin tng i vi h, trong cng vic nn mnh dn ng h, khch l, dn dt
h i theo ng li chnh xc, thng xuyn trao i thng tin. ng thi, ngi lnh
o phi lun lun c rt v hc hi kinh nghim t h, ku gi h dn dt nhng ngi
xung quanh lm giu, ch ng to iu kin v cung cp dch v tt nht cho h kinh
doanh, hng h i theo con ng sn xut v kinh doanh hp php.

TIN TNG BN B

i din vi k c, bn hon ton c th quyt n ming tr ming. Nhng i vi ngi

hin lnh trung hu liu bn c nhn tm ln ting, nhc m h khng?.

C ngi ni: Ti khng s ngi ta li dng hay tm mi cch la tin ca ti, ti ch

s ngi khc i x qu tt khin ti c cm gic nh mnh n h rt nhiu th. Qu
thc, ni bun ln nht ca ngi dn th, trong c c nhn vin vn phng, l nhp
sng qu gp gp, ai cng lo ngh v bn thn nn t bin mnh thnh c lp, khng c
thi gian xy dng cc mi quan h x hi tt p. Oi om hn na l, ngay c s quan
tm v lng tt ca ngi khc cng b coi l gi to, h cho rng tnh cm gia ngi
vi ngi ch n thun da trn li ch m thi, khng ai i tt vi mnh v iu kin,
tr khi h ang c m mu hay no khc. Chnh iu ny lm cho mi ngi cng
cn thn phng. Chnh v b nhng suy ngh ny m nh, nhiu ngi chn cch
lun gi mt khong cch nht nh trong cc mi quan h, khng mun i phng coi
mnh nh tri k, cng khng mun nhn qu nhiu n hu t i phng, trnh phin
phc sau ny.

Nu nhng gi tr thuc v tinh thn nh tnh cm hay tnh yu m bn cng bm my

tnh tnh xem n ng gi bao nhiu, c li lc g hay khng, c ng dnh thi
gian v cng sc vo khng, th c l bn ang t coi mnh l mt k qu tm thng.

Mt ngi mt i nim tin vi ngi khc l do anh ta thiu t tin, lun cho rng pha sau
n ci l b mt nham him c c. Cng c th v anh ta quen tnh ton so o vi
ngi khc, bn thn cng khng chn thnh, ngay thng, nn ch s ni lo ca mnh
thnh s tht, nu khng phng th ngi chu thit v sau s l chnh mnh. Con
ngi nu ri vo tnh cnh nh vy s ging nh chim s cnh cong. Nu bn chn
vai din l k b hi, th thc ra l t bn ang to p lc cho chnh mnh. Bn ngh ngi
khc u l ha thn ca c qu, nhng khc tinh thc s ca bn li l chnh bn.

Hy th tin tng bn ca mnh, cho d iu c mo him. Nu ai mun bn ng

bn, h cng ch c c hi mt ln m thi. Nhng, nu i phng cm ng trc tm
chn tnh ca bn th h s cng qu mn bn hn, hai ngi t tr thnh bn tt ca
nhau, y chng phi l mn qu ng qu nht ca cuc sng hay sao?
CHNG XIV

KHC GII

Gi khong cch hp l

Ngi th k gii gip bn sp xp cng vic u vo y v x l chng mt cch

hiu qu, nhng ngi n th k xinh p s khin tinh thn bn khng yn.

Ngi lnh o khng th c thi ct nh. Nu gieo ht ging tnh yu ba bi th

thu hoch v ch c th l c di.

Mi ngy ba ln hy khen ngi bn thn hoc ngi khc cho n khi iu tr

thnh thi quen thng xuyn ca bn.

 D l nam hay n u phi hiu rng, tn trng ngi khc th mi c ngi khc
tn trng.

CHN NG TH K CHO MNH

Th k l tr th ca ngi lnh o. Ngi lnh o nam khi tuyn th k, khng nn t

tiu ch xinh p ln hng u, m trc tin phi xem xt nng lc ca ngi . Nu
coi vic tuyn th k nh tuyn ngi p s khin nhn vin cp di ngh rng bn l
ngi ho sc v s khin cho cng vic ca bn ri vo th b ng. Ngi lnh o phi
bit chn nhng ngi ti gii, c nng lc lm th k, nh vy mi khin nhn vin
cp di ng h v ht lng lm vic cho bn.

Th k l tr l, cng ging nh cnh tay phi ca bn vy. Vi nhng vic nh v khng

my quan trng, hy th k thay bn gii quyt. i khi c nhng vic bn khng cn
thit hoc khng mun ra mt cng c th nh th k l i din. Mt th k gii c th
gip ch rt nhiu cho cng vic ca bn.

Tuy nhin, lnh o nam khi chn th k khng phi l chn ngi mu, cng khng phi
chn hoa hu.

Mt l, khi c ngi p bn cnh, kh trnh c ngi khc d ngh, m tiu th phi, t

gy nh hng ti thanh danh ca bn.

Hai l, con ngi ai chng thch ci p. Khng T ni: Ham sc p l bn tnh ca

con ngi. La gn rm lu ngy cng bn, khng bit chng trong mt lc no
cm xc dng tro, bn nht thi mt kim sot, lm chuyn khng nn lm ri s hi
hn c i.

Ba l, ph n p lun sc hp dn, s c nhiu ngi vin c li gn th k ca bn.

iu chc chn s khin c y phn tm, mt tp trung kh trnh khi xy ra sai st.

Do , bn cn phi ht sc thn trng khi chn la th k. Nhn chung, th k ch cn c

ngoi hnh a nhn, mt mi thanh t, oan trang hin thc l c, khng cn qu xinh
p.

V cc phng din khc, bn c th tham kho nhng nguyn tc sau:

L ph n cha kt hn hoc ly hn, theo ch ngha c thn l tt nht.

C ch nh nhn, ni nng du dng, khng nn chn ngi c tnh kh nng ny.

Bit cch n mc, trang im. Khng i hi phi bit n mc thi thng hay snh
iu m ch cn bit trang im v n mc ng mc, ph hp vi hon cnh, gn gng,
lch s l c.

Bit ty c ng bin. Ngi ph n tnh tnh bc trc cng rn khng ch d c ti vi

ngi khc, m cn khin cho ngi tinh tng c thu suy ngh bn trong.

Kh nng ghi nh tt. Cng vic ca mt th k i hi phi lun ghi nh mt lng

ln thng tin v hng t tn ngi, v th tr nh tt l v cng quan trng.

Ni gn cng ty, nh vy khi cn u c th gi th k ti bt c lc no, thun tin

cho vic lm thm gi.

Xa nay, nam lnh o v n th k vn l mi quan h kh nhy cm, d khin ngi

khc nghi ng, nu bn li chn mt th k xinh p th e rng bn s cng gp nhiu
phin phc.

Mt n th k gii s gip bn sp xp cng vic u vo y nhng mt n th k xinh

p c th khin tinh thn ca bn khng yn.
LNH O KHNG C C THI CT NH

Ngy nay, chng ta rt d tm thy nhng tin tc trn cc phng tin thng tin i chng
nh lnh o nui v b, ngoi tnh Nhng cu chuyn v nam n ni mi cng khng
ht. Nhng nguy him ch, nhng chuyn nh th ng m li khng ng.

iu ny t ra mt bi ton kh i vi cc bn nam, n nhn vin vn phng. Ngi

khc ngh g, bn lm sao ngn ni? Ngi c c th c tnh ba chuyn hi ngi,
ngi khng c c th trong lc rnh vic thng ly nhng chuyn th ny tn dc,
tt c ch v y l ti gy hng th cho tt c mi ngi.

Do , ngi lnh o phi ht sc ch , cn trng, iu chnh hi ha mi quan h vi

n nhn vin cp di.

c bit l nhng ngi lnh o tui tr ti cao li cng c nhiu ngi i m. i

khi mt ngi con gi p nhn bn, bn bng chc chng cn bit mnh l ai, tri tim ro
rc xao xuyn, nhng hy kim ch, ng qun mnh l lnh o.

Lnh o l ngi c a v v quyn lc nn thng c mi ngi i ln u vng

ho quang sng chi, c th c rt nhiu n nhn vin cp di m thm yu mn,
ngng m bn. H khng mong bn p li m ch mun lm bn vui lng, sm
c thng tin nh vo s bt ca bn.

Ngi lnh o khng th c thi ct nh, nu gieo ht ging tnh yu ba bi th thu

v ch c th l c di.

Nam lnh o v n nhn vin cp di khi lm vic cng nhau phi lun gi chng mc.

BN QUY TC KHI GIAO TIP VI NGI KHC GII

1. Khng c tru a ty tin

Trong giao tip, chng ta khng trnh khi c nhng lc tru a, v iu ny c th tht
cht quan h, ha hp tnh cm, tng thm nim vui cho cuc sng.

Nhng cu tru a, xt v ni dung c th chia lm hai loi tao nh v th tc, xt v

ng c c th chia thnh thin v c . D l nam hay n cng th tc, c , iu ny
chc khng cn bn thm. Nhng vi mt s c gi, i khi bn tru a rt v t, khng
h c c , nhng li khin ch em ni gin, c khi cn tc n pht khc. V sao vy?

n gin v cu ni a ca bn khng ng ch. N v tnh ng n iu cm k ca

h nn khin h bun lng.

Trong cuc sng c rt nhiu cu chuyn nh vy.

C gi A dng ngi to bo, mp mp, tui qu 30 nhng vn cha lp gia nh. C

y t cho rng, nguyn nhn kh tm c bn trai ch yu l v ngoi hnh bo ph, xu
x ca mnh. C y lun cm thy t ti v bun phin, do vy d trong cch n mc, trang
im hay c ch, li ni, c u c gng trnh l hay cp n thn hnh bo ph ca
mnh. Mt hm, cng ty t chc hot ng vui chi gii tr, mi ngi ang ci ni vui
v, t nhin cu chuyn chuyn sang ti lm p. Mt v lnh o nam nhn c gi A

ri ci, tru: Ai ch, nu em tham gia my kha th dc thm m th khng kho gi

l mt ngi mu mnh mai ri. Cu ni y n cha s ch giu i vi thn hnh
mp mp, lp tc chm n lng t i ca c gi. Trong pht chc mt c gay, khng
ni li no, b ra khi hi trng. V n nh, c gc u vo gi khc nc n, sut c
ngy hm sau cng khng thit n ung.

Nhng chuyn tng t th ny vn thng xy ra trong cuc sng. Cng l cch tru
a nh vy, nu vi nam gii c l s chng c chuyn g xy ra, nhng vi mt vi c
gi th kh lng trc c hu qu. Ch cn a hi qu , khng hp vi hon cnh,
chm n iu cm k ca c gi - nh cc vn lin quan n tui tc, vc dng, khun
mt, n mc, tnh tnh, tm trng u phi ht sc cn thn, khng c tru a ty
tin. Mi ngi u c nhng iu cm k ring nn khi tr chuyn vi n gii, tt nht
ng nn ng chm n trnh gy phin phc cho chnh mnh.

2. Khng nn chm vo ni au ca ngi khc

Trong sut hnh trnh di ca cuc i, ai cng tng phi tri qua mt vi kh khn, bt
hnh v au kh. Mi khi nh li nhng chuyn khng vui, trong lng ta thng tro
dng nhng t sng ln. Thng thng, khi i din vi nhng chuyn bt hnh, nam
gii thng kin cng, bnh tnh v kim ch tt hn n gii. N gii a su a cm,
yu ui, thng kh chu ng c s gi nh v nhng chuyn bun au trong qu
kh, v th c nhiu sc thi tnh cm v cng phc tp. L ngi lnh o, nu bn
bit trc chuyn bt hnh trc tr ca n nhn vin cp di, th phi thng xuyn
nhc nh bn thn khng c v tnh hoc c chm n vt thng lng hay phm
vo iu cm k ca c y. Nu khng, chc chn s gy tn thng nghim trng cho c
gi.
Vt thng lng ca n gii c nhiu nguyn nhn: kh khn trong s nghip, bt hnh
trong cuc sng, au kh chuyn gia nh, lm li trong tnh yu, thm ch l sai lm
trong kt bn, tht bi trong cnh tranh Cho d l vic ln hay vic nh, ch cn ca
vo tim mt vt thng lng th u c xem l iu cm k.

3. Khng nn nhit tnh thi qu

Nhit tnh thi qu c ngha l nhng hnh ng nhit tnh hn mc bnh thng trong
mi quan h gia hai ngi. Khi lm vic cng n nhn vin, qu lnh nht ng nhin
l khng tt, nhng nu t ra nhit tnh qu cng d khin h bt an v ng vc, i khi
cn gy nn chuyn th phi, mu thun khng ng c. V th khi nam lnh o qu nhit
tnh vi nhn vin n, bt lun xut pht t ng c no th hnh ng y vn b xem l
khng ng mc.

S quan tm v gip ca nam lnh o i vi nhn vin n, phi chu s chi phi ca
bn nhn t sau:

Th nht, nhn t thi gian: By t lng nhit tnh vi nhn vin n vo thi im c
thch hp khng?

Th hai, nhn t a im: ni , trong hon cnh , th hin s nhit tnh vi nhn
vin n c thch hp khng?

Th ba, nhn t con ngi: Bn thn n nhn vin v ngi thn, bn b ca c y, bao
gm c d lun khch quan, c chp nhn cch th hin nhit tnh ny khng?

Th t, nhn t hnh vi: Nhit tnh nh vy c cn thit khng? Hay ni cch khc, bn
c nht thit phi hnh ng nhit tnh hay khng?

4. Khng nn gy kh d cho ngi khc

Gy kh d cho ngi khc l mt hnh vi thiu vn ha, thiu lch s. Gy kh d cho

n nhn vin li cng l hnh vi thiu vn ha hn.

c im tm sinh l ca n gii khin h c nhng kh khn khc vi nam gii trong

giao tip v hot ng x hi. iu ny to nn nhiu cm k v tm l ca h.

N gii l phi yu, th lc khng bng nam gii, khng thch hp lm nhng vic nng
nhc trong mi trng nng bc hay gi lnh. Trong nm thi k c th ca n gii l
thi k kinh nguyt, mang thai, sinh con, cho con b v tin mn kinh, h s c nhng
thay i nh v tm sinh l, tnh kh, tm trng, cho nn cn c s thu hiu v quan tm
nhiu hn t lnh o. Ngoi ra, s d dt, nht nht, hay xu h v quan nim truyn
thng v n gii khin h lun chu s b buc nht nh trong hnh vi, c ch. Rt nhiu
vic nam gii c th lm mt cch thoi mi nhng n gii lm li bt tin. Lnh o
nam phi bit n nhng iu bt tin v ni kh tm ca trnh lm kh h.

KHNG C PHN BIT GII TNH

D trong x hi hin i th hin tng i x bt bnh ng gia nam gii v n gii vn

tn ti nhiu cng ty. Nam n vn khng ging nhau, nu xem h hon ton nh nhau
th s gy nn nhiu phin toi. Bi v nam v n u mang nhng c trng ring, nn
bn phi hiu iu ny th mi c th lm vic cng h.

Thng thng, phi nam tuy mnh m, trng kin, nhng thng v tm v khng tp
trung. Phi n tuy t m, hay quan tm , chu o nhng yu ui v nht nht.

Bi vy, cc cng ty thng chn nam gii lm nhng cng vic i ngoi nh kinh
doanh, thng lng m phn, pht trin sn phm, cn n gii lm cc cng vic
hnh chnh vn phng v cng tc hu cn trong cng ty. Ni cch khc, nam gii
th tin cng, n gii th phng th. Nu nam n c th h tr ln nhau, pht huy u
im ca mi bn th c th hon thnh xut sc cng vic c giao.

Cch phn cng cng vic nh vy da theo tnh cch khc nhau ca hai gii, khng h
c s chnh lch cao thp v chc v. Nhng c nhiu nam gii li cho rng mnh l t

ch bi, cn cc ng nghip n ch l con tt m thi. Li suy ngh ny ca nam gii

rt d gy ra c cm t pha n gii, hu qu l s kh lng nhn c s hp tc t pha
h.

Ngy nay, thc n quyn ca n gii ngy cng cao. V th, nu nam gii c thi
hay c ch mit th, coi thng n gii s vp phi s phn i kch lit ca h.
phng Ty, phong tro n quyn ca mt s nc ko di lin tc t my trm nm
trc cho ti tn ngy nay. Trong x hi phng ng, tuy cha c phong tro n quyn
no n ra mnh m, nhng s tn trng n gii sm tr thnh xu th ca thi i.
Nam gii trong x hi hin i khng nn mang t tng coi thng ph n.

Trc y, khi phn chia trch nhim trong cng vic, phn ln u c hin tng trng
nam khinh n; n gii ch yu lm cng vic h tr nam gii, trch nhim cng nh hn
nam gii. Nhng ngy nay khc nhiu, trch nhim m n gii phi gnh vc trong
cng vic cng khng h nh hn nam gii, khi lng cng vic cng khng h t hn.
Vi cng mt cng vic, nhn vin nam trc y ch cn ph trch tin l c, mi
chuyn u c th dng mnh lnh yu cu n gii lm. Nhng trong mi quan h
gia nam v n thi nay, phi bit tn trng ln nhau, cng vic ca mnh phi t mnh
gii quyt.

N gii cng khng c c thi coi thng nam gii. Gn y, ch ngha n quyn
ln cao, nn thng c cnh nam gii b n gii coi thng.

Do v tr cng vic ca n gii ngy cng c tn trng, nn cho d l lnh o nam

cng khng th ty tin ni vi n nhn vin cp di rng: Mang mt ly c ph ln
y! hay Rt tr cho ti! m phi ni mt cch lch s: Phin c pha cho ti mt ly
c ph c khng?

Tm li, d l nam hay n bn cng phi bit tn trng ngi khc mi c th c

ngi khc tn trng.

CHINH PHC I PHNG MT CCH TRN VN

Ph n kh c th tch ri khi n ng. Sc mnh ca ngi nam gii c th b p s

thiu ht v mt th lc ca ph n. ch ca ngi n ng c th bo v tm hn yu
mm ca ph n. Ci nhn ca ngi n ng c th m ra tng lai cho ph n. Rt
nhiu u th v im mnh ca n ng m ph n khng c, khin cho ph n v cng
ngng m v khm phc.

Ph n khi i m ngi n ng, tnh cch h s tr nn hin lnh nh ch cu non trc

mt ngi n ng. Nhng khng phi tt c nam gii u khin ph n thun phc nh
th. Nhng ngi n ng mng m ph n lng d st , lnh lng bng gi khng
bao gi c ph n chp nhn.

Vy, nam gii nh th no mi c th chinh phc c ph n? iu ny khng c quy

lut nht nh. Nhng nhn chung, s t tin ca ngi n ng cng cao th kh nng
chinh phc ph n cng ln. iu kin ny bao gm c gio dc tt, tu dng tt, c
t tng, c ch, tnh cch cng ngh, chn chn, c hoi bo ln, c s nghip, tm li
l cng thnh danh toi. Ph n lun thch ngi n ng t tin v thnh t. Nhng s
ngi thnh cng thng khng nhiu. Mc yu cu ca mi ngi ph n vi n
ng cng khng ging nhau. V th cc tng lp khc nhau th yu cu ca ph n cng
c thay i mt cch tng ng. Nhng nhn cch, o c, ch tin th v s nhit
tnh trong cng vic, s nghip ca ngi n ng lun l nhng iu ph n quan tm
v mong mun nht.

iu kin ca ngi n ng d tt n u cng cha khin ph n xiu lng. Ph

n d i m ai , nhng rt t ngi ch ng tn cng, trong chuyn tnh cm h
thng thin v th b ng. Ngi n ng phi ch ng tn cng th mi khin ngi
ph n bc bch tnh cm ca h. Dng tnh cm chinh phc ph n l hnh ng
thng minh nht ca mt ngi n ng, cng l cch d c ph n chp nhn nht.
Tnh cm chn thnh d chinh phc c tri tim ca n gii. Mt khi bn ginh c
lng tin ca h th h s ch ng bung v kh bn ngoi v khng cn dng tm l
chn no vi bn na.

Trn con ng chinh phc tnh yu, ch c ngi n ng kin tr theo ui mi c hi

vng ti c ch n ca thnh cng. V thi i vi tnh yu, ch c ngi n ng
trung thnh kin nh, chung thy, trc sau khng thay i mi c th i n ch cui
cng ca chin thng. Ph n tnh nguyn v dm dng hin tnh yu ca mnh cho
nhng ngi n ng nh th. Nhng ngi n ng gi di trong tnh cm s khng th
vt qua c kh khn v th thch, khng bao gi c c tri tim chn thnh ca cc
c gi.

Ngi n ng khi ginh c tnh yu cng khng nn qu c , cho rng mi vic

kt thc tt p m bung xui tt c hoc t coi c gi l ngi nh, nn khng cn
cn trng trong c ch, li ni, hnh ng thiu chng mc, thm ch can thip qu su v
th bo vo cuc sng ca c y. Tnh cm ca ngi ph n vn yu ui, lm nh vy
s khin bng hoa tnh yu nhanh chng ho tn. Ngi n ng chn chnh lun trn
trng tnh yu, hiu v tn trng ph n, s dng s chn thnh nui dng v bo v
thnh qu m mnh khng d c, lm cho a hoa tnh yu ngy cng n r.

C mt s ngi n ng khng ng n, b dc vng iu khin, li dng tin ti danh

vng v bo lc chinh phc ph n. H si m ph n, nhng khng xut pht t tnh
cm, m l t bn nng th tnh. Ngi ph n b chinh phc, p buc bi tin bc v v
lc, d cho h hin dng th xc ca mnh, cng khng bao gi hin dng tri tim cho
ngi n ng nh vy. S chinh phc ny khng phi l chinh phc thc s. Mt s
ngi ph n khng cng ni trc sc cm d ca ng tin, v lng h vinh m b
khut phc, t mt i t do, tr thnh con chim t tng trong lng. Nhng nhng
ngi ph n sng c l tng, c ch s khng bao gi b khut phc trc tin bc v
bo lc.

Nhng ngi n ng chinh phc ph n bng tin ti danh vng v bo lc a phn u

l nhng k ming hm gan th. H khng ch ngho nn tnh cm, trng rng trong t
tng, m th vui cuc sng cng dung tc. H thiu kh nng kt giao bn b, khng c
l tr, i x t bc vi ph n. Ngi n ng nh vy chc chn khng c ngi ph n
no yu mn c, cng khng bao gi h b chinh phc. Mt ngi n ng chn chnh
khng bao gi dng tin bc v v lc lm vy bn nhn cch ca mnh.

n ng khao kht chinh phc ph n, nhng khng phi ngi ph n no h cng

mun chinh phc. n ng c s thch cng nh cch theo ui ca ring h. Trong thc
t cuc sng, n ng rt khc nhau nhng khi si m ph n th h thng theo mt
hng chung nht nh. Chng hn nh v ngoi xinh p, dng ngi thon th, tnh cch
du dng, chn thnh tn trng ngi khc, yu cng vic, gi ch tn ng nhin,
nhng u im ny khng th ch tp chung trong mt con ngi, nhng ch cn c c
vi ba im m nam gii k vng cng s khin bn ginh c tnh yu ca h.

Ngi ph n thch bnh phm sau lng ngi khc, n mc ty tin, khng quan tm ti
suy ngh ca n ng, kiu cng ngo mn, lng d hp hi, k s ch khin n ng
trnh xa, ch ng ni ti chuyn theo ui.

Tm li, ngi n ng chn chnh phi bit dng tri tim chn tnh khin ph n rung
ng, dng ch ginh c s tin tng ca h v dng s thy chung cng c
tnh yu vi h. Ngi ph n chn chnh s lun thy chung vi tnh yu, khng v tin
ti danh vng hay bo lc m bn r th xc v linh hn ca mnh. Ch c ngi n ng
chn chnh mi c th thc s chinh phc c ph n, cng ch c ngi ph n chn
chnh mi khin cho ngi n ng thc s mun chinh phc.

THNG XUYN NG VIN, KHCH L I PHNG

Theo truyn thng, mi ngi s da vo c im tnh cch ca n gii khen ngi v

ng vin h. Nam gii cng c tiu chun khen ngi v khng nh ca ring mnh. Khi
chng ta lm nhng vic m ngi ph n hoc mt ngi n ng chn chnh nn lm,
th trong lng mi cm thy thoi mi, d chu. Tuy nhin, khi th nghim hnh ng
trong mt vai tr mi, chng ta cng hi vng nhn c s tn thng ca mi ngi.

Khi hp tc lm vic, nam gii v n gii u c gng th hin u im ca c nhn, h

cng hc tp ln nhau ci thin cng vic v thnh tch ca tp th. Do , chng ta
nn dnh cho i phng nhiu li ng vin v khng nh hn.

Tha nhn ngi khc l phng php hiu qu nht khch l v thc y h, cng
nh gip h ha nhp vo cng vic. Tp th l ni mi ngi c khng nh mnh.
Ti ni bn lm vic, gia ng nghip nam v ng nghip n c dnh cho nhau s
khng nh no khng?

Khen ngi mt ngi ph n rng c y rt xinh p, c c tnh kin nhn, du dng

s khin c y v cng vui sng. Tuy nhin, nu ch nhn c nhng li khen th
ngi kh c th tin b c. iu c y cn l mi ngi khen ngi cch lm vic
v tn thng s cng hin ca c y i vi thnh qu ca tp th.

Ph n thng trch n ng sng ch k, ch bit n bn thn. Tuy nhin, khi ngi n

ng b p phi cnh tranh vi ngi khc th h rt cn s c v, khch l. Khi h mun
th lm mt iu mi, h cng cn c ngi khc ng h v tha nhn.

Nhiu ngi n ng v ph n khng mun khen ngi i phng. H s rng nu khen

ngi ngi khc th bn thn h s mt i mt th g . n ng coi vic khen ngi v
tha nhn ln nhau l iu ng nhin, nhng i vi thnh cng ca ph n li rt tit
kim li khen. Ph n cng khng dm ty tin a ra li khen ngi vi nhng hnh vi
nam tnh truyn thng ca nam gii.

Mt s ngi n ng khng dm khen ngi ph n bng nhng phng php theo kiu
c, ngha l khng dm tn dng sc hp dn v nhng nt n tnh ca h. Ngc li,
v sao ph n li khng mun tn dng thnh cng v lng can m ca n ng?
Nguyn nhn v h cm thy n ng chim trn nhng th tt p trn i.

Chnh v cch ngh trn khin cho vn phng lm vic thiu i nhng li khen ngi v
tha nhn ln nhau. Trong cng vic, chng ta thng xuyn nghe thy mi ngi ni
khng thch ci g, ch trch chng ta lm sai ci kia, nhng him khi nghe thy li khen
ngi hay khch l dnh cho nhau.

Khi bn khen ngi ph n, hy ni chi tit hn v thnh cng ca h, ch ng ch khen

c y xinh p, chm ch hay c nhng c tnh tt p chung chung. Bn ni cng chi
tit, cng th hin c bn thc s quan tm ti thnh tch m i phng t c.
c bit, nu bn c th ni ra cm nhn ca i mi ngi vi thnh tch ny, ch
khng phi li ch m thnh tch ny em li cho bn v t chc th li khen ca bn
s cng d c n nhn hn.

Hy to cho mnh thi quen khen ngi ngi khc. Mi ngy hy t khen mnh hoc
khen ngi ngi khc ba ln, cho n khi n tr thnh hnh ng thng xuyn v thi
quen ca bn. Nh vy bn c th lm gim mc cng thng gia cc ng nghip
ni lm vic, tuy nhin bn cng phi nh rng vic g lm qu cng khng tt.

LI NI M U CU CHUYN

Lm th no tip cn ngi ph n m mnh yu mn? Khi bn gp mt c gi xinh

xn v rt mun bt chuyn lm quen, cu u tin nn ni th no? Bn ch cn vn
dng nhng cu ni di y mt cch linh hot th kh nng thnh cng s cao hn rt
nhiu.
Xin cho!

(Tuy khng phi l cch hay lm, nhng c th i phng s c thin cm vi s nhit
tnh v lch thip ca bn).

Xin li, phin c xem h ti c vt tht th ny c cha? y chng c ci

gng no soi c.

(Trong thang my).

 y c mt cun sch rt hay.

(Trong hiu sch).

C c i mt p qu!

(Ph n rt n ngoi hnh).

Ci m p qu!

(Khi gp c gi i m).

Xin hi c c bit quanh y c qun c ph no khng?

C phi tn c l...?

(Cho d ni sai cng khng sao c, ch yu l mun ni cho c gi bit bn thch mu

ph n nh c y).

C c phi l ngi mu khng?

(Li khen ngi, c gi no cng thch c nghe).

Xin hi c c tin xu khng?

(Trn xe but, trm in thoi cng cng)

C c bit gn y c bu in no khng?

(Thc ra, bn bit n ch no).

C thy chic o ny p khng?

(Gi s bn ang mun mua mt chic o len lm qu sinh nht cho em gi, nh c y t
vn).

C phi c tng lm vic khng?

(Cho d khng phi, cng c th gip lp khong trng).

C gi, v xe ca c ri ri ny.

(Cch ny tuy c hi c, nhng vn kh hiu qu).

Ch ch ny l ging ch g vy?
(Gp c gi ang dt ch i do, hy nh khen ngi ch ch ca c y).

! Thi tit hm nay p nh.

(Thi tit lun l ti tt cho mi cu chuyn).

ti xch gip c ci ti ny.

(Qu l mt anh chng ga lng!)

Vo y trnh ma i! Cn thn ko t ht y !

(C th dng cu ny khi bn gp mt c gi khng em theo m hm tri li ma

to, tuy cch ny kh c nhng cng c hiu qu).

C chi ghi-ta tht tuyt.

(Trong thi gian ngh ca mt bui vn ngh).

Khi no th c ht gi lm?

(Khi i phng l n nhn vin ca hng).

Ln tranh c ny, c cho rng ai s thng?

(ang tham gia mt cuc iu tra dn ).

 Ti mun lm bn vi c.

C mc b ny nht nh s rt p.

(Khi c gi ang ngm t trng by ca mt shop thi trang).

C phi c tng ng phim truyn hnh ri khng?

Dng nh ti gp c u ri th phi?

C l con gi ca hoa hu th gii ?

(C y nht nh s hi ai l hoa hu).

Xin li, c a gip ti chai x du c khng?

(Trong qun n, tip cn c gi ngi ngay cnh).

Nm ngoi chng ta tng gp nhau y ri th phi?

(Cho d bn hoc c y nm ngoi u cha tng n y th cng ng ngi, ch yu l

to n tng vi c y rng bn thng xuyn ra ngoi).

C gi, c ngi ch ny i!

(Trn xe but hoc ni cng cng, cho d xung quanh vn cn rt nhiu ch trng,
cng nn ni nh vy).
Sao c li ung ru mt mnh th?

(Trong qun bar, nhn thy mt c gi ngi mt mnh ung ru gii su).

Mt c gi xinh p nh em chc chng bao gi thm n ti u, nhng ti ngh

em s khng ti phi kh x nh vy, phi khng?

Xin li, chng ta ra ngoi ni chuyn c khng?

y mi khai trng mt qun c ph, chng ta cng ti th nh.

Xin c hy nhn li mi chn thnh ca ti.

C gi, xin hi ti siu th X r bn ny ng khng?

i mt mnh qu thc rt v v!

Cui tun chng ta cng ra ngoi chi nh!

Ti ang vit mt bi lun, c c ti liu no lin quan n n cho ti mn c

khng?

NG MNH B M HOC BI V NGOI CA I PHNG

Nm 1985, chnh ph Lin bang c tit l, trong s cc v n gin ip c ph trong

vng vi nm lc , a phn u c lin quan ti phi p. Trong chnh ph lin bang,
c n hn mi n th k b m nam m hoc.

B Ngoi giao nc Cng ha lin bang c trc y c mt c th k tn l Heine,

ngoi 35 tui m vn cha lp gia nh. Vo mt cui tun, khi Heine ang ngi bun
mt mnh nh th chung ca cht reo. Khi ra m ca, c thy mt ngi n ng khi
ng tun t, phong , trn tay cm mt b hoa hng ti thm.

Xin cho, tiu th. Chng trai thn mt ci cho Heine. Nhn thy s lng tng ca
Heine, chng trai ngng ngng ni: L no khng phi l c Mary? Xem ra ti b
ngi ta la mt ri. Chng trai a b hng trn tay v pha Heine: Tht lng xin li!
Xin hy tha th cho s tht l ca ti, xin c hy nhn ly b hoa ny.

Heine t trc n nay cha gp phi tnh hung nh th ny bao gi, c hiu k v mi
chng trai vo nh.

Chng trai lch s a tm danh thip ca mnh ra v ni: Ti l Zeitlin, hm nay ti

c y hon ton v ngu nhin. Th ra, Zeitlin l nh quay phim, v cng vic nn
hay phi i khp ni, hn 40 tui nhng vn c thn. Cch y khng lu, ti c
vit mt l th kt bn gi ti chuyn mc Tri tim c n, sau nhn c th ca
mt c gi. C y gi cho ti a ch ny, ti theo a ch th tm c ti y. Ai ng
y ch l mt tr a, khng bit ngi no li n tru chc mt g bt hnh nh ti.

Hai con ngi c n gp nhau trong mt tnh hung y lng mn, t nhin h cm thy
v cng thn thit. Khng lu sau , hai ngi tuyn b kt hn.

Sau , Zeitlin ngm xi Heine em ti liu ca B Ngoi giao v nh. B tnh yu n

mun lm cho m mui u c, Heine tm mi cch p ng yu cu ca chng. C
t lm mt ti xch c bit, bn trong thit k mt ngn c bit v hm c cng ln
lt em v cc ti liu b mt. Trong vng su nm, c em v cho Zeitlin hn 3.000
ti liu b mt, trong c bn k hoch din tp qun s ca NATO v bn ghi nh ca
hi ngh NATO ti Canada nm 1963.

C nh th, Heine dn tr thnh n gin ip lc no khng hay.

MUN YU HY YU HT MNH

Nh bc hc Edison l mt ngi nghin cng vic. ng ch bit tp trung ton b tm tr

vo cng vic, c ngy bn rn trong phng th nghim, rt t tm ti nhng chuyn
nh nht ca cuc sng. Hai nm sau khi m ng qua i, bn b thy cuc sng ca ng
tht v v, ch ton cng vic vi cng vic, nn nhc nh ng tm mt ngi v lo toan
cng vic gia nh.

Edison cng thy h ni phi. Thc ra ng khng phi khng c trung nhn. C tr l
Mary khng nhng thng minh, chm ch, m v ngoi cng xinh p, du dng. Nhng
v l ng nghip phi tip xc thng xuyn trong cng vic, nn ng khng bit phi
th l nh th no.

Mt ngy, tm trng ca Edison rt vui v, ang ni chuyn vi cc ng nghip trong

phng th nghim, ng t nhin ni vi Mary: Anh mun ly em!

Mary nghe vy nhng cho rng ng ni a, nn tr li: , th th tt qu!

Mary ni xong, khng cho l tht, ai ng ngy hm sau Edison mang nhn n xin cu
hn vi Mary.

Mary v cng ngc nhin, khng ng li Edison ni l s tht. C suy ngh mt lt, thc
ra c cng c tnh cm vi Edison, ch l ng cha bao gi th l, nn c cng chng bit
lm th no.

Mary nhn li cu hn ca Edison, hai tun sau h lm m ci.

Trong l ci, Edison ni vi bn b: Cuc th nghim ln ny hon ton khng c s

chun b no c, tuy vi phm quy trnh th nghim, nhng li thnh cng bt ng.

Th l tnh cm khng nht thit phi ni trc tip, i khi dng mt vi phng php
kn o, th v th l gin tip li khin i phng cm ng. Khng ch c vy,
nhiu nm sau, khi hai ngi hi tng li k nim xa s cm nhn c rt nhiu d v.

i vn ho Tolstoy khi cn tr, thch con gi ca mt v danh y, nhng mi vn khng

dm th l vi c. ng thng xuyn ti lm khch nh v danh , mi ngi trong
gia nh tt bng ny cng c n tng tt v ng. Mi ngi u ngh Tolstoy c cm
tnh vi c con gi c ca gia nh, nn u c gng tc hp cho hai ngi. Khng ai ng
c rng, thc ra ngi ng thch li l c con gi t Sophie ca gia nh h.

Mt ngy, Tolstoy ti tham gia mt bui tic ca gia nh. Khi nhng ngi khc cn
ang mi nhy ma, tr chuyn th ng ko c t Sophie ra mt gc, ni rng mun chi
tr gii cu vi c. ng dng phn vit ln chic bn nh mt vi ch. ng ch vo
ch ci u ca mi ch v ni vi Sophie: Em hy ghp ch ci u ca cc ch ny
li vi nhau xem.

Tt c cc ch ci u ghp li vi nhau thnh mt cu, l: Ngi anh yu l em,

khng phi l ch gi em.

Sophie bng mt, chp nhn tnh yu ca ng. Hm ng vo ngy sinh nht ca
Tolstoy.

Sau ny, i vn ho th hin tnh yu nng nn v lng mn ny trong tc phm kinh

in ca mnh l Anna Karenina.

NAM N C CCH GIAO TIP KHC NHAU

Khng bit bn c tng rng, nam v n trn thc t c ngn ng gii tnh ca
ring mnh, ni cch khc nhiu khi nam gii v n gii khng hiu nhau. Di y l
mt vi v d v s khc nhau y.

(1) n ng ni thng lu hn ph n. Nu trong mt nhm c c nam v n th thi

gian ni ca nam gii thng lu hn. Kt qu: N gii thng chm dt cuc ni
chuyn trc.

(2) Trong mt nhm c c nam v n, 96% cc cu ni xen vo u l ca nam gii. Nu

trong mt nhm m ch ton nam hoc ton n, th t l ni xen vo l tng ng. Kt
qu: Ph n kh lng ni ra c ht suy ngh ca mnh. Cn n ng th cm thy ng
gp ca ph n qu t, trong nhm c ph n th i vi h cng chng c tc dng g.

(3) Bt k ngi ni l nam hay n, n gii s tp trung chm ch nhn i phng hn

nam gii. Kt qu: Nam gii cho rng n gii l mt thnh gi ti, thm ch ch thch
khoe khoang. N gii li cm thy nam gii kiu ngo, t cao t i.

(4) Kh nng hc ngn ng ca n gii thng nhanh hn nam gii. Kt qu: Nam gii
cho rng ph n c li th hn n ng v mt ngn ng, cn mt s ph n li cho rng
u c ca nam gii khng minh mn.

(5) Nam gii thng khng ch ch tr chuyn. Kt qu: N gii s cm thy b gt ra

ngoi cuc ni chuyn hoc ti cu chuyn rt v v. Nam gii th mt i c hi m
rng kin thc.

(6) Trong cc cuc tho lun, thng thng, ph n a ra nhiu ti tr chuyn hn

nam gii. Kt qu: Nam gii b cho rng ch bit ni chuyn cng vic v th thao, cn
ph n th b coi l xc ni, thiu s chuyn tm.

(7) Ph n thng s gt u ngi ni bit rng mnh ang chm ch nghe. n ng

thng ch gt u khi tn ng vi li ni ca i phng. Kt qu: n ng thng
cho rng ph n ng tnh vi quan im ca h, s thc th khng phi vy. n b th
cho rng n ng khng hng th, c chp hoc khng ch nghe cu chuyn ca mnh.
(8) Ph n thng s dng mt s t ng nh rt tt, qu l tuyt vi Nhng t
ny s khin ngi khc cm thy c y khng trnh trng, nghe xong khng bit nn
phn ng th no. Kt qu: Nam gii khng nm c trng tm trong cu ni ca ph
n, hoc khng coi li ni ca h l tht. Ph n th cm thy nhiu khi ni vi nam gii
khng c tc dng g.

(9) Bt k nam gii hay n gii u c mt s t ng dng nhiu hn phi kia, thm ch
mt s t ng nam gii cn cha tng s dng. Kt qu: Chng ta khng th hiu hoc
tn ng vi kin ca i phng.

Khng ch ngn ng, m tnh cm biu hin trong cu ni cng cho thy s khc bit gii
tnh.

Cuc sng tnh cm ging nh mt ngn ni la, phn l ra bn ngoi m tt c mi

ngi u nhn thy ch l mt phn rt nh, trong khi phn ln hn li b chn kn di
mt t. Ni theo cch truyn thng, biu hin b ngoi ca ph n hon ton khc so vi
nhng suy ngh trong lng h.

Nhiu ngi n ng dng hnh ng nh nhau hoc t ra gin gi th hin cm xc

au bun, kh s, s hi hay thm ch l tnh yu. Ngc li, nhiu ngi ph n khi tc
gin th b ngoi li th hin bng mt n ci.

Bn s pht hin ra rng, khi nhng ngi n ng cnh nhau, cch th hin tnh bn
ca h l lao vo nh nhau. Khi h thy nghi hoc, kh hiu hoc khng lm r c
vn no , thng s dng ging iu tc gin th hin nh: Ai ni cho ti bit
rt cuc xy ra chuyn g? ng nhin, bn cng nhn ra, khi ph n khc nc n
ri khi cuc tr chuyn, ngha l c ngi chm ti ni au hoc t i ca c y.

y, chng ti a ra mt vi phng php nh iu ha tnh cm gia hai gii:

Gi cho nam gii

ni lm vic, n gii rt t khi khc v chuyn bun. Khi bn nhn thy ngi ph n
khc nc n, khng nn chy ti an i, hi han hay t ra qu quan tm ti c y, cng
ng tm cch thay i tnh hnh lc . Cch tt nht l bn hy hi c y c mun ni
g hay lm g khng. Bn hy hi mt cu mang tnh gi m, khuyn nh, chng hn:
Nu vo tnh hung , ti cng s tc in ln. C thy th no?

Gi cho n gii

C rt nhiu l do khin nam gii ni gin. Khi , bn ng b i (tr phi bn c y

bng chng cho thy tnh hnh lc rt nguy cp), m hy ti ng vin, hi han h v
chuyn xy ra hoc chuyn m h ngh l xy ra.
CHNG XV

TIU NHN

Lun phng nhng k tiu nhn

Dng k tiu nhn tr k xu hoc li dng k xu tr k tiu nhn, phng php

ly c tr c nh vy rt hiu qu.

Gy ng p lng ng l cch ngi thng minh i ph vi nhng k thch soi mi.

Ngi lnh o lun gp phi mt s k tiu nhn kh i ph, nu khng x l tt s

gy th chuc on vi h. Nhng ch cn ngi lnh o kho lo bit cch giao thip,
vn s c gii quyt d dng.

LUN LUN CAO CNH GIC

S pht trin khng ngng ca x hi ko theo s thay i ca mt lot cc h gi tr ct

li. th k XXI, cng vi x hi ngy cng pht trin th trnh vn minh ca nhn
loi cng ngy cng cao. Trao i thng tin nhanh chng trong x hi hin i khin cho
vic kt ni gia con ngi ngy cng thun tin hn. Khi i din vi nhng cuc
khng hong chung trn ton th gii, con ngi cng t nhiu nng cao nhn thc
cng hi cng thuyn. Bn cnh , s pht trin mnh m ca cc phng tin truyn
thng, s cnh tranh ngy cng gay gt, nhp sng ngy cng hi h cng vi s nh
hng ca ng tin i vi tnh cm con ngi lm gim i c hi tip xc trc tip
v tr chuyn chn thnh gia con ngi vi nhau. Nhiu ngi sng trong nhng thnh
ph no nhit, tic tng vui v thu m nhng li khng cm nhn c s m p ca
tnh ngi. Ngc li, h lun cm thy c n, bun chn, ch bit lm bn vi th nui,
v dng nh chng cn tt hn nhiu ngi thn v ng nghip, bi chng khng bao
gi phn bi bn. y chng phi l bi kch hay sao?

Trong x hi cnh tranh ngy cng gay gt nh hin nay, nhiu ngi v li ch ca bn
thn gt sang mt bn tt c nhng c tnh tt p nn c nh s khim tn, chnh
trc, gip mi ngi, cng hin v t... m bt chp lim s, o c x hi, chun
mc hnh vi, trong u ch lun ngh mu tnh k, u tranh ginh. Nhng ngi gii
chuyn mn, ti nng xut chng tr thnh mc tiu tn cng ca h, bi nh th mi
khin tham vng ca h c tha mn. H h h khi khin ngi khc kh s iu ng.
Sng trong x hi phc tp ny, nu khng mun b ngi khc ngm chi xu, mun
thot khi nhng k tiu nhn trn con ng thng tin, bn phi hiu c cc mnh
khe, th on, qu k ca h m bit cch phng.

Mt khc, trong bi cnh cnh tranh khc lit nh hin nay, im yu v nhn cch di
rt nhiu lp v bc tr thnh dng chy ngm ni su thm nht trong tm hn
mi con ngi. Ch cn dng chy ngm ny tn ti th tt s c con ng n l
din, m ty vo s tu dng ca mi ngi, con ng s th hin ra theo nhiu
phng thc khc nhau. c bit, nhng k tiu nhn c phm cht xu xa, tin, khi
gp phi ro cn v tht bi th s chuyn ha thnh lng k. H lun tm cch hm hi
ngi chin thng: Loan tin n, ni xu vi cp trn, by ra mi chng ngi ngn
cn con ng thnh cng ca bn.

Lng k lun dn n nhng m mu, khin ngi b k gp nhiu tr ngi. k

khng ch dn ti nhng cm xc nh phn n, on hn m cn c biu hin thnh
hnh vi ph hoi nhiu mc khc nhau nh vu khng, hm hi, t iu ni xu

Phn tch trn y cho chng ta thy, khi bn thn c thnh tch th khng nn kiu
ngo, t mn m phi tip tc c gng, ng thi phi lun phng nhng k tiu nhn
v ghen ght, k m hm hi sau lng. V th, bn cn phi nhn xa trng rng, khng
ch c cc din, nhn bit k xu ngi tt, phng b hm hi, nh vy mi t
c nhng thnh cng ln hn.

NG CHO NHNG K NNH HT C C HI

C mt cu chuyn ci dn gian c lu truyn kh rng ri. Chuyn k rng, c mt

ngi ni vi mt vin quan rng, trc khi anh ta i, s huynh dy anh ta mt chiu
nnh ht, gi l 99 chic m, dng ly lng ngi khc v xa nay anh ta cha tng
tht bi.

Vin quan nghe xong, nghim mt ni: Ta khng bao gi thch nhng k b hay nnh
ht.

Anh ny vi vng p: ng, i nhn khng ging h, i nhn l trng hp ngoi l,

ngi ght k nnh ht nh i nhn trn th gian ny liu c my ngi.

V mt ca vin quan n bng ti tnh hn ln. Khi ra khi ph quan, anh ny lin ni:
99 chic m tng i c mt chic ri.

iu cho thy mi ngi u bit b ngi khc l khng tt, nhng khi gp k
nnh b thc s, bn li khng nhn ra.

V sao khng th chp nhn s b ? Bi v li ca k nnh ht u l gi di.

C ngi s d ni nhng li tri vi lng tm bi v h ang mu cu mt iu g .
iu tuyt i khng nn c p ng.

V th, chp nhn nnh ht c ngha l chp nhn nhng li ni di v phi tr gi bng
s hi sinh li ch ca ai . Ci gi ny r rng khng h r.

Vy lm th no khng ri vo by nnh ht?

Trc tin, bn phi phn bit c th no l nnh ht. Ging nh vin quan trong cu
chuyn ci trn, bn thn cho rng mnh khng thch nch ht nhng cui cng vn
phng mi v c nnh. Vn nm ch, ng ta khng phn bit c th no l nnh
ht.

Ngi kia dng cch nnh ng ph, tc l ni theo mch suy ngh ca i phng,
khng tng bc qu, nn cng khng l liu qu, d c ngi nghe chp nhn nht.

Th hai l cch nnh ht ha theo, l kiu nnh ht thng thng, hay cn gi l ni

li hay, khen iu tt. Nhng cch ny khng qu l liu v kh chu, d c ngi
khc chp nhn.

Ngoi ra, cn mt cch nnh ht theo kiu phn chng, tc l ni xu v ch trch ngi
khc gin tip cao, khen ngi v tng bc bn. H thng quan st sc mt ca bn
ni. Bn ght nhng k dm pha, ni xu ngi khc nhng li ngi ni xu v nhng
k , h lin ni thay bn.

khng b nnh ht, bn phi nghe nhiu kin tri chiu. Hy ni ngc li t duy ca
mnh, bo l chuyn ny bn ngh n, lm cho li ni ca k nnh ht mt gi tr.

khng b ngi khc nnh ht, bn nn loi b thi quen thch c khen ngi. Khi
nghe thy li khen ngi, bn c th chn cch ngoi tai. i vi mt ngi lnh o
thng minh, nu c ngi ni nhng cu khen tng, th hy ngh rng h ang ni v mt
v lnh o l tng ca mi ngi m mnh vn cha t c nh th nn cn phi n
lc nhiu hn.

Bn phi c bit cnh gic vi nhng k ni xu ngi khc trc mt bn. Hm nay
trc mt bn h khen ngi kia c ch cu tin, nhng sau lng li ni xu h hoc sau
lng ni xu h nhng trc mt li khen ngi ht li. l kiu ngi nnh ht in
hnh.

 PHNG TIU NHN HM HI

Nm b quyt di y c th gip bn gi vng v tr, thay i hon cnh bt li hin ti

v phng k tiu nhn hm hi.

1. Thu thp chng c

Nu mt ngi no ngm chc ph khin bn tht bi, bn hy vch trn chn tng
s vic. Hy ni vi cp trn rng, ngi no c lm mt thng bo hoc ti
liu m ng ra bn nhn c, hoc ngi no c khng cung cp cho bn thng
tin cn thit. Bn nn c mt cun s ghi chp tht chi tit cng vic, bao gm nhim v
cng vic c giao, thi gian nhn c bn ghi nh, nhng thng tin hoc bin php
thc hin cha c truyn i Sau , bo co li tnh hnh vi cp trn. Nu chng c
ca bn r rng, xc ng, cp trn tt s bit ai mi l ngi thc s nn b ph bnh v
khin trch.

2. i din vi k gy phin phc cho bn

Nu c ngi c tnh ly i giy t quan trng trn bn lm vic ca bn, khin cho cng
vic ca bn chm tr, mt hiu qu, hy trc tip ni vi anh ta rng: ng nhin, anh
s khng nhn l mnh lm chuyn ny, nhng anh bit chuyn g xy ra. Anh ta
c th s ph nhn v li cho ngi khc lm hoc im lng khng ni g. Nu anh ta
tip tc gi im lng, bn c th ni tip: Ti ngh nhng giy t ny s khng b mt
mt ln na, chuyn ny s khng ti din, phi khng? Ni nh vy cho anh ta bit
rng, bn bit r v hnh vi khng tt ca anh ta v hi vng sau ny anh ta s thay i.
Nu bn gi v nh khng bit, h s cho rng bn h m tip tc lp li ln th hai,
ln th ba

3. Nm r vic mnh lm

Khi ai mun h thp hoc ph nh thnh tch m bn t c th bn phi c s ghi

chp t m nhng vic mnh lm trc khi lm bt c vic g. l cch t bo v bn
thn hiu qu nht. V d, nu bn khin cho doanh thu tng ln 15%, cp trn bit n
thnh tch ca mnh, bn hy ni: Nm ngoi, ti em v cho cng ty... li nhun.
S tht vn l s tht, khi bn t c thnh tch, khng ai c th ph nhn hoc h thp
n.

4. Cng khai mc tiu ca mnh

C ngi mun ly lng bn c bn u i v quan tm c bit hn. i ph vi
kiu ngi ny, bn hy ghi chp li cn thn k hoch v qu trnh qun l ca mnh vo
mt cun s, nh vy ai c cng, ai c ti u th hin rt r rng.

Mt v gim c c th khin cp di th hin ht kh nng xut sc ca mnh v nhn

c s khen ngi ca lnh o cp trn, l iu v cng vinh d v rt ng t ho.
Nhng bn cng cn phng c k cp cng, ginh ton b thnh tch v pha h. Ch
cn bn ghi r mc tiu cng vic v cc bin php thc hin c th ca mnh trc khi
tin hnh, d sau ny c ngi mun ginh vinh quang ca bn, bn cng khng phi lo
lng v trc bn xc nh c v tr v nh hng ca mnh trong cng vic.

Nu c ngi bt chp s tht, c ni thnh tch m bn t c l cng lao ca h th

bn hy ni vi ngi rng: Ti bit anh lm c nhng g, cng bit anh l
ngi th no. Khi ni nhng li ny, bn khng cn t ra ao to ba ln nhng phi th
hin c rng bn bit r nhng mnh khe ca anh ta.

5. Phn bit c ai l ngi ng tin cy

Khng c ty tin l k hoch hoc tng ca mnh trnh b k khc n cp

tng. Lun c gng th hin s ha ng v tinh thn hp tc vi mi ngi, nhng
khng c k v nhng k hoch hoc tng quan trng trong cng vic ca bn. Bi

v trong mi c quan u c nhng k khng mun mt cng suy ngh, tm ti m ch ch

n cp tng ca ngi khc bin thnh tng ca mnh.

Do , i vi ng nghip xung quanh, bn nn tm hiu k cng. Cch nh gi ngi

khc phi c xy dng trn nn tng nhn cch v tc phong lm vic ca h. i vi
mt s ngi, bn hon ton c th nhn ra h khng ng tin cy thng qua nhng biu
hin hng ngy ca h trong cng vic v giao tip vi mi ngi. Khi buc phi trao i
vi nhng ngi ny trong cng vic, bn nn trnh ni qu nhiu. Nhng may mn l a
phn mi ngi u thnh tht v thng thn, h s khng nh mt nhn cch ca chnh
mnh v hm hi ngi khc. Nhng k tiu nhn thc s ni lm vic thng khng
nhiu.

DNG TI TR LOI B CI GAI TRONG MT

K tiu nhn c trm nghn kiu ph hoi, hm hi, khin cho ngi cm quyn n khng
ngon, ng khng yn, phi hao tm tn sc n nh mi trng lm vic. Nu dng
chnh k tiu nhn tr ngi xu hoc dng ngi xu tr k tiu nhn th s l
cch ly c tr c v cng hiu qu.

Thi Bc Chu, Hn Bao nhm chc huyn lnh Bc Ung Chu. Khi , bn trm cp
ang honh hnh vng ni pha bc ca chu, gy hi cho dn lnh. Hn Bao sau khi b
mt iu tra, bit c bn trm cp ny u l cng ho a phng, trong u lin
ngh ra mt cch.

ng gi v nh khng h bit chuyn, cho triu tp cng ho trong vng, ra v khim

tn cu gip : Ta vn l mt th sinh, khng bit truy bt trm cp th no, mong cc
v c th cng ta san s ni lo u ny.

Sau , ng b mt cho triu tp nhng tn cng u, khng chu phc tng, chuyn lm
hi dn lnh ct c h lm th lnh bt cp, cn phn chia trch nhim theo tng a

bn, tng khu vc. Nu c v trm cp no xy ra m khng bt c v quy n, th s

quy thnh ti c dung tng bao che.

Nhng k ny nghe xong, v cng s hi, lin tranh nhau vch trn v trm cp no l do
ai lm. Danh tnh ca bn trm cp ln lt c a ra nh sng.

Hn Bao gi kn danh sch nhng tn trm cp ny, sau phi ngi dn co th trn
cng thnh ca Bc Ung Chu: Phm nhng ai tng trm cp th nhanh chng ti quan
ph u th, s c min ti. Nu trong vng mt thng khng t ra u th, mt khi
quan ph bt c s cng khai xt x, v ca ngi s em thng cho nhng ngi
sm n u th.

Bn co th va dn ln, trong vng mi ngy sau, bn trm cp l lt ko n t th.

Cm danh sch ra i chiu th khng st mt tn no.

Hn Bao thc hin ng li ha, c x cho tt c h c c hi lm li t u. T

v sau, vng ny khng cn mt v trm cp no na.

NG COI THNG NHNG LI N THI

T xa n nay, thi no cng c nhng k hay gy chuyn th phi, thch a chuyn,

tung tin n nhm. Trong lch s, nhiu li m t gy ra nhng phin h, rc ri v
tn hi nghim trng i vi b mt quc gia, x hi, dn tc, cho n gia nh v c
nhn.

C nhiu ngi rt gii dng chuyn th phi. H lun nghe ngng mi thng tin, cho d
l thng tin tht thit, ri bp mo xuyn tc, khin n tr thnh bng chng hm hi
ngi khc.

Do , trong cng vic v cuc sng, bn hy ch cn trng khi giao tip v lm vic
vi nhng ngi ny.

DNG GY NG P LNG NG

Trong cuc sng kh trnh khi gp phi mt s ngi ni nng thiu suy ngh, lm
ngi khc gin, thch soi mi v v v.

Gp phi loi ngi ny, bn nn lm th no? Hnh ng l mng ch cho thy bn cng
chng khc g bn h, ch bit dng tay chn ch khng bit ng no.

Nh vn ni ting th gii Andersen vn xut thn ngho kh nn sau ny d rt ni

ting, ng vn gi thi quen sng gin d, tit kim, khng xa hoa lng ph.

Mt hm, ng i mt chic m rch ra ph. Mt ngi ng bn ng nhn thy, lin

ci nho ng: Cht ci. Trn u ng i th g vy? Ci ny m gi l m ?

Andersen thn nhin p: Th ci g ang di m ca ng vy? N cng c gi l

no ?

Ngi khng bit lch s tt s khng c ngi khc tn trng. Do , tng li ni, c
ch ca bn trong cuc sng u phi ht sc ch , mun c ngi khc tn trng v
yu mn th phi xem li mnh i x tt vi ngi khc hay cha. Ch c thi chn
thnh v khoan dung lng, bit ngh cho ngi khc mi m c cnh ca kt ni
vi mi ngi, khin i phng chp nhn mnh. Rt nhiu p lc trong giao tip u
do bn thn t to ra, v th, cch tt nht l hy t ra yu cu trc i vi bn thn ri
mi i hi ngi khc.

C mt nh th ngi c tng lm bin tp vin cho mt t tp ch Berlin. Mt hm,

ng nhn c mt bc th km theo my bi th ca mt ngi tr tui. Ni dung bc
th rt kiu ngo, khng c cht l , khim tn no.

Trong th vit: My bi th ny u khng c du cu, bi v t trc ti gi ti khng

ch trng du cu. Nu thch, ngi c th t in vo.

Nh th c xong, lin gi tr li bn tho, khng qun km theo mt l th:

T trc ti gi ti khng ch trng n th ca, ln sau ngi ch cn gi du cu ti y,

ti s t in vo l c.

Hu ht mi ngi u xem trng v b ngoi, u cho rng ngi giu cn n mc bnh

bao, o qun tinh tm, v ngoi phi ph hp vi thn phn ca h. Nu mt ngy no
, ngi ngho bng nhin n mc p th hng xm xung quanh th no cng ch tr
bn tn. Thc t, qun o hay son phn ch l chic mt n hoc lp v bc bn ngoi c
th chng ta m thi, n khng phi l mt b phn ca c th v cng khng lin quan g
ti tm hn ca chng ta. Cho nn, mt ngi thc s giu c v tinh thn v tr c, th
khng th nh gi qua v ngoi ca h c. Nhng ngi ch quan tm ti v b ngoi
ca mnh l ang t chuc ly su no v t to p lc cho chnh mnh.

Mt cu thiu nin khi nhn thy nh vn ni ting ca Nga xch hnh l i du lch t
m hi ng rng: Ngi l nh vn ni ting, sao li mang theo chic va-li li thi ny ra
ngoi th?

Nh vn tr li: Chuyn ny th c g l u? Nu va-li da ca ta ni ting th gii, cn

ta th li thi lch thch, cu s ngh nh th no?

Gy ng p lng ng l cch ngi thng minh i ph vi k soi mi. Cch ny rt

n gin, ch cn dng chnh li ni ca h vn li h cng chnh l: Ngh ngc li,
ni ngc li, lm ngc li. Hoc tm ra s h trong logic ca i phng cng kch
li h.

KIN QUYT NH B CHIC INH CNG U

Lm lnh o s gp phi mt s ngi rt kh i ph, nu x l khng tt s gy th

chuc on vi h, khin bn thn bt bn thm th. Nhng nu bn khng khoan nhng,
bi ton s rt d gii quyt.

Con ngi a phn u khng mun chp nhn s tht, trong rt nhiu tnh hung, ch
n li bin thnh con n.

V sao li ni nh vy?

Trc y, h ni ti chic inh cng u l ni ti nhng k lu manh, nhng by gi

th khc, nhng chic inh ngy nay u l inh mm. Nhng d c mm n my
th vn l inh, khng cn thn s b n m vo tay, lm rch qun o ca bn.
inh mm l cch ni hnh tng v khi qut v nhng k tiu nhn.

Loi ngi ny c th xo quyt hn nn chng ta s phi ly nhu tr cng i ph.

Loi ngi ny rt gii dng cc bin php eo bm, li ko ngi khc. Bt lun bn st
rut n th no, h cng vn bnh chn nh vi, nhng cng khng tr mt, cng khng
ci c vi bn. Ngc li, h ung dung t c.

Do , i ph vi nhng chic inh mm ny, bn phi nghin cu sch lc v

phng php r rng. Hy hc tp nhng v gim c thnh cng trn quan trng v
thng trng. H c mt phng php rt hiu qu l thng tay trng tr.

TM RA S H CA I PHNG

Trong u tranh, ng lo lng nu ban u bn c v yu th hn, hy kin nhn n binh

bt ng trc khi i phng ra tay, ng thi nhn c hi ny m d on tnh cch,
tm ra im yu ca h, thm ch gi v l s h ca mnh d rn ra khi hang,
cho n khi bn tm c thp v khng ch c cc din.

Hy xem v d sau.

Mt hm, nh ca Lu Vin Vin, mt sinh vin i hc nm ba, c khch n chi. B

ca Vin Vin sai cu ra ca hng i l gn nh mua mt chai ru Mao i. Khi em
ru v mi pht hin ra l ru gi, b ca Vin Vin lin giu chai ru gi vo trong
ti v ti tm ch ca hng. ng gi b l khch hng ti hi mua ru Mao i, ch ca
hng lin mang ngay ra mt chai.

ng xem k chai ru hi lu, ri t ni vi mnh: Nm nay ru Mao i gi rt nhiu.

Ch qun vi vng cp li: ng yn tm, ca hng ti tuyt i khng c hng gi.

B ca Vin Vin than rng: i! Ln trc ti mua mt chai ca hng trong trung tm
thnh ph, ch ca hng cn cho xem c giy t bo m hng tht 100T. Nhng khi m
ra mi bit ch l ru Cao Lng thng thng. Ch ca hng ni: Sao ng khng ti
tm h?

B ca Vin Vin bun b ni: mua my hm ri mi m chai ra xem, ng ta cn

nhn na khng? Ch ca hng ni: Nu ng m ra ngay lc c phi s tt hn
khng, ca hng sao dm khng nhn?

B ca Vin Vin ra v tht th ni: Nu khi pht hin ra ngay m ng ta vn khng

chu nhn th lm th no? Ch ca hng ra ging ch bo: Th ti Cc Thng nghip!
Tang chng vt chng c, xem h cn dm chi khng?

Thy thi c ti, b ca Vin Vin vy tay cho cu con trai ang ng ngay bn ngoi
vo, rt ra chai ru gi: Vy th tt! Mi ng xem th no. Ch ca hng ht nhn chai
ru ri nhn cu sinh vin va ti mua ru ban ny, h hc mm kinh ngc:
Xin Xin li. Ti s tr li tin.

LOI B K C CNG L LM IU THIN

Ngi cng chia lm nm by loi, trong s cc ng nghip ca bn s c c chnh

nhn qun t v k tiu nhn. i vi ngi qun t, bn hy lm vic thoi mi mt
cht, khng nn qu kht khe. i vi k tiu nhn th ngc li, khng c khoan
nhng, phi kin quyt thng tay trng tr. Bn cn bit rng, loi b k c cng nh
lm iu thin.

Khi i ph vi k tiu nhn, bn khng nn qu khch kh, bi v d bn c tt vi h

n my th h cng khng bao gi cm n bn c. Trong u h lun ngh lm th no
v v cng nhiu li ch cng tt, khng bao gi ngh ti li ch ca ngi khc. Khi
h cn bn, h s tr nn tt vi bn, xng anh xng em, ni chuyn thn tnh. Mt khi
h t c mc ch ca mnh ri, v cho rng bn khng cn gi tr li dng na th h
s tr mt, thm ch cn bn ng bn. K tiu nhn b ngoi c th rt lng thin,
nhng ch l ci v, ni tm bn trong anh ta mi thm c ng s. K tiu nhn c
lng d hp hi, ch chm chm suy ngh cho bn thn, trong lng hon ton khng c
khi nim o c, nhn phm. Trong mt h, ngoi bn thn ra th ngi khc ch l th
yu, l cng c li dng. Mt khi cng c dng xong ri tt s b qung sang mt
bn v h xem chuyn hon ton l l t nhin. Do vy, loi b k tiu nhn khng ch

gip bn thn nm th ch ng trong cnh tranh, m i khi cn gip qut sch tr ngi
cho ngi khc, c bit l nhng ngi chnh trc ngay thng.

Ngoi ra, loi b k tiu nhn cn c li cho tp th. Nhng k tiu nhn thng da vo
chc quyn mu li ring, n hi l, lm iu phm php, mua quan bn tc.

Loi b k tiu nhn, c bit l nhng k ang nm trong tay quyn lc nht nh, bn
phi ht sc thn trng, bi nhng k ny khng c chuyn g l khng dm lm.
gim bt s nguy hi m h c th gy ra cho bn thn, bn c th n mnh, khng l
thn phn m b mt hnh ng.

V d, bn c th gi th hoc ti liu t gic, lt ty hnh vi phi php ca chng. Bn

cng c th s dng quyn lc ca mnh khin h c nhng hn ch nht nh, c th s
dng lc lng qun chng to nn sc uy hip nht nh Dng nhng phng php
ny, va t c mc ch, va bo m an ton cho bn thn, ng l nht c lng
tin.
CHNG XVI

NGH THUT GIAO TIP

tr thnh cao th giao tip

Ngi lnh o gii giao tip nht cng l ngi bit cch lng nghe nht.

Khng c quy lut chung i ph vi mi kh khn, quan trng l phi bit da

vo tr tu v kinh nghim ca bn thn.

 Nu mun c ngi khc yu mn th bn phi chng minh cho h bit rng, bn s

l ngi thnh cng, c hnh ng v kht khao thnh cng mnh lit.

Phong thi ca ngi thnh cng chnh l s kt hp gia sc mnh ca s t tin v

sc cun ht ca bn thn i vi nhng ngi xung quanh.

BIT CCH LNG NGHE

Ngi lnh o thnh cng nht trong giao tip cng l ngi bit lng nghe nht.

Mt gim c chuyn mn ca mt cng ty ln khng bit nhiu v tnh cht cng vic
chuyn mn. Khi nhn vin nh anh ch bo v nghip v, anh ta khng bit tr li h
nh th no - v anh ta hon ton khng hiu g c. Nhng v gim c ny li bit lng
nghe, cho nn bt lun ngi khc hi g, anh ta lun p: Theo anh nn lm th no?
Vy l, ngi nhn vin lin ho hng trnh by gii php ca mnh, cn anh ta gt u
ng , cui cng nhn vin vui v ra v m trong lng cn ngh v gim c ny tht ti
gii.

Mt n nhn vin ti nh anh ta t vn v chuyn hn nhn ca mnh, xin li khuyn c

nn ly hn vi ngi chng hin gi hay khng. V gim c vn khng quen bit ngi
chng ca c y, thm ch cng khng bit nhiu v n nhn vin ny, v vy khng bit
nn khuyn g, ch cn cch lng nghe, gt u v hi c: C thy nn lm th no?
Ln no hi, c gi cng gii by cho v gim c nghe suy ngh ca mnh. Ngy hm
sau, anh ta nhn c mt b hoa hng rt p km theo tm thip cm n v li khuyn
tuyt vi. Mt nm sau, c gi vit th ni rng, cuc hn nhn ca c v cng hnh
phc v cm n anh mt ln na.

C rt nhiu vn v c bn khng cn ngi nghe phi a ra p n. Ch cn lng

nghe ngi ni c c hi gii by tm s th gii quyt c hn mt na vn .
Ch cn bn lng nghe th i phng c th tm ra cu tr li thch ng.

Lng nghe l mt k nng. iu kin u tin ca k nng ny chnh l chm ch, hy

dnh ton b s ch ca mnh cho i phng. L mt ngi lnh o, khi c ngi ti
vn phng v ni chuyn, bn khng nn bt k chuyn g lm gin on s chm ch
ca bn. Nu ni chuyn trong mt cn phng ng ngi, hy c gng gt b mi nh
hng xung quanh i phng cm thy h l ngi duy nht .

Khi tp trung ch , bn mi c th nghe c li i phng mun ni. Nu khng

chm ch, bn s mt tp trung v tr nn l nh.

Mi ngi thng cm thy bt an vi nhng qung ngng trong cc cuc tr chuyn,

khi h s c cm gic b p phi ni mt iu g . C th h tip tc gi im lng th
i phng s gii thch hoc k mt vi chuyn ngoi l no lp khong trng.
i khi, khonh khc im lng li rt c ch, n gip chng ta c thi gian suy ngh.
Khong lng trong giao tip c lc l mt li thot ng c hoan nghnh.

D BT BIN NG VN BIN

Trong cuc sng, chng ta lun gp phi mt s tnh hung nm ngoi d liu. C th do
bn thn but ming l li, hoc phn ng ca i phng qu bt ng, hay mi trng
xung quanh bin i Nhng thay i bt ng thng khin chng ta lm vo tnh cnh
tin thoi lng nan, lng tng kh x.

Nu ri vo tnh hung kh x, bn s lm th no? Khi bn rt cn n kh nng ty

c ng bin. Ty c ng bin l mt k nng trong giao tip. Mun c c k nng ny,
cn c t duy nhanh nhy, tri qua qu trnh hc tp v rn luyn lu di. Thng thng,
ng bin linh hot, chng ta c th s dng cc phng php sau:

1. Nhanh tr

Trong trng hp do but ming ni ra, mt khi c s sut th trong nhy mt, ta phi
pht huy ht kh nng ty c ng bin, nhanh chng thch nghi vi s thay i ca hon
cnh v ch cu chuyn, iu chnh li ni dung v li ni ca mnh.
2. Hi hc

Khi xy ra mu thun trong giao tip, mt li ni hi hc c hiu qu v cng k diu,

gip ha gii cc din b tc, lm tan bin khng kh ngt ngt, kh x.

3. Bnh tnh

Tnh th c bit thng xut hin bt ng. Nu bn hong s, mt bnh tnh, th s tr

nn lung cung, khng bit phi lm g. Lc ny, cn ch gi tm l n nh, bnh tnh
i mt vi cc vn ang xy ra, nh th mi c th tm ra cch ng ph vi tnh th
c bit.

4. i ch cu chuyn

Trong giao tip, i khi ngi khc cp ti chuyn m bn khng tin cng khai hoc
khng th cng khai, hoc c th bn v tnh ng chm ti ni au hay b mt ring t
ca i phng. Khi , nhanh chng thay i ch l bin php ng bin thng dng
v hiu qu nht.

Tnh hung giao tip lun bin i rt kh d liu. Nu bn c th lm ch cuc tr

chuyn t u n cui, th bn c th m bo tnh hung s pht trin theo mun v
yu cu ca mnh. Tuy nhin, trong giao tip, nhiu khi kh trnh khi vic b i
phng nm c s h. Nu bn vo th b ng, th nhanh tr tm cch thot khi
hon cnh bt li l v cng cp thit.

Nhng ngi c kinh nghim trong giao tip thc t, u c kh nng bnh tnh, linh hot,
nhanh tr thot khi kh khn. Khi chun b ri vo tnh hung kh khn, iu u tin h
lm l gi bnh tnh, iu chnh tm l, sn sng ng bin.

Trong tnh th nguy cp, nu c bt k s s hi, lo lng, cng thng, lng tng hay ri
lon no u khin bn kh tm c cch t gii thot mnh.

Nhanh tr, ty c ng bin l mt nng lc i hi s rn luyn, tch ly trong giao tip.

Thng thng, kin thc cng su rng, kinh nghim cng phong ph th kh nng ng
bin cng nhanh nhy. V nhanh tr, nhy bn nn khi gp tnh hung kh trong giao tip,
h c th huy ng tt c kin thc cng nh kinh nghim sng tch ly c trong
nhiu nm tm ra cch gii quyt vn .

Dng nh khng c quy lut chung no i ph vi mi kh khn, nhng bn nn

da vo tr tu v kinh nghim ca bn thn tm ra cch gii quyt.

Khi c kh nng ny, cho d tnh hung giao tip thay i nh th no th chng ta
u c th da vo ti tr nhanh nhy hn ngi m ng ph linh hot.

MI B QUYT GIAO TIP THNH CNG

Chuyn gia sng lp ra Vin Nghin cu Quan h ca M a ra mi quy tc v

quan h giao tip.

1. Trn y t tin

Cng ging nh khi ta nhn thy ngi khc ho hng th ta cng ho hng theo. Khi bn
hnh ng trong trng thi trn y t tin, bn s nhn c s tin tng t ngi khc.

Nu mun c ngi khc yu mn, bn phi lm cho h thy rng, bn l ngi s

thnh cng, thm ch bit hnh ng v c kht khao thnh cng mnh lit. Hy ngng
cao u, nhn thng vo mt i phng h bit mc ch ca bn, hy phn u t
c mc ch vi lng y t tin. Danh ngn c cu: Hy t tin ngi khc tn
nhim bn.

2. Lun gi n ci trn mi

Ngi mang n ci trn mi lun khin ngi khc mun n gn. Mm ci hiu l
cha kha dn ti tnh hu ngh.

Mt nh tm l hc ni ting ngi M ti din thuyt cho cc nhn vin ca siu th

hng nng sn bang Ohio v vng ln cn v phng php s dng n ci v hiu qu
ca n. Vi tun sau, n th k ca siu th n ti gp nh tm l hc, vui mng k v
pht hin ca c sau khi thc hin theo li ng ni. Mt hm, c i mua trong gi
ngh tra th tri bng ma rt to, khin mi ngi u thy ngt ngt, st rut, trong khi
ca hng no cng rt ng ngi. C ngh, hm nay chc kh c th mua c nm
mn mnh cn, bi v c phi i ti ba ca hng v nm quy hng mua nhng mn
. C nh ti li khuyn ca chuyn gia: Hy mm ci trc khi bt u cuc tr
chuyn vi i phng. Khi , trc quy hng u cht kn ngi. Mi ngi chen
ln, tranh nhau ln trc, v mt ai cng t r s nn nng, st rut khi ng i nhn
vin phc v. Tuy nhin, khi nhn vin quy hng a mt nhn sang c, c lp tc n
mt n ci vui v. Th l, cha y 30 pht, c mua c ton b nhng th mnh
cn. Trc , c cha bao gi mua c nhiu trong khong thi gian ngn nh vy.
Sau ny, c lp li phng php khi ti bt k ca hng hay quy hng no v cng
u nhn c s phc v tt nht, bi v c trao cho ngi khc n ci tuyt vi
nht ca mnh. Nguyn tc vng ca n ci l: Khi bn mm ci tc l bn tr nn
thn thin.

3. Thi bnh tnh

Cu tr li du dng s xua tan ni tc gin. Nu phn tch cu ni ny mt cch khoa

hc th chnh l dng l tr xua tan cm gic xa l v ha gii mu thun. Nu bn
hiu c iu tuyt diu n cha trong cu ni ny, bn s nhn c kt qu bt ng, t
khng ch c tnh cm ca ngi khc. c bit khi bn gp phi tnh hung kh
khn, nan gii, cng thng nu bn vn gi c thi bnh tnh, ging ni du dng, n
ha, s khin i phng phi thay i thi .

4. Quan tm n i phng

Mi ngi u bit, trong tim thc ca mi ngi, ai cng ch ch ti chuyn ca

mnh, nn khi c ngi khc quan tm s c cm gic ging nh bn nhn c s
khch l v ng vin v cng ln. i phng nh mun khng nh rng, bn mi l
ngi quan trng. iu s lm cho chng ta ho hng hn, gip tht cht thm tnh
bn i bn, ng tm hip lc dc sc v cng vic.

5. Xy dng hnh tng tt p

Mt nh vn M tng ni: Mi ngi chp nhn phn mnh c phn cng, l b

quyt i nhn x th m ai cng tun theo. Khi chng ta hiu r bn thn, hiu c v
tr v thi ca mnh, tt c mi ngi phi tha nhn iu . Nu bn khng lm cho
mi ngi chp nhn bn, t coi thng chnh mnh, th ngi khc s nhn bn nh k
nht gan. Nhng nu bn hnh ng nh mt ngi v i v thnh cng, c ch tin th,
th x hi cng s nhn nhn gi tr v hnh tng ca bn ng nh vy.

6. Th hin mnh mt cch ph hp

Khi cu chuyn ca i phng kh ging vi chuyn ca bn, hy s dng cu ti

cng. V d nh: Ngi bn ni rng anh ta thch cu c, bn ph ha ti cng vy ri
k li nhng chuyn th v trong nhng ln i cu, iu s khin i phng cm thy
v cng hng th. Chia s vi mi ngi nhng tri nghim tng ng, i phng s

cm thy thn thit vi bn hn. Chng ta lun c cm tnh vi ngi ng tnh vi mnh
v ngi ny cao gi tr bn thn chng ta. Tn thnh l cch tt nht gip i
phng c cm tnh vi mnh.

7. Lng nghe

Mi quan h tt p da trn s hiu bit ln nhau l cho v nhn, hnh ng v p tr.

Nu chng ta khng hiu mong mun v tnh cm ca i phng, chng ta khng th
ng tnh vi quan im ca h, cng kh c th thuyt phc c h. Khi ton tm ton
ni chuyn, chng ta s kt thn vi i phng hiu qu hn. Nu ch coi mnh l trn
ht, bn s khng th i din c vi tt c mi chuyn trong cuc sng. Thng thng,
nguyn nhn ch yu dn ti mu thun gia hai ngi l do ngi ny khng ti
ngi kia, ch quan tm n chuyn ca mnh.

8. Hc hi ngi khc

Hy vn dng k nng ny vi chnh ngi thn, bn b, ng nghip, cp trn, cp di

hin ti ca mnh, h nht nh s rt vui. Nu bn hi: V chuyn ny, anh c cao kin
g khng?, Nu l anh, anh s lm vic ny th no?, i phng s cm thy c
bn tin tng, lp tc tr nn thn thit vi bn hn. ta son Thi bo New York ca
M, nhng tc gi chuyn thng dng k nng ny gp c nhng nhn vt ln
khng thch l din. H s gi in thoi trc: Cho ngi, ti c bit ngi rt am
hiu v vn ny. Ti mun vit mt bi lin quan n lnh vc , mi ngi u ni
nu mun bit s tht, th phi nh n ngi. Phng php ny rt hiu qu.

9. Bit ni cm n

Khi bn ni Cm n bn c th kch thch nng lng ca ngi khc. Ai cng cm

thy hng phn khi nhn c s cm n hay khen ngi chn thnh t ngi khc. Khi
i phng khng ng ti th li cm n s c hiu qu rt cao. Bn hy hi tng li,

khi bn bt ng nhn c mt li cm n ca ngi khc th bn cm thy th no? Mt

thiu nin mi mt ngi qua ng mua bt ch cho cu ta, nhng v khch lc u t
khng mun mua. Thiu nin vn mm ci chn thnh ni: D sao vn cm n ngi.
Ngi khch nghe vy, lin rt tin trong ti ra mua cho cu mt chic. Cu b tip tc
mi mi ngi i qua mua bt v cu bn c rt nhiu hng bng cch ny.
10. m th

Mt nh bo ph trch chuyn ti ta son, nhng nhn khp ni khng thy tm bin

Cm ht thuc no, lin hi tng bin tp: y c quy nh cm ht thuc khng?
V tng bin tp tr li: Khng, khng c quy nh , nhng cho n nay cha mt ai
ht thuc y. Phng vin l ngi rt nghin thuc l, tuy bit y khng cm ht
thuc, nhng khng hiu v l do g m sut thi gian , anh ta khng h ht thuc
y. l bi m th anh khng c ht thuc ta son khng ch hnh vi ca
anh ta.

QUAN H TT VI QUN CHNG QUANH BN

Nhn vt nh ch nhng ngi bnh thng, khng chc, khng quyn trong x hi. L
mt nh lnh o th phi bit cch lm vic v bit dng ngi l c s tt yu thnh
cng trong s nghip. Lu cao vn trng cng phi xy t mt t bng, thnh cng
ca ngi lnh o phi da vo s ng h v ng tm hip lc ca qung i qun
chng.

T xa n nay, nhng nh lnh o ti gii u hiu r tm quan trng ca vic tn

trng qun chng nhn dn. Chnh tr gia thi nh ng l Ngy Chinh v mi quan
h gia vua vi dn nh thuyn vi nc: Nc c th y thuyn, cng c th lt
thuyn.

Th gii khng ngng bin i, khng c vic g l tn ti vnh vin. Nhn vt nh

cng khng mi mi ch ng vai b nh, c th h s tr thnh nhn vt ln mt
ngy no trong tng lai. Thm mt ngi bn lun tt hn thm mt k th. C th

vo mt thi im no , khi bn vo hon cnh b tc, bng xut hin mt ngi bn

t nguyn gip . Hoc khi con ng s nghip ca bn ang m mt, ngi c quan
h qun chng tt nh bn s ginh c s phiu bu nhiu hn.

GHI NH TN CA I PHNG

Nu c th nh c tn ca i phng, bn s d gy c n tng tt vi h. Kh
nng ny rt c li trong giao tip. Khi gp mt ngi quen, nhng bn khng th khng
nh ra tn ca anh ta, tuy c th chn cch m cho qua chuyn, nhng trong lng bn
vn thy khng yn. i khi v l do quan h nn bn phi l ngi cho trc, nu lc
khng nh ni tn ca i phng, khng dm ti cho, khin i phng hiu nhm
rng bn t cao t i, nh th khng hay cht no. V th, bn phi l ngi chim u
th trong cuc tr chuyn v nh tn i phng l vic khng th thiu.

HY GI GING NI VA PHI, D NGHE

Ngi lnh o khi giao tip cn ch ging ni ca mnh nu mun to n tng tt vi

mi ngi.

1. Ch ng iu khi ni

Ng iu c th phn nh th gii ni tm, bc l tnh cm v thi ca bn khi ni

chuyn. Khi bn gin d, ngc nhin, nghi ng hay cm ng, ng iu ca bn cng
khng cn t nhin nh lc bnh thng. T ng iu ca bn, ngi khc c th nhn ra
bn l ngi hi hc, d gn, ng khm phc hay kh khan, bo th, thch khiu khch,
nnh nt hoc nham him, gio hot. Ng iu ca bn cng c th cho thy bn l ngi
t ti, chn thnh, t tin, thng thn, tn trng ngi khc hay thiu quyt on.

D bn ang bn lun v vn g, hy lun m bo rng ng iu ph hp vi ni

dung cu chuyn, ng thi th hin c chnh xc thi ca bn v vn . Mun
c nh vy, ng iu ca bn phi: - Truyn t chun xc v kp thi thng tin m
bn mun ni ti ngi khc. - Thuyt phc ngi nghe tip nhn quan im no mt
cch ng mc. - Hng dn ngi nghe thc hin hnh ng no . - Quyt on khi
ra quyt nh hoc lp k hoch.

2. Ch ti pht m

Mi t, mi cu bn ni u do rt nhiu n v ng m c bn to thnh, sau thm

trng m v ng iu ph hp. Pht m chnh xc v ph hp s gip bn biu t c
chnh xc suy ngh, t tng ca mnh, ng thi l cch quan trng nng cao trnh
ngn ng.

Ngc li, pht m khng tt s nh hng ti hnh nh ca bn, gy tr ngi trong vic
pht trin t tng v ti nng ca mnh. Nu pht m sai, khng r ngha, iu cho
thy suy ngh ca bn ang ri bi, quan im khng r rng hoc th , khng hng th
vi cu chuyn. iu ng tic l rt nhiu lnh o pht m sai v dn c thi quen pht
m khng r rng. Mt s lnh o hnh thnh thi quen ni chuyn vi ging iu t
cho mnh l gii, trong li ni lun hoc ko di ging iu. H cn c v
iu , cho rng lm nh vy mi th hin c ci uy ca mnh. Nhng kt qu rt c
th hon ton ngc li, bi ging iu quan chc s khin cp di cm thy xa cch,
khng t nhin, t sinh ra cm gic b c ch.
3. Khng ging ni qu chi tai

Phm vi m vc ca mi ngi rt khc nhau, c ngi cao, c ngi trm, c ngi

trong, c ngi c. Khi ni, bn phi lm ch c mc ging ni ca mnh. Ging
cao, m sc c ngha l bn ang s hi, cng thng hoc hng phn cc . Ngc li,
nu bn ni ging thp trm, thu tho s khin ngi khc cm thy bn thiu nhit tnh,
khng c sc sng.

i khi, chng ta cao ging ln mt cht to s ch , cu chuyn ca mnh li

cun hng th ca ngi nghe. Ngc li, i khi to ra mt hiu qu biu t c bit
no , ta li c h thp ging xung. Tuy nhin, trong a phn cc tnh hung, chng
ta nn tm mt s cn bng v m iu ca ging ni.

4. Khng ni chuyn bng ging mi

Khi bn dng ging mi ni chuyn, m thanh pht ra s khin ngi nghe kh chu.
Trong cuc sng hng ngy, chng ta thng nghe thy cch pht m m m
chen gia cc cu ni, chnh l ging mi. Nu bn dng m mi trong ln u
tin gp mt th chc chn bn kh nhn c thin cm t ngi nghe. Bn gy ra cm
gic nh ang on thn, to cm gic v cng tiu cc. Mt s ngi cn coi m mi l
mt cch ni chuyn thi thng, nhng nu bn mun li ni ca mnh thc s c sc
ht v sc thuyt phc th tt nht ng s dng ging mi.

5. Khng ch m lng ca li ni

Khi bn cng thng, m thanh pht ra thng cao v chi tai. Charles l gim c phng
nghin cu u t ca mt t chc ti chnh quy m ln. Trong cng vic thng ngy,
anh lun th hin s hot bt v nng ng. mi ngi ch n li mnh, anh lun
ni rt to. Mi khi anh ni chuyn in thoi th ngi ngi cch y my phng lm vic
cng nghe r tng cu trao i. Cc nhn vin trong cng ty cm thy kh hiu v hnh
ng ny.

Thc ra, sc nh hng v uy lc ca ngn ng khng lin quan ti to nh ca ging

ni. Khng nn cho rng c ni to, la ln th c th thuyt phc v trn p c ngi
khc. Nu ni qu to ch c th khin ngi khc thy kh chu. Cng ging nh m iu,
m lng ca mi chng ta u c phm vi nht nh, hy th ni vi m lng khng
ging nhau, ri thu m v nghe li tht k, tm ra mc thch hp nht.

6. Nhit tnh v trn y sc sng

Ging ni m vang v mnh m khin ngi nghe c cm gic trn tr sc sng. Khi bn
truyn t thng tin ti ngi khc th iu ny c sc nh hng rt ln. Khi tr chuyn,
tm trng v cm xc ca bn cng nh ni dung cu chuyn c th gip bn thu ht
ngi nghe.

7. Ch tit tu li ni

Tit tu l s bin i mang tnh chu k, c trnh t mnh yu khc nhau, c hnh thnh
bi s pht m lin mch v ngng ngh trong khi ni. Trong cuc sng thng ngy,
phn ln mi ngi u khng ch n tit tu ca li ni. Thc t, s thay i tit tu
khi ni trnh nhm chn, n iu l iu rt quan trng, gip nng cao hiu qu biu
t.

8. Ch tc li ni

Tng thng M Kennedy c th coi l mt din gi kit xut trn th gii, nhng cng c
lc ng ni qu nhanh khin ngi nghe khng th theo kp. V th, gi tc ni hp l
l iu m mi chng ta cn phi ch . Trong giao tip bng ngn ng, ni nhanh hay
chm s nh hng ti kh nng truyn t thng tin ca bn ti ngi khc vi mc
khc nhau. Tc ni qu nhanh cng nh m iu qu cao s khin ngi nghe c cm
gic cng thng v lo lng. Nu bn ni qu nhanh hoc khng r rng th ngi nghe s
khng th hiu c ni dung bn ni.

Mt khc, nu tc ni qu chm th chng t bn hiu chm v qu cn thn.

Hy c gng gi tc ni ca bn mc va phi, khng nn qu nhanh v cng khng

nn qu chm, ng thi lun ch iu chnh ging ni ph hp trong khi ni chuyn.

Khi tr chuyn vi ngi khc, bn cn chn la tc ni thch hp s gy c thin

cm vi ngi khc. Trong bt k trng hp no bn cng khng c p ng, ngc ng
v s khin ngi khc cm thy bn l ngi t duy chm chp. C th ngng ngt ty
, nhng khng c m hay hng ging mt cch cng thng trong mi ln
ngng ni.

NM BT C HI TRONG MI LN GP MT

Trong mt nm, bn tng gp bao nhiu ngi? Nu bn l ngi lun phi ra bn ngoi
lm vic th hp danh thip ca bn s c thm nhng tm danh thip mi. Nu tnh c
nhng ngi khng a danh thip th s ngi m bn gp cn nhin hn th. Cho d
l gim c ngi c ngy trong vn phng cng c c hi gp g kh nhiu ngi.

Nh c ht nhng ngi m bn tng gp l chuyn khng tng, hu nh khng ai c

th lm c iu ny. i khi, bn c n tng su sc vi mt vi ngi, nhng cng
ch nh c khun mt, ch khng th nh ni g vi h. Mt s ngi bn rn ti
mc khng c thi gian gp mt bn b, nu bt nh li th c l h cng khng th
nh ni gp g nhng ai. D l nhn vt ni ting th no, i vi ngi cha tng
gp mt h th h cng ch l ngi bnh thng nh bao ngi khc m thi. Ngi
mun ghi nh i phng thng cng mun i phng s nh n mnh. V th, ngi
cha gp nhn vt ln bao gi, nu mt ngy c gp chc chn cng s khng nh ra
ngi .

Nh li trong mt nm qua, bn gp bao nhiu ngi? Ngh nghip ca h l g? Gp

h u? ni nhng g vi h? C n tng g v h? Mnh c li n tng g cho
h khng? V bn c bao nhiu k nim vi h? Ngoi ra, trong s nhng ngi ny, bn
tip tc gi lin lc vi bao nhiu ngi? Nhng iu ny c th nh gi kh nng xy
dng mi quan h x hi ca bn.

Thng thng, chng ta u gp g ngi khc mt cch tnh c v thun theo t nhin.
Nu khng c vic cn gii quyt hoc khng cng ni lm vic, chng ta s khng bao
gi ngh ti vic tm c hi gp g ngi khc. V vy, cho d kh khn lm mi gp

c ngi vui v, nhng khi chng ta cn ang bn khon khng bit tng gp h u
th c hi cng qua ri, khin cho s xa l ban u khng c ci thin. Nu may mn
gp c ngi cng chung ch hng, hy nh rng y l c hi ngn nm c mt,
phi khai thc c hi . Kt giao bn b, nn c gng trnh trng hp sau mt ting
chuyn tr, tuy n tng su sc hn, nhng khng nh c ni vi nhau nhng
chuyn g, m chng ta phi nh c i phng l ngi nh th no. Mun li n
tng cho ngi khc th bn thn bn phi ci m v by t r rng nhng suy ngh,
kin ca bn thn, ng thi ng qun hn thi gian gp li h. Nu bn c th lm tt
nhng iu trn, mi quan h x hi ca bn s c m rng.

TRUYN I S VUI V, LC QUAN CA BN

Khi bn gp mt ngi hi hc, th v, n ci lun n trn mi, bn c cm thy vui

theo ngi khng? l l thng tnh v lc quan lun c tnh lan truyn, thy ngi
khc ci bn thn chng ta cng bt gic ci theo.

N ci ging nh mt cht xc tc, c th lm tan bin cm gic bun chn v ngui

ngoai cn gin d. Khi tm trng thoi mi, vui v, chng ta d to ra nhiu sng kin.
Thm ch c th t c mt tha thun bt ng hay hp ng bo b no . Lm vic
vi thi nng n v lm vic vi tm trng vui v th hiu qu cng vic s khc nhau.

Ngi cng nhc khi thy ngi khc ni ci trong lc lm vic s cho rng h khng
chuyn tm vo cng vic. l suy ngh sai lm. Thit ngh, nhng dy n c ko
qu cng th ting n liu c hay khng? Ch c m thanh pht ra t dy n cng va
phi mi to ra ting nhc hay.

Mt ln, ngi qun l trong cng ty ca nh pht minh Edison vit mt bc th ti

Edison rng v ph gim c trong cng ty sut ngy ci ha h, khng n s tn
nghim ca bn thn v th din ca cng ty, nhiu khi cha vo n cng ty nghe
thy ting ci ca ng ta ri.

Vi ngy sau, v ph gim c ny nhn c mt mn qu ca Edison. Khi m ra, ng

thy bn trong l mt bc tranh c ng khung cn thn, v mt v tu s o Thin
Cha. V tu s trong tranh ci rt ti, khin ngi xem cm thy v cng thn thin.
ng m bc th km theo ra c, trong th vit: Anh hy treo bc tranh ny ch d
nhn thy nht trong hnh lang ra vo hng ngy ca cng ty. Ti mun mi ngi ngy
no cng nhn thy n. V hy treo mt tm bin bn di: Vic kinh doanh nht nh
c m phn thnh cng trong bu khng kh vui v.

Khi c kin tri ngc vi mnh, mi ngi s c cch x tr khc nhau. C ngi tnh
cch mnh m, dng hnh ng hoc li l nng n, chi mng phn i kin ca
i phng, trong khi c nhiu ngi la chn thi pht l, anh khng ng tnh
l chuyn ca anh, kin ca ti vn khng thay i. Ngi ngang ngnh ch khin s
vic xu i m thi, ngi pht l s khin vn tn ng khng th gii quyt.

X l nh th no mi l tt nht?

Hy hc theo cch ca Washington, hy ng no suy ngh, li ni n ha, khun mt

phi n n ci. mi thc s l cao minh, khin ngi khc khm phc. Washington
cng ging bao lnh t khc trn th gii, thng xuyn gp phi kin phn i ca
ng i lp.

Mt ln, trong hi ngh lp hin, mt v y vin ca ng i lp xut kin mun

b sung thm mt iu khon na vo hin php nh sau:

Lc lng chnh quy ca Hp chng quc Hoa K khng c vt qu 5.000 ngi.

Washington ch tr hi ngh , khng h tc gin, ngc li cn mm ci t v tn
ng, ni vi v y vin n:

kin qu khng ti, nhng ti ngh b sung thm mt iu na: Phm l qun i
nc ngoi c xm lc M, th qun s khng c vt qu 3.000 ngi.

Nhn v mt hi hc ca Washington, tt c quan chc c mt khi u bt ci.

Khng ai n kin na, y vin ca ng i lp cui cng nh phi ngm b
hn lm ngt.

Vai din kh nht trn sn khu khng phi l vai din bi kch hay phn din, m l vai
hi hc. Din vin hi v i khng phi l ngi bit dng ngn ng v c ch khoa
trng chc ci ngi khc, m l ngi c th khin ngi khc ci sng khoi
nhng sau li cm thy thc tnh v cm ng. mi gi l ngh thut hi hc.

i ngi cng vy, trn sn khu cuc i, vai din d nht l vai chnh din c nhiu
mu thun, v kch kh din nht l v kch khin khn gi va bt ci sng khoi m
trong lng vn y cm ng.

Giao tip tt l phi to ra c khng kh vui v, thn tnh, ch khi vui, mi ngi mi
sn sng chia s kin. Do dng li ni lm vui lng ngi khc l mt trong nhng
cch m cnh ca bc vo th gii tm hn ca h. Hi hc, thnh tht l iu rt
cn thit. Khi vui v th mi vic u c th gii quyt d dng.

KHO LO LM TT VAI TR CA NGI HA GII

Quan h gia ngi vi ngi vn ht sc t nh, c bit trong quan h ng nghip c

xung t vi nhau v li ch, nu hai bn khng ai chu nhng ai, s rt d xy ra tranh
chp.

L cp trn, lm th no ha gii mu thun ca cp di thc s l mt vn hc

ba. Nu x l khng tha ng, th mu thun trong cng vic s tr thnh n on c
nhn, nhiu khi gy ra nt tht kh ci trong cng vic sau ny. Nu cp trn gii quyt
khng tha ng mu thun ca cp di, rt c kh nng s khin cp di sinh hn th,
iu cng c ngha l bn chn xung mt qu bom hn gi.

V d, bn khng c cht n tng c bit no v mt nhn vin cp di bnh thng,

mi quan h vi anh ta khng tt m cng chng xu. Mt hm, nhn vin ny li t co
bn vi cp trn, th hin s bt mn i vi bn, c bit ch trch vic bn phn cng
cng vic khng cng bng. Nu xy ra vic ny, rt c kh nng bn tng gii quyt
mu thun ca cp di khng tha ng.

L cp trn, bn c rt nhiu vic cn gii quyt. i khi l nhng vic nan gii, ngoi
vic cng cn c c chuyn ring. V d cp di bun bc chuyn gia nh, ti cng ty
gy nn s bt ha vi ng nghip u cn bn ng ra ha gii.

i vi cc vn ny, bn cn x tr cng bng, khng thin v. Mt s vic khng nht

thit phi tm hiu r ngn ngun, ch cn nhm mt lm ng l c. Nhng cng c khi
ai cng t cho mnh l ng. Trong tnh hung ny, iu bn nn lm chnh l tm cch
khin s vic lng xung, tuyn b vi hai bn mi chuyn chm dt t y. ng thi
bn phi ch ra c vn nm u, v d nhn vin no cn thay i thi , nhn
vin no phi bit xem vic cng lm trng.

Sau khi gii quyt xong th khng nn nhc li vn trc mt bt k ngi no na,
trnh mu thun b lan truyn, nu ngi khc khi li th s tnh s cng tr nn phc
tp. Bn ch cn tm ti biu hin ca cp di, quan st mi quan h ca h c ci
thin hay khng. Nu hai bn vn cng thng, bn hy ngh n phng n tch h ra.

Gia ng nghip rt c th v tranh ginh quyn li m u , cnh tranh gay gt vi

nhau. Nu cp trn kho lo x l, xut hin vi vai tr l ngi ha gii, th c th t
c hiu qu tt. Mt ngi lnh o ti tr lun bit cch tm ra s cn bng trong cc
din mu thun, tranh chp, ko b ko cnh. Ngi lnh o cng lun xut hin vi t
cch l ngi ha gii ha gii mu thun, on kt lng ngi, iu phi cng vic.
Cp trn nh vy s dn nhn c s tin yu v tn trng ca cp di.

CN C KH CHT CA NGI THNH CNG

Bn c phi l mt ngi lnh o thnh cng hay khng? Phng php nhn bit trc
quan nht l xem bn c kh cht ca ngi thnh cng hay khng. ng nhin, cng c
mt s ngi t c thnh cng ln trong s nghip nhng khng c phong thi. H
khng th c coi l mt ngi thnh cng thc s.

Ngi thnh cng thc s, c bit l ngi lnh o thnh cng, trc tin phi c kh
cht tuyt vi, l tiu ch c nh gi bng th gic.

Vy th rt cc qu trng c trc hay con g c trc? Ngi ta s ni rng: Sau khi

t c thnh cng, ti s c hnh nh v s thnh cng. Nhng ng tic, cuc sng
khng phi vy. Trc khi t c thnh cng, bn phi to ra c hnh nh thnh
cng, bi dng cho phong thi ca mnh. Tiu ch th gic ca ngi thnh cng c hai
ngha: Mt mt, phong thi tt lm tiu ch th gic ny l khc do u ca ngi
thnh cng, l mt d bo. Mt khc phong thi tt l mt tiu ch ca ngi thnh cng.
Khng c phong thi ny, th khng c coi l ngi thnh cng thc s.
Phong thi ca ngi thnh cng chnh l s kt hp gia sc mnh ca s t tin v s
cun ht ca bn thn vi nhng ngi xung quanh. Mt khi c phong thi ca ngi
thnh cng, bn s c c ngun nng lng v sinh lc di do. N gii phng bn,
gip bn t n nh cao ca ngi thnh cng trong cuc sng. D bn tham gia tic
tng, ti d hn l ca bn b, i phng vn xin vic, thm ch ngi ngay trc my quay
phim, bn vn t nhin thoi mi, ni nng lu lot, tri chy. C c phong thi ca
ngi thnh cng s c c tiu ch nhn bit th gic ca ngi thnh cng, khng c
con ng tt no c th tit kim sc lc dn bn n thnh cng. Mun bc ln tng
cao phong thi thnh cng, bn phi bc dn tng bc, mi tng bn cn dng li
hc nhng bi hc cn thit mi c th tin ti nhng nc thang mi. Cng ging nh
vic chng ta hc cch n mc th no cho p, x l p lc cuc sng th no cho tt,
phong thi ca ngi thnh cng cng c th hc tp m thnh.

L ngi lnh o, bn phi to dng hnh nh thnh cng ca bn thn qua mt s

phng php ring no . Trc tin, bn phi loi b ht ni lo lng v nghi ng bn
thn. Ch cn hiu r bn cht ca ni s hi, bn s d dng vt qua n. S tht bi c
th coi l tm l thng gp. Tuy nhin, nu bn khng chp nhn tht bi th s thnh

cng. Mt khi s hoi nghi bn thn hon ton b gt b, bn c th dnh ton b s ch

ca mnh lm tt nhng vic quan trng hn.

Th hai, tng cng s t tin i vi hnh nh thnh cng ca bn thn, bn phi c s

chun b v mt tm l, phi tin tng hon ton vo bn thn. Nh vy, khi i din vi
bt k chuyn g, bn cng c th vt qua mi tr ngi, t c c hnh nh thnh
cng ca ring mnh. Chun b tm l tt, to c hnh tng thnh cng cho bn thn,
bn mi c kh nng thnh cng.

Nu bn trn y t tin khi bc vo phng lm vic ca ngi khc, th kt qu s hon

ton khc. Ch nhng ngi khng chun b k cng mi t ra lo lng, lung cung,
hoang mang, cn nhng ngi vch trc sch lc trong u s trn y t tin.
Khng ch h cm thy t tin, m mi ngi xung quanh cng cm nhn c s t tin
ca h v c phn ng tch cc v vic ny. Trn y sc sng, t duy nhy bn,
trn y nhit huyt l nhng t c dng khen ngi s t tin ny. Chng u
mang mt ngha chung, l hnh nh ci ti thnh cng. Hnh nh ny cn c sc
cun ht rt ln.

Khi nim phong thi ca ngi thnh cng c hiu l: sc mnh bn trong v sc
mnh bn ngoi hp lm mt. Khi kh cht bn trong v phong thi bn ngoi ca bn
cng c th hin th phong thi ngi thnh cng ca bn cng c bc l ra ngoi.