Anita Kula, dipl. oec.

: Mogunosti menadmenta promjena u poslovnim organizacijama

Dr. sc. Kata Ivi, Rozalija Marinkovi, univ. bacc. oec., Zvonimir Jurkovi, univ. bacc. oec. : Upravljanje promjenama primjenom Taguchi metode

Anita Kula, dipl.oec.

Dr. sc. Kata Ivi*
Rozalija Marinkovi, univ. bacc. oec.**
Zvonimir Jurkovi, univ. bacc. oec. **

Opportunities Arising from Change Management in Business Organizations

Summary
Change management is a systematic process of applying different knowledge, procedures and means
required for the change to reflect on people that will be influenced by it. The goal is to achieve the desired
business solution in an organized and methodical way.
We can witness that changes occur on a daily basis in life of every individual, but also of a business organization. Therefore, managers play an important role during the period in which changes are introduced,
because their task is to interpret the process for their employees and to explain what these changes mean
specifically for them. Changes in business organizations are inevitable if a business system is to survive in
its environment and on the market in general.
Employee awareness and responsibility in all these processes is important, and so is the positive influence
of managers on motivation of employees. This is best achieved by introducing team work and training
for the entire business organization. In this way everyone will have the opportunity to see what is best for
them and they will accept the newly made changes more easily.
Most of these issues were included in the survey that was conducted.
Key words: change management, manager-employee relationship, team work, organization training,
survey

UDK 658.5
Struni rad

Upravljanje promjenama
primjenom Taguchi metode
Saetak
Primjena Taguchi metoda omoguuje uinkovito optimiziranje izvedbi, kvalitete i cijena, brzo i tono
pribavljanje tehnikih informacija, dizajniranje i proizvodnju visoko pouzdanih proizvoda i procesa po
niskim cijenama, razvoj fleksibilnih tehnologija za dizajniranje itave skupine visoko kvalitetnih srodnih
proizvoda, ime se znatno smanjuje vrijeme istraivanja, razvoja i isporuke. Taguchi metoda najee se
koristi za poboljavanje postojeih proizvoda i proizvodnih procesa te za smanjivanje potrebe za eksperimentima.
Taguchi metode predstavljaju odreeni sustav inenjeringa kvalitete koji tei smanjivanju trokova
proizvodnje i daje prednost uinkovitoj primjeni inenjerskih strategija vie nego to koristi napredne
statistike metode.
Kljune rijei: Taguchi metoda, inenjering, kvaliteta proizvoda, proces proizvodnje, poslovne promjene

1. Uvod
Interes korisnika usluga inenjeringa profesionalno je i racionalno zdruivanje znanja, vjetina i
poslovne umjenosti kako bi se dobio kvalitetan i
trokovno prihvatljiv (konkurentan) proizvod na
tritu dobara, roba i usluga. Spomenuta znaajka
zahtijeva od osoblja inenjeringa visoku razinu
strunog znanja, poznavanje i sposobnost voenja
posla, umijee pravodobnog ukljuivanja odgovarajuih strunjaka specijalista, te uspostavljanje
timova zaduenih za praenje kvalitete i trokova.
Inenjering nalazi upravo svoje mjesto u rjeavanju problema koji mogu nastati zbog razliitih
interesa (npr. investitor korisnik), razliitih shvaanja ili stajalita, ali isto tako se javljaju i problemi
*Ekonomski fakultet u Osijeku
** studenti diplomskog studija Management

210

unutar samog inenjeringa, izmeu investitora i

inenjeringa, kao i izmeu inenjeringa i sudionika
(komitenata) u poslu. Pravi put rjeavanja problema (pogotovo tehnikih) jest profesionalan pristup
kvaliteti, primjena propisanih normi, te pravila
struke.
Pruanjem intelektualnih usluga inenjering
plasira na trite najskuplju robu pamet.1
U elji da proizvodni sustavi budu to uinkovitiji ali i kvalitetniji, svaki proizvoa nastoji pronai
odgovarajui pristup koji e mu osigurati opstanak
i zaradu. Veoma brz razvoj tehnike i tehnologije i
ubrzani protok informacija utjecao je na primjenu
novih znanja i novih tehnika i tehnologija u razvoju i primjeni just in time sustava.
1 Matika, D., Proizvodno inenjerstvo, na http://www.politehnika-pula.hr od 28.05.2009.

211

Dr. sc. Kata Ivi, Rozalija Marinkovi, univ. bacc. oec., Zvonimir Jurkovi, univ. bacc. oec. : Upravljanje promjenama primjenom Taguchi metode

U dananjim gospodarskim sustavima diljem

svijeta koriste se razliite proizvodne metode i
pristupi kvaliteti ovisno o tome to proizvoa
eli postii, koliko je upoznat s raspoloivim mogunostima, te primjenjivosti odreene metode na
odreeni proizvodni sustav. Jedan je od moguih
pristupa i koritenje Taguchi metode, koja ima
najraireniju uporabu diljem Amerike i Azije.

2. Taguchijev rad i metode

Taguchi metoda je statistika metoda koju je
razvio dr. Genichi Taguchi kako bi poboljao kvalitetu proizvedenih dobara te se sve ee primjenjuje u biotehnologiji, marketingu i u oglaavanju.
Mnogi tradicionalni statistiari zapada smatraju
ovu metodu kontroverznom, ali drugi prihvaaju
koncepciju te metode kao korisne dodatke temeljnim znanjima. Hideki Aoyama je nadaleko poznat
strunjak u objanjavanju i razumijevanju Taguchi
metode. Zahvaljujui razvoju nove metode ali i
usavravanju postojeih 1997. godine Taguchi je
uao u ameriku auto-moto dvoranu slave, to
je do tada uspjelo njegovim sunarodnjacima Eijii
Toyodi i Soichiroi Hondi utemeljiteljima japanskih automobilskih kompanija.
Takoer tijekom 1940-ih godina Taguchi je radio
na unapreenju starije statistike metode DOE
(eng. Design Of Experiments) koju je 1920-ih godina utemeljio R. A. Fisher. Fisher je pokuao pronai
metodu za promatranje varijabli poput kie, vode,
gnojiva, sunca i slino, no Taguchi je radio na
njezinu pojednostavljenju kako bi bila primjenjiva
u proizvodnji. Taguchijeva standardizirana DOE
metoda 1980-ih godina predstavljena je u SAD-u
i tako je postala jedna od najuinkovitijih metoda
koja se koristi u razliitim industrijama (npr. Ford,
General Motors, Chrysler, Xerox, Hughes Aircraft
itd.). Iste je godine uz pomo partnera Demminga
i kompanije Ford osnovan Ameriki institut za
dobavljae.
F. L. Willard primio je za doprinose na podruju
inenjeringa kvalitete 1986. godine Rockefellerovu
medalju, te 1990. godine Blue Ribbon nagradu koju
mu je dodijelio japanski car za doprinose u industriji i unapreenje kvalitete, kako se esto nazivaju
njegove metode. G. Taguchi je u SAD-u poznat
kao voa pokreta industrijske kvalitete te mu se
pripisuje zapoinjanje pokreta robusnog dizajna u
Japanu prije vie od trideset godina. Danas se dr. G.
Taguchi bavi konzaltingom u Japanu.
Taguchi je razvio cjelokupnu filozofiju i udru212

Dr. sc. Kata Ivi, Rozalija Marinkovi, univ. bacc. oec., Zvonimir Jurkovi, univ. bacc. oec. : Upravljanje promjenama primjenom Taguchi metode

ene metode za inenjering kvalitete, a jedna od

njegovih najvanijih ideja temelji se na tome da je:
-- kvalitetan proizvod onaj koji izaziva najmanje
trokove, izraene novcem, prema drutvu
tijekom cijeloga svojeg ivotnog vijeka. Odnos
izmeu gubitka i tehnikih osobina proizvoda
izraava se funkcijom gubitka.
Kvaliteta mora biti ugraena u proizvod i procese proizvodnje, te u proizvodnom procesu treba
posvetiti vie panje off-line kontroli, kako bi se
uklonili problemi koji se javljaju u proizvodnji.
Razliiti tipovi uvjeta odnosno promjena (npr.
tolerantne varijacije, vanjski uvjeti, rasipanje
susjednih sustava itd.) uzrokuju razliite devijacije
na sustavu umanjujui njegov optimalan rad. Kako
bi se izbjegao porast takvih promjena, potrebno je
razviti robusne proizvode funkcioniraju optimalno i u razliitim promjenjivim uvjetima.
Pronalaenje dizajnerskih parametara koji
poveavaju robusnost temelj je Taguchi metode.
Robusni dizajn nije izravno usmjeren na rjeavanje
problema ve kreiranje sustava, koji funkcionira
priblino idealnoj funkciji u svim uvjetima.
Iz prethodno navedenoga proizlazi definicija
Taguchi metode su sustav inenjeringa kvalitete
okrenut ka smanjivanju trokova. Ova metoda
daje naglasak na uinkovitu primjenu inenjerskih strategija radije nego na primjenu naprednih
statistikih metoda. 2
Primjena Taguchi metoda mogua je u razliitim okolnostima:
-- u uinkovitom optimiziranju izvedbi kvalitete i
cijena
-- u brzom i tonom pribavljanju tehnikih informacija, te dizajniranju i proizvodnji visoko
pouzdanih proizvoda i proizvodnih procesa po
niskim cijenama
-- u razvoju fleksibilnih tehnologija za dizajniranje itave skupine visoko kvalitetnih srodnih
proizvoda, ime se znatno smanjuje vrijeme
istraivanja, razvoja i isporuke
-- Taguchi metoda najee se koristi za poboljavanje postojeih proizvoda i proizvodnih procesa
-- Taguchi metoda smanjuje potrebu za eksperimentima.
Primjena Taguchi metode pomae u ostvarivanju
dviju vrsta ciljeva:
-- - opi su ciljevi oni koji se odnose na optimizaciju proizvoda i proizvodnih procesa, ispitivanje

i prouavanje vie razliitih faktora problema,

odnosno njihova uinka na konani rezultat, te
skraivanja potrebnog razdoblja za eksperimentiranje i faze testiranja
-- posebni (specifini) su ciljevi oni koji se odnose na pronalaenje imbenika koji imaju vie,
odnosno manje utjecaja, imbenika koji su
tolerantniji, tj. elastiniji na promjene. Uz pomo
objektivno dobivenih rezultata mogue je dati
informacije o tome gdje je potrebno rasporediti
resurse za poboljanje kvalitete. Na ovaj se nain
moe upravljati kvalitetom dobavljaa. 3
Taguchijeve su metode poznate i kao inenjering
kvalitete, a sadre sljedee odrednice:
-- dizajniranje parametara
-- odreivanje varijacija
-- idealnu kvalitetu
-- off-line kontrolu kvalitete
-- funkciju gubitka kvalitete
-- omjer signala i umova
-- filozofiju robusnog dizajna.
Ove su odrednice glavna obiljeja Taguchijevih
metoda koje zbog svojih specifinosti izazivaju polemike meu svjetskim statistiarima i znanstvenicima. Njihove osobine i znaaj u primjeni zasluuju
dodatna objanjenja.
Kada je rije o idealnoj kvaliteti proizvoda, u
odnosu na ostale teoretiare, G. Taguchi se nije slagao s tradicionalnim specifikacijama dizajna, te je
kreirao vlastitu filozofiju idealne kvalitete. Prema
G. Taguchiju kvaliteta proizvoda trebala bi imati
odreenu ciljnu vrijednost koja poblie oznauje
kritinu karakteristiku proizvoda. Smatrao je da cilj
proizvodnje ne treba biti samo kvalitetan proizvod, ve trajni kvalitetni proizvod koji realizira
svoju funkciju kroz cijeli svoj ivotni vijek. Iz ove
filozofije, G. Taguchi je razvio koncepciju robusnog
dizajna.
Robusni dizajn: Ova se nova koncepcija odnosi
na proizvodnju proizvoda i usluga visoke kvalitete
koji nemaju pogreaka. Ovaj dizajn ima visoku
toleranciju na faktore koje nije mogue kontrolirati, te se G. Taguchi zaloio, pomou unutranjeg
i vanjskog dizajna, uzeti u obzir faktore buke
(vanjske) i faktore dizajna (unutranji). Na ovaj nain nastoji se proizvesti proizvode koji nee imati
pogreaka, ali e jamiti funkcioniranje i nakon
planiranog vremena. Na primjer u automobilskoj
industriji inenjeri testiraju razinu tolerancije pro-

izvoda putem tehnike pouzdanosti zvane testiranje

ubrzanog ivota. Ova koncepcija dizajna treba proizvod uiniti pouzdanijim i visoko tolerantnim. 4

2 ugaj, M., Schatten, M..: Arhitektura suvremenih organizacija,

Tonimir, Varadinske Toplice, 2005., str. 62.

3 ugaj, M., Schatten, M..: Arhitektura suvremenih organizacija,

Tonimir, Varadinske Toplice, 2005., str. 62.

4 ugaj, M., Schatten, M..: Arhitektura suvremenih organizacija,

Tonimir, Varadinske Toplice, 2005., str. 63 64.

Slika 1. Koncepcija robusnog dizajna

Izvor : http://www.qsconsult.be/ESTaguchi.htm od
28.05.2009.
Funkcija gubitka kvalitete: G. Taguchi sugerira
da proizvoai proire svoje horizonte uzimajui u
obzir trokove drutva izazvane odstupanjima proizvoda od eljenih karakteristika. Iako kratkoroni
trokovi mogu jednostavno biti neprilagoeni,
svaki proizvod proizveden izvan nominalnog rezultirat e nekim gubitkom za kupca ili ire drutvo
kroz brzu istroenost. Ti su gubici evidentni, ali
proizvoai ih uobiajeno ignoriraju jer su vie
zainteresirani za vlastite trokove nego trokove
drutva. U ekonomiji, teorija kaosa predvia da oni
tite trite od operativne uinkovitosti. G. Taguchi
govori, da e takvi gubici svojevremeno i neizbjeno pronai put natrag u kompaniju gdje su nastali
(efekt slian tragediji slinosti), te da e proizvoai radei na njihovom smanjivanju poveati svoju
reputaciju, osvojiti trite i ostvariti profit.
Takvi su trokovi naravno mali kada je proizvod
blizu nominalne vrijednosti. Kako se udaljava od
nominalne vrijednosti, gubici rastu do one toke
gdje postaju previsoki, a da bi se zanijekali. Uvijek
postoji odreena granica. G. Taguchi eli nai
uinkovit nain njihova statistikog predstavljanja

213

Dr. sc. Kata Ivi, Rozalija Marinkovi, univ. bacc. oec., Zvonimir Jurkovi, univ. bacc. oec. : Upravljanje promjenama primjenom Taguchi metode

Slika 2: Grafiki prikaz funkcije gubitka kvalitete

Izvor: http://www.gembapantarei.com/Taguchi%20Loss%20Function od 30.05.2009.

te definira tri situacije:
-- vee/bolje (npr. poljoprivredni prinos)
-- manje/bolje (npr. emisija ugljinog dioksida)
-- na metu, minimalne varijacije (npr. susreti na
skupovima).
Prva se dva sluaja prikazuju jednostavnom
monotonom funkcijom gubitka a u treem sluaju
je Taguchi razvio funkciju kvadratnog modela
gubitka.
Kvadratni model gubitka zbog greke je takoer
koristio John von Neumann i Oskar Morgenstern u
1930im godinama.
Taguchijeva funkcija gubitka kvalitete definira tri
osnovna pravila:
-- odreivanje specifikacija prvo i najvanije je
odrediti prijetnje
-- odreivanje cilja s minimalnim odstupanjima
odreivanje prikladnih ciljnih vrijednosti za
pojedine proizvode
-- dozvoljavanje nekih varijacija smanjivanje
varijacija te prilagodba prosjeka cilju.
Taguchi metoda bavi se takozvanim off-line
fazama planiranja, gdje na modelima, prototipu
i simulacijama trai kombinacije parametara i razliitih uinaka.

To dovodi do robusnih proizvoda, tj. procesa koji

su manje osjetljivi na razliite promjene i smetnje u
samoj proizvodnji i tijekom uporabe. 5
Taguchi je shvatio da je najbolja prilika za otklanjanje varijacija za vrijeme dizajniranja proizvoda
u samom proizvodnom procesu. Dosljedno tome
razvio je strategiju kvalitetnog inenjerstva koje se
moe koristiti u oba konteksta. Proces ima tri faze:
-- odreivanje sustava
-- odreivanje parametara
-- odreivanje tolerancije odstupanja.
Kod odreivanja sustava Taguchi metodom bitno je odgovoriti na pitanje kako e sustav najbolje
zadovoljavati potrebe kupaca. Izrada se organizira
na konceptualnoj razini, ukljuujui kreativnost i
inovativnost, te zahtijeva tehnika znanja iz znanosti i inenjeringa. Vano je znati planirati sustav
koji funkcionira unutar odreenih nominalnih
uvjeta.
Kada je postavljena koncepcija, treba odrediti nominalne vrijednosti razliitih dimenzija i
dizajnerskih parametara te detaljno odrediti fazu
dizajniranja konvencionalnog inenjerstva. Vano
je odrediti parametre koji se mogu kontrolirati.
5 ugaj, M., Schatten, M..: Arhitektura suvremenih organizacija,
Tonimir, Varadinske Toplice, 2005., str. 64.

214

Dr. sc. Kata Ivi, Rozalija Marinkovi, univ. bacc. oec., Zvonimir Jurkovi, univ. bacc. oec. : Upravljanje promjenama primjenom Taguchi metode

Taguchijeva radikalna domiljatost uoljiva je u

tome to se zahtijeva toan izbor vrijednosti i to
ispod odreenih vrijednosti izvedbenih zahtjeva
sustava. U mnogim okolnostima, ovo omoguava
da parametri budu izabrani kako bi minimizirali
efekte izvedbenih varijacija na proizvodnju, okoli
i ukupnu tetu odnosno robustifikaciju. Faktori
koji se mogu postaviti i odravati zovu se kontrolni
faktori.
Kada je uspjeno dovreno odreivanje parametara i razumijevanje efekata razliitih parametara
na izvedbu, resursi se mogu usmjeriti na smanjivanje i kontroliranje varijacija u nekoliko kritinih
dijelova (Paretovo pravilo). Vano je odrediti ue
rangove tolerancije za one faktore ije promjene
mogu negativno utjecati na promjenu proizvoda ili
procesa.
Kroz ove faze moemo uoiti razlike izmeu
tradicionalnog naina planiranja i Taguchi metode.
Kod tradicionalnog planiranja u prvom planu je
rjeavanje problema dok je kod Taguchi metode
vano izbjegavanje, odnosno sprjeavanje problema.

Tradicionalna metoda planiranja polazi od izbora, izrade prototipa, preko mjerenja i odreivanja
stope tolerancije do konanog rezultata proizvodnje uz bitno smanjene trokove proizvodnje.
Slika 4: Taguchi metoda

Slika 3: Tradicionalna metoda planiranja

Izvor: ugaj, M., Schatten, M.: Arhitektura suvremenih organizacija, Tonimir, Varadinske Toplice,
2005., str. 65.

Izvor: ugaj, M., Schatten, M.: Arhitektura suvremenih organizacija, Tonimir, Varadinske Toplice,
2005., str. 65.

Primjer primjene Taguchi metode nalazimo u

talijanskoj kompaniji Pirelli koja proizvodi automobilske gume. Tehniari u Pirelliju pokuavali
su se rijeiti neugodnog zvuka koji je proizvodio
jedan od remena za usklaivanje. Metoda pokuaja
i pogreke (smanjivanje i poveanje dimenzija remena, razni oblici montae i sl.) bila je mukotrpna
i nije urodila plodom. Tada su pozvani tehniari iz
Taguchijevog instituta te su u vrlo kratkom vremenu otkrili izvor zvuka, problem je bio u materijalu
remena. Kada se promijenio materijal ne samo da
je nestao neugodan zvuk, ve se i ivotni vijek remenu udvostruio. Trokovi zamjenskog materijala
bili su isti kao i kod originalnog.6
6 ugaj, M., Schatten, M..: Arhitektura suvremenih organizacija,
Tonimir, Varadinske Toplice, 2005., str. 65.

215

Dr. sc. Kata Ivi, Rozalija Marinkovi, univ. bacc. oec., Zvonimir Jurkovi, univ. bacc. oec. : Upravljanje promjenama primjenom Taguchi metode

Zakljuak
Taguchi metoda je primjenjiva na pojedinane
projekte, za razliku od Six Sigme koja ima vei
globalni karakter. Kroz Six Stigmu stvaraju se proizvodi koji zadovoljavaju specifikacije dok Taguchi
metoda proizvodi dijelove proizvoda izbjegavajui
pogreke. Zbog toga je inenjering kvalitete pomou Taguchi metode uinkovitiji, bri i inteligentniji.
Moe se zakljuiti da je osnovna znaajka radova
Genichija Taguchija to to je njegov znanstveni
i praktini rad izvanredan primjer povezivanja
vrhunskih teorijskih dostignua s praksom u
podruju ostavarivanja kvalitete. Genichi Taguchi
u sustavu inenjeringa kvalitete vidi proces koji
se sastoji od tri stupnja: dizajna sustava, dizajna
parametara i dizajna tolerancije.

Zaokruena filozofija kvalitete u proizvodnji

Genichija Taguchija (publicirana 1996. godine)
prezentirana je u tzv. devet zapovijedi i odnosi se
prije svega na upravljanje procesima u proizvodnji.
Genichi Taguchi je dao plodonosne i vrijedne
metodine inovacije u statistici i inenjerstvu, prema Shewhart-Deming tradiciji. On stavlja naglasak
na gubitke u drutvu, razmatra naine izvoenja
odstupanja u pokusima. Njegova cjelokupna
strategija sustava, parametri i tolerancije na dizajn
jako su utjecali na poboljanje proizvodne kvalitete
irom svijeta. Mnogo tehnikih detalja Taguchijeve
metode i njihova korist u eksperimentiranju i istraivanju se tek sada prouavaju na Zapadu.

Literatura
ugaj, M., Schatten, M.: Arhitektura suvremenih organizacija, Tonimir, Varadinske Toplice, 2005.
Kondi, .: Kvaliteta i metode poboljanja, Impresum, Varadin, 2004.
Matika, D.: Proizvodno inenjerstvo na http://www.politehnika-pula.hr od 28.05.2009.

Dr. sc. Kata Ivi, Rozalija Marinkovi, univ. bacc. oec., Zvonimir Jurkovi, univ. bacc. oec. : Upravljanje promjenama primjenom Taguchi metode

Dr.sc. Kata Ivi

Faculty of Economics in Osijek
Rozalija Marinkovi, univ.bacc.oec.
Zvonimir Jurkovi, univ.bacc.oec.

Application of the taguchi method in change management

Summary
Application of the Taguchi methods results in efficient optimization of performance, quality and price,
fast and accurate gathering of technical information, design and production of highly reliable products
and processes at low prices, development of flexible technologies for designing of a whole group of high
quality associated products. All this significantly reduces the duration of research, development and
delivery. The most frequent use of the Taguchi methods is to improve existing products and production
processes and to reduce the need for experiments.
The Taguchi methods is a system of quality engineering which puts more emphasis on reduction of production costs and giving advantage to efficient use of engineering strategies than on the use of advanced
statistical methods.
Key words: Taguchi method, engineering, product quality, production process, business changes

Joveti, S.: Metodologija praenja i unapreenja performansi procesa nabavke na http://scindeks.nb.rs/

article od 28.05.2009.
Tong, L. I., Su, C. T., Wang, C. H.: The optimization of multi-response problems in the Taguchi method na
http://www.emeraldinsight.com od 29.05.2009.
Internet stranice:
http://www.qsconsult.be/ESTaguchi.htm (28.05.2009.)
http://www.itl.nist.gov/div898/handbook/pri/section5/pri56.htm (29.05.2009.)
http://en.wikipedia.org/wiki/Taguchi_methods (28.05.2009.)
http://www.stat.rutgers.edu/~buyske/591/lect10.pdf (30.05.2009.)
http://lssacademy.com/wp-content/uploads/2008/03/genichi_taguchi.jpg (30.05.2009.)
http://www.gembapantarei.com/Taguchi%20Loss%20Function (30.05.2009.)

216

217