UPITNIK

Potovani/a,
Hvala Vam to ste izdvojili svoje vrijeme za uee u ovom istraivanju koje se provodi u svrhu izrade studentskog rada
na Ekonomskom fakultetu u Sarajevu. Svrha ovog istraivanja je analiza zadovoljstva pacijenata zdravstvenom
institucijom. Molimo Vas da nam svojim iskrenim odgovorima pomognete da unaprijedimo znanja o navedenoj temi.
Cijenimo to ste odvojili Vae vrijeme kako biste ispunili ovaj anketni upitnik. Vai odgovori ostaju anonimni a
popunjavanje upitnika ne bi trebalo trajati due od 10 minuta.
Hvala!
Molimo Vas da odaberete iskljuivo jedan odgovor za svaku tvrdnju. Ponueno je sedam moguih odgovora: od u
potpunosti se ne slaem koji je oznaen sa 1, do u potpunosti se slaem koji je oznaen sa 7. Ne postoje tani i netani
odgovori, samo Vae lino miljenje.
Zadovoljstvo pacijenata
1 2 3 4 5 6 7
Potpuno sam zadovoljan zdravstvenom institucijom u kojoj koristim usluge
Zdravstvena institucija ................. uvijek ispunjava moja oekiivanja
Moje iskustvo u ovoj zdravstvenoj ustanovi je izvanredno
Ova zdravstvena institucija me do sada nikada nije razoarala.
Lojalnost pacijenata
1 2 3 4 5 6 7
Sigurno u preporuiti ovu zdravstvfenu instituciju osobama koje trae moj
savjet. Prema aktuelnim odredbama korisnici imaju pravo na slobodan
izbor.
Podrau /podsticau roake i prijatelje da koriste usluge ove zdravstvene
institucije (ZI)
Imam namjeru ee kontaktirati ovu ZI u narednih nekoliko godina zbog
konsultativnih usluga i u sluaju zdravstvenih problema.
Prenosim pozitivna iskustva u zdravstvenoj ustanovi.
Ova ZI je moj prvi izbor kada odluujem gdje koristiti usluga koje su mi
potrebne.
(Moj doktor u ovoj ZI je uvijek prvi izbor kada odluujem gdje traiti
savjet i preporuku za svoje potrebe.)
Nastavio/la bih da koristim usluge ove ZI ak i ako bi poeli naplaivati
cijene ili participaciju za usluge koje pruaju.
U sluaju uvoenja plaanja, plaao bih vie cijene u ovoj ZI nego one u
drugim /alternativnim institucijama, pa i privatnim.
Posveenost pacijenata
1 2 3 4 5 6 7
Osjeam emocionalnu povezanost sa osobljem u ZI ije usluge koristim.
Ova zdravstvena institucija mi mnogo znai.
Jako se identifikujem sa osobljem ZI
Odnosi sa ovom zdravstvenom institucijom su mi jako vani
Ako ZI........ vie ne bi postojao osjeao bih znaajan gubitak
Nivo moje emocionane posveenosti ovoj zdravstvenoj instituciji je visok.
Moji odnosi sa zdravstvenom institucijom su mi vrlo znaajni.
(Moji odnosi sa osobljem zdravstvene institucije su mi vrlo znaajni.)

Vae odgovore ste dali za ZI po imenu: ______________________

Koliko puta ste u proteklih 6 mjeseci posjetili ovu ZI? _________________
Koliko dugo (u godinama, a ako je manje od godinu dana staviti 0), koristite usluge ove ZI:
__________________
1. Spol:
a) Muko
b) ensko
2. Koliko imate godina? ____________
3. Obrazovanje:
a) Osnovna kola ili nie
b) Srednja kola, struna kola
c) Visoka kola ili fakultet
d) Magistar ili doktor nauka
4. Status:
a) Nisam u vezi
b) U vezi
c) Udata/oenjen
d) Rastavljen(a)/Udovac(Udovica)
5. Zaposlenje:
a) Nezaposlen
b) Rad na odreeno vrijeme (npr. studentski servis, nepuno radno vrijeme...)
c) Rad na neodreeno vrijeme
d) kolujem se (npr. student, ak)
6. Prosjeni neto mjeseni prihod vaeg domainstva u 2015. godini je:
a) Ispod prosjeka (do 800,00 KM)
b) Na prosjenom nivou (od 801,00 do 1.600,00 KM)
c) Iznad prosjeka (vie od 1.601,00 KM)

HVALA!