U skladu sa vaeim zakonskim okvirima, a polazei od naela, principa i pravila

standardizovanog poslovnog ponaanja i tekovina dobre poslovne prakse,

UNO d.o.o.,Valjevo, Srbija, Nelemi Co s.r.o., Brtnice,eka i UNO Argentino, d.o.o.,
Valjevo donose

KODEKS POSLOVNOG PONAANJA

Svrha donoenja ovog Kodeksa u direktnoj je funkciji dugorone poslovne strategije koja
nas vodi ka sve veem stepenu ostvarivanja ciljeva poslovnog uspeha.

CILJEVI POSLOVNOG USPEHA

1. Stalnim usavravanjem nae poslovne prakse stremimo najviim standardima, u
cilju pozicioniranja na mestu vodeeg ponuaa u delatnosti koju obavljamo.
2. Trajno motiviemo nae zaposlene da njihov odnos prema kupcima i
dobavljaima, konkurenciji, medijima i javnosti, te drutvu u celini, kao i u
u meusobnoj komunikaciji, bude besprekoran.
3. Obavezujui se na strategijsku tenju za profitabilnou, sposobnost da trajno
investiramo i da svoje zaposlene pravino nagraujemo i stimuliemo, da nikada
ne dozvolimo da poslovnu dobit stavimo iznad etikih i vrednosnih normi koje
predstavljaju temelj nae poslovne prakse.
Svesni injenice da je usvajanje i primena standardizovanog poslovnog ponaanja
obavezujui obrazac poslovnog uspeha, u naem poslovanju polazimo od sledeih

NAELA I VREDNOSTI POSLOVNOG PONAANJA

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

ODGOVORNOST
LOJALNOST
ETINOST
MARLJIVOST
TANOST
PRECIZNOST
ISTRAJNOST
INVENTIVNOST

Ova naela ugraena su temelje nae poslovne filozofije i stila poslovanja. Iz ovih naela
proizilaze sledei:

PRINCIPI POSLOVNOG PONAANJA

1. PRINCIP ODGOVORNOSTI ZA UGLED POSLOVNOG SUBJEKTA:
Svaki zaposleni, bez obzira na prirodu i sloenost poslova koje obavlja, ima svest i
obavezu da u bilo kojoj poslovnoj situaciji, formalnoj ili neformalnoj, ne
predstavlja samo sebe, ve i pre svega poslovni subjekt u kojem je zaposlen i,
shodno tome, nikada ne sme da dozvoli izlazak iz okvira standarda poslovnog
ponaanja.
2. PRINCIP UVAAVANJA POSLOVNE ETIKE:
Svaki zaposleni ima pravo i obavezu da se u svom radu pridrava temeljnih etikih
vrednosti, bilo da se radi o njegovom odnosu prema drugim zaposlenima, bez obzira
na njihov poslovni rang, ili prema klijentima i drugim eksternim saradnicima.
Svaki zaposleni ima pravo i obavezu da oekuje i zahteva potovanje moralnih
normi i kad je u pitanju odnos prema njemu i njegovoj linosti.
Zaposleni se ne smeju podstrekivati na protivzakonito i neetino delovanje i
ponaanje.
3. PRINCIP MAKSIMALNOG RADNOG ZALAGANJA:
Svaki zaposleni ima pravo i obavezu da se maksimalno angauje u izvravanju
utvrenih i privremeno i povremeno mu dodeljenih poslova i zadataka i da sve svoje
radne, intelektualne i strune kapacitete stavi u funkciju ostvarivanja poslovnih
zadataka i ciljeva.
4. PRINCIP PREDANOSTI POSLOVNOM USPEHU:
Svaki zaposleni mora imati svest i oseaj vanosti konanog poslovnog uspeha kao
linog radnog uspeha. U tom smislu, ako to zahteva priroda poslovne situacije,
prihvatae i radne zadatke koji nisu u njegovom najuem opisu poslova, a ponekad
ni u skladu sa strunou i poslovnim kompetencijama. Nalogodavci radnih poslova
i zadataka ne smeju izlaziti iz okvira predvienih radnim zakonodavstvom, kao ni iz
moralnih i vrednosnih okvira pri davanju vanrednih zadataka zaposlenima.
5. PRINCIP RADNE PRILAGODILJIVOSTI I FLEKSIBILNOSTI:
Ovaj princip odnosi se na spremnost svakog zaposlenog da se prilagodi
specifinostima poslovanja privrednog drutva, posebno kada je u pitanju mesto i
vreme obavljanja radnih zadataka. Te specifinosti se prvenstveno odnose na
terenski rad, kao i na poslovanje sa inostranim patnerima na drugim meridijanima,
pa se vreme za obavljanje radnih zadataka mora postaviti fleksibilno, prema
imperativu dinamike realizacije poslovnih ciljeva.

6. PRINCIP ZALAGANJA ZA TIMSKI RAD:

Zaposleni u naim drutvima imaju obavezu i pravo da neguju kolektivni duh i
timski rad i zdravu takmiarsku atmosferu. Nije dozvoljeno sabotiranje poslova u
situaciji kad je drugi zaposleni nosilac tima, kao ni svojatanje timskih rezultata.
Podsticanje timskog rada posebno je obaveza rukovodeih struktura drutava koji
treba da motiviu zaposlene da rade timski. Nije dozvoljeno da, favorizujui jedne,
diskredituju druge zaposlene.
7. PRINCIP POTOVANJA SUBORDINACIJE:
Odnos subordinacije- nadreenosti i podreenosti, zasnovan je na kriterijumima
vlasnitva nad kapitalom i znaaja poslova poverenih zaposlenom. Ti se odnosi
moraju bazirati na uzajamnom uvaavanju linosti i njihovih poslovnih uloga.
Posebnu odgovornost za potovanje tih relacija imaju najvie strukture u drutvima
ije je ophoenje prema podreenima i metodologija izvravanja radnih zadataka
obrazac ponaanja ostalim zaposlenima.
8. PRINCIP POVERLJIVOSTI I DISKRECIJE:
Zaposleni se obavezuju na potovanje poverljivosti poslovnih podataka, bez obzira
da li oni imaju ili nemaju oznaku bilo kog stepena poslovne tajne. Poslovni podaci
ne mogu biti tema bilo kog razgovora sem poslovnih, a ne mogu se koristiti niti
zloupotrebljavati zarad line ili koristi treeg lica. Ovakvi postupci smatrae se
teom povredom radne obaveze. Obaveza poverljivosti odnosi se i na period nakon
okonavanja radnog ili drugih oblika ugovornih odnosa izmeu pojedinca i
drutava.
Izuzetak predstavlja obaveza javnosti rada, po zahtevu za dostavu podataka od
strane za to nadlenih institucija i organa.
9. PRINCIP UZAJAMNE SOLIDARNOSTI:
Svi zaposleni su duni da pokau visok stepen uzajamne solidarnosti u svojoj radnoj
sredini. To se odnosi na obavezu da pomognu radnim kolegama i kad je u pitanju
nivo i obim radnih poslova i zadataka, ali i neeljene line i porodine situacije bilo
kog zaposlenog.
10. PRINCIP OBEZBEIVANJA ZDRAVE I BEZBEDNE RADNE SREDINE:
Poslodavci i svi zaposleni imaju pravo i obavezu uspostavljanja i ouvanja zdrave i
bezbedne radne sredine i okruenja. Zaposleni nemaju prava da ugroavaju
zdravlje i bezbednost ostalih, kao ni propisane uslove radnog okruenja. Nadreeni

nemaju pravo da od zaposlenih trae ispunjavanje zadataka koji naruavaju

njihovo psihofiziko zdravlje ili fiziki i moralni integritet.
11. PRINCIP KORPORATIVNE ODGOVORNOSTI PREMA ZAJEDNICI:
Svi zaposleni duni su da u svom obavljanju poslova i zadataka vode rauna o
dobrobiti lokalne i ire drutvene zajednice. Poeljnim e se smatrati inicijative i
uestvovanje u akcijama manifestacije korporativne odgovornosti, a drutvima i
zaposlenima u njima podii poslovni ugled.
12. PRINCIP PREVAZILAENJA KONFLIKTA PRIVATNO-POSLOVNO:
Uvaava se ostvarivanje prava zaposlenih na privatni i porodini ivot. U sluaju
konflikta izmeu poslovnih i porodinih obaveza i interesa, staramo se za njihovo
to efikasnije prevazilaenje.
Zaposleni e, zajedno sa menadmentom, kontinuirano raditi na obezbeivanju
optimalnog balansa izmeu ostvarivanja poslovnih ciljeva i prava zaposlenih na
privatnost i porodino vreme.

Rukovodei se navedenim ciljevima i naelima, uz potovanje zacrtanih principa, kao i

optevaeih standarda poslovnog bontona, utvrujemo sledea

PRAVILA PONAANJA ZAPOSLENIH

Uvereni da je uspostavljanje dobre poslovne prakse utemeljeno na uoavanju vlastitih
greaka i stalnoj tenji za njihovim prevazilaenjem na putu ostvarivanja poslovnog
uspeha, ova pravila imaju za cilj da:
-

pomognu svim strukturama zaposlenih da svoje poslovno ponaanje usklade

sa metodama dobre poslovne prakse bazirane na standardizovanim
pravilima poslovne komunikacije;
potovanjem prakse poeljnog poslovnog ponaanja ostvare to bolje vlastite
poslovne ishode;
svaki zaposleni bude zatien od neprimerenog ponaanja drugih u radnoj
sredini;
ovladavanjem dobrim poslovnim manirima izbegavaju se nedoumice, lutanja
i sluajne omake u praksi poslovnog ponaanja.

POLAZNE PRETPOSTAVKE POELJNIH POSLOVNIH MANIRA

1. Poslovni ovek uvek je:
- uredan, pristojno odeven, oeljan i diskretno namirisan, a ene nenapadno
naminkane i namirisane;
- odmoran i sve , odie pozitivnim radnim elanom koji prenosi i na druge;
- vedar i raspoloen, sa sposobnostima da se distancira od linog i privatnog;
- komunikativan u skladu sa svojom linou i karakterom;
- kreativan i operativan;
- spreman da saslua konstruktivnu kritiku i uzme u obzir iznete primedbe;
- posveen svom stalnom napredovanju i usavravanju;
- predusretljiv i dostojanstven.
2. Poslovni ovek nikada:
- ne koristi vulgarne i pogrdne rei u poslovnoj komunikacji;
- ne uputa se u svaalake prepirke i rasprave;
- ne poviava ton u direktim ili telefonskim komunikacijama;
- ne preteruje u gestikuliranju, mimici i smehu;
- uzdrava se od manifestacija linih emocija;
- ne dozvoljava da bude isprovociran u bilo kojoj poslovnoj situaciji;
- ne ogovara saradnike, nadreene ili podreene i ne sabotira ih;
- ne spletkari i ne manipulie saradnicima;
- ne zloupotrebljava poslovne situacije u line i privatne svrhe;
- nije servilan i ponizan, ne dodvorava se nadreenima;
- nije prepotentan ni arogantan, bez obzira na poslovni status;
- ne diskriminie poslovne saradnike na nacionalnoj, rasnoj, verskoj, seksualnoj ili
polnoj osnovi, niti vri bilo koji drugi oblik mobinga;
- ne komentarie, a posebno ne pogrdno ili podrugljivo, telesne ili bilo koje druge
line nedostatke saradnika, pogotovo pripadnika socijalno ranjivih grupa;
- ne uputa se ni u verbalni ni u neverbalni flert i odnose delikatne i intimne prirode sa
bilo kojom instancom poslovnih saradnika- internih (nadreenih, podreenih, istih po
rangu) i eksternih (poslovnih partnera i drugih saradnika) u bilo kojoj od poslovnih
situacija, formalnih ili neformalnih;
- u poslovnim prostorijama ne zloupotrebljava alkohol, opijate i ne nosi oruje;
- ne ponaa se bahato i suvie oputeno u poslovnim komunikacijama.

Odnos prema poslovnim obavezama i saradnicima

- duan je da redovno dolazi na posao, shodno rasporedu radnih zadataka;
- ne naputa radno mesto pre kraja radnog vremena, bez potrebe, najave ili prethodnog
dogovora sa pretpostavljenima i kolegama;
- ne vodi privatne razgovore u slubenim prostorijama, ni direktno, ni slubenim ili
privatnim telefonima;

- pridrava se zadatih rokova u izvravanju zadataka;

- potuje tanost, redovnost i proceduru zakazivanja, odravanja i prisustva na
poslovnim sastancima ili prilikom zajednikog rada u poslovnim timovima;
- paljivo planira dinamiku ispunjavanja svojih radnih obaveza, da ne bi ugrozio
funkcionisanje posla u lancu sa vie izvrilaca;
- ne preuzima obaveze, zadatke i obeanja koja ne moe da ispuni;
- ne ustruava se da potrai pomo u napredovanju u izvravanju zadataka, ni od
rukovodilaca, ni od ostalih saradnika;
- predusretljiv je da prui strunu pomo ostalim zaposlenima;
- odgovara na mejlove i telefonske pozive saradnika, u to je mogue kraem roku;
- pridrava se pravila ophoenja, obraanja, oslovljavanja i etikecije u svim poslovnim
situacijama navedenih u dokumentu Poslovni bonton;
- uvek se, sem u sluaju vie sile, odaziva poslovnim zadacima koji zbog svoje prirode
ili hitnosti ne mogu biti organizovani u redovno radno vreme;
- ima pravo da od nadreenih dobije objanjenje i obrazloenje u vezi ispunjavanja
radnih obaveza i zadataka;
- nema prava da komentarie uspehe ili propuste ostalih zaposlenih bilo
kog ranga, kao ni mere stimulacije ili sankcionisanja drugih izvrilaca;
- uestvuje, kad god je to mogue, u akcijama solidarnosti i korporativne odgovornosti,
unutar radnog kolektiva ili u drutvenoj zajednici;
- odan je i lojalan poslovnim ciljevima i odgovoran prema rukovanju s
poslovnim informacijama i poslovnom dokumentacijom i po prestanku radnog
odnosa u nekom od drutava;
- zaposleni su duni da se u poslovnoj konverzaciji i korespodenciji vode pravilima
dobre poslovne komunikacije;
shodno tome, imaju pravo na dostupnost kompanijskih treninga i sadraja
modula u pisanom i elektronskom obliku;

Odnos prema poslovnim resursima i imovini

- svaki zaposleni ima pravo i obavezu da se prema sredstvima i imovini drutava
odnosi manirima dobrog domaina, bez obzira da li je re o vlasniku kapitala,
deoniaru ili izvriocu;
- svaki zaposleni ima dunost, pravo i obavezu da prijavi nadlenima u drutvu bilo
koji oblik svesnog i smiljenog nasrtaja na bilo koji oblik imovine drutava;
- svaki zaposleni se stara o imovini drutava za koju je lino zaduen i ne
zloupotrebljava je u line ili privatne svrhe;
- ukoliko se elektronski oblici imovine i prava (informacije, dokumentacija, softver,
delovi koda i sl.) koriste van, a u ime i za raun drutava, a po izriitom odobrenju
direktora, nakon upotrebe ili dorade moraju se obrisati, reinstalirati ili na drugi nain
potpuno onemoguiti njihovo dalje korienje;
- svaki zaposleni obavezan je i ovlaen da prijavi svaki oblik nehotine uzurpacije
ili devastiranja imovine drutava;
- nijedan zaposleni nema prava da koristi kadrovske ili ostale resurse zarad privatne,
line ili koristi treeg lica.

Krenje ovih odredaba ima tretman tee povrede radne obaveze i moe da podlee
disciplinskim merama ili krivinom gonjenju, u skladu sa Zakonom o radu i drugim
sistemskim reenjima.

Poslovno ponaanje vlasnikih i upravljako- rukovodeih struktura

Procedura korienja Kodeksa poslovnog ponaanja:
- vlasnike i top menadment strukture imaju, u skladu sa poslovnim rangom, i najvee
obaveze, dunosti i odgovornosti u potovanju ovog Kodeksa, kao i pravila sadranim u
modulima kompanijskih treninga na kojima ovaj dokument poiva;
- saglasno tim principima, pripadnici ovih struktura nemaju pravo da aboliraju ostale
izvioce od potovanja odredaba ovog Kodeksa, niti da ga suspenduju mimo
blagovremeno najavljene procedure njegovih izmena, dopuna ili prestanka vaenja;
- u vezi s tim, duni su da obezbede odrivost kompanijskih treninga i obuku
svakog od zaposlenih, te njihovo pravovremeno upoznavanje sa Kodeksom poslovnog
ponaanja, kao i da obezbede da svaki zaposleni i novozaposleni svojerunim potpisom
izraze saglasnost sa sadrajem njegovih odredbi;
- vaei je samo onaj primerak Kodeksa koji je svojeruno i u originalu potpisao neko iz
vlasnikih struktura ili potpis lica na koje su pismenom odlukom vlasnika preneta
ovlaenja te vrste;
Odnos prema zaposlenima i poslovnim saradnicima:
- vlasnike i upravljako- rukovodee strukture imaju naroitu odgovornost i obavezu da
se u poslovnim aranmanima s najviim stepenom opreza odnose prema upotrebi
kulture poslovnog rizika: zbog interesa svih zaposlenih, ali i kupaca i dobavljaa, u
poslovne rizike se uputaju savesno, disciplinovano i krajnje oprezno;
- pripadnici ovih struktura imaju naroitu odgovornost u poslovnom ophoenju sa ostalim
zaposlenima: taj odnos mora biti zasnovan na uljudnosti, pristojnosti i maksimalnom
uvaavanju psihofizikog integriteta i linosti izvrilaca;
- ove strukture imaju obavezu i pravo da uvedu propisanu metodologiju i agendu
izvravanja zadatih poslovnih obaveza, sa procedurom izvetavanja o toku
ispunjavanja poverenih im zadataka i traenja pomoi u napredovanju;
- vlasnici i menaderi duni su da sa izvetajem o obavljenim poverenim zadacima
postupaju po pravilima primanja i davanja povratne informacije;
- primedbe na tok ili ishod poverenog zadatka pretpostavljeni saoptava izvriocu ili voi
tima po svim pravilima dobre poslovne komunikacije;
- ni u sluajevima najtee povrede radne obaveze nadreeni nemaju pravo da se prema
izvriocima odnose arogantno i podcenjivaki, niti da ih ismevaju, nipodatavaju ili
izvrgavaju ruglu, ni lino, ni pred poslovnim saradnicima ili treim licima;
- nadreeni imaju zakonom zagarantovano pravo i propisane uslove pod kojima mogu da
izvre preraspodelu radnog vremena u skladu sa potrebama i specifinostima poslovnih

obaveza: dobra poslovna praksa potencira da se u takvim sluajevima, koliko god je to

mogue, potuje pravo svakog zaposlenog na lini i porodini ivot i da se uskladi
poslovno i privatno, na obostrano zadovoljstvo;
- nadreeni imaju pravo i obavezu da obezbede uslove za kontinuirani i nesmetan tok
sistematskog usavravanja zaposlenih kako u strunoj, tako i u oblasti poslovnih vetina,
kroz organizovanje edukativnih seminara, prezentacija, obezbeivanje potrebne
literature i slino, sve u skladu sa konceptom permanentne edukacije zaposlenih, a u
okviru redovnog ili prerasporeenog radnog vremena;
-sledei pozitivna iskustva dobre savremene poslovne prakse, rukovodee strukture
imaju interes da zaposlene motiviu i podstiu na podizanje poslovnih referenci i jaanje
profesionalnih kompetencija, kao i saznanja iz oblasti radnog zakonodavstva, kako ne bi
dolo do nesporazuma na obostranu tetu;
- nadreeni nemaju pravo da zahtevaju od izvrilaca da svoju imovinu i ostale line ili
privatne resurse stave na raspolaganje prilikom izvravanja poslovnih obaveza, sem u
sluajevima kada je taj ustupak na dobrovoljnoj bazi;
- zabranjeno je zloupotrebljavati funkciju u drutvima da bi vrbovali zaposlene
za lanstvo u bilo kojoj od politikih organizacija, kao i promovisanje i propagiranje
bilo koje politike stranke u poslovnim situacijama i okolnostima;
- vlasnike i upravljako-rukovodilake strukture imaju posebnu odgovornost, prava i
obaveze da spree svaki pokuaj diskriminacije zaposlenih i naruavanje zagarantovanih
ljudskih i graanskih sloboda i prava, kao i mobing bilo koje vrste.

Poslovni izgled zaposlenih

ELEMENTI POSLOVNOG IZGLEDA
Pod obelejima standardizovanog poslovnog stila podrazumevaju se sledei elementi:
lina higijena zaposlenog, odea, obua, frizura, estetska i higijenska kozmetika i
asesoari.
- svaki zaposleni duan je da se pridrava standarda line higijene u pogledu istoe tela,
kose i glave, ruku, odee i obue; odravanje line higijene u poslovnim okolnostima
ne moe biti lina stvar pojedinca, jer nepridravanjem tih standarda naruava radne i
zdravstvene uslove u poslovnom okruenju;
- zbog specifinosti u nainu poslovanja drutava (terenski rad, esta putovanja, sajmovi)
zaposleni se ovim kodeksom obavezuju na pridravanje opteprihvaenih standarda
poslovnog izgleda sadranih u modulima kompanijskih treninga;
Zaposleni se izriito obavezuju na pridravanje uputstava o sledeim
ogranienjima:
- enama nije dozvoljeno noenje preuske i provokativne garderobe, sa suknjama kraim
od 5 cm iznad kolena;
- nedozvoljeno je noenje preniskih pantalona sa ogoljenim strukom;

- nedozvoljena je garderoba sa duboko useenim dekolteom, kao ni izlaganje intimnog

rublja pogledima;
- u poslovnim situacijama nedozvoljeni su prozirni materijali, odea sa ili bez bretela,
ortsevi, bermude, papue, suvie otvorene sandale i obua s debelim onovima;
- izriito je nepoeljna upotreba agresivnih mirisa u koliini iji uticaj prelazi zonu
intimnog prostora (cca 0,5 kvadratnih metara oko osobe);
- nisu poeljne dreave ili napadne boje bilo kog dela garderobe;
- asesoari (nakit, torbe, naoari, kape i eiri i sl.) ne smeju biti trendovski, ve primereni
poslovnom stilu ene i mukarca;
- mukarci ne smeju nositi majice sa bretelama, suvie pripijene, niti suvie raskopane
koulje, kao ni preuske pantalone;
- odea od dinsa ne sme biti suvie trendovska, namerno pohabana, nakiena
svetlucavim ukrasima i tampanim uzorcima;
- zabranjeno je noenje odee army style i u formalnim ili neformalnim poslovnim
situacijama, kao ni odea nalik na bilo koju vrstu uniforme, sem u sluaju poslovne
odee propisane u drutvima;
- zabranjeno je noenje odee sa nacionalistikim, rasistikim, verskim i simbolima
koji konotiraju bilo koji oblik diskriminacije, nasilja ili govora mrnje;
- u strogo oficijelnim poslovnim situacijama (delegacije, prijemi, sveani obedi, izlasci s
poslovnim partnerima i sl.) primenjuju se utvrena pravila navedena u dokumentu
Poslovni bonton;
- kod zaposlenih, kosa mora biti ista i uredna, bez ekstremnih frizura i boja za kosu;
- pirsing i pretenciozne i pogledu dostupne tetovae nisu poeljne kod zaposlenih u naim
drutvima.

Poslovna konverzacija i korespodencija

Napomena:
Zbog shvatanja znaaja i vanosti poslovnih komunikacija kao jednog od kljunih
faktora uspenosti ostvarivanja poslovnih ciljeva, za sve zaposlene u drutvu
organizuju se kompanijski treninzi u formi edukativnih seminara, odnosno,
tematskih modula.
Sadrina ovih modula dostupna je i obavezujua za svakog zaposlenog i
novozaposlenog, kao i razne forme evaluacije i samoevaluacije za proveru steenih
znanja i vetina.
Zato ovaj Kodeks daje samo opta pravila i uputstva iz oblasti poslovnih
komunikacija.
OPTA PRAVILA U POSLOVNOM KOMUNICIRANJU
- u komunikaciji, nai zaposleni su uvek: ljubazni, strpljivi, tolerantni, tani i precizni;
- za poslovne sastanke paljivo se pripremaju, dolaze na vreme i potuju standardizovana
pravila poslovnog bontona vezana za rukovanje, predstavljanje, oslovljavanje i voenje
poslovne konverzacije;

- poslovni sastanci se planiraju i zakazuju, pri emu se jasno definiu ciljevi sastanka, kao
i krug uesnika, a trajanje sastanka treba da se optimalizuje;
- na poslovne sastanke dolazi se najmanje tri minuta pre vremena zakazanog za poetak
sastanka;
- sastanak poinje u planirano vreme, bez obzira da li su svi prisutni;
- na poslovnim sastancima se ne zapoinju teme koje nisu na dnevnom redu, sem u
sluaju potrebe da se dnevni red proiri, za ta se trai odobrenje predsedavajueg
sastanka;
- na sve radne zadatke prosleene mejlom mora se odgovoriti odmah nakon izvrenog
zadatka;
- izvetaji o obavljenim zadacima, namerama, planovima, sastancima i sl. nadreenom se
dostavljaju u pismenom obliku;
- prisustvo klijenta ili bilo kog eksternog lica nalae svaki prekid razgovora meu
kolegama, bez obzira da li je bio poslovni ili privatni;
- sastavni deo kulture poslovnog komuniciranja je i razgraniavanje poslovnog od
prijateljskog, familijarnog i oputenog razgovora, bez obzira da li se radi o usmenoj
interpersonalnoj komunikaciji, telefonskom razgovoru, pisanju mejlova, poruka ili
poslovnih pisama i ostalih formi poslovne korespodencije (prema pravilima Modula 3:
Poslovna korespodencija);
- u poslovnom telefonskom razgovoru budite: profesionalni, zainteresovani, utivi,
koncizni, precizni i kratki;
- pri primanju poziva, uobiajeno je da pustite da telefon zvoni tri puta, a ne treba da
dozvolite da zvoni predugo, sem u sluaju vie sile, zbog ega sagovorniku dugujete
izvinjenje po uspostavljanju veze;
- pri pozivanju i primanju poziva, pravilo je da prvo izgovorite ime firme, lino ime i
svrhu poziva;
- nastojte da svaki poslovni razgovor zavravate u pozitivnom i prijateljskom tonu- ne
zaboravite pristojne sintagme: hvala lepo, izvolite, molim, budite ljubazni, kako
mogu da vam pomognem i sl.;
- na poslovnu poruku, pisma ili mejlove odgovarate u najkraem moguem roku, a
ukoliko to nije mogue, oznaite ga kao neproitanog, da ga ne biste zaboravili kasnije;
- spamovanje se smatra nepristojnim, neprofesionalnim i ne preporuuje se u poslovnim
komunikacijama;
- u elektronskim komunikacijama, posebno u sajber prostoru, ne piite poruke velikim
slovima, jer se to smatra vikanjem, prema pravilima novouspostavljene mobilne i cyber
space etike;
- ukoliko neko od zaposlenih treba da bude upoznat sa sadrajem primljene poruke,
forvardujte je, umesto da je prepriavate;
- ne ostavljajte poruke da vam se javi osoba koja vam je potrebna ili joj nudite usluge i
proizvode ili sa kojom prvi put treba da razgovarate;
- ne piite preduge, ni tehniki sloene poruke, poslovna pisma ili mejlove i uvek
proverite da li ima tamparskih, gramatikih ili pravopisnih greaka, kao i mogui
smisao poruke koju upuujete;
- estitke, izraze zahvalnosti, sauea i sl. uvek treba upuivati u pisanoj formi, a ne
putem telefonskog razgovora;

- za poruke upuene javnosti poeljno je koristiti profesionalno lice (PR);

- nije dozvoljeno davati bilo kakve intervjue, komentare ili izjave u javnosti u ime
drutava bez ovlaenja direktora;
- ukoliko rukovodioci ili zaposleni imaju line relacije sa medijima, nije dozvoljeno da
medijske priloge prave u prostorijama drutava, niti da se u njima na bilo koji nain
identifikuju sa drutvima;
- razmena prigodnih poklona manje vrednosti uobiajena je praksa dobre poslovne
komunikacije, ali se prihvatanje poklona ne sme dovoditi u vezu sa zakljuivanjem
poslovnog aranmana, niti davaoce poklona stavljati u povlaen poloaj u odnosu na
ostale konkurente;
- zaposlenima je zabranjena zloupotreba poslovne pozicije u privatne svrhe, kao ni
iznuivanje poklona ili usluga bilo koje vrste sistemom ucene, ni u nagovetajima;
- primljeni pokloni pripadaju drutvima, sem ako su sasvim lini ili ovlaeno lice to
drugaije odredi u svakom pojedinanom sluaju;
- u poslovnoj komunikaciji, svi zaposleni moraju se prvenstveno rukovoditi naelom
ouvanja poslovnog integriteta drutava i svog linog, profesionalnog i moralnog
integriteta, a u saglasnosti sa navedenim naelima i principima poslovanja
utvrenih ovim Kodeksom.