MERENJE ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH

iseak iz HR saveta, dostupnih pretplatnicima na Mojtim.com

Moemo da govorimo o vie elemenata zadovoljstva kao sto su zadovoljstvo oganizacijom rada,
nagradnim sistemom, meuljudskim odnosima, menadmentom, obezbeenim radnim uslovima,
sopstvenim radnim mestom, razvojnim mogunostima, korporativnom komunikacijom i slino. Sasvim
logino, izbor dimenzija zadovoljstva zaposlenih koje emo pratiti i ukljuiti u anketu zadovoljstvu
zaposlenih zavisi od toga ta konkretno elimo da saznamo i na ta firma stavlja akcenat.
(...)
Sastavljanje ankete o zadovoljstvu, anketnih iskaza i ponuenih odgovora
Pri odreivanju ukupnog broja iskaza koji e initi anketu treba imati u vidu da je anketa pouzdanija
to je dua, ali kao kontrolni reper moe da poslui vreme koje je ispitanicima potrebno za njeno
popunjavanje, a koje ne bi trebalo da bude due od 15 - 20 minuta. U suprotnom moemo izazvati
kontraefekat - demotivisanost zaposlenih da popune anketu.
Osim toga, u definisanju anketnih iskaza treba obratiti panju na:
Pozitivne / negativne iskaze
Duple negacije
Jednostavnost, nedvosmislenost i nesugestivnost iskaza
(...)
Ispitanici treba da daju svoje odgovore tako to procenjuju tanost svakog anketnog iskaza, koji se
najee ocenjuje na petostepenoj skali, ali u zavisnosti od cilja istraivanja skala moe da bude i
drugaija, recimo etvorostepena ili estostepena.
(...)
Demografske varijable
Demografski podaci se trae iz dva razloga. Prvo - omoguavaju proveru strukture uzorka u smislu da
li on preslikava strukturu zaposlenih u preduzeu, a drugo - mogue je raditi analize razliitih podgrupa
zaposlenih u preduzeu, koji meusobno mogu znaajno da se razlikuju po pitanju onoga to je od
uticaja na njihovo zadovoljstvo.
Meutim, ukoliko anketa obuhvata demografske podatke kao to su pol, starost, godine staa, sektor i
slino, koje ispitanici treba da upiu na anketni list, to moe u nekim sluajevima da narui njihov
doivljaj anonimnosti ankete.
(...)
Uzorkovanje
Ukoliko se anketa distribuira svim zaposlenima, pravljenje posebnog uzorka logino nije potrebno i u
tom sluaju sam odziv zaposlenih pri popunjavanju ankete bie jedan od vanijih pokazatelja za
tumaenje rezultata. Pri tome, vie razliitih faktora utie na motivaciju zaposlenih da popune anketu.
(...)

Mojtim.com je sajt posveen ljudskim potencijalima, a namenjen poslodavcima, menaderima,

osobama koje se bave HR-om i svima koji upravljaju timovima.

Meutim, u veim firmama moe se ii na uzorak umesto na odziv sa ciljem da se utedi vreme i
napor, jer istraivanje moe da se sprovede na relativno malom broju zaposlenih. U tom sluaju treba
odluiti da li e se koristiti prigodan uzorak, sluajan ili stratifikovani uzorak.
(...)
Provere ankete
Pre nego to se otpone sa anketiranjem potrebno je uraditi predistraivanje, takozvano pilot
istraivanje, kako bismo proverili kako ispitanici doivljavaju anketne iskaze, da li su im razumljivi, da li
pod anketnim iskazima podrazumevaju isto to podrazumeva i konstruktor ankete, da li postoje iskazi
na koje im je teko da odgovore i zbog ega je tako, da li zbog naina na koji je formulisan sam iskaz
ili zbog naina na koji su formulisani ponueni odgovori, da li im je trajanje ankete prihvatljivo, da li su
se umorili popunjavajui anketu, da li su pri kraju izgubili interes i koncentraciju za njeno popunjavanje,
da li im je anketa interesantna, veruju li da e se doi do zanimljivih rezultata, da li su zainteresovani
da vide dobijene rezultate i slino.
(...)
Ono to elimo da merimo anketom moe biti jednodimenzionalni ili multidimenzionalni fenomen.
Ukoliko se radi o viedimenzionalnoj pojavi, kao to je zadovoljstvo zaposlenih, moraemo da
sastavimo vei broj anketnih iskaza, preporuka je od 8 do 12 za svaku pojedinu dimenziju, to znai
da emo imati vie kategorija iskaza. Tako u istraivanju zadovoljstva zaposlenih moemo da imamo
kategoriju iskaza koji se odnose na zadovoljstvo organizacijom rada, zatim grupu iskaza koji se
odnose na zadovoljstvo menadmentom i tako dalje. Meutim, da li se anketni iskazi stvarno grupiu
na nain na koji smo ih mi logiki razvrstali pokazae faktorska analiza.
(...)
Statistika obrada rezultata
Za obradu rezultata koriste se deskriptivni statistiki postupci kao to su procentualna raspodela
odgovora, aritmetika sredina, standardna devijacija i medijana, ali i sloenija multivarijatna statistika
kao to su, recimo, faktorska i diskriminativna analiza.
(...)
NEKI OD HR ALATA VEZANIH ZA OVAJ SADRAJ
Primer ankete o zadovoljstvu zaposlenih
Anketa o zadovoljstvu za novozaposlene osobe
Primer ankete za uporedno merenje zadovoljstva

Mojtim.com je sajt posveen ljudskim potencijalima, a namenjen poslodavcima, menaderima,

osobama koje se bave HR-om i svima koji upravljaju timovima.