& ai RESOLUCION DIRECTORAL 05 tross-06-404 Magdalena del Mar, £7 de aby jel 2015 Vistos; la Nota Informativa N° 198-2015/0SGYM-HVLH y la Nota Informativa N@ 052-OEPE- HVLH-2015, emitida por el Director Ejecutivo de la Oficina de Planeamiento Estratégico del Hospital “Victor Larco Herrera’; CONSIDERANDO: ‘Que la Ley N°26842- Ley General de Salud en el articulo VI del Titulo Preliminar dispone que es responsabilidad del Estado promover las condiciones que garanticen una adecuada cobertura de prestaciones de salud a la poblacién, en términos socialmente aceptables de seguridad, oportunidad y calidad; Que, mediante la Ley N° 27657 ~ Ley del Ministerio de Salud, establece que el Ministerio de Salud disefia y organiza _procesos organizacionales de direccién, operacién y apoyo, los mismos que deben implementar las estrategias de mediano plazo. Los subprocesos y actividades componentes se modifican en funcién de las innovaciones tecnolégicas y la reformulacién de los objetivos estratégicos; Que, el Decreto Supremo N° 013-2006-5A, Reglamento de Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo, establece en su Articulo 12° las condiciones de conservacién, higiene y funcionamiento de ta planta fisica, las instalaciones y el equipamiento de los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo quienes deben encontrarse en buenas condiciones de acuerdo a la norma técnica correspondiente; } Que, el articulo 22° del Reglamento de Organizacion y Funciones del Hospital “Victor Larco Herrera’, aprobado por Resolucién Ministerial N° 132-2005/MINSA, establece que la Oficina de Servicios Generales y Mantenimiento, es la unidad organica encargada de lograr que él Hospital Especializado cuente con el soporte de servicio de asepsia, seguridad, mantenimiento Y otros servicios generales que sean necesarios, depende de la Oficina Ejecutiva de Administracion y tiene asignados objetivos funcionales, siendo uno de ellos el literal a) Lograr mantener la operatividad y calidad de la infraestructura, equipos, sistemas e instalaciones para {a adecuada prestacién de servicios y funcionamiento interno; y la ¢) Lograr el mantenimiento Preventivo y correctivo de la infraestructura mobiliaria, equipos y vehiculos del Hospital; Que, mediante documento del visto, el Jefe de la Oficina de Servicios Generales y Mantenimiento propone el Plan de Mantenimiento de Infraestructura Hospitalaria -2015; el mismo que ha sido revisado por la Direccién Ejecutiva de Planeamiento Estratégico, sefialando que cumple con Ia estructura y pardmetros de los formatos para la elaboracién de PlanesMantenimiento; en consecuencia, por convenir a los intereses funcionales institucionales que permitan un mejor cumplimiento de los fines y objetivos de la institucién, resulta necesario formalizar su aprobacién, mediante la emisién del correspondiente acto de administracién; Estando a lo informado par el Jefe de la Oficina de Servicios Generales; y, Con el visto bueno de la Director Ejecutivo de la Oficina de Planeamiento Estratégico y de la Jefa de la Oficina de Asesoria Juridica; y, De conformidad con las atribuciones sefialadas en el literal c) del articulo 11° del Reglamento de Organizacién y Funciones del Hospital “Victor Larco Herrera” aprobado con Resolucién ‘Ministerial N2 132-2005/MINSA; SE RESUELVE: Articulo 12.- Aprobar el Documento Denominado: "PLAN DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA HOSPITALARIA - 2015” del Hospital "Victor Larco Herrera”, el mismo que en documento adjunto a folios once (11) forma parte integrante de la presente Resolucion, Articulo 28.- La Oficina de Servicios Generales y Mantenimiento del Hospital “Victor Larco Herrera”, se encargaré que el referido Plan se ejecute en su integridad con el monitoreo y evaluacién de la Oficina Ejecutiva de Planeamiento Estratégico del Hospital. Articulo 32.- Dejar sin efecto las disposiciones que se opongan a la presente Resolucién, Articulo 42.- Dispéngase a la Oficina de Comunicaciones, publicar el referido Documento Técnico en el portal de internet de! Hospital “Victor Larco Herrera". Registrese y Comuniquese CARLY, Distibucin; (flora Ejecutia de PansanionsExtatgieo fina do Servs Generales yMantnrieno ‘ona de ASesora Junica ‘Ofcina d Comuicaines Unidaies Orinlas arch."Ato de la Diversifcacion Productiva y del Fortalecimiento dela Educacion’ Hospital Victor Larco Herrera Plan de Mantenimiento de Infraestructura Hospitalaria 2015 DIRECCION GENERAL Med. Cristina Eguiguren Li DIRECCION ADJUNTA Med. Julian Sarria Garcia DIRECCION EJECUTIVA DE ADMINISTRACION Lic. Jnony W. Baldeén Vasquez OFICINA DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO Ing. Hugo Julio Garcia Vargas UNIDAD FUNCIONAL DE MANTENIMIENTO Y TRANSPORTE Sr. Hugo Manolo Chavez Barrantes UNIDAD FUNCIONAL DE SERVICIOS GENERALES Sr. Victor B. Sarmiento Manchego Magdalena del Mar, Enero del 2015. ‘wauclarcoherrera.got.pe | s/eemm wcindice Introduccién 01. Finalidad 02. Objetivos 03. Base Legal (04, Ambito de aplicacién 05. Aspectos técnicos conceptuales 05.01. Definiciones 06. Descripci6n de pracesos y/o procedimientos 06.01. Limpieza y desinfeccién de las instalaciones 06.02. Mantenimiento preventive 06.03. Mantenimiento correctivo 07. Programacién del mantenimiento de la infraestructura 08, Niveles de responsabilidad 09, Formatos 10. Referencias bibliogréficas ‘wa lareoherrera gob pe “Ato dela Diversificacién Product y cet Fortalecimienta de la Educacion®ocean "Ano de la Diversifcacion Productvay del Fortalecimiento de la Educacion” Introduccién EI Hospital Victor Larco Herrera, es un establecimiento de salud de Categoria Ill-1, dependiente del Ministerio de Salud, El Hospital fue proyectado por el gobierno de Nicolds de Piérola como el Hospital Nacional de Insanos, habiendo ganado el primer premio el Estudio del Dr. Manuel £. Muiiz y planos arquitecténicos elaborados por el arquitecto Gauterot. La construccién del hospital se remonta a agosto de 1901, cuando se colocé la primera piedra en las tierras de propiedad de la Beneficencia Publica, para el Asilo Colonia de Magdalena del Mar, sin embargo no es sino hasta el aflo de 1939, que se denomina “Hospital Victor Larco Herrera’. La Sociedad de la Beneficencia Publica de Lima tuvo bajo su administracién el establecimiento hhasta 1966, pasando ese afio a la administracién del Ministerio de Salud hasta la actualidad. En la actualidad, el Hospital Victor Larco Herrera es una Institucién Publica, dependiente del Ministerio de Salud, que brinda servicios especializados de prevencién, promocién, tratamiento recuperacién y rehabilitacién en psiquiatria y salud mental a la poblacién a su cargo, con calidad, calidez, equidad, oportunidad, accesibilidad y efectividad; con los recursos humanos comprometidos en el desarrollo institucional y con tecnologia e infraestructura adecuada. El afio 1988, el Hospital Victor Larco Herrera, fue reconocido como Monumento Histérico de la Nacién mediante la Resolucién Jefatural N°2B4/INC del 18 de mayo de 1988, dentro del tipo de “Arquitectura Asistencial” como parte de la Arquitectura Civil Publica wurw areoherera.gob.pe | *”=I€mavte eotog "Ail de a Diversificacon Procure y St Fortalecimianto dela Educacisn” 01. Finalidad La finalidad del presente documento es preservar y mantener las condiciones operativas de la planta fisica y la infraestructura hospitalaria, all realizar de forma planificada y progresiva, trabajos de mantenimiento preventive y correctivo en la infraestructura fisica del Hospital Victor Larco Herrera, priorizando la atencidn de las areas de los diversos servicios hospitalarios como son los pabellones de atencién al puiblico y de hospitalizacién, conservando y prolongando la vida til de la infraestructura, para brindar un servicio de calidad a la poblacién. La aplicacién de las actividades descritas en el presente plan, permitiré al Hospital Victor Larco Herrera, reducir los costos de reparacién e inutilizacién de la infraestructura fisica en la Institucién por lo tanto su aplicacién tendra cardcter de obligatorio constituyendo esto un documento de aplicacién oficial, debido a que este plan debe ser aprobado mediante Resolucién Directoral 02. Objetivos El presente documento tiene por abjetivos: 1. Detener y prevenir el deterioro fisico de las edificaciones e instalaciones del establecimiento de salud para mejorar la capacidad operativa y garantizar un adecuado servicio de atencién de salud. 2. Planificar, organizar y ejecutar el mantenimiento preventive de la infraestructura a fin de prolongar el uso, la conservacién y la vida util de la infraestructura, reduciendo reducir paulatinamente, el mantenimiento correctivo y de esta manera evitar mayores inversiones y pérdidas irreversibles. 3. Destinar un presupuesto que garantice el logro de objetivos y metas del presente plan. 4. Disponer de un procedimiento de actualizacién permanente de los planes anuales de mantenimiento. 03. Base Legal Normas para la Elaboracién de Documentos Normativos del Ministerio de Salud Aprobada con R.M. N* $26 - 2011/MINSA © Decreto supremo N2002-92-SA, Reglamento de Organizacién y Funciones del Ministerio de Salud. * Resolucion vice ministerial N° 168-97-SA, de comisidn constituida para la elaboracién de “Normas Técnicas para el Mantenimiento Preventive y Conservacién de los Hospitales” Resolucién Ministerial N° 016-98-SA, Aprobacién de las "Normas Técnicas para el Mantenimiento Preventivo y Conservacién de la Estructura Fisica de Hospitales”. iru larcoherera.gob.pe | * etiam we"Ato de la Diversifcacién Productvay del Fortalecimiento de la Educacior™ 04, Ambito de aplicacion El presente Documento Técnico: Plan de Mantenimiento de la Infraestructura Hospitalaria 2015, es de aplicacién exclusiva al Hospital Victor Larco Herrera y esté sustentada en la programacién registrada en el Formato N8001. 05. Aspectos técnicos conceptuales 05.01. Definiciones Infraestructura Se entiende por infraestructura a las edificaciones e instalaciones sanitarias, eléctricas, mecanicas y otras, necesarias para el normal desarrollo de las actividades del establecimiento de salud. Mantenimiento preventivo Es la conservacién planeada de la infraestructura fisica, que se inicia con el adecuado uso y la verificacién permanente a través de inspecciones periddicas y una atencidn continua, Mantenimiento correctivo Es aquel que se establece en funcién del reporte de fallas, desgaste de la infraestructura fisica, cocasionado por diversos factores no atendidos oportunamente la fala se reporta una vez que se ha detectado y por lo general la podemos calificar como de atencién inmediata, Es necesario para disminuir las atenciones de mantenimiento correctivo, aumentar el mantenimiento preventivo, originando con esto que la mayor parte de los trabajos a realizarse, se encuentren cubiertos por el mismo. 06. Descripcion de procesos y/o procedimientos 06.01. Limpieza y desinfeccién de las instalaciones Responsabilidad del jefe de la Unidad Funcional de Servicios Generales. Esta se desarrollara de manera regular en base a una programacién sistemdtica que permita la aplicacién de los procedimientos a toda la infraestructura. Planificacién de la limpieza y desinfeccién Anualmente se deberd elaborar la programacién de los trabajos a realizarse, el cual debera ser revisado y aprobado por el jefe de la Oficina de Servicios Generales y Mantenimiento, Indicadores + Plan de trabajo anual de limpieza 2. Desarrollo del plan de limpieza y desinfeccién Las actividades se desarrollaran de acuerdo a lo programado. Actividades ‘© Limpieza de superficies wwanlarconerreragobpe | m5kr row“Ato do la Diversincacion Procuctve y Get Fortalecimiento de la Educacion™ + Recojo de residuos ‘© Mantenimiento de areas libres y jardines 3. Verificacién del plan de limpieza y desinfeccién El jefe de la Unidad Funcional de Servicios Generales debera realizar el control y idades planeadas. seguimiento al cumplimiento de las act Medios de verificactn ‘* Ficha de procedimiento de orden y limpieza, Formato N° 002 06.02. Mantenimiento preventivo Responsabilidad del jefe de la Unidad Funcional de Mantenimiento y Transportes. Este se desarrollaré de manera regular en base a una programacién sistematica que permita la aplicacién de los procedimientos a toda la infraestructura, 1. Planificacién de mantenimiento preventivo Mensualmente se deberd elaborar la programacién de los trabajos a realizarse, el cual debera ser revisado y aprobado por el jefe de la Oficina de Servicios Generales y Mantenimiento. Indicadores ‘© Plan de trabajo mensual de mantenimiento ‘* Requerimiento de materiales * Requerimiento de equipos * Requerimiento de herramientas 2. Desarrollo de mantenimiento preventivo Las actividades se desarrollaran de acuerdo a lo programado. Actividades © Limpieza y liberacion + Resane de acabados © Trabajos de pintura ‘© Mantenimiento de instalaciones sanitarias * Mantenimiento de instalaciones eléctricas © Mantenimiento de instalaciones especiales 3. Verificacién de mantenimiento preventivo ZN de la Unidad Funcional de Mantenimiento y Transportes debera realizar el control y © Orden de trabajo de mantenimiento (OTM), con recursos propios de la institucién, Formato N2003 wonrlarconertera.geb.pe | 4 Sewao1- a"Alo de la Diversfcacisn Productiva y del Fortalecimiento de la Eucacién * Orden de servicio de mantenimiento, cuando se realiza mediante la contratacién de terceros. 06.03. Mantenimiento correctivo Responsabilidad del jefe de la Unidad Funcional de Mantenimiento y Transportes. El mantenimiento correctivo se aplicard en las siguientes circunstancias: * Casos fortuitos de deterioro en la infraestructura + Assolicitud del usuario directo + Sefialamiento de la autoridad competente 1. Inspeccién y diagnéstico preliminar Seguin sea el caso, se deberé realizar una inspeccién ocular de las areas a intervenir y se emitira un informe técnico describiendo los problemas que se presentan y que jus dicha intervencién. Indicadores © Solicitud de usuario * Seffalamiento de la autoridad competente * Informe técnico de inspeccién ocular y derivacién a la unidad correspondiente 2. Planificacién de mantenimiento correctivo Mensualmente se deberd elaborar la programacién de los trabajos a realizarse, el cual deberé ser revisado y aprobado por el jefe de la Oficina de Servicios Generales y Mantenimiento. Indicadores * Plan de trabajo mensual de mantenimiento * Requerimiento de materiales * Requerimiento de equipos * Requerimiento de herramientas 3. Desarrollo de mantenimiento correctivo Las actividades se desarrollaran de acuerdo a lo programado. Actividades © Refaccidn de estructuras © Refaccién de acabados © Refaccién de carpinteria ‘© Refaccidn de instalaciones eléctricas ‘© Refaccién de instalaciones sanitarias © Refaccién de instalaciones especiales vwolarcoherrera.gob pe | 8k em w secece i "Ano dela Diversticacion Progucbvay oat Cente Fortalecimiento de la Educacioa” 4. Verificacién de mantenimiento correctivo Eljefe de la Unidad Funcional de Mantenimiento y Transportes deberd realizar el control y seguimiento al cumplimiento de las actividades planeadas. Medios de verificacién * Orden de trabajo de mantenimiento (OTM), con recursos propios de la institucién, Formato N03 * Qrden de servicio de mantenimiento, cuando se realiza mediante la contratacién de terceros, La contratacién de servicios y adquisicién de bienes se realizaré a través del Formato Nea, 07. Programacién del mantenimiento de la infraestructura La programacién de los trabajos se llevard por parte de los responsables de las unidades funcionales de Mantenimiento y Servicios Generales, segdn lo establecido en el Formato 2001, determinando la programacién diaria, semanal, semestral o anual segin las tareas a realizarse y de acuerdo a la disponibilidad de personal. Para la ejecucién de los trabajos, igualmente los responsables de las unidades, realizaran oportunamente el requerimiento de bienes, materiales e insumos necesarios para el normal ‘cumplimiento de las tareas. 08. Niveles de responsabilidad france [RESPONSABTIDAD [RECCION GENERAL Inesponsable de a revision yaprobadion del pian Ime. CestnaEeuieuren U [val orueba yautria ls ejeculén del presente plan [Designa alos demss miembros de plan Se) | DIRECCION EICUTIVA DEADMINISTRAGON [erala,aprueba y autora la ejecuion Gel presente plan yok aeTGOe luc shony W. Baldedn Vasque \de Mantenimiento-en Genera forinica De vocisrica [Uevar a cabo (0s procesos de adquiicn de Bienes conkraadon de Seow Cpe. Elise Rivera del Rio |servicios necesarios para llevar a cabo el mantenimiento preventivo y corrective de elnfraestrucurs [oFicina DESEAVICIOS GENERALES Y WANTENIMIENTO[Mon/torea yisclza eprocesode mantenimiento [ing Hugo lula Garcia Vargas [abora un informe del desarrollo del programa de manterimiento luNIOAD FUNCIONAL DE MANTENIMIENTO Y TRANSPORTE.[Ejecutascclones de mantenimiento sy Huge Manolo Chaves Sarantes [Babora el informe covespondiente [Habors evadros de requerimientos [mite la conformidad de ervicios de mantenimianta [UwiOxD FONCIOWAL DE SERVICIOS GENERALES ecutaaccones de mantenimiento sr. Victor Sarmiento Mancheso Habors el informe covrespondiente Habora cuedros de requerimientos mite la conformidad de servicios da mantenimiento wow larcoherrera.gob pe | * mie a“Ato de la Diversiicacon Productive y det Fortalecimianta dela Educacién’ ‘won larcoherrera gob.pe | 4" BEsom #0"Afo dela Diversiicacién Product y dst Fortalecimionto de la Educacion® 10. Referencias bibliograficas * Plan de Mantenimiento, equipamiento e infraestructura del Hospital Victor Larco herrera 2010-2011 ‘* Plan de mantenimiento de Equipos Biomédicos, Electromecénicos e Infraestructura del Hospital Hermilio Valdizén 2013 * Plan de mantenimiento preventivo y recuperacién de la planta fisica y servicios bésicos del Hospital San Juan de Lurigancho 2012 worw arcoherrera.gob pe | Sui weFORMATO N001 PROGRAMACION DE LOS TRABAJOS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DEL HOSPITAL VICTOR LARCO HERRERA - 2015 tua aig ara ThFORMATO N2002 ORDEN DE TRABAJO DE MANTENIMIENTO. (OSGYM - UMTRA P02) ‘ORDEN Ne [AL TALLER: [ASERVICIO DE: ATENDIDO POR EL DESCRIPCION DEL TRABAJO eS | MATERIALES 0 REPUESTOS UTILIZADOS | JEFE DE SERVICIO (USUARIOY VEBIJEFEDEUMTRAFORMATO N® 003 PROGRAMACN. Toms FFE RESPONSABLE Tp2[sfefslel7[s[asopayia| esnmapas ‘COMPONENTE ACTIVIDADES A REALIZAR amen onecidacin efacon de ior Resane inde Zecalosycontardcslos [Resone roctras Ccubleras Murosytobiques —— |Resane pntaco de supers lumpiera esone pmtado de wperfiies sic de peas [umpiezs [pmrado de supericee [Refacing cera [Reporiin de micas lumoiess Resine Pintado de spevices Refacin de cerajeis Refacacn de termas Refaecion de reds dag Refaciin de rece de desague poston de santario. Reposiin de grifleta Reposiiin de accovoror netacionderedes ce fuera Retain de rades de uminacion sil de uminaras i de aczesros [Refacion de redes de p35 IReporion de czars er Mobtiavic [Retacciones menores RSTO [nefaccionesen alee Podado de plantas enjardines Recoj de maleza Ftructurasy carintera de madera esrucurasy carpinterla motes 5 3 a 2 8 z 5 Instlaiones stories Instalsciones lrias Instalaciones especialesFORMATO Nta ESPECIFICACIONES TECNICAS 1. AREA USUARIA: 3. 4, DESCRIPCION DE(L) (LOS) BIEN(ES): UNIDAD DE tem | CANTIDAD | irenin, DESCRIPCION 1 2 3 CARACTERISTICAS ¥/O CONDICIONES DE(L)(LOS) BIEN(ES): - Embaloje, rotulado o etiquetado: + Transporte y sequros: ~ Normas técnicas - Impacto ambiental: ~ Muestras: - Acondicionamiento, montaje 0 instalacién: ~ Pruebas de puesta en funcionamiento: rruebas 0 en: a la conform Jos bienes 5. PRESTACIONES ACCESORIAS A LA PRESTACION PRINCIPAL: 5.1.Garentia Comercial delfos) bien(es): esi el interés publi ave se persue sbsfocer cn la contatoc Indicar con clea el (as) objetves) generals) yo elles) abjetvo(s) especies) dela contratacén. Sse tiene més de une, ‘menccnar code uno de ellos en forma expresa "oeberd especicorse detolodamente el alcance de a informaci relacionoda con ls EETT que correspond de acuerdo a la neturcece de os bienes 0 ser contratades, reczando [a cantd exacta o oproximagia de benes orequerse. Asimismo, en caso de correspander deberd indcarseexpresoment sa presacin prncpol consist ena entregao sumnisto de lenes, conlevo la ‘ecucin de prestciones acceso, tales como: montenimiento,reparacin, soporte técnica, capactaién, garantie comercial, © ‘ctidedesofres. En cas e rea usuoria establezca que la erega de Benes inelye sv acondkonamiento, montaje,istalacién Y/o puesta en juncionamiento, todas estas prestciones serén considered camo integrantes dela prestciénpricipo. Pina 1 de7. REQUISITOS DEL PROVEEDOR: 7.1.Del Proveedor: oe e F $uocreitocion bers salictarse que e persona se encventecertieado pore ebicente. * Be corresponder,insicar fa reacén de documentos «entregr por etopes de avance,pudlendo ser documentos gue acresten €) ‘resulta dels pruebas 0 ensoyesrefzades, manuoleso decumentos técricoe del ben certiicados de garantia, informs, entre ‘20%. En caso de requeriinformes, se deberé seclr la cantidod,jreeuencealcance del cantenidey tipo de inferme gue deberd presenta. "En coso de temas tecnicos, deberé sr otorgade pore ree técnica especoizode. Pégina? de11. FORMA DE PAGO: 13. PENALIDADES APLICABLES*: 13.1. Penalidades por mora: 14, CONFIDENCIALIDAD™: ve B? Y SELL JEFE DEL AREA USUARIA * rados os tenes deben ingresar ol AImacén. * Desernecesani, se podra ncicar ila Entidod otorgoréadelontes yl porcentoje del mismo, el cua no deberd exceder del trent ‘p ciento (30%) del manta de contrat orignal. P penalidedes por mora u otros distintos, ls cuales deberén ser objetvas, rozonobles y congruentes con el objeto de fa contrtacin, hasta por un maato maximo equivlente odie por ciento (20%) del mento del conrato gente o, de sere case Item que debo ejecutorse. Se recomiendo elborar un Isto detalado de ls stuaciones, condiciones, et. que serén objeto de ‘enaliad, ax como tambien os montos o porcentaes que le corresponderian opie. abe comesponder, indcor la confdencalidedy reserva absolute en el manejo Ge informacién y documentacin 0 9 que tenga cccesa'y gue se entee relocionade con la prestacion, pudlendo quedar expresamente prohitde revel dha Informacisn @ terceres, een ext seccdin se deberdespecficar la informacn adcioneladjunta que se consdere relevante, pudlendo ser Informe Téeico de exondorizoctén yu respectvaResolucién de aprbeclén, el nforme Previo de Eveluocén Ge Software, los documentos que ureter lo declorocin de vabidod, entre otras. Pagina adeéFORMATO Na TERMINOS DE REFERENCIA PARA SERVICIOS DESCRIPCION CARACTERISTICAS ¥/O CONDICIONES DEL SERVICIO’: - Normas técnica - Impacto ambiental: = Visita técnica - Acondicionamiento, montaje o instalacién: 5. PRESTACIONES ACCESORIAS A LA PRESTACION PRINCIPAL: 5.1.Garantia Comercial del servicio: ((")inticar una breve desripcién de requerinientoy sear la denominacién del servicio o ser contratoda % Deseibie interés pibice que se persigue satsfocer con fa contratecién. 2 indica con clrided fis) objetivo) generals] yo elles) objeto) especies) de fa contratocién. Sse tene més de uno, ‘menconar cad une de elo en forma exaresa. "5 érea usuaria determina lo que comprende el seruicoo realizar, ax como e detale dels actwidades@ desartllar por te! fect En fos casos que coresponse deberd indzorse excesomente sla restacién principe core la jecvién de pestoiones _tceserias, tales coma mantenimiento, soporte tecnico, cpacitacin, oactidades aes. * indore conjunto de acthidades,accioneso toreos que levaré a cabo el proveedor mediante a utzacién de recursos humanos (personas que intevienen en la prestacon del servicio), materils, equipos 0 instolacones utilzadas durante ef proceso de restcién del seruti, los mécedos y procedimienos utllodos of prestar el servic: y, las melds de contrat. Corespondiendo decor las accvdades generale y espetces del serio, de acuerdo osu notualeza, Péaina ade 65.3.Soporte Técnico 7. REQUISITOS DEL PROVEEDOR: 7.1. Del Proveedor”: ‘coresponde 0 las corecterstcas 0 conden _goeriencie,capactcién y/o entrenomiento, inal elo mimo arin del sec en eos lenders En caso de servos ue seeestn en forme perideica rs minis que debe cumple! proveeder, tales como: nivel de formecin, Paine Se 610. CONFORMIDAD DE SERVICIO”: 13. PENALIDADES APLICABLES™: 13.1. Penalidades por mora: v2.82 Y SELLO JEFE DEL AREA USUARIA 2 encaso de temas ténics, debe ser otorgado pore! éreo técnica expecoizd, De ser necesono, © podréindcar sla Entdad otargeréadelantos y el porentale del mismo, el cual no deberd exceder de! teeinta por cent (0%) del manta de! contrato agin. * peneldodes por mora u otras dstntas, las cuales deberin ser objetivo, razonbles y cengruentes con el objeto de lo contrtacién, host por un mento maximo equivalent af cez por ciento (10%) del manto del contrat vgenteo, de ser el caso, del Item que debi ejecatare. Se recomiendeelaborar un lstado declldo de los sitociones, condiciones, et, qu serén objeto de ‘enolidad, os como tombién fos montas porcentajes que le corresponderian apcar. Pde conesponder,ndicar la confdencialdedy reser abscluta ene mane de informecién y docomentacén oo tenga accesoy que se ene relacionada con a prestacén,pudiendo quedorexoresoment prohibio revelor dicho informacion otrcers. “en esta secion se deer espectcr la nformacisn eden! adjnto que se consider elevane,pualendo se Informe Térico de Estonderiaoedén y au respectva Resolvién de aprobacén el nforme Pevie de Evalvcién de Software, los documentos ue ‘creiten le declorccién de voblidad, entre otros. Pagina 6 de6