Tartalomjegyzk

1. elads ................................................................................................................................................ 2
Magyar lakossg kiutaztatsa.............................................................................................................. 2
Kiutaztats szmokban ........................................................................................................................ 2
Az utazsszervezs munkafolyamata .................................................................................................. 4
2. elads ................................................................................................................................................ 4
Keresleti oldal ...................................................................................................................................... 4
Kereslet s knlat ............................................................................................................................... 5
Knlati oldal ........................................................................................................................................ 5
Eljuts a clterletre ........................................................................................................................... 5
Szolgltatsok biztostsa .................................................................................................................... 6
Programterv ........................................................................................................................................ 7
Elkalkulci ........................................................................................................................................ 8
4. elads .............................................................................................................................................. 10
PROGRAMFZET ............................................................................................................................... 10
5. elads .............................................................................................................................................. 12
Utas ltal kthet biztostsok sszehasonltsa .............................................................................. 13
Utasbiztosts elnyei az EU- (egszsgbiztostsi) krtyval szemben: .......................................... 13
Szemlyre szabott utazsok .............................................................................................................. 14
UTAZSI SZERZDS.......................................................................................................................... 14
6. elads .............................................................................................................................................. 17
UTASPROGRAM ................................................................................................................................. 17
FORGATKNYV ............................................................................................................................... 19
VOUCHER ........................................................................................................................................... 20
Teleptett idegenvezet .................................................................................................................... 21

1. elads
Magyar lakossg kiutaztatsa

Trtneti ttekints
IBUSZ-19. sz. legrgebbi mkd utir., jogeld: MV jegyirodja, Rt
1988 vilgtlevl (eltte kk s piros)
kivve a vzumkteles orszgok
fokozatosan eltrltk a devizakorltozst: utasra s irodra
trendezd piac vllalkozsok alaptsa

Kiutaztats szmokban
vente klfldre ltogatk- 16-17 milli magyar ltogats (nem f!), lakossg 21%-a, megyk
kztt nagy szrs- utazsi intenzits lakhelyfgg
clorszgok
hatrszakaszok: osztrk, szlovk + L.F. reptr itt lpnek ki Mo-rl legtbben (turista, tutaz,
kirndul)
kzlekeds: szgk, repl
magyarok kltse klfldn
1 napos

11 milli t (10,8)

klts

103 Mrd (tl: 9400 Ft)

tbbnapos

6 milli t (6,4)

klts

530 Mrd (tl 13300 Ft)

sszesen

17 M t (17,2)

sszes klts

633 Mrd (tl 12400 Ft)

Clorszgok
1napos t: szomszdos orszgok + Cseh,- s Lengyelor.
tbbnapos: szomszdos or. + Cseh,- Nmet,- Olasz-, Franciaor.
+ Eurpn kvl: USA

sszes kiutazs: (1 s tbbnapos)

turisztikai cl: 1napos- 23 %,tbbnapos 33% (sszesen 56 %)
egyb cl (pl. vsrls, rokonltogats, munka)
: 1nap- 40%, tbb nap- 4 % (sszesen 44%) sszestve: 100%
Utazsi irodk teljestmnye (szervezett utak!)
2010 (kiutaztatott) vendgek szma

848 e f

vendgjszakk szma

4,5 M

2014 (kiutaztatott) vendgek szma

655 e f

vendgjszakk szma

4,07 M

2015 (kiutaztatott) vendgek szma

660 e f

vendgjszakk szma
tlagos vendgj

kb 4 M
6 feletti (6,06)

A hazai turizmus devizaegyenlege (szaldja) +

Mrd Eur
Bevtel (beutaz/aktv turzmusbl)

Kiads (kiutazs/passzv turizmus)

1,6

Egyenleg

2,4

Teljes utasforgalmi bevtel

5,2

Teljes utasforgalmi kiads

3,1

Egyenleg

2,1

A szervezett kiutaztats szerepli

Klfldi szolgltat- pl. kinti apartman, buszos cg
Klfldi utazsszervez

Az utazsszervezs munkafolyamata
zleti lehetsgek

(felmrs: kereslet, knlat)

rualap tervezse
rualap beszerzse

szerzdse, zleti levelek

konkrt programtervek
elkalkulci- termk razsa
rualap kiajnlsa, rtkestse
tra indtsa eltti feladatok

pl. ltszmpontosts,
a ksrk felksztse

a program lebonyoltsa

a referensnek csak rendkvli esetben

van feladata

feledatok a tra befejezse utn

idvez

elszmoltatsa,

szmlk

rendezse,

utkalkulci

2. elads
A szervezett kiutaztats folyamatszakaszai
zleti lehetsgek felmrse

Keresleti oldal
kiutaz: magyar lakossg
figyelembe venni: a magyar lakossg utazsi szoksait
kedvelt clterleteket (fgg a lakhely urbanizcis foktl)
diszkrecionlis jvedelem (mennyit, mire klt)
szabadid (napi, heti)
munkanlklisg (m.-i rta)
utazs intenzitsa
szociolgiai tnyezk (divat, szoks, presztizsutak)
divatirnyzat (pl. felkapott clterletek- idn Bulgria)

elnyben rszesti a szervezett utat, aki csaldos s/vagy nem beszl jl idegen nyelvet
Turizmus piramis elve: minl magasabb az r, annl kevesebben engedhetik meg maguknak
(minl olcsbb, annl tbben mennek)

Kereslet s knlat
egysgnyi utazsra sznt sszegbl: 1. mennyibe kerl az eljuts a clterletre 2. az ott
tartzkods (krds, hogy ez mennyi bel,-s klfldn)

Belfldi turizmus elnye (nemzetgazdasgossgi szempontbl)

itthon realizld adbevtelek
FA, IFA (llam, nkormnyzat)
TAO, SZJA (hazai turisztikai szolgltat tbb bevtelt termel, tbbet adzik)
hazai munkaerpiacot tmogatja
Magyarorszg, s a kultra magasabb fok ismerete

Knlati oldal
szolgltatsok (alap s kiegszt): sznvonal, tpus, r
rfolyam (ha ms a pnznem; pl. mikor esik a font, a britek jobban meggondoljk vltsanake eurt, a magyarok viszont olcsbban juthatnak fonthoz)
egyb krlmnyek: kzbiztonsg (jrvny, politika)

Eljuts a clterletre
lgi (kzvetlen- kzvetett: tszllssal); specilis: menetrenden kvl brelt replvel
utaztats: CHARTER- JRAT (ktelez: a vagyoni biztostk; szksgessg: pl. nincs olyan
idpontban, amikor kellene; vagy az tszllst szeretnm elkerlni)
vasti- (kzvetlen vagy tszlls; knyelmi lehetsg: pl. hlflke)
kzti (fontos szerep: autplya)
hajs- magyar kzlekedsben kis volumen
egyb befolysol tnyez- adminisztratv elrsok:

pl. tlevl-kteles? (vagy elg a szemlyi ig.), vzumkteles? devizlis ktttsg? (vmennyi
kszpnzt lehet csak kivinni?)

Statisztikk, kutatsok
UNWTO, WTTC
KSH
MT
szakmai cikkek
cg sajt statisztiki a korbbi szezonokrl
konkurenciavizsglat- mit tudtak msok (nem) jl eladni
Programtervezs
Clterlet+ konkrt programterv

Szolgltatsok biztostsa
-

ajnlatkr levl- (zleti levl kvetelmnyei: tartalmi, formai)

Formai pl. cmzett, trgy, dtum, cgadatok, hivatalos megszlts!)

Tartalma:

kinek krem a szolgltatst (pozciszmmal)

hny f rszre? mikor? hol?

szllshely sznvonala, kategrija

szobaeloszts, vagy apartman jellemzi

egyb krs a szllssal kapcsolatban (pl. teremigny)

tkezs, programok, kzlekeds (repl, vonat, jratok, transzfer, sajt busz? sofrk szmra
kell-e szlls)

egyb specilis krsek

Szerzdsek tpusai (a szolgltatkkal)

-LTALNOS EGYTTMKDSI szerzds- KERETSZERZDS, ilyenkor nincsen
kontingens lektve
6

kontingens szerzds

Volumen
ha kicsi- lekttt idpontok, lemondsi lehetsggel
ha nagy- rvid stornlehetsg csak ktbr ellenben
nagy szm kontingens esetn: tltsi garancia vllalsa (pl. 80%-t a foglalsnak teljestem
szerzds szerint; ellenben ktbrezst von maga utn; megjegyzs: a % mrtke szezononknt
is vltozhat)
brleti szerzds: adott ltszmra brlek apartmant brleti dj ellenben (akkor is, ha a tnyleges

ltszm eltr a tervezettl)

3. elads- Programterv, kalkulci elmlete

Kiutaz csoport konkrt programterve tervezett ltszmra, napi bontsban
rkpzs (ahhoz, hogy piacra vigyem)
-

bekerlsi r alapjn (szolgltat mennyirt adja a termkelemeket)

bekerlsi rak sszessge (sszestem ket)- ha ennyirt adnm, akkor lennk non-profit
szervezet

szervezsi dj + FA

egyb: biztosts, illetk, vzumdj

Programterv
Elejn:
Pozciszm
Idtartam, idpont
tvonal
Ltszm (f + csoportksr)

Program napi bontsban

7

1. nap

2. nap

3. nap

tallkozs

szlls

tkezs

induls

tkezs

programok

rkezs

programok

szlls elhagysa

transzfer?

tovbbutazs

transzfer

helyi idegenvezet

j szllshely

kzlekedsi eszkz

szlls elfoglalsa

induls

tkezs

rkezs

program

Elkalkulci
-1 fre kszl! (UJVSZ- utasok javra vsrolt szolgltats bekerlsi ra alapjn)
Azonost adatok (pozciszm, idpont, tvonal, ltszm)
osztszm- fizet utasok * 90 %

Elemei
Klfldi tartzkods arrangement ra: (szlls, tkezs, program, helyi kzlekeds, helyi
idvez.)
Klfldi tartzkods kltsge tszmolva Ft-ra devizaeladsi rfolyamon
Kzlekeds: repjegy (retr), vonatjegy (lhelybiztosts, hlkocsi?) hajjegy, buszos utazs:
a buszos cgtl krt ajnlatban szerepel:
(elkalkullt km * Ft/km + autplyadj)/ osztszm kijn buszkltsg/ f
Elkalkullt km: tvonalterv alapjn (oda-visszat, programok kzlekedsi ignye ezzel az
autbusszal, + biztonsgi tartalk: 5-10%)
Gpkocsivezet
-

szlls (1/1 v )

napidj (klfldn tlttt napok alapjn, minimum 8 rs munkaid esetn; a munkavllalnak

a klfldi tartzkods esetn gy biztostom a meglhetst, mivel (k) nem a csoporttal
tkezik/nek)

napidjat cskkent ttelek: reggelit (10%) vagy ftkezst kap (30%)- levonom a napidjbl!

(sszkltsg/osztszm itt is)

Csoportksr (CSK)
-

Biztostani: 15 f felett, kivve, ha a megrendel lemond rla- (pl. ha a csoport tagjai ismerik
egymst, egyes tagok voltak mr a clterleten, s tveszik a CSK szerept)

Napi munkadj * munkanapok szma (napidj is lehetne neki, de nem jellemz)

A fogad fl ltal biztostott INGYENESSG felhasznlsa

CSK szmra a clterleten biztostott szolgltatsok ra pl.

Kzlekedsi jegyek + jrulkos kltsgek ra (reptri illetk, helyjegy stb)
-

(sszes csoportksri ktg/osztszm)

VETTSI ALAP: BEKERLSI RAK SSZESSGE

+ mg figyelembe veszem az albbiakat az r megllaptshoz
Szervezsi dj- fedezetet nyjt: kltsgek + nyeresg! (gy vagyok profitorientlt
szervezet)
Vettsi alap * HK (haszonkulcs, %-ban; melyet a piac hatroz meg, szezonlis
klnbsgek vannak)
FA- szervezsi dj * 27%
Egyb djttelek
1. Biztostsok
-

utas~:BBP (betegsg, baleset, poggysz)- klfldn tlttt napok szmval arnyos

storno~: rszvteli djjal arnyos (1-5 %)

2. Illetkek (pl. kikti), vzumdj stb.

Rszvteli dj: mikor kzlm az utassal a kikalkullt djat, tjkoztatom az egyb djakrl
is hozzadom a djhoz vagy kln szerepeltetem (eldnthetem)

4. elads
Szervezett kiutaztats/ rualap kiajnlsa

PROGRAMFZET
-

Ki kszti? az a TO (Tour Opertor) kszti, amelyiknek ezek a programjai (katalgus,

magazin)

Kinek szl? A leend utasoknak szl

Mitl fgg? iroda rualapjnak mennyisgtl fgg

Kln belfld s klfld

Szleskr rualap esetn
Tovbb bonthat kzlekedsi eszkzk szerint is

Felptse:
Cmlap iroda neve, log, kp, idszak, amelyre szl az ajnlat, rtkest/gynk cmkje
Ell vagy htlapon MKEH-regisztrcis szm, szkhely, cm, elrhetsgek
Bels vezetsgi ksznt, figyelem felhvsa j termkre, tartalomjegyzk, magyarzatok
turisztikai kifejezsekre pl. piktogramokkal

Utak lersa
pozciszm, ti cl, idpont, (+ clterleten tartzkods mennyi)
kzlekedsi eszkzk (+ infk: tszlls. lgitrsasg, busz komfort fokozata)
szlls (kategria, elhelyezkeds, szolgltatsok, infk)
dlprogramnl (milyen szlls, pl. ha apartman: kiegszt szolgltatsok, konyha
felszereltsge)
tkezs (reggeli: svdasztal/ kontinentl), ftkezs (csoportos, felszolgls/ svdasztal)
10

 programok (mi a csomag rsze, mi fakultatv kln fizetend osztszm is ms

lesz, mint a programcsomagnl, ennl is van minimlis ltszm)
rszvteli dj: dj mrtke, vonatkoz idpontok, (felrak-pl. egygyas, vagy tengerre
nz szoba; kedvezmnyek- pl. gyerek, nyugdjas, nszutas; felttelei, s az ezrt
nyjtott szolgltatsok)
rszvteli djak eltrsei rtkests nvelse rdekben
FIRST MINUTE- kedvezmnyes r, specilis idszakhoz/ esemnyhez ktve;
rfolyamgarancia
LAST MINUTE UTAK
Utazsi szerzds (programfzet alapjn) utas s TO kztt 281/2008.
kormnyrendelet alapjn
Htlap rtkest egysgek, fikirodk, jelentsebb kzvettk
SZRLAP programfzetbl vmirt kimaradt ajnlat vagy benne van, de rsegtek az
rtkestsre; 1-3 oldal, A4/ A5; aktulis ajnlatot jelent meg, 1-1 idszak tbb ajnlata jelenik
meg jelzsszeren, termk precz lersa akr szemlyesen is, tartalma: minden lnyeges inf,
mint a programfzetben: iroda adatai, kiegszt infk

Iroda adta lehetsgek

kiutaztats irodai portl (kirakat), megllt tbla (csak aktulisat!)
beutaztats iroda bels tere, prospektus-llvny, fnyreklm

Hirdetsek plakt, jsg, rdi, tv

gynk szerepe szerzds, rualaphoz val hozzfrs, rualap kezelse, jutalk mrtke
(Extra jutalkok felttele), kifejezett rszvteli djak tovbbutalsa
rualap rtkestse utazsi tancsads, vltoz fogyasztsi szoksok, utazsi dnts, elleg
befizetse (utazsi szerzds alrsa), htralk befizetse (kivve pl. last minute utak, 1
sszegben fizets, specilis felttelek s kedvezmnyek)

11

5. elads
SZEMLYI IGAZOLVNY- kiskornl, bizonyos orszgokban
TLEVL
vilg sszes orszgba
2 + 1 fajta: hivatalos s magn; rvnyessge korhoz kttt
ideiglenes tlevl: ha az tlevl a klfldi tartzkodsi helyen elveszik, megrongldik; max.
1 vig lehet hasznlni
VZUM
vzummentessg 2oldal egyezmny alapjn lehetsges
Ausztrlia, Egyiptom, Kna, Thaifld (kivve: 30 napos tartzkods)
vzumkrelemhez: tovbb rvnyes tlevl kell; utasbiztostsi ktvnyhez is ktheti az orszg
a vzum kiadst
BIZTOSTS
utas javra kttt utas-, stornbiztosts
utiroda

egyes

zletgainak

vgzshez

kthet

pnzgyi

lett

kivltsa

felelssgbiztostssal utazsszerveznl mkds feltteleihez kthet: iroda plete,

vagyontrgyak, gpjrm; (Magyarorszgon nincs inszolvencia biztosts tl drga
volta Tour Opertorok nem ltek velekzvetlenl az utas javra szl; a TO s a biztost
kztt)

12

Utas ltal kthet biztostsok sszehasonltsa

Mikor kthet?

lemondsi (storn)

utasbiztosts

turisztikai szolgltats

utazs eltt

vsrlsakor
r (mivel

szolgltats rval

klfldn tlttt idvel

rvnyessg

utazs megkezdsig

klfldn tartzkods sorn

Lemonds

meghatrozott esetekben

BBP (betegsg, baleset

arnyos)

poggysz)
valamekkora sszegben
limitlja
A 2 egytt csomagban is van a rszvteli djra vannak svok, amelyekhez djttelt rendelnek
hozz nrsszel vagy anlkl; nrsz nlkli a nagyobb sszeg
storn djat kell fizetni bizonyos idszakban az thoz kzel valami olyan trtnik, hogy nem
tudok elutazni utazsi kptelensg miatti visszalps
ha van storn biztostsom a biztost fizeti helyettem a storn djat; ha van nrszem, pl. 20
%, annyit a biztost tlem von le, a tbbi 80 %-ot a biztost fizeti gy az nrsszel kttt
biztosts olcsbb, mint az anlkli (a biztostsi sszeg max. a rszvteli dj 80%-a lehet)

POGGYSZKR
trgy beszerzsi rtkben; rendrsgi jegyzknyv kell a lopsrl, kizrt a biztostsi krbl:
kszer, kszpnz!
EU-KRTYA

Utasbiztosts elnyei az EU- (egszsgbiztostsi) krtyval szemben:

1. ezzel a krtyval csak alapelltst kap olyan szolgltatktl, akik szerzdtek az
llammalmagnklinika ebben nincs benne biztostsban igen! illetve magyar
nyelvt is keresnek a biztostssal
2. srlsnl, ha valaki bent van a krhzban , s a csoport hazamegy nem viszik ksbb
haza a krtyval biztostssal igen!
3. poggyszra a krtya nem vonatkozik
13

4. gygyszerre, receptrsra szintn nem vonatkozik

Hazai biztost trsasgok:

AEGON, ALLIANZ HUNGRIA, Groupama, Magyar Posta, Wiena Life, Wberer
Kedvezmnyek utasbiztostsnl:
gyerek, csaldi, csoport (utazsi iroda kti, mert neki olcsbb, felr nlkli; utasbiztosts:
jutalkos zletg)
Felrak: pl. idsek, Eurpn kvli utazs esetn

Szemlyre szabott utazsok

nincs elre berazott katalgus
Tailor Made
hosszabb elkszleteket ignye
szemlyre szabott: utas-iroda kapcsolatfelvtel: iroda tudja-e vllalni (pl. van-e oda
kapcsolata; szemlyes, rszletes konzultci az ignyekrl- gyfl szemlyes profilja;
az iroda megkeresi a helyi szolgltatkat, sszellt egy programtervet + rat kpez
(ezeket megmutatja az utasnak), tovbbi konzultcik, mdostsok)
ilyet hirdet: Baggio Private Travel, Univerzum Travel, Tumlare Corporation Hungary
Kft., VISTA Travel, OTP Travel (van nluk ms is, de megtalltk ezt a piaci rst)

UTAZSI SZERZDS
-

utassal ktjk

jogszablyi httr: 281/2008 kormnyrendelet az utazsi szerzdsrl; elejn rtelmez

rendelkezsek, ahol a Kereskedelmi trvnyre utal vissza fogalmak jelentse:
utazsszervez,-rtkest;

utazsi

csomag;

utazs-

programszervezs

(programszervezs napon belli)

-

fogyasztvdelem (gazdasgi erflnnyel rendelkezik az utiroda, a fogyaszt pedig

blanketta szerzdst r al)

sarokpontokat r el, melyek csak az utas javra trhetnek el (csak kedvezbbet adhat
az elrttl az iroda)
14

Kvetelmnyek
-

rsban val megkts

szerzd felek: Utazsszervez s Utas (akkor sem a kzvettvel ktjk, ha tle

vesszk a csomagot, ekkor a kzvett adatai kellenek: neve, szkhelye (nem biztos,
hogy az a fikiroda, ahol ktm), telefonszm, MKEH-szm)

Utazsszerveznl is a fentebb emltett alapadatok feltntetse

Utas neve, telefonszma

szerzds trgya: szolgltats (annak helye, ideje, ki nyjtja, dja Ft-ban + ttelek pl.
reptr illetk; a termk jellemzit is le kell rni, mert az utas lnyegben egy gretet
vesz ha van programfzet, akkor elg utalni r; a programfzetben lertaktl az
utazsi iroda kivtelesen, indokolt esetben trhet csak el, de ezt az utassal az utazsi
szerzdsben vagy annak kiegsztsben az utassal kzlni kell)

kell, hogy utaljon a vagyoni biztostkra (pl. odarni, hogy a vagyoni biztostkot a K&H
Bank biztostja)

van-e az utazsszervez felelssge korltozva (nemzetkzi egyezmny esetn)

hibs teljestsnek milyen kvetkezmnyei vannak (az utas nem azt kapja, amit az iroda
grt)

elleg: max. a rszvteli dj 40 %-a krhet (kivtel: 60 napon bell van az utazs,
krhet tbb is)

htralk (tovbbi rszlet): legkorbban az utazs els napja eltt 30 nappal krhet
Rszvteli dj vltozsa, lemonds iroda rszrl:

az utazs megkezdse eltt 20 napon bell mr nem lehet emelni

meghatrozott indok kell (utassal kzlni) rfolyamvltozs, zemanyagrak

vltozsa, klfldi ad vagy a clterleten a hatsgi r vltozik

8 % nvekeds felett az utas elllhat a szerzdstl iroda visszafizeti kamattal egytt

ha elfogadja az utas a vltozst szerzdsmdosts

ha az iroda helyettest termket ajnl fel, s azt fogadja el az utas j szerzds

Klgyekrt

felels

minisztrium, utazsra alkalmatlannak nyilvnthat

egy

desztincit utazsra nem javasolt trsgek

http://konzuliszolgalat.kormany.hu/utazasra-nem-javasolt-tersegek

(utols

letlts:

2016.12.30, 16:45)

15

ha az Utazsszervez elll az utazstl nem javasolt clterlet/ nincs meg a minimlis

ltszm (errl elzetesen tjkoztatja az Utast programfzetben, szrlapon, utazsi
szerzdsben) (az utazsszervez legksbb az utazs megkezdse eltt hsz nappal (rsban tett
nyilatkozattal) jogszeren elllhat az utazsi szerzdstl, vagyis nem teljesti azt, amirl az utassal
megllapodott. A szervez attl fggetlenl elllhat, hogy az ok a szervez vagy az utas rdekkrben
merlt

fel.-

http://magyarefk.hu/hu/hasznos-tudnivalok/utazasi-szerzodesek/utazasi-szerzodesek-

megszuntetese.html)

vis maior: egyik fl sem tehet rla (pl. rvz)

egyb ok, amely nem az Utas rdekkrben merl fel, pl. rossz szerzds krtrts

Szolgltats teljestse
felels: Utazsszervez
nem megfelel teljests rszvteli dj leszlltsa
nincs krtrts, ha az Utas sajt elhatrozsbl nem vesz rszt
ha magasabb rtk szolgltatsnyjts trtnik, nem hrthat t az Utasra az
rklnbzet
helyettest szolgltatsnl krds, hogy az Utas elfogadja-e

Hibs teljests
Utas ktelessge jelenteni Csoportksr vagy Utiroda fel
jegyzknyv kszl rla (1 pld az utas, hogy legyen rsos bizonytka a hibs teljestsrl)

Csoportksr
15 f felett ktelez biztostani; kivve, ha a csoport nem kri s rsba adja (lsd. feljebb)
vannak kvetelmnyek, nem lehet brki CSK MKEH-bejegyzs; clorszg nyelvt, vagy ott
elfogadott nyelvet beszli

Utas visszalpse
brmikor lehetsges bizonyos hatridn (60 napon) bell kvetkezmny: bnatpnz
16

Az utazsi szerzdsben az utas elllsa esetre bnatpnz is kikthet azzal, hogy az utasnak a
(2) vagy a (6) bekezdsben meghatrozott okbl val elllsa esetre bnatpnz nem kvetelhet.
Egyb esetekben az utas elllsnak esetre kikttt bnatpnz mrtke a szolgltats dja (rszvteli
dj) sszegt nem haladhatja meg. A bnatpnz a szolgltats djnak (a rszvteli djnak)
szzalkban kifejezett talny formjban is megllapthat.
(9) Az utasnak az utazs megkezdst megelz harminct napnl, szllshely (apartman)
ignybevtelre irnyul utazsi szerzds esetben pedig negyvent napnl korbbi elllsa
esetre bnatpnzknt legfeljebb a szolgltats djnak (a rszvteli djnak) tz szzalka kvetelhet.
Az utazs megkezdst megelz hatvan napnl korbbi ellls esetre bnatpnz nem
kvetelhet.
Forrs: 281/2008. (XI. 28.) Korm. rendelet,
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0800281.KOR

lemondsi (storn dj) is svosan vltozik 35-0. nap / 45-0. nap minl kzelebb van az
utazs, annl magasabb, svos
Az Utas tadhatja utazsi jogosultsgt 3. szemlynek (Cserepartner), aki az utazsi
feltteleknek megfelel (vzum, oltsi bizonytvny) az trsnak van kltsge, melyet az
tad s az tvev fizet)

Egyb megjegyzsek (gyakorlatrl)

Mdostsi felttelek: Utas s Iroda rszrl is rsban lehetsges
Az Utiroda gy felel Fvllalkozknt a partnerekrt = Alvllalkozkrt mintha maga lenne
(Hotel, tterem, Idegenvezet, Buszos cg brmi esetben)
Az Utiroda tovbb perelheti a partnert, s tle krheti a krtrtst (Utiroda fizet az Utasnak)
Ha az Utas lesrl, de nem szeretne krhzba menni ezt is dokumentljuk

6. elads
UTASPROGRAM
programok, ezzel kapcsolatos specilis infk (pl. ltzkdsi szably)

17

 fakultatv programok + helyszni befizetsi lehetsg (nem a csomag rsze) a kld

Tour Opertor ktheti pl. minimum ltszmhoz

tancsok clterlettel kapcsolatos szoksok, vallsi elrsok, higiniai tancsok,

vzum-, s devizarendelkezsek
tiokmnyok
tkezs, szobaeloszts
kzlekeds

A Csoportksr szmra
utaslista (azokrl, akik befizettek; tbb pldnyban pl. szobaeloszts miatt kellhet)
megjell: VIP, valami problmja van, szletsnapja lesz (brmi ami fontos, vagy
fontosnak tartjuk)
kszpnz belpkre, kszenlti pnz; mert a klfldi partner ltal killtott
szmlkon ezek nem szerepelnek
Forgatknyv
Voucher idegenforgalomban hasznlt fizeteszkz
Egyb tjkoztat anyagok beutazsnl a klfldi idvez, kiutazsnl a mi
idegenvezetnk viszi magval

Csoportksr eligaztsa (teend)

Mikor? A tra indtsa eltt pr nappal
Mit?
tadjuk a fentebb emltetteket + 1 dolgot: a tra utni Idegenvezeti jelentshez szksges
formanyomtatvnyt a sajt vlemnye + csoport vlemnye alapjn rja (pl milyen volt a
szlls az grtekhez kpest)
tbeszljk vele a Programtervet, specilis krdseket

18

FORGATKNYV
(vizsgn lehet ennek kiegsztse a feladat; + sszehasonltsa a programtervvel- tudni a
klnbsget- lsd. lentebb)
Elksztse: induls eltt pr nappal
3 rsze van:
1. alapadatok (kld s fogad iroda adatai egyarnt kellenek, autbuszos tnl az tvonal
lersa mellett a tervezett km mennyisgt is kzlni kell)
2. rszletes (napra, rra lebontott) program
3. mellkletek (pl. utastsok, tancsok, hasznos infok: nevek, cmek, telefonszmok; t
utni elszmols mikor lesz)
1. rsz- ALAPADATOK
-

kld s fogad iroda alapadatai (szkhely, telefonszm)

pozciszm (enym+ partner ltal hasznlt?)

idtartam (Forgatknyv s Voucher idtartama eltrhet! pl. 1. nap induls,

2. nap rkezs; s a Voucher csak a 2. naptl kezddik, hiszen a partner csak
ekkortl nyjt szolgltatsokat)

Induls, rkezs helyszn, idpont

Telefonszmok: Utasok, Csoportksrk, Gpkocsivezet

Szlls neve, cme, telefonszma

Szobaeloszts

Ellts (csak reggeli, flpanzi vagy teljes ellts; itallal vagy anlkl)

1. s utols nap tkezsi szolgltatsai

Kzlekedssel kapcsolatban: jratszm, tervezett kilomter, buszvllalkoz

adatai

idegenvezet neve, cme (rdemes a partnert + minket is)

Vendgekkel kapcsolatos specilis infok (pl. VIP, trzsutas, vegetrinus)

2. rsz-RSZLETES PROGRAM
tallkozs helyszne, idpontja; vacsora mikor, tbbi napi programja + kiegszt
informcik:

transzfer

lesz

vagy tmegkzlekeds,

idegenvezet,

alternatv

programokra mennyi a belp; utols napon: reggeli, bepakols az autbuszba mikor

Szabadid mikor van
19

3. rsz utastsok: pl. Voucher kezelsvel kapcsolatban; biztostsi ktvnyek;

klnleges figyelmet ignyl utasok; tancsok; hasznos elrhetsgek; mellkletek

Nagy klnbsg a beutaz forgatknyvhz viszonytva, hogy itt a referens mellkletknt tadja a vouchert (a
kszpnzhelyettest utalvnyt a partneriroda fel, mely igazolja felsorolvamilyen szolgltatst, hny fre vehetnek ignybe
). A voucher ltalban 4 pldnyban kszl, 2 pldnyt kell mindkt idegenvezet alrsval elltva visszahozni, ha brmilyen
vltozs volt a szolgltatsokban, ltszmban javtani kell, hiszen az elszmols alapbizonylata. Ebben a 3. rszben kzlik a
kvetsgek, konzultusok, egyb fontos kpviseletek cmeit, specilis tudnivalkat a fogad orszgrl (pl. vm s
devizajogszablyok ) Kszenlti pnzt a kiutazsnl is kap az idegenvezet, valutban, szmla ellenben hasznlhatja fel.
A voucheren kvl mg mellklet:
repl- , vonatjegy
tbbpldnyos utaslista
biztostsi igazolvnyok , ha az utasok nem kaptk meg
Forrs: Utazsszervezs- rtkests oktatsi segdanyag, BGF zld knyv

sszehasonlts: katalgus programlersa- utasprogram- forgatknyv 2. rsze

katalgus programlersa cl: termk megismertetse az utassal, pl. elhelyezs hol, milyen
elltssal
utasprogram cl: rszletek kzlse: mikor, mi jr az utasnak, pl. szllshely pontos
helyszne
forgatknyv 2. rsze cl: legrszletesebb dolgok az idegenvezet rszre, nem az utasra
tartozik, pl. hogy hny darab 1 vagy 2 gyas szoba, kinek a rszre van fenntartva

VOUCHER
o Fogalma= [idegenforgalmi pnzhelyettest a Csoportksr szmra]
o Kibocst trt szervez, kld iroda
o Elfogad Szolgltat
o Tartalma szolgltatsok + idpont + ltszm + helyszn + sznvonal
(fontos a pontossg, mert ez jogost a szolgltatsok ignybe vtelre)
o Formai kvetelmnyek: kibocsts dtuma, cgszer alrs

20

Teleptett idegenvezet
nagy ltszm kontingens esetn
tbb hnapra is ignybe vehet
1. turnus rkezse eltt kirkezik, utols turnus utn megy vissza
ilyenkor nem lesz Csoportksr az utasokkal, hanem vrja ket kint (rkezteti s
elutaztatja az utasokat; nem utazik velk)
neki is le kell adnia az t rszleteivel kapcsolatos nyomtatvnyt
informcit nyjt a csoportnak a helyi dolgokkal kapcsolatban; szllsnl, tkezsnl
kzremkdik
technikai segtsget ad: tolmcsol problmval hozz lehet fordulni
konzultussal is kapcsolatot tart (hozzjuk kell fordulni ti okmnyok elvesztsekor)
nem ksri a csoportot mindenhov, csak intzi a kvetkez gyeket kpviseli a kld
irodt s az utasok rdekeit; a tnyleges ltszmot leigazolja a szolgltatk fel;
Transzfereket pontostja, lebonyoltja; helyi programokat intzi; jegyzknyvet felveszi
hibs teljests esetn

21