NULA DEFEKT

SUBJEKTIVNO NASPRAM OBJEKTIVNOG

Philip B. Crosby
20. april, 1982.
Mnogi ljudi rade veoma naporno da uine da se "nula defekt" teko razume. Oni jednostavno ne
prihvataju da ne ostavlja mesta za greku, planiranu ili neplaniranu. Mislim da oni smatraju da bi
ovo dovelo do toga da e morati da rade napornije i vrednije u budunosti.
Jedna od oblasti koja ih brine jeste ono to se moe nazvati subjektivnim. To su stvari kao to su
"ciljevi" ili "prihodi". To bi znailo da moete da napravite prihod procesa od, recimo, 85%, pri
emu bi nula defekt bio 85%.
Oigledno, ovo je imaginacija. Nula defekt je 100%, jer 100% znai da se radi na pravi nain iz
prvog puta.
Kako bi im se pomoglo pri razumevanju, potrebno je da istaknemo razlike izmeu subjektivnog i
objektivnog. Ne moete pretvoriti subjektivno u objektivno, samo odlukom da je to "zahtev".
Ideja nula defekta jeste da dovede do standarda performanse za one koji moraju da obave posao.
"Koliko esto elite da to urade dobro?"
injenice mogu govoriti o tome da moda, u ovom trenutku, ne razumemo dobro kako da uvek
radimo dobbro. Ipak, nastaviemo sve dok ne uspemo.
Nula defekt je pomerljiva stvar - to je stena na kojoj gradite dalje operacije.