Telefonsamtaler

p
dansk

1
 INDHOLD:
1. Generelt
2. Hflighed i telefonen
3. Forslag til hvordan man kan
Svare p en opringning, prsentere sig
Sprge efter nogen
Svare nr den person kunden vil i kontakt
med, ikke findes p det nummer han eller
hun har ringet til
Viderestille et opkald
Den person du vil i kontakt med, taler i
telefon
Personen er optaget
Bede nogen om at gentage
Sprge efter navnet p den der ringer
Bede den der ringer, om at stave sit navn
Beskeder
Indlede og afslutte samtalen
Automatisk telefonsvarer
4. Mundtlige velser
5. Det internationale telefon-alfabet
6. Udtale af tal & symboler
7. Mundtlige velser og diskussioner

2
GENERELT
TELEFON
substantiv: Et apparat som konverterer
stemmer og andre lydsignaler til en form
der kan transmitteres over lange
afstande, og som konverterer blger
tilbage til lydsignaler.

TELEFONERE
verbum: (Gammeldags) Kommunikere
via telefon.
Synonymer:
ringe, tale i telefon
Idiomer:
sl p trden
hnge i telefonen
Etymologi:
Tele- kommer af grsk tele- , som
betyder "langt vk", mens fon kommer
af grsk phon-, som betyder "lyd",
"stemme".

3
 GENERELT

Man ringer til nogen.

Husk:

Man ringer nogen op

Man slr et nummer op
Man kontakter nogen per telefon
Man ringer til nogen
Man fr fat i nogen
Man kommer i forbindelse med
nogen

Hvad betyder...?
At vente i telefonen
At stille nogen videre
At lgge (rret) p
At optage linjen 4
 HFLIGHED I
TELEFONEN
HVORDAN MAN SKAL TALE
Tal med en varm, livlig stemme. Smil med stemmen!
Tal ikke monotont, men melodist
Tal tilpas hjt og i et passende tempo varier begge dele for at
understrege dine ord nr det behves
HVOR MANGE GANGE KAN MAN LADE TELEFONEN
RINGE?
Svar senest ved det tredje ringesignal
Afbryd andre samtaler eller aktiviteter der kan hres af den der
ringer, som fx spisning, tyggegymmi-tygning, maskinskrivning osv.
HVORDAN MAN PRSENTERER SIG FOR KUNDER I TELEFONEN
Nvn dit for- og efternavn
Nvn hvilken afdeling du kommer fra
Husk at du mske er den frste og eneste kontakt den der ringer, har med din
afdeling, og dette frste indtryk holder lnge efter at opkaldet er afsluttet.
Nr du stiller et opkald videre, s srg for at forklare den der ringer, at han eller
hun bliver stillet videre, og hvem han eller hun bliver stillet videre til.
Hvis den der ringer, har fet fat i en forkert afdeling, s vr hflig. Forsg at finde
ud af hvem personen faktisk br tale med. Det vil blive vrdsat.

5
FORSLAG TIL
HVORDAN MAN KAN

SVARE P ET TELEFONOPKALD
Firma X, goddag.
Firma X, det er Marie Jensen.
Firma X.

PRSENTERE SIG
Det er Mads Srensen.
Goddag, det er Mads Srensen.
Goddag, du taler med Mads Srensen.
Goddag, Mads Srensen, Odense.

Hvordan man prsenterer sig for

kunder i telefonen
Nvn dit for- og efternavn. 6
Nvn hvilken afdeling du kommer fra.
FORSLAG TIL
HVORDAN MAN KAN
SPRGE EFTER NOGEN
Kan jeg tale med Povl Lund?
Jeg vil gerne tale med Povl Lund.
Jeg skulle tale med en Povl Lund.
Vil du stille mig om til
personaleafdelingen?
Kan du sige mig hvad tid jeg kan f fat i
den administrerende direktr?
Kan du fortlle mig hvem der str for
faktureringen?
Vil du stille mig om til lokal 34?
Kan jeg komme til at snakke med Povl
Lund?
Vil du stille mig om til salgsafdelingen?

7
 FORSLAG TIL HVAD
MAN KAN SIGE NR

DEN PERSON KUNDEN VIL I KONTAKT

MED, IKKE FINDES P DET NUMMER
HAN ELLER HUN HAR RINGET TIL
Desvrre, han arbejder her ikke lngere.
Han er get p pension, jeg beklager.
Desvrre, her er ingen der hedder sdan.
Desvrre, vi har ingen medarbejdere der
hedder sdan.
Han er ikke p det her nummer mere.
Hans nye nummer er 12 34 56 78.
Vil du tale med en anden medarbejder?
Jeg tror du har fet forkert nummer.
Det her er lokal 232, ikke 323.

8
 FORSLAG TIL HVAD MAN
KAN SIGE NR MAN

STILLER ET OPKALD VIDERE

jeblik, jeg stiller dig lige om til
Povl Lund.
Lige et jeblik, s stiller jeg dig
videre
Jeg finder lige ud af om han er
her.

9
 FORSLAG TIL HVAD
MAN KAN SIGE NR
PERSONEN ER OPTAGET
Povl Lund er desvrre optaget lige
nu.
Povl Lund er her desvrre ikke i dag.
Povl Lund sidder i mde, beklager.
Povl Lund har ferie.
Povl Lund er til frokost.
Povl Lund er p sygeorlov.
Povl Lund er p
barselsorlov/forldreorlov.
Povl Lund er desvrre lige get for i
dag.
Der er ingen der tager telefonen p
Povl Lunds kontor, jeg beklager.
Han er optaget her til morgen, men
hvis du kan ringe igen i eftermiddag,
skulle han vre p kontoret.

Povl Lund er desvrre i

udlandet/p
forretningsrejse. 10
FORSLAG TIL HVAD
MAN KAN SIGE NR
DEN PERSON DER BLIVER SPURGT
EFTER, IKKE ER P KONTORET
Han er tilbage i morgen tidlig.
Han er tilbage i overmorgen.
Han kommer tilbage i nste uge.
Han kommer tilbage i eftermiddag.
Han kommer tilbage senere i
eftermiddag.
Han kommer tilbage onsdag middag.
Han har tid efter klokken to.
Han har tid inden mdet.
Han har tid klokken halv to.
Han har tid om en time.
Han er p orlov og kommer tilbage den
7. maj.
Han kommer frst tilbage p
fredag.
Han er p kontoret den 23.
Han kommer fra frokost kl. 12.
11
 FORSLAG TIL
HVORDAN MAN KAN
BEDE NOGEN OM AT GENTAGE
Undskyld, jeg kunne ikke hre hvad
du sagde.
Undskyld, hvad sagde du?
Undskyld, men jeg kan ikke hre
hvad du siger. Forbindelsen er
drlig.
Forbindelsen er vist ikke s god.
Kan du tale lidt hjere?
Kan du tale lidt langsommere?
Kan du gentage det?
Kan du gentage navnet p dit
firma?
Vil du ikke lige gentage det?
Vil du ikke lige gentage den adresse
jeg gav dig , bare for en sikkerheds
skyld?

12
FORSLAG TIL HVORDAN
MAN KAN
SPRGE HVEM DET ER DER
RINGER
Hvem taler jeg med?
Hvad var dit navn?
M jeg bede om dit navn?
Hvem m jeg sige det er?
Hvem m jeg give hende en
besked fra?
BEDE PERSONEN OM AT
STAVE SIT NAVN
Vil du ikke lige stave dit navn
for mig?
Hvordan staves dit navn?
Hvordan staver du det?

13
 FORSLAG TIL HVAD
MAN KAN SIGE NR

PERSONEN TALER I TELEFON

Desvrre, nummeret er optaget.
Der er desvrre optaget.
Vil du vente til han er frdig med at tale
i telefon?
Vil du ringe tilbage senere?
Beklager, Povl Lund taler p den anden
telefonlinje.
Skal jeg bede ham om at ringe tilbage?

14
FORSLAG TIL
BESKEDER
Vil du lgge en besked?
M jeg tage imod en besked til Povl
Lund?
M jeg give ham en besked?
Skal jeg bede Povl Lund om at ringe
tilbage?
Jeg giver ham din besked s snart han
kommer.
Vil du bede Povl Lund om at ringe til
mig?
Kan du tage imod en besked til hende?
Vil du sige til Povl Lund at jeg har
ringet?
Du kan f hans mobilnummer hvis du
skal have fat i ham med det samme.

15
FORSLAG TIL
HVORDAN MAN KAN

INDLEDE SAMTALEN
Hej, hvordan gr det?
Godt at hre fra dig. Hvordan str det til?
Jeg ringer angende
Jeg ringer for at fortlle at
Jeg ringer p vegne af Povl Lund.
Jeg fik din besked, du ringede angende
Undskyld jeg forstyrrer, men
Undskyld at jeg afbryder dit mde, men

16
 FORSLAG TIL
HVORDAN MAN KAN
AFSLUTTE SAMTALEN
Det var hyggeligt at tale med dig.
Tak fordi du ringede.
Det var godt du ringede! Tak for oplysningerne.
Jeg hber jeg hrer fra dig snart.
Jeg srger for det straks i morgen tidlig.
Jeg tjekker det med det samme.
Jeg sender dig vores tilbud med posten.
Jeg sender dig mere detaljeret information p e-
post.
Jeg hber jeg fr en bekrftelse fra dig i nste
uge.
Tak for hjlpen! Farvel.
Vi snakkes ved p torsdag s!
Jeg vender tilbage til dig s snart som muligt.
Du hrer fra os snart.
S ses vi den 30.
Vi ses snart! Hav det godt.

17
FORSLAG TIL
AUTOMATISK TELEFONSVARER
Det er firma X' automatiske telefonsvarer.
Kontorets bningstider er kl. 8-16.
Kontoret er lukket i ferien.
Kontoret er lukket mellem jul og nytr.
Kontoret er lukket indtil d. 15. juli.
Fra 2. januar glder de sdvanlige
bningstider igen.
For at lgge en besked, tryk 1.
Vr venlig at lgge en besked med dit
navn, dit telefonnummer og dit rinde,
s ringer vi tilbage s hurtigt som muligt.
Vi undskylder ulejligheden.
Tak fordi du ringede, og hav en fortsat
god dag.

18
 MUNDTLIGE VELSER
INDST DET
MANGLENDE
ORD:

1. Povl Lund, din kunde er __________ telefonen.

2. M jeg tale __________ Marie Jensen?
3. Kan du sl et nummer ______________ for mig i De
Gule Sider?
4. Undskyld, jeg har vist __________ forkert nummer.
5. Hvilken afdeling arbejder han __________?
6. Jeg str ikke __________ telefonbogen. Jeg har
hemmeligt nummer.
7. Vi __________ afbrudt igen.

19
 MUNDTLIGE VELSER

8. Forbindelsen er drlig. Lg __________, s ringer

jeg tilbage.
9. Han er desvrre ikke __________ kontoret.
10. M jeg stille dig _________ til hans sekretr i
stedet for?
11. Du ved vel ikke hvad landekoden __________
Sverige er?
12. Jeg kan ikke hre hvad du siger. Kan du tale lidt
__________?
13. Bestil billetterne __________ telefon, men bekrft
reservationen __________ e-post.
14. Lad mig se om jeg kan f fat __________ hende
__________ dig.

20
 MUNDTLIGE VELSER

15. Povl Lund, der er telefon _________ dig.

16. Jeg ringer __________ din annonce __________
avisen.
17. Jeg ringer tilbage __________ et kvarter.
18. Kan du tage imod vores bestilling _________
telefon?
19. Jeg _________ selvflgelig en skriftlig bekrftelse
senere.
20. Han har talt _________ telefon i tre kvarter.
21. Farvel, og hils din kone __________ mig.

21
 MUNDTLIGE VELSER

22. Mange tak __________ hjlpen.

23. Har I ingen optegnelser __________ vores
bestilling?
24. Vi bestilte produktet __________ en mned siden.
25. Vi har ingen ansatte der hedder __________,
beklager.
26. Der er stadig optaget. Hun har nok ikke lagt rret
ordentligt __________.
27. Der er ingen __________ det her nummer der
hedder Povl Lund, beklager.
28. Modtageren betaler betyder at det er den der bliver
ringet __________, der betaler.
22
 MUNDTLIGE VELSER
SITUATION:
Den der bliver spurgt efter,
er ikke p kontoret.
Foresl et hfligt svar:

Du mener: Sig til den der ringer:

Povl Lund er der Povl Lund er ikke p kontoret lige nu. Vil du lgge en besked p
ikke. hans telefonsvarer?
Jeg ved ikke hvor Povl Lund er ikke p sit kontor lige i jeblikket. Vil du lgge en
Povl Lund er. besked p hans telefonsvarer?
Povl Lund er p Povl Lund er ikke p sit kontor lige i jeblikket. Vil du lgge en
toilettet. besked p hans telefonsvarer?

Povl Lund er ikke Han skulle vre her om et jeblik. Vil du lgge en besked p
mdt p arbejde hans telefonsvarer?
endnu.
Bente Lund holder Bente Lund er ikke p kontoret i dag. Vil du tale med en anden
fri i dag. medarbejder, eller vil du lgge en besked p hendes
telefonsvarer?
Bente Lund vil ikke Bente Lund er optaget i jeblikket. Vil du lgge en besked p
forstyrres.. hendes telefonsvarer?
Bente Lund er Bente Lund er optaget lige nu, men du kan f fat i hende hvis du
optaget. ringer om en time p 12 34 56 78.

23
DET INTERNATIONALE
TELEFON-ALFABET
Fonetisk ICAO Dansk Internationalt
udtale (Den inter- (Forslag. Et
nationale orga- officielt dansk
nisation for civil tlf.-alfabet findes
luftfart) ikke)
A (fladt) a Alfa Anders Amsterdam
B be Bravo Bente Baltimore
C se Charlie Charlie Casablanca
D de Delta Dorthe Denmark
E e Echo Eva Edison
F f Foxtrot Frederik Florida
G ge Golf Gerda Gallipoli
H h Hotel Hans Havana
I i India Ida Italy
J jod Juliett Jens Jerusalem
K k Kilo Kristian Kilogram
L l Lima Lars Liverpool
M m Mike Mads Madagascar
N n November Niels New York

A som Alfa
24
DET INTERNATIONALE
TELEFON-ALFABET
Fonetisk ICAO Dansk Internationalt
udtale (Den inter- (Forslag. Et
nationale orga- officielt dansk
nisation for civil tlf.-alfabet findes
luftfart) ikke)
O o Oscar Ole Oslo
P pe Papa Peter Paris
Q ku Quebec Quickstep Quebec
R er Romeo Rasmus Rome
S s Sierra Sren Santiago
T te Tango Thomas Tripoli
U u Uniform Ulla Uppsala
V ve Victor Viktor Valencia
W dobbelt-ve Whiskey Wales Washington
X ks X-ray Xylofon Xantippe
Y y Yankee Yrsa Yokohama
Z st Zulu Zebra Zurich
gir ble
dis kologisk
se se

, bolle-
AA dobbelt-a a-omlyd
A stort a o-omlyd

O som Oscar
25
UDTALE AF TAL &
SYMBOLER

UDTALE AF TAL SYMBOLER

1 et, en ' apostrof
2 to @ snabel-a
3 tre ABCD store bogstaver
4 fi- abcd sm bogstaver
5 fm - tankestreg
6 sks e med accent aigu
7 syu e med accent grave
8 tte - bindestreg
9 ni ~ tilde
0 nl u-omlyd
, komma / skrstreg
. punktum

26
 UDTALE AF TAL &
SYMBOLER
P dansk lser man telefonnumre to cifre ad gangen.

Telefonnummeret 12 34 56 78 lses "tolv, fireogtredive,

seksoghalvtreds, otteoghalvfjerds".

Tal mellem 10 og 19 Tallene mellem 20 og 100

Stavemde Udtale Stavemde Udtale

10 ti ti 20 tyve ty-u
11 elleve lve 30 tredive tradve
12 tolv tol 40 fyrre f-o
13 tretten tradden 50 halvtreds haltres
14 fjorten fjorden 60 tres tres
15 femten fmden 70 halvfjerds halfjers
16 seksten sajsden 80 firs fi-os
17 sytten sdden 90 halvfems halfms
18 atten adden 100hundrede hun--d
19 nitten nedden

27
 MUNDTLIGE VELSER

STAV FLGENDE
NAVNE

1. Frederik Egegaard 9. Marianne Smrup

2. Kirsten P. Riise 10. Madeleine Esterhazy
3. Jette Hrmann 11. Jouni Pkknen
4. Maria Bk-Jensen 12. Mirja Uusimaa
5. Jennifer Wabsworth 13. Mikko Tervajoki
6. Ane Dahl Srensen 14. Stella Kyrjrvi
7. Brge Christensen 15. Tuomas Vlikoski
8. Xenia Urquhart 16. Tina Mrtenson

28
TELEFONVITSER
-Goddag, er det skoleinspektren? Jeg Telefonen giver os
ringer for at sige at lille Amalie er syg, s
hun kan desvrre ikke komme i skole i den lykke at vre
dag. sammen, men
-Hvem taler jeg med? alligevel p sikker
-Det er min mor.
afstand af
hinanden.
Klokken tre om natten ringede telefonen Cooley, Mason
hjemme hos Frederik. Han tog telefonen,
og en kvinde spurgte: Jamen, hvis jeg
-Er det her 12 34 56 78?
har ringet til det
-Nej, det er 12 34 56 79, svarede Frederik.
-h, s m du meget undskylde at jeg forkerte nummer,
vkkede dig! udbrd kvinden. hvorfor tog du s
-Det gr ikke noget, du vkkede mig ikke, telefonen?
svarede Frederik. Jeg var nemlig allerede
stet op for at tage telefonen. Thurber, James

29
 MUNDTLIGE
VELSEER
Povl Lund klager over hvordan han er blevet behandlet I
telefonen ved forskellige lejligheder. Ls hans udtalelser
og diskuter dem:

1. Den der ringede, var meget uhflig og blev aggressiv da jeg

spurgte efter hans fulde navn. Han ville simpelthen ikke
fortlle mig det.
velse: Stav dit navn ved hjlp af det internationale
telefon-alfabet.
2. De lod mig tale i lang, lang tid, men fandt s ud af at det
slet ikke var dem jeg skulle tale med.
Diskussion: Har du vret ude for noget lignende?
3. "Hvis jeg ringer til den forkerte afdeling, fortller de mig
ikke hvem jeg s skal ringe til, de siger bare: 'Det ved jeg
ikke, ikke vores afdeling.'
velse: Hvilke sprgsml kunne du stille i den situation?

30
 MUNDTLIGE
VELSEER
4. "De hrer ikke ordentligt efter hvad jeg har brug for, fr de
stiller mig om til den forkerte medarbejder.
Diskussion: Hvad skal man finde ud af inden man stiller et
opkald videre?
5. "Nogle gange afbryder de forbindelsen nr de stiller mig
videre."
velse: Hvordan ville du formulere dig hvis du skulle fortlle
den der ringer, at du stiller opkaldet videre?
6. "De lyder irriterede, som om det forstyrrer dem at jeg ringer.
Diskussion: I hvilke situationer kan man vre irriteret nr
man tager telefonen?

DISKUSSION
Hvad mener du om hflighed i telefonen?
Synes du der er forskel p hvordan man er hflig i telefonsamtaler i
forskellige lande og kulturer?
Har du selv oplevet hflige og uhflige samtalepartnere i telefonen?

31
Husk: det frste indtryk er vigtigt.

Det indtryk du giver af dig selv i

telefonen, kan give kunden et varigt
billede af dig og din afdeling.

Du skal behandle dem der ringer,

sdan som du gerne vil have at de
behandler dig.

TAK FOR
OPMRKSOM-HEDEN!

Learnwell Oy
www.thelanguagemenu.com 32