Üzleti Kommunikáció Kiegészítő Anyag A4 PDF

Kiegszt tananyag
Dr. Ratz Judit Dr. Szke-Milinte Enik
zleti kommunikci
cm tanknyvhez
Nemzeti Tanknyvkiad, Budapest

BEVEZET
a kiegszt tananyaghoz
Kedves Dikok!
A tanknyv kiegsztseknt egy bvthet elektronikus anyagot hoztunk ltre, mely brki szmra
ingyenesen elrhet a Nemzeti Tanknyvkiad honlapjn. Ebbe olyan kiegsztsek kerltek, ame-
lyek terjedelmk vagy termszetk miatt nem jelentethetk meg a tanknyvben.
Itt tallkozhattok olyan kiegszt feladatokkal, informcikkal, amelyek szorosan kapcsoldnak
egy-egy elmleti rszhez. Ezek elvgzsvel, tanulmnyozsval nemcsak tudsra, hanem kommu-
nikcis jrtassgra is szert tehettek.
A kiegszt anyagok legnagyobb rszt azok a tesztek alkotjk, amelyek szorosan kapcsoldnak
a tananyaghoz, elmlytik, szemlyess teszik az elmleti ismereteket. A tesztek kitltsvel s rt-
kelsvel fontos informcikat tudhattok meg magatokrl, vagy az nmagatokrl mr meglv tu-
dsotokat rendszerezhetitek, ersthetitek meg. Fontos tudnotok, hogy a tesztek csak irnyad ered-
mnyeket mutatnak, ezrt soha nem szabad kizrlagossgot tulajdontanotok egy-egy eredmny-
nek. Javasoljuk, hogy minden tesztet legalbb ktszer tltsetek ki s rtkeljetek, m a kt idpont
kztt legalbb hrom hnap teljen el. Szerencss, ha a hozztok legkzelebb ll szemllyel meg-
beszlitek az eredmnyeket, mintegy kontrollt gyakorolva a teszt eredmnyei fltt. Javasoljuk,
hogy nyomtasstok ki a teszteket, majd egy dossziba vagy a fzetetekbe gyjtstek azokat, hogy v
vgn sszesteni tudjtok a szemlyisgetekrl szerzett tapasztalataitokat.
Az anyagban talljtok meg megfelel sorszmmal elltva a gyakorlatokhoz kapcsold fot-
kat, kpeket. Ha e dokumentumot szmtgpen nyitjtok meg, sznes, j minsg, nagy felbont-
s fotkkal tallkozhattok.
Vgl, a trhelyre kerltek azok a kiegszt informcik, amelyek a kommunikci irnt m-
lyebben rdekldknek biztostanak tanulmnyozsi szempontokat.
A trhelyen a knnyebb tjkozds rdekben ugyanazokat a piktogramokat alkalmazzuk,

amelyeket a knyvbl megismertetek. Nhny jdonsggal is tallkozhattok:
Teszt
A teszt rtkelse
A feladatok megoldshoz egy film megtekintse javasolt.
A knnyebb kezelhetsg rdekben a kiegszt anyagot A4-es s B5-s formtumban is

kzztesszk.
J munkt, kellemes idtltst kvnunk!
A szerzk
2
I. A KOMMUNIKCI ALAPJAI
(dr. Ratz Judit)
I/1. Milyen kommunikcis partner vagy? (teszt)
Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!
Tesztkrdsek 1 pont 2 pont 3 pont 4 pont

Nem igaz Nha igaz Tbbnyire gy van
1. Msokkal val beszlgets kzben
gyakran elkalandoznak a gondolataim.
2. Ha estnknt lelnk beszlgetni, az
rk szrevtlenl elrppennek.
3. Kellemetlenl rzem magam, ha idegen
emberrel utazom egytt a liftben.
4. Gyakran nem tudom trtztetni magam,
hogy elmondjam a vlemnyem.
5. Szvesen hallgatok meg msokat.
6. Nehezemre esik, hogy ellentmondjak
msoknak.
7. Partnerkapcsolatom harmnija
rdekben kellemetlen sszetzseknek
is kiteszem magunkat.
8. Gyakran kezdem a mondandmat gy:
Igen, de...
9. Csak nehezen tudok hallgatni.
10. Hajlamos vagyok arra, hogy veszekeds
kzben vn alul ssek.
11. Egy sszetzs nlam ltalban
megnyugtat egyetrtssel vgzdik.
12. Csak nehezen mondom ki, amit
valjban gondolok.
13. A md, ahogy veszekszem, nha bnt.
14. Nem esik nehezemre, hogy msok
helyzetbe beleljem magam.
15. Knyelmetlenl rzem magam, ha valaki
a jelenltemben sr.
16. J tanr lennk.
17. Igyekszem elkerlni, hogy valaki tl
kzel kerljn hozzm.
18. Veszekeds kzben inkbb n-, mint
te-kijelentseket hasznlok.
19. A msokkal val beszlgetsben gyorsan
a trgyra trek.
20. Gyakran az az rzsem, hogy mondanom
kellene valamit, de nem tudom, mit.
21. Akkor is, ha nincs igazam, llspontomat
gy fejtem ki, hogy azzal msokat
bizonytalann tegyek.
3
A tpus B tpus C tpus
Krds Pontok Krds Pontok Krds Pontok
3 1 2
6 4 5
9 8 7
12 10 11
15 13 14
17 18 16
20 21 19
sszesen sszesen sszesen
rtkels:
Amelyik csoportban a legtbb pontot gyjttted ssze, az a tpus jellemz rd.
A TPUS B TPUS C TPUS
A harmniamnia Ki is a hatalom? Beszdkultra

konfliktusokat szl mindenekfelett
Nehzsgeid vannak ab- Ha nha-nha partnereddel Szinte jtkosan knnyen

ban, hogy partnereddel szemlyes jelleg probl- sikerl, hogy egy partner-
nyltan beszlj. Klnsen md van, annak legtbb- kapcsolaton bell produk-
nagy problmt jelent sz- szr az aktulis hatalmi tv gondolati s rzelmi
modra, hogy beszlgets konfliktus az oka. sszekttetst teremts, s
kzben partnered negatv A vlemnyklnbsg ezzel az sszetartozs r-
rzelmeivel szembeszllj. ilyenkor mindig azt szolgl- zst alaktsd ki.
A tny, hogy igyekszel ja, hogy tisztzztok a pilla- Az a kpessged is kiv-
elkerlni az sszetzse- natnyi erviszonyokat. l, hogy egy beszlgets-
ket, illetve rossz beszlge- Anlkl, hogy akarnd, ben nevn nevezd s
tsi stlusod oda vezet, ilyenkor jra s jra azt megoldd a problmt.
hogy partnered rzseit rezteted partnereddel, hogy A vitkban magatart-
tl- vagy alrtkeled, ez- nem rted meg t, s nem sod clirnyos, anlkl,
ltal jra s jra konfliktu- veszed figyelembe a vle- hogy srtv vlna.
sok keletkeznek. mnyt. Ha szksg van r, tudsz
Ne flj hatrozottan ki- rugalmas is lenni, hogy v-
mondani, brmi legyen is, lemnyedet helyesbtsd.
ami zavar! Ha mr vg- Gratullunk!
kpp nem tudod, hogyan
lpj tovbb, akr levlben
is megrhatod, ami a szve-
det nyomja.
4
II. A KOMMUNIKCI KDJAI
(dr. Ratz Judit)
II/1. Kiegszt feladat A mimika c. tmakrhz
Vizsgljtok meg az albbi fnykpeket s rajzokat! Proststok az azonos rzelmet brzol

fnykpet s rajzot!
rjtok a prok mell a megfelel rzelmet!
Milyen rzelmet fejezi ki az a kp, amelyiknek nem jutott rajz?
1.
2.
3.
4.
D
5.
5
II/2. Kiegszt kpi anyag A gesztus c. tmakrhz
A tornyozs vagy toronysisak-

gesztus a magabiztos embert jel-
lemzi, aki fontosnak tartja magt.
De lehet a vdekezs jele is.
A kz trdelse szorongatott
helyzetre utal.
A htul sszefont kz
a tekintlypz.
A tenyr drzslse az rm-

teli vrakozs gesztusa.
Az orr rintse a ktkeds,

az elutasts jele.
A szem drzslse a ktkeds,

a bizonytalansg jele.
A szj rintse a meglepds,

a kimondott sz megbnsnak
gesztusa.
Az unatkozs gesztusa.
6
II/3. Kiegszt elmleti anyag A trkz (proxemika) c. tmakrhz
Az albbi bra jl szemllteti, hogy a klnfle lsrendekben1 a partnerek (az brn x-szel jellve)
milyen hatkonysggal tudnak kzremkdni a megnevezett tevkenysgi formkban. rdemes az
zleti trgyalsok lsrendjnek megtervezsekor az itt bemutatott adatokat figyelembe venni.
Felttelek
lsrend Beszlgets Egyttmkds Egyttes cselekvs Versengs
63 83 13 12
17 7 36 25
20 10 52 63
sszesen 100 100 1002 100
lsrend Beszlgets Egyttmkds Egyttes cselekvs Versengs
42 19 3 7
46 25 3 41
1 5 43 20
0 0 3 5
11 51 7 8
0 0 41 18
sszesen 100 100 100 1003
1 Forrs: J. Forgas.
2 Kerektett.
3 Kerektett.
7
II/4. Mennyire ismered a nem verblis jeleket? (teszt)
Megtudhatod, ha a felsorolt jeleket csoportostod aszerint, hogy milyen jelensg felismersben se-
gthetnek. Trgyals, beszlgets kzben rdemes ezekre a jelekre is figyelnnk.
Nem verblis jelek A jelensgek
1. az lshelyzet/testtarts folytonos vltoztatsa A. Valaki szlni kvn:

2. felemelt ujjak
B. A visszahzds, az unalom jelei:
3. szemlests
4. sts C. Elfojtott harag, ellensges rzs jelei:
5. blints
D. A flnksg jelei:
6. az rra pillants
7. akaratlan felriadsok E. A meghatrozott ok vagy lland szorongs jelei:
8. megmereved testtarts
9. klbe szortott kz
10. piruls
11. nyugtalansg
12. kzvetlen szemkontaktus teremtse
13. sszezsugorods
14. habozs/dadogs
15. a tekintet elfordtsa
16. ismtelt mozdulatok (lass lbfejrezegtets)
17. veges tekintet
18. az ajkak s az ll megfeszlse
19. a leveg orron t trtn erteljes kifjsa
20. kiegyeneseds l helyzetben vagy fejfelvets
A B C D E
Megoldsok:
A B C D E
1, 2, 5, 12, 20 4, 6, 11, 15, 17 3, 9, 16, 18, 19 10, 13, 14, 15 7, 8, 13
8
III. FELKSZLS AZ EREDMNYES KOMMUNIKCIRA
(dr. Szke-Milinte Enik)
III/1. Vrmrsklet-vizsglat ismerd meg a vrmrskletedet! (teszt)
A krds eltti res mezben minden kijelentsre I (igaz) vagy H (hamis) vlaszt adj! Ne gondol-
kozz tl hossz ideig egyik krdsen se! rd le az els gondolatodat, benyomsodat!
SZ 1. Az emberek azt mondjk, nagyon bartsgos vagyok.
M 2. Csak nhny bartom van, de azok nagyon kzeliek.
K 3. Szletett vezet vagyok.
F 4. Fukar vagyok.
SZ 5. lvezem az letet.
M 6. Perfekcionista (tkletessgre trekv) vagyok.
M 7. Szeszlyes vagyok.
M 8. Knnyen kritizlom az embereket.
K 9. Robbankony vrmrsklet vagyok.
F 10. Nehezen hozok dntst.
F 11. Lazn veszem a dolgokat.
SZ 12. Hajlok a tlzsokra.
SZ 13. Nem vagyok tl megbzhat.
M 14. Nagy az nfegyelmem.
K 15. Gyakran rideg s kznys vagyok.
K 16. Hatrozott vagyok.
F 17. J a humorrzkem (fapofa).
F 18. Hajlamos vagyok a lustasgra.
SZ 19. Sztszrt vagyok.
F 20. Hajlamos vagyok arra, hogy kvlllknt szemlljem az esemnyeket.
K 21. Nehezen bocstok meg.
K 22. Nagyon tevkeny vagyok.
SZ 23. Nha azt mondjk, hogy tl hangosan beszlek.
M 24. Hajlamos vagyok arra, hogy pesszimista s negatv legyek.
F 25. Nem vagyok energikus.
F 26. Nagy trelmem van.
SZ 27. Szeretek beszlni.
M 28. Nem szeretem a bulikat.
SZ 29. Lelkes vagyok.
K 30. Az emberek azt mondjk, nagyon btor vagyok.
K 31. Mindenrl van vlemnyem.
F 32. Sokat kell aludnom.
K 33. Hajlamos vagyok a zsarnokoskodsra.
M 34. Nehezen ktk bartsgokat.
M 35. rtek a zenhez, a mvszetekhez.
SZ 36. Csaknem mindenkit szeretek.
K 37. Nagyon magabiztos vagyok.
M 38. Gyakran gondolom, hogy az emberek ellenem vannak.
SZ 39. Bkez vagyok.
F 40. Gyakran fradtnak rzem magam.
9
Szmold ssze, hogy az egyes betk utn hny igaz (I) vlaszt adtl!
SZ ____ K ____ M ____ F ____
Tpusok
Ezt a tblzatot a szemlyisgtpusok elmagyarzshoz hasznlhatjuk.4
Szemlyisgtpusok
s a foglalkozs, amelyet Erssgek Gyengesgek
szvesen vlasztanak
Szangvinikus (SZ) beszdes gyenge akarat
sznsz trsasgi ember instabil
elad/gynk lelkes fegyelmezetlen
elad jkedv nyugtalan
Pldul: Friderikusz Sndor, knnyen megkzelthet megbzhatatlan
Petfi, Whoopi Goldberg bartsgos nkzpont
egytt rz hangos
gondtalan tlz
Kolerikus (K) ers akarat mrges
producer elktelezett ironikus
rendez fggetlen uralkod tpus
igazgat optimista tapintatlan
katonatiszt gyakorlatias bszke
Pldul: Jockey Ewing, hatkony magnak val
John McEnroe termelkeny nem rzelmes
hatrozott gyesked
vezet tpus
magabiztos
Melankolikus (M) tehetsges nz
mvsz elemz hangulatember
zensz rzkeny negatv belltottsg
feltall tkletessgre trekv elmleti belltottsg
filozfus j eszttikai rzkkel rendelkez nem gyakorlatias
professzor idealista trsasgkerl
Pldul: Tth rpd, hsges kritikus
Woody Allen, Mozart, Einstein, nfelldoz bosszll
Csontvry, Szchenyi Istvn merev
Flegmatikus (F) nyugodt fukar
diplomata laza flnk
knyvel megbzhat hatrozatlan
tanr hatkony szemlld
technikus konzervatv vdekez
Pldul: Garfield, Alfonzo, gyakorlatias nz
Kern Andrs, Piedone vezet tpus nem motivlt
diplomatikus
j humorrzk
4 Transformed Temperaments, Tim F. LaHaye.
10
III/2. Interperszonlis (szemlykzi) kpessgeim5 (teszt)
Ez a krdv azt a clt szolglja, hogy segtsen tgondolnod ms szemlyekkel val kapcsolataidat,
valamint a csoporthelyzetekben megnyilvnul kszsgeidet. Az is clunk, hogy segtsk kom-
munikcidra vonatkoz szemlyisgfejlesztsi cljaid pontosabb megfogalmazst.
Ennek rdekben:
1. Olvasd t a tevkenysglistt s jelld meg, melyiket gyakorolod megfelel mrtkben (rend-
ben), melyiket kellene tbbet, s melyiket kellene kevesebbet csinlnod.
2. Lehet, hogy a felsoroltaknl fontosabb clok is vannak szmodra. Ezeket rd a kipontozott sorba!
3. Ezutn nzd t jra az egsz listt, s jelld meg azt a hrom vagy ngy tevkenysget, amely
fontos szmodra, s amelyet elssorban fejleszteni szeretnl.
Kommunikcis kszsgek
rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet
1. Csoportban beszlni + + +
2. Rviden s tmren szlni + + +
3. Energikusan beszlni + + +
4. Msokat beszdre brni + + +
5. Ersen figyelni + + +
6. Gondolkodni, mieltt beszlek + + +
7. Megjegyzseimmel a tmnl maradni + + +
8. ........................................................... + + +
Megfigyelsi kszsgek
1. szrevenni a csoportban a feszltsget + + +

2. szrevenni, hogy ki kihez beszl + + +
3. szrevenni a csoport rdekldsi szintjt + + +
4. Megrezni az egynek rzseit + + +
5. szrevenni, ki nincs jelen llekben + + +
6. szrevenni az n magyarzataimra adott
reakcikat + + +
7. szrevenni, hogy a csoport mikor kerl
meg egy tmt + + +
8. ............................................................ + + +
5 Rudas Jnos: Delfi rksei. Kairosz Kiad. Budapest, 1990. (268271. oldal)
11
Problmamegoldsi kszsgek
1. Problmkat s clokat kifejteni + + +

2. tleteket, vlemnyeket krni + + +
3. tleteket adni + + +
4. tleteket kritikusan rtkelni + + +
5. Vitt sszefoglalni + + +
6. Leszrni a tanulsgokat + + +
7. ........................................................... + + +
Interperszonlis kszsgek
1. rdekldst mutatni + + +
2. Azrt dolgozni, hogy ne legyenek mellztt
emberek + + +
3. sszhangot teremteni, segteni az emberek
egyezsgre jutsban + + +
4. Cskkenteni a feszltsget + + +
5. Az egynek jogt tmogatni a csoportnyomssal
szemben + + +
6. Dicsretet vagy tiszteletet kifejezni + + +
7. ............................................................. + + +
rzelmi kifejezkszsg
1. Elmondani msoknak, amit rzek + + +

2. Elrejteni az rzelmeimet + + +
3. Nyltan ellentmondani + + +
4. Meleg rzseket kifejezni + + +
5. Hlt kifejezni + + +
6. Ironikusnak lenni + + +
7. ............................................................. + + +
rzelmi szitucikkal val szembenzs s azok vllalsa
1. Konfliktussal s haraggal szembenzni + + +

2. Kzelsggel s vonzalommal szembenzni + + +
3. Elviselni a csendet + + +
4. Elviselni a feszltsget + + +
5. .............................................................. + + +
12
Trsas viszonyok
1. Versenyezni, hogy msokon tltegynk + + +

2. Dominnsan viselkedni + + +
3. Megbzni msokban + + +
4. Segtksznek lenni + + +
5. Tmogatnak lenni + + +
6. Felhvni magamra a figyelmet + + +
7. Helytllni nmagamrt + + +
8. ................................................................ + + +
Egyebek
1. Megrteni, hogy mirt csinlom azt,

amit csinlok + + +
2. Btortani a viselkedsemre vonatkoz
megjegyzseket (visszajelzseket krni) + + +
3. Elfogadni az nkntes segtsget + + +
4. Szilrdan elhatrozni magamat + + +
5. Brlni nmagamat + + +
6. Trelmesen vrni + + +
7. Elvonulni olvasni vagy gondolkodni + + +
8. ................................................................. + + +
13
III/3. Kiegszt elmleti anyag a Kpessgek c. tmakrhz
Alapvet kommunikcis kszsgeink
Lers, pontosts
A lers az a kommunikcis kszsg, melynek segtsgvel akr jelenlv, akr elzetesen tapasz-
talt trgyak, szemlyek, jelensgek, fldrajzi tjak, fizikai, kmiai folyamatok stb. szerkezeti felp-
tst, sajtossgait, legjellemzbb tulajdonsgait, megadott vagy vlasztott szempont szerint
verbalizljuk. Pontostsra akkor van szksg, ha a visszajelzsek alapjn gy tljk meg, hogy a
bemutatott sajtossgok vagy a kztk lv logikai sszefggs nem vilgos, nem rthet, nem el-
kpzelhet a partner szmra.
Elbeszls
Az a kommunikcis kszsg, melynek segtsgvel a klnbz esemnyeket, trtnseket, folya-

matokat sznesen, kpzetekre ptve s j kpzetek kialakulst elsegtve, megfelel rzelmi azo-
nosulst s tlst elidzve mutatunk be. Leginkbb akkor alkalmazzuk, amikor olyan esemnyt,
trtnst mutatunk be, amelyen a partner nem vehetett rszt. Akkor j egy elbeszls, ha kell tny-
anyagot tartalmaz, s az informcik kztti logikai kapcsolatokat megfelelen feltrja.
Tjkoztats, kifejts
Akkor alkalmazzuk a tjkoztats, kifejts kszsgt, ha egy elzetesen ismertetett, lert szemly,
jelensg, esemny, trgy stb. llapotban, helyzetben vagy egyb tulajdonsgban jelents vlto-
zs kvetkezik be. A tjkoztatssal, kifejtssel tulajdonkppen a vltozshoz kapcsold inform-
cikat s a kztk lev kapcsolatokat trjuk fel, ezeket az informcikat elhelyezzk az elz infor-
mcik rendszerben, vgl a vltozs lnyegt prbljuk megragadni.
Beszmol
Olyan szemlykzi helyzetben hasznljuk, amikor a kommunikcis partner(eke)t tjkoztatni kell

egy esemny, egy feladat rszleteirl, gy, hogy a partnerek nem voltak jelen az esemnyen, fel-
adatvgzsen.
Nem felttele a j beszmolnak, de tartalmazhat ok-okozatisgot. Lnyeges azonban, hogy mi-
nl gazdagabb, rszletesebb, objektvebb informcikat tartalmazzon az adott esemnnyel, feladat-
tal kapcsolatban.
Magyarzat
A magyarzat kszsge segtsgvel a szenzorilis megismers szmra hozzfrhetetlen sszefg-

gseket, bels, lnyegi folyamatokat, viszonyokat trjuk fel tletek s kvetkeztetsek formjban.
Alkalmazsa akkor eredmnyes, ha figyelembe veszi a kommunikcis partner ismereteit az adott
trgyrl, jelensgrl, folyamatrl, s annak segtsgvel prblja a szksges rtelmi mveleteket
felvzolni, verbalizlni.
14
Lnyegkiemels, tmrts
Ezt a kszsget akkor alkalmazzuk, amikor a kommunikcis helyzetben az elmondottak sszegz-

sre, sszefoglalsra, a tovbbi kommunikci szempontjbl a legfontosabb informcik s
sszefggsek megragadsra van szksg. A verblis kommunikci s a gondolkods konmi-
jt is biztostja ez a kszsg.
Reflektls
Az a kszsg, melynek segtsgvel egy kommunikcis tmval kapcsolatban itt s most vlaszt tu-
dunk adni, hozz tudunk fzni valamit. Biztostja, hogy a kommunikcis helyzetben a kommunikci
folyamata kibontakozzon, a kommunikcis partnerek egymsra s a tmra hangoldjanak.
nll vlemnyalkots
Az nll vlemnyalkots egy olyan sszetett kszsg, amely lehetv teszi, hogy adott kommuni-
kcis tmval kapcsolatban egysges, komplex llspontot alkosson s kpviseljen az egyn. Ez az
llspont azrt egysges, mert elgsges s szksges informcit, tnyanyagot tartalmaz az rvek
altmasztshoz, valamint logikailag jl kvethet struktrja van, az egyn sajtos nzpontjt
kpviseli.
nfeltrs
Az a kszsg, mely ltal az egyn sajt bels vilgnak, pszichikumnak sajtossgairl kommuni-
kl. Lnyeges a sajt gondolatok, tletek, rvek megfogalmazsa, de az rzelmek s motvumok
verbalizlsa is a kommunikcis helyzet dinamikjt, fejldst szolglja.
Szndknyilvnts, krs
A kommunikcis partnerek szksgletei gyakran eltrnek egymstl egy-egy kommunikcis

helyzetben. Az eredmnyes kommunikci felttele, hogy az egynek gy tudjk szndkaikat
megfogalmazni, hogy a partner ne rezze fenyegetve sajt szksgleteit, hanem inkbb jogosnak r-
tkelje a szndkot, s segtkszsget tanstson. Partner- s helyzetfgg is a szndkok
verbalizlsnak mdja, azonban a j szndk krs ltalban nem vlt ki fenyegetettsgrzst,
sem ellenllst, alkalmas a msik fl megnyersre.
rvels, meggyzs
Az a komplex kszsg, amelynek segtsgvel a szemlyes rdekek rvnyestse szakszeren meg-

valsthat, vagy egy adott problmval kapcsolatos vlemny, meglts kifejthet. Az rvek megfo-
galmazsbl s logikai elrendezsbl ptkezik a meggyzs, amelynek eredmnyessge szocil-
pszicholgiai trvnyszersgek tiszteletben tartsnak a fggvnye.
15
Mdszeres trgyals, egyttmkds
Adott kommunikcis helyzetben az eltr szemlyes rdekek egymshoz kzeltse, sszeegyez-

tetse komplex trgyalsi s egyttmkdsi kszsget felttelez. A szemlyes rdekek ltjogosult-
sgnak a felvzolsa, altmasztsa, majd az esetleges kzs rdekek megtallsa hossz kommu-
nikcis tevkenysg eredmnye, melyben a felek nyitottak kell legyenek egyms gondolatai, rz-
sei, szndkai, megoldsi javaslatai irnt.
Felttelezs, elreviv hipotzisek
Problmahelyzetekben igen jelents szerepk van. A kommunikcis partnerek a megoldskeress

folyamatban gyakran fogalmaznak meg olyan lltsokat, tleteket, amelyek a tnyek, ismeretek
kztti nem nyilvnval ok-okozatisgot felttelezik.
Konfliktusok nyelvi megoldsa
A konfliktushelyzetek kezelsre igen gazdag nyelvi repertor ll a partnerek rendelkezsre, ame-

lyek megknnytik, oldjk a konfliktushelyzetet, eredmnyess teszik a konfliktuskezelst.
Krdsfeltevs
Olyan alapkszsg, melynek segtsgvel a kommunikcis partnerek a kommunikcis tartalom-

mal kapcsolatos sszes lnyeges informcit s az informcik kztti viszonyokat kpesek ered-
mnyesen feltrni.
Visszajelzs, vlaszads
Az eredmnyes kommunikci felttele a folyamatos visszacsatols, mely ltal a kommunikcis

partnerek tjkozdhatnak kommunikcijuk eredmnyessgrl, a kzvettett zenet fogadtats-
rl. Visszajelzs hinyban nem beszlhetnk szemlykzi kommunikcirl. A vlaszads a
visszajelzs olyan formja, melyben a konkrtan megfogalmazott krdsre azonnali verblis vlaszt
adunk. Fontos kvetelmny, hogy a vlasz informcitartalma a krds informcitartalmval ssz-
hangban legyen: se tl kevs, se tl sok informcit ne tartalmazzon.
Utasts
Az utastst a kommunikcis partnerek akkor alkalmazzk, ha egymst valamilyen cselekvs el-

vgzsre kvnjk rvenni. Az utasts a cselekvs koordinlst, irnytst, szakszer lefolyst
biztostja.
Meghallgats
Olyan alapvet kommunikcis kszsg, melynek segtsgvel lehetv tesszk, hogy a kommuni-
kcis partner fenntartsok s gtlsok nlkl kpes legyen az zenetet verbalizlni, kdolni. Bizto-
stjuk ltala a kommunikcis partnert, hogy aktvan rszt vesznk a kommunikcis aktusban,
rintettek vagyunk a kommunikcis tmban.
16
Befogads
A befogads kszsge nem egyszeren az informcik dekdolst s az elsdleges jelents megra-

gadst jelenti, hanem azt a tulajdonsgot, mely segtsgvel kpesek vagyunk fltrni a mgttes
tartalmakat, mgttes jelentseket, s ezeket sajt tapasztalataink rendszerbe bepteni, sajt ta-
pasztalataink fggvnyben rtelmezni, hasznostani.
Humor
A kommunikci pozitv hangulatt biztost kszsg, mely lehetv teszi, hogy a kommunikcis
partnerek felszabadultan, pozitv rzelmi llapotban cserljk ki gondolataikat. Ugyanakkor kivl
kommunikcis kreativitsrl is tanskodik.
Kommunikcis helyzetfelismers
Olyan alapkszsg, melynek segtsgvel a kommunikcis helyzetnek megfelel kommunikcis

stlust, formt, kdot s zenetet hasznlunk a j szemlykzi viszony kialaktsa s megtartsa r-
dekben.
Kommunikcis helyzetelemzs
Ez a komplex kszsg biztostja, hogy a kommunikcis helyzet sszetevit, valamint az sszete-

vk funkcijt s minsgt pontosan felismerjk a kommunikcis helyzetben, s ennek megfele-
len kapcsoldjunk be az adott helyzetbe vagy hasznostsuk az zenetet.
17
III/4. Kiegszt elmleti anyag s feladatok a Mi az nismeret? c. tmakrhz
Carl Rogers szemlyisgelmlete
Carl Rogers pszicholgus szerint az ember veleszletett tendencival rendelkezik a szemlyes fej-
ldsre, az rett vlsra s a pozitv vltozsra, ezrt alapvet motivl ereje az nmegvalsts.
Nem mindig szleli pontosan a szemly, hogy mely cselekedete vezet szemlyes fejldshez, m ha
egyszer az irny vilgoss vlik, az egyn a fejldst, s nem a visszafejldst vlasztja.
Vlaszolj az albbi krdsekre!

Milyen irnyba terelnd szemlyes fejldsedet?
Milyen letmdot folytatnl szvesen? Miknt prblod megvalstani?
Milyen terveid vannak? Szerepel kztk az zleti tevkenysg?
Carl Rogers szemlyisgelmletnek kzponti fogalma az nfogalom, annak tudata, hogy mi

vagyok n s mit tehetek. Az nfogalom a vilg szlelst s a viselkedst is befolysolja. Az az
ember, aki ersnek s kompetensnek rzkeli magt, egszen mskpp ltja a vilgot, s mskpp is
viselkedik benne, mint az, aki gyengnek s gyetlennek tartja magt.
Az nfogalommal (nkppel) ssze nem egyeztethet rzsek, lmnyek tudatba kerlse
meggtldik. Ha azt gondoljuk magunkrl, hogy csinosak vagyunk, s valaki az ellenkezjt lltja,
nem vesznk rla tudomst, vagy azt mondjuk, hogy nem adunk a vlemnyre. Azonban minl
tbb tapasztalat kerl ki az nfogalombl, fennll a veszly, hogy nagy lesz a szakadk az nfo-
galom s a valsg kztt. Ez azt jelenti, hogy a szemly nfogalma nem felel meg a valsgnak: tl
sokat vagy tl keveset hisz magrl. Erre mondja a npi blcsessg, hogy valaki elhitte magt,
vagy kicsinyhit.
Akr a kicsinyhitsg, akr az nhittsg alkalmazkodsi zavarokhoz vezet. Akinek az nfogalma
nem egyezik meg szemlyes rzseivel s tapasztalataival, vdenie kell magt az igazsgtl, mert az
igazsg szorongst okoz. A jl alkalmazkod szemly nfogalma azonban sszhangban van gondo-
lataival, lmnyeivel s viselkedsvel. nkpe nem tl merev, s j tapasztalatok s gondolatok be-
ptsvel vltozni is kpes.
Mi jellemez inkbb, kicsinyhitsg vagy nhittsg? Miknt befolysolja ez emberi kapcsolataidat?
18
III/5. Kiegszt feladatok A kulturlis ismeretek szerepe a kommunikciban c. tmakrhz
llaptsatok meg nhny szablyt az albbi szemelvnyek segtsgvel az adott kultrrl!
Arab nyelv kultrk
Az arab vilgban az iszlm az egyik legfontosabb trsadalmi kohzis tnyez; az arab kultra az
iszlm kultrt jelenti. rtkrendjben a valls, a csald, a rokonsg s a szemlyes kapcsolatok
igen elkel helyen llnak. A nem verblis kommunikciban jelents eltrsek vannak az eur-
pai kultrhoz kpest. Pldul az a kzmozdulat, amelyet Magyarorszgon a szakcsok a na-
gyon finom kifejezsre hasznlnak a mutat- s a hvelykujj sszerintse, a msik hrom ujj
nyitott tartsban; a VEGETA csomagolson is lthat az arab kultrban fenyegetst fejez ki.
Ezrt ilyen csomagolssal nem szerencss az arab piacra termket kldeni.
Az arab zleti let hagyomnya szerint a magnlet s a munka vilga nem klnl el szigor-
an egymstl. Ezrt szmthatunk r, hogy a trgyalst telefonhvsok, barti ltogatsok szakt-
jk flbe. Az iszlm orszgokban a pntek a pihennap, ezen a napon lehetetlen elrni az zleti
partnert. Az iszlm naptr 28 napos holdhnapokban szmol, az v 12 hnapja csak 354 napbl
ll, az nnepek rendje vrl vre msknt alakul. A bejegyzett nnepnapok idpontja hozzvet-
leges, mert a pontos dtum a hold llstl fgg. A trgyalsok jval lassbb temben folynak,
mint Eurpban, ezrt trelmesnek kell lenni. Az zleti tallkozkat egyms egszsgrl s az
utazsrl val krdsek indtjk. Az egyiptomiaknak az is fontos, hogy mieltt zletet ktnek va-
lakivel, megszeressk az zleti partnert.
(Borden Morrison Connoway: Meghajls vagy kzfogs?6 rszlet)
Oroszorszg
Az oroszok nagyon kitart emberek, ezrt a kompromisszumkszsgkre csak hosszas s trel-

mes trgyalsok vgn szmthatunk. Akkor rvnyesthetjk az rdekeinket, ha rvelsnk
trgyszer s minden technikai rszletre kiterjed. Az utols ajnlat sohasem az utols, amg a
trgyalsok le nem zrulnak. rdemes trelmesen vrni, mert ha elg kitartak vagyunk, sokkal
kedvezbb ajnlatot rhetnk el. Az orosz zleti partner a trgyalsokrl val kivonuls eszkzt,
a trgyalsok felfggesztst is elszeretettel hasznlja. Elvrsaik kztt szerepelnek az ilyen
demonstrcik, csakgy, mint a trgyalsok befejezsnek hatrozott bejelentse. Amg nem r-
tk al a megllapodst, ne gondoljuk, hogy elrtk a clunk.
(Borden Morrison Connoway: Meghajls vagy kzfogs?6 rszlet)
6 Borden, George A. Morrison, Terri Connoway, Wayne A.: Meghajls vagy kzfogs? zleti etikett a vilg tvenht orszg-
ban. Alexandra Kiad. Budapest, 2002.
19
III/6. Kiegszt elmleti anyag a Hogyan tehetnk szert mly, megbzhat nismeretre? c. t-
makrhz
Pldk a hinyos nismereti kerkre
rtelmezs rzs cselekvs: ebben az estben a megismersnkbl kimarad az els lps, az r-

zkels, a tbbi embertl szrmaz visszajelzsek befogadsa. Azaz nem rzkeljk a gnyt a tekin-
tetkben vagy az irnit a hanghordozsukban. Ilyen esetben sokat foglalkozunk sajt magunkkal,
rzseinkkel, a cselekvsre is sor kerl. Mivel nem vesszk figyelembe a kls ingereket, tvtra is
juthatunk.
Az ilyen ember nem kpes pldul a helyzetnek megfelelen ltzkdni, sokkal inkbb pillanat-
nyi hangulatnak, stlusnak vagy szksgletnek megfelelen ltzkdik, s nem veszi figyelembe
a sokkal fontosabb helyzeti kvetelmnyeket. gy fordulhat el, hogy egy dik a szbeli rettsgi
vizsgn rvidnadrgban jelenik meg, a melegre (s a divatra) hivatkozva, vagy az llsinterjra el-
nytt farmerben s gyrtt felsben rkezik, az letszemllett hangslyozva.
rzkels rzs cselekvs: ebben az esetben kimarad az rtelmezs, a tudatos szndk, s r-

zelmileg reaglunk a helyzetekre, cselekvseink indulatok ltal vezreltek. Ilyenkor megsrtjk
egymst szavainkkal vagy tetteinkkel, vagy kellemetlen helyzetbe hozzuk sajt magunkat s partne-
rnket. Tipikus esetei ennek az llapotnak a becsletsrtsek, amikor olyan megnyilatkozsokat te-
sznk, amelyeket nem gondoltunk t.
rtelmezs rzs: ebben az esetben a cselekvs hinya a jellemz. Gondolkodunk, hogy ho-
gyan, miknt rtelmezhet, rtkelhet egy viselkeds. Sajtos rzelmeket lnk meg ezekkel kap-
csolatosan, m mgsem sarkallnak a gondolatok s rzelmek cselekvsre.
20
III/7. nkp mskp7 (teszt)
A tesztet prban vgezztek el, lehetleg egy olyan osztlytrsatokkal, akivel jl ismeritek egymst!
Tltsetek ki egyet a trsatokrl is, majd vesstek ssze az eredmnyeket, s beszljtek meg!
Hzd al a megfelelt:
1. Milyennek ltom magamat?
2. Milyennek ltnak engem a csoporttrsaim?
3. Milyennek ltlak tged? (Ki? .................... Kit? ....................)
Minden szprnl karikzd be a megfelel szmot!
aktv 1 2 3 4 5 6 7 passzv
szinte 1 2 3 4 5 6 7 szinttlen
szeretetre mlt 1 2 3 4 5 6 7 utlatos
bartsgos 1 2 3 4 5 6 7 bartsgtalan
jindulat 1 2 3 4 5 6 7 rosszindulat
tapasztalt 1 2 3 4 5 6 7 tapasztalatlan
tjkozott 1 2 3 4 5 6 7 tjkozatlan
udvarias 1 2 3 4 5 6 7 udvariatlan
kedves 1 2 3 4 5 6 7 morzus
magabiztos 1 2 3 4 5 6 7 bizonytalan
btor 1 2 3 4 5 6 7 gyva
szrakoztat 1 2 3 4 5 6 7 unalmas
vonz 1 2 3 4 5 6 7 taszt
tisztessges 1 2 3 4 5 6 7 tisztessgtelen
jelents 1 2 3 4 5 6 7 jelentktelen
rzkeny 1 2 3 4 5 6 7 rzketlen
21
III/8. nllapotaim (teszt)
Olvasd el a huszonngy kijelentst, majd a rangsorol lapon prbld fellltani az egyni rangsort!
Szervezdjetek ngyfs csoportokba, majd megegyezses alapon lltstok fel a csoport rangsort is, s
rgztstek a rangsorol lapon. Ezutn tltse ki mindenki az rtkel lapot mind az egyni, mind a cso-
portpontszmok bevezetsvel s sszestsvel (pldul GSZ = a hrmas kijelentsre adott rangsor r-
tke + a kilences kijelentsre adott rangsor rtke + a tizents kijelentsre adott rangsor rtke + a tizen-
kilences kijelentsre adott rangsor rtke = sszeg).
Rangsorol lap
Az ltalad tulajdontott fontossguk szerint rangsorold a kvetkez 24 kijelentst (a legfontosabbat

1-gyel, a legkevsb fontosat 24-gyel jelld)!
Az ember ltalban... Egyni Csoport-

rangsor rangsor
1. trgyilagosan rzkelje a valsgot s trgyilagosan gondolkodjk rla
2. egyenrang partnernek tekintsen mindenkit
3. segtsen msoknak megtallni a helyes utat
4. viselkedjen spontn, termszetesen, jtkosan
5. teljestse msok kvnsgait
6. keresse a hibkat msok viselkedsben
7. ne azt tegye, amit msok akarnak
8. retten, autonm mdon hatrozzon
9. szintn rdekldjk msok irnt
10. viselkedjk gy, ahogy msok elvrjk tle
11. bntesse a tvelygket, ha kell
12. tudatosan szablyozza sajt viselkedst
13. egyenrang partnerknt viselkedjen msokkal szemben
14. alkosson s rljn minden aprsgnak, amit maga hozott ltre
15. gondoskodjon msokrl
16. fogadja el, hogy msok irnytjk
17. elemezze trgyilagosan a helyzetet
18. sajt erklcse szerint tljen msokat
19. adjon msoknak
20. alkalmazkodjk msokhoz
21. dntsn nllan gyeiben
22. ragaszkodjon ersen a vlemnyhez
23. lzadjon fel a ktttsgekkel szemben
24. rzelemmentesen, szrvek alapjn dntsn
22
rtkel lap
Egyni pontszm Csoportpontszm

GSZ = 3 + 9 + 15 + 19 =
KSZ = 6 + 11 + 18 + 22 =
SZ = GSZ + KSZ =
F = 1 + 2 + 8 + 12 + 13 + 17 + 21 + 24 =
AGY = 5 + 10 + 16 + 20 =
LGY = 4 + 7 + 14 + 23 =
GY = AGY + LGY =
(A pontszmok harmadik, negyedik s hetedik sor sszege 300.)
Magyarzat:
GSZ = Gondoskod szl

KSZ = Kritikus szl
SZ = Szl
F= Felntt
AGY = Alkalmazkod gyermek
LGY = Lzad gyermek
GY = Gyermek
23
III/9. Fle Tams Gymlcs s virg c. fotjt itt sznesben is megtekinthetitek.
24
III/10. Kiegszt olvasmny az nkontroll, nkritika c. tmakrhz
nmenedzsels
I. trvny: Hidd, hogy elhitesd!
Ez azt jelenti, hogy semmit nem tudok msokkal elhitetni, amiben magam nem hiszek. Ezrt bu-
kik meg a legtbb prt s politikus, ezrt ltunk hiteltelen, rossz sznszeket, mert olyan portkt
knlnak fogyasztsra, amit k maguk se kstolnak.
A kznsg, a vevk, a nzk, a bartok pontosan rzik azt, hogy valdi-e a kedvessg vagy
csak kedveskeds, valdi-e a dicsret vagy csak hzelkeds, ehet-e a prizsi vagy csak rjuk
akarjk szni.
Ha magadat rulod, magadnak akarsz propagandt csinlni, elbb nzz a tkrbe, keresd
meg a j tulajdonsgaidat, amelyekben hinni tudsz mindenkinek van j tulajdonsga! , hogy el
tudd hitetni msokkal.
II. trvny: Kzdj!
A valsg kzdelmes feladat el lltja azt, aki javtani akarja a kapcsolatait. Hetekig, hnapokig
is eltarthat a kzdelem folyamatos prblkozssal. Nem lenne j, ha feladnd!
Nem tudok idt garantlni. Lehet, hogy knnyebben megy, mint gondolnnk, lehet, hogy jval
nehezebben.
Magad miatt is azt merszelem tancsolni: kzdj, mert ha kevs eredmnye lenne, amit azrt
nem hiszek, akkor is elmondhatod magadrl, hogy mindent megtettl, s akkor nem benned volt a
hiba, hanem a vteli oldalon.
IlI. trvny: Bzva bzzl!
Mert ha te bzol a sikerben, be kell kvetkeznie! Ha te kzdttl, te hittl, mirt ppen te ne bz-
nl? A siker maga j erforrst jelent, nem az lesz az nkpem, hogy n nem kellek senkinek, ha-
nem az, hogy tudok kzdeni msokrt, nem adom fel, tudok bzni magamban s a sikeremben, te-
ht mr csak ezrt is kirdemlem a megbecslst.
IV. trvny: Ingyenes befektets
Az elejn folyamatosan adnod kell, mindenfle viszonzs nlkl. Mi ez, ha nem ingyenes befek-
tets? Nagyvonalsg, glns, fri gesztus, az igazi nagyok tehetsge kell hozz. Elre is min-
den elismersem.
V. trvny: A kudarc sikere
Ez aztn a felhbort trvny! Mit akarhatnak ezzel? Mi lehet sikeres egy kudarcon? Maga a ku-
darc rossz dolog, de nem sikertelensg! A kudarc esetenknt azrt siker, mert az is a tied! Te pr-
blkoztl, te egyedl vvtad ki a sajt kudarcodat, a te sikered teht, hogy tlhettl egy kudar-
cot, mert ezt az lmnyt, tapasztalatot senki nem veheti el tled. Lehet, hogy a kudarcot te idzted
el, de nem csak te tehetsz rla, nem te vagy az oka, csak az okozja.
Ez a kudarc tant arra, hogy mskor jobban, szeldebben, kitartbban prblkozz.
Nem leszel ggs, mint az, akinek elsre sikerl minden.
(Bcskai Jlia: Az nismeret pszicholgija rszlet)
25
III/11. Befejezetlen mondatok (teszt)
Nmi gondolkods utn fejezztek be a kezdd mondatokat! Vlaszaitokat rjtok le, hogy k-
sbb meg lehessen azokat vizsglni!
Az els hsz mondat vgyaitokat, trekvseiteket, a tbbi pedig a flelmeiteket, agglyaitokat tk-
rzi. Vlaszaitok tudatostjk bennetek vgyaitokat s flelmeiteket, gy azok elemezhetv s rt-
kelhetv vlnak.
1. Nagyon meg volnk elgedve, ha .............................................................................................................
2. Arra vgyom, hogy ...................................................................................................................................
3. Nekem az a legfontosabb, hogy ................................................................................................................
4. El sem tudnm kpzelni az letet anlkl, hogy .......................................................................................
5. Meg fogom valstani ...............................................................................................................................
6. Azt akarom, hogy ......................................................................................................................................
7. J lenne, ha ...............................................................................................................................................
8. rlnk annak, ..........................................................................................................................................
9. Nem sajnlnk semmit ..............................................................................................................................
10. Elhatroztam, hogy ...................................................................................................................................
11. Megprblom ............................................................................................................................................
12. Legnagyobb, legmlyebb ignyem ...........................................................................................................
13. Szeretnm, ha kpes lennk r, hogy ........................................................................................................
14. Az volna a legnagyobb jutalom, ha ..........................................................................................................
15. Boldogg tenne .........................................................................................................................................
16. Minden tlem telhett megteszek azrt, hogy ..........................................................................................
17. Az letben a legfontosabbnak ...................................................................................................................
18. Clul tztem ki ..........................................................................................................................................
19. Az a kvnsgom, hogy .............................................................................................................................
20. Mg elrhetem, hogy ................................................................................................................................
21. Nem szeretnm, ha ....................................................................................................................................
22. Flek, hogy ...............................................................................................................................................
26
23. Kzdk az ellen ........................................................................................................................................
24. Nagyon nem tetszene nekem ....................................................................................................................
25. Nem szeretek arra gondolni, hogy esetleg ................................................................................................
26. Semmikppen sem egyeznk bele ............................................................................................................
27. Nagyon sajnlnm, ha ...............................................................................................................................
28. Bntana, ha ................................................................................................................................................
29. El akarom kerlni ......................................................................................................................................
30. Cljaimmal ellenkezne, ha ........................................................................................................................
rtkelsi szempontok:
Nzztek meg, hogy vgyaitok s flelmeitek megfelelnek-e az letkorotoknak (nem gyereke-
sebbek-e)!
Azt is vizsgljtok meg, hogy vgyaitok elg relisak-e (nem becslitek-e tl, vagy nem rtke-
litek-e al a meglv lehetsgeket)!
Arra is figyeljetek, hogy vgyaitok, flelmeitek nem mutatnak-e tlsgosan egy irnyba (ami
beszklsre utal)!
Igen hasznos s tanulsgos lehet szmotokra az is, ha flv mlva megismtlitek ezt a krdvet, s
sszehasonltjtok a mostani s az akkori llapotot.
27
III/12. Kiegszt olvasmny a Sikerorientci kudarcorientci c. tmakrhz
nkiszolgl nbecsls
Ha bemsz egy nkiszolgl ABC-be, azt vehetsz ott, amit csak ltsz. Ami szem-szjnak ingere,
mita beramlott hozznk is a fogyaszti trsadalom, minden kaphat, olyan risi az rubsg,
hogy zavarba ejt, sokszor nem is azt vesszk meg, amirt bementnk, vagy amire felttlenl
szksgnk van, hanem azt, ami szpen van csomagolva, jl fest, felkelti a vgyat s persze az t-
vgyat. De ebben a hatalmas knlatban azt tanuljuk, hogy elmegynk sokszor olyan rucikkek
mellett, amelyeket direkt neknk szntak, neked ajnlottk, neked tettk oda, de te szre sem ve-
szed, mert van mellette valami, ami nem ppen neked val, de nagyon szp a klseje.
gy vagy valahogy a msok pozitv visszajelzseivel is. Neked adjk, neked ksztik oda. Ott
van a szemed eltt, mgis kzmbsen elmsz mellette, mert alig hiszed el, hogy az a tid.
Pedig, ha kiszolglnd magad s elfogadnd, amit msok knlnak szeretetbl, megbecsls-
bl, tiszteletbl, akkor tele lenne szpsggel a kosarad, mindenki ltn, hogy ezt az embert becs-
lik, szeretik, s te magad is reznd, hogy vinned kell a kosaradban a szeretetet, a j szavakat, a
kedves pillantsokat.
Taln nehz kosr ez?
Nem mindig rtem, hogy mirt lenne slyos elbrni ezt a kosarat. Flsz a pnztrtl? Flsz at-
tl, hogy ezt a becslst nem adjk ingyen? Hogy viszonoznod kell? Nem, ez nem ilyen ABC. Itt
trts nlkl adjk a pozitv gesztusokat, s egy msik boltban te helyezheted el msoknak sznt
ajndkaidat. Na de te se vrj valami haszonra a pnztrnl, mert te sem fogsz kapni cserbe sem-
mit. Csak gynyrkdhetsz abban, ha megrakott kosrral jn kifel az, akinek szntad a magad
rujt.
s vajon mit fogsz gondolni rla, aki tele kosrral jn ki a msok megbecslsvel, amit igenis
el tudott venni a polcrl, amit magv tett, amit tle senki el nem vehet, ami tvltozott nbecs-
lss? Azt fogod gondolni: ezt az embert szeretik, ez az ember magt is szereti, meg tudja magt
ajndkozni, tud msoktl elfogadni, tudja magt becslni, ezrt n is megbecslm t.
(Bcskai Jlia: Az nismeret pszicholgija rszlet)
28
III/13. Greuze, Jean-Baptiste (17251805) Az ra panasza c. alkotst itt sznesben is megte-
kinthetitek.
29
III/14. Kommunikcis stlusom8 (teszt)
Bizonyra van elkpzelsed nmagadrl mint kommuniktorrl, ezen bell arrl, hogyan rzkeled
kommunikcis mdod, ms szavakkal kommunikcis stlusod. (Nem tekintjk szemlyes kom-
munikcinak a rdis vagy tvs msorkzlst, kommentrt, egyb egyoldal kzlst, a sznpadi
beszdet, a sznoklatot stb.)
A krds nem az, hogy mit, hanem az, hogy mikppen kommuniklsz olyan kt vagy tbboldal
helyzetekben, mint a beszlgets, vita, trsalgs, trgyals, rtekezlet, riport- s interjkszts stb.
Mivel nincs helyes kommunikcis stlus, az itt kvetkez tteleknl sincs j vagy rossz vlasz.
Krjk, hogy ne tlts sok idt az egyes tteleknl, inkbb az els szndkod irnytsa vlaszod!
Olyan szintn vlaszolj minden krdsre, ahogy csak lehet.
A kvetkez vlaszlehetsgeket tallod az egyes kijelentseknl:
IGEN! = teljes egyetrts az lltssal

igen = egyetrts az lltssal
? = sem egyetrts, sem egyet nem rts az lltssal
nem = egyet nem rts az lltssal
NEM! = teljes egyet nem rts az lltssal
NEM! nem ? igen IGEN!

1. Mindenfle emberrel kellemesen
tudod rezni magadat.
2. Knnyen nevetsz.
3. Kszsggel kifejezed msok irnti
csodlatodat.
4. Amit mondasz, az rendszerint
hatssal van az emberekre.
5. Olyan benyomsokat hagysz az
emberekben, amelyekre felttlenl
emlkeznek.
6. A j viszony rdekben
szoksszeren megksznd a msik
fl kzremkdst.
7. Nagyon j kommuniktor vagy.
8. Nmely ideges modorossgok
tallhatk a beszdedben.
9. Nagyon lezser, laza kommuniktor
vagy.
10. Ha nem rtesz egyet valakivel,
nagyon gyors vagy a kihvsban.
11. Mindig pontosan fel tudod idzni
utlag, hogy egy szemlynek mi volt
a vlemnye.
12. Nagyon knny felismerni a hangod.
13. Nagyon precz kommuniktor vagy.
14. Hatrozott benyomst teszel az
emberekre.
30
15. A beszded ritmusra vagy
folykonysgra hatssal van az
idegessged.
16. Feszltsg alatt ellazultan beszlsz.
17. A szemed pontosan azt tkrzi
vissza, amit rzel, amikor
kommuniklsz.
18. Sokszor dramatizlsz dolgokat.
19. Mindig nagyon knny szmodra
idegenekkel egyenl alapon trgyalni.
20. Rendszerint szndkosan gy
reaglsz, hogy az emberek tudjk,
figyelsz rjuk.
21. Rendszerint keveset mondasz az
embereknek magadrl mindaddig,
amg jl meg nem ismerted ket.
22. Amikor kommuniklsz, rendszeresen
meslsz vicceket, anekdotkat,
trtneteket.
23. llandan hajlamos vagy arra, hogy
gesztikullj, amikor kommuniklsz.
24. Szlssgesen nyitott kommuniktor
vagy.
25. Hangosan szoktl kommuniklni.
26. Idegenek kiscsoportjban nagyon j
kommuniktor vagy.
27. Vitkban ragaszkodsz a nagyon
precz meghatrozsokhoz.
28. A legtbb trsas helyzetben ltalban
nagyon gyakran szt krsz.
29. Abszolt knny szmodra tartsan
beszlgetni egy ellenkez nemvel,
akivel pp akkor tallkoztl.
30. Igen akkurtus szeretsz lenni, amikor
kommuniklsz.
31. Mivel ers hangod van, knnyen
flbeszakthatsz egy beszlgetst.
32. Gyakran fejezed ki testeddel s
hangoddal azt, amit kommuniklni
akarsz.
33. Erteljes hangod van.
34. Ksz vagy szemlyes dolgokat
feltrni nmagadrl.
35. Uralod a trsas helyzeteket.
36. Ers vitatkoz vagy.
37. Ha egyszer beprgsz egy heves
vitban, nagyon nehz lelltanod
nmagadat.
38. Mindig klnsen bartsgos
kommuniktor vagy.
39. Igazn szereted nagy figyelemmel
hallgatni az embereket.
40. Nagyon gyakran ragaszkodsz ahhoz,
hogy az emberek dokumentljk,
vagy valamifle bizonytkkal
tmasszk al azt, ami mellett
rvelnek.
31
41. Megprblod gondjaidba venni az
gyeket, amikor emberek kztt
vagy.
42. Terhes szmodra belecsppenni egy
lezratlan vitba.
43. A legtbb trsas helyzetben hajlamos
vagy arra, hogy sokat beszlj.
44. Nem verblis mdon nagyon kifejez
vagy trsas helyzetekben.
45. Ahogy mondasz valamit, az
rendszerint benyomst tesz az
emberekre.
46. Amikor kommuniklsz, nagyon
btortan szokott hatni az
emberekre.
47. Aktvan hasznlsz sok arckifejezst,
amikor kommuniklsz.
48. Nagyon gyakran tlz szavakat
hasznlsz, hogy hangslyozz valamit.
49. Klnsen figyelmes kommuniktor
vagy.
50. ltalban nyltan kifejezed rzseidet
s rzelmeidet.
51. Ha vletlenszeren sszelltannk egy veled egytt hattag csoportot, valsznleg jobb kom-
muniktori stlussal rendelkeznl, mint (jellj meg egyet!)
ten ngyen hrman ketten egy egy sem

kzlk kzlk kzlk kzlk kzlk kzlk
Kulcs a kommuniktor stlust mr krdvhez:
Minden kijelents mellett jelld meg a rd leginkbb ill vlaszt! Azutn a pontozsi kritriumok
szerint minden kijelentshez rendelj egy pontrtket! Figyelj a fordtott pontozsra a 8., 15., 21. s
42. kijelentseknl! Az 51. kijelentst nem kell pontozni, ez egy ellenrz jelleg kijelents.
Az elrt pontszmokat vezesd be a pontoz tblzatba! Stlusjegyenknt vzszintesen haladva keresd ki,
hogy a stlusjegyhez tartoz kijelentsnl hny pontot rtl el, majd rd a kijelents sorszma mell! V-
gl az utols oszlopban add ssze a ngy kijelents pontrtkt, gy megkapod az adott stlusjegynl l-
talad elrt pontszmot. Amennyiben helyesen dolgoztl, ez az rtk 4 s 20 kztt helyezkedik el.
1. Csak 45 kijelentst rtkelnk. Tz alcsoportot egyenknt ngy kijelentssel fggetlen vl-
tozknt rtkelhetnk. Egy alcsoport a kommuniktor kpe fgg vltozknt rtelmezhe-
t. Az 1., 2., 12., 25., 31. s 33. kijelents vatta jelleg, ezrt figyelmen kvl hagyand.
2. A kijelentsek tbbsgnek a kvetkez slyszmot adjuk: IGEN! = 5, igen = 4, ? = 3, nem =
2, NEM! = 1. Az F-fel megjellt kijelentseknl a slyrtkeket fordtva kell alkalmazni, va-
gyis IGEN! = 1, igen = 2, ? = 3, nem = 4, NEM! = 5.
32
Bartsgos 3 6 38 46
Benyomst kelt 4 5 14 45
Ellazult 8F 9 15F 16
Veszeked-vitz 10 36 37 42F
Figyelmes 11 20 39 49
Precz 13 27 30 40
Eleven-kifejez 17 23 44 47
Drmai 18 22 32 48
Nylt 21F 24 34 50
Uralkod 28 35 41 43
51. A kommuniktor kpe 7 19 26 29
A pontszmok rtelmezse
Minl magasabb pontszmot rtl el (20, 19, 18, 17, 16) egy stlusjegynl, annl inkbb, minl ki-
sebb pontszmot rtl el, (4, 5, 6, 7, 8) annl kevsb jellemz rd az a kommunikcis stlus.
ltalban 1-2 jellemz s 1-2 kevsb jellemz stlusjegyet mutat ki a krdv, de az ettl eltr
eredmny sem jelent problmt.
A kommuniktor kpnl elrt pontszm sajt kommunikcis teljestmnyeddel kapcsolatos el-
gedettsgedet fejezi ki. Minl nagyobb az elrt pontszm, annl inkbb elgedett vagy sajt magaddal
s fordtva: minl kisebb a pontszm, annl kevsb vagy elgedett. Az 51. krds a kommuniktor
kpnl kapott rtk kontrollja. Ha ennl a vltoznl valaki magas pontszmot r el, teht elgedett
sajt magval, akkor az 51. kijelentsre adott vlasza az ten kzlk vagy a ngyen kzlk lesz.
A kommuniktor kpnl az alacsony pontszm az 51. kijelents egy sem kzlk, egy kzlk
vlaszaival ll sszefggsben. Ha ez nem gy van, akkor rdemes jraszmolni a pontrtkeket, vagy
jraolvasni a kommuniktor kphez tartoz kijelentseket s jragondolni a vlaszokat, hogy feltrd
az ellentmonds okt.
33
III/15. Kiegszt elmleti anyag a Kommunikcis stlus c. tmakrhz
A kommunikcis stlusok jellemzse

Uralkod Lemond, beletrd
Szereti uralni a szocilis helyzeteket, kapcsolatokat. Nem szeret a kzpponban lenni, csendben, st nha
Gyakran l az utasts eszkzvel, az tlagosnl szrevtlen marad, elfogadja s vgrehajtja az utas-
hangosabb, szeret a kzppontban lenni. A beszd- tsokat. Igen gyakran prosul ez alacsonyabbren-
sznettel nknyesen bnik (pldul flbeszakts, dsg-rzssel, alacsony nrtkelssel.
kevs sznet), ugyanakkor gyakran hasznl nyjtott
szemkontaktust.
Drmai Visszafogott
Mind a verblis, mind a nem verblis kommunikci- Szerny kommuniktor, hajlamos arra, hogy keve-
ban tlzsra hajlamos (felnagytja vagy eltrpti a sebbet kzljn a megtrtntnl, nem verblis kom-
trtnteket, gyakran hasznl krziskifejezseket, munikcijra az egyszersg, halksg, feszengs
pldul rettenetes, borzalmas). Egsz megjelens- jellemz.
ben sznpadias megkomponltsg rzdik, a nem
verblis eszkzk megvlasztsnl gondosan fi-
gyel (pldul smink, ltzet, hangsly, hanglejts).
Veszeked-vitz Egyttmkd-jvhagy
Gyakran provokatv, kteked, nagyon sok rve s Kedves s bkeszeret, a kommunikcis helyzet-
ellenrve van az adott helyzetben, sokat krdez, oly- ben fknt a kompromisszumra trekszik, akr sajt
kor faggat. Beszdre emelkedett hanger jellemz. rdekei rn is. A kommunikciban igen gyakran
jvhagy, vagy krdsvel tovbblendti a holtpont-
rl a beszlgetst.
Eleven-kifejez Kifejezstelen
Legjellemzbb tulajdonsga, hogy szlesen, ltv- A kifejezstelen kommuniktorra a halk, monoton

nyosan gesztikull, arckifejezse s tekintete vidm, beszdstlus, lass, nha vontatott s bonyolult mon-
eleven, a trben gyakran vgez helyvltoztatst vagy datszerkeszts jellemz, emiatt gyakran unalmass
ms mozgst, hogy a mondanivaljra irnytsa a fi- vlik a mondanivalja.
gyelmet, lelkesedst, rdekldst vltson ki.
Ellazult Merev, grcss
A laza kommuniktor ltalban nem izgatja fel ma- A merev, grcss kommuniktor ltvnyosan szen-
gt, komfortosan mozog mg vratlan kommunik- ved a kommunikcis helyzetben (vegetatv tnetei
cis helyzetben is. Nyugodt, kiegyenslyozott, ezrt vannak, pldul izzad), emiatt sokat hibzik. Nem
mindig a helyzet magaslatn ll. verblis kommunikcijban is kifejezdik a gr-
csssg, s ez gyakran vezet a szemkontaktus hi-
nyhoz, a hang elcsuklshoz stb.
34
Figyelmes Figyelmetlen
Gondosan meghallgatja a kommunikcis partnert, A figyelmetlen kommuniktor semmi lthat jelt

st krdsekkel segti mondanivalja kzlsben. nem mutatja rdekldsnek, gy a partnere nem tud-
Nem verblis elemekben is kifejezdik figyelmess- hatja, hogy rti-e, amirl beszl, vagy rdekli-e a
ge: odafordul, nyitott testhelyzetet vesz fel, szem- tma. Szemkontaktust kevsb tart fenn, tbbszr
kontaktust tart fenn, blogat, bztat. visszakrdez mr elhangzott dolgokra, s ltvnyosan
valamilyen ptcselekvst vgez (pldul pipzik).
Benyomst kelt Jelentktelen
Ezek a kommuniktorok extravagns, sznes egy- Ezek a kommuniktorok legszvesebben beleolvad-

nek, akik ltvnyos vagy emlkezetes kommunik- nak a httrbe, konzervatvak, visszafogottak.
cis stlust hasznlnak, melyben sok az egyedi jelleg
(pldul szhasznlat). Nem verblis kommunikci-
jukban is megnyilvnul az egyedisg: szokatlan
hajviseletben, rikt ruhk hasznlatban, egyb jel-
legzetes kiegsztkben.
Nylt Zrkzott
Ezek az emberek szabadon, gtlsok s titkolzs Ezek a kommuniktorok nem adnak ki szemlyes in-
nlkl beszlnek magukrl, knnyen bartkoznak, formcikat, titkolznak, vonakodnak a vlemny-
egyenesek s nyitottak a prbeszdben s a nem ver- nyilvntstl, megtartjk magukat nmaguknak.
blis kommunikciban.
Bartsgos Ellensges
Ezekre a kommuniktorokra fknt a verblis Verblis agresszivits, tolakods jellemzi az ilyen

egyttmkds jellemz, vidmak, gyakran moso- kommuniktort. Minden kommunikcis helyzet
lyognak. A partner rszrl jv kommunikcis egyttal versenyhelyzet is a szmra, ahol verblis
gesztusokat rtkelik s hlsak rtk. s szellemi flnyt meg kell mutatnia, a partnert le
kell gyznie.
Precz Pontatlan
Kommunikcija aprlkos, olykor krmnfont. Kommunikcija felletes, elbb beszl, aztn

Partnerknt nem az egyttmkds a legfontosabb gondolkodik. Tbbszr kell krdsekkel pontos-
szmra, hanem a partner kommunikcijnak do- tsra sztnzni.
kumentlhatsga (hol, mikor, kitl hallotta/olvasta,
hiteles, vagy sem stb.
35
III/16. Kiegszt elmleti anyag s feladatok A klcsnssg mint a szemlykzi kapcsolatok
alapja c. tmakrhz
A klcsnssg fajti
Az lfggsg akkor keletkezik, ha a kapcsolat nem a rsztvevk akarata szerint, hanem kls t-
nyezk hatsra jn ltre. Egy sznhzi eladson nem vlaszthatjuk meg, hogy ki jtssza a fszere-
pet. Nzknt elfogadjuk azt a klcsnssgi kapcsolatot, melyben egy sznsz (brki lehet) szra-
koztat egy nzt (brki lehet), vagyis minket.
Aszimmetrikus fggsg akkor jn ltre, ha az egyik fl viselkedse a sajt maga ltal kigondolt
tervtl fgg, mg a msik cselekvnek csak arra van lehetsge, hogy a kezdemnyez flre reagl-
jon. Ha egy zsarnok tpus fnk eldnti, hogy egy jabb feladatot bz rnk, nagy valsznsggel
elfogadjuk, kevs lehetsgnk van befolysolni a dntst. (rkny Istvn: Ttk cm regny-
ben az rnagy s a Tt csald kapcsolata dobozols kzben ugyangy aszimmetrikus fggsgknt
rtelmezhet.)
Reaktv fggsg akkor jn ltre, amikor a cselekvk csak egyms viselkedsnek, rdekeinek
figyelembevtelvel kpesek cselekvsre, de viselkedsket a helyzet knyszere szabja meg. (Ilyen
kapcsolat az ptkezseknl a fvllalkoz s az alvllalkoz kapcsolata: ha csszik a munklat,
egyik fl sem tud javtani a helyzetn a msik nlkl.)
Klcsns fggs esetn a rsztvevk viselkedst rszben a msik megelz viselkedse vltja
ki, rszben pedig az, hogy a rsztvevk mit akarnak elrni a szocilis interakci sorn. Mindegyik
rsztvevnek van egy terve, melynek megfelelen cselekszik, ugyanakkor ez a terv szksgkppen
mdosul annak fggvnyben, hogy miknt reaglnak a trsak. J plda erre az osztlykirnduls
megtervezse, amikor a szocilis interakci szereplinek az interakci sorn egyeztetnik, majd
mdostaniuk kell a terveiket.
A kapcsolat sikert, a problma megoldst legjobb esllyel a klcsns fggs s a reaktv fg-
gs biztostja. A klcsns fggs elnye a reaktv fggshez kpest, hogy a rsztvevk kellemesen
rezhetik magukat a kapcsolatban, hiszen klcsnsen figyelnek egyms vgyaira, szksgleteire,
kpessgeire a problmamegolds folyamatban.
rjatok szemlyes pldt a klnbz klcsnssgi viszonyokra!
lfggsg
Aszimmetrikus fggsg
Reaktv fggsg
Klcsns fggs
Vitasstok meg, hogy a klcsnssg mely formjval tallkozunk a Tzsdecpk rszletben (tan-
knyv 146. oldal)!
36
IV. KOMMUNIKCIS ZAVAROK KONFLIKTUSOK
(dr. Szke-Milinte Enik)
IV/1. Kiegszt feladat Az sszehangols hinya c. tmakrhz
Olvasstok el az albbi rszletet!
Az regasszony
(Belp, szlfaegyenesen, talpig feketben. A ruhja nem gyszruha: mindig ilyet visel. Megltja a
szptkez lnyt.)
Ht ez mi?
(...)
Mit csinltl a hajaddal? Gyere csak ide!
Eszter
(kelletlenl odalp, az regasszony helyre igaztja a frtt)
Jaj, ne! Hagyja gy, nagyanym!
Az regasszony
Nem akarnd tn egszen kibontani, hadd fjja ez a j oktberi szl? Mr foga van, jl tudn tp-
ni, s lehetnl pp olyan, mint akiket apd kiseprztetett a vrosbl. Elment az eszed?
Eszter
Mit szmt az az egy tincs?
Az regasszony
Minden szmt. () Ha rst nyitsz az rdgnek, az ajtrsbe teszi a patjt, s befeszti, akrhogy
is vdekezel. () Hzdj beljebb az ablaktl, nem szeretem, ha kikandiklsz
Eszter
Csak azt nztem
Az regasszony
(a szavba vg)
Tudom, mit nztl. Amit esztendk ta minden nap, hogy jn-e Borzn Gspr. Nem is bnom,
hogy holnap frjhez mgy. vek ta bosszant, hogy mg mindig nem szoktl le arrl, hogy az ab-
lakhoz futkossl.
Eszter
Mg egy nap
Az regasszony
Mg egy, Isten akaratbl. De hiba a legutols, amit ebben a hzban tltesz, csak olyan, mint
akrmelyik msik. Ma mg az n parancsom szerint lsz, ahogy ltl, amita a vilgon vagy. Eb-
ben az rban minlunk Biblit szoktak olvasni. Nyisd ki, folytasd, ahol tegnap abbahagytuk.
Eszter
() Mirt nem jn mr?
Az regasszony
() Az n apm is fbr volt, az uram is, sosem tudtam egyikrl se, mikor mit csinl, merre van.
Nem az volt a dolgom, hogy firtassam. Az volt a dolgom: vrjak.
Eszter
() Huszonngy vet ltem. Akikkel egytt jrtam iskolba, frjhez mentek mind. Ha istentisz-
teleten megltom ket, lnyukat-fiukat is ott ltom mellettk mr, s a gyermekek is velk nek-
lik az nekeket. () tszr kellett elhalasztani az eskvmet, tszr! Mrt tesz gy, mintha nem
tudn? Most vgre meglesz holnap. Hagyjon rlni!
37
Az regasszony
tszr kellet elhalasztani, ht aztn. Istennek teszel szemrehnyst, amirt rnk hozta a gyszna-
pokat, vagy az apdnak, amirt megtartatta veled? () nz vagy, s egy szikra rszvt sem lt
benned soha. Vigyzz! Isten figyel.
Eszter
Figyeljen is, mert n mr nem brom tovbb. Elszr a tz, aztn a pestis Mire kihevertk vala-
hogy, jtt az aszly, elvitte az egsz termst, s mikor vgre lbra lltunk, itt volt a tatr, rnk
kldtk a trkk.
Az regasszony
Akkor pedig igazn kivtelt tehetett volna az apd. Ha mr nem trte, hogy a tzvsz utn, mikor
szinte minden otthonban gyszolt valaki, rmnnep legyen a hzban, ha mr nem engedlye-
zett tncot a ktezer pestises halott temetse utn
Eszter
Nagyanym!
Az regasszony
() Mikor anydat, szegnyt, elvitte a pestis, akkor se tudtam, hogy kit gyszolsz voltakppen,
t-e, vagy azt, hogy dhng a jrvny, s odalett az eskvd.
Eszter
Szeretem Borzn Gsprt.
Az regasszony
Egsz Debrecen szereti. De ettl mg lhetne benned irgalom, s tudhatnd, mi az, sajnlni vala-
kit.
Eszter
() Nagyanym tudja, milyen a szerelem? Dehogy tudja! Tavaly, mikor az olasz grf krbefo-
gatta a vrost, s az apm kidoboltatta, hogy mindenki adja be minden pnzt () mg nem is
szlt nekem senki, mr tudtam, tegyem vissza a lda fenekre az nneplmet. Tudtam, hogy
megint nem lesz eskv, mert apm elhalasztja. Tudta Gspr is. Mr nem is knyrgtem, mint
mskor. Ha akkor megl valaki, tn azt se bnom.
Az regasszony
() Azt mondtam, olvass. Hnyszor szljak mg?
(Szab Magda: Kilts vros!9 rszlet)
Mibl addik az sszehangols hinya a kt kommuniktor kztt? Megllaptsaitokat pldkkal

igazoljtok!
9 Szab Magda: Kilts vros! Magvet Knyvkiad. Budapest, 1975.
38
IV/2. Kiegszt feladat Az zenet minsge c. tmakrhz
A kiegszt feladatok megoldshoz nagy segtsg, ha megnzitek kzsen az Egy becsletbeli

gy cm filmet. (Rendez: Rob Reiner.)
Mi okozza a zavart az albbi pldban?
McKaffee: Szlthatom Jonnak?

Kendrick: Nem szlthat.
McKaffee: Megsrtettem valamivel?
Kendrick: Nem, imdom magukat10. Ha harcolni kne valahol, mindig cserbenhagynak bennnket11.
(Egy becsletbeli gy, 1992. Rendez: Rob Reiner.)
Jellemezd a hadnagy kommunikcijt!
10 tengerszhadnagy, gyvd
11 tengerszgyalogosok
39
IV/3. Kiegszt feladat A kapcsolat mlysge mint zavart elidz tnyez c. tmakrhz
Vizsgljtok meg az albbi pldt! Melyik szerepl vtett a kapcsolatelmlyls ellen? Ez milyen
zavart okozott?
Jessep: Nathan Jessep. Fradjanak beljebb!

McKaffee: Daniel Kaffee gyvd. Jo Ann Galloway korvettkapitny. Felgyel s rtkel. s Sam
Weinberg, a helyettesem.
Jessep: Markinson ezredes, a helyettesem, s Kendrick, az osztag vezetje.
Markinson: dvzlm, Kaffee! Tallkoztam az desapjval. Beszdet tartott a gimnziumban.
Jessep: Lionel Kaffee?
McKaffee: Igen, uram.
Jessep: Az desapja annak idejn j sok ellensget szerzett. Jefferson kontra Madison megyei tan-
felgyelet. Nem akartak egy fekete lnyt beengedni a fehr iskolba. Lionel Kaffee azt mondta:
Majd tesznk rla. Hogy van az desapja?
McKaffee: Meghalt ht vvel ezeltt.
Jessep: n mekkora seggfej vagyok!
McKaffee: Dehogy, uram!
Jessep: Mit tehetnk magrt Dany?
McKaffee: Nem sokat, uram. gy ltom az egsz inkbb csak formasg. Meghallgatjuk a tankat.
Jo: Elvrjk tlnk.
Jessep: John mindent megmutat maguknak. Aztn ebdnl tallkozunk. (Felll, s kzfogs he-
lyett zsebre teszi a kezt.)
(Egy becsletbeli gy, 1992. Rendez: Rob Reiner)
40
IV/4. Kiegszt elmleti anyag s feladat A kapcsolatokban rejl bizonytalansg mint zavarfor-
rs c. tmakrhz
A bizonytalansg cskkentsnek lehetsgei
Charles Berger nyolc szablyt lltott fel, hogy magyarzatot adjon a kapcsolatok fejldse s a bi-
zonytalansg cskkentse kztti sszefggsre:
1. A kapcsolat elejt nagyfok bizonytalansg jellemzi, de a kommunikci ltrejttvel s foly-
tatsval ez a bizonytalansg folyamatosan cskken, mikzben a kommunikci egyre folya-
matosabb vlik.
2. A nonverblis kzlsek gy ersdnek, ahogy a bizonytalansg rzse cskken.
3. A kezdeti bizonytalansg arra sztnzi az embereket, hogy minl tbb informcit tudjanak
meg a msikrl.
4. Minl kzvetlenebbek egymssal a felek, annl kisebb a bizonytalansg mrtke, s ez fordt-
va is igaz.
5. A kapcsolatok elejn lv bizonytalansg nveli a klcsnssget, mg a kapcsolat fejlds-
vel ez a klcsnssg folyamatosan cskken, ahogyan a bizonytalansg is.
6. Az emberek kztti hasonlsg cskkenti a bizonytalansgot, mg a klnbsgek inkbb n-
velik azt.
7. A szimptia gy n, ahogy cskken a bizonytalansgrzet, mg a nvekv bizonytalansg
cskken szimptit eredmnyez.
8. A kzs ismeretsgi kr cskkenti a bizonytalansgot, mg annak hinya nveli azt.
Nzztek meg kzsen A cg cm filmet! (Rendez: Sidney Pollack.)
Figyeljtek meg az albbi pldt!
Lamar Quinn: Mitchell McDeere, ugye? Lamar Quinn vagyok, jjjn be! Bemutatom az urakat:
Oliver Lambert rangids trstulajdonos.
Oliver Lambert: Na vgre, dvzlm!
Mitch McDeere: J napot, uram!
Lamar Quinn: s Royce McKnight, az gyvezet igazgat.
Mitch McDeere: J napot, rlk!
Oliver Lambert: Kr egy italt?
Mitch McDeere: Oh, nem, ksznm.
Lamar Quinn: Foglaljon helyet, Mitch!
Oliver Lambert: Unja mr az ilyesmit, ugye?
Mitch McDeere: Nem, uram, csak pp nem tudom, mit mondjak.
Royce McKnight: Szokatlan egy gyvdtl.
Mitch McDeere: Akadnak helyzetek, amikor nem tallok szavakat, br ez tbbnyire a felesgem
jelenltben fordul el velem.
Oliver Lambert: Elmeslne egy ilyen esetet? Csak pldaknt.
Mitch McDeere: Amikor elszr meglttam, amikor vitatkozunk, vagy csak belp a szobba, el-
akad a szavam.
Oliver Lambert: Megkrhetem, hogy mesljen mg a csaldjrl?
Mitch McDeere: Apm bnysz volt, meghalt, anym jra frjhez ment, Floridban l.
Royce McKnight: Vannak testvrei?
41
Mitch McDeere: Nincsenek.
Oliver Lambert: Ne vegye tolakodsnak a krdseinket, Mitch, a harmonikus csaldi httr rend-
kvl fontos szmunkra. A Bendini, Lambert & Locke csupn egy aprcska memphisi cg,
41 gyvdnk van, de gy lnk, mint egy nagy csald. Ezrt az vatossg. Nos, uram, halljuk,
van-e krdse?
Mitch McDeere: Mi lenne a konkrt ajnlat?
Royce McKnight: A bortk tartalmaz egy csekket, egy kis prmium az indulshoz. A msik
csekkre vsrolhat egy hzat magnak. Van benne klubtagsgi igazolvny. s brelnk magnak
egy j Mercedest.
Lamar Quinn: A sznt maga vlasztja ki.
Oliver Lambert: Lamar, nem figyelt elgg, a felesge vlasztja ki a sznt.
Mitch McDeere: Szabad most flnyitnom?
Royce McKnight: Termszetesen.
Oliver Lambert: Ha nem rulja el, mit tall benne. Aki ilyen ajnlatot kap, annak szksgtelen fl-
nyitnia a bortkot.
Mitch McDeere: Mr. McKnight, ha jl rtem, n a Bendini, Lambert & Locke cg gyvezet
igazgatja.
Royce McKnight: Igen, gy van.
Mitch McDeere: Mr. Lambert adott nnek utastsokat az alkalmazsomra vonatkozan?
Royce McKnight: Igen, .
Mitch McDeere: n, Mr. McKnight, rendszerint Mr. Lambert utastsai szerint jr el?
Lamar Quinn: Tiltakozom, a krds nem egyrtelm.
Oliver Lambert: Helyt adok.
Mitch McDeere: Milyen konkrt utastsokat kapott?
Royce McKnight: Mivel n a legkapsabb a vgzsk kztt, szerezzem meg nt a cgnek, mie-
ltt msok megkaparintank.
Mitch McDeere: s n hogyan teljestette ezt a krst?
Royce McKnight: Nmi kenpnzrt a tanszki irodn elrultk, mi volt a legnagyobb sszeg,
amit nrt ajnlottak. Arra rtettem 20 szzalkot.
Oliver Lambert: Mitch, a cgnk csupn egyetlen llsajnlatot tett, s azt n kapta.
(A cg, 1993. Rendez: Sydney Pollack.)
Mi tesznek a szereplk a bizonytalansg cskkentse rdekben? rjtok le a pldkat!
Mitch McDeere
Oliver Lambert
Royce McKnight
42
IV/5. get Albert Havas t c. fotjt itt sznesben is megtekinthetitek.
43
IV/6. get Albert Szent Anna-t c. fotjt itt sznesben is megtekinthetitek.
44
IV/7. Konfliktuskezels (teszt)
Az albbi krdv abban segt, hogy feltrd s vilgoss tedd magad eltt a mdot, ahogyan megk-
zelted s megoldod konfliktusaidat. A krdv A, illetve B betvel jellt lltsprokat tartalmaz.
A feladat az, hogy ezek kzl kivlaszd s bekarikzd azt, amelyiket inkbb jellemznek rzed n-
magadra. Mint tapasztalni fogod, hasonl krdsek tbbszr is elfordulnak, de ez ne zavarjon.
Megeshet, hogy gy ltod, mindkt llts egyformn jl rja le viselkedsedet. Ilyen esetben is kr-
jk valamelyiket bekarikzni.
A B
1. Tbbnyire igyekszem tengedni a felelssget, n inkbb arra helyezem a hangslyt, amiben
hogy megoldjk a problmt. egyetrtnk, semmint hogy nekilljak vitatkozni
arrl, amiben nem rtnk egyet.
2. Igyekszem kompromisszumot keresni a vitatott A vitban arra trekszem, hogy kzsen keres-
krdsben. snk olyan megoldst, amely vlaszt ad mindket-
tnk problmjra.
3. Rendszerint hatrozott vagyok, amikor sajt cl- n inkbb igyekszem tekintetbe venni msok r-
jaimat akarom rvnyesteni. zseit, csak hogy megrizzem a kapcsolatunkat.
4. n mindig keresem a kompromisszumok lehet- Sokszor hajland vagyok felldozni sajt rdekei-
sgt. met msok rdekeinek teljeslsrt.
5. Tbbnyire msok segtsgvel trekszem arra, n mindent elkvetek, hogy elkerljem a flsle-
hogy megoldst talljunk az adott problmra. ges feszltsget.
6. Szeretnm elkerlni az olyan helyzeteket, ame- Arra trekszem, hogy a vitkban az n llspon-
lyek kellemetlenek szmomra. tom kerljn ki gyztesen.
7. Szeretem a vits krdseket addig elhalasztani, ltalban hajland vagyok engedni a vitban, ha
amg idt nyerek, hogy vgiggondoljam az egsz msok is ezt teszik.
problmt.
8. ltalban llhatatos vagyok, ha sajt cljaim r- Tbbnyire arra trekszem, hogy az adott krds-
vnyestsrl van sz. sel sszefgg valamennyi problma azonnal
napvilgra kerljn.
9. A vlemnyklnbsgek nem nagyon aggaszta- Hajland vagyok erfesztseket is tenni, hogy a
nak. vlemnyem rvnyesljn.
10. A vitkban trekszem arra, hogy rdekeim r- Mindig kompromisszumos megoldsokat kere-
vnyre jussanak. sek.
11. A vitkban mindig, kezdettl fogva nylt krtyk- Tbbnyire alkalmazkodom msok rzseihez,
kal jtszom. hogy megrizzem a j kapcsolatot.
12. Nem szvesen lpek fel olyan kvetelsekkel, Hajland vagyok lemondani bizonyos kvetelse-
amely msok rdekt srthetik. imrl, ha a msik fl is ugyangy tesz.
13. A vitkban ltalban n vagyok az, aki kzbens Arra trekszem, hogy kierszakoljam sajt poz-
megoldst javasol. cim rvnyeslst.
14. A vitban n elmondom a sajt megkzeltse- A trgyals sorn arra trekszem, hogy meggyz-
met, s megkrem partneremet, hogy mondja el zem partneremet llspontom helyessgrl.
az szempontjait is.
15. Az alku sorn tbbnyire alkalmazkodni trek- Megprblok megtenni mindent, hogy elkerl-
szem a msik fl llspontjhoz. jem a feszltsgeket.
45
A B
16. Trekszem arra, hogy lehetleg ne srtsek meg ltalban az vezet, hogy meggyzzem a msik
msokat. felet sajt llspontom helyessgrl.
17. llhatatos vagyok, ha sajt rdekeim rvnyes- n mindig mindent megteszek az adott helyzet-
tsrl van sz. ben, hogy elkerljem a flsleges feszltsget.
18. Ha ltom, hogy ez valakit boldogg tesz, hagyom, Csak abban a mrtkben hagyom a msik pozci-
hogy rvnyesljn a sajt vlemnye. jt rvnyeslni, amilyen mrtkben hozzj-
rul az n rdekeim rvnyeslshez.
19. Nem sokat kntrfalazok, hanem a trgyals ele- Ha egy krdsben nem tudunk megegyezni, haj-
jn rgtn a lnyegre trek. lamos vagyok azt elhalasztani addig, amg jra
vgig nem gondoljuk.
20. Mr a trgyals elejn arra trekszem, hogy a n- Az alku sorn az vezet, hogy a nyeresg s vesz-
zet- s rdekklnbsgeket valamikppen felold- tesg valamilyen elfogadhat kombincijt r-
juk. jem el.
21. A trgyalsokon mindig arra trekszem, hogy va- Mindig hajlok arra, hogy egyenesen a lnyegre
lamennyi fl rdekt tekintetbe vegyk a megol- trjnk, s a vals rdekklnbsgekrl trgyal-
dsoknl. junk.
22. Olyan megoldsokat keresek, amely valahol az Trekszem arra, hogy mindenekeltt sajt rde-
n s partnerem rdekei kztt helyezkedik el. keimet rvnyestsem.
23. A vitkban olyan megoldst keresek, amely vala- Sokszor engedem, hogy msok rvnyesthessk
mennyi rszt vev fl rdekt valamilyen mrtk- akaratukat a trgyals sorn.
ben kielgtheti.
24. Ha gy ltom, hogy vitapartnerem szmra egy Arra trekszem, hogy mindenki szmra a leg-
krds nagyon fontos, tbbnyire engedek krs- jobb megoldst rjk el.
nek.
25. A trgyalsok sorn mindig arra trekszem, hogy A trgyalsok sorn trekszem arra, hogy figye-
meggyzen bemutassam sajt javaslatom rt- lembe vegyem a msik fl hajt.
keit s elnyeit.
26. Trekszem arra, hogy kzbens megoldst tall- Olyan megoldsok kidolgozsra trekszem,
jak a vits krdsekben. amelyek valamennyi rintett fl rdekeit kielgt-
hetik.
27. Gyakran csak azrt nem foglalok hatrozottan l- Ha ltom, hogy a msik felet ez elgedett teszi,
lst egy krdsben, hogy elkerljem a nzetelt- hagyom hogy az adott krdsben rvnyesljn a
rseket s a feszltsget. vlemnye.
28. Mindig kitartok sajt rdekeim rvnyestse A klnbsgek miatt nem mindig kell aggdni,
mellett, mert gy gondolom, ezt teszi a msik fl mindig tallhatk olyan megoldsok, amelyek se-
is. gtenek azokat feloldani.
29. Szeretek mindenki szmra elfogadhat megol- Nem klnsebben aggasztanak a vlemnyk-
dst javasolni. lnbsgek.
30. Tbbnyire elkerlm, hogy megsrtsem msok Mindig arra trekszem, hogy megosszam a msik
rzseit. fllel azt, ahogyan a problmt n ltom, hogy
klcsnsen elfogadhat megoldst talljunk.
46
rtkels:
Erszakos Egyttmkd Kiegyez Elkerl Alkalmazkod

1. A B
2. B A
3. A B
4. A B
5. A B
6. B A
7. B A
8. A B
9. B A
10. A B
11. A B
12. B A
13. B A
14. B A
15. B A
16. B A
17. A B
18. B A
19. A B
20. A B
21. B A
22. B A
23. A B
24. B A
25. A B
26. B A
27. A B
28. A B
29. A B
30. B A

47
IV/8. Milyen mrtk az nrvnyest kpessgem? (teszt)
Mindig Gyakran Ritkn Soha

Krdsek 1 2 3 4
pont
1. Egy megbeszlsen, ahol msok tbb-
nyire elvesztik nyugalmukat, n kpes
vagyok megrizni a magamt.
2. Ha bizonytalan vagyok, szvesen krek
segtsget msoktl.
3. Ha valaki agresszv s igazsgtalan ve-
lem, kpes vagyok magabiztosan ke-
zelni a krdst.
4. Ha valaki gnyoldik az n kromra
vagy ms krra, kpes vagyok dh
nlkl vlaszolni.
5. Ha lekezelen bnnak velem vagy le-
nznek, kpes vagyok tiltakozni anl-
kl, hogy agresszv lennk.
6. Ha gy rzem, hogy megprblnak ki-
hasznlni, kpes vagyok szt emelni ezrt,
s nem duzzogok.
7. Ha valaki a beleegyezsemet kri
valamire, amit n nem szvesen adnk
meg, azt minden problma nlkl meg
tudom mondani.
8. Ha valaki a vlemnyemet krdezi vala-
mirl, kpes vagyok mindig azt monda-
ni, amit gondolok, annak tudatban is,
hogy nzetem npszertlen.
9. Viszonylag knnyen tudom kezelni f-
nkeimet.
10. Ha hibs vagy gyenge minsg rut
akarnak rm szni a boltban, kpes
vagyok ellenllni.
11. Ha valami kedvez lehetsg nylik
meg elttem, kpes vagyok szlni sajt
rdekemben.
12. Ha gy ltom, hogy a dolgok rossz
irnyba mennek, mindig felhvom erre
a figyelmet, s nem vrom meg, amg
nyilvnvalv vlik, hogy baj lesz.
13. Ha valami rossz hrt kell elmondani,
kpes vagyok ezt megtenni viszonylag
nyugodtan, anlkl, hogy fokoznm a
bajt.
48
Mindig Gyakran Ritkn Soha
Krdsek 1 2 3 4
pont
14. Ha valamit akarok, kpes vagyok azt
egyenesen s vilgos mdon krni at-
tl, akit illet.
15. Ha valaki nem figyel mr, amikor mon-
dok neki valamit, akkor kpes vagyok
figyelmeztetni anlkl, hogy durva vol-
nk.
16. Ha valaki nem rt meg engem, vilgos-
s tudom tenni, mit is akarok, anlkl,
hogy gunyoros vagy ideges volnk a
msikkal.
17. Amikor egy vitban kisebbsgben ma-
radok, kpes vagyok kitartani a vle-
mnyem mellett anlkl, hogy dhs
lennk a tbbsgre.
18. Konstruktv mdon vagyok kpes elfo-
gadni a szemlyemet rt kritikt.
19. Ki tudom fejezni az elismersemet
vagy a dicsretemet anlkl, hogy za-
varban volnk.
20. Amikor egy tancskozson nem rtek
valamit, kpes vagyok ezt nyltan beis-
merni, s megkrdezni, amit nem tu-
dok.
rtkels:
2025 pont: Megfelel nrvnyest kpessggel rendelkezel.

2535 pont: nrvnyest kpessgednek bizonyos hinyossgai vannak.
3550 pont: Clszer volna ersteni nrvnyest kpessgedet.
5080 pont: Szmodra ltkrds, hogy megerstsd nrvnyest kpessgedet.
49
IV/9. Kiegszt feladat a Konfliktuskezel stratgik c. tmakrhz
Olvasstok el figyelmesen az albbi helyzetet, s vlaszoljatok a krdsekre!

Milyen kommunikcis zavarokat fedeztek fel? Mondjatok pldkat!
Hogyan vlaszolntok, ha ti lenntek a mszaki ruhz munkatrsai? Mirt?
Feleltesstek meg az egyes javaslatokat a tanult konfliktuskezelsi stratgiknak!
Mamika: Aranyos, ne haragudjon, segtene nekem?

Elad: Hogyne, mamika, tessk!
Mamika: Mert n mr nem nagyon rtek ezekhez a dolgokhoz.
Elad: Azrt vagyunk, hogy segtsnk.
Mamika: Ksznm, drga, nekem azt mondtk, hogy vegyek egy ilyen optikai audiokbelt
DVD-hez.
Elad: Tessk parancsolni, ez az.
Mamika: Na de ez koaxkbel, nekem optikai kell.
Elad: Bocsnatot krek, elnztem.
Mamika: Figyeljen, patch-kbel routerhez van? J a Hama is!
Elad: Azt a szmtgposztlyon tallja. Tudok mg valamiben segteni?
Mamika: A routerekhez rt?
Elad: Ht valamennyire igen, nekem is van, mirt?
Mamika: Mert akadt egy kis problmm. Van egy D-Link 524-es WLAN routerem, bele van ktve
kbellel egy PC, s kt msik PC-t is szeretnk hasznlni, azokat WLAN-on keresztl, rti, na
most Wireless kapcsolatot maximum egy gppel enged egy idben a routerem, a kt Wlan-os gp,
mind a kett Vista-s (Microsoft Windows Vista), IP-cmek fixek, ping-re kln-kln vlaszolnak,
de egy idben a kett kzl csak az egyik tud mkdni. Na most mondja meg, mit csinljak, mert
fogalmam sincs!
Elad: Ht azt javaslom, hogy internetes frumokon tessk rdekldni.
Mamika: Nem rt hozz, mi?
Elad: Ne haragudjon, mamika, de ez a tv-osztly.
Mamika: Ja, akkor figyeljen, DVD-t szeretnk sszektni plazma tv-vel, a lejtszn van Scart-
meg YUV-csatlakoz, a tv-n van Scart, YUV, SVIDEO meg HDMI, most jelenleg Scart-Scart k-
bellel vannak sszektve, de rossz a kp. Na, most az tudom, hogy olyan kbel nincs, melyiknek az
egyik fele Scart, a msik meg YUV, de akkor most mit csinljak?
Elad: Bevallom, nem tudom, ennyire mr nem rtek hozz.
Mamika: Nem rt maga semmihez.
50
V. ZLETI KOMMUNIKCI
(dr. Ratz Judit dr. Szke-Milinte Enik)
V/1. Kiegszt elmleti anyag s feladatok A szervezeti kultra c. tmakrhz
A szervezeti kultrt meghatroz kulcskategrik
A szervezeti kultrt meghatroz kulcskategrikat S. P. Robbins a kvetkezkben azonostja:
Szls- Kategria Szls-

rtk rtk
Munkakr Azonosuls (a szervezet egszvel vagy a szakmval, a szkebb szakter- Szervezet
lettel val azonosuls tnye)
Egyn Egyn-/csoportkzpontsg (mennyire helyezik az egyni clt a cso- Csoport
portcl el, s szervezik egynileg a munkt vagy az egyni cl a csoport-
cl al rendelt, s a munka is csoportokba szervezett)
Feladat Humn orientci (milyen mrtkben veszi fontolra a vezets a szerve- Kapcsolat
zeti feladatok megoldsnak emberekre gyakorolt hatst)
Fggs Fggs-fggetlensg (mennyire elfogadott az egyes szervezeti egysgek Fggetlen
nll, fggetlen fellpse s cselekvse, vagy mennyire elvrt a kollektv
cselekvs)
Gyenge Kontroll (a szervezet mennyire kontrolllja tagjainak viselkedst elr- Ers
sokkal, szablyokkal, kzvetlen felgyelettel)
Gyenge Kockzatvllals (mennyire elvrt a munkatrsaktl az innovatv, kock- Ers
zatkeres, rmens magatarts)
Ms Jutalmazsi kritrium (a szervezeti jutalmak mennyire teljestmnyhez Teljestmny
ktttek, illetve mennyire mlnak ms tnyezkn, pldul letkor, pro-
tekci)
Gyenge Konfliktustrs (milyen mrtkben nyilvnthatk ki nyilvnosan a Ers
konfliktusok s kritikk)
Folyamat Cl-eszkz orientci (mennyire koncentrl a vezets a vgs eredmny- Vgeredmny
re, vagy inkbb az eredmnyhez vezet folyamatra, technikkra fordtja a
figyelmt)
Bels Nylt-zrt rendszer (mennyire kveti a szervezet a kls krnyezet vlto- Kls
mkds zsait, vagy csak sajt mkdsre koncentrl) krnyezet
Rvid tv Idorientci (azt mutatja, hogy a szervezet rvid vagy hossz tvra te- Hossz tv
kint-e elre, milyen idhorizonton tervezi jvjt)
51
Jellemezztek az ismertetett kategrik szerint azt a vllalatot, ahol szakmai gyakorlatotokat tltt-
ttek!
A szervezeti kultrt Sajt tapasztalat Frfi s ni divatruhzatot

meghatroz kulcskategrik gyrt vllalat idelis kultrja
Azonosuls
Egyn-/csoportkzpontsg
Humn orientci
Fggs-fggetlensg
Kontroll
Kockzatvllals
Jutalmazsi kritrium
Konfliktustrs
Cl-eszkz orientci
Nylt-zrt rendszer
Idorientci
Kpzeljtek el, hogy egy divatruhzatot gyrt kisvllalatnl (kft.) dolgoztok. Milyen szervezeti kul-
trt tartantok idelisnak a piaci szerepls befolysolsra? Vegytek figyelembe S. P. Robbins
kulcskategriit!
52
V/2. Kiegszt elmleti anyag A szervezeti kommunikci rtelmezse, avagy hogyan alaktha-
tunk ki minsgi kapcsolatokat c. tmakrhz
A vllalati kommunikci vezeti funkcik

s terletek szerinti modellje
Egy mlyebb vizsglds eredmnyekppen Szeles Pter elksztette a vllalati kommunikci ve-
zeti funkcik s terletek szerinti modelljt. Ez a modell kzelebb visz vizsgldsunk valdi tr-
gyhoz, az zleti kommunikci konkrt formihoz.
Vllalati Menedzsment
Dntshozatali funkci Irnytsi funkci Kommunikcis funkci
zleti kommunikci Gazdlkodssal kapcsolatos ltalnos kommunikci

kommunikci
Trgyalsok Tervek Interperszonlis kommunikci
zleti levelezs Termelsirnyts Adminisztrci
Nyilvntartsok Nyilvntartsok Humn kommunikci
Marketingkommunikci Kalkulcik, szmtsok Oktatsi informcik
(reklm, szemlyes meggyzs,
marketing-PR)
Termelsi tancskozsok Public Relations (PR)
Munksgylsek
A kommunikci szerepe a vllalati letben (Szeles Pter)
A Szeles Pter ltal ksztett modell nagyon vilgosan mutatja be a vllalati kommunikci ssze-
tett s bonyolult rendszert.
53
V/3. Kiegszt elmleti anyag s feladat a Bels public relations (PR) c. tmakrhz
Vezeti kommunikci
Vezet pozciba brki kerlhet, ez a krlmnyek szerencss sszjtkn s az egyni ambcikon

mlik. A krlmnyekhez sorolhatjuk a megfelel szakrtelmet, vgzettsget, a vezeti szerepre
val rtermettsget s a knlkoz lehetsget is. A vezets lnyege, hogy a bizonytalan helyzetek-
ben dnteni, vlasztani tudjunk. Ez a dnts fgg az elsajttott tudstl, a megszerzett tapasztalat-
tl, a vezeti intuciktl (megrzsektl).
A sikeres vezetshez szksges tnyezket az albbi tblzatban foglaltuk ssze:
Tulajdonsgok Fizikai jellemzk Kpessgek

A helyzethez val alkalmazkods Magas aktivitsi szint Koncepcialkot kszsge ers
kpessge
Teljestmnyorientlt Magassg Kreatv
Egyttmkd Sly, megjelens Diplomatikus, tapintatos
Eredmnyessgre trekv Ismeretekkel rendelkezik a cso-
portfeladatokrl
Dominns (trekszik msok befo- J szervez
lysolsra)
Kitart Meggyz
Dntskpes Jrtas a kapcsolatok polsban
Magabiztos Jl kommunikl
Stressztr
rzkeny a krnyezet vltozsaira
Szvesen vllal felelssget
Beszljtek meg padtrsatokkal, hogy a fenti attribtumok kzl melyekkel rendelkeztek, s melynek
a megszerzsre, kifejlesztsre lttok eslyt! Fontoljtok meg, szeretntek-e vezetk lenni!
A vezetsi stlus az a md, ahogy a vezet hatni kpes az alkalmazottakra, ahogy befolysolja
ket a szervezeti clok elrse rdekben. A vezeti stlust nem a vezeti szerep hatrozza meg. Azt,
hogy kibl milyen vezet vlik, a tudson s tapasztalaton kvl a szemlyisgjegyei s az ltala k-
vetett mintk (ms vezetk utnzsa) is befolysoljk.
A szakirodalom tbbfle vezeti stlust ismertet. Mi csak a szlssges alapesetekkel ismerke-
dnk meg:
Az akaratrvnyestsen alapul (autokratikus) vezeti gyakorlat sajtossga, hogy a vezet sajt
megltst rvnyesti, sajt akaratt viszi keresztl a dntsek meghozatalnl. Ez a kommunikci-
ban leggyakrabban utasts, parancs formjt lti. Az utasts, parancs mint kommunikcit gtl
tnyez azt eredmnyezi, hogy a beosztott csak azt hajtja vgre, amire utastst kapott. Ez a vezeti
stlus nem teszi lehetv a feladattal s vgs soron a szervezettel val azonosulst, s a vezet fel
trtn visszacsatolst is akadlyozza.
Az alkalmazkodson alapul (demokratikus) vezeti gyakorlat esetben a vezet a dntsek megho-
zatalnl figyelembe veszi a munkatrsak akaratt, vlemnyt, javaslatait. Ez a vezeti stlus kedvez a
j vezetbeosztott kapcsolatok kialakulsnak. Az ilyen vezeti magatarts a beosztottak szinte kom-
54
munikcijnak segtje. Az ilyen nylt, bartsgos kommunikciban a vezet jobban felismeri a
munkatrsak motivciit, jobban megrti javaslataikat, gy a kapcsolat szmra rtkes idt s energit
sprol meg, amelyet egybknt a kommunikcis zavarok orvoslsra fordtana.
A megenged vezet nem bonyoldik kapcsolatba a beosztottakkal, nem ad feladatokat, nem l-
lt fel szablyokat. Egy id utn a csapat szthullik, hacsak valaki a csapatbl nem veszi t inform-
lisan a vezetst s fogja ssze a csoportot.
A valsgban tiszta vezeti stlusok nincsenek. A helyzet nagyban meghatrozza, hogy egy-egy
vezet miknt nyilvnul meg.
55
V/4. Kiegszt elmleti anyag s feladat Bels public relations (PR) c. tmakrhz
A munkatrsak motivcijnak alaktsa
A kutatsok rvilgtottak arra, hogy a munkaer lelkillapota meghatrozza munkjnak, teljest-

mnynek hatsfokt. Minl rtkesebbnek rzi magt egy munkavllal, minl inkbb tud azono-
sulni a vllalat cljaival, (nmaghoz kpest) annl nagyobb teljestmnyre lesz alkalmas. A bels
PR ezt a folyamatot hivatott szolglni.
A munkavllal s a szervezet kztti kapcsolat minsgtl a szervezet sikere vagy buksa is
fgg, ez indokolja, hogy klns figyelmet szenteljnk a bels PR szakterletnek. A bels PR
a hatkony szervezetirnyts felttele,
a hatkony munkavgzs nvelsnek eszkze,
a szervezet krnyezeti megtlsnek formlja,
az j (kvalifiklt) munkatrsak vonzsnak eszkze.
Amennyiben egy szervezeten bell a kommunikci a vezets s az alkalmazottak kztt megfele-
l, a szervezet tagjai a dntsi folyamatban is rszt tudnak venni. gy rezhetik teht, hogy van bele-
szlsuk bizonyos mrtkig a dolgok menetbe, a szervezet tevkenysgbe. Amikor egy dnts meg-
hozatalban rszt vesznk, valamilyen mrtkben egyetrtnk vele, gy a dntshez kapcsold
sszes rintett tevkenysggel, filozfival is azonosulunk, beptjk a szemlyisgnkbe. A szerve-
zet cljai teht a mi cljaink is lesznek. Hossz tvon ez az egybeess teremti meg a lehetsgt a szer-
vezettel val azonosulsnak. Az az alkalmazott, aki tud azonosulni a szervezettel, bszke arra, hogy
tagja a szervezetnek, tevkenyen rszt vllal a szervezeti clok megvalstsban, s nem a kls
(knyszer) krlmnyek miatt, hanem bels meggyzdsbl. Ez az alkalmazott szervezeti rtelem-
ben maximlisan hatkony. A szervezet szmra az ilyen munkaer a legrtkesebb.
rthet teht Wolfgang Armrecht hatsmodellje, amely egyrtelmen bemutatja a jl felptett
s irnytott kommunikci pozitv kvetkezmnyt.
Hatsfok
5. fok
Identifikci
(azonosuls)
4. fok
Integrci
3. fok
Motivci
2. fok
Informci
1. fok
Kommunikci
Id
W. Armrecht hatsmodellje
56
A bels PR azzal tmogatja a vezets s vllalatirnyts hatkonysgnvel s gazdlkodst
optimalizl trekvseit, hogy a munkatrsakat az identifikcis lpcs legmagasabb fokra juttat-
ja, mert az identits a rentabilits szoftvere. Az emberek csak akkor adnak mindent bele a mun-
kjukba, ha megrtik a vllalati hatrozatok vagy rendelkezsek rtelmt, ezek cljt s sszefgg-
seit. Frappnsan illusztrlja mindezt Jan Carlzon (a SAS lgitrsasg vezrigazgatja): Tapaszta-
lataimat annak a kt kfaragnak az esetvel tudom sszefoglalni, akiknek az a feladata, hogy
kockakveket hastsanak ki a grnitbl. Arra a krdsre, hogy mit csinlnak, az egyik fradtan azt
morogja: kockt faragok ebbl az tkozott kbl; a msik lelkesen feleli: n is rszt veszek a
nagy katedrlis felptsben.
Az egyik legrtkesebb erforrs az zleti letben a motivlt munkaer. A public relations tev-
kenysg a munkatrsak motivcijnak alaktst is felvllalja.
Mondjatok szemlyes pldt arra az esetre, amikor sikerlt tletek kvlll, m rtok is hatst gya-
korl (szervezeti) clokkal azonosulnotok! Mirt volt j szmotokra ez az azonosuls?
Lyman Porter s Edward Lawler dinamikus motivcis modellje az egyn vllalaton belli mo-
tivltsgt modellezi.
Kpessg szlelt
igazsgossg,
mltnyossg
Motivci Erfeszts Teljestmny Javadalmazs Elgedettsg
L. Porter s E. Lawler dinamikus motivcis modellje
Lawler szerint az egyn motivltsgt hrom tnyez hatrozza meg:

1. Az erfeszts s a teljestmny kapcsolatra vonatkoz vrakozsok.
2. A teljestmny s a jutalom kapcsolatra vonatkoz vrakozsok.
3. A jutalom szlelt vonzereje.
A dolgoz erfesztse fgg
a vrhat jutalom vagy javadalmazs rtktl,
az erfeszts s kvetkezmny felttelezett valsznsgtl (valban betartjk az gretet s
megkapja a jutalmat).
Az erfeszts azonban nmagban nem elegend a j teljestmnyhez. Szksg van megfelel
kpessgekre, kszsgekre, helyesen rzkelt, rtelmezett szerepre, megfelel szerepviselkedsre.
A III. fejezetben ezeket felkszltsgeknek neveztk. Amennyiben a dolgoz rendelkezik megfele-
l felkszltsgekkel, valsznleg elfogadhat teljestmnyt fog nyjtani. A teljestmnyt nem
szksgszeren kveti jutalom, lehet, hogy egy tvlati jutalom (pldul ellptets) miatt tett erfe-
sztst a dolgoz.
A jutalmak lehetnek bels (intrinzik, pldul becsvgy) s kls (extrinzik, pldul pnzbeli juta-
lom) jutalmak. A mltnyossg rzett a jutalom maga s a sajt teljestmnyrl alkotott kp is be-
folysolja.
57
Az elgedettsget teht a jutalom s az szlelt mltnyossg szintje egyttesen biztostja.
A visszacsatols a kapott jutalommal kapcsolatos elgedettsget kapcsolja ssze a jutalom rtkel-
sre vonatkoz, a kvetkez folyamatnl jelentkez dntssel.
A modellbl a sikerre trekv menedzserek szmra az albbi kvetkeztetsek addnak:
rtkes jutalmakat tzz ki!
Erstsd az erfesztsjutalom kapcsolatot!
A munkakrk kialaktsnl biztosts olyan krlmnyeket, hogy az erfeszts nagy eredm-
nyeket hozzon!
Kpzett alkalmazottakat vegyl fel!
Fordts figyelmet a munkavgzs eredmnyes mdjnak betantsra!
A feladatok kialaktsa sorn figyelj a teljestmny mrhetsgre!
Alkalmazz teljestmnyalap jutalmazsi rendszert!
Tgy meg mindent, hogy a jutalmakat igazsgosnak s mltnyosnak rezzk!
58
V/5. Kiegszt elmleti anyag a Kls public relations (PR) c. tmakrhz
A kls PR terletei
Marketing PR
gazati kapcsolatok
Kisebbsgi kapcsolatok
Szakmai kapcsolatok
Mdiakapcsolatok Kiadi, szerkeszti kapcsolatok
jsgri kapcsolatok
Publicity (nyilvnos kapcsolattarts)
Public affairs (kzkapcsolatok) Kormnyzati kapcsolatok
A kls Lobbizs
public nkormnyzati kapcsolatok
relations rdek-kpviseleti kapcsolatok
terletei
Civil szfra
Public interest (kzrdek informls)
Issue management (kzgyek kezelse)
Pnzgyi kapcsolatok Befekteti kapcsolatok
Rszvnyesi kapcsolatok
Pnzgyi/szervezeti kapcsolatok
Tmogats
Szponzorls
Mecenatra
59
V/6. Az rhajtrs a Holdon12 c. feladat megoldsa
A helyes vlaszt a NASA tudsai lltottk ssze. A vlaszokat kt csoportba osztottk: a fizika tl-
lst s a tallkozst elsegtk.
psgben maradt trgyak Besorols
Egy doboz gyufa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

15 m nejlonktl 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Ejternyselyem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Hordozhat fttest 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Kt 45-s kaliber pisztoly 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Egy doboz tejpor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Kt 50 kg-os oxigntartly 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Csillagtrkp (Hold llsa) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Menttutaj 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Mgneses irnyt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
20 l vz 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Jelzrakta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Elsseglycsomag injekcis tvel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Fnyenergival mkd FM ad-vev 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
lelemkoncentrtum 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Az els kt ttel a leveg s a vz. Nlkle nem maradhatunk letben. Ezt kveti a trkp,
amellyel meg lehet hatrozni a tallkoz helyt, s oda lehet tallni. Kvetkez az lelem. Ez nem
olyan fontos a tllshez, mint a leveg s a vz.
Az FM ad-vev a Flddel val kapcsolattartsra szolgl. Az rben ionoszfra nlkl a rdiads
csak lthat fnysvjban halad, a hatsugara csak kb. 15 km. A Fldn a hatkony vevllomsok
tudjk fogni a jeleket, s azokat kpesek az anyarhajra tovbbtani. A kvetkez ttel a ktl,
amellyel meg lehet mszni a Hold hegyeit, s t lehet kelni a szakadkon. Az elsseglycsomag ki-
vl vdelmet nyjt a napfny s a hsg ellen. A menttutajjal lehet hordozni a terheket (a Holdon
lev nehzkeds13 lehetv teszi nehz terhek cipelst), valamint szolglhat menedkhelyknt s a
sebeslteknek hordgyknt. A jelzraktk nem gnek lgres trben, de ezeket is s a pisztolyokat
is el lehet stni. A jelzraktk s a pisztolyok ezrt kitn segdeszkzk ahhoz, hogy treplhes-
senek az akadlyok felett. A tej nehz, s kevsb rtkes.
A Holdon a tlmelegeds a problma, nem a lehls, ezrt a ftegysg flsleges. Ugyangy a
mgneses irnyt, amely a Hold mgneses mezinek ismerete nlkl nem hasznlhat. A doboz
gyufa a leghaszontalanabb ttel.
12 A feladat Spencer Kagan: Kooperatv tanuls. nkonet Kft., 2001. kiadvnyban olvashat.
13 Gravitci.
60
rtkels:
Szmold ki minden ttelnl a klnbsget a te pontjaid s a NASA rtkelse kztt! Tedd ugyanezt
a csoport ltal hozott rtkekkel is! Hasonltsd ssze az egyni s a csoportrtkeket!
Pl. Egyni vagy csoport rtk NASA-sorrend Klnbsg

8 15 7
61
V/7. Kiegszt feladatokok A sikeres trgyal fl c. tmakrhz
Olvasd el a trgyalsijegyzknyv-rszleteket, s llaptsd meg, hogy melyik tulajdonsggal nem

rendelkeztek a rsztvevk!
Varga Sndor igazgat szt krt, majd hossz sznet utn belekezdett vontatott mondandjba.
*
A napirendi pont eladja nem tudta elterjesztst befejezni, mert K. L. minden elhangzott
mondat utn sajt megjegyzseivel szrakoztatta a megjelenteket.
*
A szerzds minden pldnynak alrsa utn Havas Gbor visszavonta a megllapodst, s
felbontotta a szerzdst.
*
A brek rendezsrl szlva, minsthetetlenl kikelve magbl, mindenki szidalmazott, felje-
lentssel fenyegetztt.
Olvasstok el az albbi szvegrszletet s gyjtstek ssze azokat a szempontokat, amelyeket min-

denkppen figyelembe kellene vennetek, ha japn trgyal felekkel lntek egy asztalhoz!
A trgyalsokon a japnok kt hallatlan nagy elnnyel indulnak eurpai partnereikkel szemben.

Az egyik a csapatmegjelens, a msik az idhz val viszonyulsuk. Az idt gy kezelik, mint
ami korltlan. Ha egy trgyals dlutn 2-kor kezddik, akkor az eurpai nyugodtan szervez ma-
gnak randevt dlutn 6-ra, abban a hitben, hogy a trgyals maximum 5-ig tart, s egy frisst
zuhany utn mg bven lesz ideje 6-ig egy csokor virgot is venni. Amikor aztn dlutn 5-kor
mg csak a msodik napirendi pontnl tartanak, kezd nyugtalankodni, fl 6-ra kiveri a vz az ide-
gessgtl, bocsnatot kr s kirohan telefonlni, s hromnegyed 6-kor hesen s idegesen l
vissza a trgyalasztalhoz, hogy mg vagy egy ra hosszat gyzkdjk egymst a japn partne-
rekkel. Ezzel szemben a japn trgyal abban a biztos tudatban l az asztalnl, hogy neki des
mindegy, hogy itt l, vagy az irodjban, este 7-8 eltt gyse lpne ki az pletbl, s mg utna
sem haza vezet az tja, hanem az obligt italozs kvetkezik a munkatrsaival, teht van bven
ideje. Ezzel szemben az eurpai frusztrltsga az id mlsval egyenes arnyban kifejezetten az
malmra hajtja a vizet. rezhetjk, hogy micsoda klnbsget jelent ez a hozzlls a trgyalsi
pozciban! A japnok ismerik az eurpaiak idrzkenysgt, s nemegyszer fordulnak a kif-
rasztsos mdszerhez. Vonatkozik ez a htvgkre vagy nnepnapokra is. A pntekre idztett
trgyals sorn az eurpai partner esze mr a vkenden jr, mg a japn lelkileg flkszlve vr-
ja a szombati, de ha kell, akkor mg a vasrnapi bevets lehetsgt is. A pntek dlutni fe-
szltsg, ami az eurpai fl hangulatt meghatrozza, rendszerint nem tesz jt a trgyals kime-
netelnek. Ezrt minden honfitrsunk akkor kszl helyesen a japnokkal folytatand trgya-
lsra, ha eleve a szksgesnek tlt id kt-hromszorosval kalkull, s az n rrek...
hozzlls hatja t egsz trgyalsi stlust.
(Hidasi Judit: Interkulturlis kommunikci rszlet)
62
V/8. Kiegszt feladat Az zleti let levltpusai c. tmakrhz
Kszts el egy megrendellevelet az albbi ajnlattev levl alapjn!
ESCOM COMPUTER Kft.

1081 Budapest
Rkczi u. 67.
Sziegl Barbara
6344 Hajs
Klcsey u. 1.
Budapest, 2008. 12. 06. Trgy: vlasz ajnlatkrsre
Tisztelt Sziegl Barbara!
2008. 12. 04-i levelre szeretnk vlaszolni. Az n ltal krt minden termknkre vonatkozik
a 10%-os rengedmny, raink mr gy rtendk.
A hzhoz szllts s beszerels Budapesten s 10 km-es krzetben ingyenes, ennl
messzebbre 256 Ft/km szlltsi djat szmtunk fel. A beszerels tovbbra is ingyenes.
A garancia idtartama 1+3 v. Ez azt jelenti, hogy 1 vig a javts ingyenes. Ezt kveten
3 vig pedig nnek csak az alkatrsz rt kell kifizetnie.
A krt cikkek rai:

monitorok:
LG W2042T-SF 33 450 Ft
LGL 1742T 34 200 Ft
Samsung 2433BW 90 320 Ft
nyomtatk:
HP LaserJet P 3005N 220 500 Ft
HP LaserJet P 1005 25 990 Ft
egerek:
LOGITECH cordless optical MOUSE 4190 Ft
LABTEC 800 1390 Ft
Remlem, hogy hamarosan vsrlink kztt dvzlhetem.
Tisztelettel:
Fodor Veronika
rtkestsi osztlyvezet
63

Üzleti Kommunikáció Kiegészítő Anyag A4 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

Üzleti Kommunikáció Kiegészítő Anyag A4 PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Üzleti Kommunikáció Kiegészítő Anyag A4 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Kiegszt tananyag

Dr. Ratz Judit Dr. Szke-Milinte Enik

Nemzeti Tanknyvkiad, Budapest

A trhelyen a knnyebb tjkozds rdekben ugyanazokat a piktogramokat alkalmazzuk,

A knnyebb kezelhetsg rdekben a kiegszt anyagot A4-es s B5-s formtumban is

J munkt, kellemes idtltst kvnunk!

I/1. Milyen kommunikcis partner vagy? (teszt)

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

Tesztkrdsek 1 pont 2 pont 3 pont 4 pont

A TPUS B TPUS C TPUS

A harmniamnia Ki is a hatalom? Beszdkultra

Nehzsgeid vannak ab- Ha nha-nha partnereddel Szinte jtkosan knnyen

II/1. Kiegszt feladat A mimika c. tmakrhz

Vizsgljtok meg az albbi fnykpeket s rajzokat! Proststok az azonos rzelmet brzol

A tornyozs vagy toronysisak-

A tenyr drzslse az rm-

Az orr rintse a ktkeds,

A szem drzslse a ktkeds,

A szj rintse a meglepds,

sszesen 100 100 1002 100

lsrend Beszlgets Egyttmkds Egyttes cselekvs Versengs

sszesen 100 100 100 1003

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

Nem verblis jelek A jelensgek

1. az lshelyzet/testtarts folytonos vltoztatsa A. Valaki szlni kvn:

1, 2, 5, 12, 20 4, 6, 11, 15, 17 3, 9, 16, 18, 19 10, 13, 14, 15 7, 8, 13

III/1. Vrmrsklet-vizsglat ismerd meg a vrmrskletedet! (teszt)

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

SZ ____ K ____ M ____ F ____

4 Transformed Temperaments, Tim F. LaHaye.

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. szrevenni a csoportban a feszltsget + + +

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. Problmkat s clokat kifejteni + + +

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. Elmondani msoknak, amit rzek + + +

rzelmi szitucikkal val szembenzs s azok vllalsa

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. Konfliktussal s haraggal szembenzni + + +

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. Versenyezni, hogy msokon tltegynk + + +

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. Megrteni, hogy mirt csinlom azt,

Alapvet kommunikcis kszsgeink

Az a kommunikcis kszsg, melynek segtsgvel a klnbz esemnyeket, trtnseket, folya-

Olyan szemlykzi helyzetben hasznljuk, amikor a kommunikcis partner(eke)t tjkoztatni kell

A magyarzat kszsge segtsgvel a szenzorilis megismers szmra hozzfrhetetlen sszefg-

Ezt a kszsget akkor alkalmazzuk, amikor a kommunikcis helyzetben az elmondottak sszegz-

A kommunikcis partnerek szksgletei gyakran eltrnek egymstl egy-egy kommunikcis

Az a komplex kszsg, amelynek segtsgvel a szemlyes rdekek rvnyestse szakszeren meg-

Adott kommunikcis helyzetben az eltr szemlyes rdekek egymshoz kzeltse, sszeegyez-

Felttelezs, elreviv hipotzisek

Problmahelyzetekben igen jelents szerepk van. A kommunikcis partnerek a megoldskeress

Konfliktusok nyelvi megoldsa

A konfliktushelyzetek kezelsre igen gazdag nyelvi repertor ll a partnerek rendelkezsre, ame-

SZ K M F