k nyv,

s
A ki y nagy
l t
ame nyeke
m
ered hoz

DAVID TRAVIS
A fordts alapja:
David Travis The Fable of the User-Centred Designer
2009 USERFOCUS

Fordtotta: Favorit Fordt Iroda, 2012

Add tovbb!
Ez az e-knyv ingyenesen elrhet. Nyugodtan terjeszd, oszd meg, nyomtasd ki, msold.
Egyetlen felttel, hogy ezt az oldalt ne trld ki s ne add ki ms nevben.

Az e-knyv magyar fordtsnak megjelenst David Travis hozzjrulsval

az fps webgynksg tette lehetv.

www.fps.hu
Elsz
vekkel ezeltt olvastam az Egy perces menedzser cm knyvet. A knyv affle
allegria a j s rossz menedzsment csatjrl. Egy fiatalember tkeressrl
szl, aki hatkony menedzser szeretne lenni.
Egy nap otthon ltem s azon tprengtem, vajon mit mondana Blanchard s
Johnson a felhasznl kzpont tervezsrl. Csak gy, mint a menedzsment,
a felhasznl kzpont tervezs ltszlag egyszer, a tapasztalatok mgis azt
mutatjk, sokan rosszul csinljk. De ahogy a menedzsment terletn itt is van
nhny egyszer, m hatsos szably.
Az albbi tanmese elmlkedseim eredmnyeknt szletett.
Megriztem az Egy perces menedzser elbeszl formjt, aki ismeri a knyvet,
felfedez majd nmi hasonlsgot.Ez a knyv leginkbb a felhasznl kzpont
tervezs egyszer bemutatsa.
Remlem, hogy lvezettel olvasod, hasznlod s terjeszted majd.
A keress
Egyszer volt, hol nem volt, volt egyszer egy eszes fiatalember, aki hatkony
tervez utn kutatott. Nem akrmilyen tervezt keresett m. Olyan tervez
utn kutatott, aki kpes knnyen kezelhet, mgis komplex technolgit
alkotni. Egy ilyen tervezvel akart egytt dolgozni. Tanulni akart tle. Ilyenn
akart vlni. veken t tart kutatsa sorn eljutott a vilg tvoli szegleteibe.
Szmos tervezvel beszlt: grafikus- s termktervezkkel, szoftver- s
informatikai tervezkkel, interakci- s ltvnytervezkkel, zleti elemzkkel
s szmtgp-programozkkal, frfiakkal s nkkel, fiatalokkal s idsekkel.
Mindenfajta tervezsi krnyezetet megismert: megltogatott nagy- s
kisvllalatokat, digitlis tervez s gyrt vllalatokat, webtervezssel foglalkoz
s szmtgpes jtkokat gyrt cgeket.

Egy id utn kezdte megrteni, hogyan terveznek az emberek.

m nem mindig volt elgedett azzal, amit ltott.
Megismert sok tervezt, akiknek a munkit szoftverek s honlapok
vonznak tartottk.
Nhny gyfelk j terveznek tartotta ket.
A termkeiket kiprblk kzl azonban sokan eltr vlemnyen voltak.
Minden egyes terveznek feltette a krdst: Milyen terveznek tartja magt?
Nagyjbl hasonl vlaszokat kapott.
Az n designjaim megragadjk a tekintetet. Olyan felleteket tervezek, amiket
az emberek vonznak tallnak.
Hallotta a hangjukbl kicsendl bszkesget s az eszttika irnti rdekldst.
Tallkozott olyan tervezkkel is, akiknek designjait cscsminsgknt
jellemeztk. A termkeiket kiprblk azonban ezt gyakran mskpp
gondoltk. Ahogy ott lt s hallgatta a tervezk ugyanarra a krdsre adott
vlaszait, az albbi gondolatokat hallotta:
A legjabb technolgit hasznlom a tervezshez. Az emberek knnyen
kezelhetnek tartjk az ltalam tervezett felleteket. Hangjukbl hallotta
kicsendlni a bszkesget s a cscsminsgi tervezs irnti rdekldst.
Mgsem volt elgedett, valahogy sszezavartk a vlaszok.
gy tnt a tervezk kzl mindegyiket elssorban az rdekelte, hogy attraktv,
vagy knnyen kezelhet felhasznli felleteket tervezzen.
Csak rszben tallta ket hatkonynak. Mintha a terveznek csak egy rszei
lennnek gondolta. Kimerlten s lehangoltan trt haza. Taln mr rg
felhagyott volna a keresssel, ha nincs egy nagy elnye. Pontosan tudta, mi
utn kutat.
A hatkony tervezk vlte olyan technolgikat alkotnak, melyek a cgnek,
az gyfeleknek s a trsadalomnak is teljes egszben hasznra vlnak.
A fiatalember mindentt hatkony tervezk utn kutatott, de csupn nhnyat
tallt, akik viszont nem osztottk meg vele a titkaikat. Mr kezdett lemondani
arrl, hogy valaha rjn mitl is lehet hatkony egy tervez.
m akkor flbe jutott, hogy az egyik kzeli vrosban l egy klnleges
tervez, akivel az gyfelek szerettek egytt dolgozni, s azok, amiket tervezett
a felhasznlknak is tetszenek. A fiatalember azon tndtt, vajon igaz-e amit
hallott, s ha igen, a tervez hajland lesz-e megosztani vele a titkt.
Kvncsisgt kielgtend, emailben idpontot krt a klnleges terveztl.
Tz perccel ksbb mr meg is rkezett a vlasz.
A klnleges tervez msnap reggel fogadta.
A Felhasznl Kzpont Tervez
A reggeli kdben indult el a tallkozra. Hideg decemberi nap volt, meleg
ruhba bugyollta magt, gy vdekezve a csps hideg ellen.
Amikor megrkezett az irodba, a tervez pp kvt ksztett. A fiatalember
khintett, mire a tervez megfordult s elmosolyodott. Vkony testalkat,
az 50-es vei elejn jr frfi volt. Intett neki, hogy ljn le, majd megkrdezte:
Mit tehetek nrt?
Szeretnk nhny krdst feltenni arrl, hogyan tervez technolgit
mondta feszlten a fiatalember.
rmmel osztom meg nnel a tervezsi ismereteimet mondta a tervez
csupn egy valamit krek cserbe.
A fiatalember szmtott erre. A kutats sorn szmos olyan tervezt ltogatott
meg, akik titokban akartk tartani tleteiket.
Ha megvlaszolom a krdseit, szeretnm, ha tovbbadn msoknak is
ezeket az tleteket folytatta a tervez.
rmmre szolglna! kiltott fel a fiatalember.A tervez valdi
egynisgnek tnt.
Ez esetben felelte a tervez csapjunk a lovak kz.
A fiatalember elvette Moleskine jegyzetfzett, s belepillantott a jegyzeteibe.
Amikor felhasznli felletet tervez, sszpontost arra, hogyan kell kinznie
annak? krdezte puhatolzva.
Termszetesen vlaszolta a tervez A modern technolgia sszetett
dolog. Az embereknek ttekinthet felletekre van szksgk ahhoz, hogy
lssk, milyen opcik kzl vlaszthatnak.
Teht n ltvnytervez jelentette ki a fiatalember.
Termszetesen nem javtotta ki a tervez A ltvny csak egy rsze
a tapasztalatnak, mely a felhasznlt a technolgival sszekti.
A fiatalember a jegyzetfzetre nzett. Szval mondta ha tervez, akkor
a legjabb technolgiai jtsokat alkalmazza?
Ez is egy szempont termszetesen vlaszolta a tervez m a technolgia
csupn a megolds rsze.
A fiatalember bezrta jegyzetfzett. Akkor vgkpp nem rtem felelte.
Mifle tervez n?
Ez nagyon egyszer vlaszolta a tervez habozs nlkl. n Felhasznl
Kzpont Tervez vagyok suttogta, a szkn elrehajolva.
A fiatalember meglepdtt. Sosem hallott mg Felhasznl Kzpont
Tervezrl.
Milyen tervez?
A tervez elnevette magt.
Felhasznl Kzpont Tervez. gy nevezem magam, mert a termkeket s
honlapokat kezel emberekre fkuszlok, nem a ltvnytervre vagy a legjabb
technolgira.
Szval mit is csinl? krdezte amaz kvncsian.
Ha tnyleg tudni akarja, nem engem kellene krdeznie jegyezte meg
a tervez , hanem az gyfeleimet.
A Felhasznl Kzpont Tervez felvett egy darab paprt az asztalrl.
Kijegyzetelt nhny nevet s telefonszmot a noteszbl.
Ezen a listn szerepel hrom nv, akikkel az elmlt v folyamn egytt
dolgoztam. Mindannyian rmmel beszlnek a munkrl, melyet szmukra
elvgeztem, s holnap tallkozhat is velk. Hvja csak fel ket btran!

A fiatalember elhagyta az pletet s kistlt a tli hidegbe. A nap halvny

sugarai kezdtk sztoszlatni a kdftyolt. sszehzta magn a kabtjt, ssze
volt zavarodva s kiss knyelmetlenl rezte magt. Azt remlte, hogy egy
kziknyvvel, tanknyvvel vagy valami hasonlval hagyja el a Felhasznl
Kzpont Tervez irodjt. Nem gondolta, hogy gyfelekkel kell majd
beszlnie. Rpillantott a listn szerepl els nvre: Jane Sampson. Felhvta.
A Felhasznl Kzpont Tervez els titka
Mg aznap megrkezett Jane Sampson irodjba. A recepcis hlgy megkrte,
hogy rja al a vendgknyvet, mg elintz egy telefonhvst. A fiatalember
levette a kabtjt s a recepcin tallhat fogasra akasztotta. Hallotta, amint
a recepcis azt mondja: Ltogatja rkezett.
Nemsokra egy karcs, aranybarna haj n rkezett a recepcira, s kezt
dvzlsre nyjtotta.
A nevem Jane mondta szvlyesen, ahogy megrzta a fiatalember kezt.
Teht megltogatta a klnleges tervezt. Igazi egynisg, ugye?
gy van ismerte el amaz mosolyogva.
Emltette magnak, hogy Felhasznl Kzpont Tervez?
Igen felelte a frfi , de nem mondott sokkal tbbet. Azt javasolta,
ltogassam meg nt s kt msik gyfelt.
Jane kinyitotta a trgyalszobba nyl ajtt s intett neki, hogy ljn le. Nos,
ktsgkvl gy gondolkodik mondta Amikor a szoftvernk jratervezsn
dolgozott, elszr sszezavart.
Nem ltvnytervrl vagy a legjabb technolgirl beszlt? krdezte
a ltogat.
Pontosan felelte a n. Az gyfelekrl beszlt.
Ez mennyiben volt hasznos?
Nos vlaszolt vendgltja , olyan programokat terveznk, melyek
segtsgvel a vllalatok kezelni tudjk a pnzgyeiket. A Felhasznl Kzpont
Tervez hamar rdbbentett, hogy valjban fogalmunk sem volt, hogyan
hasznljk az emberek a rendszernket.
Mialatt a n beszlt, a vendg elvette a Moleskine-jt s lecsavarta a kupakot
tollrl. Jane gy folytatta:
Tervezcsapatunkbl nhnyan gy gondoltk, hogy a vllalatoknl ltalban
egy vagy kt ember hasznlja a szoftvert, gy olyan tervezst akartak, mely
a professzionlis felhasznlst tette lehetv. Msok gy vlekedtek, hogy
sokan fogjk hasznlni, de ritkbban, ezrt k a kezd felhasznlk szmra
elnys tervezst rszestettk elnyben.
Mirt jelentett ez problmt? krdezte hsnk.
Mert a program mindkt dolgot egyszerre prblta megvalstani, s
csfosan elbukott. Egyikk ignyt sem elgtette ki.
s mit tett akkor a Felhasznl Kzpont Tervez? rdekldtt a fiatalember.
Els lpsknt azonostotta rendszernk felhasznlit s utnajrt, mit
akarnak kezdeni vele felelte Jane. Megfigyelte az irodikban dolgoz
embereket, ahogy vllalataik pnzgyeit kezeltk, s nhnyuknak krdseket
tett fel. gyflszolglatunkon is fogadta a hvsokat s meghallgatta az gyfelek
panaszait.
s mit tallt?
A segtsgvel rjttnk, hogy felhasznlk klnbz csoportjaival van
dolgunk, akiknek teljesen eltr ignyeik vannak. Egszen addig a mr nem
ltez tlag felhasznl szmra terveztk a programot.
Teht most mr tudjk, kiknek terveznek szoftvert, s mire szeretnk azt
hasznlni az emberek? foglalta ssze a fiatalember.
Pontosan vlaszolt Jane. Felhasznli profilokat hoztunk ltre, gyfl-
tpusonknti rsos portrkat (persona) s megbizonyosodtunk rla, hogy
a csapat tisztban van azzal, kinek vgzik a tervezst.
A fiatal frfi elgondolkodva blintott.
gy hangzik, mintha personkat hoznnak ltre jegyezte meg. Mr
tallkoztam ilyesmivel.
Mr mi is hallottunk errl folytatta a n, de a Felhasznl Kzpont Tervez
mdszere ms volt. Azt javasolta, hogy personinkat a kutatsi eredm-
nyekre alapozzuk, ne az gyfelekrl alkotott elkpzelseinkre. Mostanban
az a monds jrja nlunk, hogy Felttelezni j, de tudni valamit mg jobb.
A fiatalembernek tetszett a monds, ezrt le is jegyezte.
Mit tett ezutn a Felhasznl Kzpont Tervez? krdezte.
Segtett fellltani egy programot, melynek keretben rendszeresen
a helysznen ltogattuk meg gyfeleinket. Ez hrom f cl elrsben segt.
Beszlgetpartnere elre hajolt. Mik ezek a clok? krdezte nvekv
rdekldssel.
Elszr is felelte Jane prbljuk megrteni, mi motivlja gyfeleinket,
s gy mr meg tudjuk alkotni a personkat. Msodsorban megismerjk
a vllalati kultrt, valamint azt a krnyezetet, ahol a termkeinket hasznljk.
Harmadszor pedig vrs utakat (red routes) hozunk ltre.
A fiatalember zavartan nzett Jane-re. Vrs utak? krdezte. Mik azok
a vrs utak?
Biztosan ltott mr olyan utakat, amelyekre srga vonalat festenek, ugye?
krdezte Jane.
Termszetesen felelte. Azt jelenti, hogy azokon az utakon tilos a parkols.
Nos, nhny vrosban vrs vonalakat festenek bizonyos utakra folytatta
a n.
Mentestik ezeket az utakat az akadlyoktl mint pldul a parkol autk
gy biztostva gyors s akadlytalan utazst. Az autvezetk mg egy percre
sem llhatnak meg a vrs ton. Ha esetleg arra vetemedik, hogy meglljon
a vrs ton a napi sajt beszerzse rdekben, mris kzlekedsrendszek
bukkannak el a semmibl!
Mi kze van a vrs utaknak az nk szoftverhez? krdezte a frfi, mg
mindig kiss zavartan.
A szoftvernek is vannak vrs tjai magyarzta Jane. Ezek azok a kritikus
feladatok, melyeket az emberek a lehet legegyszerbben s leggyorsabban
akarnak elvgezni.
Hsnk elgondolkozott egy pillanatig, majd megjegyezte:
Teht a vrs t, azt a kritikus utat jelli, melyet a felhasznl a termkkel
megtesz?
gy van. Pldul amikor egy gyfl szmra szmlt lltunk el, az egyfajta
plda a szoftvernkkel megtett vrs tra.
De a szoftver bizonyra tucatnyi feladatot kpes elltni. Ezek mind vrs
utak?
Nem javtotta ki Jane. Bizonyos feladatok, fontosabbak a tbbinl.
Ebben segt neknk a vrs t elkpzels. Ha a vrs utakra koncentrlunk,
biztostjuk, hogy a kevsb lnyeges funkcik ne okozzanak zavart a felhasznli
felleten. Ezek a funkcik persze jelen vannak, de ahhoz, hogy hasznlni tudjuk
ezeket, meg kell nyitnunk egy prbeszdpanelt vagy a fellet egyb rszeit.

A fiatalember pillanatnyi sznetet tartott, aztn gy szlt:

rtem, teht ha a vrs utakra sszpontostunk az knnyebb teszi egyes
feladatok elvgzst. De nem bonyoltja ms feladatok teljestst, hogy
nhny funkcit prbeszdpanelekbe szmznek?
De igen vlaszolta Jane. De a j tervezs lnyege a dntshozatal s
a kzpt megtallsa. Lehetetlen minden egyes feladatot knnyen elvgezni.
Fontossgi sorrendet kell fellltani, ezrt kell kutatsokat vgezni gyfeleink
krben: biztosnak kell lennnk benne, hogy a megfelel clokra fkuszlunk.
A ltogat a jegyzeteire nzett, majd ezt mondta:
Teht gyfeleik helysznen trtn megltogatsa segt annak megrtsben,
hogy kik szmra terveznek, mit akarnak kezdeni az emberek a szoftverrel, s
milyen krnyezetben szndkoznak hasznlni azt.
n gyorsan tanul jegyezte meg Jane. Ez a felhasznl kzpont tervezs
hrom titka kzl az els. Tessk, nzze meg ezt a plaktot mutatott
a fiatalember mgtti fal fel.
Eddig szre sem vette a plaktot, amelyen tbb szz emberi arcrl ksztett
kpekbl sszelltott mozaikot pillantott meg. A kvetkez llt vastag betkkel
a plakt aljn:
 A FELHASZNL KZPONT TERVEZS ELS TITKA:
FOLYAMATOSAN, MR A KEZDETEKTL SSZPONTOSTS A
FELHASZNLKRA S FELADATAIKRA
Ksznm vlaszolt a vendg. Engedje meg, hogy ezt paprra vessem.
Nem szeretnm elfelejteni.
A n figyelte, ahogy jegyzetel. A frfi sznetet tartott, s a homlokt rncolta.
Majd elrehajolt s azt krdezte:
Nem vesz ez sok idt ignybe?
Termszetesen ehhez idre van szksg.
Ezek szerint a projektek elvgzse sokig tart.
Dehogy.
Nem rtem vlaszolta rtetlenkedve.
Szoftvernket agilis mdszertannal fejlesztjk magyarzta Jane Ennek
segtsgvel kpesek vagyunk annak j s fejlesztett verziit gyorsan
kidolgozni. m ez csak akkor mkdik, ha tudjuk, min kell finomtanunk. Mivel
a felhasznlkra s feladataikra sszpontostunk, a csapat minden tagja tisztban
van vele, mire kell alaposan odafigyelnie.
Vagyis valjban ezzel idt sprolnak! kiltott fel a fiatal frfi.
gy van rtett egyet a n.
A fiatalember mg egy krdst tett fel.
Ha a korai s lland fkuszls a felhasznlkra s feladataikra az els titok,
mi a msik kett?
Jane mosolygott s egy pillantst vetett az rjra.
Azt hiszem, itt az ideje, hogy a listjn szerepl kvetkez szemlyt is
megltogassa felelte.
A Felhasznl Kzpont Tervez msodik titka
Miutn elhagyta Jane Sampson irodjt, a fiatalember megllt ebdelni egy
kvznl. Br a nap mr egyre fnyesebben sttt, a kd mg foltokban
bortotta a tjat s mg mindig hideg volt, rlt, hogy a raditor mellett kapott
helyet. Kvja felett elgondolkozott azon, amit hallott.
Ennek az egsznek termszetesen van rtelme gondolta magban.
Vgtre is, hogy lehetne brki hatkony tervez, ha nem tudja, kinek tervez,
s mire akarjk hasznlni az emberek a termket?
Azon merengett, mi lehet a kvetkez kt titok, melyeket mg meg kellett
ismernie. Izgatott volt, gy hamarosan elhagyta a kvzt, hogy a soron
kvetkez gyfllel, Peter Levy-vel tallkozzon.

A megbeszltnl korbban rkezett a tallkozra. Rvid vrakozs utn, egy

zmk, stt haj s rvid szakll, j kedly frfi rkezett a recepcira.
Peter vagyok mondta a frfi. Szval megltogatta a klnleges tervezt.
Igazi egynisg, ugye?
Mr kezdte megszokni, hogy a Felhasznl Kzpont Tervezt igazi
egynisgnek nevezik.
gy vlem, igen vlaszolta.
s elkldte nt, hogy hozzm hasonl emberekkel beszljen a felhasznl
kzpont tervezsrl jegyezte meg mosolyogva Peter. Ez jellemz
r rendkvl felhasznl kzpont megkzelts. Beinvitlta hsnket egy
trgyalba.
Igen, mr tudok arrl, hogy a felhasznlkra s a feladataikra sszpontostanak
fzte hozz a ltogat, levve kabtjt. Mit tesznek azutn?
Meg kell bizonyosodni arrl, hogy a termk gy mkdik, ahogy az emberek
azt elvrjk.
Ez egyszernek tnik vetette kzbe a fiatal frfi nagy lelkesedssel. Annyi
az egsz, hogy megkrdezik az embereket, mit gondolnak?

Peter vlasz helyett elhzott egy mobiltelefont a zsebbl. tnyjtotta

beszlget partnernek.
Mit gondol errl a mobilrl? tette fel a krdst.
A fiatalember a telefont a kezben forgatta.
Nos, gy tnik, teljesen rendben van kzlte. A Felhasznl Kzpont
Tervez segtett ezt megtervezni? Kismret, ignyes a klseje, s tetszenek
a lekerektett sarkok is.
Most prblja meg begpelni a telefonszmt krte Peter.
Megprblta begpelni, de azonnal elrontotta.
A gombok tl kzel vannak egymshoz llaptotta meg. llandan kt
gombot nyomok egyszerre.
Ez a lnyeg vlaszolt a msik. Figyelni kell az emberek els benyomsaira.
Ha szeretnnk rjnni, mi a gond a termknkkel, r kell venni az embereket,
hogy hasznljk. Tbb ezer pldnyt kldtek vissza a vsrlk ismeretlen
hibval.
Mit jelent az ismeretlen hiba? rdekldtt a fiatalember.
Peter shajtott.
Amikor az gyfl bejelenti, hogy a kszlk trtt, de valjban sem-
mi problmja nincs. A problma a telefon kezelsvel van. Nem csak
a gombokkal, hanem a szoftverrel is gondok vannak.

A ltogat letette a mobilt az asztalra.

Ez a kszlk biztosan rengeteg pnzbe kerlt.
Valban rtett egyet Peter. Ezrt krtk meg a Felhasznl Kzpont
Tervezt, hogy segtsen helyrehozni.
A fiatal frfi elhzta Moleskine jegyzetfzett, majd megkrdezte:
Szval mit csinlt a tervez?
sszelltott egy hasznlhatsgi tesztet. Megkrte gyfeleinket, hogy
hasznljk a telefont, mi pedig megfigyeltk azokat mkds kzben.
Az gyfeleik megmondtk, min kell vltoztatni?
A minkhez hasonl termkek esetben az emberek nem mindig tudjk,
mire lehet ezeket hasznlni, gy aztn azt sem tudjk, mit krjenek. Henry
Fordnak volt egy mondsa, melyet szeretek idzni: Ha megkrdeztem volna
az gyfeleimet, mit szeretnnek, egy gyorsabb lovat krtek volna.

A fiatal frfi elmosolyodott s lejegyezte az idzetet.

Szval hogyan jut visszajelzshez a termk j s rossz tulajdonsgairl?
Megkrnk bizonyos szemlyeket, hogy specilis feladatokat vgezzenek el
a termkekkel. Hallott mr a vrs utakrl? rdekldtt Peter.
Igen, mr hallottam rluk. Ezek azok a kritikus feladatok, melyeket
az emberek egy termk segtsgvel akarnak elvgezni.
gy van helyeselt vendgltja. tadjuk az embereknek a termket, s
megkrjk ket, hogy vgezzk el azokat a feladatokat. A termk hasznlata
sorn hangosan gondolkoznak, gy megtudjuk, a fellet mely rszei zavarjk
ket.
Teht folyamatos kommentrt kapnak a termkk hasznlhatsgrl.
Igen felelte Peter. m ez mg nem minden. A tesztek segtsgvel
a termk hasznlhatsgt is mrjk.
A fiatalember egy msodpercre abbahagyta a jegyzetelst, s Peter-re nzett:
Mrik a hasznlhatsgot? krdezte meglepdve. Azt meg hogy csinljk?
Hrom mdszerrel magyarzta Peter. Elszr is, a hatkonysgot
mrjk: hny embernek sikerl teljesteni a vrs utat.
A krdez gondolkozott, majd gy szlt: Mert, ha a termk knnyen
kezelhet, tbb ember kpes elrni cljt.
Pontosan rtett egyet Peter. Aztn a hatkonysgot mrjk: mennyi id
alatt tudjk elvgezni a feladatot.
Mert, ha a termk knnyen kezelhet, az emberek gyorsan elrik a cljaikat
llaptotta meg a fiatal frfi.
gy van. S vgl, az elgedettsget mrjk: milyen rzseket vlt ki a design
az emberekbl.
Mivel ha nem tetszik nekik a termk, nem szmt, hogy egybknt hatkonyan
s eredmnyesen hasznlhat.
n gyorsan tanul llaptotta meg Peter. Most mr ismeri a Felhasznl
Kzpont Tervez msodik titkt. Beszd kzben rmutatott egy, a falon lv
plaktra, amely egy kpernyre mered nt brzolt, aki egy hasznlhatsgi
tesztrl szl filmet nzett s jegyzetelt.
A plakt aljn a kvetkez szveg llt vastag betkkel:
A FELHASZNL KZPONT TERVEZS MSODIK TITKA:
A FELHASZNLI VISELKEDS EMPIRIKUS MRSE
Engedje meg, hogy ezt lerjam krte a fiatal frfi.
Miutn vgzett a jegyzetelssel, sznetet tartott. Valami lthatan zavarta.
Mi az? rdekldtt beszlgetpartnere.
A tesztek elvgzse utn, mindig problmk merlnek fel a termkkel
kapcsolatban?
Mindig.
s miutn javtottk a hibkat, a rendszert jra kell tesztelni?
Pontosan.
Nem tart ez nagyon sokig?
gy vlem, most mr kszen ll arra, hogy feltruljon n eltt a Felhasznl
Kzpont Tervez harmadik titka.
A Felhasznl Kzpont Tervez harmadik titka
Az utcra visszatrve, szrevette, hogy a kd feloszlott. A szltl vdve magt
felhajtotta kabtja gallrjt s arra gondolt, amit az elbb tanult.
A hasznlhatsgi tesztnek bizonyosan van rtelme gondolta magban.
Vgtre is, hogy vlhat valakibl hatkony tervez, ha nem figyeli meg, hogyan
hasznljk az emberek az ltala tervezett termket?
A harmadik gyfllel, Sofie Brown-nal, egy honlapszerkeszt cgnl tallkozott.
A recepcin egy kimondottan elegns, harmincas veiben jr n fogadta.
Sofie vagyok mondta mosolyogva. Szval a klnleges tervez kldte
nt.
egy igazi egynisg fejezte be a mondatot a fiatalember, s mindketten
kuncogtak.
Sofie a trgyalba vezette, s intett, hogy foglaljon helyet.
A frfi gy szlt:
pp az elbb hallottam a hasznlhatsgi tesztrl. gy tnik, van rtelme,
de aggdom, hogy tl sok idt emszt fel.
Mirt gondolja ezt? tette fel a krdst Sofie, mikzben lelt.
Mert ha egy hibt kijavtunk, jra kell tesztelni a rendszert felelte.
Teljesen igaza van rtett egyet a n. Ezrt halasztjuk el a weboldalunk
kdolst is ameddig lehet.
Mgis, hogyan tudnak tesztelni egy weboldalt, ha nem kdoljk? krdezte
a fiatalember.
A Felhasznl Kzpont Tervez mutatott neknk egy mdszert, melynek
segtsgvel rendkvl gyorsan tesztelhetnk j termkeket. Ez a papr alap
prototpus.
Hogyan tesztelik a papr alap prototpusokat?
A felhasznlknak egy papr felletet adunk s megkrjk ket, hogy hajtsanak
vgre feladatokat a segtsgvel. A felhasznlk gombokat nyomkodnak
Sofie mutatujjaival az idzjelet formzta, ahogy a gombok szt kiejtette
s opcikat vlasztanak, mintha egy igazi rendszert kezelnnek.
nk hasznlhatsgi teszteket vgeznek papr prototpusokon! kiltott
fel a ltogat.
Pontosan rtett egyet a n.
jra s jra elvgezzk a tesztet. A Felhasznl Kzpont Tervez
megtantotta nekem, hogy a j tervezs titka az, ha sok klnbz tervezetet
vzolunk fel s azokat teszteljk. Aztn mindegyikbl kivlasztjuk a legjobbat s
j tervezeteket ksztnk.
Egy kicsit olyan, mint a termszetes szelekci alaktotta evolci llaptotta
meg a fiatalember.
n gyorsan tanul jegyezte meg Sofie. Szerintem rdekeln, milyen
monds jrja nlunk: Nem lehet megfelel a kivitelezs, amg nincs meg
amegfelel design. Ez eszembe juttatja, hogy az els lps a tervezsben
aszmos klnbz tlet generlsa. Aztn hasznlhatsgi tesztek segtsgvel
kivlasztjuk a legmegfelelbb elemet minden tervezetbl. Ez jelenti azt, hogy
megtalltuk a j design-t. Ezutn kvetkezik a design finomtsa: a design
megfelel rtelmezse.
Ez fantasztikusan hangzik! jegyezte meg a fiatalember, mikzben jegyzetelt.
Minden prototpus papr alapon kszl?
A papr alap prototpus tesztelssel megbizonyosodhatunk arrl, hogy
a megfelel informcis struktrt hasznljuk, melynek segtsgvel az em-
berek knnyen eligazodnak az oldalon s rtik az ott hasznlt terminolgit.
Aztn elektronikus prototpusokra vltunk, melyek mr sokkal valsghbbek,
de mg mindig csak szimulcik. Ez segt a weboldalak vizulis designjnak
javtsban.
Elektronikus prototpusok segtsgvel teszik megrthetv a designt
jegyezte meg a frfi.
gy van rtett egyet beszlgetpartnere. pp most trult fel n eltt
a Felhasznl Kzpont Tervez harmadik titka.
Amaz mosolygott s a falra nzett, plakt utn kutatva. Gondolom, ezt nem
rta fel sehov, vagy igen? krdezte.
Nos, trtnetesen fel van rva szlt Sofie.
Felllt s intett a fiatalembernek, hogy kvesse. A szobbl kilpve, a folyosn
ott volt egy plakt. Kralakban elrendezett nyilakat brzolt.
Tetejn a kvetkez szavak lltak:
A FELHASZNL KZPONT TERVEZ HARMADIK TITKA:
ISMTLD TERVEZS
Hadd rjam ezt le szlt hsnk, s lapozott egyet a Moleskine-jben.
Ahogy tfutotta a jegyzeteit, eszbe jutott valami. Krdezhetek valamit?
Krdezzen csak felelt Sofie.
Ahogy elnzem, a felhasznl kzpont tervezs hrom titka nagyon
is sszer.
Egyetrtek mondta a n.
Akkor mirt csak ilyen kevs vllalat kszti tervezeteit ezzel a mdszerrel?
A krdezett elmosolyodott.
Ezt krdezze meg a Felhasznl Kzpont Terveztl felelte.
A Felhasznl Kzpont Tervez magyarzata
Sofie Brown irodjt elhagyva nzte, ahogy a gyenge dlutni napsts eltnik
az irodapletek mgtt. A nap hossz rnykokat vetett s az g lenygz
naplementvel kecsegtetett.
Visszastlt a Felhasznl Kzpont Tervez irodjhoz. Az ismtld
tervezs valban nagyon egyszer s hatsos mdszernek hangzik gondolta
magban. Vgtre is, hogy lehetne valaki hatkony tervez, ha csak egy vagy
kt dolgot tervez?
Mr vrta, hogy jfent tallkozzon a Felhasznl Kzpont Tervezvel.
A hrom titok annyira nyilvnvalnak tnt szmra, hogy nem frt a fejbe,
mirt csak oly kevs vllalat kvette ezt a szemlletet. Remlte, hogy
a Felhasznl Kzpont Tervez meg tudja ezt vlaszolni.

Amikor a fiatalember megrkezett a tervez irodjba, ltta, hogy az pp egy

kollgjval beszlget. A tervez szrevette t s abbahagyta a beszlgetst.
Odastlt hozz s megrzta a kezt.
Mire bukkant utazsai sorn? krdezte.
Sok mindenre vlaszolt lelkesen, mikzben ledobta magrl kabtjt.
Mondja el nekem, mit tudott meg felelte a hzigazda, ahogy a trgyalszoba
fel stltak.
Megtudtam, hogy ha felhasznl kzpont tervezv akarok vlni, akkor
els lpsben a felhasznlkra s feladataikra kell koncentrlnunk. Meg kell
ltogatni a felhasznlkat, megfigyelni, ahogy dolgoznak s interjt kszteni
velk. Aztn az sszegyjttt adatokbl, personkat s vrs utakat hozunk
ltre, s azokat a tervez csapat rendelkezsre bocstjuk.
Na s mit gondol minderrl?
Csodlkozom, hogy mennyire egyszer, de fleg azon, hogy ennek ellenre
szmos vllalat nem gy dolgozik.
A legtbb cg gyflkzpontnak tartja magt magyarzta a tervez ,
azonban az gyfeleik kzl csak kevesen tartjk ket annak. A felhasznl
kzpont tervezs els titka ngy dologbl ll. Fkuszls a felhasznlra,
a felhasznli feladatok megrtse, ezeket a lehet leghamarabb kiszolglni s
vgl a szntelen kutats. Csak kevs vllalat fektet energit akr az egyikbe is
ezek kzl.
Azt akarja mondani, hogy csak gy egyszeren nekiltnak a munknak?
Nem vagyok biztos benne, hogy egyetrtenek velem vlaszolt a ter-
vez. Valsznleg azt hiszik, ismerik a felhasznlikat, mert tervez csapatuk
egyik tagja korbban mr dolgozott gyfelekkel. Kezdetnek nem rossz, de
kutatsnak korntsem nevezhet. Ha az adatok csupn egy vagy kt ember
megfigyelsein alapulnak az nem igazn mrvad.
Teht a vllalatok nem vgeznek kutatst, mert az ott dolgozk szimpln gy
gondoljk, hogy tudjk, mi a legjobb az gyfeleiknek? krdezte a fiatalember.
Tapasztalataim szerint sajnos nem vlaszolta a tervez. St, ha vgeznek
is kutatst, sajnos nem olyat, amely a jobb design megalkotst clozza.
Gyakran demogrfiai tnyezk feltrsval foglalkozik, s nem az emberek
clkitzseinek s motivciinak megrtsvel.
Ezrt a vllalatok nem rtik se a felhasznlkat, se a feladataikat.
gy van. Ha a cg mgis vgez kutatst, nem a projekt elkezdse eltt teszi
azt, hanem csak a projekt kezdetn vagy befejezsekor.
Vagyis, nem folyamatosan.
Pontosan blintott. Mi egyebet tanult mg?
A fiatal frfi lapozott egyet jegyzetfzetben.
Megtudtam, hogy a felhasznl kzpont tervezs msodik titka a felhasznli
viselkeds tapasztalati alap vizsglata. Mirt nem foglalkoznak ezzel sem
a vllalatok?
A legtbben vgeznek kutatst a termkeikre vonatkozan, s gyakran
fkuszcsoportokban krik ki az gyfelek vlemnyt. m ez nem elg.
A szoftverekhez, honlapokhoz s kis kzi ktykhz hasonl interaktv
termkek esetben nem az szmt, amit mondanak az emberek, hanem
az amit tesznek. Vagyis a fkuszcsoportok kialaktsa nem segt rjnni, mi
a problma a termkkel.
Ezrt kell hasznlhatsgi tesztet vgezni.
Valamint ezrt kell mrni a hasznlhatsgot tette hozz a ter-
vez. Ha mrjk a termk hasznlhatsgt, megtudjuk, hogy a termk
az elz designhoz, illetve a konkurencihoz kpest fejldtt, vagy ppen
lemaradt. Vagyis hasznlhatsgi mutatkat lltunk fel, s gy kpet kapunk
arrl, hogyan pljn fel a design.
Teht a gond az, hogy kevs vllalat vgez hasznlhatsgi tesztet, s
mg kevesebben gyjtik az erre vonatkoz szmadatokat llaptotta meg
a fiatalember.
gy van. Mit tudott mg meg?
A kutat tlapozta jegyzetfzett.
Megtudtam, hogy a felhasznl kzpont tervezshez vezet t harmadik
titka az ismtld tervezs. Ennek lnyege, hogy szmos papr alap s
elektronikus prototpust alkotunk, teszteljk ket, aztn a visszajelzs alapjn
vltoztatunk a tervezeten.
Teht brminem kdrst pontosan kvethet tervezsi fzis elz meg
tette hozz a tervez. Ez hogy hangzik?
sszer, de nem alkotja meg a legtbb tervez csapat egybknt is
ugyanannak a felhasznli felletnek kt vagy hrom vltozatt?
Igaz, hogy egy rendszer megtervezsnl tbb vltozattal is elllnak. De
hogy melyik vltozatot fejlesszk, azt rendszerint a HIPPO dnti el.
A hippo? rtetlenkedett a fiatalember.
A tervez elmosolyodott.
A legjobban fizetett ember vlemnye (Highest Paid Persons Opinion)
magyarzta.
A fiatal frfi nevetsben trt ki.
Teht a designt nem teszteltetik felhasznlkkal?
Nem tl gyakran felelte beszlgetpartnere.
Viszont ha minden vltozatot teszteltetnek a felhasznlkkal, a vllalatok nem
tudjk hatridre teljesteni feladataikat szgezte le a ltogat.
Nincs szksg felhasznli visszajelzsre mindegyik vltozat esetben. Ez
kockzatkezelsrl szl: minden olyan esetben bevonjuk a felhasznlt, amikor
fontos dntst kell hozni a designnal kapcsolatban. Persze ms technikkat is
hasznlhat a hasznlhatsgi teszt mellett, pldul szakrti rtkelst. Viszont
ezek soha nem fogjk teljes mrtkben tvenni a hasznlhatsgi teszt helyt.
Mi a klnbsg a szakrti rtkels s a hasznlhatsgi teszt kztt?
A szakrti rtkels sorn a hasznlhatsgi szakrt megvizsglja
a kivitelezst egy sor elismert tervezsi elv alapjn. A szakrt, ahelyett, hogy
megkrn a felhasznlkat, hogy rtkeljk a rendszert, megprbl beleltni
a fejkbe.
Ha jl rtem ez hasznos technika, de soha nem helyettestheti a felhasznlk
ltali tesztelst vetette kzbe a fiatalember.
A tervez rnzett s gy szlt:
n lenygz engem, fiatalr. Gyorsan tanul. Sznetet tartott, majd
folytatta: Mit szlna hozz, ha arra krnm, dolgozzon itt?
A fiatal frfi letette a jegyzetfzett s llegzet visszafojtva vlaszolt, hiszen
vgig csak erre vrt.
Szeretnk itt dolgozni.

s gy is lett. Az id, melyet a klnleges tervez rldozott, nem ment

veszendbe. Mert egyszer csak, megtrtnt az elkerlhetetlen. maga is
Felhasznl Kzpont Tervez lett.
Valahnyszor j tervezsi projektbe kezdett, megbizonyosodott rla, hogy
a tervez csapat mr idben s folyamatosan a felhasznlkra s azok feladataira
sszpontost. Megbizonyosodott arrl is, hogy a felhasznli viselkedst
empirikusan vizsgljk. Valamint arrl, hogy folyamatosan terveznek.
Nem felejtette el, mit grt a Felhasznl Kzpont Terveznek, hogy
megosztja tudst msokkal. Ksztett egy diagramot, hogy segtsen msoknak
is felhasznl kzpont tervezkk vlni, s mindenkinek, akivel egytt
dolgozott, adott egyet ajndkba.
 A Felhasznl Kzpont design lpsei
Teremts Felhasznli lmnyt
Alaktsd ki
az informci
architektrt

Jellj ki Vzold fel

teljestmny
mutatkat a terveket

Hozz ltre felhasznli krnyezetet

Hozz ltre Hozz ltre rtkeld
Azonostsd
felhasznli krnyezeti a hasznlhatsgot
a vrs utakat
profilokat profilokat

Kvesd nyomon a vals felhasznlst s folyamatosan javts a termken

Az j Felhasznl Kzpont Tervez
Nhny esztendvel ksbb, a frfi visszagondolt arra az idre, amikor
elszr hallotta a felhasznl kzpont tervezs alapelveit. Mr nagyon rgen
trtnt. rlt, hogy lejegyezte mindazt, amit a Felhasznl Kzpont
Terveztl tanult.
Jegyzeteibl knyvet rt, melybl szmos embernek adott egy-egy pldnyt.
Egyszer csak megcsrrent a telefonja.
Bocssson meg, hogy zavarom mondta a flnk ni hang de szeretnm
megtudni, hogy vlhatok jobb tervezv.
Nemsokra azon kapta magt, hogy egy les esz ifj hlggyel trsalog.
rmmel osztom meg nnel a tervezi szemlletemet szlt az j
Felhasznl Kzpont Tervez, mikzben intett ltogatjnak, hogy ljn
le. Csak egy dolgot krek ntl.
Mi lenne az? rdekldtt ltogatja.
Csak annyi kezdte a tervez , hogy...
OSZD MEG MSOKKAL IS
David Travis a Userfocus (www.userfocus.co.uk), fggetlen,
hasznlhatsgi trningre s tancsadsra szakosodott
tancsad cg gyvezet igazgatja. BSc diplomt szerzett
(kitntetssel) s PhD fokozatot pszicholgibl. Tagja
a British Psychological Society-nek, az Experimental
Psychology Society-nek s a Usability Professionals
Association-nek. Kpestett pszicholgus, aki tbb mint 20
ve dolgozik a pszicholgia s a felhasznli felletek
tervezse terletn. Harmincnl is tbb tudomnyos cikket
jelentetett meg, belertve hrom knyvet, valamint
nemzetkzi szimpziumokon tartott szeminriumokat s
bemutatkat. Legutbbi knyvt, az E-commerce
usability-t, 2003-ban adtk ki.

David a nem mszaki rdeklds felhasznlk szmra

ksztett hardver- s szoftverrendszerek kirtkelsre
specializlja magt, s tbb mint ngyszz rt jegyzetelt
hasznlhatsgi laborokban.

A Twitteren kvesd @userfocus-t ha fel akarod venni vele

a kapcsolatot.

Kiadja a Userfocus Kiad . www.userfocus.co.uk