Professional Documents
Culture Documents
Zentai István - A Meggyőzés Útjai
Zentai István - A Meggyőzés Útjai
Zentai István - A Meggyőzés Útjai
ZENTAI ISTVN
A MEGGYZS TJAI
TARTALOM
Elsz
Bevezets helyett
A meggyzs alapvonalai
Mirl szl ez a knyv?
A befolysols clja
Az attitdk szerepe
A ft s a mellkt
A meggyzs folyamata
Az sszersg svnyein
Orsinak
Elsz
Ez a knyv azokhoz a kedves olvaskhoz szl, akik klnsebb pszicholgiai elismeretek vagy
kpzettsg nlkl szeretnnek bepillantst nyerni a meggyzs pszicholgijba. Akik esetleg
mr belelapoztak nhny szakknyvbe, de az ott olvasottakat tl elvontnak, rthetetlennek
talltk. s akik ugyanakkor bizalmatlansgot reznek az utcai knyvrusok standjain sorakoz,
a siker, a boldoguls, a tkletes rvnyesls tekintetben mindent meggr knyvecskk
irnt, de elgondolkodtak mr nhny mdiasztr szereplst, a mindent elraszt reklmlavint,
vagy a politikai propaganda akciit ltvn.
Ebben a knyvben arra tesznk ksrletet, hogy megismertessk az olvast a pszicholgia azon
alapvet kpeivel, modelljeivel, amelyek a meggyzs jelensgkrt kzelrl rintik. Ezek az
elmletek igen szakszeren s kimert mdon vannak lerva a klnbz, magyar nyelven is
hozzfrhet szakknyvekben. Ezekhez kpest, ebben a knyvben semmi jat nem fog tallni
az olvas. Clunk csupn az, hogy ezeket az ismert megkzeltseket laboratriumi ksrletek
helyett mindennapi szitucikra alkalmazva tegyk hozzfrhetbb, felismerhetbb,
rthetbb. Ezzel pedig, remnyeink szerint, azok a mindennapi helyzetek, amelyeket
legtbbszr a becsapottsg, rszedettsg, a frusztrci jellemez a szenved fl rszrl, maguk
Bevezets helyett
Ebbl a knyvbl nem fogja az olvas megtudni azt, hogyan lehet szebb, gazdagabb,
boldogabb, sikeresebb. Azt sem, hogyan adhatja el magt vagy brmit, brkinek. A
meggyzsnek nincs kottja. s kziknyve sem, amibl megtanulhatnnk a tkletesen
hatkony, kiszmthat s megbzhat technikkat, praktikkat.
A meggyzs alapvonalai
A befolysols clja
A befolysols clja ltalban vve a clszemly egy bizonyos reakcijnak, vlasznak kivltsa.
Imnt elemzett pldnkban a befolysolt hlgy vlasza az, hogy visszateszi a knyveket a
polcra. Ez a vlasz azonnali, kzvetlenl a befolysols akcija vltja ki, tekinthet teht gy is,
mint magra a befolysolsra adott vlasz.
A htkznapi letben nagyon gyakoriak az ilyen tpus, azonnali cl befolysolsok. Azonnali
hatsa sokfle befolysolsi formnak lehet. Hogy megvizsglhassuk illetve elklnthessk a
befolysolsra adott vlasztpusokat, tekintsnk egy jabb pldt.
A sznhely most egy kiss zsfolt autbusz, ahol mr minden lhely foglalt. A kvetkez
megllban ids nni szll fel, akinek hatrozottan az a szndka, hogy lelhessen. Felszlls
utn knytelen tudomsul venni, hogy minden hely foglalt. Krlnz s feltrkpezi, kik
lehetnek a lehetsges, helyket tad alanyok. Persze, a hely tadsa nem jn ltre csak gy. Ha
a nni nem kr meg valakit direkt mdon, hogy adja t a helyt, akkor jelenlte s viselkedse
sajtos ingerknt, nma (de adott esetben azrt nagyon is ltvnyos) zenetknt hat
krnyezetre. Vajon mi jtszdhat le a nni ltal kivlasztott clszemlyben addig, mg ez az
inger adott esetben kivltja a nni szmra kvnatos vlaszt, vagyis a hely tadst?
A mi kultrnkban jelen van egy kvlrl (a konkrt szitucitl fggetlenl) adott norma, egy
trsas viselkedsi szably, nevezetesen az, hogy a nlunk elesettebbeket segtennk kell. Ez a
krlmny tbbflekppen is mkdsbe lphet. Fellphet egyszeren mint ismeret. A
clszemly megtanulta ezt a szablyt, s amikor az ids nni a ltmezejbe kerl, ez az ismeret
aktivldik mint vlasz. s mindenfle egyb motvum nlkl eldntheti, hogy az ismert
szablynak megfelelen, vagy nem megfelelen viselkedik.
Persze az is megtrtnhet, hogy a szably a clszemly fejben sszekapcsoldott valamifle
rzelmi vlasszal is. A nla elesettebb ltvnya pldul a sznalom, az egyttrzs reakcijt
vltja ki. Esetleg maga a szably fel sem bukkan, csak az rzelmi reakci. Ebben az esetben
szintn krdses lehet, hogy megtrtnik-e a nni ltal kvnt viselkeds. Hiszen a clszemly
egy msik ids nnit mg elesettebbnek lthat. Vagy egyszeren csak sajnlkozik kiss s nem
adja t a helyt. St, az is elfordulhat, hogy ppensggel sajt magt ltja mindenki msnl
nyomorultabbnak, s gy aztn plne nem jhet szba a hely tadsa. Esetleg csak azrt sem
alapon nem adja t a helyt.
Az olvas ezen a ponton jogosan vetheti fel, hogy ezeket a vlaszkomponenseket nem lehet
ilyen egyszeren sztvlasztani. Nagyon ritka dolog, hogy egy trsas szituciban egy kzssgi
norma, egy trsas viselkedsi szably a pldban emltett mdon sterilen, minden rzelmi
reakci nlkl jelenjen meg. Ez termszetesen gy is van s oka abban a mdban tallhat meg,
hajlama alakuljon ki, hogy az elje tertett lehetsgek kzl ppen a befolysol szmra
kedvezt vlassza ki.
Egy inger megjelenst tbbfle vlasz kvetheti, s az, hogy ppen milyen tpus vlasz
kvetkezik be, a clszemlynek a szban forg dolog irnti belltdsaitl fgg. Ezeket a
belltdsokat mostantl attitdknek fogjuk nevezni. Az attitd fogalmt sokflekppen
lehet rtelmezni, ahogyan maguk a klnbz pszicholgiai irnyzatok is klnfle
konstrukcikat rtenek alatta. Ha az olvas szmra az attitd egyfajta pozitv, negatv, vagy
ppen semleges rzelmi belltdst jelent valamely trgy irnyban, mr akkor is j ton jr.
Hiszen ez alapjn is rthetv vlik, hogy egy attitdtrgy vonatkozsban felmerl lehetsges
vlaszaink kzl az attitdnknek megfelelen mikppen vlasztunk, egyltaln az a tny, hogy
az attitd befolysolja a vlasztst.
A mi szemlletmdunknak azonban jobban megfelel az a kp, ahol az attitd bels szerkezetet,
komplex struktrt mutat. A befolysols folyamatainak megrtse szempontjbl clszer, ha
az attitdket sszetett mentlis konstrukciknak gondoljuk el, amelyek kapcsolatban llnak a
fejnkben lv ismeretekkel, vlemnyekkel, hiedelmekkel (gynevezett kognicikkal), rzelmi
viszonyulsokkal (affekcikkal) s viselkedsi (konatv) mintkkal, szndkokkal, tendencikkal.
Azt, hogy mikppen reaglunk egyes ingerekre, attitdjeink nagymrtkben befolysolhatjk,
gy az attitd errl az oldalrl gy is felfoghat, mint olyan belltds, ami az ingerek s a
klnbz tpus (kognitv, affektv, konatv) vlaszok kztt kzvett.
Ebbl a nzpontbl a befolysols (s gy a meggyzs) nem ms, mint a befolysol fl
trekvse arra, hogy kialaktson, belltson vagy megvltoztasson valamely attitdt. Ha ez a
trekvse sikeres, akkor a clszemly mintegy belltdik a megfelel vlaszra. Ahhoz teht,
hogy ezen az ton tovbbrajzolhassuk a meggyzs alapvonalait, elszr az attitdk alapvet
vonsait kell feltrkpezni.
Az attitdk szerepe
rtkkifejez funkci
Attitdjeink fontos szerepet jtszanak annak kifejezsben, hogy mikppen rtkeljk a vilg
dolgait. rtkel dimenzit sokfle kls dolog kaphat: egyszer anyagi vagy trsas trgyak
(dolgok, szemlyek, csoportok, stb.), az anyagi vagy trsas vilg jelensgei, trtnsei, pldul a
klnfle trsas viselkedsi helyzetek, egyni vagy csoportos cselekvsi mintk. Meghatrozott
mdon rtkeljk pldul a labdargst mint sportot, annak rsztvevit (jtkosok, vezetk,
brk, stb.) vagy a labdarg mrkzsre jr kznsg klnbz rtegeinek viselkedst a
nztren s azon kvl. Elfordulhat, hogy ezen trgyak kztt nem tudunk klnbsget tenni
s a felsorolt dolgok rtkelse egysges mintban jelenik meg a szmunkra. Mindenki vagy
minden, ami megjelenik a labdargs jelensgkrben azonos tletet kap. Ugyangy, tehetnk
vagy nem tehetnk klnbsgeket brmely trsas jelensg dolgban, legyen az pldul az
abortusz, a valls, a kbtszer vagy a sorban lls jelensgkre.
Valjban persze az a md, ahogyan a kls vilgot rtkeljk, mlyen sszefgg a magunk
rtkelsvel is, hiszen a magunk rtkeinek rszben ppen azokat a pozitv vagy negatv
viszonyulsokat tekintjk, amelyekkel a kls vilg irnt tansttatunk. Ezek a viszonyulsaink
alapveten befolysoljk azt a mdot, ahogyan mindennapjaink sorn a klnbz trsas
helyzetekben rszt vesznk. Egyrszt, a viselkedsi mintk kivlasztsnl gy jrunk el, hogy
azok megfeleljenek a mr meglv rtkelseinknek, azokkal sszhangban legyenek. Msrszt,
krnyezetnktl minden szituciban el is vrjuk, hogy gy viszonyuljon hozznk, gy
reagljon rnk, mint ahogyan meghatrozott rtkekkel rendelkez szemlyre kell reaglni.
Rviden, mind sajt magunkrl, mind a kls vilgrl rnk jellemz rtkrenddel rendelkeznk,
amelyet kifejeznk s amelyet krnyezetnknek tmogatnia kell.
Az emberek az rtkel attitdk tekintetben jelentsen klnbzhetnek. Eleve
klnbzhetnek abban, hogy mifle rtkel sklkat s azok milyen tartomnyait hasznljk.
Egyesek hajlamosak arra, hogy a vilgot (s nmagukat) rendszeresen erteljes minst
dimenzik mentn szlssges tletekkel rtkeljk, msokat pedig az ers visszafogottsg
jellemezhet az rtkel tletek dolgban. Klnbz emberek adott szemly ugyanazon
megnyilvnulst klnbzkppen lthatjk s rtkelhetik. Tekinthetik pldul ugyanazt a
visszafogott megnyilvnulst szernysgnek vagy nagykpsgnek.
A msik oldalrl, ami az emberek sajt szemlyisgnek rtkelst illeti, nmelyek rendkvl
magas, msok nagyon alacsony nrtkelsek lehetnek. Az nrtkelst kifejez attitdk
pedig szintn megnyilvnulnak a krnyezet fel tett jelzsekben, viselkedsben.
A kls s bels vilg irnti viszonyulst kifejez s irnyt rtkel attitdk egysges
rtkrendbe llnak ssze. Ez az rtkrend letnk sorn folyamatosan vltozik, talakul. Nmely
attitd gyorsan s ltvnyosan megvltozik, ms attitdk nagyon tartsak lehetnek. A tarts,
alapvet, mlyen bevsdtt attitdk megnyilvnulhatnak pldul az egynre jellemz
sarkalatos morlis elv vagy nzet, tipikus rzelmi reakci formjban. Az ilyen attitdk
megkeresse s felismerse klnsen fontos a hatkony befolysol szmra. Ahogy a
ksbbiekben mg ltni fogjuk, ezek egyfajta horgonyknt szolglhatnak, amik nagymrtkben
megktik bizonyos helyzetekben a clszemlyt, ezltal ilyenkor ppensggel a leggyengbb,
nagyon knnyen sebezhet pontjaira mutathatnak r. A befolysol ezeket a horgonykteleket
mzesmadzagknt hasznlva nha kis tlzssal oda vontathatja ldozatt, ahov csak akarja.
tleteink sokat elrulnak bels vilgunkrl, nha inkbb jellemzik azt, mint azt a dolgot vagy
szemlyt, amirl vagy akirl tltnk. Ilyen rtelemben teht ki is adhatnak minket, a bennnket
befolysolni kvn szemlyt pedig elnys helyzetbe hozhatjk.
nvd funkci
Bizonyos attitdjeink azt a szerepet tltik be, hogy megvdjenek bennnket attl, hogy
magunkrl vagy azokrl a csoportokrl, amelyekhez tartozunk, negatv vlemnyt kelljen
alkotnunk, negatv rzsekkel kelljen viseltetnnk. Ha nbecslsnket veszly fenyegeti, ez
szorongst vlt ki s elhrt mechanizmusokat hozunk mkdsbe a szorongs
megszntetsre illetve az nbecsls fenntartsra. Az irodalom az elhrt mechanizmusok
szles krt ismerteti, mi itt a racionalizci jelensgvel foglalkozunk. Rviden szlva, a
racionalizcit egyszeren nltatsnak is nevezhetjk. Ha olyan helyzetbe keverednk, amely
arra knyszert, hogy a racionalits mrcje szerint negatv kvetkeztetseket kelljen levonnunk
magunkra nzve, hajlamosak vagyunk arra, hogy a valsgot eltorztsuk. Nem arra treksznk
teht, hogy hiedelmeinket, vlekedseinket sszhangba hozzuk a valsggal, hanem ppen
fordtva, megfelel szemveget (vagy szemellenzt) keresnk ahhoz, hogy a valsg tnhessen
fel oly mdon, mint ami hiedelmeinkkel, vlekedseinkkel, mindenekeltt nkpnkkel
sszhangban van.
A racionalizcirl szl spldnak tekinthet a rka esete a savany szlvel. A szlt, amit a
kismadr jzen csipeget, a rka sehogyan sem kpes elrni. A valsg teht az, hogy a szl a
rka szmra fizikailag elrhetetlen. A rka nbecslsnek azonban az nem tesz jt, hogy ami
egy ers, gyes s ravasz lny szmra nem elrhet, azt knnyedn megszerzi egy
jelentktelen kis teremtmny. A problma azonban megsznik, ha a szlt eleve nem is
rdemes elrni. Pldul azrt, mert savany.
Ha valaki slyos kritikt, elmarasztal vlemnyt fogalmaz meg rlunk, hajlamosak vagyunk
arra, hogy ahelyett, hogy a kritikban vagy vlemnyben foglaltakat tgondoljuk, azok
helytllsgt racionlisan mrlegeljk, inkbb lertkeljk azt. A kritikus nyilvn rosszindulat
vagy szavahihetetlen szemly, aki radsul nem is rendelkezhetett kell informcival ahhoz,
hogy objektv vlemnyt fogalmazhasson meg. Mg hatsosabb az nvd eljrs, ha nem csak
magunkat gyzzk meg errl, hanem krnyezetnket, olykor teljesen kvlll szemlyeket is,
akik adott esetben nem is tudnak az elmarasztal kritikrl. Ha pedig vletlenl olyan szemly
fogalmaz meg negatv vlemnyt, akit nem lehet lertkelni, mert pldul a bartunk vagy
kzeli, szeretett hozztartoznk, a kzls cljt minsthetjk t. Nyilvn nem negatv
rtelmnek sznta, valami mst akart kzlni.
A racionalizls egy specilis formja az gynevezett intellektualizci, amikor az
nbecslsnket a szakmnk, foglalkozsunk krben vghezvitt cselekedeteink fenyegetik.
Ilyenkor kszek vagyunk arra, hogy szakmai kpeknek megfelelen torztsuk el a valsgot.
Olykor az ilyen fajta torztsok nlkl feladatunkat nem is tudnnk megoldani. Tipikus esete
ennek, amikor valamilyen szakember slyos morlis konfliktusba keveredne nmagval, ha
szakmja krben vghezvitt cselekedeteit teljes kvetkezetessggel vgiggondoln. Az orvos,
az gyvd pcienst vagy gyfelt bizonyos mrtkben absztrakt objektumknt kell kezelje,
sokkal inkbb, mint rz szenved lnyt. Ha azonosulna szenvedseivel, vagy morlis
konfliktusaival, adott esetben cselekvskptelenn vlhatna. A hivatsos katona, akinek pedig
az a feladata, hogy harceszkzvel lettelen vagy l clokat semmistsen meg, nem lheti meg
cselekedeteit gy, mint rombols vagy adott esetben tmeggyilkossg. Mikor a bombzpilta
kiszll replgpbl, miutn egy jl irnyzott tallattal romba dnttt egy fl vrost s
elpuszttott tbbszz embert, jelentse gy szl: A feladatot vgrehajtottam.
Racionalizcis technikink szles fegyvertra ll kszenltben, hogy megvdje nkpnket, ha
veszly fenyegeti. Sikereink oka ltalban sajt nagyszersgnk, mg akkor is, ha trtnetesen
msok segtettek hozz. Kudarcainkrt viszont ltalban a kls krlmnyek lehetnek csak a
felelsek. Nha azonban elfordulhat, hogy olyan, elkerlhetetlennek ltsz kudarc fenyeget
bennnket, amit semmilyen mdon, vagy csak nagyon nehezen tudnnk a krlmnyek
rovsra rni. Teht, a racionalizci mechanizmusa nehezen aktivizlhat. Ilyenkor hajlamosak
lehetnk gynevezett nkrost stratgik alkalmazsra. Pldul, vizsgra kszlnk egy
nagyon nehz trgybl, amit nem nagyon rtnk s megtanulsa is igen komoly erfesztst
ignyel. Az egyetemistk jl ismerik ezeket a trgyakat. Ha ilyen vizsga kvetkezik, akkor az arra
val felkszlsre lehetleg sok idt hagynak. Bennk motoszklhat azonban az rzs, hogy
minden erfeszts s id kevsnek bizonyulhat s kiderlhet, hogy ehhez bizony butk. A
sikertelen vizsga azonban nemcsak butasg kvetkezmnye lehet, hanem msfle
krlmnyek is, persze csak akkor, ha ezekrl a krlmnyekrl j elre gondoskodunk. A
felkszlsre sznt kt htbl teht lehetleg csak t napot tltsnk tanulssal s a vizsga eltti
jszakt mulassuk t. Kudarcunk ekkor lazasgunkra vagy lustasgunkra vezethet vissza, ami
mindenesetre kevsb fenyeget, mint, ha butasgunkat kellene okolnunk.
Az attitdk nvd szerepre a befolysolsban sokfle mdon alapozhat a befolysol.
Rmutathat arra, hogy a clszemly nbecslst slyos veszly fenyegeti, ha nem rt egyet a
befolysol szndkaival. Vagyis, ha nem teszi magv a befolysol ltal sugallt nzetet vagy
vlekedst, ha nem viseltet a megfelel rzelmi reakcival a szban forg trgy irnt, vagy nem
cselekszik a befolysol szndknak megfelelen, akkor ennek kvetkezmnyeknt knytelen
slyos negatv tletet megfogalmazni sajt magrl. A politikai retorikban gyakoriak az ilyen
tpus fenyegetsek. Politikusok gyakran tmadjk politikai ellenfeleik nzeteit azzal, hogy azok
megegyeznek a mocskos kommunistk, nemzetrul gazemberek, vagy egyenesen a ncik
nzeteivel. A reklmok egy bizonyos csoportja azzal prblja motivlni a fogyasztkat bizonyos
termk megvsrlsra, hogy a konkurens vagy hagyomnyos, ms termkek hasznlit
igen kedveztlen sznben jelenti meg. Szerencstlen, ostoba, vagy egyenesen debil figuraknt.
Az ilyenfajta, slyos retorzival fenyeget rveket nevezzk az rvelstechnikban bunk
rvnek.
Bizonyos attitdk fontos szerepet tltenek be abban, hogy segtenek bennnket a trsadalmi
alkalmazkodsban, abban, hogy bizonyos csoportokhoz tartozhassunk. Ezek az attitdjeink
szoros kapcsolatban llnak az arra val alapvet belltdsunkkal, hogy valamilyen haszon,
elny birtokba jussunk s elkerljk a kedveztlen helyzeteket vagy a bntetst. A
csoportokhoz val tartozs alapvet jelentsg az ember szmra, tbb szempontbl is.
Egyrszt, olyan kzeget biztost, ahol elfogadnak, ahol a mi nyelvnket beszlik, ahol a mi
rtkeink fontosak, ahol rtkelnek bennnket, ahol kibontakozhatunk. Msrszt, a klnbz
csoportokra jellemz s mindig megjelen sajtos szemlletmdot magunkv tesszk, gy a
csoporthoz val tartozs befolysolja azt a mdot is, ahogyan a vilg dolgait ltjuk. A csoport
tagjainak vlemnye, reakcii segtenek bennnket abban, hogy kialaktsunk s megerstsnk
magunkban nzeteket, rzelmi reakcikat s viselkedsi mintkat, vagyis a vilgbl rkez
ingerekre adhat vlaszsmkat. A csoporthoz val tartozs ilyen rtelemben segt besorolni s
rtkelni a dolgokat, segt a vilgban val tjkozdsban, formlja attitdjeinket, egyszval a
vilg megismersnek jelents forrsa.
A csoporthoz val tartozs ennlfogva jutalmaz jelleg dolog. Ha mr tartozunk bizonyos
csoporthoz, hajlamosak vagyunk a csoporton belli klnbsgek kicsinytsre, elsimtsra.
Ugyanakkor a csoporton kvli klnbsgek felnhetnek, durvn felnagytdhatnak. A
nztren nem szmt, ki vagy, ha zld, vagy lila a kedvenc szned. Az a tny, hogy atomfizikus
vagy kmves a foglalkozsod, hogy milyen fbb szemlyisgvonsokkal rendelkezel, nem
lnyeges, s a csoporton belli tjkozdsban vagy kommunikciban nem is nagyon szmt.
A msik tborban ltl azonban roppant lnyeges tulajdonsgban klnbzl. Trtnetesen
abban, hogy az szve ms szn, hogy a msik tborban l. Ez a krlmny azonban mr elg
lehet ahhoz, hogy hatalmas verekeds tmadjon. De nem kell a sportplykra menni ahhoz,
hogy ilyen helyzeteket talljunk. Egyetemek bizonyos karain tanul hallgatk kztt a
felsbbrendsg vagy a lenzettsg rzst keltheti az a tny, hogy valaki trtnetesen melyik
hallgati tborba tartozik.
Csoportok rendkvl gyorsan kialakulhatnak, akr valamilyen esetleges, pillanatnyi rendez
krlmny mentn. Pldul valamilyen felbukkant nzetklnbsg okn egy asztaltrsasgban.
Az asztaltrsasg tagjai knnyen azon kaphatjk magukat, hogy a vletlenl kialakult megoszts
alapozza meg vlemnyket akkor is, amikor mr teljesen ms tmrl van sz.
A csoporthoz val ktds knyszere, a csoporthoz tartozs hatsa olyan ers, hogy akr
teljesen vletlen s a tagok ltal nem befolysolhat szempontok alapjn ltrehozott,
mestersgesen krelt csoportokban is ltrejhet. Ezen a tnyen alapul az gynevezett
vakcsoport-technika. A vakcsoport olyan csoport, aminek a tagjait vletlenszeren soroljk be
mestersges szempontoknak megfelel csoportba. Az gy ltrehozott csoportok tagjai rendkvl
gyorsan tanuljk meg a csoport normit, szablyait, a viselkeds megfelel smit. A
tmakrben a leghresebb ksrletet P. Zimbardo vgezte, aki a Stanford Egyetem mentlisan
teljesen egszsges dikjai kzl vlasztott ki tallomra brtnrket s fegyenceket. Az
egyetem pincjben brtnt rendezett be a ksrlet sznhelyl. A nagyon krltekinten
megtervezett s gondosan felgyelt ksrletet nhny nap utn le kellett lltani, mert a
brtnrk olyan mrtkben vltak agresszvv s hatalmaskodv, a fegyencek pedig
olyan kisebbrendsgi, megalzkod, depresszis tneteket mutattak, hogy fl volt, az
ellenrzs kicsszik a ksrlet vezetinek a kezbl.
A befolysolnak gyakran nincs szksge arra, hogy mestersgesen kreljon csoportokat cljai
elrsnek rdekben, hiszen nagyon sok olyan csoport van kszen, amelyhez szvesen
tartoznnk. Annak rdekben pedig, hogy valamely szimpatikus, vgyott csoporthoz tartoznak
tudhassuk magunkat, kszek vagyunk arra, hogy elsajttsuk az ilyen csoportokra jellemz
nzeteket, magunkv tegyk s gyakoroljuk ezen csoportok szoksait. Bizonyos csoportokat
ppen valamilyen nzetrendszer vagy szoks tart ssze, mint pldul a politikai szervezdseket
vagy a dohnyosok tbort. Ezekben az esetekben teht a magunkv tett nzet vagy szoks
valban kifejezi az adott csoporthoz val tartozst. Nagyon gyakori azonban, hogy a befolysol
azzal operl, hogy a cljainak megfelel szokst vagy nzetet egyszeren csak mint cmkt
ragasztja az htott csoportra, amelyre az valjban egyltaln nem vagy csak nagyon tvolrl
jellemz. Bizonyos reklmtpus kedvelt dramaturgija ez. Jl szitult, rendezett letvitelt
folytat, kiegyenslyozott s boldog csaldi letet szeretnl, ahol az arcok mindig dersek?
Egyl mlevest! A fiatalok azon csoportjhoz szeretnl tartozni, akiket a vagnysg, a szexulis
szabadsg, a dinamizmus s a vidmsg jellemez? Igyl ilyen vagy olyan szn buborkokkal
dstott mestersges italkeverket! A termkek csomagolshoz ma mr nemcsak a kulturltan
s nagy krltekintssel megtervezett (olykor magnl a termknl is tbbe kerl) zacsk vagy
doboz tartozik hozz, hanem egy csoport sajtos kpe is. A termkeket meghatrozott (s elrni
kvnt) csoportoknak is cmkzik. A csomagols magasiskoljt pedig azok a termkek fmjelzik,
ahol a vsrl mr nem is cigarettt vagy dtitalt, hanem egyenesen letrzst vsrol.
Tudsszervez funkci
megfelel dolog vagy jelensg felismersre, mentlis megjelentsre olyan mdon, hogy az
elsegti a vilgban val boldogulsunkat.
A dolgok vagy jelensgek lakhatnak az anyagi vagy a trsas vilgban, a megismersk mdja
azonban nem tr el e megklnbztets tekintetben. Fogalmaink jellhetnek a kzvetlen
tapasztalat szmra hozzfrhet egyszer dolgokat (alma, szk) s nagyon bonyolult, elvont
konstrukcikat (szpsg, grblt tr, terror). Fogalmaink sokfle mdon kapcsoldhatnak
egymshoz. Egyrszt olyan mdon, hogy a fogalmak ltal behatrolt tulajdonsghalmazok
rszben tfedhetik egymst (madr-verb), msrszt bizonyos elvont fogalmak ms fogalmak
egytteseknt llnak el (inflci-pnz, lertkelds). Fogalmaink teht bonyolult
szerkezeteket alkotnak, amely szerkezetek sokfle mdon kapcsoldhatnak sok ms, hasonlan
bonyolult szerkezethez. gy egy adott fogalom sokfle, adott esetben teljesen eltr
tudattartalmat aktivlhat. A madr fogalom pldul jelezhet mezei pacsirtt s balekot. Azt,
hogy adott esetben mit jelez, azt az elfoglalt nzpont hatrozza meg, amelyben a fogalom
felmerlt.
Gondolataink megjelenhetnek szmunkra mint nyelvi kifejezsek (magunkban hallott
mondatok), bels kpek vagy akr mint mozgsmintzatok. Ilyen rtelemben agyunk ezen a
hrom nyelven beszl. Adott esetben egy problma megoldsa szempontjbl dnt lehet,
hogy az adott problmt helyesen, vagyis a problma termszetnek megfelel nyelven
ragadjuk-e meg. Nem elg vgiggondolnunk vagy ltnunk, hogyan msszunk fel egy
sziklafalon, ha nem rendelkeznk az ehhez szksges mozgs rutinnal. A problma megoldatlan
marad. Nha egy verblisan megjelen problma egy egyszer kp segtsgvel vlik
egyltaln felismerhetv, ms esetben elg kimondanunk, amit ltunk s rgtn vilgoss
vlik.
A gondolkods valamennyi aspektusra jellemz, hogy bonyolult fogalmakat vagy fogalmi
szerkezeteket egyetlen egysges mintban, gynevezett tpusban vagy bonyolultabb
fogalomszerkezetek esetn kategriban jelent meg. A tipizls s kategorizls nyilvnvalan
jelents szerepet jtszik a vilg komplexitsnak lecskkentsben, klnsen, ha a trsas vilg
vonatkozsait nzzk. Alkalmazkodsunkat jelentsen megknnyti, ha a trsas szitucit,
amelybe belpnk, azonnal valamilyen tpusknt tudjuk felismerni (veszekeds, csevegs,
racionlis vita), hiszen ilyenkor knnyedn elhvhatjuk a megfelel forgatknyvtpusnak
megfelel szerepmintinkat. Partnereinkhez val viszonyulsunk s viselkedsnk kialaktsnl
pedig nagy segtsg, ha jl mrjk fel szemlyisgt, ha gyorsan s jl ismerjk fel azt a
szemlytpust, amit az illet megjelent.
Taln az eddigiekbl mr ltszik, hogy a vilgban val hatkony tjkozdsunk dnt
mrtkben azon mlik, mennyire kiterjedt s milyen komplexits az az ismeretszerkezet,
amellyel rendelkeznk. Az, hogy milyen ismeretek birtokban vagyunk, nemcsak a
vlaszlehetsgeinket szabja meg, hanem azt is, ahogyan s amiknt a vilg dolgait felismerjk.
gy tnik, hogy csak azokat a dolgokat vagy jelensgeket vagyunk kpesek felismerni,
amelyeket mr korbban is ismertnk, mgpedig gy s olyannak, ahogyan s amilyennek mr
ismerjk. A dolgok vagy jelensgek akkor vlnak jelentsteliv, a gondolkods szmra
elrhetv, ha felismertk ket. Az rzkels nem vlogats, rvid idre nagyon bonyolult s
pnzgyi szolgltatst, a szkrl lefoly poln vagy vdn manyag pelenkt, a kedves
llatfigura mosport, a negdes dal kvt igyekszik megfelel ruhba ltztetni (hogy
konzekvensek maradjunk a kpzavarokban). A kk, zld vagy hupilila er termszetesen az j,
ms mosport mutatja be.
A klnbz reklm- s propagandastratgikrl magyar nyelven is igen sznvonalas knyvek
jelentek meg, amelyekbl az olvas rszletekig menen tjkozdhat. gy itt nem folytatjuk
ezek taglalst. Ehelyett a befolysols specilis tpusainak vizsglatra trnk, amelyek
segtenek az attitdk mkdsnek s vltozsnak mechanizmusait feltrni.
Reagls a befolysolsra
Nagyon gyakran azrt engedelmeskednk a befolysol szndknak, mert ily mdon kvnunk
elrni valamilyen elnys pozcit vagy jutalmat, vagy ppensggel azrt, mert gy
elkerlhetnk valamely kiltsba helyezett bntetst, retorzit. A befolysolsra val reagls
ezen mdjt a szakirodalom behdolsnak nevezi.
Jutalmaz vagy bntet ereje nagyon sokfle dolognak lehet. Anyagi vagy erklcsi elnynek
vagy htrnynak, fizikai fenyegetsnek. Fontos azonban, hogy a befolysol fl el tudja rni,
hogy valban hatalmban is ll bevltani a kiltsba helyezett jutalmazst vagy bntetst.
Bizonyos esetekben azonban ehhez nem kell tlsgosan megerltetnie magt. Klnsen akkor
nem, amikor az nbecslsnket fenyegeti, vagy ha nbecslsnk megerstst helyezi
kiltsba.
A befolysolsra val reagls msik tipikus formja, amikor a clszemly azrt reagl a kvnt
mdon, mert egyszeren olyan szeretne lenni, mint a befolysol. A clszemly viselkedst
vagy nzeteit az hatrozza meg, hogy azonosulni kvn a vonz befolysol szemllyel vagy
csoporttal. Ugyanakkor, az is megtrtnhet, hogy pusztn azrt utastunk el egy nzetet vagy
viselkedsmintt, mert a befolysol fl ellenszenves. Nem meglep teht a rokonszenves
szemlyek vagy csoportok megjelentse a reklmokban s az sem, hogy sokak szemben egy
politikai prtot egyltaln nem annak nzetrendszere, hanem sokkal inkbb egyetlen ember
szemlyisgrl alkotott kpe jelenthet meg.
A behdols s az azonosuls sok esetben egyltaln nem vagy csak nehezen vlaszthat szt a
mindennapi befolysolsban. ltalban egymssal klcsnhatsban, egymst erstve
jelentkeznek. A gazdasgi vagy politikai piacon pedig szleskrben alkalmazott trkkk,
praktikk vltjk hatsait (nem is) aprpnzre.
Az gynevezett multilevel marketing cgek gynkei gyakran kezdik ldozatuk behlzst
azzal, hogy olyan krdseket tesznek fel, amelyek szembestik a pcienst sajt nyomorsgval.
Elgedett-e anyagi helyzetvel? Vannak-e meglhetsi gondjai? Vannak-e csaldi problmi?
rezte-e gy, hogy kihasznljk? A kpessgeinek s ignyeinek megfelel munkt vgez-e?
Ezek a krdsek s a rjuk adott vlaszok jl megalapozhatjk a termszetesen kvetkez
krdst: Szeretne-e vltoztatni ezen, minsgi munkt vgezni, ahol emberekkel foglalkozhat,
trsadalmi megbecslst szerezhet s szorgos munkjval komoly anyagi elnykre tehet
szert? Termszetesen nagyon kevs ember elgedett krlmnyeivel. s ki ne szeretne
vltoztatni a vzolt perspektvknak megfelelen? De vajon tnyleg lehetsges ez? Az gynk
meg sem vrja ezt a krdst. Bartairl(!) beszl, akik mind a semmibl indultak s ma
megbecslt, jmd emberek. s hogy mg elrhetbbnek tnjn a kiltsba helyezett elny,
pciensnk (ingyen vagy kevs trts ellenben) htvgi tallkozn vehet rszt, ahol nagyon
elegns krlmnyek kztt nla lthatan sokkal magasabb sttusz emberek bartsgosan,
kedvesen, a sttuszklnbsget nem jelezve gy foglalkoznak vele, mint aki igazbl mr
kzjk is tartozik. Ha a clszemly a megkeress els szintjn elutast magatartst tanst, a
hlzatban magasabb szintrl rkezik segtsg: Taln n nem tudtam vilgosan bemutatni a
helyzetet s a lehetsget, engedje meg, hogy sszehozzam egy bartommal, aki nlam sokkal
kompetensebb s mr rgta csinlja, stb. Nagyon sokan engednek a rbeszlsnek, adjk fel
munkahelyket, fektetnek be lehetsgeiket meghalad sszegeket a kezdshez. s sokan
kerlnek olyan ndefincis helyzetbe, amit a ltszaton kvl semmi nem tmogat. Ahonnan
aztn a buks utn mg lejjebb jutnak, mint ahonnan elindultak.
Az informlis logikban bunk rv, sznalomra apellls, sznobizmusra apellls illetve
tekintlyre val hivatkozs nven ismertek azok az rvelstechnikai fogsok, amelyek szintn
rszben vagy egszben az azonosulsra s a behdolsra ptenek. Pldaknt csak kt rvelst
mutatnnk. Mr a nagy Einstein is megmondta, hogy lteznie kell valami transzcendens
dolognak. Egyszer csak vget r a fizika s a dolgok onnantl mr nem magyarzhatk. Ne
haragudj, egyszeren ostoba vagy, ha ezt nem fogadod el. Tudsok lltjk Isten
ltezst. Felhbort, hogy egyes parlamenti kpviselk havonta szzezreket visznek haza
mindenfle rggyel. Drasztikusan cskkenteni kellene fizetsket, amit egybknt az
adfizetk zsebbl hznak ki. Klnsen gy gondolom, ha azt is tekintetbe veszem, hogy
vannak vagy hrommillian kzlnk ugyancsak a ltminimum alatt, s az egszsggyben
tizenhat ves kislnyok napi tizenkt rban hordjk az gytlat ids, haldokl betegeknek
brutt hszezerrt. Ha az olvas ismersnek tallja ezeket az rvelsi stratgikat, az nem a
vletlen mve.
A hitelessg problmja
jelzett forrsok.
A befolysols alaptpusai
feladat, mint ahogy az esetleg els rnzsre tnhet. Nhny llts igazsgt vagy
valsznsgt esetleg nem ll mdunkban megtlni, nem is beszlve az alkalmazott logikai
stratgik megbzhatsgrl. De az is lehetsges, hogy idig el sem jutunk. A konklzi
kimondsnak mdja vagy ppen elrejtettsge, egy-egy fordulat vagy kifejezs, bizonyos
stlusjegyek mr megalapozhatnak olyan attitdt az olvasban, amely eldnti az rvels
kimenetelt mindenfajta racionlis kontroll nlkl. Az rvels racionlis kritikja helyett rzelmi
motvumok alapjn vagy morlis alapon dntnk arrl, mit fogadunk el az rvelsbl magunkra
nzve irnyadnak. Pldul, nmagban a hit vagy az Isten szavak hasznlata sokak szmra
eleve bellthatja az rvelsek s azok (esetleg fel sem ismert) konklzii irnti attitdjt. Pedig
ahhoz, hogy ezek az rvelsek szerkezetk, formjuk alapjn mennyire knyszertek, ersek,
ezeknek a szavaknak nem sok kze van.
Azokat az rvel befolysolsokat, amelyek nagymrtkben alapoznak a clszemly rzelmi
vagy morlis jelleg rtkel attitdjeire, rbeszlsnek nevezzk, szemben a racionlis
meggyzssel, amely olyan szimbolikus stratgikat alkalmaz, amelyek az szhez szlnak, a
racionalitsra alapoznak. Mind a rbeszls, mind a racionlis meggyzs ltalban
nagymrtkben tudatos folyamat mind a meggyz, mindpedig a clszemly tekintetben. Az
azonban mr krdses lehet, hogy a clszemly mennyire kpes vagy hajland a racionlis
zenet befogadsra s feldolgozsra az adott helyzetben. Knnyen lehetsges, hogy
egyszer figyelmetlensg, felletessg vagy valamely ers (pillanatnyi vagy tarts), a helyzet, a
trgy, vagy a meggyz szemlye irnti attitdje akadlyozza meg az rvek racionlis
mrlegelst. A knyv msodik rszben rszletesebben fogjuk tanulmnyozni azokat a
motvumokat, amelyek az zenetek befogadst s feldolgozst meghatrozzk. Annyit
azonban mris lthatunk, hogy a befolysol fl rszrl meglehets krltekintst ignyel a
meggyz stratgia kivlasztsa. Knnyen lehetsges, hogy egy szimpla rbeszls teljesen
racionlisnak tnik a clszemly szmra, mg egy szikr, alapos s pontos racionlis rvrendszer
csupn okoskod rbeszlsnek.
1. bra
A ft s a mellkt
A meggyzs folyamata
Az attitdtl a viselkedsig
produklhat valamilyen azonnali vlaszt, pldul viselkedst. Sok esetben ppen az ilyen
azonnali reakci kivltsa a cl s a befolysol ennl tbbre nem is trekszik.
Egy asztaltrsasgban valaki ismtlden, teljesen rdektelen s buta, a tmhoz nem
kapcsold megjegyzseivel szaktja flbe, zavarja mag a trsasg nagyon rdekes vitjt. A
trsasg valamelyik tagja felhvja az illet figyelmt a helyzetre s megkri, prbljon inkbb a
trgynak megfelelen kzremkdni. Delikvensnk erre elhallgat s a tbbiek nagy rmre a
ksbbiekben mr nemigen szl kzbe.
Egy munkahelyi megbeszlsen valaki a tbbiek megkrdezse nlkl rgyjt egy cigarettra s
elgedetten fjja ki a fstt a tr minden irnyba. Valaki felhvja a figyelmt arra, hogy ez a
magatartsa slyos udvariatlansg, mi tbb a tbbiek durva megsrtse. A dohnyfst nem
csupn zavarhatja a tbbieket, de egszsgket is veszlyezteti. Erre embernk zavartan
bocsnatot kr s eloltja cigarettjt.
A TV Shop msorban hasznos kis konyhai segdeszkzt mutatnak be. Lthatjuk mkds
kzben, szakrt szakcsok ecsetelik kezelsnek knnysgt, hasznlatnak elnyeit. Errl a
helysznen lv kznsg is meggyzdhet, nknt vllalkozk prblhatjk ki a termket,
minden jel szerint el vannak bvlve tle. Az ra sem tl borsos. Radsul elg a telefont
felemelni, hogy megszerezhessk. Szerencsre a telefonszmot sokszor megmutatjk, a
hszperces msor vgre mr meg is tanultuk. s lehetsges, hogy valban felemeljk s
rendelnk a termkbl.
Vagy nem. A reklm ugyan elrte, hogy kedvez attitd alakult ki, s elhatrozzuk, fontolra
vesszk ksbbi megvsrlst. Mitl fgg vajon, hogy tnyleg megvsroljuk-e? Mitl fgg
ltalban, hogy a meggyz szituci ltal kialaktott attitd a ksbbiekben is mkdkpes
lesz s adott esetben a megfelel viselkedst aktivlja? Vajon dohnyosunk mskor, hasonl
szituciban krltekintbben jr el, llandan kzbekarattyol bartunk leszokik errl a
szoksrl?
A krdsnek azt az oldalt, ami az attitd tartssgt illeti, rszben mr rintettk. Most arra a
krdsre szeretnnk felhvni a figyelmet, hogy vajon egy viselkeds tekintetben mennyire
megbzhatak a vele kapcsolatban mr meglv attitdjeink. Vagyis, az attitd mennyire j
nyomjelzje a viselkedsnek?
Egy konkrt viselkeds tekintetben kialakult attitdjeink egyrszt tkrzik azokat a
hiedelmeinket, hogy az adott viselkeds vgrehajtsa tnyszeren milyen eredmnyekhez fog
vezetni. Ezen kvl azt a mdot is tkrzik, ahogyan ezekhez az eredmnyekhez viszonyulunk,
ahogyan ezeket rtkeljk.
szre kell vennnk azonban, hogy a viselkedseknek ltalban valamilyen trsas hatsa is van.
Vagy kzvetlenl, valamilyen trsas helyzetben jnnek ltre s ilyenkor elkerlhetetlen, hogy az
adott trsas szituci rszv vljanak, reakcit, rtkelst kapjanak, vagy ez a hats ksleltetve
jelentkezik valamilyen trsas szituciban. Kpzeljk el, hogy a konyhai segdeszkzt ajndkul
sznjuk felesgnknek. Vletlenl azonban ppen nyit ajtt a csomagkzbestnek, aki
tjkoztatja, hogy egy citromfacsart hozott s lesz szves fizetni 6725 Ft-ot kszpnzben.
Nyilvnval, hogy felesgnk reakcija az elolvad rmtl az agresszv kirohansig nagyon
2. bra
A ft s a mellkt
A televzis reklmok kszti sajtos vonzalmat reznek arra, hogy a reklm meggyz hatst
a mellkutakon rje el. Felttelezik, hogy a nzk jelents hnyada eleve ellenszenvet rez a
reklmok irnt s nem hajland azok zeneteit a centrlis ton feldolgozni. Csak nagyon kevs
az olyan tpus reklm, ahol a rendelkezsre ll idt relevns informcik, racionlis rvek
kzlse tlti ki. Pedig erre bizonyos termkek esetben lehetsg lenne (valban lteznek a
termkre nzve fontos megklnbztet tulajdonsgok) s radsul ezek ismerete szksges is
lenne a termk megvsrlsra vonatkoz dnts meghozatalban. Ehelyett a termk
vonatkozsban perifrikus vagy teljesen irrelevns vonatkozsokat jelentenek meg. A termk
megismertetse ltalban a termk nevnek megismertetsben merl ki, a meggyzs pedig
nagyon gyakran klasszikus kondicionlsban. Amit pedig a nz kialakt magban az nem
relevns ismeretszerkezet, hanem csupn egy teljesen irrelevns motvumrl tragadt attitd.
Nhny termk termszetesen valban nem rendelkezik semmifle olyan tulajdonsggal, ami a
piacon megjelen tbbi hasonl termktl megklnbztetn, teht valban nincs mit
elmondani. Ilyenkor ms nem marad, mint az, hogy egy flbemsz dallamocska flnkbe
ddolja a nem ltez mondanivalt.
Annak, hogy a reklmozk milyen mrtkben alapoznak a mellkutakra, j nyomjelzje az, hogy
milyen tpus verblis zeneteket alkalmaznak. A ltmezn tsztatott szakkifejezsek, mint
lyposystem, dermatolgiailag tesztelt, stb. jszerivel teljesen rthetetlenek a nzk nagy
tbbsge szmra, mindenesetre azt sugalmazzk, hogy itt valami nagyon szakszer rvrl van
sz. A nzk primitv sznobizmusra, irrelis azonosulsi vgyaira apelll kifejezsek rvelnek
mindenfle termk mellett. Nagyon gyakran pedig buta vagy egyenesen rtelmetlen
kifejezseket jelentenek meg. A termk elnys tulajdonsgait sorol szakember pldul
mintegy zrmegjegyzsknt ezt mondja: Ez a minsg nem drga. Nyilvnvalan azt akarja
zenni, hogy egy ilyen kivl termkrt nem pnz az, amit ki kell rte fizetnnk, mi ms is
lehetne a szndka? Ezt az zenetet azonban a fton ppensggel csakis ezzel ellenttesen
lehet rtelmezni. Ez nem az a minsg, ami drga lenne. Teljesen racionlisan figyelembe vve,
hogy a j minsg dolgok termszetknl fogva ltalban drgbbak is, csakis arra juthatunk,
hogy ez a termk bizony nem testesthet meg komoly rtkeket.
A reklmok kszti s a politikai propaganda tervezi nagymrtkben felelsek azrt, hogy
mifle reklm- vagy propagandakultrt alaktanak ki. A kznsget nyilvnvalan jellemzik
valamely motivcik s kszsgek az ilyen jelleg zenetek fogyasztsnak tekintetben. Ezek
egy jelents rszt azonban tanulta, mgpedig ppen abbl, amit ez gyben ltott, tapasztalt.
ideje, lehetsge vagy motivcija, hogy ezeket alkalmazza. Ilyenkor hajlamos lehet arra, hogy a
problma megoldst rvidre zrja s valamilyen gyors, knnyen alkalmazkod eljrst,
szablyt vagy elvet kvessen. Az ilyen tpus, ltalban hasznos s jl mkd kognitv
eljrsokat nevezik heurisztikknak, a feldolgozs nem szisztematikus mdjt pedig ennek
megfelelen heurisztikus feldolgozsnak.
A heurisztikk a gondolkods minden terletn s szintjn jelen vannak, a nagyon egyszer
dntsektl kezdve az igen magas szint mentlis algoritmusokig. Olyan mrtkben szvik t
szellemi tevkenysgnket, hogy kivlasztsuk s alkalmazsuk a legtbb esetben automatikus,
a tudatos kontroll szmra elrhetetlen. Ez azt jelenti, hogy a megtanult s rendelkezsre ll
kszletbl olyan mechanizmusok vlasztjk ki s aktivljk ket, amely mechanizmusok nem
jelennek meg a tudatos gondolkods szintjn. A legtbb esetben ezrt szre sem vesszk egy-
egy kognitv heurisztika mkdst: nem gondolkodunk azon, nem elemezzk, mirt az adott
mdon dntttnk vagy kvetkeztettnk, egyszeren csak dntnk s kvetkeztetnk. Nagyon
gyakran fordul el, hogy rendelkezsre ll a problmt megold eljrs, mi tbb, ismerjk s
alkalmazzuk nagyon sok helyzetben, bizonyos krlmnyek kztt mgis ms eljrsokhoz
folyamodunk.
Ennek s ltalban a heurisztikk mkdsnek megvilgtsra Mr Lszl szjrsok cm
knyvben remek pldasorozatot kzl. Olyan feladatok ezek, amelyek logikai ton
megoldhatk, mghozz ugyangy oldhatk meg, logikai szerkezetk ugyanis teljesen azonos.
Csak a megfogalmazsuk mdja tr el. Ezeket a pldkat jelen knyv szerzjnek alkalma volt
mind mrnk- s termszettudomnyi-, mind pedig blcsszkaros egyetemistk krben
bemutatni. sszessgben ezernl is tbb hallgatnak. A hallgatk igen eltr tudsterleteket
kpviseltek a mvszettrtnettl az elmleti fizikig. Egyesek szakterletben abszolt
centrlis szerep jutott a logiknak, mg msokban csak kevs. Vrhat volt, hogy egy
alapveten logikai jelleg feladatot az elbbiek lnyegesen jobban, sokkal hatkonyabban
oldanak meg. Nos, nem gy trtnt. me a feladatok s a tapasztalatok.
Ami az els feladatot illeti, gyszlvn minden csoportban az E s a 4 jel krtyt fordtottk
meg a legtbben, a hallgatk 40 60%-a. Az ennek megfelel megoldsprt (500 Ft, alrt
htoldal csekk) a msodik feladatban viszont csak elenyszen kevesen (05%) vlasztottk.
Sokak szmra tnt teht gy, hogy a 4-es jel krtyt meg kell fordtani. Pedig, vegyk szre, a
Ha egy krtya egyik oldaln magnhangz van, akkor msik oldaln pros szm ll. szably
arrl, hogy mi van azokkal a krtykkal, amelyeknek az egyik oldaln pros szm ll, a vilgon
semmit nem mond. Lehetsges, hogy minden krtyn pros szmok vannak, nmely krtya
msik oldaln mssalhangzval. A szably rvnyessgt ez nem befolysolja. A 4-est teht
szksgtelen megfordtani. Ugyangy, ahogy az alrt htoldal csekket.
Nagyon sokan gondoltk gy (a hallgatk 2040%-a), hogy az els feladatban elg megfordtani
az E jel krtyt. A msodik feladatban az ennek megfelel megoldst (csak az 500 Ft-os csekk)
viszont csak nagyon kevesen (05%) vlasztottk. A msodik feladatban termszetesnek tnt,
hogy ez nem elg, hiszen nem tudhatjuk, milyen rtk az alratlan csekk.
Helyes megoldst az els feladatra (E, 7) szinte minden csoportban csak a hallgatk kisebb rsze
adott (1030 %). Meglep mdon teht, az els feladat megoldsban mg azok a hallgatk is
nagyszmban hibztak, akik magas szinten tanultak matematikt, st logikt. Az E jel krtyt
szinte mindenki megfordtotta, a problmt a 7 jel krtya okozta. Ugyanakkor msodik
feladatnl elenysz volt a hibk szma, valamennyi csoportban a hallgatk igen nagy
tbbsge (90100 %) j megoldst adott, jllehet, az alratlan csekket ugyanazon logikai
szablyszersg alapjn kell megfordtani, mint a 7-est.
Az E jel krtya s az 500 Ft-os csekk a logika modus ponendo ponens szablya alapjn fordul
meg. Ez a szably krlbell gy szl: ha tudjuk, hogy ha egy dolog A tulajdonsg, akkor B
tulajdonsg is egyben, s azt is tudjuk, hogy ez az adott dolog A tulajdonsg, akkor arra
kvetkeztethetnk, hogy ez a dolog a B tulajdonsggal is rendelkezik. Ezt a szablyt az emberek
nagy rsze a problma termszettl fggetlenl, heurisztikusan is jl alkalmazza.
Nem ilyen termszetes azonban az n. modus tollendo tollens nev, szintn mindig helyes
szably alkalmazsa: ha tudjuk, hogy ha egy dolog A tulajdonsg, akkor B tulajdonsg is
egyben, de ez a dolog nem rendelkezik a B tulajdonsggal, akkor arra kvetkeztethetnk, hogy
az A tulajdonsggal sem rendelkezik. A 7-es szm nem pros. Ha a krtya msik oldaln
magnhangz ll, bukik a szably. Ugyanakkor, deskeveset szmt a 4-es jel. Attl a msik
oldalon brmilyen bet szerepelhet, arrl ugyanis nem szl a szably, hogy mi van a
mssalhangzs krtykkal. Ennek megfelelen, szinte senkinek nem jut eszbe megfordtani az
alrt krtyt, az alratlant viszont majd mindenki megfordtja. A kvetkez plda taln mg
jobban megvilgtja a szably helyessgt: Ha esik az es, sros az utcnk. Most nem sros az
utcnk. Teht, nem esik az es.
Aki gy gondolta, hogy az els feladatban meg kell fordtani a 4-es krtyt a szably
ellenrzshez, az a Ha egy dolog A tulajdonsg, akkor B tulajdonsg is egyben. Ez a dolog B
tulajdonsg. Teht ez a dolog A tulajdonsg is. szablyt tekintette helyesnek. Ezzel viszont
elismerte minden olyan kvetkeztets helyessgt is, amely erre a smra pl. gy a Ha esik az
es, sros az utcnk. Most sros az utcnk. Teht, esik az es. helyessgt is. Pedig, az utcnk
egy sereg ok miatt lehet sros, pldul, mert fellocsoltk. Abbl a tnybl teht, hogy az utca
sros, mg nem kvetkeztethetnk arra, hogy esik, mg a Ha esik az es, sros az utcnk.
szably igazsga mellett sem.
Nagyon sokan a msodik lltst tartjk valsznbbnek. Ez termszetes, hiszen a Gzrl festett
kp sokkal jobban hasonlt focirajong diszpcser prototpushoz, mint a diszpcser
prototpushoz. Csakhogy itt nem a hasonlsgot, hanem a valsznsget kellett megtlni. Az
pedig nyilvnvalan valsznbb, hogy Gza diszpcser, mint az, hogy Gza diszpcser s
radsul mg Fradi drukker is. ltalban, egy llts nem lehet valszntlenebb, mint
ugyanezen llts s egy msik llts egyttesen. Ez a valsznsg egyik alapszablya, az
gynevezett konjunkcis szably. Aki a msodik lltst tartotta valsznbbnek, a konjunkcis
szablyt srtette meg valamilyen hasonlsg alap heurisztika alkalmazsval.
Ugyancsak srlhet a konjunkcis szably, ha valami ok jelenik meg a ltmezben. Az ok-
okozati kapcsolatok megjelense annyira vonzza a figyelmet, hogy kivtelesen alkalmas
momentuma a heurisztikus feldolgozsnak. Tekintsnk ismt kt lltst.
Az olvasra bzzuk annak elemzst, mikppen vltja fel itt egy oksg jelleg heurisztika a
helyes konjunkcis szably alkalmazst.
A kognitv heurisztikk kialakulsnak termszetessge, alkalmazsuk szksgessge
nyilvnval. A mindennapok sorn igen sok dntst kell hoznunk, a klvilg risi mennyisg
Az sszersg svnyein
Azrt, mert a konklzit egyltaln nem tmasztjk al relevns rvek, vagy az rvek s a
konklzi kztti kapcsolat nagyon gyenge vagy teljessggel hinyzik. Ilyenkor csak a
mellkutakon lehet esly. Olyan pszicholgiai motvumokra alapozva, amelyekrl rszben
beszltnk mr, a clszemly irrelevns mdon vagy valamely az adott esetben rosszul mkd
heurisztikt alkalmazva reagl.
Az rvelsek dnt tbbsgnl lehetsg van arra, hogy a clszemly racionlisan reagljon,
legalbbis abban a tekintetben, hogy a fton haladva, szisztematikusan vegye kritika al az
elhangzottakat. Legalbbis elvileg. Szmtalan tnyez hat ugyanis az ellenkez irnyban.
Lehetsges, hogy pusztn amiatt tr a mellktra, mert nem rt egyet a konklzival, vagy mert
ellenszenves a befolysol. Hinyozhat a motivci s az erfeszts is, sok esetben egyszeren
rdektelennek talljuk a tmt vagy lustk vagyunk gondolkodni. Nagyon gyakran azonban
lehetsgeink vagy kpessgeink hinyoznak. Addhat olyan helyzet, hogy nincs idnk
megfelelen vgiggondolni az elhangzottakat, olyan gyorsan kell reaglnunk. Radsul,
heurisztikink is ugrsra kszen vrnak s alkalmasint teljesen csdt mondhatnak.
Alkalmazsuk viszont olyan mrtkben kontrolllatlan s automatikus lehet, hogy szre sem
vesszk mkdsket. Olyankor is felvlthatjk a logikus eljrst, ha azt egybknt ismerjk s
ms helyzetben alkalmazzuk.
A helyzet, a krlmnyek s a szellemi kapacitsainkkal val takarkoskodsunk igen knnyen
zrja be az ajtt a racionlis reagls eltt. Azoknak a motvumoknak az ismerete, amelyek ilyen
hatsokat produklnak, komoly elnyhz juttatja a befolysolt. Most az rvel meggyzsek
krben vizsglunk meg nhny, elssorban a logika mindennapi hasznlatval sszefgg
motvumot
Az rvek igazsga
rltst mgiscsak kell szereznnk a szitucirl. Ezt pedig maga az jsgr biztostja azzal,
hogy szmunkra nagy vonalakban ismerteti a kontextust, lehetleg a kzlemny elejn. Persze a
nagy vonalakon nem nagyvonalsgot rtnk. Elvrjuk, hogy a konkrt zenetre nzve relevns
informcikat a valsgnak pontosan megfelelen ismertesse. Kis tveds vagy csals a httr
ismertetsben alapveten megvltoztathatja a konklzi megtlst. Persze, az jsgrn is
nagy lehet a nyoms. Valamit mondani akar, befolysolni kvnja az olvask vlemnyt. Nehz
lehet megllnia, hogy akr nkntelenl is ne a mondanivaljnak megfelel sznben tntesse
fel a dolgokat. Ez mg akkor is gy lehet, ha nem rtkel kzlemnyrl, csak egy szimpla hrrl
van sz. A hr megfogalmazsnak mdja, a stlus, de mg a bemond magnvlemnye (amit a
rossz bemondk nagyon gyatrn lepleznek) is befolysolhatja a hr tlalst s azt, hogy azt a
hrt aztn hogyan lehet rtkelni.
rtelmezsi problmk
elksztse maga utn vonja a szli engedlyt a bulira val eltvozs trgyban, nem
lehetsges, hogy elkszl a lecke, meg nem mehet buliba. Arrl azonban nem rendelkezik,
hogy mi van akkor, ha nem csinlja meg a leckt. Teht nem is olyan fontos azt a leckt
elkszteni. De dnke nagyon jl tudja, hogy anyukja nem koptatja hiba a szavakat, az a
clja, hogy az a lecke kszljn el. Ebben az esetben viszont gy kell rtelmezni a mondottakat,
hogy a leckers s az engedly kztti viszony ktoldal. Ha a lecke ksz lesz, lesz buli is. De ha
nem lesz ksz, buli sem lesz. s bartai biztosan kvetkeztethetnek a lecke elksztsre, ha
dnke megjelenik a bulin. s megalapozottan gyanakodhatnak arra, hogy dnke
megmakacsolta magt, ha nem megy el.
A htkznapi letben sok flrerts addhat a feltteles lltsok hasznlatval kapcsolatban.
Tegyk fel pldul, hogy felll egy kpvisel a Parlamentben s azt mondja: Ha nk mind
liberlbolsevik gazemberek, akkor ktszer kett ngy. Ha ezen a kpviselk megsrtdnek,
minden bizonnyal a msodjra emltett mdon rtelmeztk sznokunk mondatt. Egyesek
mindjrt brsghoz is fordulnak, azzal, hogy liberlbolsevik gazembernek neveztk. Erre
azonban les esz sznokunk azonnal viszontkeresetet nyjt be rgalmazsrt, mondvn, hogy
csak az els rtelmezs szerint lltotta, amit lltott. Radsul mg igazat is mondott. Hiszen
egy ha , akkor tpus kifejezs logikai rtelemben mr pusztn attl igaz, hogy az
uttagja igaz. Mrpedig senkit sem lehet beperelni azrt, mert igazat mondott, hacsak nem
llamtitkokat rult el.
Az univerzlis lltsok dolgok egy teljes osztlyrl lltanak valamit: Minden kacsa szereti a
nokedlit. Minden folyadkba mrtott test annyit veszt a slybl, amennyi az ltala kiszortott
folyadk slya. Az univerzlis lltsok hasznlati rtke abban ll, hogyha egyszer sikerlt egy
dolgot valamilyen osztlyba besorolni, akkor arrl a dologrl az univerzlis llts alapjn j,
esetleg a tapasztalat szmra nem elrhet informcihoz jutunk, annak nem lthat
tulajdonsgaira kijelentseket tehetnk. Ha megllaptjuk pldul, hogy Donald egy kacsa,
akkor jslst tehetnk arra nzve, hogy milyen viszonyban ll Donald a nokedlival.
Mindennapi letnkben ilyen, univerzlis lltsokkal jellemezhet osztlyok egsz seregt
gyjtgetjk ssze, mert ezek hasznlata segt besorolni a vilg dolgait, megknnyti
tjkozdsunkat kzttnk. Az univerzlis lltsok hatkonysga abban ll, hogy az adott
osztly minden egyes tagjra vonatkoz tulajdonsgot rgztenek. Csak akkor igazak, ha az
adott tulajdonsg valban minden egyes elemre teljesl. Ha azonban a jelzett elemek kzl akr
csak egyre is sikerl kimutatni, hogy nem rendelkezik az adott tulajdonsggal, akkor univerzlis
lltsunk hamis. A minden madr tud replni llts pldul knnyedn cfolhat azzal, ha
rmutatunk pldul a struccra.
Nha azonban, a flrerthetsg miatt, nem ilyen egyszer a helyzet. Az a politikusok
kzpszer elmk lltst ktflekppen is lehet rteni. rthetjk univerzlis lltsknt, vagyis
gy mint ami minden egyes politikusrl lltja, hogy kzpszer elme. Ebben az esetben
elegend egyetlen zsenilis szellemet tallni a politikusok kztt ahhoz, hogy megcfolhassuk
ezt az lltst. rthet azonban ltalnostsknt is, mint ami nem minden politikusrl, csak azok
jelents rszrl llt valamit. Egy ltalnostst mr nem lehet egyetlen ellenpldval cfolni. A
politikusok dnt hnyadt kellene felmutatni mint zsenilis gondolkodt. Ami ugyebr mr
nehezebb feladat.
Ha egy ltalnos lltst univerzlis lltsknt rtelmeznek, az ersti az rvelst, hiszen egy
univerzlis llts sokkal szigorbb kijelents, mint egy ltalnosts. Viszont nagy felletet nyjt
a tmadsra. Megfordtva, ha egy ltalnos kijelentst ltalnostsknt rtelmeznek, akkor
ugyan gyengl az rvels, viszont stabilabb lehet a kritikval szemben. Ha tvesen, egy igaz
ltalnostst univerzlis lltsnak rtenek s egyetlen ellenpldval akarjk megcfolni, az
rvel knnyedn eltncolhat az ellenrv ell, akr nevetsgess is teheti a tmadjt.
Ez a nhny plda taln meggyzen mutatja, mekkora jelentsge van az rveket kifejez
kijelentsek rtelmezsnek, milyen veszlyeket rejthetnek magukban a flrertsek,
flrertelmezsek. Ez gyben kt tanccsal szolglhatunk. Ha a krlmnyek lehetv teszik,
krdezznk vissza: n azt akarja mondani ezzel, hogy ? n azt lltja, hogy ? Nha
azonban erre nincs lehetsg. A nyomtatott vagy elektronikus sajtban megjelen rvelket
pldul nem tudjuk megkrdezni. Ilyenkor csak ismereteinkre, a kontextusra s magra az
zenetre hagyatkozhatunk. Akkor jrunk el a kommunikcis cl megrtsre vonatkoz
egyttmkds tekintetben tlnk elvrhatan, ha a szbajv lehetsges rtelmezsek kzl
azt az llspontot tulajdontjuk a meggyznek, amit ismereteink, a helyzet s az elmondott
informcik alapjn mindenkppen tartania kell. Teht a leggyengbb lltst, a
legmrskeltebb llsfoglalst. Az rtelmezs jhiszemsge sok problmt segthet elkerlni.
sszefggsek a ltmezben
Kovcs apuka azonban nem elgszik meg ezzel. A Kovcs csald krnyezetben egy sereg
egyetemista van, akiket meg lehet krdezni egykori kzpiskolai s jelenlegi egyetemi
eredmnyeikrl. Ezt Kovcs apuka meg is tette s az gy begyjttt az adatprokat egy
grafikonon brzolta, olyan mdon, hogy a vzszintes tengelyen a kzpiskolai tlageredmnyt,
a fgglegesen pedig az egyetemi tlageredmnyt rgztette. Ezen a grafikonon minden
pciensnek egy-egy pont felel meg, valahogy gy:
3. bra
Amint ltjuk, Kovcs apuka a grafikonra a felvett adatok mell mr egy egyenest is berajzolt.
gy vlekedik ugyanis, hogy a grafikon alapjn az ltszik, hogy az egyetemi elmenetel s a
kzpiskolai eredmnyek kapcsolatot mutatnak: minl jobb valaki a kzpiskolban, annl
jobban teljest az egyetemen. Ennek a felttelezett (lineris) szablyszersgnek felel meg a
berajzolt egyenes. Kovcs apukt ebben az sem zavarta, hogy tulajdonkppen egyetlen pont
sem illeszkedik r pontosan.
ltalban vve, valamely tnyezk kapcsolatt szoks korrelcinak nevezzk. A korrelci
lnyegben a fent bemutatott mdszernek megfelel vizsglata alkalmas lehet valamely
sszefggs valsznstsre. Termszetesen meglehet, hogy az sszefggs igazi termszete
rejtve marad, nem jutunk hozz szoros kzelsgbe. De az megmutathat, st szmszersthet,
hogy a vizsglt jellemzk mennyire trnek el a felttelezett sszefggstl. Ennek az eltrsnek
a mrtkt jelzi az n. korrelcis egytthat. A korrelcis egytthat egy 0 s 1 kztti szm. 1
az rtke, ha az adatok tkletesen lefedik a vlt sszefggst, 0, ha egyltaln nem. 0,30 rtk
alatt nagyon gyenge, 0,75 felett ers korrelcirl beszlnk. Kovcs apuka pldjban a
korrelci mrtke 0,40, teht kiss jobb, mint gyenge sszefggs van a kzpiskolai s
egyetemi eredmnyessg kztt. Megjegyezzk, hogy viszont az els s msodik egyetemi v
jegyei kztt a korrelci mr 0,75, ami ers sszefggsnek szmt.
A htkznapi letnk sorn megismert sszefggsekbe vetett bizalmunk meglehetsen ers
lehet. Annyira, hogy ha egy sszefggs jelenik meg a ltmezben, ez nmagban is
megalapozhatja bizalmunkat valami irnt. Ha pedig ppen a hinyz sszefggsre hvjk fel
figyelmnket, ez bizalmatlansgot okozhat. Nem vletlen teht, hogy adott esetben
meggyzek lehetnek a kvetkez, egybknt teljesen hibs rvek is: Hromezer v alatt senki
sem bizonytotta, hogy ltezik Isten. Mirt ltezne ht? n azt lltja, hogy nem lteznek UFO-
k. Mutasson, krem, valakit, aki cfolni tudja ltezsket. Addig pedig engedje mr meg, hogy
ltezzenek! Ezekben a pldkban arra apelllnak, hogy egy llts igazsga s bizonytottsga
sszefgg dolgok. Egy llts bizonytottsga altmaszthatja hitnket abban az lltsban.
Csakhogy a bizonytottsg hinya az g vilgon semmilyen kapcsolatot nem jelent az llts
hamissga fel. Ugyangy, ha megcfolnak egy lltst ez valsznstheti annak hamissgt. A
cfolat hinya azonban nem fgg ssze az igazsgval.
A korrelci vizsglata megalapozhat bizonyos kvetkeztetseket a tnyezk kztti kapcsolat
Semmi sem termszetesebb, mint az, hogy a meggyzs mindig valamilyen kommunikcis
folyamatban ri el cljt. A meggyzs clja valamilyen vlaszreakci kivltsa, ennek
rdekben pedig a befolysol fl jeleket kld, amelyeket a clszemly befogad s feldolgoz. Ha
ltalban kommunikcinak tekintnk minden olyan akcit, amely vlasz kivltsra alkalmas,
akkor a befolysolsrl alkotott alapvet kpnkbl is kvetkezik, hogy a befolysolst
mindenek eltt kommunikcinak kell tekintennk. Ahhoz teht, hogy a meggyzs lnyeges
sszetevit megrthessk, meg kell vizsglnunk ltalban vve az emberi kommunikci fbb
aspektusait.
Az emberi kommunikci annyira bonyolult s sszetett jelensg, hogy tfog, rszletes
vizsglatra nem vllalkozhatunk, nemcsak a terjedelem korltai miatt, hanem azrt sem, mert
ilyen globlis elemzs esetleg nem is lehetsges. A kommunikci vizsglathoz nem ll
rendelkezsre egyetlen kommunikci elmlet sem, sokkal inkbb klnbz
szemlletmdok, iskolk egyttltezst, rivalizlst tapasztalhatjuk e terleten. Sok esetben
trtnik ksrlet ezen nzetrendszerek sszehangolsban s igen komoly erfesztseket
tesznek a kutatk a kommunikci zrt koncepcijnak kialaktsra. E tren lteznek mr
javaslatok, igen komoly elemzsek, de ltalnosan elfogadott modell azonban nem.
Csakgy, mint eddig is, klnbz elmletek kpeit fogjuk elhvni ahhoz, hogy a meggyzs
szempontjbl lnyeges krlmnyeket megvilgthassuk. Ltni fogjuk, hogy az gy elnk
kerl motvumok is a kzponti gondolatunkat, a belthat kiszmthatatlansg avagy a nincs
kotta ttelt tmasztjk al.
A kommunikcis helyzet
Normatv meghatrozottsg
Kpzeljnk el, hogy szemtani vagyunk a kvetkez szituciknak. A szereplk ugyanazok, egy
fiatal frfi s n. A kommunikcis akci is ugyanaz a nem verblis megnyilvnuls, a frfi
finoman megrinti a nt, pontosabban szembl a vllra helyezi kezt. Villantsuk fel
magunknak ezt a kpet klnbz htterekkel, klnbz helyzetekben. Az els kpben legyen
a helyszn eskv, ahol k vagy nem k az ppen hzasodk. A msodik kpben a helyszn
legyen temets. A harmadikban piaci forgatag. A negyedikben pedig gyertyafnyes,
lefggnyztt szoba. Lthat, hogy ugyanaz a viselkeds nagyon sokfle kommunikcis
clnak megfelelhet, nagyon sok jelentst kaphat, sokfle reakci kivltsra lehet alkalmas, attl
fggen, hogy milyen helyzetben jelenik meg.
Ezen tlmenen, egy tipikus helyzeten bell is addhatnak olyan klnbsgek, amelyek az
zenetek sokfle rtelmezshez vezethetnek. Pldul, ha a trgyalteremben a biztonsgi
ember a vdlott vllra helyezi a kezt, ez a krlmnyektl fggen jelentheti azt, hogy ljn
le, lljon fel, hallgasson, beszljen, nyugodjon meg, stb., de ad abszurdum akr mg szexulis
kzeledst is kifejezhet. Az ilyenfajta klnbsgek a kls szemll szmra rejtve maradhatnak.
Nyugodtan elkpzelhet azonban, hogy a biztonsgi ember a trgyalteremben a vdlottal a
trgyals teljes ideje alatt sokrt s nagyon bonyolult kommunikcit folytathat le a vdlottal
pusztn a vll megrintsei rvn.
Az eddig elmondottak alapjn ezek a jelensgek knnyen rtelmezhetk. Minden trsas
szituciban normk tmege jelenik meg, amely szablyozza, hogy a szituci rsztvevi kzl
ki mit s hogyan cselekedhet. gy azt is, hogy ki, kinek, mit s hogyan kommuniklhat.
Ezeknek a normknak egy rsze lehet kttt, trsadalmilag meghatrozott. A trgyalteremben
valamennyi jelenlv viselkedst irnytjk ilyen kttt szablyok. Ezek meghatrozzk,
hogyan viselkedhet (mit s hogyan kommuniklhat) a br, a vdlott, a biztonsgi ember, az
Szerepek s sznpadok
Arcok a kommunikciban
Az ember alapvet homlokzati ignyei nyilvn arra vonatkoznak, hogy az a kp, amit a msok
szmra jelent, megfeleljen identitsnak. Errl korbban mr volt sz. Van azonban ezen bell
a homlokzati ignyek megjelensnek nhny konkrt kplete, amelyet szeretnnk kiemelni.
A kommunikci folyamata aktv szablyozst s kzremkdst ignyel a rsztvev felek
rszrl. Ez mindenkppen klcsns, azonban nem mindig szimmetrikus. Ez azt jelenti, hogy
sok esetben az egyik flnek tbb lehetsge addik ezekben a tekintetekben, vagyis az
befolysa a kommunikcira nagyobb, mint a msiknak. Ezen szempont alapjn a
kommunikciban klnbz lehet a rsztvevk helyzete, sttusza. A helyzetdefinci sorn a
sttuszokat a feleknek el kell osztani, krl kell hatrolni. Ez nagyon gyakran vezet
versengshez. A felek ajnlatokat tesznek a tbbiek sttuszaira s ignyeket nyilvntanak a
sajt sttuszukra nzve. A tbbi rsztvev ezeket az ajnlatokat s ignyeket vagy elfogadja,
A negatv homlokzat szerves rsze az, hogy mindannyian elutastjuk, hogy klnbz szemlyes
szabadsgignyeinket korltozzk. Ennek az ignynek a tmogatsa mindig alapkvetelmny. A
problma ott van, hogy abszolt rtelemben lehetetlen megvalstani. Hiszen ahhoz, hogy a
pozitv homlokzati ignyeket tmogathassuk, mindenkppen zaklatnunk kell partnernket. Ez
minden kommunikcis helyzet alapvet ellentmondsa. Pusztn az a tny, hogy valaki trsas
helyzetbe kerl, mindenkppen megszortsokat r szemlyes szabadsgra, hiszen a
viselkeds normk s rtkek kztt trtnik. A helyzetdefinci ezt az ellentmondst
kompromisszumban oldja fel.
A negatv homlokzat ellen sokfle tmadst lehet intzni. Amikor egyedl haladunk a forgalmas
utcn vagy bezsfoldunk valamely tmegkzlekedsi eszkzbe, akkor is magunkkal cipelnk
egy aktulis homlokzatot. Alkalmasint ennek mr az durva megsrtse lehet, ha valaki vletlenl
hozznk r, plne ha valaki ismeretlenl megszlt. Valsznleg minden nagyvrosi ember
tanja volt mr ebbl add agresszv kirohansnak, hisztrikus reakcinak. s sokuk zsebben
kinylt mr gy a bicska. Ismernk olyan veszlyes helyeket, szitucikat, ahol akr egy vletlen
tekintetvlts is slyos kvetkezmnyeket vonhat maga utn.
Hasonl lincshangulat alakulhat ki olyan helyzetben, amikor valaki vratlanul esetleg
tolakodan lp be egy mr felptett s mkd kommunikcis helyzetbe. Egy j szemly
bevondsa brmely trsas szituciba nyilvnvalan a helyzetdefinc mdostst felttelezi,
ami idbe telik, s a rsztvevk egyttmkdsn alapul. Berobbanni egy szituciba
mindenkppen agresszv tmadsnak minsl s szankcikat von maga utn. Klnsen, ha a
szituci intim jelleg, azaz a helyzetdefinci szerves rszt alkotja zrtsga. Ilyenkor a
megjelen szemly megsznteti magt a szitucit s lehetetlenn teszi a cl megvalstst.
Ennek kvetkezmnye rendszerint igen komoly retorzi vagy slyos zavar, ami igen
megneheztheti a rsztvevk szmra brmilyen j szituci felptst.
A negatv homlokzat elleni komoly tmads mindenfle krs. A krs teljestse, brmi is
legyen az, komolyan veszlyezteti a clszemly cselekvsi szabadsgt. Ezrt, mg ha indokolt
s rvnyes krsrl is van sz (teht a clszemlynek lehetsge van s hatalmban ll a
krsnek eleget tenni s radsul kpes is r), akkor is ellenllst vlthat ki, ami adott esetben
ahhoz vezethet, hogy az illet a krst mrlegels nlkl visszautastja.
A negatv homlokzat megsrtse ltalban vve teht veszlyes dolog, mert a clszemlybl
ellenllst vlt ki. Ha lehetsg van r, akkor teht nem rdemes a cl elrse rdekben a
negatv homlokzatot megsrteni. Helyesebb, ha inkbb a pozitv homlokzatot tmogatjuk. Erre
korbban utaltunk mr, amikor a befolysols behdolsra pt formirl beszltnk.
Gyakran azonban nincs lehetsg arra, hogy a negatv homlokzatot ne srtsk meg. Ilyenkor
azonban tbbnyire arra nylik lehetsg, hogy ezt valamilyen mdon kompenzljuk. A
kompenzci alkalmazsa (vagy ppen elhagysa) klnbz stratgikhoz vezet. Tipikusan ide
tartozik az udvariassg valamennyi stratgija, a krsek vagy a msok zavarsnak enyhtst
clz stratgik, de az utalsok s clzsok is, mint a felelssg tomptsnak, a nem egyrtelm
kommunikcis szndk jelzsnek stratgii is. Ezekre a stratgikra, amelyek bizonyos
esetekben konkrt argumentcis, informlis rvelstechnikai fogsokhoz, technikkhoz
vezetnek, itt rszletesen nem trnk ki. Az irodalomban (lsd pldul Sklaki, 1994 vagy
A trsas helyzetben val rszvtel minden rsztvev szmra azzal jr, hogy a tbbiekkel tbb-
kevesebb aktivitssal egyttmkdik a helyzet kialaktsban s fenntartsban. Az a md,
ahogy ebben eljr, befolysolja a trsas interakci egsz menett, az interakcis cl
megjellstl kezdve annak megvalstsig.
A kzremkds teht bizonyos felelssget r az interakcis partnerekre. Ez a abban ll, hogy
pusztn a rszvtelknl fogva a feleket egyttmkdsi ktelezettsg terheli a szitucit
jellemz elvrsrendszer rvnyestsben, az elvrsoknak megfelel kzremkdsben, a cl
megvalstsban.
A rszvtel ugyanakkor elismerst is jelent. A partnerek legitimljk a szitucit, a clt s a
clnak megfelel egyttmkds mozzanatait is. De, ami klnsen fontos, a szitucival
egytt, annak kvetkezmnyeit is. A trsas szitucik ugyanis nem elszigeteltek. Az let
szitucirl szitucira folyik ugyan, de ezek a szitucik nem vonatkoztathatk el egymstl,
bonyolult folyamatot (folyamatossgot) alkotnak.
Nagyon elvontan fogalmazva, elvileg minden szituciban a szemlyisget befolysolsok rik,
informcikat, tapasztalatokat szerez, amelyeket megismersi rendszerbe bept. A szitucit
elhagyva ezeket magval viszi. Az itt szerzett mintk pedig egy jabb szituciban
aktivldhatnak, s befolysolhatjk a szemlyisg hozzjrulst az jabb szitucihoz.
Gyakran a szitucik ilyen utlete nagyon is ltvnyos s valamilyen azonnali vagy idben
jobban eltolt akci vgrehajtsban ll. A szituci kzponti problmja, clja ugyanis ppen
ennek az utlagos akcinak a vgrehajtsra vonatkoz dnts meghozatala volt. Ha a felek
egyttmkdtek a dnts meghozatalban, akkor valamennyi felet ktelezettsgek terhelik a
dnts utlagos kvetkezmnyeit (teht pldul egy akci vgrehajtst) illeten. Ezek a
ktelezettsgek azonban nagyon klnbz rvnyek, slyak lehetnek, s hogy milyenek is
valjban, az is lnyegben magban a helyzetben volt meghatrozva. Ez pedig most mr azt
jelenti, hogy az utlagos kvetkezmnyek megvalsulst alapveten rint az, hogy milyen
jelleg szituciban szletett az azokra vonatkoz dnts. A szituci jellege megszabja a
dnts rvnyessgt.
Klns jelentsge van ennek a meggyz kommunikcik esetn. Korbban mr lttuk, hogy
a meggyzs clozta attitdvlts lehetsge s tartssga a meggyz szituci jellegtl
fgg, attl, hogy milyen reaglsi lehetsgeket ad a szituci a clszemly szmra a
reaglsra. A skla egyik vgn a knyszerts s a ksztets klnbz formi ltal kivltott
behdols vagy azonosuls, a msik vgn pedig a meggyz (racionlis) rvels s az
internalizci ennek megfelel formi llnak. A szitucit kvet viselkeds, a kvetkezmnyek
tekintetben pedig, a jellegnek megfelelen, szmolhatunk kls illetve bels motivcis
tnyezkkel, amelyeket jelents rszben a szituci kdol.
Az zenet jelentse
A dialgus jtkszablyai
Vegyk szemgyre a kvetkez szitucit. Pter gy szl Palihoz: El kellene olvasni az esti
jsgot. Pali erre sokfle mdon reaglhat, attl fggen, hogyan rtelmezi az zenetet. Milyen
fontosabb aspektusok hatrozzk meg, hogy Pali milyen jelentst fog ennek az zenetnek
tulajdontani? Ezt prbljuk meg kiss rszletezni ebben a fejezetben.
Alapkpnkben a kommunikcit normatv trbe gyazd trsas viselkedsnek, cselekvsnek
tekintjk. Ennek megfelelen, Pter viselkedse a kvetkez lnyeges komponensekre
bonthat:
a) Az El kellene olvasni az esti jsgot. kijelentsnek van egy az adott helyzettl fggetlen
jelentse, amelyet nyelvtani szerkezete, a szavak sztri jelentsei, stb. hordoznak, amit
mindenki megrt, pusztn a nyelv ismerete alapjn. A konkrt helyzetben azonban van a
kijelentsnek egy konkrt referencija is. Pali azonosthatja pldul, hogy pontosan melyik
jsgrl van sz s mirt kell azt elolvasni. Ehhez termszetesen szksge van a nyelv
ismeretn kvl a szituci s az elzmnyek ismeretre. Pter cselekvsnek egyik
komponense teht a konkrt referencia behatrolsra irnyul. Ezt az akcijt nevezzk
lokcis aktusnak.
b) Pternek van valamilyen szndka azzal, hogy egy lokcis aktust produkl. Ezzel az
zenettel pldul figyelmeztetheti Palit arra, hogy olvasson el egy meghatrozott cikket,
vagy egy msik szituciban krheti Palit arra hogy hozza oda neki a szemvegt, mert
anlkl nem tudja elolvasni a kezben lv jsgot. Ha pedig a kijelentst a nemverblis
modalitsban egy nagy sts ksri, egyszer informcikzlst hordozhat az zenet Pter
fradtsgrl s arrl, hogy egyltaln nincs kedve most olvasni semmit. Pternek ezt a
szndkkifejez viselkedst illokcis aktusnak. Pter arra trekszik, hogy Pali az illokcis
aktust felismerje, s csakis akkor lehet eredmnyes a kommunikci, ha a Pali ezt tnyleg
felismeri.
c) Vgl, Pternek szndkban ll Pali viselkedst az illokcis szndknak megfelelen
befolysolni. Azt szeretn, ha Pali elolvasn az jsgot vagy odahozn a szemvegt. A
kommuniktornak ezt a befogad szemly viselkedsnek befolysolsra irnyul
akcijt perlokcis aktusnak nevezzk.
rvnyess csakis akkor vlhat az zenet, ha a hallgat szmra vilgoss vlik a kommunikcis
szndk. Ahhoz hogy ez egyltaln lehetsges legyen szksg van a hallgat jindulat
egyttmkdsre. Ez alapveten annak elfelttelezst, hogy van kommunikcis szndk,
ezrt aztn valamilyet mindenkppen tulajdont a kzlnek. Neki legfeljebb abba lehet nmi
beleszlsa, hogy miflt.
Elfelttelezsek akciban
Az zenet akkor vlik rvnyess, ha ezek az elfelttelezsek mind igazak. Vegyk azonban
szre, hogy ezek ellltshoz nem szksges semmifle a kontextusra vonatkoz tuds, sem a
pragmatikai szablyok betartsa, pusztn az rvendetes sz hasznlattal generlja ket. Ha
felttelezzk, hogy az zenet helynval, mindent igaznak kell feltteleznnk, ami az
rvendetes sz utn ll. Hasonlan mkdnek a felhbort, sajnlatos, elkpeszt, stb.
szavak. Az ilyen, pusztn a nyelvhasznlati szablyok ltal elll elfelttelezsek az n. nyelvi
elfelttelezsek.
Tovbbi sajtossga az ilyen tpus elfelttelezseknek, hogy tagadhatatlanok. Mi van akkor,
ha ezt mondom: Nem rvendetes, hogy megint j egszsgben lttam Blt. Ez az zenet a
kvetkez elfelttelezsek mellett lesz helynval:
Irrelevns ellenrvek
Az rvel dialgusokban nagyon gyakori az a cl, hogy egy rvelst megtmadjon, kikezdjen a
kommuniktor. A premisszk vonatkozsban j nhny problmt a msodik rszben mr
rintettnk.
Az rvelsek megtmadsnak igen ltvnyos lehetsge, ha a konklzit kezdjk ki. Erre csak
akkor nincs lehetsg, ha nyilvnvalan igaz premisszkbl logikailag helyes rvelsben
kvetkezik. Csupn a konklzi hamissgnak lltsa persze elgg gyenge dolog. Ha egy
rvelsben ellltott konklzit azzal utastunk el, hogy mrpedig ez akkor sem igaz, akkor ez
nem tbb, mint irracionlis reakci, brmilyen mly lelki meggyzdsbl is tpllkozik.
Az rvels konklzijnak ers megtmadsa egy ellenrvels megkonstrulst jelenti. Egy
olyan rvelst, amelynek a konklzija az eredeti konklzi tagadsa. Persze nem olyan
mdon, hogy az eredeti rvels premisszinak tagadst hoznnk fel premisszaknt. Ez elgg
nevetsges lenne s logikailag valsznleg ostobasg is. Megfelel, relevns premisszkat kell
tallnunk s elegend mennyisgt ahhoz, hogy ersebben tmasszk al a konklzi
tagadst, mint az eredeti rvels premisszi az eredeti konklzit. Egy ilyen rvels ellltsa
utn a konklzi megtlse azon mlik, hogy melyik rvels premisszi hitelesebbek, hogy
melyik rvels formja ersebb. Persze, csak akkor, ha a mrlegels racionlis alapokon zajlik.
Megtrtnhet persze, hogy az rvelsi szituci maga olyan, hogy abban az rvek vagy
rvelsek mrlegelsben brmilyen racionlis szempont eleve nem nagyon merlhet fel.
Pldaknt az elhreslt Knya-Pet vitt, s az abban kzremkdtt helyi kznsg
viselkedst hoznnk.
1. kplet
2. kplet
Teht nem az eredeti K konklzit tmadjuk meg, hanem egy ettl klnbz, K' lltst.
Teljesen termszetes, hogy ez a fajta hozzjruls a vithoz alapjaiban srti a relevancia
szablyt. Ha a vdekezsbe knyszertett rvel esetleg nem veszi szre a csalst, s elkezdi
megtmadni ezt az rvelst, nagyon nagy bajba kerlhet. Sokkal nehezebb ugyanis
megvdenie egy olyan llspontot, ami nem is az v s amire nyilvn nem kszlt fel. s
persze, ami az llspontjt egyltaln nem is rinti. Ez a helyzet hasonl ahhoz, mint amikor az
klvv nem igazi bbt pfl, hanem csak gy a levegt csapkodja. Innen a szituci neve:
rnykbokszols. Meglepen les esz s okos emberek veszik fel knnyedn a kesztyt egy
les szituciban a nem ltez ellenfl ellen.
Krdsek a levegben
Amikor dialgusban krds hangzik el, a pillanatnyi szituci klnsen minstett vlik,
ugyanis a krds-vlasz viszonylatban specilis szablyok aktivldnak. Ez specilis
elfelttelezsek megjelenshez, gy az azokkal val visszalsek lehetsgeihez is vezet.
Mindjrt az els lnyeges krlmny, hogy egy krds csak akkor rvnyes, ha van r vlasz. Egy
krdsnek tulajdonkppen ppen az a feladata, hogy megjellje informcik egy bizonyos
krt, amely a vlaszban felmerlhet. A krds akkor j, ha megvlaszolhat, azaz a
krdezettnek mdjban ll a keresett informcit kzlni. Ebben kt dolog is
megakadlyozhatja. Egyrszt az, ha nem rendelkezik az adott informcival, nem tudja a vlaszt.
Msrszt elfordulhat, hogy a krds egyszeren rossz, nem pontosan hatrolja be a szban
forg informcit, gy nem is lehet r egyenes vlaszt adni.
Akr j, akr rossz a krds, a vlaszolnak mdjban ll klnbz mdon reaglni. J krds
esetn megteheti, hogy egyenes vlaszt adva rvnyesti a szitucit. De megteheti azt is, hogy
nem egyenes mdon reagl, hanem kisebb vagy nagyobb mrtkben eltr informcit
szolgltat, mint amit a krds kijellt. Ilyenkor tulajdonkppen mellbeszl, hiszen nem a feltett
krdsre vlaszol, hanem egy msikra. A Hny cigarettt szvtl el ma? krdsre adott Nagyon
rossz ma a kedvem. vlasz mellbeszlsnek tnik, hiszen ez a Milyen ma a hangulatod?
krds egyenes vlasza. Aki azonban ismeri a dohnyzs krli trsas konfliktusokat, az nagyon
is el tudja kpzelni azt a szitucit, amiben ez homlokzatkml, j s nagyon is vilgos
krdsnek s egyenes vlasznak minsl. A Hny cigarettt szvtl el ma? krds ugyanis
takarhatja azt a vilgos kommunikcis szndkot, ami a Mirt szvtl ma ilyen sok cigarettt?
egyenes krdsben fogalmazdna meg, amivel azonban nem akarja direkt mdon szembesteni
a befogadt a kommuniktor.
Ha a krds akr kzvetett mdon is jl vilgtja meg a keresett informcit, akkor is
mdjban van a krdezettnek mellbeszlni. Ennek bsges pldit ltjuk a politikai
riportmsorokban.
Kicsit rdekesebb helyzet addhat akkor, ha a krds rossz, azaz lnyegben nem lehet
egyenesen megvlaszolni. Ha valaki pldul tbb dolgot is krdez egyszerre, azzal felttlenl
problmt okoz. Tegyk fel, hogy a helyi npszavazson ezt a krdst teszik fel: Kvnja-e n,
hogy a helyi kereskedk szvetsge csatlakozzon a Magyar Szrke Egyeslshez, ezzel
biztostva a lakossg biztonsgos tejelltst? Ha erre igennel vlaszol a np, az mg rthet.
De vajon mit jelent itt egy nem vlasz? Tessk vgiggondolni, legalbb hrom lehetsget.
Pldul akr azt is, hogy az illet nem akar csatlakozst, de tejet igen. Csak gy gondolja, hogy
ahhoz feleslegesek a Magyar Szrkk. Ez a krds mindenkppen rossz teht, mert egyetlen
vlasz tbbfle informcit is takarhat.
A krdsek vonatkozsban erteljesen s hangslyosan jelenik meg az elfeltevsek
problematikja. Egy krds elfeltevsei azok az lltsok, amelyeknek igaznak kell lennik,
A krdsek teht implicit mdon lltsokat fejeznek ki. Olyan lltsokat, amelyek igazsga
elfelttele a krds rvnyessgnek. Aki pedig egyenes vlaszt ad, az pusztn a vlasz
tnyvel jvhagyja, elismeri ezeket az elfelttelezseket.
A krdsek elfelttelezsei csak nagyon ritkn vlnak nyltt, fogalmazdnak meg explicit
mdon. Az a md, ahogyan a krdez reagl a krdsre a leggyakrabban az elfelttelezsek
automatikus elfogadst jelenti. Klnsen akkor, ha ezek nem olyan nagyon fontosak a
krdezett szmra, nem rintenek rzelmileg erteljesen minstett trgyat, vagy a krdezett
szmra ellenrizhetetlen informcikat tartalmaznak. Ilyenkor a krdsek ltal elfelttelezett
lltsok f alatt fogadtatnak el s vlnak rszv a dialgust megalapoz hiedelemvilgnak.
s termszetesen az Akkor is hazudik, amikor krdez. npi blcsessg szintn ugyancsak
megalapozottnak bizonyulhat.
Ha a krds minden rejtett elfelttelezst a krdezett nem ismeri fel, elfordulhat, hogy
egyenes vlaszval jvhagy olyan elfelttelezseket is, amelyeket pedig nem ismer el. Nha
azonban a krdezett szorult helyzetn az sem segt, ha nyilvnvalak szmra a rossz krds
elfelttelezsei. Klnsen, ha a dialgus nyilvnos. Ilyenkor elfordulhat, hogy a kznsg
nyomsa, a vdekezs knyszere rossz lpsekre knyszerti s mg mlyebbre stl a ktyban.
Agresszv krdsre adott agresszv s mellbeszl vlasz tipikusan ehhez a helyzethez
vezethet. Bizonyos krdstpusok esetn pedig csak nagyon krltekint mdon, az rzelmeket
flretve, fegyelmezetten lehet ezeket a csapdkat elkerlni. Ehhez adott esetben a norml
szocializci mr kevs lehet. Bizonyos rvelstechnikai stratgikat meg kell tanulni s komoly
gyakorls sorn kell hasznlatukat elsajttani.
Vgl, a krdsekkel kapcsolatban meg kell emlkeznnk a jogos mellbeszls eseteirl.
Ilyen eset akkor valsulhat meg, ha a krdezettnek azrt van lehetsge mellbeszlni, mert
rossz volt a krds. Nagyon gyakori, hogy a riporter azzal akarja krdse erejt fokozni, a
krdezett llspontjt mint nyulat a bokorbl kiugrasztani, hogy krdst nagyon
bonyolultra, agresszvra formlja. A tl sok krds, a tl sok szimultn elfelttelezs, az rzelmi
minstsek lehetsge risi teret biztost a krdezett szmra, hogy llspontjt teljesen
elrejtve, a krds mell beszljen. Egsz sereg stratgia ll ehhez rendelkezsre, a krds
egyes rszeinek megismtlstl kezdve, csak bizonyos komponensek megvlaszolsn
(amelyek nem rintik a kritikus pontot) vagy az elfelttelezsek rszleges tagadsn keresztl a
krds elemzsvel s a riporter szakmai felkszltsgnek vizsglatval (jogos, szemlyesked
ellentmads) bezrlag.
A krdezs, csakgy, mint ltalban az rvels, mvszet. A professzionlis kommuniktor
szmra pedig munka. Amelyhez rszben tehetsg kell, rszben pedig megtanulhat,
megtanuland. Egy-egy kommuniktor npszersge azonban ritkn ksznhet szakmai
felkszltsgnek. Sokkal inkbb annak a szrakoztat hatsnak, amit tevkenysge a
mdiban megtestest. Amellett, hogy az amgy is igen kisszm felkszlt kommuniktor a
folyamatosan bvl mdiban fehr holl-szer jelensgnek szmt, a piacorientlt mdia
szrakoztat irnyultsga is valsznleg a kpzett s kimagaslan intelligens kommuniktorok,
az egyenes kommunikcis mdok trhdtsa ellen hat.
Csatornk s zenetek
szintjnek fggvnye. Itt ennlfogva a jelek egy krre szmolni kell kulturlis, szubkulturlis
meghatrozottsgokkal, klnbzsgekkel. Lehetsges, hogy ugyanazon kommunikcis
szndk kzlsre klnbz csoportok tagjai klnbz jeleket hasznlnak.
Kommunikcis rtke ltalban akkor van egy zenetnek, ha a cmzettben valamilyen reakcit,
vlaszt vlt ki. Lehetsges azonban, hogy ez egyltaln nem takar semmifle kommunikcis
szndkot, legalbbis tudatosat nem. Ilyen rtelemben beszlhetnk nem tudatos
kommunikcirl is. A kommunikciban megjelen dekdolhat jelek (teht azok a jelek,
amelyek rendelkeznek bizonyos rtelmezhet jelentssel) egy rsze a kommunikciban lehet
az adott zenet szempontjbl mellkes, st akr jelents nlkli is (azaz, nem kap semmifle
jelentst).
Vannak olyan jelek is, amelyek nem kapcsoldnak semmifle izomcsoport mozgshoz, mgis
rszei a kommunikcinak, hiszen kifejezhetnek kommunikcis szndkot s megfelel
reakcit is kaphatnak. Ide tartoznak a klnbz, gynevezett kulturlis jelek. Az ember kls
megjelense, ruhzata, ltalban vve az ltzkdse, a hajviselete, az poltsga, bizonyos
jelvnyek vagy specilis trgyak viselse is hordoz jelentst, vlt ki (gyakran nagyon is
szndkolt) reakcit a befogadban.
A kommunikci teht sokszorosan sszetett, nagyon bonyolult folyamat. A sokfle zenet
adsnak s vtelnek a kpessge s mikntje centrlis motvuma a meggyzsnek. A
kvetkezkben elssorban ebbl a szempontbl prbljuk meg vzlatosan s rviden
feltrkpezni a klnbz zenetek szerept s szerkezett.
Csatornk s funkcik
A trsas interakciban a szituci kifejez rendjhez, ahogyan azt korbban lttuk, hozztartozik
a szituciban rsztvev szemlyek jelentse. Ennek a jelentsnek a komponensei olyan
tnyezk, amelyek lehetv teszik, hogy partnerei megismerhessk elvrsait s kiszmthassk
lehetsges reakciit a trsas helyzetben. Ide tartoznak az illet pillanatnyi rzelmi llapotrl,
klnfle lland szemlyisgjegyeirl, a trsadalmi sttuszrl s a helyzet szereplihez val
attitdjeirl szl informcik. Ezek olyan tulajdonsgok, amelyek igen fontos rszt alkotjk az
illet kpnek, enlkl hozzjrulsa a trsas helyzethez igen nehezen lenne rtelmezhet.
Ennlfogva azonban ezeket a tbbiek tudomsra kell hozni, kommuniklni kell. Az ilyenfajta
informcik verblis kzlst azonban a klnbz kultrk nagy mrtkben korltozzk, tiltjk.
A szemlyek kpnek megjelentse gy elssorban a nem verblis csatornkon trtnik.
Az rzelmek kommunikcijban a legnyomatkosabb szerepe az arckifejezsnek van. Az
ember rzelmi llapotainak igen finom klnbsgeit kpes megjelenteni, ezek szlelsben
azonban ltalban igen nagy szerepe van a kontextusnak, amiben a kifejezs megjelenik. gy
tnik, hogy kontextustl fggetlenl csupn nhny rzelemtpust (rm, szomorsg,
meglepets, flelem, harag, undor) vagyunk kpesek megbzhatan kommuniklni s
felismerni, ezeket is ltalban az arckifejezs egsze alapjn. Az rzelmek tekintetben az arc
mellett egsz sor nem verblis kifejezsnek juthat szerep. Lnyegesek lehetnek az rzelmi
llapotra val kvetkeztetsben pldul a klnbz voklis jelzsek (hangszn, hanger,
klnbz verblis tvesztsek vagy hibk), valamint a klnbz vgtagok ltal kifejezett
gesztusok ltalnos jellege. Bizonyos konkrt gesztusok, a testtarts vagy a trkzszablyozs
tipikus helyzetei vagy klnbz kls megjelensbeli jegyek emblmaknt is mkdhetnek
bizonyos aktulis rzelmek tekintetben.
A tarts szemlyisgjegyekre val kvetkeztets ltalban meglehetsen bonyolult algoritmust
kvet, s az ltalnos viselkeds csak meglehetsen kevs mintzata alapjn trtnik, ahhoz
kpest mindenesetre, hogy a kommunikl szemlyeknek ltalban centrlis trekvse ezek
megjelentse. A tarts szemlyisgjegyek szlelse (tl azon, hogy ha egyltaln ilyenek
lteznek) azrt is problematikus, mert bels, a kzvetlen rzkels szmra hozzfrhetetlen
tulajdonsgokat rintenek. ltalban megn a valsznsge annak, hogy egy viselkedst bels
tulajdonsg megnyilvnulsnak tulajdontunk, ha az illet viselkedsben hossztvon,
kvetkezetesen megjelenik, vagy ha csak kevs kls motvum van, amely knyszert vagy
ksztet hatsra az visszavezethet. Az adott szitucibl add normknak megfelel, a
trsadalmilag kvnatos vagy a csekly vlasztsi szabadsg mellett ltrejv viselkedseknek
csak kevss tulajdontunk bels okot.
A bels tulajdonsgok azonostsban egsz sor nem verblis jelzs szerepet jtszhat. A tarts
arckifejezsek s testtarts, a szemkontaktus keresse, a trkzszablyozs tendencii, voklis
jelzsek s klnbz kulturlis jelzsek jelenhetnek meg ebben a krben jelzsknt.
A szemlykzi attitdk kifejezsben a nem verblis jelzsek szintn jelentsebb szerepet
jtszanak, mint a verblis kommunikci. Egy-egy hosszabb ideig fenntartott arckifejezs az
attitd erteljes kifejezje lehet. A szemkontaktus gyakorisga s idtartama illetve ezek
vltozsa sszefgghet a partner pozitv vagy negatv rtkelsvel, a vonzalommal vagy az
rdekldssel. A felek testnek irnyban, a msikhoz kpest val elhelyezkeds s testtarts
Korbban lttuk mr, hogy a meggyzsben milyen lnyeges szerepe van a meggyz fl
szemlyrl kialakult kpnek, annak a benyomsnak, ami rla a clszemlyben kialakul. A
klnbz tpus meggyzsekben beszlhetnk az adott meggyzs szmra kedvez s
kedveztlen benyomsrl. ltalban a kedvez benyoms egyszersmind pozitv benyomst,
szimptit is jelent, de nem mindig. Nha ppensggel az ellenszenves meggyz lehet
hatkonyabb.
A benyomsnak a kls megjelensen s a viselkeds ltalnos tendenciin alapul egyszer
szimptia-antiptia viszonyulson kvl tovbbi igen lnyeges komponensei vannak, amelyek
kifejezetten a szemlyisg kommunikcijval vannak sszefggsben. A kommuniktorrl
kialakult kpet, gy a kommuniktor meggyz hatst alapjaiban rinti, hogy mennyire tnik
kommunikcija szintnek s spontnnak, gy kzlemnye (s vele maga a szemlyisg)
hitelesnek, ltalban vve nyltnak, egyenesnek, becsletesnek.
Nagyon gyakran addik olyan helyzet, amikor cljai elrshez a kommuniktor olyan
benyomst prbl meg kelteni, amely nem felel meg valdi identitsnak, tle rszben idegen
szemlyisgkpet sznlel. Mint a kapcsolat kiptsnek kezdetn jr szerelmes, aki minden
erejvel j (vagy mg annl is jobb, nem ltez) tulajdonsgait igyekszik vgyai trgya fel
megjelenteni, mikzben (a sajt maga ltal felttelezett) negatv tulajdonsgokat igyekszik
elrejteni. Vagy a politikus, aki prtja emblematikus szemlyisgeknt a prtemblma jegyeit
igyekszik sajt identitsa komponenseiknt megjelenteni. De ide tartozik a reklmokban
megjelen szakrt orvos, vn, mosgpszerel vagy ppensggel tlagember. Az adott
cl elrshez alapveten fontos, mennyire tudjk ezek a szereplk megjelenteni a kvnt
kpet, eladni a figurt s vele adott esetben a termket. Vajon lehetsges-e hatkonyan
sznlelni? s hogyan magyarzhat, hogy a csals nagyon gyakran ordtan tt a kpen? s
mitl van az, hogy nagyon sokan lthatan fellnek a nyilvnval szerepjtszsnak?
Az zenetek vonatkozsban hasonl krdseket tehetnk fel. Lehetsges-e tettetni
szintesget, egyenes vagy spontn megnyilatkozst, mikzben az rdekei ltal vezrelt
kommuniktor knytelen olyan viszonyulsokat megjelenteni vagy kzlst megfogalmazni,
amely tbb-kevsb ellenttes valdi attitdjeivel, nzeteivel, vlekedseivel, alkalmasint jl
lthat tnyekkel? Hogyan magyarzhatjuk, hogy nagyon gyakran megrezzk az ilyen
tnykedst, megfogalmazhatatlan gyannk tmad, tltunk a szitn? Ugyanakkor nmelyek
hajlamosak ordt hazugsgokat elhinni bizonyos helyzetekben?
Ez a zavar lehet nagyon finom, a befogad azonban ltalban csak akkor nem szleli, hogy
valami nincs rendjn, ha valamilyen attitdje ezt kifejezetten megakadlyozza, ha szlelst
valamilyen bels motivci vagy ksztets torztja. Erre tipikus plda a gyermekt szeret
anyuka, aki nem hajland tudomsul venni, hogy szeme fnyvel esetleg valami nincs rendben,
elfogultsga okn akkor is hitelt ad gyermeke mesjnek, amikor az akr lthat tnyeknek
mond ellent.
A metakommunikci koncepcijnak alapjn knnyen vlaszolhatunk a bevezetben feltett
krdsekre. Az, hogy a kommuniktor milyen hatkonysggal kpes sznlelni vagy hazudni,
jrtassg krdse lehet. A kommuniktornak meg kell akadlyoznia, hogy a tartalmi
kommunikcit automatikusan ksr leleplez metakommunikatv megnyilvnulsok
megjelenjenek. Erre gy van lehetsge, hogy elfojtja ket. Ugyanakkor az elfojtott jelek helyn
olyan jeleket kell megjelentenie, szimullnia, amelyek altmasztjk a tartalmi kommunikcit.
Ez a lehetsg elssorban elmleti, br bizonyos mrtkben s bizonyos jelek tekintetben
gyakorolhat, fejleszthet. Mindenkppen igen magas fok jrtassgot ignyel.
A msik lehetsg a belels. Olyan szinten kell a kommuniktornak valsgosnak meglnie a
krelt identitst, a kommunikcis clnak megfelel l-vilgot, hogy ez a kommunikci minden
vonatkozsn keresztlmenjen. A belels mvszet, tt formja igen nehezen
megvalsthat, de azrt mindannyian ksrleteznk vele. A professzionlis belelk, sznszek,
gyerekek s nagystl bnzk nha egszen elbvl s hatkony produkcira kpesek.
Vgl, lehetsges hogy a leleplez metakommunikatv vonatkozsok egyszeren eltnjenek a
befogad szlelsi mezejbl. Ennek mindennapi s meglehetsen eredmnytelen
megnyilvnulsai a szem lestse, az elforduls, a vgtagok mozgsnak megmerevedse. Ilyen
mdon igyekszik a kommuniktor a lthatsgot cskkenteni, az rulkod jelzseket kivonni a
ltmezbl. ltalban ilyenkor ppen a viselkeds ilyen megvltozsa az int jel a befogad
szmra a csalafintasgra.
Komoly lehetsg az rulkod metakommunikatv jelzsek eltntetsre igazn a medilt
kommunikcikban van. Ilyennek tekinthet mr a mikrofonba beszl kommuniktor eladsa
is, de igazn jellemz pldi a telefonbeszlgets, a nyomtatott sajtkzlemny, vagy az
elektronikus mdik (rdi, televzi) kommunikcija. Itt a kzvett mdium komolyan
korltozhatja a klnbz nem verblis csatornk mkdst. Radsul, a metakommunikci
sajtos, a szemlykzti kommunikciban nem megjelen lehetsgeit is mkdsbe hozhatja.
Az rott kzlemnyek szmtalan komponense hordoz metakommunikatv jelzseket, az rskp
megjelensnek sszetevi, a megfogalmazs mdjnak alkoti, stb. Radsul, itt a
kommuniktornak megfelel ideje s lehetsge van a gondos elksztsre, a szemlykzti,
direkt helyzetektl eltren, nem terheli az azonnali vlasz knyszere, nem kell rgtnznie.
A televzi mint mdia hasonl lehetsgeket rejteget. Radsul, itt a kpernyn megjelen
audiovizulis zenet egy egsz csapat munkjnak eredmnye. A kp s a hang
megjelentsnek ezernyi lehetsge hozhat mkdsbe mind a direkt, mindpedig a
metakommunikcis skon. A klnbz msortpusokban az egyszer kzlemnybeolvasstl
kezdve az l helyszni msorvezetsig a mfajtl fggen vltozik a manipulatv eszkztr
bevetsnek lehetsge, ugyanakkor a kommuniktor szemlynek szerepe a hitelessg
kialaktsban.
A mdia szereplinek munkja igen sszetett, nagy felkszltsget, tehetsget ignyl feladat.
Egyetlen hiba alshatja a kommuniktorrl kialakult kpet, hiteltelenn teheti a szemlyisget
sokak szemben. Mg akkor is, ha errl nem tehet. Emlkezetes esete ennek a Parlament eltti
botrnyos ftylsrl tudst kommuniktor esete, akit a tudsts manipullsval vdoltak.
Szerencstlensgre, izzads tpus, amelynek az aktulis esethez semmi kze nincsen. Mgis,
vilgos, okos s racionlis rvei ellenre szmos televzinz szmra a hitelessg
megllaptshoz elegend volt gyngyz homloknak ltvnya az gyesen elksztett
riportban. Adott esetben nem ilyen horderej, a televzinzt mgis bosszant jelensg,
amikor a bemond privt vlemnye a hrnl is ersebben jelenik meg, az esti hrmsor
vezetje egy terrorcselekmny s egy tmegkatasztrfa kztt vicceldik, vagy ha a npszer
jtk vagy vitamsor vezetje egyszeren hlynek nzi a jtkost vagy a vita valamelyik
rsztvevjt, felsbbrendsget, agresszv dominancit kommunikl. Nmely kommuniktor
szereplse pedig egyenesen megdbbent. Dadog, sszefggstelenl beszl, magrl
megfeledkez, a helyzetet kezelni kptelen, ordtan inkompetens bemond, riporter s
msorvezet, res, oda nem ill, disszonns kpeket bevg rendez shatja al akr egy egsz
televzis csatorna pozitv megtlst, npszersgt.
Kommunikci s persze meggyzs termszetesen nincs befogad nlkl. Az zenetet veszi,
rtelmezi, vlaszol, gyzdik meg. s ebben igen sok vonatkozsban egyttmkdik.
Nagyrszt teht az felelssge, hogy milyen kommunikcis cl valsul meg. s ilyen
rtelemben az felelssge az is, hogy mire s hogyan lehet t rvenni, rszedni. A kpessgek
s kszsgek e tekintetben rszben adottak. Nagyon jelents mrtkben lehet azonban
fejleszteni ket. Az odafigyels, a kontroll, a kommunikcira val nyitottsg sok tekintetben
javthat, gy a kommunikciban val rszvtel tudatossga nvelhet. Lehetsg van a
meggyzs nagyon sok aspektusnak megismersre, sztvlasztsra, ezltal hatkonyabb
felismersre s kezelsre. Az nkritika kialaktsra s fejlesztsre. Meg lehet tanulni az
sszer meggyzs eszkzeit, stratgiit, meg lehet tanulni lni velk.
gy azt is felismerni, amikor msok lnek vele. s azt is, amikor visszalnek.
Utsz
Nem volt clja ennek a knyvnek, hogy a meggyzs pszicholgijnak ltalnos s rszletes
lerst adja. Plne nem, hogy mondanivaljt tudomnyos kntsbe ltztesse. s
legfkppen nem, hogy a siker, a jobb boldoguls, a msok meggyzsnek vagy rszedsnek
kottagyjtemnyt adja. Hitnk szerint ilyen gyjtemny amgy sem ltezik. Nhny dolgot,
jelensget szeretett volna csupn a nevn nevezni, olyan dolgokat s jelensgeket, amelyeket a
kedves olvas mr amgy is nagyon jl ismer. De eddig nem tulajdontott nekik tl nagy
figyelmet, elment mellettk. s nha taln bosszankodott egy kicsit akkor, amikor fellt
valaminek vagy valakinek, kudarcot vallott utlag knnyen kezelhetnek tn szituciban.
Irodalom