23/03/2017

USER RESEARCH:
GET INSPIRED BY THE PEOPLE
Lutfi Fanani (lutfi.class@gmail.com)

User Research focuses on

understanding user behaviors, needs,
and motivations through observation
techniques, task analysis, and other
feedback methodologies

1
23/03/2017

2
 23/03/2017

User
Research
Design Challenge
Inspiration
Empathize
Understand

3
23/03/2017

4
 23/03/2017

Frame Your Design Challenge

What is the problem youre trying to solve?

1) Take a s tab at fram ing it as a d esign q ues tio n.

2) Now, s tate the ultim ate im p ac t yo ure tr ying to h ave.

3) What are some possible solutions to yo ur problem ?

Think broadly. Its ne to start a project with a hunch or two, but make sure you allow for surprising outcomes.

4 ) F inally, write d own so m e of the c o ntext and c o ns traints th at yo ure fac ing.
They could be geographic, technological, time- based, or have to do with the population youre trying to reach.

5 ) Do es yo ur o riginal q ues tio n need a tweak? Try it again.

5
 23/03/2017

Merancang aplikasi mobile yang membantu wisatawan

menemukan dan merencanakan kegiatan wisata yang
menarik dan menyenangkan untuk dilakukan selama satu
hari di Kota Malang.

6
 23/03/2017

1. Bentuk tim yang terdiri dari 4-5 orang

2. Petakan kemampuan tiap-tiap personil dalam tim, deskripsikan kelebihan dan
kelemahan tiap-tiap personil terkait proyek ini

1. Tentukan semua stakeholder yg terkait dengan masalah.

2. Kelompokkan stakeholder berdasarkan peran-perannya.
3. Tentukan untuk kelompok mana rancangan ditujukan

7
 23/03/2017

Menggali kisah, empati dan insight dari user dan stakeholder dari sudut pandang
mereka

Think about all the different people who might use your solution.
An idea that suits an extreme user
will nearly certainly work for the
majority of others.
Yet, talking to people at the
extreme end of your product or
service can spark your creativity

8
 23/03/2017

Do ask neutral, open-ended, non-YES/NO questions

Dont ask leading questions or suggest answers
Dont ask for solutions
Do let them do most of the talking
Dont say usually single examples are good, seek stories
Do ask follow-up questions ask for more, ask why, ask if things have changed,
ask how the user feels about the issue
Do try to draw out feelings and emotions

Individual Interview
Group Interview
In Context Immersion
Self-Documentation
Community-Driven Discovery
Expert Interviews
Seeking Inspiration in New Places

9
 23/03/2017

Untuk menggali informasi tentang: cara berpikir, alasan-alasan, dan perilaku.

Tips!
Buat panduan wawancara terlebih dahulu (apa saja yg ingin diketahui)
Lakukan di rumah user atau tempat yg sesuai konteks permasalahan
Tidak lebih dari tiga orang dalam satu sesi interview
Interview dilakukan tertutup tanpa penonton/orang lain yg dapat menghambat
penggalian informasi
Kelompok pewawancara dapat dibagi menjadi tiga peran: pemimpin interview,
pencatat, fotografer

Untuk menggali intormasi ttg dinamika dan pandangan umum dari sekelompok
orang/komunitas.
Tips!
Pilih 7-10 orang dgn latar belakang yg beragam (bergantung pada konteks
permasalahan)
Lakukan di tempat yg netral
Waspadai keberadaan para intelektual yg dapat menghambat narasumber lain
untuk mengemukakan opininya.
Bersikap netral, membaur dan menyatu dengan narasumber dengan
menyembunyikan identitas/pembeda

10
 23/03/2017

Menyatu dengan narasumber untuk menggali informasi (mengikuti kegiatan

sehari-hari narasumber: tinggal di rumah, ikut bekerja)
Tips!
Perhatikan adat dan budaya setempat
Perhatikan sikap dan perilaku
Bangun ikatan yg kuat dengan narasumber
Melihat, berpikir dan merasakan dari sudut pandang user

User merekam sendiri pengalaman sehari-harinya dalam jurnal agar tim riset (yg
tdk berada dgn narasumber) dapat memahami dan merasakan situasi dan kondisi
yg dialami user.
Tips!
Menggunakan alat bantu spt: kamera, voice recorder, buku catatan
Biasanya anak muda dan remaja sangat kooperatif dan partisipatif
Berikan partisipan contoh dan panduan bagaimana mendokumentasikan sesuai
kebutuhan riset
Rekrut beberapa partisipan yg berbeda untuk memberikan sudut pandang yg
berbeda.

11
 23/03/2017

Merekrut satu/beberapa user yg memiliki pengaruh kuat pada komunitas untuk

terlibat dalam proyek dan atau menjadi bagian dari tim riset.
Tips!
Pilihlah orang yang kooperatif, memiliki pemikiran terbuka dan atau telah melakukan
hal-hal yg diluar kebiasaan.

Mencari inspirasi di tempat lain dengan konteks yg serupa atau memiliki analogi
yg serupa.
Tips!
Perbanyak jalan-jalan!

12
 23/03/2017

What other products and services can inspire the team work?
Review 3-10 similar projects in brief

13
 23/03/2017

1. Rumuskan kembali Design Challenge.

2. Daftar seluruh user & stakeholder, kelompokkan berdasar peran-perannya,
tentukan untuk kelompok mana rancangan ditujukan.
3. Tentukan siapa user & stakeholder yg akan menjadi narasumber. Narasumber
harus merepresentasikan user extreme dan mainstream serta stakeholder
terkait.

4. Buat panduan wawancara dengan bantuan form Interview Guide.

5. Kemudian Lakukan interview dengan narasumber yg sudah ditentukan (poin
4).
Bila perlu, lakukan pengumpulan data tambahan dengan metode/teknik
pengumpulan data lainnya (lihat slide Data Gather Techniques).
6. Lakukan Competitor Analysis. Tuliskan review singkat dari 3-10 proyek/solusi
yg sudah ada.

14
 23/03/2017

Tentukan design challenge-mu, tuangkan dalam form design challenge yang

tersedia: https://drive.google.com/file/d/0B99ldhk-TQlKUF9aNVBpbmc0eFk/view?usp=sharing.
Tugas dikirim via email, dengan subject dan nama file:
DIAP-[kelas]-[kelompok]-[Tugas ke-]
Contoh: DIAP-A-3-T2
Pada body email tulis Nama & NIM seluruh anggota kelompok.

Kirim dalam format .pdf ke email: lutfi.class@gmail.com

Deadline Kelas C : Senin, 27 Maret 2017, Pkl. 23.59

Deadline Kelas D : Selasa, 28 Maret 2017, Pkl. 23.59

terima
kasih
15