STANDARDI I SMJERNICE ZA OSIGURANJE KVALITETA U VISOKOM

OBRAZOVANJU U BiH – UPRAVLJANJE RESURSIMA

STANDARDI SMJERNICE

Upravljanje resursima Upravljanje resursima

Opskrba resursima Menadžment treba obezbjediti da resursi,

Organizacija treba da odredi i obezbjedi neophodni za implementaciju strategije i
potrebne resurse za: postizanje ciljeva organizacije budu identificirani
a) implementaciju i održavanje sistema i pristupačni. Ovo treba da uključi resurse za rad i
upravljanja kvalitetom i kontinuirano poboljšanje sistema upravljanja kvalitetom i
poboljšava njegovu efikasnost i zadovoljstva korisnika i drugih zainteresovanih
b) da poveća zadovoljstvo korisnika strana.
ispunjavajući njihove zahtjeve. Resursi mogu biti: ljudi, infrastruktura, radno
okruženje, informacije, opskrbljivači i partneri,
prirodni resursi i finansijski resursi.
Upravljanje resursima
Pitanja koja treba razmatrati
Obezbjeđenje resursa u obrazovnim
ustanovama Razmotriti treba resurse koji će unaprijediti
djelovanje organizacije kao što su:
Organizacija koja obezbjeđuje usluge
obrazovanja treba da uspostavi mjere za ƒ efikasna i djelotvorna vremenska opskrba
identifikaciju resursa potrebnih za izvođenje resursima u odnosu na povoljnosti i
obrazovnog procesa. ograničenja,
Organizacija također treba da obezbjedi ƒ opipljive resurse kao što su poboljšanje
pristupačnost resursa za efikasno realizacije i pomoćna sredstva,
funkcioniranje sistema upravljanja kvalitetom, ƒ neopipljive resurse kao što su
kao i objezbjediti resurse za povećanje intelektualna dobra,
zadovoljstva korisnika kroz ispunjavanje ƒ resurse i mehanizme za podstrek
njegovih zahtjeva. inovativnog konstantnog napretka,
Organizacija treba da: ƒ organizacione strukture, uključujući
projektne i matrične potrebe
a) uspostavi ulazne informacije za menadžmenta,
određivanje potreba u resursima, ƒ informacijski menadžment i tehnologiju,
b) izvede planiranje resursa u ƒ poboljšanje stručnosti kroz ciljane obuke,
kratkoročnim, sredjneročnim i obrazovanje i učenje,
dugoročnim periodima, ƒ razvoj liderskih sposobnosti i profila za
c) izvrši praćenje, verifikaciju i buduće menadžere organizacije,
ocjenjivanje zadataka i ƒ korištenje prirodnih resursa i utjecaj
d) obezbjedi resurse za efikasnu resursa na okolinu,
komunikacijusa instruktorima, ƒ planiranje budućih potreba u resursima
administrativnim osobljem, uposlenim
i korisnicima. Ljudi

Angažovanost ljudi

Menadžment treba poboljšati uspješnost i

djelotvornost organizacije, uključujući i sistema
kontrole kvaliteta, kroz angažovanost i podršku
ljudi.
Kao pomoć u postizanju i poboljšanju ciljeva,

1

Ljudski resursi
Obrazovna organizacija treba da planira
sistema uposlenih, da održi i poboljša
stručnost nastavnog i pomoćnog osoblja.
Stručnost može uključivati elemente kao što
su:
ƒ prilagođavanje programa naučnim i
tehnološkim promjenama,
ƒ ocjenu postignuća studenata i
uspješnost sposobnosti organizacije
baziranu na ispunjenju obrazovnih
ciljeva i
ƒ osiguranje stručnosti osoblja za
izvršavanje zadataka.
Korisnici moraju biti uvjereni da obrazovna
institucija ima kvalificirano osoblje koje
ćezadovoljiti potrebe studenata. Kvalifikacije
mogu uključiti: akademskoobrazovanje
nastavnika, radno iskustvo, posebne kurseve i
certifikate i obuke koje trebaju biti dio arhive
kvaliteta.
Stručnost (kvalifikacije), svijest i obuka
Organizacija treba da:
a) odredi neophodnu
stručnost(kvalificiranost) radnog
osoblja koja utiče na kvalitet
proizvoda,
b) obezbjedi obuke ili poduzme druge
aktivnosti da zadovolji ove potrebe,
c) evaluira efektivnost poduzetih
aktivnosti,
d) da se uvjeri da je personal svjestan
važnosti i značenja ovih aktivnosti i
koliko doprinosi postizanju ciljeva i
e) vodi evidenciju obrazovanja, obuke,
kvalifikacija i iskustva (vidi 4.2.4.)
Stručnost, svijest i obuka u obrazovnim
organizaciju
Menadžment treba da informiše nastavno i
pomoćno osoblje kako su njihova stručnost,
svijest i obuka jednako vrijedni njihovoj
odgovornosti, ovlastima i akademskim
/administrativnim) aktivnostima.
Obrazovna organizacija treba da:
organizacija treba da ohrabri uključenje i razvoj
svojih uposlenih.
ƒ kroz obezbjeđenje tekućih kurseva i
planiranje karijere,
ƒ kroz definiranje njihovih odgovornosti i
ovlaštenja,
ƒ postavljanjem pojedinačnih i timskih
ciljeva, upravljajući izvođenjem procesa i
evaluacijom rezultata,
ƒ podržavanjem uključivanja u definiranje
ciljeva i donošenja odluka,
ƒ prepoznavajući i nagrađujući,
ƒ stvarajući otvorenu, dvostranu
komunikaciju,
ƒ kontinuirano vodeći računa o potrebama
svojih uposlenih,
ƒ kreirajući okruženje za poticaj inovacija,
ƒ obezbjeđenje efikasnog timskog rada,
ƒ kroz komunikaciju prijedloga i mišljenja,
ƒ mjerenjem zadovoljstva uposlenih,
ƒ istražujući razloge zašto uposleni dolaze i
odlaze iz organizacije.
Stručnost (kvalifikacije), svijest i obuka
Stručnost
Menadžment treba obezbjediti neophodnu
stručnost za efikasno i efektivno funkcionisanje
organizacije. Menadžment treba da provodi
analizu i trenutnih i očekivanih potreba za
stručnošću upoređujući ih sa kvalifikacijama koje
već ima u organizaciji.
Razmatranje potreba za kvalifikacijama uključuje
resurse kao što su:
ƒ budući zahtjevi povezani sa strateškim i
operativnim planovima i ciljevima,
ƒ pretpostavljanje potrebe upravljačkom i
random snagom,
ƒ promjene u procesima, alatima i opremiu
organizaciji,
ƒ evaluacija kvalifikacija pojedinačnih
uposlenika da izvedu definirane
aktivnosti,
ƒ statutarni i regulatorni zahtjevi i
standardi koji utiču na organizaciju i
zainteresovane strane.
2
 ƒ izvede sistemske akcije za određivanje
potrebne stručnosti upoređujući
zahtjeve programa sa trenutnim
stanjem stručnosti osoblja,
ƒ odredi potrebuza obukom ili drugim
aktivnostima kako bi spriječila bilo
kakve nedostatke u stručnosti
(kvalifikacijama),
ƒ obezbjedi da nastavnici koriste
suvremene i podjednake kriterije
evaluacije (ocjenjivanja),
ƒ vodi evidenciju akademskih
administrativnih kvalifikacija osoblja.
Evidencija treba da sadrži periodični izvještaj
o potrebama za obuku i rezultatima obuke.
Infrastruktura
Organizacija treba da odredi, obezbjedi i
održava infrastrukturu neophodnu za
ostvarenje konfora koji proizvod zahtijeva.
Infrastruktura uključuje, u ovom slučaju:
a) objekte, radni prostor i pomoćne
prostore i opremu,
b) opremu (hardver i softver)
c) pomoćne usluge (transport,
komunikacije)
Infrastruktura u obrazovnim
organizacijama
Obrazovne organizacije treba da uspostave
aranžman da se identifikuju specifične potrebe Da bi se olakšalo uključivanje ljudi, obuke i
u infrastrukturi i opremi kako bi se ispunili obrazovanje također uključuje:
zahtjevi proizvoda.
Organizacija treba da definiše obaveze i
ovlasti za izvođenje, licitaciju, kupovine,
prijem, čuvanje, instalaciju, korištenje i
održavanje.
Obrazovne institucije trebaju odrediti
programe za planiranje, obezbjeđenje i
održavanje neophodne infrastrukture i za
analizu povezanih rizika kada je u pitanju
sigunornost i higijena ljudi.
Svijest i obuka
Planiranje potreba za obukom i obrazovanjem
mora uzeti u obzir promjene koje izaziva priroda
organizacionih procesa, stadija u razvoju ljudi i
kulturu organizacije.
Ciljevi su postići da ljudi sa znanjem i
sposobnostima, zajedno s iskustvom povećaju
svoju stručnost.
Obuka i obrazovanje treba da naglase važnost
i zadovoljavanja zahtjeva, potreba i očekivanja
korisnika i ostalih zaintereovanih strana. također
treba da uključe svijest o posljedicama na
organizaciju i njene uposlene kada se ti zahtjevi
ne ispune.
Da bi se podržala nastojanja organizacije i razvoj
njenih uposlenih planiranje obuke i obrazovanja
treba uzeti u obzir:
ƒ iskustvo ljudi,
ƒ ta…. i eksplicitno znanje,
ƒ menadžerske sposobnosti i liderske
kvalitete,
ƒ alate za planiranje i poboljšanje,
ƒ teambuilding,
ƒ rješenje problema (sposobnost
rješavanja problema)
ƒ komunikacijske sposobnosti,
ƒ kulturno i socijalno ponašanje,
ƒ poznavanje tržišta te potrebe i
očekivanja korisnika i drugih
zainteresovanih strana,
ƒ kreativnost i inovativnost.
ƒ viziju budućnosti organizacije,
ƒ politiku organizacoije i njene ciljeve,
ƒ organizacione promjene razvoj,
ƒ uvođenje i implementacija procesa
poboljšanja,
ƒ koristi od kreativnosti i inovativnosti,
ƒ uticaj organizacije na društvo,
ƒ uvodne programme za nove ljude i
ƒ periodične kurseve usavršavanja za već
obučene ljude.
ƒ
Planovi obuke treba da uključuju:
ƒ ciljeve,
3
Infrastrukturea obuhvata (gdje je dostupne):
a) objekte, radne prostore, učionice,
laboratorije, radionice, biblioteke,
zelenilo...
b) pomoćne usluge kao što su:
• voda,
• električne instalacije,
• instalacije gasa i goriva gdje je
neophodno,
• zdravstvene usluge.
c) Oprema za nastavni proces; uključuje
pribor, namirnice i
d) Pomoćne usluge kao što su transport,
knjižare, kafeterije, trpezarije.
Ako materijali i oprema koji se koriste u ovoj
instituciji nisu bili razvijani po ovom uputstvu
onda moraju biti dostupni resursi koji opisuju:
preduslove, ciljeve, standarde za ocjenjivanje,
strategije za instrukcije, neophodnu kontrolu,
preduslove za sve materijale i opremu
korištenu u institucijama.
ƒ programe i metode,
ƒ potrebne resurse,
ƒ identifikaciju potrebne interne podrške,
ƒ evaluaciju (ocjenjivanje) u slučaju
povećane stručnosti ljudi i
ƒ mjerenje uspješnosti i uticaja na
organizaciju.
Obuke i obrazovanje treba da budu vrednovani
po osnovu očekivanja i uticaja na efikanost i
djelotvornost organizacije kao sredstvo
poboljšanja budućih planova obuke.
Infrastruktura
Menadžment treba da definiše neophodnu
infrastrukturu za realizaciju proizvoda uzimajući
u obzir potrebe i očekivanja zainteresovanih
strana. Infrastruktura obuhvata resurse kao što su:
postrojenja, radni proctor, alati i oprema,
pomoćne usluge, informacije i komunikacijske
tehnologije i transportna sredstva.
Process definiranja neophodne infrastructure za
postizanje efikasnei ekonomične proizvodnje
treba da uključuje:
a) Opskrbu infrastrukturom definiranu po
ciljevima, funkciji, performansama,
dostupnosti, cijeni, sigurnosti, zaštiti i
obnovljivosti.
b) Razvoj i implementaciju metoda
održavanja kako bi se osiguralo da
infrastruktura zadovoljava potrebe
organizacije; ove metode treba da
razmatraju tip i frekvenciju održavanja i
verifikaciju operacija za svaki element
infrastrukture, baziran na korisnosti,
c) Evaluaciju infrastructure u odnosu na
potrebe, očekivanja zainteresovanih
strana,
d) Razmatranje okolinskih pitanja povezanih
s infrastrukturom kao što su konzervacija,
zagađenje, otpad i reciklaža.
Prirodni fenomeni koji se ne mogu kontrolisati
mogu uticati na infrastrukturu. Plan infrastrukture
treba da razmatra identifikaciju, ublažavanje
rizika te treba da obuhvata strategiju zaštite
interesa zainteresovanih stranaka.
• Ostvari dvostranu komunikaciju na
zadovoljavajućem nivou u obje
4
 organizacije da bi se ostvarila brza
rješenja problema i izbjegla kašnjenja i
nesporazumi,
• Surađuje sa snabdjevačima u ocjenjivanju
mogućnosti njihovih procesa,
• Nadgleda sposobnost dobavljača da
obezbjedi zadovoljavajuće proizvode s
ciljem eliminacije prekomjernih provjera,
• Ohrabruje sanbdjevače da implementiraju
program kontinuiranog poboljšanja
performansi i učestvuju u drugim
inicijativama za poboljšanje,
• Uključuje dobavljače u dizajn (kreiranje)
organizacije i aktivnoasti razvoja kako bi
djelili saznanja i efikasno i ekonomično
poboljšali realizaciju i procese dostave
kvalitetnih proizvoda,
• Uključi uključi partnere u identifikaciju
potreba i zajedničku strategiju razvoja,
• Vrednuje prepozna i nagradi trud i
dostignuća dobavljača i partnera.

Prirodni resursi

U razmatranje treba uzeti i dostupnost prirodnih

resursa koji mogu uticati na djelovanje
organizacije. Dok su ti resursi izvan direktne
kontrole organizacije oni mogu imati značajne
pozitivne i negativne uticaje na rezultate
organizacije. Organizacija treba da planira i za
nepredviđene situacije, da bi osigurala dostupnost
ili premještanje ovih resursa u cilju sprečavanja
ili minimiziranja negativnih efekata na djelovanje
organizacije.

Finansijski resursi

Upravljanje resursima treba da obuhvata potrebe

i izvore finansiranja resursa. Kontrola
finansijskih resursa treba da uključuje aktivnost
na upoređivanju stvarne potrošnje u odnosu na
planove i poduzme neophodne akcije.

Menadžment treba da planira, učini dostupnim i

kontroliše finansijske resurse neophodne za
implementaciju i održavanje efikasnog i
ekonomičnog sistema upravljanja kvalitetom i da
dostigne ciljeve organizacije.

5
Menadžment također treba da razmotri
razvijanje inovativnih finansijskih metoda da
podrži i ohrabri poboljšanje djelovanja
organizacije.

Poboljšanje efikasnosti i ekonomičnosti sistema

upravljanja kvalitetom može pozitivno uticati na
finansijske rezulatate organizacije npr.:

a) Interno; redukcijom (smanjenjem)

grešaka u procesu i proizvodnji ili viška u
materijalu i vremenu ili
b) Externo; redukcijom grešaka u
proizvodnji, cijena kompenzacija pod
garancijom i sl.