Kennisportfolio Kwaliteit

Auteur: Erik Mennings

Vakgebied : Kwaliteit
Beschrijving: Verschillende benaderingen van kwaliteit
Te gebruiken voor: Van welke benaderingen wordt hier gebruik gemaakt?

1. Transcendente benadering
(filosofisch: aangeboren uitmuntendheid, imago, gevoel, ervaring,
subjectief)

2. Productbenadering
(rationeel, meetbaar, tastbaar, hoeveelheid, verschillen)

3. Gebruiksgerichte benadering
(gebruiker bepaalt kwaliteit, niet iedereen dezelfde mening, smaak, eisen)

4. Productiegerichte benadering
(het maakproces is belangrijk, zo klein mogelijke uitval)

5. Waardebenadering
(prijs-prestatie)

6. Reliability:
(betrouwbaarheid na levering)

Auteur: Erik Mennings

Vakgebied : Kwaliteit
Beschrijving: Denkers over kwaliteit
Te gebruiken voor: Van welke denker van kwaliteit is hierbij sprake?

Kwaliteitsdenker Deming
Meten is weten en gissen is missen
Beheersen van organisatorische processen leidend tot structurele
kwaliteitsverbetering
Regelkring (PDCA cirkel)
Kwaliteit van de medewerker

Kwaliteitsdenker Juran
Voldoe aan de verwachtingen van de afnemers en focus je op kosten:
(kosten-baten)
Kwaliteitskosten =
- preventiekosten
- beoordelingskosten
- faalkosten

Kwaliteitsdenker Crosby
Er bestaat maar n optimaal kwaliteitsniveau, namelijk: zero defects (nul
fouten)
Kwaliteit is preventie
Kwaliteit is een houding
Kwaliteitskosten als functie van tijd: Qk = f(T)
 Kwaliteit meten door de kosten van
niet voldoen te berekenen
Zero defects programma

Kwaliteitsdenker Imai
Kaizen methodiek: verbeter en innoveer, zonder ophouden en iedereen
erbij betrokken
kwaliteitszorg: moeizaam, jaren durend en in kleine stappen
basisprincipes:
- Deming cirkel: regelkring
- Voortdurend meten en terugkoppelen
- Werken met kwaliteitskringen

Kwaliteitsdenker Taguchi
Kwaliteit wordt niet alleen bepaald door het proces, maar ook door het
ontwerp
Een slecht ontwerp leidt tot hoge kosten

Auteur: Erik Mennings

Vakgebied : Kwaliteit
Beschrijving: Verbetermodellen kwaliteit
Te gebruiken voor: Hoe kan de kwaliteit van een dienstverlenend bedrijf
verbeterd worden?

Servqual model (of gap-model)

 Customer Service Assessment Scale

Auteur: Erik Mennings

Vakgebied : Kwaliteit
Beschrijving: Verbetermodellen kwaliteit
Te gebruiken voor: Hoe kunnen verspillingen in het proces worden
weggenomen?
Auteur: Erik Mennings
Vakgebied : Kwaliteit
Beschrijving: Deming-cirkel
Te gebruiken voor: Hoe kan het proces continu worden verbeterd?
Auteur: Erik Mennings
Vakgebied : Kwaliteit
Beschrijving: INK/EFQM model
Te gebruiken voor: Aanpakken binnen een organisatie door naar de
resultaatgebieden te kijken.

Auteur: Erik Mennings

Vakgebied : Kwaliteit
Beschrijving: Gereedschapskist van Deming
Te gebruiken voor: Tools die gebruikt kunnen worden om fouten uit het proces
te halen.

1. Vissengraatdiagram
2. Oorzaak-relatiediagram

3. Lijndiagram
 percentage uitval
5
4.5
4
3.5
3 percentage uitval
2.5
2
1.5
1
0.5
0
1234512345123451234512345

4. Controlekaart

5. Histogram
6. Pareto-analyse

7. Stoomdiagram

8. Spreidingsdiagram