Gio trnh mn qun tr hc

Bin tp bi:
Nguyn Ngc Hnh
Gio trnh mn qun tr hc

Bin tp bi:
Nguyn Ngc Hnh

Cc tc gi:
Trn Quc Tun

Phin bn trc tuyn:

http://voer.edu.vn/c/3a6ea6c1
MC LC

1. Cng vic qun tr

2. Nh qun tr
3. i tng, phm vi, phng php nghin cu ca qun tr
4. "Bi cnh ra i.
5. "Nhm cc l thuyt c in v qun tr. "
6. Nhm cc l thuyt tc phong (tm l x hi quan h con ngi).
7. L thuyt qun l t chc ca barnard ngi m (1886-1961).
8. L thuyt qun tr nh lng.
9. Giai on hi nhp (sau 1960).
10. "Cc kho hng qun tr hin i.
11. "Mi trng l g ? "
12. "Mi trng v m (mi trng tng qut)
13. Mi trng vi m (mi trng c th)
14. Cc yu t ni ti ca t chc.
15. "Qun tr s bt trc ca mi trng "
16. Khi nim v tc dng
17. Mc tiu l nn tng ca hoch nh
18. "Qa trnh hoch nh chin lc
19. "cc cng c hoch nh chin lc. "
20. "Hoch nh tc nghip.
21. "Khi nim v cc nguyn tc xy dng c cu mt t chc . "
22. "Mt s vn khoa hc trong cng tc t chc
23. "Xy dng c cu t chc (cctc). "
24. "y quyn.
25. "Khi nim v cc yu cu. "
26. Tuyn chn nhn s.
27. o to v pht trin nhn s
28. ng vin nhn vin
29. Lnh o v phong cch lnh o.
30. Khi nim, mc ch & tc dng ca kim tra.
31. "Cc nguyn tc xy dng c ch kim tra "
32. Quy trnh kim tra
33. Cc loi hnh kim sot

1/132
34. Cc cp bc qun tr v vn kim sot:
35. Vn ho dn tc & cc loi hnh vn ha
36. Vn ho ca mt t chc
37. "S nh hng ca vn ho n hot ng qun tr t chc. "
38. Thng tin trong qun tr
39. "Ti liu tham kho "
Tham gia ng gp

2/132
Cng vic qun tr
CNG VIC QUN TR.

Khi nim v qun tr:

? Khi nim : Qun tr l mt phng thc, cch thc lm cho nhng hat ng ca mt
t chc tin ti mc tiu chung vi hiu qu cao nht, bng v thng qua nhng ngi
khc.

Nh vy, trong khi nim trn chng ta cn lm r nhng vn sau:

+ Phng thc qun tr:

Chnh l cc hot ng c bn hay l nhng chc nng qun tr m nh qun tr s dng

tc ng vo cc lnh vc qun tr nhm t c cc mc tiu ca t chc, n bao
gm cc chc nng nh hoch nh, t chc, iu khin v kim tra (s cp su cc
chng sau).

+ Con ngi:

Nu mi c nhn t mnh hot ng th khng c hot ng qun tr, lc ny hot ng

ca h hon ton mang tnh c nhn, phc v cho li ch c nhn ch khng cho mt t
chc no v cng khng c ai s qun tr ai. Vy, hot ng qun tr xy ra khi no? Khi
no th pht sinh?

Trc ht, hot ng qun tr ch pht sinh khi nhng con ngi kt hp vi nhau thnh
mt t chc (iu kin cn).

Th hai, do tnh cn thit ca hot ng qun tr (iu kin ), v nu khng c n, mi

ngi trong t chc s khng bit lm g, khi no s lm, lm nh th no t s
gy nn mt tnh trng ln xn, ging nh hai ngi cng cho mt chic thuyn, thay
v phi cho v mt hng th mi ngi li cho hai hng khc nhau. Nhng hot
ng khin hai ngi cng cho mt chic thuyn i v mt hng chnh l nhng hot
ng qun tr.

+ T chc :

L mt thc th c mc ch ring, c nhng thnh vin v c mt c cu c tnh h

thng (v d nh : Doanh nghip, trng hc, bnh vin). Nh vy tt c cc t chc
u c ba c tnh chung nh sau:

3/132
Th nht, t chc phi c mc ch: l mc tiu hay h thng cc mc tiu. Mc tiu
l nhng kt qu mong i s c c sau mt thi gian nht nh, l phng tin
thc hin s mng ca t chc. V d cng ty my tnh IBM vi s mng (Mission) l
lun lun dn u trong lnh vc my tnh, t c s mng ny cng ty ra mc
tiu di hn (Objective) l u t vn cho b phn nghin cu v pht trin (Research
and Development), chnh iu ny gip cng ty c c sn phm my tnh xch tay
Laptop IBM ni ting sau ny.

Th hai, t chc phi gm nhiu thnh vin, nhiu b phn cu thnh, t chc khng th
l mt ngi, mt c nhn no .

Th ba, t chc phi c mt c cu mang tnh h thng: C ngha l t chc phi c s

sp xp, phn cng lao ng, quy nh quyn hn v trch nhim ca tng c nhn, b
phn trong mt t chc nhm thc hin cc mc tiu chung cho c t chc ca mnh

+ Hiu qu qun tr :

C th ni rng, ch khi no ngi ta quan tm n hiu qu th ngi ta mi quan tm

n hot ng qun tr, hay l do tn ti ca hot ng qun tr chnh l v mun c hiu
qu. Vy hiu qu l g? C nhiu khi nim cp n hiu qu, sau y l mt khi
nim n gin v d hiu nht

Khi nim : Hiu qu (HQ) l t l so snh gia kt qu t c (KQ) vi nhng ch

ph b ra (CP). Vy : HQ = KQ/CP .

Nu bit cch qun tr th s c hiu qu, c ngha l kt qu t c nhiu hn so vi

chi ph b ra (KQ > CP => HQ >1)

Nu khng bit cch qun tr th cng c th t kt qu, nhng khng c hiu qu, c
ngha l chi ph nhiu hn so vi kt qu t c ((KQ < CP => HQ <1).

Nh vy, ta c th so snh c gia ch tiu hiu qu v kt qu nh sau:

Kt qu Hiu qu
Gn lin vi mc tiu, mc
Gn lin vi phng tin
ch
Lm ng vic (doing the right
Lm c vic (doing things right)
things)
C th t l thun vi CP T l thun vi KQ
T l nghch vi CP, cng t tn km ngun lc th
C th t l nghch vi CP
HQ cng cao

4/132
Qua bng so snh trn, ta c th thy trong thc t hot ng qun tr s c hiu qu khi
xy ra cc trng hp sau :

Gim chi ph u vo, tng s lng sn phm u ra

Gim chi ph u vo, gi nguyn s lng sn phm u ra
Gi nguyn cc yu t u vo, gia tng sn lng u ra
Tng chi ph u vo, tng sn lng u ra sao cho tc tng sn lng u
ra cao hn tc tng chi ph u vo.
Gim chi ph u vo, gim sn lng u ra nhng tc gim sn lng u
ra thp hn tc gim chi ph u vo.

Trong hot ng kinh t ni chung, nht l trong mt nn kinh t th trng ngy cng
c s cnh tranh khc lit, tt c cc t chc lun lun t vn hiu qu ln hng u,
mun vy hot ng qun tr s l mt cng c gip cho cc t chc thc hin c iu
.

Cc chc nng qun tr:

(Phn ny ch cp mt cch khi qut v cc chc nng qun tr, n s c trnh by

su cc chng sau)

C rt nhiu kin khc nhau v s phn chia cc chc nng qun tr sau:

Gulick (M), Urwick (Anh):

Vo thp nin 30, hai tc gi a ra 07 chc nng qun tr vit tt l POSDCORB

(Ly cc ch ci u tin ca mi t ting Anh) nh sau:

Planning (d kin), Organizing (t chc), Staffing (nhn s), Directing (ch huy),
Coordinating (phi hp), Reporting (bo co), Budgeting (Ngn sch)

Henry Fayol (Php):

Henry Fayol a ra 05 chc nng qun tr sau:D kin, T chc, Phi hp, Ch huy v
Kim tra

Phn lai theo cc nh khoa hc v QT gn y:

Theo cc nh khoa hc v qun tr gn y, h a ra 04 chc nng qun tr l: Hoch

nh, T chc, iu khin v Kim tra. Trong gio trnh ny tc gi xin trnh by theo
cch phn loi ny.

Hach nh:

5/132
 Xc nh r nhng mc tiu ca t chc
Xy dng chin lc, k hach, bin php tt nht thc hin cc mc tiu
ca t chc.

T chc:

Xy dng cu trc ca t chc

Xc nh cc mi quan h, nhim v, quyn hn v trch nhim ca tng thnh
vin, b phn trong t chc

iu khin:

iu khin, phi hp cc thnh vin, b phn trong t chc

Xy dng cc chnh sch ng vin cc thnh vin, cc b phn trong t chc
hon thnh mc tiu ca mnh mt cch hiu qu nht.

Kim tra:

Theo di ton b s hat ng cu cc thnh vin, b phn v c t chc

So snh kt qu t c vi mc tiu t ra, nu c nhng lch hng th cn
tm nguyn nhn, a ra gii php sa cha v iu chnh nhm a t chc tr
li ng hng.

Tnh ph bin ca qun tr:

Ta thy tnh ph bin ca qun tr th hin cc kha cnh sau:

Th nht, khi nim qun tr c tnh ph bin cho tt c cc loi hnh t chc, cho mi
lnh vc. Trong tt c cc t chc v lnh vc , cc nh qun tr u thc hin cc
chc nng ging nhau l hoch nh, t chc, iu khin v kim tra. Trong thc tin,
vic cc nh qun tr thng xuyn chuyn i gia khu vc qun l Nh nc v sn
xut kinh doanh l mt minh chng (v d mt gim c Cng ty xy dng c th iu
chuyn lm gim c S xy dng)

Th hai, tnh ph bin qun tr cn th hin mi quan h gia kh nng qun tr v

kh nng chuyn mn. Cp qun tr cng cao th kh nng qun tr cng ln dn kh
nng chuyn mn, c ngha l cp qun tr cng cao th nh qun tr cng phi thc hin
nhng cng vic c trng ca qun tr nh hoch nh, t chc, iu khin, kim tra v
cng t tham gia vo nhng vn mang tnh k thut chuyn mn hng ngy (v d mt
gim c khng th tham gia trc tip vo cng vic k ton nh mt k ton trng).

Tnh ph bin ny c minh ho hnh 1.1 sau:

6/132
Chnh do tnh ph bin th hai ny m cc nh qun tr cp cao d thuyn chuyn t t
chc ny, lnh vc ny sang t chc khc, lnh vc khc do nng lc qun tr cp cao
gn ging nhau (nh v d gim c cng ty xy dng ni trn). Ngc li, nh qun
tr cp cng thp th rt kh chuyn i, v cp cng thp s s dng kh nng chuyn
mn cng nhiu, v d mt qun c iu hnh phn xng sn xut trong mt cng
ty giy kh m chuyn sang lm mt trng phng ph trch sn xut kinh doanh hoc
qua mt cng ty tri ngnh ngh khc.

Th ba, tnh ph bin qun tr cn th hin t l thi gian dnh cho mi chc nng
theo cp bc qun tr. Cp cng cao th thng s dng chc nng hoch nh nhiu hn,
c ngha l h thng xuyn ch trng vo cng tc xy dng chin lc hnh ng
v pht trin cho t chc. Trong khi cp cng thp th thng s dng chc nng
iu khin nhiu hn, bi v h thng c nhim v hng dn, n c, iu khin cc
thnh vin di quyn trong cc cng vic thng ngy v bn thn h cng lm cc
cng vic chuyn mn c th nh nhng ngi cp di.

Tnh ph bin ny c minh ho hnh 1.2 sau:

7/132
Nh qun tr
NH QUN TR .

Cc khi nim:

Trong mt t chc phi c ngi tha hnh v nh qun tr, h c nhng v tr v nhim
v ring, nhng u tp trung hng n mc tiu chung ca t chc

Ngi tha hnh:

H l nhng ngi trc tip thc hin cng vic no v khng c trch nhim trng
coi cng vic ca ngi khc, chng hn nh cng nhn trong mt doanh nghip, u
bp trong mt nh hng .Cp trn ca h chnh l cc nh qun tr trc tip.

Nh qun tr:

H chnh l ngi iu khin cng vic ca ngi khc, v d nh gim c, k ton

trng, t trng i vi nh qun tr cp c s h cn lm c cng vic ca ngi
tha hnh, chng hn nh t trng t gi cc trong mt doanh nghip vin thng, h
va qun l nhn vin trong t va s dng nghip v chuyn mn nghin cu v
xut cc chnh sch gi cc vin thng.

2/ Cp bc qun tr trong mt t chc:

Tu theo t chc m cp bc qun tr c th phn chia khc nhau, nhng thun li cho
vic nghin cu cc nh khoa hc phn chia cc nh qun tr trong mt t chc thnh 03
cp qun tr nh sau

8/132
Cc nh qun tr cp c s (first line manager):

Nh qun tr cp c s l nhng nh qun tr cp bc cui cng trong h thng cp bc

ca nh qun tr trong mt t chc. Nhim v ca h l thng xuyn hng dn, n
c, iu khin ngi tha hnh v h cng tham gia trc tip thc hin cc cng vic
c th nh nhng ngi di quyn h. V d trong cc doanh nghip ta d thy h l
nhng t trng, trng nhm, trng ca .

Cc nh qun tr cp trung gian (middle manager):

Nh qun tr cp trung gian l nhng nh qun tr cp ch huy trung gian, ng trn

cc nh qun tr cp c s v di cc nh qun tr cp cao. H c th ho cc mc
tiu ca cp cao, thc hin cc k hoch v chnh sch ca t chc, h va qun tr cc
qun tr vin cp c s va iu khin cc nhn vin khc. V d nh cc trng phng,
qun c phn xng.

Cc nh qun tr cp cao (super manager) :

Nh qun tr cp cao l nhng nh qun tr cp bc ti cao trong t chc, h chu trch

nhim v thnh qu cui cng ca t chc. Cng vic ca h tp trung xy dng chin
lc hnh ng v pht trin t chc, vch ra cc mc tiu di hn, thit lp cc gii
php ln thc hin. V d nh Ch tch hi ng qun tr, tng gim c, gim c
.Trong hu ht cc t chc, nh qun tr cp cao l nhm nh so vi cc cp qun tr
khc (tr cc t chc on th c tnh chnh tr).

K nng ca nh qun tr:

thc hin tt 04 chc nng qun tr, theo Robert Katz th nh qun tr cn c 03 loi
k nng qun tr nh sau:

K nng k thut (technical skills):

K nng k thut chnh l trnh chuyn mn nghip v ca nh qun tr, hay l nhng
kh nng cn thit ca h nhm thc hin mt cng vic c th no . K nng ny
nh qun tr c c bng cch thng qua con ng hc tp, bi dng m c. V d
nh thit k my mc ca trng phng k thut, t chc cng tc k ton ca k ton
trng, lp trnh in ton ca trng phng my tnh, xy dng chng trnh nghin
cu th trng ca trng phng Marketing

Cp qun tr cng cao, k nng ny gim dn v ngc li cp qun tr cng thp k

nng ny l cn thit, bi v cp cng thp th nh qun tr thng tip xc trc tip
vi cng vic c th, vi tin trnh sn xut, y chnh l mi trng m ti nng k
thut c bit s dng nhiu hn.

9/132
K nng nhn s (human skills):

K nng nhn s phn nh kh nng cng lm vic, ng vin v iu khin con ngi
v tp th trong t chc nhm to iu kin thun li v thc y hon thnh cng vic
chung. Chng hn nh k nng thng t hu hiu (vit & ni), c thi quan tm n
ngi khc, xy dng bu khng kh hp tc gia mi ngi, ng vin nhn vin di
quyn

i vi k nng nhn s th yu cu cn thit i vi c 03 cp qun tr, v d thuc cp

no, nh qun tr cng phi cng lm vic vi tt c mi ngi.

K nng t duy:

K nng t duy yu cu nh qun tr phi hiu r mc phc tp ca mi trng v

gim thiu s phc tp xung mc m t chc c th i ph v thch ng c.

K nng t duy l mt k nng kh tip thu nht v rt quan trng i vi nh qun tr

cp cao. Cc chin lc, k hoch, chnh sch v quyt nh ca nh qun tr cp cao
thng ph thuc vo t duy chin lc ca h. Hnh 1.4 sau din t k nng qun tr
ca cc cp nh sau:

Vai tr ca nh qun tr:

lm r cc cng vic ca cc nh qun tr, cng nh cc cch ng x khc nhau ca

h i vi mi ngi v mi t chc khc, Henry Mentzberg a ra 10 loi vai tr
khc nhau nh sau m nh qun tr phi thc hin v chia chng thnh 03 nhm ln:

Nhm vai tr quan h vi con ngi (gm 03 vai tr) :

Vai tr i din, hay tng trng, c tnh cht nghi l trong t chc : C ngha l bt
c mt t chc no cng u phi c ngi i din cho t chc nhm thc hin cc
giao dch, i thoi vi cc c nhn v t chc bn ngoi. Ngay c tng b phn trong
t chc cng phi c ngi ng u b phn lnh hi cc kin, chnh sch, k
hoch ca cp trn.

10/132
Vai tr lnh o: Vai tr ny phn nh s phi hp v kim tra ca nh qun tr i vi
cp di ca mnh.

Vai tr lin lc: Th hin mi quan h ca nh qun tr i vi ngi khc c bn trong

v bn ngoi t chc

Nhm vai tr thng tin (gm 03 vai tr) :

Vai tr tip nhn v thu thp thng tin lin quan n t chc : Nh qun tr phi thng
xuyn xem xt, phn tch mi trng xung quanh t chc nhm xc nh mi trng to
ra nhng c hi g cho t chc, cng nh nhng mi e da no i vi t chc. Vai tr
ny c thc hin thng qua vic c sch bo, vn bn hoc qua trao i tip xc vi
mi ngi

Vai tr ph bin thng tin : C nhng thng tin cn tuyt i gi b mt, nhng cng c
nhng thng tin m cc nh qun tr cn ph bin n cho cc b phn, cc thnh vin
c lin quan trong t chc, thm ch ph bin n cho nhng ngi ng cp hay cp
trn ca mnh nhm lm cho mi ngi cng c chia s thng tin gp phn hon
thnh mc tiu chung ca t chc.

Vai tr cung cp thng tin cho bn ngoi: Tc nh qun tr thay mt cho t chc ca
mnh cung cp cc thng tin cho bn ngoi nhm gii thch, bo v hay tranh th mt
s ng tnh, ng h no .

Nhm vai tr quyt nh (gm 04 vai tr) :

Vai tr doanh nhn : y l vai tr phn nh vic nh qun tr tm mi cch ci tin t

chc nhm lm cho hot ng ca t chc ngy cng c hiu qu. Chng hn iu chnh
k thut m t chc ang p dng hay p dng mt k thut mi no

Vai tr gii quyt xo trn: Bt c mt t chc no cng c nhng trng hp xung t

xy ra trong ni b dn ti xo trn t chc nh s nh cng ca cng nhn sn xut,
s mu thun v mt on kt gia cc thnh vin, b phn .Nh qun tr phi kp thi
i ph, gii quyt nhng xo trn a t chc sm tr li s n nh

Vai tr phn phi cc ngun lc: Nu cc ngun lc di do (tin bc, thi gian, quyn
hnh, my mc, nguyn vt liu, con ngi ) th nh qun tr s tin hnh phn phi
mt cch d dng; Nhng ngy nay, khi cc ngun lc ngy cng cn kit i hi nh
qun tr phi phn b cc ngun lc cho cc thnh vin, tng b phn sao cho hp l
nhm m bo cho cc thnh vin, b phn hot ng mt cch n nh v hiu qu.

Vai tr thng thuyt : Tc phn nh vic thng thuyt, m phn thay mt cho t
chc trong cc giao dch vi cc c nhn, t chc bn ngoi. V d m phn k kt hp
ng lao ng, hp ng kinh t

11/132
i tng, phm vi, phng php nghin
cu ca qun tr
I TNG, PHM VI, PHNG PHP NGHIN CU CA QUN
TR

Cc c im ca qun tr :

Qun tr l mt hot ng kh khn v phc tp.

* Trc ht l cc yu t v con ngi

Qun tr suy cho n cng l qun tr con ngi, trong mi con ngi hay nhm ngi
u c nhng c im tm sinh l khc nhau. Mun qun tr c hiu qu th trc ht
phi hiu v h; hiu c h l iu khng d, nhng tha mn c nhng nhu cu
ca h li cng kh khn v phc tp hn nhiu ln, n lun lun l mc ch vn ti
ca cc nh qun tr. Tm l con ngi thng hay thay i theo s bin i ca hin
thc khch quan, do lm cho hot ng qun tr vn kh khn phc tp li cng
lm thm kh khn v phc tp. Mt khc, con ngi l tng ho cho cc mi quan h
x hi, sng trong mt t chc, mi ngi c mi quan h nhiu mt vi cng ng
mang tnh x hi nh: quan h chnh tr, quan h kinh t, quan h bn b ng nghip
chng an xen vo nhau to thnh nhng mi quan h phc hp, tc ng thng xuyn
v chi phi ln nhau.

* Cc yu t mi trng hot ng ca t chc

Cc yu t ny lun bin ng, cng mt lc c th c nhiu yu t tc ng bt li to

nn nhng ri ro thch thc to ln i vi t chc, trong c nhng yu t vt khi
tm kim sot ca cc nh qun tr.

Nh vy, qun tr c hiu qu l mt cng vic kh khn v phc tp nht trong nhng
cng vic kh khn v phc tp.

Lao ng qun tr l lao ng sng to

Khc vi lao ng thng thng, lao ng qun tr ch yu l lao ng bng tr lc. Sn

phm ca lao ng qun tr trc ht l cc quyt nh ca nh qun tr, trong bt c
mt quyt nh qun tr no cng cha ng mt hm lng khoa hc nht nh. S ph
hp trong cc tnh hung, trong tng giai on khc nhau ca cc quyt nh qun tr
lm cho n mang tnh kh thi, tt yu, cc sn phm phi bng s lao ng sng to.

12/132
Qun tr va l khoa hc va l mt ngh thut

Bi qun tr khng nhng i hi phi hon thnh cc mc tiu ra m phi hon

thnh chung vi hiu qu cao nht.

* Tnh khoa hc ca qun tr th hin:

+ Th nht, qun tr phi m bo ph hp vi s vn ng ca cc quy lut khch quan.

iu , i hi vic qun tr phi da trn s hiu bit su sc cc quy lut chung v
ring ca t nhin v x hi.

+ Th hai, trn c s am hiu cc quy lut khch quan m vn dng tt nht cc thnh
tu khoa hc. Trc ht l trit hc, kinh t hc, tm l hc, x hi hc, ton hc, tin
hc, iu khin hc, cng ngh hc Cng vi nhng kinh nghim trong thc t vo
thc hnh qun tr.

+ Th ba, qun tr phi m bo ph hp vi iu kin, hon cnh ca mi t chc trong

tng giai on c th. iu , i hi cc nh qun tr va kin tr cc nguyn tc va
phi vn dng mt cch linh hot cc phng php, hnh thc v cc k nng qun tr
ph hp cho tng iu kin hon cnh nht nh.

* Tnh ngh thut qun tr th hin:

K nng, k xo, b quyt, ci mo ca qun tr. Nu khoa hc l s hiu bit kin

thc c h thng, th ngh thut l s tinh lc kin thc vn dng cho ph hp trong
tng lnh vc, trong tng tnh hung. Sau y l nhng v d v ngh thut mt s lnh
vc c th:

+ Ngh thut dng ngi:

Ni v thut dng ngi, Khng T c dy: Dng nhn nh dng mc . Mi con

ngi u c nhng u nhc im khc nhau, nu bit s dng th ngi no cng
u c ch, h s cng hin nhiu nht cho x hi, cho cng ng m h ang sinh sng.
iu , i hi nh qun tr phi am hiu cc c im tm l ca tng ngi, nn s
dng hc vo vic g, u l ph hp nht. C nh vy, mi c nhn mi c iu kin,
c hi pht huy ht kh nng ca mnh, cng hin nhiu nht cho tp th.

+ Ngh thut gio dc con ngi.

gio dc con ngi, thng thng ngi ta s dng cc hnh thc: khen, ch, thuyt
phc, t ph bnh v ph bnh, khen thng v k lut Nhng khng phi lc no
cng c tc dng tch cc.Vi ai, nn p dng hnh thc no, bin php g, mc cao
hay thp, v n c tin hnh trong khng gian v thi gian no ? u l nhng vn
mang tnh ngh thut. Bi mi quyt nh khc nhau s cho ra cc kt qu khng ging

13/132
nhau. S khng ph hp chng nhng khng gip cho con ngi ta pht trin theo chiu
hng tch cc m tri li s lm tng thm tnh tiu cc trong t tng ln hnh vi ca
h.

+ Ngh thut ng x trong giao tip:

c th hin trong qu trnh giao tip. S la chn li ni, cch ni v thi ph hp

vi ngi nghe l ngh thut ng x trong giao tip. Ca dao Vit Nam c cu: Li ni
chng mt tin mua, la li m ni cho va lng nhau l t tng c bn ca thut
la li trong giao tip. Cch ni thng, ni tnh thi, ni gi , ni trit l, ni hin ngn,
ni hm ngn l nhng cch ni cn la chn cho ph hp vi tng trnh , tm l ca
ngi nghe. Thi tn trng, thnh , khim tn, vui v, ho nh, t tin, im m,
linh hot ng x l ngh thut giao tip khng th thiu trong qu trnh giao tip.

Tm li: khoa hc ch tn ti trong l thuyt cn ngh thut hin din trong thc t. Hay
ni cch khc, ngh thut xut hin trong qa trnh vn dng cc khoa hc vo thc
tin.

i tng, phm vi v phng php nghin cu qun tr hc :

i tng nghin cu: Qu trnh qun tr din ra trong mt t chc, mt doanh nghip.

Phm vi nghin cu: Nghin cu nhng vn qun tr cp vi m t chc, doanh

nghip. Khng nghin cu qun l v m nh nc.

Phng php nghin cu: Da trn phng php lun ca duy vt bin chng, phng
php lch s, phng php tng hp, phng php h thng .

14/132
"Bi cnh ra i.
BI CNH RA I.

C th ni hot ng qun tr ra i t rt lu trong x hi nguyn thy, nhng l thuyt

qun tr thuc v sn phm ca x hi hin i. Vic nghin cu s pht trin cc l
thuyt qun tr c ngha rt quan trng i vi nh qun tr, v qua gip cho cc
nh qun tr hiu c s pht trin v gip cho h tm c cc cc phng php
qun tr t chc mnh nhm t mc tiu vi hiu qu cao nht.

Trong thi k Trung c, l thuyt v qun tr cha c pht trin, v n v sn xut

kinh doanh ch gii hn trong phm vi gia nh, ngi cha ch truyn ngh li cho con
ci. Hot ng sn xut kinh doanh ca mi gia nh ch yu bng k thut v thng
hiu c bit ca h.

n th k 18, y l thi k to nn cuc cch mng cng nghip nh hai c hch

mnh nht l t tng kinh t th trng t do cnh tranh cu Adam Smith v pht minh
ra ng c hi nc ca Jame Watt, vic sn xut lc ny chuyn t gia nh n nh
my, y l mt t chc c quy m ln hn. Ch nhn ca nh my t mnh ng ra
iu khin hot ng sn xut, h khng phn bit c chc nng ca ngi s hu v
chc nng ca ngi qun tr, qu trnh qun l hot ng sn xut cng ch tp trung
ch yu vo kha cnh k thut sn xut hn l vo cc ni dung ca hot ng qun tr
thc cht (hoch nh, t chc, iu khin v kim tra). Nh vy, trong giai on u
ca cuc cch mng cng nghip cha c nhng l thuyt qun tr. Cho n gia th
k 19, lut php cc nc Chu u chnh thc cho php thnh lp t chc cng ty kinh
doanh, c bit l cng ty c phn. y l mt hnh thc cng ty m trong c nhiu
ngi gp vn, tc c nhiu ch s hu, c ch s hu tham gia qun l cng ty v c
ch s hu khng tham gia qun l cng ty; Tc giai on ny phn bit chc nng
ca ngi s hu v chc nng ca ngi qun tr mt cch r rt. Chnh s phn bit
ny to iu kin cho cc nh nghin cu tp trung vo cc hot ng qun tr mt
cch mnh m hn. n cui th k 19, cc l thuyt qun tr ra i, nhng vn cn
mi m v ch yu vn tp trung vo k thut sn xut l chnh. Mi n cui th k
19 u th k 20, nhng kha cnh khc ca hot ng qun tr mi c cc l thuyt
qun tr nghin cu mt cch su sc hn. V Frederich Taylor chnh l ngi t
nn mng u tin cho qun tr hc hin i. C th chia s pht trin cc l thuyt qun
tr theo cc giai on nh sau:

+ Cc l thuyt qun tr trong giai on bit lp, y l giai on cn c vo trnh v

yu cu ca nh qun tr, h xy dng l thuyt phc v cho mnh, sau ph bin rng
ri

15/132
+ Cc l thuyt qun tr trong giai on hi nhp (sau 1960)

+ Cc kho hng qun tr hin i

16/132
"Nhm cc l thuyt c in v qun tr. "
NHM CC L THUYT C IN V QUN TR.

L thuyt qun tr khoa hc ca Taylor ngi M (1856-1915):

L thuyt qun tr khoa hc c nhiu tc gi, nhng i biu u t nht chnh l

Frederich Winslow Taylor. Taylor c gi l cha ca ngnh qun tr v quyn sch
ni ting ca ng v qun tr l Cc nguyn tc qun l theo khoa hc xut hin vo
nm 1911.

Ni dung hc thuyt qun l theo khoa hc ca Frederich Winslow Taylor c th tm

tc nh sau:

Ci to cc quan h qun l gia ch v th :

Taylor cho rng hc thuyt ca ng l mt cuc cch mng tinh thn v i, v n

khng ch l mt h thng cc gii php k thut, m cn ra cc t tng trit hc v
o c mi. N lm thay i tinh thn v thi ca hai bn (ngi ch v ngi th),
thay chin tranh bng ho bnh, thay s mu thun bng s hp tc, thay tnh a nghi
cnh gic bng nim tin gia i bn.

Tiu chun ho cng vic:

Tiu chun ho cng vic l cch thc phn chia cng vic thnh nhng b phn v
cng on chnh v nh mc lao ng hp l, to cho cng nhn c iu kin tng thm
thu nhp v ng thi hon thnh cng vic mt cch tt nht; C ngha l phn chia
cng vic ca mi c nhn thnh nhiu thao tc n gin, p dng phng php tt nht
mt cch khoa hc thc hin cc thao tc , qua tng nng sut lao ng

Chuyn mn ho lao ng:

Trc ht chuyn mn ha i vi lao ng qun l, y l mt quan im tin b hn

so vi nhng quan im trc cho rng ton b cng vic thc hin ra sao l do cng
nhn phi chu trch nhim

K n l chuyn mn ho i vi cng nhn, c ngha la chn v hun luyn cng

nhn mt cch khoa hc, mi cng nhn chuyn v mt thao tc anh ta thc hin
n mt cch c hiu qu nht. Nh p dng phng php qun l khoa hc ti Hng
Symond Rolling Machine m ng ch ra c mt iu l 35 c gi lm c cng
vic ca 120 c gi.

17/132
Ngoi ra ng cn ch ra l phi tm ra ngi gii nht trong s cng nhn, nhm gip
cho nh qun tr ra cc nh mc hp l v cn l tm gng thc y nhng ngi
khc phn u tng nng sut lao ng v thu nhp ca h. Taylor th nghim cht
ch 75 cng nhn ti Cng ty thp Bethleham, sau chn ra 4 ngi kh nht, nhng
ngi ny c ng kim tra rt k lng v th lc, tnh kh, tiu s, hoi bov
ngi cui cng c chn l Schmidt, mt ngi khe mnh v mun kim c nhiu
tin. Taylor hun luyn Schmidt cc thao tc ti u, kt hp lm vic v ngh ngi
hp l, kt qu Schmidt c th khun vc 47.5 tn gang/ngy so vi nh mc c 12.5
tn/ngy.

La chn cng c lao ng thch hp v mi trng lao ng ph hp:

Theo Taylor, ngay c ngi cng nhn gii nht cng cn c nhng cng c v mi
trng lao ng thch hp tng nng sut lao ng v l nghip v quan trng m
nh qun tr phi tm ra.

ng cng cho rng mt t chc tt vi mt nh my ti tn s cho kt qu tt hn l

mt nh my hin i nht vi mt t chc ngho nn. iu ny c ngha l vai tr ca
qun l, nng lc t chc t ln trn my mc, k thut v nhn t con ngi c vai tr
quan trng i vi s thnh bi ca doanh nghip.

V quan nim con ngi kinh t:

Taylor cho rng s ho hp gia ch v th suy cho cng l xut pht t nhu cu kinh
t, l kim tin, lm giu. Ngoi ra con ngi thng lm bing, trn vic v th cn a
anh ta vo khun php k lut, lm vic theo c ch thng-pht, t ng a ra chnh
sch tr lng theo sn phm v thng cho nhng sn phm vt nh mc .

Qua l thuyt qun tr caTaylor ta c th rt ra mt s u im v khuyt im sau:

* u im:

Lm vic chuyn mn ha
Tuyn dng v o to nhn vin mt cch chuyn nghip
H gi thnh
Xem qun tr nh mt ngh v l i tng khoa hc.

T tng nng sut lao ng v c hiu qu.

* Nhc im:

Quan nim khng y v t chc, v hiu qu, v nng sut lao ng

Cha ch trng nhu cu x hi v nhu cu tinh thn con ngi
Trng tm ca qun tr l ngi tha hnh

18/132
L thuyt qun tr hnh chnh ca Henry Fayol ngi Php (1841-1925):

Thuyt qun tr hnh chnh c a ra Php bi Henry Fayol, c th gi ng l

mt Taylor ca Chu u, ngi cha ca mt trong nhng l thuyt qun l hin i
quan trng nht Thuyt qun l hnh chnh, nm 1916 ng xut bn cun sch ni
ting Qun l hnh chnh chung v trong cng nghip (Administration Industrielle et
Gnrale) cp n cc nguyn tc qun tr.

Ni dung thuyt Qun l hnh chnh ca ng c th tm tc nh sau:

Quan nim v cch tip cn:

Cch tip cn nghin cu v qun l ca Fayol khc vi Taylor. Taylor nghin cu mi

quan h qun l ch yu cp c cng v ngi th, t nc thang thp nht ca qun
l cng nghip ri tin ln v hng ra. Cn Fayol xem xt qun l t trn xung di,
tp trung vo b my lnh o, ng chng minh rng qun l hnh chnh l mt hot
ng chung cho bt k t chc no.

Fayol phn loi cc hot ng ca bt k mt t chc thnh 06 nhm hot ng nh sau:

1. Cc hot ng k thut; 2. Thng mi; 3. Ti chnh; 4. An ninh; 5. Hch ton-thng
k; 6. Qun l hnh chnh. Trong hat ng Qun l hnh chnh s kt ni 05 hot
ng cn li to ra sc mnh cho t chc.

ng nh ngha Qun l hnh chnh l : d tnh (d on + k hoch), t chc, iu

khin, phi hp v kim tra. y chnh l 05 chc nng ca nh qun tr. i vi cp
qun tr cng cao th yu cu kh nng qun tr hnh chnh cng ln v ngc li cp
qun tr thp th kh nng chuyn mn k thut l quan trng nht

14 nguyn tc qun tr hnh chnh:

1.Chuyn mn ha: Phn chia cng vic (c k thut ln qun l)

2.Quyn hn i i vi trch nhim: Nh qun tr c quyn a ra mnh lnh hon

thnh nhim v nhng phi chu trch nhim v chng.

3.Tnh k lut cao: Mi thnh vin phi chp hnh cc nguyn tc ca t chc nhm to
iu kin cho t chc vn hnh thng sut.

4.Thng nht ch huy, iu khin: Ngi tha hnh ch nhn mnh lnh t mt cp trn
trc tip, trnh mu thun gia cc mnh lnh

5.Thng nht lnh o: Mi hot ng ca tt c cc thnh vin, cc b phn phi hng

v mc tiu chung ca t chc v ch do mt nh qun tr phi hp v iu hnh.

19/132
6.Li ch c nhn ph thuc vo li ch t chc: Phi t li ch t chc ln trn li ch
ca c nhn. Nu mu thun v 02 li ch ny, nh qun tr phi lm nhim v ho gii.

7.Th lao tng xng vi cng vic: Nn lm sao tho mn tt c

8.S tp trung: Fayol ng h vn tp trung quyn lc, v xem y l trt t t nhin

9.Trt t th bc : Phm vi quyn lc xut pht t ban lnh o cp cao xung ti nhng
cng nhn cp thp nht

10.Trt t : vt no ch y v biu t chc l mt cng c qun l qy gi nht i

vi t chc

11.Tnh cng bng hp l: Nh qun tr cn i x cng bng v thn thin vi cp di

ca mnh

12.n nh nhim v: Lun chuyn nhn s cao s khng em li hiu qu

13.Sng kin: Cp di phi c php thc hin nhng sng kin

14.on kt: on kt s mang li s ho hp, thng nht t lm cho t chc cng

c sc mnh.

Vn con ngi v o to trong qun l:

Khc vi Taylor ch yu cu ngi lao ng tnh k lut v s tun lnh, Fayol yu cu

cc nh qun l phi i x tt p v k cc tho thun lao ng vi h, ng thi ch
n mt tinh thn v khuyn khch ti nng ca ngi lao ng. i vi lao ng qun
l ng yu cu phi l ngi va c ti v va c c. Ong cng thy r tc dng ca
gio dc v o to pht trin mt ngun nhn lc mnh cho t chc.

Qua l thuyt qun tr ca Fayol ta c th rt cc u im v khuyt im nh sau:

* u im :

- C cu r rng, m bo nguyn tc

* Nhc im:

Khng cp n tc ng ca mi trng
Khng ch trng tnh hp l trong hnh ng ca nh qun tr
Trng tm ca qun tr l nh qun tr

20/132
Nhm cc l thuyt tc phong (tm l x hi
quan h con ngi).
NHM CC L THUYT TC PHONG (TM L X HI QUAN H
CON NGI).

1920s, 1930s cc nc cng nghip pht trin, i sng ngi dn nng cao, nng sut
lao ng tng, gi lao ng gim xung di 50 gi/tun, chnh ph can thip mnh vo
cc doanh nghip, s pht trin ca cc nghip on lao ng ca cng nhn, l thuyt
qun tr c in khng cn ph hp; t xut hin l tuyt tc phong, l thuyt nhn
mnh n nhu cu v nguyn vng cc thnh vin, mi quan h con ngi.

T tng qun tr ca b Mary Parker Follet - ngi M (1868-1933):

Nhng t tng qun tr ca Follet nhn mnh n cc ni dung sau:

a- Nh qun tr phi quan tm n nhng ngi lao ng trong qu trnh gii quyt vn
, c ngha phi ch n ton b i sng ca h, bao gm c yu t kinh t, tinh
thn v tnh cm

b- Nh qun tr phi nng ng thay v p dng cc nguyn tc cng nhc, trong qu

trnh gii quyt cng vic h cn phi c s phi hp v b cho rng s phi hp s gi
vai tr quyt nh i vi cc hot ng qun tr. B a ra cc cch thc phi hp sau:

+ S phi hp s c thc hin hu hiu nht khi nh qun tr ra quyt nh c s tip

xc trc tip.

+ S phi hp gi vai tr rt quan trng sut giai on u ca hoch nh v thc hin

cc nhim v

+ S phi hp phi nhm n mi yu t trong mi tnh hung c th.

+ S phi hp phi c tin hnh lin tc

c- Follet cho rng nh qun tr cp c s s l cp qun tr a ra nhng quyt nh tt

nht, bi h c th gia tng s truyn thng vi cc ng nghip, vi cng nhn nn c
nhng thng tin xc thc nht phc v cho vic ra quyt nh. B cn cho rng cc cp
qun tr cn thit lp mi quan h vi nhau v vi cp di, y l mt qu trnh s gp
nhiu kh khn v mt tm l v x hi.

T tng qun tr ca Follet c cc u im v nhc im sau

21/132
 u im:

Ch trng n ngi lao ng v tan b i sng ca h (kinh t, tinh thn, tnh cm),
nn to ng lc cho t chc pht trin

Nhc im:

Do ng dng trit hc v tm l hc vo kinh doanh m khng qua th nhim nn t

tng qun tr ca b cha tr thnh mt hc thuyt y .

Hc thuyt ca Elton Mayo-ngi Uc (1880-1949):

Mayo c cng trnh nghin cu ti nh my Hawthorne thuc Cng ty in lc min

ty Chicago-M v c th tm tc nh sau: Ong chia thnh 02 nhm cng nhn, nhm
th nht l nhm th nghim, nhm th hai l nhm i chng lm vic trong iu kin
bnh thng. Nhm th nghim lm vic trong iu kin c nhiu thay i nhiu ln,
cng nhn c php t chn gi gii lao, c ung c ph, c trao i khi lm vic
v kt qu l sn lng ca nhm tng ln.

Chnh kt qu nghin cu ny, ng cng cc ng s a ra l thuyt qun tr hnh vi

vi cun sch Nhng vn con ngi ca nn vn minh cng nghip xut bn vo
nm 1933.

C th tm gn ni dung chnh ca l thuyt ca ng nh sau

Nng sut lao ng khng ch ph thuc vo cc yu t vt cht m n cn ph thuc

vo cc tp hp tm l x hi rt phc tp khc ca con ngi, ng nhn nh rng Khi
cng nhn c s ch c bit th nng sut lao ng s tng ln rt r rt bt k cc
iu kin lm vic c thay i hay khng khng thay i. Hin tng ny gi l hiu
ng Hawthorne

S hnh thnh cc nhm khng chnh thc l nguyn nhn tng nng sut lao ng,
Mayo phng vn nhiu cng nhn v cng nhn c cu tr li : Cuc sng bn
trong v ngoi nh my l bun t v thiu ngha, bn b ti ni lm vic em li
cho cuc sng v lm vic ca h c ngha hn.

Do chnh s thc y ca cc ng nghip tc ng mnh n tng nng sut lao

ng.

Mt s u im v nhc im v l thuyt qun tr ca Mayo:

* u im : Ging vi t tng qun tr ca Follet

22/132
* Nhc:Th nghim gii hn trong nh my, cha khm ph ra phm vi nn tng x hi
rng hn. cao thc nghim m b qua l thuyt.

L thuyt v bn cht con ngi ca Douglas Mc Gregor - L thuyt Y- ngi M

(1906-1964):

Vo nm 1960, Gregor xut bn cun Kha cnh con ngi ca t chc kinh doanh
a ra mt tp hp nhng nhn nh rt lc quan v bn cht con ngi. L thuyt
v con ngi ca ng c gi l l thuyt Y. Sau y l bng so snh v c im con
ngi gia l thuyt Y v l thuyt X (l thuyt c in) qua bng 2.1 sau.

T cch thc qun tr v con ngi gi 02 thuyt X v Y cng c s khc nhau nh

sau:

Thuyt X : ng vin con ngi c bn cht X thng qua vt cht, giao vic c th &
kim tra n c h

Thuyt Y : ng vin con ngi c bn cht Y bng cch dnh cho h nhiu quyt nh
trong cng vic, tn trng sng kin ca h, to iu kin h chng t nng lc hn
l n c v kim tra

L thuyt v h thng nhu cu con ngi ca Maslow (1908-1970) :

C th ni l thuyt v h thng nhu cu con ngi ca Maslow l l thuyt ni tri nht

trong nhm cc l thuyt tc phong.

23/132
Nm nhu cu ca con ngi:

Maslow a ra 05 nhu cu ca con ngi theo th t t thp n cao nh sau:

Nhu cu sinh l: n ung, ng, tnh dc

Nhu cu v an ninh, an ton: Trnh cc mi nguy him thn th, ti sn

Nhu cu c tnh cht x hi: Tham gia cu lc b, ng phi

Nhu cu v t trng: Thch danh ting, tng danh hiu

Nhu cu v t thn vn ng (t khng nh mnh): mun hon thin, pht trin nhn
cch, sng to

Nm nhu cu trn c phn thnh 02 cp bc cao v thp :

Nhu cu bc cao: tc ng bn trong con ngi, gm nhu cu t khng nh v

nhu cu v t trng
Nhu cu bc thp: tc ng bn ngoi con ngi, nhu cu v x hi, nhu cu an
ton v nhu cu vt cht

Cch thc ng vin con ngi:

T 05 nhu cu trn, Maslow a ra chnh sch ng vin con ngi i vi cc nh qun

tr nh sau:

24/132
25/132
L thuyt qun l t chc ca barnard
ngi m (1886-1961).
L THUYT QUN L T CHC CA BARNARD Ngi M
(1886-1961).

Cc tc phm v qun tr ca Barnard gm c T chc v qun l, c bit tc phm

ni ting Chc nng ca ngi qun l. Nhng ni dung chnh ca l thuyt qun l
t chc ca ng gm cc ni dung sau:

Quan im qun tr:

Khi nim v t chc: l mt h thng c s tc ng ca nhiu ngi trn c s

phi hp vi nhau.

L thuyt ca ng c 02 tnh cch mng ln, gm:

Th nht, ng ch ra c mi quan h hu c c h thng gia cc b phn trong mt

t chc

Th hai, cn khai thc cc tnh tri ca h thng t chc. C ngha l t chc s to

c kt qu ln hn kt qu ca tng b phn trong t chc cng li, chng hn NSL
ca tp th bao gi cng ln hn NSL ca tng c nhn, b phn cng li. Hoc to
ra nhng kh nng mi ca h thng, v d chic ng h, nu cc linh kin nm ri rc
th khng ch thi gian c v ngc li nu cc linh kin c sp xp li (lp rp) th
n s c kh nng ch ng thi gian.

Qun tr l cng vic chuyn mn duy tr h thng t chc hot ng v nhm pht
trin sc mnh cho h thng t chc .

3 ni dung c bn ca t chc:

Theo ng mi t chc phi c 03 ni dung c bn sau:

Trc ht, l s sn sng hp tc, bao gm cc kha cnh hp tc sau:

Hp tc gia nh qun tr vi nhn vin, gia nh qun tr vi nh qun tr,

gia nhn vin vi nhn vin.
Hp tc mang tnh ch o.
Hp tc mang tnh h tr b sung cho nhau
Cng v mc hp tc ca mi b phn l khc nhau

26/132
Th hai, mc tiu chung ca t chc phi c cc iu kin sau mi kh thi:

Mc tiu phi mang tnh ph bin & mi thnh vin phi hiu r.
m bo mc tiu t chc v mc tiu c nhn khng mu thun nhau.

Th ba, thng tin cn m bo cc nguyn tc sau:

Nh qun tr ng vai tr trung tm ca h thng thng tin

Cc knh thng tin phi c c th ha thng qua vic cng khai ha quyn
hn v chc v ca mi c nhn
Phi xc nh v tr ca mi thnh vin trong t chc gip h xc nh c
cc ngun tin cn nhn c & cc thng tin cn cung cp cho b phn khc.
Cc tuyn thng tin phi ngn gn, trc tip, lin tc
Thng tin phi xc thc

Cc cng c qun tr t chc:

+ C s chuyn mn ha

+ Chnh sch ng vin nhn vin : ng vin bng vt cht ln tinh thn

+ Quyn hnh

+ Ra quyt nh

+ H thng chc v

+ o c ca nh qun tr

Qua ta thy l thuyt cu ng c cc u im v nhc im sau:

* u im :

+ cao vai tr c nhn, khai thc sc mnh c nhn hnh thnh sc mnh ca t
chc trn c s tha mn li ch c nhn t tha mn li ch ca t chc

+ ra c cc cng c qun tr thc hin tt mc tiu chung

+ C cc yu t o c trong qun tr bn cnh cc yu t kinh t v tm l khc.

* Nhc im:

+ Nhn mnh nhiu v kinh nghim v linh cm ca ngi ra quyt nh

27/132
+ Cha xt n mi trng bn ngai m ch da vo ngun lc bn trong t chc ra
quyt nh.

+ Trong thc t kh c li ch c nhn ph hp vi li ch tp th.

28/132
L thuyt qun tr nh lng.
L THUYT QUN TR NH LNG.

L thuyt qun tr nh lng thnh hnh trong 02 thp nin 1970s+1980s, nhng ngi
xng l thuyt ny ch trng s dng cc k thut nh lng thng qua s h tr
ca my in ton phc v cho vic l chn quyt nh ti u . L thuyt qun tr
nh lng gm 04 c trng c bn sau:

+ Trng tm ch yu l phc v cho vic ra quyt nh, gii php tt nht l nh cc k

thut phn tch nh lng

+ Lng ha cc tiu chun kinh t c hnh ng la chn quyt nh ti u, nh

lng ho chi ph, doanh thu, t l hon vn u t v nhng tc ng ca thu vv

+ Dng cc m hnh ton hc tm gii php ti u

+ Cn c my in tan

Tuy nhin l thuyt ny cng c cc u v nhc im sau

* u im:

+ Gii quyt vn mt cch nhanh chng v chnh xc,

+ Chp c thi c nhanh chng

* Nhc im:

+ S dng cc cng c ra quyt nh qu phc tp & i hi ngi s dng phi c trnh

chuyn mn rt cao

+ Chc nng hoch nh v kim sot th c th s dng cc cng c ton, nhng chc
nng t chc v iu khin th khng th s dng cc cng c ton, nn tnh ph bin
khng cao.

29/132
Giai on hi nhp (sau 1960).
GIAI ON HI NHP (sau 1960).

L thuyt qun tr theo qu trnh (Management by process- MBP):

Nhng l thuyt trc y thng ly cng ngh lm trng tm phn tch v c cu t

chc c hnh kim t thp (hnh 2.1)

L thuyt qun tr theo qu trnh MBP (Tc gi tiu biu l Harold Koontz) th ly khch
hng lm trng tm phn tch v c cu t chc theo kiu dn ngang (m hnh ci chn
giy paper weight organization- hnh 2.2), cc cp qun tr trung gian gim ti a,
nhn vin trang b kin thc tng hp c kh nng a ra nhng quyt nh c lp.

L thuyt h thng:

Trng phi qun tr h thng xem t chc l mt h thng m, gm nhiu phn t tp

hp thnh, c sp xp mt cch c h thng, tc ng qua li vi nhau, to ra nng

30/132
lc mi, tnh cht mi cho c h thng. Thng qua cc phn t ca h thng c th gim
bt cc bt trc hoc tn dng cc c hi t hon thnh mc tiu chung ca t
chc vi hiu qu cao nht. Hnh 2.3 cho thy tng quan v h thng ca mt t chc.

Da trn s phn bit gia thuyt X v thuyt Y, Ouchi a ra mt thuyt mi

Thuyt Z. Ong cho xut bn Thuyt Z vo 1981, cun sch c xp vo loi bn chy
nht nc M. So snh gia doanh nghip Nht bn v doanh nghip phng Ty, ng
tm ra s tng phn gia chng qua bng 2.2 sau:

31/132
Gi tr ca thuyt Z ni ln nh s trnh by v vai tr ca mt nn vn ha kiu Z
i vi s pht trin nhanh v vng chc ca mt doanh nghip, ng cho rng vn ho
ca doanh nghip bao gm mt tp hp biu tng, nghi l,huyn thoi, trit l cho
php truyn t n ngi lm vic cc gi tr v nim tin ni thn ca doanh nghip,
ht nhn cu vn ho mt doanh nghip l trit l kinh doanh ca n. ng c bit ch
trng n tinh thn v gi tr tp th ca phng php qun l Nht bn. Trng tm v
mc tiu c bn ca thuyt Z l qu trnh cng ngh chuyn t doanh nghip kiu A n
kiu Z. Mt s cng ty ln ca M nh Kodak, General Motors thnh cng khi p
dng thuyt Z ca ng.

Trng phi qun tr ngu nhin:

Trng phi qun tr ngu nhin ch trng qun tr theo tnh hung ngu nhin khng
rp khun my mc cc nguyn tc, tri li phi ht sc linh hot, sng to, vn dng
phi hp cc l thuyt qun tr vo tng tnh hung c th.

32/132
33/132
"Cc kho hng qun tr hin i.
CC KHO HNG QUN TR HIN I.

Kho hng qun tr tuyt ho Waterman & Peter (M):

Vo thp nin 1980s, Robert H.Waterman v Thomas J.Peter a ra mt l thuyt

nhm thc y cc hot ng qun tr t n s tuyt ho, hai ng ra 08 nguyn
tc em li s tuyt ho nh sau:

1/ Khuynh hng hat ng : Quy m nh s hiu qu hn

2/ Khch hng: Tha mn cao nht ca khch hng l thc chung ca mi thnh vin,
b phn, ca c t chc

3/ T qun & mo him : Chp nhn ri ro-tht bi, phi lun i mi & u tranh, c
cu linh hat, khuyn khch t do sng to.

4/ Coi trng nhn t con ngi: Phm gi con ngi c xem trng; bit nui dng
lng nhit tnh, lng tin v tnh cm gia nh ca mi ngi; khuyn khch mi ngi
gi bu khng kh lm vic vui v, thoi mi v cm th c ngha v s hon thnh
nhim v

5/ Ph bin v thc y cc gi tr chung ca t chc nh trit l ca t chc, phm cht

c nhn c tho lun cng khai trc tp th, cng c cc h thng tn iu ca cng
ty, nh qun tr phi tch cc v li ni phi i i vi vic lm

6/ Su st v gn b cht ch cng ty: Nh qun tr phi lun gn b cng ty, ch trng

pht trin t bn trong, khng thn tnh hoc mua li

7/ Hnh thc t chc n gin, nhn s gn nh: Quyn lc cng phn tn cng tt, nhn
s hnh chnh gn nh, nhn ti c tung vo thng trng

8/ Qun l ti sn cht ch v hp l

Kho hng qun tr tuyt ho ca 02 ng c cc u, nhc im sau:

* u im : cao nhn t con ngi

* Nhc im: Nhn mnh s pht trin t thn, xem trng nhng ni lc bn trong t
chc m cha nh gi ng mc mi trng bn ngoi.

34/132
Kho hng qun tr sng to (ca cc nh nghin cu Nht):

Cc nh nghin cu Nht Bn thuc Vin nghin cu Nomura cho rng qun tr sng
to l phong cch qun tr ca th k 21. Nhng c trng ch yu ca kho hng
qun tr sng to bao gm:

+ Chin lc kinh doanh phi r rng, bit c hng i ca tng lai nhm phn b
ngun lc hp l & d bo c mi trng bn ngai

+ C cu t chc theo m hnh mng li (hnh 2.4), ly mi thnh vin l mt n v

c s, cho php cc n v thnh vin ti a ha cc quan h trao i trong t chc.

+ Qun tr ngun nhn lc, xem ngun nhn lc l quan trng nht, cc chnh sch tuyn
dng, o to, pht trin v ng vin nhn vin cn ht sc c ch trng

+ Qun tr thng tin, phi chia s nhng thng tin v khch hng, v cng ty cho cc
thnh vin. Ti k i thng tin trong cc thnh vin, b phn trong t chc.

Tm li khoa hc qun tr l mt dng chy lin tc, mang tnh k tha. Nhng l thuyt
qun tr ra i nhng giai on sau s k tha, b sung v hon thin cho nhng l
thuyt trc, t lm cho bc tranh khoa hc qun tr ngy cng sinh ng v nhiu
mu sc.

35/132
"Mi trng l g ? "
MI TRNG L G ?

Trong l thuyt qun tr h thng c mt ng gp ht sc quan trng cho ngnh qun

tr l khng c mt t chc no ng hon ton bit lp vi mi trng bn ngoi,
m hot ng ca mt t chc va ph thuc cc yu t ni ti bn trong ca n va
chu tc ng ca cc yu t bn ngoi. Nhn nh ny chng ta c th thy rt r qua
cc s kin sau:

Tnh hnh gi c nhin liu (du m) ti cc nc OPEC T chc cc nc xut khu

du m gn y c chiu hng ngy cng tng v iu ny lm nh hng n tt c
cc quc gia v cc t chc trn th gii .

Hoc cc v khng b hin nay ang din ra cc nc nh M, Anh, Nga, Irc,

Indonesia vv c nhng tc ng rt ln khng ch cho ring kinh t, chnh tr
cc quc gia m cn lm cho cc quc gia khc, t chc khc phi c nhng bin
php phng.

Hoc trong lnh vc Vin thng v kinh doanh dch v in thoi di ng Vit Nam,
trc y Tng cng ty Bu chnh Vin thng Vit nam (VNPT) c quyn trong vn
gi cc qua mng Vinaphone v Mobiphone th k t khi c cc i th cnh tranh
mi nh Cng ty C phn dch v Bu chnh Vin thng Si gn (SPT) vi mng di
ng S-Fone v Cng ty Vin thng Qun i vi mng di ng Viettel th gi cc
in thoi di ng tut xung mt cch r rt. Nh vy tc ng ca cc yu t mi
trng ln t chc l khng trnh khi, c th c nhng tc ng to ra cc c hi cho
t chc v cng c nhng tc ng gy nn nhng mi nguy c, e do i vi t chc.
Nh vy, mi trng l g? C my loi mi trng v cc yu t ca n l g? Cc ni
dung sau s gii p cho chng ta nhng vn .

Khi nim v mi trng :

Mi trng ca mt t chc l cc yu t, cc lc lng, nhng th ch nm bn

ngoi t chc m nh qun tr kh kim sot c, nhng chng c nh hng trc tip
hoc gin tip n hot ng v kt qu hot ng ca t chc.

Cc loi mi trng :

Cc nh kinh t hc chia mi trng ca mt t chc thnh hai loi : Mi trng v m

cn gi l mi trng tng qut v mi trng vi m cn gi l mi trng c th.

36/132
"Mi trng v m (mi trng tng qut)
MI TRNG V M (MI TRNG TNG QUT)

Khi nim:

Mi trng v m gm cc yu t, lc lng, th ch nm bn ngoi t chc m nh

qun tr kh kim sot c, nhng chng c nh hnggin tip n hot ng v kt
qu hot ng ca t chc.

c im mi trng v m:

Mi trng v m c ba c im sau:

+ Cc yu t thuc mi trng v m thng c tc ng gin tip n hot ng ng

v kt qu hot ng ca t chc

+ Cc yu t thuc mi trng v m thng c mi quan h tng tc vi nhau cng

tc ng n t chc

+ Cc yu t thuc mi trng v m c nh hng n tt c cc ngnh khc nhau, cc

lnh vc khc nhau v tt c mi t chc.

37/132
Cc yu t c bn ca mi trng v m:

Yu t kinh t:

Tng trng kinh t, pht trin kinh t:

Tng trng kinh t l s tng thm (hay gia tng) v quy m sn lng ca nn kinh t
trong mt thi k nht nh. l kt qu ca tt c cc hot ng sn xut v dch v
ca nn kinh t to ra. biu th s tng trng kinh t ngi ta dng mc tng thm
ca tng sn lng nn kinh t (tnh ton b hay tnh bnh qun u ngi) ca thi k
sau so vi thi k trc; Hoc mc tng phn trm (%) hay tuyt i hng nm, hay
bnh qun trong mt giai on. S tng trng kinh t ch c ngha khi n em li s
pht trin kinh t.

Pht trin kinh t l mt qu trnh ln ln (hay tng tin) v mi mt ca nn kinh t

trong mt thi k nht nh. Trong bao gm c s tng thm v quy m sn lng
(tng trng) v s tin b v c cu kinh t x hi. Pht trin kinh t l mt khi nim
chung nht v mt s chuyn bin nn kinh t t trng thi thp ln trng thi cao hn.
Do khng c tiu chun chung v s pht trin, ch trnh pht trin cao, thp
khc nhau gia cc nn kinh t trong mi thi k cc nh kinh t hc phn qu trnh ny
thnh cc nc thang: km pht trin, ang pht trin v pht trin.

38/132
Cc i lng c bn o lng s tng trng kinh t hin nay bao gm:

+ Ch tiu GDP : Tng sn phm quc ni (tng sn phm trong nc), l ton b sn
phm v dch v mi c to ra hng nm trong phm vi lnh th quc gia.

+ Ch tiu GNP : Tng sn phm quc dn, l ton b sn phm v dch v cui cng
m tt c cng dn mt nc to ra khng phn bit sn xut c thc hin trong nc
hay ngoi nc

GNP = GDP + thu nhp ti sn rng t nc ngoi

+ Ch tiu NNP (NI) : Sn phm quc dn thun ty (thu nhp quc dn sn xut), l gi
tr cn li ca tng sn phm quc dn sau khi tr i gi tr khu hao TSC (Dp) trong
k

NNP = GNP - Dp

+ Ch tiu NDI : Thu nhp quc dn s dng, l phn m nhn dn nhn c v c th

tiu dng, hay l phn thu nhp rng sau khi tr i thu gin thu (Ti), thu trc thu
(Td) v cng vi tr cp Sd.

NDI = NNP (Ti + Td) + Sd

+ Ch tiu GDP/ngi hoc GNP/ngi : Phn nh thu nhp bnh qun u ngi ca
mt quc gia

Nh vy, trong tin trnh tng trng v pht trin kinh t, doanh nghip s ng vai tr
ch o, ng thi mc tng trng kinh t v pht trin kinh t s c nhng tc ng
tch cc hay tiu cc i vi tt c cc t chc ni chung.

Chnh sch kinh t ca quc gia:

Chnh sch kinh t th hin quan im, nh hng pht trin cu Nh nc thng qua
cc ch trng, chnh sch iu hnh v qun l nn kinh t. Cc chnh sch kinh t to
ra mt mi trng kinh doanh v tc ng ln tt c cc t chc theo hai khuynh hng
sau:

+ Tc ng khuyn khch, u i mt s ngnh, mt s lnh vc hoc khu vc no ,

v d nhng c khu kinh t s c nhng u i c bit so vi nhng khu vc khc hay
nhng ngnh Nh nc c quyn qun l s c li th hn nhng ngnh khc.

+ Chnh ph a ra nhng bin php ch ti nh nhng ngnh b cm hay hn ch kinh

doanh

39/132
Cc cng c thng c Nh nc s dng khuyn khch hay ch ti l cc lut
thu, li sut, chnh sch gi c, chnh sch tin lng, t gi hi oi

Chu k kinh t:

Chu k kinh t c hiu l s thng trm v kh nng to ra ca ci ca nn kinh

t trong nhng giai on nht nh. Cc nh kinh t chia chu k kinh t thnh bn giai
on sau y:

Giai on pht trin, l giai on nn kinh t c tc tng trng nhanh v ng thi

c s m rng v quy m. Trong giai on ny cc doanh nghip c iu kin, c hi
pht trin m rng quy m v gia tng th phn ca mnh ln

Giai on trng thnh, l thi im nn kinh t pht trin cao nht ca n v bt u

i vo giai on suy thoi.

Giai on suy gim, l thi k nn kinh t c mc tng trng chm v k sau thp hn
k trc. Trong giai on ny quy m doanh nghip thng b thu hp li so vi trc.

Giai on tiu iu cc im, l thi im suy thoi ca nn kinh t xung mc cc tiu,

giai on ny c th thy c hng lot cc doanh nghip b ph sn.

Nh vy, c th thy chu k kinh t c nh hng rt mnh m n s tn ti v pht

trin ca tt c cc doanh nghip v cc quyt nh ca cc nh qun tr.

Khuynh hng ton cu ha kinh t:

Ngy nay, th gii ang din ra mt khuynh hng ngy cng mnh m l xu hng
khu vc ho v ton cu ho kinh t. Nh vy, cc doanh nghip trong mi quc gia
mun tn ti v thnh cng tt yu phi khng ngng i mi cng ngh, nng cao cht
lng sn phm, tng nng sut lao ng v h gi thnh sn phm nhm ng u
vi qu trnh cnh tranh ngy cng khc lit.

Yu t chnh tr v chnh ph:

Th ch chnh tr gi vai tr nh hng v chi phi ton b hot ng ca x hi, trong

c hot ng kinh doanh. N c th hin qua cc yu t nh tnh n nh cu h
thng chnh quyn, h thng lut php ca Nh nc, ng li v ch trng ca ng,
cc chnh sch quan h vi cc t chc v cc quc gia khc trn th gii. Trong thc
t nhiu cuc chin tranh thng mi tng n ra gia cc quc gia nhm ginh u
th trong cnh tranh kinh t v ngy nay cc cuc chin tranh v sc tc, tn giosuy
cho cng cng v mc ch kinh t. Trong nhng cuc chin tranh nh vy s c mt s
doanh nghip hng li v tt nhin cng c mt s doanh nghip ng u vi nhng
bt trc v kh khn. Qua c th thy rng gia cc lnh vc chnh tr, chnh ph v

40/132
kinh t c mi lin h hu c vi nhau. S tc ng ca chnh tr v chnh ph i vi
kinh t th hin mt s phng din sau:

Vai tr ca chnh ph i vi kinh t:

Vai tr ca chnh ph i vi kinh t th hin qua cc c trng sau:

+ To lp v thc y ch tng trng v pht trin kinh t cho ton dn thng qua cc
hnh ng v quyt tm sau:

Gia tng tit kim tiu dng u t cho sn xut

Chng quan liu, tham nhng v bun lu
Duy tr trt t k cng x hi v cc hot ng kinh t.

+ Duy tr s n nh kinh t v m thng qua vic kim sot 03 yu t :

Bo m s cn i thu, chi ngn sch nh nc nhm km gi lm pht mc

c th kim sot c.
Bo m cn i trong cn cn thng mi thng qua s dng t gi hi oi
hp l gia ng ni t v cc loi ngoi t.
Bo m cn i gia tch ly v u t nhm trnh s l thuc i vi bn
ngoi

+ Tn trng cc quy lut ca nn kinh t th trng nh quy lut gi tr, quy lut cung
cu, quy lut cnh tranhbng cc bin php sau:

M rng v thc y cnh tranh lnh mnh

Bo m mt c cu hp l gia cc loi hnh doanh nghip, chng hnh vi
thn tnh, st nhp mt cch bt hp php.
Bo m gi c phn nh chnh xc chi ph x hi

+ Bo m cn i c cu tch ly vn trong v ngoi nc, c nghia l cn duy tr mc

huy ng vn t ni b nn kinh t mt t l thch hp v iu quan trng l s dng
nhng ngun vn ni b vo nhng khu vc (h thng c s h tng, pht trin cng
ngh cao, pht trin ngun nhn lc) to ra tng trng v pht trin bn vng cho
nn kinh t. Cn cc ngun vn bn ngoi ch c tc dng khi ng nn kinh t trong
giai on u pht trin v n cn c lin kt cht ch vi ngun vn trong nc
xc nh lnh vc u t thch hp.

Cc tc ng ca chnh tr, chnh ph i vi kinh t:

C ch bo h sn xut trong nc thng qua cc bin php nh thu quan, hn ngch,

tr gi hng trong ncnhm gip cc t chc trong nc trnh hoc gim bt s
cnh tranh v nhng bt li t bn ngoi.

41/132
m bo mt s n nh chnh tr nhm to ra lng tin v hp dn cho cc t chc kinh
doanh trong nc ln ngoi nc. Mun vy mi quc gia cn phi thc hin cc vn
sau:

Trnh nhng bt n trong nc nh khng hong chnh ph, lt chnh

quyn, o chnh
Trnh xung t, th ch vi cc quc gia khc..
Xu hng chnh tr phi phc v cho vic pht trin kinh t v x hi.
Cn c nhng nh hng chung v nn kinh t mt cch hp l nh chnh
sch kim sot v ti chnh, v th trng, chnh sch mi trng-ti nguyn

Yu t x hi:

Gia cc t chc v mi trng x hi c nhng mi lin h cht ch, tc ng qua li

vi nhau, cc t chc u hot ng trong mt mi trng x hi. X hi chung cp cho
cc t chc nhng ngun lc u vo, ngc li sn phm dch v ca cc doanh nghip
to ra s p ng cho nhu cu ngy cng tng ca ngi tiu dng ni ring v ca x
hi ni chung. Cc yu t thuc mi trng x hi tc ng ln cc hot ng v kt qu
ca t chc bao gm:

Dn s v thu nhp:

Ta thy cc tiu chun v dn s v thu nhp nh tui, gii tnh, mt , thu nhp,
ngh nghip, trnh vn ho, tnh trng hn nhn, tn ngng, ng c, thi quen,
s thch, hnh vi mua sm .y l cc tiu chun gip doanh nghip lm cn c
phn khc th trng, hoch nh k hoch nh v nh my, sn xut, phn phi sn
phmChng hn nhng vng c nhiu ngi ln tui th s c nhu cu cao i vi
cc dch v y t bo v sc khe, cn nhng vng c nhiu tr em th s c nhu cu
cao i vi cc dch v gio dc, sn phm qun o- chi .Hoc nhng vng m
thu nhp v i sng ngi dn c nng cao th sc mua ca ngi dn tng ln rt
nhanh, iu ny to ra nhng c hi thun li cho cc nh sn xut

Thi i vi cng vic:

Thi ca ngi lao ng i vi cng vic th hin thng qua 02 tiu thc c bn l
o c lm vic v lng trung thnh vi t chc. Thi ny ca ngi lao ng c
chia thnh 02 xu hng nh sau:

Th nht, ngi lao ng gn b, trung thnh i vi t chc, h em ht tm huyt,

sc lc phc v cho t chc nhm m bo mt s an ton v ch lm vic v c c
hi thng tinXu hng ny thng thy trong cc cng ty Nht bn (p dng ch
lm vic sut i), mt s nc Chu khc. y chun mc gi tr o c c
cao hn ti nng ca ngi lao ng

42/132
Th hai, do quy lut cnh tranh, quy lut ca s o thingi lao ng thng t
gn b v t trung thnh vi mt t chc, h quan tm n cuc sng ring v gia nh
nhiu hn, h ch trau di k nng ngh nghip bn thn ca mnh nhm thch nghi
vi nhiu iu kin thay i khi b sa thi ch lmXu hng ny thng thy trong
nn kinh t th trng hin nay, c bit l cc cng ty M v mt s nc phng Ty,
ti nng ca ngi lao ng c xem trng hn cc cc chun mc gi tr v o
c

Chnh nhng xu hng thi trn c th em li c hi cho doanh nghip ny m cng

c th em li nguy c cho cc doanh nghip khc.

Yu t t nhin:

T xa n nay, cc yu t thuc v t nhin c tc ng khng nh n t chc, bao

gm cc yu t sau: Thy vn, iu kin thi tit, a hnh, a cht, ti nguyn v
nhim mi trng.N c th to ra nhng thun li hoc cng c th gy ra nhng
hu qa khn lng i vi mt t chc. Mi t chc v quc gia t xa n nay c
nhng bin php tn dng hoc phng i ph vi cc yu t t nhin, c bit hin
nay c cc chnh sch qun l cht ch nhm bo v cc ngun ti nguyn ngy cng
cn kit v bo v mi trng sau:

+ Tng mc u t cho thm d v y mnh cc hot ng nghin cu, pht trin nhm
tm kim nhng ngun ti nguyn mi, ti sinh ngun ti nguyn, s dng hiu qu
ngun ti nguyn, hn ch lng ph ti nguyn.

+ Thit k sn phm trn c s hp l ha s dng cc yu t u vo

+ Tng cng s dng li cc cht thi cng nghip v sinh hot nhm bo v mi
trng v tit kim nguyn liu.

+ Tm kim v s dng cc ngun nng lng v nguyn liu thay th, chng hn thy
tinh dn thay th cho kim loi, gm s s dng nhiu trong cng nghip in lc v
hng khng

Yu t k thut cng ngh:

Ngy nay yu t k thut v cng ngh l yu t nng ng nht trong cc yu t mi

trng kinh doanh. Yu t ny lun lun bin i v tc ng rt ln n cc doanh
nghip. S bin i ny c th hin :

Chu k bin i cng ngh ngy cng rt ngn buc cc doanh nghip phi tn dng ti
a cng ngh nhm thu hi vn u t, ng thi phi thay i cng ngh lin tc
ng vng trong cnh tranh

43/132
Vng i sn phm ngy cng ngn hn, do cng ngh bin i lin tc v chu k bin
i cng ngh ngy cng ngn nn ngy cng c nhiu sn phm mi v chu k sng
ca n cng ngn hn, chnh iu ny buc cc doanh nghip phi c chin lc v sn
phm mt cch hp l v thc t ngy nay ta thy a s cc doanh nghip theo ui
chin lc a dng ha sn phm hn l kinh doanh ch mt hoc mt vi sn phm no
.

Tc ng ca cuc cch mng cng nghip mi to nn nhng cng c v h thng

hot ng tin tin nh my vi tnh, robot, t ng hat to c nhng mt tch
cc nh gim chi ph, tng NSL, tng hiu qu cho doanh nghip, nhng cng li
nhng mt tri ca n m cc t chc v x hi phi ng u gii quyt nh nn tht
nghip gia tng, chnh sch o to li ngun nhn lc ra sao ..

Chnh sch ca Nh nc v nghin cu v pht trin, chuyn giao cng ngh, bo v

bng pht minh-sng chcng cn c ch trng

44/132
Mi trng vi m (mi trng c th)
MI TRNG VI M (MI TRNG C TH)

Khi nim:

Mi trng vi m gm cc yu t, lc lng, th ch nm bn ngoi t chc m nh

qun tr kh kim sot c, nhng chng c nh hngtrc tip n hot ng v kt
qu hot ng ca t chc.

c im:

+ Cc yu t thuc mi trng vi m thng tc ng trc tip n hot ng v kt

qa hot ng ca t chc

+ Cc yu t thuc mi trng vi m tc ng c lp ln t chc

+ Mi t chc dng nh ch c mt mi trng vi m c th.

Cc yu t c bn:

Mi trng vi m bao gm cc yu t trong ngnh v l cc yu t ngoi cnh ca mt

doanh nghip, n quyt nh tnh cht v mc cnh tranh ca doanh nghip trong
ngnh sn xut kinh doanh . Mi trng vi m bao gm cc yu t c bn sau: i
th cnh tranh hin ti, i th cnh tranh tim n, khch hng, nh cung cp v sn
phm thay th.

S mi trng vi m trong ngnh tc ng ln t chc

45/132
i th cnh tranh hin ti:

Tm hiu v phn tch v cc i th cnh tranh hin ti c mt nghia quan trng i

vi cc doanh nghip, bi v s hot ng ca cc i th cnh tranh c nh hng trc
tip n hot ng v kt qu ca doanh nghip. Thng phn tch i th qua cc ni
dung sau: Mc tiu ca i th? Nhn nh ca i th v doanh nghip chng ta? Chin
lc ca i th ang thc hin? Nhng tim nng ca i th? Cc bin php phn
ng ca i th? Ngoi ra cn xc nh s lng i th tham gia cnh tranh l bao
nhiu? c bit cn xc nh r cc i th ln l ai v t sut li nhun ca ngnh l
bao nhiu?

i th cnh tranh tim n:

i th cnh tranh tim n bao gm cc i th tim n (s xut hin trong tng lai)
v cc i th mi tham gia th trng, y cng l nhng i th gy nguy c i vi
doanh nghip. i ph vi nhng i th ny, doanh nghip cn nng cao v th cnh
tranh ca mnh, ng thi s dng nhng hng ro hp php ngn cn s xm nhp t
bn ngai nh : duy tr li th do sn xut trn quy m ln, a dng ha sn phm, to
ra ngun ti chnh ln, kh nng chuyn i mt hng cao, kh nng hn ch trong vic

46/132
xm nhp cc knh tiu th, u th v gi thnh m i th khng to ra c v s
chng tr mnh m ca cc i th ng vng.

Khch hng :

Doanh nghip cn to c s tn nhim ca khch hng, y c th xem l ti sn qu

gi ca doanh nghip. Mun vy, phi xem khch hng l thng , phi tha mn
nhu cu v th hiu ca khch hng hn cc i th cnh tranh. Mun t c iu ny
doanh nghip phi xc nh r cc vn sau:

+ Xc nh r khch hng mc tiu, khch hng tim nng ca doanh nghip.

+ Xc nh nhu cu v hnh vi mua hng ca khch hng bng cch phn tch cc
c tnh ca khch hng thng qua cc yu t nh : yu t mang tnh i l (vng,
min), yu t mang tnh x hi, dn s (la tui, ngh nghip, trnh , thu nhp, tn
ngng.); Hoc phn tch thi ca khch hng qua cc yu t nh : yu t thuc v
tm l (ng c, thi quen, s thch, phong cch, c tnh, vn ho), yu t mang tnh
hnh vi tiu dng (tm kim li ch, mc s dng, tnh trung thnh trong tiu th).

Nh cung cp:

Cc yu t u vo (nguyn vt liu, my mc thit b ) ca mt doanh nghip c

quyt nh bi cc nh cung cp.

cho qu trnh hot ng ca mt doanh nghip din ra mt cch thun li, th cc yu

t u vo phi c cung cp n nh vi mt gi c hp l, mun vy doanh nghip
cn phi to ra mi quan h gn b vi cc nh cung ng hoc tm nhiu nh cung ng
khc nhau cho cng mt loi ngun lc.

Sn phm thay th :

Sc p do c sn phm thay th s lm hn ch tim nng li nhun ca ngnh do mc

gi cao nht b khng ch. Phn ln cc sn phm thay th l kt qu ca cuc cch
mng cng ngh. Do doanh nghip cn ch v phn tch n cc sn phm thay th
c cc bin php d phng.

47/132
Cc yu t ni ti ca t chc.
CC YU T NI TI CA T CHC.

Ngoi cc yu t thuc mi trng tc ng n t chc cn c cc yu t ni b (yu

t bn trong t chc) tc ng mt cch trc tip n hot ng v kt qu hot ng
ca mt t chc.

Cc yu t ni ti l nhng yu t bn trong t chc m nh qun tr c th kim sot,

iu chnh c v chng c nh hngtrc tip n hot ng v kt qu hot ng
ca t chc. Cc yu t ni ti ca mt t chc thng bao gm cc yu t nh sau:

Ngun nhn lc: Ngun nhn lc ca mt doanh nghip mnh hay yu th hin s
lng v cht lng nhn s, vn sp xp, b tr, o to-pht trin, cc chnh sch
ng vin

Nghin cu v pht trin (R/D): Th hin kh nng nghin cu v ng dng khoa hc

k thut, sn phm mi, cng ngh mi, mc vn u t cho cng tc nghin cu v
pht trin

Sn xut: Phn nh nng lc sn xut, quy trnh sn xut, trnh cng ngh p dng
vo sn xut, t chc sn xut, t l ph phm

Ti chnh - k ton: Phn nh tnh hnh ti chnh doanh nghip qua cc ch tiu c cu
vn, tnh hnh cng nv t chc cng tc k ton ti doanh nghip

Marketing: Phn nh vic nghin cu th trng, khch hng, sn phm dch v, gi

c, h thng phn phi v chiu th.

Vn ho t chc: Phn nh cc gi tr, chun mc, nhng nim tin, huyn thoi, nghi
thc ca mt t chc. vv..

Tm li:

1.Vic tm hiu v phn tch cc yu t mi trng (vi m + v m) nhm gip cho t

chc xc nh cc vn sau y:

+ Xc nh cc c hi - Opportunnities (O) i vi t chc : Tm cch tn dng c hi

+ Xc nh cc mi nguy c, e da Threats (T) i vi t chc : Tm cch hn ch,

i ph

48/132
2. Vic tm hiu v phn tch cc yu t ni ti nhm gip cho t chc xc nh cc vn
sau y:

+ Xc nh nhng im mnh Strengths (S) ca t chc : Khai thc v pht huy im

mnh

+ Xc nh nhng im yu Weaknesses (W) ca t chc : Cn khc phc, hn ch

im yu

Qua xc nh cc im S, W, O, T cc nh qun tr s phi hp chng hnh thnh nhng

chin lc cho t chc thng qua ma trn SWOT (s cp k chng chc nng
hoch nh)

49/132
"Qun tr s bt trc ca mi trng "
QUN TR S BT TRC CA MI TRNG

Xc nh v tr ca t chc trong mi trng:

Cc yu t mi trng c th to ra nhng bt trc cho t chc, ngi ta chia mc

bt trc thnh 02 yu t :

+ Mc thay i (n nh hay nng ng)

+ Mc phc tp (n gin hay phc tp).

Mi t chc u c mi trng ca n v cn phi xc nh mnh ng v tr no,

mc bt trc ra sao gip t chc c nhng bin php qun tr cc bt trc y.
Thng thng ngi ta s dng cng c ma trn bt trc ca mi trng nh v tr
cho t chc (bng 3.1):

Qua bng trn ta thy nu t chc v tr A, y l v tr l tng, t bt trc; ngc li

nu ri vo v tr D, y l v tr rt kh chu, nhiu bt trc nn cn nhiu bin php
qun tr bt trc hn.

50/132
Cc bin php qun tr cc bt trc ca mi trng:

Dng m:L nhm gim bt hay thu ht nhng c sc do nh hng ca mi trng

gy ra cho c 02 pha u vo v u ra.

u vo: V d tn tr vt t, thc hin bo tr phng nga, tuyn v hun luyn nhng

nhn vin mi.mc ch d phng cc bt trc xy ra.

u ra: V d nh sn xut o ma ch phn phi hng cho nhng ca hng bn vo

ma ma. Tt nhin o ma vn c sn xut quanh nm (Nu n ma ma sn
xut th s c th thiu hng, khng p ng kp thi cho nhu cu th trng)

San bng:San u nh hng ca mi trng. Chng hn, trong ngnh BC-VT, quy nh
gi cc cao vo cc gi cao im v gi cc thp vo cc thi im v khuya, gn
sng.

Tin an: Kh nng an trc nhng bin i v nh hng cu mi trng gim

bt s bt trc

Cp hn ch: Khi nhu cu vt qa mc cung cp th s dng cp hn ch cc sn phm-

dch v hoc cp pht c u tin. Th d, trng hp thin tai xy ra nh ho hon, bo
ltth ging bnh ch u tin cho nhng ca nng nht.

Hp ng: Hp ng nhm gim bt trc u vo, u ra. V d k hp ng mua NVL

di hn (nhm trnh bin ng gi, bo m s lng cho sn xut lin tc..), k hp
ng lao ng ( c k hoch v s dng lao ng n nh)

Kt np: Thu ht nhng c nhn, t chc c th l cc mi e da t mi trng. V d

cc doanh nghip kh khn v ti chnh c th mi nh Ngn hng tham gia vo HQT
ca doanh nghip.

Lin kt: Nhiu t chc hp li trong mt hnh ng chung no . V d tha thun

phn chia th trng, nh gi, phn chia lnh th a l, hp nht, hot ng chung, iu
khin chung

Qua trung gian: S dng c nhn v t chc khc gip h t kt qa thun li.
Chng hn tranh th s ng h ca bo ch, chnh quyn

Qung co: L phng tin quen thuc qun tr mi trng. Thng h to s d

bit ha sn phm hay gi thp so vi i th trong thc ca khch hng, qua nhm
n nh th trng ca h v gim c bt trc.

51/132
Khi nim v tc dng
KHI NIM V TC DNG

Khi nim:

Hoch nh l qu trnh xc nh nhng mc tiu v ra cc chin lc, k hoch, bin

php tt nht thc hin mc tiu .

Hoch nh y l mt thut ng ch hoch nh chnh thc, n c xy dng

trn nhng k thut r rng v th tc chnh xc v hng ti tng lai, n vch r con
ng i n mc tiu nh.

Tc dng (vai tr):

Trong iu kin ngy nay ta thy mi trng lun bin ng, ni b cc t chc lun
cha ng nhng ri ro tim n ca n, thch nghi vi nhng bin ng ca mi
trng cng nh ti thiu ha nhng ri ro bn trong trc ht nh qun tr cn s dng
n chc nng hoch nh v n em li cho t chc 04 li ch (tc dng) sau y:

+ td1: Nhn din cc thi c kinh doanh trong tng lai

Theo quan im ca cc nh kinh doanh Nht bn, thi c kinh doanh c nh hng
80% n s thnh bi ca doanh nghip.

Thi c l mt khan thi gian ngn xut hin s giao thoa gia kh nng ca doanh
nghip v cc c hi c c trn thi trng, c ngha l :

Thi c KD = Kh nng ca DN + cc c hi c c trn th trng

Thi c kinh doanh xut hin khi hi cc yu t sau (bng 4.1):

Nhm cc yu t thuc v iu kin cn

Nhm cc yu t thuc v iu kin

iu kin cn v xut hin thi c kinh doanh

52/132
Qa trnh hoch nh s xc nh c cc iu kin cn v trn, t gip doanh
nghip nhn din c thi c kinh doanh, chp ly thi c hnh ng hng ti
mc tiu chung vi hiu qa cao nht.

+ td2: D kin trc v n trnh cc nguy c, kh khn.

+ td3: Trin khai kp thi cc chng trnh hnh ng, c ngha l to tnh ch ng
trong thc hin, v cc k hach, chng trnh thit k snnn vic thc hin s kp
thi nhanh chng.

+ td4: Do hoch nh t ra nhng mc tiu, do to iu kin thun li cho cng tc

kim tra, kim sot c d dng, thun li.

Phn loi hoch nh: Gm hai loi hoch nh c so snh bng sau

So snh gia hoch nh chin lc v hoch nh tc nghip

53/132
Mc tiu l nn tng ca hoch nh
MC TIU L NN TNG CA HOCH NH

Mi chc nng ca qun tr u hng v mc tiu, nhng chc nng hoch nh gi

vai tr ch o, do mc tiu l nn tng ca hoch nh

Khi nim mc tiu:

Phn lai:

Cn c vo thi gian: Mc tiu di hn ( > 01 nm), ngn hn ( < 01 nm)

Cn c vo tnh cht ca mc tiu, gm 03 loi sau:

* Mc tiu tng trng (pht trin): Tng trng kinh t l s gia tng kh nng sn xut
ra hng ha, dch v nhm nng cao mc sng cho ton x hi.Pht trin kinh t l qu
trnh bin i v lng, v cht sn xut & i sng ca mt nn kinh t x hi ln
mt tm cao hn trc.

* Mc tiu n nh: v d dn s pht trin ca ngnh gia tng 20%, v doanh nghip
cng mun pht trin gia tng 20% nh vy

* Mc tiu suy gim: Phn nh mt s pht trin c nh chm hn pht trin ca

ngnh

Cn c vo s lng ha: Mc tiu nh lng v mc tiu nh tnh (khng o lng

c hoc rt kh o lng)

Cn c theo cp qun l: Mc tiu chung ca doanh nghip v mc tiu ca cc b

phn chc nng, cc thnh vin trong doanh nghip.

Cn c theo bn cht: Mc tiu kinh t, mc tiu chnh tr, mc tiu x hi

Yu cu ca mc tiu:

+ m bo tnh thng nht, lin tc v k tha

+ m bo tnh tin tin, hin thc.

+ Phi r rng bng cc ch tiu nh lng l ch yu

54/132
+ C kt qu c th bng cc ch tiu nh lng l chnh

+ Xc nh r thi gian thc hin

Cc yu t nh hng n mc tiu (bng 4.3):

Cc yu t nh hng n mc tiu

Vai tr ca mc tiu:

V qun tr va l c cu c tnh cch tnh va l qa trnh c tnh cch ng nn vai tr

ca mc tiu qun tr cng th hin hai mt tnh v ng.

Mt tnh, khi xc nh mc tiu cho t chc th mc tiu phi gi vai tr nn tng ca

hoch nh, nhm xy dng h thng qun tr.

Mt ng, mc tiu khng phi l c nh m linh hat pht trin vi nhng kt qa

mong i ngy cng cao trn c s cc ngun lc ca t chc, do mc tiu gi vai
tr quyt nh ton b din tin ca tin trnh qun tr

Qun tr bng mc tiu (MBO Management by Objectives):

Khi nim MBO:

Qun tr bng mc tiu l cch qun tr thng qua vic mi thnh vin, b phn t mnh
xc nh mc tiu, t mnh qun l v thc hin cc mc tiu m h ra.

Trnh t tin hnh MBO :

55/132
Trnh t tin hnh ca MBO

Tc dng ca MBO:

56/132
MBO l c s cho vic hoch nh mc tiu chung ca t chc, qua lm cho mc tiu
t chc v mc tiu cc thnh vin t c s thng nht.

MBO s kch thch tinh thn, nng cao trch nhim cc thnh vin, b phn

MBO to c hi cc thnh vin pht trin nng lc ca mnh

MBO to iu kin cho cc nh qun tr thy r hn cc khim khuyt trong cng tc t

chc ca mnh.

u MBO:

+ Cung cp cho nh qun tr cc d kin, mc tiu thc hin hach nh

+ Buc nh qun tr phi la chn mc tiu u tin thc hin trong nhng thi gian nht
nh

+ Xc nh r nhim v, trch nhim, quyn hn i vi cc b phn

+ Li ko mi thnh vin t chc tham gia xy dng mc tiu

+ Gup cho vic kim tra thc hin thun li

+ To c hi thng tin, pht huy nng lc cho mi thnh vin

+ Gip nh qun tr v cc thnh vin hiu nhau hn

+ Nng cao cht lng cng tc qun tr v hat ng ca t chc

Nhc MBO:

+ Thi gian xy dng cc mc tiu thng ko di do hi hp, bn bc

+ Trong mt s trng hp, cc mc tiu c nhn thiu s hng dn, gii thch c th
ca qun tr cp trn

+ Mi ngi thng tp trung cc vn trc mt, ngn hn v ti ch. Nhng k

hach mang tnh di hn lu di v chin lc th thng t quan tm ng mc.

57/132
"Qa trnh hoch nh chin lc
QA TRNH HOCH NH CHIN LC

Bc 1 Phn tch cc yu t mi trng (vi m + v m):

Vic phn tch cc yu t thuc mi trng gip doanh nghip nhn din cc c hi v
nguy c i vi doanh nghip ( cp chng 3), trong phn ny ch cp ti
nhng tc ng mnh m nht n qu trnh hoch nh chin lc ca cc p lc cnh
tranh trong ngnh (cc yu t thuc mi trng vi m).

58/132
S cnh tranh gia cc doanh nghip trong ngnh:

Trong qu trnh hoch nh chin chc, nh qun tr lun lun phn tch cc chin lc
v phn ng ca i th nh : S tng hay gim gi bn, chin dch qung co, sn
phm-dch v mi tung ra th trng, dch v khch hngc bit, hai bin s nh
hng mnh n cnh tranh trong ngnh l s lng doanh nghip v t sut li nhun
bnh qun ca ngnh

S e do ca cc i th cnh tranh mi:

S gia nhp ca mt i th vo mt ngnh kinh doanh thng do t sut li nhun ca

ngnh hp dn hn nhng ngnh khc. Tuy nhin, thng c hai tr ngi ln cho cc
i th mi khi tham gia vo ngnh l : quy m sn xut v nhu cu vn cn thit.

Chnh v th nhng ngnh i hi phi c quy m sn xut ln v nhu cu vn u t

ban u cao th mc e do s thp t cc i th mi (v d ngnh ch to my bay,
ng tu)

Quyn mc c (thng lng) ca khch hng:

Quyn thng lng ca khch hng chnh l s mc c v gim gi, cht lng sn
phm, hay chit khu thng mi.

Quyn ny thng cao trong nhng trng hp sau:

+ C t khch hng mua vi s lng hng ln t mt ngi bn.

+ Hng ho m khch hng mua thuc loi c mc di bit ha thp.

+ Khch hng c th mua hng d dng t nhiu ngi bn khc nhau.

Quyn mc c (thng lng) ca nh cung cp:

Quyn thng lng ca nh cung cp s tng ln khi h c th tng gi hoc gim cc

dch v h tr m t lo lng v s phn ng ca khch hng.

Quyn ny s c u th trong nhng trng hp sau:

+ S lng nh cung cp t, s lng ngi mua th nhiu.

+ Hng ha ca nh cung cp thuc loi thit yu v c tnh d bit cao

59/132
S e do ca cc sn phm-dch v thay th:

l nhng sn phm-dch v c kh nng thay th cho sn phm-dch v ca nh sn

xut trong trng hp tng gi vt qa kh nng ca ngi mua. Nu hng ho ca nh
sn xut khng th thay th bi nhng hng ho no th h t b e do bi yu t ny.

Bc 2 - Phn tch cc yu t ni b:

Vic phn tch cc yu t ni b ( cp chng 3) s gip doanh nghip xc nh

r nhng im mnh v im yu ca mnh, t nhn din c nhng kh nng ch
yu ca mnh. Thng c 03 tiu chun nhn din nhng kh nng ch yu ca mt
doanh nghip nh sau:

+ Kh nng c th to ra thm tim nng m rng th phn.

+ Kh nng em li cho khch hng nhiu li ch hn t cc sn phm m h mua

+ Kh nng c th to ra nhng sn phm m i th khng th sao chp, bt chc

c.

Trong tin trnh hoch nh ht sc ch ti cc im yu, cn tm bin php khc phc

nhm lm cho qu trnh hoch nh din tin tt hn.

Bc 3 - Xy dng s mng v cc mc tiu chung ca t chc:

MISSION (S mng, nhim v, mc tiu chung): Bt c t chc no, khi thnh lp u

mong mun t c mt ci g , gn nh l cui cng (c bit i vi nh sng
lp ra t chc) v ci phi mang tnh lu di, c tnh vn ha ca t chc gi l
MISSION. MISSION mang tnh cht nh tnh, xc nh s mng cn gii p cc
cu hi sau : Phc v cho ai? u? Mc quan tm cng ngh? Mc quan tm
s tn ti? Nguyn vng & trit l hat ng ? Hnh nh i vi cng chng? Chnh
sch i vi CBCNV? T nh gi v li th?

Mc tiu : cp chng 1.

Qu trnh xc nh s mng v mc tiu cho t chc khng c tin hnh mt cch

bit lp m n phi c pht trin trong sut qu trnh phn tch bc 1 v bc 2
ni trn.

Bc 4 - xut cc chin lc la chn (hoch nh chin lc):

xy dng chin lc ngi ta thng s dng cc cng c nh: Ma trn SWOT, chu
k i sng ca sn phm, ma trn pht trin v tham gia th trng, ma trn BCG mi,
chin lc ca M.Porter

60/132
Chin lc l g (STRATEGY)? : Chin lc l con ng, gii php, phng thc, si
ch xuyn sut i n mc tiu chung ca t chc. Ph bin c cc chin lc sau:

Chin lc thm nhp th trng:

y l chin lc nhm vo vic tm kim c hi pht trin trong cc th trng m

doanh nghip ang hot ng vi nhng sn phm hin c, thng qua vic gia tng th
phn bng cch:

+ Kch thch sc mua i vi sn phm

+ Thu ht khch hng ca i th cnh tranh : gim gi, qung co

+ Bin khch hng tim nng thnh khch hng hin ti

Chin lc m rng th trng:

L chin lc nhm vo vic tm kim nhng th trng mi cho nhng sn phm hin
c, bng cch:

+ Tm nhng khu vc th trng mi

+ Tm nhng th trng mc tiu mi

+ Tm nhng ngi tiu dng mi.

Chin lc pht trin sn phm:

L chin lc pht trin nhng sn phm mi, hay ci tin nhng sn phm hin c nh
nng cao cht lng, tng thm tnh nng s dng, thay i mu m, quy cch, bao b
sn phm.

Chin lc a dng ha:

L chin lc a nhng sn phm mi hay lnh vc kinh doanh mi thm nhp vo

nhng th trng mi

Bc 5, 6- Phn tch cc chin lc kh thi, la chn chin lc ti u :

Cn cn c vo cc yu cu sau phn tch v la chn chin lc ti u:

+ Cn c vo sc mnh ca ngnh v cc doanh nghip trong ngnh

+ Xem xt cc ngun lc: ti lc, vt lc, nhn lc

61/132
+ Mc ph thuc bn ngai

+ c im c nhn ca nh qun tr

Bc 7 - T chc thc hin chin lc:

Thng qua nhng hoch nh tc nghip c th (s cp phn sau) thc hin, c

bit ch trng thc hin nhng ni dung sau:

1. V qun tr:

+ C th ha mc tiu di hn thnh cc mc tiu ngn hn

+ Phn b cc ngun lc

+ ra 1 s chnh sch thc hin chin lc

+ Gn lin c cu t chc vi chin lc

1. V Marketing: Ch trng nghin cu th trng v phn tch i th

2. V ti chnh T chcngun vn nh th no? Chnh sch s dng vn ra sao
c hiu qu?
3. V R/D: Sn phm v dch v mi nh th no?

Bc 8 - Kim tra & nh gi kt qu:

Cc hot ng kim tra phi tin hnh song song vi qu trnh hoch nh chin lc v
tc nghip m bo s thc hin cc k hoch v nh gi cc kt qa thc hin. Qua
kim tra v nh gi s tm ra nhng khim khuyt phi khc phc hoc c th lp li
tin trnh hoch nh vi nhng iu chnh cn thit

Bc 9 Lp li tin trnh hoch nh.

Nhng ngi tham gia hoch nh phi sn sng iu chnh, i mi cc chin lc

bng cch lp li tin trnh hoch nh v nhng lc lng nh hng n doanh nghip
lun lun thay i khng ngng v lun c nhng yu t bt ng

Do , c th ni hoch nh l mt tin trnh lin tc, l phng tin t mc ch

62/132
"cc cng c hoch nh chin lc. "
CC CNG C HOCH NH CHIN LC.

Growth Share Matrix (ma trn pht trin & tham gia th trng):

Nhm t vn Boston (BCG) mt cng ty t vn v qun tr hng u pht trin v

ph bin Ma trn pht trin v tham gia th trng :

8 vng trn ch r tm c hin ti v v tr ca 8 hat ng kinh doanh ca doanh nghip

Tm c tng hat ng kinh doanh t l thun vi din tch hnh trn

Vy hot ng kinh doanh s 5 v 6 l ln nht

V tr ca tng hat ng ch ra s pht trin v th trng v phn tham gia th trng

ca n

QUESTION MARK (du hi): Sn phm thuc ny l cc sn phm mi xut hin

mt th trng ang pht trin mnh, nhng th phn ca n cn thp, do li nhun
cn thp. Cn c chin lc u t trang b my mc, vn, nhn s tng th phn
. Nu hot ng ny thnh cng n s thnh mt STAR

63/132
STARS (ngi sao): Sn phm ny l sn phm tt, ni ting, tiu th tt, th phn
cao, cc STARTS thng c kh nng sinh li v s tr thnh CASH COW tng lai.
Cn c chin lc u t chim lnh th trng.

CASH COW (b sinh ra tin): Sn phm tiu th tt, c th phn ln, cng ty khng cn
cung cp nhiu ti chnh cho n v sut tng trng ca th trng gim xung. Cn
c chin lc duy tr v th trn c s gi c tiu th thp. Khi mt dn phn tham gia
th trng th n s tr thnh mt dog businiess (con ch)

DOGS: Sn phm m, kh bn, th phn thp, cn c chin lc t b u t v chuyn

sang lnh vc u t mi

Lifecyle pattems (Nhng khun mu chu k i sng):

Hng t vn Arthur D.Little Inc tm ra khun mu chu k i sng sn phm cho vic
hoch nh chin lc (hnh 4.3). Gm c 4 giai n nh sau:

Thi k trin khai (a sn phm vo th trng):

Trong thi k ny. Sn phm cha c nhiu ngi bit n, nn khi lng tiu th
tng chm, doanh nghip cn b thm chi ph han thin sn phm, nghin cu ci
tin, kho st th trng do li nhun thp hoc c th l. V mt gi p dng trong
thi k ny : thng thp so i th cnh tranh (nu cht lng ngang bng) hoc gi c
th cao hn (nu cht lng nhnh hn)

Thi k tng trng:

Thi k ny s lng tiu th tng mnh do th trng chp nhn sn phm mi, chi
ph sn xut v gi thnh gim ng k, li nhun cao.Vic m rng th trng trong

64/132
thi k ny rt thun li. Tuy nhin, vn phi tip tc b thm chi ph han thin sn
phm, nghin cu ci tin, kho st th trng.

Thi k bo ha:

L thi k sn phm ng cc knh phn phi, sn xut ngng tr. y l thi k

thng din ra cnh tranh gay gt. Nn c chnh sch gi c thp hoc ci tin sn phm,
cht lng sn phm s quyt nh thi k ny

Thi k suy thoi:

Khi lng tiu th v li nhun gim nghim trng, cn nh ch sn xut, ct gim mi

chi ph chiu th, nhng bt mt phn th trng cho i th v thc hin chnh sch
gi thp tiu th sn phm, thu hi vn chuyn sang lnh vc kinh doanh khc

Chin lc cnh tranh chung ca Michael Porter:

Gio s Michael Porter a ra 03 cch tip cn chin lc cnh tranh nh sau:

chin lc ng u v chi ph, chin lc d bit ha sn phm v chin lc trng
tm ha.

Chin lc ng u v chi ph:

Chin lc ng u v chi ph l mt chin lc m trong mt doanh nghip phn

u c chi ph thp nht trong ngnh kinh doanh ca mnh v sn xut nhng sn
phm c c s khch hng rng.

Chi ph thp mang li cho doanh nghip t sut li nhun cao hn mc bnh qun trong
ngnh bt chp s hin din ca cc lc lng cnh tranh khc. Khi c chi ph thp
nht trong ngnh, doanh nghip c th bn sn phm vi gi thp nht m vn thu c
li nhun. Khi c chin lc cnh tranh v gi xy ra, doanh nghip c chi ph thp
nht tt nhin s thuc v th tt hn v tip tc vn c li. Theo ui chin lc ny,
cn c cc iu kin sau y:

+ Sn xut sn phm vi s lng ln. Khng c ch trng pht trin su rng cc

mt hng, khng c nhng thay i v sn phm v dch v, khng da trn nhng c
s khc nhau v sn phm v s rt tn km .

+ Th phn ln.

+ Ngun cung ng u vo n nh, thng xuyn vi s lng cung ng ln, gim

thiu cc chi ph n trong qu trnh sn xut kinh doanh.

+ C khch hng tiu th sn phm vi s lng ln v n nh.

65/132
Chin lc ny ph hp i vi nhng doanh nghip ln, dn u th trng. Cc doanh
nghip mi hay cc doanh nghip sn xut sn phm thay th rt kh khi p dng chin
lc ny. Chin lc ny cng c cc nhc im sau:

+ Do qu ch trng n chi ph, nn thiu kh nng nhn thy nhng i hi v thay i

sn phm hay Marketing.

+ Cc i th cnh tranh s d dng bt chc thng qua kh nng u t vo nhng

phng tin my mc, thit b k xo ca h.

+ Cc thay i v cng ngh hin i s v hiu ha nhng u t ca kinh nghim

trong qu kh.

Chin lc d bit ha sn phm:

Chin lc d bit ha sn phm l chin lc trong doanh nghip cnh tranh cung
cp sn phm, dch v c nht vi nhng c im m khch hng nh gi cao, nhn
bit l khc bit v sn sng tr gi thm cho s khc bit . Mc tr thm ny to ra
cho doanh nghip c c mc li nhun khuyn khch cnh tranh trn c s ca s d
bit ha sn phm, dch v.

Cc phng php khc bit ha v sn phm, dch v c th hin di nhiu hnh

thc: s in hnh v thit k, danh ting ca sn phm, c tnh ca cc sn phm, dch
v khch hng, h thng phn phi v nhng mt khc. Theo ui chin lc ny cn
ch cc c im sau:

+ u tin v ch trng cng tc nghin cu, thit k sn phm v dch v.

+ Khng nht thit phi chim lnh th trng ln.

+ Cn nhn mnh cng tc Marketing.

+ Ch trng cng tc xy dng thng hiu, hnh nh doanh nghip.

Chin lc ny c mt s nhc im sau:

+ Rt kh gi c tnh c nht ca sn phm, dch v di s cm nhn t pha khch

hng. Khi ngi mua tinh vi hn, nhu cu ca h v nhng khc bit ca sn phm
s b gim v h s khng mun phi tr gi cao c n na.

+ Khi nhng khc bit ca sn phm tr nn t quan trng hn, th khch hng thng
tr nn nhy cm hn vi gi

+ S bt chc lm hn ch s nhn thc v khc bit ha.

66/132
Chin lc trng tm ha:

L chin lc, trong doanh nghip theo ui hoc li th v chi ph, hoc li th do d
bit sn phm, nhng ch trong nhm khch hng mc tiu hoc phn khc th trng
hay nhng th trng gc cnh mt cch tch cc v c hiu qa hn cc i th cnh
tranh ang phc v cho nhng th trng rng ln.

Chin lc ny tp trung vo 03 cch phn on th trng sau :V tr a l, tc mt

vng th trng nht nh; Loi khch hng; Dng sn phm ring bit.

Chin lc ny gip cho doanh nghip hiu r v th trng ca mnh, gn gi hn vi

khch hng v phn ng nhanh trc nhng thay i nhu cu ca khch hng, t xy
dng s trung thnh ca khch hng i vi sn phm ca doanh nghip, thng hiu
ca doanh nghip.

Tuy nhin, chin lc ny cng bc l mt s nhc im sau y:

+ Do hot ng vi quy m nh nn kh cho php gim c chi ph mt cch mnh

m. Tuy nhin, vi nhng tin b cng ngh hin nay, nhc im ny khng trm trng
so vi trc y.

+ Khch hng ca th trng nh d thay i s thch v nhu cu ca h. Bi v doanh

nghip theo ui chin lc ny kh thay i th trng mt cch nhanh chng v d
dng, nn y l mt vn nghim trng.

+ Cc i th cnh tranh tm ra nhng th trng hp trong th trng chin lc ca h,

hay ni cch khc doanh nghip theo ui chin lc tp trung tr thnh ngi khng
tp trung bi cc i th cnh tranh ca n.

New BCG Matrix (Ma trn BCG mi):

y l cng c mi thit k chin lc, n c trin khai t 02 tin :

+ Mt cng ty phi t c thng li cnh tranh th mi c li, s tin trin ca sn

xut s lm thay i tm c v bn cht ca thng li (kch thc thng li : nh hay
ln)

+ ng li m mt thng li c th t c v ln ca thng li thay i theo mi

ngnh sn xut (s ng li : t hay nhiu)

Ta c th xc nh nhng c tnh ca mt ngnh sn xut bng cch c lng s

ng li c th t c thng li v kch thc ca thng li . Th hin ma
trn BCG mi sau

67/132
68/132
SWOT Matrix:

Ni dung ca ma trn SWOT (bng 4.6) c th tm tc nh sau: Phn tch cc yu t mi

trng bn ngoi gip doanh nghip xc nh c nhng c hi (O) v e do (T). Kt
hp phn tch cc yu t bn trong doanh nghip xc nh c nhng im mnh
(S) v im yu (W) ca doanh nghip. T kt hp cc S,W, O, T hnh thnh cc
chin lc nh sau:

Chin lc SO : Phi s dng mt mnh no khai thc tt nht c hi c c t bn

ngoi ?

Chin lc ST: Phi s dng mt mnh no i ph vi nguy c ?

Chin lc WO: Phi khc phc im yu no tn dng tt nht c hi ang c t

bn ngoi hoc s dng c hi no khc phc nhng yu km hin nay?

69/132
Chin lc WT: Phi khc phc nhng yu km no gim bt nguy c ?

Chin lc kt hp c S, O, W, T: S dng mt mnh khai thc tt nht c hi, lp

dn nhng yu km v gim bt nhng nguy c.

Qua cc chin lc trong SWOT, ta s la chn ra cc chin lc kh thi nht thc

hin

70/132
"Hoch nh tc nghip.
HOCH NH TC NGHIP.

Khi nim:

L nhng hoch nh lin quan n vic trin khai cc chin lc trong nhng tnh
hung c th v nhng thi gian ngn (thng, qy, nm). Ni dung l nhng chng
trnh hat ng ngn, s dng cc ngun lc phn b han thnh mc tiu ra

Tin trnh & ni dung c th:

Hoch nh tc nghip c m t bng qu trnh xc nh cc k hoch:

K hach cho nhng hat ng khng lp li (ch s dng 01 ln)

K hach thng xuyn

K hoch ch s dng mt ln:

Nhm vo nhng hat ng khng c kh nng lp li tng lai, gm:

a.Chng trnh (quy m ln): a ngi ln mt trng, xa i gim ngho.

b.D n (quy m nh): L mt phn tch ri t chng trnh, c gii hn nghim

ngt v ngun lc s dng v thi gian han thnh.

c.K hoch Ngn sch: L mt biu mu v cc ngun ti chnh phn b cho nhng
hot ng nh, trong khong thi gian xc nh. y l thnh t quan trng ca
chng trnh v d n, l cng c kim sot hiu qa ca n v.

K hoch thng xuyn:

Hng vo nhng hat ng c kh nng hoc chc chn lp li tng lai, gm:

a.Chnh sch: L nhng ng li ch o tng qut lm quyt nh, v d chnh sch

i ng cht xm, chnh sch khuyn khch u t nc ngoi, chnh sch tng lng
cho CNV c thm bng cp ngai ng.

b.Th tc: L nhng hng dn chi tit thc hin chnh sch

71/132
Quy nh:

Cc tuyn b v mt s vic c php hay khng c php lm

72/132
"Khi nim v cc nguyn tc xy dng c
cu mt t chc . "
KHI NIM V CC NGUYN TC XY DNG C CU MT T
CHC .

Khi nim chc nng t chc:

l chuyn mn ha cc c nhn, b phn thc hin mc tiu, ng thi c th ha

mc tiu, to mi quan h gia cc c nhn, b phn vi nhau.

Dick Cacson, mt nh qun tr ni ting ca M nhn xt, c t 70 80% nhng

khim khuyt trong qa trnh thc hin mc tiu l do nh hng ca cng tc t chc
v thc t chng minh iu ny. Chnh v vy cc nh qun tr cn ch vn t
chc i vi n v ca mnh.

Mc tiu ca chc nng t chc:

To mi trng ni b thun li cho mi c nhn, b phn pht huy c nng lc v

nhit tnh, ng gp tt nht vo vic han thnh mc tiu chung

Nguyn tc c bn ca t chc qun tr:

Nguyn tc thng nht ch huy: mi ngi tha hnh ch c mt ngi cp trn & ch
bo co, nhn lnh ca ngi m thi.

Nguyn tc gn lin vi mc tiu: b my t chc c xy dng khi chng ta c mc

tiu, nhim v cho t chc .

Nguyn tc hiu qu: b my phi c kt qu hot ng cao nht vi chi ph thp nht.

Nguyn tc cn i: cc b phn xy dng phi cn i gia quyn hnh v trch

nhim; ng thi phi cn i khi lng cng vic gia cc b phn

Nguyn tc linh hat: t chc phi thch nghi, p ng c vi nhng bin ng ca

bn ngai.

73/132
"Mt s vn khoa hc trong cng tc t
chc
MT S VN KHOA HC TRONG CNG TC T CHC

Tm hn qun tr (tm hn kim sat):

Khi nim tm hn qun tr:L khi nim dng ch s lng nhn vin cp di m mt
nh QT c th iu khin mt cch tt p nht.

Khi xc nh mt tm hn qun tr hp l phi cn c vo mc phc tp ca hot

ng v s lng nhn vin :

1 3 l/1QT < 3 9 l/1QT < 10 15 l/1QT

Hot ng phc tp Hot ng bnh thng Hot ng n gin

Tm hn qun tr c lin quan mt thit n s lng cc tng nc trung gian. V d,

doanh nghip c 20 nhn vin, nu tm hn qun tr l 20 th doanh nghip c 02 cp
l gim c v nhn vin. Nu tm hn qun tr l 3 th c th chia 04 cp gim c,
p.gim c, qun c, cng nhn).

74/132
B my nhiu cp, gi l b my t chc cao v c tm hn qun tr thp v ngc li.
Tm hn qun tr ph thuc quy m doanh nghip v trnh ca nh qun tr. Tm
hn rng i hi nh qun tr c trnh cao v ngc li. Nh vy ta c mt s nhn
xt sau v tm hn qun tr:

Tm hn qun tr rng:

+ t tng nc trung gian trong b my t chc

+ Thng tin nhanh chng

+ Hiu qu ( t tn km v chi ph trong qun tr )

Tm hn qun tr hp:

+ Nhiu tng nc trung gian trong b my t chc

+ Thng tin thng b mo m, khc x.

+ Chi ph qun l ln do tnh hiu qu thp

75/132
Quyn hnh trong qun tr:

Quyn hnh trong qun tr l nng lc cho php yu cu ngi khc phi hnh ng
theo ch o ca mnh. Nh qun tr mun c quyn hnh y , yu cu phi c
03 yu t sau: Phi c t cch, chc danh ca nh qun tr; Phi c cp di chp
nhn; Phi c trnh , t cch o c c nhn. Mt s hnh thc quyn hnh ca
cc nh qun tr thng s dng bao gm:

+ Ra lnh & yu cu ngi khc thc hin : Nhanh, kp thi, nhng c an v khng
mang tnh sng to

+ Ra lnh, nu thc hin tt s c tng thng: Mang tnh sng to, nhng cao li
ch c nhn cao hn li ch tp th.

+ Lng nghe kin cp di trc khi ra quyt nh: Dn ch, tn trng cp di, c
thi hp tc.

Mc d nh qun tr cn phi c y quyn hnh phc v cho vic qun tr, nhng
quyn hnh phi c gii hn ca n, gii hn ca quyn hnh chu s hn ch bi cc
yu t nh : Lut php ca nh nc, o c x hi, gii hn ca cp bc qun tr, iu
kin sinh hc ca con ngi .

Phn cp trong qun tr:

Phn cp qun tr l s phn chia hay y thc bt quyn hn v trch nhim ca nh

qun tr cp trn cho nh qun tr cp di. Mc ch ca vic phn cp:

+ To iu kin cho doanh nghip ng ph kp thi vi nhng thay i ca mi trng

bn ngai. V nu tp trung ht cho cp trn th s gy ra s chm tr v khng p ng
c vi i hi ca thc t, c bit l cc doanh nghip c nhiu chi nhnh khp
ni

+ Gii phng bt khi lng cho nh qun tr cp cao, h tp trung vo cc cng vic
ln hn; ng thi qua to iu kin o to i ng k cn chun b thay th cc
nh qun tr cp cao khi cn thit.

76/132
"Xy dng c cu t chc (cctc). "
XY DNG C CU T CHC (CCTC).

Khi nim CCTC:

CCTC l tng hp cc b phn khc nhau c mi lin h ph thuc ln nhau, c

chuyn mn ha, c giao nhng nhim v, trch nhim, quyn hn nht nh v b tr
theo tng cp nhm thc hin cc chc nng qun tr doanh nghip

Nguyn tc xy dng c cu t chc:

+ Phi ph hp lut php Nh nc

+ Phi ph hp vi c ch qun tr ca doanh nghip

+ Phi ph hp vi ngnh ngh kinh doanh & quy m doanh nghip

+ C mc tiu thng nht

+ Ch trch nhim, quyn hn, quyn li r rng

+ C tnh tp trung thng nht

+ C c ch kim sat hu hiu

+ Mang tnh hiu qu

Cc b phn v cc cp trong c cu t chc (CCTC):

CCTC & c cu sn xut c quan h hu c vi nhau: c cu sn xut l i tng qun

l, CCTC l ch th qun l. CCTC hnh thnh bi cc b phn qun tr v cc cp qun
tr sau:

B phn qun tr:

B phn qun tr l mt b phn ring bit c cc chc nng qun l nht nh (v d:

phng k hoch, phng k ton). S b phn qun tr phn nh s phn chia chc
nng qun tr theo chiu ngang, th hin trnh chuyn mn ha trong phn cng lao
ng qun tr.

Cp qun tr:

77/132
Cp qun tr l s thng nht tt c cc b phn qun tr mt trnh nht nh no
(v d: cp doanh nghip, cp phng ban chc nng, cp phn xng). S cp qun
tr phn nh s phn chia chc nng qun tr theo chiu dc , th hin trnh tp trung
qun tr & lin quan n vn ch huy trc tuyn v h thng cp bc.

Cc tiu chun hnh thnh cc b phn trong t chc:

Theo s lng nhn vin: xp cc nhn vin c cng vic nh nhau vo 1 b phn, khi
chuyn mn ha cao th tiu chun ny khng ph hp

Theo thi gian lm vic: v d theo ca lm vic (ca ngy, ca m)

Theo cc chc nng ca doanh nghip nh: Marketing, k tan, k thutnhc im

l cc b phn thng theo ui chc nng ring ca mnh m qun i mc tiu chung
ca t chc

Theo lnh th, a l: p dng doanh nghip c phm vi hat ng rng.

Theo sn phm: hnh thnh cc b phn chuyn doanh theo tng sn phm

Theo khch hng: nhm tha mn cc yu cu khc nhau ca tng lai khch hng khc
nhau

Theo quy trnh (thit b): v d doanh nghip c b phn c, b phn ct gt, b phn
lp rp

Cc m hnh CCTC:

M hnh c cu t chc qun tr khng n nh:

Khng c m hnh n nh. M hnh c cu lun lun thay i do cc nhn t bin ng

nh hng nh sau: Chin lc ca doanh nghip, mc tiu ca doanh nghip, tnh hnh
bin ng ca mi trng, tnh hnh cng ngh, mi trng vn ha, quy m doanh
nghip, phng php qun tr, c im ca lao ng

M hnh c cu trc tuyn

78/132
c im ca m hnh CC trc tuyn:

+ Quan h gia cc nhn vin trong t chc c thc hin theo ng thng, t trn
xung.

+ Ngi tha hnh ch nhn & thc hnh mnh lnh ca ngi ph trch cp trn trc
tip ca mnh

+ Ngi ph trch chu trch nhim han tan v kt qu cng vic ca nhng ngi
di quyn mnh.

u im:

+ Trnh hin tng ngi tha hnh thi hnh nhiu mnh lnh khc nhau t nhiu ngi
ph trch cp trn khc nhau, thm ch c nhng mnh lnh tri ngc nhau.

+ Ph hp vi ch 1 th trng, tng cng trch nhim c nhn.

Nhc im:

+ i hi mi th trng phi c kin thc tan din .

+ Khng tn dng chuyn gia c trnh cao v tng chc nng qun tr.

+ Ch ph hp phm vi hp (T, i sn xut)

79/132
M hnh c cu chc nng

c im ca m hnh CC chc nng:

Cn b ph trch cc phng ban chc nng c quyn ra cc ch th, mnh lnh v cc

vn c lin quan n chuyn mn ca h i vi cc phn xng, b phn sn xut

u im:

+ Thu ht cc chuyn gia vo cng tc lnh o, gii quyt cc vn chuyn mn tt

hn.

+ Gim bt gnh nng cho cn b ch huy chung ca doanh nghip

Nhc im:

+ Vi phm ch mt th trng

+ D pht sinh trch nhim khng r rng, thiu tnh k lut.

M hnh c cu trc tuyn - chc nng (hnh 5.5):

c im ca m hnh CC trc tuyn-chc nng:

80/132
+ Th trng c s tham mu ca cc phng chc nng, cc chuyn gia, cc hi ng
t vn chn cc quyt nh ti u.

+ Quyn quyt nh vn thuc v th trng, m bo ch 1 th trng

+ Cc phng chc nng ch tham mu m khng c quyn ra mnh lnh cho cc phn
xng v b phn sn xut

u im : Va m bo ch 1 th trng, va pht huy nng lc chuyn mn ca

cc phng ban chc nng.

M hnh c cu t chc theo d n (CCTC ma trn):

y l m hnh CCTC ngy cng c s dng nhiu. Thc cht l kt hp 02 cch

thc phn cng v thnh lp n v, ch yu l kt hp cc n v chc nng vi cc
n v thnh lp theo sn phm (hay theo khch hng). Chng hn, mt cng ty u t
c 02 d n theo 02 lai sn phm A, B hon ton khc nhau. Thay v t chc mi d n
c y cc b phn thc hin cc cng vic nh: nghin cu Marketing, lp lun
chng kinh t-k thut, lp th tc hnh chnh th theo m hnh ny, CCTC nh sau:
S dng cc n v chc nng c sn trong cng ty thc hin cc cng vic trn cho
tt c cc d n.

Sau y l mt s dng cu trc c bit:

Cu trc theo sn phm:

81/132
Ap dng trong trng hp : Nhiu sn phm hoc sn phm khc bit; sn phm hoc
th trng l phc tp

Ap dng trong trng hp: Nhng nhu cu ca khch hng l quan trng; cc dng
khch hng l khc nhau.

Ap dng trong trng hp: Cc nng lc b tr phn tn, cc hot ng c lp vi nhau,

nhu cu a phng c s khc bit

82/132
83/132
Tin trnh xy dng c cu t chc

Bc 1: Nhn thc r mc ch v mc tiu ca t chc

Bc 2: Xc nh nhng hot ng quan trng cn thc hin

Bc 3: Xp loi cc hot ng theo chc nng sn xut kinh doanh

Bc 4: Kt hp cc chc nng quan trng thnh mt h thng vng chc

Bc 5: Thm nh v ti t chc

Cng tc t chc ca cc cp bc qun tr :

84/132
"y quyn.
Y QUYN.

Khi nim:

L vic to cho ngi khc quyn hnh & trch nhim thc hin mt hat ng nht
nh

Yu cu:

m bo tnh khoa hc:

Tn trng quy trnh y quyn qua 04 bc sau: (y quyn c th bng ming hoc bng
vn bn)

+ Xc nh kt qu mong mun ca vic y quyn

+ Giao nhim v cho ngi c y quyn

+ Giao quyn hn v yu cu trch nhim i vi ngi c y quyn

+ Thng xuyn kim tra theo di v nh gi

Thc hin ng cc nguyn tc v y quyn:

+ Giao cp di c kh nng thc hin trc tip cng vic c y quyn

+ Khng lm mt i hoc thu nh trch nhim ca ngi y quyn

+ Ni dung, ranh gii nhim v c y quyn phi c xc nh r rng

+ U quyn phi t gic, khng c p t

+ Ngi c y quyn c y thng tin trc khi bt tay vo cng vic

+ Thng xuyn kim tra theo di v nh gi

m bo tnh ngh thut:

+ Ngi y quyn phi tht s sn lng to cho ngi c y quyn ch ng, suy
ngh thc hin cng vic

85/132
+ Ngi y quyn phi bit san s cng vic vi ngi c y quyn

+ Bit chp nhn tht bi nu s y quyn khng thnh cng

+ To lng tin, tin tng cho cp di nhn y quyn v khc phc cc sai st ca h.

+ S y quyn cn ph hp vi c im c nhn ca ngi c y quyn, c s kim

tra thng xuyn, cung cp y cc thng tin cho h.

86/132
"Khi nim v cc yu cu. "
KHI NIM V CC YU CU.

Khi nim chc nng iu khin:

y l chc nng lin quan n cc hat ng tuyn chn, o to, pht trin, ng
vinv lnh o cc thnh vin trong t chc lm vic vi hiu qu cao t c mc
tiu chung ca t chc.

Yu cu i vi nh qun tr:

+ Phi hiu bit tm l, giao t, thng lng

+ Phi c k thut tt chn an cc nguyn nhn v nhn s

+ C nhng phng php hu hiu b tr, tuyn chn, o tonhn vin

+ Phi c phong cch lnh o ring

87/132
Tuyn chn nhn s.
TUYN CHN NHN S.

Khi nim :

Tuyn chn nhn s l tm mt ngi ph hp giao ph mt cng vic, mt chc v

ang cn (trng).

Nguyn tc tuyn chn:

Xut pht t nhu cu nhn lc v ngun cung cp:

xc nh nhu cu nhn s cn cn c vo d bo th trng v sn phm, k hoch

sn xut, tnh hnh bin ng ca lc lng lao ng trong doanh nghip. Ngun cung
cp c th ngun bn trong (kch thch ngi lao ng bn trong, gim thi gian hun
luyn, o to) hoc tuyn dng t bn ngoi (to nhn t mi, em li sinh kh mi
cho doanh nghip) qua qung co, trung tm mi gii, cc trng, t n

Xc nh yu cu ca cng vic:

Vic gn cng vic vi con ngi thng din ra 02 cch:

Cch 1 : Xut pht t con ngi tm cng vic, y l cch khng khoa hc, khng
hp l, khng m bo hiu qu

Cch 2 : Xut pht t cng vic tm ngi lao ng ph hp, y l cch lm khoa
hc, m bo hiu qu.

xc nh yu cu cng vic phi thu thp v phn tch cc thng tin lin quan n
cng vic bng bng m t cng vic gm nhng ni dung nh sau:

Chc nng v chc danh cng vic?

S lng lao ng?
V tr cng vic trong doanh nghip?
Tn v chc danh cp ch huy trc tip?
Cng c lm vic?
H thng thng tin?
Thi gian lm vic, mc lng?

88/132
Xc nh tiu chun ca ngi tuyn chn:

Tiu chun tuyn chn thng bao gm:

Tiu chun v th cht : sc khe, dng mo, n ni

Tiu chun v tnh nng: thng minh, nhanh nhn
Tiu chun v k nng: hiu bit nghip v
Tiu chun l lch, truyn thng gia nh, dng h

Cc nhn t nh hng n kt qu tuyn chn:

Kt qu tuyn chn ngi lao ng tt hay cha tt thng ph thuc vo cc nhn t

sau:

Hnh nh v uy tn ca doanh nghip.

Tnh hp dn ca cng vic.
Cc chnh sch, ch lao ng ca doanh nghip v chnh ph.
Chi ph tuyn chn.
S lng & cht lng ng vin

Quy trnh tuyn chn:

Quy trnh tuyn chn tri qua 04 bc nh sau

bc1: Xc nh s lng lao ng cn tuyn chn

bc2: M t cng vic, chc danh cng vic

bc3: Thu thp v sng lc ng vin

bc4: Tuyn chn.

Cng c tuyn chn:

Cc cng c tuyn chn thng dng :

H s xin vic.
Cc php th ngh nghip
Phng vn
iu tra v qu trnh o to
Th vic

89/132
Tiu thc nh gi kt qu tuyn chn:

gi tr: Phn nh mi tng quan v mc chnh xc gia cng c tuyn chn v

mt s ch tiu thch hp.

tin cy: Phn nh im s thng nht ca ng vin ti bt k thi im tuyn chn

no.V d ch s IQ ca ng vin ngy th nht 100 , ngy th nm 110 th t, nu
ngy th nm 45 th khng t

90/132
o to v pht trin nhn s
O TO V PHT TRIN NHN S

Trc ht cn phn bit gia o to v pht trin qua bng 6.1 sau:

Phn bit gia o to & pht trin nhn s

Phng php o to nhn s:

Nguyn tc o to:

o to nhn s phi tun theo cc nguyn tc sau y:

+ Xc nh ng i tng o to

+ o to l lun kt hp thc hnh

+ Kt hp cht gia o to vi nng cao kh nng t bi dng,

+ o to l mt qu trnh lin tc .

91/132
Phng php o to:

o to trong cng vic:

Thng qua chuyn gia km cp, hun luyn

o to bng gii thiu cng vic: Trc ht phi trnh by cc yu cu ngi c

o to cn t ti nh th no? Gii thiu v m t cng vic cho h, k n cho ngi
c o to th nghim cng vic v sau cng a vo lm thc t km theo b tr
ngi gip .

o to ngai cng vic:

o to bng cc bi ging trn lp, chiu phim-video, x l cc bi tp tnh hung, s

dng cc cng c tin hc. Hoc o to thng qua vic cho tham quan, kho st trong
v ngai nc, cho tham gia t chc din n v cc hi ngh khoa hc

Phng php pht trin nhn s:

Pht trin trong cng vic:

Lun phin thay i cng vic (chiu ngang ln chiu dc) v thay i v tr lm vic,
a v, m ng chc v cao hn

Pht trin ngai cng vic:

Thng qua cc bi ging v hi tho, nghin cu tnh hung, tr chi quyt nh, t chc
cc hat ng ngai kha

92/132
ng vin nhn vin
NG VIN NHN VIN

Khi nim ng vin:

ng vin l to ra s hng hi, nhit tnh , phn khi v trch nhim hn trong qu
trnh thc hin cng vic cu cc thuc cp, qua lm cho cng vic c hon thnh
mt cch c hiu qu cao.

ng vin bao gm c ng vin v vt cht ln ng vin v mt tinh thn. Mun ng

vin c thuc cp th cn to ra ng c lm vic ca h. ng c thc y l xu
hng v s c gng tho mn mt mong mun hoc mt mc tiu nht nh. ng
c thc y l mt phn ng ni tip nh sau:

Nhu cu mong mun thi thc hnh ng s tho mn.

Trong lch s pht trin qun tr gm c cc l thuyt ng vin sau:

L thuyt khoa hc:

Xut pht t quan im : bn cht ngi lao ng l li bing & nh qun tr hiu
bit v cng vic hn cng nhn, do nh qun tr cn dng chnh sch tin lng
v thng ng vin cng nhn thc hin cc cng vic lp i lp li mt cch nhm
chn nhm t hiu qu cao. Chnh sch ng vin thng nhn mnh n nhu cu vt
cht m khng ch trng n nhu cu tinh thn

L thuyt tm l x hi:

Xut pht t quan im: quan h x hi trong qu trnh lm vic c tc dng thc
y hoc km hm s hng hi lm vic ca cng nhn. Con ngi s nhm chn khi
thc hin nhng cng vic nhm chn, do ng vin lao ng bng cch tha
nhn nhu cu x hi ca h & to iu kin cho h cm thy hnh din v s hu ch
v quan trng ca h trong cng vic, to cho h nhiu t do hn lm cc quyt nh
lin quan n cng vic c giao, quan tm hn n cc nhm khng chnh thc, thng
tin nhiu hn cho h bit cc k hach v hat ng ca t chc. Chnh sch ny nhn
mnh nhu cu tm l x hi m b qun nhu cu vt cht

93/132
Cc l thuyt hin i v s ng vin:

L thuyt v h thng nhu cu con ngi ca Maslow

Cc nhu cu bc thp: gm nhu cu sinh l v nhu cu an ton. Nhu cu bc thp l c

gii hn v c tho mn ch yu t bn ngoi (vic tho mn thng d hn). Cc
nhu cu bc cao: gm cc nhu cu x hi, t trng v t th hin, c tho mn ch
yu t bn trong (vic tho mn thng kh hn)

Trnh t tho mn nhu cu l i t thp n cao (trc tin l cc nhu cu bc thp), khi
cc nhu cu bc thp c tho mn th n khng cn tnh cht ng vin na, lc
nhu cu bc cao s xut hin. Mun ng vin c hiu qu, nh qun tr cn phi bit
c thuc cp ang cp nhu cu no v bn cht lu di cu qu trnh ng vin
l cn ch trng n cc nhu cu bc cao.

L thuyt v bn cht con ngi ca Douglas Mc Gregor (L thuyt Y):

Theo l thuyt c in, ng vin con ngi c bn cht X (li bing, khng mun
nhn trch nhim, lm vic do ngi khc bt buc) bng vt cht, giao vic c th &
kim tra n c .

Theo l thuyt ca Gregor, ng vin con ngi c bn cht Y (sing nng, chp nhn
trch nhim, sng to trong cng vic) bng cch dnh cho h nhiu quyt nh trong
cng vic, tn trng sng kin, to iu kin h chng t nng lc hn l n c,
kim tra .

94/132
L thuyt ng vin ca Herzberg:

Ong chia 02 mc khc nhau ca thi lao ng:

Mc lm vic bnh thng (yu t bnh thng): Cc yu t lm vic bnh thng

(nh iu kin lm vic, lng bng, cc chnh sch ca t chc, quan h vi cp trn,
s gim st) l cc bin php ca nh qun tr khng em li s hng hi hn trong
khi lm vic. Nhng nu cc yu t lm vic bnh thng khng tha mn th nhn vin
s bt mn v km hng hi lm vic.

Mc lm vic hng hi (yu t ng vin): Yu t ng vin (nh trn trng ng

gp ca nhn vin, giao ph trch nhim cho h, to iu kin cho h pht trin, cho
h lm nhng cng vic h thch v c ngha) l cc bin php qun tr thc y
ngi lao ng lm vic hng hi hn tng nng sut lao ng. Nu nhng yu t
ng vin khng c th h s lm vic bnh thng.

L thuyt ng vin ca ng c ngha l lu cc nh qun tr ng ln ln gia

nhng bin php khng c gi tr ng vin v nhng bin php c tc dng ng vin
thc s.

L thuyt E.R.G ( Gio S Claytonalderfer )

Ong tin hnh sp xp li nghin cu cu Maslow. Ong cng cho rng hnh ng cu
con ngi l bt ngun t nhu cu, xong c 3 loi nhu cu nh sau:

1.Nhu cu tn ti: gm nhu cu sinh l v nhu cu an ton.

2.Nhu cu quan h: nhu cu quan h qua li gia cc c nhn, nhu cu quan h x hi

(nhu cu ny gm nhu cu x hi v mt phn nhu cu t trng)

3.Nhu cu pht trin: l nhu cu t th hin v mt phn nhu cu t trng.

Ong cho rng con ngi cng mt lc theo ui tt c cc nhu cu ch khng phi ch
mt nhu cu nh Maslow ni. Hn th na khi mt nhu cu no b cn tr h s
dn n lc sang mt nhu cu khc.

Mt s kha cnh nhm ng dng cc thuyt ng vin trong cng tc qun tr :

Thit k v b tr cng vic.

Cc phn thng.
S tham gia cu ngi lao ng.
Thi gian biu linh hot hoc gim bt thi gian lm vic trong tun
i th vic hc hnh
i th cho cc k ngh, i du lch theo nh k hng nm

95/132
 Cc dch v h tr gia nh ( nh tr ti c quan ).
Cc k thut khc.

96/132
Lnh o v phong cch lnh o.
LNH O V PHONG CCH LNH O.

Khi nim lnh o:

Theo TS.Yves Enregle th lnh o l lm cho ngi khc thc hin cng vic ca h
v hiu bit cng vic giao cho ngi khc lm.

Yu cu i vi ngi lnh o:

+ Lc quan, bn b & hng n mc tiu ca t chc

+ C mt mi ni, nm bt mi vic, lng nghe mi ngi nhng khng lm vic ca

ngi khc.

+ C nhng phm cht c bit

+ Hng v cc gi tr

+ Bit ngi v dng ngi ng ch

+ Phi hiu bit tm l, giao t, thng lng

+ C uy tn lnh o

Phong cch lnh o:

Phong cch lnh o l cch thc theo ngi lnh o c x i vi cp di v

phm vi cc vn m h c php ra cc quyt nh.

Phong cch lnh o bao gm cc lai nh sau:

Lnh o c on ( chuyn quyn ) :

c c trng bi s p t cu nh qun tr i vi nhn vin. Cc nhim v ch thun

tu l ngi nhn v thi hnh mnh lnh. Nh qun tr cng thng xuyn kim tra,
gim st ch cp di trong qu trnh thc hin nhim v (thng tin c lnh o cung
cp cho cp di mc ti thiu cn thit thc hin nhim v, thng tin l mt chiu
t cp trn xung cp di).

Lnh o dn ch :

97/132
Nh qun tr thng tham kho, bn bc, lng nghe kin v i n s thng nht vi
cc thuc cp trc khi ra quyt nh, s dng nguyn tc a s. Ni dung cu quyt
nh ph thuc vo kin a s cu cc thnh vin trong t chc. Trong phong cch ny
ngi lnh o c s phn giao quyn lc cho cp di nhiu hn ( thng tin 2 chiu ).

Lnh o t do :

Nh qun tr s dng rt t quyn lc, m dnh cho cp di mc t do cao. Vai tr

cu nh qun tr y l gip , to iu kin cho cp di thng qua vic cung cp
thng tin v cc phng tin khc, v hnh ng nh mt mi lin h vi mi trng
bn ngoi ( thng tin ngang ).

La chn phong cch lnh o :

Tu thuc c im cu nh qun tr: trnh nng lc, s hiu bit, phong cch cu
nh qun tr

Tu thuc c im cu nhn vin: trnh , nng lc, phm cht cu nhn vin cp
di

Ty thuc c im cu cng vic : tnh cp bch, mc phc tp, tm quan trng,

mc b mt, cu cng vic

98/132
Khi nim, mc ch & tc dng ca kim
tra.
KHI NIM, MC CH & TC DNG CA KIM TRA.

Khi nim kim tra:

Kim tra l vic da vo cc nh mc, cc chun mc, cc k hach . nh gi

hiu qu ca hot ng ca t chc v ra cc gii php qun tr thch hp nhm t
c mc tiu ca doanh nghip. Nh vy, kim tra bao hm c kim tra ci lm
v qua iu chnh ci S lm.

Mc ch v tc dng ca kim tra:

+ Xc nh r cc mc tiu, kt qu t theo k hach nh

+ Bo m cc ngun lc c s dng mt cch hu hiu

+ Xc nh v d an s bin ng ca cc yu t u vo ln u ra

+ Xc nh chnh xc, kp thi cc sai st v trch nhim ca tng c nhn, b phn

trong t chc

+ To iu kin thc hin thun li cc chc nng y quyn, ch huy, quyn hnh v ch
trch nhim.

+ Hnh thnh h thng thng k, bo co theo nhng biu mu thch hp

+ c rt, ph bin kinh nghim, ci tin cng tc qun tr

99/132
"Cc nguyn tc xy dng c ch kim
tra "
CC NGUYN TC XY DNG C CH KIM TRA

Phi trn c s mc tiu, chin lc ca t chc & phi ph hp vi cp bc ca i

tng c kim tra. V d kim tra hat ng bn hng s khc kim tra b phn ti
chn, kim tra cng tc PG khc kim tra cng tc ca CH trng

Phi ph hp theo c im c nhn ca nh qun tr: Tc thng tin kim tra phi c
nh qun tr thng hiu, nu khng th vic kim tra s khng cn nghia.

Phi quan tm thc hin ti nhng im trng yu, nhng yu t c nghia i vi hot
ng ca t chc ( l cc im phn nh r nht mc tiu, tnh trng khng t mc
tiu, o lng tt nht s sai lch, bit c ai l ngi chu trch nhim v s tht bi,
t tn km nht, tiu chun kim tra hiu qu nht)

Phi khch quan da vo cc tiu chun thch hp, khng mang tnh nh kin, thin
v

Phi ph hp vi vn ha t chc, ph hp vi bu khng kh ca t chc

Phi hiu qu, cng vic kim tra phi tng ng vi chi ph ca n

Phi a n cc hnh ng sa sai, iu chnh i vi cc sai lch, nu khng th vic

kim tra s tr nn v ngha.

100/132
Quy trnh kim tra
QUY TRNH KIM TRA

Bc 01 : Thit lp tiu chun kim tra.

Tiu chun kim sot l nhng ct mc m da vo cc nh qun tr tin hnh nh

gi v kim nh i tng b qun tr. l nhng nh mc, nhng chun mc, nhng
k hoch c th

Tiu chun kim sot c t ra khc nhau tu thuc vo c tnh cu i tng cn

kim sot. N c th biu hin di dng nh tnh hoc di dng nh lng.

Tiu chun nh lng l nhng tiu chun o c bng lng nh s lng sn phm,
chi ph, gi c, s gi lm vic do nhng thng tin mang tnh nh lng thng
d kim sat.

Tiu chun nh tnh thi khng o c bng lng nh thc trch nhim, thi lao
ngnn rt kh kim sat v thng nh gi chng qua cc nhn t trung gian (v
d dng tiu chun phm cht nh gi mt o c ca con ngi)

Cc yu cu i vi tiu chun kim sot:

Tiu chun phi mang tnh thc hin (khng qu cao, khng qu thp)
Phn nh ng bn cht vn ng cu i tng b qun tr.
D dng cho vic o lng.

101/132
Bc 02 : o lng thnh qa v so snh vi cc tiu chun kim tra.

Tin hnh o lng mt cch khch quan i vi nhng hot ng ang xy ra hoc
xy ra hoc lng trc i vi nhng s vic sp xy ra, sau so snh vi nhng
tiu chun bc 1 pht hin ra s sai lch hoc nguy c c s sai lch lm c s
cho vic xc nh cc bin php sa cha v iu chnh trong bc 3. Hiu qu vic
o lng s ph thuc vo phng php o lng v cng c o lng. i vi nhng
tiu chun kim sot biu hin di dng nh lng th vic o lng c th n gin,
nhng i vi nhng tiu chun l nh tnh hoc l nhng tiu chun m th vic o
lng rt phc tp.

Bc 03 : iu chnh cc sai lch :

Sau khi pht hin cc sai lch bc 2, cn phn tch nguyn nhn cu s sai lch ,
ng thi a ra cc bin php sa cha v iu chnh khc phc cn thit .

102/132
Cc loi hnh kim sot
CC LOI HNH KIM SOT

Kim sot lng trc (kim sot trc khi thc hin):

Bng cch tin liu cc vn c th pht sinh tm cch ngn nga trc. Tc
dng cu kim sot lng trc s gip cho doanh nghip ch ng i ph vi
nhng bt trc trong tng lai v ch ng trnh sai lm ngay t u. y l hnh
thc kim sot t tn km nht.

Kim sot hin hnh ( kim sot trong khi thc hin ):

Bng cch gim st trc tip ngay trong khi thc hin, nm bt nhng lch lc v a ra
nhng bin php tho g kp thi, m bo vic thc hin k hoch.

Kim sot sau khi thc hin ( kim sot phn hi ):

y l loi kim sot c thc hin sau khi hot ng xy ra. Mc ch cu loi
kim sot ny l nhm xc nh xem k hoch c hon thnh khng? Nu khng th
phi tm hiu nguyn nhn? Rt ra nhng bi hc kinh nghim cho nhng ln tip theo
sau.Nhc im cu loi kim sot ny l tr v thi gian.

103/132
Cc cp bc qun tr v vn kim sot:
CC CP BC QUN TR V VN KIM SOT:

Chc nng kim sot ca cc cp qun tr:

Ni dung kim sot v phng php kim sot:

Ni dung kim sot thng tp trung vo cc ni dung sau:

+ Kim sot ti chnh: Doanh thu, chi ph, li l, cc ch tiu ti chnh

+ Kim sot thng qua s dng cng c k ton kim ton.

104/132
+ Kim sot nhn s, kim sot v k lut lao ng.

+ Kim sot v tnh trng th trng: phn an th trng, i th, gi, sn phm, khch
hng .

+ Kim sot sn xut: Cng ngh, my mc thit b, nng sut lao ng, cht lng sn
phm

+ Kim sot vic thc hin cc d n u t

+ vv

Cc ni dung ni trn, s c cc nh qun tr trong tng lnh vc ca mnh kim tra

pht hin nhng lch lc trong tng chc nng ring bit ny, trn c s c nhng
xut xc thc.

V cc phng php h thng dng bao gm cc phng php sau:

+ Cc phng php c truyn:

Phng php da vo s liu thng k.

Phng php da vo cc bn bo co v phn tch
Phng php da vo phn tch im ha vn.
Phng php kim tra cc ngun lc

+ Cc phng php hin i :

Phng php s mng

Ap dng my in ton .

Cc ni dung v phng php ni trn cc bn s c nghin cu su cc mn hc

chuyn ngnh sau ny.

105/132
Vn ho dn tc & cc loi hnh vn ha
VN HO DN TC & CC LOI HNH VN HA.

Khi nim:

C nhiu khi nim v vn ha, sau y xin trch dn cc khi nim ca mt s tc gi

sau:

Theo Amadou M.Bow (nguyn TG Unesco): Vn ha l yu t c bn cho sc sng

dn tc, n tng hp nhng hot ng sng to ca mt dn tc, nhng phng thc sn
xut v s hu, nhng ca ci vt cht, nhng hnh thi t chc, nhng tn ngng v
nhng au thng, nhng s nghip ang lm v nhng gii tr, nhng m c v kht
vng

Theo Federico Mayor (nguyn TG Unesco): Vn ho bao gm tt c nhng g lm cho

mt dn tc ny khc vi mt dn tc khc, t nhng sn phm tinh vi hin i nht cho
n tn ngng, phong tc, tp qun, li sng v lao ng. (Khi nim ny c cng
ng quc t chp nhn v ph chun nm 1982)

Theo PGS.TS Trn Ngc Thm: Vn ha l mt h thng hu c cc gi tr vt cht v

tinh thn ca con ngi sng to v tch ly qua qu trnh hot ng thc tin, trong s
tng tc gia con ngi vi mi trng t nhin v x hi.

Theo TS L Vn Chng: Vn ha l tng th v nhng thnh tu, nhng gi tr vt cht

v tinh thn do con ngi kin to trong qu trnh quan h vi t nhin, x hi v i
sng tinh thn c tnh c th ca mi dn tc.

Tuy cc khi nim trn c nhng im khc nhau nhng u c nhng im ging nhau
c bn sau:

Th nht, vn ho l nhng biu hin c bn ca con ngi trong qu trnh u tranh

sinh tn v pht trin, ng thi l nhng hot ng nhn thc thc tin nhm to ra
nhng bin i ca x hi, ca mi trng xung quanh v bn thn con ngi .

Th hai, vn ha tc ng theo ba qu trnh: qu trnh ci to vt cht, qu trnh ci to

c cu x hi, qu trnh ci to tm l x hi (quan h gia con ngi vi con ngi).

Th ba, vn ha l sn phm c tnh cng ng, t trin khai thnh mt sn phm c

tnh c nhn vi t cch l mt thnh vin ca cng ng.

Th t, vn ho c cc c trng ring v nhng chc nng khc nhau:

106/132
+ Vn ho c tnh h thng, bao gm cc mi lin h mt thit gia cc hin tng v
s kin trong mt nn vn ho. c trng h thng ny to cho vn ho chc nng t
chc x hi, lm nn tng n nh cho x hi.

+ Vn ho c tnh gi tr, bao gm gi tr vt cht v tinh thn, gi tr s dng, gi tr

o c, gi tr thm m, gi tr ng i, gi tr lch i. c trng gi tr to cho vn
ho c chc nng iu chnh x hi, gip x hi duy tr trng thi cn bng ng.

+ Vn ho c tnh nhn sinh, phn bit hin tng vn ho x hi v vn ho t nhin.

c tnh nhn sinh to cho vn ho chc nng giao tip.

+ Vn ho c tnh lch s, n c hnh thnh v tch ly qua nhiu thi i v c duy

tr bng truyn thng vn ho. c tnh ny to cho vn ho c chc nng gio dc v
chc nng pht sinh.

Cc loi hnh vn ho:

Phn loi theo vng vn ho:

Theo cch phn loi ny, cc dn tc trn cng mt lnh th th c nhng tng ng
v vn ho.

Phn loi theo tiu thc kinh t:

Vn ha du mc v vn ho nng nghip. Trong chng ny ch ch trng n cch

phn loi ny v n tc ng n qun tr t chc nh th no? Trc ht, nhng im
khc nhau gia chng nh sau:

iu kin hnh thnh:

Vn ha du mc:

Vn ho du mc gn lin vi s tn ti v pht trin ca ngh chn nui ca con ngi,

mi trng sng thng tp trung cc vng tho nguyn, vng c kh hu lnh v kh
nh Ty u, Bc M. Ngun gc cho s pht trin kinh t l da vo sn bn v chn
nui l ch yu, do ph thuc rt nhiu vo thin nhin t to cho con ngi c
thi quen di chuyn nhanh chng, gn nh. C th xem kinh t du mc lun lun trong
trng thi ng bt n.

Vn ho nng nghip:

Vn ho nng nghip gn lin vi s tn ti v pht trin ca ngnh trng trt ca con

ngi, mi trng sng thng tp trung cc vng ng bng, khu vc phng ng,
c iu kin t nhin v kh hu n nh. Ngun gc kinh t l da vo trng trt l ch

107/132
yu, t to cho con ngi c thi quen thch n nh v sng nh c. C th xem
kinh t nng nghip thuc trng thi tnh n nh.

c im nhn thc:

Vn ho du mc:

Do vn ho du mc gn lin vi cng ng sn bn v chn nui, quen vi iu kin t

nhin khc kh, nn con ngi c t tng xem thng t nhin, c tham vng ch ng
t nhin, t to cho h c t duy phn tch khch quan, mang tnh thc nghim v l
tnh cao. Khi phn tch vn h thng tru tng ho chng ln v s dng nhng
phng php siu hnh, vn dng phng php siu hnh pht trin khoa hc, sau
dng thc nghim kim chng.

Vn ho nng nghip:

Do vn ho nng nghip gn lin vi cng ng trng trt, mang tnh n nh, ch s

dng nhng ngun lc sn c ca t nhin, t to cho h khng thch mo him, t t
duy sng to, nhng li c tnh tp th cao (do sng nh c) v thng phn i s cnh
tranh gia cc thnh vin v mc ch ring. H thng c thi quen v k lut, thch
sng bnh qun, theo trit l m dng, t duy lng hp v tn trng kinh nghim.

T chc cng ng, t chc x hi:

Vn ho du mc:

Ap dng nguyn tc trng l, trng ti, cao vai tr sc mnh v t do c nhn. Do

cng ng v t chc x hi c t chc cht ch, mang tnh k cng, lut l
nghim minh, tuy nhin x l cc cng vic mt cch my mc, nguyn tc. Nh nc
thng thc hin cc chc nng xem trng quc phng v to hnh lang php l cho
cc thnh vin trong x hi cnh tranh bnh ng, Nh nc ch trng cng tc x hi
nhng khng can thip su vo nn kinh t v hn ch lp cc doanh nghip Nh nc.

Vn ho nng nghip:

Ap dng nguyn tc trng tnh, trng c, trng hiu ho, quyn li c nhn thng
khng xem trng v cao li ch tp th. Do cng ng v t chc x hi c t
chc linh hot thch hp vi nhng hon cnh c th, nn thng thiu tnh cht ch
v tnh k lut khng cao. Nh nc ch trng n gio dc, phc li x hi, ch tm
n xy dng c s h tng v lp cc doanh nghip Nh nc (ch yu), bo h kinh
t.

ng x vi t nhin, cng ng - x hi:

108/132
Vn ho du mc:

Mang tnh tham vng chinh phc t nhin bng chnh kh nng v sc mnh ca mnh,
xem t nhin l i tng nghin cu chinh phc v qua pht trin khoa hc. i
vi cng ng - x hi, do tnh c nhn c tn trng, nn nguyn tc chim ot trong
tip nhn v cng rn trong i ph, sng phng trong cc mi quan h, thng th hin
s bt ng quan im mt cch trc tip v cng quyt bo v quan im ca mnh
nu l ng.

Vn ho nng nghip:

Sng l thuc vo t nhin, tn trng ho hp vi t nhin, im tnh v chm ri trong

thao tc lm vic, trong ng x vi t nhin, do con ngi thng c tm l rt r, e
ngi, t tham vng. i vi cng ng - x hi, dung ho trong tip nhn, mm do trong
ng ph, tn trng kinh nghim, cao o hiu, l ngha, t khi bc l s bt ng mt
cch cc oan nng ny m gii quyt n mt cch kho lo.

109/132
Vn ho ca mt t chc
VN HO CA MT T CHC:

Khi nim :

Vn ho ca mt t chc l mt nhn thc (ch tn ti trong mt t chc khng phi

trong mt c nhn), nhn thc ch mang tnh m t thng qua cc c im nh phn
bit t chc ny vi t chc khc, l c s nh gi v ng vin cc thnh vin trong
t chc, phn bit khong cch gia cc nh qun tr vi nhn vin, l c s ng x
vi cc ri ro.

Chc nng ca vn ho t chc:

Chc nng th nht: Lm cho cc thnh vin thch ng vi mi trng bn ngoi v hi

nhp vi ni b t chc, qua gip t chc thch ng vi mi trng hot ng ca
mnh.

Chc nng th hai: iu chnh hnh vi ca cc thnh vin ph hp vi hnh vi c

chp nhn trong t chc.

Cc yu t c bn ca vn ho t chc:

Nhng gi tr ct li (core values): L cc gi tr lin quan n cng vic ca mt x

hi, mt cng ng m trong t chc ang hot ng.

Nhng chun mc (norms): L nhng quy tc khng chnh thc v nhng hnh vi ng
x c cc thnh vin trong nhm chia s v b rng buc tun th.

Nhng nim tin (beliefs): L nhng iu m ngi ta tin l ng, l trung thcv n
thng n t bn ngoi t chc (nh tn gio, tn ngng..) v n c tc ng n gi
tr chung.

Nhng huyn thoi (legends/myths): L nhng cu chuyn lin quan n nhng s kin
tiu biu c tht v thng c h cu thm to thnh nhng hnh nh l tng.

Nhng nghi thc tp th (collective rites): cc hot ng tinh thn ca tp th nh l

hic lp i lp li to s ng tm hip lc gia cc thnh vin v to cho cc
thnh vin cm thy h l mt phn ca t chc.

110/132
Nhng iu cm k (taboos): L nhng tp qun vn ho ca t chc ngn cm cc
thnh vin khng c php lm hay ni v iu g (v d : cm ht thuc ni lm
vic, cm cng nhn mang ti xch vo nh my)

C s hnh thnh vn ho t chc:

Trc ht, vn ho t chc hnh thnh ph thuc vo nt lnh o ca nh qun tr, tc

nh qun tr lm cho mnh ni tri ln v tt c cc hot ng ca t chc hnh nh c
thc hin qua vai tr ca nh qun tr (v d Cng ty Microsoft v biu tng Bill
Gate, Hng Honda v ngh lc ca Solchino Honda)

Th hai, vn ho t chc hnh thnh ph thuc vo ngh nghip ca t chc

Th ba, vn ho t chc hnh thnh do nhng thnh vin u tin ca t chc to thnh
(thng mang tnh huyt thng gia nh).

111/132
"S nh hng ca vn ho n hot ng
qun tr t chc. "
S NH HNG CA VN HO N HOT NG QUN TR T
CHC.

Vn ho v chc nng hoch nh:

Vn ho nng nghip:

Coi trng kinh nghim cao hn t duy sng to trong hoch nh. c bit i vi hoch
nh chin lc th thng thay i theo hng ci tin nhiu hn l thay i sng to
mi han ton. Hoch nh thng s dng nng lc v tr tu ca c tp th. Hoch
nh thng a ra nhng mc tiu di hn m t c mc tiu ngn hn. t khi xc nh
trch nhim c nhn v thng phi c nhiu thnh vin, b phn tham gia vo qu trnh
hoch nh nn mt nhiu thi gian.

Vn ho du mc:

Hoch nh mang tnh t ph, sng to, chp nhn ri ro, mo him, thng c nhiu
k hoch ngn hn, mc tiu r rng, trch nhim tng thnh vin, tng b phn rt r
rng, t mt thi gian cho qu trnh hach nh. Tuy nhin khi thc hin th thng d b
chng i v thi gian thc hin ko di.

Vn ho vi chc nng t chc:

Vn ho nng nghip:

Do mang tnh cng ng cao, tn trng s hi ho v tnh thng nht, nn t chc cng
vic mang tnh tp th, t pht sinh mu thun gia cc thnh vin, b phn. C nhiu
quan h rng v cho gia cc b phn. Khng thch s phn cng cng vic mang
tnh chuyn mn ho cao m tri li thch mt ngi a dng ho lm nhiu cng vic.
Thng pht sinh tnh cc b, a phng, tuyn chn nhn vin trong qu trnh pht
trin t chc, kh s dng nhn vin ti.

Vn ho du mc:

Do cao ch ngha c nhn, t duy vt tri nn t chc thc hin theo tuyn quan h
quyn hnh ph hp vi c cu trc tuyn. Cc thnh vin pht trin ngh nghip mt
cch chiu su.

112/132
Vn ho vi chc nng iu khin:

Vn ho vi tuyn dng:

Vn ho nng nghip:

Tuyn dng ngi theo mong mun s dng lu di v sut i. Trong qu trnh tuyn
dng t ch trng v chuyn mn ho su, m ch n la tui v trnh nht nh,
tuyn lp vo ch trng. Cht lng ca lao ng v tuyn dng thng tng quan vi
quy m ca t chc.

Vn ho du mc:

Tuyn dng mang tnh ngn hn, khng c mt cam kt bo m lm vic lu di trong
t chc. Tuyn dng ch trng vo chuyn mn ho su. Cht lng ca lao ng khng
ph thuc nhiu vo quy m ca t chc.

Vn ho vi ng vin:

Vn ho nng nghip:

Chnh sch lng bng ph thuc vo thm nin l ch yu. Khi nh gi qu trnh lao
ng thng dng hnh thc t kim im l chnh v kt hp vi p lc ca tp th
u tranh cho nhng gi tr, o c m t chc phi c. S nh gi t cn c vo
nhng tiu chun rch ri do t lm cho nhiu ngi hi lng. Quyn li v s bt
thng ph thuc vo thm nin, quyn li c nhn c gii quyt trong mi quan h
hi ho vi quyn li tp th v s lu di.

Vn ho du mc:

H thng lng bng t cn c vo tui tc, thm nin, gii tnh v vic nh gi thng
cn c vo nhng tiu chun nh lng hn nhng tiu chun nh tnh, ni chung
chnh sch ng vin thng ngc li vi vn ho nng nghip.

Vn ha vi o to v pht trin ngh nghip:

Vn ho nng nghip:

Xem ni lm vic l mi trng o to tt nht, khuyn khch o to con ngi bit

nhiu cng vic, qua gip t chc pht trin ton din trnh c nhng ri ro tuy
nhin khng p ng chiu su

Vn ho du mc:

113/132
o to c tnh chuyn mn su, thng s dng lao ng ngn hn khi c nhu cu i
vi cng vic khc, sn sng sa thi nhn vin c v tuyn nhn vin mi. Xem ni lm
vic l ni thi th ti nng gia cc c nhn.

Vn ho vi thng tin trong t chc:

Vn ho nng nghip:

Thng tin thng a chiu khc nhau, thng tin gia cc thnh vin da trn cng vic,
da trn cc mi quan h thm tnh vi nhau. Thng tin bao gm c thng tin chnh thc
v thng tin khng chnh thc. Khong cch gia nh qun tr v nhn vin rt gn gi.

Vn ho du mc:

Thng tin thng ch mt chiu (t trn xung hoc t di ln), thng s dng thng
tin chnh thc, t c nhng tin n ca thng tin khng chnh thc. Khong cch gia
nh qun tr v nhn vin rt xa.

Vn ho vi gii quyt cc mu thun trong t chc:

Vn ho nng nghip:

Gii quyt mu thun t nh trn c s thu tnh t l, hiu bit thng cm ln nhau,
nhn nhng i n thng nht. Tc dng l phn tch, dng tnh gii quyt
(t chc phi chnh thc).

Vn ho du mc:

Dng l phn tch, dng to n (t chc chnh thc) l c quan php l gii
quyt mu thun.

Vn ho vi chc nng kim tra:

Vn ho nng nghip:

H thng kim tra mang tnh mc nhin, tc cao hnh thc t kim tra, t sa cha,
ph bnh v t ph bnh, thng kim tra t mang tnh gip , t s dng bn ngoi kim
tra. Cch kim tra khng a ra nhng nh lng c th.

Vn ho du mc:

Kim tra cn c vo tiu chun nh lng, mc tiu, nhim v giao cho tng c
nhn nn thng c chnh xc cao. Thng s dng h thng kim tra mang tnh

114/132
hin nhin, tc s dng hnh thc kim tra mang tnh trng pht t bn ngoi, b phn
ny lm s c b phn khc kim tra.

115/132
Thng tin trong qun tr
THNG TIN TRONG QUN TR.

Khi nim-yu cu i vi thng tin:

Khi nim v thng tin : L qu trnh trao i gia ngi gi v ngi nhn.

KN thng tin trong qun tr: L nhng tin tc mi c thu nhn, c hiu v nh
gi c ch trong vic ra quyt nh v hot ng ca t chc.

Din trnh thng tin c phn nh qua s 7 phn nh sau:

Ngun thng tin bt u bi mt thng ip bng cch m ho n. Mch thng tin l

trung gian (li ni, c ch, ch vit, knh truyn) chuyn thng ip. Thng ip
n ngi nhn phi c gii m ngi nhn hiu. Thng tin phn hi, l thng tin
phn hi v tnh trng thc hin bit m theo di, iu chnh.

Trong thc t, thng tin thng tn ti di cc hnh thc : Li ni, ch vit (vn bn),
cc biu l bng c ng-c ch-thi -v mt, bng iaYu cu ca thng tin trong
qun tr: Chnh xc, kp thi, y u, c tnh h thng v tnh tng hp, hiu qu v b
mt.

Vai tr ca thng tin trong qun tr:

+ Vai tr iu phi v thay i:

Phng tin thng nht mi hat ng c t chc

Phng tin cung cp cc yu t u vo ca t chc
Phng tin lin h vi nhau trong t chc t mc tiu chung.

+ Vai tr phc v cho vic thc hin cc chc nng qun tr

+ Vai tr phc v cho vic ra quyt nh qun tr

+ Tc ng t chc thnh mt h thng m tng h vi mi trng bn ngai

116/132
Thng tin trong t chc:

Thng tin chnh thc v khng chnh thc:

Thng tin chnh thc: l nhng thng tin theo cp h, chng hn nh qun tr ra lnh cho
nhn vin cp di hay nhn vin thuc cp bo co kt qu ln cho nh qun tr.

Thng tin khng chnh thc: l nhng thng tin do nhn vin to ra bi nhng giao lu
ri thnh nhng nhm, phe. Thng tin khng chnh thc thng khng c qun tr
chp nhn nhng vn phi ch v n lun tn ti trong t chc do nhng nhu cu ca
nhn vin.

Chiu thng tin:

Thng tin chiu trn xung: Thng tin t cp trn xung, thng tin ny c th bng li,
gip mt hay cc bt lnh v th.

Thng tin chiu di ln: Thng l cc bo co ca cp di hay l nhng sng kin

no v cng vic.

Thng tin chiu ngang: L thng tin gia cc thnh vin cng nhm, gia cc b phn
ngang cp nhau

c-Cc mng thng tin thng dng :

Mng dy chuyn:

Biu th cc cp ca h cp dc, trong ch c thng tin t trn xung hay di ln

v khng c s chch hng.

Mng ch Y:

Biu th 2 cp di bo co cho cng mt nh qun tr cp trn v trn nh qun tr ny

cn nhiu cp qun tr cao hn na.

Mng bnh xe:

H thng c nhiu thuc cp khng c thng tin hng ngang. Mi thng tin u phi
thng qua nh qun tr.

Mch vng trn:

Mt qun tr vi nhiu thuc cp, mi thuc cp ch trc tip quan h vi hai thuc cp
khc k cn.

117/132
Mch mch:

Trong mi thnh phn u t do thng tin vi nhng thnh phn khc trong mch,
cc thnh phn u ngang nhau.

Nhng tr ngi trong thng tin:

Nhng tr ngi cho vic truyn tin c hiu qu bao gm:

Th nht, thng tin truyn i vn c nhng sai lch v ni dung: Ni dung sai s lm
cho ngi nhn tin khng hiu hoc hiu sai thng tin, t khng th ra quyt nh
hoc ra quyt nh d b mc sai lm.

Th hai, thiu k hoch i vi thng tin: C ngha l mt thng tin tt t khi xy ra mt

cch ngu nhin m cn phi c s suy ngh trc, chun b trc, tc cn c k hoch
trc.

Th ba, nhng gi thit khng c lm r: C nhng gi thit rt quan trng, l c s

cho vic thng bo nhng li thng b b qua v khng lm r, dn n ngi nhn v
ngi gi thng tin hiu lm nhau

Th t, cc thng tin din t km v tng, cu trc vng v, ch tha, ch thiu,

khng rch ri ngha

Th nm, ng ngha khng r rng, mp m mt cch c hay ngu nhin.

Th su, s mt mt do truyn t v ghi nhn thng tin km.

Th by, t lng nghe v nh gi vi v.

Th tm, s khng tin cy, e do v s hi s ph hoi thng tin lin lc.

Th chn, thi gian khng cho s iu chnh thay i v mc ch ca thng tin l

phn nh cc thay i xy ra.

Qun tr thng tin vt qua nhng tr ngi:

iu chnh dng tin tc:

Nh qun tr phi thit lp mt h thng lc thng tin theo cc cch sau:

Cch 1: Giao s thng tin cho cp di, ch nhng thng tin no khng ng mc tiu
mi trnh ln nh qun tr.

118/132
Cch 2: Thng tin n nh qun tr phi ht sc c ng

Cch 3: Phn loi thng tin thnh nhng tn, hnh ng theo th t u tin

Mc ch iu chnh dng tin tc l trnh cho nh qun tr b qu ti v thng tin,

c v s lng ln cht lng thng tin

S dng s phn hi :

Trong tin trnh thng tin, trnh s hiu sai v khng chnh xc, nh qun tr s dng
vng phn hi nh gi tc dng ca thng tin n ngi nhn nh th no?

n gin ho ngn ng :

Ngn ng cng n gin cng d hiu, ngn ng phi ph hp vi ngi nhn

Tch cc lng nghe :

i hi tp trung cao khi nghe, phi t mnh trong v tr ca ngi pht biu, d
dng hiu ng v hiu ht vn .

Hn ch cm xc:

Hn ch mi cm xc trong vic to thng tin

S dng d lun:

Nh qun tr cn s dng d lun vo li ch ca mnh mc d d lun vn cha ng

nhng nhn t bt li cn loi b.

QUYT NH TRONG QUN TR.

Khi nim:

Quyt nh qun tr l sn phm sng to ca nh qun tr, nhm nh ra chng trnh

v tnh cht hat ng ca t chc, gii quyt mt vn no trn c s hiu bit
cc quy lut vn ng khch quan ca h thng b qun tr v vic phn tch cc thng
tin v hin trng ca t chc.

Vai tr ca quyt nh qun tr:

+ Vai tr nh hng cc hat ng ca t chc

+ Vai tr hp tc v phi hp v rng buc cc hat ng ca cc b phn

119/132
+ Vai tr p t cng bc hoc ng vin i vi h thng b qun tr

+ Vai tr m bo cc iu kin , ngun lc cho vic thc hin mc tiu chung.

Yu cu i vi cc quyt nh trong qun tr;

Bo m tnh khoa hc: quyt nh phi c cn c, c c s, c thng tin, c nhn thc

v kinh nghim ca nh qun tr, ph hp vi cc quy lut khch quan.

Bo m tnh php l: quyt nh phi ng thm quyn, hp php, i hi cp di

phi thc hin

Bo m tnh h thng, nh hng: quyt nh phi th hin vic thc hin nhim v,
mc tiu ca t chc v phi c i ch r rng

Bo m tnh c th: quyt nh phi ngn gn, d hiu, c th chi tit v quy nh r
thi gian thc hin.

Bo m tnh ti u: va chnh xc, va hiu qu tt nht

Bo m tnh linh hat: d dng iu chnh

Phn loi quyt nh qun tr :

Tin trnh ra quyt nh v t chc thc hin :

Cc m hnh ra quyt nh :

Cc m hnh : La chn m hnh;

la chn m hnh ra quyt nh ph hp nh qun tr cn tr li cc cu hi sau:

Vn ra quyt nh c cp bch khng ?

Chng ta c thng tin hay ti nng cn thit t gii quyt c vn
hay cha ?
Vn c hiu thu o cha ? Chng ta c bit mnh cn tm kim
nhng thng tin g v kim chng u cha ?
S chp nhn ca tp th c thun li cho s thnh cng ca quyt nh hay
khng ?

Bng 9.1 : Phn loi quyt nh qun tr

120/132
121/132
Bng 9.2: Tin trnh ra quyt nh v t chc thc hin quyt nh

122/132
Quyt nh nhm :

Quyt nh nhm, tn dng c sc mnh ca tp th v tp hp nhiu trnh , nhiu

gii php, nhiu cch tip cn. Quyt nh nhm s pht huy tc dng nu ch n cc
yu t nh hng. Cc yu t nh hng n hiu qu quyt nh nhm, bao gm:

+ Quy m v thnh phn ca nhm phi thch hp vi tng tnh hung.

+ S khc bit v a v s ngn cn s trao i thng tin v s lng gi cc phng

n.

+ Tnh cch, kin thc v kinh nghim gia cc thnh vin.

+ Khung cnh bui hp (khng kh, tm l cuc hp, cch by bin trong phng)

+ Vai tr ca nh qun tr ch tr cuc hp.

Mt s vn thng xy ra khi ra quyt nh

+ T lit do s phn tch

123/132
+ S ra quyt nh sai

+ Tm l cu ton

+ Qu tin tng kinh nghim qu kh

+ Ra quyt nh khi lng thng tin cha y

+ Tm nhn hn hp, ch quan.

+ Anh hng ca xu th trong qu kh

+ Anh hng ca vn ha t chc

+ vv

124/132
"Ti liu tham kho "
TI LIU THAM KHO

1/ Qun tr hc - PGS.TS Nguyn Th Lin Dip - NXB Thng K 1997.

2/ Chin lc cnh tranh GS.Michael E.Porter NXB Thng K 1998.

3/ Chin lc v chnh sch kinh doanh PGS.TS Nguyn Th Lin Dip, ThS Phm
Vn Nam NXB Thng K 1998

4/ Marketing cn bn PGS.TS Nguyn Th Lin Dip, PGS.TS H c Hng, Th.S

Phm Vn Nam NXB Thng K 1996.

5/ i tm s tuyt ho Thomas J.Peter, Robert H.Waterman, Jr NXB TPHCM 1992

6/ C s vn ho Vit nam Trn Ngc Thm NXB Gio Dc 1998

7/ Cc cng ty Nht Bn Rodney Clark NXB Khoa hc X hi 1990

-----

125/132
Tham gia ng gp
Ti liu: Gio trnh mn qun tr hc
Bin tp bi: Nguyn Ngc Hnh
URL: http://voer.edu.vn/c/3a6ea6c1
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Cng vic qun tr

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/eea1921b
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Nh qun tr
Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/060d8e6b
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: i tng, phm vi, phng php nghin cu ca qun tr

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/0e0dad4c
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Bi cnh ra i.

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/6d240bd1
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Nhm cc l thuyt c in v qun tr. "

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/da0a8469
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Nhm cc l thuyt tc phong (tm l x hi quan h con ngi).

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/7dfc51c4

126/132
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: L thuyt qun l t chc ca barnard ngi m (1886-1961).

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/174f2963
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: L thuyt qun tr nh lng.

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/47390534
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Giai on hi nhp (sau 1960).

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/00449b88
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Cc kho hng qun tr hin i.

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/5ba5a7aa
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Mi trng l g ? "

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/710c614e
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Mi trng v m (mi trng tng qut)

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/d29930e7
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Mi trng vi m (mi trng c th)

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/510c7c93
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

127/132
Module: Cc yu t ni ti ca t chc.
Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/3d6a4368
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Qun tr s bt trc ca mi trng "

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/57d96b53
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Khi nim v tc dng

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/9439f9c8
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Mc tiu l nn tng ca hoch nh

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/acdb9702
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Qa trnh hoch nh chin lc

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/f9c6558a
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "cc cng c hoch nh chin lc. "

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/a78ab045
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Hoch nh tc nghip.

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/39377f37
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Khi nim v cc nguyn tc xy dng c cu mt t chc . "

128/132
Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/71bdc49e
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Mt s vn khoa hc trong cng tc t chc

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/e507c9ba
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Xy dng c cu t chc (cctc). "

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/fd913321
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "y quyn.

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/d3ac58c4
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Khi nim v cc yu cu. "

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/c637e736
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Tuyn chn nhn s.

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/2c95fea4
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: o to v pht trin nhn s

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/eb2fc1b6
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: ng vin nhn vin

Cc tc gi: Trn Quc Tun

129/132
URL: http://www.voer.edu.vn/m/47a57262
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Lnh o v phong cch lnh o.

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/40303e92
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Khi nim, mc ch & tc dng ca kim tra.

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/b545ef42
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Cc nguyn tc xy dng c ch kim tra "

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/a34dac24
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Quy trnh kim tra

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/668bb8d1
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Cc loi hnh kim sot

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/61a09a0b
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Cc cp bc qun tr v vn kim sot:

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/f5a0d961
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Vn ho dn tc & cc loi hnh vn ha

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/8f32152a

130/132
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Vn ho ca mt t chc
Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/b10921da
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "S nh hng ca vn ho n hot ng qun tr t chc. "

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/44d747ce
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: Thng tin trong qun tr

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/bc851f46
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Module: "Ti liu tham kho "

Cc tc gi: Trn Quc Tun
URL: http://www.voer.edu.vn/m/5dc2d136
Giy php: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

131/132
Chng trnh Th vin Hc liu M Vit Nam

Chng trnh Th vin Hc liu M Vit Nam (Vietnam Open Educational Resources
VOER) c h tr bi Qu Vit Nam. Mc tiu ca chng trnh l xy dng kho
Ti nguyn gio dc M min ph ca ngi Vit v cho ngi Vit, c ni dung phong
ph. Cc ni dung u tun th Giy php Creative Commons Attribution (CC-by) 4.0
do cc ni dung u c th c s dng, ti s dng v truy nhp min ph trc
ht trong trong mi trng ging dy, hc tp v nghin cu sau cho ton x hi.

Vi s h tr ca Qu Vit Nam, Th vin Hc liu M Vit Nam (VOER) tr thnh

mt cng thng tin chnh cho cc sinh vin v ging vin trong v ngoi Vit Nam. Mi
ngy c hng chc nghn lt truy cp VOER (www.voer.edu.vn) nghin cu, hc
tp v ti ti liu ging dy v. Vi hng chc nghn module kin thc t hng nghn
tc gi khc nhau ng gp, Th Vin Hc liu M Vit Nam l mt kho tng ti liu
khng l, ni dung phong ph phc v cho tt c cc nhu cu hc tp, nghin cu ca
c gi.

Ngun ti liu m phong ph c trn VOER c c l do s chia s t nguyn ca cc

tc gi trong v ngoi nc. Qu trnh chia s ti liu trn VOER tr ln d dng nh
m 1, 2, 3 nh vo sc mnh ca nn tng Hanoi Spring.

Hanoi Spring l mt nn tng cng ngh tin tin c thit k cho php cng chng d
dng chia s ti liu ging dy, hc tp cng nh ch ng pht trin chng trnh ging
dy da trn khi nim v hc liu m (OCW) v ti nguyn gio dc m (OER) . Khi
nim chia s tri thc c tnh cch mng c khi xng v pht trin tin phong
bi i hc MIT v i hc Rice Hoa K trong vng mt thp k qua. K t , phong
tro Ti nguyn Gio dc M pht trin nhanh chng, c UNESCO h tr v c
chp nhn nh mt chng trnh chnh thc nhiu nc trn th gii.

132/132