ABSTRACT

Sudan is in the process of transforming its industry to be globally

competitive. One of the efforts needed is in enhancing its quality programs through
continuous improvement and total quality approach. This research aims to investigate
the critical success factors for continuous improvement and effective implementation
of Total Quality Management (TQM) in Sudan. This is followed by development of
an integrated framework for sustaining TQM implementation in Sudan. The research
was carried out in three phases. In the 1 st phase, the Delphi technique were used to
investigate and validate critical success factors and to develop hierarchical model for
continuous improvement and effective implementation of total quality management
among Sudanese companies. The main objective of the 2 nd phase is to identify the
main criteria to be considered to ensure the sustainability of TQM in organizations.
This was achieved by using the Delphic hierarchy process (DHP) methodology, to
gather data from Sudanese experts and to rank the determined critical factors. The
weights derived from DHP methodology was used to develop an integrated
framework for continuous improvement. Next in 3rd phase, an integrated framework
for sustaining TQM implementation in Sudan was proposed, and tested with a three
different case companies using action research and assessment questionnaires. This
research has made significant contribution to knowledge in quality management,
CSF, and continuous improvement. A simple, systematic and rational continuous
improvement methodology and self-assessment were proposed as the main approach
for continuous improvement and effective implementation of TQM in Sudan. Finally,
it is hoped that the findings and outcomes from this research have made important
contributions to theory and practice.
 ABSTRAK

Sudan adalah di dalam proses mengubah sektor industrinya untuk bersaing di peringkat
global. Salah satu usaha yang diperlukan dalam meningkatkan kualiti industrinya adalah melalui
penambahbaikan yang berterusan dan jumlah pendekatan yang kualiti. Kajian ini bertujuan
untuk mengkaji faktor-faktor kejayaan yang kritikal bagi penambahbaikan yang berterusan serta
keberkesanan pelaksanaan Pengurusan Kualiti Keseluruhan (Total Quality Management, TQM)
di Sudan. Ini diikuti oleh pembangunan rangka kerja bersepadu untuk mengekalkan pelaksanaan
TQM di Sudan. Kajian ini dijalankan dalam tiga fasa. Dalam fasa pertama, teknik Delphi
digunakan untuk menyiasat dan mengesahkan faktor kejayaan yang kritikal serta membangunkan
model hierarki untuk penambahbaikan berterusan dan keberkesanan pelaksanaan TQM di
kalangan syarikat Sudan. Objektif utama fasa kedua adalah untuk mengenal pasti kriteria utama
yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan kelestarian TQM dalam organisasi. Ini dicapai
dengan metodologi Delphic Process Hierarch (DHP), untuk mengumpul data dari pakar-pakar
Sudan dan seterusnya untuk menilai penentuan faktor-faktor kritikal. Pemberat yang dikeluarkan
daripada kaedah DHP telah digunakan untuk membangunkan satu rangka kerja bersepadu untuk
penambahbaikan yang berterusan. Seterusnya dalam Fasa ketiga, rangka kerja bersepadu untuk
mengekalkan pelaksanaan TQM di Sudan telah dicadangkan, diuji, diperhalusi dengan tiga kes
pada tiga syarikat yang berbeza dengan menggunakan kajian tindakan dan penilaian soal selidik.
Kajian ini telah membuat sumbangan penting kepada pengetahuan dalam pengurusan kualiti,
CSF, dan penambahbaikan yang berterusan. Satu kaedah penambahbaikan yang berterusan
mudah, sistematik dan rasional telah dicadangkan sebagai kerangka utama untuk
penambahbaikan yang berterusan dan keberkesanan pelaksanaan TQM di Sudan. Akhir sekali,
adalah diharapkan bahawa penemuan dan hasil daripada kajian ini telah memberikan sumbangan
yang penting dalam teori dan praktis.