BBPP1103 PRINCIPLES OF MANAGEMENT

NAMA:

NO MATRIKS:

NO KP:

EMAIL:

PUSAT PEMBELAJARAN
PPW PETALING JAYA

0
 INDAH WATER

PENGENALAN
Indah Water Konsortium Sdn Bhd (IWK), syarikat Milik Menteri Kewangan Diperbadankan,
merupakan syarikat pembetungan nasional yang telah diamanahkan dengan tugas untuk
membangunkan dan menyelenggarakan sistem pembetungan yang moden dan efisien untuk
semua rakyat Malaysia. Pada tahun 1994, Kerajaan Persekutuan telah menganugerahkan
konsesi kepada syarikat untuk mengambil alih perkhidmatan pembetungan seluruh negara, di
mana sebelum ini di bawah tanggungjawab Pihak Berkuasa Tempatan.

Sejak itu, Indah Water telah mengambil alih perkhidmatan pembetungan daripada semua
pihak berkuasa tempatan kecuali Kelantan, Sabah, Sarawak, Majlis Bandaraya Johor Bahru
dan Majlis Perbandaran Pasir Gudang. Sistem pembetungan yang moden dan efisien adalah
amat penting bagi negara demi memastikan air kumbahan dirawat sebelum disalirkan ke
dalam sistem pengairan (sungai, parit dan laut). Ini akan membantu negara untuk memelihara
sumber air, melindungi kesihatan awam dan mewujudkan persekitaran yang bersih dan
selamat (Wikipedia, 2015).

Pada Jun 2000, sebagai testimoni seriusnya, Kerajaan telah memastikan sistem pembetungan
yang teratur dan efisien dikendali dan diselenggarakan dengan jayanya. Kerajaan melalui
Menteri Kewangan Diperbadankan telah mengambil alih semua ekuiti dalam Indah Water
daripada pemilik persendirian terdahulu. Kini, Indah Water berada di kedudukan yang baik
untuk memikul tugas penting bagi memastikan rakyat Malaysia dapat menikmati persekitaran
yang bersih dan sihat menerusi sistem pembetungan yang diselenggarakan dengan baik.

Sebaik sahaja AKTA 508 diluluskan semua pembetungan awam yang asalnya di bawah
bidang kuasa dan dikendalikan Pihak Berkuasa Tempatan telah dipindahkan dan diletakkan di
bawah bidang kuasa JPP. Sementara itu pihak kerajaan telah menandatangani satu perjanjian
konsesi dengan Indah Water Konsortium Sdn. Bhd. (IWK) untuk mengoperasi dan
menyelenggara sistem-sistem pembetungan tersebut. Di samping itu, di bawah perjanjian
konsesi, IWK bertanggungjawab membangun dan menyediakan fasiliti baru bagi memenuhi
permintaan semasa dan akan datang dengan mendapat pinjaman mudah dari kerajaan.

1
Ekoran dari kegawatan ekonomi pada tahun 1998 pada bulan Jun 2000, pihak Kerajaan
Persekutuan melalui Menteri Kewangan Diperbadankan telah mengambil alih saham IWK
dan tanggungjawab IWK hanya terhad kepada kerja operasi dan penyelenggaraan sahaja di
samping memungut caj pembetungan.

DEFINISI DAN PENERANGAN PENGURUS DAN PENGURUSAN

1. Pengurus

R.W. Griffin pula mendefinisikan pengurus sebagai orang pertama yang bertanggungjawab
dalam kesedaran proses pengurusan. Secara khususnya, pengurus adalah orang yang
merancang dan membuat keputusan, mengorganisasi, mengarah dan mengawal sumber
manusia, kewangan dan maklumat (Griffin, 2000). J.Penc (2000) pula berpendapat pengurus
adalah orang yang ditugaskan untuk mengurus, memenuhi semua fungsi dan menggunakan
semua atau sebahagian sumber-sumber untuk mencapai matlamat organisasi. Seorang
pengurus cenderung untuk menggalas tugas dan peranan yang berbeza setiap hari. Sebagai
contoh, selain mengetuai pasukan, pengurus juga bertanggungjawab untuk menyelesaikan
konflik yang berlaku, berunding untuk mendapatkan kontrak, mewakili jabatan dalam
mesyuarat serta meluluskan permohonan.

Menurut Mary Parker Follett pula, "pengurusan" ialah "seni untuk mencapai sesuatu
matlamat melalui orang lain." Orang lain tersebut seringnya merupakan orang bawahan.
Maka dengan takrif ini, seseorang yang mempunyai sekurang-kurangnya seorang bawahan
boleh dirujuk sebagai pengurus, umpamanya para eksekutif, penyelia, mandur, dan
sebagainya bolehlah dipanggil pengurus. Sebenarnya di Amerika Syarikat, para mandur dan
penyelia dirujuk sebagai front-line manager atau pengurus baris depan (Wikipedia, 2013).

Peranan Pengurus
Terdapat enam peranan penting yang dimainkan oleh pengurus dalam organisasi iaitu peranan
sebagai tunggak, pemimpin, pegawai perhubungan, jurucakap, perunding dan pencetus idea.

i. Peranan sebagai Tunggak

2
 Seorang pengurus berperanan sebagai ketua atau simbolik dan merupakan individu
terpenting dalam organisasi. Pengurus bertindak sebagai wakil dalam organisasi dan
perlu melakukan tugas rutin yang bersifat rasmi, sosial atau perundangan. Beberapa
contoh peranan ketua ialah sebagai canselor universiti yang menyampaikan sijil
kepada para graduan, pengurus besar yang terlibat dalam pelancaran produk baharu,
meraikan tetamu luar untuk makan tengahari dan menghadiri majlis perkahwinan
orang bawahan.

ii. Peranan sebagai Pemimpin

Sebagai pemimpin, tugas pengurus melibatkan penyediaan matlamat, mewujudkan
tindakan yang terperinci dan mengagihkan sumber. Pengurus juga bertanggungjawab
dalam memberi arahan, mengawal dan menyelaras aktivitiaktiviti orang bawahan
seperti mengupah, melatih, menaikkan pangkat, membuang pekerja serta memotivasi
dan memberi semangat kepada mereka.

iii. Peranan sebagai Pegawai Perhubungan

Seorang pengurus turut memainkan peranan sebagai penyampai maklumat dan perlu
berinteraksi dengan rakan dan pihak di luar unit dan organisasi. Ini bagi memudahkan
urusan seperti persetujuan bersama, kontrak, penerimaan arahan dan melakukan tugas
penting untuk organisasi. Dalam organisasi pula, pengurus perlu berhubung dengan
pengurus-pengurus yang lain dan juga individu yang lain serta mempunyai hubungan
yang baik dengan mereka bagi melicinkan urusan kerja. Contohnya, pengurus jualan
perlu berhubung dengan pengurus pemasaran bagi urusan memasarkan produk.

iv. Peranan sebagai Jurucakap

Pengurus bertindak sebagai penyebar maklumat organisasi kepada badan-badan
kerajaan, jabatan-jabatan, media, pelanggan dan juga kakitangan dalaman sendiri.
Kepentingan dan keperluan kedua-dua pihak dapat dipenuhi dengan 3 adanya
jurucakap. Sebagai contoh, pengurus perlu memberi respon kepada pelanggan yang
merungut kerana kekurangan bekalan di pasaran.

v. Peranan sebagai Perunding

3
 Tugas perunding adalah untuk memantau dan mencari penyelesaian yang melibatkan
aktiviti organisasi seperti masalah jualan, cukai atau pengeluaran. Maklumat yang
dikumpul akan dibincangkan bersama kakitangan organisasi sebelum keputusan
dibuat. Contohnya, seorang pengurus akan berunding dengan wakil dari jabatan
sumber manusia berkaitan kekurangan kakitangan di jabatan kewangan.

vi. Peranan sebagai Pencetus

Idea Sebagai pencetus idea, pengurus perlu melaksanakan tugas sebagai pencetus
tindakan korporat dan transformasi. Tugas ini melibatkan strategi dalam menjana dan
menghubungkan keputusan penting. Dalam hal ini, pengurus mempunyai kuasa,
maklumat dan keupayaan untuk kawalan dan integrasi ke atas sebarang keputusan
penting. Pengurus akan membentuk strategi dan membuat perubahan yang terkawal
dalam organisasi. Selepas mengenalpasti masalah, program-program penambahbaikan
ditetapkan dan dilaksanakan untuk mencapai kemajuan. Terdapat tiga proses yang
dapat memandu pekerja ke arah mencapai inisiatif perubahan iaitu proses
keusahawanan, proses pembangunan keupayaan dan proses reformasi.

2. Pengurusan
Secara umumnya pengurusan boleh ditakrifkan sebagai satu seni bagi melaksanakan proses
kerja yang terancang melalui dan dilaksanakan secara bersistematik, teratur dan mempunyai
garis panduan tertentu. Kata kerja mengurus (management) berasal dari bahasa Itali
maneggiare iaitu menangani dan kata nama ini diterbitkan daripada perkataan Latin
manus (tangan). Perkataan bahasa Perancis mesnagement telah banyak mempengaruhi
perkembangan maksud perkataan Bahasa Inggeris management pada abad-abad ke 17 dan
18.

Mary Parker Follet (1868 -1933) menyatakan bahawa pengurusan adalah sebagai seni untuk
mencapai sesuatu melalui orang lain. Free-Content Encyclopedia Wikipedia menyatakan
pengurusan boleh ditakrifkan berdasarkan fungsinya sebagai tindakan untuk mengukur
sesuatu kuantiti pada tempoh-tempoh yang tetap dan berdasarkan kepentingan, mengubahsuai

Peranan Pengurusan

4
Peranan-peranan ini, atau jangkaan untuk tingkah laku pengurusan, jatuh ke dalam tiga
kategori: maklumat (pengurusan oleh maklumat), interpersonal (menguruskan melalui orang),
dan decisional (menguruskan melalui tindakan).

1. Maklumat (pengurusan maklumat)

i. Monitor (memantau)
Mencari dan memperolehi maklumat berkaitan kerja
Scan / membaca akhbar perdagangan, berkala, laporan; menghadiri seminar dan
latihan; mengekalkan hubungan peribadi

ii. Penyebar (Disseminator)

Berkomunikasi / menyebarkan maklumat kepada orang lain dalam organisasi
Menghantar memo dan laporan; memaklumkan orang pekerja dan bawahan keputusan

iii. Jurucakap (Spokesperson)

Berkomunikasi / menyampaikan maklumat kepada orang luar
Sampaikan memo, laporan dan bahan-bahan maklumat; mengambil bahagian dalam
persidangan / mesyuarat dan laporan kemajuan

2. Interpersonal (menguruskan melalui orang)

i. Boneka (figurehead)
Melaksanakan tugas-tugas sosial dan undang-undang, bertindak sebagai pemimpin
simbolik
Melayani pengunjung, menandatangani dokumen-dokumen undang-undang,
menghadiri upacara pemotongan riben,
majlis tuan rumah, dan sebagainya.

ii. Pemimpin
Mengarahkan dan memotivasikan orang bawahan, memilih dan melatih pekerja
Termasuk hampir semua interaksi dengan orang bawahan

iii. Perhubungan
Mewujudkan dan mengekalkan kenalan di dalam dan di luar organisasi
Surat-menyurat perniagaan, penyertaan dalam mesyuarat dengan wakil-wakil
5
 bahagian atau organisasi lain.

3. Decisional (menguruskan melalui tindakan)

i. Usahawan
Mengenal pasti idea-idea baru dan memulakan projek-projek peningkatan
Melaksanakan inovasi; Pelan untuk masa depan

ii. Pengendali gangguan (Disturbance Handler)

Memperkatakan pertikaian atau masalah dan mengambil tindakan pembetulan
Menyelesaikan konflik-konflik yang berlaku di antara orang bawahan; Pilih alternatif
strategik;
Mengatasi keadaan krisis

iii. Penguntuk bahan

Memutuskan di mana untuk memohon sumber
Draf dan meluluskan pelan, jadual, belanjawan, keutamaan Set

iv. Perunding
Untuk menjadi pengurus adalah untuk menjadi seorang perunding yang berterusan,
bekerja dengan orang lain di dalam dan di luar organisasi tersebut untuk mencapai
matlamat anda. Dalam dunia sebenar, peranan-peranan ini bertindih dan pengurus
mesti belajar untuk menyeimbangkan mereka untuk menguruskan dengan berkesan.
Walaupun kerja seorang pengurus boleh dianalisis oleh peranan-peranan ini secara
individu, dalam amalan mereka mencampur adukkan dan saling bergantung.Menurut
Mintzberg: "Pengurus yang hanya berkomunikasi atau hanya membentuk tidak pernah
mendapat apa-apa jua yang dilakukan, sementara pengurus yang hanya 'tidak' yang
berakhir pada masa itu sahaja."

EVOLUSI TEORI PENGURUSAN

Sejarah perkembangan teori pengurusan yang wujud sejak dahulu lagi telah memberi
sumbangan yang amat besar dalam mencorakkan sistem pengurusan organisasi yang ada pada
6
hari ini. Evolusi teori pengurusan. Sejarah perkembangan teori pengurusan yang wujud sejak
dahulu lagi telah memberi sumbangan yang amat besar dalam mencorakkan sistem
pengurusan organisasi yang ada pada hari ini. Evolusi teori pengurusan yang dipelopori oleh
mahaguru-mahaguru pengurusan telah berjaya membuktikan bahawa isu pengurusan sumber
manusia merupakan unsur terpenting dalam organisasi kerana unsur-unsur lain yang dimiliki
oleh sesebuah organisasi seperti wang, kelengkapan pejabat, polisi, peraturan dan keuntungan
hanya dapat dimanfaatkan sekiranya pekerja berusaha membangunkan organisasi tersebut.
Teori pengurusan klasik adalah berkait dengan Fredrick Winslow Taylor (1856-1915) yang
mempelopori aliran pemikiran pengurusan saintifik. Aliran ini berpendapat bahawa suatu
aspek penting kerja seseorang pengurus ialah untuk memastikan supaya para pekerja
melakukan tugas-tugas mereka yang berulang dan membosankan dengan cara yang paling
cekap. Para pengurus perlu menentukan bagaimana kerja-kerja seharusnya dilakukan dan
menggunakan sistem insentif upah untuk mendorong para pekerja. Mengikut teori
pengurusan saintifik, lebih banyak hasil yang dikeluarkan oleh pekerja, maka lebih banyak
upah yang akan diperolehi oleh mereka.

Pendekatan ini juga menganggap bahawa para pekerja pada dasarnya adalah malas dan para
pengurus lebih memahami dengan baik tugas seseorang pekerja daripada pekerja itu sendiri.
Ganjaran kewangan dianggap satu-satunya yang boleh mendorong pekerja. Pada peringkat
awal, pendekatan ini telah terbukti keberkesanannya, dan apabila kecekapan pekerja semakin
meningkat, para pengurus mula mengurangkan bilangan pekerja dalam sesuatu tugas
disamping mengurangkan kadar insentif upah pekerja. Pada era ini, kebanyakkan perniagaan
adalah berorientasikan produktiviti dan keuntungan. Pusing ganti kerja adalah suatu
fenomena biasa dalam organisasi, di mana pekerja yang berhenti sebenarnya cuba mencari
kerja yang lebih terjamin dan bukan melihat kepada kenaikan upah yang kecil dan sementara.
Teori pengurusan saintifik pada akhirnya telah menunjukkan bahawa pekerja dapat
dimotivasikan dengan ganjaran kewangan semata-mata adalah tidak tepat. Lain-lain aliran
pemikiran yang wujud dan merupakan sub bidang pengurusan klasik adalah konsep
penggunaan carta Gantt [Henry L. Gantt (1861- 1919), pengurusan birokratik [Max Weber
(1864-1920)], dan teori pengurusan pentadbiran [Henry Fayol (1841-1925), Chester I.
Barnard (1886-1961), dan Mary Parker Follet (1868-1933)]. Disebabkan oleh teori
pengurusan klasik kurang mengutamakan hubungan kemanusiaan, maka pada abad ke-20
telah melahirkan beberapa aliran pemikiran yang mengutamakan nilai perhubungan
kemanusiaan dalam pengurusan organisasi. Kalau dahulu proses pengeluaran hanya dianggap
7
sebagai pengurusan dan modal, tetapi kini tenaga buruh dianggap sebagai satu keperluan
dalam proses pengeluaran. Penggunaan mesin yang meluas pada era ini juga telah mendesak
pengwujudan satu sistem pengurusan yang baru, di mana kepakaran dan kemahiran pekerja
amat diperlukan untuk mengendalikan mesin-mesin tersebut. Walau bagaimanapun, antara
punca-punca yang mencetus kepada aliran pemikiran hubungan kemanusiaan dalam
pengurusan organisasi adalah disebabkan oleh reaksi pekerja terhadap amalan sosial
darwinisme, gerakan pemikiran baru, perkembangan kesatuan sekerja, perkembangan
pengurusan saintifik dan kesan kemelesetan ekonomi yang amat teruk di negaranegara
perindustrian (Daft, (2003). Kesemua pengaruh ini telah melahirkan satu semangat ahli-ahli
teori pengurusan yang mengiktiraf betapa pentingnya ciri-ciri kemanusiaan dalam
pengurusan organisasi. Teori perhubungan kemanusiaan telah menambah satu lagi dimensi
pemikiran dalam pengurusan organisasi, iaitu interaksi antara individu dengan organisasi.
Asas teori ini adalah ingin membuktikan bahawa perhubungan manusia merupakan sumber
yang paling penting mempengaruhi sesebuah organisasi.

Teori perhubungan kemanusiaan ini dibahagikan kepada dua kumpulan yang besar iaitu teori
klasik perhubungan kemanusiaan dan teori moden perhubungan kemanusiaan. Teori klasik
perhubungan kemanusiaan dipelopori oleh Mary Parker Follet (1868-1933), Elton Mayo
(1880-1949), Chester I. Barnard (1886-1961), Elton Mayo (1880-1949), dan Oliver Sheldon
(1894-1951). Pemikir-pemikir ini mendapati bahawa menerusi penjanaan fikiran, kepakaran,
tenaga dan penglibatan ahli-ahli dalam organisasi dapat menentukan prestasi sesebuah
organisasi. Keperluan, emosi dan keistimewaan individu juga secara langsung atau tidak
langsung memberi kesan kepada kedudukan pengurusan organisasi.

Manakala golongan ahli teori moden perhubungan kemanusiaan pula terdiri daripada
Abraham Maslow (1908-1970), Douglas McGregor (1906-1964), Frederick I. Herzberg
(1923-2000), Chryis Argyis (1923-), Edgar H. Schein (1928-) dan Victor H. Vroom (1932-).
Maslow, McGregor dan Herzberg menumpukan analisis dan pemikiran mereka terhadap
keperluan asas manusia dalam organisasi dan bagaimana pihak organisasi perlu memenuhi
keperluan ini. Manakala Argyis, Schein dan Vroom pula lebih menumpukan perhatian
terhadap perhubungan kemanusiaan oleh individu dan kumpulan dalam organisasi. Mereka
banyak membicarakan perihal integrasi antara pekerja dan majikan yang boleh menyumbang
kepada pembangunan organisasi dan dapat dimanfaatkan oleh ke dua-dua belah pihak.

8
TEORI PENGURUSAN YANG DIAMALKAN OLEH ORGANISASI INDAH WATER
Teori perhubungan kemanusiaan telah menambah satu lagi dimensi pemikiran dalam
pengurusan organisasi, iaitu interaksi antara individu dengan organisasi. Asas teori ini adalah
ingin membuktikan bahawa perhubungan manusia merupakan sumber yang paling penting
mempengaruhi sesebuah organisasi. Teori perhubungan kemanusiaan ini dibahagikan kepada
dua kumpulan yang besar iaitu teori klasik perhubungan kemanusiaan dan teori moden
perhubungan kemanusiaan. Amalan ini penting dalam memastikan pelaksanaan sistem kerja
di Indah Water dapat berjalan dengan sempurna.

Howell dan Avolio (1993) menunjukkan kepimpinan karismatik, kepimpinan intelektual, dan
kepimpinan pertimbangan individu adalah dikaitkan dengan kawalan lokus dalaman yang
lebih tinggi dan berupaya menjangka prestasi unit perniagaan untuk jangka pendek (satu
tahun kehadapan). Bass dan Avolio (1990) pula mendapati pada setiap peringkat organisasi
kepimpinan transformasi lebih berkesan daripada kepimpinan transaksi, dan juga pemimpin
yang menggayakan lebih kepimpinan transformasi menunjukkan prestasi lebih tinggi (Hater
dan Bass, 1988). Antara tranformasi yang dilaksanakan ialah:

1) Komitmen dan Kepimpinan Pengurus

Pemimpin perlu mendefinisikan objektif organisasi berdasarkan hala tuju organisasi. Pihak
pengurusan perlu memberi sokongan padu terhadap usaha penambahbaikan yang dijalankan.
Di dalam Indah Water pihak pengurusan mesti menghapuskan ketegangan dan keraguan yang
wujud di dalam sesebuah organisasi. Konsep menghukum perlu digantikan dengan konsep
membantu, menyokong, membimbing dan mendidik. Konsep penilaian prestasi perlu
digantikan dengan konsep memimpin dan mendorong manakala hierarki organisasi
dihapuskan dan digantikan dengan rangkaian kerja.

2) Perubahan Budaya
Melibatkan perubahan budaya organisasi, keadaan ini juga merangkumi pembaharuan asas
terhadap cara seseorang individu atau kumpulan mengendalikantugas masing-masing.
Pelanggan diberikan fokus utama apabila menghasilkan sesuatu keluaran bagi memastikan
kehendak dan keperluan pelanggan dipenuhi. Segala masalah yang timbul dalam

9
menghasilkan sesuatu barang atau perkhidmatan dianggap sebagai peluang untuk
memperbaiki kualiti sesuatu hasil.

3) Perancangan dan Pengorganisasian

Perancangan diperlukan untuk menghasilkan keluaran yang berkualiti dan mengenalpasti
kesilapan atau kelemahan yang wujud melalui pengenalan suatu sistem dan tatacara bagi
mengekalkan kualiti keluaran. Struktur kerja yang menekankan kualiti keluaran juga perlu
dibentuk. Perancangan juga penting bagi menentukan cara mengukur dan memantau kualiti.

4) Pendidikan dan Latihan

Pekerja perlu didedahkan kepada latihan atau kursus yang berkaitan dengan tugas mereka.
Menerusi latihan atau kursus seperti ini, pekerja akan dapat menjana idea, penemuan,
pengalaman dan pengetahuan baru bagi meningkatkan mutu hasil kerja. Latihan juga
diperlukan untuk memahami pendekatan baru di dalam bidang pengurusan dengan lebih
berkesan.

PERBINCANGAN
Dengan lain perkataan, hasil yang diperolehi ini juga menyatakan bahawa perkerja Indah
Water bersetuju bahawa pelaksanaan aspek sentuhan kemanusiaan dalam budaya kualiti akan
memperbanyakkan peluang kepada mereka untuk membangunkan potensi diri secara
berterusan. Menurut Richard dan Ruth (1995), pelaksanaan dasar ini dalam organisasi pada
hakikatnya adalah bertujuan untuk memberi peluang kepada pekerja untuk mempelajari dan
membangunkan diri melalui usaha penyelesaian masalah secara bersama. Selain itu, pekerja
juga berpeluang untuk menghadapi keperluan pelanggan yang mencabar dan bekerja untuk
meningkatkan proses kerja yang menawarkan kerja-kerja yang mencabar secara berterusan
bagi menguji dan menggembangkan kemahiran mereka. Zhang (2000) juga mendapati
bahawa kebanyakan hasil kajian terhadap pelakasanaan Teori perhubungan kemanusiaan
menunjukkan bahawa pendidikan dan latihan merupakan salah satu elemen yangpaling utama
dalam menjayakannya. Antara program-program yang dicadangkanuntuk mengembangkan
potensi pekerja adalah termasuk kemahiran dalam komunikasi, hubungan antara perorangan
dan membina pasukan kerja, teknik menyelesaikan masalah, penanda arasan (benchmarking),
statistical process control dan lain-lain.

KESIMPULAN
10
Sebagai kesimpulan, budaya kualiti ini merupakan satu proses yang tiada penghujung, maka
semua program yang berteraskan kualiti perlu dirancang, dipantau dan disemuak dengan
teliti. Selain itu, budaya kualiti ini tidak akan berlaku dalam satu hari malahan tidak
mempunyai jalan yang singkat untuk melaksanakannya. Pihak pengurusan Indah Water perlu
mempunyai kesabaran dan perlu memberikan komitmen yang tinggi dalam usaha menjayakan
pelaksanaan budaya kualiti.

(2700 patah perkataan)

Rujukan

Avolio, B. J. dan B. M. Bass. (1988). Transformational and Leadership, Charisma, and

Beyond. Emerging Leadership Vistas. J.G. Hunt et al. (eds)., Lexington, MA:
Lexington Books.

Griffin R.W. (2000): Podstawy zarzdzania organizacjami. Wyd. Nauk. PWN, Warszawa.
Hater, J. J. dan B. M. Bass. (1988). Supervisors Evalution and Subordinates Perception of
Transformational and Transactional Leadership. Journal of Applied Psychology.
73(4):695-701

Penc J. (2000): Meneder w uczcej si organizacji. Meneder, d: 107-108.

Wikipedia. (2013). Pengurus, Atas talian 29 Februari 2013, dari

https://ms.wikipedia.org/wiki/Pengurus

Wikipedia. (2015). Indah Water Konsortium Sdn. Bhd. Atas talian 29 Februari 2015, dari
https://ms.wikipedia.org/wiki/Indah_Water_Konsortium_Sdn._Bhd.

11