Kako diplomatski rei "ne"? Kako komunicirati sa predstavnicima drugih kultura?

Koje su skrivene poruke govora tela prilikom poslovnog susreta? Koji uesnik ima
prednost prilikom poslovnih susreta? Kako napisati zahvalno pismo? ta bi sve
trebalo znati o poslovnom ruku? Kada, kome i kako poklanjati poslovne poklone?

Odgovori na ova pitanja su samo neka od pravila poslovnog protokola kojih bi

trebalo da poznaju dravni slubenici, direktori i menaderi kompanija, efovi
slubi protokola, zaposleni u diplomatskim predstavnitvima i misijama
meunarodnih organizacija, PR konsultanti

Poslovni protokol obuhvata opteprihvaena pravila i standarde profesionalnog

ponaanja u poslovnom svetu. Cilj poslovnog protokola je da olaka komunikaciju
i minimalizuju razlike koje postoje izmeu naroda i kultura sveta. "Europrotocol -
Evropska kola protokola",osnovana 2011. u Londonu, globalni je lider u
organizovanju seminara i obrazovnih treninga iz oblasti poslovnog i diplomatskog
protokola, savremene komunikacije i pregovora. Od 2003. "Europrotocol" posluje i
u kancelariji u Beogradu.

- Cilji naih programa je, da prenesu odmah primenljiva znanja, konkretne

odgovore na pitanja klijenata, korisne savete i da pripomognu stvaranju neijeg
linog profesionalnog imida i ugleda organizacije. Postoji obrazac ponaanja u
diplomatskom i poslovnom svetu koji se razlikuje od lepog ponaanja - kae u
razgovoru za "eKapiju" Dua Adami-Vidanovi, direktorka evropske poslovne
kole protokola "Europrotocol".

eKapija: Sa kojim svetskim kompanijama je saraivao "Europrotocol"?

- U proteklih desetak godina zaista smo saraivali sa mnogobrojnim kompanijama

i organizacijama u regionu i ire: u Evropi, Africi i Aziji. Izdvojila bih samo neke od
njih, a to su pre svega seminari i konsultacije koje odravam u Briselu za
Evropsku komisiju i Evropski parlament, mnogobrojne vladine institucije u svetu i
nacionalne parlamente. Odravamo redovne treninge u Londonu za mnogobrojne
kompanije i dve najvee svetske naftne korporacije "SaudiAramco" i "Gazprom".

Principi protokola se koristi u svim vladnim i dravnim institucijama, diplomatskim

misijama, meunardnim organizacijama, korporacijama, financijskim
organizacijama, uticajnim PR kancelarijama. Trening daje uesnicima instrukcije o
pravilima koja reguliu komunikaciju na meunarodnom nivou kako u javnom
tako i privatnoj sferi ivota.

eKapija: Kojim dravnicima, lanovima vlada, ste drali obuku?

- Bilo je dosta vladinih predstavnika koji su shvatili vanost dobrog poznavanja
etikecije i protokola mada bih bila iskreno srena kada bi i najvie strukture vlasti
povele malo vie rauna u ophoenju i potovanju pravila izmeu sebe, a
ponajvie u odnosima sa stranim delegacijama. Sa naom obukom uesnici stiu
sposobnost odlinog snalaenja i ophoenja u obavljanju svoje aktivnosti od
diplomatske, dravne i poslovne vanosti.

eKapija: Da li ima razlika izmeu drava, kultura "istoka" i "zapada" u smislu

prihvatanja pravila koja su predviena poslovnim odnosno diplomatskim
protokolom?

- U savremenoj diplomatiji cilj opte prihvaenih pravila ponaanja odnosno

protokola je, da olaka komunikaciju i minimalizuje na najmanju meru razlike koje
realno postoje izmeu naroda i kultura sveta. Cilj je olakavanje rada i saradnja
na svim nivoima izmeu predstavnika drava, meunarodnih organizacija,
institucija koje rade na meunarodnom nivou. Isto vai i za korporativno
savremeno okruenje. Meukulturne razlike se tako smanjuju i olakavaju
poslovnu saradnju.

eKapija: Da li postoje razlike u poslovnom i diplomatskom protokolu odnosno

obuavanju mukaraca i ena?

- Veliki izazov za poslovni i diplomatski protokol predstavljaju odnosi izmeu

mukarca i ene u razliitim sredinama i kulturama. Da se nadoveem na
prethodno pitanje, poznavanje bitnih elemenata kao i razlika izmeu "istoka i
"zapada" je vrlo esto presudno za na poslovni odnosno diplomatski odnos.

eKapija: Koji su to nai ili svetski politiari za koje mislite da bi trebalo da prou
obuku?

- Veoma su esta najgrublja krenja poslovnog i diplomatskog protokola u samom

vrhu tzv. poslovne i politike elite. Svedoci smo da nas ponekad predstavljaju ljudi
koji nemaju ni najosnovnije manire (kuni bonton), ljudi ija je komunikacija
veoma primitivna. Svi poslovni ljudi i politiari bi trebalo da prou neki nivo
treninga a posebno oni koji su u direktnom kontaktu sa poslovnim partnerima i
diplomatama iz inostranstva.

eKapija: Koje vrste obuke su najtraenije?

- Na moto je "Creating global professionals". elja nam je da naim polaznicima

ponudimo znanje i vetine koje ne mogu nai u klasinom obrazovnom programu.
Koncentriemo se na savremene i konkretne programe koji se mogu istog
trenutka primeniti.

U svetu se rangiramo kao vodea kompanija za obrazovanje na polju

diplomatskog i meunarodnog poslovnog protokola. elela bih da naglasim da su
nai treninzi o pregovorima takoe veoma popularni i odlino poseeni.

eKapija: Jedno od prvih pravila poslovnog protokola je nain rukovanja

- Prilikom prilaska gostu leva ruka je sputena uz telo, sako uvek zakopan, a
donje dugme otkopano. Druga ruka je spremna za rukovanje malko podignuta.
Jedini mukarac koji moe da ostavi sako otkopan je onaj koji radi u
obezbeenju.

Obiaj da se donje dugme na sakou ne zakopava datira sa poetka 20. veka od

kralja Edvarda koji je na jednom prijemu zaboravio da zakopa poslednje dugme.
Englezi su tada diktirali modne trendove, pa su prisutni mislili da je to nova moda
i od tada mukarci ne zakopavaju donje dugme na sakou.

eKapija: Obuavate klijente i o sastavljanju liste prvenstva prilikom odreenih

skupova, izrada nacrta programa i agende, kako se ispraaju i doekuju odreeni
gosti, organizovanje logistike prevoza i VIP smetaja

- Ako su nam osnovni principi protokola poznati onda je komunikacija

jednostavna. Poslovni susreti samo deluju spontano, a u stvari su dobro
pripremljeni jer je sve upisano u scenario poslovnog protokola. Ako pozovete na
sastanak 10 direktora neke korporacije koji su svi istog ranga, a treba na primer
da napiete listu zvanica, prvi na listi je onaj koji je najvie uloio u kompaniju.
Ako su svi uloili jednako, u poslovnom protokolku vreme je drugi parametar
odnosno koliko dugo obavljaju svoju funkciju. Ta hijerarhija je onda osnova i za
redove za sedenje, sastanke i dr.

eKapija: Koja sugestija, pravilo se najtee prihvata?

- esto se susreemo sa ljudima iz struke koji su profesionalci u svom polju

delovanja dugi niz godina i koji rade svoj posao na odreeni nain. Ako im mi
skrenemo panju na neki detalj velika veina to sa zadovoljstvom prihvati. Na
zalost postoje i oni koji su inertniji i teko prepoznaju i prihvataju promene koje su
u interesu njihove organizacije.
Konkretno neki pogreno shvataju postovanje protokola kao skup turih,
ograniavajuih, asketskih pravila koji e ih sputavati u njihovoj komunikaciji. A
realnost je upravo suprotna, savremeni profesionalci koriste uputstvai i smernice
koje nam poznavanje protokola nudi i koriste ga u svoju korist. Dobro poznavanje
protokola omoguava im da se u svakom trenutku oseaju samouvereno,
oputeno i da predstavljaju sebe, kao i svoju organizaciju u najboljem svetlu.

eKapija: Ko je proao iz Srbije obuke "Europrotocola"?

- "Europrotocol" odlino sarauje sa brojnim ministarstvima, parlamentom,

vrhovnim sudom, predstavnicima gradova i optina, politikim partijama i
uspenim kompanijama u Srbiji.