1.

Pojam kvaliteta

Pojam kvaliteta odnosi se na proizvod (materijalni) ili uslugu (nematerijalna), a moe biti
vezan i za proizvod-uslugu. Proizvod se moe posmatrati kao izraeni proizvod (komponenta,
podsklop, sklop) ili proizvod kao rezultat kontinualnih procesa (proizvodi metalurgije,
hemijske industrije, prehrambrene industrije,...). Takoe se proizvodi mogu posmatrati kao
proizvodi koji se troe (hrana, energija,...) tj u procesu njihove upotrebe se unitavaju i
proizvodi koji imaju svoj radni vek (oprema, maine, pribor,...).

Usluge mogu biti razliite prirode: trgovina, poduavanje, zdravstvo, bankarstvo, kultura,
obezbeenje, prevoz, komunikacije, turizam, javne usluge (telekomunikacije, internet, vodovod,
energetske,...). Definicija kvaliteta se moe dati u obliku:

Celokupnost karakteristika nekog entiteta koje se odnose na njegovu sposobnost

da zadovolji iskazane potrebe ili potrebe koje se podrazumevaju.[1]

Entitet moe biti: [2]

- aktivnost ili proces,

- proizvod,
- kompanija, sistem ili osoba, ili
- bilo koja kombinacija od napred navedenog.

Kvalitet se takoe prema nekim autorima moe opisati i kao: pogodnost za upotrebu ili
usaglasenost sa opisanim specifikacijama.

Kvalitet se moe posmatrati i prema karakteristikama koje ga ine (mere, osobine,

funkcionalnost, pouzdanost, odravanje, mogunost reciklae, sigurnost,...)

2. Istorijski pregled razvoja menadmenta kvalitetom

Potraga za kvalitetom proizvoda potie jo od primitivnih zajednica gde se u procesu

traenja hrane biralo izmeu jestivih i nejestivih proizvoda kao i potrage za kvalitetnijim
materijalima za odevanje i izradu oruja (luk i strela, koplje,...) i orua za rad.

Ovakav razvoj ide preko industrijske revolucije do 1931. godine, kada teoriju o
menademtu utemeljava Amerikanac uhart (Shewhart), a koju kasnije u Japanu uvode Deming
(Deming) i Juran (Juran). Dosta kasnije se ova teorija iri i po celom svetu pod nazivom TQC
(Total Quality Control totalno upravljanje kvalitetom).

Evropska unija EU u Milanu 1985. donosi dokument pod nazivom Bela knjiga ime se
precizira unutranje trite grupisanu u tri poglavlja:

[1] ISO 8402

[2] ivan ivkovi, P. ., Upravljanje kvalitetom, Grafomed Bor, 2013
 - uklanjanje fizikih granica u kontroli robe, lica, trgovini i saobraaju,
- uklanjanje tehnikih prepreka slobodnom kretanju robe, kapitala i radne snage,
- ukidanje poreskih barijera u prometu.

Projektom Evropa 92 sistem kvaliteta ISO 9000 dobija centralno mesto kao odgovor
EU u podizanju nivoa kvaliteta i konkurentnosti u odnosu na Ameriku i Japan.

1996. godine uvodi se obaveza poslovanja sa oznakom CE (znak kvaliteta EU) tj.
posedovanja sertifikata za proizvod i sertifata za sistem kvaliteta po ISO 9000, pod sloganom
No Business in Europe in 1996.

Razvoj menadmenta kvalitetom se u naoj dravi uvodi 1962. u okviru JNA po pitanju
standardizacije i kvaliteta pod nazivom JUSK pa sve do 1992. kada se programom Vlade RS
donosi program unapreenja kvaliteta, nakon ega dolazi do masovnog procesa uvoenja sistema
kvaliteta po ISO 9000.

3. Evolucija razvoja kvaliteta

Slika 1: Evolucija razvoja kvaliteta

I&T (Inspection & Test) kontrolisanje i ispitivanje

Definicija po ISO 8402:1994: Aktivnosti kao to su merenje, ispitivanje, proveravanje,

merenje jedne ili vie karakteristika nekog entiteta i njihovo poreenje sa specifinim zahtevima
radi odreivanja usaglaenosti za svaku karakteristiku.

Definicija po ISO 9000:2000: Kontrolisanje vrednovanje usaglaenosti posmatranjem

i procenjivanjem uz, kada je to pogodno, merenje, ispitivanje ili procenjivanje primenom
ablona.

Ispitivanje utvrivanje jedne ili vie karakteristika po proceduri.

QC (Quality Control) upravljanje kvalitetom

ISO 8402:1994: Operativne tehnike i aktivnosti koje se koriste da bi se ispunili zahtevi

za kvalitet.

ISO 9000:2005: Deo menadmenta kvaliteta usresreen na ispunjavanje zahteva

kvaliteta.

Upravljanje kvalitetom obuhvata operativne aktivnosti usmerene na praenje procesa i

na uklanjanje uzroka nezadovoljavajueg rada uz primenu statistikih metoda i tehnika.
Upravljanje kvalitetom se uglavnom obuhvatalo proces proizvodnje. Ove aktivnosti realizuju ne
samo kontrolori ve i tehnolozi, koji primenjuju Statistic Process Control (SPC) metode za
upravljanje tehnolokim proizvodnim procesima. [3]

QA (Quality Assurance) obezbeenje kvaliteta

ISO 8402:1994: Sve planirane i sistematske aktivnosti ugraene u sistem kvaliteta i

prikazane kao potrebne za obezbeenje odgovarajueg poverenja da e entitet da ispuni zahteve
za kvalitet.

ISO 9000:2005: Deo menadmenta kvaliteta usresreen na stvaranje poverenja da e

zahtevi kvaliteta biti ispunjeni.

QS (Quality System) Sistem kvaliteta (1994) QMS (Quality Menagment System)

Menadment sistem kvaliteta (2000)

ISO 8402:1994: Organizaciona struktura, postupci, procesi i resursi koji su potrebni za

ostvarivanje menadmenta kvaliteta.

[3] Milenko Heleta, Menadment kvaliteta, Singidunum, BG, 2008

 ISO 9000:2005: Menadment sistem (sistem menadmenta) kojim se, sa stanovita
kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja.

EMS (Environmental Menagment System) Menadment sistem ivotne sredine

ISO 14001:2004: Deo ukupnog menadment sistema organizacije koji se koristi za

razvijanje i primenu politike ivotne sredine i upravljanje aspektima ivotne sredine.

OHSMS (Occupational Health And Safety Menagment System) Menadment sistem zdravlja i
bezbednosti na radu

OHSAS 18001:2007: Deo menadmenta sistema organizacije koji se koristi za

razvijanje i primenu OH&S politike i upravljanje OH&S rizicima.

QM (Quality Menagment) Menadment kvaliteta

ISO 8402:1994: Sve aktivnosti opte funkcije menadmenta koji odreuje politiku
kvaliteta, ciljeve i odgovornosti, a ostvaruju politiku kvaliteta, upravljanja kvalitetom,
obezbeenjem kvaliteta i poboljanja kvaliteta u okviru sistema kvaliteta.

ISO 9000:2005: Koordinisane aktivnosti za voenje organizacije u odnosu na kvalitet i

upravljanje njome u tom smislu.

TQM (Total Quality Menagment) Totalni kvalitet menadmenta

ISO 8402:1994: Menadment pristup u kompaniji usresreen na kvalitet, zasnovan na

ueu svih njenih lanova, usmeren na dugoroan uspeh kroz zadovoljstvo kupca, a u korist
lanova kompanije i drutva.

TQS (Total Quality Society) Totalni kvalitet drutva

Odnosi se na budunost, a zasniva se na:

- irokom drutvenom razumevanj kvaliteta,

- kulturi kvaliteta kompanije,
- humanom aspektu kvaliteta.